Pracovný program Etika a psychológia obchodnej komunikácie. Predmet a predmet vedy a vzdelávacieho kurzu "Psychológia a etika obchodnej komunikácie"

„Južná Rus Štátna univerzita ekonomika a servis"

(FGBOU VPO "YURGUES")

Kavminvodsk Institute of Service (pobočka)

(KMVIS FGBOU VPO "YURGUES")

„Psychológia a etika obchodná komunikácia»

Účelom tejto príručky je štruktúrovaný popis praktického výcviku v odbore, ktorý je potrebný na úspešné zvládnutie základných psychologických zručností v procese jeho štúdia. Pomocou tejto príručky autor kladie študentom za úlohu pomocou rôznych psychologických techník, ako aj potrebného teoretického materiálu, preskúmať svoju individualitu a rozvíjať základné psychologické zručnosti.

Tento kurz opiera sa o vedomosti študentov z predtým vyštudovaných humanitných disciplín: filozofia, všeobecná psychológia a pedagogika, sociológia. Výber tém na praktické vyučovanie bol realizovaný s prihliadnutím na požiadavky štátneho vzdelávacieho štandardu a špecifiká budúcej odbornej činnosti žiakov.

Témy praktických cvičení v odbore "Psychológia a etika obchodnej komunikácie"

v odbore „Psychológia a etika obchodnej komunikácie“.

Lekcia číslo 1. Téma: Charakteristika druhov komunikácie: formálna - hranie rolí, obchodná, duchovná, manipulatívna, sekulárna.

1. Diskusia k teoretickým otázkam na tému:

Pojem komunikácie ako mnohostranný proces.

Typy komunikácie, ich charakteristika.

Etapy komunikácie, ich funkcie.

Základné zručnosti a vlastnosti potrebné pre komunikáciu.

2. Praktické úlohy:

- Stručne popíšte typy komunikácie uvedené v klasifikácii.

ja . Na účely komunikácie:

1. "Kontaktné masky" -_____________________________________________

2. Primitívna komunikácia - _______________________________________________

3. Formálna komunikácia pri hraní rolí – ___________________________________

4. Obchodná komunikácia – _____________________________________________

5. Interpersonálna (duchovná) komunikácia - ______________________

6. Manipulatívna komunikácia - ______________________________________

7. Svetské spoločenstvo- _____________________________________________

II. Prostredníctvom komunikačných prostriedkov:

1. Verbálne -___________________________________________________

2. Neverbálne - _________________________________________________

III . V závislosti od rôznych funkcií:

1. Vzdialený kontakt- ______________________________________________________________

2. Priama - nepriama - _____________________________

3. Ústne napísané - ____________________________________________

-Určite funkcie každej z fáz komunikácie:

1. Nadviazanie kontaktu.

2. Fáza zamerania sa na niečo, nejaký problém, úloha strán a vývoj témy.

4. Fáza udržania pozornosti.

5. Fáza argumentácie a presviedčania,

6. Fáza fixácie výsledku.

7. Ukončite kontakt.

3. Cvičenia:

1. Vlastnosti nevyhnutné pre obchodnú komunikáciu

- empatia- schopnosť vidieť očami iných, chápať to rovnako ako oni.

- benevolenciou- rešpekt, sympatie, schopnosť porozumieť ľuďom, aj keď nesúhlasia s ich činmi, ochota podporovať druhých.

- Autentickosť- schopnosť byť sám sebou v kontakte s ľuďmi.

- konkrétnosť- schopnosť rozprávať o svojich konkrétnych skúsenostiach, názoroch, činoch, ochota jednoznačne odpovedať na otázky.

- Iniciatíva- schopnosť "ísť dopredu", nadväzovať kontakty, ochota podujať sa na nejaký biznis v situácii, ktorá si vyžaduje aktívny zásah, a nečakať len na to, kým ostatní začnú niečo robiť.

- Bezprostrednosť- schopnosť hovoriť a konať priamo.

- Otvorenosť - ochota otvárať svoj vnútorný svet ostatným a pevné presvedčenie, že otvorenosť prispieva k nadväzovaniu zdravých a pevných vzťahov s ostatnými, úprimnosť.

- prijatie pocitu- schopnosť vyjadrovať sa a pripravenosť prijať svoje pocity a emocionálne vyjadrenie od druhých.

- Konfrontácia- nezahŕňa zastrašovanie alebo trestanie toho druhého, ale nadviazanie skutočného a úprimného vzťahu.

- sebapoznanie- výskumný postoj k vlastný život a správania, pripravenosť prijať od ľudí akúkoľvek informáciu o tom, ako vás vnímajú, no zároveň byť autorom svojho sebavedomia.

1. Každý účastník hodnotí na stupnici od 0 do 6, do akej miery sú mu vlastné určité vlastnosti, pričom sa riadi jeho vlastnou predstavou o sebe; ak sa človeku zdá, že táto vlastnosť mu vôbec nie je vlastná, dá 0, ak je vyjadrená veľmi slabo - 1, ak je táto vlastnosť úplne charakteristická - 6. Sebahodnotenie sa vykonáva do 10 minút.

2. Všeobecná úloha: skupina musí zoradiť 10 vlastností podľa ich dôležitosti a rozhodnúť, ktorá z nich je v medziľudskej komunikácii najdôležitejšia. O sporných otázkach by sa malo diskutovať, kým sa nedosiahne dohoda. Po 30 minútach sa práca skupiny preruší bez ohľadu na to, aká veľká časť úlohy je splnená.

3. Skupina po skupinovej diskusii analyzuje skúsenosti účastníkov podľa prečítaného zoznamu Pravidiel spoločného vyhľadávania. Každý účastník, vedený týmito pravidlami, hovorí 1-2 minúty o tom, čo sa stalo medzi ním a ostatnými ľuďmi počas hodnotenia vlastností.

Pravidlá spoločného vyhľadávania:

1. Hovorte o svojich činoch a pocitoch, o činoch a skúsenostiach iných ľudí v skupine.

2. Naučte sa dôverovať svojim pocitom: sú cennejšie ako všeobecné uvažovanie.

3. Snažte sa byť otvorení, keď hovoríte alebo počúvate iných.

4. Riskujte: bez rizika zostanete v zajatí už známeho.

5. Nenúťte iných robiť to, o čom sa nevedia rozhodnúť.

Lekcia číslo 2. Téma: Komunikačná kompetencia a jej zložky.

1. Diskusia k teoretickým otázkam

Predmet a predmet vedy a výcvikový kurz "Psychológia a etika obchodnej komunikácie"

Predmetom vedy a školenia „Psychológia a etika obchodnej komunikácie“ je predovšetkým samotný obsah obchodnej komunikácie ako skutočný fenomén verejný život. V každom jednotlivom prípade je obchodná komunikácia partnerov ich interakcia o tom, že pre nich niečo urobíme. V spoločnosti slobodného podnikania je na to veľa príležitostí.

V procese obchodnej spolupráce sa medzi partnermi rozvíjajú medziľudské psychologické, morálne a iné vzťahy, ktorých charakter do značnej miery odráža ich náladu a vzájomné naladenie, čo dáva svoj výsledok. V obchodnej komunikácii, ako aj v obchodnej spolupráci ľudí vôbec, sa zreteľne prejavujú tieto tri neoddeliteľne spojené stránky: vzájomné vnímanie partnermi, výmena informácií (komunikácia) a interakcia. Ich obsahu sa budeme podrobne venovať v príslušných kapitolách učebnice, ale zatiaľ si všimneme len nasledujúce.

Analýza vzájomného vnímania partnerov zahŕňa zohľadnenie ich veku, pohlavia, charakterových vlastností, schopností, potrieb, záujmov, svetonázorov, hodnotových orientácií a ich duchovnej kultúry ako celku. To všetko určuje motívy správania sa obchodných partnerov v určitom časovom okamihu, v súhrne okolností. Treba brať do úvahy aj to, ako často sa spolu stretávajú, či je toto pracovné stretnutie ich prvé alebo jedno z mnohých, ako dobre sa partneri poznajú. Pri zohľadnení a náprave by sa mala brať do úvahy aj možnosť chýb vo vzájomnom vnímaní partnermi a faktory, ktoré tieto chyby spôsobujú.

Analýza druhej strany komunikácie – komunikácie obchodných partnerov prostredníctvom prenosu informácií v procese ich verbálnej a neverbálnej komunikácie spočíva v skúmaní toho, ako najlepšie (efektívnejšie) hovoriť a počúvať partnera. Skúmajú sa tieto otázky:

ako najlepšie vybudovať svoj prejav na základe zavedených pravidiel rétoriky;
ako najlepšie zorganizovať dialóg, berúc do úvahy záujmy a pevnú vôľu partnera;
aký je najlepší spôsob použitia iný druh otázky (takzvané otvorené a uzavreté otázky, ako aj informačné, zrkadlové, reléové atď.), ktoré môžu mať na partnera ten či onen psychologický dopad, povzbudzujú ho k väčšej otvorenosti v obchodnom rozhovore, čo prispieva k efektívnu diskusiu o riešených problémoch.

Pri analýze komunikačnej stránky obchodnej komunikácie sa rieši aj problém zvyšovania efektivity počúvania partnerov, čo vedie k zníženiu straty informácií počas rozhovoru a zvyšuje psychickú motiváciu partnerov k hlbšiemu pochopeniu diskutované problémy. Takéto psychologické spôsoby počúvanie, ako je reflexívne a nereflexívne počúvanie, a jeho štýly, ako je kategorický, rozumný, sympatický, analytický.

Veľká pozornosť sa venuje štúdiu neverbálnej komunikácie obchodných partnerov – neverbálne formy komunikácie, takzvaná „reč tela“ – mimika, gestá, očný kontakt, intonácia hlasu a pod. Ich úloha v komunikácii partnerov, vo vzájomnom ovplyvňovaní sa je mimoriadne veľká. Neverbálnymi prostriedkami sa prenášajú informácie o nálade partnerov, ich pripravenosti komunikovať, diskutovať o problémoch a ďalšej spolupráci. Aktivizujú, oživujú partnerov, robia komunikáciu dynamickejšou, oživujú obsah verbálnej komunikácie.

Predmetom analýzy vedy a vzdelávacieho kurzu „Obchodná komunikácia“ je interakcia partnerov, vrátane takých otázok, ako sú primerané duševné a morálne vlastnosti partnerov, ich obchodná kvalifikácia a ich postavenie v Organizačná štruktúra interakciu, silu svojich záujmov a silnú vôľu dosiahnuť úspech.

K predmetu rozboru tohto vedeckého a akademická disciplína zahŕňajú niektoré ďalšie problémy vrátane obchodnej komunikácie pracovná skupina, konflikty v obchodnej komunikácii, štýly správania v konfliktných situáciách a spôsoby riešenia konfliktov.

Ak zhrnieme vyššie uvedené, povedzme, že predmet výskumu v rámci „Obchodnej komunikácie“ ako vednej a akademickej disciplíny zahŕňa problémy, ktoré svojimi vlastnosťami tvoria jej prirodzenú náplň.

Je potrebné vziať do úvahy, že obchodná komunikácia partnerov ako reálny fenomén neexistuje sám o sebe, nie je izolovaný od ostatných javov, v rámci ktorých vzniká a prebieha. Rozvíja a prejavuje sa v kontexte týchto javov, v priamych a spätných väzbách a interakciách s nimi. Preto pri štúdiu problematiky obchodnej komunikácie treba ísť nad rámec jej predmetu načrtnutého vyššie.

V prvom rade je potrebné pochopiť súvislosti obchodnej komunikácie s inými fenoménmi spoločenského života - ekonomickými, právnymi, psychologickými, morálnymi atď., v interakcii s ktorými sa prejavuje. V niektorých prípadoch je potrebné brať do úvahy vplyv politickej a ideologickej konjunktúry na obsah obchodnej komunikácie. V tomto ohľade sa treba uchýliť k využívaniu ustanovení iných vied, predovšetkým všeobecnej psychológie, psychológie osobnosti a medziľudských vzťahov, ako aj ustanovení etiky ako vedy o morálke a etike, teórie komunikácie, teórii komunikácie, teórii komunikácie, psychológii osobnosti a medziľudských vzťahoch. manažment atď.

Predmet výskumu pri analýze problémov disciplíny „Psychológia a etika obchodnej komunikácie“ sa teda ukazuje byť oveľa širší ako jej predmet.

Posúdené na zasadnutí MKC

Schválené

Objednávka z 25. apríla 2014 č. 98

Zmeny a doplnky boli schválené príkazom č.327 zo dňa 30.12.2014.

AKADEMICKÝ PROGRAM

OP. 06.

ŠPECIALITY

46.02.01

Belojarsky 2014

Pracovný program akademická disciplína vypracovaná OP. 06. Profesionálna etika a psychológia obchodnej komunikácie založené:

Požiadavky federálneho štátneho štandardu stredoškolského vzdelávania (úplné) všeobecné vzdelanie schválené vyhláškou Ministerstva školstva a vedy Ruská federácia zo dňa 17.05.2012 č. 413, zaregistrovaná na Ministerstve spravodlivosti Ruskej federácie dňa 07.06.2012 Reg. č. 24480;

Požiadavky Federálneho štátneho vzdelávacieho štandardu stredoškolského odborného vzdelávania v odbore 46.02.01 Dokumentačná podpora pre manažment a archiváciu, schválená vyhláškou Ministerstva školstva a vedy Ruskej federácie z 11. augusta 2014 N 975, zaregistrovaná na ministerstve spravodlivosti Ruskej federácie dňa 20. augusta 2014 N 33682;

V súlade s Upresneniami k realizácii programu stredného všeobecného vzdelávania v rámci vypracovania vzdelávacích programov stredného odborného vzdelávania na základe základného všeobecného vzdelania s prihliadnutím na požiadavky federálneho štátneho vzdelávacieho štandardu a profil získaného odborného vzdelania (Schválené rozhodnutím Vedecko-metodickej rady Centra odborného vzdelávania FGAU „FIRO“ Protokol č. 10. apríla 2014)

Organizácia-vývojár:

Vývojári:

Lukina Elena Vladimirovna, učiteľka 1. kategórie

Interní odborníci:

Makarova Tatyana Nikolaevna, zástupkyňa riaditeľa pre NMR

Botsvinova E.A., predseda komisie metodického cyklu

Zápisnica metodickej rady č.2 zo dňa 14.03.2014

stránku

PASPORT PROGRAMU VZDELÁVACEJ DISCIPLÍNY

ŠTRUKTÚRA a obsah VÝCHOVNEJ DISCIPLÍNY

podmienky na realizáciu akademickej disciplíny

Sledovanie a vyhodnocovanie výsledkov Zvládnutie akademickej disciplíny

1. pas PRACOVNÉHO PROGRAMU VZDELÁVACIEHO DISCIPLÍNY

Profesijná etika a psychológia obchodnej komunikácie

1.1. Rozsah pracovného programu

Pracovný program akademickej disciplíny je súčasťou hlavného odborného vzdelávacieho programu 46.02.01 Správa a archivácia dokumentácie pri realizácii vzdelávacieho programu stredného (úplného) všeobecného vzdelávania, pri príprave stredoškolských odborníkov s prihliadnutím na profil získaného odborného vzdelania.

Pracovný program akademickej disciplíny je možné využiť v odbornej príprave v špecializácii aplikovaná maturita.

Program je reprodukčný .

1.2. Miesto akademickej disciplíny v štruktúre hlavného odborného vzdelávacieho programu:disciplína je zaradená do odborného cyklu.

Charakteristické rysy programy sú:

Prakticky orientovaný prístup k prezentácii a aplikácii v skutočný život otázky profesionálnej etiky;

Vytváranie podmienok na prispôsobenie sa sociálnej realite a budúcnosti odborná činnosť;

Zameranie sa na spôsoby efektívnej komunikácie v odborných činnostiach.

1.3. Ciele a ciele akademickej disciplíny - požiadavky na výsledky zvládnutia disciplíny

Ciele disciplíny„Profesionálna etika a psychológia obchodnej komunikácie“ sú:

-rozvoj osobnosti v období ranej mladosti, jej duchovnej a mravnej kultúry, spoločenského správania založeného na rešpektovaní noriem akceptovaných v spoločnosti, schopnosti osobného sebaurčenia a sebarealizácie;

Zvyšovanie porozumenia budúceho odborníka jeho profesionálnej povinnosti, morálnej zodpovednosti, seriózneho prístupu k problémom profesionálna česť;

Vytváranie skúseností s aplikáciou získaných vedomostí a zručností na riešenie typických problémov v oblasti profesionálnych vzťahov; dať do súladu svoje činy a činy iných ľudí s normami správania stanovenými zákonom.

vedieť:

Znaky profesijnej etiky a psychológie obchodnej komunikácie stredných odborníkov štátnych a iných organizačno-právnych foriem inštitúcií a organizácií.

Aplikácia noriem a prvkov manažérskej etiky v práci s obyvateľstvom;

1.4. Počet hodín na zvládnutie programu akademickej disciplíny:

maximálna študijná záťaž študenta je 138 hodín vrátane:

povinná triedna vyučovacia záťaž žiaka 92 hodiny;

samostatná práca žiaka 46 hod.

1.5 Požiadavky na organizáciu vzdelávací proces

Požiadavky na organizáciu vzdelávacieho procesu dostatočne odhaľujú znaky zvládnutia programu akademickej disciplíny, vyučovanie prebieha podľa rozvrhu, praktická práca sa uskutočňuje podľa tematického plánu pracovného programu, konzultácie prebiehajú podľa určitý rozvrh.

Štúdium akademického odboru je postavené na základnom základnom všeobecnom vzdelaní.

Požiadavky na kvalifikáciu pedagogického (inžinierskeho a pedagogického) personálu dostatočnú pre kvalitný priebeh vyučovania: vyššie vzdelanie podľa profilu vyučovanej disciplíny.

Pri zvládnutí programu akademickej disciplínypoužíva sa pedagogická technika: projektové učenie.

Navrhovaná pedagogická technológia umožňuje rozvíjať kompetencie OK 1-9.

Pri zvládnutí programu akademickej disciplíny sa používajú nasledovné vyučovacie metódy

vysvetľujúca a názorná metóda;

reprodukčná metóda;

spôsob prezentácie problému;

čiastočné vyhľadávanie alebo heuristická metóda;

výskumná metóda.

Navrhované vyučovacie metódy smerujú k deklarovanej pedagogickej technológii a zabezpečujú formovanie deklarovaných kompetencií.

Výchovno-metodický komplex disciplíny zahŕňa:

názov

Množstvo

Typ média

FSES SPO v odbornosti 46.02.01 Dokumentačná podpora pre riadenie a archiváciu, schválená vyhláškou Ministerstva školstva a vedy Ruskej federácie z 11. augusta 2014 N 975, zaregistrovaná na Ministerstve spravodlivosti Ruskej federácie 20. augusta , 2014 N 33682

1 elektronický, papierový

pracovný program o akademickej disciplíne

1 elektronický, papierový

súbor hodnotiacich nástrojov na sledovanie a hodnotenie rozvoja všeobecných kompetencií v akademickej disciplíne

1 elektronický, papierový

Uvedený zoznam vzdelávacieho a metodického komplexu zodpovedá deklarovanej technológii.

1.6. Systém klasifikácie

Systém hodnotenia obsahuje hlavné ukazovatele hodnotenia výsledkov vzdelávania, formulované ako charakteristiky činnosti žiakov a zodpovedá deklarovaným kompetenciám.

Program obsahuje zoznam kontrolných bodov, ktorý zabezpečuje aktuálnu kontrolu a priebežnú certifikáciu vo formulári diferencovaný zápočet za druhý semester.

Hodnotenie výsledkov vývoja programu sa vykonáva pomocou test hodnotiace technológie.

Prezentujte výsledok vzdelávania stážistovi

Spôsoby kontroly: ústne, písomné, praktické a vizuálne;

Typy kontroly: kontrola učiteľom, sebakontrola, vzájomná kontrola, administratívna kontrola;

Typy ovládania: vstupný, prúdový, stredný, sumarizačný;

Formy kontroly: praktické úlohy, problémové úlohy, individuálne a skupinové projekty,testovanie.

Komplex foriem a metód sledovania a hodnotenia zabezpečuje hodnotenie výsledkov vzdelávania pri výkone laboratórnych prác, praktických cvičení a samostatnej práce v súlade s tematickým plánom.

Priebežnú kontrolu vykonáva učiteľ v procese vedenia praktických hodín , prúd, stredný testovanie.

Formy a metódy aktuálnej kontroly v akademickej disciplíne sú študentom oboznámené počas prvých dvoch mesiacov od začiatku prípravy. Pre súčasnú kontrolu v rámci programu bol vytvorený súbor nástrojov hodnotenia (KOS).

CBS zahŕňajú pedagogickú kontrolu a meracie materiály určené na zisťovanie súladu (alebo nesúladu) jednotlivých vzdelávacích výsledkov s hlavnými ukazovateľmi výsledkov vzdelávania.

Monitorovanie a vyhodnocovanie výsledkov obsahuje kontrolné body, ktoré zabezpečujú priebežnú kontrolu.

2. ŠTRUKTÚRA A OBSAH VÝCHOVNEJ DISCIPLÍNY

2.1. Objem disciplíny a typy akademická práca

Typ študijnej práce

Sledujte hlasitosť

Povinná učebňa študijná záťaž(Celkom)

počítajúc do toho:

laboratórne práce

workshopy

testovacie papiere

semestrálna práca (projekt) ( ak je poskytnutý)

Samostatná prácaštudent (celkom)

počítajúc do toho:

samostatná práca na ročníková práca(projekt) (ak je poskytnutá)

mimoškolská samostatná práca

Stredná certifikácia prebieha formou diferencovaného testu

2.2. Tematický plán a obsah disciplíny Profesijná etika a psychológia obchodnej komunikácie

Názvy sekcií a tém

Sledujte hlasitosť

Úroveň rozvoja

Úvod

Komunikácia ako proces interakcie človeka s ostatnými členmi spoločnosti. Druhy a úrovne komunikácie, formálna a neformálna komunikácia.

Modely a štýly komunikácie. Komunikačné štýly Komunikačný štýl komunikácie.

OD vzťah medzi pojmami „etika“, „morálka“, „morálka“, ich pôvod a historický vývoj. Pojem profesionálna etika. Pôvod a podstata profesijnej etiky. Druhy profesijnej etiky, ich znaky.

Funkcie a prvky profesionálnej etiky a hlavné typy etikety.

Komunikácia manažérskej etiky s inými disciplínami a ďalšie odborné aktivity.

Časť 1. Ciele, funkcie, typy a úrovne komunikácie

Téma 1.1. Komunikačné prostriedky.

Pojem verbálna a neverbálna komunikácia.

Jazyk. Reč. Rečová aktivita. Rečové komunikačné prostriedky.

Praktická lekcia: obchodná hra - "Balón" (dáva príležitosť vidieť, ako sa ľudia správajú v kríze, extrémnej situácii, aké verbálne a neverbálne techniky sa používajú na riešenie problému)

Hovorenie a počúvanie sú zručnosti verbálnej kompetencie.

Praktická lekcia: 1) Definícia typov sluchu: riadený, kritický sluch; empatické počúvanie; nereflexné počúvanie; aktívne reflexné počúvanie.

Rušenie sluchu. Techniky efektívneho počúvania.

Koncept neverbálnej komunikácie..

Vedy, ktoré študujú neverbálne komunikačné prostriedky: kinezika, takeika, proxemika, paralingvistika a extralingvistika

2,3

Základné komunikačné formy: monológ, dialogický, polylogický.

Praktická lekcia: 1) Obchodný rozhovor: začiatok rozhovoru, prenos informácií, argumentácia; vyvrátenie argumentov spolubesedníka, rozhodovanie.

verejné prejavy. Požiadavky na úspešné vystupovanie na verejnosti.

Charakteristika efektívna písomná komunikácia: takt, osobnosť, pozitivita, energia a aktivita, integrita, súdržnosť, jasnosť, stručnosť, čitateľnosť , Praktická lekcia: 1) Nácvik efektívnej písomnej komunikácie

2,3

Sekcia 2. Komunikačná funkcia komunikácie

Pojem komunikácie. Etapy komunikačného procesu. Schéma komunikačného procesu. Komunikačné kanály. Spätná väzba. Efektivita komunikácie.

Všeobecné komunikačné bariéry: kompetencia, selektívne počúvanie, hodnotové úsudky, spoľahlivosť zdroja, filtrovanie, jazyk v rámci skupiny, rozdiel v postavení, časový tlak, preťaženie komunikáciou.

Špecifické komunikačné bariéry: logické, sémantické, štylistické, fonetické.

Techniky vytvárania spätnej väzby: kladenie otázok, parafrázovanie (verbalizácia), reflexia pocitov, sumarizácia.

Praktická lekcia: 1) Otázky a odpovede v medziľudskej komunikácii.

Prvky úspešnej prezentácie: štruktúra, obsah, štýl, sprevádzanie, situačný manažment.

Argumentácia a konštrukcia námietok na prezentáciách. Zásady úspešnej argumentácie.

Praktická lekcia: obchodná hra - Úspešná prezentácia nápady“: rozvíjanie schopnosti vyjadriť svoj postoj s cieľom pritiahnuť poslucháčov na svoju stranu.

Sekcia 3. Mechanizmy vzájomného porozumenia v komunikácii

Pojem vnímanie. Úloha percepčnej funkcie v komunikácii. Interpersonálne vnímanie je proces vnímania, poznania a porozumenia jeden druhému ľuďmi.

Koncept sociálneho stereotypu. Veľké mylné predstavy.

Prejav percepčných zručností a schopností. Identifikácia. Empatia. Reflexia. Príťažlivosť.

Subjektívne prežívané a „objektívne“ ťažkosti v komunikácii. Primárne a sekundárne komunikačné ťažkosti.

Pojem chybná komunikácia. Koncept deštruktívnej komunikácie.

Koncept reprezentatívneho systému. Kategórie reprezentačného systému: zrakový, sluchový, kinestetický, čuchový, chuťový. Vedúci reprezentačný systém. Verbálne a neverbálne prístupové kľúče na identifikáciu dominantného typu myslenia a diagnostiku vedúceho zmyslového kanála. Typy myslenia: zrakové, sluchové, kinestetické. Techniky na dosiahnutie vzájomného porozumenia: nastavenie a kalibrácia.

Praktická lekcia: 1) tréning – „Hot chair“: účelom lekcie je zvýšiť sebavedomie; 2) test „Systém vedúcich predstaviteľov“

Praktická lekcia: 1) samodiagnostika "Môj obraz"; 2) školenie – „Môj imidž“: zhodnoťte zložky vlastného imidžu.

2,3

Časť 4 Sociálne interakcie

Koncept interaktívnej funkcie. Úrovne komunikácie: konvenčná, manipulatívna, štandardizovaná (maskovať kontakt), hravá, duchovná.

Druhy vzájomného ovplyvňovania: vzájomná úľava, vzájomná ťažkosť, jednostranná úľava, jednostranná ťažkosť, asymetrická úľava, nezávislosť.

Formálna a neformálna interakcia. interaktívna interakcia.

Pojem stratégie a taktiky komunikácie.

Koncept komunikačného štýlu. Praktická lekcia: 1) cvičenie „Babylonská veža“: precvičovanie schopnosti konať ako jednotka. Testovacia práca „Tri ja“, „Stratégie interakcie“, „Viete, ako ovplyvniť iných ľudí“

2,3

Časť 5. Úloha a očakávania rolí v komunikácii

Koncept referenčnej skupiny. Štúdium psychologickej klímy skupiny

Pojem sociálna rola. Praktická lekcia: 1) Druhy a typy pozícií v skupinovej práci. Úloha vodcu v skupine.

Rolové správanie jednotlivca v skupine. Cvičenie: 1) Hlavné typy rolí: roly, ktoré zabezpečujú riešenie úlohy, ktorá zostala; podporné úlohy; procedurálne úlohy; egocentrické roly .

Časť 6 Zdroje, príčiny, typy a metódy riešenia konfliktov

Pojem konflikt, konfliktná komunikácia. Štrukturálne prvky konfliktu. Typy sociálnych konfliktov: intrapersonálne, interpersonálne, medzi jednotlivcom a skupinou, medziskupinové. 1) Definícia typov konfliktov.

Etapy konfliktu. Algoritmus na analýzu konfliktnej situácie. Praktická lekcia: 1) cvičenie „Analýza konfliktu“; 2) test na hodnotenie miery konfliktu osobnosti, test „Sebahodnotenie konfliktu“, test na hodnotenie agresivity vo vzťahoch.

2,3

Sekcia 7. Etické princípy komunikácie

Korelácia medzi pojmami etika, morálka, etiketa. Normy reči. povesť.

Téma 7.2. Komunikatívna kompetencia

Pojem komunikatívnej kompetencie. Komunikačné zručnosti a schopnosti. Komunikačné zručnosti a schopnosti. Interaktívne zručnosti

Oddiel 8. Profesijná etika zamestnanca

Etika, spiritualita, kultúra sú neoddeliteľnou súčasťou profesionality zamestnanca.

Etika ako norma správania špecialistu verejná služba a splnomocnený zástupca štátu. Zodpovednosť zamestnanca za svoje činy a správanie na pracovisku je kľúčom k úspešnej práci celého tímu.

Pojmy spiritualita, duchovná kultúra, estetický vkus.

Vzhľad a správanie zamestnancov.

Praktická lekcia: obchodná hra - "Podnikateľská etika zamestnanca"

Pojem „profesionálna etika“. Princíp vedeckej pravdivosti etiky. Princíp morálnej zodpovednosti.

Pojmy „profesionálna povinnosť“, „profesionálne svedomie“, „profesionálna spravodlivosť, česť a dôstojnosť“, „profesionálny takt“ zamestnanca.

Princíp humanizmu, optimizmus. Myšlienky vlastenectva v profesionálnej činnosti štátneho zamestnanca.

Praktická lekcia

Pojem osobnosť, prostredie, vzťahy. Koncept vonkajšie formy správanie. Sociálna podmienenosť interakcie, náklonnosti, podpory, rešpektu, uznania.

Princíp podriadenosti. Podriadenosť v demokratickej spoločnosti.

Formy oslovovania, pozdravy.

Koncept štýlu vedenia. Kritériá pre optimálne vedenie.

Každodennou etiketou podnikateľa je kultúra komunikácie založená na štyroch základných pravidlách: zdvorilosť, takt, prirodzenosť, dôstojnosť.

Praktická lekcia: obchodná hra – „Profesionálna etika zamestnanca“

Zákonník štátneho zamestnanca.

Téma 8.8 Špecifické požiadavky na štátnych zamestnancov

Etika manažérskych, stredných, nižších zamestnancov štátny aparát. Typy vzťahov v tíme

2,3

Téma 8.9. Etika riadenia verejnej služby ako regulátora vzťahov medzi úradmi a obyvateľstvom

Uplatňovanie noriem a prvkov etiky riadenia a verejnej služby v práci s obyvateľstvom. Etické a psychologické normy pre recepciu obyvateľstva: práca s listami, terénne stretnutia, verejné vystupovanie a pod. Praktická lekcia: 1) Prvky administratívnej etikety reči.

(1+1)

2,3

Téma 8.10. Praktické využitie normy a prvky etiky riadenia a verejnej služby v práci s obyvateľstvom

Praktická lekcia: herný tréning - "Príjem návštev"

Téma 8.11. Diplomatický protokol a medzinárodná etiketa

Pravidlá správania sa na recepciách a pri komunikácii s cudzincami. Pravidlá pre organizovanie stretnutí dôležitých ľudí. Súbor všeobecne uznávaných pravidiel, konvencií a tradícií dodržiavaných v medzinárodnej komunikácii.

2,3

Téma 8.12. Diplomatický protokol a medzinárodná etiketa

Vytvorenie ruského protokolu. Národné zvyky a vlastnosti protokolu. Pravidlá pre prácu s prekladateľom.

2,3

Sekcia 9. Psychológia obchodnej komunikácie

Pojem duševných procesov, ich typy: kognitívne, vôľové, emocionálne.

Pojmy a druhy duševných vlastností: temperament, orientácia činnosti, schopnosti, charakter.

Hlavné zložky profesionálnej činnosti. Typy ľudského správania v procese profesionálnej činnosti. Predmet odbornej činnosti, predmet komunikácie.

Pojem motivácia a jej úloha v manažmente. Dôvody pre potrebu komunikácie. komunikačné motívy. Zodpovednosť vedúceho za motiváciu podriadených.

Téma 9.3. Obchodný rozhovor

Pojem komunikácie. Typy komunikačných potrieb. Pojem obchodná komunikácia, jej vlastnosti a hlavná úloha.

Koncept kontaktu. Vlastnosti organizácie priestoru.

Rozdiel medzi komunikáciou a komunikáciou.

Typy komunikácie v závislosti od cieľov: materiálna, podmieňovacia, motivačná, kognitívna, aktivita. Druhy komunikácie v závislosti od prostriedkov: priama, nepriama, priama, nepriama, verbálna, neverbálna.

Typy obchodnej komunikácie: obchodný rozhovor, obchodné stretnutie, obchodné rokovania. Formy obchodnej komunikácie: spory, diskusie, polemika.

Metódy obchodnej komunikácie. Technika vyjednávania. Technika manipulácie obchodnej komunikácie.

Praktická lekcia: obchodná situácia - "Vyjednávanie"

Kolektív ako druh spoločenská organizácia. Tímové funkcie. Sociálno-psychologické aspekty formovania kolektívu. Koncept psychologickej klímy tímu. Koncept sociálnej adaptácie v tíme.

Konflikt ako nedostatok dohody medzi dvoma alebo viacerými stranami ( jednotlivcov alebo skupina ľudí). Nemožnosť uspokojiť požiadavky strán pri absencii dohody medzi nimi.

Zložky konfliktu: konfliktná situácia, incident.

2,3

Metódy prekonania konfliktu.

2,3

Praktická lekcia: štúdium osobnosti na identifikáciu reakcií na konfliktnú situáciu

Pojmy kontroverzia, spor, diskusia. Historicky známe školy polemiky, diskusie. Príčiny sporu a jeho typy. Odporúčania pre reakciu na odlišné správanie súpera. Zoznam nesprávnych akcií partnera s uvedením protiakcií. Vplyv na správanie sa polemistov národných zvykov a kultúrnych tradícií.

Praktická lekcia: obchodná situácia - "Vedenie diskusie na danú tému"

História vzniku a vývoja rétoriky. Základná rétorika.

Stanovenie prvkov systému konštrukcie ústnej prezentácie. Použitie argumentov, faktov, príkladov na odhalenie každého problému pri príprave na prejav.

2,3

Téma 9.11. Verejné rozprávanie a súkromné rozhovory

Vlastnosti individuálnej konverzácie. Základné psychologické princípy dodržiavané počas rozhovoru. Počas konverzácie sa treba vyhnúť chybným výpočtom. P psychologické typy partnerov. Metódy neutralizácie partnera.

2,3

Celkom:

44+48=92

Na charakterizáciu úrovne zvládnutia vzdelávacieho materiálu sa používajú tieto označenia:

1. - úvodná (rozpoznanie predtým študovaných predmetov, vlastností);

2. - reprodukčné (vykonávanie činností podľa vzoru, návodu alebo pod vedením)

3. - produktívne (plánovanie a nezávislé prevedenie aktivity, riešenie problémov)

3. podmienky na vykonávanie akademickej disciplíny

3.1. Minimálne logistické požiadavky

Realizácia akademickej disciplíny si vyžaduje prítomnosť študovne.

Vybavenie študovne:

Počet miest na sedenie podľa počtu študentov;

Pracovisko učiteľa;

Súbor učebných a názorných pomôcok „Profesionálna etika a psychológia obchodnej komunikácie“;

Technické tréningové pomôcky:

Počítač s licencovaným softvérom a multimediálnym vybavením, TV, VCR, video prehrávač, magnetofón, systémová jednotka, monitor, klávesnica, myš, reproduktory

3.2. Informačná podpora učenie

Hlavné zdroje:

1. Verejná služba: kultúra správania a obchodná etiketa - M., 2010.

2. Zaretskaya E.N. Obchodná komunikácia - M., 2011.

3. Zaretskaya E.N. Učebnica profesionálnej etiky. - Volgograd, 2011.

4. Kultúra ústneho a písomného prejavu podnikateľa. Príručka-prax. - M., 2010.

5. Leonov N.I. Psychológia obchodnej komunikácie. Učebnica - Iževsk, 2012.

6. Leonov N.I. Základy konfliktológie. Učebnica - Iževsk, 2012.

7. Sutyrin F.D. Etiketa a diplomatický protokol pre každého. - Petrohrad, 2011.

Ďalšie zdroje:

1. Kovalchuk A.S. Základy imageológie a obchodnej komunikácie: Učebnica pre vysokoškolákov. - Rostov n / a: "Phoenix", 2014.

2. Stolyarenko L.D. Psychológia obchodné vzťahy: Učebnica pre stredné odborné vzdelávanie. - Rostov n / a: "Phoenix", 2013.

3.Shelamová G.M. Podniková kultúra a psychológia komunikácie: Učebnica pre stredné odborné vzdelávanie. - M., "Akadémia", 2013.

4. Sledovanie a vyhodnocovanie výsledkov zvládnutia VÝCHOVNEJ disciplíny

Kontrola a hodnotenie výsledky zvládnutia akademickej disciplíny vykonáva učiteľ v procese vykonávania praktických cvičení a laboratórnych prác, skúšania, ako aj pri plnení individuálnych úloh, projektov a výskumov študentmi.

Sekcia (téma) akademickej disciplíny

výsledky

(naučené zručnosti, získané vedomosti)

Formy a spôsoby kontroly

№ __«_______________»

Byť schopný identifikovať _____

Realizácia pr. "___________"

№1. Oddiel 1. Profesijná etika zamestnanca

Téma 1.2. Praktická lekcia: obchodná hra - "Podnikateľská etika"

Vedieť aplikovať poznatky z podnikateľskej etiky v praxi

№2. Časť 1. Profesijná etika zamestnanca

Téma 1.4. Praktická lekcia: obchodná hra - "Profesionálna etika"

Vie aplikovať poznatky profesionálnej etiky.

Vykonávanie pridelených rolí v konkrétnej situácii

№3. Časť 1. Profesijná etika zamestnanca

Téma 1.6. Aplikácia poznatkov z etikety profesijných vzťahov v praxi

Schopný aplikovať do praxe poznatky z etikety profesionálnych vzťahov

Vytvorenie modelu správania sa profesionálnych vzťahov zamestnancov v danej situácii

№4. Oddiel 1. Profesijná etika zamestnanca

Téma 1.8.Špecifické požiadavky na špecialistov strednej úrovne

Dokáže identifikovať špecifické požiadavky na špecialistov strednej úrovne

Formulujte zásady správania sa špecialistu strednej úrovne

№5. Oddiel 6. Profesijná etika zamestnanca

Téma 1.10. Praktická aplikácia noriem a prvkov etiky v práci s kolegami

Vie aplikovať normy a prvky etiky v práci s kolegami

Vytvorenie modelu správania pre špecialistu strednej úrovne v práci s kolegami v danej situácii

№6. Oddiel 1. Profesijná etika zamestnanca

Téma 1.12. Praktická aplikácia znalostí diplomatického protokolu a medzinárodnej etikety

Dokáže prakticky uplatniť znalosti diplomatického protokolu a medzinárodnej etikety

Vytvorenie modelu správania sa odborníka strednej úrovne podľa diplomatického protokolu v danej situácii

№7. Sekcia 2. Psychológia obchodnej komunikácie

Téma 2.4. Využitie techník obchodnej komunikácie pri rokovaniach

Schopnosť aplikovať techniky obchodnej komunikácie pri rokovaniach

Vytvorenie modelu správania pri vyjednávaní v danej situácii

№ 8. Sekcia 2. Psychológia obchodnej komunikácie

Téma 2.7. Aplikácia metód na riešenie priemyselných konfliktov v tíme

Schopnosť aplikovať techniky riešenia konfliktov

Vytvorenie modelu správania na riešenie konfliktu v danej situácii

№9. Sekcia 2. Psychológia obchodnej komunikácie

Téma 2.9. Aplikácia psychologických aspektov vedenia polemiky, sporu, diskusie

Vie aplikovať psychologické aspekty polemiky, sporov, diskusií

Tvorba modelu správania pri polemikách, sporoch, diskusiách na danú tému

№10. Sekcia 2. Psychológia obchodnej komunikácie

Téma 10.2. Uplatňovanie zručností verejného vystupovania a individuálnej konverzácie

Schopnosť uplatniť zručnosti verejného prejavu a súkromnej konverzácie

Vytvorenie modelu správania pri vystupovaní na verejnosti a pri vedení individuálneho rozhovoru na danú tému

V dôsledku zvládnutia disciplíny si žiak rozvíja všeobecné kompetencie:

OK 1. Pochopte podstatu a spoločenský význam svojho budúce povolanie prejaviť o to trvalý záujem.

OK 2. Zorganizujte si vlastné aktivity, zvoľte typické metódy a spôsoby realizácie odborné úlohy hodnotiť ich účinnosť a kvalitu.

OK 3. Rozhodujte sa v štandardnom a neštandardné situácie a prevziať za ne zodpovednosť.

OK 4. Vyhľadávajte a využívajte informácie potrebné na efektívne plnenie odborných úloh, odborných a osobný rozvoj.

OK 5. Využívať informačné a komunikačné technológie v odborných činnostiach.

OK 6. Pracovať v tíme a tíme, efektívne komunikovať s kolegami, vedením, spotrebiteľmi.

OK 7. Prevziať zodpovednosť za prácu členov tímu (podriadených), výsledok plnenia úloh.

OK 8. Samostatne si určovať úlohy profesionálneho a osobného rozvoja, venovať sa sebavzdelávaniu, vedome plánovať pokročilý tréning.

V dôsledku zvládnutia disciplíny si žiak rozvíja odborné kompetencie:

PC 1.2. Vykonávať práce na príprave a realizácii stretnutí, obchodných stretnutí, recepcií a prezentácií.

PC 1.3. Pripravte služobné cesty pre vedúceho a ostatných zamestnancov organizácie.

PC 1.4. organizovať pracovisko sekretárka a manažérka.

PC 1.5. Pripravovať a evidovať organizačné a administratívne dokumenty, kontrolovať načasovanie ich implementácie.

PC 1.6. Spracúvať prichádzajúce a odchádzajúce dokumenty, systematizovať ich, zostavovať nomenklatúru vecí a formovať dokumenty do vecí.

PC 1.8. Vykonávajte telefonické služby, prijímajte a odosielajte faxy

V dôsledku zvládnutia akademickej disciplíny by študent mal byť schopný:

Aplikovať techniky obchodnej komunikácie v odborných činnostiach.

V dôsledku zvládnutia akademickej disciplíny musí študent vedieť:

Základné pravidlá profesionálnej etiky a metódy obchodnej komunikácie v tíme;

Znaky profesijnej etiky a psychológie obchodnej komunikácie zamestnancov štátnych a iných organizačno-právnych foriem inštitúcií a organizácií.

V dôsledku zvládnutia disciplíny by mal mať študent skúsenosti:

Aplikácia obchodnej a profesionálnej etiky odborníka strednej úrovne;

Uplatňovanie noriem a prvkov etiky v práci s kolegami;

Aplikácia techník obchodnej komunikácie počas rokovaní;

Aplikácia metód konštruktívneho riešenia konfliktov;

Aplikácia metód psychologických aspektov vedenia polemiky, sporu, diskusie;

Aplikácia rečníckych zručností a vedenie individuálnych rozhovorov.

Hlavné ukazovatele hodnotenia výsledkov vzdelávania pokrývajú celý cyklus akcií (práce) študenta, poskytujú možnosť sledovania a hodnotenia v procese učenia.

Komplex foriem a metód kontroly a hodnotenia zabezpečuje hodnotenie výsledkov vzdelávania pri výkone práce na praktických hodinách, samostatnú prácu.

Kontrolu a hodnotenie výsledkov zvládnutia akademickej disciplíny vykonáva učiteľ v procese dirigovania praktické hodiny, testovanie, ako aj realizácia jednotlivých úloh, projektov, výskumov študentmi.

Formy a metódy tkontrola prúdu o akademickej disciplíne sa dávajú do pozornosti študentov počas prvých dvoch mesiacov od začiatku výučby.

Pre súčasnú kontrolu programu je vytvorený súbor nástrojov hodnotenia (KOS), ktorý zahŕňa pedagogickú kontrolu a meracie materiály určené na zisťovanie súladu (alebo nesúladu) jednotlivých vzdelávacích výkonov s hlavnými ukazovateľmi výsledkov vzdelávania.

Hodnotenie vedomostí, zručností a schopností na základe výsledkov aktuálnej kontroly sa vykonáva v súlade s univerzálnou stupnicou (tabuľkou).

Percento účinnosti (správne odpovede)

Kvalitatívne hodnotenie individuálnych vzdelávacích úspechov

skóre (známka)

verbálny náprotivok

uspokojivo

nevyhovujúce

Záverečná certifikácia podľa disciplíny sa vykonáva formou diferencovaného testu, ktorý je založený na tradičnej technológii hodnotenia a využíva päťbodovú stupnicu hodnotenie.

Hodnotenie výsledkov vývoja programu prebieha pomocou tradičnej hodnotiacej technológie, ktorá je založená na päťstupňovej škále hodnotenie.

Štátom financovaná organizácia odborné vzdelanie

Chanty-Mansijsk autonómnej oblasti– Ugra

"Belojarská polytechnická vysoká škola"

Posúdené na zasadnutí MKC

Schválené

Objednávka z 25. apríla 2014 č. 98

Vedúci MKC _______ / I. V. Ševčenko

Zmeny a doplnky schválené príkazom č.327 zo dňa 30.12.2015

SET

Prostriedky hodnotenia disciplíny

OP.06 PROFESIONÁLNA ETIKA A PSYCHOLÓGIA OBCHODNEJ KOMUNIKÁCIE

ŠPECIALITY

46.02.01 DOKUMENTÁCIA PODPORA RIADENIA A ARCHIVOVANIA

Belojarsky 2014

Organizácia-vývojár: BU "Belojarská polytechnická vysoká škola"

Vývojár:

Lukina E.V., lektorka

Interní odborníci:

Makarova T.N., zástupkyňa riaditeľa pre NMR

Ševčenko I.V., predseda komisie metodického cyklu

1. Všeobecné ustanovenia

1.1 Súbor hodnotiacich nástrojov (KOS) je určený na sledovanie a hodnotenie vzdelávacích úspechov študentov, ktorí si osvojili program akademickej disciplíny

1.2KOS obsahuje kontrolné materiály pre aktuálnu kontrolu a priebežnú certifikáciu formou testu.

1.3 CBS sú vyvinuté na základe:

Federálny štátny vzdelávací štandard SPO 46.02.01 Dokumentačná podpora pre riadenie a archiváciu, schválená nariadením Ministerstva školstva a vedy Ruskej federácie z 11. augusta 2014 N 975, zaregistrovaná na Ministerstve spravodlivosti Ruskej federácie 20. augusta , 2014 N 33682;

pracovný program akademickej disciplíny OP.06 Profesijná etika a psychológia obchodnej komunikácie.

2. Zoznam hlavných ukazovateľov na hodnotenie výsledkov, prvkov praktických skúseností, vedomostí a zručností podliehajúcich priebežnému monitorovaniu a priebežnej certifikácii

2.1 Kódy a názvy prvkov vedomostí a zručností

Kód

prvok zručnosti

Názov prvku zručnosti

Kód

vedomostný prvok

Názov prvku znalostí

aplikovať techniky obchodnej komunikácie v odborných činnostiach

základné pravidlá profesionálnej etiky a metódy obchodnej komunikácie v tíme

znaky profesijnej etiky a psychológie obchodnej komunikácie zamestnancov štátnych a iných organizačno-právnych foriem inštitúcií a organizácií

2.2 Kodifikátor kontrolných úloh

Funkčná vlastnosť hodnotiaceho nástroja (typ kontrolná úloha)

Spôsob/forma kontroly

Kontrolný kód úlohy

Projektová úloha

Vzdelávací projekt (kurz, výskum, školenie, služba, sociálna kreatíva, reklama a prezentácia)

Abstraktná úloha

abstraktné

Dizajnový problém

Test, individuálny domáca úloha, laboratórne práce, praktické cvičenia, písomná skúška

Úloha vyhľadávania

Analytický problém

Kontrolná práca, samostatné domáce úlohy

Grafická úloha

Kontrolná práca, samostatné domáce úlohy

Programovacia úloha

Kontrolná práca, Samostatná domáca úloha

Test, testovacia úloha

Testovanie, písomná skúška

Praktická úloha

Laboratórne práce, praktické cvičenia, praktická skúška

rolová úloha

obchodná hra

Výskumná úloha

Výskumná práca

vzdelávací materiál

v rámci programu UD

Kontrolný kód úlohy

Úvod

Téma 1.1. Komunikačné prostriedky.

Téma 1.2. Počúvanie v medziľudskej komunikácii

Téma 1.3. Neverbálne prostriedky interakcie

Téma 1.4. Neverbálne prostriedky interakcie

Téma 1.5. Formy a typy ústnej komunikácie

Téma 1.6. Písomná komunikácia: vlastnosti a funkcie

Téma 2.1. Povaha a účel komunikácie. Komunikačné bariéry

Téma 2.2. Spätná väzba pri rozprávaní a počúvaní

Téma 2.3. Verejné prezentácie, argumenty a námietky

Téma 3.1. sociálne vnímanie. Účinky medziľudského vnímania a vzájomného porozumenia

Téma 3.2. Zmyslové kanály, ich diagnostika a využitie v komunikácii

Téma 3.3. Imidž a sebaprezentácia

Téma 4.1. Štruktúra medziľudskej interakcie. Interakčné stratégie a taktiky

Téma 4.2. Mechanizmy partnerstvá. Pravidlá firemného správania v tíme

Téma 5.1. Referenčná skupina a jej miesto v procese interakcie

Téma 5.2. Sociálna rola ako ideálny model správania. Rolové správanie jednotlivca v komunikácii

Téma 5.3. Druhy sociálna interakcia. Vzájomné ovplyvňovanie ľudí v procese komunikácie

Téma 6.1. Druhy a typy konfliktov. Zdroj, príčiny konfliktov a fázy ich priebehu

Téma 6.2. Spôsoby riešenia konfliktov a metódy ich zvládania

Téma 7.1. Etika, etiketa, povesť a kultúra komunikácie

Téma 8.1. Etika podnikania zamestnancov

Téma 8.2. Etika podnikania zamestnancov

Téma 8.3. Pojem profesionálna etika

Téma 8.4. Profesijná etika zamestnanca

Téma 8.5. Etiketa pre vzťahy so zamestnancami

Téma 8.6. Aplikácia poznatkov z etikety profesijných vzťahov zamestnancov v praxi

Téma 8.7. Osobitné požiadavky na štátnych zamestnancov

Téma 9.1. Všeobecné ustanovenia o duševných javoch a duševných vlastnostiach

Téma 9.2. Činnosť a správanie zamestnanca

Téma 9.3. Obchodný rozhovor

Téma 9.4. Využitie techník obchodnej komunikácie pri rokovaniach

Téma 9.5. Psychologická klíma v tíme

Téma 9.6. Priemyselný konflikt v tíme

Téma 9.7. Priemyselný konflikt v tíme

Téma 9.8. Aplikácia metód na riešenie priemyselných konfliktov v tíme

Téma 9.9. Psychologické aspekty hádať sa, hádať sa, debatovať

Téma 9.10. Aplikácia psychologických aspektov vedenia polemiky, sporu, diskusie

Téma 9.11. Verejné rozprávanie a súkromné rozhovory

Celkom

3. Štruktúra kontrolnej úlohy priebežnej certifikácie

3.1 Počet skúšobných položiek

Množstvo hodín

Počet TK

(násobok 3)

Úvod

Téma 1.1. Komunikačné prostriedky.

Téma 1.2. Počúvanie v medziľudskej komunikácii

Téma 1.3. Neverbálne prostriedky interakcie

Téma 1.4. Neverbálne prostriedky interakcie

Téma 1.5. Formy a typy ústnej komunikácie

Téma 1.6. Písomná komunikácia: vlastnosti a funkcie

Téma 2.1. Povaha a účel komunikácie. Komunikačné bariéry

Téma 2.2. Spätná väzba pri rozprávaní a počúvaní

Téma 2.3. Verejné prezentácie, argumenty a námietky

Téma 3.1. sociálne vnímanie. Účinky medziľudského vnímania a vzájomného porozumenia

Téma 3.2. Zmyslové kanály, ich diagnostika a využitie v komunikácii

Téma 3.3. Imidž a sebaprezentácia

Téma 4.1. Štruktúra medziľudskej interakcie. Interakčné stratégie a taktiky

Téma 4.2. Mechanizmy partnerstva. Pravidlá firemného správania v tíme

Téma 5.1. Referenčná skupina a jej miesto v procese interakcie

Téma 5.2. Sociálna rola ako ideálny model správania. Rolové správanie jednotlivca v komunikácii

Téma 5.3. Typy sociálnej interakcie. Vzájomné ovplyvňovanie ľudí v procese komunikácie

Téma 6.1. Druhy a typy konfliktov. Zdroj, príčiny konfliktov a fázy ich priebehu

Téma 6.2. Spôsoby riešenia konfliktov a metódy ich zvládania

Téma 7.1. Etika, etiketa, povesť a kultúra komunikácie

Téma 7.2. Etika, etiketa, povesť a kultúra komunikácie

Téma 7.3. Komunikatívna kompetencia

Téma 7.4. Komunikatívna kompetencia

Téma 8.1. Etika podnikania zamestnancov

Téma 8.2. Etika podnikania zamestnancov

Téma 8.3. Pojem profesionálna etika

Téma 8.4. Profesijná etika zamestnanca

Téma 8.5. Etiketa pre vzťahy so zamestnancami

Téma 8.6. Aplikácia poznatkov z etikety profesijných vzťahov zamestnancov v praxi

Téma 8.7. Osobitné požiadavky na štátnych zamestnancov

Téma 8.8. Etika riadenia verejnej služby ako regulátora vzťahov medzi úradmi a obyvateľstvom

Téma 8.9. Praktická aplikácia noriem a prvkov etiky manažmentu a verejnej služby v práci s obyvateľstvom

Téma 8.10. Diplomatický protokol a medzinárodná etiketa

Téma 9.1. Všeobecné ustanovenia o duševných javoch a duševných vlastnostiach

Téma 9.2. Činnosť a správanie zamestnanca

Téma 9.3. Obchodný rozhovor

Téma 9.4. Využitie techník obchodnej komunikácie pri rokovaniach

Téma 9.5. Psychologická klíma v tíme

Téma 9.6. Priemyselný konflikt v tíme

Téma 9.7. Priemyselný konflikt v tíme

Téma 9.8. Aplikácia metód na riešenie priemyselných konfliktov v tíme

Téma 9.9. Psychologické aspekty vedenia polemiky, sporu, diskusie

Téma 9.10. Aplikácia psychologických aspektov vedenia polemiky, sporu, diskusie

Téma 9.11. Verejné rozprávanie a súkromné rozhovory

3.2 Kritériá hodnotenia úloh

vzdelávací materiál

v rámci programu UD

Kód prvku

zručnosti

Kód prvku znalostí

Úroveň kontrolnej aktivity

Číslo úlohy vo variante testu - úlohy

Kreditné kritériá

Úvod

2, 3

Téma 1.1. Komunikačné prostriedky.

2, 3

1,19

Téma 1.2. Počúvanie v medziľudskej komunikácii

2, 3

2,7,11

Téma 1.3. Neverbálne prostriedky interakcie

2, 3

Téma 1.4. Neverbálne prostriedky interakcie

Z1, Z2

Téma 1.5. Formy a typy ústnej komunikácie

2, 3

Téma 1.6. Písomná komunikácia: vlastnosti a funkcie

2, 3

23,15

Téma 2.1. Povaha a účel komunikácie. Komunikačné bariéry

2, 3

Téma 2.2. Spätná väzba pri rozprávaní a počúvaní

Z1, Z2

2, 3

Téma 2.3. Verejné prezentácie, argumenty a námietky

Téma 3.1. sociálne vnímanie. Účinky medziľudského vnímania a vzájomného porozumenia

Z1, Z2

2, 3

4,12

Téma 3.2. Zmyslové kanály, ich diagnostika a využitie v komunikácii

Z1, Z2

Téma 3.3. Imidž a sebaprezentácia

2, 3

Téma 4.1. Štruktúra medziľudskej interakcie. Interakčné stratégie a taktiky

Téma 4.2. Mechanizmy partnerstva. Pravidlá firemného správania v tíme

2, 3

Téma 5.1. Referenčná skupina a jej miesto v procese interakcie

2, 3

Téma 5.2. Sociálna rola ako ideálny model správania. Rolové správanie jednotlivca v komunikácii

2, 3

9,18

Téma 5.3. Typy sociálnej interakcie. Vzájomné ovplyvňovanie ľudí v procese komunikácie

2, 3

Téma 6.1. Druhy a typy konfliktov. Zdroj, príčiny konfliktov a fázy ich priebehu

2, 3

Téma 6.2. Spôsoby riešenia konfliktov a metódy ich zvládania

2, 3

Téma 7.1. Etika, etiketa, povesť a kultúra komunikácie

2, 3

Téma 7.2. Etika, etiketa, povesť a kultúra komunikácie

Téma 7.3. Komunikatívna kompetencia

2, 3

10,21

Téma 7.4. Komunikatívna kompetencia

Téma 8.1. Etika podnikania zamestnancov

Z1, Z2

2, 3

Téma 8.2. Etika podnikania zamestnancov

Téma 8.3. Pojem profesionálna etika

2, 3

Téma 8.4. Profesijná etika zamestnanca

Z1, Z2

2,3

Téma 8.5. Etiketa pre vzťahy so zamestnancami

2, 3

28,31

Téma 8.6. Aplikácia poznatkov z etikety profesijných vzťahov zamestnancov v praxi

2, 3

Téma 8.7. Osobitné požiadavky na štátnych zamestnancov

Téma 8.8. Etika riadenia verejnej služby ako regulátora vzťahov medzi úradmi a obyvateľstvom

Téma 8.9. Praktická aplikácia noriem a prvkov etiky manažmentu a verejnej služby v práci s obyvateľstvom

Téma 8.10. Diplomatický protokol a medzinárodná etiketa

Z1, Z2

Téma 9.1. Všeobecné ustanovenia o duševných javoch a duševných vlastnostiach

Z1, Z2

2, 3

Téma 9.2. Činnosť a správanie zamestnanca

Téma 9.3. Obchodný rozhovor

Z1, Z2

2, 3

Téma 9.4. Využitie techník obchodnej komunikácie pri rokovaniach

2, 3

Téma 9.5. Psychologická klíma v tíme

2, 3

Téma 9.6. Priemyselný konflikt v tíme

2, 3

Téma 9.7. Priemyselný konflikt v tíme

2, 3

Téma 9.8. Aplikácia metód na riešenie priemyselných konfliktov v tíme

Z1, Z2

2, 3

Téma 9.9. Psychologické aspekty vedenia polemiky, sporu, diskusie

2, 3

Téma 9.10. Aplikácia psychologických aspektov vedenia polemiky, sporu, diskusie

Téma 9.11. Verejné rozprávanie a súkromné rozhovory

2, 3

37,38

Vyvíjajú sa testovacie úlohy kontrola úrovne súladu prípravy študenta s požiadavkami federálneho štátneho vzdelávacieho štandardu. Úroveň asimilácie je formulovaná z hľadiska vonkajšej aktivity, ktorú musí žiak pri kontrole preukázať. Korešpondencia stupňa zvládnutia vzdelávacieho materiálu počas školenia k úrovniam činnosti pri kontrole je uvedená v tabuľke.

Stupeň rozvoja (počas školenia)

Úrovne aktivity (pod kontrolou)

Byť známy

Učte sa

reprodukovať (ústne, písomne)

Použiť v typickej situácii (bez časového obmedzenia)

Mať zručnosť

Použiť v typickej situácii (s časovým limitom)

Mať skúsenosti

Aplikujte v nezvyčajnej situácii

Za každý ukazovateľ na vyhodnotenie výsledku je priradený 1 bod (dodržanie normy) alebo 0 bodov (nesplnenie normy).

3.3. Text úlohy (diferencovaný test)

Cvičenie

Časť A

I. Vyberte číslo správnej odpovede.

1. SOCIÁLNE VZŤAHY ĽUDÍ SA IMPLEMENTUJÚ V:

A. Vnímanie B. Komunikácia

B. Komunikácia D. Transakcie

2. SLOVÁ „DOTKNENIE“, „BOLESŤ“, „CÍTIŤ PROBLÉM“ PREDCHÁDZAJÚ V HOVORI:

3. Postup pri objasňovaní obsahu a významu povedaného je schopnosť klásť otázky, ktoré sú tzv

B. Správa G. Pointer

4. JEDNOTKA INTERAKCIE PARTNEROV SPOJENÁ S URČENÍM URČITÝCH POZÍCIÍ JE:

B. Transakcia D. Komunikácia

5. TAKÝTO ANKETÁR MÁ SI ISTÚ, ŽE VIE VŠETKO LEPŠIE AKO KAŽDÝ, NA VŠETKO MÁ NÁZOR A NEUSTÁLE VYŽADUJE SLOVO

6. ADMINISTRATÍVNY VPLYV VO FORME PODPISU NA DOKUMENTE O RIADENÍ JE:

B. Obchodný list D. Žiadosť

7. SCHOPNOSŤ STAROSTLIVO MLČIŤ BEZ ZRUŠOVANIA HOVORU STRANY SVOJICH VLASTNÝCH POZNÁMOK

8. ROZDIELY MEDZI VYŠŠÍM A NIŽŠÍM STUPŇOM RIADENIA, T.j. MEDZI LINE A PERSONÁLNYM PERSONÁLOM JE

9. MANAŽÉR, KTORÝ DÁVA OBJEDNÁVKY A MÁ NA TO VHODNÉ PRÁVA A PROSTRIEDKY

B. Vodca D. Zdroj energie

10. SCHOPNOSŤ NADVIŽAŤ A UDRŽIAVAŤ POTREBNÉ KONTAKTY S INÝMI ĽUĎMI JE:

A. Komunikácia B. Komunikácia

B. Vnímanie D. Komunikačná kompetencia

11. SLOVÁ „VIDIEŤ“, „ČISTÝ“, „FAREBNÉ“ BRÁNIA V REČI

A. Sluchovníci V. Kinestikov

B. „Počítače“ D. Vizuálni ľudia

12. STAV HARMONIE, KONZISTENTNOSTI ČINOV, JEDNOTY A sympatií s partnerom je tzv.

A. Kongruencia B. Stav zdrojov

B. Správa G. Pointer

13. PROCES DVOJSTRANNEJ VÝMENY INFORMÁCIÍ VEDÚCEJ K VZÁJOMNÉMU POROZUMENIA SA TZV.

A. Komunikačná stratégia B. Komunikačná taktika

B. Transakcia D. Komunikácia

14. SLUŽBA, KTORÁ NETOLERUJE KRITIKU – ANI PRIAMY ANI NEPRIAME

A. všetko vedieť B. Pozitívny človek

B. Nezmyselná osoba D. dôležitý vták

15. TYP DOKUMENTU VRÁTANE PORIADKU O PERSONÁLNYCH OTÁZKACH, VNÚTORNÝCH PREDPISOV INŠTITÚCIE

A. Uznesenie B. Poznámka

B. Obchodný list D. Žiadosť

16. PROCES DEŠIFROVANIA VÝZNAMU SPRÁV

A. Nereflektívne počúvanie B. Reflexné počúvanie

B. Empatické počúvanie D. Manipulácia

17. KONFLIKT MEDZI VODCOM A TÍMOM JE

A. Konflikt medzi jednotlivcom a skupinou B. Konflikt medzi skupinami

B. Intrapersonálny konflikt D. Interpersonálny konflikt

18. ZAMESTNANECKÝ PODMIENOK A DODRŽIAVANIE PRÍKAZOV MANAŽÉRA

A. Predmet moci B. Predmet moci

B. Vodca D. Zdroj energie

19. PROCES VNÍMANIA JEDNOU OSOBY DRUHÝMI SA NAZÝVA:

A. Reflexia B. Empatia

B. Vnímanie D. Stereotyp

20. SLOVÁ „AKÝ TÓN“, „Diskutujme“, „INTONÁCIA“ BRÁNI V REČI

A. Sluchovníci V. Kinestikov

B. „Počítače“ D. Vizuálni ľudia

21. KONSOLIDOVANÁ ČINNOSŤ VŠETKÝCH ČASTÍ OSOBNOSTI, ZAMERANÁ NA DOSIAHNUTIE VÝSLEDKU SA TZV.

A. Kongruencia B. Stav zdrojov

B. Správa G. Pointer

22. NAJPRÍJEMNÝ TYP OBCHODNÉHO PARTNERA JE

A. Know-it-all B. Pozitívna osoba

B. Nezmyselný človek D. Dôležitý vták

23. OBCHODNÉ ZMLUVY, TRANSAKCIE, ŽIADOSTI A ŽIADOSTI SÚ

A. Uznesenie B. Poznámka

B. Obchodný list D. Žiadosť

24. UMOŽŇUJE VÁM POCHOPIEŤ EMOČNÝ STAV STYKU

A. Nereflektívne počúvanie B. Reflexné počúvanie

B. Empatické počúvanie D. Manipulácia

25. KONFLIKT MEDZI VODCOM A PREDMETOM JE

A. Konflikt medzi jednotlivcom a skupinou B. Konflikt medzi skupinami

B. Intrapersonálny konflikt D. Interpersonálny konflikt

26. PROSTRIEDKY, KTORÉ POUŽITIE ZABEZPEČUJE VPLYV PREDMETU ÚRADU NA PREDMET

A. Predmet moci B. Predmet moci

B. Vodca D. Zdroj energie

Časť B

II .Dokončiť

27. ZAŽIŤ ROVNAKÉ POCITY, KTORÉ ZAŽIJE STYK, ODRÁŽAŤ TIETO POCITY, POCHOPIŤ EMOČNÝ STAV HRADCA UMOŽŇUJE ______________________________________________________________________________________________________________

28. RIGIDNÉ JEDNOTLIVÉ PRIJATIE VŠETKÝCH ROZHODNUTÍ MANAŽÉROM, STÁLA KONTROLA VYKONÁVANIA ROZHODNUTÍ S HROZBAMI TRESTOV JE CHARAKTERISTICKÁ PRE ______________________________

29. POTLAČENIE ZÁUJMOV PRI KONFLIKTOCH, PRESTUP DO INEJ PRÁCE, RIEŠENIE KONFLIKTU NA ZÁKLADE NARIADENIA RIADITEĽA ORGANIZÁCIE TOTO JE PRÍKLAD _________________________________________________________________________________________________________________________________________

30. TYP SOCIÁLNEHO SPOLOČENSTVA ĽUDÍ ZPOJENÝCH V PROCESE SPOLOČNÝCH ČINNOSTÍ SA NAZÝVA _______________________________.

31. ROZHODOVANIE NA ZÁKLADE DISKUSIE PROBLÉMU, PODĽA NÁZODOV A INICIATÍV ZAMESTNANCOV, PREKAZUJÚC ZÁUJEM A PROSPEŠNÚ POZORNOSŤ OSOBNOSTI ZAMESTNANCOV, ÚČET ICH ZÁUJMOV________________________________________________________

32. ŠKOLENIE JE PRÍKLADOM _____________________ SPÔSOBU RIEŠENIA KONFLIKTU.

33.ZNAMENÁ, KTORÉ POUŽITIE ZABEZPEČUJE VPLYV ORGÁNU NA SUBJEKT, ZAVOLAJTE _________________________.

34. NEPREDVÍDATELNÝ PRECHOD Z JEDNÉHO ŠTÝLU VEDENIA K INÉMU (NIE AUTORITÁRNEMU, TERAZ DEMOKRATICKÉMU, TERAZ NUTNÉMU) SA NAZÝVA _-___________________________________.

35. JASNÁ FORMULÁCIA POŽIADAVIEK, DODRŽIAVANIE ZÁSADY JEDNOHO RIADENIA, STANOVENIE SPOLOČNÝCH CIEĽOV TOTO JE PRÍKLAD _______________________ CESTY RIEŠENIA KONFLIKTU.

III.Nastavte správnu postupnosť.

36. ÚČINNÁ DISKUSIA PREBIEHA V NASLEDUJÚCEJ POSTUPNOSTI

A. Nadviazanie kontaktu.

B. Objasnenie predmetu komunikácie.

B. Vyjadrenie problému.

D. Podpora alternatívnych možností.

E. Diskusia a hodnotenie alternatív.

E. Konfrontácia účastníkov.

G. Stanovenie dohody prostredníctvom výberu najoptimálnejšieho riešenia.

37. OBCHODNÝ ROZHOVOR BY MAL BYŤ VYKONANÝ V NASLEDUJÚCEJ POSTUPNOSTI

A. Príprava na obchodný rozhovor.

B. Začatie rozhovoru: nadviazanie kontaktu.

C. Vyjadrenie problému a prenos informácií.

D. Stanovenie miesta a času stretnutia.

D. Argumentácia.

E. Analýza alternatív, hľadanie optimálnej alebo kompromisnej možnosti alebo konfrontácie.

G. Rozhodovanie.

H. Ukončite kontakt.

I. Analýza výsledkov rozhovoru.

K. Stanovenie dohody.

L. Vyvrátenie argumentov partnera.

38. PRÍPRAVA NA VEREJNÝ (REČNÝ) PREJAV BY SA UPRAVOVALA V NASLEDUJÚCEJ POSTUPNOSTI

A. Publikum a situačná analýza.

B. Zber materiálu.

B. Vytvorenie rečového plánu.

D. Stanovenie cieľov reči.

E. Výber a obmedzenie predmetu reči.

E. Nácvik hovorenia nahlas.

G. Výber slov pre reč.

IV.Zápas

39. ZÁPAS

ZÁKLADNÉ FORMY KLICHE

1. Začiatok písmena

A. Dajte nám vedieť...

2.Prosím

B. Potvrdzujeme prijatie vášho…

3. Potvrdenie

B. V súlade s ...

4. Spojovacie prvky

D. Čakám na vaše potvrdenie...

D. Za týchto okolností...

Sekcia 1 UMK

Ministerstvo školstva a vedy Ruskej federácie

Ruská štátna univerzita

v Tuapse

Katedra ekonomiky a manažmentu

UČEBNÝ PLÁN PRÁCE

disciplína "Etika obchodnej komunikácie"

v smere (odbore) 080502 "Ekonomika a manažment v podniku"

Forma vzdelávania denná Blok disciplín odboru všeobecné vzdelávanie. V 2

Tuapse

2012

Pracovný program bol zostavený na základe Štátneho vzdelávacieho štandardu vyššieho odborného vzdelávania a učebných osnov odboru Ruskej štátnej humanitnej univerzity v Tuapse, odbor 080502 „Ekonomika a manažment v podniku environmentálneho manažmentu“ na Katedre Ekonomika a manažment.

Zostavovatelia pracovného programu

čl. učiteľ __________________

(názov práce, akademický titul, titul) (podpis) ()

Pracovný program bol schválený na zasadnutí Katedry ekonomiky a manažmentu

Zápisnica zo schôdze č.1 zo dňa "31"

vedúci oddelenia

(podpis) ()

Dohodnuté s vedeckou a metodickou komisiou akademickej rady

Predseda vedeckej a metodickej komisie

(podpis) ()

1. Ciele a zámery, ich miesto vo výchovno-vzdelávacom procese

1.1 Účel a ciele disciplíny

Disciplína "Etika obchodnej komunikácie" je jednou z disciplín pre výber prípravy ekonóma-manažéra v odbore 080502 "Ekonomika a manažment v podniku ochrany prírody".

Etika nadväzuje na teoretický kurz psychológie, pokrývajúci morálne, etické a etické aspekty ľudskej komunikácie. Komunikácia je jednou z najdôležitejších zložiek nášho života.

Nedostatok komunikácie alebo ťažkosti v komunikácii spôsobujú stres, depresiu, hnev, odpor, frustráciu a rozrušenie. Osoba neustále komunikuje s kolegami, priateľmi, rodinnými príslušníkmi, blízkymi.

Reč ako komponent komunikácia je najlepší pas človeka. Pre úspešný kariérny postup, efektívnu interakciu s domácimi a zahraničnými partnermi je v súčasnosti potrebná jasná orientácia v problematike psychológie a etiky obchodnej komunikácie s kolegami, podriadenými, nadriadenými. Práve komunikačné schopnosti sú nevyhnutné pre úspech v každom podnikaní. Umenie obchodnej komunikácie, znalosť psychologických charakteristík, zručné používanie diagnostických a psychologicko-pedagogických metód sú potrebné najmä pre tých odborníkov, ktorých činnosť zahŕňa neustále kontakty.

Účelom disciplíny „Etika obchodnej komunikácie“ je formovať kultúru medziľudskej interakcie v oblasti obchodných vzťahov, rozvíjať zručnosti a schopnosti samostatnej organizácie procesu obchodných rokovaní a aktivizovať tvorivý prístup pri nadväzovaní obchodných vzťahov. . Formovanie vnútornej motivácie, nadobudnutie schopnosti využívať nadobudnuté vedomosti na sebapoznanie, sebarozvoj, osobné sebazdokonaľovanie vo svojich praktických činnostiach a rôznych životných situáciách.

Hlavné ciele kurzu:

metodologické základy

Podľa stupňa integrácie vzdelávacieho materiálu sú najvýznamnejšie odbory „Psychológia a pedagogika“, „Sociológia“. "Filozofia", "Manažment".

1.2. stručný popis disciplína, jej miesto vo výchovno-vzdelávacom procese

Disciplína "Etika obchodnej komunikácie" je jednou z disciplín podľa výberu študenta prípravy v odbore 080502 "Ekonomika a manažment v podniku ochrany prírody".

„Etika obchodnej komunikácie“ je disciplína, ktorá odhaľuje základné pojmy vplyvu reči, zameriava sa na formovanie interpersonálnych aspektov a ukazuje metódy a techniky na neutralizáciu manipulatívneho vplyvu. AT trhové podmienky je veľmi dôležité vedieť sa orientovať v podnikateľskom prostredí, najmä v oblasti, ktorú pokrýva.

Tento kurz je založený na špecifickom základe sledovania vedomostí študentov – hodnotiaci systém, ktorý študentom umožňuje plodne absorbovať preberaný materiál. Počas praktických hodín študenti preberajú hlavné otázky týkajúce sa etických noriem a činnosti organizácie.

1.3. Vzťah k predchádzajúcim disciplínam

V procese štúdia odboru „Etika obchodnej komunikácie“ si študenti aktualizujú poznatky z odborov: „Psychológia a pedagogika“, „Ruský jazyk a“, „Filozofia“, „Sociológia“, „Dokumentácia manažérskych činností“ a iní.

1.4. Vzťah k následným disciplínam

Poznatky získané počas štúdia odboru „Etika obchodnej komunikácie“ poskytujú základ pre následné podrobnejšie štúdium takých predmetov ako „Manažment“, „Personálny manažment“ a pod., umožňujú získať praktické skúsenosti v špecifických problémoch obchodné rokovania.

POŽIADAVKY NA ÚROVEŇ Zvládnutia DISCIPLÍNY

V súlade s požiadavkami na povinný minimálny obsah a úroveň odbornej prípravy špecialistu musí študent, ktorý študoval kurz a absolvoval potrebné množstvo samostatnej práce, vedieť:

rôzne druhy

telefonický rozhovor

Psychologické črty formovania imidžu podnikateľa a moderného podniku.

Študent musí byť schopný:

aplikovať získané vedomosti v obchodnej situácii; produktívne komunikovať vo formálnom i neformálnom prostredí; vytvárať, udržiavať a rozvíjať imidž podnikateľa; rokovať s potenciálnym obchodným partnerom.

Študent musí ovládať:

bezchybné správanie

Študent si musí byť vedomý moderné smery v oblasti obchodných rokovaní, formovanie medziľudských vzťahov v organizácii a základy riešenia zložitých konfliktných situácií pri realizácii manažérskych činností.

Všetky uvedené zručnosti a znalosti umožnia budúcim odborníkom formovať moderné sociálno-ekonomické myslenie, ovládať celú škálu foriem a metód nadväzovania obchodných rokovaní a byť efektívny v krízových a extrémnych situáciách.

3. ROZDELENIE ŠTÚDIÍ PODĽA SEMESTROV A TEMATICKÝ PLÁN ODBORU

stôl 1

ROZDELENIE DRUHOV A HODÍN HODÍN PODĽA SEMESTROV

tabuľka 2

TEMATICKÝ PLÁN ŠTÚDIA DISCIPLÍNY

Tabuľka 3

4.1. Teoretický kurz

Sekcia, téma akademickej disciplíny, obsah témy		Počet hodín


PIATE TERMÍN Pôvod a obsah pojmov „etika“, „morálka“, „morálka“. Štruktúra etiky. Morálne vedomie a prax. Morálne zákony a kategórie etického vnímania. Vývoj etického myslenia: myslitelia staroveku a modernej doby. História vývoja etiky ako vedy. Základné princípy, podstata a obsah etiky obchodných vzťahov. Etický kódex. Formy ľudského správania. Odhalenie základných princípov podnikateľskej etiky a vzorcov medziľudských vzťahov. Spoločenská zodpovednosť organizácie a etické normy podniku. Metodika zvyšovania etickej úrovne podniku. Téma 3. Etika vodcu Koncept skupinovej dynamiky v kolektívnej činnosti. Povaha skupinovej dynamiky pri formovaní mikroklímy v tíme. Faktory a štádium formovania skupinovej dynamiky. Téma 1. Obchodná komunikácia a manažment Etapy komunikačného procesu. Základy podnikateľskej rétoriky. Úloha vplyvu reči v obchodných vzťahoch, kultúra reči v obchodnej komunikácii. Štruktúra rečovej komunikácie. Pojem, základy a znaky verbálnej, neverbálnej a dištančnej komunikácie. Definícia vizuálneho kontaktu. Proxematika: jej účel pri formovaní neverbálnej komunikácie. Koncept komunikácie na diaľku. Taktika manažérskych pozícií pri obchodných rokovaniach. Formovanie komunikačnej kultúry v obchodnej komunikácii. Modely komunikačných sietí. kultúra obchodný list. Téma 2. Manipulácie v komunikácii Charakteristika, druhy a formy manipulácií. Pravidlá neutralizácie manipulácie. Techniky, ktoré podporujú komunikáciu a budovanie dôvery. Úloha obchodných praktík pri rozvíjaní a zabezpečovaní efektívnosti obchodných vzťahov. Účel a účel obchodných praktík. Metodika organizácie. Normy obchodnej etikety týkajúce sa zasielania správ a pozvánok a reakcie na ne. Požiadavky etikety na prípravu a organizáciu obchodnej recepcie. Obchodná etiketa správania sa pri stole počas obchodnej recepcie. Pojem „diplomatický ceremoniál“. Jeho účel, princípy a postup. Téma 2. Pozdrav a predstavenie v podnikateľskom prostredí Obchodné pozdravy. Zastúpenia a typy titulov. Pojem "". Menovanie, funkcie vizitky v obchodnom živote. Typy vizitiek. Funkcie prezentácie a používania vizitiek. Požiadavky na prípravu a dizajn kariet. Požiadavky obchodnej etikety na životopis, odporúčací list, zamietavý list, oznamovací list Úloha písomnej obchodnej komunikácie v systéme obchodných vzťahov. Funkcie kritiky ako povinná súčasť úradnej činnosti. Etické požiadavky na kritiku. Etické odporúčania pre kritizujúcich, kritizovaných, závislosť účinnosti kritiky od miery jej etiky.

Tabuľka 4

4.2. Praktické (seminárne) hodiny

Číslo lekcie	Názov témy lekcie	sekcia, téma disciplíny		Objem v hodinách
posluchárni

	Podstata etiky. Vzorce medziľudských vzťahov		Ochrana správ, zostavenie modelu mechanizmu pôsobenia na základe Porter-Lawlerovho modelu
	Etika a Sociálna zodpovednosť organizácií		obhajoba správ, vypracovanie etického kódexu organizácie,
			Obhajoba správ, príprava oznámení a súhrnov
	Techniky, ktoré podporujú komunikáciu a budovanie dôvery. Neutralizácia manipulačných akcií.		Ochrana správ, test
	Úloha obchodných praktík pri rozvoji efektívnosti obchodných vzťahov. Obchodné pozdravy.		Ochrana správ, výroba vizitky
	Kritika ako súčasť oficiálnej činnosti.		Ochrana správ, test

* - Je uvedená periodicita a formy kontroly.

Modul 1. Teoretické základy podnikateľskej etiky

Téma 1. Povaha a podstata podnikateľskej etiky

Vedenie diskusie o vzťahu etiky v širšom zmysle a podnikateľskej etiky s prihliadnutím na logickú nadväznosť jednotlivých problémov.

Rozbor prác amerického sociológa L. Hosmera so štúdiom základných princípov podnikateľskej etiky.

Rozvoj etického myslenia. Historická formácia hlavných smerov. Myslitelia staroveku a modernej doby. Princípy Medzinárodný obchod. Zásady obchodných vzťahov: zásady „osobnosti“, zásady „profesionálnosti“, zásady „občana Ruska“ a zásady „občana Zeme“. Pojem a podstata zákonitostí medziľudských vzťahov. Vzorec skreslenia významu informácie. Vzorec psychologickej sebaobrany. Etické problémy obchodných vzťahov. Psychologické aspekty výberu a overovania personálu.

Téma 2. Etika organizácie