Stručne o úlohe marketingu v ekonomike. Úloha marketingu v modernom trhovom hospodárstve a hospodárskom rozvoji Ruska

AT trhové hospodárstvoúlohou marketingu je organizovať bezplatnú a konkurenčnú výmenu a efektívnu komunikáciu medzi predávajúcim a kupujúcim, aby sa zabezpečilo, že ponuka tovarov a služieb sa zhoduje s dopytom po nich.

Výmena je fyzický tok tovaru medzi výrobcom a spotrebiteľom.

Komunikácia je tok informácií pred, počas a po výmene, ktorého cieľom je efektívne zosúladiť ponuku a dopyt.

Distribučný proces je zodpovedný za organizáciu výmeny tovarov a služieb, ktorých úlohou je preniesť produkty zo stavu výroby do stavu spotreby. Tento „tok“ výroby do stavu spotreby vytvára tri druhy výhod: štátne výhody, výhody miesta a časové výhody. Vznikom štátnej dávky sa rozumie súhrn všetkých materiálnych premien premeny komodity do spotrebného stavu (fragmentácia, balenie, triedenie a pod.). Vytváranie úžitku miesta zahŕňa priestorové transformácie (doprava, geografické rozloženie atď.), ktoré sprístupňujú produkt používateľom v mieste použitia, transformácie alebo spotreby. Vytvorenie časovej výhody znamená dočasné transformácie (hlavne skladovanie), ktoré sprístupnia tovar používateľom v čase, keď ho potrebujú. Práve vďaka týmto funkciám sa vyrábaný tovar dostáva do „zorného poľa“ cieľových spotrebiteľov, čo vytvára priaznivé podmienky pre koincidenciu ponuky a dopytu. K výmene môže dôjsť len vtedy, ak sú potenciálni kupujúci informovaní o existencii tovaru a (alebo) o jeho vlastnostiach. Rozvoj znalostí výrobcov, distribútorov a nákupcov zabezpečuje Marketingová komunikácia.

Na typickom trhu možno rozlíšiť sedem komunikačných tokov (obr. 1). Pred investovaním peňazí výrobca zhromažďuje informácie, aby určil potreby a želania kupujúcich, čo pre neho, výrobcu, predstavuje ziskovú príležitosť. Podobne potenciálny kupujúci vykonáva štúdiu ponúk dodávateľov. Po spustení výroby spustí výrobca komunikačný program.

„Začarovaný kruh“ ekonomického rozvoja

Marketing iniciuje „čestný“ kruh ekonomického rozvoja (obr. 1.2). Tento vývojový proces zahŕňa nasledujúce kroky:

potrebujú strategický konkurenčný trh

Ryža. jeden.

• 1) Marketing pomáha identifikovať nedostatočné alebo neuspokojené potreby trhu a stimuluje vývoj nových alebo vylepšených produktov.
• 2) Marketing vyvíja efektívny marketingový program na vytvorenie a/alebo zvýšenie obchodný dopyt pre tieto nové produkty.
• 3) Zvýšenie dopytu znamená zníženie nákladov, čo umožňuje zníženie cien a tým prispieva k vzniku nových skupín kupujúcich na trhu.
• 4) Výsledná expanzia trhu si vyžaduje nové investície do výrobná kapacita, ktorá vytvára úspory z rozsahu a stimuluje ďalší výskum a vývoj na vytváranie nových generácií produktov.

Ryža. 2.

Marketing podporuje demokraciu v podnikaní, pretože:

• 1) iniciuje analýzu očakávaní spotrebiteľov;
• 2) podmieňuje investičné a výrobné rozhodnutia na základe predpokladaných potrieb trhu;
• 3) berie do úvahy rôznorodosť chutí a preferencií spotrebiteľov (ktorá sa prejavuje v segmentácii trhu a vo vývoji vylepšených produktov);
• 4) stimuluje inovácie a podnikanie.

Postoj obchodníkov, spoločnosti, kupujúcich k marketingu je rozporuplný a pre nikoho to nie je tajomstvo. Niekto oceňuje, rešpektuje a chápe, prečo je marketing potrebný a hlavne ho využíva vo svojich aktivitách.

Sú však aj takí, ktorí marketing nemajú radi a nevážia si ho. Niektorí z týchto ľudí dokonca veria, že marketing je výmysel zlých predajcov, ktorí ho využívajú na vytláčanie peňazí z firiem.

Medzi kupujúcimi je rozšírený názor, že marketing je spôsob podvádzania dôverčivých spotrebiteľov. S takýmto postojom k nej môžeme povedať, že marketing neustále visí na vlásku. Zdá sa, že marketéri budú porazení jednoducho preto, že sú marketéri a samotné slovo marketing bude zakázané úplne. Mimochodom, zákaz nie je vtip.

Často musím písať marketingové stratégie. Raz bol teda zákaz marketingu blízko v jednej prevzatej firme, ktorej riaditeľ zakázal používať pri písaní marketingovej stratégie kľúčový koncept marketing – segment trhu.

Čokoľvek to bolo, ale v prospech marketingu hovorí 5 faktov. Existuje aspoň 5 faktov, ktoré vysvetľujú, prečo je marketing potrebný.

Fakt #1 je, že marketing bez toho, aby o tom vôbec vedeli, robia všetci ľudia, aj tí ľudia, ktorí k nemu majú negatívny vzťah. Všetci obchodníci, všetci kupujúci, všetky štáty, všetky mestá sa zaoberajú marketingom. Mnohí podnikatelia premýšľajú o tom, či je alebo nie je potrebný marketing pre podnikanie, hoci sa mu sami venujú. Bežní ľudia robia napríklad aj marketing, keď chodia do rôznych obchodov s cieľom skúmať ceny a sortiment. Študujú ceny a sortiment, určujú, kde nakúpite lacnejšie, a to je marketing. Robia tiež marketing, keď píšu životopisy pri hľadaní zamestnania. Požiadavka zvyšovať platy na základe toho, že iní to majú vyššie alebo na základe toho, že to nestačí, je tiež marketing. Čo sa týka štátu, venujú sa aj marketingu, keď sa snažia prilákať kvalifikovaných investorov pracovná sila a v mnohých iných prípadoch.

Fakt #2 je, že v skutočnosti hrá marketing vedúcu úlohu v hospodárstve ktorejkoľvek krajiny. Ako viac marketingu v krajine, čím silnejšia ekonomika, tým väčší plat, tým šťastnejší ľudia. To sa dá ľahko overiť analýzou úrovne HDP, úrovne mzdy a marketingové náklady. Výška výdavkov na marketing je priamym ukazovateľom množstva marketingu v ekonomike krajiny. Ako vyplýva z mnohých štatistických materiálov, čím viac sa v krajine vynakladá na marketing, tým je jej ekonomika výkonnejšia. V neposlednom rade je to spôsobené tým, že hlavnou úlohou marketingu v ekonomike je podporovať rozvoj talentov. V krajinách, kde je marketing hojne využívaný, je pre talenty najjednoduchšie realizovať sa. Talenty sú motorom každej ekonomiky. Marketing nielen vytvára podmienky, v ktorých sa talenty cítia pohodlne, ale poskytuje aj situáciu, v ktorej sa talentom stáva takmer každý človek.

Fakt číslo 3 je, že marketing je jednou z filozofií podnikania. Touto podnikateľskou filozofiou sa riadia všetky spoločnosti z celého sveta, hoci si to nie vždy uvedomujú. Vedome sa tejto filozofie držia tí, ktorí vedia, prečo je marketing potrebný. Iní sa držia skôr nevedome, ale aj tak sa držia. Jedinou otázkou je, ako silne dodržiavať. Niektoré spoločnosti dodržiavajú minimum na 1 %, iné zase maximum na 100 %. Výsledky ich činnosti sú primerané. Napríklad, ak vezmeme spoločnosti s najviac drahé značky a analyzovať ich stratégie, ukazuje sa, že čím vyššie je spoločnosť v rebríčku, tým viac využíva marketing vo svojej stratégii. Preto je to marketing ako obchodná filozofia, ktorá vám umožňuje vyšplhať sa na toto hodnotenie. Spoločnosti, ktoré vo väčšej miere ako marketing uplatňujú vo svojej stratégii iné filozofie, nie sú veľmi úspešné. Spoliehať sa na marketing je jediná správna stratégia.

Fakt číslo 4 je, že marketing je súčasťou všetkých transakcií uskutočnených vo všetkých krajinách sveta. Žiadna transakcia sa neuskutoční bez účasti marketingu. Prečo také odvážne tvrdenie? Vzhľadom na to, že každá transakcia je predaj a predaj je marketingový nástroj. Niektorí ľudia si myslia, že predaj je niečo oddelené a nezávislé od marketingu, ale nie je to tak. Marketing a predaj sú v skutočnosti jeden balík a marketing je hlavným v tomto balíku.

Môžete predať produkt bez marketingu, ale nemôžete ho predať a vo všeobecnosti sa verí, že cieľom marketingu je urobiť predajné úsilie zbytočné. Tí, ktorí zastávajú tento názor, sa cítia veľmi dobre. Napríklad pre nové produkty Appleľudia sa postavia do radu dní pred začiatkom predaja! Úlohou predajcov v takejto situácii je zobrať peniaze a dať tovar. Všetky. Nikoho nenútia nič kupovať. Ľudia prichádzajú pripravení nakupovať. Je to marketing, ktorý pripravuje ľudí na nákup, je to on, kto robí všetko pre to, aby predaj prebehol.

Fakt číslo 5 je, že marketing skutočne prenikol do všetkých sfér nášho života. Ale nie preto, že je to také cool, ale jednoducho preto, že je to jazyk ekonómie. Áno, marketing je zvyčajný jazyk, v ktorom prvky komunikujú moderná ekonomika medzi sebou.

Preto, ak sa vás pýtajú, prečo je marketing potrebný, správna odpoveď v tomto prípade je, že marketing je potrebný na komunikáciu, pretože marketing je jazykom ekonomiky. Ekonomika je bez nej nemožná, pretože ekonomika je predovšetkým komunikácia. Čím lepšie tento jazyk ovládate, tým viac môžete o sebe, o svojom produkte povedať iným prvkom ekonomiky. Čím lepšie tento jazyk poznáte, tým lepšie vám bude rozumieť. Čím lepšie vám rozumejú, tým viac môžete predať, a teda aj zarobiť. Tento jazyk najlepšie ovláda niekto, kto používa správny marketing.

Možno raz bude mať ekonomika iný jazyk, ale teraz je to marketing. To znamená, že čím viac ľudí a spoločností dokonale rozumie tomuto jazyku, tým silnejšia je ekonomika.

Marketing je základom trhovej ekonomiky

Predpoklady pre vznik marketingu

Marketing ako koncepcia riadenia konania subjektov trhu v konkurenčnom prostredí si svoju slávu v celosvetovom meradle vydobyl vďaka svojim efektívna aplikácia v komerčnom aj neziskové oblasti. Keďže na začiatku minulého XX storočia vystupovala ako nezávislá veda, oprávnene zaujala svoje miesto medzi úspechmi ekonomické vedy a obchodných praktík. Úspešná aktivita každého trhového subjektu v konkurenčnom prostredí má pozitívny vplyv na celkovú pohodu, ktorá do značnej miery závisí od efektívnej marketingový manažment relevantné objekty.

Predpoklady pre vznik marketingu na konci XIX storočia. existoval „divoký trh“ (neorganizovaná konkurencia, ignorovanie potrieb spotrebiteľa, koncentrácia priemyselného a obchodného kapitálu, monopol a pod.) a protimonopolné zákony, t.j. štátna regulácia trhu.

V roku 1902 bola na univerzitách v USA zavedená výučba marketingu ako vedy.

1910–1920 znamenalo začiatok vývoja koherentnej teórie o nástrojoch regulácie trhu.

Pôvodne mala organizovať systém trhového predaja na vedeckom základe, ktorý sa nazýval distribúcia. Distribúcia je distribúcia na trhu. V priebehu svojho vývoja teória začína pokrývať proces propagácie produktu, skúmanie dopytu a jeho uspokojovania atď. A tak začiatkom 20. rokov 20. storočia. ekonóm A. Cox navrhol iný názov – „marketing“.

Etapy vývoja marketingu

Etapy vývoja marketingu ako vedy úzko súvisia s etapami vývoja trhu a trhovou orientáciou firmy.

Prvá etapa súvisí s orientáciou na výrobu (trvala približne do 30. rokov 20. storočia), t.j. Činnosť spoločnosti smeruje k využívaniu výrobné možnosti. Dopyt teda v tejto dobe vysoko prevyšuje ponuku, a preto môže svoj produkt predať každý výrobca (dôležitú úlohu hrá kvantita produktu, nie jeho kvalita). Medzi kupujúcimi existuje konkurencia.

Ďalší charakteristický znak toto časové obdobie je monopolný trh. Monopol konkrétneho produktu sa v určitom momente stáva brzdou rozvoja jeho trhu, takže buď zasiahne štát (antimonopolná politika), alebo je podnik nútený preorientovať svoje aktivity, čím zabráni poklesu spotrebiteľského dopytu. V dôsledku toho sa objavuje marketingový koncept na zlepšenie výroby, kde hlavnou nevýhodou je úzkosť sortimentu. Tento smer sa používa pri výrobe spotrebného tovaru. V konečnom dôsledku ponuka začína prevyšovať dopyt, vzniká situácia nadbytku tovaru. V rokoch 1929-1931 prítomnosť nadprodukcie ukazuje, že nestačí produkt vyrobiť, treba ho vedieť predať.

Druhá etapa súvisí s predajnou orientáciou (1930–1959). Hlavnou myšlienkou tohto konceptu bolo, že je potrebné vynaložiť značné marketingové úsilie, aby bol produkt žiadaný. Firmy začali využívať rôzne spôsoby predaja svojich produktov – od agresívnych (vynútenie si jednorazového nákupu) až po zameranie spotrebiteľa na dlhodobé nákupy. Dobre organizovaná výroba a rozsiahla distribučná sieť uprednostňuje drahší alebo menej kvalitný tovar. Úlohou výrobcu bolo vyrobiť čo najviac produktu a čo najsofistikovanejšie ho predať. To všetko viedlo k tomu, že trh je presýtený úzkymi Produktový rad a zvýšená konkurencia prinútila spoločnosti prijať koncept „zlepšovania produktov“. Základom je, že produkt bude žiadaný, ak bude kvalitný, a preto kľúčom k úspechu je neustále zlepšovanie kvality produktu. Nevýhody sú: vysoká cena, „nadšenie“ firmy pre jej produkt a mnohé iné.

Následne sa objavuje „koncept spotrebiteľa“ (koniec 70. rokov), založený na túžbach a preferenciách spotrebiteľa. A predaj bude úspešný, ak výrobe bude predchádzať štúdia situácie a potrieb trhu. Orientácia firmy na bezprostredné potreby jednotlivca často odporovala dlhodobému blahobytu celej spoločnosti, čo viedlo k potrebe orientovať sa na sociálny a etický marketing (80. roky 20. storočia), tento koncept sa vyznačuje tým, že ak výroba tovaru spôsobuje negatívne procesy v prírode alebo nejakým spôsobom poškodzuje spoločnosť, potom by mala byť takáto výroba eliminovaná alebo upravená. To všetko je možné len v spoločnosti s rozvinutým trhom, ktorá prešla dlhoročnou masovou orientáciou na marketing.

Každý z vyššie uvedených konceptov má svoje pre a proti. Pripojte sa konštrukčné prvky vyskúšal marketingový koncept navrhnutý J. McCarthym. Tento systém zahŕňa päť oblastí trhových aktivít firiem:

1) predávajúci a kupujúci (ľudia);

2) produkt (produkt);

3) cena (cena);

4) podpora predaja (propagácia);

5) umiestnenie produktu na trhu (miesto).

Koncept vznikol v 60. rokoch minulého storočia. ako odpoveď na jednoznačné marketingové rozhodnutie.

Pojem a podstata marketingu

Marketing (z anglického market - „trh“) je pôvodnou jednotou prísnej vedy a schopnosti efektívne fungovať na trhu.

Marketing je jednotný komplex organizácie výroby a marketingu tovarov (služieb), zameraný na identifikáciu a uspokojovanie potrieb špecifickej skupiny spotrebiteľov za účelom dosiahnutia zisku.

Marketing je relatívne mladá veda (asi sto rokov), ale to neznamená, že pred uznaním tejto vedy nikto nepoužíval jej metódy. V podstate sa to dialo na podvedomej úrovni: od okamihu, keď sa objavil produkt a trh, mal každý obchodník záujem predať svoj produkt pomocou rôznych propagačných pokusov (reklama, prieskum zákazníkov atď.). Prirodzene, toto všetko bolo na primitívnej úrovni. A až v posledných desaťročiach sa vo vede manažmentu objavil nový trend s jasne definovanými hranicami, funkciami, cieľmi, metódami, nazývaný „marketing“. Tento termín sa prvýkrát objavil na začiatku 20. storočia. v USA a už po 15-20 rokoch prenikla a začala sa aktívne používať a rozvíjať v mnohých krajinách sveta. Marketing sa začína rozvíjať v rokoch 1960–1970, ovplyvňujú ho vonkajšie aj vnútorné faktory:

a) zvýšená životná úroveň;

b) zvýšenie podielu disponibilného príjmu;

c) zvyšovanie kvality poskytovaných služieb sociálnej sfére;

d) rozvoj komunikačných systémov (ľudia začínajú aktívne cestovať a prinášajú so sebou nielen nový tovar, ale aj nové potreby);

e) chuť využiť svoj voľný čas vo svoj prospech.

V tomto smere začínajú podnikatelia skúmať tieto faktory, aby zlepšili svoje produkty, zvýšili predaj a maximalizovali zisky. Do týchto marketingových programov firmy zahŕňajú opatrenia na zlepšenie kvality tovaru, jeho sortimentných skupín, prieskum nákupcov, potenciálnych konkurentov, úlohy cenovej politiky, spôsoby a techniky na zvýšenie dopytu a oveľa viac.

Marketing je akási filozofia výroby, ktorá je neustále podriadená trhovým, politickým, ekonomickým a sociálne vplyvy. So správnym pochopením životné prostredie“, schopnosť rýchlo reagovať na zmeny trhu, schopnosť akceptovať flexibilitu pri riešení strategických a taktických úloh, marketing sa môže stať základom pre dlhodobé a ziskové aktivity každej spoločnosti.

V samotnej podstate marketingu sú stanovené určité pojmy: potreba (potreba), požiadavka (dopyt), produkt a výmena. Prvotnou zložkou ľudskej prirodzenosti je potreba: potreba jedla, oblečenia, tepla, bezpečnosti a pod, t.j. potreba je pocit, že človek niečo nemá. Ale potreba, ktorá trvala konkrétna forma pod vplyvom úrovne kultúry a osobnosti jednotlivca, sa nazýva potreba. Potreby sú neobmedzené, a preto si človek vyberá len tie, ktoré mu umožňujú jeho finančné možnosti. Svet tovarov a služieb je navrhnutý tak, aby uspokojoval ľudské potreby.

Potreba podporovaná kúpnou silou sa nazýva dopyt. Dopyt je premenná. Ovplyvňujú ho také faktory ako cenová hladina, výška príjmov, móda a mnohé ďalšie.

Produkt je niečo, čo dokáže uspokojiť potrebu (potrebu) a ponúka sa na trh za účelom predaja.

Výmena je akt prijatia niečoho výmenou za niečo.

Obchodná výmena hodnôt medzi oboma stranami je transakcia.

Na dokončenie transakcie musia byť splnené určité podmienky:

a) dostupnosť predmetov transakcie;

b) prítomnosť subjektov transakcie;

c) určenie podmienok transakcie;

d) určenie času a miesta transakcie.

Akákoľvek transakcia sa uskutočňuje na trhu. V modernej spoločnosti nie je trh nevyhnutne fyzickou veličinou (miestom).

Úlohou marketingu pre ekonomiku je teda zvyšovanie efektívnosti obchodu a trhu.

Princípy marketingu

Jedným zo základov činnosti každého podniku fungujúceho na princípoch marketingu je motto: „vyrábať len to, čo trh potrebuje, čo bude kupujúci požadovať“. Hlavnou myšlienkou marketingu je myšlienka ľudské potreby, čo je podstatou tejto vedy. Z toho vyplývajú základné princípy, medzi ktoré patria:

1) dosiahnutie konečného odôvodneného výsledku činnosti spoločnosti;

2) prevzatie určitého podielu na trhu z dlhodobého hľadiska;

3) efektívny predaj tovaru;

4) výber efektívnej marketingovej stratégie a cenovej politiky;

5) vytváranie nových produktov na trhu, ktoré umožňujú spoločnosti dosiahnuť zisk;

6) neustále vykonávať prieskum trhu s cieľom študovať dopyt po ďalšom aktívnom prispôsobovaní sa požiadavkám potenciálnych kupcov;

7) využívať integrovaný prístup k prepojeniu stanovených cieľov s dostupnými zdrojmi a možnosťami podniku;

8) hľadanie nových spôsobov pre spoločnosť, ako zlepšiť efektivitu výrobnej linky, kreatívnu iniciatívu zamestnancov zavádzať inovácie;

9) zlepšenie kvality produktov;

10) zníženie nákladov;

11) organizovať dodávku produktov spoločnosti v takom objeme, na mieste a v čase, ktorý by najviac vyhovoval koncovému užívateľovi;

12) monitorovať vedecký a technologický pokrok spoločnosti;

13) dosiahnuť výhody v boji proti konkurentom.

Skúsenosti a prax marketingu jasne ukázali, že použitie iba niektorých komponentov (štúdium produktu alebo štúdium spotrebiteľov) neprináša požadovaný výsledok. Len integrovaný prístup dáva podniku výsledok – umožňuje vám vstúpiť na trh s vaším produktom a byť ziskový.

Ciele a ciele marketingu

Marketing je spoločenská veda, a preto ovplyvňuje veľké množstvo ľudí. Postoj k tejto disciplíne je z viacerých dôvodov (vzdelanie, sociálne postavenie, náboženské presvedčenie a mnoho ďalších) nejednoznačný, čo vedie k rozporom. Na jednej strane je marketing neoddeliteľnou súčasťou života produktu, na druhej strane nesie negatívne vnímanie: vytváranie zbytočných potrieb, rozvíja v človeku chamtivosť, „útočí“ reklamou zo všetkých strán.

Aké sú skutočné ciele marketingu?

Mnohí veria, že hlavným cieľom tejto vedy je predaj a propagácia.

P. Drucker (teoretik manažmentu) píše takto: „Cieľom marketingu je urobiť predajné úsilie zbytočné. Jeho cieľom je poznať a porozumieť zákazníkovi tak dobre, že produkt alebo služba zákazníkovi presne sadne a predá sa.“

Z toho nevyplýva, že predajné a propagačné snahy strácajú svoj význam. S najväčšou pravdepodobnosťou sa stanú súčasťou marketingových aktivít podniku hlavný cieľ- maximalizácia predaja a zisku. Z vyššie uvedeného môžeme konštatovať, že marketing je typ ľudskej činnosti, ktorá je zameraná na uspokojovanie ľudských potrieb a požiadaviek prostredníctvom výmeny.

Hlavné ciele marketingu sú teda nasledujúce.

1. Maximalizácia prípadne vysokej úrovne spotreby – firmy sa snažia rôznymi metódami a metódami zvýšiť svoje tržby, maximalizovať zisky (zaviesť módu pre svoje produkty, načrtnúť stratégiu rastu predaja a pod.).

2. Maximalizácia spokojnosti spotrebiteľov, t.j. Cieľom marketingu je identifikovať existujúce potreby a ponúknuť čo najširší sortiment homogénneho produktu. Ale keďže úroveň spokojnosti zákazníkov je veľmi ťažké merať, je to tak marketingové aktivity v tomto smere ťažké.

3. Maximalizácia výberu. Tento cieľ nasleduje a je akoby pokračovaním predchádzajúceho. Ťažkosti pri realizácii tohto cieľa spočívajú v tom, že sa na trhu nevytvorí značková hojnosť a imaginárna voľba. Áno, a niektorí spotrebitelia s nadbytkom určitých kategórií produktov majú pocit úzkosti a zmätku.

4. Maximalizácia kvality života. Mnohí sa prikláňajú k názoru, že prítomnosť sortimentu tovaru priaznivo ovplyvňuje jeho kvalitu, množstvo, dostupnosť, cenu, t.j. produkt je „vylepšený“, a preto môže spotrebiteľ čo najviac uspokojiť svoje potreby, zlepšiť kvalitu života. Zástancovia tohto názoru uznávajú, že zlepšenie kvality života je ušľachtilým cieľom, no zároveň je táto kvalita ťažko merateľná, a tak sa niekedy rodia rozpory.

Marketingové úlohy:

1) prieskum, analýza, hodnotenie potrieb skutočných a potenciálnych kupcov;

2) marketingová pomoc pri vývoji nového produktu (služby);

3) ustanovenie popredajné služby;

4) marketingová komunikácia;

5) výskum, analýza, hodnotenie a prognózovanie stavu reálnych a potenciálnych trhov;

6) výskumné aktivity konkurentov;

7) predaj tovaru (služby);

8) tvorba sortimentnej politiky;

9) tvorba a implementácia cenovej politiky spoločnosti;

10) tvorba stratégie správania sa firmy.

Marketingové funkcie

Všeobecné funkcie marketing je manažment, organizácia, plánovanie, prognózovanie, analýza, hodnotenie, účtovníctvo, kontrola. Špecifické funkcie sú: štúdium trhu, spotrebiteľov a dopytu, štúdium prostredia, implementácia produktovej politiky spoločnosti, organizovanie údržby služieb, udržiavanie cenovej politiky, merchandising, udržiavanie a stimulovanie dopytu atď.

Marketingové funkcie sú prepojením činností.

Funkcie marketingu vychádzajú z jeho princípov a prichádzajú v nasledujúcich vdovách:

1) analytický je komplexná analýza mikro a makro prostredia, ktoré zahŕňa analýzu trhov, spotrebiteľov, dopytu, konkurentov a konkurencie, ako aj produktov;

2) výroba - ide o výrobu nového tovaru, ktorý spĺňa stále sa zvyšujúce požiadavky spotrebiteľov a zahŕňa organizáciu výroby nového produktu, organizáciu zásobovania a riadenie kvality;

3) marketing - ide o funkciu, ktorá zahŕňa všetko, čo sa deje s produktom po jeho výrobe, ale pred začiatkom spotreby, a to: organizácia distribúcie produktu, organizácia služieb, organizácia vytvárania dopytu a podpora predaja, tvorba komoditnej a cenovej politiky;

4) manažment: hľadanie možných spôsobov rozvoja činnosti podniku, najmä v dlhý termín, t.j. organizácia stratégie a plánovania, informačný manažment, organizácia komunikácie;

5) kontrola.

Marketingový koncept

Svojho času F. Kotler, profesor marketingu na Severozápadnej univerzite USA, dal pojem „marketingový koncept“ a definoval ho „ako relatívne nový prístup k podnikateľskú činnosť kde kľúčom k dosiahnutiu cieľov organizácie je určiť potreby a požiadavky cieľových trhov a poskytnúť požadované uspokojenie efektívnejším a produktívnejším spôsobom ako konkurenti.

Inými slovami, F. Kotler definuje podstatu marketingu pomocou výrazov ako: „Nájdite potreby a uspokojte ich“, „Milujte klienta, nie produkt“, „Vyrobte, čo môžete predať, namiesto toho, aby ste sa snažili predať to, čo dokáže produkovať ““, “Urobiť všetko, čo je v našich silách, aby sa každý dolár hodnoty vynaložený klientom vrátil s hodnotou, kvalitou a spokojnosťou.” Inými slovami, hlavným objektom marketingovej koncepcie je komplexná štúdia zákazníkov spoločnosti s ich požiadavkami, potrebami a potrebami. Firma musí budovať všetky svoje aktivity s kalkuláciou maximálnej spokojnosti zákazníkov, za čo dostane zodpovedajúci zisk.

Jadrom marketingovej koncepcie je podľa F. Kotlera zameranie sa na potreby, požiadavky a potreby zákazníkov, maximalizácia spokojnosti spotrebiteľov pre dosiahnutie hlavného cieľa spoločnosti.

Východiskovým bodom koncepcie je teda teória spotrebiteľskej suverenity. F. Kotler pri výskume, ako aj opierajúc sa o marketingové koncepty brané v historickom kontexte, identifikoval päť globálnych, základných konceptov, na základe ktorých každá spoločnosť, ktorá má záujem o dosahovanie zisku, viedla (vykonáva a bude vykonávať) svoje aktivity.

1. Zlepšenie výroby: hlavnou myšlienkou tohto konceptu je, že spotrebitelia si vyberajú (kupujú) tovar, ktorý poznajú a ktorý im vyhovuje za cenu. Preto by manažéri firiem mali v prvom rade zlepšiť produkciu a potom - zvýšiť efektivitu distribučného systému. Tento koncept funguje v nasledujúcich situáciách: keď je na trhu nedostatok určitého produktu a keď je potrebné znížiť nákladovú cenu, aby sa zvýšil dopyt.

A prioritou by sa mal stať ekonomicko-administratívny (s dôrazom na prvé slovo). A tu nie je čo nové vymyslieť. Medzi hlavné a osvedčené nástroje regulácie trhovej ekonomiky patria: finančný a úverový systém s dokonalou daňovou, emisnou a colnou politikou, financovaním, úverom, stratégiou a taktikou úrokových sadzieb; ...

Pohyb a trendy svetových cien. Je to nevyhnutné, ak chceme skutočne vybudovať trhové hospodárstvo a maximalizovať výhody hospodárskej spolupráce so svetovým spoločenstvom. V kontexte vzájomnej ekonomickej závislosti krajín SNŠ sú otázky cenotvorby čoraz aktuálnejšie. Riešia sa tým, že krajiny SNŠ uzatvoria medzivládne dohody o ...

Téma: Moderné poňatie marketingu.
1. Čo je marketing. Aká je jeho úloha v ekonomike.
2. Základné pojmy marketingu (potreba, potreba, požiadavka, produkt, výmena, transakcia, trh).
3. Koncepcia marketingového manažmentu.
4. Ciele marketingového systému.

Cvičenie:

Chystáte sa ísť do zmrzlinárne Baskin-Robbins. Funguje na základe licencie od veľkej spoločnosti. Aplikujte na túto situáciu pojmy: „tovar“, „výmenná transakcia“, „trh“.

1. Čo je marketing. Aká je jeho úloha v ekonomike.
MARKETING je proces, ktorý zahŕňa vývoj a implementáciu marketingového konceptu, cenotvorbu, propagáciu na trhu a marketing nápadov, tovarov a služieb a je navrhnutý tak, aby zabezpečil výmenu, ktorá spĺňa ciele jednotlivcov a organizácie.
Marketing prispieva k absolútne všetkým rozhodnutiam týkajúcim sa vlastností produktu, ceny, objemu výroby, času uvedenia na trh, kvality produktu a služieb zákazníkom.
Marketing sa zvyčajne spája so ziskovým predajom tovaru vo fyzickej forme, ale definícia sa vzťahuje aj na služby a myšlienky (verejné osobnosti, náboženskí vodcovia, politici, platené univerzity, charitatívne organizácie sa spoliehajú na marketingové princípy, aby „predali“ seba a svoje služby ).
Definícia marketingu zahŕňa výmenu medzi dvoma stranami – kupujúcim a predajnou organizáciou, pričom obe strany musia byť z transakcie uspokojené. Marketing teda zohráva v spoločnosti dôležitú úlohu, pomáha ľuďom uspokojovať ich potreby a požiadavky a organizáciám – určovať, čo presne treba vyrábať.
Potreby (potreby) sú tovary, ktoré človek potrebuje pre fyzické, psychické a sociálne pohodlie. Vaše požiadavky vychádzajú z vašich potrieb, ale sú konkrétnejšie. Výrobcovia nevytvárajú potreby, formujú vaše požiadavky tým, že vám dávajú na výber.
Najdôležitejšou úlohou marketingu je premeniť základné potreby spotrebiteľov na rôzne produkty na ich túžbu kupovať produkty konkrétnych značiek.
Účasťou na výmennom procese (či už si kupujete jedlo, auto alebo vysokoškolské vzdelanie) vymieňate niečo hodnotné (zvyčajne peniaze) za niečo iné, čo má tiež hodnotu. Keď nakupujete, dávate svoj hlas konkrétnemu produktu a tým povzbudzujete podnikateľa, aby vyrábal viac týchto produktov. Tak sa vytvorí rovnováha medzi ponukou a dopytom a spoločnosť dostáva tovary a služby, ktoré ju najviac uspokojujú.
Na stimuláciu procesu výmeny predajcovia tovarov a služieb zvyšujú svoju atraktivitu pre spotrebiteľa tým, že k nim pridávajú 4 druhy užitočnosti alebo hodnoty. Úžitok je schopnosť produktu alebo služby uspokojovať ľudské potreby.
úžitkové typy.
Formová užitočnosť súvisí s vlastnosťami produktu, jeho tvarom, veľkosťou, farbou, funkciou a štýlom.
Užitočnosť času je dodatočná spotrebiteľská užitočnosť produktu vytvoreného vďaka jeho modernej ponuke.
Pomôcka na umiestnenie je pridaná užitočnosť produktu, ktorá sa vytvára tak, že sa ponúka na mieste, ktoré je vhodné pre zákazníka.
Užitočnosťou akvizície je spokojnosť kupujúcich, ktorú zažívajú po nadobudnutí tovaru.
Úlohou marketingu v ekonomike je zvyšovať jeho obchodnú a prevádzkovú efektivitu. Na súčasné štádium marketing je chápaný ako výraz trhovo orientovaného manažérskeho štýlu myslenia, ktorý dokáže nielen reagovať na vývoj situácie na trhu, ale aj meniť parametre samotného prostredia, zabezpečuje vstup na trh, expanziu na trh a zaisťuje bezpečnosť trhu.

2. Základné pojmy marketingu (potreba, potreba, požiadavka, produkt, výmena, transakcia, trh).
"Marketing je druh ľudskej činnosti zameranej na uspokojovanie potrieb a požiadaviek prostredníctvom výmeny."
Sociálne základy marketingu sú spojené s nasledujúcimi pojmami: potreby, potreby, požiadavky, produkt, výmena, transakcia a trh.
Potreby (primárne potreby). Marketing je založený na myšlienke ľudských potrieb.
Potreba je pocit nedostatku niečoho. Ľudské potreby sú rôznorodé a zložité. Sú to fyziologické potreby - v jedle, oblečení, teple a bezpečí a sociálne potreby - v duchovnej blízkosti, vplyve a náklonnosti a osobné potreby - v poznaní a sebavyjadrení. Tieto potreby nevznikajú snahou niekoho iného, ​​ale sú prirodzenou vlastnosťou človeka. Ak potreba nie je uspokojená, človek sa cíti nešťastný a chudobný. Čím viac pre neho tá či ona potreba znamená, tým hlbšie sa trápi. Nespokojný človek bude hľadať predmet, ktorý dokáže potrebu uspokojiť, alebo sa ju pokúsi prehlušiť.
Potreby. Druhá počiatočná myšlienka marketingu je myšlienka ľudských potrieb.
Potreba je potreba, ktorá nadobudla špecifickú formu v súlade s kultúrnou štruktúrou a osobnosťou jednotlivca.
Pre niektorých Juhoafričanov je vyprážaný kobylka pochúťkou. Hladný Filipínec bude spokojný s mladým prasiatkom, fazuľou a mangom. Hladný Rus dá prednosť hovädziemu mäsu s hranolkami, jablkom, čerešňou. Potreby sú vyjadrené v predmetoch, ktoré dokážu uspokojiť potrebu spôsobom, ktorý je vlastný kultúrnej štruktúre danej spoločnosti. S rozvojom spoločnosti rastú aj potreby jej členov. Ľudia sa stretávajú s čoraz väčším množstvom predmetov, ktoré v nich prebúdzajú zvedavosť, záujem a túžbu. Výrobcovia zo svojej strany prijímajú cielené opatrenia na stimuláciu túžby vlastniť tovar. Snažia sa vytvoriť spojenie medzi tým, čo vyrábajú, a potrebami ľudí. Produkt je propagovaný ako prostriedok na uspokojenie jednej alebo viacerých potrieb. Výrobca produktu alebo služby nevytvára potrebu, tá už existuje. Bohužiaľ, manažéri a podnikatelia si často zamieňajú potreby s potrebami.
Žiadosti. Potreby ľudí sú takmer neobmedzené, ale zdroje na ich uspokojenie sú obmedzené. Človek si vyberie tovar, ktorý mu prinesie najväčšiu spokojnosť v rámci jeho finančných možností.
Dopyt je potreba podporovaná kúpnou silou.
Nie je ťažké posúdiť potreby konkrétnej spoločnosti v určitom období. Spoločnosť by mohla plánovať objemy výroby ďalší rok, na základe súboru požiadaviek predchádzajúceho. Presne tak sa plánovala výroba v období velenia a riadenia ekonomiky. Ako sa však moderná spoločnosť vyvíja, nevyhnutne potrebuje zmenu. Ľudia sa nudia vecami, ktoré sú teraz v móde, hľadajú pestrosť. Výber tovaru ovplyvňujú aj zmeny cien či úrovne príjmov. K. Lancaster poznamenáva, že tovar je v skutočnosti súbor vlastností a ľudia sa rozhodujú pre tie produkty, ktoré im za ich peniaze poskytujú najlepší súbor výhod.
Produkty. Ľudské potreby, priania a požiadavky predpokladajú existenciu statkov na ich uspokojenie.
Produkt je čokoľvek, čo dokáže uspokojiť želanie alebo potrebu a ponúka sa na trhu za účelom upútania pozornosti, získania, použitia alebo spotreby.
Predpokladajme, že žena chce vyzerať krásne. Všetky produkty, ktoré dokážu uspokojiť túto potrebu, možno nazvať sortimentom podľa výberu. Tento sortiment zahŕňa parfumy, nové oblečenie, solárium, služby kozmetičky a mnoho ďalšieho. Všetky tovary sú v rôznej miere žiaduce. S najväčšou pravdepodobnosťou sa v prvom rade nakupujú tovary a služby, ktoré sú dostupnejšie a lacnejšie - robí sa nový účes, kupuje sa kozmetika a nové šaty. Čím viac výrobok zodpovedá želaniam spotrebiteľa, tým úspešnejší výrobca dosiahne. Výrobcovia musia nájsť spotrebiteľov, ktorým chcú predávať, musia zistiť ich potreby a potom vytvoriť produkt, ktorý tieto potreby čo najlepšie uspokojí.
Vedecké objavy a vynálezy umožňujú vytvárať nové produkty, ktoré dokážu uspokojiť nové, predtým neznáme potreby. Implementáciou marketingového mixu sa musia vytvárať nové potreby.
Tovarom možno nazvať všetko, čo môže byť užitočné, t.j. uspokojiť potrebu. Okrem produktov a služieb to môžu byť jednotlivci, miesta, organizácie, aktivity a nápady. Človek sa rozhodne, aký zábavný program bude sledovať v televízii, kam ísť na dovolenku, ktorým organizáciám pomôže, aké nápady podporí, v čom vzdelávacia inštitúcia poslať dieťa do školy.
Technológie na uspokojenie potrieb a požiadaviek sa neustále aktualizujú. Moderný ekonomický rozvoj je založený na vývoji týchto technológií. V priebehu evolúcie sa čoraz viac funkcií prenáša z človeka na techniku. Moderný vývoj technológií poskytuje súčasné zníženie nákladov na prácu, materiálne a energetické zdroje, ako aj kapitál na uspokojenie rovnakej ľudskej potreby. Inými slovami, moderné tovary a služby uspokojujú známe potreby čoraz efektívnejšie alebo sú navrhnuté tak, aby uspokojovali potreby, ktoré predtým buď neboli uspokojené, alebo vôbec neexistovali. Preto sú nové tovary a služby ľahšie vnímané a rýchlejšie distribuované.
Výmena. Marketingové problémy vznikajú a riešia sa, keď sú potreby a požiadavky splnené prostredníctvom výmeny. Výmena je akt prijatia požadovaného predmetu od niekoho s ponukou niečoho na oplátku. Na vykonanie dobrovoľnej výmeny je potrebné splniť päť podmienok.
1. Musia byť aspoň dve strany.
2. Každá strana musí mať pre druhú stranu niečo cenné.
3. Každá strana musí byť schopná komunikovať a doručovať svoj tovar.
4. Každá strana musí byť úplne slobodná
alebo odmietnutie návrhu druhej strany.
5. Každá strana si musí byť istá účelnosťou alebo nežiaducosťou jednania s druhou stranou.
Týchto päť podmienok vytvára iba potenciál na výmenu. Či sa uskutoční, závisí od dohody strán o jej podmienkach.
Obchod. Ak je výmena základným pojmom marketingu ako vednej disciplíny, potom základnou jednotkou merania v marketingu je transakcia.
Transakcia je obchodná výmena hodnoty medzi dvoma stranami. Predpokladá prítomnosť aspoň dvoch hodnotovo významných predmetov a dohodu o podmienkach, čase a mieste jeho spáchania.
Podmienky transakcií sú spravidla podporované a chránené zvykmi, tradíciami, legislatívou, ktorých implementáciu zabezpečujú príslušné verejné inštitúcie a vládne štruktúry. Ak neexistujú žiadne zvyky a tradície potrebné na zachovanie určitého typu transakcií, potom trhový mechanizmus nebude v oblasti týchto transakcií fungovať. Legislatíva a inštitúcie, ktoré ju zabezpečujú, štátne štruktúry môžu vytvárať vhodné zvyky a tradície, ak uspokojujú potreby účastníkov transakcií.
Transakciu treba odlíšiť od prevodu. Prevod je jednou z foriem výmeny a týka sa darov, dotácií, charitatívnych akcií. Ten, kto dar dáva, počíta s tým či oným prospechom (dobré naladenie k sebe, zbavenie sa pocitov viny a pod.) alebo chce druhú stranu postaviť do pozície záväzku.
Jednotlivci a organizácie, ktoré prijímajú dary, musia pochopiť motívy „reciprocity“, ktoré sú základom správania darcov, a snažiť sa zabezpečiť si výhody, o ktoré sa snažia. Ak sa zabudne na záujmy darcov alebo sa im neprejaví žiadna vďačnosť, pomoc sa čoskoro zastaví.
Obchodníci široko interpretujú pojem marketing, vrátane jeho rozsahu štúdia správania v procese prenosu.
Prenosom sa osoba alebo organizácia snaží vyvolať odpoveď na konkrétny návrh. Táto reakcia sa rovná „nákupu“ alebo „komerčnej výmene“. Kandidát na politickú funkciu chce získať hlasy, univerzita chce zvýšiť počet uchádzačov, sociálne hnutie - akceptovanie jeho myšlienok. Marketing pozostáva z akcií vykonávaných s cieľom dosiahnuť požadovanú odozvu publika vo vzťahu k akémukoľvek objektu, službe, nápadu.
trhu. Pojem „transakcia“ je spojený s pojmom „trh“. Trh je súbor existujúcich a potenciálnych kupcov produktu.
Aby ste pochopili povahu trhu, predstavte si tri rôzne spôsoby, ako ľudia uspokojujú svoje potreby. Prvým spôsobom je sebestačnosť, kedy každý môže samostatne získať všetko, čo pre seba potrebuje. Efektivita takýchto činností je veľmi nízka. Druhým spôsobom je decentralizovaná burza, kedy každý považuje všetkých ostatných za potenciálnych „kupcov“. Z hľadiska výmeny je to veľmi náročné a neefektívne.
Tretím spôsobom je centralizovaná výmena. Na scéne sa objavuje nová tvár – obchodník. Je sprostredkovateľom medzi výrobcami a nákupcami na mieste zvanom „trhové námestie“. Výrobca dodáva konkrétny tovar a obchodník ho vymieňa za čokoľvek, čo je potrebné. Pri nákupe tovaru ponúkaného inými teda kupujúci jedná s jedným obchodníkom a nie s mnohými jednotlivcami. Vzhľad obchodníka drasticky znižuje celkový počet transakcií potrebných na uskutočnenie výmeny v určitom danom objeme. Obchodník a centralizovaný trh zvyšujú obchodnú a prevádzkovú efektivitu ekonomiky.
S rastúcim počtom osôb a transakcií rastie počet obchodníkov a trhov. V rozvinutej spoločnosti nie je trh špecifickým miestom, kde sa stretávajú a obchodujú kupujúci a predávajúci. Transakciu je možné uskutočniť bez priameho kontaktu s kupujúcim. Firma napríklad propaguje produkt v televízii, zbiera objednávky od zákazníkov cez telefón a posiela produkty poštou.
V modernej ekonomike sa vytvárajú trhy pre rôzne tovary, služby a iné hodnotné predmety. Napríklad trh práce pozostáva z ľudí ochotných ponúknuť svoju prácu výmenou za mzdu. S cieľom uľahčiť fungovanie trhu práce okolo neho vznikajú a množia sa rôzne sprostredkovateľské organizácie a poradenské firmy. Peňažný trh je ďalším dôležitým trhom, ktorý umožňuje požičiavať si, požičiavať, ukladať peniaze a garantovať ich uchovanie. S jeho pomocou sa prerozdeľujú zdroje od menej efektívnych podnikov a podnikateľov k efektívnejším.
marketing. Pojem „trh“ vedie napokon ku konečnému konceptu cyklu – „marketingu“. Marketing je ľudská činnosť, tak či onak súvisiaca s trhom. Marketing je práca s trhom za účelom uskutočňovania výmen, ktorých účelom je uspokojovanie ľudských potrieb a požiadaviek. Vraciame sa teda k definícii F. Kotlera: marketing je druh ľudskej činnosti zameranej na uspokojovanie potrieb a požiadaviek prostredníctvom výmeny.
Proces výmeny si vyžaduje prácu. Každý, kto chce predávať, potrebuje nájsť kupcov, identifikovať ich potreby, vytvárať vhodné produkty, propagovať ich na trhu, skladovať, prepravovať, zjednávať ceny. Základom marketingových aktivít je výskum a vývoj produktov, komunikácia, distribúcia, cenotvorba a nasadenie služieb.
Obchodníci rozlišujú dva typy trhov: trh predávajúceho a trh kupujúceho. Trh predávajúceho je trh, na ktorom majú predajcovia väčšiu silu a kde kupujúci musia byť najaktívnejšími „účastníkmi trhu“. Ide o trh s nedostatkom tovarov a služieb, ktorý je najtypickejší pre riadenie a kontrolu ekonomiky. Trh kupujúceho je trh, na ktorom majú kupujúci väčšiu silu a kde predávajúci musia byť najaktívnejšími „účastníkmi trhu“.

3. Koncepcia marketingového manažmentu.
Marketingové koncepcie sú najvšeobecnejšie prístupy k riešeniu problémov dosahovania želanej úrovne predaja na rôznych trhoch, princípy ich riešenia, ktoré sú základom marketingového manažmentu.
Existuje päť hlavných prístupov, na základe ktorých komerčné organizácie vykonávajú svoje marketingové aktivity:
koncepcia zlepšovania výroby;
koncepcia zlepšovania produktu;
koncepcia zintenzívnenia obchodného úsilia;
koncept čistého marketingu;
koncept sociálneho a etického marketingu.
Tieto pojmy predstavujú rôzne obdobia v histórii americkej ekonomiky a veľké sociálne, ekonomické a politické zmeny za posledných 50 rokov.
Koncept zlepšovania výroby.
Tvrdí, že spotrebitelia budú uprednostňovať produkty, ktoré sú široko dostupné a cenovo dostupné, a preto by sa manažment mal zamerať na zlepšenie výroby a zvýšenie efektívnosti distribučného systému.
Aplikácia tohto konceptu je vhodná v dvoch situáciách:
1. Keď dopyt po produkte prevyšuje ponuku. V tomto prípade by sa manažment mal zamerať na hľadanie spôsobov, ako zvýšiť produkciu.
2. Keď sú náklady na výrobok príliš vysoké a je potrebné ich znížiť, čo si vyžaduje zvýšenú produktivitu.
Koncept zlepšovania produktu
Koncept zlepšovania produktov uvádza, že spotrebitelia budú uprednostňovať produkty, ktoré ponúkajú najvyššiu kvalitu, najlepší výkon a výkon, a preto by organizácia mala zamerať svoju energiu na neustále zlepšovanie produktov.
Mnohí výrobcovia sa domnievajú, že ak sa im podarí vylepšiť pascu na myši, cesta k ich prahu im nezarastie (riešením môže byť chemický aerosól, deratizačná služba).
Koncept zintenzívnenia komerčného úsilia.
Koncepcia zintenzívnenia obchodného úsilia uvádza, že spotrebitelia nebudú kupovať tovar organizovaný v dostatočnom množstve, ak nevynaloží výrazné úsilie v oblasti podpory predaja (používa sa agresívna a vytrvalá reklama).
Obzvlášť agresívne využitie konceptu zintenzívnenia komerčného úsilia by sa malo aplikovať na produkty pasívneho dopytu, t. tovar, o ktorého kúpe kupujúci väčšinou neuvažuje (poistenie, encyklopedické slovníky a pod.).
Koncept čistého marketingu.
Potvrdzuje, že kľúčom k dosiahnutiu cieľov organizácie sú špecifické potreby a potreby cieľových trhov a poskytovanie požadovaného uspokojenia efektívnejším a produktívnejším spôsobom ako konkurencia.
Koncept marketingu je zameranie sa na potreby a želania zákazníkov, podporované komplexným marketingovým úsilím zameraným na vytváranie spokojnosti zákazníkov ako základu pre dosiahnutie cieľov organizácie.
Koncept sociálneho a etického marketingu.
Tvrdí, že poslaním organizácie je identifikovať potreby, želania a záujmy cieľových trhov a poskytovať požadované uspokojenie efektívnejším a produktívnejším (než konkurenčným) spôsobom a zároveň znižovať alebo zvyšovať blahobyt spotrebiteľov a spoločnosti ako celku.

4. Ciele marketingového systému.
Marketingové ciele sú najbežnejšie oblasti marketingu.
Existujú štyri alternatívne ciele marketingového systému:
dosiahnutie maximálnej možnej úrovne spotreby;
dosiahnutie maximálnej úrovne spokojnosti spotrebiteľov;
poskytuje maximum široký výber;
maximalizácia kvality života.
1. Dosiahnutie maximálnej možnej úrovne spotreby. Mnohí vo svete biznisu veria, že cieľom marketingu je stimulovať najvyššiu úroveň spotreby, čo následne vytvára podmienky pre maximálny rast produkcie, zamestnanosti a bohatstva. Skrýva sa za tým tvrdenie, že čím viac ľudia nakupujú a konzumujú, tým sú šťastnejší. Je pochybné, že keď sa dosiahne určitá relatívne vysoká úroveň spotreby, nárast hmoty hmotných statkov prináša so sebou viac šťastia.
2. Dosiahnutie maximálnej úrovne spokojnosti spotrebiteľov. Podľa tohto pohľadu je cieľom marketingového systému dosiahnuť maximálnu spokojnosť zákazníka, nie maximálnu možnú úroveň spotreby. Žiaľ, spokojnosť zákazníkov je ťažké merať. Doteraz neexistuje metodika na hodnotenie úplnej spokojnosti s konkrétnym produktom. Okrem toho má priama spokojnosť jednotlivých spotrebiteľov s konkrétnym tovarom aj negatívnu stránku. Ide napríklad o poškodenie zdravia spojené s obezitou či nadmerným pitím alkoholu alebo o škody spôsobené znečistením životného prostredia.
3. Poskytovanie čo najširšieho výberu. Existuje názor, že hlavným cieľom marketingu je poskytnúť čo najväčšiu rozmanitosť tovaru a poskytnúť spotrebiteľovi čo najširší výber. Je potrebné dať spotrebiteľovi možnosť nájsť produkty, ktoré najlepšie vyhovujú jeho vkusu a umožňujú mu dosiahnuť najväčšiu spokojnosť. Maximalizácia výberu pre spotrebiteľov však niečo stojí. Zvýšenie rozmanitosti tovaru neznamená pre spotrebiteľa rozšírenie skutočného výberu. Existuje teda veľa značiek piva, ale väčšina z nich má rovnakú chuť. V rámci kategórie produktov existuje veľa značiek produktov s malými rozdielmi medzi sebou. Táto „hojnosť“ poskytuje pomyselnú voľbu. Spotrebitelia nie vždy vítajú širokú škálu produktov. Niektorí ľudia majú pocit zmätku a úzkosti, keď čelia príliš veľkému množstvu možností v určitých kategóriách produktov.
4. Maximalizujte kvalitu života. Mnohí veria, že hlavným účelom marketingového systému by malo byť zlepšenie kvality života. Tento koncept zahŕňa; kvalita, množstvo, sortiment, cenová dostupnosť tovarov, rast rozmanitosti a objemu služieb, kvalita životného prostredia a kvalita kultúrneho prostredia. Takmer každý súhlasí s tým, že pre marketingový systém je najvýhodnejším cieľom zlepšenie kvality života, no uznávame, že toto poslanie je ťažké a jeho interpretácie sú niekedy protichodné. Medzitým si tento cieľ stanovujú najväčšie svetové spoločnosti.

Cvičenie:

Chystáte sa ísť do Baskin-Robbins Ice Cream Parlor. Funguje na základe licencie od veľkej spoločnosti. Aplikujte na túto situáciu pojmy: „tovar“, „výmenná transakcia“, „trh“.
V kaviarni Baskin Robbins pre vás: veľký sortiment zmrzlín; lahodné dezerty; čerstvé pečivo, koláče a zákusky; mliečne koktaily; voňavá káva a čaj. Sortiment a kvalita produktov Baskin Robbins sú známe po celom svete a naša povesť svetového lídra na trhu mrazených dezertov je založená na rokoch výskumu, konzistentnosti pri výbere ingrediencií a záväzku ponúkať zákazníkom ten najlepší produkt! Baskin Robbins je dobrá nálada dovolenka pre deti aj dospelých!
Po preštudovaní potrieb zákazníkov: formát kaviarne, vedenie komoditných záznamov o zmrzline a súvisiacich produktoch, účtovanie nákladov na predané produkty, účtovanie zákazníkov, pokladníčky, vytvorenie systému zliav, ako aj vlastnosti kaviareň: malá plocha a umiestnenie v nákupnom centre Megapolis.
Predpokladajme, že sa výrobca zmrzliny spýta spotrebiteľa, aký stupeň tuku a sladkosti má rád v zmrzline. Spotrebiteľ je potom požiadaný, aby vyskúšal tri konkurenčné zmrzliny a ohodnotil ich obsah tuku a sladkosť. Odroda B viac ako iné spája ideálne úrovne požadovaných vlastností. Ak výrobca ponúka zmrzlinu, ktorá je bližšie k ideálu spotrebiteľa ako trieda B, novinka by mala ísť na trh lepšie ako táto trieda, keďže ich ceny, dostupnosť a ďalšie podmienky sú porovnateľné. Morálka je taká, že výrobcovia by mali nájsť spotrebiteľov, ktorým chcú predávať, zistiť ich potreby a potom vytvoriť produkt, ktorý tieto potreby čo najlepšie uspokojí. Pojem „tovar“ sa neobmedzuje len na fyzické predmety. Tovarom možno nazvať všetko, čo je spôsobilé poskytnúť službu, t.j. uspokojiť potrebu A ak sa niekedy používanie termínu „komodita“ zdá neprirodzené, možno ho nahradiť inými – „uspokojenie potreby“, „náprava“ alebo „ponuka“. Všetky tieto slová majú pre rôznych ľudí určitú hodnotu. Výmenný marketing prebieha, keď sa ľudia rozhodnú uspokojiť svoje potreby a požiadavky prostredníctvom výmeny. - Výmena - akt prijatia od niekoho požadovaného predmetu s ponukou niečoho na oplátku. Výmena – Jeden zo štyroch spôsobov, ako môžu jednotlivci získať požadovaný predmet. Nemusia sami vyrábať žiadnu podstatnú vec, bez ohľadu na to, či to vedia alebo nie. Môžete sa sústrediť na vytváranie vecí, ktorých výrobu zvládli, a potom ich vymeniť za správne predmety vyrobené inými. V dôsledku toho sa zvyšuje celková produkcia statkov v spoločnosti. Výmena je základným pojmom marketingu ako vednej disciplíny. Na uskutočnenie dobrovoľnej výmeny je potrebné splniť päť podmienok: 1. Musia existovať aspoň dve strany. 2. Každá strana musí mať niečo, čo by mohlo mať hodnotu pre druhú stranu. 3. Každá strana musí byť schopná komunikovať a doručovať svoj tovar. 4. Každá strana musí mať úplnú slobodu prijať alebo odmietnuť návrh druhej strany. 5. Každá strana si musí byť istá vhodnosťou alebo vhodnosťou jednania s druhou stranou. Týchto päť podmienok vytvára iba potenciál na výmenu. Či sa však uskutoční, závisí od dohody strán o jej podmienkach. Ak dôjde k dohode, môžeme konštatovať, že v dôsledku výmeny majú prospech (alebo aspoň neutrpia škodu) všetci jej účastníci, keďže každý z nich mohol ponuku buď odmietnuť alebo prijať. Transakcia, ak je výmena základným pojmom marketingu ako vednej disciplíny, potom hlavnou jednotkou merania v oblasti marketingu je transakcia. Transakcia je obchodná výmena hodnoty medzi dvoma stranami. Na to je potrebné, aby strana A odovzdala objekt X strane B a prijala od nej na oplátku objekt Y. Transakcia zahŕňa splnenie niekoľkých podmienok: 1) najmenej dva cenné predmety, 2) dohodnuté podmienky jej realizácie, 3) dohodnutý čas dokončenia a 4) dohodnuté miesto konania. Podmienky transakcie sú spravidla podporované a chránené zákonom. Transakciu treba odlíšiť od obyčajného prevodu. Pri vysielaní strana A dáva strane B objekt X, pričom na oplátku nedostane nič. Prevody sa týkajú darov, dotácií, charitatívnych akcií a sú tiež jednou z foriem výmeny. Darca totiž ráta s tým či oným benefitom, ako je dobrá dispozícia voči sebe, zbavenie sa pocitov viny, či túžba postaviť druhú stranu do pozície záväzku. Profesionálni fundraiseri si dobre uvedomujú motívy „reciprocity“, ktoré sú základom správania darcov, a snažia sa zabezpečiť výhody, ktoré hľadajú. Ak sa na darcov jednoducho zabudne alebo ich uzná, nadácia čoskoro stratí ich podporu. V dôsledku toho odborníci na trhu v poslednom čase začali rozširovať pojem marketing tak, aby zahŕňal nielen štúdium správania pri transakciách, ale aj štúdium správania v procese transferov. Pri prevode sa aktér trhu snaží vyvolať odozvu na konkrétny návrh. Táto reakcia sa nerovná „nákupu“ alebo „komerčnej výmene“. Politický kandidát chce vyhrať ľudové hlasovanie, cirkev chce rozšíriť svoju kongregáciu, verejná akčná skupina chce to, čomu sa hovorí „prijatie myšlienky“. Marketing je tvorený činnosťami, ktoré majú v akejkoľvek forme dosiahnuť požadovanú odozvu. cieľové publikum vo vzťahu k akémukoľvek predmetu, službe alebo myšlienke. Marketing je ľudská činnosť, tak či onak súvisiaca s trhom.
Marketing je práca s trhom za účelom uskutočňovania výmen, ktorých účelom je uspokojovanie ľudských potrieb a požiadaviek. Vraciame sa teda k našej definícii marketingu ako druhu ľudskej činnosti zameranej na uspokojovanie potrieb a požiadaviek.
prostredníctvom výmeny. Proces výmeny si vyžaduje prácu. Každý, kto chce predávať, musí hľadať kupcov, identifikovať ich potreby,
navrhovať vhodné produkty, propagovať ich na trhu, skladovať, prepravovať, zjednávať ceny a pod. Základom marketingových aktivít sú také aktivity ako vývoj produktov, výskum, komunikácia, distribúcia, cenotvorba, nasadenie služieb.
atď.................

Boris Kľučkovskij

Ekonomika a marketing:
podobnosti a rozdiely

Môžete robiť chyby
ale nemôžete vytvárať chyby.

OD 80. ROKOV sa v „akademickom“ (teoretickom) marketingu hovorí o vážnej kríze; o nepochopení podstaty a úloh praktického marketingu zo strany obchodných škôl; že odborníci z praxe nečítajú články v akademických marketingových časopisoch.

Prečo sa akademický marketing vydal nesprávnou cestou, vytvoril chyby a stal sa v podstate pseudomarketingom?

Za hlavný dôvod by sa mala považovať vážna ekonomická nerovnováha, ktorá sa postupne vytvorila v akademickom marketingu.

Všetko to začalo tým, že v 60. a 70. rokoch sa na amerických univerzitách začali otvárať marketingové oddelenia. Prvými učiteľmi boli ekonómovia-teoretici. Mnohí z nich okamžite začali robiť z marketingu odvetvie alebo variant ekonomiky, na ktorú boli zvyknutí. Najväčší „úspech“ v tejto nevďačnej úlohe dosiahol ekonóm Kotler. (Pozri "Kotler a Kotleroidi").

Keďže Kotler absolútne nerozumel filozofii a duchu marketingu, a čo je najdôležitejšie, úlohe marketingu v podnikaní, považoval za svoju úlohu „vysvetliť, ako trh v skutočnosti funguje, a dať tak životne dôležitú štruktúru teóriám ekonómov. (!?) ". V jednom článku o Kotlerovi čítame: "Prvé vydanie (1967) bolo nepochybne dielom ekonóma s nádychom behaviorizmu." Učitelia marketingu mali jeho „tehly“ radi: nevyžadovali, aby vedeli myslieť a tvoriť. Čoskoro sa stali štandardom pre mnohé marketingové oddelenia po celom svete. A ideme.

Niet divu, že o desať rokov neskôr, v roku 1976, historik marketingu Robert Bartels napísal: „Prví študenti marketingu boli v skutočnosti vyškolení ako ekonómovia.“

Ale ak si najlepší učitelia na Západe pod tlakom kritiky zo strany biznismenov už začínajú uvedomovať zhubnosť bojového marketingu a menia svoje školiace programy, tak to vyzerá, že to budeme musieť opotrebovať ešte veľmi dlho.

Hlavným dôvodom je, že Rusko vstúpilo do trhovej ekonomiky bez marketérov, ale s armádou ekonómov, teoretikov (učiteľov politickej ekonómie) aj praktikov (obyvateľov oddelení ekonomického plánovania). Obaja mali od marketingu veľmi ďaleko. Napriek tomu včerajší profesori boľševickej politickej ekonómie rýchlo splodili desiatky marketingových oddelení.

Títo „boľševici“, ktorí samozrejme neodpracovali ani deň v reálnom biznise, za pár dní prebehli „marketingové“ texty napísané západnými ekonómami, ktorí tiež neodpracovali deň v biznise. O tom, na akých „marketérov“ trénujú Ruské podnikanie poskytnúť predstavu o svojich učebniciach. (Pozri napríklad Gaidaenko T.A. a Lipsits I.V.

Dominanciu ekonómov cítiť u nás marketingové organizácie, ako napr Ruská asociácia Marketing a Cech marketérov. Za pozornosť stojí definícia marketingu, ktorú navrhol prezident Cechu, ekonóm Igor Berezin: „Marketing je štúdium trhov a ich ovplyvňovanie s cieľom uľahčiť riešenie problémov, ktorým čelia ekonomické subjekty.“ To má veľmi, veľmi relatívnu vzťah k úlohám skutočného marketingu.

moja odysea
od ekonomiky po marketing

Po získaní diplomu z ekonómie som začal pracovať v praktickej ekonómii. Čoskoro sa ukázalo, že z univerzitnej batožiny veľa nepotrebujem. Tržby vo firme neboli kolísavé a ja som bol „vrhnutý“ na marketing a reklamu. Keďže mi z marketingového kurzu uviazli v hlave len nejaké „dojné kravy“ a 4p, musel som si opäť sadnúť k marketingovým Talmudom. Pokusy nejako prispôsobiť tieto „vedomosti“ mojim úlohám nič nedali.

Nemal som veľa šťastia ani na reklamy. Čítal som niekoľko ruských kníh o reklame - nepomohlo to. Náhodou som bol na seminári A.P. Repiev. To, čo som počul a hlavne praktická pomoc pri tvorbe „layoutov“, na mňa zapôsobili natoľko, že som prešiel dištančný kurz v škole A. Repeva.

Tu som sa stretol s iným marketingom, inou reklamou, iným myslením (zmýšľanie zákazníka) a rôznymi knihami. Boli to knihy od Petra Druckera, Theodora Levitta, Clauda Hopkinsa, Davida Ogilvieho, Jaya Abrahama, Toma Petersa. Aplikácia generáciami overených prístupov do praktického marketingu sa ukázala ako produktívna a zaujímavá, aj keď nie veľmi jednoduchá.

Asi som preukázal nejaké schopnosti, pretože som dostal pozvanie od Repieva do jeho firmy Mekka Consulting. A už niekoľko rokov sa aktívne zapájam do skutočných marketingových projektov, čím „pod prísnym vedením“ chápem čoraz jemnejšie aspekty marketingu a reklamy.

Naši klienti pochádzajú zo všetkých možných odvetví, takže život sám mi poskytol skvelú príležitosť znovu a znovu zažiť produktivitu marketingu zameraného na zákazníka.

V klientskych firmách sa často stretávam s certifikovanými obchodníkmi. Spravidla vôbec nerozumejú rozdielom vo filozofii a úlohách ekonomiky a marketingu a vlastne nerozumejú tomu, čo by mali robiť. To z nich robí zbytočných a niekedy dokonca škodlivých zamestnancov.

Keďže pre mňa nebolo ľahké porozumieť vyššie uvedenému, rozhodol som sa, že moje skúsenosti (kým sú ešte čerstvé v mojej pamäti) môžu byť niekomu užitočné. Najmä tým ekonómom, ktorí skončili v marketingu.

Ekonomika vs. akademický marketing

Najprv si definujme pojmy. V ruštine sa slovo ekonomika súčasne chápe ako Národné hospodárstvo krajiny a vedu, ktorá študuje zákony tejto ekonomiky. Predtým sa ekonomická veda nazývala politická ekonómia, ale teraz, západným spôsobom, ekonómia. V podnikaní sa pod ekonomikou zvyčajne rozumie kalkulácia nákladov a výnosov, efektívnosti, odpisov a pod.

Slovo marketing tiež znamená rôzne veci: „akademickú“ disciplínu nazývanú „marketing“ (ekonomický marketing) a remeslo, ktoré pomáha riešiť praktické úlohy na základe porozumenia Klienta (klientsky marketing). Tieto dva marketingy majú len málo spoločného.

Ak porovnáme obsah hrubých kníh o ekonómii s obsahom hrubých kníh o „akademickom“ marketingu, potom tu bude len málo rozdielov: takmer rovnaké schémy, takmer rovnaké pojmy, takmer rovnaký štýl. A tu a tam sa mihnú rovnaké pojmy a nástroje (napríklad SWOT, Porterove konkurenčné sily, množstvo matíc atď.). A tu a tam more zbytočných definícií a klasifikácií. A tu a tam dochádza k nebezpečnému zjednodušeniu. Neexistujú ani neexistujú dôkazy a príklady efektívnej aplikácie.

Príčinou tejto podobnosti je, že ako už vieme, autormi väčšiny marketingových „tehiel“ boli a sú ekonómovia, počnúc Kotlerom, alebo ich študenti – ekonomickí marketéri.

Mimochodom, chceli by ste porovnať definície ekonómie a akademického marketingu. Hádajte, ktorý je ktorý:

„X je systém pohľadov, funkcia koordinácie rôznych aspektov obchodnej činnosti, komplex vzájomne súvisiacich prvkov obchodnej činnosti, podnikateľská filozofia, ktorej cieľom je zmierňovať krízy z nadprodukcie, a napokon proces vyrovnávania ponuky a dopytu. “

"X je integrovaný systém na organizáciu výroby a marketingu produktov, vybudovaný na základe predbežnej štúdie spotrebiteľského dopytu."

„X skúma problémy efektívne využitie obmedzené výrobné zdroje alebo ich riadenie s cieľom maximalizovať uspokojenie materiálnych potrieb človeka.

"X je proces plánovania a implementácie koncepcií cenotvorby, propagácie a distribúcie nápadov, tovarov a služieb, zameraný na realizáciu výmen, ktoré uspokoja individuálne aj organizačné ciele."

Ďalšou smutnou podobnosťou medzi ekonomikou a akademickým marketingom je ich úplná zbytočnosť pre prax, pre skutočné podnikanie, dosiahnuť zisk.

Keď čítam „vedecké“ práce odborníkov v oblasti ekonómie a akademického marketingu, napadá ma jedna hlúposť: „Nesejeme ani neoreme, ale šaškujeme. Zo zvonice niečo mávame, rozháňame mraky. Jeden úspešný podnikateľ, doktor ekonómie, takto zhrnul svoje bohaté skúsenosti - celá ekonómia vychádza na jeden vzorec: zisk = príjmy - výdavky. Stalo sa to trochu urážlivé „za bezcieľne prežité roky“ na ctihodnej univerzite.

Ekonómovia K. McConnell a S. Brew pripúšťajú: „Ekonómia je prevažne akademický predmet, nie vysoko odborný... Nie je to veda o riadení podniku a neodhaľuje tajomstvá, ako zarobiť milióny.“

Marketingový akademik Stephen Brown je ešte úprimnejší: "Kto z nás by chcel, aby sa manažéri riadili našimi pseudonávrhmi, najmä ak by sme boli zodpovední za zlyhanie?" Mimochodom, nezodpovednosť voči praxi je vlastná ekonomike aj akademickému marketingu.

Je príznačné, že veľa vtipov o ekonómoch a akademických marketéroch je podobných – v nich sa slová „ekonóm“ a „marketér“ používajú zameniteľne. >>

Ekonomika je spôsob, ako vysvetliť jednoduché veci veľmi komplikovaným spôsobom. Jedinou funkciou ekonomickej prognózy je, aby astrológia vyzerala slušnejšie. Bernard Shaw: „Aj keď ekonómovia dostanú za úlohu dokončiť čo i len jednu vec, nikdy sa nedohodnú.“ Dajte 50 ekonómov do miestnosti a dostanete 50 názorov, z ktorých všetky sú nesprávne. Ekonómovia predpovedali deväť z posledných piatich hospodárskych poklesov. Prvý zákon ekonómov: "Pre každého ekonóma existuje ekvivalentný ekonóm, ktorý tvrdí opak." D.J. Peter: Ekonómovia sú tí, ktorí budú vedieť zajtra vysvetliť, prečo ich včerajšia predpoveď dnes zlyhala. Naučte papagája vyslovovať slová „dopyt“ a „ponuka“ – a máte pred sebou hotového ekonóma. Krištof Kolumbus bol prvým ekonómom: keď prekročil Atlantik, nevedel, kam ide; keď dorazil na pobrežie, nevedel, kde je, a všetko sa to dialo z vládneho grantu. Ekonómovia odpovedajú na otázku nie preto, že odpoveď poznajú, ale preto, že sa ich niekto pýta.

Žiadne vedecké poznatky

Ekonómia ani akademický marketing neobsahujú žiadne vedecké poznatky, teda zásadné ustanovenia, ktoré umožňujú niečo predpovedať, ako je to napríklad vo fyzike. To je dôvod nezhody v predpovediach ekonómov.

V ekonómii sa však na každom kroku stretnete s pojmami ako „zákony“, „princípy“ a „teórie“. Všetky tieto pojmy v podstate znamenajú to isté, a to zovšeobecnenie alebo vyhlásenie o zákonitostiach v ekonomickom správaní jednotlivcov a inštitúcií. Reči o „ekonomických zákonoch“ sú mätúce, pretože slovo „právo“ naznačuje vysoký stupeň presnosť, univerzálnosť aplikácie a dokonca aj morálna spravodlivosť – ale nič také v ekonómii neexistuje.

Marketing sa zaoberá živými ľuďmi, preto je ešte nebezpečnejšie v ňom hľadať nejaké dogmy a zákony, hoci Pstruh a ryža vraj našli celé 22 zákonov marketingu a nazval ich nemennými. Závery v marketingu treba robiť ešte opatrnejšie ako v ekonomike. Oblasti ich spravodlivosti by sa mali špecifikovať ešte dôkladnejšie. Nie je pravda, že závery, ktoré niekto urobí a niekedy, dokonca v tom čase spravodlivé, budú spravodlivé daný čas a v tejto situácii. Preto sa predtým, ako postavíte svoje marketingové plány na „zovšeobecneniach“ z učebnice, oplatí všetko dôkladne analyzovať a otestovať. Nevedecký charakter marketingu nepriamo potvrdzuje aj „vedec“ F. Kotler: „Naučiť sa marketing trvá deň; zvládnuť to trvá celý život.“ Za deň sa nemôžete naučiť ani jednu vedu.

V ekonomike a marketingu nikto nič nedokazuje. Keď Kotlerovi vyčítajú nedostatok dôkazov pre jeho výmysly, náš „guru“ prednesie veľmi zábavný argument: „Spomínam si na slová [ekonóma] Paula Samuelsona, môjho mentora: „Vývoj teórií je už sám o sebe veľmi náročný. tráviť čas dôkazmi. Túto prácu môžu robiť iní." Ale „iní“ tiež nechcú nič dokazovať.

Inými slovami, obsah textov o ekonómii a akademickom marketingu je jednoducho ovocím neskrotnej fantázie ich autorov.

Zlý vplyv
ekonomika pre marketing

Spomedzi mnohých negatívnych vplyvov ekonómie na marketing vynikajú najmä dva.

V prvom rade je to zneužitie matematiky. Wassily Leontiev (laureát Nobelovej ceny za ekonómiu), sám skúsený matematik, neustále kritizoval pokusy aplikovať matematické teórie na vysvetlenie svetových ekonomických problémov. Podľa jeho názoru je ekonómia jednou z aplikovaných oblastí a jej teórie môžu byť užitočné len vtedy, ak sa preukáže, že fungujú v praxi.

Jeden ekonóm dokonca tvrdí, že toto zneužívanie spôsobilo rigor mortis ( Posmrtné stuhnutie) ekonomika. Ekonomickí marketéri úspešne prispievajú k „tuhosti“ marketingu.