Váhy: akceptačné štýly manažérske rozhodnutia: permisívny, okrajový, realizujúci, autoritársky, situačný

Účel testu

Ako viete, manažérske činnosti sú zložité a rôznorodé. Každý vodca má svoje vlastné metódy a techniky. efektívnu prácu. Neexistuje jediný recept. Koľko lídrov, toľko prístupov k riešeniu problémov. Aby ste sa dozvedeli viac o špecifikách manažérskej činnosti, o spôsoboch, akými lídri dosahujú svoje ciele, prosíme vás, aby ste sa zúčastnili našej štúdie.

Je pre nás veľmi dôležité poznať váš názor na množstvo otázok. Prečítajte si, prosím, každé z tvrdení nižšie a rozhodnite sa, či s ním súhlasíte alebo nie, či zodpovedá vášmu postoju alebo nie. Pri odpovedi použite škálu od -3 do +3 bodov.

Tým rozsudkom, s ktorými plne súhlasíte, pridelíte 3 body;
. 2 body - súhlas;
. 1 bod - ak si myslíte, že s týmto úsudkom môžete súhlasiť;
. 0 - nemôžete povedať áno ani nie, ani áno ani nie;
. -1 bod - s tým sa dá len ťažko súhlasiť;
. -2 body - nesúhlasím;
. -3 body - absolútne nesúhlasím.

Aby boli výsledky štúdie čo najúplnejšie, je veľmi dôležité zistiť, čo si myslíte a ako konáte, nie je zaujímavý všeobecne uznávaný uhol pohľadu, ale váš pohľad. Preto sa pri odpovedi spoliehajte na svoje pracovné skúsenosti, na svoju prax a snažte sa odpovedať rýchlo.

Vopred ďakujeme za Vašu účasť. Ak je všetko jasné, môžete začať pracovať na dotazníku.

Test

1. Manažéri sú unavenejší a častejšie ako ich podriadení sa cítia vyčerpaní.
2. Časom sa akýkoľvek problém vyrieši sám.
3. Prípadu prospeje len to, ak budú podriadení častejšie chválení a menej často trestaní.
4. Pre humanistu je ťažké stať sa dobrým vodcom.
5. Vedúci tímu by mal niesť zodpovednosť za chyby tímu.
6. Účel skutočne svätí prostriedky.
7. Každodenná rutina je to ťažké bremeno, ktorého sa vodca nemôže zbaviť so všetkou túžbou.
8. Ak vedúci často zapája podriadených do diskusie o problémoch, potom zle zvláda svoje povinnosti.
9. To, že sa všetko naokolo rýchlo mení, robí prácu lídra ešte zaujímavejšou.
10. Vodca nemá právo na slabosť.
11. V riadiacej činnosti Najlepšia cesta obrana – ofenzíva.
12. „Pomalšia jazda, budeš pokračovať“ – pravidlo, ktoré musí vodca striktne dodržiavať.
13. Keď vodca chýba, podriadení začínajú pracovať horšie.
14. Vodca zostáva vodcom vždy a všade.
15. Od podriadených sa vyžaduje len pracovitosť.
16. Pre úspešnú kariéru si musí mladý manažér vyvinúť veliteľský hlas.
17. Môžete privrieť oči pred neprofesionalitou podriadeného, ​​ak je to veľmi dobrý človek.
18. Pre dobro veci je potrebná prísna podriadenosť medzi vodcom a podriadenými.
19. Ideálne možno považovať za úspešného vodcu, ktorý uspokojí všetkých členov skupiny.
20. Riešenie strategických, dlhodobých problémov je oveľa dôležitejšie ako riešenie aktuálnych, každodenných problémov.
21. Takmer každý problém by mal byť predložený na diskusiu tímu.
22. Ak sú podriadení v úžase pred vodcom, potom ho rešpektujú.
23. Môžete sa naučiť plávať bez toho, aby ste sami vedeli, ako zostať na vode.
24. Riadenie rizika je neprijateľné.
25. Trest - veľmi efektívna metóda vzdelanie.
26. Dane sú u nás také, že na ich čiastočnom neplatení nie je nič hanebné.
27. Väčšina ľudí je lenivá, preto ich treba nútiť pracovať.
28. Vo väčšine prípadov by vodca nemal byť kritizovaný.
29. Pre vedúceho je dôležité, aby si zo svojich podriadených urobil priateľov.
30. Pre úspech podnikania musí líder neustále generovať nové nápady.
31. Je potrebné viac dôverovať radovým členom tímu, oni sami vedia, čo a ako majú robiť.
32. Úspech prichádza k tým, ktorí sú schopní riskovať.
33. Výkonní umelci sa musia nevyhnutne zúčastniť na rozhodovacom procese.
34. Vôbec nie je potrebné, aby bol vodca vo všetkom príkladom pre svojich podriadených.
35. Je lepšie ešte raz pochváliť človeka aj bez dôvodu, ako trestať hoci aj za previnenie.
36. Čím viac slobody majú podriadení, tým lepšie.
37. Kľúčom k úspechu každého podnikania je kontrolovať tých, ktorí sú poverení týmto podnikaním.
38. V takej ťažkej dobe, ako je tá naša, prakticky nič nezávisí od toho, aké rozhodnutie vodca urobí.
39. Strední manažéri čakajúc na príkazy zhora premeškajú šancu posunúť sa po kariérnom rebríčku.
40. Bola by túžba - a potom sa môžu hory obrátiť.
41. Zásadne nové, neobvyklé riešenie problému sa najčastejšie uprednostňuje pred starým, konzervatívnym.
42. Tvrdé opatrenia v manažmente sú neprijateľné.
43. Nezamestnanosť je najväčšie zlo.
44. Okolnosti sú silnejšie ako my.
45. Ak líder potrebuje radu, keď sa rozhoduje, tak je to predovšetkým rada odborníka, rada nezávislého špecialistu.
46. ​​V riadiacej činnosti je iniciatíva skutočne trestná.
47. Aby sa podnikanie dobre rozvíjalo, je potrebná armádna disciplína.
48. Líder môže dobre fungovať len v stabilnej spoločnosti so stabilnou ekonomikou, keď je všetko predvídateľné.
49. Povinná charakteristika dobrý vodca- to je náročnosť na podriadených.
50. Jeho Veličenstvo prípad – to je to, čo určuje výsledok prípadu.
51. Je normálne, keď podriadení považujú svojho vodcu za tvrdého až krutého.

Spracovanie a interpretácia výsledkov testov

Mierka " autorita»:

Priame body: 4, 6, 8, 10, 11, 13, 14, 15, 16, 18, 20, 22, 23, 25, 26, 27, 45, 47, 51.
. Návratové body: Z, 29, 31, 33, 35, 36

Mierka " Správanie v problémová situácia »:

Rovné body: 5, 9, 30, 32, 37, 39, 40, 41, 49.
. Obrátené body: 2, 7, 12, 17, 19, 21, 24, 28, 38, 42, 43, 44, 46, 48, 50.

Pre každú stupnicu sa vypočíta celkové skóre. Postup výpočtu celkového skóre je nasledovný. Odpovedám subjektov na priame položky dotazníka sa pridelí skóre na základe nasledujúceho pomeru:

odpoveď -3 -2 -1 0 1 2 3
skóre 1 2 3 4 5 6 7

Odpovedám subjektov na opačné položky dotazníka sú priradené body na základe pomeru:

odpoveď -3 -2 -1 0 1 2 3
skóre 7 6 5 4 3 2 1

Na posúdenie štýlovej príslušnosti konkrétneho vodcu je potrebné vypočítať priemerné hodnoty funkcií a štandardné odchýlky.

Pre škálu Dominancia: M = 95,5, σ = 15,5.
. Pre škálu „Správanie sa v problémovej situácii“: M = 117,5, σ = 13,4.

Ďalšie spresnenie strategických vlastností manažérov sa vykonáva pomocou ukazovateľov v tabuľke.

Číselné kritériá pre klasifikáciu manažérov podľa metodiky "Manažérsky rozhodovací štýl"

Správanie autority štýlu v situácii PR
domýšľavý< 88 баллов (М-0,5σ) < 111 баллов (М-0,5σ)
Okraj > 103 bodov (M+0,5σ)< 111 баллов (М-0,5σ)
Implementácia< 88 баллов (М-0,5σ) >124 bodov (M+0,5σ)
Autoritársky > 103 bodov (M+0,5σ) > 124 bodov (M+0,5σ)
Situačné Od 88 do 103 bodov Od 111 do 124 bodov

Zdroje

Posudzovanie manažérskych štýlov rozhodovania / Fetiskin N.P., Kozlov V.V., Manuilov G.M. Sociálno-psychologická diagnostika rozvoja osobnosti a malých skupín. - M., 2002. C.278-281.

Ak je suma:

9 bodov – Ste veľmi nerozhodný. Neustále a z akéhokoľvek dôvodu dlho a bolestivo zvažujete všetky pre a proti. Ak dokážete presunúť rozhodnutie na plecia druhého, cítite obrovskú úľavu. Pred rozhodnutím o kroku sa dlho radíte a často sa rozhodujete polovičato. Na stretnutiach a stretnutiach radšej mlčíte, hoci na okraj získate odvahu a výrečnosť. Ťažko sa s vami pracuje. A aj keď máte vedomosti, erudíciu, skúsenosti, taká povahová vlastnosť, akou je nerozhodnosť, značne znižuje váš „faktor úžitkovosti“. Je ťažké sa na vás spoľahnúť, pretože môžete zlyhať. Samozrejme, zmena postavy nie je jednoduchá, ale možná;

10 až 18 bodov – Rozhodujete sa opatrne, ale nevyhýbate sa vážnym problémom, ktoré je potrebné vyriešiť práve teraz. Väčšinou váhate, keď máte dostatok času na rozhodnutie. Vtedy začínate prekonávať rôzne pochybnosti, je tu pokušenie všetko „urovnať“, „skoordinovať“ sa s vyššími vodcami, hoci táto otázka je na vašej úrovni. Spoľahnite sa skôr na svoje skúsenosti, tie vám napovedia, ako prípad správne vyriešiť. Na záver sa poraďte s niektorým z vašich kolegov, vašich podriadených;

od 19 do 28 bodov - Ste dosť rozhodní. Vaša logika, dôslednosť, s akou pristupujete k štúdiu problému, a hlavne skúsenosti, vám pomáhajú riešiť problémy rýchlo a väčšinou správne. Spoliehajúc sa na seba, neignorujete rady iných, hoci sa k nim veľmi často neuchyľujete. Dodržiavate rozhodnutia, ktoré ste urobili, až do konca, ale ak sa odhalí ich omyl, nebudete naďalej tvrdohlavo obhajovať „česť uniformy“. Toto všetko je dobré. Snažte sa však byť vždy objektívny. Nepovažujte za hanebné konzultovať otázky, v ktorých nie ste dostatočne kompetentní;

29 bodov a viac – nepoznáte pojem „nerozhodnosť“. Považujete sa za kompetentného vo všetkých aspektoch svojej činnosti a nepovažujete za potrebné pýtať sa niekoho na názor. Jednotu velenia chápete ako právo na individuálne rozhodnutia, kritické poznámky k nim vo vás vyvolávajú podráždenie, ktoré sa občas ani nesnažíte skrývať. Zapôsobí na vás, keď vás nazvú rozhodným a odhodlaným človekom, hoci vôľa

- to vôbec nie je to, čo ti bolo povedané vyššie. Aby ste sa utvrdili v takomto názore medzi ostatnými, stane sa, že odmietnete rozumné návrhy iných. Chyby prežívate bolestivo, hlboko veríte, že za ne môže niekto iný, ale nie vy. Vážnym nedostatkom je viera v neomylnosť vlastných názorov. Takáto povahová črta, takýto spôsob práce potláčajú iniciatívu podriadených, ich túžbu po samostatnom konaní, vyvolávajú v nich nerozhodnosť. To všetko spôsobuje vážne poškodenie psychologickej klímy tímu, zasahuje do práce. Naliehavo potrebujete zmeniť spôsob práce.

8.2. Test rozhodovania

Hodnotenie správnosti prijal vedúci riešenia nie sú len ekonomické ukazovatele, ale aj správanie pracovníkov pri dosahovaní výrobných cieľov, miera ich aktivity, iniciatívy, kolektivizmu.

V. V. Bondarenko, S. D. Rezník, S. N. Sokolov. „Osobný manažment. Testy a konkrétne situácie: dielňa"

Tento test vám pomôže posúdiť, nakoľko ste odhodlaní a akým typom ľudí by ste mali byť vo svojom tíme.

Z navrhovaných odpovedí (A, B, C, D, E, E) vyberte jednu.

1. Čo podľa teba poháňa človeka v živote ako prvé? A - zvedavosť; B - túžby; B je nutnosť.

2. Prečo si myslíte, že ľudia prechádzajú z jedného zamestnania do druhého? G - sú vyhodení; D - choď preč kvôli vyššiemu platu;

E - uprednostňujú inú prácu.

3. Keď máte problémy:

A – Odkladáte ich rozhodnutie na poslednú chvíľu?

B - Máte potrebu analyzovať, ako ste vy sami vinní? O - Nechceš ani pomyslieť na to, čo sa stalo?

4. Nemali ste čas urobiť nejakú prácu a:

E - oznámte svoje zlyhanie ešte skôr, ako sa stane známym; D - so strachom čaká na otázku o výsledkoch; D - dôkladne sa pripravte na vysvetlenie.

5. Keď dosiahnete nejaký cieľ, stretnete sa so správou o ňom: Q – s pocitom úľavy?

B - s búrlivými pozitívnymi emóciami?

A - rôznymi spôsobmi v závislosti od cieľa, ale nie tak násilne?

E - zbaviť sa toho kontaktovaním pomoci psychológa?

D - stretnúť ľudí z iného skladu, ktorí netrpia hanblivosťou?

7. Ako riešite konfliktnú situáciu?

B - porozprávať sa s osobou, s ktorou som sa dostal do konfliktu? Čo keby som mu napísal list?

Otázka – Pokúsim sa vyriešiť konflikt cez sprostredkovateľa?

8. Aký máš strach, keď urobíš chybu:

D - strach, že chyba môže zmeniť poradie, na ktoré ste zvyknutí? D - strach z trestu?

E - strach zo straty prestíže?

9. Keď sa s niekým rozprávaš, potom: Z času na čas odvrátiš zrak?

B - pozerať sa priamo do očí partnera?

G Odvraciaš pohľad, aj keď ťa oslovujú? 10. Keď vediete dôležitý rozhovor, potom:

E – Zostáva tón rozhovoru zvyčajne pokojný?

D - Stále vkladáte nezmyselné slová?

G - Opakuješ sa, strach, začína ťa sklamať tvoj hlas?

Kľúč k testovacej úlohe "Rozhodovanie"

Ak takmer všetky vaše odpovede pozostávajú z možností A a D, tak nie ste nejako zvlášť rozhodujúca (pri rozhodovaní) osoba. Nedá sa však nazvať nerozhodným. Nie vždy konáte dostatočne aktívne a rýchlo, ale len preto, že si myslíte, že to za to nestojí.

Ak máte výkonných, dobre vyškolených zamestnancov a nezapájate ich do spoločného rozhodovania, strácate vlastný čas.

(postulát manažmentu)

Každý človek má svoje vlastné ciele a ciele. Ich rozhodnutie je pre neho niekedy nemenej dôležité ako pre hlavu štátu – otázky zahraničná politika a pre vedca - základné problémy vesmíru. Zdá sa, že rozsah týchto problémov je taký široký, že je jednoducho nemožné nájsť medzi nimi niečo spoločné. A predsa sa zistilo, že povaha všetkých problémov z hľadiska ľudského myslenia je rovnaká, a preto sa možno naučiť umeniu rozhodovať. V prvom rade musí manažér ovládať toto umenie, keďže rozhodovanie je hlavným výsledkom jeho činnosti.

Pre efektívnejšiu realizáciu rozhodnutí je potrebné aplikovať delegovanie právomoci. Ide o spôsob rozšírenia manažérskych schopností vedúceho prenesením časti jeho práv a povinností na podriadených. Pri delegovaní dochádza k príprave a prijímaniu niektorých rozhodnutí na nižších úrovniach hierarchie riadenia, t.j. kde sa sústreďuje prevažná väčšina informácií na to potrebných, kde sa sústreďujú skúsenosti a zručnosti úzkych odborných špecialistov, kde sa dá pripraviť a urobiť rozhodnutie v relatívne krátkom čase.

Téma 8. Rozhodovanie

Manažment je spojený s vývojom a prijímaním manažérskych rozhodnutí. Urobiť správne rozhodnutie včas je najdôležitejšou úlohou lídra.

Rozhodnutia vznikajú v každom cykle riadenia, vo všetkých fázach výkonu určitých funkcií. Rozhodovacia úloha sa redukuje na koordináciu cieľov jednotlivých interpretov a koordináciu ich interakcií. Riešenie by sa malo považovať za výsledok analýzy, prognózovania, optimalizácie, Obchodný prípad a výber z rôznych možností to najlepšie.

8.1. Test "Je ľahké vás presvedčiť?"

Proces riadenia je spojený s neustálym vývojom a rozhodovaním. Rozhodnutia vznikajú v každom cykle riadenia, vo všetkých jeho fázach a počas výkonu každej funkcie. Navrhovaný test pomôže zistiť, či sa hodíte na prácu v oblasti manažmentu, nakoľko ste pripravený robiť rozhodnutia a niesť zodpovednosť za ich výsledky.

Odpovedzte „áno“ alebo „nie“ na nasledujúce otázky:

1. Dokážete sa na svojom starom pôsobisku ľahko prispôsobiť novým pravidlám, novému štýlu, ktorý je výrazne odlišný od toho, na čo ste zvyknutý?

2. Rýchlo sa adaptujete v novom kolektíve?

3. Ste schopný verejne vyjadriť svoj názor, aj keď viete, že je v rozpore s pohľadom vyššieho manažmentu?

4. Ak by vám ponúkli miesto s vyšším platom v inej inštitúcii, neváhali by ste prejsť do novej práce?

5. Máte tendenciu popierať svoju vinu v omyle a hľadať výhovorku vhodnú pre tento prípad?

6. Vysvetľujete zvyčajne dôvod svojho odmietnutia niečoho so skutočnými motívmi bez toho, aby ste ich zakrývali rôznymi „poľahčujúcimi“ a kamuflážnymi dôvodmi a okolnosťami?

7. Podarí sa vám v dôsledku serióznej diskusie zmeniť váš doterajší pohľad na tú či onú problematiku?

8. vyčítaš niečiu prácu (v službe alebo na požiadanie), jej myšlienka je správna, ale nepáči sa ti štýl podania - napísal by si inak. Budete text upravovať a vytrvalo navrhovať jeho zmenu v súlade s vaším názorom?

9. Ak v obchode uvidíte vec, ktorá sa vám veľmi páči, kúpite si ju, aj keď táto vec nie je až taká potrebná?

10. Dokážete zmeniť názor pod vplyvom šarmantnej osoby?

11. Plánujete si dovolenku vopred?

12. Plníš vždy svoje sľuby?

Určte počet bodov, ktoré ste dosiahli v tabuľke.

Tabuľka 27

Kľúč k testovacia úloha"Je ľahké ťa presvedčiť?"

Ak je suma:

9 bodov– Ste veľmi nerozhodný. Neustále a z akéhokoľvek dôvodu dlho a bolestivo zvažujete všetky pre a proti. Ak dokážete presunúť rozhodnutie na plecia druhého, cítite obrovskú úľavu. Pred rozhodnutím o kroku sa dlho radíte a často sa rozhodujete polovičato. Na stretnutiach a stretnutiach radšej mlčíte, hoci na okraj získate odvahu a výrečnosť. Ťažko sa s vami pracuje. A aj keď máte vedomosti, erudíciu, skúsenosti, taká povahová vlastnosť, akou je nerozhodnosť, značne znižuje váš „faktor úžitkovosti“. Je ťažké sa na vás spoľahnúť, pretože môžete zlyhať. Samozrejme, zmena postavy nie je jednoduchá, ale možná;

od 10 do 18 bodov– Rozhodujete sa opatrne, ale nevyhýbate sa vážnym problémom, ktoré je potrebné vyriešiť práve teraz. Väčšinou váhate, keď máte dostatok času na rozhodnutie. Vtedy začínate prekonávať rôzne pochybnosti, je tu pokušenie všetko „urovnať“, „skoordinovať“ sa s vyššími vodcami, hoci táto otázka je na vašej úrovni. Spoľahnite sa skôr na svoje skúsenosti, tie vám napovedia, ako prípad správne vyriešiť. Na záver sa poraďte s niektorým z vašich kolegov, vašich podriadených;

od 19 do 28 bodov– Si dostatočne odhodlaný. Vaša logika, dôslednosť, s akou pristupujete k štúdiu problému, a hlavne skúsenosti, vám pomáhajú riešiť problémy rýchlo a väčšinou správne. Spoliehajúc sa na seba, neignorujete rady iných, hoci sa k nim veľmi často neuchyľujete. Dodržiavate rozhodnutia, ktoré ste urobili, až do konca, ale ak sa odhalí ich omyl, nebudete naďalej tvrdohlavo obhajovať „česť uniformy“. Toto všetko je dobré. Snažte sa však byť vždy objektívny. Nepovažujte za hanebné konzultovať otázky, v ktorých nie ste dostatočne kompetentní;

29 bodov a viac– nepoznáte pojem „nerozhodnosť“. Považujete sa za kompetentného vo všetkých aspektoch svojej činnosti a nepovažujete za potrebné pýtať sa niekoho na názor. Jednotu velenia chápete ako právo na individuálne rozhodnutia, kritické poznámky k nim vo vás vyvolávajú podráždenie, ktoré sa občas ani nesnažíte skrývať. Pôsobí na vás, keď vás nazývajú rozhodným a odhodlaným človekom, hoci vôľa vôbec nie je taká, ako sa o vás hovorilo vyššie. Aby ste sa utvrdili v takomto názore medzi ostatnými, stane sa, že odmietnete rozumné návrhy iných. Chyby prežívate bolestivo, hlboko veríte, že za ne môže niekto iný, ale nie vy. Vážnym nedostatkom je viera v neomylnosť vlastných názorov. Takáto povahová črta, takýto spôsob práce potláčajú iniciatívu podriadených, ich túžbu po samostatnom konaní, vyvolávajú v nich nerozhodnosť. To všetko spôsobuje vážne poškodenie psychologickej klímy tímu, zasahuje do práce. Naliehavo potrebujete zmeniť spôsob práce.

8.2. Test rozhodovania

Posudzovanie správnosti rozhodnutia manažéra nie sú len ekonomické ukazovatele, ale aj správanie zamestnancov pri dosahovaní výrobných cieľov, meradlom ich aktivity, iniciatívy, kolektivizmu.

Tento test vám pomôže posúdiť, nakoľko ste odhodlaní a akým typom ľudí by ste mali byť vo svojom tíme.

Z navrhovaných odpovedí (A, B, C, D, E, E) vyberte jednu.

1. Čo podľa teba poháňa človeka v živote ako prvé?

A - zvedavosť;

B - túžby;

B je nutnosť.

2. Prečo si myslíte, že ľudia prechádzajú z jedného zamestnania do druhého?

G - sú vyhodení;

D - dovolenka z dôvodu vyššieho platu;

E - uprednostňujú inú prácu.

3. Keď sa dostanete do problémov:

A – Odkladáte ich rozhodnutie na poslednú chvíľu?

B - Máte potrebu analyzovať, ako ste vy sami vinní?

O - Nechceš ani pomyslieť na to, čo sa stalo?

4. Nemali ste čas urobiť nejakú prácu a:

E - oznámte svoje zlyhanie ešte skôr, ako sa stane známym;

D - so strachom čaká na otázku o výsledkoch;

D - dôkladne sa pripravte na vysvetlenie.

5. Keď dosiahnete nejaký cieľ, stretnete sa s novinkami o ňom:

Q – s pocitom úľavy?

B - s búrlivými pozitívnymi emóciami?

A - rôznymi spôsobmi v závislosti od cieľa, ale nie tak násilne?

D - vyhýbať sa situáciám, ktoré si vyžadujú riziko?

E - zbaviť sa toho kontaktovaním pomoci psychológa?

D - stretnúť ľudí z iného skladu, ktorí netrpia hanblivosťou?

7. Čo by ste urobili v konfliktnej situácii:

B - porozprávam sa s tým, s kým som sa dostal do konfliktu?

Čo keby som mu napísal list?

Otázka – Pokúsim sa vyriešiť konflikt cez sprostredkovateľa?

8. Aký máš strach, keď urobíš chybu:

D - strach, že chyba môže zmeniť poradie, na ktoré ste zvyknutí?

D - strach z trestu?

E - strach zo straty prestíže?

9. Keď sa s niekým rozprávate, potom:

Z času na čas odvrátiš zrak?

B - pozerať sa priamo do očí partnera?

G - odvrátiť zrak, aj keď vás oslovia?

10. Keď vediete dôležitý rozhovor, potom:

E – Zostáva tón rozhovoru zvyčajne pokojný?

D - Stále vkladáte nezmyselné slová?

Kľúč k testovacej úlohe "Rozhodovanie"

Ak takmer všetky vaše odpovede pozostávajú z možností A a D, tak nie ste nejako zvlášť rozhodujúca (pri rozhodovaní) osoba. Nedá sa však nazvať nerozhodným. Nie vždy konáte dostatočne aktívne a rýchlo, ale len preto, že si myslíte, že to za to nestojí. Máte radi odvážnych ľudí. Ale často ospravedlňujete nerozhodných v domnení, že ich činy nie sú výsledkom strachu, ale obozretnosti a opatrnosti.

Ak ste si vybrali hlavne možnosti B, E, tak ste určite rozhodujúcou (pri rozhodovaní) osobou. Príliš často zanedbávate veci, ktoré považujete za malé, bezvýznamné. Ale napriek tomu ste oceňovaný ako nezávislý a zaujímavý človek. Ak máte aj zmysel pre zodpovednosť, tak vám často prideľujú ťažké úlohy, no v tomto prípade by vaša skupina mala mať ľudí iného typu, ktorí by vyvážili vašu prílišnú aktivitu. Nepotrebujete stále viac premýšľať o rozhodnutiach, ktoré robíte?

Ak sa vaše odpovede týkajú možností C, D, potom sa bojíte nielen robiť rozhodnutia, ale dokonca o nich aj premýšľať v obave z nadchádzajúcich udalostí. Váš psychologický stav nemožno nazvať stabilným, prosperujúcim. Často očakávate skôr kritiku svojich činov ako pochvalu.

8.3. Test „Schopnosť rozhodovať sa s prihliadnutím na predchádzajúce chyby“

Často sa hovorí, že ľudia sa učia na vlastných chybách. Ale nemenej často hovoria výraz „Stúpil som na rovnaké hrable ...“. Tento test ukáže, ako dokážete zohľadniť predchádzajúce chyby a urobiť správne rozhodnutia.

Na otázky v tomto teste by ste mali odpovedať „áno“, „nie“, „neviem“.

1. Urobili ste niekedy životnú chybu, ktorej výsledky ste pocítili v priebehu niekoľkých mesiacov alebo rokov?

2. Dalo sa tejto chybe predísť?

3. Trváte niekedy na svojom názore, ak si nie ste 100% istý, že je správny?

4. Povedali ste niekomu z vašich blízkych o svojej najväčšej životnej chybe?

5. Myslíte si, že v určitom veku sa už charakter človeka nemôže zmeniť?

6. Ak vás niekto trochu naštval, dokážete na to rýchlo zabudnúť?

7. Považuješ sa niekedy za neúspešného?

8. Považujete sa za človeka s veľkým zmyslom pre humor?

9. Keby si sa mohol zmeniť významné udalosti ktorý sa odohral v minulosti, postavili by ste svoj život inak?

10. Máte viac dôvodov ako emócií riadiť vaše každodenné osobné rozhodnutia?

11. Je pre vás ťažké robiť malé rozhodnutia v otázkach, ktoré život prináša každý deň?

12. Využili ste pri životne dôležitých rozhodnutiach rady alebo pomoc ľudí, ktorí nepatria medzi vašich najbližších?

13. Vraciaš sa často v spomienkach k minútam, ktoré ti boli nepríjemné?

14. Máš rád svoju postavu?

15. Požiadali ste niekedy niekoho o odpustenie, hoci ste sa nepovažovali za vinného?

Kľúč k testovacej úlohe „Schopnosť rozhodovať sa s prihliadnutím na predchádzajúce chyby“

Za každú odpoveď „áno“ na otázky: 1, 3, 5, 7, 9, 11, 13 a „nie“ na otázky: 2, 4, 6, 8, 10, 12, 14, 15 získate 10 bodov. Za každú odpoveď „neviem“ – 5 bodov.

100 až 150 bodov– Máte výnimočnú schopnosť sťažovať si život. Možno ste už v štádiu, keď vlastné chyby hodnotíte ako úspechy. Ste na ceste k ďalšej životnej chybe! Nájdite si poradcu bezprostredne predtým, ako urobíte ďalšie chybné rozhodnutie, s ktorým opäť nebudete spokojní ani vy, ani vaše okolie.

50 až 99 bodov– možno to, čo nazývate veľkou chybou, ktorú ste kedysi v živote urobili, je dnes spojené s iným pohľadom na seba a svoju minulosť. Vaša opatrnosť nie je vždy zárukou úplného životného šťastia.

0 až 49 bodov– v najbližšom období vám životná chyba nehrozí. Prirodzene, zárukou toho ste vy sami. Máte veľa vlastností, ktoré majú ľudia s veľkou schopnosťou dobre plánovať a predvídať svoju vlastnú budúcnosť. Zdá sa, že sa naplno cítite ako tvorca svojho života.

Praktická úloha

1. Na základe výsledkov testu vypracujte individuálny model rozhodovania.

2. Vykonajte autotest pomocou nasledujúcich otázok:

Čo znamená „rozhodnutie vedenia“?

Aký je význam manažérskeho rozhodnutia?

Čo sú Kľúčové body pri rozhodovaní?

Ako je modelovaný rozhodovací algoritmus?

8.4. situácie

Situácia 1

Zamestnanci obchodného oddelenia a reklamného oddelenia nemôžu dosiahnuť konsenzus v otázke, ktorá si vyžaduje spoločné úsilie. Prídu za vedúcim a opíšu mu aktuálnu situáciu. Začína sa dlhá diskusia s presvedčivými argumentmi oboch strán. Čoskoro všetci účastníci rozhovoru pochopia, že jeho konečným cieľom nie je vyvinúť optimálne riešenie, ale obhájiť svoj vlastný názor. Ako by mal líder v tejto situácii konať, aby urobil správne rozhodnutie?

situácia 2

Vy, ako vedúci obchodného oddelenia, ste nezávisle, bez vedomia svojho manažéra a bez konzultácie s kolegami dali príkaz na odoslanie vašich produktov úplne novému spotrebiteľovi, keďže vám bolo ponúknuté zisková cena pre produkty. Ukázalo sa však, že váš nový partner je „neviditeľná firma“ a za produkty ste nedostali platbu. Váš manažér je nahnevaný, pretože spoločnosť utrpela obrovské škody. Aká je vaša chyba a ako budete budovať svoje vysvetlenie s nadriadeným?

Situácia 3

Vám, ako vodcovi, sa ponúka riešenie dôležitého problému vo viac krátkodobý, a to aj ako výsledok a zisk, ale samotná realizácia toto rozhodnutie veľmi riskantné. Ako to urobíte?

Situácia 4

Ste šéfom spoločnosti. Musíte ísť na dlhú služobnú cestu. Namiesto vás zostávajú dvaja poslanci. Prvý pracuje dobre v tíme, ale vyhýba sa dosiahnutiu cieľa, druhý vždy dosiahne cieľ, ale má problémy s delegovaním právomocí. Vzniká medzi nimi konflikt. Kto z nich by mal byť vymenovaný za seniora?

Situácia 5

Zveríte dôležitú úlohu kompetentnému, podľa vás, zamestnancovi. Ale zrazu sa dozviete o človeku, ktorý je v tejto veci kompetentnejší a dokáže túto úlohu vykonávať oveľa lepšie. Ako budete konať v tejto situácii?

Situácia 6

Zrazu zistíte, že zamestnanec, ktorému ste zverili vývoj dôležitý projekt, o rovnakej problematike súbežne pracuje v inej spoločnosti. Aké rozhodnutie urobíte v tejto situácii?

Téma 9. Delegovanie právomoci

Delegovanie by sa malo považovať za jeden z najdôležitejších problémov v riadení a zároveň za jeden z najzložitejších a najrelevantnejších. Vo všeobecnom zmysle možno delegovanie chápať ako prenesenie úlohy na podriadeného zo sféry pôsobenia vedúceho.

Delegovanie právomocí je spôsob rozšírenia riadiacich schopností vedúceho prenesením časti jeho práv a povinností na podriadených.

Jednou z najdôležitejších výhod delegovania je, že tým, že podriadeným poskytuje určitú samostatnosť v práci, umožňuje zistiť, či majú sklony potrebné pre manažérsku činnosť, a ak áno, delegovanie im umožní rozvíjať sa.

9.1. Test "Ako riešite delegovanie?"

Ak nemáte čas robiť svoju prácu, ak neustále nemáte dostatok času, musíte časť svojej súčasnej práce presunúť na podriadených. Nižšie uvedený test vám pomôže nájsť odpovede na tieto otázky.

Odpovedzte na otázky „áno“ alebo „nie“.

1. Pokračujete v práci aj po skončení pracovného dňa?

2. Pracujete dlhšie ako vaši zamestnanci?

3. Robíte často pre iných prácu, ktorú by ste mohli ľahko robiť bez vašej účasti?

4. Darí sa vám nájsť v prípade potreby podriadeného alebo kolegu, ktorý by vám pomohol?

5. Pozná váš podriadený vaše úlohy a rozsah dostatočne dobre, aby vás mohol nahradiť, ak idete na dlhú služobnú cestu?

6. Máte dostatok času na plánovanie?

7. Má vaše pracovný stôl keď sa vrátite zo služobnej cesty?

8. Stále riešite prípady alebo problémy z oblasti zodpovednosti, ktorá vám bola pridelená pred povýšením?

9. Musíte často odkladať dôležitú úlohu, aby ste dokončili ostatné?

10. Musíte často tvrdo pracovať, aby ste dodržali termíny?

11. Diktujete často väčšinu svojich poznámok, korešpondencie a správ sekretárke?

12. Trávite čas rutinnou prácou, ktorú môžu robiť iní?

13. Stáva sa vám často, že vás oslovujú kvôli úlohám, ktoré vaši podriadení nesplnili?

14. Máte dostatok času na verejnú a reprezentačnú prácu?

15. Snažíte sa držať krok so všetkými prípadmi a mať o všetkom informácie?

16. Vyžaduje si to veľa úsilia, aby ste sa držali zoznamu priorít?

Kľúč k testovacej úlohe "Ako riešite delegovanie?"

Spočítajte počet odpovedí áno a nie. Ak:

0 - 3 odpovede áno– Delegujete skvele;

4 - 7 odpovedí "áno"– máte rezervy na delegovanie;

8 a viac odpovedí "áno" - Zdá sa, že delegovanie je pre vás vážny problém. Riešenie tohto problému by malo byť vašou najvyššou prioritou.

9.2. Test "Viete robiť racionálne rozhodnutia?"

Aby bola práca produktívna a efektívna, musí každý manažér počítať s názormi svojich kolegov. Dobrý špecialista môže prísť na pomoc včas a nezasahovať do cudzích záležitostí, ak si to situácia nevyžaduje.

1. Idete do zahraničia na dovolenku, ale nehovoríte cudzí jazyk. Vaše akcie:

a) najať tlmočníka;

b) nepúšťaj z ruky slovník a snaž sa vysvetliť;

c) neopúšťajte hotel.

2. Šéf odišiel na služobnú cestu, nechal telefónne číslo hotela, kde bol ubytovaný. Vaše akcie:

a) neustále ho vyzývať, aby koordinoval rôzne záležitosti;

b) zavolajte a zistite, ako ste sa tam dostali;

c) opýtajte sa ho, kedy sa vráti.

3. Váš let mešká a cestujúci sú nútení sedieť v lietadle. Vaše akcie:

a) spoznávať okolitých cestujúcich a rozprávať vtipy;

b) zmierte sa so situáciou, ale žiadajte jedlo navyše ako náhradu morálnej ujmy;

c) vziať letuška ako rukojemníčku.

4. Na túre s kamošom zaostávaš za hlavnou skupinou. Vaše akcie:

a) prevezmite velenie, ak nie vy, tak kto nájde cestu;

b) dajte jednému študovať mapu, pošlite druhého študovať oblasť: jedna hlava je dobrá, ale dve sú lepšie;

c) neboj sa, nestratíš sa.

5. V prvom rade sa opýtate suseda v ubytovni:

a) len meno

b) či existujú spoloční známi;

c) nič sa nepýtaj: ak budeš niečo potrebovať, príde.

6. Bol si pár dní chorý a trochu si začal. Po návrate do práce:

a) bez toho, aby ste zdvihli hlavu, riešte prípady;

b) požiadať kolegov o pomoc;

c) neprepadajte panike: každý vie, že ste boli chorí.

7. Rozhodli ste sa kúpiť byt. Vaše akcie:

a) zavolať do realitnej kancelárie;

b) kúpiť inzeráty v novinách;

c) rozhodnúť, ako bude prebiehať kolaudácia.

8. Kamarát má párty, pozval ťa. Vaše akcie:

a) Zaujíma vás, ako môžete pomôcť?

b) len privítať nápad;

c) kúpte si všetko, čo potrebujete, nebude to zbytočné.

Kľúč k testovacej úlohe "Viete robiť racionálne rozhodnutia?"

Tabuľka 28

8 až 14 bodov– Naozaj si toho naberáte príliš veľa. Buďte opatrní, môže to byť zlé pre vaše zdravie. Naučte sa robiť správne rozhodnutia a rozdeľovať autoritu.

15 až 17 bodov– Vaša schopnosť využívať svoje silné stránky a slabé stránky hodný napodobňovania! Hráte skvele v tíme a rozumiete tomu všeobecná práca prináša viac výsledkov ako osobné víťazstvo. Ste pozorní k ostatným a nebojíte sa byť sklamaní, vyberte si tých, na ktorých sa môžete spoľahnúť. Keď je to potrebné, vykročíte, keď je to potrebné, ustúpite. Nesľubujte príliš veľa, vyrovnaný. To všetko len posilňuje vašu pozíciu lídra.

18 až 24 bodov– nebuďte pri rozhodovaní príliš pasívni. To určite nebude mať priaznivý vplyv na výsledky vašej činnosti!

9.3. Test "Potrebujete použiť metódy delegovania?"

Na určenie vašej spôsobilosti na samostatná práca Pozývame vás, aby ste odpovedali na otázky. Odpovede sú hodnotené nasledovne: „áno“ – 1; „Je pre mňa ťažké odpovedať“ - 2; "nie" - 3.

1. Máte dostatočné odborné znalosti vo vami zvolenom odbore činnosti?

2. Dokážete rozdeliť prácu medzi svojich podriadených a to najdôležitejšie si nechať pre seba?

3. Budete vedieť riešiť rôzne manažérske problémy (budovanie portfólia zákaziek, prognózovanie finančný stav a ziskovosť jednotlivých produktov, používanie racionálneho mzdového systému a pod.)?

4. Veríte si úplne alebo sa uchýlite k pomoci špecialistov na jednotlivé problémy?

5. Budete kontrolovať vykonávanie pokynov?

6. Budete dôverovať svojim podriadeným pri výbere spôsobu vykonávania práce?

7. Zvažujete míňanie peňazí na pokročilý tréning výnosná investícia fondy?

8. Máte celkom jasnú predstavu o svojich aktivitách na nasledujúci rok alebo dva?

9. Ak sa musíte deliť o príjem so svojím priateľom a partnerom, ste si istý, že s ním budete udržiavať priateľské vzťahy?

10. Dáte pevný sľub, ak si nie ste istí, že ho dokážete dodržať?

11. Súhlasia vaši príbuzní a priatelia s vašimi zámermi venovať sa podnikateľským alebo manažérskym aktivitám?

12. Dokážete si pri veľkej pracovnej záťaži vyhradiť čas na premýšľanie o sľubných problémoch?

13. Máte potrebné finančné prostriedky na otvorenie nového podniku alebo začatie novej činnosti?

14. Robíte si poznámky o tom, čo plánujete robiť?

15. Plánujete si svoj pracovný deň?

16. Budete oslavovať úspechy svojich podriadených alebo sa ich budete snažiť nevnímať?

17. Dokážete skryť svoje podráždenie?

18. Informovali ste sa o prípadoch podobného konania?

19. Dokážete dosiahnuť zisk, ktorý je väčší ako zisky konkurentov?

20. Pri výbere právnu formuŠtudovali ste daňový systém vašej spoločnosti?

21. Myslíte si, že obchodní partneri nemusia byť vždy úprimní?

Kľúč k testovacej úlohe "Potrebujete použiť metódy delegovania?"

Tabuľka 29

80 až 124 bodov– odvážne sa ujmite veci sami;

40 až 80 bodov– zamyslite sa znova, či máte dostatok delegovacích schopností.

40 bodov alebo menej– je lepšie sa pustiť do práce s príslušnými asistentmi.

9.4. Test „Váš štýl delegovania pri práci s dokumentmi“

Delegovanie je veľmi dôležitou súčasťou práce lídra. Ale je potrebné správne delegovať právomoc. Táto testovacia úloha vám pomôže zistiť, ako dobre viete delegovať oprávnenie na príklade práce s dokumentmi.

Test pozostáva zo 4 skupín, z ktorých každá obsahuje 3 otázky. Odpoveď „celkom správne“ má hodnotu 3 body; za odpoveď "možno spravodlivé" - 2; pre odpoveď "nie celkom tak" - 1; za odpoveď „vôbec nie“ - 0 bodov. Vypočítajte si body.

Skupina 1

1. Keď mám veľa naliehavej práce, často odkladám nové papiere.

2. Keď nie som príliš zaneprázdnený inými vecami, väčšinu papierov vybavujem sám.

3. Ja osobne rozoberám korešpondenciu, lebo nikto iný to nezvláda a pohľad na neprečítané papiere ma rozčuľuje.

Skupina 2

1. Musím prekonať vnútorný odpor, keď dávam podriadenému pokyn pripraviť dôležitý dokument.

2. Väčšinu dokumentácie o menej dôležitých otázkach pripravujú moji podriadení.

3. Obraciam sa na druhých so žiadosťou o pomoc až vtedy, keď sa možnosť úradných problémov stane veľmi reálnou.

Skupina 3

1. Hnevá ma, že musím strácať čas papierovou rutinou a keď som zaneprázdnená, papiere sú odsunuté.

2. Nepovažujem sa za povinný odpovedať na každý list papiera, ktorý mi bol adresovaný.

3. Nemyslím si, že objem a charakter úradnej korešpondencie odzrkadľuje úspech mojej práce a moju pozíciu v organizácii.

Skupina 4

1. Keď sa ocitnem v krízovej situácii, nemám dostatok času na prečítanie všetkých dokumentov.

2. Len myšlienka na prepustenie ma môže prinútiť dokončiť oficiálnu správu.

3. Vždy mám na práci dôležitejšie veci, takže rutinnú dokumentáciu odkladám.

Kľúč k testovacej úlohe „Váš štýl delegovania pri práci s dokumentmi“

Ak ste získali 7 alebo viac bodov v 1. skupine, potom ste s najväčšou pravdepodobnosťou „super umelca“, a preto máte tendenciu robiť viac papierovania sami, ako je potrebné, čím zaťažujete svojich podriadených. Je pravda, že niektorým z vyšších autorít sa páči vaše neustále zamestnanie, ale označenie „skutočný bojovník“ v žiadnom prípade nezaručuje povýšenie a rešpekt zo strany kolegov a podriadených.

Ak ste získali 7 alebo viac bodov v 2. skupine, potom ste s najväčšou pravdepodobnosťou "dekodér". Samozrejme, delegovanie povinností je jedným z najdôležitejších pravidiel. moderná veda o riadení a môže vám to značne uľahčiť prácu (samozrejme, ak je správne delegovaná). Samozrejme, časom si osvojíte umenie delegovania, ale je lepšie si tento proces skrátiť čítaním manažérskej literatúry.

Ak ste získali 7 alebo viac bodov v 3. skupine, znamená to, že máte črty „antibyrokrata“ a máte tendenciu ignorovať dôležitosť papierovania. Tieto návyky môžu byť nákladné, ak má vaša organizácia veľké množstvo papierovania a veľký význam. Preto by ste mali prehodnotiť svoj postoj k „papierovačkám“ alebo si hľadať miesto v organizácii, kde je papierovania menej.

Ak ste získali 7 alebo viac bodov v 4. skupine, znamená to, že máte v sebe priveľa „byrokracie“ a ste odsúdení neustále počúvať výčitky nadriadených za meškanie rôznych dokumentov. Pomôcť vám môže iba diferencovanejší prístup k prichádzajúcej dokumentácii a rozsiahlejšie využívanie delegovania.

Nakoniec, ak ste v 4. skupine získali 3 body alebo menej, potom pristupujete k papierovaniu príliš vážne a zabúdate, že sú dôležitejšie veci, ktoré si vyžadujú vašu osobnú prítomnosť.

Praktická úloha

1. Pre rozvoj zručností pri delegovaní právomocí vyplňte podľa uvedeného príkladu tzv. register zadaní, do ktorého je potrebné zadať konkrétne úlohy (v súlade s prioritou ABC), termíny a výsledky kontroly.

2. Na základe preštudovaného materiálu „Delegovanie právomoci“ a materiálu „Tajomník prednostu“ vyhotoviť popis práce pre sekretárku konateľa obchodná organizácia podľa nasledujúcich sekcií:

Názov oddelenia;

Názov práce;

požiadavky na vzdelanie;

Požiadavka na pracovné skúsenosti;

Zoznam vykonávaných funkcií;

Požiadavky na profesionálne kvality;

Práva a povinnosti.

9.5. situácie

Situácia 1

Prišiel k vám na rozhovor podriadený, ktorému ste dali pokyn na kontrolu popravy dôležité rozhodnutie. Tvrdí, že nemá čas v rovnakom čase ako jeho aktuálna práca sledovať činnosť iných ľudí a požaduje, aby mu bola za túto prácu navyše vyplatená odmena. Určite viete, že hlavná činnosť tohto zamestnanca zaberie menej ako polovicu jeho pracovného času. ty:

a) súhlasiť s jeho argumentmi a zaplatiť bonus;

b) dať mu niekoľko ďalších ľudí ako asistentov a rozdeliť medzi nich bonus;

c) odmietnuť mu jeho požiadavku s argumentom, že si ocenenie nezaslúžil;

d) poveriť svojou prácou iného zamestnanca.

Vyberte si z vyššie uvedeného najvhodnejšie riešenie alebo navrhnite svoje vlastné.

situácia 2

Na svojho podriadeného, ​​majstra organizácie opráv, ste uložili zodpovednosť za zaškolenie mladých pracovníkov. Aby ste to dosiahli, udelili ste mu určité práva. Po nejakom čase, prechádzajúc okolo, sa nechtiac stanete svedkom toho, ako sa správa so začiatočníkom, a zistíte, že to robí úplne zle. Ako to urobíte?

Situácia 3

Je tu dôležitá vec, ktorá si vyžaduje naliehavé opatrenia. Ako by ste riešili túto situáciu:

a) nájsť zamestnanca, pre ktorého má tento prípad najvyššia hodnota, a poveril ho exekúciou;

b) delegovať úlohu na menej zaťaženého zamestnanca?

Situácia 4

Úlohu zveríte svojmu podriadenému s vedomím, že len on je schopný to urobiť dobre. Zrazu však zistíte, že úlohu delegoval na inú osobu a v dôsledku toho úloha nebola dokončená do termínu.

Zavoláte oboch do svojej kancelárie a poviete: ...

Situácia 5

Vydali ste príkaz na riešenie problému. Váš podriadený tento príkaz nesplnil, ale problém vyriešil inými prostriedkami. Chápete, že jeho rozhodnutie je lepšie ako vaše.

Čo treba urobiť v tejto situácii?

Situácia 6

Váš priamy nadriadený, ktorý vás obchádza, zadá naliehavú úlohu vášmu podriadenému, ktorý je už zaneprázdnený vašou zodpovednou úlohou. Vy a váš šéf vidíte svoje úlohy ako naliehavé.

Vyberte si pre vás najvhodnejšie riešenie:

a) bez spochybnenia úlohy náčelníka budem dôsledne dodržiavať úradnú podriadenosť, ponúknem podriadenému odložiť realizáciu aktuálnej práce;

b) všetko závisí od toho, ako autoritatívny je pre mňa šéf;

c) Vyjadrím svoj nesúhlas s úlohou šéfa podriadenému, upozorním ho, že odteraz v takýchto situáciách zruším zverené úlohy bez môjho súhlasu;

d) v záujme podnikania ponúknem podriadenému dokončenie začatej práce.

Situácia 7

riaditeľ jedného veľká firma delegoval svoje funkcie na podriadeného, ​​ktoré boli nasledovné: podriadený musel ísť na dôležité stretnutie so zákazníkom a uzavrieť veľmi dôležitú zmluvu. Riaditeľ si bol istý kompetentnosťou tohto zamestnanca a jeho schopnosťami, no zrazu riaditeľ zistí, že to podriadený prehnal a všetko pokazil.

Riaditeľ mu zavolá a hovorí: ...

Situácia 8

Ste líder, ktorý pomerne úspešne využíva techniky delegovania. Jeden z vašich podriadených robí všetko sám, nikomu nič neverí, a preto často zostáva v práci, je veľmi unavený.

Pozvete ho na rozhovor, kde mu podrobne a presvedčivo porozprávate o delegovaní a požiadate ho, aby vyskúšal túto metódu, pričom ju motivujete svojím vysokým výkonom a vynikajúcou kvalitou.

O mesiac je výrobná porada, kde sa diskutuje o výsledkoch práce a ukazuje sa, že stránka tohto podriadeného má najnižšie výsledky, hoci predtým to bolo naopak. Riaditeľ s tým vyjadrí nespokojnosť, na čo podriadený odpovedá: „Sám si mi to poradil.

Posúdením správnosti rozhodnutia manažéra nie sú len ekonomické ukazovatele, ale aj správanie zamestnancov pri dosahovaní výrobných cieľov, miera ich aktivity, iniciatívy a kolektivizmu.

Tento test vám pomôže posúdiť, nakoľko ste odhodlaní a akým typom ľudí by ste mali byť vo svojom tíme.

Z navrhovaných odpovedí (A, B, C, D, E, E) vyberte jednu.

1. Čo podľa teba poháňa človeka v živote ako prvé?

A - zvedavosť;

B - túžby;

B je nutnosť.

2. Prečo si myslíte, že ľudia prechádzajú z jedného zamestnania do druhého?

G - sú vyhodení;

D - dovolenka z dôvodu vyššieho platu;

E - uprednostňujú inú prácu.

3. Keď sa dostanete do problémov:

A - Odkladáte ich rozhodnutie na poslednú chvíľu;

B - musíte analyzovať, ako ste vinní;

O - Nechceš ani pomyslieť na to, čo sa stalo.

4. Nemali ste čas urobiť nejakú prácu a:

E - oznámte svoje zlyhanie ešte skôr, ako sa stane známym;

D - so strachom čaká na otázku o výsledkoch;

D - dôkladne sa pripravte na vysvetlenie.

5. Keď dosiahnete nejaký cieľ, stretnete sa s novinkami o ňom:

B - s pocitom úľavy;

B - s násilnými pozitívnymi emóciami;

A - rôznymi spôsobmi v závislosti od cieľa, ale nie tak násilne.

D - vyhýbať sa situáciám, ktoré si vyžadujú riziko;

E - zbavte sa toho kontaktovaním pomoci psychológa;

D - zoznámte sa s ľuďmi z iného skladu, ktorí netrpia hanblivosťou.

7. Čo by ste urobili v konfliktnej situácii:

B - Porozprávam sa s tým, s kým som sa dostal do konfliktu;

A napíšem mu list;

B – Konflikt sa pokúsim vyriešiť cez sprostredkovateľa.

8. Aký máš strach, keď urobíš chybu:

D - strach, že chyba môže zmeniť poradie, na ktoré ste zvyknutí;

G - strach z trestu;

E - strach zo straty prestíže.

9. Keď sa s niekým rozprávate, potom:

A - z času na čas odvrátiť zrak;

B - pozrite sa priamo do očí partnera;

G - odvracaj zrak, aj keď ťa oslovujú.

10. Keď vediete dôležitý rozhovor, potom:

E – Zostáva tón rozhovoru zvyčajne pokojný?

D - Stále vkladáte nezmyselné slová?

Výklad

Ak takmer všetky vaše odpovede pozostávajú z možností ALE a D , tak nie si nejako zvlášť rozhodujúca (pri rozhodovaní) osoba. Nedá sa však nazvať nerozhodným. Nie vždy konáte dostatočne aktívne a rýchlo, ale len preto, že si myslíte, že to za to nestojí. Máte radi odvážnych ľudí. Ale často ospravedlňujete nerozhodných v domnení, že ich činy nie sú výsledkom strachu, ale obozretnosti a opatrnosti.

Ak ste vybrali hlavné možnosti B , E , tak si určite rozhodujúcou (pri rozhodovaní) osobou. Príliš často zanedbávate veci, ktoré považujete za malé, bezvýznamné. Ale napriek tomu ste oceňovaný ako nezávislý a zaujímavý človek. Ak máte aj zmysel pre zodpovednosť, tak vám často prideľujú ťažké úlohy, no v tomto prípade by vaša skupina mala mať ľudí iného typu, ktorí by vyvážili vašu prílišnú aktivitu. Nepotrebujete stále viac premýšľať o rozhodnutiach, ktoré robíte?

Ak sa vaše odpovede týkajú možností AT , G , potom sa bojíte nielen robiť rozhodnutia, ale dokonca o nich premýšľať v strachu z nadchádzajúcich udalostí. Váš psychologický stav nemožno nazvať stabilným, prosperujúcim. Často očakávate skôr kritiku svojich činov ako pochvalu.

Ministerstvo školstva a vedy Ruskej federácie

Štátna vzdelávacia inštitúcia

vyššie odborné vzdelanie -

Celoruský korešpondenčný inštitút financií a ekonomiky

Test

Podľa disciplíny: "Rozhodnutia manažmentu"

na tému "Psychologické javy rozhodovania"

Dokončené:študent 4. ročníka

Fakulta MIM

špeciality MO

denné skupiny

Nikolaeva Kristina Andreevna

č. l.d. 07 mmd 14157

Skontrolované: Romanovskaja N. N.

Úvod……………………………………………………………………………….. 3

1. Individuálne vlastnosti potrebné na to, aby manažér urobil úspešné rozhodnutie………………………………………………………………...4

2. Vroom–Yettonov model rozhodovania. Ako môže pomôcť manažérovi pri rozvoji a rozhodovaní? ........7

Záver……………………………………………………………………………….. 10

Testy………………………………………………………………………………………………... 11

Zoznam použitej literatúry………………………………………………...12

Úvod.

Charakteristickou psychologickou črtou človeka je jeho jedinečná schopnosť rozhodovať sa vo veľmi ťažkých podmienkach, ktoré sa vyznačujú vysokou neistotou, prítomnosťou mnohých ťažko porovnateľných kritérií a implicitných alternatív, nedostatkom času a vysokou zodpovednosťou. V rozhodovacích procesoch sa obmedzená racionalita voľby vlastná človeku prejavuje aj v dôsledku obmedzenej možnosti promptného spracovania informácií, neuskutočniteľnosti striktne racionálnych postupov rozvoja alternatív rozhodovania a vplyvom sociálnych a emocionálno-personálnych faktorov. . Okrem toho, ako už bolo uvedené, rozhodovacie procesy v organizácii v skutočnosti spájajú hlavné črty individuálneho aj skupinového výberu. V tejto súvislosti je potrebné zvážiť hlavné psychologické faktory pri vývoji a prijímaní manažérskych rozhodnutí.

Psychológovia skúmaním procesov manažérskeho rozhodovania identifikovali mnoho zaujímavých, špecifických čŕt správania ľudí spojených so vzájomným vnucovaním individuálnych a skupinových výberových procesov – psychologických javov pozorovaných v rozhodovacích procesoch.

Individuálne vlastnosti potrebné na to, aby manažér urobil úspešné rozhodnutie.

Keďže rozhodnutia robia ľudia, ich charakter do značnej miery nesie odtlačok osobnosti manažéra, ktorý sa podieľal na ich rozvoji a osvojení. V tomto smere pri štúdiu manažérskych rozhodnutí vyvstáva veľmi dôležitý všeobecný problém: ako súvisí rozhodovací proces a jednotlivé kvality jeho (riešiaceho) predmetu? Existuje nejaká špecifická schopnosť robiť manažérske rozhodnutia? Ako individuálne vlastnosti, ktoré sú dôležité pre riadiacu činnosť vo všeobecnosti, korelujú s vlastnosťami, ktoré poskytujú efektívne rozhodnutia? Súvisia individuálne vlastnosti špecifické pre rozhodovanie s tradičnými všeobecnými vlastnosťami manažéra, označovanými ako „organizačné“ alebo „manažérske“ schopnosti?

V súvislosti s touto problematikou je potrebné poznamenať, že problém individuálnych kvalít manažéra je v štúdiách manažérskej činnosti široko zastúpený, má mnoho aspektov a patrí medzi tradičné oblasti manažmentu. Tento smer zároveň veľmi mierne súvisí s problémom manažérskeho rozhodovania a prakticky sa nevyčleňuje ako samostatný predmet štúdia. V oveľa väčšej miere sa skúmali všeobecnejšie otázky, ako napríklad závislosť účinnosti manažérskej činnosti od individuálnych kvalít subjektu; problém manažérskych a organizačných schopností; závislosť štýlu vedenia od individuálnych kvalít vedúceho; štúdium štruktúry osobnosti vodcu; problémy spojené s výberom, hodnotením a certifikáciou riadiacich pracovníkov. Samozrejme, existujú najrôznejšie argumenty v prospech navrhnutia možnosti využitia výsledkov všetkých týchto štúdií pri skúmaní procesov manažérskeho rozhodovania. Hlavným z nich je, že výberové procesy zohrávajú vedúcu úlohu v štruktúre manažérskej činnosti; práve rozhodovací proces, ako už bolo uvedené vyššie, určuje jeho postup aj výsledok. Pri tomto prístupe môžeme predpokladať, že pre úspešnosť rozhodovacích procesov a otázku špecifických osobnostných vlastností nevyhnutných pre rozhodovanie sú najvýznamnejšie vlastnosti určujúce celkovú efektivitu manažérskych činností. efektívne riešenia, sa vôbec nevyskytuje. Súhrn jednotlivých vlastností, ktoré zabezpečujú efektívnosť práce manažéra, definujú rôzni autori rôznym spôsobom. Najčastejšie tieto vlastnosti zahŕňajú:

praktická myseľ;

psychologický takt;

energie;

náročnosť;

kritickosť;

iniciatíva;

nezávislosť;

družnosť;

vytrvalosť;

výkon;

schopnosť porozumieť ľuďom;

optimizmus;

kompetencie;

tvorivosť;

„zdravý kariérizmus“;

Spája ich jeden znak: tieto vlastnosti sú zovšeobecnené, svojou povahou sú heterogénne, pretože sú prideľované na základe štruktúry činnosti, profesie, a nie štruktúry osobnosti. Niektorí psychológovia preto považujú túto identifikáciu za nerozumnú a na základe skutočnosti, že manažérska činnosť sa neobmedzuje len na rozhodovacie procesy, sa snažia identifikovať špecifické osobnostné vlastnosti, ktoré priamo súvisia s úspešným rozhodovaním. Experimenty uskutočnené v tomto smere ešte nie sú ani zďaleka dokončené, ale ukazujú, že tento problém si vyžaduje seriózny výskum. Spája ich jeden znak: tieto vlastnosti sú zovšeobecnené, svojou povahou sú heterogénne, pretože sú prideľované na základe štruktúry činnosti, profesie, a nie štruktúry osobnosti. Niektorí psychológovia preto považujú túto identifikáciu za nerozumnú a na základe skutočnosti, že manažérska činnosť sa neobmedzuje len na rozhodovacie procesy, snažia sa identifikovať konkrétne vlastnosti

jednotlivcov priamo spojených s úspešnou adopciou

riešenia. Experimenty v tomto smere sú ešte ďaleko.

od dokončenia, ale ukazujú, že problém si vyžaduje vážny

výskumu

2. Vroom–Yettonov model rozhodovania. Čo môže spraviť

pomôcť manažérovi pri rozvoji a rozhodovaní?

Ďalším veľmi dôležitým aspektom psychológie je problém štýlu vedenia a jeho vzťahu k rozvoju a procesu rozhodovania. Ako by sa mal líder správať k podriadeným v situácii, ktorá si vyžaduje voľbu? Je potrebné s nimi vždy diskutovať o vzniknutom probléme a jeho možných riešeniach? Je potrebné vyžiadať si súhlas podriadených s rozhodnutie? Odpovede na tieto a podobné otázky môže poskytnúť pomerne jednoduchý a efektívny model situačného vedenia, ktorý vyvinuli Victor Vroom a Philip Yetton. Model rozhodovania lídra Vroom-Yetton sa zameriava na proces rozhodovania. Podľa autorov modelu existuje päť štýlov vedenia, ktoré môže manažér použiť v závislosti od toho, do akej miery sa podriadení môžu podieľať na rozhodovaní. Zvážte model na obr. jeden.

Ryža. 1 Vroomov-Yettonov model rozhodovania.

Nižšie sú uvedené popisy týchto piatich štýlov.

A I. Vy sami sa rozhodujete na základe informácií, ktoré máte momentálne k dispozícii.

A II. Potrebné informácie získate od podriadených a problém potom vyriešite sami. Zároveň môžete povedať alebo nepovedať podriadeným, v čom je problém. Úloha podriadených sa v tomto prípade redukuje len na poskytovanie informácií.

C I. Problém predkladáte len tým podriadeným, ktorých sa to týka, a vypočujte si ich nápady a návrhy. Zároveň ich nezhromažďujete spolu v jednej skupine, ale rozprávate sa s každým jednotlivo. Potom urobíte vlastné rozhodnutie, ktoré môže, ale nemusí odrážať názory podriadených.

Od II. Na problém, ktorý treba riešiť, upozornia všetci podriadení a skupina o ňom spoločne diskutuje, vyjadrujú rôzne názory a návrhy. Potom urobíte vlastné rozhodnutie, ktoré môže, ale nemusí odrážať názor podriadených.

GII. Skupine podriadených predstavujete problém. Spoločne nájdete a zhodnotíte možné alternatívne riešenia a pokúsite sa o dohodu. Úloha lídra je v tomto prípade podobná úlohe predsedu schôdze. Nesnaží sa ovplyvňovať podriadených, aby prijali jeho rozhodnutie, a je pripravený prijať, schváliť a zrealizovať každé rozhodnutie, ktoré celá skupina považuje za najprijateľnejšie.

Čo určuje vodcovu voľbu niektorého z týchto možných štýlov? Po prvé o povahe situácie a po druhé o povahe problému. Aby manažéri pomohli posúdiť situáciu, Vroom a Yetton vyvinuli 7 kritérií, podľa ktorých sa hodnotí situácia „podriadení – manažér“ a model rozhodovacieho stromu.

Problémové kritériá vo Vroom-Yetonnovom modeli

dôležitosť kvality riešenia;

prítomnosť dostatočných informácií alebo skúseností od manažéra na prijatie kvalitného rozhodnutia;

stupeň štruktúry problému;

dôležitosť súhlasu podriadených s cieľmi organizácie a ich zapojenie do efektívnej implementácie rozhodnutia;

miera motivácie podriadených k dosahovaniu cieľov organizácie;

miera pravdepodobnosti konfliktu medzi podriadenými pri výbere alternatívy.

Každé kritérium sa mení na otázku, ktorú si manažér kladie pri hodnotení situácie. Na určenie, ktorý z piatich štýlov je vhodný pre konkrétnu situáciu, manažér používa rozhodovací strom. Počnúc od svojho „koreňa“ – ľavej strany modelu, vedúci odpovedá na každú otázku v poradí, čím nájde kritérium problému a v dôsledku toho vyberie najvhodnejší štýl vedenia.

Záver.

Po zvážení psychologických javov rozhodovania môžeme vyvodiť určité závery.

1. Výsledkom analýzy procesov vývoja a prijatia

psychológovia v oblasti rozhodovania identifikovali mnohé špecifické črty

ľudské správanie – psychologické javy pozorované v procese rozhodovania.

2. Keďže rozhodnutia robia ľudia, ich prirodzenosť je taká

odtlačok osobnosti manažéra a následne aj úspechu

rozhodovací proces závisí vo veľkej miere od jednotlivca

vodcovské vlastnosti.

3. Veľmi dôležitý psychologický aspekt rozhodovania

je aj problém štýlu vedenia, t.j. správne

správanie manažéra k podriadeným v situácii,

vyžadujúci výber. Vyriešiť to pomáha jednoduché a efektívne riešenie.

model Vroom-Yetton.

Testy

1. Pojmy „účinnosť riadenia“ a „účinnosť“.

manažérske rozhodnutie“ sú korelované ako:

a. úplne nesúvisiace kategórie;

b. závislosť efektívnosti riadenia od efektívnosti

prijaté rozhodnutia;

c. identické pojmy.

Rozhodnutie manažmentu je výber alternatívy, ktorý robí manažér v rámci svojich úradných právomocí a kompetencií a je zameraný na dosiahnutie cieľov organizácie. Do akej miery je rozhodnutie manažmentu správne a efektívne, bude manažment taký efektívny.

2. Kritériá pre optimálnosť rozhodnutia môžu byť

byť:

a. iba kvantitatívne ukazovatele (maximalizácia zisku,

minimalizácia nákladov);

b. iba kvalitatívne ukazovatele (vysoká kvalita služieb, dizajn produktu, imidž spoločnosti atď.);

c. kvantitatívne aj kvalitatívne ukazovatele;

Tradičné kritériá optimality: „maximálny zisk“, „minimálne náklady“ nie je možné vždy kvantifikovať.

Zoznam použitej literatúry.

1. Remennikov V. B. / Development of a management decision: Proc. príspevok pre vysoké školy. – M.: UNITI-DANA, 2000.

2. Webová stránka http://e-college.ru.

3. Webová stránka http://www.iupmo.ru.