Využívanie benchmarkingu firmy to umožňuje. Benchmarking: podstata, fázy a nástroje

jednoduchými slovami, benchmarking(angl. Benchmarking) je porovnanie s najlepšími. Keď kolektívni farmári v sovietskych filmoch predvádzali svoje úspechy na poľnohospodárskych výstavách a navzájom sa navštevovali, aby si vymieňali osvedčené postupy, nenazývalo sa to benchmarking, ale v podstate to tak bolo. Keď Nikita Chruščov navštívil americké farmy a obdivoval úrodu kukurice a výnos mlieka, aj on sa zaoberal benchmarkingom.

Benchmarking pomáha zlepšovať obchodné procesy relatívne rýchlo a s najnižšími nákladmi. Umožňuje vám pochopiť, ako fungujú popredné spoločnosti a dosiahnuť rovnaké alebo lepšie výsledky. Hodnota benchmarkingu nespočíva len v tom, že eliminuje potrebu znovu vynájsť koleso. Starostlivým štúdiom úspechov a chýb iných spoločností môžete vytvoriť svoj vlastný najefektívnejší obchodný model.

Benchmarking nie je len o kopírovaní systémov používaných úspešnými spoločnosťami. Tento prístup nemusí priniesť požadované výsledky z dôvodu rozdielov v obchodných štruktúrach. Hlavná vec je prispôsobiť tieto zásady pre vnútorné použitie. Práve vďaka tomu môže byť systém benchmarkingu efektívny nielen u priamych konkurentov na trhu, ale aj u firiem cieľové publikum ktoré sú úplne iné. Môžete dokonca analyzovať prácu podnikov z úplne inej oblasti činnosti.

Kompetentný benchmarking firmy môže radikálne zlepšiť jej fungovanie, ale len vtedy, ak je porozumenie jej vlastným procesom. Pri porovnávaní dvoch obchodných modelov musíte obom dobre rozumieť, inak nezískate jasný obraz o celkovom obraze. Preto je najprv potrebné analyzovať výrobné procesy vo vašej spoločnosti a až potom začnite porovnávať.

Ciele a ciele benchmarkingu

Zdieľanie skúseností, ako aj štúdium cudzích prác bolo vždy prospešné. Nemôžeme však povedať, že sa to deje v 100% prípadov. Niektoré organizácie sú v rôznych ohľadoch tak vzdialené, že benchmarking nemusí byť užitočný. V tomto smere treba potrebu tohto kroku najskôr zdôvodniť, tzn strategické ciele spoločnosti musia súhlasiť s potrebou uskutočniť takýto výskum. Benchmarking je plnohodnotný nástroj riadenia podniku, keďže jeho cieľom je zlepšovanie systému a zvyšovanie konkurencieschopnosti podniku v dlhodobom horizonte. Tento cieľ sa dosahuje riešením konkrétnych problémov.

V procese porovnávania obchodných schém rôzne spoločnosti sú vyriešené dve hlavné úlohy:

Výpočet ukazovateľov vlastný podnik a ich porovnanie s vybraným štandardom.
Analýza skúseností iných ľudí a ich implementácia vo vašej spoločnosti.

Ako urobiť spoločnosť lídrom na trhu: skúsenosti s X-fit

Irina Tumanova, výkonná riaditeľka X-Fit, pre magazín povedala „ CEO„Ako sa X-fit podarilo stať sa lídrom na trhu z malej spoločnosti.

Funkcie benchmarkingu sú nasledovné

Poskytnúť manažmentu predstavu o aktuálnom stave v spoločnosti, prekonať stagnáciu v manažérskom sektore.
Usilujte sa o zlepšenie.
Zistite včas, že organizácia v určitej oblasti zaostáva.
Identifikujte zdroje spoločnosti a identifikujte slabé stránky, ktoré je potrebné prekonať.
Stanovte si náročné, ale reálne ciele pre spoločnosť.
Zistite priority pri optimalizácii práce.
Určte úroveň spoločnosti v porovnaní s najlepšími na svete.
Vypočítajte mieru oneskorenia spoločnosti.
Identifikujte najlepšie systémy riadenia a zaveďte ich do praxe.
Pripravte akčný plán na nápravu činností.
Prepojiť dlhodobý plán rozvoja s úsilím spoločnosti o sebazdokonaľovanie.
Nájdite predtým nepoužívané technológie alebo metódy riadenia.
Zamerajte sa na tie faktory, ktoré prinášajú podniku nepochybný úžitok.
Dosiahnite rozsiahle zlepšenia výkonnosti organizácie, „prelom“.
Využitím skúseností iných zbavte spoločnosť „potreby“ učiť sa z vlastných chýb.
Vytvorte v organizácii princíp neustáleho zlepšovania.
Znížiť finančné výdavky zlepšiť výkonnosť spoločnosti.
Znížiť riziká pri zavádzaní nových metód.
Zvýšiť základné finančné ukazovatele.

Benchmarking objektov

Produkty a služby. Táto pozícia je prvou, na ktorú sa benchmarking zameriava. Analyzujú sa aktivity konkurenčnej spoločnosti a zvýraznia sa body, vďaka ktorým je jej podnikanie úspešnejšie ako vaše. Potom je jasné, čo je potrebné urobiť na zvýšenie produktivity domácej spoločnosti. Je tu jeden bod. V prípade vyrobených materiálne produkty Benchmarking sa používa o niečo jednoduchšie ako v servisnej situácii. Faktom je, že je oveľa ťažšie získať informácie potrebné na výskum posledného parametra. Musíte aspoň analyzovať oblasť výroby a urobiť niekoľko pohovorov s konkurenčnými spoločnosťami.

Finančné ukazovatele. Benchmarking finančných ukazovateľov nie je až taký zložitý, samozrejme, ak viete, kde a čo hľadať. Tieto informácie sa zvyčajne nachádzajú v otvorený prístup. Organizovanie štúdie o finančnej efektívnosti, môžete rozhodnúť o možných úspechoch a úlohách, ktoré by ste si mali stanoviť. Materiálne investície na vykonanie takejto analýzy vyžadujú veľmi málo a môžu byť dokončené v krátkom čase.

Obchodné procesy. Prieskum obchodných procesov je najefektívnejšou súčasťou benchmarkingu. Aby si firma udržala konkurencieschopnosť na trhu, musí rozvíjať podnikanie ako celok, neustále doň investovať rôzne druhy zdrojov a kontrolovať všetky operácie. Schopnosti konkrétnej organizácie možno „vypočítať“ podľa jej obchodných procesov. Tento typ analýzy je dôležitý najmä v situácii, keď si dva podniky priamo konkurujú a ponúkajú spotrebiteľovi rovnaké produkty. Organizácia, ktorej sa podarí čo najefektívnejšie zvýšiť konkurencieschopnosť pri najnižších nákladoch, vyhrá.

Táto štúdia o systéme benchmarkingu je primárna. Pomocou takejto analýzy následne odborníci načrtnú všetky ďalšie kroky, ktoré je potrebné podniknúť na zvýšenie ziskovosti spoločnosti. Na to je však potrebné starostlivo preštudovať celý reťazec práce konkurenčnej spoločnosti, počnúc jej dodávateľmi a končiac systémom organizácie práce. Mimochodom, vôbec nie je potrebné obmedzovať sa na štúdium činnosti len jednej organizácie. Je užitočné všímať si príbuzné podniky pracujúce s rovnakými produktmi a porovnávať ich obchodné procesy.

Stratégie.Žiadny podnik nemôže správne fungovať bez stratégie. Výkonnosť vlastnej spoločnosti môžete zlepšiť dôkladnou analýzou stratégie a organizácie práce konkurenčnej spoločnosti. Pravda, získať komplexné informácie v tomto prípade nie je také jednoduché. Takéto údaje sú často prísne stráženým firemným tajomstvom. Pri benchmarkingu stratégie musíte najskôr použiť logiku a až potom výskum prinesie ovocie.

personál. Vďaka personálnemu benchmarkingu môžete na viacerých ukazovateľoch porovnať aktivity vlastných HR služieb s poprednými svetovými spoločnosťami. Po obdržaní výsledkov analýzy bude manažment spoločnosti schopný efektívnejšie riadiť personál. Pred začatím porovnávania by ste si mali určiť hlavné ukazovatele výkonnosti služby HR. Niektorí manažéri považujú toto oddelenie takmer za záťaž pre firmu, ktorá sa neustále a neoprávnene pohlcuje finančné zdroje. To však zďaleka nie je pravda. Faktom je, že práca HR tak či onak ovplyvňuje kvalitu činnosti mnohých oddelení. Niekedy sa to deje tak nepriamo, že benefity tohto odboru je ťažké nielen zhodnotiť, ale dokonca ani postrehnúť. Preto je potrebný starostlivo vedený benchmarking, pomocou ktorého môžete získať konkrétne ukazovatele výkonnosti HR služby, ako aj identifikovať problémy, ktoré si vyžadujú okamžitý zásah.

Funkcie, skupiny a organizácie. Pomocou benchmarkingu špecialisti zhromažďujú informácie nielen o produktoch vyrobených konkurenčnou spoločnosťou, ale aj o tom, ako presne sa to robí. Každý podnik má určitú vnútornú štruktúru a organizáciu práce. Práve objasnenie všetkých takýchto detailov je súčasťou úlohy benchmarkingu na túto tému. Okrem toho sa často venuje pozornosť najnepodstatnejším, na prvý pohľad, nuansám. Napríklad odborné kvality zamestnancov konkurenčnej firmy. Analýza starostlivo skúma celkový počet zamestnancov v skúmanej spoločnosti, vytvorené skupiny, ich funkcie atď.

Na uľahčenie procesu benchmarkingu sa v tomto prípade často vytvárajú rôzne druhy webových stránok, pomocou ktorých sa nadväzujú kontakty medzi odborníkmi. Vďaka tomu sa výrazne znižujú náklady na výskum, pretože na získanie informácií nie je potrebné platiť cestovné náklady zamestnancov analytického oddelenia a neutrpí to kvalita prichádzajúcich údajov.

Typy benchmarkingu

Interný benchmarking. Už podľa názvu je zrejmé, že tento typ výskumu sa realizuje výlučne v rámci spoločnosti. Na porovnanie sa berú procesy, tovary alebo služby, ktoré sú parametrami najbližšie. Výhodou metódy je, že analýza môže byť vykonaná bez väčších ťažkostí, pretože nie sú žiadne ťažkosti so zberom údajov. Nevýhodou je, že možnosti výskumu sú veľmi obmedzené, čo môže viesť k skresleným výsledkom.

Konkurenčný benchmarking. Analýza sa vykonáva na základe porovnania produktov a služieb vašej spoločnosti s produktmi a službami priamej konkurenčnej spoločnosti, ktorá môže pôsobiť na lokálnom, regionálnom alebo medzinárodnom trhu. Tento typ benchmarkingu bude užitočnejší, ak si na porovnanie vyberiete medzinárodnú organizáciu.

Funkčný benchmarking. V takejto štúdii sa porovnávajú procesy vlastnej firmy s podobnými procesmi inej. Rozdiel oproti iným typom benchmarkingu je v tom, že spoločnosť vybraná ako štandard pôsobí v úplne inej oblasti. Výhody túto metódu v menšej snahe získať objektívne údaje a za použitia absolútne etických a právnych metód.

Generalizovaný benchmarking. Na analýzu sú vybrané spoločnosti, ktoré majú najlepšie ukazovatele procesov a prístupov v určitej oblasti činnosti. Okrem toho sú informácie o práci týchto organizácií verejne dostupné. Napríklad o výrobnom systéme v Toyote alebo Motorole existuje veľa publikácií. Vykoná sa analýza procesov a prístupov najvhodnejších pre vlastnú firmu, ktoré sa po vhodnej adaptácii zavedú do práce.

Štíhla výroba: malé kroky k veľkým cieľom

Príklady porovnávania

Interný benchmarking v spoločnosti Hewlett-Packard

Priami konkurenti z Japonska boli v mnohých ohľadoch pred Hewlett-Packard Corporation. Predovšetkým sa vyrábali produkty nie menej kvalitné, ale rýchlejším tempom. Vznikla otázka udržania konkurencieschopnosti firmy. Spoločnosť Hewlett-Packard sa rozhodla vykonať analýzu výskumných a vývojových prác účinných metód urýchlenie výroby.

Spoločnosť porovnávala aktivity svojich divízií s použitím doby návratnosti projektu ako kritéria. Aby produkty spĺňali skutočné požiadavky spotrebiteľov, bola použitá technológia nasadenia kvalitných funkcií.

Výsledkom benchmarkingu bolo rozhodnutie spoločnosti zaviesť metodiku s názvom Six Sigma. Optimalizácia výroby pozostávala z kompletnej dokumentácie procesu, merania charakteristík a zníženia variability ich hodnôt. Neustále sa hľadali spôsoby, ako vylepšiť algoritmy. Ak sa pozriete pozorne, spoločnosť Hewlett-Packard Corporation fungovala takmer podľa princípu DMAIC (definovať, merať, analyzovať, zlepšovať, kontrolovať).

Konkurenčné porovnávanie v spoločnosti Ford

Ford Corporation v mnohých konštrukčných parametroch nemohla konkurovať svojim súperom. Navyše podľa spotrebiteľov jej výrobky neboli funkčné. Dostalo sa to do bodu, keď zisky spoločnosti katastrofálne klesli. Vrátiť trh sa jej podarilo až po vytvorení úplne novej rodiny osobných áut Taurus. Toto auto aspoň nemalo byť horšie ako modely konkurentov. Na dosiahnutie tohto efektu bola vykonaná benchmarkingová analýza. Špecialisti spoločnosti zorganizovali prieskum medzi obyvateľstvom, aby zistili, ktoré vlastnosti strojov sú najobľúbenejšie. Potom sme na svetovom trhu vybrali autá, ktoré najlepšie spĺňajú určité požiadavky. potenciálnych klientov. Úlohou Býka bolo nielen dosiahnuť ich úroveň v rôznych charakteristikách, ale ju aj prekonať.

Benchmarkingové štúdie boli vykonané s prihliadnutím na veľké množstvo značiek automobilov a nezáležalo na tom, či boli priamymi konkurentmi spoločnosti alebo nie. Napríklad autá ako BMW a Opel Senator nikdy nekonkurovali Fordu Taurus, ale mali niektoré vlastnosti, ktoré boli pre kupujúcich atraktívne. Analyzovalo sa okolo 400 parametrov viac ako 50 modelov áut. Nové produkty Ford vyvinutý a implementovaný na základe princípov DMADV (Define, Match, Analyze, Design, Verify - definícia, meranie, analýza, vývoj, overenie). Výsledok na seba nenechal dlho čakať. Čoskoro sa Ford Taurus stal autom roka a dostal sa na prvé miesto v predaji.

Žiaľ, úspech netrval príliš dlho. V prevodovke Taurus boli určité nedostatky, ktoré podkopali reputáciu auta. Vďaka neustálym vylepšeniam, ktoré nasledovali, sa spoločnosť začala čoraz viac odkláňať od pôvodného konceptu. V dôsledku toho sa do konca 90. rokov minulého storočia predaj Taurusu znížil takmer sedemkrát. Situáciu sa snažili napraviť, no v roku 2006 sa výroba tejto rodiny áut zastavila. Na chybách sa však učíme a Ford nie je výnimkou. Hlavnou lekciou bolo tentokrát pochopenie, že benchmarking konkurenčných podnikov nie je jednorazová udalosť. Takéto štúdie by sa mali vykonávať pravidelne, aby sa aktualizovali výsledky a prispôsobili činnosti. Metodológia Six Sigma vo všeobecnosti hovorí takmer to isté: hľadanie zdrojov variácií poskytuje nielen určité poznatky o úrovni konkurencieschopnosti spoločnosti, ale ukazuje aj harmonogram jej zmien. Výsledkom je, že manažment spoločnosti má možnosť vziať do úvahy nielen krátkodobé efekty implementácie určitých zlepšovacích programov, ale aj budúce dôsledky prijatých rozhodnutí.

Funkčný benchmarking v General Motors

General Motors Company v rokoch 1982-1984 vykonala benchmarkingovú analýzu, pomocou ktorej sa snažila nájsť spôsob, ako zlepšiť kvalitu a spoľahlivosť produktov prostredníctvom alternatívnych možností riadenia. V tom čase, v rámci „súťaže“ s Japonskom, začala väčšina firiem venovať zvýšenú pozornosť kvalite produktu v presvedčení, že tento parameter je hlavným v boji o konkurencieschopnosť. Spoločnosť General Motors vykonala prieskum na základe údajov od známych spoločností: Hewlett-Packard, 3M, John Deer. Pred začatím analýzy odborníci z General Motors načrtli 10 hypotéz o faktoroch, ktoré najsilnejšie ovplyvňujú kvalitu produktu. Tieto hypotézy bolo potrebné potvrdiť pomocou informácií od partnerských spoločností, ktoré tiež vykonávajú benchmarking.

Cieľ komplexné hodnotenie systémy manažérstva kvality prijaté v spoločnostiach zúčastňujúcich sa výskumu. V dôsledku toho bola objavená súvislosť medzi kvalitou tovaru a efektívnosťou podnikov. Navyše, najmä vďaka tomuto výskumu, sa o niečo neskôr objavila Národná cena Malcolma Baldrigea za kvalitu a potom séria noriem ISO 9000, ktoré zaviedli Všeobecné požiadavky na systémy manažérstva kvality. General Motors bol o 14 rokov pred výskumom kritérií modelu Baldrige, ako aj požiadaviek noriem ISO 9000, čo poskytlo spoločnosti a jej partnerom nepopierateľnú výhodu oproti konkurentom. Faktom je, že zákazníci považovali svoje produkty za výrazne kvalitnejšie ako produkty iných firiem pôsobiacich v rovnakej oblasti.

Ako je však pre mnohé benchmarkingové analýzy typické, aj táto štúdia trpela nedostatkom pravidelného skúmania pracovných podmienok a výrobných procesov spoločnosti. Namiesto neustáleho zlepšovania sa General Motors uspokojil s výhodou, ktorú dosiahol. A potom úplne prešla na dodržiavanie požiadaviek priemyselného štandardu QS 9000 (ten je upravenou verziou ISO 9000 zohľadňujúcou vlastnosti automobilového priemyslu). General Motors tiež pravidelne súťaží o cenu Malcolma Baldrigea a ovláda metodiku Six Sigma. Teraz to však robia všetky automobilové podniky a systém riadenia kvality sa musí neustále rozvíjať.

Všeobecný benchmarking v Xeroxe

Existuje množstvo príkladov, kedy benchmarking pomohol konkrétnej spoločnosti v ťažkej situácii. Jedným z najznámejších je však porovnanie logistického systému Xeroxu so systémami úspešnejších podnikov. Xerox nechtiac potvrdil správnosť amerického vedca Williama Daminga, ktorý tvrdil, že kríza, ktorú organizácia zažíva, často vyvoláva zvýšenie kvality. Núti manažérov prijať určité opatrenia, aby sa firma dostala z problémov. Koncom 70. rokov minulého storočia začal Xerox podľahnúť tlaku konkurentov z Japonska. V priebehu 10 rokov od roku 1974 do roku 1984 sa návratnosť aktív firmy znížila z 22 % na 4 %. Xerox sa rozhodol, že sa pokúsi dostať z krízy a nájsť vhodnejšie metódy riadenia pomocou benchmarkingu.

Významnú úlohu vo výskume zohrala Fuji Xerox, japonská dcérska spoločnosť Xeroxu. Spoločnosť analyzovala tri hlavné parametre: vlastné procesy a náklady, výdavky a procesy jej pridruženej spoločnosti, ako aj podobných zložiek konkurentov. Vďaka tomuto výskumu a otvorené informácie Autor: trhové ceny v prípade kopírok boli špecialisti Xeroxu schopní určiť prevádzkové náklady konkurentov a potom vypočítať oblasti, v ktorých preukázali lepšiu finančnú výkonnosť. Výsledkom bolo, že spoločnosť bola schopná posúdiť veľkosť rozdielu medzi ňou a jej súpermi, ale nebolo možné ju okamžite odstrániť. Až po obrátení sa na skúsenosti popredných svetových spoločností dokázal Xerox dobehnúť konkurenčné firmy v tých oblastiach, v ktorých predtým výrazne zaostával. Ale benchmarking v tejto situácii nehral úlohu džina v lampe, ktorý by sa mohol zbaviť všetkých problémov.

Prišli 90. roky a analógové technológie nahradili digitálne technológie. Xerox zároveň prešiel od ťažkopádnej funkčnej štruktúry k zjednodušenému dizajnu. Zlepšeniu výrobných procesov sa venovalo oveľa menej pozornosti ako predtým. Na získanie vedúceho postavenia na trhu kopírok zlepšovaním kvality produktov a uskutočňovaním výskumu sa nielen zabudlo, ale bolo dočasne vylúčené z prioritných úloh. Zo skúseností Xeroxu je benchmarking nástrojom, ktorý môže spoločnosti pomôcť zlepšiť sa, ale nič viac. Toto nie je všeliek a už vôbec nie čarovný prútik, ktorý mávnutím dokáže vyriešiť všetky problémy. V niektorých situáciách jednoduché kopírovanie skúseností pokročilejších podnikov nemusí pomôcť.

Sú nástroje benchmarkingu vhodné pre malé spoločnosti?

Ak sa spoločnosť strednej triedy rozhodne vykonať takúto analýzu, môže mať otázky:

Nevzdávajte sa benchmarkingu len preto, že vás čaká veľa práce. Ak správne využijete všetky príležitosti, ktoré vám benchmarking poskytuje, môžete svoju spoločnosť posunúť na úplne inú úroveň.

Etapy benchmarkingu: od výberu objektu po implementáciu zmien

Benchmarking nie je rovnica, ktorá sa dá vyriešiť striktne definovaným spôsobom. Jednotný systém nie, každá spoločnosť používa svoj vlastný vývoj. Všetky činnosti však možno rozdeliť do niekoľkých etáp:

1. V prvej fáze musíte vybrať objekt benchmarkingu, analyzovať ho a podrobne ho opísať. Môže to byť nejaký druh procesu, služby alebo produktu vyrábaného podnikom. Tu je dôležité rozhodnúť o nasledujúcich bodoch: aké zdroje si spoločnosť môže dovoliť vyčleniť na tento výskum; je plánovaná jednorazová udalosť alebo sa táto prax stane pravidelnou.

2. V druhej fáze sa určujú charakteristiky, ktoré je potrebné analyzovať. Predmetom analýzy môžu byť určité parametre procesu, spotrebiteľské vlastnosti produktu alebo služby.

3. Treťou etapou je vymenovanie špecialistov, ktorí budú vykonávať benchmarking. Je vhodné najať ľudí z rôznych oddelení. To vám dá príležitosť pozrieť sa na predmet výskumu vo väčšom meradle ako vo vašej vlastnej spoločnosti, tak aj v benchmarkingovej partnerskej spoločnosti.

4. Štvrtou etapou je samotný výber partnerov. Môžu to byť seriózne podniky, ktorých úspech pri implementácii charakteristík, ktoré vás zaujímajú, je nepopierateľný (vlastnosti ste sami určili v druhej fáze). Za spoločníkov si môžete vziať jednu alebo viacero spoločností. Pri internom benchmarkingu organizácie budú partnermi príbuzné divízie spoločnosti, budú sa analyzovať procesy v rámci podniku alebo vyrobené produkty.

5. V piatej fáze začína zber a analýza údajov potrebných na ďalšie porovnávanie. Často je potrebné spracovať prijaté informácie. Faktom je, že rôzne spoločnosti majú to isté technické údaje Produkt môže byť opísaný inak. Všetko bude potrebné priviesť k spoločnému menovateľovi.

6. Šiestym stupňom benchmarkingu je posúdenie schopností spoločnosti dobehnúť vedúcu organizáciu z hľadiska požadovaných charakteristík. Metódy hodnotenia sa môžu líšiť, napríklad pomocou analýzy GAP.

7. V siedmej fáze odborníci určujú, aké zmeny sú potrebné v prevádzke podniku na dosiahnutie konkrétneho výsledku. Celkový obraz by mal vychádzať z výsledkov prispôsobovania získaných vedomostí podmienkam vlastnej firmy.

8. Ôsma etapa je venovaná vypracovaniu strategických cieľov a zostaveniu plánov na ich dosiahnutie. Veľa závisí od rozsahu navrhovaných zmien. Plány sa môžu týkať organizácie výroby, systému riadenia a iných aspektov činnosti podniku.

9. V deviatej etape sa realizujú vopred schválené plány. Okrem toho si tento proces vyžaduje neustále monitorovanie. V prípade potreby sa plány upravia podľa toho, ako postupujú.

10. Poslednou etapou je rozhodnutie o opakovanom benchmarkingu na vyriešenie nových problémov, ak sa, samozrejme, úspešne zrealizovali predchádzajúce.

2 prístupy k benchmarkingu

Benchmarkingové koleso

Fáza 1. Plánovanie.

Vytvorenie tímu profesionálov.
Výber parametrov pre výskum.
Určenie procesu (produktu, služby), ktorý potrebuje porovnanie.

Fáza 2. Vyhľadávanie. Výber partnerov na porovnávanie alebo iných zdrojov údajov.

Fáza 3. Zber údajov. Výber spôsobu získavania informácií podľa určitých parametrov.

Fáza 4. Analýza. Porovnanie ukazovateľov a zistenie, do akej miery vaša spoločnosť zaostáva za tým, ktorý ste vybrali na benchmarking. Vypracovanie a komunikácia odporúčaní na zlepšenie výkonu.

Etapa 5. Prispôsobenie výsledku. Vykonávanie potrebných zmien v produkte, službe, procese alebo stratégii organizácie.

Xeroxový prístup

Xerox navrhol vlastný prístup k benchmarkingu, ktorý pozostáva z piatich fáz a 12 krokov.

Fáza 1: Plánovanie.

Zistite, čo presne je potrebné porovnať.
Nájdite partnera na benchmarking.
Načrtnite spôsob získavania údajov a začnite ich zbierať.

Fáza 2. Analýza

Zistite, aký veľký je rozdiel medzi spoločnosťami z hľadiska ukazovateľov výkonnosti.
Vypracujte a poskytnite budúce úrovne týchto ukazovateľov.

Fáza 3. Dohoda

Spojte získané výsledky a prijateľnú medzeru z hľadiska ukazovateľov.
Definujte funkčné ciele.

Fáza 4. Akcia

rozvoj plán do budúcnosti akcie.
Realizácia jednotlivých činností vo firme so sledovaním napredovania firmy.
Úprava porovnávania ukazovateľov.

Fáza 5: Dokončenie

Prevzatie vedenia.
Začlenenie získaných skúseností do činnosti spoločnosti.

Typické chyby pri používaní benchmarkingu

1. Niektorí ľudia vnímajú benchmarking ako istý druh kontroly organizácie. To však zďaleka nie je pravda.

Pomocou benchmarkingového výskumu môžete získať určité užitočné čísla, ale samotný systém je zameraný na zistenie, čo tieto čísla znamenajú, to znamená, že môžete zistiť, kde sa podnik na určitých pozíciách nachádza.

2. Mnohí sú presvedčení, že určité základné parametre boli vyvinuté už dávno a nevyžadujú žiadne vylepšenia.

Nie je možné aplikovať takýto systém vo firme len preto, že žiadny trh nie je monolitický. Existujú rozdiely v preferenciách zákazníkov, dostupnosti zdrojov, výrobných podmienkach atď. Musíte nájsť partnerov, ktorí sa podelia o svoje skúsenosti s dosahovaním cieľov, a tiež vám povedia, či je vaša spoločnosť schopná dosiahnuť takéto výšky.

3. Ďalšou častou chybou je nedostatok pozornosti voči potrebám klienta.

Niektoré firmy sú po vykonaní benchmarkingu natoľko unesené potrebou znižovať náklady a zároveň zvyšovať kvalitu tovaru, že úplne prestávajú venovať pozornosť tomu, čo od produktu potrebuje priamy spotrebiteľ. Aby sa predišlo takejto chybe, bolo by dobré použiť špeciálne navrhnuté komplexný systém obchodné ukazovatele - „balanced scorecard“.

4. Túžba robiť všetko naraz s najväčšou pravdepodobnosťou neprinesie pozitívne výsledky.

Manažéri, ktorí sa rozhodnú porovnávať absolútne všetky systémy spoločnosti súčasne, robia veľkú chybu. V prvom rade je to drahé. Po druhé, trvá to príliš veľa času. Všetko treba robiť postupne, analyzovať jeden systém za druhým.

5. Nedôslednosť vedie aj k neúspechu.

Tu je potrebné poznamenať niekoľko bodov. Použitie benchmarkingu musí byť v súlade so stratégiou spoločnosti a nesmie byť v rozpore s inými iniciatívami. Proces implementácie benchmarkingu musí riadiť a kontrolovať manažment.

6. Bolo by chybou dávať si nekonkrétne, príliš „vágne“ úlohy.

Niekedy je úlohou benchmarkingu analyzovať komunikáciu medzi zamestnancami spoločnosti. Otázkou však je, ako sa to dá merať a v akých jednotkách? Pre výskum je preto lepšie zvoliť si konkrétnejšie ciele, napríklad zhodnotiť systém rozloženia právomocí v podniku.

7. Robiť benchmarking bez vopred pripravenej platformy nemá zmysel.

Podobná situácia môže nastať, keď sa začne skúmanie niektorých procesov v konkurenčných spoločnostiach alebo hľadanie partnerov pre benchmarking ešte pred získaním údajov o rovnakých procesoch vo vlastnej organizácii.

8. Fatálna chyba analýza výskumného partnera nemusí byť dostatočne úplná.

Ak je čas váš aj vášho partnera premrhaný, nepovedie to k ničomu dobrému. Existujúci kódex takéhoto výskumu hovorí, že ak ste schopní získať potrebné údaje alebo vyriešiť problém sami, potom nie je potrebné obťažovať svojho partnera.

Iwao Kobayashi „20 kľúčov – metód na vytvorenie kvalitného pracovného prostredia“.

Tento dokument popisuje systém 20 kľúčov, ktoré môžu organizácie použiť na zlepšenie svojho výkonu. Táto technika je vhodná na použitie pri porovnávaní. Postupnosť akcií odvodená autorom je mimoriadne jednoduchá, prehľadná a užitočná. S jeho pomocou sa riešia zásadné problémy výroby tovaru a poskytovania služieb. Je pravda, že metóda navrhovaná Kobayashim, na rozdiel od mnohých iných, zaručuje dosiahnutie potrebných výsledkov s menším časom a úsilím. Kniha nielenže spája svetové výdobytky zvyšovania produktivity do jedného celku, ale aj navzájom prepája jednotlivé systémy.

Rob Rader, stratégia porovnávania na zlepšenie ziskovosti.

Po prečítaní tejto knihy ľahko pochopíte základné princípy, metódy a pravidlá interného a externého benchmarkingu. Je ľahké sa naučiť, ako vybrať vzorky a usmernenia pre plánovaný výskum na základe štúdia aktivít spoločnosti a analýzy potrieb všetkých zainteresované strany. Kniha pojednáva o metódach, pomocou ktorých potrebujete zbierať údaje z benchmarkingu a implementovať skúsenosti iných firiem vo vašej vlastnej organizácii. Autor hovorí o kódexe správania pre účastníkov procesu a pravidlách podávania správ o výsledkoch analýzy.

Rob Rader radí, ako správne využívať benchmarking ako nástroj rozvoja organizácie, ako aj vypracovať stratégiu využitia novoobjavených výhod. Dodržiavaním odporúčaní z knihy sa obyčajná dobre fungujúca spoločnosť môže zmeniť na spoločnosť svetovej triedy.

Harrington H.J., Harrington J.S. „Benchmarking v celej svojej kráse! 20 krokov k úspechu."

Táto publikácia je prakticky benchmarkingom samotného benchmarkingu. Preštudovaním všetkých odporúčaní navrhnutých v knihe môžete zlepšiť prácu ktorejkoľvek divízie spoločnosti a celú jej činnosť ako celok.

Autori hodnotia úspešné metódy výskumu, od nákupu produktov od konkurenčnej spoločnosti až po analýzu výrobného procesu. S týmto návodom si môžete vybrať najlepšia cesta vykonávanie benchmarkingu.

Práca využívala obrovské množstvo údajov od Ernst&Young. Jazyk knihy je úplne nekomplikovaný a bez žargónu, čo je v mnohých prípadoch veľmi dôležité. Po prečítaní tejto publikácie o benchmarkingu môžete zistiť, ako niektoré spoločnosti využívajúce túto techniku dosiahli 2000 % nárast výroby len za osem mesiacov. Možno sa vám podarí niečo podobné?

„Benchmarking – čo to je? jednoduchými slovami» často vyhľadávajú na internete začínajúci podnikatelia a marketéri. Existuje niekoľko možností na vysvetlenie tohto pojmu, klasifikáciu jeho typov a príkladov úspešnej aplikácie. V tomto článku si názorne vysvetlíme, čo je benchmarking, kto ho potrebuje a ako ho aplikovať.

V širšom zmysle je benchmarking skúmaním úspešných skúseností konkurenčných firiem s cieľom využiť získané údaje vo vlastnom podnikaní. Ide o proces, v ktorom podnikateľ analyzuje a realizuje najlepšie úspechy firiem pôsobiacich v rovnakých oblastiach (nie však vždy, niekedy využívajú skúsenosti úspešných lídrov z úplne iných oblastí). A potom na základe získaných údajov vypracuje vlastnú stratégiu rozvoja. Táto definícia celkom plne odráža podstatu tohto procesu.

Wikipedia vysvetľuje benchmarking trochu zložitejšie – „ide o identifikáciu a prispôsobenie príkladov efektívneho fungovania spoločnosti na zlepšenie jej vlastnej výkonnosti.“ Účelom benchmarkingu je nájsť vzor, vyvarujte sa chýb, prispôsobte úspešné pracovné metódy svojmu úspechu.

Benchmarking sa často zamieňa s marketingovým spravodajstvom, no tento pojem je oveľa širší. Spravodajstvo zahŕňa extrakciu akýchkoľvek utajovaných, tajných informácií a benchmarking je analýza otvorených informácií. Medzi jeho úlohami nie je zničenie konkurenta alebo poškodenie jeho dobrého mena, je to čisto analytické a organizačná práca za účelom modernizácie.

Zahraničný pojem „benchmarking“ by nemal byť strašidelný. V skutočnosti sa do toho väčšina podnikateľov pravidelne zapája, učia sa podrobnosti o obchodných praktikách svojich konkurentov a premýšľajú o tom, čo môžu implementovať do svojich vlastných postupov. Do zoznamu dôležitých marketingové nástroje táto metóda vznikla okolo 80. rokov minulého storočia a odvtedy existuje. Najodvážnejší odborníci dokonca považujú sovietske výstavy úspechov za príklad benchmarkingu. Národné hospodárstvo- ako možnosť predviesť najlepšie vzorky.

Benchmarking je analýza otvorených informácií

Ciele a ciele

Domov účelom benchmarkingu je identifikovať potrebu modernizácie a zmeniť prístup k vlastný biznis na základe analýzy najlepších skúseností iných podnikateľov. V tomto prípade je potrebné všetky údaje posudzovať výlučne cez prizmu možnosti ich použitia vo vašom podnikaní. Správanie správna analýza Pomôžu vám nasledujúce otázky:

Ako sú určité procesy organizované konkurenciou?
Aké sú rozdiely a odkiaľ pochádzajú?
Poskytujú rozdiely výhody?
Oplatí sa/je možnosť využiť túto skúsenosť a zlepšiť svoje podnikanie?

Kto môže používať benchmarking

Analyzovať úspešná skúsenosť Súťažiť musia všetci podnikatelia, ktorí plánujú zostať na trhu a dosahovať dobré zisky. To neznamená, že je užitočný iba v jednej konkrétnej oblasti a zbytočný v inej. Benchmarking je rovnako žiadaný vo výrobnom priemysle, v sektore služieb a dokonca aj pri práci na internete.

Komplexné štúdium práce a organizácie iných podnikov prispieva k hlbšiemu pochopeniu podnikania ako celku.

Neustálym sledovaním stavu vášho vlastného a príbuzného odvetvia môžete dosiahnuť úplné pochopenie celého fungovania trhu ako celku, predvídať určité scenáre a v konečnom dôsledku znížiť náklady, vyhnúť sa chybám a dosiahnuť vedúce postavenie.

Benchmarking vám umožňuje znížiť náklady, vyhnúť sa chybám a dosiahnuť vedúce postavenie

Aké sú typy benchmarkingu?

Výskumníci a obchodníci bežne rozlišujú niekoľko typov benchmarkingu:

Interné alebo výrobné - keď sa porovnávajú procesy a ukazovatele v rámci jedného podniku. Relevantné pre spoločnosti špecializujúce sa na niekoľko typov činností, ktoré majú niekoľko divízií alebo štrukturálnych odvetví, na určenie efektívnosti každej z nich a jednotného vývoja.
Funkčné - porovnanie úspešnosti vykonávania rovnakých funkcií rôznymi podnikmi.
Konkurenčné - rozsiahle porovnanie všetkých ukazovateľov konkrétnych organizácií.
Tovar – porovnanie jednotlivého tovaru a služby od rôznych výrobcov.

Postupnosť fáz analýzy

Benchmarking je celý komplex metód a prístupov. Pre prehľadnosť si celý proces rozdeľme na etapy:

Fáza výberu konkurenta. Na začiatok je dôležité porozumieť informáciám o tom, ktoré organizácie by sa mali analyzovať. V niektorých odvetviach je to jednoduché: kaviarne zhromažďujú informácie o iných kaviarňach, hotely a reštaurácie zbierajú informácie o iných reštauráciách atď. Ale stojí za to zvážiť nielen priamych konkurentov, ale aj spoločnosti z príbuzných odvetví. Faktom je, že môžu využívať rovnaké marketingové techniky, spôsoby optimalizácie výroby a znižovania nákladov.
Zber informácií. Keďže v tomto prípade nehovoríme o získavaní dôverných informácií, odporúčania sú celkom jednoduché. Je potrebné naštudovať si všetky informácie o spoločnosti obsiahnuté vo verejnej doméne na internete a v médiách. masové médiá. Je užitočné prečítať si rozhovory s majiteľmi a zamestnancami, aby ste sa dozvedeli niektoré podrobnosti z prvej ruky. Ak je to možné, musíte navštíviť podnik, kúpiť si jeho službu alebo produkt. Upozorňujeme, že nejde o jednorazový proces, nestačí sa raz pripojiť k internetu a stiahnuť si všetky dostupné informácie. Je dôležité robiť to pravidelne, najmä s ohľadom na ceny, objemy výroby a pod.
Analýza dát. V tejto fáze musíte preskúmať všetky zozbierané informácie, odfiltrovať zbytočné od užitočného a prípadne zostaviť tabuľky a krátke texty. Čím lepšie sa s materiálom prepracujete, tým viac výhod prinesie a tým ľahšie sa bude používať v budúcnosti.
Aplikácia skúseností konkurentov. V záverečnej fáze si musíte vybrať, čo môžete použiť vo svojom podnikaní z toho, čo ste dostali počas benchmarkingu. S najväčšou pravdepodobnosťou budete môcť nájsť 2-3 možnosti v najlepší možný scenár 5-6. Nečakajte objavy a inovácie, v súčasnosti všetci podnikatelia používajú rovnaké techniky. Získané informácie vám nedajú hotovú odpoveď, ale stanú sa základom pre kreatívne hľadanie.

Benchmarking je celý komplex metód a prístupov

Ako si vybrať partnera na analýzu

Konkurent pre analýzu v benchmarkingu sa často nazýva „partner“. Nájsť ho nie je ťažké, pretože úspešní podnikatelia vždy dobre poznajú svojich konkurentov. Výber zvyčajne prebieha v 3 fázach:

Rýchly prehľad a zostavenie zoznamu všetkých spoločností na analýzu. Je potrebné zistiť, komu môžu byť skúsenosti okrem priamych konkurentov užitočné.
Filtrovanie zoznamu. Spočiatku je lepšie urobiť si veľký zoznam, aby ste nikoho nevynechali, a potom vyradiť nepotrebné. Majte na pamäti, že v niektorých odvetviach je užitočné študovať skúsenosti iných regiónov a dokonca krajín, v niektorých je to úplne zbytočné.
Rozsah. Všetky spoločnosti na zozname by mali byť rozdelené do troch úrovní: najlepšia, priemerná a najhoršia. Aby ste mohli študovať, samozrejme, musíte najskôr študovať skúsenosti najlepších a potom priemer. Neponáhľajte sa však s prepustením najhorších organizácií, podľa vášho názoru. Poučenie sa z ich skúseností môže pomôcť vyhnúť sa chybám a zle koncipovaným stratégiám rozvoja.

Čo porovnávať a analyzovať

Benchmarking neporovnáva zisky a kapitál podnikov. V prvom rade sa porovnáva kvalita produktov a služieb. Identifikovaním toho najlepšieho sa ale porovnávanie nekončí. Je dôležité presne pochopiť, ako as akou pomocou sa konkurentovi podarilo dosiahnuť najvyššiu kvalitu.

okrem toho podnikatelia často porovnávajú výrobné procesy a hľadať spôsoby optimalizácie. Požičiavajú sa spôsoby šetrenia, logistické triky, techniky motivácie zamestnancov a mnoho ďalšieho. Absolútne všetko, čo pomáha lídrovi na trhu byť úspešný, sa okamžite dostane do centra pozornosti počas benchmarkingu.

Je dôležité presne pochopiť, ako as akou pomocou sa konkurentovi podarilo dosiahnuť najvyššiu kvalitu

Spoločný benchmarking a obchodné stretnutia

V súčasnosti nie je benchmarking uzavretým a nezávislým procesom. Mnoho podnikateľov si uvedomilo, že je v záujme každého, aby sa niekedy spojil a analyzoval informácie spoločne. Dá sa to uskutočniť osobne, napríklad organizovaním exkurzií do výroby, ako aj vo virtuálnom priestore, výmenou údajov a odpovedaním na otázky.

Spoločné stretnutie vo forme exkurzie, brainstormingu alebo inej formy tímovej práce umožňuje podnikateľom lepšie sa spoznať, nadviazať užitočné kontakty a zostaviť veľký zoznam inovácií na implementáciu. Pamätajte, že nie je potrebné zhromažďovať zástupcov z rovnakého odvetvia. Podnikanie má veľa aspektov – marketing, informačné technológie, výber personálu - kde O svoje skúsenosti sa môžu podeliť podnikatelia rôznych úrovní a rôznych smerov.

Formáty takýchto stretnutí sú už dosť obľúbené a páčia sa väčšine účastníkov. Pri správnej organizácii sa stávajú významnou obchodnou udalosťou v živote mesta a regiónu. Veľa úspešných ľudí Svoje skúsenosti neskrývajú a sú pripravení podeliť sa o ne so začiatočníkmi.

Skvelým nápadom na stretnutie s podnikateľmi by bolo zorganizovať seminár., počas ktorej odborníci z rôznych oblastí pracujú na riešení jediného problému. V závislosti od zvolenej témy (marketing, optimalizácia výroby, softvér) môžete zaujať nielen podnikateľov, ale aj zamestnancov ich firiem (programátorov, marketérov, koučov a iných).

Ak zástupcovia spoločnosti nemajú možnosť stretnúť sa osobne, analýzu a diskusiu možno presunúť na elektronickom formáte. Skupiny a kolektívne rozhovory v sociálnych sieťach alebo instant messenger sú vynikajúce šetriče času, a čo je najdôležitejšie, umožňujú vám modernizovať vaše podnikanie bez toho, aby vás rozptyľovalo cestovanie.

Dokonca aj neohrození lídri na trhu sa pravidelne musia porovnávať s konkurenciou a hľadať spôsoby, ako sa zlepšiť

Príklady úspešného benchmarkingu

Dokonca aj neohrození lídri na trhu sa pravidelne musia porovnávať s konkurenciou a hľadať spôsoby, ako sa zlepšiť. Napríklad firma Ford začala koncom dvadsiateho storočia výrazne strácať pôdu pod nohami a dokonca sa ocitla v ohrození bankrotu. Potom sa odborníci rozhodli analyzovať všetky modely áut vyrábané touto spoločnosťou (viac ako 50), aby identifikovali výhody a nevýhody. Toto rozsiahla práca pomohla určiť parametre „ideálneho“ auta a vyvinúť nový model Tauru s. Toto auto získalo titul „najlepší model roka“ a zachránilo spoločnosť pred stratami.

Najväčší výrobcovia smartfónov Apple a Samsung pravidelne študujú skúsenosti a nové funkcie svojich konkurentov. Usilujú sa zopakovať akúkoľvek inováciu svojho súpera v ich vlastnej ďalší model, ale je lepšie prísť s niečím, čo plní rovnakú funkciu, ale lepšie. A v budúcnosti ich menší výrobcovia vo svojich zariadeniach opakujú.

Príklady benchmarkingu v iných veľké spoločnosti- Nokia, General Motors, Hewlett-Packard - možno ľahko nájsť na internete. Aj veľké a úspešné firmy musia pravidelne siahať po protikrízových opatreniach a hľadať spôsoby, ako sa zlepšiť. To isté platí pre stredné a malé podniky, ktoré plánujú zostať na trhu dlhodobo a dosahovať značné zisky.

Záver

Benchmarking je efektívna metóda modernizácie vlastný biznis analýzou najúspešnejších postupov konkurentov. Je to spoľahlivý a lacný spôsob, ako mať neustále prehľad o všetkých úspechoch v oblasti výroby a marketingu, dobre rozumieť obchodným procesom a dosahovať vysoké zisky.

Benchmarking(z anglického „bench“ - úroveň, výška, „mark“ - známka) je mechanizmus na porovnávaciu analýzu výkonnosti jednej organizácie s ukazovateľmi iných, úspešnejších podnikov. Výsledky porovnávania praktické využitie v mnohých oblastiach činnosti ekonomických subjektov.

Japonci sú považovaní za zakladateľov benchmarkingu (koniec 50. rokov), ktorí sa naučili dokonale kopírovať úspechy iných ľudí. Práve v tomto období japonskí špecialisti aktívne najviac navštevovali známe spoločnosti, hlavne americkej a západoeurópskej, s cieľom vnímať myšlienky, ktoré sú okamžite uvedené do praxe. V Japonsku porovnávanie obsahovo súvisí s japonským slovom „dantotsu“, čo znamená „snaha, záujem, záujem byť lepším, stať sa ešte lepším“. V Číne je známe pravidlo čínskeho generála Sun Tzu: „Keď poznáš svojho nepriateľa a poznáš seba, nebojíš sa výsledku sto vojen. V roku 1972 sa v ústave prvýkrát objavil benchmarking v doslovnom zmysle slova strategické plánovanie Cambridge (USA). Benchmarking je teda jedným z najstarších nástrojov sebazdokonaľovania.

V Rusku sa od roku 1996 začali presadzovať určité ustanovenia a aspekty v prácach významných vedcov G.L. Bagieva, A.K. Kazantseva, I.A. Arenkovej.

Proces benchmarkingu, t.j. činnosti zamerané na vyhľadávanie, štúdium vzoriek a metód kvalitnej práce, ich hodnotenie a štúdium najlepšie príklady(proces hľadania toho najlepšieho a jeho dosahovania) je pre rast a rozvoj organizácií absolútne prirodzený. Firmy si dnes uvedomujú potrebu komplexného a podrobného štúdia a následného využitia najlepších úspechov konkurentov za účelom vlastného prežitia.

Na prvý pohľad benchmarking a Priemyselná špionáž- To je to isté. V skutočnosti je rozdiel medzi týmito metódami zásadný. Benchmarking je metóda štúdia skúseností iných ľudí, ktorá nie je tajomstvom. Ak sa informácie získavajú zo zdroja legálne a eticky, potom spôsob získavania možno považovať za podnikovú techniku konkurenčného spravodajstva. Inak je to špionáž.

V najvšeobecnejšom zmysle je benchmarking spôsob, ako si objasniť situáciu, určiť svoje vlastné schopnosti a schopnosti iných a stanoviť si vlastné ciele.

Existuje niekoľko typov benchmarkingu:

Interné - porovnanie medzi rôznymi divíziami organizácie (najrozšírenejšie je kvôli jednoduchosti jej organizácie a vedenia a zberu informácií);

Konkurenčné - porovnanie aktivít podniku s jedným alebo viacerými konkurentmi (hlavným problémom je dôvernosť potrebných informácií);

Funkčné - zahŕňa porovnanie s organizáciami, ktoré nepatria medzi vnútroodvetvových konkurentov, ale vykonávajú funkčné činnosti, v ktorých má podnik záujem zlepšiť (príklad: skladovanie, preprava, údržba atď.);

Všeobecné je najkomplexnejší a najťažšie implementovateľný typ, ktorý vám umožňuje porovnávať obchodné procesy vyskytujúce sa v organizáciách patriacich do rôznych odvetví.

Benchmarking je teda v prvom rade koncept, ktorý zahŕňa prirodzený vývoj túžby firiem po neustálom zlepšovaní, a v druhom rade samotný proces zlepšovania. Ide o neustále hľadanie nových nápadov, ich prispôsobovanie a následné využitie v praxi.

Benchmarking je založený na nasledujúcich princípoch:

Reciprocita, t. j. benchmarking je činnosť založená na vzájomnom vzťahu, dohode a výmene údajov, ktorá poskytuje „win-win“ situáciu pre obe strany;

Analógia, t. j. výrobné procesy partnerov by mali byť podobné;

Meranie, tu hovoríme o tom, že benchmarking je porovnanie charakteristík viacerých podnikov, cieľom je zistiť, prečo existujú rozdiely v charakteristikách a ako ich dosiahnuť najlepšia hodnota;

Koncentrácia na kvalitu, t. j. nepretržitá práca v oblasti kvality vo všetkých aspektoch a funkciách organizačných činností spoločnosti;

Spoľahlivosť, t. j. benchmarking sa musí vykonávať na základe skutočných údajov a presnej analýzy.

V závislosti od cieľov implementácie projektov benchmarkingu sa používajú rôzne technológie plánovania. V každom prípade je však potrebný jasný plán budúceho projektu, ktorý obsahuje Detailný popis všetky fázy, medzi ktorými musia byť určite prítomné: fáza výberu predmetu benchmarkingu; etapa vykonávania interného výskumu; fáza výberu organizácie na porovnanie (partnerská organizácia); etapa zhromažďovania externých informácií; fáza analýzy údajov; etapa implementácie zlepšení.

Výber partnerskej spoločnosti je založený na type benchmarkingu. Hlavná otázka znie: „Ako viete, či organizácia, ktorú si vyberiete, je najlepším príkladom?“ Proces hľadania partnera na benchmarking môže byť nekonečný. Je dôležité pozastaviť výskum včas, aspoň dočasne, a začať implementovať identifikované zlepšenia.

Hlavné typy zdrojov informácií o konkurentoch: primárne zdroje(informácie získané priamo z výmeny s inými organizáciami); sekundárne zdroje(internet, vedeckých konferencií, vedecké a technické publikácie v novinách a časopisoch, patentové informácie, knižnice, údaje Štátneho výboru pre štatistiku, semináre, špecializované databázy, referenčné knihy atď.). Odborníci z praxe odporúčajú, aby návštevám potenciálnych partnerov predchádzala dôkladná analytická práca so sekundárnymi informáciami, čo výrazne zvýši efektivitu zberu primárnych údajov. Na rovnaké účely sa odporúča zasielať dotazníky firmám naplánovaným na návštevy so žiadosťou o ich vyplnenie a vrátenie pred termínom plánovanej návštevy. Zoznam potenciálnych partnerov benchmarkingového výskumu je zostavený na základe údajov získaných z opakovaných diskusií a diskusií medzi zamestnancami organizácie. Úspech pri získavaní potrebných externých informácií do značnej miery závisí od schopnosti presvedčiť potenciálnych partnerov benchmarkingu o vzájomnej užitočnosti a výhodách výmeny informácií. Dôležitú úlohu v tomto prípade zohrávajú osobné kontakty a osobný, neformálny prístup k riešeniu problému.

Údaje získané z benchmarkingových štúdií možno rozdeliť do dvoch kategórií: ukazovatele výkonnosti podniku – čo sa dosiahlo; ako a akými metódami a technológiami sa to podarilo dosiahnuť. Analýza iba jednej kategórie údajov neposkytuje úplný obraz o činnosti spoločnosti. Každý ukazovateľ z prvej kategórie je potrebné porovnať s podobným ukazovateľom činnosti pôvodnej benchmarkingovej spoločnosti. Porovnania by sa mali robiť pomocou rovnakých ukazovateľov a v rovnakých oblastiach. Porovnania pre druhú kategóriu by sa mali vykonať podobne.

To vyvoláva dve otázky: „Aký veľký je rozdiel medzi porovnávanými spoločnosťami? a "Do akej miery sú technológie partnerskej organizácie aplikovateľné na pôvodnú spoločnosť?" Ak je možné porovnať údaje o partnerskej spoločnosti zozbierané počas porovnávacej štúdie s podobnými údajmi o pôvodnej spoločnosti, hodnota získaných výsledkov je obrovská. Aj keď je pôvodná spoločnosť vo väčšine ukazovateľov výkonnosti nadradená svojmu partnerovi, vždy sa nájde niečo, čo by sa malo osvojiť alebo naučiť. Ako partner pre benchmarking je však logickejšie vybrať si spoločnosť, ktorá je lepšia v určitej oblasti (oblastiach) činnosti. V tomto prípade nebude ťažké sformulovať odpoveď na otázku: „Kam chceme ísť?“, podrobne rozpracovanú podľa kvantitatívnych cieľov založených na znalosti výsledkov lídra a technológií na ich dosiahnutie.

Je ťažké nájsť odpovede na nasledujúce otázky: „Čo je potrebné urobiť, aby spoločnosť dosiahla výsledky alebo sa aspoň priblížila k výsledkom benchmarkingového partnera?“, „Čo je potrebné urobiť ako prvé, aby sa rozdiel znížil medzi nimi?“, „Ako ďaleko je spoločnosť pripravená zájsť pri prijímaní a implementácii nových technológií, prístupov, metód?“, „Čo alebo koho je potrebné zapojiť, koľko to bude stáť a ako dlho to bude trvať? “, “Aké sú možné oblasti uplatnenia nových technológií, procesov v pôvodnej spoločnosti?” Tieto a mnohé ďalšie rovnako dôležité otázky musia riešiť skupiny, medzi ktoré patria po prvé tí, ktorí sú skutočne profesionálmi v predmetných oblastiach činnosti spoločnosti, po druhé tí, ktorí sú zodpovední za plánovanie budúcnosti spoločnosti a po tretie tí ktorý má právomoc vykonať potrebné zmeny.

Ihneď po prijatí rozhodnutia pokračovať v benchmarkingových aktivitách by sa mal starostlivo naplánovať a rozvinúť proces vykonávania zmien a implementácie zlepšení. Napredovanie pri dosahovaní nových cieľov je potrebné neustále sledovať a hlavnú úlohu pri kontrole plnenia vypracovaného plánu má vedenie organizácie.

V čase, keď sa zavádzajú vylepšenia, sú zvyčajne už zastarané. Je dôležité pokračovať v hľadaní lepších partnerov. Najdôležitejšou vecou benchmarkingu by teda malo byť jasné pochopenie toho, že ide o prebiehajúci proces a nie o jednorazovú udalosť.

Uveďme si komponenty externej porovnateľnej analýzy: výber partnerskej spoločnosti na vykonanie externej porovnateľnej analýzy; zhromažďovanie informácií o potenciálnom partnerovi; dodržiavanie etických noriem; nadviazanie kontaktu s partnerskou firmou a jej prvá návšteva.

Pri vykonávaní externého benchmarkingu si musíte byť úplne istí, že je to legálne a etické. Tu sú príklady neetických av niektorých prípadoch nezákonných konaní: spolupráca s dodávateľmi (požiadavka poskytnúť informácie o konkurenčnej spoločnosti by sa nemala klásť ako hlavná podmienka pokračujúcej spolupráce); fotografovanie (skryté fotografovanie vrátane leteckého je porušením zákona) atď.

Pri nadväzovaní kontaktu s partnerskou spoločnosťou (najmä pri jej prvej návšteve) nesmieme zabúdať na normy a pravidlá správania: mali by ste byť priateľskí, mimoriadne zdvorilí a pripravení spolupracovať; Nemali by ste hrať dvojitú hru vydávaním sa za zástupcu tretej organizácie alebo skrývaním svojich skutočných úmyslov; Keď požadujete údaje, ktoré vás zaujímajú, mali by ste byť pripravení poskytnúť údaje ako odpoveď atď.

Evolúciu benchmarkingu treba vnímať v kontexte raných koncepcií kvality: od vývoja statického prístupu ku kontrole kvality ku koncepcii Total Quality Management (TQM) a následne k japonskej koncepcii benchmarkingu. V skutočnosti možno benchmarking nazvať produktom evolučný vývoj koncepty kvality.

Efektívny rozvoj podnikania v moderné podmienky Tvrdá konkurencia „na všetkých frontoch“ je možná len s prihliadnutím na skúsenosti popredných spoločností. Štúdium úspechov lídrov, ich porovnanie s vašimi vlastnými a nakoniec aj implementácia získaných výsledkov je kľúčom k tomu, aby ste sa dostali z krízy. V ekonómii a v praxi sa tento proces nazýva benchmarking. Pozrime sa bližšie na mechanizmus, ktorý dáva druhý dych každému podnikaniu.

Podstata benchmarkingu

Prišlo k slovu „benchmarking“. ekonomická veda z geodézie. "Benchmark" v anglický jazyk znamená značku hladiny alebo overovací bod. Preto by sa benchmarking mal chápať ako určenie úrovne podľa normy.

Teoreticky ešte nevznikol jednotný pojmový aparát. Každý výskumník interpretuje rozsah jeho použitia vlastným spôsobom, ale jednomyseľne sa to verí Pôvod konceptu benchmarkingu sa odohral v 50. rokoch minulého storočia v Japonsku. Po druhej svetovej vojne sa táto malá krajina potrebovala spamätať z ruín ako žiadna iná. A stala sa jednou z najlepších vo svetovej ekonomike.

Napriek tomu, že pojem „benchmarking“ bol metodicky špecifikovaný v roku 1972 americkými vedcami, jeho interpretácia sa naďalej vyvíja.

Benchmarking sa chápe ako:

Hľadajte príklady osvedčených obchodných praktík
Nepretržitý alebo systematický proces merania vlastnej výkonnosti a výkonnosti konkurencie
Štúdium najlepších postupov riadenia konkurentov alebo partnerov
Požičiavanie efektívnych výrobných alebo manažérskych technológií
Neustály proces kvalitatívneho porovnávania práce jednotlivej spoločnosti s lídrami v odvetví
Marketingové spravodajstvo
Konkurenčná analýza
Proces zvyšovania konkurencieschopnosti podniku.

V dôsledku toho rôzne chápania javu pomáhajú jasne objasniť jeho podstatu. Najvýraznejšia je nasledujúca interpretácia:

Benchmarking je systematická činnosť (kontinuálny proces) ekonomického subjektu hľadať referenčný podnik za účelom preštudovania jeho pozitívnych skúseností. Na základe komparatívnej analýzy sú výsledky tejto činnosti prepožičané na zvýšenie konkurencieschopnosti výskumného podniku.

Ak podnik nemá špecialistu, ktorý vykonáva benchmarking trvalo a nepretržite, jeho funkcie vykonáva pravidelne vytvorená alebo pozvaná skupina špecialistov. Je výhodnejšie a pohodlnejšie požiadať o pomoc špecializované spoločnosti, a to tak pri vykonávaní samotnej analytickej práce, ako aj pri školení vlastných špecialistov.

Ciele a ciele benchmarkingu

Benchmarking ako proces má jeden cieľ: zlepšiť situáciu v akejkoľvek oblasti činnosti.

Na dosiahnutie svojho cieľa ekonomický subjekt rieši tieto úlohy:

Výskum vlastné ukazovatele v problémovej oblasti
Nájdite lídrov, teda tých najlepších z najlepších v skúmanom odvetví
Získajte prístup k informáciám, ktoré potrebujete
Správanie komparatívna analýza
Implementujte skúsenosti získané poprednými odborníkmi vo vlastnej farme.

Určenie a aplikácia najlepšej metódy pre ďalší rozvoj je podstatou, účelom a cieľmi benchmarkingu.

Benchmarking má z nejakého dôvodu veľa definícií. Jeho odlišná orientácia poskytuje všestrannosť použitia. V praxi sa však objavilo päť typov benchmarkingu:

generál
Funkčné
Interiér
Konkurencieschopný
Procesný benchmarking.

Všeobecný benchmarking

Všeobecný benchmarking je kvantitatívne a kvalitatívne porovnanie výroby, predaja a poskytovania služieb vášho podniku s podobnými aktivitami spoločností, ktoré dosiahli skvelé výsledky. Výsledkom porovnania by mal byť vývoj smerov vývoja a zavádzanie pokročilých technológií. Niekedy to umožňuje zintenzívniť investičnú aktivitu. Toto sa považuje za najťažší proces z dôvodu zložitého prístupu k potrebným informáciám.

Funkčný benchmarking

Funkčný benchmarking je kvantitatívne a kvalitatívne porovnanie parametrov jednotlivých funkcií podniku (procesov, operácií, metód) s podobnými parametrami úspešnejších kolegov, ktorí pracujú v rovnakých podmienkach. Oproti predchádzajúcemu typu má mnoho výhod: jednoduchosť identifikácie lídra, bezproblémový prístup k významným ukazovateľom, šírka možností na objavenie požadovaných prístupov a technológií. Okrem pozitívnych vlastností má tento typ aj jedno negatívum: niekedy nie je možné výsledky výskumu aplikovať, implementovať alebo prispôsobiť.

Interný benchmarking

Interný benchmarking zahŕňa porovnávaciu analýzu rôznych divízií a služieb spoločnosti s cieľom identifikovať najlepšie a najefektívnejšie ukazovatele v rámci konkrétnej organizácie. Tento typ je veľmi bežný kvôli jednoduchosti jeho implementácie a dostupnosti požadovaných informácií.

Konkurenčný benchmarking

Konkurenčné porovnávanie sa vykonáva na základe údajov od konkurenčných podnikov v ich odvetví alebo partnerských podnikov z iného odvetvia.

Procesný benchmarking

Procesný benchmarking sa rozlišuje v závislosti od problému. Ak je navrhnutý tak, aby znižoval náklady, potom sa určujú faktory vytvárajúce náklady a zisťujú sa rozdiely v tvorbe nákladov medzi vedúcou spoločnosťou a ňou samým. Výsledkom je vyriešenie problému pre konkrétny obmedzený problém.

Kroky porovnávania a praktické aspekty

Metodológia benchmarkingu pozostáva zo série progresívnych opatrení vykonávaných v etapách. Proces identifikácie, pochopenia a prispôsobenia efektívneho fungovania popredných spoločností za účelom zvyšovania kvality vlastnej práce je rozdelený do ôsmich etáp. Stručne popíšme každú z nich.

Fáza 1. Identifikácia funkcií a obchodných procesov, ktoré si vyžadujú zlepšenie

Odhaliť vlastné nedostatky, stačí sa na seba pozrieť zvonku. Každý pozná túto pravdu už od detstva. Podobne by ste sa mali správať aj pri hľadaní funkcií a obchodných procesov vo vašej organizácii, ktoré si vyžadujú zlepšenie. Tu je vhodné aplikovať metódy konkurenčného spravodajstva. Manažéri benchmarkov často nevenujú pozornosť informáciám, ktoré im „ležia pod nohami“, ale plánujú rozsiahly prieskum.

V tejto fáze je dôležité uprednostniť funkcie. V prvom rade procesy, ktoré hrajú Hlavná rola pri tvorbe nákladov na produkt. Potom sa identifikujú prvky s väčším potenciálom na prispôsobenie. Mali by sa systematizovať aj pozitívne motivujúce stimuly. A na záver určte najúspešnejší faktor-ukazovateľ.

Etapa 2. Stanovenie analyzovaných ukazovateľov

Druhým krokom je preskúmanie podnikateľského plánu s cieľom identifikovať súbor kvantitatívnych a kvalitatívnych premenných.

Tie obsahujú:

ukazovatele práce (réžia, mzdy)
rozlišujúce faktory (kvalita a rozmanitosť produktov)
údaje o podiele spoločnosti na trhu
finančnej stratégie a jej výsledkov.

Fáza 3. Identifikácia najlepších ekonomické subjekty vnútri aj mimo skúmaného odvetvia

V tretej fáze sa identifikujú lídri v odbore záujmu a mimo neho. Výber by sa nemal obmedzovať na zjavných, priamych konkurentov. Často sú užitočné výsledky paralelných konkurentov, ktorí nevyvíjajú tlak na skúmaný podnik. Na druhej strane paralelní konkurenti majú vždy potenciál stať sa v budúcnosti priamymi konkurentmi.

Je zaujímavé študovať spoločnosti z iných oblastí podnikania. Neoceniteľné budú nepochybne informácie o skúsenostiach zo sveta.

V ideálnom prípade by zoznam popredných spoločností nemal byť väčší ako tucet alebo dokonca menej. Musí však byť kreatívny, to znamená, že je lepšie vyberať úspešné podniky na základe princípu rozmanitosti.

Etapa 4. Vyhodnotenie zozbieraných ukazovateľov vo vybranej oblasti

Vo fáze zhromažďovania a hodnotenia informácií o procesoch záujmu sa konzultujú rôzne zdroje. Vo vlastnej firme s tým problém nie je, no na štúdium externej firmy treba byť kreatívny, najmä na získanie ťažko dostupných údajov.

Rôzne (formálne a neformálne) prieskumy (zamestnancov, dodávateľov, veľkoobchodných kupujúcich, retailoví klienti, uchádzači o pracovné miesta vo firmách, poradcovia v odvetví). Neoceniteľnú pomoc poskytujú stáže zamestnancov v partnerských firmách, návštevy konferencií, špecializovaných výstav. Zapnuté v tomto štádiu dôležité je zachovať striedmosť.

Krok 5. Príprava informácií o meraní

Zhromaždené informácie by sa mali systematizovať a uviesť do porovnateľnej formy.

Fáza 6. Porovnanie a analýza vedenia a vlastných ukazovateľov

Zozbierané externé údaje by mali korelovať s existujúcimi internými údajmi. Zistené rozdiely nám umožňujú identifikovať nuansy pre spracovanie.

Etapa 7. Oprava chýb na základe vykonaného výskumu

Teraz je úlohou odstrániť chyby v našej vlastnej práci. Pre zlepšenie kvality práce je potrebné identifikovať slabé miesta (logistické problémy, vysoké náklady, nízka úroveň implementačného systému). Potom môžete kopírovať štýl a spôsob práce vedúceho, ale tu je dôležité zostať sám sebou.

Fáza 8. Implementácia, vývoj a zhrnutie

Na základe výsledkov benchmarkingu väčšina spoločností využíva program revolučných transformácií „Twenty Keys“, ktorý vyvinul japonský profesor Iwao Kobayashi.

Video: ako vykonávať benchmarking (analýza konkurencie)

Implementácia systému „Twenty Keys“.

Na základe výsledkov benchmarkingu je potrebné systematizovať úlohy riadenia podniku. Obrázok identifikuje dvadsať kľúčov k dokonalosti podnikania. IN skutočný život Program je možné implementovať v podniku akéhokoľvek odvetvia, veľkosti a formy vlastníctva. Je zameraný na zlepšenie kvality výroby vo všeobecnosti. Vo svojom podniku si môžete vytvoriť svoju vlastnú modifikáciu a použiť ju ako základ.

Čistota a poriadok
Racionalizácia systému riadenia
Aktivity v malých skupinách
Zníženie zásob
Technológia rýchlej výmeny
Analýza nákladov výrobných operácií
Výroba bez neustáleho dozoru
Kombinovaná výroba
Údržba strojov a zariadení
Účtovanie a rozvrhnutie pracovného času
Systém kontroly kvality
Pomáha dodávateľom zlepšovať kvalitu ich produktov
Eliminácia odpadu
Umožnenie pracovníkom vykonávať zlepšenia
Školenie v príbuzných profesiách
Plánovanie výroby
Riadenie produktivity práce
Používanie informačných systémov
Úspora energie a materiálov
Všeobecná výrobná technológia

Benchmarking nemožno chápať ako slepú imitáciu. Jeho hlavnou úlohou je študovať a prispôsobovať skúsenosti tým najlepším. Ako odporúčanie by som chcel čitateľovi naznačiť, že nie všetky prijaté informácie sa budú na prvý pohľad zdať použiteľné. Niektoré veci treba prehodnotiť.

Benchmarking možno chápať ako proces, činnosť dlhodobého premýšľania o obchodnej stratégii, založenej na najlepší zážitok partnermi a konkurentmi na priemyselnej, medziodvetvovej, národnej a medzinárodnej úrovni.

Z dôvodu potreby použiť vonkajšie faktory, ktoré ovplyvňujú alebo môžu ovplyvňovať správanie sa firmy a jej produktov na trhu, pri interakcii s partnermi a konkurentmi sa vyžadovala filozofia a funkcia súvisiaca s identifikáciou, hľadaním výsledkov praxe v partnerských firmách, konkurencii a príbuzných odvetviach, s cieľom ich využitia vo vlastných firmách na propagáciu.

Benchmarking je blízko konceptu marketingové spravodajstvo. Marketingové spravodajstvo je však zhromažďovanie dôverných (polodôverných) informácií o marketingových zmenách.

Použitie benchmarkingu je viacsmerné. A hoci od polovice 70. rokov. Uskutočnil sa v rámci, dnes sa benchmarking úspešne etabloval ako spôsob hodnotenia stratégií a cieľov práce v porovnaní s lídrami vo vlastnom a príbuznom odvetví s cieľom zaručiť dlhodobé zotrvanie na trhu.

Benchmarking(angl. bench - place, marking - mark) je spôsob štúdia činnosti podnikateľských subjektov, predovšetkým konkurentov, s cieľom využiť ich pozitívne skúsenosti vo svojej práci.

Benchmarking zahŕňa súbor nástrojov, ktoré vám umožňujú systematicky vyhľadávať, vyhodnocovať všetky výhody skúseností iných ľudí a organizovať ich využitie vo vašej práci.

Benchmarking je zameraný na štúdium podnikania. Vo vzťahu k inováciám to znamená štúdium podnikania iných podnikov alebo podnikateľov s cieľom identifikovať základné charakteristiky pre rozvoj ich inovačnej politiky a špecifických typov inovácií. Pri benchmarkingu je dôležité prekonať psychologické komplexy manažérov a špecialistov.

Psychologická zložitosť znamená:

spokojnosť vedúceho podnikateľského subjektu s dosiahnutými výsledkami:
averzia k riziku v hotovosti, t.j. míňať peniaze na získavanie informácií, platiť za konzultácie s analytikmi a odborníkmi, šetriť všetky druhy zdrojov a peňažné náklady na marketingový výskum atď.;
strach, že je veľmi ťažké alebo nemožné urobiť to lepšie ako konkurent z dôvodu vysokých nákladov na všetky zdroje vrátane peňazí.

Existujú dva typy benchmarkingu: všeobecný a funkčný.

Všeobecný benchmarking predstavuje porovnanie výrobných a predajných ukazovateľov produktov daného výrobcu s obchodnými ukazovateľmi dostatočne veľká kvantita výrobcov alebo predajcov podobného produktu. Takéto porovnanie nám umožňuje načrtnúť jasné smery investičnej činnosti. Parametre používané na porovnanie vlastností produktu závisia od konkrétneho typu produktu.

Funkčný benchmarking znamená porovnanie prevádzkových parametrov jednotlivých funkcií (napríklad operácií, procesov, pracovných metód a pod.) výrobcu (predávajúceho) s podobnými parametrami najúspešnejších podnikov (predajcov) pôsobiacich v podobných podmienkach.

Na vykonávanie benchmarkingu sa zvyčajne vytvára špeciálna pracovná skupina.

Metodológia funkčného benchmarkingu pozostáva z nasledujúcich krokov.

Výber konkrétnej obchodnej funkcie výrobcu (predajcu).
Výber možností porovnania pre danú obchodnú funkciu. V tomto prípade je možné použiť jeden parameter alebo skupinu parametrov. Jediný, t.j. Jednoznačným porovnávacím parametrom pre obchodnú funkciu môže byť napríklad ziskovosť prevádzky, výška nákladov na operáciu, dĺžka aktívneho obdobia používania tejto funkcie, miera rizika a pod. Skupina parametrov sa používa pri porovnávaní zložitých podnikových funkcií, ako je riadenie kvality produktov, riadenie hotovosti atď.
Zhromažďovanie potrebných informácií o podobných výrobcoch.
Analýza prijatých informácií.
Vypracovanie návrhu zmien vykonaných v tejto funkcii.
Štúdia realizovateľnosti navrhovaných zmien.
Implementácia zmien v organizačných postupoch tohto podnikania.
Sledovanie priebehu tohto podnikania a záverečné hodnotenie kvality zmien v tejto funkcii.

Účinnosť príslušnej techniky závisí od správna organizácia systémy na zber informácií v rôznych oblastiach vo verejnej tlači, pri analýze vyrobených produktov, na výstavách, v postavení konkurenčnej firmy na trhu, pri používaní bývalých zamestnancov tieto spoločnosti atď.

Prax ukazuje, že proces zlepšovania je neobmedzený. Benchmarking je, dalo by sa povedať, perpetum mobile kontinuálneho procesu neustále zlepšovaniečinnosti spoločnosti.

Koncept benchmarkingu

Dôvody prudkého nárastu popularity benchmarkingu v posledných desaťročiach sú zrejmé. Konkurencia sa stala globálnou a väčšina spoločností si začína uvedomovať potrebu komplexne a podrobne študovať (a následne využiť) najlepšie úspechy iných spoločností v záujme ich vlastného budúceho úspechu. Aby nezostali pozadu za svojimi konkurentmi, všetky spoločnosti bez ohľadu na veľkosť a oblasť činnosti musia neustále študovať a aplikovať najlepšie medzinárodné postupy vo všetkých oblastiach podnikania a osvojiť si všetky typy efektívnych technológií.

Benchmarking- toto:

metodika pre porovnávaciu analýzu výkonnosti spoločnosti a jej divízií a preberanie poznatkov a úspechov od iných spoločností, ktoré sú « najlepšiezanajlepšie» vo svojom odbore:
systematická činnosť zameraná na vyhľadávanie, hodnotenie a učenie sa z najlepších príkladov bez ohľadu na ich veľkosť, podnikateľský sektor a geografickú polohu;
umenie objavovať, čo iní robia lepšie ako my a učiť sa, zlepšovať a uplatňovať ich metódy práce;
proces systematického a nepretržitého merania: hodnotenie procesov podniku a ich porovnanie s procesmi popredných svetových podnikov s cieľom získať informácie užitočné na zlepšenie jeho vlastných charakteristík:
špeciálny druh činnosti na vyhľadávanie a získavanie informácií najlepšie riešenia využívané v činnosti iných spoločností. Tieto spoločnosti môžu byť konkurentmi, hoci najúspešnejšie pôžičky možno najčastejšie získať od firiem, ktoré pôsobia v úplne odlišných odvetviach, regiónoch, trhoch, iných krajinách atď.

Predtým, ako budete môcť odpovedať na otázku: „Ktoré spoločnosti sú najlepšie?“, musíte odpovedať na dve ďalšie otázky, konkrétne: „Čo vo vašej spoločnosti potrebuje zlepšenie ako prvé?“ a "Ako je vaša spoločnosť schopná zmeniť sa v tejto oblasti?" Na zodpovedanie otázok je potrebné zapojiť špecialistov na konkurenčné spravodajstvo: primárne zlepšenia sa objavujú ako výsledok porovnania vlastných aktivít s aktivitami konkurenta.

Trojstupňový výber partnera pre benchmarking sa nazýva proces STC. Jeho názov pochádza zo začiatočných písmen troch anglické slová -ošúpať, orezať, smotať. Prvé štádium - S— rýchly prehľad (od « došklbať» - čítajte rýchlo, prelistujte), keď tak urobia všeobecný prehľad dostupné zdroje informácií a tiež zbierať ďalšie dostupné údaje. Druhý - T - uvedenie do poriadku (od « doorezať" - dokončiť, vyleštiť, dať do poriadku), podrobný popis momentálne dostupných informácií. Tretia etapa - S- výber toho najlepšieho (od « dokrém» - „odstrediť smotanu“), výber vhodných partnerov. Prebieha STC konkurenčné spravodajstvo sa používa vo všetkých fázach.

Konkurenčná spravodajská služba zároveň pracuje pre benchmarking v dvoch režimoch. Prvým je stanovenie tých prvkov činnosti (obchodné procesy, smery, pravidlá, technológie, postupy atď.), v ktorých sú konkurenti nadradení vašej spoločnosti. Druhým spôsobom je pochopiť, kto je lepší ako konkurenti na rovnakých pozíciách.

Porovnávacia analýza sa vykonáva podľa typu činnosti, divízií a spoločnosti ako celku s cieľom identifikovať silné a slabiny, ktorým sa zavádzajú osvedčené postupy. Hlavné otázky analýzy sú:

ako to robia iní;
prečo to robia inak;
aké podmienky im to umožňujú lepšie.

Benchmarking by sa mal chápať ako paralelný proces výskumu marketingový výskum A konkurenčné spravodajstvo. Benchmarking je zameraný na podrobné štúdium vnútorná organizácia, štruktúre a činnosti iného podniku, z ktorých sa môžete naučiť niečo užitočné a dôležité pre vlastnú prácu.

Benchmarking je porovnávacie hodnotenie účinnosti testovaného a referenčného systému, o ktorého správnom fungovaní niet pochýb. Porovnanie výkonu dvoch systémov umožňuje overiť správne fungovanie testovaného systému. Zisťuje sa efektívnosť, správnosť a rýchlosť systému pri vykonávaní konkrétnej úlohy. Benchmarking je v skutočnosti vývojom metódy analógií, ktorá zase pozostáva z používania organizačné formy a manažérske mechanizmy, ktoré sa osvedčili v podnikoch s podobnými organizačnými charakteristikami (ciele, typ technológie, špecifiká prostredia organizácie, veľkosť a pod.) vo vzťahu k analyzovanej organizácii.

Podľa konceptu benchmarkingu musí byť označený akýkoľvek podnikový proces, t.j. štruktúrované tak, aby bolo možné určiť, ako úspešne prebieha obchodný proces a naplánovať implementáciu zmien, ktoré môžu sledovať budúce úspechy spoločnosti v oblasti zlepšovania obchodných procesov.

Pomocou benchmarkingu sa zisťuje, prečo partnerská organizácia dosiahla pozitívne výsledky v konkrétnej oblasti, aké kroky ju viedli k úspechu. Existujú dve kategórie údajov získaných z výsledkov benchmarkingu: po prvé, ukazovatele výkonnosti organizácie (čo sa dosiahlo); po druhé, ako a akými metódami a technológiami sa to dosiahlo. Analýza iba jednej kategórie údajov neposkytuje úplný obraz o činnostiach organizácie. Porovnania by sa mali robiť pomocou rovnakých ukazovateľov a v rovnakých oblastiach.

Typy benchmarkingu

V súčasnosti je známych niekoľko typov benchmarkingu. z ktorých každý má svoje výhody a nevýhody.

Funkčný benchmarking— porovnanie s organizáciami. nesúvisia s vnútroodvetvovými konkurentmi, ale vykonávajú funkčné činnosti, v ktorých má organizácia záujem sa zlepšovať (napríklad skladovanie, preprava). Výhody funkčného benchmarkingu: Funkčných lídrov je možné ľahko identifikovať, neexistujú žiadne obavy o súkromie a existuje dostatok príležitostí na objavenie jedinečných, efektívnych prístupov alebo technológií, ktoré môžu byť pre organizáciu prospešné. Špecifiká funkčného benchmarkingu však sťažujú a niekedy jednoducho znemožňujú prispôsobenie výsledkov výskumu charakteristikám organizácie, ktorá funkčný benchmarking vykonáva.

Interný benchmarking— porovnávanie medzi rôznymi oddeleniami organizácie. Interný benchmarking pozostáva z porovnávania rôznych služieb a divízií jednej spoločnosti medzi sebou s cieľom určiť najefektívnejšie metódy práce na zvýšenie konkurencieschopnosti produktu alebo služby. Jednoduchosť organizovania, vykonávania a zhromažďovania informácií potrebných na porovnanie predurčila rozšírenie tohto typu benchmarkingu.

Všeobecný benchmarking- najkomplexnejší a ťažko implementovateľný typ, ktorý vám umožňuje porovnávať obchodné procesy vyskytujúce sa v organizáciách patriacich do rôznych odvetví. Tento typ poskytuje najlepšie príležitosti na vnútroorganizačné zlepšenie.

Konkurenčný benchmarking— porovnanie sa vykoná so spoločnosťou v rovnakom odvetví (konkurent) alebo partnerskou spoločnosťou z iných odvetví.

Okrem toho sa v závislosti od konkrétnych problémových oblastí rozlišuje nákladový benchmarking, ktorý je zameraný na znižovanie nákladov, zisťovanie faktorov ovplyvňujúcich ich vznik, hľadanie rozdielov v tvorbe nákladov medzi podnikmi a ich ďalšími typmi.