Hodnota pr technológií v knižnici. PR knižnice Bursina Yu.A

Odoslanie dobrej práce do databázy znalostí je jednoduché. Použite nižšie uvedený formulár

Študenti, postgraduálni študenti, mladí vedci, ktorí využívajú vedomostnú základňu pri štúdiu a práci, vám budú veľmi vďační.

Podobné dokumenty

Opis pôvodu vzťahov s verejnosťou v Amerike. Etapy formovania public relations ako profesie a vedy - funkcie, úlohy. Vlastnosti moderných vzťahov s verejnosťou, ako napr profesionálny systém rozvíjať, udržiavať imidž organizácie.

ročníková práca, pridaná 15.02.2010


Definícia, význam a obsah Public Relations. Formovanie PR ako oblasti poznania a oblasti pôsobnosti. Public Relations v marketingu. Marketingová komunikácia. Verbálna a neverbálna komunikácia. Vzťah k finančným prostriedkom masové médiá.

práca, pridané 28.02.2011


Public Relations ako oblasti vedomostí a oblasti praxe. Analýza systému Public Relations využívaná vedením spoločnosti Svetoch, ktorá vykonáva farmaceutický biznis v regióne Ďalekého východu. Zlepšenie systému Public Relations v spoločnosti.

ročníková práca, pridaná 20.03.2008


Moderný systém obchodná komunikácia. výskum, vedecká analýza ako nástroje obchodnej komunikácie. Monitoring výkonnosti ako nevyhnutný prvok modernej obchodnej komunikácie. Metódy styku s verejnosťou. Reklama a vzťahy s verejnosťou.

abstrakt, pridaný 20.07.2010


História vzniku a vývoja public relations. Public relations: definícia, hlavné úlohy. Externá a interná komunikácia ako hlavný problém vzťahov s verejnosťou. Vytváranie imidžu ako jedna z hlavných úloh PR.

ročníková práca, pridaná 21.10.2004


Komunikačné aspekty vzťahov s verejnosťou. Rozvoj vzťahov s verejnosťou v komerčných organizáciách. Propagácia tovaru metódou public relations. Význam rôzne druhy marketingové aktivity- reklama, komunikácia a podpora predaja.

semestrálna práca, pridaná 18.09.2014


História vzniku a rozvoja vzťahov s verejnosťou. Úlohy a funkcie public relations. Hlavné typy a metódy realizácie vzťahov s verejnosťou. Hlavné smery tvorby obrazu hlavy. Sociálne roly manažéra, formovanie ich imidžu a podpora.

semestrálna práca, pridaná 01.07.2009


Chronológia a dynamika vývoja public relations v globálnom priestore. Analýza definícií. Pojem verejnosť, verejná mienka. Model komunikácie v tejto oblasti. Úloha marketingu a PR v štruktúre organizácie. Ciele značky a imidžu podniku.

Prednáška 7. PR aktivity v knižnici

PR knižnice ako podmienka jej úspechu. Vytvárame reputáciu knižnice a priťahujeme spojencov. Možnosti nových informačných technológií pre PR aktivity v knižnici

Plán prednášok pre kurz

Číslo novín	Názov prednášky
	Prednáška 1 Školská a detská knižnica: nové úlohy. Knižnica ako centrum voľného času, kultúrna kaviareň a centrum ďalšieho vzdelávania. Meníme zaužívané roly a vnímanie.
	Prednáška 2 Vedenie knižnice. Je potrebné byť lídrom v knižnici? Čo je vôbec vedenie? Zvláštnosti vnímania lídrov v Rusku av zahraničí. Špecifiká vedenia knižnice. Zvládanie ľudské zdroje. Existuje bezpečnosť v číslach?
	Prednáška 3Manažment knižnice: Moderné štýly. Moderné a kreatívne riadenie v školskej a detskej knižnici: jednoduché, krásne a efektívne. Inovatívne prístupy k známym a rutinným procesom. Test № 1
	Prednáška 4 Knižnica ako centrum komunikácie. Miestna komunita: čitatelia, susedia – spotrebitelia alebo spojenci? Dobrovoľníci v knižnici. Pracovné technológie školská knihovníčka ako vodca miestnej komunity a zamestnancov školy. Riaditeľ a učitelia: odbory alebo ozbrojená neutralita?
	Prednáška 5 Sociálne projekty v školskej a detskej knižnici. Projekty knižníc ako spôsob, ako zmeniť situáciu v miestnej komunite a rozvíjať územie. Projektový manažment ako prostriedok zmeny reality a prekonávania problémov. Test č.2
	Prednáška 6 Marketing a fundraising knižničných projektov. Potrebuje knižnica obchodné plánovanie? Chcete peniaze a zdroje pre svoj projekt? Moderný knižničný marketing a fundraising a jeho „nástroj“.
	Prednáška 7 PR-aktivita v knižnici. PR knižnice ako podmienka jej úspechu. Vytvárame reputáciu knižnice a priťahujeme spojencov. Možnosti nových informačných technológií pre public relations aktivity v knižnici.
	Prednáška 8 Čítanie v školskej a detskej knižnici: samozrejmé a neuveriteľné.Čítanie v knižniciach ako spôsob komunikácie. Organizácia, metodika a výsledky úspešných regionálnych projektov. Medzinárodné skúsenosti s propagáciou a podporou čítania. Záverečná práca

DEFINÍCIA POJMOV

Dnešná prednáška bude venovaná úlohe a miestu PR aktivít v arzenáli vedúceho knižnice a jej významu pre realizáciu knižničných projektov. Najprv sa vysporiadajme s pre nás tradičnou otázkou, ale na čo je to vlastne potrebné? U nás sa tak stalo, že pojem „PR“ je v masovom povedomí synonymom pojmu „reklama“. Druhá mylná predstava je, že pojem „PR“ sa spája len s politikou, s predvolebnými kampaňami. (Napríklad v bežnej fráze „čierne PR“.) Aby sme to pochopili, začnime s definíciami.

Prvýkrát sa pojem „public relations“ (PR) objavil v USA a za jeho autora sa považuje Thomas Jefferson, tretí americký prezident, ktorý ho použil v roku 1807 v návrhu svojho siedmeho prejavu v Kongrese. Pod pojmom public relations Jefferson chápal, že politické inštitúcie vytvárajú úsilie o vytvorenie atmosféry dôvery vo vládu v národnom meradle.

Public relations (Public relations) je doslovne preložené z angličtiny ako „public relations“, no v dnešnom svete existuje mimoriadna rozmanitosť definícií a pojmov. V roku 1975 vykonala Americká nadácia pre výskum a vzdelávanie v oblasti vzťahov s verejnosťou dôkladnú štúdiu a identifikovala asi 500 definícií PR aktivít. Výsledkom štúdie bol pokus o vytvorenie jednej zovšeobecnenej definície, ktorá znela takto:

„Vzťahy s verejnosťou sú špeciálnou riadiacou funkciou, ktorá pomáha nadväzovať a udržiavať komunikáciu, vzájomné porozumenie a spoluprácu medzi organizáciou a verejnosťou, riešenie rôznych problémov a úloh; pomáha vedeniu organizácie byť informovaný o verejnej mienke a včas na ňu reagovať; definuje a zdôrazňuje hlavnú úlohu vedenia – slúžiť verejnému záujmu; pomáha manažmentu byť pripravený na akékoľvek zmeny a čo najefektívnejšie ich využívať; pôsobí ako „systém včasného varovania“ pred nebezpečenstvom a pomáha vyrovnať sa s nežiaducimi trendmi; využíva výskum a otvorenú, etickú komunikáciu ako svoj hlavný prostriedok konania“ 1 .

Táto definícia nie je konečná aj z toho dôvodu, že PR je neustále sa vyvíjajúca oblasť a rôznorodosť definícií hovorí len o rôznorodosti prístupov k PR. Zároveň však v teórii činnosti PR, so všetkou rozmanitosťou, v mnohých interpretáciách existuje jeden spoločný bod. Všetky opisujú spoločné, partnerské aktivity zamerané na vytváranie priateľských vzťahov medzi rôznymi jednotlivcami a organizáciami s cieľom dosiahnuť konkrétnu úlohu. Takýto „ľudský“, „benevolentný“ prístup je prítomný v množstve definícií. Napríklad definícia Ústavu vzťahy s verejnosťou(IPR), vytvorený vo Veľkej Británii v roku 1948, je nasledovný:

„Vzťahy s verejnosťou sú plánované trvalé úsilie o vytvorenie a udržanie dobrej vôle a porozumenia medzi organizáciou a verejnosťou“ 2 . Tento pohľad na PR možno podmienečne nazvať partnerstvom.

Ďalší prístup sa bude nazývať kompromisom medzi činnosťou a rovnako podmienečne. Hovoríme o uspokojovaní vzájomných špecifických záujmov organizácie a verejnosti: organizácia zohľadňuje záujmy verejnosti tak, aby jej záujmy boli vnímané s porozumením. Tento prístup k PR v prvých desaťročiach dvadsiateho storočia. navrhol jeden z „otcov“ public relations, Edward Bernays, ktorý napísal: „Public relations je snahou presvedčiť verejnosť, aby zmenila svoj prístup alebo konanie, ako aj zosúladiť činnosť organizácie v súlade so záujmami verejnosť a naopak."

A napokon, jedna z doteraz najúplnejších a najaktuálnejších definícií je zaznamenaná v Mexickom vyhlásení, ktoré bolo prijaté v Mexico City 11. augusta 1978 na prvom Svetovom zhromaždení PR asociácií: „Prax „verejného vzťahy“ je umenie a spoločenská veda, ktorá umožňuje analyzovať trendy, predpovedať ich dôsledky, radiť manažmentu organizácie a implementovať vopred naplánované programy činnosti, ktoré slúžia záujmom organizácií aj verejnosti“ 3 tj. v našom prípade - rozvíjať a realizovať inovatívne projekty knižníc, prilákať pre ne spojencov a partnerov.

PR. INFORMAČNÝ MANAŽMENT. REKLAMA

PR je svojou povahou manažérskou činnosťou spojenou na jednej strane s komunikáciou a na druhej strane s prenosom určitých „správ“ do vonkajšieho sveta. A preto sa, samozrejme, čiastočne prelína s pojmom „ informačný manažment“, o ktorej sme už písali, t.j. so stratégiou riadenia organizácie a priestoru okolo nej pomocou informácií. Ale zároveň sú úlohy týchto nástrojov odlišné. Informačný manažment musí implementovať manažérske stratégie a PR musí vytvárať atmosféru, ktorá uprednostňuje určitý proces. PR aktivity teda možno považovať za súčasť informačného manažmentu.

Ako je PR v porovnaní s reklamou? Je medzi nimi jasná podobnosť: v technikách a metódach plánovania spoločností, pri určovaní cieľových skupín, podobných nástrojoch (médiá, internet atď.). Reklama je však zároveň komerčného charakteru a jej cieľom je vnútiť produkt spotrebiteľovi akýmkoľvek spôsobom a PR využíva mechanizmus priateľstva a kontaktov, aby upozornil na konkrétny prípad, ako aj na „vysielanie“ rôznych „správy“. To znamená, že úlohou knižnice je napríklad zabezpečiť, aby sa informácie, ak sú propagované v médiách alebo na internete, umiestňovali bezplatne, zatiaľ čo reklamné čísla jednoducho „vykúpia“ tieto oblasti novín alebo umiestnia informácie na internet za peniaze. Okrem toho existuje oveľa menej formalizovaných spojení. Pri zadávaní inzerátu musíte uzavrieť dohodu, pri PR nie je potrebné takúto dohodu uzatvárať vôbec. Reklama je priamo zameraná na komerčné výsledky a PR, najmä v našom prípade, je zameraná na vytváranie nepriamych priaznivých podmienok okolo konkrétnej organizácie alebo projektu. Rozdiel je aj v časovej zložke: reklamná kampaň je spravidla krátkodobá, PR aktivity sú nepretržité. Ale hlavný rozdiel je stále ideologický.

V jednej z predchádzajúcich prednášok, kde sme hovorili o knižnici ako o centre miestnej komunity, sme sa už zaoberali spôsobmi interakcie knižnice s úradmi (napríklad s rezortom kultúry či školstva), ako aj nad lobovanie a „advokačné“ technológie pre knižnicu. Možno ich opísať ako špeciálne prípady PR v silovom prostredí. A PR vo všeobecnosti je presadzovanie vlastných záujmov vo všetkých prostrediach, cez akékoľvek štruktúry a organizácie: cez orgány štátnej moci, verejné organizácie, obchodné firmy, politické strany, prostredníctvom vplyvných osôb alebo jednoducho priamym šírením myšlienok (napríklad školákmi – medzi rodičmi alebo prostredníctvom školské noviny) atď.

V poslednom čase sa PR aktivity, najmä v r nezisková sféra(do ktorého, ako sme už videli, patria aj knižnice) sa začal začleňovať do marketingu, považovaný za jeho osobitnú, no integrálnu súčasť. To je pravda, pretože propagácia knižničného produktu alebo služby je nemysliteľná bez PR. V 90-tych rokoch na celom svete známy obchodník F. Kotler navrhol, aby sa tradičné, už považované štyri „povinné „p“ marketingového komplexu „produkt, cena, miesto, propagácia (produkt, cena, miesto, propagácia)“ doplnilo piatym „p“ - „vzťahy s verejnosťou“. Existujú však aj alternatívne uhly pohľadu: marketing je súčasťou PR. Nech je to akokoľvek, bez toho, aby sme zachádzali do podrobností, opravíme to PR priamo súvisí ako s propagáciou projektu knižnice, tak aj s propagáciou knižnice a vedúceho knižnice.

PR Z POHĽADU TEÓRIE INFORMÁCIE

PR možno popísať z pohľadu teórie informácie a tým „budovať“ externé prostredie projektu. PR je, samozrejme, tiež založené na sociálnej komunikácii, ktorá je zasa súčasťou projektovej a sociálnej komunikácie, v ktorej sú „zasadené“ aktivity knižnice. Samotná PR činnosť, prístupy k nej za uplynulé storočie jej vývoja sa výrazne skomplikovali, no základná schéma zostala nezmenená: „Ak si proces PR predstavíme v pojmoch a konceptoch teórie informácie, bude to vyzerať takto. V každom PR procese existuje určitý subjekt alebo zdroj informácií. Objektom vplyvu je verejnosť (publikum). PR sa vždy realizuje pomocou informácií (informačných správ), ktoré prichádzajú cez určité kanály. Celý proces prebieha na pozadí konkrétnej situácie a pomocou spätnej väzby sa študuje reakcia verejnosti. V tomto prípade je spravidla potrebné prekonať rôzne prekážky („hluky“), ktoré narúšajú normálny priebeh procesu“ 4 .

Informácie sa poskytujú vo formách, ktoré sú známe a vhodné pre miestnu komunitu a médiá. Podrobnejšie to rozoberieme v časti Informačné distribučné kanály. Informácie, ktoré ovplyvňujú objekt, menia svoj stav v smere potrebnom pre subjekt. Objektom sú v našom prípade cieľové skupiny miestnej komunity. Existujú aj kanály spätnej väzby. Ide teda o obojsmerný systém. Jeho hlavnou úlohou je vytvárať efektívnu komunikáciu s miestnou komunitou na podporu vašich aktivít.

Americký výskumník Harold Lasswell v 40-tych rokoch minulého storočia navrhol „komunikačný vzorec“, ktorý je aj naďalej hlavným vzorom pre popis podstaty PR technológií. Podstatou Lasswellovho modelu sociálnej komunikácie je konzistentná odpoveď na otázky:

• SZO správy;
• čo správy;
• komu správy;
• cez aké kanály;
• s akým účinkom.

Preto, aby bolo možné zostaviť PR program, je potrebné analyzovať a zhodnotiť objekt vašej komunikácie, obsah správ, prostriedky komunikácie, charakteristiky publika a zmeny vo vedomí v dôsledku vplyvu zo správ 5.

Ako sme už povedali, PR aktivity a reklama využívajú vo veľkej miere podobné nástroje, preto PR využíva aj takzvané pravidlo AIDA: (Attention – Interest – Desire – Action), čo v preklade znamená „pozornosť – záujem – túžba – akcia“. Preto, aby ste následne mali informačných (nielen) partnerov na realizáciu projektu v školskej či detskej knižnici, musíte upútať ich pozornosť, vzbudiť stály záujem, premeniť sa na túžbu s vami spolupracovať a podieľať sa na projekte a ako koruna na vašej projektovej akcii.

INFORMAČNÉ KANÁLY

Prvý a najdostupnejší: osobný alebo ústny kanál na šírenie informácií. Živé slovo je veľmi silným prostriedkom vplyvu. Ruský špecialista na PR aktivity v oblasti kultúry E.A. Lebedeva vyzdvihuje tieto výhody:

• priamy emocionálny vplyv na publikum;
• "spätná väzba", schopnosť okamžite reagovať na to, čo sa deje;
• dôvernosť;
• zacielenie;
• potreba minima technických prostriedkov a sprostredkovateľov;
• a v dôsledku toho lacnosť 6 .

Jeho hlavnou nevýhodou je zároveň obmedzené publikum.

Medzi formy osobnej komunikácie možno zaradiť prácu s médiami (brífingy, tlačové konferencie), okrúhle stoly, diskusie a nakoniec už len osobná komunikácia. Tento informačný kanál veľmi dobre funguje pri vytváraní vzťahov s kľúčovými ľuďmi v miestnej komunite.

Prázdniny, kluby priateľov, okrúhle stoly a literárne večery – všetky tieto kanály možno využiť aj na šírenie informácií. Prečo by sa tieto informácie mali šíriť? Platí jednoduché pravidlo: čím viac ľudí o vás vie, tým ľahšie nájdete partnerov a zdroje pre váš projekt.

Internet sa stal silným PR kanálom, a ak sa v predchádzajúcich rokoch používal na zoznamy adries, zverejňovanie informácií na webových stránkach, výmenu bannerov, teraz sa objavil fenomén ako „živý denník“, ktorý sa tiež vyvíja veľkou rýchlosťou. ako iné typy online denníkov, ktoré umožňujú vytvárať záujmové siete.

Ďalším efektívnym nástrojom PR sú dobrovoľníci. Môžu byť užitočné z hľadiska šírenia informácií starým, ale účinným spôsobom „ústneho podania“, ktorý sa teraz stal technológiou „ sieťový marketing“, a pokiaľ ide o ich známych a spojení. Dobrovoľníkov však treba najskôr pripraviť: musia mať informácie o knižnici a vašom projekte. Iba v tomto prípade sa stanú „sprievodcami“ vášho projektu pri jeho povýšení do externého prostredia, do miestnej komunity.

KNIŽNICA A MÉDIÁ

Vedúcim kanálom šírenia informácií, základom a „motorom“ väčšiny PR stratégií sú vzťahy s médiami. Preto by mal každý knihovník venovať veľkú pozornosť kontaktom s nimi. Výnimočné. Pretože práve pozornosť médií nám umožní prilákať zdroje, spojencov a partnerov do projektu knižnice. Zároveň, samozrejme, možno súhlasiť s názorom mnohých výskumníkov a odborníkov z praxe, že komunikácia s médiami nie je len „veda“, „technológia“, ale aj „umenie“, ktoré veľmi závisí od miesto, schopnosť osoby komunikovať atď.

V knižnici sa musíme zamerať na niekoľko aspektov vzťahov s médiami. Prvým je poslanie vašej knižnice či projektu, ktorému sme sa venovali v predchádzajúcej, šiestej prednáške v časti „podnikateľský plán“. Predtým, ako začnete projekt propagovať a pokrývať v médiách, musíte si položiť otázku: pomôže to alebo uškodí misii? Napríklad zverejnenie neštandardného nápadu projektu, ktorý ovplyvňuje niekoho záujmy, môže vyvolať vlnu kritiky v štádiu, keď je projekt ešte „krehký“, „malý“ a odstrašiť potenciálnych spojencov.

Ďalším aspektom, ktorý treba brať do úvahy, je to, s akými médiami máme do činenia. Napríklad publikácia v médiu, ktoré má nepopierateľne „žltú“ škandalóznu povesť, môže značne poškodiť imidž vašej knižnice.

Okrem toho tu je vašou úlohou uľahčiť prácu novinárom, dať maximum „informácií na zamyslenie“. Čím viac informácií im poskytnete, tým menšie bude skreslenie v publikáciách. To znamená, že im musíte poskytnúť „krásne“ nápady na príbeh, úplné informácie, prístup ku kľúčovým ľuďom pre projekt.

Zoznámenie sa s médiami by malo byť jednoduché a nenápadné. Spoznajte ich lepšie skôr, ako ich budete potrebovať. Vynára sa otázka: kde sa to dá urobiť? Zástupcovia médií môžu byť medzi rodičmi vašich čitateľov, medzi vašimi známymi atď. Okrem toho je potrebné ovládať „dar predvídavosti“. Napriek zdanlivému „metafyzickému“ tu nie je nič magické: ak novinár píše určitým spôsobom a na určitú tému, potom môžeme predpokladať, že ho určitá informácia zaujme. Napríklad, ak máte projekt týkajúci sa využívania nových informačných technológií v knižnici, potom je logické predpokladať, že môže byť zaujímavý pre novinára alebo médiá píšuce o nových informačné technológie. to isté možno povedať o projekte týkajúcom sa knižničných služieb pre mladých čitateľov so zdravotným znevýhodnením alebo o environmentálnom projekte.

Ďalším pravidlom je, že novinári musia byť neustále udržiavaní vo vašom informačnom poli, zvyčajne sa to dosahuje rozosielaním tlačových správ a informačných správ.

Ďalší aspekt, ktorý si vyžaduje pozornosť: predmety vašej projektovej komunikácie. Prípadné umiestňovanie materiálov do médií by nemalo narúšať alebo urážať ich záujmy, nejako ich negatívne ovplyvňovať. Okrem toho musí materiál odrážať záujmy potenciálnych a skutočných sponzorov a investorov projektu.

Treba tiež pripomenúť, že knižnica má oproti komerčnej organizácii množstvo výhod. Uveďme si niektoré.

• Keďže poskytujete dôležité služby zadarmo (alebo za nominálny poplatok), mnohí novinári (aspoň niektorí z nich) sa často cítia nútení dostať váš príbeh na verejnosť.
• Žiadne peniaze vám nemožno vziať a teoreticky by sa vám malo pomôcť. V niektorých prípadoch sa to z nevýhody zmení na výhodu, keďže od vás spočiatku nebudú žiadať poplatok, ale budú vaše informácie posudzovať cez prizmu iných záujmov.
• Angažujete sa v aktivitách, ktoré sú dôležité pre miestnu komunitu, pracujete s deťmi a rodinami, ste súčasťou vzdelávania.
• Vaše aktivity majú „Danko efekt“, keďže vaše „horiace srdce“ dokáže priaznivo „osvetliť“ činnosť médií.

Mnohé médiá sú teda sympatické a podporujú to, čo im knižnice ponúkajú. No niekedy aj napriek tomu, že sa partneri „ľúbia“, „romantika“ predsa len zlyhá. Aké chyby môžu robiť knižnice?

• „Ruda“, množstvo nezmyselných, nepotrebných informácií s nedostatkom zaujímavých a kreatívnych materiálov. Napriek tomu, že novinárov treba neustále udržiavať „v centre pozornosti“, nemali by ste im posielať „čokoľvek“.
• Nedostatok exkluzivity pri prezentácii materiálu. Veľmi často sa aj skvelý projekt dá prezentovať tak, že nevyvolá záujem médií.
• Príliš "dlhé" materiály.
• Nepodporované sľuby. Nemôžete novinárom sľúbiť niečo, čo sa v skutočnosti nestane, v nádeji, že ich „dostanete“ na akciu.

Vo všeobecnosti najviac hlavný princíp: Správajte sa k zamestnancom médií ako k partnerom a poskytnite im kvalitné základné informácie o vašej knižnici a projekte, ktoré by mali byť krátke, ale výstižné. Ďalšou veľmi dôležitou pozíciou pri takýchto kontaktoch je publicita. Mnohí knihovníci napriek každodennej interakcii s ľuďmi nezvyknú byť stredobodom pozornosti a snažia sa zostať v úzadí. V tomto prípade môže takáto „skromnosť“ prípadu ublížiť. Navyše mnohí budú musieť ovládať umenie rečníctva. Pred prejavom ho možno otestovať na vašich podobne zmýšľajúcich ľuďoch a kolegoch.

"jeden. Termín tlačovej konferencie sa určuje s prihliadnutím na harmonogram novín, televízneho a rozhlasového vysielania. Ak sa termíny zvolia neúspešne, informácia najprv mešká do éteru a nabudúce má čas „vyprchať“.

2. Pozvánka na tlačovú konferenciu sa zasiela najneskôr týždeň pred jej konaním a duplikuje sa niekoľko dní vopred. V opačnom prípade je veľká šanca, že vo večnom televíznom a časopiseckom ošiali pozvánku buď zabudnú, alebo naopak, nestihnú ju zaradiť do plánu.

3. V sále, kde sa bude konať tlačová konferencia, je vhodné vyčleniť miesto pre prezídium. Prezídium pozýva ľudí, ktorí môžu objemne, s rôzne body vízia povedať o udalosti: podstata, pozadie, technické detaily.

4. Pripravuje sa 15-minútová prezentácia a polhodina alebo hodina zostáva na otázky. V žiadnom prípade by ste nemali vysielať celý čas tlačovej konferencie a udeľovať slovo postupne všetkým členom prezídia. Médiá nemôžu kopírovať tie isté informácie znova a znova. Otázky umožňujú pozvaným nájsť si vlastný pohľad na pokrytie.

5. Tlačová správa musí byť vypracovaná v takej forme, aby mohla byť čiastočne alebo úplne zverejnená.

6. „Domáca“ príprava je premyslená – dve až tri vopred sformulované otázky, ktoré si môžu „ich ľudia“ položiť v prípade, že po úvodnom prejave zavládne v sále smrteľné ticho alebo sa diskusia zvrtne nežiaducim smerom. Toto je druh núdzového scenára.

7. Pri odpovediach na otázky sa odporúča uviesť krátke poznámky „k veci“ a kategoricky sa vyhnúť ostnatým bodom a obvineniam voči pozvaným 7 .

PR KAMPAŇ

PR aktivity môžeme rozdeliť na externé a interné. Interné PR aktivity sú mimoriadne dôležité pre školská knižnica keď je žiaduce vytvoriť okolo vašich iniciatív režim dobrej vôle, napríklad medzi kolegami učiteľmi, ktorí nie vždy rozumejú tomu, čo a prečo robíte. Externé PR aktivity sú zamerané na tieto veľké cieľové skupiny:

• vedome benevolentný prístup k vašim aktivitám,
• neutrálne voči vám a vašej práci,
• mať negatívny postoj či už k vášmu nápadu alebo k vašej knižnici atď.

V závislosti od výberu skupiny by sa mal meniť význam „správ“, ktoré prenášate do vonkajšieho prostredia, ako aj spôsoby ich prenosu, prenosu.

Na úspešnú realizáciu projektu spravidla nestačí jedna PR akcia, tu je potrebná PR kampaň. PR kampaň je súbor vzájomne prepojených PR aktivít a podujatí zameraných na dosiahnutie jedného cieľa, pokrývajúcich určité časové obdobie a rozmiestnených tak, aby jedna aktivita alebo udalosť nielen nadväzovala na druhú, ale ju dopĺňala.

Podľa spôsobu ovplyvňovania sa PR kampane delia na racionálne a emocionálne.

Racionálne, alebo, ako sa tomu hovorí, vecná, PR kampaň je zameraná na „mysle“ potenciálnej cieľovej skupiny, často sa tu využívajú výsledky sociologický výskum, grafy, tabuľky, diagramy, čísla.

emocionálne, alebo asociatívna, PR kampaň apeluje skôr na pocity, vyvoláva asociácie, používajú sa tu spomienky, zvuk, farba, kresba a pod.

Podľa spôsobu vyjadrovania možno PR kampane rozdeliť na „mäkké“ a „tvrdé“.

"tvrdé" PR kampaň ( tvrdé vzťahy) má blízko k opatreniam na podnietenie záujmu a aktívne prilákanie divákov. Takáto kampaň má krátkodobé ciele – pôsobiť na verejnosť tak, aby ju pomocou „kričania“ a kalkulácie priviedla k okamžitej akcii. vonkajší efekt reklamy.

"mäkký" PR kampaň ( Mäkké vzťahy) má za cieľ nielen informovať o knižničný projekt ale aj vytvoriť priaznivú atmosféru okolo tohto projektu. Najčastejšie ide o stratégie emocionálneho dopadu, ktoré hrajú na symboliku, hlboké motívy ovplyvňujúce city. Takáto kampaň je navrhnutá pre strednodobý dopad na cieľové skupiny. Postupne mení náladu potenciálneho publika, vyvoláva v ľuďoch asociácie, ktoré so sebou prinášajú najskôr záujem o projekt, vnútornú pripravenosť sa na ňom zúčastniť a následne participáciu a túžbu stať sa stálym partnerom 8 .

KNIŽNICA AKO PREDMET PR KAMPANE: PRVÉ RUSKÉ SKÚSENOSTI

Žiaľ, naše knižnice často zostávajú v tieni a len zriedka sa stávajú objektmi PR kampaní. Príkladom takejto skúsenosti bola PR kampaň v Altajskej regionálnej knižnici.

Altajská regionálna detská knižnica. N. K. Krupskaya a kreatívna skupina „Project-41“ oznámili prvé výsledky spolupráce pri propagácii knižnice v mediálnom priestore. Počas apríla až mája 2006 sa uskutočnil projekt „Project-41“. reklamná kampaň zamerané na informovanie obyvateľov Územie Altaj o živote knižnice a jej činnosti.

Podľa riaditeľky knižnice Oľgy Marenko „vďaka tejto spolupráci sa nám podarilo upútať pozornosť tlače. Toto nám tak veľmi chýbalo. nedávne časy. Médiá sú teraz dôležitým sprostredkovateľom myšlienok do spoločnosti, takže knižnice musia o sebe hovoriť, udržiavať neustály záujem o aktivity a len „byť vypočuté“.

Kreatívna skupina „Projekt-41“ robila pre knižnicu reklamnú a informačnú kampaň – zabezpečovala zverejňovanie informácií o svojej činnosti, prebiehajúcich akciách, ako mesiac právnych vedomostí, environmentálne opatrenia organizuje knižnica pri príležitosti 20. výročia vzniku Černobyľská jadrová elektráreň, uverejnila v regionálnych novinách článok o probléme znečistenia v Barnaule na základe prieskumu knižnice. Kreatívna skupina vypracovala pre knižnicu aj informačný predpis, ktorý jej zamestnancom pomôže optimalizovať interné informačné toky a efektívnejšie sa umiestňovať v externom mediálnom priestore.

Významným podujatím knižnice bol okrúhly stôl „Mýty a pravda o drogách“. Kreatívna skupina „Projekt-41“ sa zaoberala nielen propagáciou informácií o okrúhlom stole v médiách, ale aktívne sa podieľala aj na jeho príprave a priebehu: na pozvanie „Projektu-41“ sa dobrovoľníci z tzv. Na okrúhlom stole sa zúčastnila mimovládna organizácia „Siberian Initiative“ a prítomní boli aj zástupcovia altajského spravodajstva GTRK.

„Spolupráca s knižnicou sa pre nás ukázala ako zaujímavá z hľadiska získavania skúseností pri nadväzovaní kontaktov medzi rôznych oblastiach spoločnosť, - povedala šéfka kreatívnej skupiny "PRoekt-41" Alya Medniková. – Spoločensky významné podujatia knižnice našli živý ohlas v médiách. Úprimne povedané, vnuklo nám to myšlienku definovať nový smer práce našej kreatívnej skupiny – spoločenskú udalosť“ 9 .

V našej záverečnej prednáške si povieme, ako celý arzenál nástrojov navrhnutých v kurze funguje v projektoch na podporu čítania a prečo sú vôbec potrebné.

SAMOKONTROLNÉ OTÁZKY

1. Čo je to PR činnosť?
2. Prečo je pre knižnicu a vedúceho knižnice potrebná PR aktivita?
3. Aký je Lasswellov komunikačný vzorec?
4. Čo sú to PR kampane a čo sú?
5. Aké sú kanály na šírenie informácií?

Abankina T. B.PR nezisková organizácia: teoretický základ moderné PR-technológie a komunikačné modely // Múzeum budúcnosti: Informačný manažment / Zostavil A. V. Lebedev. - M. : Progress-Tradition, 2001. - [S. 168-191].

Alešina I. Public relations pre manažérov a obchodníkov / I. Aleshina. - M.: Gnom-press, 1997.

Blaženov E. A. PR / E. A. Blaženov. - M., 1994.

Blake S.Úvod do vzťahov s verejnosťou / S. Blake; za. z angličtiny. - M.: Phoenix, 1998.

Zverincev A.B. Manažment komunikácie: Pracovný zošit PR manažéra: 2. vydanie, rev. / A. B. Zverincev. - St. Petersburg. : Sojuz, 1997.

Lebedeva E.A. Technológia práce kultúrnych inštitúcií na public relations // Múzeum budúcnosti: Informačný manažment / Comp. A. V. Lebedev. - M. : Progress-Tradition, 2001. - S. 191-212.

Lebedeva T. Yu. Vzťahy s verejnosťou. Firemná a politická réžia / T. Yu. Lebedeva. - M., 1999.

Čumikov A.N. Public relations: Návod/ A. N. Čumikov. - M.: Delo, 2000.

Jakovlev I. Public relations v organizáciách / I. Jakovlev. - St. Petersburg. : Petropolis, 1995.




1 Podľa materiálov internetového zdroja „PR aktivity v kultúrnych organizáciách“ http://www.pr.stalingrad.ws

4 Abankina T.V. PR neziskovej organizácie: teoretické základy moderných PR technológií a komunikačných modelov // Múzeum budúcnosti: informačný manažment / Zostavil A. V. Lebedev. - M. : Progress-Tradition, 2001. - S. 168-191.

6 Lebedeva E.A. Technológia práce kultúrnych inštitúcií na public relations // Múzeum budúcnosti: Informačný manažment / Comp. A. V. Lebedev. – M. : Progress-Tradition, 2001. – S.191–212.

8 Na základe materiálov Abankina T.V. PR neziskovej organizácie: teoretické základy moderných PR technológií a komunikačných modelov // Múzeum budúcnosti: informačný manažment / Zostavil A. V. Lebedev. - M. : Progress-Tradition, 2001. - S. 168-191.

Trh voľného času je predmetom tvrdej konkurencie medzi rôznymi inštitúciami voľného času, vrátane kultúrnych organizácií, a najmä knižníc. Zároveň je potrebné pochopiť, že kultúra ako taká – duchovnosť, túžba po kráse, túžba po sebazdokonaľovaní, vzdelaní – zaujíma veľmi malé percento populácie (vo vzťahu ku knižnici ide o kategória pravidelných čitateľov, ktorých motiváciou je predovšetkým vzdelávací proces). v dôsledku toho

najefektívnejšia v návrhu bude komplexnosť služieb: kultúra + zábava + zdravie (vo vzťahu ku knižniciam - propagácia zdravého životného štýlu) + šport (informovanie) + vzdelávanie.

Napríklad knižný kútik v obchodnom dome (mimochodom, dobrá prax v malom meste blízko mesta), kníhkupectvo v elitnom klube, špeciálny stojan s tematickým výberom na čítanie vo fitness salóne alebo v prestížnom kaderník (ako atribút, ktorý odlišuje inštitúciu najvyššej kategórie) .

Žiaľ, kultúrne inštitúcie nielenže nerobia takéto pokusy (napríklad otvoriť si nejaký obchod alebo salón v múzeu alebo klube), ale často sa ani nepokúšajú vytvoriť pohodlné, priateľské prostredie - atmosféru dôvery, ktorá vedie k rozhovoru a príjemné kontemplatívne nič nerobenie (a Ako iste viete, o kvalite prostredia rozhoduje to, koľko času v ňom človek môže stráviť úplne bezcieľne).

Atmosféra v knižniciach spravidla zostáva chladná a arogantná a „vytláča“ návštevníka, hoci je celkom možné uspokojiť jednu z hlavných potrieb dnešnej „informačnej spoločnosti“ - potrebu komunikácie, bez toho, aby došlo k porušeniu akademizmu, ktorý je s ňou spojený. v týchto inštitúciách.

Princípy podpory služieb

V súčasnosti sa v knižniciach aktívne hľadajú univerzálne formy služieb a informácií, východiská zo zaužívaného rámca a aktívne uvádzanie do každodenného, ​​každodenného prostredia. Názor, že miesto dodania kultúrneho produktu je pevne stanovené, bol v praxi vyvrátený. V poslednej dobe sa stále častejšie nedostáva k produktu verejnosti, ale naopak. Čo sa týka

efekt participácie sa stáva jedným z princípov presadzovania akejkoľvek iniciatívy.

Spotrebiteľ je dlhodobo nespokojný s úlohou pasívneho diváka – chce nepozorovať, ale zúčastniť sa. Preto je potrebné zapojiť ho (najmä mladých ľudí) do prípravy a vedenia činnosti inštitúcie, pričom treba pamätať na to, že sebarealizácia je možná len v atmosfére dôvery.

Prax ukazuje, že na otázku, komu je určený ten či onen návrh, knižnica najčastejšie odpovedá: všetci. V skutočnosti sa tento „každý“ zmení na „nikto“. Preto ďalším princípom propagácie služieb je ich zacielenie a diferenciácia ako indikátor osobitnej dôvery v určitého cieľové publikum. Toto treba brať do úvahy pri budovaní stratégie propagácie. knižničné služby, keďže čím presnejšie je určený adresát, tým efektívnejšia bude správa.

Ďalším základným princípom propagácie je škála komunikácie. Dosiahnutie skutočného výsledku je možné iba systematickým konaním. Žiaľ, knižnice sa väčšinou obmedzujú na zverejňovanie informácií na vlastnej nástenke, pozývanie dvoch-troch novinárov a pasívne čakanie na výsledok. Ale napríklad PR služba hannoverského divadla posiela informácie o každom svojom podujatí do 500 (!) masmédií. S takýmto rozsahom akcií môžete počítať s návratnosťou. Tagil, samozrejme, nie je Hannover a ani rozpočty nie sú rovnaké, ale stojí za to sa nad tým zamyslieť.

Existuje názor, že ak existuje medzera, v ktorej sú požadované knižničné služby, nie je potrebné vyvíjať žiadne ďalšie úsilie. Ak sa však publikum neudrží v teple, môže uprednostniť služby konkurentov na trhu voľného času. takže, komerčné organizácie spoliehajú sa na neustále pripomínanie samých seba a uznanie svojich produktov, pričom dobre vedia, že toto je hlavná hybná sila PR a reklamy.

Pre knižnice sú čitateľské kluby, dobrovoľnícke kluby a tlačové kluby podobnými mechanizmami uznávania a pripomínania. Tento zdroj sa však v Rusku využíva mimoriadne neefektívne.

Pred ponukou akéhokoľvek produktu navonok je potrebné dohodnúť sa v rámci organizácie. Nie je možné počítať so serióznymi výsledkami, ak sa medzi ľuďmi zapojenými do produkcie a propagácie kultúrnej ponuky nedodrží zásada úplného vzájomného porozumenia, koherencie a transparentnosti akcií.

Výskumníci už dlho zaznamenávajú fakt prechodu z reálnej ekonomiky na ekonomiku symbolov a značiek. Keďže na trh prichádza množstvo podobných produktov a služieb, imidž výrobcu má často rozhodujúci vplyv na úroveň dopytu. Pokiaľ ide o sféru voľného času, nespotrebúvajú sa ani tak samotné tovary a služby, ale ich symboly, preto je práca na imidži dôležitým princípom aj v činnosti kultúrnej inštitúcie. Pre knižnicu je to propaganda prestíže takého druhu oddychu, akým je čítanie.

Špecifiká PR aktivít knižnice

Keď už hovoríme o stratégiách propagácie kultúrneho produktu, je potrebné pochopiť, že ich jadrom je dôvera.

Skôr než prejdeme k technológii vytvárania atmosféry dôvery v knižnicu, dokážme, že pri absencii výdavkovej položky na reklamu v rozpočte knižnice môže byť PR nielen efektívne, ale jednoducho nenahraditeľné.

Získanie knižnice „nezainteresovanej podpory“ od nezávislých médií vám umožňuje vybudovať si väčšiu dôveryhodnosť so skutočnými a potenciálnych spotrebiteľov jej služby. Informácie o akciách v knižnici (od oznamov o akciách až po tlačové správy o nich), zjavne neplatené, nie sú vnímané ako zákazková inzercia. Zároveň treba počítať s tým, že na rozdiel od platenej inzercie už PR špecialista nemá žiadnu kontrolu nad tým, ako médiá interpretujú jeho informácie (ak sa ich, samozrejme, vôbec rozhodnú dať). Médiá nie sú povinné informovať o podujatí alebo zverejniť tlačovú správu len preto, že ju poslala kultúrna inštitúcia.

Okruh komunikácie PR zamestnancov sa neobmedzuje len na vnútropodnikové vzťahy: sú v neustálom kontakte s médiami (tlač, televízia, rozhlas), takže si musia vedieť „ukecať“ redaktora. PR, ktoré hľadá čerstvé správy, ktoré by mohli zaujímať médiá, môže propagovať správne knižničné informácie ako objektívne prezentované správy. Tu je dôležité zabrániť nekompetentnej interpretácii udalostí, keďže Nie je žiadnym tajomstvom, že úroveň knižničnej žurnalistiky má ďaleko od úrovne mediálnych odborníkov. v podstate

ak knižnica nemá žiadne novinky a chce sa len pripomenúť, je možné využiť také formy práce, ako je hodnotenie aktivít, sumarizovanie a pod.

Problémom je, že keď sa objavia správy, ktoré odzrkadľujú trendy na trhu informačných služieb, je často ťažké dokázať redaktorovi, že môžu byť zaujímavé nielen pre ich autorov. Tu by mali fungovať dobre vybudované PR vzťahy so zástupcami médií.

Povereným zástupcom knižnice je totiž PR špecialista, ktorý sa vyjadruje nielen k pozitívnym, ale aj negatívnym udalostiam v nej. Tak či onak, musí robiť vyhlásenia či poskytovať rozhovory novinárom, pracovať v rámci rôznych sociálnych programov, aby ukázal, že knižnica sa aktívne zapája do public relations mesta a problémy jej obyvateľov jej nie sú ľahostajné.

Hlavné činnosti služby PR knižnice

Veľké publikum používateľov knižnice si na jednej strane vyžaduje rozvoj univerzálnych PR technológií, na druhej strane umožňuje zhromažďovať a pravidelne dopĺňať jedinečné skúsenosti, kreatívny rozvoj, špeciálne znalosti a osobné prepojenia v rôznych oblastiach podnikania, médií. , politika a verejný život, ktorý následne slúži ako podklad pre neštandardné návrhy a odporúčania. V tejto súvislosti sa zamyslime nad hlavnými aktivitami PR služieb knižnice.

Vzťahy s verejnosťou. Jednak ide o distribúciu informačných a reklamných a obrazových materiálov v cieľových médiách (spoločensko-politických, obchodných, špecializovaných, odborných, elektronických), organizovanie rôznych PR podujatí pre novinárov. Všimni si

je veľmi dôležité udržiavať osobné kontakty so špeciálne vybraným okruhom priateľských novinárov, ktorí sú v prvom rade informovaní, sú pravidelne pozývaní na PR akcie, sú zaraďovaní do press tour a prijímajú gratulácie.

Po druhé, existujú súvislosti s vládne agentúry a organizácie: zabezpečenie pozitívneho vzťahu úradov ku knižnici, motivácia lobovať za jej záujmy. Po tretie, prepojenia s finančnou komunitou (vrátane podnikania). Po štvrté, komunikácia so spotrebiteľmi: sledovanie všetkých pozitívnych a negatívnych trendov medzi potenciálnymi spotrebiteľmi informácií a návštevníkmi knižnice.

Marketingová komunikácia. Hlavnou úlohou tejto oblasti činnosti PR služby je poskytovanie informačnej a komunikačnej podpory procesu uvedenia a propagácie nového produktu alebo služby, ako aj vytváranie atraktívneho imidžu a preferencií spotrebiteľov (napr. vytvorenie klubu pravidelných čitateľov).

Výstavy. Účelom plánovania a realizácie výstav je:

• prezentácia nových kníh alebo knižničných služieb; • propagačné akcie; • budovanie vzťahov s potenciálnymi partnermi; • oboznámenie sa s najnovší vývoj v knihovníctve a príbuzných odvetviach; • sledovanie úspechov konkurentov.

Firemné PR. Táto oblasť činnosti zahŕňa vydávanie podnikových novín alebo časopisov, vedenie kroniky, organizovanie rôznych druhov firemné akcie budovanie tímu, podpora „ducha jednotného tímu“, podnecovanie lojality podnikov, prilákanie nových vysokokvalifikovaných odborníkov.

Analýza a kreatívny rozvoj. Pre rozvoj knižnice je veľmi dôležitá neustála analýza vonkajšie prostredie* , hodnotenie účinnosti jednej alebo druhej z jej PR akcií. Na ich základe „brainstormingová skupina“ pripravuje odporúčania pre organizáciu originálnych projektov, robí vhodné úpravy nielen PR stratégie, ale aj politiky knižnice.

Vytvorenie systému dôvery v oblasti vzťahov s verejnosťou

PR je teda stratégia dôvery. Práve v tom je jedným z jeho hlavných rozdielov od reklamy stratégia túžby. Generovanie túžby je jedna vec, ale získanie dôvery je niečo úplne iné!

V systéme dôvery v oblasti vzťahov s verejnosťou možno rozlíšiť niekoľko oblastí:

• dôvera v úrady; • dôvera v médiá; • podnikateľská dôvera; • dôvera verejnosti.

Systém dôvery „knižnica – sila“. Prečo môžu úrady potrebovať knižnicu? Vo svetle reformy miestna vláda Keď zostane v pôsobnosti obcí len knihovníctvo, tieto inštitúcie budú potrebné na realizáciu aspoň akej-takej komunálnej politiky v oblasti kultúry.

V záujme dosiahnutia väčšej pozornosti (nie práci knižnice – sotva sa oplatí dúfať, že sa vláda v knihovníctve zorientuje; nie jej problémom – je na ne zvyknutá, ale novým projektom, programom celomestského významu ), je potrebné vytvoriť systém vzťahov založený na dôvere. Dôveru je ťažké kvantitatívne merať, je ťažké určiť jej mieru. Ale ako sa hovorí, všetko je v našich rukách.

Odoslanie dobrej práce do databázy znalostí je jednoduché. Použite nižšie uvedený formulár

Študenti, postgraduálni študenti, mladí vedci, ktorí využívajú vedomostnú základňu pri štúdiu a práci, vám budú veľmi vďační.

Podobné dokumenty

Pôvod a vývoj propagačné aktivity, historické pozadie. Pojem „public relations“, podstata, obsah, formy a metódy. Vlastenecké a zámorské skúsenosti PR v sociokultúrnej sfére. Aplikácia PR technológií na regionálnej úrovni.

ročníková práca, pridaná 30.05.2014


Pojem a modely vzťahov s verejnosťou. Miesto kampaní v systéme PR aktivít organizácie a jej komunikačnej politiky. Plány pre prácu s veľkými skupinami verejnosti. Realizácia public relations kampane: problém komunikácie.

návod, pridaný 7.1.2013


Aspekty vedenia kampane v oblasti public relations, jej hlavné fázy: analytická fáza prípravy, plánovania, implementácie a hodnotenia výsledkov. Prezentácie, konferencie, okrúhle stoly a propagačné akcie ako hlavné PR udalosti.

semestrálna práca, pridaná 14.07.2011


Pojem a vlastnosti služieb v sociokultúrnej sfére, ich analýza stav techniky a perspektívy rozvoja. Klasifikácia druhov služieb podľa sfér jej vykonávania. Charakteristika služieb v sociálno-kultúrnej sfére, ich odrody a smery.

ročníková práca, pridaná 25.11.2010


Určenie podstaty pojmu „public relations“ a organizácia PR kampane. Charakteristika funkcií a typov public relations kampaní. Mechanizmus organizácie vzťahov s verejnosťou v ozbrojených silách, hlavné smery ich optimalizácie.

semestrálna práca, pridané 04.08.2015


Úloha a špecifiká reklamy a informačnej podpory v činnosti organizácií v cestovnom ruchu. Systém a metódy reklamy a informačnej komunikácie. Analýza marketingových aktivít firmy a jej okolia, stratégie reklamy a informačnej podpory.

semestrálna práca, pridaná 16.09.2017


Hodnota sociokultúrnej sféry v rozvoji sociálnych vzťahov. Štruktúra a právny rámec činnosti organizácie. Charakteristiky riadiacich činností, vzťahov s verejnosťou, reklamných a finančných činností.

správa z praxe, pridaná 26.07.2010


Pojem public relations v politickej sfére. Funkcie služieb public relations, princípy ich fungovania v politike. Vzťahy s verejnosťou v ruskej politike. Problémy fungovania PR-služieb, smery ich riešenia.

ročníková práca, pridaná 1.12.2011

1. Khlopaeva Natalia Anatolyevna kreatívne metódy textovej analýzy v médiách ako nástroj na správu obsahu komunikácie

   Abstrakt dizertačnej práce

   Motivačný – používa sa v metódypráca s personálom (firemné oslavy... materiálov); metóda prirovnania; psychosémantický metódy; grafický metóda... , možno stať sa zaujímavé pre širokú verejnosť čitateľa a... Simakin D., scrobot A. Ministerstvo...

2. Dokument

   články, ako aj články materiálovTvorba metódy scrobot Andrew. ... 2007) Ak čitateľa si myslí, že...

3. Corporation Rusko a KGB za prezidenta Putina

   Dokument

   Poskytnuté týmto články, ako aj články 276 (špionáž) ... vykonala nezávislé vyšetrenie materiálovTvorba Soifer a ... na viac "demokratických" metódy„namáčanie“ tohto kandidáta. ... Oľga, scrobot Andrew. ... 2007) Ak čitateľa si myslí, že...

4. Obsah 2 Interakcia medzi Štátnou dumou a federálnymi orgánmi 6 Internetové zdroje 6

   Dokument

   Návrh zákona hrozil stať sa„iný ... na kovové výrobky, stavebníctvo materiálov, v mnohých iných odvetviach ... . CORR.: A čitateľov knižnice, ukazuje sa ... Stepanov, Andrey scrobot, Vladimir Vishnyakov, ... mimochodom, pripomína metódypráca boľševici v roku 1917...

5. Verejná správa (11)

   Dokument

   ... * Ako stať sa reproduktor alebo ... kontrolné meranie materiálov Rosobrnadzor. Súlad... Výsledok súťaže 1 scrobot Anastasia (trieda 11A... práca knižnice privádzajú na celoškolskú akciu“ Čitateľ... triky a metódy zdravotnícke technológie...