Analýza marketingovej činnosti podniku cestovného ruchu. Marketingová analýza aktivít organizácie v sektore služieb (na príklade kancelárie cestovného ruchu "mira tour" LLC)

Podobné dokumenty

Pas cestovná kancelária"Tri veľryby" (Rosskurort), Omsk. Pravidlá vnútorného poriadku. Analýza marketingového prostredia a reklamnej podpory cestovnej kancelárie. Odporúčania manažmentu na zlepšenie činnosti cestovnej kancelárie.

správa z praxe, doplnená 09.07.2014


Charakteristika hlavných druhov cestovného ruchu, formy služieb. Právna podpora aktivít cestovného ruchu. Analýza ekonomická aktivita cestovná kancelária LLC "JOY". Marketingový prieskum cestovnej kancelárie. Vytvorenie nového produkt cestovného ruchu.

práca, pridané 3.7.2012


Charakteristika cestovnej kancelárie "Three Whales", jej poslanie a ciele. Rozbor vonkajších a vnútorné prostredie. Audit marketingových funkcií. Identifikácia silných a slabých stránok, príležitostí a hrozieb firmy. SWOT-matica spoločnosti, plánovanie činnosti prednostu.

praktické práce, pridané 19.02.2011


Vlastnosti činnosti cestovnej spoločnosti CJSC "Firma Neva", jej štruktúra, zloženie, partneri a interakcia s ostatnými účastníkmi trhu cestovného ruchu. Práca reklamné oddelenie cestovná kancelária. Druhy reklamy, znaky spotrebiteľského správania.

správa z praxe, pridaná 4.11.2013


Vypracovanie podnikateľského plánu pre možnosť ďalšieho rozvoja cestovnej spoločnosti "Neva", podľa ktorého bolo prijaté rozhodnutie o vytvorení dcérskej spoločnosti (cestovnej spoločnosti "Neva-Vidnoe"). Analýza trhu, charakteristika hlavných produktov a služieb podniku.

ročníková práca, pridaná 03.05.2013


Faktory mikroprostredia ovplyvňujúce sféru služieb cestovného ruchu, spôsoby znižovania ich negatívneho vplyvu. Zhromažďovanie informácií o potrebách prostredníctvom dotazníkov. Dôvody, prečo si klienti vybrali cestovnú kanceláriu "Elma-tour". Portrét potenciálneho klienta.

test, pridané 26.05.2015


Odhalenie podstaty marketingu v cestovnom ruchu, vlastnosti štátna regulácia turistické aktivity. Analýza metód stimulácie dopytu v sektore cestovného ruchu. Analýza marketingových aktivít cestovná kancelária LLC "Pegas Touristics"

semestrálna práca, pridaná 18.09.2014


Pojem reklama, jej hlavné metódy v oblasti cestovného ruchu, druhy a funkcie. Poradie správania reklamná kampaň v sektore cestovného ruchu a jeho rozdiely, štádiá a charakteristiky. Všeobecný popis turistickej spoločnosti "Ross Tour", analýza jej reklamnej činnosti.

práca, pridané 16.05.2009


Pojem, podstata a funkcie obrazu ako obrazu v očiach spotrebiteľa, jeho súčasti. Hlavné trendy pri vytváraní imidžu cestovnej kancelárie. Charakteristické rysy reklama v cestovnom ruchu. Analýza špecifík imidžu podnikov cestovného ruchu.

ročníková práca, pridaná 2.12.2013


Podstatná charakteristika špecifík spotrebiteľského správania, popis jeho hlavných modelov a typov. Potreby nákupné správanie ako determinanty. Charakteristika etáp predaja turistického produktu na príklade jednej z cestovných kancelárií.

Úvod……………………………………………………………………….. 3p.

Kapitola 1. Teoretické aspekty marketing v cestovnom ruchu……………….6str.

1.1. Marketing v cestovnom ruchu: koncepcia, obsah, koncepcia……………………………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………….

1.2. Produkt cestovného ruchu ako základný koncept marketingu v cestovnom ruchu……………………………………………………………………………….8s.

1.3. Marketingová komunikácia v oblasti cestovného ruchu…………………...12str.

Kapitola 2 Teoretický základ obsah marketingovej služby………………………………………………………………………...16s.

2.1. Ciele, zámery a typy plánovania……………………………………….16str.

2.2. Organizačné štruktúry marketingu………………………...22str.

2.3. Rozdelenie úloh, práv a povinností v systéme marketingového manažmentu………………………………………………………………..34str.

Kapitola 3. Analýza marketingových aktivít v podniku cestovného ruchu………………………………………………………………..39s.

3.1. všeobecné charakteristiky skúmané podnik cestovného ruchu…………………………………………………………………...39 p.

3.2. Zlepšovanie marketingových aktivít…………...38str.

Záver……………………………………………………………………… 44p.

Literatúra………………………………………………………………...48s.

Úvod

Táto práca je venovaná téme "Organizácia marketingu v podniku v sektore cestovného ruchu."

Táto téma stačí relevantné v rámci moderných podmienok prevládajúcich v oblasti cestovného ruchu dnes cestovný ruch vedie zoznam najdôležitejších sociálno-ekonomických odvetví svetovej ekonomiky. Stáva sa to spôsobom života miliónov ľudí na našej planéte. Jeho blahodarný vplyv na rozvoj politických, sociálnych, kultúrnych väzieb a medziľudských vzťahov v medzinárodnom meradle sa stal pre každého samozrejmou skutočnosťou.

Marketing v cestovnom ruchu je systém riadenia a organizácie činnosti cestovných kancelárií na rozvoj nových, efektívnejších typov turistických a výletných služieb, ich produkciu a marketing za účelom dosiahnutia zisku na základe zvyšovania kvality produktu cestovného ruchu a zohľadnenia procesy, ktoré prebiehajú na globálnom trhu cestovného ruchu.

S rastom a neustálymi zmenami na trhu cestovného ruchu je konkurencia mimoriadne vysoká. Vzhľadom na rastúcu konkurenciu sú spoločnosti nútené zamerať sa na uspokojovanie potrieb zákazníkov. Spoločnosti, ktoré to neurobia, nemajú budúcnosť. To je dôvod, prečo cestovný ruch potrebuje čoraz väčší počet marketingových profesionálov, ktorí rozumejú jeho globálnym výzvam a sú schopní reagovať na rastúce potreby spotrebiteľov kreatívnymi stratégiami založenými na dobré znalosti marketing. Na dosiahnutie pozitívneho marketingového efektu je potrebná úzka koordinácia marketingu. rôzne organizácie a podnikmi. Preto je koncept marketingu v cestovnom ruchu viac ako kdekoľvek inde, holistický a komplexný.

Treba poznamenať, že problémom marketingu v podnikoch cestovného ruchu sa kedysi zaoberali takí zahraniční a domáci vedci ako: Durovich A.P.; Filip Kotler; Golubkov E.P.; Gulyaev V.G. a ďalšie.

Čo takto stupeň poznania tohto problému V súčasnosti je potrebné poznamenať, že marketing, ktorý vznikol vo výrobnom sektore, už pomerne dlho nenašiel vhodné uplatnenie v sektore cestovného ruchu. Avšak zvýšená konkurencia, komercializácia turistické aktivity viedla k potrebe skorého zavedenia hlavných prvkov marketingu do praxe podnikov cestovného ruchu. takže, účel Táto práca je štúdiou organizácie marketingových služieb v podnikoch sektora cestovného ruchu.

Na dosiahnutie tohto cieľa vyberáme množstvo úloh :

1. Zamyslite sa nad podstatou marketingu v cestovnom ruchu.

2. Zvážte vlastnosti používania základných princípov organizácie marketingovej služby v cestovnom ruchu.

3. Urobiť analýzu organizácie marketingu na príklade konkrétneho podniku cestovného ruchu a navrhnúť zlepšenie marketingových aktivít v oblasti cestovného ruchu.

objekt v tomto ročníková práca je cestovná kancelária „Sibír“, na základe údajov ktorej bol realizovaný výskum za účelom dosiahnutia vyššie uvedeného cieľa.

Predmet- organizácia marketingovej služby v cestovnom ruchu.

Metodológie výskumu, s ktorým bol napísaný táto práca, nasledujúce: sociologický, empirický a analytický.

Pri písaní tejto práce boli použité vedecké práce, analytické práce, časopisy, učebnice a vedecká literatúra.

Práca je štruktúrovaná od úvodu, troch kapitol a záveru na 50 stranách.

V prvej kapitole Teoretické aspekty marketingu v cestovnom ruchu zvažujú sa tieto otázky:

1. Marketing v cestovnom ruchu: pojem, obsah, pojem.

2. Produkt cestovného ruchu ako základná koncepcia marketingu cestovného ruchu.

3. Marketingová komunikácia v oblasti cestovného ruchu.

V druhej kapitole Teoretické základy obsahu marketingových služieb problémy ako:

1. Štrukturálna organizácia marketingových služieb.

2. Systém riadenia marketingu.

V tretej kapitole Návrhy na zlepšenie marketingových aktivít v oblasti cestovného ruchu do úvahy sa berú tieto odseky:

1. Všeobecné hodnotenie podniku: charakteristika.

2.Zlepšenie marketingových aktivít v oblasti cestovného ruchu.

3.Zlepšenie marketingových aktivít v cestovnej kancelárii „Sibír“.

kapitola ja . Teoretické aspekty marketingu v cestovnom ruchu

1.1. Marketing v cestovnom ruchu: koncept, obsah, koncept

Slovo „marketing“ je prevzaté z anglického jazyka. Slovo „trh“ (trh) sa prekladá ako „trh“ a z neho odvodené slovo „marketing“ (marketing) je „ obchodná práca na trhu.

Pokúsme sa odpovedať na nasledujúce otázky: čo je marketing? Prečo to cestovná kancelária potrebuje? Aký je jeho obsah a koncepcia?

Marketing je teda systém riadenia obchodných a výrobných činností. cestovná kancelária v trhovom hospodárstve.

Existuje mnoho ďalších definícií marketingu. Zastavme sa pri jeho najprijateľnejšej definícii hlavný cieľ– rozpoznať, identifikovať a zhodnotiť existujúce resp skrytý dopyt o službách cestovného ruchu, ktoré môže cestovná kancelária ponúknuť spotrebiteľovi, a svoje úsilie zamerať na rozvoj, výrobu, propagáciu a predaj týchto služieb za účelom dosiahnutia optimálneho zisku.

Pri odpovedi na otázku, prečo cestovné kancelárie potrebujú marketing, povedzme, že ich pôsobenie na trhu a konkurencia je vždy spojené s viac či menej finančné riziko, ktorej stupeň sa zvyšuje najmä v zahraničná ekonomická aktivita, a to aj v oblasti cestovného ruchu. V dnešnej dobe každý turistický podnik nesie zodpovednosti pre vlastné stratové operácie. V rokoch 1995-2000 mnoho ruských cestovných kancelárií v dôsledku chýb vo svojej práci utrpelo finančný kolaps a boli nútené zastaviť svoju činnosť.

Preto by problematika podnikateľského rizika mala byť stredobodom pozornosti každej cestovnej kancelárie. Zníženie miery tohto rizika je možné dosiahnuť len čo najpresnejším využívaním marketingového konceptu.

Samozrejme, nielen konkurencia na trhu určuje hodnotu marketingu. Ešte dôležitejším cieľom pre cestovnú kanceláriu je zvýšenie výroby a predaja produktov cestovného ruchu, zvýšenie tržieb a zisku a zvýšenie ziskovosti.

Podnikateľ si nemôže udržať spotrebiteľa cestovných služieb, ak nedosahuje zisk investovaný kapitál a ak tento zisk opätovne neinvestuje do výroby, aby mohla uspokojovať potreby a želania svojich zákazníkov. Treba teda povedať, že marketing nie je jednorazová či jednoznačná akcia, ani opatrenie obmedzené nejakým funkčným či časovým rámcom. Moderný marketing ovplyvňuje všetky oblasti činnosti každej cestovnej kancelárie, jej organizačné a funkčné štruktúry a realizácia marketingových opatrení sa stáva každodennou praxou tímu cestovnej kancelárie.

Keď už hovoríme o koncepte marketingu, používajú sa pojmy ako „marketingová pozícia“, „marketingový proces“ a „marketingová technológia“.

Marketingová pozícia je založená na skutočnosti, že v podmienkach trhu a konkurencie dopyt určuje ponuku. Úspech podniku preto závisí od jeho schopnosti ponúkať služby cestovného ruchu v takom množstve a kvalite, na takom mieste a za takú cenu, aby to zodpovedalo skutočnému a potenciálnemu dopytu.

Východiskovou pozíciou marketingu je teda prítomnosť určitého trhu a dopytu spotrebiteľov po službách cestovného ruchu. Po cestovných službách je dopyt, čo znamená, že firma môže aktívne vypracovať marketingovú stratégiu a plány na jej realizáciu, a ak nie je dopyt, tak ho treba hľadať inde, alebo preprofilovať svoje výrobné aktivity.

Treba tiež zdôrazniť, že hlavnou úlohou marketingu nie je ani tak pasívne sledovať dopyt, ale tento dopyt aktívne formovať na základe predpovedania jeho vývoja.

Marketingový proces je séria vzájomne prepojených činností, ktoré začínajú identifikáciou trhu a dopytu a zahŕňajú plánovanie, vývoj, výrobu, distribúciu a predaj tovarov a služieb spotrebiteľom.

Príspevok analyzuje vlastnosti skutočná práca organizácie v týchto oblastiach marketingových aktivít:

1) Práca s potenciálnymi spotrebiteľmi a zohľadňovanie ich záujmov a potrieb.

Orientácia na spotrebiteľa je hlavným princípom práce BSP LLC. Činnosť spoločnosti určuje spotrebiteľ, ktorý nakupuje turistický produkt podľa vlastného uváženia a tým predávajúcemu naznačuje, čo je potrebné ponúknuť na trhu. Podnik, ktorý ponúka produkty a služby efektívne uspokojujúce potreby a požiadavky zákazníkov, bude bohato odmenený. Naopak, kto to nedosiahne, stratí spotrebiteľov so všetkými z toho vyplývajúcimi dôsledkami. Preto možno štúdium spotrebiteľov nazvať najdôležitejším smerom. marketingový výskum v BSP LLC.

Štúdia potenciálnych spotrebiteľov vykonaná spoločnosťou BSP LLC je zameraná na identifikáciu hlavných motívov nákupu služieb a analýzu spotrebiteľského správania, ktoré vybavuje špecialistov spoločnosti silným arzenálom, bez ktorého nie je možné úspešná činnosť na moderný trh konkrétne poznať svojho klienta. „Spoznaj svojho zákazníka“ je hlavným marketingovým princípom v BSP LLC.

Správne pochopenie potenciálnych zákazníkov poskytuje spoločnosti príležitosť:

• - predvídať svoje potreby;
• - identifikovať služby, po ktorých je najväčší dopyt;
• - zlepšiť vzťahy s potenciálnymi zákazníkmi;
• - získať dôveru spotrebiteľov pochopením ich potrieb;
• - pochopiť, čo vedie spotrebiteľa pri rozhodovaní o kúpe cestovných služieb;
• - zistiť zdroje informácií použitých pri rozhodovaní o kúpe;
• - zistiť, kto a ako ovplyvňuje vývoj a prijatie rozhodnutia o kúpe služby;
• - vypracovať vhodnú marketingovú stratégiu a špecifické prvky najefektívnejšieho marketingového mixu;
• - vytvoriť systém spätnej väzby so spotrebiteľmi;
• - upraviť efektívnu prácu s klientmi.

Nezávislosť potenciálneho spotrebiteľa sa prejavuje v tom, že jeho správanie je zamerané na konkrétny cieľ. Služby môže prijať alebo odmietnuť v rozsahu, v akom zodpovedajú jeho požiadavkám. LLC "BSP" dosahuje úspech, keď poskytuje spotrebiteľovi slobodu výberu a skutočné výhody, poskytuje spotrebiteľom zľavu, darček alebo iný stimulačný prostriedok vplyvu. Neustále prispôsobovanie turistickej ponuky potrebám potenciálneho spotrebiteľa zabezpečuje efektívnosť praktickej realizácie marketingového konceptu.

Pre spotrebiteľa hrá dôležitú úlohu imidž podniku a (alebo) jednotlivého produktu. Imidž v širšom slova zmysle znamená „imidž“, teda dojem, ktorým spoločnosť pôsobí na širokú verejnosť. Imidž je imidž podniku a produktov, ktoré predáva, cielene vytvorený cieľovým publikom. Imidž je predovšetkým nástrojom reklamy a propagandy.

Vysoko kvalitný zákaznícky servis, psychologický dopad na spotrebiteľov prostredníctvom reklamy umožňujú vytvárať pozitívny obraz spoločnosti BSP LLC v očiach potenciálneho spotrebiteľa. Len pozitívny imidž zvyšuje konkurencieschopnosť firmy, priťahuje spotrebiteľov a partnerov a urýchľuje predaj. Je to faktor dôvery zákazníkov v spoločnosť a jej služby, a tým aj faktor prosperity samotnej spoločnosti, jej majiteľov a zamestnancov.

Pre efektívnu propagáciu služieb cestovného ruchu na odbytových trhoch je potrebná kvalitná inzercia nielen v periodikách, rozhlase a televízii, ale je potrebné mať aj vlastný printový orgán v podobe novín a ešte lepšie časopis (vo farebnej tlači), ktorý môže obsahovať informácie napríklad o nových trasách, o nových turistických službách, hlavných ukazovateľoch najlepších cestovných kancelárií za účelom výmeny skúseností alebo zlepšenia konkurencieschopnosti turistických služieb BSP LLC.

2) Analýza služby produkovanej organizáciou a opatrenia na jej zlepšenie.

LLC "BSP" poskytuje služby pre aktívny cestovný ruch do Bieloruskej republiky, organizáciu výletov a ubytovanie turistov v hoteloch v krajine. Najväčšou hodnotou pre poskytovanie služieb aktívneho cestovného ruchu do Bieloruskej republiky je:

• - historické a kultúrne pamiatky - historické centrum Grodna, pamiatky Polotska (duchovná kolíska a prvé hlavné mesto Bielorusov), architektonický a kultúrny komplex bývalej rezidencie Radivillovcov v Nesviži, hradný komplex Mir (zahrnutý v Zoznam svetového kultúrneho a prírodného dedičstva UNESCO), obranné kostoly ako v Synkovichi a Murovanka, pevnosť Brest, hrad Lida, pevnosť Bobruisk, pamiatky Pinsk, Slonim, Mogilev, Gomel (palácový a parkový súbor v štýle klasicizmu, Petra a Pavla), Mstislavl, Vitebsk (mesto umelcov a básnikov, kde pôsobil po celom svete slávny Mark Chagall);
• - miesta spojené s významnými historickými udalosťami: Novogrudok (vznik Litovského veľkovojvodstva), Grodno (druhá a tretia časť Spoločenstva národov), Polotsk (centrum jedného z najstarších slovanských kniežatstiev), Zhirovichi (Sväté usnutie Žiroviči). Kláštor, kde sa nachádza zázračná ikona Matky Božej Žirovičskej, Brest (cirkevná únia z roku 1596, mierová zmluva medzi Sovietskym Ruskom a Nemeckom v roku 1918, hrdinská obrana Pevnosť Brest v roku 1941), Khatyn (dedina vypálená nacistami v roku 1943 spolu s jej obyvateľmi);
• - miesta spojené s menami významných historických osobností: A. Mickiewicz (Zaosie, Novogrudok, jazero Svityaz, Shchorsy, Baltseniki, Tuganovichi), M. Oginsky (Slonim, Grodno, bývalý rodinný majetok Oginských v Zalesye), E. Ožeško (Milkovskij, Grodno, Ludvinovo, Zakozel), I. Domeiko (Medvedka, Shchuchin), F. Skorina (Polotsk), Simeon Polotsky (Polotsk), T. Kosciuszko (Kossovo, Sjakhnovichi, Grodno), M. Chagall (Liozno Vitebsk), sadzba Nicholas II v Mogilev;
• - múzeá Minsk, Grodno, Vitebsk, Polotsk, Gomel, Mogilev, Brest, Slonim, Novogrudok, Baranoviči, ľudové umenie v Raubichi, ľudové umenie v meste Vetka, Kupalovská rezervácia, Kolasovskij rezervácia, Múzeum hmotnej kultúry v obci Dudutki (40 km od Minska, na malebnom brehu rieky Ptich);
• - strediská ľudových remesiel a remesiel: sklárne v Borisove a Berezovke, hrnčiarstvo a keramika v Ivatseviči, Bobruisk, Motol, maliarstvo a rezbárstvo v Ivenci, Budslavi, intarzia v Žlobine, tkanie z ľanu v Molodechne, tkáčstvo v Motole, slamené výrobky v Mogilev, továrne na suveníry v Minsku, Breste, Pinsku, Gomeli.

V Bieloruskej republike v r posledné roky došlo k výrazným zmenám v oblasti infraštruktúry cestovného ruchu. Zvýšil sa počet nových komfortných hotelových komplexov. Veľa práce sa robí na rekonštrukcii a modernizácii existujúceho hotelového fondu republiky, aby sa dostal na všeobecne uznávané svetové štandardy. Výsledkom je, že poskytovanie služieb spoločnosťou BSP LLC sa zlepšuje, poskytuje sa celý rad služieb, ktoré sa líšia v nákladoch.

Účelom opatrení na zlepšenie služieb BSP LLC je zistiť ekonomickú realizovateľnosť organizovania a zlepšovania služieb cestovného ruchu pre spotrebiteľov produktu cestovného ruchu. Zvážte všetky potrebné zložky marketingového mixu. VÝSKUM - zisťovanie potrieb služieb cestovného ruchu. Štúdia a analýza ekonomickej situácie, úrovne služieb a distribúcie, štúdia konkurentov, prognóza realizácie zájazdov a iných služieb cestovného ruchu. ROZVOJ - premena potrieb na realizáciu produktu cestovného ruchu. Vypracovanie politiky na zlepšenie realizácie služieb cestovného ruchu, definovanie a rozšírenie rozsahu poskytovaných služieb v súlade s potrebami spotrebiteľov, rozvoj nových trás. PRICING - stanovenie ceny turistického produktu. Vývoj cenovej politiky, zostavenie mriežky cien za turistické služby rôznych štádiách ich životného cyklu v závislosti od trhov predaja, pričom sa prijímajú vhodné opatrenia na zvýšenie konkurencieschopnosti produktu cestovného ruchu. DISTRIBÚCIA - rozvoj distribučnej politiky, výber a riadenie marketingových a distribučných kanálov, plánovanie a kontrola fyzickej distribúcie, rozširovanie siete agentúr. PROMOTION - podpora a podpora predaja. Tvorba politiky v oblasti podpory predaja služieb BSP LLC, plánovanie a riadenie podpory predaja, reklamné aktivity a definovanie reklamných cieľov, nadväzovanie vzťahov s jednotlivcami a verejné organizácie, výmena informácií, formovanie verejnej mienky, organizovanie osobných exkluzívnych zájazdov.

3) Analýza trhu, jeho segmentácia. Vyhľadajte prijateľný segment, berúc do úvahy efektívny dopyt v segmente.

Pri analýze trhu, na ktorom BSP LLC pôsobí, možno konštatovať nasledovné: turistický potenciál Bieloruska je založený najmä na rozmanitosti, kráse a nedotknutej prírode krajiny, jedinečnosti historického a kultúrneho dedičstva a pozostáva z viac ako 15 tis. objekty historického, kultúrneho, architektonického významu, pamätné miesta spojené s menami významných osobností svetových dejín a kultúry.

Bielorusko má mimoriadne bohatý prírodný, historický a kultúrny potenciál, priaznivý pre medzinárodný cestovný ruch. Podnebie je tu relatívne mierne, v priaznivom pomere korelujú nivné nížiny a morénové chrbty, otvorené a zalesnené priestranstvá, množstvo riek a jazier, nie sú tu rozsiahle banské a priemyselné oblasti. Republika má kompaktné územie, hustú sieť vidieckych a mestských (najmä malých a stredných) sídiel, rozvinutú infraštruktúru cestných komunikácií. rôzne úrovne. v mestách a vidiek je tu 1834 pamiatok archeológie, 1597 architektonických, 1131 historických, 122 umeleckých, asi 100 centier ľudových remesiel a remesiel, desiatky miestnych oblastí tradičného tkáčstva a výšivky, hrnčiarstva, tkáčstva, sedlárskeho remesla a pod. Okrem prírodných rezervácií, svätostánkov, sú to obce a mestá, ktoré sú komplexnými rezerváciami, kde zachované historické prostredie susedí s tradičným spôsobom života.

Bielorusko je krajina so starodávnou a bohatou históriou, originálnou kultúrou. Najväčšiu hodnotu pre rozvoj náučného cestovného ruchu majú: historické a kultúrne pamiatky.

Subjekty turistického trhu sú legálne a jednotlivcov, ktorí sú výrobcami a spotrebiteľmi turistického produktu.

Výrobcom turistického produktu je BSP LLC.

Spotrebiteľmi turistického produktu sú občania, ktorí chcú cestovať, t.j. turistov vstupujúcich do krajiny.

Turistický priemysel Bieloruskej republiky je jeden celok medzisektorový komplex a trh služieb a tovarov v cestovnom ruchu má zložitú štruktúru a ekonomické ukazovatele, ktoré sú mu vlastné.

Segmentácia trhu zahŕňa identifikáciu základných komponentov v dopyte aj ponuke. V tomto ohľade možno rozlíšiť nasledujúce kritériá segmentácie:

• * geografické;
• * sociálno - demografické;
• * Psychologické a behaviorálne.

Segmentácia podľa geografických parametrov zahŕňa rozdelenie trhu do rôznych geografických jednotiek v závislosti od:

• * z krajiny trvalého pobytu turistu - do domáceho, aktívneho a výjazdového cestovného ruchu;
• * z geografického účelu turistickej cesty - do častí sveta, krajín, regiónov, kantónov, miest.

Sociálno-demografické kritériá (charakteristiky turistu)

• 1. Vek.
• 2. Pohlavie.
• 3. Profesia turistu.
• 4. Povolanie hlavy rodiny.
• 5. Veľkosť osady, kde turisti trvalo bývajú.
• 6. Počet rodinných príslušníkov sprevádzajúcich turistu
• 7. Typ rodiny.
• 8. Národnosť.
• 9. Náboženské presvedčenia.
• 10. Prítomnosť alebo neprítomnosť a rodina osobných vozidiel.
• 11. Príjem rodiny.
• 12. Príjem na člena rodiny.

Psychologické a behaviorálne kritériá (charakteristiky turistického správania)

• 1. Motív výletu.
• 2. Typ turistu (psychologický portrét).
• 3. Sezónnosť.
• 4. Organizácia zájazdu (touronátor).
• 5. Forma cestovania.
• 6. Ojazdené vozidlá.
• 7. Využívané ubytovacie zariadenia.
• 8. Odľahlosť veže.
• 9. Trvanie cesty.
• 10. Zdroje financovania cesty.
• 11. Konzultanti a sprostredkovatelia pri rozhodovaní o realizácii zájazdu.

Je teda možné určiť segment trhu, v ktorom pôsobí BSP LLC, ide o domáci turistický trh Bieloruskej republiky. Spoločnosť prezentuje svoje služby všetkým kategóriám turistov bez ohľadu na sociodemografické a psychologicko-behaviorálne kritériá. LLC "BSP" poskytuje svojim zákazníkom cenovo dostupné služby, berúc do úvahy potreby turistu.

4) Práca s kanálmi na propagáciu produktu (služby) organizácie na trhu, analýza efektívnosti kanálov.

Najdôležitejšou činnosťou cestovnej kancelárie je distribúcia turistického produktu a predaj prostredníctvom distribučných kanálov. Táto úloha je pridelená marketingovej sieti, ktorá prenáša turistický produkt od interpreta k jeho potenciálnemu spotrebiteľovi. BSP LLC používa nulový predajný kanál, pretože ho predávajú priamo manažéri predaja zájazdov. Spoločnosť tiež uzatvára partnerské zmluvy so zahraničnými partnermi, ktorí posielajú svojich klientov do Bieloruska.

5) Charakteristika hlavných konkurentov organizácie; vlastnosti štúdia hlavných konkurentov; analýza ich silných a slabých stránok; analýza faktorov konkurencieschopnosti organizácie.

Zvážte aktivity konkurentov BSP LLC, tabuľka 1.

Tabuľka 1 - Hlavní konkurenti BSP LLC

	Meno spoločnosti	Silné stránky	Slabé stránky
	SODO "Visit-Tour"	vysoká odbornosť zamestnancov	Nepravidelný systém zliav
	OOO "Okolo sveta"	Stabilná pozícia na trhu	nízka efektivita prechodu na nové zájazdy.
	ALC "Lux-Tour"	dobrá poloha
	Heliustur
	PUE "OlAn-Tour"	vysoká profesionalita personálu predaja zájazdov;	nedostatok jasnej stratégie;
		Jasne navrhnuté personálna politika
	Fanny Travel	široká škála poskytovaných zájazdov;	nedostatok jasnej stratégie;
		široká škála poskytovaných zájazdov;	krátke obdobie pôsobenia na trhu;
	Prehliadka Alatánu	nevyhnutné finančné zdroje; Dobrá povesť spoločnosti u spotrebiteľov	Nedostatok miesta na rozšírenie pôsobnosti
	turistický priemysel	široká škála poskytovaných zájazdov; vysoká profesionalita predajcov
		Správne zvolená technológia na propagáciu a marketing turistického produktu	krátke obdobie pôsobenia na trhu;
		Stabilná pozícia na trhu
		Vysoko kvalifikovaný personál flexibilná cenová politika; dobrá poloha.	vplyv faktora sezónnosti na zisk;

Analýzu konkurentov vykonávajú špecialisti (odborníci) spoločnosti, slabé a silné stránky hlavných konkurentov.

Príležitosti BSP LLC:

• - možnosť zníženia ceny;
• - oslabenie pozície konkurentov;
• - zvýšenie miery rastu trhu;
• - možnosť rozšírenia aktivít vzhľadom na postavenie spoločnosti ako touroperátora a cestovnej kancelárie;
• - vstup na trhy iných regiónov.

Hrozby pre firmu:

• - vznik nových konkurentov;
• - Znížená solventnosť obyvateľstva;
• - nepriaznivé zmeny výmenných kurzov;
• - nepriaznivá demografická situácia;
• - Zmeny vkusu spotrebiteľov.

Celý systém faktorov konkurencieschopnosti podniku možno rozdeliť do dvoch hlavných skupín.

Prvú skupinu tvoria faktory konkurenčnej výhody firmy. Do tejto skupiny vnútorné faktory zahŕňa rôzne aspekty trhovej činnosti cestovnej kancelárie, ako aj parametre, ktoré odrážajú mieru využitia faktorov pri poskytovaní služieb.

Do druhej skupiny faktorov (externých) patria parametre socioekonomického prostredia, ktoré sú mimo sféry priameho vplyvu cestovnej kancelárie.

Okrem vnútorných a vonkajšie faktory je potrebné vyzdvihnúť faktory, ktoré priamo ovplyvňujú úroveň konkurencieschopnosti podniku (prvkov). Vzhľadom na uvedené môže byť systém hlavných faktorov konkurencieschopnosti cestovnej kancelárie reprezentovaný trojstupňovou štruktúrou, ktorej prvú úroveň predstavujú prvky konkurencieschopnosti spoločnosti a druhú a tretiu úroveň sú vlastne vonkajšie a vnútorné faktory.

Medzi vnútornými faktormi konkurencieschopnosti podniku má významnú úlohu technologický faktor, ktorý zahŕňa technickej úrovni poskytovaných služieb a samotnej technológie ich poskytovania. Dopyt po turistických službách každým rokom len rastie a ponuka nezaostáva.

6) Zdôvodnenie ceny za službu organizácie a charakteristika spôsobu (spôsobov) tvorby cien. Analýza elasticity dopytu po službách organizácie podľa cenového faktora.

Na trhu turistických služieb Bieloruskej republiky väčšina firiem pri tvorbe cien produkt cestovného ruchu používať oceňovanie na základe nákladov (metóda nákladov).

Randiť všeobecná štruktúra ceny za služby spoločnosti BSP LLC sú nasledovné:

• 1) služby organizácií tretích strán súvisiace s poskytovaním zájazdu (ubytovanie turistov v hoteloch, služby podnikov Stravovanie, autoservisy);
• 2) vlastné náklady podniku na zabezpečenie a realizáciu organizácie turistických služieb:
  • - priame (mzdy, mzdy, cestovné náklady a iné náklady podniku na vytvorenie a implementáciu konkrétnej služby);
  • - faktúry (mzdy zamestnancov administratívneho aparátu, prenájom priestorov, mzdy, komunálne služby, náklady na predaj, odpisy dlhodobého majetku a nehmotného majetku);
• 3) ziskovosť, %
• 4) zisk;
• 5) DPH, %.

Ziskovosť v turistický priemysel nie je obmedzený, preto ho určuje turistická organizácia samostatne na základe trhových podmienok. Služby organizácií tretích strán nie sú zahrnuté v cene zájazdu, ale sú uvedené vo výpočte ako samostatný riadok. V dôsledku toho plánovaná úroveň ziskovosti nie je „navíjaná“ na tieto náklady.

Cenová elasticita dopytu - miera percentuálnej zmeny možného množstva nakupovaného tovaru v závislosti od zmeny jeho ceny o 1 %. Možno poznamenať, že dopyt po turistických službách závisí od ceny služby, s poklesom cien za jednotlivé zájazdy sa dopyt po nich zvyšuje, pretože si ich môže kúpiť viac zákazníkov.

Dopyt turistov závisí od príjmu spotrebiteľa, dĺžky krátkeho voľného času, cien tovarov a služieb a ďalších faktorov. Teda so zavedením riadnej platenej dovolenky a nárastom reálnej mzdy spotreba tovarov a služieb cestovného ruchu rastie.

Čím intenzívnejšia je konkurencia na trhu, a teda čím širšia je zameniteľnosť ponúkaného tovaru, tým vyššia je cenová elasticita dopytu. Dopyt po etnickom a služobnom cestovaní, ktoré nemá pre turistu prijateľnú alternatívu, bude menej citlivý na zmeny cien ako po dovolenkovom a voľnočasovom cestovaní. Dopyt obzvlášť živo reaguje na kolísanie cien turistického produktu spojeného s rekreáciou, ktorý určuje geografiu dovolenkových ciest. S nárastom nákladov na služby v akomkoľvek stredisku ľudia ľahko prechádzajú na náhrady, čo predstavuje zvýšený dopyt po iných konkurenčných lacnejších dovolenkových destináciách. S nárastom nákladov na služby v zahraničných strediskách si určitý počet turistov môže kúpiť zájazdy v Bieloruskej republike.

Ak chcete propagovať svoje služby, musíte správne a jasne vykonávať marketingové aktivity. Reklama v cestovnom ruchu je predsa jedným z najdôležitejších komunikačných prostriedkov medzi výrobcom a spotrebiteľom cestovných služieb. Dnes žiadny podnik poskytujúci služby nemôže úspešne podnikať bez reklamy v tej či onej forme. Na predaj akéhokoľvek produktu alebo služby je v prvom rade potrebné, aby tento produkt alebo službu kupujúci poznal a cítil potrebu a potrebu si ich zakúpiť.

Jedným z hlavných kanálov na propagáciu svojich služieb spoločnosti BSP LLC je webová stránka spoločnosti na adrese http://allbelarus.com/. S cieľom popularizovať bieloruský turistický priemysel a zveľaďovať imidž republiky BSP LLC vytvára množstvo prezentácií, ktoré sú následne nahrávané na CD a distribuované na medzinárodných a národných výstavách cestovného ruchu, na diplomatických zastúpeniach v zahraničí, ako aj prostredníctvom turistických informačných centier (TIC) v iných krajinách. Je to aj účasť na špecializovaných výstavách za účelom propagácie svojich služieb.

Prezentované propagačné kanály sú pomerne efektívne, či už ide o vlastnú webovú stránku spoločnosti na internete, ktorá poskytuje turistovi všetky potrebné informácie, možnosť kontaktovať prevádzkovateľa, webová stránka spoločnosti je propagovaná v sieti a každý turista bude môcť prejsť naň zadaním príslušnej požiadavky v ľubovoľnom vyhľadávač. Účasť na výstavách si vyžaduje od spoločnosti značné finančné prostriedky na organizáciu stánku spoločnosti na výstave, avšak objem predaja služieb v dôsledku uzatvorenia partnerských zmlúv so zahraničnými prevádzkovateľmi plne pokrýva náklady a zároveň zabezpečuje spoločnosť s dostatočným ziskom.

8) Funkcia popredajné služby z hľadiska efektívnej služby.

Servisný proces v cestovnej spoločnosti "BSP" LLC zahŕňa:

• - Prijatie klienta (osobne alebo elektronicky, telefonická alebo písomná správa od neho) a nadviazanie kontaktu s ním;
• - stanovenie motivácie pre výber turistického produktu;
• - ponuka zájazdov;
• - registrácia právneho vzťahu a vysporiadanie s klientom;
• - informačná podpora kupujúceho.

Zákaznícky servis nie je obmedzený na prvky predaja. V predvečer zájazdu zamestnanci spoločnosti telefonicky pripomenú turistovi blížiaci sa zájazd. Po skončení zájazdu pracovníci cestovnej kancelárie zistia názor turistu na zájazd, zistia negatívne stránky a pod. Ďalej sa snažia odstrániť všetky nedostatky, ktoré závisia od zamestnancov spoločnosti; nedostatky, ktoré sú od nich nezávislé, sa zohľadňujú a berú do úvahy do budúcnosti.

9) Vlastnosti práce organizácie s marketingovými informáciami a ich využitie v praxi.

Organizáciu práce s marketingovými informáciami v BSP LLC vykonávajú všetky oddelenia, ktoré vykonávajú marketingové funkcie.

BSP LLC má dobrý systém na zhromažďovanie a ukladanie aktuálnych účtovných záznamov, údajov o predaji, údajov o trhu a konkurencii a ďalších informácií.

Marketingové informácie sú súbor informácií využívaných v praktickej činnosti, údaje o cestovných kanceláriách, ich ponuke tovarov a služieb, výsledkoch marketingu a sociologický výskum, inzercia, mediálne správy, informácie o konkurenčných organizáciách a pod. Všetky táto informácia používa pri určovaní stratégie LLC "BSP" pri práci na trhu.

Výmena informácií je organizovaná na všeobecné zásady a dodržiava všeobecné štandardy platné v spoločnosti, uľahčuje to zjednocovanie údajov vrátane údajov o transakciách, obchodných procesoch a zároveň stimuluje hľadanie nových prístupov k riešeniu problémov riadenia.

10) Charakteristika systému marketingového riadenia v organizácii a analýza jeho efektívnosti.

V tejto cestovnej spoločnosti je systém riadenia marketingu veľmi slabo rozvinutý, pretože neprebieha neustály vývoj na propagáciu ich produktu cestovného ruchu. Marketingový riadiaci aparát nie je vyvinutý a funkcie organizovania marketingových aktivít prináležia iným zamestnancom spoločnosti. Pre viac efektívna organizácia a realizácii marketingových aktivít v tejto spoločnosti, môžete využiť nasledovné praktické rady marketingový manažment:

• - neustále zlepšovanie kvality poskytovanej služby, pretože od kvality závisí úspešnosť „predaja“ tovaru;
• - podporte propagačné akcie na zlepšenie marketingová komunikácia, pretože povesť organizácie závisí od šírených informácií a reklamy;
• - zvýšenie sebestačnosti pri poskytovaní ďalších platených služieb Za účelom získania finančné zdroje;
• - konzultácie so špecialistami v oblasti marketingových aktivít za účelom racionálnejšieho a korektnejšieho budovania systému marketingových aktivít v organizácii;
• - zvyšovanie konkurencieschopnosti zlepšovaním kvality služieb, reklamy, poskytovania Ďalšie informácie o firme a pod.
• - prezentovať sa v "najlepšom svetle" konkurenčné výhody prilákať viac zákazníkov.
• - definovanie a predloženie dlhodobého plánu budúcim „dodávateľom“ na poskytovanie záruk.

Na analýzu marketingových aktivít cestovnej kancelárie Spadarozhnik je potrebné zhodnotiť celkový systém riadenia vytvorený v tejto spoločnosti počas jej existencie, pretože v rámci tohto systému sa realizujú marketingové aktivity spoločnosti.

Systém riadenia cestovnej kancelárie zahŕňa strategické, operatívne a aktuálne riadenie, prostredníctvom ktorého sa uskutočňuje proces neustáleho pohybu spoločnosti k najvyššej ekonomickej a manažérskej efektívnosti.

Cestovná kancelária „Spadarozhnik“ vidí svoje poslanie v organizovaní voľného času obyvateľstva, v poskytovaní príležitostí na zaujímavé a užitočný odpočinok. Motto spoločnosti: Relaxujte s nami .

Už to, že cestovná kancelária deklarovala svoje poslanie, samo o sebe svedčí o vážnosti jej zámerov a dlhodobom pôsobení na trhu cestovného ruchu v Minsku. Skúsenosti mnohých bieloruské firmy ukazuje, že len tie organizácie, ktoré si skutočne uvedomujú svoje miesto v podnikaní, korelujú ho so svojimi skutočnými schopnosťami, kráčajú touto cestou.

Účelom cestovnej kancelárie "Spadarozhnik" je poskytovať svojim zákazníkom rôzne vysokokvalitné turistické služby.

Realizácia tohto cieľa zahŕňa formuláciu určitých úloh činnosti, a to:

1) vytvorenie rôznorodého a kvalitného produktu cestovného ruchu;

2) efektívna interakcia s firmami – touroperátormi;

3) rozvoj vlastnej činnosti touroperátora;

4) zabezpečenie vysokej úrovne verejnej služby založenej na diferencovanom prístupe k rôznym skupinám klientov;

5) rozšírenie svojho pôsobenia na trhu cestovného ruchu v celej republike.

Pre realizáciu týchto úloh na strategickej úrovni riadenia plánujú majitelia cestovnej kancelárie a jej manažéri činnosť spoločnosti v celom rozsahu, a to:

Vykonávať externé a interné analýzy aktivít spoločnosti;

Posúdiť vlastné možnosti progresívneho rozvoja v súčasných podmienkach vonkajšieho a vnútorného prostredia;

Stanoviť úlohy činnosti na plánované obdobie;

Určiť stratégiu správania sa firmy na trhu cestovného ruchu.

Na taktickej úrovni sa implementácia stratégie spoločnosti uskutočňuje dosahovaním efektívnej interakcie medzi jej vedením a špecialistami, líniovými manažérmi. V rámci prijímania manažérsko-taktických rozhodnutí sa vypracúvajú kvantitatívne a kvalitatívne zdôvodnenia týchto rozhodnutí, určujú sa opatrenia na ich realizáciu, určujú sa priami vykonávatelia, formy kontroly výkonu a pod. Na tejto úrovni sa riešia úlohy riadenia personálu podniku, jeho motivácia, problematika materiálno-technických a finančná podpora divízie spoločnosti atď.

Na súčasnej úrovni na riadenie činnosti cestovnej kancelárie línioví manažéri určujú konkrétne mechanizmy, postupy a algoritmy na implementáciu profesionálne povinnosti zamestnancov spoločnosti, zabezpečiť návrat každého zamestnanca a vo všeobecnosti v každej oblasti práce. Toto úsilie umožňuje zabezpečiť jej nepretržité fungovanie na úrovni celej spoločnosti, poskytovanie služieb cestovného ruchu zákazníkom v plnom kvantitatívnom i kvalitatívnom rozsahu.

Je potrebné poznamenať, že riadenie činnosti cestovnej kancelárie Spadarozhnik na všetkých úrovniach sa vykonáva na základe povinnej analýzy a zohľadnenia faktorov vonkajšieho a vnútorného prostredia, v ktorom spoločnosť pôsobí. Túto prácu už vykonávajú priamo marketingoví špecialisti cestovnej kancelárie v rámci systému funkcií marketingového oddelenia. Jej postavenie v celkovej organizačnej štruktúre cestovnej kancelárie je znázornené na obr. jeden.

Ryža. jeden. Organizačná štruktúra cestovnej kancelárie "Spadarozhnik"

Táto organizačná štruktúra je tradičná lineárno-funkčná štruktúra riadenia, s prevahou vertikálnych väzieb, odrážajúca príslušné funkčné vzťahy, ktoré sa v organizácii vytvorili. Odráža hlavné činnosti spoločnosti (republikový a lokálny cestovný ruch, zahraničný cestovný ruch) a zameranie spoločnosti na realizáciu marketingových aktivít (oddelenie marketingu).

V rámci oddelení cestovného ruchu pracujú 2 špecialisti - sú to manažéri cestovného ruchu, ktorí riešia všetky záležitosti súvisiace s organizáciou zájazdov, uzatváraním zmlúv s majiteľmi zariadení a služieb cestovného ruchu, dopravcami atď., s expedíciou turistov ( republikový a miestny cestovný ruch), ako aj s nákupom a predajom zájazdov od touroperátorov (zahraničný cestovný ruch). Špecialisti týchto oddelení sa teda priamo podieľajú na realizácii funkcií cestovných kancelárií a cestovných kancelárií cestovnej kancelárie "Spadarozhnik".

Na oddelení marketingu sú zamestnaní 2 špecialisti s diplomom z marketingu, ktorí vykonávajú všetky funkcie marketingového manažmentu v cestovnej kancelárii. Toto bude podrobnejšie diskutované nižšie.

Súčasťou organizačného oddelenia sú aj 2 ľudia, ktorí riešia všetky záležitosti súvisiace s organizáciou cestovnej kancelárie, jej logistikou a informačnú podporu(vybavenie kancelárie, komunikácie, písacie potreby a pod.), zabezpečiť každodenný chod kancelárie, jej komfort a útulnosť a pod. Vykonávajú aj funkcie personálnej služby.

Účtovník spája funkcie účtovníka a ekonóma, pričom vykonáva všetky finančné výpočty plánovať ekonomickú výkonnosť cestovnej kancelárie a zodpovedať za ňu finančné výkazy. Čo sa týka plánovania, úzko spolupracuje s riaditeľom a majiteľmi spoločnosti.

Celkový počet zamestnancov v cestovnej kancelárii Spadarozhnik je teda 13 ľudí vrátane technika. Toto je priemerný počet zamestnancov, ktorý sa zvyčajne vyskytuje vo väčšine bieloruských cestovných kancelárií na miestnej úrovni.

V rámci súčasnej organizačnej štruktúry sú všetky vlákna riadenia sústredené v rukách riaditeľa, ktorý riadi a kontroluje všetky oblasti činnosti spoločnosti. Vedúci oddelení sú mu priamo zodpovední a medzi ich právomoci patrí riešenie problémov súvisiacich s prácou oddelení, dosiahnutím každého oddelenia plánované ukazovatele poskytovanie kvalitných služieb zákazníkom, udržiavanie partnerstvá atď. Spätná väzba riaditeľov s líniovými manažérmi sa uskutočňuje v rámci týždenných stretnutí, na ktorých sa zvažujú, akceptujú vznikajúce problémy manažérske rozhodnutia plány sa upravujú.

Obráťme sa priamo na analýzu marketingového manažmentu v cestovnej kancelárii Spadarozhnik, ktorú vykonávajú špecialisti z marketingového oddelenia. Jeho izolácia ako samostatného oddelenia v takej malej spoločnosti, akou je Spadarozhnik, je dôkazom toho, že majitelia spoločnosti a jej vedenie chápu dôležitosť marketingu v aktivitách. moderné organizácie turistický priemysel. Marketingový manažment chápu ako činnosť firmy pri riadení jej činnosť na trhu, teda formovanie dopytu po navrhovanom produkte cestovného ruchu a jeho realizácia.

Marketingové aktivity sa v cestovnej kancelárii vykonáva v súhrne všetkých etáp predpokladaných v rámci takéhoto riadenia - analytických, etáp tvorby marketingovej politiky, organizácie propagácie a predaja turistického produktu a následnej kontroly. Ich vývoj vykonávajú špecialisti marketingového oddelenia po dohode s riaditeľom spoločnosti a pod jeho priamym dohľadom a kontrolou.

Analytická fáza zahŕňa realizáciu marketingového výskumu, ktorý tvorí informačnú základňu pre následné plánovanie marketingových aktivít cestovnej kancelárie. Vo fáze plánovania sa vytvára marketingový plán pre cestovnú kanceláriu - strednodobý alebo krátkodobý. Vo fáze realizácie marketingový plán dochádza k rozvoju opatrení a mechanizmov na tvorbu, propagáciu a efektívny marketing turistického produktu. Kontrolná fáza zahŕňa implementáciu kontrolnej funkcie marketingu, bez ktorej nie je možné riadiť marketing v žiadnej organizácii.

Vo všeobecnosti je činnosť marketingového oddelenia spoločnosti Spadarozhnik zameraná na flexibilné prispôsobenie svojej činnosti podmienkam regionálneho trhu cestovného ruchu, jeho zmenám a spája súbor výskumných, ekonomických a predajných aktivít. Účelom oddelenia je prispievať k hlavným cieľom spoločnosti: uspokojovať potreby zákazníkov v službách cestovného ruchu s výhradou optimalizácie zisku.

Ako je uvedené vyššie, marketingové aktivity cestovnej kancelárie sú plánované a takéto plánovanie sa uskutočňuje na strategickej aj operatívnej úrovni. Základom strategického plánovania je stav a konjunktúra trhu cestovného ruchu v Minsku, na ktorom sa spoločnosť Spadarozhnik nachádza, postavenie jej konkurentov a jej vlastné postavenie, ako aj stav spotrebiteľského dopytu po ponúkaných službách. spoločnosťou.

Vzhľadom na špecializáciu spoločnosti, jej postavenie ako cestovnej kancelárie a cestovnej kancelárie, marketingové oddelenie venuje osobitnú pozornosť štúdiu cieľového publika, ktoré, ako je uvedené vyššie, je heterogénne. Pre obchodníkov je dôležité určiť okruh potenciálnych zákazníkov spoločnosti, ich potreby a priania, finančné možnosti a na základe toho potom určiť súbor akcií zameraných na ich získanie a udržanie.

Na tomto základe sa vytvára marketingový plán cestovnej kancelárie, ktorého základom sú primárne údaje o stave trhu a stave cieľového publika spoločnosti Spadarozhnik, zhromaždené počas prieskumov medzi klientmi firmy, výberové prieskumy v uliciach mesta, ako aj sekundárne informačné údaje (tlač, správy cestovných kancelárií a pod.). Takýto plán je nevyhnutný ako návod na činnosť pre zamestnancov spoločnosti, ktorí prakticky realizujú každú jej činnosť.

Marketingový plán cestovnej kancelárie má niekoľko cieľov:

Určuje smery, ktorými by sa mali budovať a rozvíjať marketingové aktivity cestovnej kancelárie (predajné oblasti, druhy cestovného ruchu, objemy predaja a pod.);

Prepája ciele marketingu a celkové ciele cestovnej kancelárie;

zaväzuje spoločnosť, aby vychádzala zo skutočnej situácie na trhu služieb cestovného ruchu;

Pomáha korelovať marketingové náklady s finančnými a materiálnymi možnosťami cestovnej kancelárie.

Takýto plán sa zostavuje v cestovnej kancelárii Spadarozhnik raz ročne. Samotná príprava marketingového plánu stimuluje manažment, líniových manažérov, aby analyzovali a premýšľali nad všetkými otázkami jeho obsahu, a tým prehlbovali svoje vedomosti a praktické zručnosti v oblasti marketingu. Diskusia o tomto pláne v tíme prispieva k zachovaniu ducha jedného tímu a je dobrý tréning pre bežných pracovníkov.

Zároveň je dnes priskoro povedať, že jeden z moderných marketingových konceptov sa v cestovnej kancelárii skutočne vyvinul a implementuje. Faktom je, že etapa životného cyklu spoločnosti (etapa posilňovania jej postavenia na trhu) jej ešte neumožňuje presne určiť svoj záväzok voči konkrétnej marketingovej stratégii, ale orientuje spoločnosť iba na hľadanie prioritných oblastí svojho marketingu. činnosti.

K dnešnému dňu strategické marketingové ciele Firmy Spadarozhnik sa zameriavajú na dve oblasti:

a) vývoj turistického produktu s prihliadnutím na postavenie spoločnosti ako cestovnej kancelárie a cestovnej kancelárie;

b) posilnenie svojej trhovej pozície na trhu cestovného ruchu v Minsku

Z týchto pozícií sa v cestovnej kancelárii rozvíjajú prvky marketingového mixu:

1) turistický produkt;

2) ceny;

3) miesto predaja;

4) propagácia tovaru na trhu.

Implementáciou tohto marketingového mixu rieši marketingové oddelenie Spadarozhnik nasledujúce úlohy:

Analýza postavenia cestovnej kancelárie na trhu na základe analýzy faktorov jej vonkajšieho a vnútorného prostredia a postavenia jej konkurentov;

Vypracovanie strednodobých a krátkodobých prognóz predaja produktov cestovného ruchu;

Výber a vývoj cieľové segmenty trh služieb cestovného ruchu a praktické akcie na ne zamerané;

Vývoj prvku firemná identita cestovné kancelárie, ich správne využitie pri návrhu kancelárie, v použitých reklamných nosičoch;

Vypracovanie návrhov na formovanie a úpravu pozitívneho imidžu cestovnej kancelárie v povedomí spotrebiteľov služieb cestovného ruchu a jednotnú firemnú kultúru v spoločnosti, priamu účasť na ich praktickej realizácii pomocou reklamných médií.

Tieto úlohy riešia dvaja špecialisti marketingového oddelenia spoločnosti: manažér pre plánovanie, formovanie a predaj turistického produktu a špecialista na styk s verejnosťou.

Zvážte, ako sú prvky marketingového mixu implementované v spoločnosti Spadarozhnik.

Turistický produkt je produktom spoločnosti, a teda aj jeho formovanie v požadovanom množstve a kvalite cieľové publikum, je kľúčovou úlohou marketingového oddelenia. Okrem toho sa produkt cestovného ruchu Spadarozhnik musí trochu líšiť od podobných produktov, ktoré ponúkajú jeho konkurenti, v zásade pre rovnakú cieľovú skupinu.

K dnešnému dňu turistický produkt spoločnosti "Spadarozhnik" zahŕňa zájazdy tvorené samotnou spoločnosťou v Bielorusku a jeho regiónoch a zájazdy do zahraničia zakúpené od veľkých bieloruských cestovných kancelárií.

V prvom prípade pri tvorbe turistického produktu tvorí marketingové oddelenie spoločnosti portfólio objednávok na rok a štvrťročne. Deje sa tak na základe zmlúv o poskytovaní príslušných služieb s majiteľmi turistických stredísk, sanatórií, agromiest, veľkostatkov, nemocníc, podľa miest, ktoré majú k dispozícii na prijímanie rekreantov. Je zrejmé, že v podmienkach tvrdej konkurencie medzi miestnymi cestovnými kanceláriami, vysokým dopytom obyvateľstva po dovolenke v Bielorusku a obmedzenými možnosťami pre majiteľov služieb spoločnosť Spadarozhnik dostáva pomerne obmedzený počet miest, ktoré môže predať svojim zákazníkom.

Takáto implementácia nastáva v dôsledku aktívnych propagácií, napríklad reklamných návrhov na organizovanie novoročných sviatkov, májových sviatkov, letných prázdnin, víkendov atď. . Tieto akcie sa konajú dlho pred začiatkom každej ponuky a pred týmto časom je dopytovaných až 85 % dostupných poukážok. Zvyšné miesta sa predávajú bezprostredne pred začiatkom ponuky, ale za vyššie ceny.

Tento spôsob formovania a propagácie turistického produktu je pomerne efektívny, najmä pri práci s firemnou klientelou. V súčasnosti sa čoraz viac zamestnávateľov snaží byť sociálne orientovaní. Organizácia kolektívnej rekreácie zamestnancov na úkor organizácií a podnikov preto pokračuje v dobrých tradíciách, ktoré sa v Bielorusku vytvorili.

Pri vytváraní a propagácii tohto turistického produktu Spadarozhnik ako cestovná kancelária dosahuje zisk tým, že mení veľkosť marže na počiatočné náklady na služby, ktoré stanovili ich vlastníci na základe zmlúv. Veľkosť prirážky sa líši v závislosti od miesta odpočinku, triedy služieb, sezónneho dopytu, času stráveného zákazníkmi v mieste odpočinku, formy a času vysporiadania atď., od 20 do 75%. Zároveň každý štvrťrok marketingové oddelenie analyzuje výšku získaného zisku, typy služieb cestovnej kancelárie, ktoré spoločnosť poskytuje, objem turistického ruchu pre každú službu a úroveň cien za ne z vlastného hľadiska. komerčný prínos.

Turistický produkt a cenová hladina za rôzne druhy služby, keď cestovná kancelária ponúka poznávacie, liečebné, vzdelávacie a iné zájazdy v Bielorusku. Robia sa tu aj reklamné kampane, uzatvárajú sa zmluvy s majiteľmi cestovných služieb a dopravcami, zatiaľ však na veľmi obmedzenom okruhu liniek. Liečebné, náučné zájazdy, hromadné zájazdy pre školákov a pod. sa realizujú podľa predbežných žiadostí a na základe existujúceho dopytu spoločnosť vytvára skupiny na určité termíny.

V súlade s tým sa ceny za takéto služby uskutočňujú v závislosti od úrovne dopytu spotrebiteľov a pohybujú sa od 25 do 50 % ceny stanovenej vlastníkmi služieb. Cestovné nepodliehajú takýmto poplatkom. Počas špičiek sezónneho dopytu (napríklad na dovolenky v kempingoch, v motorestách a sanatóriách, agromiestach a statkoch) je možné ceny stanoviť individuálne - v závislosti od miesta odpočinku, času zakúpenia zájazdu, počet dovolenkárov, formy platby a pod.

Zahraničné zájazdy sa tvoria rôzne. Spadarozhnik, ktorý je v tomto prípade cestovnou kanceláriou, predáva svojim zákazníkom iba zájazdy vytvorené bieloruskými cestovnými kanceláriami, pričom za to berie províziu vo výške 10 %, ktorá je stanovená v dohode medzi týmito subjektmi. Zisk z činnosti cestovnej kancelárie spoločnosti teda závisí od počtu ňou predaných zájazdov, keďže za každých 100 predaných zájazdov spoločnosť dostane od svojej protistrany dodatočné percento zisku (zvyčajne 1 %).

Cestovná kancelária zároveň v závislosti od stavu dopytu spotrebiteľov po určitých trasách, sezónnych faktorov a pod., ponúka svojim zákazníkom zľavy počas celého roka, ktoré môžu pri „horúcich zájazdoch“ dosiahnuť až 70 %. Proces tvorby cien ako prvok marketingového mixu sa teda v Spadarozhnik vykonáva pomerne flexibilne, čo je do značnej miery spôsobené vysokou úrovňou konkurencie.

Špecifikovaná činnosť v rámci implementovaného marketingového komplexu je tiež predmetom analýzy špecialistov marketingového oddelenia spoločnosti, ktorí štvrťročne a ročne určujú objem turistického ruchu v každom z prezentovaných smerov a objem získaného zisku.

Analýza toku turistov na vnútroregionálnych, ruských a zahraničných trasách, ktoré navrhol Spadarozhnik v roku 2010, je znázornená na obr. 2.

Ryža. 2.

Z grafu vyplýva, že aktivity realizované cestovnou kanceláriou dávajú rôzne ukazovatele z hľadiska objemu toku turistov. Počas roka bola pozorovaná rôzna aktivita turistov: prietoky až do 1000 ľudí. sa ukázalo ako charakteristické pre trasy v Minsku a regióne (45 %), od 1 000 do 3 000 ľudí. - miestne a republikánske (34 % a 32 %), od 4 000 do 6 000 ľudí. - republikové a zahraničné cesty (35 % a 27 %), viac ako 6000 osôb. - len zahraničné zájazdy (56 %).

Na základe týchto ukazovateľov bude marketingové oddelenie spoločnosti plánovať pravdepodobné objemy turistického ruchu ďalší rok, čo je veľmi dôležité pre zmluvy uzatvorené s partnermi, majiteľmi cestovných služieb, dopravcami. Samozrejme, je len ťažko možné presne určiť odhadované objemy turistického ruchu, keďže odvetvie cestovného ruchu ovplyvňuje príliš veľa faktorov. vonkajšie prostredieúprava akýchkoľvek plánov. Cestovná kancelária sa však bez takejto prognózy pravdepodobne nezaobíde, pretože jednoducho nebude mať žiadne, ani približné usmernenia pri plánovaní svojich marketingových aktivít.

Špecialisti marketingového oddelenia sledujú pozíciu svojich konkurentov aj na základe výsledkov správ o ich činnosti, ktoré publikujú mnohé cestovné kancelárie. Na základe týchto informácií sú napríklad zostavené matice druhov cestovného ruchu, na ktoré sa špecializujú konkurenti spoločnosti Spadarozhnik (tab. 2).

Tabuľka 2. Matica druhov cestovného ruchu ponúkaných klientom miestnymi cestovnými kanceláriami v roku 2008 Druhy cestovného ruchu

cestovné agentúry		lekárske	vzdelávať.	náboženský	športu	vedomý.			Ocenenie firmy
Spadarozhnik
Meridian
Flamingo
Posúdenie použiteľnosti služieb

Takéto matice umožňujú obchodníkom posúdiť, ako efektívne sa konkrétne oblasti činnosti realizujú v konkurenčných firmách, na čo sa navyše využívajú prieskumy medzi spotrebiteľmi cestovných služieb. Technika špecifikovaného odhadu je prevzatá zo špeciálnej literatúry.

Na vertikále matice sú miestne cestovné kancelárie, na horizontálnej - typy cestovného ruchu, ktoré ponúkajú. Z veľkého počtu cestovných kancelárií pôsobiacich na miestnom trhu cestovného ruchu sú do matice zahrnuté iba tie cestovné kancelárie, ktoré fungujú v podmienkach podobných Spadarozhniku ​​(pracovný čas na trhu, rozsah činnosti, objem toku turistov, popularita na trhu, podiel na trhu atď.).

Posledný, pravý stĺpec matice obsahuje hodnotenie každej cestovnej kancelárie podľa typov jej ponúk a posledný, dolný stĺpec - hodnotenie realizácie konkrétneho druhu cestovného ruchu na trhu cestovného ruchu v Minsku. Hodnotenie podniku cestovného ruchu je pomer počtu druhov cestovného ruchu, ktoré podnik ponúka, k počtu všetkých druhov cestovného ruchu v matici. Posúdenie uplatniteľnosti turistickej služby na trhu je určené pomerom prítomnosti turistickej služby v kvantitatívnom vyjadrení v ponuke všetkých firiem k počtu cestovných kancelárií zahrnutých v matici. Najlepšie skóre je 1, najhoršie je 0.

Spomedzi konkurentov spoločnosti Spadarozhnik má spoločnosť Meridian najvyššie sadzby za druhy cestovného ruchu ponúkané zákazníkom (0,75). Cestovné kancelárie "Spadarozhnik" a "Poisk" majú rovnaké ukazovatele (o 0,63) a najhoršie ukazovatele - od spoločnosti "Flamingo" (o 0,38). Najväčšia konkurencia medzi cestovnými kanceláriami je pozorovaná v plážovom cestovnom ruchu (1), ale pomerne vysoká je aj konkurencia vo vzdelávacom cestovnom ruchu a nákupných zájazdoch (po 0,83). Náboženská a obchodná turistika sú medzi spotrebiteľmi najmenej žiadané (po 0,2).

Tieto údaje poskytujú marketingovému oddeleniu Spadarozhnika seriózny podnet na zamyslenie a mali by byť analyzované v spojení s ostatnými prvkami marketingového mixu.

Miesta predaja turistických produktov ako ďalší prvok marketingového mixu vo vzťahu k spoločnosti "Spadarozhnik" sú spôsobené dvoma bodmi: umiestnením spoločnosti v Minsku a cieľavedomou prácou na prilákaní nových zákazníkov k službám spoločnosti. Spoločnosť sa nachádza v samom centre mesta, čo je veľmi výhodné pre prilákanie zákazníkov, ktorí sú cieľovou skupinou pre všetky typy zájazdov. Zároveň je na korporátnu klientelu zameraná doplnková práca v tomto smere, v súvislosti s ktorou manažéri spoločnosti tvoria zoznam firemných klientov počas celého obdobia pôsobenia spoločnosti na trhu.

Tu je tento prvok marketingového mixu neoddeliteľne spojený s propagáciou turistického produktu na trhu. Hlavným spôsobom takejto propagácie je samozrejme reklama. Spadarozhnik ho zvyčajne zverejňuje v miestnych tlačených médiách, ako aj vo forme „plazivej línie“ na miestnych televíznych kanáloch. Tie dávajú inzerentom dobrá príležitosť zároveň zverejniť svoje reklamy na všetkých miestnych televíznych kanáloch vysielajúcich v meste a regióne, ako aj v miestnych novinách. To umožňuje spoločnosti výrazne ušetriť na reklame, vzhľadom na to, že pri tomto spôsobe prezentácie reklamných informácií dosahuje pokrytie potenciálneho publika státisíce ľudí – divákov a čitateľov. Na drahé prostriedky vonkajšej reklamy (autobusy, trolejbusy, bannery, pútače, svetelné boxy, svetelné plagáty atď.) Spadarozhnik zatiaľ nemá dostatok financií.

Spoločnosť sa snaží aktívne podieľať na ďalších propagačných aktivitách, napr odborné výstavy a stretnutia. Táto metóda je jednou z hlavných v cestovnom ruchu pri podpore predaja a propagácii turistického produktu, pretože umožňuje upozorniť odborníkov nielen na turistický produkt, ale aj na spoločnosť ako celok. V tejto súvislosti marketingové oddelenie spoločnosti Spadarozhnik neustále zhromažďuje informácie o všetkých výstavách a workshopoch (odborných stretnutiach) konaných v Bielorusku a vyberá tie najzaujímavejšie, ktoré sa ich zúčastnia. Spoločnosť samozrejme nemá voľné finančné prostriedky na účasť na všetkých týchto stretnutiach, ale jej predstavitelia sa takýchto podujatí v Minsku z času na čas zúčastňujú. Spoločnosť však zatiaľ nemá prostriedky na zahraničné cesty na odbornú komunikáciu a učenie sa osvedčených postupov. Z toho istého dôvodu sa firma Spadarozhnik zatiaľ nezapája do charity a sponzorstva, hoci v budúcnosti to v rámci možností plánuje.

Vo všeobecnosti nie sú náklady firmy na marketingové aktivity zatiaľ príliš vysoké a nedosahujú viac ako 8 % zo zisku. Pri určovaní marketingového rozpočtu používa manažment spoločnosti metódu „fixných percent“, ktorá je založená na odpočítaní určitého percenta z minuloročných tržieb. Táto metóda je pomerne jednoduchá a pohodlná a vo fáze životného cyklu, v ktorej sa spoločnosť momentálne nachádza, je celkom prijateľná. Zároveň by mala spoločnosť pri rozširovaní svojich aktivít v budúcnosti využívať pokročilejší spôsob stanovenia marketingového rozpočtu.

Ako každá iná organizácia pôsobiaca v zložitých podmienkach trhového hospodárstva, najmä v cestovnom ruchu, ktorý je ovplyvnený mnohými faktormi, aj cestovná kancelária Spadarozhnik má úspechy a nevyriešené problémy. Na vyvodenie záverov o efektívnosti vyššie popísaného marketingového manažmentu v podniku je potrebné obrátiť sa na možnosti SWOT analýzy. Je jedným z prvkov marketingovej analýzy a hoci údaje získané pri jej implementácii nie sú vyčerpávajúce, sú veľmi dôležité pre rozhodovanie taktického a strategického charakteru.

Pred vykonaním takejto analýzy je však potrebné segmentovať tú časť trhu cestovného ruchu v Minsku, kde sa nachádza Spadarozhnik, aby sa určilo jeho postavenie, ako aj postavenie jeho konkurentov v tomto segmente. Tu treba použiť rovnaký prístup ako pri zostavovaní matice druhov cestovného ruchu ponúkaných miestnymi cestovnými kanceláriami v roku 2009.

Segmentáciu trhu cestovného ruchu, kde tieto firmy pôsobia, uvádza tabuľka. 3.

spotrebiteľ marketingových služieb cestovného ruchu

Tabuľka 3. Segmentácia trhu cestovného ruchu v Minsku podľa konkurentov

Formy konkurencieschopnosti	Spadarozhnik	Meridian	Flamingo
1.Navrhovaný produkt 1.1. Kvalita služby 1.2. Úroveň služieb 1.3. Prestíž ochranná známka 1.4. Bezpečnosť 1.5. Pohodlie 1.6. Poloha 1.7. Doplnkové služby 1.8. Rozsah služieb
	Flexibilná cenová politika
3. Kanály a formy marketingu 3.1. Priamy predaj 3.2. Iné kanály 3.3. Pokrytie trhu
4. Propagácia produktu na trhu
* Celkový počet bodov

*Skóre v bodoch znamená:

5 - jasný líder v odvetví;

4 - nadpriemerné, ukazovatele výkonnosti sú stabilné;

3 - stredná úroveň, úplný súlad s priemyselnými normami;

2 - zhoršenie ukazovateľov;

1 - krízová situácia;

0 - absencia tejto pozície.

Z údajov v tabuľke. 3 vyplýva, že dnes v segmente trhu cestovného ruchu v Minsku, kde sa umiestňuje spoločnosť "Spadarozhnik", je nesporným lídrom cestovná kancelária "Meridian". Jej pozície vedú vo všetkých prvkoch marketingového mixu (65 bodov). Spoločnosť ponúka zákazníkom široké spektrum kvalitných služieb, má široký systém distribučných kanálov, využíva flexibilnú cenovú politiku a efektívne presadzuje svoj produkt cestovného ruchu na trhu. Na druhom mieste je spoločnosť "Compass" (59 bodov), ktorá je nižšia ako líder z hľadiska úrovne služieb, využívania predajných kanálov, ale zároveň aktívnejšie využíva marketingové nástroje na propagáciu turistického produktu na trh.

Samozrejme, tieto pozície na trhu nám nedovoľujú hovoriť o spoločnostiach Meridian a Compass ako o lídroch na trhu cestovného ruchu v Minsku, keďže tam pracujú oveľa väčšie a úspešnejšie spoločnosti. Tieto cestovné kancelárie sú lídrami iba v skúmanom segmente trhu cestovného ruchu, v ktorom Spadarozhnik pôsobí.

Podľa výsledkov segmentácie tohto segmentu trhu sa Spadarozhnik umiestnil na treťom mieste (54 bodov), čím ustúpil lídrom z hľadiska prestíže značky, zoznamu hlavných a doplnkové služby, prítomnosť vytvorených predajných kanálov, marketingové prostriedky na propagáciu turistického produktu na trhu. Príčinou tohto stavu je krátke obdobie pôsobenia cestovnej kancelárie na trhu, nedostatok dostatočných skúseností s marketingovým riadením jej marketingových špecialistov a chýbajúca dobre vytvorená marketingová stratégia. Cestovná kancelária však aj za týchto podmienok predbieha konkurentov ako Flamingo (47 bodov) a Poisk (47 bodov).

Na základe segmentácie hlavných konkurentov cestovnej kancelárie Spadarozhnik je potrebné zostaviť a analyzovať maticu SWOT analýzy (tabuľka 4). Umožní vám identifikovať v reálnom pomere príležitosti, ktoré má spoločnosť k dispozícii, a hrozby, ktoré nad ňou visia, ako aj korelovať ich so silnými a slabými stránkami spoločnosti. Na tomto základe potom bude možné vypracovať odporúčania na zmenu súčasného stavu k lepšiemu, prospešnému pre spoločnosť ako subjekt na trhu cestovného ruchu.

Na základe SWOT analýzy môžeme konštatovať, že marketingové aktivity realizované cestovnou kanceláriou Spadarozhnik možno vo všeobecnosti hodnotiť pozitívne. Spoločnosť má silné aj slabé stránky a zároveň je v súčasnosti stále viac slabých stránok. To znamená, že manažment spoločnosti má na čom pracovať, využíva dostupné príležitosti a vyhýba sa pravdepodobným a skutočným hrozbám. Vo všeobecnosti ide o bežnú situáciu pre cestovnú kanceláriu ako subjekt na trhu: tvárou v tvár tvrdej konkurencii, prítomnosti silnejších rivalov je potrebné zlepšovať marketingové riadenie, získavať skúsenosti, neustále analyzovať svoje vlastné aktivity a aktivity konkurentov. , ak je to možné, zvýšenie marketingového rozpočtu, práca na marketingových plánoch.

Tabuľka 4. Analýza silných a slabých stránok činnosti cestovnej kancelárie "Spadarozhnik" (SWOT-analýza)

Silné stránky	Slabé stránky
1. Súčasné využívanie schopností cestovnej kancelárie a cestovnej kancelárie. 2. Diferencovaný prístup k formovaniu turistického produktu a hľadaniu cieľového publika. 3. Slušná úroveň kvality turistického produktu s flexibilný systém ceny. 4. Formovaný systém riadenia, prítomnosť marketingového oddelenia. 5. Dostupnosť odborného vzdelávania marketingových špecialistov	1. Krátka doba pôsobenia na trhu cestovného ruchu, nedostatok skúseností. 2. Neobľúbenosť názvu (značky). 3. Nedostatok koherentnej marketingovej stratégie. 4. Nedostatočne aktívna propagácia turistického produktu na trhu. 5. Nedostatočné využívanie marketingových nástrojov. 6. Obmedzený marketingový rozpočet.
Schopnosti
1. Dobytie vlastného podielu na trhu a jeho expanzia v porovnaní s konkurenciou. 2. Vypracovanie marketingovej stratégie. 3. Možnosť rozšírenia činnosti a jej diferenciácie vzhľadom na postavenie spoločnosti ako touroperátora a cestovnej kancelárie.	1. Prítomnosť značného počtu konkurentov v jednom segmente trhu cestovného ruchu. 2. Príležitosti pre vznik nových konkurentov v tomto segmente trhu. 3. Nestabilita vonkajších a vnútorných faktorov na trhu cestovného ruchu.

Analýza marketingových aktivít cestovnej kancelárie Spadarozhnik teda ukázala, že táto činnosť sa vykonáva v rámci špeciálneho konštrukčná jednotka vytvorené v nej Organizačná štruktúra- marketingové oddelenie. Dnes ju tvoria dvaja špecialisti, ktorí ešte nemajú dostatok praktických skúseností s marketingovým manažmentom.

Odoslanie dobrej práce do databázy znalostí je jednoduché. Použite nižšie uvedený formulár

Študenti, postgraduálni študenti, mladí vedci, ktorí pri štúdiu a práci využívajú vedomostnú základňu, vám budú veľmi vďační.

Podobné dokumenty

Štúdium charakteristík činnosti touroperátora, koncepcia odvetvia cestovného ruchu. Výpočet nákladov na turistický produkt pre zahraničných turistov. Analýza činnosti cestovnej kancelárie "Willem Barents". Spolupráca s poskytovateľmi služieb. Zmluvný vzťah.

ročníková práca, pridaná 25.11.2012


Všeobecná charakteristika činnosti cestovnej kancelárie OOO "Intertour XXI storočia". Hlavné smery cenovej a marketingovej politiky cestovnej kancelárie. Druhy zliav za ponúkané služby. Opatrenia na zlepšenie výkonu. Rozšírenie marketingovej politiky.

správa z praxe, pridaná 24.06.2009


Analýza finančné výsledkyčinnosti a konkurencieschopnosti cestovnej kancelárie. Metodika zostavovania turistického pasu územia. Charakteristika prírodných objektov a historický a kultúrny potenciál regiónu. Technológia rozvoja turistických trás.

správa z praxe, pridaná 2.10.2014


Charakteristika cestovnej kancelárie "RusTour". Metódy výroby a personálneho manažmentu. Marketingová stratégia a finančný stav. Ekonomické služby a finančnú situáciu spoločnosti. Cena a finančnej stratégie. Geografia výletov cestovnej kancelárie.

správa z praxe, pridaná 2.8.2015


Schémy interakcie medzi moderným hotelom a cestovnou kanceláriou. Analýza marketingového prostredia a cenovej politiky cestovné kancelárie. Trh a finančná stabilita cestovné agentúry. Riadiaca a personálna politika, reklamná a informačná činnosť spoločnosti.

správa z praxe, pridaná 4.12.2015


Štruktúra a činnosť podniku cestovného ruchu. Hlavné právne a regulačné dokumenty a materiály, ktoré upravujú a určujú činnosť podniku. Analýza organizačných a ekonomických charakteristík a marketingových aktivít.

správa z praxe, doplnená 01.06.2014


Organizačné a technologické charakteristiky turistického podniku LLC "A Style". Analýza klientely spoločnosti, popis činnosti a hodnotenie služieb cestovnej kancelárie. Ekonomické ukazovatele a zlepšenie činnosti cestovnej kancelárie.

správa z praxe, pridaná 2.10.2014


Všeobecná charakteristika cestovnej kancelárie. Analýza činnosti cestovnej kancelárie "Magic of travel" a spôsoby jej zlepšenia. Pracovná morálka a motivácia. Analýza príčin dynamiky personálu podniku. Metódy náboru.

ročníková práca, pridaná 14.04.2014