V cestovnom ruchu je boj o zákazníkov medzi krajinami, regiónmi, mestami, hotelmi, podnikmi poskytujúcimi služby a cestovnými spoločnosťami. V tejto súvislosti má veľký význam vypracovanie programu na podporu turistického produktu, plánovanie a priama realizácia opatrení na jeho propagáciu.

Reklama na makroúrovni je reklama krajiny ako celku ako turistickej destinácie (turisticky najatraktívnejšie územie, ktoré má taký súbor služieb, ktorý uspokojuje potreby turistov v doprave, ubytovaní, stravovaní, zábave atď.), ako aj reklamy jednotlivých regiónov krajiny. Vykonávajú ho úrady štátnej moci- ministerstvá, odbory, výbory, najmä pre rozpočtové fondy a na zahraničnom trhu, ktoré vykonávajú národné organizácie a združenia cestovného ruchu a ich zastúpenia v zahraničí. (Svetová organizácia cestovného ruchu (WTO) používa termín „Národné organizácie cestovného ruchu (NTO)). Reklamu na makroúrovni vykonávajú aj regionálne, mestské úrady a združenia cestovného ruchu. Mnohé krajiny vyvíjajú reklamné kampane spojené so slávnymi svetovými dátumami, rôznymi historickými kultúrne a politické podujatia).

Vytvorte priaznivý obraz krajiny ako celku alebo samostatnej
jeho región ako turistická destinácia na prilákanie turistických tokov;

Povzbuďte potenciálneho spotrebiteľa, aby si spomedzi mnohých iných turistických destinácií vybral na svoju cestu práve túto krajinu alebo región.

Koncepcia rozvoja cestovného ruchu v Ruskej federácii do roku 2005 uvádza, že jednou z priorít národnej správy cestovného ruchu Ruska je vytváranie pozitívneho obrazu krajiny v zahraničí, vytváranie národného produktu cestovného ruchu a jeho propagácia na svetový trh. Na realizáciu aktivít v rámci Koncepcie sú poskytnuté štátne prostriedky.

V rámci aktivít na realizáciu Koncepcie sa vydávajú turistické katalógy, struční turistickí sprievodcovia v cudzom jazyku, ktorí sú distribuovaní na medzinárodných výstavách, obchodných misiách, veľvyslanectvách a úradoch cestovného ruchu. Pripravujú sa rôzne brožúry a katalógy o ekologickom, kultúrnom a náučnom cestovnom ruchu, turistické atlasy a mapy, multimediálne CD s elektronickými verziami fotoalbumov, katalógy, brožúry a príručky vydávané Katedrou cestovného ruchu.

V máji 2002 bolo v Moskve založené Turistické informačné centrum, ktorého hlavným cieľom je propagovať Moskvu ako turistickú destináciu.)

Reklama na mikroúrovni realizujú turistické firmy, hotely a iné turistické podniky. Jeho hlavným cieľom je propagácia konkrétnych produktov a služieb cestovného ruchu na trhu, ako aj imidžová reklama jednotlivých podnikov cestovného ruchu.

na konečného spotrebiteľa produktov cestovného ruchu. Cieľovou skupinou je tu konečný užívateľ turistického produktu – turista.

založené na profesionálnych pracovníkov odvetvia cestovného ruchu, ktoré sa podieľajú na tvorbe produktu cestovného ruchu. Cieľová skupina - partneri a predstavitelia odvetvia cestovného ruchu, ktorí sa podieľajú na tvorbe turistického produktu (leteckí dopravcovia, hotely atď.).

Z funkcií cieľové publikum závisí aj od formy a obsahu reklamy. Ten istý turistický produkt môže byť prezentovaný rôznymi spôsobmi v závislosti od adresáta reklamy.

Pri dirigovaní reklamná kampaň je dôležité vedieť, ktorý konkrétny segment turistický trh sa stane konzumentom reklamy, t.j. aká je cieľová skupina produktu cestovného ruchu. Môžu to byť mladí ľudia, dôchodcovia, ženy v domácnosti, milovníci lyžovania, rekreácie v prímorských strediskách, výletných plavieb, manažéri, priemerný personál cestovných kancelárií, hotelov, prepravných spoločností atď.). Prostriedky reklamy, jej obsah a forma sa vyberajú s prihliadnutím na sociodemografické a psychologické charakteristiky a praktické potreby každej špecifickej skupiny cieľového publika.

Dnes žiadny podnik poskytujúci služby nemôže úspešne podnikať bez reklamy v tej či onej forme. Pre predaj akéhokoľvek produktu alebo služby je v prvom rade potrebné, aby tento produkt alebo službu kupujúci poznal a cítil potrebu a potrebu si ich zakúpiť.

Vo veľkých firmách, kde sú na plný úväzok špecialisti v oblasti marketingu a reklamy, sa spravidla vytvárajú príslušné oddelenia a organizujú sa propagačné akcie v dostatočne veľkom rozsahu. profesionálna úroveň. Bohužiaľ, na skoré štádia rozvoj firmy, ako aj pre malé a stredné organizácie, keď nie je k dispozícii zapojenie profesionálnych reklamných špecialistov, často všetky funkcie, ktoré sú v kompetencii zamestnancov reklamy, musí vykonávať sám riaditeľ alebo manažér. Často je to jeden z dôvodov nízkej účinnosti propagačných aktivít.

Činnosť zameraná na tvorbu a realizáciu reklamy sa nazýva reklamný proces, zahŕňa 4 prvky:

7) implementácia včasnej platby faktúr poskytovaných dodávateľmi.

1) Nezávislosť organizácií (okamžite pre nich pracujú

2) Rozsiahle znalosti a skúsenosti, kvalifikácia

zamestnancami, najlepšími odborníkmi v tomto biznise (aj najväčší zákazníci považujú za výhodnejšie využiť kumuláciu tvorivých osobností).

3) Úspora nákladov (ak klient zároveň zistí, že on

spotrebiteľský prieskum s cieľom zistiť, aké silné a slabé stránky má výrobok z hľadiska spotreby;

Prieskum trhu na identifikáciu čo najpresnejšieho okruhu potenciálnych spotrebiteľov;

rozvoj kreatívneho nápadu a realizácia jeho predbežného overenia medzi určitým okruhom ľudí;

Identifikácia hlavných prostriedkov šírenia reklamných informácií, ktoré zabezpečia čo najefektívnejšie pokrytie cieľových trhov;

3. Inzerent - právnická alebo fyzická osoba, ktorá vykonáva umiestňovanie a šírenie reklamných informácií poskytovaním a užívaním majetku vrátane technických prostriedkov rozhlasového a televízneho vysielania, komunikačných kanálov, vysielacieho času a iným spôsobom.

Distribučné nástroje reklama je špecifické médium, ktoré poskytuje reklamné informácie potenciálnemu okruhu spotrebiteľov, ktorý je určený vykonaním prieskumu o samotných spotrebiteľoch, hlavných charakteristikách a vlastnostiach produktu alebo služby, ako aj o zamýšľanom trhu, na ktorom sa predaj uskutoční. vyrobené.

dlhodobý majetok na reklamnú činnosť.

veľké pokrytie publika z geografického hľadiska;

· 24-hodinové vysielanie do mnohých regiónov;

· veľké pokrytie aktívneho publika počas dňa (rádio sa počúva v kancelárii, v kuchyni, v kaviarni, v aute atď.);

· hudobný formát rádia tvorí jeho publikum, v súvislosti s ktorým si inzerent môže vybrať, ktorý segment spotrebiteľov ho ovplyvní;

TV reklama - najúčinnejší, zahŕňa obraz, zvuk, pohyb, farbu, emócie ľudí zúčastňujúcich sa na reklame. Pri TV reklame ide hlavne o to, aby ste počas zobrazovania reklamy upozornili potenciálnych zákazníkov na televíznu obrazovku, inak bude všetko úsilie márne. Mnoho spoločností používa túto techniku: po prvé, rozšírené reklamy(20 sek.), po zapamätaní sa video skráti a zobrazí sa len to hlavné. Okrem reklám môže byť reklama umiestnená sponzorovaním populárnych televíznych relácií, ako aj umiestnením loga, emblémov atď.

Inzercia v tlači - to je reklama v novinách a časopisoch, z hľadiska nákladov je na druhom mieste za televíziou (je lacnejšia), ale nie vždy je efektívna, lebo. obrázok môže byť matný alebo sa môže v dôsledku jeho častého výskytu v tlačenej publikácii stať známym a neviditeľným.

štíty všetkých veľkostí a tvarov;

Strešné inštalácie

· elektronické tabuľky výsledkov a noviny;

"línia plazenia"

video steny

· ozdobné pouličné hodiny;

svetelné boxy na stĺpoch;

Vývesné štíty, značky

inštalácie a strie nad vozovkou ulice;

· kinematické inštalácie;

pri športových zariadeniach

· o doprave a pod.

4. Spotrebiteľ – všetci ľudia vrátane inzerentov a

výrobcov, ktorí majú tiež svoje potreby, z ktorých niektoré sú motivované reklamou.

užitočnosť informácií;

podobnosť v názoroch, vyhláseniach o produkte, službe;

Jedinečnosť, novinka v dizajne;

originalita textu, slogan.

aby v nich vzbudil potrebu nákupu, to je hlavným cieľom inzerenta. Reklama však svojou rôznorodosťou a nejednotnosťou často zavádza spotrebiteľa. Tvrdí to napríklad jedna reklama kvalitný výrobok je to vždy drahé, druhý hovorí, že kvalita nezávisí od ceny („menej investujete – získate viac“). Alebo falošná reklama. Spotrebiteľ, ktorý jej verí, si kúpi výrobok a je oklamaný, potom už neverí reklame na podobné výrobky. Trestný zákon obsahuje článok, ktorý stanovuje maximálny trest odňatia slobody na dva roky za úmyselne nepravdivú a nečestnú reklamu. Spotrebitelia však len zriedka uvádzajú, že boli oklamaní, jednoducho ignorujú produkt, službu, prácu a inzerent zostane nepotrestaný.

Teraz, keď máme úplné informácie o našich vnútorných záležitostiach súvisiacich s cestovným ruchom, konkrétne: jasne definovaný produkt cestovného ruchu, zoznam zdrojov, zamestnancov a úradov, informovanú komunitu alebo citlivú spoločnosť a štatistický mechanizmus na hodnotenie pokroku cestovného ruchu, môžeme začať s intenzívnou činnosťou na rozvoj faktografických materiálov na stimuláciu medzinárodného cestovného ruchu. Reklamný materiál je rozdelený do troch kategórií:

Tlačené a iné spotrebiteľské informácie.
- Profesionálne predajné príručky na papierových a elektronických médiách.
- Iný materiál na elektronických médiách.

Možno si ľahko predstaviť, že každá z týchto kategórií je rozdelená na niekoľko častí. Napríklad spotrebiteľské publikácie môžu pozostávať z viacstranových brožovaných kníh, ako aj zložených letákov na lesklom papieri; medzi profesionálne predajné adresáre patria nielen adresáre v pevnej väzbe, ale aj rôzne automatizované databázy.

Audio / Video knižnica

Ako prvý krok pri výrobe akéhokoľvek z požadovaných propagačných materiálov, ako aj propagačného programu uvedeného v kroku 10, bude komunita musieť zostaviť kompletnú audio/video knižnicu. Fotografie, fotografické filmy, audiokazety a nahrávky uložené v tejto audio-video knižnici budú tvoriť základ pre budúce tlačené, filmové a elektronické materiály. Základnú knižnicu musí zostaviť tím skúsených profesionálnych fotografov, kameramanov a zvukových inžinierov, aby sa zabezpečil materiál najvyššej kvality. Fondy základnej audio / video knižnice by mali obsahovať tieto materiály:

Zábery na vysokokvalitnej 16 mm videokazete obsahujúcej komplexné informácie o regióne alebo zariadeniach spoločnosti, environmentálnych prvkoch.
- Zásoba 1,5" videokazety na dabovanie akéhokoľvek materiálu dostupného na 16 mm film.
- Kompletná sada čiernobielych fotografií 20 x 25 cm najpopulárnejších turistických zariadení v regióne.
- Kompletný výber 35 mm farebných diapozitívov replikujúcich čiernobiele fotografie.
- Dostatočný počet farebných fólií 10x15 cm.
- Výber vlajok, znakov, nápisov a inej reprodukovateľnej grafiky, ktorá poskytuje pohľad na komunitu, produkty cestovného ruchu a témy programu cestovného ruchu komunity.
- Široká škála kvalitných zvukových nahrávok so zvukovým rozsahom charakteristickým pre dané miesto: zvuky orchestra alebo hudobnej skupiny, hluk ulice a pracovných podnikov priemyslu a obchodu, hudba na pozadí festivalov a športové podujatia atď.

Autorské práva na každú položku v audio-video knižnici musia patriť miestnej sponzorskej organizácii alebo spoločnosti. V prípade, že akýkoľvek uložený materiál vlastní iná agentúra alebo zariadenie, malo by sa tam, kde je to možné, zakúpiť kompletné vydanie materiálu, aby mohla materiál voľne používať akákoľvek inštitúcia spolupracujúca so sponzorskou organizáciou.

Spotrebiteľské brožúry

Brožúry sa považujú za skutočné vizitky na podporu medzinárodného cestovného ruchu. Ukazujú odborníkom v cestovnom ruchu a zahraničným cestujúcim, že komunita alebo spoločnosť aktívne vstúpila do podnikania v oblasti cestovného ruchu a je pripravená prijímať návštevníkov. Brožúra by nemala len popisovať turistický produkt alebo región, ale mala by ich predať cieľovej skupine. Znie to celkom všedne a jednoducho, no v skutočnosti je to veľmi náročná úloha.

V prvom vydaní tejto knihy sme citovali fiktívneho manažéra hotela vo fiktívnom dialógu s predstaviteľmi komunity, ktorí sa snažili prilákať japonských návštevníkov: „...zdá sa, že každá destinácia predáva to isté...všetci vždy vychvaľujú svoje biele piesočnaté pláže, skvelé výhľady, gurmánske reštaurácie, múzeá svetovej úrovne, úžasné hotely, skvelé športové centrá, nočný život porovnateľný so Sodomou a Gomorou Pre ľudí, ktorí predávajú cestovanie turistom, to musí znieť takmer rovnako.“

Myslíme si, že význam takýchto slov je jasný. Spomeňte si na akúkoľvek brožúru o letovisku alebo veľkom turistickom hoteli, ktorú ste možno nedávno videli. Či už je to dvojfarebná, šesťstranová, úzka skladacia kniha na harmonike, alebo farebná, šestnásťstranová propagačná brožúra, stavíme sa, že všetko vyzeralo a znelo rovnako:

Obal s nadpisom vytlačeným tučným štylizovaným písmom navrchu spolu so stručným, pútavým propagačným výrazom. Názov aj reklamné frázy sú vždy vytlačené na nejakom druhu fotografie, ktorá znovu vytvára prostredie turistickej lokality alebo krajiny.
- Vo vnútri tejto typickej brožúry je niekoľko riadkov hlavného textu, za ktorými nasledujú ďalšie krásne fotografie: mesto v noci; prehliadka alebo slávnostná udalosť; trhová ulica; hostia stolujú v reštaurácii, často vonku pred ohnivým západom slnka. Okrem toho sa zdá, že všetky brožúry obsahujú scény oddychu s ľuďmi, ktorí pózujú, leňošia pri bazéne, cvičia na bežiacom páse, jazdia na špeciálnej dráhe alebo hojdajú sa golfovou palicou, ako aj fotografie množstva jedál na elegantných stoloch s usmievaví kuchári v plnej paráde stojaci neďaleko. Takáto montáž sa nikdy nezdá byť úplná bez pohľadu na historickú pamiatku, či niekoľkých pohľadov, ktoré sa otvárajú do nekonečnej diaľky.
- Nasleduje strana nového textu, s najväčšou pravdepodobnosťou oproti mape regiónu, s prílohami zobrazujúcimi inzerované miesto v kontexte najľahšie rozpoznateľného miestneho geografického prvku: veľké mesto, národný park, križovatka na rýchlostná cesta alebo hlavná turistická atrakcia.
- Niekde čitateľ nájde aj niekoľko poznámok popisujúcich miestne počasie, zvyčajne z hľadiska priemerných teplotných rozsahov pre rôzne ročné obdobia. Domnievame sa, že takéto informácie o počasí by sa dali nazvať nezmyselným priemerným teplotným rozsahom. Zdá sa, že informácie o počasí vo väčšine brožúr nikdy neposkytujú predstavu o relatívnej vlhkosti, mrazivom vetre, obmedzeniach viditeľnosti, zrážkach, hlavných prírodných javoch, ako sú zemetrasenia, záplavy, tornáda alebo hurikány, a ďalších faktoroch, ktoré majú priamy význam pre všetkých potenciálnych turistov. ..
- Nakoniec typická brožúra končí popisom alebo mapou trás leteckých spoločností, ktoré obsluhujú daný región, vzdialenosťami do alebo z iných miest alebo dostupnými typmi ubytovania pre hostí.

Typický formát a témy obsiahnuté v týchto brožúrach sú teraz také predvídateľné, že sa stali takmer totemom prirodzenej existencie komunity alebo turistickej lokality. To, čo spochybňujeme, z väčšej časti nie je ani tak to, čo je opísané v týchto brožúrach, ako to, ako je materiál zvyčajne prezentovaný.

Aj keď brožúra spĺňa všetky tieto požiadavky, neznamená to, že turista na toto miesto pocestuje ešte v tom istom roku alebo že tam cestovné kancelárie pošlú svoju klientelu počas prázdnin v budúcnosti. Malo by to však znamenať, že osoba má teraz pevne na pamäti názov komunity alebo turistickej lokality, že ho môže spomenúť v rozhovoroch s priateľmi alebo príbuznými, že ďalšie požiadavky môžu prísť neskôr, čo je pravdepodobne dodatočné čítanie informácií týkajúcich sa toto miesto v iných publikáciách a že budúce reklamy padnú na úrodnú pôdu.

Stručne povedané, propagačná propagačná brožúra iniciuje premenu čitateľa alebo klientov čitateľa na turistov. Z mnohých brožúr, ktoré sme recenzovali, sa nám veľmi páčila jedna, ktorú pred niekoľkými rokmi vydala Phoenix and Sun Valley Convention and Visiting Bureau. Svojím rozsahom (80 strán) a kvalitou vydania (farebnosť) nie je celkom typický. Poskytuje však predstavu o tom, čo môže byť zahrnuté v brožúre bez toho, aby ste sa zamerali na detaily. Brožúra Phoenix začala, rovnako ako väčšina hlavných brožúr, množstvom pekných fotografií a pompéznych slov spomínaných vyššie: „...fantastické reštaurácie, vynikajúce hotely, každé predstaviteľné umenie, zábava a rekreácia...krása a majestát púšte, ktorá obklopuje tento prosperujúci región.“

Brožúra obsahovala aj niektoré z tých amerických športových porovnaní, ktorým cudzinci vždy ťažko rozumejú. Nadpis jedného oddielu znel:

"Pokrývame všetky základne"

Ak návštevníci nepoznajú bejzbal a väčšina z nich nepozná, môžu si myslieť, že dostávajú balík, ktorý zahŕňa vojenské základne. Napriek týmto nedostatkom obsahovala brožúra Phoenix podrobné informácie a farebné platené (!) reklamy atrakcie a múzeá, golfové a tenisové zariadenia, reštaurácie a nákupné možnosti v celom regióne. Nechýbala ani schematická mapa s piktogramami ubytovacích zariadení a množstvo užitočných informácií o doprave. S cieľom ukázať dôveru sponzorov v skvelé príležitosti v ich regióne brožúra dokonca obsahovala časť o tom, ako si čitatelia môžu vytvoriť trvalý pobyt v oblasti Phoenix/Scotsdale. V tejto časti brožúry sa však nikdy nezmieňuje, ako môžu cudzinci získať prisťahovalecké víza alebo ako ich každoročne navštevovať na krátke obdobia, čo je typické pre materiál, ktorý nie je prispôsobený pre zahraničný trh.

Ak jedna brožúra skutočne predáva len jednu vec, potom by si komunita mala vymyslieť sériu brožúr, z ktorých každá rozpracúva rôzne témy pre inú cieľovú skupinu a zdôrazňuje rôzne aspekty produktu cestovného ruchu komunity alebo vlastnosti zariadení cestovného ruchu. Takže po vydaní hlavnej reklamnej brožúry „Vizitka“ vidíme sériu publikácií, ktoré sa vyvíjajú v tomto všeobecnom duchu:

Jedna alebo viacero propagačných brožúr pre produkt cestovného ruchu, ktoré sa pozerajú na hlavnú atrakciu regiónu z rôznych uhlov pohľadu. Ako si prezrieť a vychutnať si tento produkt cestovného ruchu napríklad na jeseň alebo na jar (vrátane odporúčaného typu oblečenia), pri návšteve iných miest v okolí za rôznych okolností: sami, v malej skupine alebo v rámci veľkej prehliadky a na rôzne doby pobytu od troch hodín do troch dní.
- Cestovná brožúra - všetky možnosti, ako sa dostať do komunity a pohybovať sa po jej území, s uvedením času a vzdialenosti, vyjadrené v míľach aj kilometroch.
- brožúra o ubytovacích zariadeniach - kde sa ubytovať počas pobytu v komunite, s približnými cenami, charakteristikami lokality (blízkosť iných turistických miest, zdroje hluku alebo obľúbené aktivity), sezónne zľavy, faktory zaťaženia a ďalšie súvisiace informácie.
- Brožúra o turistických lokalitách – popisuje aktivity a udalosti, ktoré si môžete vychutnať v komunite: obchody, kluby, divadlá, knižnice, múzeá, parky a ďalšie.
- Brožúra o ľuďoch a kultúre, vysvetľujúca, ako môžete obohatiť svoje vedomosti o regióne spoznávaním a blízkosťou občanov komunity, návštevou organizácií alebo dohodnutím stretnutí.
- Informačná brožúra pre zákazníkov – rýchly sprievodca s informáciami o všetkých zariadeniach a službách, ktoré by chcel poznať každý cestovateľ a cez ktoré by v regióne nechcel ísť.
Každý grafik vysvetlí, aké dôležité je nájsť jednoduché, farebné a pútavé spôsoby, ako tieto jednotlivé brožúry spojiť do série informačných materiálov.

Logá

Spojenie informačných materiálov príliš často naráža na problém loga. Z nejakého dôvodu obchodníci prikladajú logám príliš veľký význam. Pri výrobkoch predávaných na domácom trhu v krajine je samozrejme dôležité charakteristické logo, ale je pochybné, že to isté môže platiť aj pri predaji medzinárodných destinácií cudzincom.

Na jednej strane toto logo cudzincom nie je dostatočne známe, aby ho okamžite spoznali. Na druhej strane, symboly pre jednu kultúru nie sú symbolmi pre inú. Po tretie, logá, ktoré sú vyjadrené v kultúrne špecifických slovách, môžu pri preklade z jedného jazyka do druhého utrpieť, ako sme už skôr poznamenali v prípade Úradu pre cestovanie a dopravu USA, citujúc logo „Feel the Spirit“. Dúhovo pruhované jablko „počítač Apple v Spojených štátoch taký známy, že len letmý pohľad naňho v rámci filmu „Forest I Gump“ stačil na okamžité rozpoznanie spoločnosti, ktorá dala veľké bohatstvo úplne prvým akcionárom. Ale len veľmi málo Američanov a, samozrejme, len pár ľudí V zahraničí je známe, že jablko symbolizuje spojenie zložitých strojov s prírodou a tento symbol bol špeciálne navrhnutý tak, aby prilákal kupcov počítačov, ktorí sa obávajú riešení rôznych problémov 70-tych rokov. zakladateľov spoločnosti ako ničiteľov tradícií späť do tradičného sveta korporácií.

Logá, ktoré zobrazujú niečo, čo je potenciálnemu cestovateľovi známe, môžu fungovať lepšie v zámorí: The St. by mohol byť užitočne votkaný do dizajnu loga na podporu medzinárodného [turizmu. Z tohto dôvodu sme boli vážne šokovaní, keď sme sa dozvedeli, že z obrazu slávnej lanovky | Cesty v San Franciscu, dlho stredobodom loga San Francisco Visiting and Convention Bureau, boli opustené v prospech efektného dvojfarebného „SF“. Aj keď nové logo môže vyzerať sviežo a nové a bude v krajine obdivované, je nepravdepodobné, že by vyvolalo rovnaké vzrušenie, aké lanovka vyvolávala u zahraničných turistov celé tie roky.

Okrem toho musia byť všetky logá dôkladne skontrolované, aby sa predišlo neúmyselnej nešikovnosti z hľadiska kultúrnych rozdielov. Napríklad pred pár rokmi kanadská obuvnícka firma použila ako logo obrázok zvončeka na gumených papučiach. Pakistanci povedali, že tento obrázok je podobný arabským znakom symbolizujúcim Alaha. Na podrážke topánky to bola jasná urážka. Keď sa topánky dostali do predaja, pri nepokojoch, ktoré nasledovali, bolo zranených viac ako 50 ľudí. Pakistanská vláda problém vyriešila skonfiškovaním celej zásielky. Poučenie je jasné: uistite sa, že vaši kolegovia sú zapojení do každého kroku vývoja vášho medzinárodného programu.

S logami je však ešte jeden problém. Zdá sa, že výber loga v počiatočnej fáze zaberá príliš veľa času pre tých, ktorí rozhodujú. Majú tendenciu hodnotiť a vyraďovať možnosti s prísnosťou prváka v seminári, ktorý študuje komentáre svätého Tomáša Akvinského k Písmu. Zúčastnili sme sa takýchto stretnutí. Doslova každá bodka a čiarka boli starostlivo analyzované, ako keby pre publikum záležalo na prítomnosti alebo neprítomnosti týchto drobných detailov. Počuli sme také vášnivé tvrdenia a boli sme predmetom takého intenzívneho lobovania za jeden návrh loga nad druhým, že ak by sme to nevedeli lepšie, mysleli by sme si, že tento rozdiel určí, či na to miesto pôjdu tisíce ľudí alebo nie. Žiadne logo samo o sebe nemá taký význam.

Veríme však, že logá môžu byť užitočné ako jeden zo zjednocujúcich symbolov identifikácie:

Úlohu loga „Milujem New York“ sme videli pri rozpoznávaní produktov a publikácií, na ktorých je použité.
- Čítali sme mnoho príbehov o úžasnom odhodlaní spoločnosti Coca-Cola chrániť ochrannú známku a logo Coca-Cola.
„Chápeme aj enormné finančné investície, ktoré boli v stávke pri výrobe produktov, ktoré boli oficiálne povolené používať symbol olympijského piatich kruhov alebo špeciálne logo olympijského organizačného výboru.

Úlohu a význam loga teda myslíme celkom vážne. Za prehnané považujeme len čas a nervy vynaložené na prijatie projektu akéhokoľvek konkrétneho znaku na samom začiatku rozvoja medzinárodného turistického programu. Ponúkame nasledujúcu možnosť. Prijmite akékoľvek atraktívne logo, ale buďte pripravení ho vylepšiť alebo zmeniť, keď váš medzinárodný program dozrieva a naberá na váhe.

Profesionálni sprievodcovia predajom

Zatiaľ čo spotrebiteľské brožúry majú vzbudiť záujem o základný produkt a jeho príslušenstvo, predajné príručky slúžia ako úložiská ľahko vyhľadateľných a použiteľných faktov o produkte a jeho doplnkových funkciách. Okrem toho, zatiaľ čo spotrebiteľské brožúry môžu byť užitočné pre akýkoľvek segment trhu, predajné príručky sú zvyčajne vyhradené pre profesionálov v odvetví cestovného ruchu.

Fakty sú základom profesionálneho predajného sprievodcu. Tieto skutočnosti by však nemali byť také početné, ako sú uvedené v brožúre pre spotrebiteľov. Vyváženosť faktov, pocitov a nálady v príručke je chúlostivá záležitosť. Na jednej strane by mal predajný sprievodca poskytovať celý rad základných údajov, ako aj podrobné informácie. Na druhej strane, ak existuje príliš veľa faktov, dokonca aj zodpovedný odborník nie je dostatok času na ich štúdium. Ak sa z príručky vykľuje lapač prachu na poličke cestovnej kancelárie a následne vyhodená spolu s ďalšími nekvalitne pripravenými materiálmi, aby sa uvoľnilo miesto pre vydania na budúcu sezónu, potom nesplnila svoj účel.

Rovnováhu však možno dosiahnuť len vtedy, keď sa vysoko profesionálni autori a grafickí dizajnéri zoznámia s podobnými materiálmi vyrobenými inými odborníkmi a po preštudovaní navrhovaných materiálov odborníkmi na podporu cestovného ruchu. Zložitejší je problém, ktoré fakty zahrnúť. Sprievodca predajom zvuku (niekedy nazývaný asistent plánovania zájazdu) zvyčajne poskytuje základné cestovné informácie pre každého návštevníka Spojených štátov a potom sa podrobnejšie venuje nasledujúcim:

Skutočný popis regiónu.
- Stručná história obce významnej pre turistov.
- Čo a kde vidieť: špeciálne objekty a miesta, ktoré sú pre turistov najatraktívnejšie a najzaujímavejšie. Informácie o každom by mali obsahovať: prevádzkové hodiny, druhy dostupných potravín a odporúčanú dĺžku návštevy. Veríme, že nasledujúci popis, ktorý pred niekoľkými rokmi napísala misia San Juan Capistrano v Kalifornii, je dobrým príkladom:

Na polceste medzi Los Angeles a San Diegom, asi 40 míľ južne od Anaheimu. Najstaršie historické miesto v regióne, „perla misie“, založené v roku 1776 španielskymi misionármi. Otvorené denne. Kontrola od jednej do troch hodín. Platený vstup.

V tomto opise si všimnite použité skratky a/alebo krátke frázy, ktoré sú známe odborníkom v odbore. Všimnite si tiež, že je uvedený dôvod - "perla misie" - prečo sa oplatí navštíviť toto konkrétne miesto. Špecialista na aktivity v oblasti cestovného ruchu navyše dostal pokyny o množstve času potrebného na prehliadku mesta a informáciu o tom, že návšteva bola zaplatená. Ak by však bol rovnaký popis urobený aj dnes, radi by sme spomenuli pokles počtu lastovičiek vracajúcich sa do tejto slávnej misie v dôsledku zhoršujúcich sa kŕmnych podmienok v dôsledku rýchlo sa rozvíjajúcej sídliskovej zástavby v okolí. Chceli by sme tiež, aby sa každá položka v popise odrážala v indexe – chýba takmer vo všetkých predajných sprievodcoch, ale ktorý je základom pomoci cestovnej kancelárii alebo cestovnej kancelárii pri korelácii Kľúčové slová s miestom na návštevu.

Opisy v mnohých publikáciách zameraných na zahraničný trh sú chybne napísané, ako keby používateľ mal nejaké predchádzajúce znalosti o turistickej atrakcii alebo vedel, prečo je atrakcia dôležitá alebo významná. Vezmite si brožúru pre spotrebiteľov v Eureka v Kalifornii. Hovorí o „svetoznámom Carson Mansion“, „uznávanom autorovi Breguetovi Garthovi“ a „cestovaní po Avenue of the Giants za pobrežnými sekvojami“. Zaujímalo by ma, koľko Američanov, nehovoriac o prípadných zahraničných turistoch alebo profesionáloch v oblasti cestovného ruchu, niekedy počulo o Carson Mansion, mohli pomenovať čokoľvek, čo napísal Bregg Garth, alebo dokonca vedia, že sekvoje sú extrémne vysoké a veľmi staré stromy.

Ako si môžete vymeniť menu.
- Zdravotné rizikové faktory/rady o životnom štýle návštevníkom.
- Miestne telefónne čísla a čísla začínajúce od 800, faxové a/telexové čísla plus e-mailové a internetové adresy všetkých lokalít, ktoré sú zaujímavé pre turistov, informačné zdroje a špeciálne služby. [Poznámka. Keďže bezplatné čísla alebo čísla začínajúce 800 nie sú dostupné mimo Severnej Ameriky, všetka literatúra a hlavičkové papiere musia obsahovať miestne číslo priamej voľby. Všimnite si tiež, že zatiaľ čo niektoré americké systémy hlasovej pošty majú tón dotyku na výber ponuky, mnoho zahraničných telefónov nemá prepínač tónov dotyku. V dôsledku toho odporúčame, aby medzinárodné kancelárie na podporu cestovného ruchu nainštalovali záznamník alebo samostatnú linku pre medzinárodné prichádzajúce telefónne hovory, ktorá sa pripojí priamo k operátorovi alebo záznamníku.
- Otázky týkajúce sa časových pásiem, prevádzkových hodín zariadení, štátnych sviatkov, ktoré ovplyvňujú podnikateľskú činnosť.
- Pravidlá cestnej premávky, pitný režim, zákony týkajúce sa hazardných hier a iné kultúrne orientované zákony.
- Schematické mapy so vzdialenosťami medzi objektmi a bodmi záujmu - v míľach, kilometroch a cestovnom čase (upravené podľa potreby, aby sa zohľadnili špičky, deň a víkendy).
- Priame letecké a autobusové spojenie s komunitou a jej autopožičovňami.
- Akákoľvek námorná komunikácia cestujúcich s územím spoločenstva.
- Letecká doprava, cestovanie vlakom, autobusom, autom.
- Recepčné a servisné organizácie a/alebo miestni sprievodcovia.
- Dostupné typy ubytovacích zariadení - podľa veľkosti alebo poskytovaných zariadení, cenové rozpätie.
- Odporúčané "typické" spôsoby trávenia dní a večerov pre tých, ktorí prídu do komunity len na jeden, dva alebo tri dni.

Väčšina z týchto aspektov je pokrytá v kroku 2 a podrobne popísaná v kroku 6. Ak sú tieto činnosti už ukončené a ich výsledky sú uložené v pamäti počítača, potom by výroba predajnej príručky mala byť relatívne jednoduchým postupom.

Možno bude potrebné v tejto fáze doplniť ešte jednu zásadnú novinku – zoznam telefónov/faxov/ďalekopisov a e-mailových adries zahraničných zastúpení amerických dodávateľov.

Napríklad v kalifornskom predajnom sprievodcovi, ktorý bol vydaný pre európskych profesionálov v oblasti cestovania, bola spoločnosť Budget-Rent-A-Car uvedená ako jedna z najlepších spoločností na prenájom áut v štáte. V adresári bolo uvedených aj približne 15 miest Budget v Európe, aby si cestovné kancelárie a cestovné kancelárie mohli vopred rezervovať a dostávať potvrdenia pre svojich zákazníkov pred odchodom na dovolenku v Kalifornii.

Tento typ informácií netreba brať na ľahkú váhu. Ako sme už predtým zdôraznili, čím viac destinácia uľahčuje život pracujúcemu cestovnému agentovi, cestovnej kancelárii, cestovnému novinárovi alebo potenciálnemu cestovateľovi, tým je pravdepodobnejšie, že destináciu turisti predajú alebo kúpia. Odporúčania na rozšírenie informácií v predajnej príručke sú popísané v kroku 9.

World Wide Web (WWW)

Tento zdroj, ktorý je súčasťou internetu, sa rozšíril, keď sa komunity a spoločnosti snažia vytvárať svoje vlastné domovské stránky a vytvárať strojové výtlačky (čo je spôsob, akým väčšina ľudí nachádza informácie na internete). Výhodou internetu je jeho celosvetová univerzálna dostupnosť pre každého, kto má počítač, modem a dostatočné finančné prostriedky na to, aby bolo potrebné telefónne spojenie pre prístup do siete. Pre mnohých je web elektronická nástenka na informačnej superdiaľnici. Ale v skutočnosti je to viac ako len nástenka. Jeho výhodou je, že materiál možno prezentovať rôznymi spôsobmi – od všeobecných prehľadov až po podrobné a špecializované materiály určené na poskytovanie informácií a pritiahnutie záujmu najužších segmentov trhu. Informácie sa môžu prenášať slovami, hoci len latinkou, ako aj obrázkami (farebnými alebo čiernobielymi).

Na webovej stránke cestovnej agentúry sú uvedené zariadenia otvorené pre verejnosť v District of Columbia, Maryland a Virginia. Používateľom internetu stačilo kliknutie myšou na zobrazenie dostupných informácií, odoslanie žiadosti organizácii, ktorá informácie zverejnila, alebo zadanie servisnej objednávky u inej servisnej firmy.

Napriek všetkej sláve a legitímnemu obdivu webu zo strany obchodníkov, musí byť premostená obrovská priepasť, aby mohol nahradiť tradičné reklamné médiá. Väčšina počiatočných metrík pochádza od používateľov počítačov, ktorí len hľadajú, čo je k dispozícii, alebo zvedavo cestujú zo svojich stoličiek. Existuje však niekoľko robustných ukazovateľov skutočného predaja. Toto všetko sa zmení, keď sa systémy, ktoré uľahčujú financovanie online nákupov, rozšíria a ľudia si zvyknú nakupovať online nie ako zaujímavosť, ale ako pohodlie.

Pokračovaním v populárnej analógii prirovnania internetu k superdiaľnici na prenos informácií od jednej osoby k druhej by mal každý v cestovnom ruchu vedieť, že chodiť po okraji cesty je stále možné.

Iné elektronické zdroje

S rýchlo sa meniacim svetom elektronických médií je nevyhnutné preštudovať dostupnosť systémov v každej krajine, aby sa určil najužitočnejší a cenovo dostupný moderný zdroj komunikácie pre cestovné kancelárie a spotrebiteľov. Počítačové rezervačné systémy (CRS) ako SABRE, AMADEUS a GALILEO majú databázy, ako aj spôsoby získavania informácií o produktoch cestovného ruchu. Každý z nich má ale úplne iný stupeň distribúcie na trhu a využitia agentúrami.

Na každom sú navyše desiatky súkromných databáz! zahraničný trh, ako sú ATT's, ISTEL, SWIFT DATA a Marco Polo Travel System. Nedávame žiadne odporúčania, ale jednoducho uvádzame, že je potrebné si vybrať. Rovnako ako dostupnosť mnohých vydavateľov adresárov „ Zlaté stránky v Spojených štátoch, tieto konkurenčné systémy by mali byť dôkladne preskúmané predtým, ako sa investuje do propagačnej reklamy.

Ďalšou poznámkou je, že spoločnosti káblovej televízie, satelitné služby a televízny kanál v Spojenom kráľovstve teraz dodávajú spotrebiteľom kľúčové cestovné informácie, ktoré môže poskytnúť miestna komunita. Veríme, že tu je najdôležitejšie, že v rýchlo sa meniacom prostredí kompetentná lokálna pomoc pomôže naplno využiť všetky dostupné marketingové príležitosti.

Materiál na elektronických médiách

Využitie videokaziet a CD-ROMov ako základného marketingového nástroja v medzinárodný cestovný ruch stalo doslova cez noc. Domnievame sa, že význam videokaziet a CD-ROMov pri vytváraní turistického záujmu o destináciu je taký veľký, že v súčasnosti prakticky konkurujú základnej brožúre ako kľúčový prvok pri začatí a udržiavaní programu rozvoja cestovného ruchu v zahraničí. Ako potenciálny marketingový nástroj pridávajú videokazety a CD-ROMy fenomenálny objem, keď potenciálnym návštevníkom ukazujú nové miesto na návštevu.

Diváci môžu v 10-20-minútovom filme alebo interaktívnom CD-ROMaxe vidieť oveľa viac, než môžu získať aj z tej najdôkladnejšie spracovanej brožúry alebo dobre prezentovanej webovej stránky.
- „Duplikovaným hlasom“ v rodnom jazyku sa divákovi povedia špecialistovi na cestovný ruch alebo potenciálnemu turistovi veci, ktoré pri rýchlom prečítaní písaného materiálu v angličtine nebude môcť ľahko vnímať.
- Hudba na pozadí a iné zvukové efekty, okrem vizuálov, môžu zvýšiť romantiku, krásu a intrigy, ktoré sú podľa nás nevyhnutné pre prvotriednu brožúru.

Tu jednoducho opakujeme to, čo je zrejmé. Svet vie o ešte väčšom účinku zvukových filmov za posledných 65 rokov. S príchodom videorekordérov a CD-ROMoB sa však materiál môže prispôsobiť veľmi malému cieľovému publiku. Ak chcete z videokazety alebo CD-ROMu vyťažiť maximum z hľadiska marketingu, odporúčame vám zvážiť nasledovné:

Ak chcete vytvoriť video alebo CD-ROM, obráťte sa na spoločnosť zaoberajúcu sa produkciou videa alebo počítačovú programovaciu spoločnosť v cieľovej krajine, aby ste získali počiatočné marketingové úsilie. Samotný scenár, voiceover a ďalšie technické aspekty potrebné na vytvorenie hotového produktu by mali zostať v rukách zahraničných odborníkov. Oveľa lepšie ako Severoameričania vedia, aké vizuálne a zvukové efekty urobia na ich spoluobčanov ten správny dojem.
- Táto firma musí skontrolovať všetky zábery filmov dostupné v audiovizuálnej knižnici sponzorskej organizácie a objednať alebo nafilmovať akékoľvek dodatočné zábery potrebné na to, aby mohla divákom vo svojej krajine čo najpríťažlivejšie predstaviť históriu regiónu.
- Vo všeobecnosti odporúčame, aby boli vytvorené a dokončené dve verzie videa z rovnakého základného filmu, jedna 12-minútová a druhá 20-minútová. Skrátená verzia by sa mala skopírovať rýchlosťou približne jedna kazeta na každé dve až tri cestovné kancelárie v cieľovej krajine a distribuovaná na úver alebo na prenájom potenciálnym turistom; dlhšia verzia sa môže použiť, keď sa publikum zhromažďuje na špeciálnej prezentácii, odbornom seminári alebo propagácii spotrebiteľov. Odporúčame tiež, aby sa niekoľko kópií oboch verzií upravilo pre americké televízie na účely komunitného vzdelávania a vzťahov s verejnosťou.

Náklady na výrobu videa alebo CD-ROM zvyčajne hradí sponzorská organizácia, ale náklady na výrobu kópií a ich distribúciu môže čiastočne pokryť letecká spoločnosť alebo cestovná kancelária. Ako organizovať tieto typy transakcií nájdete v nasledujúcej kapitole Krok 9.

KĽÚČOVÉ OTÁZKY NA ZHRNUTIE

Začnite budovať audio/video knižnicu čiernobielych a farebných fotografií, filmov a videí v profesionálnej kvalite zo všetkých turistických atrakcií v regióne.
- Pripraviť základnú, spotrebiteľsky orientovanú brožúru popisujúcu hlavné produkty cestovného ruchu komunity z pohľadu záujmov potenciálneho návštevníka.
- Pripraviť ďalšie brožúry o druhotných atrakciách a iných turistických lokalitách v regióne.
- Vyberte si logo, ktoré spojí všetky aktivity motivačného programu komunity dohromady, ale nevenujte príliš veľa času a úsilia vývoju počiatočného návrhu. Buďte flexibilní pri zmene v budúcnosti.
- Vytvorte podrobného profesionálneho predajného sprievodcu pre profesionálov v cestovnom ruchu, aby ste splnili všetky potenciálne potreby svojich zákazníkov.
- Zvážte propagáciu produktu cestovného ruchu komunity a základných turistických zariadení v v súčasnosti dostupných elektronických systémoch.
- Identifikovať témy, zaujímavosti a zvukové efekty, ktoré by sa dali použiť pri výrobe videokazety alebo interaktívneho CD-ROM s atraktívnym obrazom komunity od zahraničných odborníkov.

Turistický priemysel je jedným z najväčších inzerentov. Zo skúseností zahraničných cestovných kancelárií vyplýva, že na reklamu turistických zájazdov minú v priemere 5 – 6 % svojich príjmov.

Charakteristické črty marketingovej komunikácie v oblasti cestovného ruchu sú určené črtami systému cestovného ruchu a jeho produktu – turistického produktu:

neosobný charakter. Potenciálny spotrebiteľ sa informácie o zájazdoch dozvie nie osobne od zamestnanca spoločnosti, ale prostredníctvom médií, brožúr, katalógov, plagátov a iných reklamných médií);

· Neistota z hľadiska merania účinku. Obrátený
komunikácia v reklamnej činnosti je pravdepodobná, neurčitá. Skutočnosť nákupu turistického produktu závisí od veľkého množstva faktorov, ktoré často priamo nesúvisia s reklamou, podporou predaja, ktoré sú subjektívneho charakteru a prakticky sa nedajú formalizovať;

verejný charakter. Marketingová komunikácia v oblasti cestovného ruchu má osobitnú zodpovednosť za spoľahlivosť, pravdivosť a presnosť informácií prenášaných s ich pomocou;

informačná bohatosť. Turistické služby na rozdiel od tradičného tovaru nemajú materiálnu podobu a stála kvalita;

brilantnosť a presvedčivosť. Špecifickosť služieb cestovného ruchu si vyžaduje používanie vizuálnych, vizuálnych pomôcok, ktoré poskytujú ucelenejšie zobrazenie objektov turistického záujmu.

Hlavnými prvkami integrovanej marketingovej komunikácie sú priamy marketing, podpora predaja, styk s verejnosťou, výstavy a veľtrhy, reklama.

Priamy marketing- spôsob predaja, ktorý zahŕňa nadviazanie priamych kontaktov so spotrebiteľom.

Odvetvie cestovného ruchu zohráva veľmi dôležitú úlohu osobný predaj , zahŕňajúci osobnú, individuálnu komunikáciu zamestnancov cestovnej kancelárie so zákazníkmi. Zamestnanci podniku cestovného ruchu musia vzbudzovať dôveru, vedieť presvedčiť spotrebiteľov a kompetentne im poradiť. Význam osobného predaja možno len ťažko preceňovať pri riešení takých problémov, ako je vytváranie preferencií a presviedčanie klientely, motivácia ku kúpe turistického produktu. Používa sa, keď je potrebné priamo ovplyvniť cieľovú skupinu, nadviazať s ňou úzke vzťahy a podporiť určité akcie. Osobný predaj- jediný druh marketingovej komunikácie, ktorý končí priamym predajom turistických služieb.

Mimoriadny význam telefonickú komunikáciu je jednou z čŕt ruského turistického trhu. Kvalita služieb sa stáva rozhodujúcim faktorom v konkurenčnom boji cestovných kancelárií a agentúr. Jedinečnosť aktivít cestovného ruchu spočíva v tom, že si od personálu vyžaduje veľké množstvo vedomostí o krajinách, národoch, geografii, histórii, náboženstve, kultúre a mnoho ďalších. Telefonický predaj je zložitejší ako osobný predaj, pretože telefonický rozhovor jediným komunikačným prostriedkom je hlas a reč.

Cestovné kancelárie pri svojej práci potrebujú využívať telefonický marketing, ktorý je založený na osobnom oslovení klienta. K tomu je potrebné zostaviť register klientov s adresami, telefónnymi číslami, narodeninami, uskutočnenými cestami, ich termínmi, zaplatenými sumami. Uveďte v ňom manažéra služieb, neustále ho dopĺňajte novými údajmi pre pohodlie pri realizácii priamych marketingových kampaní.

Iný pohľad priamy marketing je priama mailová reklama. Najčastejšie cestovné kancelárie využívajú distribúciu špeciálne pripravených reklamných a informačných listov a propagačných materiálov.

Podpora predaja. Na dosiahnutie cieľov stimulácie zákazníkov sa používajú rôzne nástroje: zľavy z deklarovaných cien za turistické služby a zájazdy pri včasnej rezervácii, sezónne zľavy, zľavy pre určité kategórie zákazníkov, bonusové zľavy poskytované pravidelným zákazníkom; distribúcia vzoriek vo forme doplnková bezplatná služba do niekoľkých dní, ak si turista zakúpi zájazd s maximálnou dĺžkou zájazdu alebo zahrnutím niektorých bezplatných doplnkových služieb do komplexnej služby; ceny poskytované ako odmena za prístup ku konkrétnej službe; testovacie kupóny- osobitný druh prémie, podľa ktorého sa odmena za nákup turistického produktu nevydáva priamo, ale poskytuje sa vo forme kupónu, za ktorý ju možno získať inde; súťaže, hry, lotérie a kvízy).

Vzťahy s verejnosťou. Práca s verejnosťou je zameraná na skúmanie vznikajúcej verejnej mienky a formovanie benevolentného postoja k podniku cestovného ruchu a jeho činnosti zo strany cieľového publika a širokej verejnosti.

Ciele vzťahov s verejnosťou sú nasledovné:

Nadviazanie obojsmernej komunikácie na identifikáciu zhody, nápadov a záujmov;

· dosiahnutie vzájomného porozumenia a dôvery medzi podnikom cestovného ruchu a verejnosťou založenou na pravde a plnom vedomí;

Poskytovanie priaznivej publicity spoločnosti;

Vytvorenie a potvrdenie imidžu podniku;

propagácia turistického produktu a cestovného ruchu vo všeobecnosti;

Vyvrátenie skreslených a (alebo) nepriaznivých informácií;

· Zabezpečenie podpory od rôznych cieľových skupín.

Ak vezmeme do úvahy, kto je predmetom nadväzovania komunikácie, aktivity v oblasti public relations sa môžu vykonávať v niekoľkých oblastiach, z ktorých najdôležitejšie sú:

organizácia vzťahov s médiami;

kontakty s cieľovým publikom;

Nadväzovanie vzťahov so štátnymi orgánmi a správou.

Vytváranie a udržiavanie vzťahov s cieľovými skupinami slúži na posilnenie vzájomného porozumenia medzi nimi a podnikom cestovného ruchu. Na to je možné použiť: firemná komunikácia, turistické akcie, eventy atď.

Turistické aktivity sú svojou povahou mimoriadne rozmanité. Sledujú ciele propagácie cestovného ruchu vo všeobecnosti, krajiny, regiónu či turistického centra, vytváranie imidžu firmy a upozorňovanie na trasy, programy, služby, ktoré ponúka. Príklady takejto propagandy môžu byť dni cestovného ruchu, firemné dni, dni otvorených dverí, prezentácie, propagačné kampane(napríklad „Cestovný ruch a ekológia“). Dôvodom podujatia môže byť udalosť: výročie spoločnosti alebo výročie začatia jej činnosti na konkrétnom trhu, uvedenie nového turistického produktu na trh, registrácia „jubilejného“ klienta (napr. napríklad tisícina, desaťtisícina atď.).

Cestovné kancelárie prikladajú osobitný význam študijné cesty (zoznamovací výlet, skrátene fam-trip), ktoré sú organizované pre cestovné kancelárie a novinárov. Reklamné zájazdy zvyšujú prestíž touroperátora na trhu cestovných služieb, prispievajú k rozširovaniu a formovaniu siete agentov a články novinárov o zájazde sú najlepšou reklamou pre samotnú spoločnosť aj jej produkt cestovného ruchu. Ako ukazuje prax, potenciálni zákazníci majú väčšiu dôveru v informácie, ktoré dostali od tretích strán, najmä z článkov novinárov, ktorí boli na konkrétnom zájazde, ako v informácie získané z reklamných správ samotných cestovných kancelárií.

Výstavné podujatia.Účasť na výstavách a veľtrhoch je účinným a silným nástrojom na formovanie marketingovej komunikácie podnikov cestovného ruchu. Výstavné a veľtrhové podujatia umožňujú:

upozorniť na navrhované produkty cestovného ruchu a ukázať potenciálnym zákazníkom možnosť vycestovať do konkrétnej krajiny (regiónu);

· rozšíriť porozumenie zahraničných turistov o krajine (regióne), informovať ich o politike cestovného ruchu a opatreniach zameraných na zabezpečenie trvalo udržateľného rozvoja cestovného ruchu v krajine (regióne);

· nadväzovať kontakty so zástupcami turistických správ a podnikov, uzatvárať dohody o spolupráci a predaji; nadviazať kontakty so zástupcami médií, využiť možnosť rozšíriť s ich pomocou vnímanie turistov o potenciáli cestovného ruchu krajiny (regiónu);

· študovať osvedčené postupy organizácie cestovného ruchu, jej reklamu a analyzovať návrhy konkurenčných turistických destinácií ponúkajúcich produkty cestovného ruchu s podobnými charakteristikami, ktoré sú im blízke ako dotknutá krajina (región);

určiť existujúci dopyt po navrhovaných cestách v tomto smere, urobiť prognózu vývoja dopytu;

· Získať informácie o stave trhu cestovného ruchu.

Vo svete je množstvo výstavných podujatí, tak či onak spojených s cestovným ruchom. Zvlášť pozoruhodné sú medzinárodné turistické výmeny. Ide o výstavné podujatia, kde sa popri reklame cestovného ruchu aktívne pracuje na nadväzovaní kontaktov a uzatváraní obchodov medzi výrobcami služieb cestovného ruchu (hotely, dopravné spoločnosti) a ich predajcami ( cestovné kancelárie). Takéto burzy zvyčajne otvárajú alebo končia obdobie aktívnej propagácie zájazdov ohlásených na nasledujúci rok. Najväčšie medzinárodné výstavy a výmeny cestovného ruchu sú: medzinárodná výmena cestovného ruchu v Berlíne ( ITB), medzinárodná výstava-výmena cestovného ruchu v Madride ( FITUR), Svetová výstava cestovného ruchu v Londýne ( Svet, Cestovný trh - WTM), medzinárodná turistická výmena v Miláne, ako aj medzinárodná výstava „Cestovanie a cestovný ruch“ v Moskve.

Od začiatku 90. rokov minulého storočia sa v Rusku na propagáciu produktov a služieb cestovného ruchu využíva takýto marketingový kanál, ako napr. dielňa. Dielňa(angl. - dielňa) - v cestovnom ruchu znamená pracovné stretnutie (minivýstavu) odborníkov v cestovnom ruchu, na ktorom sa propagujú produkty a služby cestovného ruchu. Tieto podujatia sa konajú z iniciatívy národných ministerstiev cestovného ruchu ruskými a zahraničnými spoločnosťami a vydavateľstvami.

Z tradičných výstav cestovného ruchu dielňa Vyznačuje sa efektívnosťou, kompaktnosťou, zameraním iba na profesionálnych účastníkov na trhu cestovného ruchu, ako aj nízkymi nákladmi na účasť (nie viac ako 500 - 600 dolárov). návšteva dielňa zvyčajne zadarmo. Zvyčajne je počet účastníkov 40-50 spoločností, trvanie je jeden alebo dva dni. Ak dielňa organizované vo formách road show a river-show, potom jeho trvanie môže byť štyri až päť dní. Populárne regionálne dielňa.

Inzercia v tlači trvá až 85 % reklamný rozpočet cestovných kancelárií. Pre svoju efektivitu, opakovateľnosť, široké pokrytie trhu patrí medzi najefektívnejšie typy reklamy. Z hľadiska reklamy možno všetky tlačené publikácie rozdeliť do nasledujúcich skupín:

· periodickej tlače určené pre profesionálov: noviny "Tourinfo", " TTG», « PIT““, „Rossijskaja turistická noviny“, časopisy „Cestovný ruch: prax, problémy, vyhliadky“, „Turistický biznis“, „ Horúca linka: Turizmus“ a iné.Z odborných publikácií hotelierstva možno spomenúť časopisy „Hotel“, „Päť hviezdičiek“, „Prehliadka hotelov“ atď.;

Masové spoločensko-politické noviny a časopisy, ako Moskovskij komsomolec, Sedem dní, Argumenty a fakty, Megapolis Express, Prísne tajné atď.;

podnikateľské publikácie zamerané na ekonomicky aktívnu kategóriu solventnej populácie ako Kommersant-Vlast, Dengi, Expert, Profil, Business People, Itogi atď.;

· Elitné zábavné publikácie určené pre bohaté segmenty spoločnosti, ako napríklad „Domovoy“, „Cosmopolitan“, „Ona“, „Home“ atď.;

špecializovaný reklamné publikácie, ako sú noviny
"Extra-M", "Z ruky do ruky", "Center Plus", "Business Advertising"
Pre inzerentov sú náklady na reklamu v týchto publikáciách relatívne nízke a mnohé podniky poskytujúce služby si to môžu dovoliť.

Reklama na tlač(katalógy, brožúry atď.) je jedným z najdôležitejších prostriedkov šírenia reklamných informácií pre podniky cestovného ruchu. Na rozdiel od reklamy v tlači, umiestňovanie relevantných materiálov v takýchto publikáciách nekladie takéto obmedzenia z hľadiska priestoru. To umožňuje podrobné vysvetlenia a komplexné popisy. V tlačenej inzercii sú informácie o dostupných možnostiach obsluhy turistov prezentované grafickým a textovým spôsobom. Na zvýšenie atraktivity tlačených produktov firmy využívajú farebné kvalitné fotografie krajiny, historických pamiatok, hotelov a iných turistických atrakcií.

Videoreklama zahŕňa propagačné filmy, videofilmy a diafilmy. Propagačné filmy a videá sa využívajú v komerčnej aj nekomerčnej distribúcii. Špecifickým typom videoreklamy je reklamná videoexpresná informácia (rýchlo natočené video o akejkoľvek významnej udalosti v živote turistického podniku - oslava výročia, otvorenie nového hotela, pocta jubilejnému klientovi a pod.). Televízia, ako žiadny iný reklamný prostriedok, vám umožňuje poskytnúť skutočne širokú imidžovú reklamu turistického podniku alebo regiónu, urobiť z diváka „účastníka“ turistického zájazdu a „vyskúšať“ konkrétnu službu. Kvôli vysokým nákladom sa televízna reklama v cestovnom ruchu využíva pomerne málo. Takéto výdavky sú schopné uhradiť len veľké cestovné kancelárie. Televíznu reklamu na letovisko často platí spoločne niekoľko cestovných kancelárií alebo štát s cieľom spopularizovať letovisko medzi turistami.

Použitie rozhlasové reklamy v cestovnom ruchu má výrazný sezónny charakter. Cestovné kancelárie spravidla umiestňujú svoje inzeráty skôr v regionálnych (lokálnych) než celoštátnych rádiách. Rádio ako komunikačný prostriedok má pre reklamu značnú nevýhodu cestovné kancelárie- žiadny imidž (zvyčajne sa v reklamnom posolstve kladie dôraz na vizuálny imidž), ale niektoré rozhlasové reklamy cestovného ruchu sú skvelým príkladom toho, ako sa dá nevýhoda zmeniť na výhodu.

propagačné suveníry sú zvyčajne súčasťou dobre navrhnutej reklamnej kampane navrhnutej na dlhé obdobie. V tomto prípade možno sledovať dva ciele: popularizáciu turistického podniku a pripomenutie si ho a ponúkaných produktov.

Vonkajšia reklama je pomerne efektívnym nástrojom na šírenie informácií o službách cestovného ruchu, keďže je určený predovšetkým na vnímanie širokou populáciou. Avšak v nedávne časyčoraz väčší počet podnikov cestovného ruchu ho využíva v komplexe rôznych imidžových reklamných aktivít. Najbežnejšie typy vonkajšej reklamy pre cestovné kancelárie sú: reklama na cestných billboardoch 3x6 m, reklama na letiskách a pokladniach, reklama na dopravu, bannery, nápisy, nápisy, štruktúry mestského formátu.

Internetová reklama, keďže ide o relatívne lacný spôsob šírenia informácií, umožňuje rýchlo určiť úroveň ich účinnosti. Internet poskytuje podnikom v oblasti cestovného ruchu široké možnosti, ako zacieliť svoje reklamné posolstvá na rôzne cieľové skupiny. Okrem toho je jednou z hlavných výhod internetu spätná väzba od spotrebiteľov reklamných informácií, ktorá vám umožňuje zmeniť stratégiu reklamnej kampane počas jej realizácie, čo vedie k zvýšeniu efektivity.

Cestovné kancelárie majú rezervu na zvýšenie efektivity svojej reklamy – len treba aktívnejšie zapojiť fantáziu potenciálnych turistov a plnšie zohľadňovať ich motívy. Teraz sa propaguje cestovný ruch, ktorý sa zameriava najmä na ekonomickú stránku problému, teda na ceny. A to je, samozrejme, na jednej strane správne, pretože, obrazne povedané, ruský turista, spokojný s myšlienkou, že si kúpil lístok za polovičnú cenu, je pripravený opaľovať sa aj na cudzom bojisku, pod krížovou paľbou. z bojujúcich strán. Súčasné trendy však ukazujú, že západné cestovné kancelárie sa menej zameriavajú na tých, ktorí chcú ušetriť.

Okrem ekonomických motívov výberu sú v cestovnom ruchu motívy vzdelávacie. Veľa letáky sú vytvorené „na tej istej tvári“ - texty na nich sú rovnaké, akoby boli napísané pod kópiou: kultúrny program vo forme enumerácie („štýlová pláž“, „lovenie kopijou“, „výlety: krokodíl škôlka, plantáž orchideí, továrne na výrobu havanských cigár a kubánskeho rumu "...), a pod tým všetkým - harmonogram, ceny, zľavy, telefónne čísla cestovnej kancelárie a jej web. Mnoho cestovných kancelárií používa rovnaké popisy zájazdov. Cestovné kancelárie, samozrejme, neberú do úvahy skutočnosť, že kupujúci, keď objaví zhodu, začne porovnávať podľa toho, čo nie je rovnaké, teda podľa cien, a nakupuje tam, kde je to lacnejšie. Lacnosť samozrejme ovplyvňuje rozhodovanie, no týka sa to najmä tých, ktorí sa už rozhodli, kam pôjdu, no nie je ich až tak veľa. V každej cestovnej kancelárii vedia, ako často klient robí konečné rozhodnutie už v procese živej a priamej komunikácie s manažérom cestovnej kancelárie. A to, čo a ako je napísané v brožúre, sa v drvivej väčšine prípadov líši ako nebo a zem od toho, čo a ako hovorí manažér, keď osobne komunikuje s klientom. A spravidla v cestovnej kancelárii je skúsený manažér predaja pre potenciálneho turistu presvedčivejší ako offline alebo online inzercia tých istých zájazdov tej istej cestovnej kancelárie.

Motívy kúpy zájazdu, ktoré možno zdôrazniť v reklame, môžu byť nasledovné:

udržiavanie alebo formovanie vlastného postavenia (prestížne zájazdy);

Posilnenie rodinných väzieb (pobyt s rodinou);

romantika;

rozšírenie obzorov.

Motívov turistiky je samozrejme oveľa viac a nie vždy sú v čistej forme, niekedy v kombináciách (napríklad romantika + status).

Dnes už ruský trh bankových služieb nemá relatívne vákuum, aké bolo typické pre začiatok 90. ​​rokov. V bankovom segmente sa tak dnes vytvorilo veľmi konkurenčné a vysoko profesionálne prostredie.

Aby bola banka konkurencieschopná, musí spĺňať nasledujúce kritériá:

· ročný rozpočet rovný alebo aspoň porovnateľný s rozpočtami veľkých štruktúr;

Vytvorenie atraktívneho obrazu „odlišného od ostatných“.

V Rusku sa v dôsledku mnohých čŕt vývoja krajiny v období „po perestrojke“ potenciálna klientská základňa bankového ekonomického segmentu zvyčajne delí v nerovnakom pomere medzi firemných klientov rôznych úrovní a „fyzických“ klientov reprezentujúcich hornú resp. stredné úrovne príjmu (od 1 500 USD mesačne).

Atraktivita týchto skupín klientov pre banky sa zvyčajne odhaduje na štyri ku jednej. Inými slovami, pre banku sú v súčasnej situácii korporátni klienti oveľa zaujímavejší ako jednotlivci, a to predovšetkým pre ich nedôveru voči bankám vo všeobecnosti a s tým spojené obrovské náklady na reklamu. PR, personál, sieť pobočiek. Záujem jednotlivcov o bankové produkty vo všeobecnosti však v posledných rokoch pomaly, ale neustále rastie.

Zároveň je potrebné vziať do úvahy, že pri výbere banky firemné publikum a súkromní vkladatelia najvyššej a strednej úrovne nepoužívajú vo všetkých rovnaké kritériá. Vo všeobecnom zmysle možno situáciu úspešného rozhodnutia v prospech banky charakterizovať ako situáciu, keď je názor klienta - právnickej osoby pozitívny v týchto parametroch:

Výhody spolupráce s bankou

pohodlie pri práci s bankou;

spoľahlivosť banky;

skúsenosti banky s týmto klientskym segmentom;

povesť banky;

profesionalita zamestnancov banky;

rýchlosť „riešenia problémov“;

dostupnosť poradenstva.

Kritériá výberu banky jednotlivcov s vysokým a stredným príjmom menej:

spoľahlivosť banky;

možnosť získania „špeciálnych“ informácií o banke (známi, príbuzní);

povesť banky;

· Dostupnosť širokej a pohodlnej ponuky bankových produktov určených pre tento segment „fyzických“ vkladateľov.

Výber banky sa zvyčajne vykonáva osobne, ale na odporúčanie priateľov alebo známych, príbuzných profesionálne pôsobiacich v bankovom sektore alebo v príbuzných oblastiach.

Klienti si vytvorili silnú mienku o výhodách a nevýhodách spolupráce s ruskými bankami, ktoré sú v mysliach publika rozdelené do troch hlavných skupín. Tieto klady a zápory môžu a mali by sa brať do úvahy PR a reklamné aktivity objednávateľa zamerané na klientelu:

· veľké banky. Plusy: spoľahlivosť; sláva; prestíž (propagácia značky); široká škála bankových služieb; široká sieť pobočiek. mínusy: vysoká cena služba; pomalosť štruktúry pri riešení zákazníckych problémov; nedostupnosť poradenstva v prípade potreby.

· Stredné banky. Plusy: rad základných bankových služieb; dostupnosť poradenstva; značka; pomerne rýchle rozhodnutie problémy zákazníkov; sieť pobočiek. Nevýhody: obmedzený rozsah služieb; priemerná úroveň spoľahlivosti.

· Malé banky. Plusy: mobilita pri riešení problémov; dostupnosť poradenstva; „prispôsobenie“ pre každého klienta. Nevýhody: nedostatočná spoľahlivosť; veľmi obmedzený počet služieb; obmedzená geografia činnosti.

Vyvodením záverov z vyššie uvedeného je teda možné určiť všeobecnú víziu reklamy a PR. Cieľ PR a reklamná kampaň: pomoc pri zvyšovaní klientskej základne banky reklamou a PR znamená.

1) informovanie (umiestnenie banky medzi ostatné, sprístupňovanie nezrozumiteľného produktu, svoj vlastný);

2) rozvoj imidžu (zdvihnutie imidžu, vytvorenie imidžu banky ako spoľahlivého, stabilného partnera, nastavenie požadovaného emocionálneho hodnotenia);

3) zvýšenie klientskej základne (rozšírenie a posilnenie klientskej základne);

4) oboznámenie sa s bankou (oboznámenie sa s názvom banky, jej polohou, kontaktnými číslami, rozsahom služieb).

· firemná komerčná klientela;

· štátne podniky a formácie;

Jednotlivci s vysokým a stredným príjmom.

Nástroje dostupné z PR a reklama, prispievajú k dosiahnutiu cieľa, ale rôznymi spôsobmi. Inými slovami, nástroje PR a reklama sú rôzne príležitosti, preto ich samostatné (alebo vzájomne nekonzistentné) využívanie vedie buď k nedosiahnutiu cieľa kampane, alebo k čiastočnému úspechu.

Reklamné nástroje v prvom rade pôsobia vizuálne a poskytujú cieľovému publiku všeobecný obraz o banke a jej schopnostiach a službách. Reklama, ak je jasná, zapamätateľná, individuálna, ovplyvňuje podvedomie cieľového publika. Jeho dôležitou vlastnosťou je plná kontrola zo strany zákazníka.

Nástroje PR umožňujú sprostredkovať publiku to, čo reklama nemôže sprostredkovať pre svoje špecifiká: pomocou PR k poslucháčom sa dostávajú podrobnejšie, podrobnejšie informácie o výhodnosti činnosti banky a škála foriem PR-informácie sú prakticky neobmedzené. PR má tiež možnosť striedať formálne odborné informácie prostredníctvom médií (tzv. „bielych PR“) s neformálnou prácou s novinármi pri iniciovaní článkov, komentárov, recenzií napísaných z pozícií výhodných pre banku (tzv. PR“), ako aj komerčné zverejňovanie textov s plnou kontrolou obsahu (tzv. „uverejňovanie“).

Touto cestou, PR a reklama robia to isté, ale rôznymi spôsobmi, navzájom sa dopĺňajú a pomáhajú si pri dosahovaní cieľa zákazníka. Zároveň však nepochybne reklama a PR stratégie by mali byť navzájom zosúladené a reklama a PR kampane – byť v jasnej koordinácii.

Reklama a PR- kampaň banky by sa mala vyvíjať podľa jednotnej schémy, počnúc vhodnou sémantickou fázou, berúc do úvahy potrebu dodatočne informovať potenciálnych klientov o otvorení nového miesta bankových služieb.

Na tento účel v počiatočnom štádiu dodatočné PR podujatia (otvorenie banky s tlačovou konferenciou pre novinárov, deň otvorených dverí) a zvýšenie počtu printových médií s cyklami výkladových článkov o banke a službách, ktoré poskytuje (podľa všeobecnej schémy).

Ako už bolo odhalené skôr, na jednej strane je oblasť, v ktorej je potrebné hrať veľmi súťažne, rozhodovanie (aspoň zo strany firemného publika) komplexné a viacúrovňové, avšak každá z troch skupín ruštiny banky („veľké“, „stredné“, „malé“), táto klientela vidí nielen plusy, ale aj mínusy. Preto je výzvou použiť nástroje PR a reklamu, aby sme potenciálnym klientom demonštrovali, že naša banka je lepšia a spoľahlivejšia ako ostatné a dokáže tieto nevýhody prekonať.

1. Registrácia bankomatov. Na odlíšenie bankomatov určitej banky od iných sú materiály vyvinuté v korporátnom štýle banky s jej logom. Klient musí presne identifikovať „svoju“ banku.

Je veľmi dôležité venovať pozornosť elektronickým reklamným pútačom na bankomaty. reklamná agentúra Ogilvy & Mather na objednávku výrobcu bankových zariadení Spoločnosť Triton Systems Inc.. bola vykonaná štúdia o postoji zákazníkov k reklame v bankomatoch. Z tých, ktorí používali bankomaty, si reklamné informácie pamätá v priemere 46 % a medzi tými, ktorí neuskutočnili transakcie (len prešli okolo), si reklamné informácie pamätá približne 30 % respondentov. Podiel tých, ktorí si reklamné posolstvo jasne zapamätali, bol zároveň v priemere 9 % a na jedno reklamné posolstvo dokonca 21 %. Treba si tiež uvedomiť, že pri používaní tradičných metód sa reklama považuje za úspešnú, ak si ju zapamätá až 5 % z tých, ktorí ju vidia. Najdôležitejším výsledkom štúdie však bolo, že 52 % z celkového počtu účastníkov prieskumu označilo svoj postoj k reklame v bankomatoch za pozitívny.

2. Klientsky leták. Klientsky leták pre rôzne typy služieb poskytovaných bankou by mal byť vypracovaný s prihliadnutím na korporátnu identitu banky.

1. Dizajn letáku by mal byť stručný, s minimálnym použitím symbolov, hlavnou vecou v klientskom letáku by mala byť služba.

2. Leták musí obsahovať informácie o tom, čo tá či oná služba dáva klientovi, kto má právo stať sa jej užívateľom a kde sa môže uchádzať o túto službu. Klient by mal tiež zistiť, kam sa dostať detailné informácie o inzerovanej službe - na to je potrebné uviesť telefónne číslo informačnej a referenčnej služby, ako aj adresu podnikovej webovej stránky.

3. Leták musí klientovi garantovať legálnosť poskytovania služieb - uviesť príslušné licencie.

4. Leták by mal byť rozpoznateľný, aj keď je odstránené logo a názov banky.

5. Letáky musia byť vyrobené v rovnakom štýle. Možno iná farba a dizajn písma nadpisov, vkladanie tematických ilustrácií na identifikáciu služieb. Bankové služby sú väčšinou neobjektívne a je ťažké ich sprostredkovať presnými vizuálnymi konštantami, preto ak má služba vecné vyjadrenie, potom je potrebné v letáku zostaviť vizuálny rozsah, aby mal klient presný predstavu o ponúkanej službe. Vďaka vizualizácii bankových služieb si klient aj bez toho, aby si prečítal text letáku, určí, čo mu banka ponúka. Ak má klient o túto službu záujem, určite príde a podrobne sa oboznámi s informáciami.

3. Bannery na internete. Bannery je vhodné umiestniť na stránky s konkrétnou tematikou so zameraním na inzerovanú službu. Bannery je možné vymeniť aj po priamej dohode s inou stránkou, treba však počítať s tým, že táto stránka musí byť vo vlastníctve právnickej osoby, ktorá vyrába súvisiace tovary alebo služby, a nie konkurencie. Napríklad je vhodné umiestniť reklamy na službu "Autocredit" na automobilové stránky.

4. Firemné noviny. Hlavným cieľom podnikových novín je udržiavať imidž spoločnosti a informovať zákazníkov o produktoch a službách.

Pod firemné sa rozumie publikácia, ktorá informuje o spoločnosti, jej úlohách, cieľoch, úspechoch, novinkách, produktoch a službách alebo skupine produktov alebo služieb, vydávaná určitou organizáciou a neobsahuje informácie o iných účastníkoch trhu.

Účelom podnikovej publikácie je formovať lojalitu k činnostiam spoločnosti medzi zamestnancami, zákazníkmi a partnermi. Čitatelia – zamestnanci, zákazníci a partneri spoločnosti. Hlavné ciele korporátnej publikácie: udržiavanie pozitívneho imidžu banky; vytváranie firemného ducha, pocit, že banka je jedna veľká „rodina“; informovanie zamestnancov o činnosti, úspechoch a problémoch banky; objasnenie hlavných rozhodnutí manažmentu; príbeh o najlepších zamestnancoch; servisný príbeh; spätnú väzbu so zamestnancami prostredníctvom e-mailov redaktorovi podnikovej publikácie.

5. Suvenírové výrobky.Ľudia radi dostávajú darčeky, a preto sú suveníry jedným z najsilnejších prostriedkov na propagáciu tovaru a služieb, ako aj na formovanie imidžu banky. Malý darček, predmet, ktorý klient potrebuje v bežnom živote (pero, zapaľovač, kľúčenka, spona na kravatu, diár a pod.) poslúži ako stála pripomienka banky.

testovacie otázky

1. Uveďte pojem merchandising.

2. Aké sú základné zásady pre umiestnenie tovaru v miesto predaja v závislosti od správania zákazníkov v predajni.

3. Vymenujte a vysvetlite typy výkladov.

4. Vymenujte kompozičné typy rozloženia.

5. Aké pravidlá sa berú do úvahy v merchandisingu pri výbere farebného riešenia?

7. Uveďte zoznam krokov životný cyklus priemyselný tovar.

9. Charakteristické rysy priemyselná a spotrebná značka.

11. Meno charakteristické rysy marketingovej komunikácie v oblasti cestovného ruchu.

12. Prečo sa v cestovnom ruchu aktívne využíva priamy marketing?

13. Uveďte kritériá, podľa ktorých si klient vyberá banku.

14. Popíšte výhody a nevýhody malých, stredných a veľkých bánk.

Bibliografia

2. V. A. Kvartálnov Cestovný ruch: Učebnica / V.A. Štvrťročne. - M.: Financie a štatistika, 2003. - 320 s.

3. Colborn R. Merchandising. 15 podmienok úspechu maloobchodnej predajne. - Petrohrad: Vydavateľstvo "Neva", 2004. - 416 s.

4. Kotler F. Marketing v treťom tisícročí: ako vytvoriť, vyhrať a udržať trh: Per z angl. - M .: LLC "Vydavateľstvo AST", 2001. - 272 s.

6. Lukicheva L.I. Manažment cestovného ruchu: Základy manažmentu: Učebnica / L. I. Lukicheva, V. A. Kvartalnov, V. A. Isaev. - M.: Financie a štatistika, 2003. - 352 s.

8. Naumova A.V. Marketingové stratégie v reklamnej činnosti podniku: Proc. príspevok. - Novosibirsk, 1999. - 148 s.

9. Praktický sprievodca o organizácii efektívnej reklamnej činnosti podniku. - B. m .: Konverzia, 1994 - T. 1. - 1994. - 76 s.; T. 2. - 1994. - 88 s.; T. 4. - 1994. - 75 s.

14. http://www.bankir.ru/analytics/cards/4/2747/?print=yes&answers=no

15. http://www.marketing.spb.ru/lib-comm/industry_brands.htm

16. http://www.vodaspb.ru/russian/files/books/20040622-DOTU_red-2004.zip

17. http://www.timofey.ru/bis/turizm.html

18. http://www.labmarketing.ru/merch.html

19. http://trainingoff.ru/article/92/24/2/

20. http://www.sarafan.ru/san/SeG/merch/article1532.html

21. http://merchandising.iatp.by/trade.htm

22. http://bryklya.temator.ru/cont/3211/4.html

Stručný slovník pojmov

AIDA (AIDA)- pravidlo sformulované v roku 1898 Američanom E. Lewisom, ktoré ustanovuje tieto reklamné úlohy: Pozornosť – pozornosť, Záujem – záujem, Túžba – túžba, Akcia – akcia.

zvukový klip- špeciálne pripravený rozhlasový príbeh, ktorý originálnym spôsobom a spravidla s hudobným sprievodom podáva informácie o inzerovanom predmete.

Audimeter- prístroj prvýkrát používaný v USA na meranie počúvanosti rádia (40. roky). Najnovšie úpravy tohto zariadenia, určené na meranie preferencií sledovania televízneho publika, sa začali nazývať „TV-meter“, „peoplemeter“ atď.

Dotazník- hlavný nástroj zberu primárnych informácií pri výskume reklamy. Dotazník je zoznam otázok, ktorých odpovede môžu byť štandardné – odpovede sú uvedené v dotazníku – alebo ľubovoľné (otvorené otázky).

Publikum- skupina ľudí, ktorým konkrétny dopravca prináša správu inzerenta.

plagát- veľkoformátová listová publikácia s reklamným textom o predstavení, koncerte, prednáške a pod., vyvesená na verejných miestach.

Banner ( Angličtina - banner) - obdĺžnik alebo trojuholník s reklamným textom alebo obrázkom vyrobený na látke, plaste, papieri. Na internete - malý reklamný obrázok s odkazom na webovú stránku inzerenta, v printovej inzercii - nadpis na celú stránku.

Basorama- (z angličtiny. autobus - autobus) - podsvietený reklamný panel namontovaný na streche Vozidlo(autobusy, taxíky).

Zbytočný (prázdny) obeh- časť obehu, ktorá sa nedostala k adresátovi.

billboard(Angličtina) - billboard) - účelové billboardy umiestnené pozdĺž diaľnic, ale niekedy aj na peších zónach. Väčšinou sú obojstranné (strana A - vpredu alebo v smere jazdy, strana B - spiatočka, proti smeru jazdy), najobľúbenejší je rozmer 3x6 m, aj keď sa používajú aj iné.

POŽARNE DVERE ( zobrať. brapmauer)- veľké reklamné stavby umiestnené na prázdnych stenách budov bez okien. Plocha firewallov je rôzna a závisí iba od budovy, na ktorej sa nachádza.

Značka(Angličtina - značka) - obraz značky tohto produktu (služby) v mysli kupujúceho, súbor dojmov a asociácií. Koncept značky zahŕňa: ochranná známka; samotný produkt alebo služba so všetkými ich charakteristikami; súbor vlastností, očakávaní, asociácií vnímaných používateľom a pripisovaných im produktom (imidž produktu, imidž značky); spotrebiteľské informácie; prísľuby akýchkoľvek výhod, ktoré dáva autor značky spotrebiteľom.

Branding(Angličtina - branding)- proces vytvárania značky a jej riadenia. Môže zahŕňať vytvorenie, posilnenie, premiestnenie, aktualizáciu a zmenu štádia vývoja značky, jej rozširovanie a prehlbovanie. Branding je technika vytvárania špeciálneho dojmu, ktorá prispieva k celkovému imidžu a postoju cieľový segment od trhu k značke.

stručný(stručne)- krátka písomná forma zmierovacieho konania medzi inzerentom a inzerentom, kde sú predpísané hlavné parametre budúcej reklamnej kampane.

Brožúra- neperiodické tlačené vydanie v objeme 1-5 tlačených listov. Zvyčajne sa používa na uvedenie nových produktov na trh. Brožúra podrobne popisuje vlastnosti produktu, spôsoby aplikácie a skladovania. Má limitovanú edíciu.

Broadsite(Angličtina - široká strana; nemecký - faltprospekt kožušinový shaufenster, werbeflugblatt) - reklamný materiál vo forme veľkoformátového listu; zložené a odoslané poštou bez obálky.

Brožúra(Angličtina - leták; nemecký - pressemitteilung waschrettel) - skladané (dva alebo viackrát preložené) a spravidla viacfarebné, dobre ilustrované vydanie. Štandardné formáty brožúry sú A4 (210 x 297 mm) s dvomi skladmi a A3 (297 x 420 mm) s jedným skladom, ale brožúrka môže mať širokú škálu veľkostí, objemov a možností skladania, po rozložení sa však jej veľkosť nedá prekročiť veľkosť štandardného vytlačeného hárku.

pozadie (pozadie) – informácie aktuálneho, dejového charakteru. Toto je novinka, ktorá nie je senzáciou. Takéto informácie by sa mali posielať pravidelne, aby sa zachoval nepretržitý tok správ z organizácie.

Video krátky film, zvyčajne kratší ako jedna minúta. Natočené na film alebo videokazetu. Videá alebo propagačné videá majú zvyčajne veľmi veľké množstvo plánov úprav, meniacich sa plánov. Existuje počítač, karikatúra, bábka, hra. Zahrnuté v televíznych programoch.

Vizitka(návštevná karta)- prostriedok obchodnej a medziľudskej komunikácie. Rôzne krajiny majú svoje vlastné zvyky a tradície registrácie a výmenných postupov.

vitrína- prostriedok reklamy na predajných miestach a vonkajšej reklamy. Ide o ukážku produktu, ktorá je od spotrebiteľov oddelená priehľadnou prepážkou. Vitríny sú špecializované, kombinované, externé, interné atď.

Vložiť- prostriedok tlačenej reklamy, druh prílohy časopisu alebo knihy. Ide o hárok kvalitného papiera, na ktorom je umiestnený reklamný odkaz alebo viacstranovú publikáciu vo forme prospektu. Často slúži ako záložka, vyznačuje sa opakovanou akciou a vysoký stupeň zapamätateľnosť.

Implementácia- ukazovateľ navrhnutý reklamným špecialistom R. Reevesom na určenie percenta príjemcov, ktorí si pamätajú konkrétne reklamné posolstvo.

Zapojenie- ukazovateľ navrhnutý R. Reevesom na označenie počtu spotrebiteľov, ktorí venovali pozornosť reklame. Určuje sa ako percento z celkového počtu adresátov a osôb, ktoré si pamätajú konkrétne reklamné posolstvo.

sekundárne informácie- informácie, ktoré už niekde existujú a boli predtým zhromaždené na iné účely.

Ukážka- (v tomto prípade) segment populácie, určený na personifikáciu bežnej populácie, t.j. všeobecná populácia.

Vývesný štít- prostriedok vonkajšej reklamy v mieste predaja. Ide o štít, plynovo-ľahkú konštrukciu s názvom podniku. Môže obsahovať prvky firemnej identity (ochrannú známku, logo) a piktogramy označujúce oblasť činnosti.

Vlajka- úzka vlajka prestížneho alebo reklamného charakteru na stojan alebo na zavesenie na stenu. Môže byť nositeľom prvkov firemnej identity. Niekedy sa používa ako suvenír.

Výstava- verejná demonštrácia úspechov určitých odvetví materiálnej alebo duchovnej sféry spoločnosti, ktorej hlavným účelom je výmena myšlienok, teórií, poznatkov pri vykonávaní obchodnej činnosti.

Headset- písma pozostávajúce z rôznych sérií rovnakého dizajnu, líšiacich sa štýlom (rovné a kurzíva), šírkou (úzke, normálne, široké) a hmotnosťou (svetlé alebo tenké, tučné a tučné).

Heraldika- zostavovanie, výklad a štúdium erbov. Používa sa aj na reklamné účely.

Hologram- trojrozmerný obraz získaný pomocou laserovej technológie.

Harmonogram inzercie- určuje časové aspekty a použité prostriedky a reklamné nosiče počas reklamnej kampane. Vyvíja sa s prihliadnutím na charakteristiky cieľového publika, sezónnu spotrebu inzerovaného produktu, očakávané zmeny na trhu atď.

DAGMAR (DAGMAR)- vzor reklamného apelu, ktorý navrhol R. Colli. Ruský preklad skratky: "stanovenie reklamných cieľov - meranie výsledkov reklamy." Efekt reklamy je určený percentuálnym nárastom počtu kupujúcich v každej z fáz procesu ovplyvňovania kupujúcich.

Demografické charakteristiky- potrebné ukazovatele pri príprave reklamných programov zameraných na určité trhy alebo ich jednotlivca

segmentov. Tieto opisy zahŕňajú také charakteristiky ako pohlavie, vek, rodinný stav, úroveň vzdelania, povolanie, sociálne postavenie, úroveň príjmu, majetok. Na základe každej charakteristiky sa zostavujú všeobecné štatistické údaje o skupinách potenciálnych záujmových spotrebiteľov.

demografia- veda, ktorá skúma populáciu z hľadiska takých charakteristík, ako sú počty a hustota.

znelka- hudobná fráza používaná ako zvukové logo propagovanej spoločnosti, reklamný dvojverší vo videu.

Podobné informácie.

Charakteristika kancelárie

Ako väčšina turistických kancelárií v meste, aj kancelária Globusu je dobre vybavená technickými a materiálnymi prostriedkami.

Technické prostriedky: písacie potreby.

Materiálne prostriedky: nábytok, dvere, okná, preukaz a iné doklady.

Budova, v ktorej sídli cestovná kancelária Globus je veľmi veľká, kancelária sa nachádza na 1. poschodí. Samotná kancelária, kde si CK Globus prenajíma izbu, je veľmi priestranná, tri pracovné stoly, veľká kožená sedačka, veľká mapa sveta, dve tlačiarne, jeden skener a kopírka, Kancelária je vybavená dvomi telefónmi a jedným fax telefón, Kancelária má klimatizáciu, ako aj veľké množstvo rôznych suvenírov, ktoré priniesli zamestnanci aj zákazníci z rôznych krajín. Aj písacie potreby.

Zlepšenie reklamnej činnosti v cestovnej kancelárii

Všeobecná charakteristika cestovnej kancelárie

Cestovná kancelária funguje od roku 1989.

GLOBUS LLC v súčasnosti úspešne pôsobí na trhu cestovného ruchu vďaka:

• 1) Akumulované za 17 rokov zákazníckej základne.
• 2) Skúsenosti a znalosti zamestnancov v oblasti cestovného ruchu.
• 3) Rozvinuté vzťahy so zástupcami cestovných služieb.
• 4) Výhodná a výhodná poloha - takmer v samom centre mesta.

Účelom spoločnosti je organizovať predaj turistických služieb. Predajom cestovných služieb sa rozumie ponuka štandardných balíkov cestovných služieb cestovnej kancelárie a všetkých súvisiacich operácií, ako aj ponuka jednotlivých zájazdov.

GLOBUS LLC nakupuje zájazdy od cestovnej kancelárie a predáva ich spotrebiteľovi. Cestovná kancelária k zakúpenému zájazdu pripočítava cestu turistov z miesta bydliska do prvého ubytovacieho bodu na trase, z posledného ubytovacieho bodu na trase a späť.

Hlavnou trhovou úlohou cestovnej kancelárie je spájať poskytovateľov služieb s turistickou klientelou, niekedy veľmi časovo aj geograficky rozptýlenou. Ide o špecifický druh podnikania v cestovnom ruchu. Dôležitý je tu správny výber poskytovateľov služieb na základe odborných znalostí trhu cestovného ruchu, podnikania, vlastností a pák jeho rozvoja a riadenia.

Organizačná – právna forma podniku a forma vlastníctva – spoločnosť s ručením obmedzeným. Zakladateľmi sú jednotlivci.

Spoločnosť ponúka celý komplex turistické služby, čo je jeden z faktorov, ktoré lákajú potenciálnych turistov a cestovateľov.

Jednak je to organizovanie rôznych typov zájazdov: štandardných a neštandardných, ako aj individuálnych zájazdov.

Neštandardné zájazdy sa líšia termínmi: menej alebo viac ako 7 nocí. V tomto prípade je potrebné kalkulovať túru denne. V závislosti od kalkulácie sa pripočítava cena, ktorá je spravidla bez ohľadu na počet dní vyššia ako ponúkaná pri štandardnom zájazde.

Jednotlivé zájazdy sa považujú za zájazdy vytvorené na želanie objednávateľa. Tu je hlavným rozdielom nielen načasovanie, ale aj trasa, súbor doplnkových služieb, špeciálne želania klienta, v dôsledku čoho sú drahšie.

GLOBUS LLC ponúka rôzne typy individuálnych zájazdov:

• Dovolenka na pláži. Zájazdy tohto typu sú napriek rôznorodosti ponúkaných zájazdov veľmi obľúbené v každom ročnom období, najmä v lete.
• · Exkurzie.
• · Tematické zájazdy. Vzdelávacie zájazdy, nákupné zájazdy, svadobné zájazdy. Na druhom mieste v obľúbenosti sú exkurzie a tematické zájazdy.
• · Ecotour. Výlety do divokej nedotknutej prírody v krajinách ako Keňa, Island, Austrália. Spravidla sú drahé potešenie, ale dojmy sú lepšie ako akékoľvek iné cestovanie.

Medzi smermi, ktoré ponúka LLC "GLOBUS" "Globus", nie je možné vybrať tie hlavné. V závislosti od ročného obdobia, či je leto, zima, jeseň alebo jar, sa dopyt po destináciách mení.

Takže v lete sú medzi turistami obľúbené najmä Španielsko, Cyprus, Chorvátsko, o niečo menej žiadané je Grécko a Bulharsko. V zime turisti najviac preferujú Egypt, Thajsko, o. Bali, Kanárske ostrovy, Maledivy, Dominikánska republika, Spojené arabské emiráty, India, Kuba. Dopyt po aktívnych túrach výrazne rastie, rozlíšiť sa dajú najmä lyžiarske strediská v Rakúsku, Andorre, Fínsku, Bulharsku, Francúzsku a Turecku. Čo sa týka jarných a jesenných výletov, turisti venujú väčšiu pozornosť krajinám ako Tunisko, Egypt, Kuba, Spojené arabské emiráty, Indonézia, o. Bolesť, Turecko, Cyprus, Grécko.

LLC GLOBUS, ktorá uskutočňuje zájazd určitým smerom, je sprostredkovateľom medzi turistom a cestovnou kanceláriou, pretože nevykonáva funkciu vychystávania tovaru. Počiatočnou fázou poskytovania služieb spoločnosťou pre návrh a predaj zájazdu do určitého smeru je výber cestovnej kancelárie. V súčasnosti, v dôsledku nadobudnutia určitých skúseností a nadviazania potrebných spojení na trhu služieb cestovného ruchu, si vedenie tejto spoločnosti vďaka nahromadenému zľavy (provízie %), dôvera v slušnosť tohto operátora a jeho záruky.

Tak sa napríklad v Turecku a Egypte zvažujú návrhy spoločností Tez-Tour a Neva. Turisti spravidla nechcú riskovať a zatieniť svoju dovolenku, preto sú pripravení kúpiť si drahšie a zaručene kvalitné balíčky. A agentúra, ktorá spolupracuje s rovnakými operátormi, kumuluje provízie v percentách.

Spoločnosť ponúka aj množstvo súvisiacich služieb:

• · Online vyhľadávanie a výber zájazdov.
• · Žiadosť o individuálnu prehliadku online.
• · Rezervácia pozemných služieb: stretnutie na letisku, exkurzia, sprievodcovia, prekladatelia, požičovňa áut.
• · Rezervácia leteniek a železničných lístkov.
• · Pomoc pri získavaní víz
• · Firemné výlety.
• · Predaj turistickej literatúry. Sprievodcovia po krajinách sveta, mapy, slovníky, čo prináša ďalší príjem.
• 1.1. Analýza reklamných aktivít spoločnosti GLOBUS LLC

GLOBUS LLC vykonáva aktívnu reklamnú politiku, vyvíja informačné materiály (letáky, brožúry), ktoré klientovi umožňujú získať dostatok informácií na rozhodnutie o výbere smeru a konkrétneho zájazdu. Zákazníci pri kúpe zájazdu podpisujú zmluvu s cestovnou kanceláriou, ktorá špecifikuje starostlivo vypracovaný súbor podmienok, čo pomáha predchádzať prípadným nedostatkom a konfliktom v službe.

GLOBUS LLC používa ďalšie metódy na prilákanie zákazníkov: existuje flexibilný systém zľavy, každý klient po obdržaní voucheru dostane od manažéra akciové produkty - balíček, leták alebo pero s adresou a telefónnym číslom cestovnej kancelárie.

• · poštou, (zvyčajne blahoželá všetkým svojim klientom na Silvestra);
• Osobne odovzdané propagačné materiály, newslettery, letáky, letáky.
• 1.2. Inzercia v tlači:

Analýzou prezentovaných údajov popíšeme kritériá hodnotenia konkurencieschopnosti cestovnej kancelárie.

Aby bolo možné objektívne posúdiť konkurencieschopnosť vyrobeného turistického produktu, je potrebné použiť rovnaké kritériá, s ktorými pracuje spotrebiteľ. Stanovil sa tak zoznam parametrov, ktoré sú významné z pohľadu kupujúcich. V procese nákupu si spotrebiteľ vyberá produkt, vytvára charakteristické črty, ktoré charakterizujú nadradenosť tohto turistického produktu nad produktmi konkurencie podobnej hodnoty, ktoré sú na trhu. Kúpou produktu tak kupujúci hodnotí jeho atraktivitu, možnú mieru uspokojenia svojich špecifických potrieb a ochotu znášať náklady spojené s obstaraním a užívaním tohto produktu.

V dôsledku toho kombinácia kvalitatívnych a nákladových charakteristík produktu prispieva k vytvoreniu nadradenosti tejto služby nad konkurenciou pri plnení špecifických potrieb kupujúceho, čo umožňuje kvantifikovať konkurencieschopnosť zájazdu.

Keďže konkurencieschopnosť produktu charakterizuje stupeň zhody kvality tohto produktu s ukazovateľmi kvality konkurenčného produktu podobného účelu, posúdenie konkurencieschopnosti produktu zahŕňa porovnanie ukazovateľov kvality produktov podniku s ukazovatele kvality produktu konkurencie.

Orientácia na dobývanie nových trhov, uspokojovanie potrieb zákazníkov prostredníctvom diferenciácie produktov podnecuje Globus k snahe vyhovieť spotrebiteľským preferenciám, ako aj k práci na zjednodušení procesu informovania spotrebiteľov o ponúkaných produktoch. Reklamná činnosť spoločnosti ako jeden z marketingových nástrojov prispieva k šíreniu informácií o kvalite produktu, zmenšovaniu vzdialenosti medzi výrobcom a spotrebiteľom. Vzhľadom na rastúcu konkurenciu má kupujúci záujem rozšíriť svoje povedomie o kvalite produktu.

Jednou z výhod cestovnej kancelárie je pohodlie umiestnenia kancelárie, dostupnosť parkovania pre autá, to zohráva dôležitú úlohu. Cestovná kancelária sa nachádza v centrálnej časti mesta, neďaleko nákupných centier, do kancelárie sa dá dostať akoukoľvek dopravou vhodnou pre klienta. Fasáda kancelárie cestovnej kancelárie má dobrý výhľad, svetlý nápis, vonkajšiu reklamnú vitrínu a pohodlný vstup z ulice.

Interiér je funkčne vhodný pre návštevníkov, pracujúci personál a pôsobí esteticky. Moderné modulárne stoly na prijímanie návštev, počítačové vybavenie a iné dekoratívne vylepšenia, zdvorilé zaobchádzanie a kvalifikované vysvetľovanie personálu pomáhajú prilákať viac turistov na nákup zájazdov.

Medzi hlavné výhody spoločnosti teda patrí: výhodná poloha spoločnosti, spolupráca s najlepšími medzinárodnými touroperátormi; profesionálny a kreatívny prístup k organizácii rekreácie klientov. Okrem predaja štandardných zájazdov ponúka množstvo doplnkových služieb, ktoré zákazníkom dávajú možnosť samostatne si naplánovať dovolenku.

Hlavnými smermi riadenia konkurencieschopnosti spoločnosti na trhu cestovného ruchu sú: pozornosť formovaniu imidžu a zvyšovanie efektívnosti riadenia vysielaním zamestnancov na predajné semináre, keďže hlavnou úlohou cestovnej kancelárie je kompetentne a spoľahlivo informovať potenciálnych zákazníkov. zákazníkov, ktorí sa prihlásili do cestovnej kancelárie.

Spoločnosť je teda konkurencieschopná. Zoči-voči zvyšujúcej sa konkurencii na ruských trhoch venuje veľkú pozornosť rôznym metódam marketingového výskumu, vrátane reklamy, s cieľom minimalizovať náklady na vyhľadávanie. efektívne stratégie, ktorá umožňuje pevne si udržať pozície na trhu a zvýšiť predaj, udržať existujúcich spotrebiteľov a prilákať nových. Marketingový výskum absolútne nevyhnutné pre úspech spoločnosti. Podľa toho, čo turistov láka a akým spôsobom cestujú, je možné urobiť klasifikáciu podľa druhu turistiky: podľa účelu aktivity, podľa spôsobu vykonania, podľa počtu účastníkov zájazdu, podľa používanie vozidiel podľa geografie cestovania. Všetky marketingové snahy by mali byť zamerané na vytváranie silných a trvalých preferencií medzi súčasnými a potenciálnymi zákazníkmi. V turistickej firme sa servisný personál snaží prekonať konkurentov maximalizáciou kvality ich výkonu, pretože dobré vzťahy s verejnosťou sú tým najväčším aktívom, ktoré môže organizácia mať. Pozitívny vzťah k firme a dobre informovaná verejnosť je jedným z rozhodujúcich faktorov pre jej prežitie, rozvoj a zlepšovanie.

Reklama je dnes jedným z najbežnejších nástrojov komunikačnej politiky spoločnosti. Toto tvrdenie je rovnako pravdivé vo vzťahu k rozšírenosti jeho používania na internete.

Ak to chcete urobiť, musíte si vytvoriť webovú stránku na internete. Dá sa to urobiť svojpomocne, bez zapojenia špecialistov v oblasti tvorby webstránok, na stránkach, ktoré poskytujú možnosť zadarmo „webdizajnérom“ podľa daných šablón.

Tento dvojúrovňový prístup si vyžaduje maximálnu pozornosť pri implementácii prvého reklamného odkazu aj druhého. Zároveň, aby sa dosiahol pozitívny výsledok, musia byť obe etapy vykonané na dostatočne vysokej úrovni.

Po vytvorení stránky je teda potrebná reklama samotnej stránky, pretože, ako je uvedené vyššie, prítomnosť stránky nezaručuje, že bude často navštevovaná. Na to musí byť stránka zaregistrovaná vo vyhľadávačoch, adresároch a hodnoteniach. Čím viac odkazov na stránku, tým lepšie. Vyhľadávače sú veľmi užitočnou reklamnou platformou. Maximálnou úlohou je samozrejme nájsť vašu stránku na prvých pozíciách pre všetky dopyty, ktoré vás zaujímajú, a to zadarmo. Bannery sú najpoužívanejším reklamným prvkom na internete. Bannerová reklama dnes zostáva jedným z najpopulárnejších a najúčinnejších spôsobov, ako prilákať návštevníkov na webovú stránku. Okrem toho slúži ako dobrý nástroj pre imidžovú reklamu.

Banner je grafický obrázok, ktorý je umiestnený na webovej stránke vydavateľa a je hypertextovým odkazom na server inzerenta. Najpoužívanejšie sú bannery GIF alebo JPG, no čoraz častejšie sa využívajú aj iné formáty a technológie ako ShockWave alebo Java. Najbežnejšie bannery majú veľkosť 468 60 pixelov. Treba si uvedomiť, že to zďaleka nie je ich jediná možná veľkosť. Počet druhov bannerov, ktoré sa používajú v reklame, podľa rôznych odhadov dnes dosahuje niekoľko stoviek.

Cena inzercie môže byť stanovená v závislosti od doby umiestnenia banneru alebo vypočítaná ako cena za 1000 zobrazení banneru. Na niektorých stránkach je možné umiestniť banner s platbou nie za zobrazenia banneru, ale za kliknutia naň.

Bannerová reklama môže byť umiestnená nielen na konkrétnych stránkach, ale aj v bannerových sieťach, ktoré združujú desiatky a stovky rôznych stránok. Náklady na reklamu v takejto sieti sú oveľa nižšie ako na konkrétnej stránke. Pravda, často tým trpí kvalita ubytovania. Bannery siete bannerov môžu byť umiestnené na nevhodných miestach, napríklad v spodnej časti stránok. Navyše pri nákupe impresií v bannerovej sieti je náročnejšie nastaviť impresie pre želanú cieľovú skupinu.

Reklamná činnosť v oblasti cestovného ruchu sa realizuje na makro a mikroúrovni. Reklama na makroúrovni je reklama krajiny ako celku ako turistickej destinácie, ako aj reklama jednotlivých regiónov krajiny. Vykonávajú ho orgány verejnej moci – ministerstvá, odbory, výbory. Reklamu na makroúrovni vykonávajú aj krajské, obecné úrady cestovného ruchu a združenia. Reklamu na mikroúrovni vykonávajú spoločnosti cestovného ruchu, hotely a iné podniky v odvetví cestovného ruchu.

Cestovná kancelária: kde začať, ako uspieť Mokhov Georgy Avtondilovich

Reklamná politika cestovnej kancelárie

Z knihy Nehnuteľnosti. Ako to reklamovať autora Nazaikin Alexander

Z knihy Prečo nemôžem získať prácu? Autor Deltsov Victor

Kapitola 4 Politika spoločnosti

Z knihy Prečo nemôžem získať prácu? Autor Deltsov Victor

Kapitola 4 Politika spoločnosti

Z knihy Základy manažmentu malého podniku v kaderníckom priemysle autora Mysin Alexander Anatolievich

Z knihy Ako zarobiť peniaze online: Praktický sprievodca autora Dorohová Marta Alexandrovna

Z knihy Leasing autora

Z knihy Prenájom autora Semenikhin Vitalij Viktorovič

Typické účtovná politika lízingová spoločnosť V súčasnosti sa lízing stáva čoraz obľúbenejším, v dôsledku čoho na trhu narastá počet spoločností zaoberajúcich sa touto oblasťou podnikania. Druh vykonávanej činnosti nemôže ovplyvniť účtovníctvo a

Z knihy Umenie tvorby reklamných správ autora Sugarman Jozef

Z knihy Realita v reklame od Reevesa Rossera

Z knihy Cestovná kancelária: kde začať, ako uspieť autora Mokhov Georgij Avtondilovič

Výber názvu cestovnej kancelárie Ako loď nazvete, tak bude plávať. Nová cestovná kancelária môže mať významné počiatočný kapitál, výhodná poloha kancelárie, vynikajúci manažérsky tím a profesionálny riaditeľ ale zlé meno

Z knihy Marketing Management autor Dixon Peter R.

Výber prvej časti názvu cestovnej kancelárie Úspešný výber prvej časti označujúcej typ vašej činnosti vám umožní odlíšiť sa od iných firiem neturistickým profilom. Nižšie je uvedený zoznam rôznych možností, z ktorých si môžete vybrať resp

Z knihy autora

Objednávka webovej stránky pre cestovnú kanceláriu Cestovný ruch je high-tech biznis; Je veľmi málo cestovných kancelárií, ktoré nemajú webovú stránku. Turistickí spotrebitelia sú väčšinou aktívni používatelia internetu a ak spoločnosť nemá webovú stránku, veľký segment sa stratí.

Z knihy autora

Možnosti výpočtu mzdy kuriér cestovnej kancelárie 1. Plat 12 000 - 15 000 rubľov, platba za letenku, mobilný telefón, pracovná doba: pondelok - piatok.2. Plat 15 000-20 000 rubľov, platba za cestovný lístok, mobilný telefón, pracovná doba: pondelok–

Z knihy autora

Možnosti výpočtu platu riaditeľa cestovnej kancelárie 1. Plat 20 000-40 000 rubľov.2. Plat 18 000 - 20 000 rubľov. + 1–5 % z mesačného príjmu agentúry po výdavkoch.3. 12 000 - 15 000 rubľov + 5-10% z mesačného príjmu po odpočítaní výdavkov Vyžaduje sa najatý manažér

Z knihy autora

Kde hľadať zamestnancov do kancelárie cestovnej kancelárie? Každý manažér z času na čas čelí problému výberu potrebného špecialistu - pri otváraní cestovnej kancelárie, vytváraní nového smeru alebo pri výmene personálu za existujúcich.

Z knihy autora

Firemná kultúra a politika Žiadny interný audit spoločnosti nemožno považovať za úplný bez hodnotenia organizačná kultúra, ktorá je tejto spoločnosti vlastná, a jej potenciálny vplyv na marketingovú stratégiu. Firemná kultúra sa týka zdieľania