Je možné vrátiť tovar do autoservisu. Sú autodiely vratné? Môžem dostať náhradu za chybný kožuch podľa zákona

Internetový obchod Exist predáva lacné náhradné diely pre zahraničné autá, vďaka čomu je veľmi populárny. Existujú však situácie, keď sa vybraný diel z nejakého dôvodu nezmestil alebo sa ukázal ako chybný, a potom ho chce kupujúci vrátiť a získať vrátenie peňazí.

POZOR! Našli ste úplne jednoduchý spôsob, ako znížiť spotrebu paliva! neveríš? Automechanik s 15 ročnou praxou tiež neveril, kým to nevyskúšal. A teraz ušetrí 35 000 rubľov ročne na benzíne!

kedy je možné tovar vrátiť;
ako vrátiť tovar;
ako získať vrátenie peňazí za chybný diel;
ako vrátiť peniaze za nesprávny produkt;
čo robiť, ak pracovníci úradu odmietnu prijať tovar späť a vrátiť peniaze.

V akých prípadoch je možné tovar vrátiť

Všetky otázky súvisiace s vrátením tovaru sa riadia zákonom o ochrane spotrebiteľa (CPLA). Tento zákon stanovuje zodpovednosť výrobcu a predávajúceho ako za kvalitu tovaru a dodržanie uvedených požiadaviek, ako aj za správne informovanie kupujúceho o všetkých vlastnostiach a určení výrobku.

Zákon navyše umožňuje vrátiť nákup vrátane autosúčiastok, ak z nejakého dôvodu nesedeli, do týždňa, ale kupujúci je povinný nahradiť dodávateľovi dodanie tovaru. Ak sa v autodiele nájde chyba, môžete zlú časť vymeniť alebo ju vrátiť do dvoch týždňov.

Okrem toho môžete objednávku kedykoľvek zrušiť pred odoslaním nákupu zo skladu do kancelárie a budete musieť vrátiť všetky platby. Ak odmietnete po odoslaní tovaru, potom máte právo zadržať náklady na jeho vrátenie.

Ako vrátiť tovar do obchodu

Manažéri existujúcej kancelárie informujú zákazníkov, že vrátenie náhradných dielov z dôvodu nesúladu s automobilom je možné iba v prípade, ak si diel vybral zástupca predajne z vlastného katalógu.

Ak chcete vrátiť servisovateľný výrobok, ktorý z nejakého dôvodu nepasoval, musíte priniesť zakúpený náhradný diel, aby ho vedúci predajne mohol skontrolovať a ubezpečiť sa, že nemá žiadne poškodenia alebo chyby.

Ak diel vrátite z dôvodu nejakej poruchy, manažér skontroluje, či nemá čerstvé poškodenie. Potom vám dá formulár a vzor žiadosti o vrátenie nákupu, ktorý vypíšete ručne.

Obchod má právo od vás požadovať náhradu nákladov na dopravu dielu, ak ste si ho sami vybrali z katalógu a potom ste ho odmietli, pretože diel nepasoval do auta. Ak časť vybral konateľ, potom ste povinný uhradiť jej plnú cenu.

Za akých okolností môžete tovar vrátiť?

Existuje niekoľko dôvodov, prečo môžu existujúci zástupcovia od vás odmietnuť prijať náhradný diel alebo spotrebný materiál:

diel má viditeľné poškodenie alebo známky používania;
kartónový obal je vážne poškodený;
lehota na vrátenie dielu uplynula.

Čo robiť, ak zamestnanci predajne odmietnu prevziať tovar a vrátiť zaň peniaze

Ak pracovníci predajne povedia, že tovar nie je možné vrátiť alebo nevrátia peniaze, pretože nemáte šek, zmluvu alebo pokladničný doklad, potom je ich konanie nezákonné, preto sa môžete obrátiť na oddelenie ochrany spotrebiteľa (OZPP), resp. prokuratúry.

Často po takomto kroku zamestnanci predajní vyzdvihnú predané diely a vrátia peniaze. Ak to nepomôže, obráťte sa na OZPP na miestnom úrade, kde vám pomôžu vypracovať žiadosť, vykonať audit a v prípade potreby sa obrátiť na súd.

Ako vybrať peniaze zo zostatku

Často po nákupe na váš účet v osobný účet na stránke Exist zostáva určitá suma (zostatok), ktorú je možné použiť na zaplatenie ďalších nákupov.

Na vrátenie peňazí zo zostatku musíte napísať žiadosť, ktorej vzor je k dispozícii v ktorejkoľvek kancelárii a vedúci predajní sú povinní vám ich vydať v zákonnej lehote.

Môžete byť odmietnutí iba v jednom prípade - ak požiadate o výber peňazí, ale z nejakého dôvodu nechcete napísať žiadosť.

Spôsoby vrátenia peňazí

Zamestnanci obchodu môžu vrátiť peniaze nasledujúcimi spôsobmi:

výber hotovosti;
prevodom na účet, z ktorého bol nákup zaplatený;
prevod peňazí na bankovú kartu;
prevodom na osobný účet.

Výber hotovosti je najobľúbenejší spôsob, ako získať peniaze späť. Vrátenie peňazí môže trvať až 10 dní v závislosti od finančnej situácie existujúcej kancelárie. Ak ste za nákup zaplatili bezhotovostnou platbou, zamestnanci obchodu môžu odmietnuť vydať hotovosť a vrátiť peniaze na účet v lehote stanovenej zákonom.

Zamestnanci obchodu môžu vrátiť peniaze na kartu, ak ste ňou zaplatili za nákup, táto akcia nie je dostupná pri iných spôsoboch platby. Peniaze môžete dostať aj späť na svoj účet v obchode, čím doplníte zostatok. V každom prípade do 10 dní odo dňa doručenia chybného alebo odporúčaného náhradného dielu vedúcim predajne vám bude zaplatená celá jeho cena, ak ste si však náhradný diel vybrali sami, budú vám účtované náklady na jeho doručenie z kancelárie do skladu.

Takmer každá rodina má auto. Ako každé iné zložité zariadenie má stroj tendenciu sa pokaziť. Nákupom dielov v autosalóne môžete ľahko získať chybný produkt. Alebo sa môže stať, že náhradný diel jednoducho nesedel. Ako vrátiť tovar do autoservisu? Rozprávajme sa ďalej.

Môžem vrátiť autodiely do obchodu?

Nie každý nákup je možné vymeniť alebo vrátiť predajcovi. Zoznam nezosobášených nepotravinových produktov, ktoré si budete musieť nechať pre seba, je uvedený vo vyhláške vlády Ruskej federácie č.924. Tento zoznam obsahuje:

auto, príves a poznávacie značky;
mobilné prostriedky malej mechanizácie pre poľnohospodárske práce;
plavecké jednotky na domáce použitie.

Ak má zakúpený produkt číslo (napríklad motor), nie je možné ho vymeniť. Ak náhradný diel nie je očíslovaný (napríklad svetlomet), môžete sa obrátiť na predajcu o výmenu.

Autodiely môžete vymeniť len bez sériového čísla.

Ale tu nie je všetko také jednoduché. Zoznam autodielov, ktoré sú licencované, nie je v zákone pevne stanovený. Preto v každom konkrétnu situáciu spor rozhodne podľa uváženia súdu. Ak je produkt lacný, je jednoduchšie ho predať sami, ako začať súdny spor.

Podmienky vrátenia autodielov

Pri kúpe chybného produktu vám pomôže. Jednoznačne uvádza, že kupujúci má právo požadovať:

výmena tovaru za rovnaký tovar, avšak bez vád;
náhrada za podobný produkt inej značky s prepočítaním nákladov;
vrátenie časti zaplatených finančných prostriedkov (vo výške vady);
odstránenie vád na náklady predávajúceho;
peňažná náhrada za svojpomocné odstránenie nedostatkov;
ukončenie kúpnej zmluvy a vrátenie peňazí v plnej výške.

Ak vám vznikla škoda v dôsledku nekvalitných autodielov, môžete žiadať náhradu škody na vašom majetku, zdraví a živote. V niektorých situáciách môžete získať aj náhradu nemajetkovej ujmy.

Chybný autodiel spôsobil nehodu - predávajúci musí kupujúcemu nahradiť morálnu a materiálnu škodu.

Podmienky vrátenia autodielov

Ak je výrobok technicky zložitý, vzťahuje sa naň rovnaký článok. 18 zákona Ruskej federácie „o ochrane práv spotrebiteľov“. Takýto náhradný diel máte právo vrátiť alebo vymeniť do 15 dní od dátumu nákupu. Požadovaný stav- existuje výrazný nedostatok.

Na výmenu a vrátenie technicky zložitej veci je daná 15-dňová lehota.

Ak uplynula lehota na vrátenie, je možné plán realizovať len v prípade, ak ide o podstatnú vadu, predávajúci porušil lehotu na odstránenie vád alebo nie je možné prevádzkovať výrobok dlhšie ako 30 dní v roku.

Ak váš autodiel nie je technicky zložitý (napríklad spätné zrkadlo), môžete ho vrátiť od okamihu zakúpenia. Aby však predajca akceptoval náhradný diel, musia byť splnené tri podmienky:

produkt nestratil svoj pôvodný vzhľad - továrenské tesnenia a štítky sú na mieste, nie sú žiadne čipy, škrabance a iné poškodenia;
vec nebola v skutočnosti použitá;
máte doklady potvrdzujúce nákup v tomto konkrétnom obchode. Nie je to povinná položka, keďže nákup môžete preukázať svedeckou výpoveďou. Odporúčame však šeky nevyhadzovať.

Jednoduchý autodiel môžete vymeniť alebo vrátiť do 14 dní od zakúpenia.

Ak je náhradný diel chybný, máte právo ho vrátiť kedykoľvek pred koncom záručnej doby. Ak takáto lehota nie je pre produkt stanovená, môžete podať žiadosť o výmenu alebo vrátenie autodielov do 2 rokov od dátumu nákupu.

Niektorí nepoctiví predajcovia stanovujú nezákonné záručné lehoty. Napríklad 6 mesiacov. Preto dbajte na pravidlá predaja stanovené v obchode, aby ste predišli zbytočným problémom.

Pokiaľ je produkt v záruke, môžete ho vrátiť.

Môžem vrátiť použité diely?

Ak výrobok nemá chyby, je možné ho vrátiť len v pôvodnom stave a to do 14 dní od dátumu zakúpenia. Preto bude odpoveď záporná.

Ak je tovar chybný, je možné ho v záručnej dobe vrátiť alebo vymeniť. Nezáleží na tom, či ho použijete alebo nie.

Počas prevádzky dielu sa zistila závada - treba ho vymeniť.

Teoreticky sa všetko zdá jednoduché a jasné. Existujú dôvody - náhradný diel musí byť vymenený alebo odvezený. Ale čo ak sa vaše právne argumenty a požiadavky na predajcu nevzťahujú? Existuje len jedna cesta von - podať písomnú reklamáciu.

Uplatnenie nároku na vrátenie autodielov u predajcu

Nárok sa podáva vo voľnej forme. Malo by v ňom byť uvedené:

údaje o predajcovi (meno, adresa);
vaše údaje (celé meno, adresa, telefónne číslo);
informácie o nákupe (dátum, čas, cena, spôsob platby);
ak tovar dobrá kvalita- dôvod, prečo ho chcete vrátiť alebo vymeniť (nesadla farba, veľkosť, výbava);
ak je diel chybný - popis jeho vád;
vaše požiadavky a lehotu, ktorú dávate predávajúcemu na ich splnenie (10 dní);
zodpovednosť predávajúceho za nesplnenie požiadaviek (odkaz na príslušný článok zákona);
zoznam priložených dokumentov (skontrolujte, záručný list, Bankové údaje na vrátenie peňazí atď.);
dátum a podpis s dešifrovaním.

Ak sa rozhodnete podať reklamáciu osobne, vystavte ju v dvoch vyhotoveniach. Ak sa problém nevyrieši na mieste, požiadajte o označenie súhlasu na jeden hárok a vezmite si ho so sebou. Môžete podať žiadosť a doporučenou poštou s potvrdením o prijatí. V každom prípade budete mať v rukách dôkazy o pokuse o mierové riešenie konfliktu. Bez tohto potvrdenia súd na pohľadávku neprihliada.

Pravidlá pre vrátenie tovaru zakúpeného na diaľku sú úplne rovnaké ako pri nákupoch v offline obchodoch, existujú však určité nuansy:

buďte pripravení na to, že náklady na dopravu nebudú vrátené
pripravte sa, že peniaze vám nevrátia, ak má obchod podobný produkt, za ktorý si môžete vymeniť náhradné diely, ktoré vám nevyhovujú
pripravte sa na to, že tovar budete musieť priniesť do offline bodu obchodu (ak je vo vašom meste) a dohodnúť si stretnutie s kuriérom
lehota na vrátenie tovaru je kratšia ako pri nákupe v predajni - iba 7 dní, ak chcete vrátiť tovar bez záruky (funkčný tovar).

Tovar môžete kedykoľvek odmietnuť až do momentu, keď zaň zaplatíte peniaze, a dostanete potvrdenie (pred nákupom).

Vrátenie náhradných dielov objednaných online

Máte v rukách drahé diely, ktoré už nepotrebujete. Alebo ste sa stali vlastníkom náhradného dielu s poruchami a poruchami, ktoré ste zistili pri ich montáži do auta. Vrátenie je povinné, takže idete tam, kde ste diely kúpili, a narazíte na... späť na obsah Práva spotrebiteľov podľa zákona Prvá otázka, ktorú si treba položiť, je, či vôbec môžete vrátiť to, čo ste si kúpili.

Autodiely - presne tak nepotravinový výrobok, respektíve ich môžete vymeniť alebo vrátiť. Z tohto pravidla však existuje jedna významná výnimka. Zahŕňa náhradné diely, ktoré sa považujú za „číslované jednotky“, napríklad motor automobilu. Ak ste si zakúpili opraviteľný motor a nevyhovoval vám, nemôžete ho vymeniť ani vrátiť a dostanete späť peniaze.

Vrátenie náhradných dielov

Ak výsledky preskúmania ukážu, že dôvodom chybného dielu je skutočne výrobná chyba, potom je obchod povinný vrátiť kupujúcemu náklady na kontrolu. Informačná lehota na kontrolu výrobku nedostatočná kvalita môže trvať 7 až 30 dní. Ak skúška preukáže výrobnú chybu, kupujúcemu bude ponúknuté:

Vymeňte chybný náhradný diel za kvalitný autodiel podobný prvej alebo inej značke, ale s možnosťou prepočtu kúpnej ceny;
Vráťte celú cenu autodielu výmenou za vrátenie samotného dielu;

Ktoré autodiely nemožno vrátiť? Zákon o ochrane spotrebiteľa stanovuje, že do predajne nemožno vrátiť iba tie kvalitné autodiely, ktoré sú „číslované jednotky“ (napríklad motor).

Akékoľvek nekvalitné autodiely je možné vrátiť do obchodu.

Ako legálne vrátiť autodiel do obchodu?

Lehota na vrátenie Opraviteľné diely (kvalitné) je možné vrátiť predajcovi počas prvých dvoch týždňov od dátumu nákupu. Ak táto podmienka nie je určená, potom sa lehota predlžuje na tri mesiace od dátumu nákupu alebo od dátumu výroby (s použitím podmienok výrobcu). Pri nákupe v internetovom obchode sa doba skracuje na sedem dní.
Chybné diely (nekvalitné) je potrebné vrátiť záručná doba. Zároveň, ak je splnená požiadavka na ich výmenu, musí obchod takúto výmenu vykonať do tridsiatich dní. späť na obsah Žiadosť Žiadosť o vrátenie / výmenu tovaru je spísaná podľa vzoru poskytnutého predajňou. Príklady nájdete aj na internete.

Nákup a vrátenie autodielov: Ochrana spotrebiteľa

PREČÍTAJTE SI AJ: Prečo sa autobatéria rýchlo vybije Podmienky vrátenia Kupujúci môže do 14 dní kontaktovať predajňu so žiadosťou o výmenu alebo vrátenie tovaru.

Pri kúpe chybného produktu ho musí obchod vymeniť do 7 dní odo dňa podania žiadosti o výmenu.
Ak je predávajúci nútený skontrolovať stav a funkčnosť vymeneného tovaru - do 20 dní.
Na čas potrebný na objednanie a dodanie požadovaného dielu, ak kupujúci potrebuje tento diel na prevádzku, je predávajúci povinný bezplatne poskytnúť autodiel s obdobnými výkonnostnými vlastnosťami na krátkodobé použitie do troch dní.

K výmene produktu dochádza ihneď, ak má predávajúci podobný, ktorý spĺňa požiadavky kupujúceho.

Sú autodiely vratné?

Predajcovia aktívne používajú vágny jazyk a tvrdia, že ak ste otvorili balík a nainštalovali diel do auta a potom ste si uvedomili, že vám nevyhovuje, nemôžete ho vrátiť. V skutočnosti zákon hovorí len o tom, že vrátenie je možné len vtedy, ak diely neboli používané – teda dlho ste s nimi nejazdili a potom ste sa ich rozhodli zbaviť. Peniaze môžete získať späť iba vtedy, ak v deň vašej požiadavky nie sú v predajni k dispozícii žiadne náhradné diely na výmenu.
Ak nie ste spokojní s výmenou, budete musieť obchodu napísať úplnú reklamáciu. Toto všetko sa musí uskutočniť do 14 dní od dátumu nákupu. Vzor reklamácie na vrátenie.doc Takáto reklamácia bude posúdená do 10 pracovných dní, a ak predajca súhlasil s uspokojením vašich požiadaviek, peniaze vám budú vrátené do troch dní potom.

Vrátenie autodielov podľa zákona

Odpočítavanie začína až od nasledujúceho dňa); Obchod môže stanoviť dlhšie lehoty na vrátenie tovaru. Nemôžu však byť menšie ako tie, ktoré stanovuje zákon o ochrane práv spotrebiteľa.

Ak v súčasnosti neexistujú žiadne podobné (pokiaľ ide o cenu a vlastnosti) autodiely, kupujúci sa môže s predávajúcim dohodnúť, že počká, kým sa v obchode znova neobjaví dávka s potrebnými autodielmi;
Ak sú podobné autodiely ( požadovanú farbu alebo veľkosť) nie je k dispozícii, predajca môže ponúknuť autodiely správnej veľkosti, ale od inej spoločnosti s prepočítaním nákladov.

Napríklad, ak kupujúci kúpil viac dielov, ako bolo potrebné pre svoje auto, a pri vrátení obchodu neboli žiadne náhradné diely vhodnej veľkosti (ktoré stáli napríklad 5 000 rubľov), predávajúci môže ponúknuť vhodné diely. , ale drahšie (napríklad za 6 000 rubľov).

Ako vrátiť autodiely do obchodu?

Ak výmena tovaru trvá dlhšie ako sedem dní, na žiadosť spotrebiteľa, predávajúceho (výrobcu alebo poverenej organizácie alebo poverenej fyzickej osoby) do troch dní odo dňa podania žiadosti o výmenu tovaru , je povinný poskytnúť spotrebiteľovi na dočasné použitie na dobu výmeny tovarom dlhodobej spotreby s týmito rovnakými základnými spotrebiteľskými vlastnosťami, pričom zabezpečí jeho dodanie na vlastné náklady. Vrátenie autodielov v súlade so zákonom Ak je chyba zjavná, ale napriek tomu vám bola odmietnutá výmena alebo vrátenie, musíte obchodu napísať reklamáciu s odkazmi na články zákonov a jasnými požiadavkami.

Predajňa nechce prijímať náhradné diely objednané cez internet

Pozornosť

Len, sakra, priatelia - toto si naozaj prečítajte sami normatívny dokument, a nie hlúpe úryvky z nej na všemožných stránkach. Naučte sa čítať normatív od zdroja. To vám v budúcnosti umožní pochopiť, na ktorých miestach vám prinášajú snehovú búrku a ktoré vám dávajú manu z neba. V skutočnosti si vezmime prvé tri stránky, ktoré ma napadli. Venovali ste pozornosť tomu, čo som na týchto snímkach obrazovky zvýraznil žltou výplňou? Všade sa píše, že autodiely nie sú zahrnuté v zozname tovaru, ktorý nie je predmetom vrátenia a výmeny.

Ver tomu? Ale čo už - veď na prvom site-screenshote to napísal aj sám docent nejakého právnického ústavu! Ako mu nemôžeš veriť, Eugene? Ukážem vám, že to, čo je na mnohých stránkach napísané a zvýraznené žltou farbou na screenshotoch vyššie, úplne nezodpovedá realite.
Ak predávajúci (výrobca, oprávnená organizácia alebo oprávnený samostatný podnikateľ, dovozca) nemá v čase predloženia dopytu tovar potrebný na výmenu, musí sa výmena vykonať do mesiaca odo dňa predloženia takejto požiadavky. . Môžem vrátiť diel do autoservisu? V regiónoch Ďalekého severu a im podobných oblastiach je požiadavka spotrebiteľa na výmenu tovaru podmienená uspokojením jeho žiadosti v lehote potrebnej na najbližšiu dodávku zodpovedajúceho tovaru do týchto oblastí, ak predávajúci (výrobca, oprávnená organizácia alebo oprávnená fyzická osoba podnikateľ, dovozca) nemá potrebu vymeniť tovar v deň predloženia uvedenej požiadavky.

Ak vás v roku 2019 zaujímalo, či je možné po zakúpení vrátiť náhradné diely späť predajcovi (do predajne resp. jednotlivcovi) a získajte peniaze - prečítajte si článok a zistite, v ktorých prípadoch je možné vrátiť náhradné diely a ako to urobiť.

Dôležité!

Venujte prosím pozornosť nasledujúcemu:

tento článok pojednáva o možnosti vrátenia iba nového produktu (náhradných dielov), ktorý bol zakúpený v offline obchode (od oficiálneho zástupcu, v obchodná organizácia alebo od jednotlivého podnikateľa), ak bol produkt zakúpený v internetovom obchode, prečítajte si ho;
náhradné diely nedostatočnej kvality (s manželstvom), ak porucha nebola vašou vinou, takmer vždy ich môžete vrátiť do 10 rokov od dátumu nákupu;
ak je zakúpený produkt veľkých rozmerov, existujú funkcie pri jeho vrátení, ktoré nájdete na;
špecifikovaný autodiel dobrej kvality nie je možné vrátiť, ak ide o licencovanú jednotku;
väčšina autodielov sa predáva na diaľku s túto metódu predaje existujú významné funkcie pri vrátení - Článok od.

Takže ste si zakúpili, ale teraz chcete diely vrátiť a bolo potrebné ich vrátiť. Teraz sa musíte rozhodnúť pre nasledujúce.

Diely, ktoré ste si kúpili, boli chybné. z rôznych dôvodov, napríklad:

výrobné chyby náhradných dielov (rozbitie v dôsledku výrobných chýb, zle fungujúci tovar);
povlak manželstvo - farba praskla alebo praskla, došlo k poškriabaniu;
jednotlivé časti a prvky sú chybné;
vady inej povahy, ktoré neumožňujú užívanie tovaru v nevyhnutnej miere a pod.

Zakúpené diely sú v dobrom stave, ale nepáčili sa vám pre žiadne vlastnosti., napríklad:

nepáčila sa farba náhradných dielov, ich tvar alebo rozmery;
nie sú spokojní s ich dizajnom alebo dizajnom jednotlivých prvkov;
nesedela ich veľkosť, farba či výbava a pod.

Pri vrátení náhradných dielov majú zásadný význam tieto okolnosti:

Existuje záruka na diely?
ak je záručná doba stanovená, či už skončila;
či je stanovená životnosť náhradných dielov;
Ak je nastavená životnosť, či už uplynula.

Vrátenie chybných dielov v záručnej dobe

Dôležité!

Na druhu vady a jej závažnosti v tomto prípade nezáleží – máte právo vrátiť náhradné diely s prípadnými chybami, ktoré vznikli bez vašej viny, ak ešte neuplynula záručná doba.

Termín na vrátenie náhradných dielov je v tomto prípade v rámci záručnej doby | .

Obdobie vrátenia peňazí

Lehota na vrátenie náhradných dielov nevyhovujúcej kvality, na ktoré ešte neuplynula záručná doba - 10 dní odo dňa uplatnenia reklamácie | .

predajcu– organizácie bez ohľadu na ich organizačnú a právnu formu, ako aj individuálny podnikateľ predaj tovaru spotrebiteľom na základe kúpnej zmluvy | ;
– osoby poverené výrobcom (predávajúcim) prijímať a uspokojovať požiadavky spotrebiteľa na tovar nevyhovujúcej kvality | .

všeobecný pas ();
zmluva o predaji náhradných dielov (ak existujú);
komerčné resp bloček, doklad o bezhotovostnej platbe, iný doklad osvedčujúci skutočnosť a podmienky nákupu.

Dôležité!

Neexistencia pokladničného alebo predajného dokladu alebo iného dokladu osvedčujúceho skutočnosť a podmienky nákupu náhradných dielov v tomto prípade nie je dôvodom na odmietnutie uspokojenia nárokov na vrátenie peňazí. .

ak je na náhradné diely stanovená záručná doba, predávajúci (oprávnená osoba) zodpovedá za vady náhradných dielov, pokiaľ nepreukáže, že vznikli:

po prevode náhradných dielov spotrebiteľovi;
z dôvodu porušenia pravidiel používania, skladovania alebo prepravy tovaru zo strany spotrebiteľa, konania tretích osôb alebo vyššej moci.

Teda okolnosti vzniku nedostatkov preukazuje predávajúci (oprávnená osoba) | .

Vo väčšine prípadov je na vrátenie dielov späť predajcovi (oprávnenej osobe) potrebná iba vaša ústna žiadosť. Mnohí predajcovia sú natoľko orientovaní na zákazníka, že na mieste skontrolujú evidentne vadný tovar a okamžite vám vrátia peniaze.

Ak nie, prejdite na krok 2.

Algoritmus konania v prípade, že predávajúci (oprávnená osoba) nesúhlasí s nesporným vrátením peňazí

Krok 3 | Skúška náhradných dielov

Ak sa predávajúci (oprávnená osoba) po preverení kvality tovaru domnieva, že príčinou chýb náhradných dielov je spotrebiteľ, je povinný vykonať prehliadku náhradných dielov. Detailné informácie O vyšetrení sa dozviete na našej stránke.

Termín skúšky je 10 dní odo dňa podania žiadosti.
Skúška sa vykonáva na náklady predávajúceho (iné autorizovaná osoba).
Spotrebiteľ má právo byť prítomný počas vyšetrenia.

Ak spotrebiteľ so záverom vyšetrenia nesúhlasí, má právo napadnúť ho na súde.

Dôležité!

ak sa prehliadkou tovaru zistí, že jeho vady vznikli v dôsledku okolností, za ktoré predávajúci (oprávnená osoba) nezodpovedá, je spotrebiteľ povinný nahradiť mu náklady spojené s vykonaním prehliadky, ako aj náklady na skladovanie a prepravu tovaru s tým spojené | .

Krok 4 | Ísť na súd

Krok 6 | Prijímanie peňazí

lehota na vrátenie peňazí - 10 dní od dátumu uplatnenia reklamácie | ;
pri vrátení zaplatenej sumy kupujúcemu nie je predávajúci (oprávnená osoba) oprávnený zadržať od neho sumu, o ktorú sa znížila cena tovaru v dôsledku úplného alebo čiastočného použitia tovaru, straty jeho prezentácie a pod. okolnosti | ;
kupujúci má právo požadovať náhradu rozdielu medzi cenou náhradných dielov v čase nákupu a cenou v čase vrátenia | ;
ak bol náhradný diel zakúpený na náklady spotrebiteľského úveru (pôžičky), predávajúci je povinný vrátiť spotrebiteľovi zaplatenú peňažnú sumu, ako aj vrátiť spotrebiteľovi úroky a iné platby, ktoré spotrebiteľ uhradil v rámci spotrebiteľského úveru (úverová) zmluva | .

Krok 7 | Vrátenie chybných dielov

Ak odmietnete splniť zmluvu o predaji náhradných dielov, predávajúci (oprávnená osoba) má právo požadovať vrátenie chybných náhradných dielov, ak neboli poskytnuté skôr.

Náklady na vrátenie náhradných dielov znáša predávajúci (oprávnená osoba) | .

Vrátenie chybných dielov po uplynutí záručnej doby (vrátane prípadov, keď záruka nebola stanovená), ale do 2 rokov od dátumu nákupu

Náhradné diely môžete vrátiť, aj keď záručná doba už uplynula alebo ešte nebola stanovená.

Ak zistíte akékoľvek nedostatky, máte právo:

odmietnuť splniť kúpnu zmluvu a požadovať vrátenie sumy zaplatenej za náhradné diely | ;
požadovať náhradu rozdielu medzi cenou náhradných dielov stanovenou zmluvou a cenou príslušného výrobku v čase uspokojenia reklamácie | ;
požadovať plnú náhradu škôd spôsobených predajom náhradných dielov neadekvátnej kvality | .

Dôležité!

Na druhu vady a jej závažnosti v tomto prípade nezáleží - máte právo vrátiť náhradné diely s prípadnými chybami, ktoré vznikli pred odovzdaním tovaru spotrebiteľovi alebo z dôvodov, ktoré vznikli pred týmto okamihom.

Lehota, počas ktorej môžete tovar vrátiť

Lehota na vrátenie náhradných dielov je v tomto prípade 2 roky od dátumu prevodu | .

Obdobie vrátenia peňazí

Lehota na vrátenie náhradných dielov neadekvátnej kvality, na ktoré uplynula záručná doba (alebo ak záruka nebola stanovená) - 10 dní odo dňa uplatnenia reklamácie | .

Kto si môže nárokovať

Žiadosť o odmietnutie plnenia zmluvy a vrátenie zaplatenej sumy možno predložiť:

predajcu- organizácie bez ohľadu na organizačnú a právnu formu, ako aj fyzická osoba, ktorá predáva tovar spotrebiteľom na základe kúpnej zmluvy - odsek 2 čl. 18 POZPP;
oprávnená organizácia alebo oprávnený samostatný podnikateľ- osoby poverené výrobcom (predávajúcim) prijímať a uspokojovať požiadavky spotrebiteľov vo vzťahu k tovaru nevyhovujúcej kvality - p. 2 polievkové lyžice. 18 POPPP.

Okrem toho môžete vrátiť náhradné diely neadekvátnej kvality a požadovať vrátenie zaplatenej sumy od:

Dokumenty, ktoré si prineste so sebou pri reklamácii

Kto preukáže okolnosti vzniku nedostatkov

Dôkazné bremeno je na spotrebiteľovi, sám musí preukázať, že vady náhradných dielov vznikli pred ich odovzdaním spotrebiteľovi alebo z dôvodov, ktoré vznikli pred týmto okamihom | a .

Algoritmus konania v prípade, že predávajúci (oprávnená osoba) súhlasí s nesporným vrátením peňazí

Krok 1 | rokovania s predávajúcim (oprávnená osoba)

V prvom rade je vhodné kontaktovať predajňu, kde ste náhradné diely zakúpili, alebo iného oficiálneho zástupcu s vysvetlením dôvodu sobáša a ponukou na vrátenie peňazí.

Nie veľmi často, ale stáva sa, že predajca (oprávnená osoba) v tomto prípade súhlasí s vrátením peňazí aj po ústnej výzve.

Krok 2 | Podanie reklamácie (žiadosti) o zrušenie kúpnej zmluvy a vrátenie zaplatenej sumy

Krok 3 | Vrátenie chybných dielov

Ak odmietnete splniť zmluvu o predaji náhradných dielov, má predajca (oprávnená osoba) právo požadovať od vás vrátenie chybných náhradných dielov.

Náklady na vrátenie náhradných dielov znáša predávajúci (oprávnená osoba) | .

Krok 4 | Príjem peňazí za nekvalitné diely

Pri prijímaní peňazí je potrebné zvážiť:

lehota na vrátenie peňazí - 10 dní od dátumu uplatnenia reklamácie | ;
pri vrátení zaplatenej sumy kupujúcemu nie je predávajúci (oprávnená osoba) oprávnený zadržať od neho sumu, o ktorú sa znížila cena tovaru v dôsledku úplného alebo čiastočného použitia tovaru, straty jeho prezentácie a pod. okolnosti | ;
kupujúci má právo požadovať náhradu rozdielu medzi cenou náhradných dielov v čase nákupu a cenou v čase vrátenia | ;
ak boli náhradné diely zakúpené na náklady spotrebiteľského úveru (pôžičky), predávajúci je povinný spotrebiteľovi vrátiť zaplatenú peňažnú sumu, ako aj vrátiť úroky a iné platby, ktoré spotrebiteľ uhradil v rámci spotrebiteľského úveru ( zmluva o pôžičke | .

Algoritmus akcií v prípade, že obchod nesúhlasí s nesporným vrátením peňazí

Krok 1 | Podanie reklamácie (žiadosti) o zrušenie kúpnej zmluvy a vrátenie zaplatenej sumy

Krok 2 | Kontrola kvality dielov

predajca (oprávnená osoba) oprávnený skontrolujte kvalitu náhradných dielov. Kontrola kvality prebieha podľa pravidiel uvedených v, v ktorých nájdete podrobnejšie informácie.

Lehota na kontrolu kvality je 10 dní odo dňa podania žiadosti.
Kontrola kvality sa vykonáva na náklady predávajúceho (inej oprávnenej osoby).
Spotrebiteľ má právo zúčastniť sa kontroly kvality náhradných dielov.

ak predajca (oprávnená osoba) nechce vykonať kontrolu kvality, prejdite na krok 3.

Krok 3 | Skúška náhradných dielov

Ak sa predávajúci (oprávnená osoba) domnieva, že chyby náhradných dielov zavinil spotrebiteľ, je spotrebiteľ povinný vykonať prehliadku náhradných dielov za účelom zistenia, či vady náhradných dielov vznikli pred ich odovzdaním. spotrebiteľovi alebo z dôvodov, ktoré nastali pred týmto okamihom | .

Dôležité!

Ak sa prehliadkou zistí, že vady náhradných dielov vznikli pred ich odovzdaním spotrebiteľovi alebo z dôvodov, ktoré vznikli pred týmto okamihom, je oprávnená osoba povinná vrátiť zaplatené peniaze za preskúšanie | .

Podrobné informácie o vyšetrení nájdete na našej stránke.

Krok 4 | Ísť na súd

Ak predávajúci (oprávnená osoba) nesplnil vaše požiadavky v prípravnom konaní, musíte sa obrátiť na súd. Odvolanie na súd si vyžaduje právnu kvalifikáciu, preto vám na vedenie prípadu na súde odporúčame obrátiť sa na odborníkov.

Krok 5 | Výkon súdneho rozhodnutia

Ak sa predávajúci (oprávnená osoba) nechce dobrovoľne podriadiť rozhodnutiu súdu, máte právo:

aplikovať na federálna služba súdnych exekútorov Ruská federácia ktorá je poverená výkonom súdnych aktov;
zaslať vykonávací dokument do banky, v ktorej má predávajúci (oprávnená osoba) vedený účet.

Ak odmietnete splniť zmluvu o predaji náhradných dielov, má predajca (oprávnená osoba) právo požadovať od vás vrátenie chybných náhradných dielov.

Náklady na vrátenie náhradných dielov znáša predávajúci (oprávnená osoba) | .

Krok 7 | Prijímanie peňazí

Pri mimosúdnom prijímaní peňazí je potrebné zvážiť:

lehota na vrátenie peňazí - 10 dní od dátumu uplatnenia reklamácie | ;
pri vrátení zaplatenej sumy kupujúcemu nie je predávajúci (oprávnená osoba) oprávnený zadržať od neho sumu, o ktorú sa znížila cena tovaru v dôsledku úplného alebo čiastočného použitia tovaru, straty jeho prezentácie a pod. okolnosti | ;
kupujúci má právo požadovať náhradu rozdielu medzi cenou náhradných dielov v čase nákupu a cenou v čase vrátenia | ;
ak boli náhradné diely zakúpené na náklady spotrebiteľského úveru (pôžičky), predávajúci je povinný spotrebiteľovi vrátiť zaplatenú peňažnú sumu, ako aj vrátiť úroky a iné platby, ktoré spotrebiteľ uhradil v rámci spotrebiteľského úveru ( zmluva o pôžičke | .

V prípade vrátenia sumy zaplatenej za náhradné diely na súde:

výška pokuty je stanovená v rozhodnutí súdu;
lehotu a postup vrátenia upravujú právne predpisy o exekučnom konaní.

Vrátenie náhradných dielov po 2 rokoch od dátumu nákupu

Časti môžete vrátiť po 2 rokoch od dátumu zakúpenia za dodržania nasledujúcich podmienok.

Lehota, počas ktorej môžete tovar vrátiť

Termín vrátenia náhradných dielov v tomto prípade | :

počas životnosti stanovenej pre náhradné diely;
do 10 rokov odo dňa prevodu tovaru - Ak nie je stanovená životnosť.

Obdobie vrátenia peňazí

Lehota na vrátenie náhradných dielov neadekvátnej kvality po 2 rokoch od dátumu nákupu - 10 dní od dátumu reklamácie | .

Kto si môže nárokovať

O vrátenie peňazí môžete požiadať:

výrobca- výrobca tovaru na predaj spotrebiteľom | ;
oprávnená organizácia alebo oprávnený samostatný podnikateľ- osoby oprávnené výrobcom (predajcom) akceptovať a uspokojovať požiadavky spotrebiteľov na tovar nevyhovujúcej kvality | ;
dovozca- organizácia, ktorá dováža tovar na jeho následný predaj na území Ruskej federácie | .

Dokumenty, ktoré si prineste so sebou pri reklamácii

Kto preukáže okolnosti vzniku nedostatkov

Dôkazné bremeno je na spotrebiteľovi, sám musí preukázať, že vady náhradných dielov vznikli pred ich odovzdaním spotrebiteľovi alebo z dôvodov, ktoré vznikli pred týmto okamihom | .

Algoritmus úkonov v prípade, že oprávnená osoba súhlasí s vrátením peňazí

Krok 1 | Rokovania s oprávnenou osobou

V prvom rade je vhodné kontaktovať oprávnenú osobu s vysvetlením dôvodu uzavretia manželstva a návrhom na opravu tovaru.

Nie veľmi často, ale stáva sa, že oprávnená osoba súhlasí s vrátením peňazí aj po požiadaní o opravu.

Krok 2 | Vybavenie reklamácie (žiadosti) u oprávnenej osoby na bezplatné odstránenie vád náhradných dielov

Krok 4 | Vrátenie chybných dielov

Pri podaní žiadosti o vrátenie zaplateného suma peňazí diely musíte vrátiť.

Krok 5 | Príjem peňazí za nekvalitné diely

Pri prijímaní peňazí je potrebné zvážiť:

lehota na vrátenie peňazí - 10 dní od dátumu uplatnenia reklamácie | ;
pri vrátení zaplatenej sumy kupujúcemu nie je predávajúci (oprávnená osoba) oprávnený zadržať od neho sumu, o ktorú sa znížila cena tovaru v dôsledku úplného alebo čiastočného použitia tovaru, straty jeho prezentácie a pod. okolnosti | ;
kupujúci má právo požadovať náhradu rozdielu medzi cenou náhradných dielov v čase nákupu a cenou v čase vrátenia | ;
ak boli náhradné diely zakúpené na náklady spotrebiteľského úveru (pôžičky), predávajúci je povinný spotrebiteľovi vrátiť zaplatenú peňažnú sumu, ako aj vrátiť úroky a iné platby, ktoré spotrebiteľ uhradil v rámci spotrebiteľského úveru ( zmluva o pôžičke | .

Algoritmus konania v prípade, že oprávnená osoba nesúhlasí s Vrátením peňazí

Krok 1 | Vybavenie reklamácie (žiadosti) u oprávnenej osoby na bezplatné odstránenie vád náhradných dielov

Krok 2 | Skúška náhradných dielov

Ak sa oprávnená osoba domnieva, že príčinou vád náhradných dielov je spotrebiteľ, je spotrebiteľ povinný vykonať prehliadku náhradných dielov za účelom zistenia, či vady náhradných dielov vznikli pred ich odovzdaním spotrebiteľovi resp. z dôvodov, ktoré vznikli pred týmto momentom.

Krok 3 | Vybavenie reklamácie (žiadosti) o vrátenie zaplatenej sumy

Krok 4 | Ísť na súd

Krok 5 | Výkon súdneho rozhodnutia

Ak sa predávajúci (oprávnená osoba) nechce dobrovoľne podriadiť rozhodnutiu súdu, máte právo:

obrátiť sa na federálnu exekútorskú službu Ruskej federácie, ktorá je poverená funkciami výkonu súdnych aktov;
zaslať vykonávací dokument do banky, v ktorej má predávajúci (oprávnená osoba) vedený účet.

Krok 6 | Vrátenie chybných dielov