Právo na opravu a servis. Služba – čo to je a čo zahŕňa? Prevzatie tovaru po oprave

Keď kupujú iPhone a iPad ručne, kupujúci sa často zaujímajú o stav záruky zakúpeného produktu. Aby ste mali istotu, že kupujete nové zariadenie, odporúčame vám skontrolovať si jeho stav v špeciálnej sekcii oficiálnej stránky Apple. Dosť na vstup sériové číslo zariadenia a dozviete sa dátum vypršania záručnej doby a ďalšie informácie o podpore produktu.

Ako zistiť sériové číslo iPhone alebo iPad:

• Na iPhone a iPade: Sériové číslo nájdete na obale produktu alebo v nastaveniach iOS: „Nastavenia –> Všeobecné –> O zariadení“.
• Na Macu alebo PC: Ak je zariadenie v funkčnom stave, sériové číslo nájdete tak, že ho pripojíte k iTunes. Potom prejdite na hlavnú kartu a kliknite na riadok pod informáciami o kapacite modulu gadget.

Teraz, keď poznáte dvanásťmiestne sériové číslo, musíte ho použiť špeciálna služba na internete.

Ako skontrolovať stav záruky na iPhone a iPad:

Krok 1: Prejdite na webovú stránku spoločnosti Apple a otvorte stránku venovanú informáciám o stave záruky produktov spoločnosti.

Krok 2: Zadajte nastavenia účtu.

Krok 3: Zadajte sériové číslo svojho iPhone alebo iPad, ako aj kód z obrázku.

Krok 4: Kliknite na tlačidlo Pokračovať.

Ak tvoj mobilné zariadenie nebol nikdy aktivovaný, zobrazí sa výzva na aktiváciu. Ak bol váš iPhone alebo iPad aktivovaný a je v záruke, vedľa políčka „Spôsobilosť na servis a opravu“ sa zobrazí zelená značka. V tom istom poli môžete zistiť dátum ukončenia záruky.

Ak bol váš smartfón alebo tablet aktivovaný a záruka už vypršala, uvidíte oranžový výkričník, ktorý hovorí: " Technická podpora telefonicky: čas vypršal.

Priamo z webovej stránky Apple môžete kontaktovať podporu alebo „požiadať o opravu“ v jednom z autorizovaných servisných stredísk spoločnosti.

Ahoj! Téma kontroly rôznych gadgetov Apple autenticita je skutočne neobmedzená. Na blogu je už veľa článkov venovaných tomuto problému (väčšinou sa všetky nachádzajú práve tu - v kategórii „Je to zaujímavé“), no stále prichádzajú rôzne otázky. V Apple to funguje takto – svoj iPhone alebo iPad skontrolujete podľa sériového čísla na ich stránke a odpoveď nebude vždy jednoznačná.

Aby som bol úplne presný, v skutočnosti je odpoveď, pokiaľ ide o záručnú dobu, celkom jasná. Buď sa nám zobrazí jasný dátum vypršania platnosti, alebo je napísané, že „Právo na servis a podporu: lehota uplynula“ znamená, že neexistuje žiadna záruka. Na prvý pohľad je všetko príliš jednoduché, zrozumiteľné, prístupné a zdá sa, že nie je čomu rozumieť. Ale…

Zároveň môže existovať ďalší nápis, ktorý vyvoláva veľa otázok:

Pre tento produkt platí „Právo na servis a opravu: Neplatí zákon o ochrane spotrebiteľa (CALA)“ alebo naopak „Môže sa uplatňovať zákon o ochrane spotrebiteľa“.

A v závislosti od toho, čo je napísané, sa objavujú nepochopiteľné momenty - je to originálny iPhone alebo nie? Existuje záruka v Rusku alebo chýba? A tu všeobecne nejaké ZZPP? V sieti je o tom veľmi málo informácií, skúsme to zistiť spolu - poďme!

Vzal som si niekoľko iPhonov, ktorých celú históriu presne poznám – odkiaľ pochádzajú, kde boli kúpené atď. Všetky závery v článku sú založené výlučne na týchto údajoch.

Žiaľ, nemám v držbe iPhone, ktorý po zaškrtnutí zobrazuje „Spôsobilosť na servis a opravu: Neplatí zákon o ochrane spotrebiteľa (nákup produktu v inej krajine)“. Ak ste vlastníkom takéhoto gadgetu, napíšte do komentárov - je veľmi zaujímavé vedieť, čo by sa malo stať so zariadením, aby sa takýto nápis objavil.

Aj keď pri takýchto kontrolách zjavne dochádza k rôznym zlyhaniam. Viacerí ľudia mi písali, že to určite vedia – majú iPhony Rostest, no zároveň na stránke Apple vidia nápis „Neplatí zákon o ochrane spotrebiteľa“. V zásade samotní konzultanti spoločnosti Apple hovoria, že by ste sa nemali úplne sústrediť na informácie zo stránky - nemusia sa zobrazovať správne. Najdôležitejšie sú doklady.

Ak ste si teda kúpili telefón od „úradníkov“, potom je veľmi dôležité uschovať si originál účtenky. Príležitostne to pomôže dokázať, že váš iPhone a STD sú plne kompatibilné.

Vzťah medzi servisnými strediskami a zákazníkmi má ďaleko od jednoduchej schémy „prineste to na opravu – vezmite to späť“. Problémy sa najčastejšie vyskytujú pri dodávke a registrácii zariadenia, ktoré je v záruke. Niekedy sú spojené so známymi trikmi a trikmi, ktorými sa zákazníci snažia získať bezplatné opravy.

Klient najčastejšie nosí chybné zariadenie tam, kde ho kúpil – do predajne alebo dodávateľa. Ak však obchodná organizácia nemá vlastné autorizované servisné stredisko, bolo by správnejšie okamžite poslať zariadenie do SC výrobcu - v každom prípade obchod urobí to isté, len to môže byť dlhšie. Úspora času je dôležitá najmä pre malé spoločnosti, ktoré udržiavajú svoj vlastný vozový park počítačovej a kancelárskej techniky a často nemajú dostatok náhradných zásob na obdobie opravy.

Výkon zariadenia a odstránenie výrobných závad zaručuje výrobca a nie predajňa, dodávateľská spoločnosť alebo autorizované servisné stredisko. Čiastočne záručná oprava predajné organizácie a servisné strediská sa riadia pokynmi od predajcu alebo hlavného poskytovateľa služieb.

Dvojité štandardy

Bežne sa záručná doba na technické produkty pohybuje od 6 mesiacov do 3 rokov v závislosti od typu zariadenia a konkrétneho výrobcu. Je zaujímavé, že tento výraz zriedka závisí od spoľahlivosti, technická zložitosť a rozmery zariadenia. Napríklad počítačová systémová jednotka môže mať iba rok záruky a malý navigátor - dva. Často sa to ukáže ako marketingový trik výrobcu s cieľom prilákať kupujúcich.

Záručná doba málokedy závisí od spoľahlivosti, technickej náročnosti a veľkosti zariadenia.

Už vo fáze stanovenia záručnej doby sa začínajú rôzne triky. Obchodné organizácie sa s nimi môžu „hrať“ a zabezpečiť si priaznivejšie pracovné podmienky. Napríklad produkt môže mať 2-ročnú záruku, ale predajca avizuje len 1 rok. Toto môže byť nesprávne malé obchody a predajné miesta, ktoré nechcú riešiť obsluhu.

Prečo sa to deje? Zamestnanci servisného strediska vedia, že existujú dve záručné doby: jedna - od dátumu predaja - je stanovená pre kupujúceho, druhá - od dátumu výroby - pre obchodnú organizáciu. Vzhľadom k tomu, že zariadenia prechádzajú celkom dlhá cesta z továrne do pokladne (preprava, colné odbavenie, sklad), druhá záručná doba je dlhšia. Napríklad pri záruke 3 roky od dátumu predaja je maximálna záručná doba od dátumu výroby 3 roky 6 mesiacov.

Hneď ako uplynie stanovená lehota od dátumu výroby, výrobca odmieta zodpovednosť za záručné opravy. A ak je na kupóne záruka, ale v skutočnosti skončila, znamená to len, že sa produkt nepredával príliš dlho. Reklamácie by sa nemali predkladať výrobcovi alebo servisnému stredisku, ale predajni. Preto pri nákupe musíte venovať pozornosť aj dátumu výroby zariadenia.

Obchody, ktoré sa proti takýmto prípadom poistia, samostatne skracujú záručnú dobu niektorých druhov tovaru. Rozpor medzi záručnými podmienkami sa týka najmä počítačových komponentov.

Ako odovzdať tovar

Existuje všeobecný názor, že servisné strediská robia všetko pre to, aby zákazníkom odmietli záručné opravy. Zvyčajne to tak nie je. Hoci si autorizované servisné stredisko neúčtuje poplatky za záručné opravy, tieto práce hradí výrobca alebo centrálny poskytovateľ servisu. To znamená, že aj na záručných opravách SC zarába. Preto nemá zmysel, aby sa opravám vyhýbal alebo klienta z rôznych dôvodov „odkopal“.

Existujú však určité pravidlá pre akceptovanie vybavenia a podmienok. záručný servis. V súlade s tým majú zamestnanci servisného strediska určité pokyny na prijímanie záručného vybavenia. Na uznanie poruchy ako „záručného prípadu“ sú potrebné určité dokumenty a súlad stavu zariadenia s určitými kritériami. A tu môžu nastať situácie, keď sa SC oslobodí od záväzkov za záručné opravy.

Klient musí mať pokladničný alebo dodací list s dátumom predaja tovaru a vyplnený záručný list. Absencia záručného listu však zo zákona nie je dôvodom na odmietnutie záruky. Teoreticky je hlavnou vecou pre SC identifikácia produktu. Jej pracovníci to vedia urobiť podľa sériového čísla a zistiť, či bol výrobok s týmto číslom vôbec vyrobený, kedy bol vyrobený a či neuplynula záručná doba. Toto robí mnoho spoločností.

Ďalšou výhodou kontroly podľa sériového čísla je možnosť odfiltrovať „sivé“ zariadenia. SC neopraví bezplatne tovar, ktorý je dovezený neoficiálne, a preto nemá záruku. Niekedy sa dostávajú informácie, že napríklad medzi skenermi určitej značky bolo oficiálne dodaných iba 10 % všetkých predaných v maloobchode. Preto len malá časť všetkého predávaného tovaru podlieha záručnému servisu a tento model je daný Osobitná pozornosť pri kontrole. Väčšine zariadení bude zamietnutá záručná oprava so znením: "Vzhľadom na absenciu tohto sériového čísla v databáze zariadení oficiálne dodávaných do Ruska."

Ak sériové číslo chýba alebo je nečitateľné, servisné stredisko má právo nevykonať záručnú opravu. Mnohí sa však domnievajú, že záruka sa vykonáva predovšetkým šekom a počíta sa od dátumu predaja. Tento názor podporujú veľké nákupné centrá ktorí vykonávajú streamingové obchodovanie bez vyplnenia záručného listu v každom prípade. Zákazníkom zvyčajne povedia frázu: "Záruka - šekom." Áno, obchod môže prijať chybné zariadenie podľa dokladu o predaji. V skutočnosti sa často stáva, že jej zamestnanci pošlú klienta s chybným zariadením do servisného strediska, aby sa ušetrili od zbytočných problémov. A klient príde do SC s úplne prázdnym záručným listom, čím vzniká riziko odmietnutia bezplatnej opravy.

Pokusy prekabátiť

Niekedy samotní výrobcovia niektorých zariadení inštruujú predajné organizácie, aby prijali tovar na záruku na základe potvrdenia o predaji. To je výhodné pre koncových zákazníkov, ale vytvára to základ pre podvodné aktivity. Niektorí spotrebitelia sa pokúšajú vrátiť zariadenie s vypršanou zárukou pri inej, novšej kontrole. Stáva sa napríklad, že klienti využívajú set-top boxy na organizovanie herných salónov. Keďže majú viacero podobných produktov, môžu využiť, že na účtenke nie je uvedené sériové číslo a skúsiť vrátiť staré predčíslie s novým účtenkou.

Hoci demontáž a opätovnú montáž môže zákazník vykonať opatrne, bez akýchkoľvek stôp po otvorení, servisní technici sú stále schopní odhaliť manipuláciu.

V tomto prípade práve začína platiť odpočítavanie záručnej doby od dátumu výroby, ktoré bolo uvedené vyššie. Dátum spotreby sa kontroluje podľa sériového čísla. V dôsledku toho môže byť zákazníkovi odmietnutá oprava starého výrobku.

Existujú aj pokusy o svojpomocnú opravu alebo neúspešnú montáž produktu z dvoch podobných zariadení. A po týchto akciách ľudia nosia nefunkčný predmet, aby ho odovzdali v záruke. Hoci demontáž a opätovnú montáž môže vykonať zákazník opatrne, bez akýchkoľvek stôp po otvorení, je stále možné, aby servisní technici odhalili manipuláciu. Bežný spotrebiteľ napríklad nepozná všetky stupne ochrany a metódy ich overovania, ktoré sú uvedené v odporúčaniach predajcov, vydaných s označením „dôverné pre servisné strediská“.

Ochranou pred podvodmi spotrebiteľov môže byť prítomnosť iného sériového čísla, ktoré sa musí zhodovať s číslom na vonkajšej strane zariadenia. Alebo to môže byť nálepka, ktorá zmení farbu pri zahriatí alebo namočení vo vode, keď sa ju pokúsite opatrne odstrániť a potom nalepiť na miesto. Alebo špeciálny typ tesnenia, ktorý nevyzerá ako nálepka – pri demontáži sa mu nevenujú a jednoducho ho odstránia alebo premiestnia. Potom technický záver uvádza dôvod odmietnutia záručného servisu.

Chybný spotrebný materiál

Typickým príkladom toho, ako sa zákazníci snažia oklamať servisné stredisko, je dodávka tovaru poškodeného nekvalitným spotrebným materiálom. Mnoho spoločností, najmä medzi SMB, šetrí na spotrebnom materiáli pre tlačové zariadenia a kupuje „kompatibilné“ alebo systémy nepretržité podávanie atrament napriek upozorneniam dodávateľa.

Na záručných listoch je zvyčajne napísané niečo ako: "Záruka zaniká, ak je poškodenie zariadenia spôsobené použitím neštandardného alebo nekvalitného spotrebného materiálu." Spotrebitelia to vedia a pred odovzdaním na opravu vymieňajú kazety alebo zásobníky atramentu späť za pôvodné v nádeji, že trik nebude odhalený.

V skutočnosti, ak porucha priamo nesúvisí s používaním „nepôvodného“ spotrebného materiálu, servis tomu nemusí venovať pozornosť a akceptovať zariadenie v záruke. Napríklad skenovacia jednotka zariadenia all-in-one nemôže byť rozbitá kazetou. Ale ak je tlačová hlava chybná atramentová tlačiareň, potom môže servisné stredisko vykonať kontrolu a zistiť, či klient použil „správny“ spotrebný materiál.

Komplexné zariadenia

Niektoré produkty, ako napríklad systémové bloky, pozostávajú z niekoľkých vymeniteľných častí. Záruka sa vzťahuje na celé zariadenie a iba tie komponenty, ktoré boli v ňom pôvodne zahrnuté, podliehajú výmene. V zásade môžete otvoriť kryt systémovej jednotky, aby ste mohli nainštalovať ďalšie komponenty (napríklad pridať pevný disk). Nesmiete však odstraňovať ani meniť existujúce diely – tým stratíte záruku. Pre kontrolu v miestach uchytenia alebo spojenia komponentov sú nalepené špeciálne nálepky, ktoré sa pri odstraňovaní dielu poškodia.

Okrem nálepiek môže byť aj nálepka s logom montážnej firmy a záručnou dobou. A nakoniec, v záručnom liste alebo v priloženej faktúre je zvyčajne predpísaná kompletná súprava systémovej jednotky s uvedením modelov. A ak klient tieto dokumenty neposkytne, predajca môže vziať jeho kópiu z databázy a nájsť všetky potrebné údaje. Preto trik na nahradenie zvyčajne nefunguje. Je pravda, že len málo ľudí ide konkrétne na takéto triky. Väčšinou k situácii dochádza v dôsledku neznalosti klienta. Napríklad, ak spoločnosť, pred inštaláciou počítača na pracovisko IT oddelenie niečo vymenilo v systémovej jednotke.

Pomerne často prichádzajú na opravu notebooky so zatopenou klávesnicou. Pred odovzdaním do SC je samozrejme notebook dôkladne vyčistený a utretý, aby sa zakryla inkriminovaná skutočnosť. Časť kvapaliny sa však stále dostane do vnútra zariadenia, na elektronickú dosku alebo iné časti. Preto sa pri demontáži nachádzajú stopy vo forme škvŕn alebo lepkavých pruhov v závislosti od typu rozliatej kvapaliny. Ak si servisní technici nevedia rady, či sa záruka vzťahuje alebo nie, môžu odfotografovať, opísať problém a požiadať poskytovateľa servisu alebo zástupcu výrobcu o riešenie.

Strach zo substitúcie

Mnohí používatelia sa obávajú, že pri opravách budú niektoré komponenty zo zariadenia odstránené a iné, staršie diely budú nainštalované. A namiesto chybného komponentu sa nainštaluje zastaraný alebo použitý náhradný diel. Toto je však elementárne skontrolované, pretože majiteľ pozná zloženie svojho počítača a, ako sme povedali, existuje dokonca aj písomný zoznam komponentov systémovej jednotky.

Samostatná otázka - inštalácia servisné stredisko nie rovnakú časť. Keďže rad komponentov sa aktualizuje za rok a pol, niečo sa prestane vyrábať, môže byť dodaná ďalšia časť so zodpovedajúcimi starými charakteristikami: pevný disk Hitachi namiesto Samsung atď.

Je dôležité, aby ani regionálne servisné stredisko, ani poskytovateľ servisu a výrobca nemali záujem oklamať majiteľa záručného zariadenia. Naopak, celý proces opravy záručného vybavenia je navrhnutý tak, aby zabezpečil rýchlu opravu a vylúčil možnosť akéhokoľvek podvodu. Ak teda dôjde k nepríjemným momentom zo strany servisného strediska, ide takmer vždy o ľudský faktor, o porušenie pokynov konkrétneho zamestnanca.

Pri výmene komponentov, napríklad v notebooku, sa prepíšu čísla starých a nových dielov. Tieto údaje sú zahrnuté v správe o oprave a chybné diely sa posielajú späť výrobcovi. Niekedy po oprave zariadenia zástupcovia predajcov kontrolujú kvalitu práce. Keďže správy o opravách obsahujú kontaktné údaje zákazníka, možno im zavolať, či sú spokojní s výsledkom a čo presne sa urobilo. A ak sa zistí nejaký nesúlad, servisnému stredisku možno uplatniť príslušné sankcie.

Najčastejšie dochádza k sporom medzi vlastníkmi zariadení a servisnými strediskami v dôsledku zlyhania softvéru. Aj keď v záručných listoch je vždy uvedené, že nesprávna obsluha softvéru nie je prípadom záruky. Keďže výrobca je v rámci záruky zodpovedný iba za hardvér, najmä preto, že sa zvyčajne používa softvér tretích strán.

Argument je jednoduchý: odkedy som si kúpil zariadenie spolu s týmto softvér To znamená, že všetko by malo byť opravené v rámci záruky. Nie je to pravda, ale servisné strediská často smerujú k zákazníkom a obnovujú prácu programov. A keďže ide o bežnú prax, výrobca môže za takéto akcie zaplatiť aj servisnému stredisku za nízku cenu.

Niektorí používatelia dôrazne požadujú, aby im servisné stredisko poskytlo podobné zariadenie počas opravy s odvolaním sa na zákon „O ochrane práv spotrebiteľa“. V tejto súvislosti však bolo začiatkom 90. rokov vydané rozhodnutie najvyšší súd, v ktorom sa uvádza, že § 20 a 21 zákona sa vzťahujú len na odplatný vzťah. Inými slovami, vybavenie na použitie počas záručných opráv môžete získať iba v organizácii, kde bolo zariadenie zakúpené. A servisné stredisko je organizáciou tretej strany a nie je povinné poskytnúť náhradu.

Pravidlá správania

Uvedené stručne zhrnieme, aby oprava prebehla bez konfliktných situácií a v primeranom čase.

Pri kúpe je potrebné vyžadovať vyplnený záručný list. Predajňa sa môže zatvoriť, zákazník sa môže sťahovať a v servisnom stredisku je jednou z požiadaviek prítomnosť vyplneného záručného listu.

V prípade poruchy je lepšie okamžite kontaktovať autorizované servisné stredisko bez toho, aby ste strácali čas obchodnej organizácie. Obchod stále pošle vybavenie do služby, ale priamo to dopadne oveľa rýchlejšie.

Počas prevádzky je dôležité neprepísať sériové číslo zariadenia. Ak číslo nie je čitateľné, servisné stredisko môže odmietnuť záručný servis.

Starostlivý prístup k technológii pomôže vyhnúť sa problémom. A ak sú za poruchu zodpovedné faktory tretích strán alebo samotný klient, záručné opravy sa nevykonávajú.

Málasprávnyspotrebiteľpo obdržanítovarvASCodopravapodieľať savovereniekvalituopravenétovar?
Podľa odseku 5 čl. 18 zákona Ruskej federácie zo dňa 7. 2. 92 č. 2300-1 „O ochrane práv spotrebiteľa“ má spotrebiteľ právo zúčastniť sa kontroly kvality tovaru pri jeho odovzdaní na opravu. Zákon neupravuje právo spotrebiteľa zúčastniť sa kontroly kvality tovaru po oprave, ktorá sa vykonáva kontrolou jeho výkonu, navyše zákon neobsahuje právnu normu priamo stanovujúcu povinnú kontrolu tovaru po oprave. oprava. Spotrebiteľ tak formálne nemá právo požadovať po záručnej oprave v jeho prítomnosti kontrolu kvality tovaru. ASC však potrebuje pri vydávaní tovaru z opravy skontrolovať jeho prevádzkyschopnosť a poskytnúť spotrebiteľovi možnosť zúčastniť sa kontroly prevádzkyschopnosti tovaru. Dodržiavanie tohto postupu umožňuje minimalizovať nároky na kvalitu služieb ASC zo strany spotrebiteľa, vylučuje vrátenie tovaru na opravu a zároveň vytvára pozitívny vzťah k ASC. Pri riešení sporov na súde sa sudcovia spravidla stavajú na stranu spotrebiteľov, preto je kontrola prevádzkyschopnosti produktu po jeho prevzatí z opravy nevyhnutným postupom na odstránenie sporov.

Čo súzodpovednostipredtýmspotrebiteľpriASCvrámeczárukyaBSOna prepravutovarváženieviac5 kg?
Podľa odseku 7 čl. 18 Zákona dodanie nadrozmerného tovaru a tovaru s hmotnosťou nad 5 kg na opravu, označenie, výmenu a/alebo jeho vrátenie spotrebiteľovi vykonáva a na náklady predávajúceho (výrobca, oprávnená organizácia a pod. ) V prípade dodania tovaru spotrebiteľom je spoločnosť ASC povinná nahradiť mu nevyhnutné výdavky, t. j. vynaložené výdavky v primeraných medziach. Zároveň v súlade s nariadením Ministerstva antimonopolnej politiky Ruskej federácie z 20. mája 1998 č. 160 „O niektorých otázkach súvisiacich s uplatňovaním zákona Ruskej federácie „O ochrane práv spotrebiteľov“ , spotrebiteľ si sám určí najvhodnejší spôsob doručenia do miesta opravy. Ak predávajúci preukáže zavinenie spotrebiteľa vo výskyte vád tovaru, potom má právo odmietnuť spotrebiteľovi náhradu nákladov, ktoré mu vznikli na dodanie tovaru.

Aký druhotázkypýtam sa toperátorovslužba"Šťasnýhovor» privolanie klientov?
Hlavnou úlohou operátorov je identifikovať nezrovnalosti medzi informáciami poskytnutými servisným strediskom a slovami klienta. Hlavné otázky, ktoré operátori kladú svojim zákazníkom, sú:

• ako dlho trvala oprava?
• Bolo to v záruke alebo nie?
• Je klient spokojný s prácou majstra alebo prijímača?
• bol personál servisného strediska slušný?

Čorobiť, akspotrebiteľvyžadujezárukaoprava, kdevzárukakupónNieuložiť tlač?
V súlade s podmienkami záručného listu sa záručný list považuje za neplatný, ak neobsahuje pečiatku predávajúceho.
Podľa čl. 19 Zákona o ochrane práv spotrebiteľa sa záručná doba tovaru počíta odo dňa odovzdania tovaru spotrebiteľovi, ak zmluva neustanovuje inak. Ak záručný list neobsahuje pečiatku predajne, spotrebiteľ musí skutočnosť, že mu bol tovar odovzdaný, potvrdiť ďalšími dokladmi, napríklad pokladničným potvrdením alebo pokladničným šekom.
Ak spotrebiteľ nemôže predložiť doklady potvrdzujúce skutočnosť prevzatia tovaru na neho, potom sa podľa „Zákona o ochrane práv spotrebiteľa“ záručná doba počíta odo dňa výroby tovaru.

Čorobiť, aktermínzárukyuž prešiel?
Ak záručná doba uplynula, spotrebiteľ má právo na bezplatný servis po dobu dvoch rokov, ak je takýto servis uvedený v záručnom liste k produktu. Bezplatnou službou sa rozumie bezplatné spotrebiteľské odstránenie vád (závad) výrobku (vrátane výmeny náhradných dielov) vzniknutých vinou Výrobcu.

Spotrebiteľbolkúpilproduktu, priktoré tam súpodrobnosti, vlastniťobmedzenétermínpoužitie, musieťčibolpredavač- konzultant vysvetliťspotrebiteľtotoskutočnosť?
Podľa čl. 10 zákona o ochrane práv spotrebiteľa, informácie o produkte musia obsahovať informácie o hlavných spotrebiteľských vlastnostiach tovaru, ako sú: cena v rubľoch a podmienky nákupu tovaru, záručná doba, ak existuje, pravidlá a podmienky pre efektívne a bezpečné používanie tovaru, životnosť a pod. To znamená, že zákon neustanovuje povinnosť predávajúceho informovať kupujúceho o životnosti tovaru a jeho komponentov. Príkaz č. 160 Ministerstva antimonopolnej politiky Ruskej federácie z 20. mája 1998 (v znení z 11. marca 1999) „O niektorých otázkach súvisiacich s uplatňovaním zákona „O ochrane práv spotrebiteľa“) rozširuje povinnosti a zaväzuje ho poskytnúť spotrebiteľovi informácie o životnosti tovaru stanovenej výrobcami vrátane komponentov. limitovaný čas použitie, môžu byť oznámené spotrebiteľom v užívateľskej dokumentácii k produktu.

Spotrebiteľ po 3 mesiacoch požaduje výmenu dielu s obmedzenou dobou používania, v záruke alebo na náklady predávajúceho, prípadne výmenu za nový výrobok. Je to legálne? A kto bude zodpovedný?
Áno, legálne. Podľa čl. 6 zákona výrobca je povinný zabezpečiť možnosť používania výrobku počas jeho životnosti. Na tento účel výrobca zabezpečuje opravu a údržbu tovaru, ako aj výrobu a dodávku náhradných dielov pre obchodné a opravárenské organizácie v objeme a sortimente potrebnom na opravu a údržbu počas doby výroby tovaru a po jeho vyskladnení. od výroby počas životnosti tovaru, a ak takáto lehota neexistuje - do desiatich rokov odo dňa odovzdania tovaru spotrebiteľovi. Informácie o dobe používania dielov s obmedzenou dobou používania môžu byť spotrebiteľovi oznámené v užívateľskej dokumentácii k produktu. Oprávnenosť požiadavky spotrebiteľa na výmenu dielu s obmedzenou životnosťou a požiadavky na jeho výmenu nový produkt budú určené na základe údajov uvedených v užívateľskej dokumentácii k produktu.

Rok sa skončilzárukatermínnaproduktu, vnasledujúcedvarokuzadarmoslužbyslužbynaktorétermínsa môže ťahaťoprava? Akonťahať ďalejviacakona20 dni, ječi toporušeniezákona" Oochranuspotrebiteľské práva"?
Podmienky BSO (bezplatný technický servis) nie sú ustanovené zákonom, preto sa v rôznych prípadoch použijú ustanovenia zákona o záručnej dobe a životnosti. Zákonodarca stanovuje rôzne dôsledky pre zistenie menších (1) a významných (2) nedostatkov.

1) Čl. 19 zákona „O ochrane práv spotrebiteľa“ ustanovuje, že v prípadoch, keď je záručná doba kratšia ako dva roky a vady tovaru zistí spotrebiteľ po uplynutí záručnej doby, avšak do dvoch rokov, má spotrebiteľ právo uplatniť nároky podľa § 18 zákona o ochrane práv spotrebiteľa predávajúcemu (výrobcovi), ak preukáže, že vady tovaru vznikli pred jeho prevzatím na spotrebiteľa alebo z dôvodov, ktoré vznikli pred týmto moment. V tomto prípade lehota na odstránenie nedostatkov nie je stanovená zákonom a pravdepodobne bude platná všeobecné pravidlo, ustanovené v odseku 1 čl. 20 zákona: okamžité odstránenie, ak zmluva neustanovuje inak.

2) Pri zistení podstatných vád tovaru má spotrebiteľ právo uplatniť reklamáciu na ich bezplatné odstránenie, a to aj v prípade, že sa zistia po dvoch rokoch odo dňa odovzdania tovaru spotrebiteľovi, v rámci stanovenej životnosti tovaru. za tovar alebo do desiatich rokov odo dňa odovzdania tovaru spotrebiteľovi v prípade nezistenia životnosti. Ak špecifikovaná požiadavka nie je spokojný do 20 dní odo dňa jeho predloženia spotrebiteľom alebo ním zistená vada tovaru je neodstrániteľná, má spotrebiteľ právo predložiť inú ustanovenú v odseku 3 čl. 18 reklamačného zákona (náhrada nákladov na ich opravu, vrátenie zaplatených suma peňazí s príslušným vrátením tovaru a pod.).

Spotrebiteľ, ktorého zariadenie je v záručnej dobe nefunkčné, by mal vedieť, že poruchy budú bezplatne odstránené iba pri správnom používaní.

Postup pri oprave zakúpeného zariadenia, ktoré je v záruke

Zvážme, v akom prípade zhotoviteľ poskytuje záruku.

Majiteľ môže počítať so záručnou opravou zariadenia v nasledovnej situácii:

• Keď sa zistí výrobná chyba, to znamená, že sa objavia poruchy v dôsledku porušenia výrobnej technológie tovaru, ako aj v dôsledku použitia náhradných dielov alebo komponentov nízkej kvality;

• Výrobca sa zaväzuje bezplatne vymeniť náhradné diely a zariadenia, ktoré sa stali počas záručnej doby nepoužiteľné;

• Záruku na inštaláciu a údržbu poskytuje organizácia, ktorá má príslušný certifikát, pracovné skúsenosti a aj vykonáva potrebné pravidlá inštaláciu a údržbu. Servis a údržbu sú vyškolení špecialisti na koncových užívateľov, ktorí majú certifikát potvrdzujúci oprávnenie poskytovať tieto služby;

• Ak sú odborníci zaškolení na základe výrobcu, môžu vykonávať servisnú údržbu zariadenia v záruke po dobu dvoch rokov. Záručnú dobu nie je možné jednostranne predĺžiť. Vyžaduje si to podpísanie osobitnej dohody zástupcami troch strán: používateľa, výrobcu a organizácie podieľajúcej sa na oprave. Zmluva obsahuje podmienky záručného servisu zariadenia, podmienky záručnej opravy atď.;

• Osoba dodávajúca zariadenie na trh nezodpovedá za škody žiadnej povahy (špeciálne, nepredvídané, trestné, nepriame). Hovoríme o výpadku príjmu, škode na majetku, prijatí reklamácie od spotrebiteľa a pod. Záruky poskytnuté výrobcom alebo dodávateľom nesmú v žiadnom prípade porušovať zákonné práva spotrebiteľov;

• Dodávateľ môže prijať zariadenie do záručnej opravy len v prípade, že je k dispozícii záručný list. Tento doklad je vystavený spotrebiteľovi pri kúpe tovaru. Lístok musí byť podpísaný úradník(v zastúpení koncového používateľa) zodpovedný za používanie zariadenia. Ak neexistuje záručný list, opravy je možné vykonať len na náklady majiteľa;

• Kontrolu zariadenia a zisťovanie nedostatkov, vyhotovenie aktu o kontrole a potvrdení záručného prípadu, prepravu tovaru na miesto servisu vykonáva servisná organizácia alebo dodávateľ;

• Komponenty, náhradné diely, ako aj samotné zariadenie môžu byť prijaté na záručnú opravu, ak existujú sprievodné dokumenty, ktoré označujú zistené problémy, dátum nákupu tovaru, podrobnosti o organizácii, kontaktné čísla. Osobitnou požiadavkou je, že popis poruchy musí byť jasný a stručný;

• Zariadenia a náhradné diely, ktoré sú akceptované na bezplatnú opravu, prechádzajú diagnostikou na identifikáciu deklarovaných porúch. Ak sa nezistia problémy, zariadenie nebude prijaté do servisu a nikto nevymení opraviteľný výrobok za nový. Keď sa zistí, že vec je chybná v dôsledku nesprávneho používania, bude vrátená majiteľovi. V opačnom prípade bude oprava hradená na náklady kupujúceho. Na základe kontroly sa vypracuje osobitný zákon a výsledok sa oznámi príslušnej organizácii;

• Ak zariadenie alebo jeho jednotlivé časti nemožno opraviť, dodajú sa namiesto toho nové (v súprave). Zároveň sa vlastníkovi nevráti vybavenie alebo komponenty, ktoré boli vymenené počas záručného servisu.

Podmienky opravy uvažovanej kategórie tovaru podľa zmluvy o záručnom servise

Keď zákazník uskutoční určitý nákup, očakáva, že dostane dobrý produkt ktorý spĺňa všetky požiadavky deklarovanej kvality. Tieto náležitosti sú uvedené v zmluve, ktorá sa uzatvára medzi predávajúcim a kupujúcim pri kúpe a vzťahujú sa na ustanovenú záručnú dobu.

Pozrime sa na pojem „záručná doba“. V rámci tohto konceptu by sa malo brať do úvahy určité časové obdobie, počas ktorého dodávateľ preberá zodpovednosť za súlad tovaru s deklarovanými vlastnosťami, ktoré sú predpísané v kúpnej zmluve, v technickej dokumentácii k zariadeniu.

Ak sa počas obdobia uvedeného v dokumente zistia poruchy na zariadení, výrobca sa zaväzuje ich bezplatne odstrániť. V niektorých prípadoch sa môžeme baviť nielen o oprave tovaru, ale aj o jeho výmene a znížení ceny.

Vo väčšine prípadov, s ojedinelou výnimkou dodatočných dohôd, záručná doba začína plynúť od odovzdania tovaru kupujúcemu.

Ak výrobca nestanovil záručnú dobu, preberá svoje povinnosti predávajúci. Niekedy môže predajca predĺžiť lehotu stanovenú výrobcom.

Záruku dobrej a nepretržitej prevádzky zariadenia možno povedať len vtedy, ak kupujúci počas záručnej doby dodrží všetky potrebné pravidlá pre prevádzku, prepravu a skladovanie zariadenia.

Záručné opravy sa vykonávajú len počas záručnej doby.

Záručný servis tovaru sa líši od záručnej opravy tým, že pri servise tovaru sa ho odborníci snažia udržiavať v stave vhodnom na jeho bezproblémovú prevádzku bez opráv.

Výrobca alebo predajca nie vždy rieši záručné opravy priamo. Vo väčšine prípadov delegujú svoje právomoci na organizácie špecializujúce sa na opravu konkrétneho produktu. Niekedy sú takéto organizácie autorizované a niekedy sú špeciálne vytvorené výrobcami. Hovoríme o servisných strediskách vytvorených domácimi a zahraničnými výrobcami na území Ruskej federácie.

Okrem toho, ako autorizovaná osoba môže pôsobiť ako samostatný individuálny podnikateľ, ktorá má špeciálnu registráciu.

Keď sa zariadenie prenesie na opravu do servisného strediska autorizovaného výrobcom, všetky práce sa vykonajú na náklady výrobcu alebo predajcu.

Výrobca (predajca) nezávisle platí servisnému stredisku za použité komponenty a opravy.

Kedy končí záruka na hardvér?

Spotrebiteľ môže uplatniť reklamáciu, ak výrobok používal v súlade so základnými prevádzkovými pravidlami a tiež ak bol na zariadení pravidelne servisovaný.

Dôležité! Ak sa spotrebiteľ pokúsil problém vyriešiť svojpomocne, alebo ak boli v konštrukcii vykonané nejaké zmeny, záručné opravy sa nevykonajú.

Nehovoríme o bezplatnej oprave v prípade poškodenia zariadenia v dôsledku jeho nesprávneho používania.

Ak diely uvedené ako spotrebný materiál, v podmienkach záručnej opravy sa nemenia.

V niektorých prípadoch sa na výrobok nevzťahuje záručná oprava:

• V prípade porušenia pravidiel používania zariadení alebo poškodenia tovaru tretími osobami;
• Niektoré zmeny boli svojvoľne vykonané v dizajne;
• Problémy boli odstránené odborníkmi, ktorí nie sú oprávnení vykonávať túto opravu;
• Ak je poškodenie spôsobené nesúladom napájania Štátne normy pre vysokonapäťový prieraz. To znamená, že na najslabších miestach dochádza k poruchám izolácie, ktoré vznikli v dôsledku jej zničenia;
• Ak ide o vady, ktoré vznikli v dôsledku nesprávneho používania tovaru alebo násilného pôsobenia na tovar;
• Niektoré náhradné diely alebo komponenty boli nahradené neoriginálnymi dielmi, čo viedlo k poruchám;
• Zariadenie a jeho komponenty boli poškodené v dôsledku mechanického, tepelného alebo extrémneho elektrického nárazu;
• Poruchy vznikli v dôsledku vystavenia vode, ohňu, chemických látok potraviny alebo odpadové produkty živých organizmov;
• Pri poškodení zariadenia v dôsledku živelnej pohromy (povodeň, požiar, blesk, zemetrasenie a pod.).