Ak chcete byť v práci zadobre so svojimi zamestnancami a vyslúžiť si vysokú pochvalu od vedenia, musíte sa vedieť v práci správne správať. Tu je 10 príkladov správania, ktorým sa treba vyhnúť.

- Vyhnite sa klebetám. Jedna nepremyslená fráza môže zničiť vzťah s hodnotným zamestnancom.

Neťahajte svoje osobné problémy do práce. Po prvé, na rozdiel od ostentatívnych skúseností kolegov, v skutočnosti nikto nemá záujem o vaše osobné záležitosti a po druhé, nie je potrebné uvádzať dôvod, prečo ísť osobne.

- Ak máte prístup k dôverným informáciám, majte zdržanlivosť, aby ste neprezradili to, čo viete len vy, aj keď to naozaj chcete. Tieto informácie zahŕňajú aj výšku vašej mzdy.

- Nenechajte sa celý deň „visieť na telefóne“ a rozoberať s priateľkami kopu noviniek. Ak máte nejaké osobné problémy, snažte sa ich rýchlo vyriešiť a vráťte sa do práce.

- Nerobte si česť a hrubé zneužívanie na pracovisku.

- Nestojí za to pokaziť si povesť tak ľahko získanú flirtovaním so zamestnancami či nadriadenými.

Nenechajte sa viesť zlou náladou. Snažte sa mať vždy dobrú náladu.

- V žiadnom prípade nehystériu. Práca nie je miesto na vyjadrenie emócií. Tu len ocenia vašu schopnosť ovládať sa. Pravdepodobne ste si všimli, že jednou z požiadaviek na kancelárskych pracovníkov je odolnosť voči stresu.

- Snažte sa neuvádzať dôvod na obťažovanie príslušníkmi opačného pohlavia. Ak sa však niekto napriek tomu odvážil k vám „zbaliť“, okamžite dajte najavo, že si vážite svoju povesť a nemáte v úmysle začať milostný vzťah v práci.

O svojich nadriadených v žiadnom prípade nehovorte s kolegami ani v práci, ani mimo nej. Mohlo by vás to stáť prácu a kariéru. Snažte sa jemne alebo žartovne vyhnúť takýmto rozhovorom alebo otázkam.

Samozrejme, toto nie je celý zoznam tipov. Všetko sa jednoducho nedá zmestiť do jedného malého článku. Sledujte najúspešnejších zamestnancov vo vašej firme. Možno sa od nich niečo naučíte aj vy.

zdraviť ľudí

Nevnucovať. V otvorenom priestore pozdravte všetkých naraz, bez toho, aby ste niekoho konkrétneho oslovili. Potraste si natiahnutými rukami, ale na tento účel nemusíte obchádzať všetkých mužov. Ak vás raz žena zo susedného krídla požiadala, aby ste pomohli opraviť kávovar, ktorý ste nakoniec rozbili, a teraz vám s úsmevom prikývne, odpovedzte jej. Ak sa pozerá preč - nezasahujte do vyhýbania sa vám.

ZDIEĽAM

Buďte veľkorysí a nesebeckí. Zdieľajte nabíjačky, slúchadlá, nápady. Darujte zbytočné darčeky a zaobchádzajte s alkoholom zadarmo. Človeku, ktorý má vždy v zásobe niečo príjemné, viac sympatií.

NEBERTE ĎALŠIE

V kancelárii, rovnako ako v armáde, funguje koncept „stratený“ a nie „ukradnutý“. A napriek tomu strata zošívačky, flash disku alebo chokera nedáva právo "stratiť sa" na iných stoloch. Aj dúšok koňaku z cudzích zásob treba doplniť celou fľašou toho istého nápoja.

NENOSTE ROVNAKÉ

Nie je potrebné meniť celý obrázok každý deň. Najmä ak je dress code podrobne rozpísaný v pracovnej zmluve. Je však potrebné neustále aktualizovať vzhľad. Jedna svieža košeľa tu nestačí: treba vymeniť aj vreckovku vo vrecku saka.

NEZNEUŽÍVAJTE VÔNE

Ušetrite receptory ľudí okolo vás, ktorí sú už vyčerpaní nemrznúcimi parami, výfukovými plynmi a pasívnym vapingom. Znalcov selektívnej parfumérie je oveľa menej, ako sa zdá. Preto je lepšie nepridávať viac, ako preháňať. Mimochodom, nie je nič zlé na tom, keď si uvediete poznámku k zdroju nezvyčajnej arómy. Neublíži mu to, len mu bude lepšie. Hlavná vec v tomto rozhovore je prejsť priamo k veci.

DODRŽUJTE KÓD OBLEČENIA

„Oblečenie zamestnanca musí byť čisté a upratané“ – takáto klauzula je v každej pracovnej zmluve. Ak neexistujú prísne pravidlá, potom šortky, mikiny a sandále formálne spĺňajú požiadavku „čisté a upratané“, ale radikálne sa rozchádzajú s konceptom „vhodnosti“. Bez ohľadu na to, aká pohodlná je tepláková súprava, všetko má svoje miesto a svoj čas.

NEPÍJTE NA FIREMNÝCH VEČIEROCH

Presnejšie povedané, neopite sa viac ako ostatní. Firemná akcia nie je Las Vegas – to, čo na nej bolo, určite vychytajú zlé jazyky vašej kancelárie.

UCHOVÁVAJTE SVOJ TELEFÓN V TICHOM REŽIME

Zďaleka nie každý ešte chápe, aké neslušné sa stalo rušiť ľudí hovormi. Títo starí veriaci často zahŕňajú dôležitých partnerov a klientov, ktorým nemôžete hodiť neopatrné „napísať na WhatsApp“. Vysvetlenie, čo to je, bude trvať dlhšie. Zavolajú, samozrejme, presne vo chvíli, keď ste sa na sekundu vzdialili a nechali telefón na stole. V takom prípade vždy majte svoj gadget nielen na vibráciách, ale aj v tichom režime. Sklopené hučanie vibrujúceho aparátu dráždi kolegov nie menej ako epileptické prelievanie zvonivej melódie.

CHYTRO KLEBEŤ

Pokušenie zapojiť sa do fascinujúcej diskusie o slabostiach a nedostatkoch jedného z kolegov je nezvyčajne veľké. Ak neviete odolať, tak aspoň vyvážene a rozumne opláchnite cudzie kosti. Pokúste sa to urobiť len s dôveryhodnými kolegami. Vedzte, že niekde vo vašej blízkosti tiež aktívne diskutujú o tom, koho ste a s kým spíte.

FLIRTOVAŤ LEN SO ŽEnatým

Kancelárska romanca je nezmyselný a neproduktívny príbeh. Skôr či neskôr to skončí a vy sa stále musíte deliť o výťah, rokovaciu miestnosť a mikrovlnku. Ďalšou vecou je ľahké flirtovanie s hlboko a šťastne ženatým zamestnancom. V takejto konfigurácii nikto nikomu nezlomí život a nikto si nebude na nič nárokovať.

skórujte v podnikaní

Zmysel pre obscénnosť, rovnako ako zmysel pre humor, by mal byť jemný. Bezmyšlienkovité nadávanie je chaotické a deštruktívne. Dáva to menší zmysel ako snímky v Power Point. Vnímajte moment a publikum. Nešikovne hodená nadávka nesprávnym smerom vás môže stáť povesť slušného človeka a v očiach ostatných vás premení na električenku. A to nie je pre gentlemana práve najvýhodnejšia charakteristika.

BUĎ CHORÝ DOMA

Strapatý muž s červenými očami a čuchajúcim nosom, ktorý negeneruje nápady, ale bacily, môže spôsobiť iba podráždenie. Výkon teplotného workoholika nikto neocení. A to ani nie tak kvôli nedostatku estetickej zložky vo vašom obraze, ale kvôli nulovej účinnosti.

NEŽIADAJTE O ODSTRÁNENIE Z KOREŠPONDENCIE, DO KTOREJ STE SA NÁHODOU DOSTALI

Pokojne a s porozumením znášajte tieto orgie s názvom „Klient sa vrátil s novými úpravami“ a nepúšťajte sa do toho so svojím výkrikom: „Kolegovia, odstráňte moju adresu z korešpondencie!“ Všetko vám lezie na nervy aj bez vás a vaša správa, ktorá priamo nesúvisí s prípadom, poteší málokoho. Chyby sa stávajú, ale nenúťte všetkých účastníkov korešpondencie začierniť vašu adresu z panela s adresou.

STRAVOVAŤ SA V URČENÝCH PRIESTOROCH

Netreba dodávať, že čiastočky jedla, ktoré sa dostanú pod klávesnicu, ju premenia z pracovného nástroja na zdroj choroboplodných zárodkov a vôňa rezňov a pohľad na prežúvajúceho človeka zle ovplyvňujú atmosféru kancelárie? Áno, musíš. V opačnom prípade by sa priamo na pracovisku otvárali denne tisíce obedárov. Nielenže sa pracovný obed stane menej stráviteľným, ale aj postoj k vám bude chladný ako váš rezeň. Je potrebné zmeniť situáciu. Aspoň preto, aby si oddýchol od práce a stal sa nielen plným, ale aj užitočným.

ZOSTAŇTE V PRIPOJENÍ POČAS fajčiarskych prestávok, občerstvenia A MIMO STRETNUTÍ

Všetky najdôležitejšie veci sa dejú v nesprávny čas. Avral sa ako autobus objaví nečakane, stačí si len zapáliť cigaretu. Nikto nezomrie, ak nezareagujete hneď, ale po šálke levanduľového rafu, ale zmiznúť z radaru je horšie ako nezavolať.

Urobte si KRÁSNY DÔVOD MEŠKAŤ

Alebo ešte lepšie, povedz tomu skutočnému. Rozprávanie o tom, že ste ráno s dieťaťom dokončili vtáčiu búdku a potom ste utekali darovať krv, zároveň rozdávali veci chudobným – pri dýchaní bokom a popíjaní minerálky – sú mimoriadne neperspektívne. Ale úprimnosť bude akceptovaná a ocenená.

NEVAPOVAŤ

Vlastne nikdy a nikde.

POSTAVIŤ SA

Každý pracovník v kancelárii by sa mal aspoň raz v živote mrviť pri stole s jednorazovými pohármi. Ak pri príležitosti svojich narodenín (povýšenie, manželstvo, rozvod) nenakŕmite tím pizzou a koláčmi, bude to brať ako neúctu.

NEZATVORTE SVÉ PREDMETY

Ľudia si často mýlia láskavosť a otvorenosť so slabosťou a bezchrbtovosťou. Čím bližšie komunikujete s podriadenými, tým častejšie rozbijú potrubie alebo zomrie mačka. V jednom momente vás jednoducho začnú stavať pred skutočnosť textovou správou, v ktorej bude niečo ako „Ahoj. Dnes som z domu." Udržujte si odstup a nerozoberajte prácu medzi prípitkami a karaoke pesničkami.

ŠETRTE ZDRAVÚ KLÍMU

Hádanie sa o diaľkové ovládanie klimatizácie a hádka o uhol žalúzií sú prípady, kedy je lepšie ustúpiť. Vždy sa nájde alergik, chronický človek, alebo len kretén, ktorý bude z kúta kričať o vrodenej neznášanlivosti na prievan a prechladnutý sínus.

Je hlúpe tvrdiť, že profil na Facebooku je osobný priestor. Vyhnite sa hlbokému prieniku kolegov do útrob vášho účtu. Stále si s nimi musíte budovať kariéru, chodiť na pracovné obedy a trpieť na obchodných školeniach. Nenechajte ich preniknúť do detailov vášho života.

NEZOBRAZOVAŤ

Vždy sa zdá, že ostatní dostávajú viac a pracujú menej. Ľudia sú príliš závistliví a nespravodliví na to, aby sa s vami úprimne tešili z nového auta, krásnych hodiniek alebo modelky. Nechajte si všetok tento luxus na paralelný život, ktorý začína po kancelárii. V práci je skromnosť či dokonca strohosť viac ozdobou ako zlaté hodinky na zápästí a pohon všetkých štyroch kolies na parkovisku.

UDRŽUJTE SVÉ PRACOVISKO V ČISTOTE

Dievky nevzbudzujú dôveru. Hromady svinstva na stole a okolo neho nie sú kreatívny neporiadok. Sú to len kopy svinstva. V kreativite nepomôžu kešu vrecúška, konfety, prázdna taška a minuloročné noviny. Bez ohľadu na to, aký talentovaný ste zamestnanec, čistota ako ďalšia možnosť neublíži imidžu. Nie ako tento kvetináč, ktorý zaberie polovicu stola.

Prirodzená otázka pre tých, ktorí pracujú vo veľkých spoločnostiach: je potrebné pozdraviť každého človeka, ktorého stretnete vo veľkej budove? V skutočnosti nie, nie je to potrebné, ale pravidlá slušného správania nám aj cudzincom radia, aby sme sa aspoň usmievali – alebo môžete mierne prikývnuť hlavou. Ak ste vo firme dlhší čas, potom možno budete mať šancu spolupracovať aj s tým či oným človekom a bude pre vás lepšie, keď si o sebe vytvoríte na začiatku pozitívny obraz.

Koho pozdraviť v otvorenom priestore?

Pri vstupe do pracovného priestoru musíte pozdraviť všetkých naraz a nie každého jednotlivo. V tomto prípade je lepšie povedať „Dobré popoludnie“ namiesto „Ahoj“. Nemusíte pristupovať ku každému zamestnancovi: po prvé, je to dlho, a po druhé, pravdepodobne na niekoho zabudnete a pripravíte sa o toho svojho.

Kde nechať veci?

Každá kancelária má spravidla šatňu a tam by ste si mali nechať vrchné oblečenie a nezavesiť ho na operadlo stoličky, nieto ho položiť na stôl. Áno, možno to pre vás nie je veľmi výhodné, no nie vždy vám etiketa spríjemní život. A mimochodom: mali by byť zložené a zavesené na vešiaku, ak nie je voľná miestnosť, kde by rozložený dáždnik náhodou nikomu neprekážal. A v žiadnom prípade si ho nedávajte vedľa pracovnej plochy, aby ho kolegovia nemuseli preskakovať!

Čo by malo byť na pracovnej ploche?

V práci ste v prvom rade zamestnankyňa a až potom mama, dcéra, sestra, milovníčka plyšových hračiek, výšiviek a obrazov. Na to je vždy dôležité pamätať, keď si plánujete priniesť do práce nejaký dôležitý predmet – napríklad pamätný akvarel alebo niečo iné v podobnom duchu. Podľa toho je vhodné dať si na plochu jeden alebo dva rámiky s fotkami blízkych a je to. Ostatné veci schovajte do zásuviek.

Je vhodné riešiť osobné záležitosti telefonicky?

Ak vám zavolá nejaký naliehavý problém a dokážete ho vyriešiť za menej ako pár minút, pokojne prijmite hovor priamo na vašom pracovisku – je to celkom normálne. Ak však hovoríme o dlhších osobných rokovaniach, potom by ste mali opustiť miestnosť a samozrejme by ste nemali nadávať s blízkymi pred kolegami. A viac o hovoroch: ak konverzácia funguje a potrebujete ju nahrať na hlasový záznamník - stane sa to - potom, keď zapnete hlasitý odposluch na odľahlom mieste, musíte na túto akciu upozorniť, mal by si byť vedomý. Pamätajte, že ste zodpovední za dôvernosť svojho rozhovoru.

Je možné dávať komentáre kolegom?

Ak vás niečo veľmi rozčuľuje – napríklad kolega používa nesprávne slová, robí akcenty na nesprávnom mieste alebo niečo iné – nemali by ste o tom hovoriť pred všetkými a osobne: týmto spôsobom je nepravdepodobné, že dosiahnete to, čo chcieť, a dokonca zarobiť peniaze pre seba nepriateľa. Je lepšie konať taktnejšie a nastoliť vzrušujúcu tému na všeobecný rozhovor, akoby náhodou, aby ste človeka neusvedčili z chýb, ale aby ste mu dali „náhodnú“ príležitosť zistiť, kde urobil chybu. Ak to nefunguje, povedzte svoju myšlienku kolegovi v súkromí, začnite tým, že mu svojou radou zaželáte všetko dobré.

Oplatí sa zaklopať pred vstupom do kancelárie?

Ak máte spoločné pracovné priestory, nemusíte pred vstupom klopať - môžete bezpečne vstúpiť. Ale predtým, ako pôjdete k šéfovi, je lepšie zaklopať alebo položiť jednoduchú otázku pri otváraní dverí - "Môžem vojsť?". Ak je na telefóne nadriadený zamestnanec a nevšimol si vás, skúste to znova neskôr, o 20 minút, nie skôr, aby ste nepôsobili zbytočne rušivo.

Mám pokračovať v rozhovore s cudzími ľuďmi?

Ak sa ocitnete v zasadacej miestnosti sami s neznámymi ľuďmi a stretnutie sa stále nezačne, môžete skúsiť začať konverzáciu, ale snažte sa vyhnúť otrepaným vtipom a príliš dlhým a podrobným príbehom o sebe - je to únavné a zmení sa to stanete sa hovorcom v očiach ostatných. Ak niekto nadviaže kontakt, môžete pokračovať v nenápadnom rozhovore, ale ak nie, nemusíte sa ho pokúšať „zabaviť“ rozhovormi.

Môžem jesť pri mojom stole?

Nie je tu ani konverzácia - samozrejme, nemali by ste obedovať pri stole: jedlo vonia, omrvinky lietajú a to bude obťažovať všetkých naokolo. Je pravda, že máte právo piť kávu alebo čaj, tu kancelárska etiketa nie je prekážkou.

Čo dať kolegom?

Nedávajte spolupracovníkom príliš drahé alebo špecifické darčeky, ktoré by sa niekomu nemuseli páčiť: našťastie sa tento problém často rieši v kancelárii zháňaním peňazí pri príležitosti niektorých sviatkov. Problém so suvenírmi z výletov je však trochu komplikovanejší: veľa ľudí si myslí, že každý si jednoducho musí priniesť nejakú maličkosť, hoci to tak vôbec nie je – žijeme v otvorenej spoločnosti, takže cestovanie už dávno nie je extrémne mimoriadna udalosť, ktorú treba osláviť.

Ako sa pripraviť na koniec pracovného dňa?

Veľmi dôležité pravidlo, hlavne pre dámy: pred odchodom z práce sa mnohí radi dajú do poriadku priamo pri svojom stole - to je, samozrejme, nesprávne. Ešte závažnejším porušením etikety je však aplikácia vašej obľúbenej vône na verejnom priestranstve – v dôsledku toho pri odchode dievčaťa často musia kolegovia otvárať okná, aby miestnosť vyvetrali.

Obchodná etiketa je možno najlogickejší druh etikety. Každý chápe, čo je prijateľné robiť v kancelárii a čo bude vyzerať mimoriadne neprofesionálne. Zároveň sa s pravidelnosťou porušujú jednoduché pravidlá. Špecialistka na etiketu Ekaterina Sartakova hovorí o svojom vzhľade, vzťahu s kolegami a pracovnej atmosfére.

Make-up a vlasy

V tejto veci je najlepšie držať sa zlatého priemeru. Neponáhľajte sa do extrémov od úplného nedostatku make-upu až po nanášanie večerného make-upu, nevhodne svetlého do práce. Váš make-up vyzerá správne, ak: nepolapiteľný tónový základ, hladké prechody farieb a rozmazané okraje, mierne zvýraznené oči, svetlý klasický make-up. Hlavnou úlohou je dať dôveru, zdôrazniť zásluhy a skryť nedostatky. Zabudnite na vojnový náter či nepresnosť pri nanášaní kozmetiky. Moja osobná rada je urobiť si kurz líčenia "pre seba". A pamätajte, nepreperujte sa na pracovisku, na to sú dámske záchody.

Čo sa týka účesu, mal by vyzerať asi takto: čisté vlasy, úhľadne upravené, nepreťažené stylingovými prípravkami. Ak pracujete vo serióznej spoločnosti alebo sa zúčastňujete dôležitých rokovaní, potom by ste mali mať vlasy pod ramenami zhromaždené do drdola alebo copu, s neviditeľnosťou alebo diskrétnymi sponkami.

oblečenie

Vzhľad svedčí o vašej profesionalite nie menej ako o vašich schopnostiach. Štýl, relevantnosť a zdržanlivosť sú tu prvoradé. Všetky organizácie majú svoje pravidlá týkajúce sa obliekania zamestnancov a možno vôbec neexistujú. Téma je veľmi rozsiahla, aby sa všetky nuansy zmestili do jedného odseku. Existuje však niekoľko základných pravidiel etikety, ktoré sú pri obchodnej etikete neotrasiteľné vždy a všade. Totiž: nenoste minisukne, obtiahnuté šaty, veci s hlbokým výstrihom, neodhaľujte pupok. Pri kúpe veci sa pozerajte na kvalitu látky a na to, ako veľmi sa pokrčí. Vaše oblečenie by malo byť vždy čisté a vyžehlené. Čo sa týka topánok, odporúčam zdržať sa vysokých podpätkov (maximálne 8 cm). Topánky by mali byť vždy čisté a do práce je vhodné mať špeciálny náhradný pár topánok, v ktorých v bežnom živote nechodíte.

parfum

Pamätajte, že parfum sa dá veľmi ľahko preháňať. Keď ste v tesnej blízkosti ostatných zamestnancov, najmä v malom priestore, myslite na to, aký silný je váš parfém pre vaše okolie. Ak to jasne počujete, môžete si byť istí, že ostatní už stratili rozum. Držte sa zásady „menej je viac“.

Vôňa parfumu je niečo osobné a mali by si ju všimnúť len vaši najbližší. Postarajte sa o svojich kolegov a samozrejme aj o svojich klientov, ktorých jednoducho odpudíte obsedantnou vôňou.

Pamätajte, že drahá vôňa je prirodzená a svieža, no v žiadnom prípade nie ťažká, sladká a dusivá. Ak práca zahŕňa priamy kontakt s ľuďmi, môže byť lepšie používať vonné oleje alebo pleťové vody s vašou obľúbenou vôňou. Alebo aplikujte toaletnú vodu jedným z týchto spôsobov: najprv, keď nastriekate trochu parfumu do vzduchu priamo pred seba a prejdete cez oblak namiesto toho, aby ste ho naniesli na pulzné body; druhá možnosť je nastriekať parfém na kefu na vlasy a prečesať.

Arms

Vaše ruky sú indikátorom starostlivosti a rešpektu k zákazníkom. Keď sa ma ľudia pýtajú, ako by mala vyzerať dokonalá manikúra pre kancelársku pracovníčku, vždy hovorím, že sú to krátke, upravené nechty s pevným povlakom. Farby: klasická transparentná ružová, pretože je v starostlivosti najnáročnejšia a vždy vyzerá žensky a štýlovo; telové tóny, trochu matnejšie; klasická červená je bezkonkurenčná (sem patrí aj tmavočervená aj bordová), ako aj laky vo farbe drahých kovov - modrý zafír, smaragd, fialovo-ametyst. Kamienky a kresby na nechtoch sa neodporúčajú.

Dáme si zahryznúť?

Obedy a maškrty na pracovisku sú bežnou záležitosťou. Málokto myslí na estetiku procesu, hygienu a pachy. Ak vaša práca priamo súvisí so stretnutiami a rokovaniami, kedy vás klienti môžu vidieť, tak je to, samozrejme, neprijateľné, otázka vystupovania a elementárnej obsluhy je zrejmá. Môžete si oddýchnuť a ísť do jedálne alebo do miestnosti špeciálne určenej na obed. A ak takáto miestnosť nie je, potom je to dobrý dôvod ponúknuť inováciu v živote celej kancelárie. Šálky s čajom a kávou, taniere či nádoby s omrvinkami nikdy nepomaľovali ani jedno pracovisko a pravdepodobnosť, že sa zašpiníte alebo na seba niečo vylejete, sa zvyšuje o 200 %. Je zrejmé, že stále stojí za to povedať: obchodná etiketa a jedlá s cibuľou a cesnakom sú nezlučiteľné veci.

Téma na diskusiu

Sú témy, ktoré by ste s kolegami nemali rozoberať, aby ste sa v budúcnosti nebáli o svoj imidž v tíme a vyhli sa zbytočným príbehom o vás, aj keď si myslíte, že týmto ľuďom môžete úplne dôverovať. Konkrétne:

Vaša propagácia/nedostatok

Plat

Hodnota niečích vecí

Chyby kolegov a klebety

Osobné témy (vek, neprítomnosť detí, rozvod, choroba)

Zvlášť odporúčam zdržať sa rozprávania o abstraktných témach, keď sú klienti nablízku, pretože chcú vo vás vidieť profesionalitu a kompetenciu a smiech a rozhovory zamestnancov, ktorí spolu komunikujú, môžu pôsobiť odpudzujúco.

Vitajte

Keď vstúpime do miestnosti, sme prví, ktorí tam pozdravia kolegov. Junior v statuse/pozícii pozdraví seniora najskôr slovne. A výmena stisku rúk z opaku – tu preberá iniciatívu starejší. Keď k vám príde klient alebo zákazník, vždy vstaňte zo svojho sedadla a pozdravte ho. Nepodávame si ruky cez stôl, ani nedržíme ruky vo vreckách. V Európe je v obchodnej etikete podanie ruky ako rituál povinné, mnohí z nás sa to boja, ale márne.

Nie žena, ale zamestnanec

V tejto fráze spočíva hlavný rozdiel medzi obchodnou etiketou a svetskou - žena už nemá privilégiá, tu má rovnocenné postavenie s mužom. Niekoľko príkladov pre prehľadnosť:

• Ak podľa sekulárnej etikety muž otvorí dvere a nechá ženu ísť dopredu, potom v podnikateľskom prostredí dvere otvorí ako prvý ten, kto je jej bližšie.
• Na svetskej recepcii muž pritiahne stoličku žene a pomôže jej sadnúť si a pri pracovných raňajkách alebo večeri si každý posunie stoličku pre seba.
• V bežnom živote sa muž vždy zdvihne, aby pozdravil ženu alebo staršieho človeka, a v obchodnej etikete sa muž a žena vždy zdvihnú zo stoličky, aby pozdravili klienta alebo návštevu, bez ohľadu na pohlavie.

Prečo je to tak prijímané? Aby som sa nenechal odviesť od toho hlavného – od práce.

telefónny spor

Ak hovoríme o osobnom telefóne, nechajte ho v režime vibrovania alebo tichej melódie, aby ste nerozptyľovali ostatných cudzími zvukmi. Práca nie je najlepším miestom na rozhovory o osobných záležitostiach, takže buď ideme do ústrania, alebo to odložíme na po práci. Na dôležitých rokovaniach, obchodných stretnutiach v kaviarňach a reštauráciách nemá telefón miesto na stole.

Používanie pracovného telefónu má tiež svoje vlastné nuansy. Ak zavoláme, určite sa predstavíme a spýtame sa, či je vhodné sa porozprávať. Počas pracovných dní sa neodporúča uskutočňovať obchodné hovory počas prvej a poslednej pracovnej doby.

Hovor by mal byť prijatý približne po treťom pípnutí: pri prvom - sme rozptýlení od práce, pri druhom - sústredíme sa na hovor, pri treťom - rozmýšľame, na akú frázu odpovieme.

Ak sme s niekým a zazvoní pracovný telefón, vždy požiadame o povolenie odpovedať a v prípade potreby sa vzdialime od partnera, aby sme nerozptyľovali našu konverzáciu, ale nie viac ako 2 minúty.

Etiketa a servis

Poznať pravidlá etikety v podnikateľskom prostredí a sektore služieb je veľmi dôležité. Služba v ťažkých trhových podmienkach a vysokej konkurencii zohráva obrovskú úlohu a môže aktívne ovplyvňovať imidž a rozvoj organizácie. Každý zamestnanec je tvárou spoločnosti a je potrebné nielen poznať pravidlá, ale ich aj dodržiavať, pracovať na rozvíjaní kultúry obchodnej etikety. Pamätáte si, koľkokrát ste vy osobne neuskutočnili nákup alebo transakciu pre nekompetentnosť zamestnanca alebo jeho odpudzujúci vzhľad, nezdvorilosť alebo nedochvíľnosť? Samozrejme, veľa závisí od manažéra a od každého zamestnanca, ako sa hovorí „ak chceš zmeniť svet, začni od seba“.

Niekedy nastanú situácie, v ktorých absolútne nevieme, ako sa správať v práci a v kancelárii. Chceme v očiach ostatných vyzerať ako dobre vychovaný človek, no namiesto toho sa dopúšťame smiešnych chýb. A na to stačí poznať pravidlá kancelárskej etikety.

Kancelársky bontón – správanie sa v kancelárii a v práci

Pracujeme stále viac. Miesto výkonu práce sa nám už stalo druhým domovom a kolegovia sú takmer ako rodina. A nie je na tom nič prekvapivé, takýto priebeh vecí podporujú naši nadriadení. Veď nás to viaže k firme, kde pracujeme. Zároveň by ste však nemali zabúdať na pravidlá kancelárskej etikety.

Nenechajte sa zmiasť vzhľadom na pohodlie. Práca je práca a znalosť pracovnej etikety je rovnako dôležitá ako vaša kvalifikácia. Preto sa oplatí vedieť, ako sa nestratiť v často nepísaných kancelárskych pravidlách dobrej formy.

Etiketa v kancelárii: čo je vhodné a čo nevhodné na pracovisku

Tak ako v škole, vzhľad diára hovorí o študentovi, tak aj teraz – vaše pracovisko o vás môže veľa napovedať. A bez ohľadu na to, ako všetci naokolo opakujú, že sa môžete cítiť ako doma, nemali by ste ísť do extrémov.

Na stôl si môžete položiť fotografiu svojej rodiny alebo milovanej mačky. No obľúbeného herca s nahým trupom ako pozadím na monitore kancelárskeho počítača je už priveľa. Lampu s dekoráciami tiež nevešajte a položte si na stôl svoj obľúbený talizman. Čo by ste si pomysleli o človeku, ktorého pracovisko by vyzeralo ako pracovný stôl v izbe tínedžerky? A ešte jedna vec: nezabudnite na objednávku.

Etiketa a vzhľad služby

O profesionalite svedčí aj váš vzhľad. Každá spoločnosť alebo inštitúcia má svoje pravidlá. To, čo je zvykom nosiť v súkromnom kabinete, je pre učiteľa často nevhodné v škole.

Existuje však niekoľko základných pravidiel slušného správania. Do práce si nenoste minisukne, obtiahnuté šaty, hlboké výstrihy a neodhaľujte pupok.

Všetko oblečenie by malo byť čisté a vyžehlené a jeho majiteľ by mal vyzerať upravene a voňať. Samozrejme, aj tu sa treba vyhýbať extrémom. Ťažký večerný parfém v malom uzavretom priestore môže spôsobiť nevoľnosti vašim spolupracovníkom.

Etiketa v kancelárii: narodeniny a iné sviatky

Nie každá spoločnosť má zvyk na hlučné večierky. Ak si všimnete, že to nikto vo vašej práci nerobí, potom by ste nemali vyčnievať svojim „trojchodovým menu“ k narodeninám. Ak chcete, môžete zamestnancov jednoducho pohostiť čokoládou alebo domácimi koláčikmi.

Počas veľkých sviatkov by bolo najsprávnejším rozhodnutím čipovať sa pri spoločnom stole. Dohodnite sa na malej sume, ktorú si všetci vložia do spoločného prasiatka a určte si človeka, ktorý bude vybavovať nákupy. Ak v tejto chvíli nemáte pri sebe hotovosť, požiadajte kolegu, aby za vás zaplatil. S vrátením dlhu však neotáľajte.

Ak ste naopak zaplatili za niekoho, kto sa s vrátením peňazí neponáhľa, môžete mu to jemne naznačiť, napríklad pripomenutím si minulej oslavy. Etiketa v kancelárii vám neumožňuje požičiavať si peniaze od kolegov.

Etiketa služby: pozdravte šéfa

Ako viete, najdôležitejšou osobou v každej spoločnosti je šéf. Aj keď vaša firma praktizuje demokratický princíp komunikácie a všetci si hovoria „vy“, oslovujte svojho šéfa s úctou.

Ak ste s ním vždy boli na vás, ale počas služobnej cesty sa ponúkol, že bude piť bratstvo, nehovorte to v kancelárii. Pokračujte v oslovovaní svojho šéfa formálne, pokiaľ vám nenavrhne inak.

A nebuďte povedomí, nepredstierajte, že ste jeho najlepší priateľ. Aj keď komunikujete mimo kancelárie a vaše deti chodia spolu do škôlky, v práci je váš šéf.

Ste to vy, kto by mu mal ako prvý povedať „Dobré popoludnie“, napriek tomu, že ste žena.

Umeniu kancelárskej etikety dominujú jednoduché pravidlá. Vždy, keď máte pochybnosti o tom, ako sa zachovať, riaďte sa svojou intuíciou. A položte si otázku, aké správanie by ste očakávali od zamestnancov, keby ste boli lídrom.

V modernej spoločnosti hrá kancelárska etiketa čoraz dôležitejšiu úlohu. Znalosť určitých pravidiel je dobrá vizitka. Občas však zaznejú ironické komentáre na tému prehnanej zdvorilosti, no je lepšie zájsť so zdvorilosťou priďaleko, ako urobiť hrubú chybu.

Školenie obchodnej etikety

Je dôležité vedieť, kto by mal ako prvý podať ruku alebo sa predstaviť ako prvý, či má alebo nemá zaklopať na šéfovu uzavretú kanceláriu a ako sa vhodne obliecť na firemný večierok. Preto vám odporúčam obrátiť sa na rôzne príručky k téme alebo ísť na školenie. Zvýšite tak svoju profesionálnu úroveň, uľahčíte nadväzovanie nových kontaktov a zlepšíte svoju pozíciu v tíme.

Etiketa v kancelárii: toto nikdy nerobte v kancelárii