Emocionálna inteligencia Carusa. Caruso, Salovey: Emocionálna inteligencia vodcu

Technika je test zameraný na meranie emočnej inteligencie v rámci konceptu navrhnutého autormi. Test pozostáva z 8 častí, z ktorých 2 sú neverbálne a 6 verbálnych. Štruktúra testu sa veľmi podobá klasickým „testom inteligencie“ ako Wechslerov test alebo Guilfordov test sociálnej inteligencie.

Teoretický základ

Hlavný článok: Emocionálny intelekt

Táto metodológia je založená na jednom z najrozsiahlejších a najpodrobnejších popisujúcich teoretických rámcov emocionálny intelekt:

Validácia

originálna technika

Počas validácie pôvodnej americkej verzie metodiky na anglický jazyk boli použité dva princípy hodnotenia odpovedí: expertný a konsenzus. Expertný variant predpokladá, že existujú správne a nesprávne odpovede, správne (alebo správnejšie) sú tie, ktoré vybrala skupina odborníkov v tejto oblasti (ako to bolo napríklad urobené pri validácii dotazníka TOBOL) . Konsenzuálny variant predpokladá, že správny variant je ten, ktorý si počas počiatočného testovania vybrala väčšina vzorky populácie. V americkej verzii testu bol uprednostnený expertný princíp vyhodnocovania odpovedí.

Počas procesu validácie bol potvrdený aj štvorfaktorový model testovacej štruktúry.

Ruská verzia

Počas procesu overovania nebola použitá ruská verzia testu znalecké posudky, uprednostnil sa konsenzus.

Počas procesu validácie sa tiež nepotvrdil štvorfaktorový model testovacej štruktúry, ako spoľahlivejší sa ukázal dvojfaktorový model, ktorý zahŕňa „skúsenú“ a „strategickú“ doménu emocionálnych schopností. Doména „zažitá“ zodpovedá faktorom pôvodnej metodológie schopnosti vnímať, hodnotiť a vyjadrovať emócie a schopnosti emocionálnej facilitácie myslenia; „strategický“ – schopnosť porozumieť a analyzovať emocionálne informácie a schopnosť reflektívne regulovať emócie.

Vnútorná štruktúra

Technika pozostáva z 8 sekcií. Pre každú zložku modelu emocionálnej inteligencie od J. Mayera, P. Saloveyho a D. Carusa existujú 2 sekcie.

ja. Vnímanie, hodnotenie a vyjadrovanie emócií alebo identifikácia emócií – rezy A(meranie vnímania tváre) a E(meranie vnímania obrázkov). II. Využívanie emócií na zlepšenie efektívnosti myslenia a činnosti – sekcie B(meria schopnosť asimilovať svoju aktuálnu skúsenosť, opísať svoje pocity ku konkrétnej osobe) a F(meria schopnosť človeka opísať svoje emocionálne stavy). III. Pochopenie a rozbor emócií – sekcie C(študovalo sa pochopenie toku emócií v čase, ako aj pochopenie toho, ako emócie nasledujú jedna po druhej, nahrádzajú sa) a G(miera schopnosti rozlišovať medzi zmiešanými a komplexnými pocitmi). IV. Vedomá kontrola emócií osobný rast a zlepšenie medziľudských vzťahov – oddielov D(riadenie emócií) a H(riadenie emócií iných ľudí). Subjekty boli požiadané, aby si predstavili seba na mieste hrdinov príbehu, ktoré navrhli, a zhodnotili možnosti ďalšieho konania. Sekcia A pozostáva zo 4 fotografií tvárí ľudí, ktoré je potrebné u účastníka testu posúdiť podľa miery vyjadrenia 5 emócií. Celkovo je v sekcii 7 emócií: šťastie, smútok, strach, hnev, znechutenie, prekvapenie, vzrušenie. Závažnosť emócií sa hodnotí na 5-bodovej škále od 1 – najmenšia závažnosť po 5 – silná závažnosť. Sekcia B pozostáva z 5 verbálnych úloh zameraných na pochopenie toho, aké emócie prispievajú k efektívnejšiemu vykonávaniu rôznych druhov činností. Účastník testu musí určiť, aké užitočné bude v tejto situácii zažiť túto alebo tú emóciu. Celkovo každá otázka ponúkala 3 emócie, ktoré sú hodnotené na 5-bodovej škále od 1 – Nepomáha až po 5 – Pomáha. Sekcia C pozostáva z 20 opisov rôznych situácií so 6 možnými odpoveďami, v ktorých postavy prežívajú rôzne emocionálne stavy. Pochopenie situačného podmieňovania emócií zahŕňa tak kognitívne pochopenie významu situácie, ako aj skúsenosť prežívania podobných stavov. Pre každú otázku musíte vybrať najvhodnejšiu odpoveď. Oddiel D je o schopnosti efektívne riadiť svoje emócie. Sekcia ponúka 5 príbehov, ktoré popisujú určité udalosti. Každý príbeh má 4 možnosti pokračovania. Subjekt musí zhodnotiť každé pokračovanie príbehu z hľadiska toho, k čomu takéto činy môžu viesť dobrá nálada alebo si ho ponechať u hlavného hrdinu. Hodnotenie sa robí na 5-bodovej škále od a – veľmi neúčinné po e – veľmi efektívne. Sekcia E, ktorý je zaradený aj do škály vnímania a identifikácie emócií, je 6 neverbálnych testov, ktoré by mali odhaliť schopnosť zachytiť všeobecná nálada obsiahnuté v prostredí: konkrétne krajiny a abstraktné formy. Každý obrázok musí byť ohodnotený podľa stupňa závažnosti, pričom si môžete vybrať z 5 emócií. Rovnako ako v časti A je prezentovaný súbor 7 emócií: šťastie, smútok, hnev, prekvapenie, znechutenie, strach, vzrušenie. Závažnosť každej emócie by sa však mala posudzovať nie na stupnici od 1 do 5, ale pomocou schematických obrázkov. Každá emócia je sprevádzaná radom 5 obrázkov načrtnutej tváre, ktorá vyjadruje túto emóciu od najmenšieho prejavu po najsilnejší. Sekcia F Táto škála pozostáva aj z 5 verbálnych úloh zameraných na hľadanie označení emočných stavov a prepojenie verbalizovaných emócií a nediferencovaných vnemov. Sekcia G pozostáva z 12 výrokov, ktoré odhaľujú mieru pochopenia významu určitých emócií, zložitosť spojenia emócií v jeden pocit. Sekcia H je zameraná na posúdenie schopnosti zvládať emócie iných ľudí. Ponúka 3 situácie. V každej situácii je popísaná história vzťahov a možnosť pochopenia, ako ich ovplyvniť. Uvádzajú sa tri možnosti pre pokračovanie tohto vzťahu. Subjekt musí vyhodnotiť na 5-bodovej škále účinnosť akcií v každom pokračovaní pri udržiavaní dobrého vzťahu. Hodnotenie sa udáva od a - Veľmi neúčinné po e - Veľmi účinné.

Výklad

Všeobecné zásady

Algoritmus hodnotenia začína výpočtom 8 častí testu. Odpovedi každého respondenta je priradené skóre na základe konsenzu alebo výsledkov vzorkovacej frekvencie. Ďalším krokom je výpočet priemerného skóre pre každú sekciu. Ďalej sa vypočítajú skóre pre každú vetvu, čo je priemer medzi skóre pre sekcie. Celkové skóre sa vypočíta ako priemer všetkých 8 častí testu.

Preklad do stien

Premena nespracovaných skóre na stupniciach MSCEIT na steny pre mužov

Steny	Identifikácia emócií		Pochopenie a analýza emócií	Vedomá kontrola emócií	Konečné skóre
1	0,197-0,267	0,213-0,249	0,165-0,297	0,145-0,215	0,051-0,275
2	0,268-0,299	0,25-0,273	0,298-0,331	0,216-0,237	0,276-0,298
3	0,3-0,331	0,274-0,298	0,332-0,365	0,238-0,259	0,299-0,322
4	0,332-0,363	0,299-0,322	0,366-0,399	0,26-0,281	0,323-0,345
5	0,363-0,395	0,323-0,347	0,4-0,433	0,282-0,303	0,346-0,369
6	0,396-0,427	0,348-0,371	0,444-0,467	0,304-0,325	0,37-0,392
7	0,428-0,459	0,372-0,396	0,468-0,501	0,326-0,347	0,393-0,416
8	0,46-0,491	0,397-0,42	0,502-0,535	0,348-0,369	0,417-0,439
9	0,492-0,523	0,421-0,445	0,536-0,569	0,37-0,391	0,44-0,463
10	0,524-0,58	0,446-0,447	0,569-0,586	0,392-0,412	0,464-0,482

Prevod nespracovaných skóre na stupniciach MSCEIT na steny pre ženy

steny	Identifikácia emócií	Používanie emócií pri riešení problémov	Pochopenie a analýza emócií	Vedomá kontrola emócií	Konečné skóre
1	0,197-0,299	0,201-0,275	0,171-0,342	0,184-0,241	0,251-0,32
2	0,3-0,328	0,276-0,298	0,343-0,37	0,242-0,261	0,321-0,337
3	0,329-0,358	0,299-0,321	0,371-0,399	0,262-0,282	0,338-0,355
4	0,359-0,387	0,322-0,344	0,4-0,427	0,283-0,302	0,356-0,372
5	0,388-0,417	0,345-0,367	0,428-0,456	0,303-0,323	0,373-0,39
6	0,418-0,446	0,368-0,39	0,457-0,484	0,324-0,343	0,391-0,407
7	0,447-0,476	0,391-0,413	0,485-0,513	0,344-0,364	0,408-0,425
8	0,477-0,505	0,414-0,436	0,514-0,541	0,365-0,384	0,425-0,442
9	0,506-0,535	0,436-0,459	0,542-0,57	0,384-0,405	0,443-0,46
10	0,536-0,548	0,46-0,476	0,571-0,597	0,405-0,408	0,461-0,75

Praktická hodnota

Výsledky psychometrického testu charakteristík ruského prekladu testu Emočnej inteligencie MSCEIT V. 2.0 ukazujú, že táto metóda spĺňa minimálne požiadavky na výskumné metódy a môže byť použitá špeciálne na tieto účely. Zistené jednotlivé nízke psychometrické ukazovatele nebránia použitiu testu, ale naznačujú potrebu ďalšej práce na prispôsobení a štandardizácii testu.

Autori adaptácie uvádzajú, že v prvom rade sa bude pracovať so „slabými“ testovacími položkami, ktoré ovplyvňujú spoľahlivosť testu. Už sa začalo pracovať na porovnaní MSCEIT V. 2.0 s inými metodikami, ktoré študujú emočnú inteligenciu a emočnú reguláciu. Podľa autorov úpravy tento moment Výsledky porovnania koeficientov spoľahlivosti pre všetky primárne a súhrnné škály testu ukazujú, že vo všeobecnosti sú koeficienty spoľahlivosti v ruskej vzorke nižšie ako americké, ale na určitých úrovniach zovšeobecnenia sa stanú dostatočnými na to, aby sa test uznal ako psychometricky adekvátne. Faktory spoľahlivosti sa pohybujú od 0,79 (stupnica E) do 0,30 (stupnica H).

Stimulačný materiál

Testovacia kniha

Formulár odpovede

Literatúra

Sergienko E.A., Vetrová I.I. Test emocionálnej inteligencie od J. Mayera, P. Saloveyho a D. Carusa (MSCEIT V. 2.0). Zvládanie. Vydavateľstvo "Psychologický ústav Ruskej akadémie vied". Moskva - 2010.

Drahí priatelia, S potešením Vám oznamujeme, že prihlasovanie účastníkov na praktický kurz Davida Carusa „Emocionálna inteligencia ako nástroj riadenia“ je spustené.

David R. Caruso— Ph. D., profesor na univerzite v Yale. Je jedným zo zakladateľov pôvodného vedeckého konceptu Emočnej inteligencie, spoluautorom testu na zistenie úrovne emočnej inteligencie – MSCEIT (Mayer-Salovey-Caruso Emotional Intelligence Test – najrozvinutejšia a najrelevantnejšia metodika testovania emočnej inteligencie).

David Caruso vedie školiace programy pre profesionálov v USA, Kanade, Japonsku, Dubaji, Španielsku, Nemecku, Litve, Austrálii a Indii. V podnikaní, on rôzne pozície v oblasti marketingový výskum, strategické plánovanie a riadenie predaja; má skúsenosti s mnohými vývojmi a implementáciami marketingové stratégie podpora nových produktových radov v Spojených štátoch a Európe.

Vnímajte, uvedomujte si svoje emócie a rozpoznávajte emócie iných ľudí.
Využite na to emócie efektívne riešenieúlohy v podnikaní a osobnom živote.
Pochopte a analyzujte emócie a ich príčiny.
Vedome zvládajte svoje emócie a emócie druhých.

Tieto metódy a techniky slúžia ako vzor, alebo jednoduchšie, nazývajú sa Plán rozvoja emocionálnej inteligencie. Účastníci workshopu získavajú sebauvedomenie, rozvíjajú nové zručnosti, ale hlavne sa naučia proces, ktorý môžu využiť pri riešení náročných situácií a problémov vo svojej práci a živote.

Jedinečnosť a príťažlivosť tohto konceptu Emocionálnej inteligencie spočíva v tom, že ponúka iný pohľad na mentálne schopnosti človeka. Emócie sa považujú za spoločné s mysľou a nie do vzájomnej opozície, teda za intelektuálnu prácu s emóciami zameranú na úspech a efektivitu konkrétneho človeka a celej organizácie.

Cvičenia a techniky z programu D. Carusa:

„Plán rozvoja emocionálnej inteligencie“. Prezentácia 4 krokov, štruktúrovaný prístup k emóciám a riešeniu problémov. Účastníci si na workshope vytvárajú vlastné plány.
"7 spôsobov, ako komunikovať prostredníctvom vyjadrenia emócií." Mnohé zo spôsobov, akými komunikujeme, sú neverbálne a tieto techniky povzbudzujú účastníkov, aby lepšie rozpoznali a vyjadrili rad emócií.
"Nálady zodpovedajúce úlohám." Nie je potrebné byť stále šťastný! V skutočnosti táto technika pomáha ľuďom riešiť rôzne úlohy podľa rôznych nálad pre lepší výkon.
"Metódy vedomého ovládania emócií." Niekedy všetci potláčame emócie, no robíme to primitívne. Zvážte a pochopte moderná technológia ovládanie a vyjadrovanie emócií.
"Inteligentné emócie". Analyzujeme príklady „inteligentných emócií“, učíme sa sebakontrole a zámernému vyjadrovaniu emócií, aby sme dosiahli čo najlepší výsledok. Emócie používame ako zdroje potrebné na správne rozhodnutia.
"Čítanie ľudí". V mnohých kultúrach ľudia prejavujú emócie len na krátky čas a potom ich utlmia. Mikrovýrazový tréning zvyšuje vašu úroveň rozpoznávania emócií.
"Nálada vodcu". Táto technika je venovaná určovaniu úlohy emócií vo vedení spoločnosti a tímovom manažmente.
„Pravidlá kultúrnej identifikácie“. Emócie majú univerzálne základné príčiny, ale každá z nich má jedinečné pravidlá o tom, ktoré emócie ukázať a ktoré skryť.

O základnom programe kurzu „Rozvoj emočnej inteligencie“

Doposiaľ bola metodika prispôsobená pre špecializované, firemné a individuálne vzdelávacie programy, ako sú „Emocionálna inteligencia manažéra“, „Umenie emocionálneho predaja“, „Emočné líderstvo“, „Emocionálna inteligencia ako firemná kultúra“, „ Zručnosti verejného vystupovania“, „Personálny manažment“ atď.

Toto je viacúrovňový program, ktorý vám umožní rozvíjať emocionálnu kompetenciu, pochopiť skutočnú úlohu a vplyv emócií na úspech ľudí a firiem, naučiť sa zvládať emócie v rôznych životných situáciách, ovládať a ovplyvňovať emocionálnu klímu v tíme. .

Vedeckou riaditeľkou programu rozvoja emocionálnej inteligencie v Rusku je Elena Khlevnaya (MBA, Ph. D. v odbore ekonómia a psychológia, vedúca laboratória behaviorálnej ekonómie a analytického poradenstva REU v Plechanove).

Ruský program Kurzu „Rozvoj emocionálnej inteligencie“ bol schválený medzinárodnou vedeckou komunitou na 4. medzinárodnom vedeckom kongrese „Medzinárodný kongres o emocionálnej inteligencii (ICEI)“ v roku 2013, ako aj na 28. Medzinárodný kongres v aplikovanej psychológii v Paríži v roku 2014.

Môžete sa zapojiť do skupiny základného stupňa kurzu „Rozvoj emočnej inteligencie“, kde sa zoznámite s novými technikami a metodikou rozvoja emočných kompetencií a emočnej inteligencie.

Všetci účastníci dostanú zadarmo MSCEIT test (určujúci úroveň emocionálnej inteligencie).

Pre profesionálnych obchodných trénerov bude pripravený 2-dňový majstrovský blok Tutor.

Rozvoj odborných zručností a kompetencií lektorov rozvoja emočnej inteligencie podľa štandardov Európskej asociácie kultúrnych a emocionálne inteligentných projektov (E.A. C.E. I.P.) Integrácia profesionálne nástroje povinný vstúpiť do združenia.

Podrobnosti na stránke.

Skopírované zo stránky "Self-knowledge.ru"

Autori rozlišujú štyri rôzne praktické zložky hierarchie emocionálnych zručností manažéra: identifikácia emócií (schopnosť „čítať ľudí“), využitie emócií (schopnosť kompetentne nasmerovať emócie na riešenie problémov), porozumenie emóciám (tzv. schopnosť určiť príčiny emócií a predvídať emocionálne scenáre) a.. .

Prečítajte si úplne

Dlho sa verilo, že emócie, ktoré prežívame a vyjadrujeme, treba starostlivo kontrolovať. A je veľmi dôležité dávať si na nich pozor pri práci, najmä ak riadite ľudí. Vyjadrovanie emócií na pracovisku sa považovalo za neprofesionálne. A svoje najväčšie sklamania a výčitky mnohí zvyčajne pripisujú nekontrolovateľnej reakcii, keď city doslova prepadnú.
Z knihy sa dozviete, že pre človeka s vysokou úrovňou emocionálnej inteligencie sú emócie nielen dôležité, ale priam nevyhnutné pre správne rozhodnutia, nájdenie východiska z ťažkej situácie, prekonanie zmeny a dosiahnutie úspechu.
Autori rozlišujú štyri rôzne praktické zložky hierarchie emocionálnych zručností lídra: identifikácia emócií (schopnosť „čítať ľudí“), využitie emócií (schopnosť kompetentne nasmerovať emócie na riešenie problémov), pochopenie emócií (tzv. schopnosť určovať príčiny emócií a predvídať emocionálne scenáre) a zvládanie emócií (schopnosť konať s emóciami). Pochopíte, ako sa naučiť a rozvíjať každú zručnosť, aby ste ich mohli použiť v kombinácii na riešenie najzložitejších problémov.
Publikácia je určená manažérom, vedúcim pracovníkom a majiteľom spoločností, ako aj všetkým, ktorí sa chcú naučiť rozpoznávať emócie a riadiť ich pri vytváraní efektívnych tímov, plánovaní a rozhodovaní.

Skryť

FOTO Nikolaj Gulakov

David R. Caruso je psychológ a špecialista na manažment v Yale University Center for Emotional Intelligence (USA). Spoluautor konceptu emocionálnej inteligencie (spolu s P. Salovey a J.D. Mayer), spoluautor najsmerodajnejšieho testu na určenie úrovne emočnej inteligencie MSCEIT (Mayer-Salovey-Caruso Emotional Intelligence Test).Vedie semináre a školenia na tému Spoluautor (s Petrom Saloveyom) knihy Executive Emotional Intelligence: How to Develop and Application (Peter, 2016).

psychológia:

Všetci vieme o emocionálnej inteligencii vďaka Danielovi Golemanovi, ktorý z nej urobil mimoriadne populárny a zároveň vágny pojem. Ako by ste definovali emocionálnu inteligenciu v striktnom vedeckom zmysle?

David R. Caruso:

Myšlienku emocionálnej inteligencie (EI) prvýkrát navrhli a rozvinuli v roku 1990 dvaja psychológovia, John Mayer a Peter Salovey. Ich práce boli publikované len v akademických publikáciách, takže široká verejnosť o nich nič nevedela. A potom prišiel Daniel Goleman, skvelý spisovateľ a napísal knihu o emocionálnej inteligencii. V podstate ide o príbeh o sile marketingu. Pretavil myšlienku emocionálnej inteligencie do vlastných slov a spôsobu, akým ju chápal, a sprístupnil ju všetkým. A bolo to skvelé: nebyť jeho knihy, dnes by som tu nebol, nikto by o EI nevedel. Ale Goleman, ktorý prerozprával naše myšlienky, ich výrazne rozšíril. Z nášho pohľadu EI nie je to, čo robí niekoho dobrým resp šťastný muž; hovoríme o našich zručnostiach, o tom, ako sme schopní rozpoznať emócie (ako sa cítim ja, ako sa cítia iní ľudia), pochopiť príčiny emócií, prežívať rôzne emócie, prejavovať empatiu.

FOTO Nikolaj Gulakov

Konferencia HS Digital in Trend pre profesionálov v oblasti digitálneho marketingu, ktorú organizuje Hearst Shkulev Digital, sa konala 31. marca 2016 v sále podujatia Infoprostranstvo.

Kedy je najlepší čas začať rozvíjať tieto schopnosti? Ako dlho trvá zvládnutie základných zručností?

D.K.:

V ideálnom svete by sa emocionálna inteligencia mala rozvíjať už v ranom detstve. Ale žijeme v nedokonalom svete, a tak sme pred pätnástimi rokmi vytvorili program na výučbu týchto zručností. Pretože EI sú v prvom rade zručnosti. A školíme predovšetkým manažérov a vedúcich podnikov, pretože majú veľký vplyv na emocionálnu klímu v organizácii. Teraz sa naše nápady realizujú v školách: učíme učiteľov, ako používať emócie v procese učenia a ako rozvíjať emocionálnu inteligenciu u detí.

Všetci rozpoznávame emócie rovnakým spôsobom a cítime sa rovnako. Kultúra určuje pravidlá, kedy a ako vyjadrujeme emócie.

Ak hovoríme o top manažéroch, základné zručnosti sa dajú naučiť za pár hodín alebo za deň. Niekedy to nazývame Emotion GPS Navigation System. Niektorým ľuďom chýba priestorová inteligencia. Môžeme ich naučiť, ako čítať mapu a ako sa v nej orientovať, ale to môže trvať rok. Ďalším východiskom je kúpiť im navigátor. Rovnako je to aj s emocionálnou inteligenciou. Na začiatok vás môžeme otestovať: aké sú vaše silné stránky a kde sú vaše slabé stránky. Povedzme, že nie ste veľmi dobrý v čítaní emócií iných ľudí. Keď to vieme, môžeme vás naučiť lepšie porozumieť emóciám alebo klásť správne otázky. Keď sa spýtate: „Ako sa vám páčila moja prezentácia?“ a ďalší odpovie: „Ach... to bolo skvelé!“, možno nebudete počuť intonáciu a uvedomíte si, že to bola v skutočnosti hrozná prezentácia. Preto vás naučíme pýtať sa: „Na stupnici od 0 do 10, kde 0 je zlé a 10 je skvelé, čo si myslíte o mojej prezentácii?“ A oni vám odpovedia: "Myslím, že to bolo 8." Potom by som sa na tvojom mieste spýtal: „Čo musím urobiť, aby sa moja prezentácia dostala do prvej desiatky?“ A môžete si byť istí, že partner vám dá 25 tipov na možné vylepšenia.

Existujú národné a kultúrne rozdiely v úrovniach EI?

D.K.:

Veľa cestujem a navyše máme výskumné dáta. Hlavný rozdiel je v tom, nakoľko sú emocionálne expresívni obyvatelia konkrétnej krajiny. Napríklad ruská kultúra je viac o emocionálnej zdržanlivosti. To však vôbec neznamená, že Rusi prežívajú emócie menej alebo menej často. Bol som v Číne na prezentácii našej knihy a predtým som bol v Japonsku a všade je kultúra iná. Ale na hlbšej úrovni sú všetci ľudia rovnakí. Naše údaje ukazujú, že všetci rozpoznávame emócie rovnakým spôsobom a cítime ich rovnako. A kultúra určuje rámec, ktorý určuje, kedy a ako vyjadrujeme emócie. A vôbec: kultúra ma zaujíma menej ako jednotlivých ľudí. Možno vaši priatelia a známi vyjadrujú svoje pocity rôznymi spôsobmi. Ale netreba si myslieť, že niekto, kto nevie alebo nechce prejaviť svoje emócie, má slabšie EI. Niekedy sú aj emocionálne múdrejší, pretože počúvajú, spracúvajú informácie, rozumejú im.

Naši čitatelia v sebe radi hľadajú črty extrovertov a introvertov. Súvisí náš spôsob správania a vyjadrovania emócií s emocionálnou inteligenciou?

D.K.:

Nie, toto sú absolútne nesúvisiace veci! Existujú introverti s vysokým EI a extroverti s vysokým EI. Ale zvonku to vyzerá trochu inak. Najťažšou kombináciou je samozrejme nízka emočná inteligencia a výrazná extraverzia. Takýto človek vám vysvetlí, ako sa cítite, povie vám „Dnes sa na niečo hneváte“ a ak nesúhlasíte, obviní vás, že sa len bránite, a je zbytočné vyvracať jeho slová. Emocionálne inteligentní introverti na druhej strane spracúvajú informácie v hlave a nedávajú najavo svoje pocity. Niekedy sa zdá, že sa toho vôbec veľa nedostanú, ale na konci rozhovoru to vedia zhrnúť a povedať vám presne, ako ste sa cítili vy a ako sa cítili oni. A potom si uvedomíte, že sú dobrí v zvládaní svojich emócií; v dôsledku takéhoto rozhovoru sa budete cítiť oveľa lepšie, aj keď budete prekvapení, ako sa ukázalo, že sa všetko deje s partnerom vo vnútri.

Ako šírenie virtuálnej komunikácie ovplyvňuje emocionálnu inteligenciu? Keď nevidíme partnera, ako môžeme čítať jeho emócie?

D.K.:

Online komunikácia je veľmi slabá, o tom druhom tam máme veľmi málo informácií. Keď sa stretneme tvárou v tvár, máme reč tela, výraz tváre, tón hlasu... A keď si vymieňame SMS, resp e-maily, alebo napísať príspevok na sociálnu sieť, prichádzame o značnú časť tohto bohatstva. Ale na druhej strane som ležal Veľké očakávania o technológii. Som si istý, že v blízkej budúcnosti nám umožnia byť online oveľa „emocionálne múdrejší“. Už existujú systémy, ktoré umožňujú pomocou webovej kamery rozpoznať emocionálny stav niekoho, kto je v zábere: kamera dokáže „čítať“ emócie. A predpovedám, že už čoskoro, v priebehu niekoľkých rokov, budeme mať nástroje, ktoré nám umožnia presnejšie vyjadrovať emócie v textových správach ako teraz. Emotikony sú už teraz lepšie ako nič, ale myslím si, že budeme mať oveľa pokročilejšie a sofistikovanejšie nástroje, ktoré nám pomôžu vybrať to najvhodnejšie slovo na vyjadrenie toho, čo cítime.

1 Prečítajte si druhú časť rozhovoru s Davidom Carusom v júnovom čísle časopisu Psychologies.

Bol zavedený koncept (EI). obchodného obratu početné školy MBA, v ktorých sa výučbe tejto disciplíny venujú celé kurzy. Kniha Davida Carusa a Petra Saloveyho The Emotional Intelligence of a Leader. Ako sa rozvíjať a aplikovať“ sprístupní tieto poznatky aj ruskému čitateľovi.

Emocionálna inteligencia je chápaná ako súbor emocionálnych a intuitívnych charakteristík, ktoré pomáhajú manažérovi prijímať rozhodnutia bez ich predbežnej analýzy, na základe vlastných skúseností a chápania charakteristík ľudského správania a emócií. Skratku EI pozná každý, kto vážne študuje teóriu riadenia.

O autoroch

ZAUJÍMAVÉ! Univerzita je členom slávnej Ivy League, ktorej absolventi tradične obsadzujú popredné pozície v americkej administratíve.

Ako jeden z autorov konceptu EI je spolu s Petrom Saloveyom spoluautorom slávneho testu MSCEIT (The Mayer-Salovey-Caruso Emotional Intelligence Tests). Dlhé roky vyučoval zručnostiam jeho používania senior manažérov po celom svete, spolupracoval s množstvom obchodných zástupcov v Rusku.

Peter Salovey je americký sociálny psychológ, ktorý pôsobil ako 23. prezident Yale University. Napísal asi 10 kníh a stovky článkov o štúdiu emócií.

Ceny pre David Caruso, Peter Salovey Emocionálna inteligencia manažéra

O knihe

Kniha úplne mení pohľad na emócie v živote obchodného lídra. Ak skôr všetky manažérske teórie predpokladali potrebu skrývať emócie a prejavovať ich nestrannosť a neviazanosť voči podriadeným a partnerom, tak moderné teórie považujú prejavy pocitov a ich riadenie za jeden z efektívnych nástrojov riadenia.

Štruktúra emocionálnej inteligencie zahŕňa schopnosť:

rozpoznať emócie partnera;
vnímať a hodnotiť zámery partnera;
riadiť svoje emócie;
zvládať emócie druhých;
využiť tieto osobné zručnosti na riešenie praktických problémov.

Tvorenie holistický koncept EI je nemožné bez intuície a schopnosti byť očarujúce. Pre presnejšie meranie schopností človeka a vypracovanie testu autori tento pojem trochu zúžili a zaradili doň:

vnímanie emócií druhých a identifikácia svojich vlastných;
používanie emócií na stimuláciu vlastného myslenia;
pochopenie príčin emócií, schopnosť zachytiť prechod medzi emóciou a myšlienkou;
riadenie emócií.

Pre každú skupinu emócií sú navrhnuté akcie, ktoré sa najlepšie vykonávajú v tomto stave. Takže smútok bude optimálnym stavom na úpravu dokumentov a vybavovanie sťažností, hnev je dobrý na motiváciu zamestnancov a vedenie náročných rokovaní, radosť na brainstorming alebo teambuilding.

EI sa zároveň nepovažuje za statický jav, raz daný človeku a zmrazený, ale za súbor schopností, ktoré je potrebné rozvíjať. Emócie sú vnímané ako katalyzátor rozhodovania, spôsob, ako urýchliť rozvoj mentálnych schopností. Autori uvádzajú metódy takéhoto vývoja.

Koncept „zábava je ziskovejšia ako inteligentná“ úplne neodráža myšlienku knihy, ale poskytuje všeobecné pochopenie toho, ako presne možno emócie použiť na dosiahnutie úspechu.

Čo o knihe hovoria čitatelia

Recenzie čitateľov knihy nie sú rôznorodé. Väčšina z nich je už oboznámená s hlavnými postulátmi knihy a významom teórie autorov, takže recenzie sú písané komplementárne.

Štúdium „Emocionálnej inteligencie manažéra“ sa musí uskutočniť spolu s absolvovaním testov vyvinutých autormi a vedením denníka pozorovaní, v takom prípade bude účinok čítania výrazne vyšší, domnievajú sa čitatelia.