Skryté riadenie a manipulácia v úradných vzťahoch. Manažment a manipulácia

Úvod

Kapitola 1. Teoretický základ ovládanie a manipulácia

1.1 Manažérska komunikácia: pojem, princípy a funkcie

Kapitola 3

Záver

Pre produkčný manažment charakterizovaný vertikálnym a horizontálnym prejavom foriem manažérskej komunikácie. Na úrovni podnikového manažmentu je komunikácia podriadenosti najviac zastúpená vertikálne a ďalšie dve formy sa využívajú horizontálne. V meradle malej skupiny je podriadená forma neúčinná, je lepšie použiť priateľskú. Vodca, ktorý si vyberie jednu alebo inú formu komunikácie, musí brať do úvahy rôzne faktory: úroveň riadenia, sociálno-psychologické podmienky interakcie a individuálne charakteristiky ľudí.

V sociálno-psychologickom vyjadrení využitie rôznych foriem manažérskej komunikácie umožňuje lídrovi posilniť „efekt sebaprezentácie“. Deje sa tak zámerným zahrnutím psychologických mechanizmov na vytváranie emocionálnych vzťahov, ktoré vznikajú u zamestnancov, keď vodcu vnímajú ako osobu.

Proces formovania príťažlivosti človeka v psychologickej vede sa nazýva „príťažlivosť“. Líder, ktorý vyvoláva pocit sympatie a dôvery, dostane príležitosť efektívnejšie organizovať ľudí, aby dosahovali výsledky.

Existuje niekoľko psychologických princípov, ktoré zabezpečujú manažérsku komunikáciu, ktorou by sa mal manažér riadiť. V prvom rade pomoc pri zvyšovaní potenciálu zamestnanca a jeho rastu profesionálna úroveň; vytváranie podmienok na prejavenie iniciatívy; jasné vymedzenie služobnej pôsobnosti zamestnanca, jeho úloh a zodpovedností. Ďalej delegovanie ich právomocí a poskytovanie dôvery podriadeným. Takéto inštalácie na jednej strane vykladajú centrálny článok manažérsky systém z problémov riešených lokálne a na druhej strane motivujú podriadených. A posledný racionálne využitie ich pracovný čas, rôzne štýly vedenia a metódy.

Manažérska komunikácia má tri funkcie: vydávanie objednávok, prijímanie spätnej väzby a vydávanie hodnotiacich informácií. To znamená, že vedúci vstupuje do manažérskej komunikácie s cieľom dávať príkazy, pokyny, niečo radiť; dostávať „spätnú väzbu“ od podriadeného o plnení úlohy a hodnotiť výkon. Vydávanie administratívnych informácií sa v porovnaní s inými funkciami vykonáva najčastejšie a má najväčší vplyv na efektivitu organizácie. Kvalita výkonu závisí od toho, ako vedúci dáva príkazy.

Kvalitu manažérskej komunikácie možno definovať ako „dosiahnutie v procese manažérskej interakcie zmeny konania podriadených v danom smere“. Kvalitu komunikácie ovplyvňuje veľa faktorov. Niektoré priamo súvisia s osobnosťou vodcu:

psychologické charakteristiky jednotlivca: prítomnosť komunikačných schopností, priebeh duševných procesov a stavov (únava, vzrušenie, stres atď.);

vlastníctvo prostriedkov komunikácie: verbálne (psychotechnika reči, dikcie, tempo) a neverbálne (schopnosť používať gestá a mimiku);

štýlové znaky interakcie s inými ľuďmi: spôsob komunikácie (úctivý, odmietavý, benevolentný atď.), komunikačný štýl (tvorivo produktívny, vzdialený, ohromujúci, náročný atď.);

adekvátne vnímanie interakčnej situácie a primerané reakcie na komunikačných partnerov;

schopnosť organizovať priestor komunikácie: správne umiestnenie účastníkov dialógu, voľba vzdialenosti komunikácie (osobná, intímna, spoločenská, verejná);

vlastníctvo mechanizmov vzájomného porozumenia: identifikácia, stereotyp, reflexia, spätná väzba, empatia.

Ďalšie faktory súvisia s podmienkami pre tok manažérskej komunikácie. V prvom rade sú to hlavné mechanizmy, ktorými môže vedúci ovplyvňovať správanie podriadených. Prvým mechanizmom je formálna moc, ktorá je daná vodcovi jeho oficiálnym postavením v organizácii, ako aj moc založená na autorite, získanej osobnými vlastnosťami, znalosťami. Tento spôsob ovplyvňovania je pomerne jednoduchý: prináša okamžité výsledky, dáva vodcovi dôveru v seba samého, vo svoje postavenie. Existujú však aj nevýhody: tento mechanizmus vplyvu môže vyvolať odpor podriadených, zhoršiť sociálno-psychologickú atmosféru v organizácii a často nepomáha pri formovaní želanej organizačnej kultúry (hodnoty, normy a emócie).

Ďalším mechanizmom vplyvu je manipulácia, ktorá sa zvyčajne používa pri absencii formálnej moci, preto ju častejšie využívajú podriadení. Manipulácia sa líši od prejavu moci tým, že po prvé skrýva svoje ciele; po druhé, vyžaduje viac informácií o osobe, ktoré orgány nepotrebujú; po tretie, výsledky tohto vplyvu prichádzajú pomalšie; a tento mechanizmus je tiež ťažko aplikovateľný.

Ďalším spôsobom ovplyvňovania je spolupráca. Hlavnou myšlienkou tohto mechanizmu je, že osoba, ktorá vstupuje do spolupráce, preberá povinnosť reštrukturalizovať svoje správanie. Hodnota túto metódu spočíva v tom, že dáva človeku slobodu, nezávislosť v rozhodovaní o svojom nový formulár správanie.

Aplikovať tento mechanizmus nie je jednoduché a výsledky nie sú hneď viditeľné, no postupom času je spolupráca pre organizáciu veľmi výhodná.

Faktorom úspechu manažérskej komunikácie je aj manažérovo povedomie o tom či onom type „vzťahu vzájomnej závislosti“. Vzťahy vzájomnej závislosti treba chápať ako osobitné vzťahy, ktoré vznikajú v dôsledku riešenia rôznych rozporov medzi organizáciou a jednotlivcami. Ich podstata spočíva v koordinácii záujmov organizácie a zamestnanca, to znamená, že vzťah vzájomnej závislosti je mechanizmom sprostredkovania medzi jednotlivcom a organizáciou. Tento mechanizmus môže pôsobiť na jednej strane ako samoregulačný, spojený s kultúrnymi javmi a najmä s organizačná kultúra. Na druhej strane ako riadený mechanizmus spojený s princípmi a metódami riadenia.

1.2 Riadenie a manipulácia. Druhy manipulácie

Manipulácia – pohľad psychologický dopad, ktorej zručné prevedenie vedie k skrytému vzrušeniu zámerov druhého človeka, ktoré sa nezhodujú s jeho skutočnými existujúcimi túžbami.

V praxi sa všade vyskytujú situácie, keď sa vzhľadom na podmienky riešenia problému, ktorému čelí riadiaci systém, ukáže, že je nezlučiteľný s cieľmi účastníkov. Môže to byť spôsobené žoldnierskou orientáciou cieľov. riadiaci systém; neriešiteľnosť rozporov v rámci riadeného systému. V týchto prípadoch sa predmet kontroly uchyľuje k technike nazývanej manipulácia. Ovplyvňovaním objektu sa nielen riadi, ale úplne ho ignoruje, zanedbáva jeho vlastné záujmy. Pri manipuláciách sa objekt kontroly – osoba – začína vážne považovať len za objekt kontroly. Hodnotu a význam ľudskej osobnosti znižuje manipulátor na užitočnosť z hľadiska vlastných momentálnych úloh. Obsahovo je manipulácia formou riadenia, pri ktorej sa ignorujú vlastné ciele a záujmy objektu riadenia. Môžu byť úplne ignorované alebo uznané formálne (fiktívne), ale po prijatí manažérske rozhodnutia neberie do úvahy ako súčasť cieľa riadenia.

Formou je manipulácia sociálno-psychologickým dopadom, klamstvom, podvodom, postaveným na fiktívnom uznaní záujmov partnera.

Ekonomická manipulácia začína využitím ťažkej, alebo lepšie povedané, bezvýchodiskovej finančnej situácie partnera, keď je pripravený súhlasiť s akoukoľvek pre neho nežiaducou prácou za bezvýznamnú odmenu. Medzi rafinovanejšie metódy ekonomickej manipulácie patrí napríklad zvyšovanie nominálnej sadzby mzdy, zaplatenie nepatrného poistného, ​​doplatky, kompenzácie v prípade neporovnateľne vysokej inflácie a zníženia kúpnej sily; bezdôvodné znižovanie úrovne miezd, meškanie a nevyplácanie, ten istý druh konania môže mať aj opačný smer - keď sa vlastník materiálnych prostriedkov, zamestnávateľ, stane predmetom manipulácie. Štrajky a výluky načasované tak, aby sa zhodovali s momentom, keď organizácia nedokáže odolať tlaku pracovný kolektív- rovnaké manipulácie. Tieto zahŕňajú akékoľvek iné úmyselné nedodržiavanie formálnych alebo implicitných dohôd ekonomického charakteru.

Politická manipulácia je založená na využívaní politických mechanizmov na iné ako deklarované účely. Môže ísť o deklaratívne sledovanie záujmov politických skupín, využitie ich podpory a následné nesplnenie politických sľubov politikom; úmyselné skresľovanie prostredníctvom prostriedkov masové médiá skutočná konštelácia politické sily(informačné); prikrášľovanie niektorých faktov politického významu a zamlčovanie iných alebo zverejňovanie ich poradia, čo vytvára falošnú predstavu o politických vodcoch, stranách, hnutiach. Byrokratické alebo organizačné manipulácie znamenajú akúkoľvek pseudoaktivitu administratívneho alebo organizačného charakteru: zdržiavanie riešenia problémov, zmätenie žiadateľa v labyrinte mnohých inštancií a zodpovedných osôb; nevykonávanie manažérskych funkcií a ich nahradzovanie zjavne zbytočnými, no navonok efektívnymi činnosťami; rozšírenie organizácie. Ideologická manipulácia zahŕňa neúprimnosť a falošnosť v oblasti verejných a osobných ideálov. Môžu byť postavené na fiktívnom dodržiavaní existujúcich spoločenských ideálov alebo vytváraním nových ideológií, ktoré ospravedlňujú používanie nemorálnych a nemorálnych prostriedkov nereálnymi konečnými cieľmi. Rovnaké manipulácie zahŕňajú formovanie určitého a spravidla škodlivého systému hodnôt, kultúrnych klišé a stereotypov správania. Psychologické manipulácie sú vlastne tie najjednoduchšie a sú súčasťou všetkého vyššie uvedeného. Akákoľvek manipulácia s individuálnym alebo kolektívnym vedomím nevyhnutne zohľadňuje osobitosti duševného vnímania a štruktúry manipulovaného. To však nevylučuje existenciu psychologických manipulácií zameraných na psychologické hodnoty. Človek môže byť manipulovaný, aby si získal jeho rešpekt, priateľstvo, lásku, vďačnosť. Čisto psychologické manipulácie môžu pôsobiť ako predohra k ostatným, pripraviť pôdu, odstrániť podozrenie. Prejavy takýchto manipulácií zahŕňajú: vonkajšiu pozornosť a takt s vnútornou ľahostajnosťou k psychické problémy objekt; umelé stotožnenie sa s objektom, vytváranie sympatií; využívajú osobnú dôveru pre svoje vlastné účely.

Formy manipulácie: podvod, podvod, podvod, intrigy, hoax, provokácia atď.

Kapitola 2. Analýza procesov a metód manipulácie v podnikaní

Poďme analyzovať rôzne procesy prebiehajúce v podnikaní z pohľadu prítomnosti manipulatívnych akcií.

2.1 Manipulácia v manažmente

V manažmente sú tri hlavné zložky: plánovanie, organizácia a kontrola. Každý z týchto prvkov má svoje manipulačné momenty.

Líder sa pri plánovaní musí vedieť „hodiť“ na niekoľko rokov dopredu, aby videl budúcnosť, v ktorej sa on a jeho tím ocitnú. Niekto vidí vyhliadky na 10-20 rokov a niekto s veľkými ťažkosťami vidí len to, čo sa stane o mesiac alebo dva. Faktom je, že manažér by mal byť skutočne schopný vytvoriť víziu budúcnosti, pretože niekedy je to pre podriadených jednoducho nemožné. Koniec koncov, nie sú to oni (ako sa domnievajú), kto by mal plánovať rast a pohyb hlavných a pracovný kapitál ktoré im nepatria. V každom prípade, aj keď sa ich na to spýtate, urobia to oveľa horšie a aj tak odídu od svojho šéfa nespokojného. No nie je to ich vec. strategické plánovanie. Preto sa vodca musí pozrieť do svojej budúcnosti a zistiť, kde sa budú jeho ľudia nachádzať a čo budú robiť. A potom sa o tom, čo videl, porozprávajte so svojím tímom a motivujte ju, aby tvrdo pracovala. Zároveň bude so svojimi podriadenými manipulovať jednoduchou myšlienkou: "Tu, chlapci, vaša svetlá budúcnosť, nasledujte ma a budete mať všetko." Je to úžasné, ale chcem veriť na rozprávky. To vytvára motiváciu pre dobrú prácu. A až po určitom čase pochopíte, že to bola manipulácia a trochu sa urazíte pre seba Stratený čas a mŕtva nádej.

Líder musí vedieť plánovať a stanoviť si dosiahnuteľné ciele. Možno sa to dá nazvať manipuláciou, ale skôr aj programovaním budúcnosti každého člena tímu. Preto je užitočné hovoriť o budúcnosti častejšie, a tým motivovať ľudí. Zároveň treba pamätať na to, že malé zveličovanie plánov ľudia odpúšťajú (napokon rozumejú ťažkostiam a dôvodom, ktoré zmenili priebeh udalostí), ale nikdy nie veľké (práve v tejto chvíli sa cítia urazení a podvedený).

Musím povedať, že emócie, ktoré u niekoho manipulácia vyvoláva, sú väčšinou negatívne. Preto sa cítime „akosi nie veľmi“. Komu by sa páčili také vychytávky zdola, ako napríklad „Myslíš pomaly ako vždy“ alebo „Nespomaľ, mysli rýchlejšie“, alebo „Nemáš dosť mozgu na to, aby si sa dostal do tejto polohy“ .

Manažér, ktorý organizuje a kontroluje vykonávanie akýchkoľvek akcií výkonných umelcov, sa nemôže vyhnúť manipuláciám. Veď práve vďaka nim dokáže urýchliť proces tým, že ľudí štípe za nitky. Z pohľadu time managementu nám schopnosť odolať manipulácii môže ušetriť veľa času. Veľmi často nás do svojej hry, ktorej zmysel je pre nás veľmi často nepochopiteľný, vtiahne manipulátor, ktorý presne vie, čo chce. A keďže nechceme v jeho očiach vyzerať nejako nevhodne, „hráme“ sa o hru a padáme do jeho pascí namiesto toho, aby sme včas postavili bariéru manipulácii a nestrácali čas, aby sme sa dostali von zo siete.

Existuje mnoho spôsobov, ako odolať. Toto je priama konfrontácia. Sú to také psychologické typy zápasov ako sambo a aikido. Toto je schopnosť klásť otázky, určená na presnosť a blokovanie akcií manipulátora. Toto je kontrola emócií. Aj to je objasnenie cieľov manipulátora. A objasnenie jeho činov. Toto všetko sa dá naučiť. Niekto povedal: "Manipulátori sa nerodia." Majstri opozície voči manipulácii sa tiež nerodia.

2.2 Manipulácia v oblasti organizácie v pomere vedúci – podriadený

Súčasná etapa rozvoja obchodných vzťahov opakovane dokazuje, že zvyšovanie angažovanosti personálu organizácie priamo ovplyvňuje výstupné ukazovatele výkonnosti. Koniec koncov, jednoduché peňažné stimuly, ako viete, majú svoje hranice a kancelársky pracovník chce pracovať a zarábať v pomere úrovne akumulácie / úrovne spotreby.

V rámci efektívnosti podniku sa však vždy akceptovalo a dodnes zostáva nemenej relevantné znižovanie nákladov. Vzhľadom na zníženie nákladov v krátkodobý vo vzťahu k personálu potom zvyčajne dochádza k úsporám na platoch. Nie, určite sa nedá povedať, že zamestnanec dostáva minimálnu možnú mzdu, často sa však používa prax, že za danú pozíciu zaplatí mierne nad minimálnu možnú mzdu. Z dlhodobého hľadiska vyzerajú náklady oveľa vážnejšie – strata hodnotného zamestnanca, jeho presun ku konkurencii a s tým spojené ťažkosti pri hľadaní nového odborne vyškoleného zamestnanca.

V súvislosti s týmito ťažkosťami vedúci veľmi často, vedome či nevedome, tak či onak, využíva techniky skrytého vplyvu na zamestnanca. Inými slovami, dochádza k manipulácii. Manipulácia v rámci vzťahu manažér – podriadený sa najčastejšie prejavuje vo viacerých aspektoch: prostredie vodcu s predmetmi moci a autority, vytváranie pomôcok, rôzne organizačné simulakry.

Zastavme sa pri prvom aspekte – prostredí vodcu s predmetmi moci a autority. Začnime tým, že prepustenie z organizácie je pre zamestnanca pomerne náročný krok. Ak však manažér dodrží viac autoritársky štýl manažmentu (a tak či onak, ani pokusy o zavedenie západného modelu kooperatívneho manažmentu často neprinášajú ovocie na postsovietskej pôde líderizmu), potom sa situácia stáva ešte chúlostivejšou.

Na pomoc pri vytváraní štýlu nositeľa moci sa najčastejšie používajú materiálne predmety, najmä luxusné predmety: nábytok (pohodlné kreslo pre vedúceho a nepohodlné kreslo pre podriadeného, ​​aby zažíval viac nepríjemností pri komunikácii s nadriadenými a chcete čo najskôr opustiť kanceláriu), drahé predmety na osobné použitie (napríklad pero so zlatým hrotom, puzdro na cigarety s kamienkami, prstene, retiazky), oblečenie (vo všeobecnosti sa uznáva, že vodca nosí oblek a ten je vždy niekoľkonásobne (ak nie o niekoľko rádov) drahší ako oblek podriadeného). Hlava je tvárou spoločnosti, akejsi jednej z hlavných značiek.

Nielen toto sa však dá obmedziť. AT posledné roky prekvitá najmä vytváranie simulakrém podnikovej kultúry. Prvým atribútom je tu uniforma zamestnancov – identická vzhľad, na jednej strane môže mať negatívny vplyv na sebaurčenie zamestnanca, no núti ho obetovať časť svojej osobnej individuality v prospech korporativizmu. Príkladov je veľa – to sú siete Stravovanie kde v podstate o žiadnom tíme nemôže byť ani reči a každý pracuje pre manažéra so všemožnými udaniami svojich kolegov a zamestnancov (je pochopiteľné, že v USA po incidente, keď jeden zamestnanec vyšantil druhého, pokračujú v komunikujte pokojne). Ide o podniky priemyselného charakteru, kde všeobecná forma nie je len cieľom korporativizmu, ale skôr aj ako povinný atribút bezpečnosti.

Možno práve preto je zdrojom ducha komunity pracovný tím, ktorý sa pestuje v stenách podnikov. Dnes je ďalším populárnym mechanizmom manipulácie dodržiavanie rituálov, akýsi druh nenáboženského sektárstva. Tie môžu dobre zahŕňať denné vystúpenie hymny (teraz a Ruské spoločnostičasto nariaďujú profesionálnym skladateľom, aby pre nich napísali firemnú hymnu).

Pôvod by sa s najväčšou pravdepodobnosťou mal hľadať v japonskom obchodnom modeli, pretože nikde na svete sa nezopakovali skúsenosti s výrobou bez chybných produktov. Navyše, nasadenie personálu v japonskom modeli je neúmerne vyššie a nevyplýva ani tak z povahy príslušnosti k tímu zamestnancov, ale z psychológie a mentality. Japonci sa v podniku nevidia bez práce a zvyčajne si nemôžu vziať viac ako týždeň dovolenky.

Výnimkou nie sú ani rôzne psychologické nástroje v arzenáli manažéra. Bez ohľadu na delegované právomoci a množstvo moci sústredenej v rukách jednej osoby alebo skupiny osôb (a ako ukazuje prax, ruský model riadenia je zvyknutý robiť bez zvedavých uší a očí), lídri na rôznych úrovniach vlády nepovažovať za hanebné manipulovať s faktami, falšovať alebo nezverejňovať informácie (predovšetkým za účelom bezpečnosti organizácie, s vylúčením skutočnosti špionáže) zamestnancom. Okrem toho sa považuje za celkom vhodné prepustiť zamestnancov „z vlastnej vôle“ pre chyby, psychickú nezlučiteľnosť atď.

Zaujímavá je najmä takzvaná situačná manipulácia (alebo ekologická manipulácia), ako aj mikropolitické aspekty riadenia. Mikropolitický manažment je vyjadrený radom premyslených krokov vodcu vo vzťahu k podriadeným, ktoré tak či onak zahŕňajú manipulačné technológie, používanie systému dvojitých štandardov, psychologický tlak na požadované rozhodnutie v rámci organizácie. projektu (nie bez účasti úmyselnej straty spätnej väzby či dezinformácií podriadených). Situačná alebo ekologická manipulácia so zamestnancami v organizácii pramení zo schopnosti manažéra sledovať vonkajšie faktory a ich zmeny v reálnom čase a dokáže využívať manipulačné technológie (súbor nástrojov je veľmi rozsiahly a využíva oboje psychologické aspekty(pamäť, pozornosť, pocity, stereotypy) a manipulatívne modelovanie (modely manipulácie V.P. Pugačeva a R. Cialdiniho, ako aj diela E.L. Dotsenka a S. Kara-Murzu).

Kapitola 3 "

3.1 Charakteristika podniku JSC "Odilak". Systém riadenia v organizácii

"Odilak" ("Závod na farby a laky Odintsovsky") je jedným z najstarších podnikov v tomto odvetví v moskovskom regióne. Stodvaročná história závodu je nerozlučne spätá nielen s históriou krajiny, ale aj s osudmi ľudí – pracujúcich, tvorivých ľudí.

Progresívny rozvoj podniku av obdobiach vzniku priemyselná kapacita Rusko a industrializácia, v krutých vojnových a povojnových rokoch, počas voj Národné hospodárstvo v podmienkach Štátne plánovanie a regulácie ekonomiky, a to z dôvodu spojenia kreatívneho prístupu k podnikaniu a zodpovednosti každého zamestnanca od Generálny riaditeľ pracovníkovi.

Dnes je podnik vybavený špičkovým vybavením, všetky fázy výroby produktov sa vyznačujú vysokou výrobnou kultúrou. Implementovaná kontinuálny systém kontrola kvality sa vykonáva vo všetkých fázach výrobného cyklu.

V priebehu činnosti JSC "Odilak" denne vzniká veľké množstvo nezhody, ktoré prerastajú do konfliktov. Podľa dĺžky toku vznikajú krátkodobé a niekedy aj zdĺhavé konflikty spojené s vysokou morálnou a psychickou traumou.

Je známym faktom, že riešenie jedného problému často vedie samo osebe k riešeniu problémov súvisiacich, podobne sa to stáva aj vtedy, keď tento problém nastane a dlho pretrváva. Mnoho ťažkých problémov má tento pôvod. Nevedia sa rozhodnúť, pretože so sebou ťahajú potrebu riešiť množstvo ďalších.

Konflikty vo vnútri podniku prakticky neprebiehajú, napriek tomu, že podnik má obrovské mzdové nedoplatky zamestnancov, pracovné podmienky nie sú vyhovujúce a neprijímajú sa žiadne opatrenia na riešenie situácie. Faktom je, že robotníci sa s takýmito podmienkami svojho pracoviska prakticky vyrovnali a chápu zbytočnosť svojich protestov. Tí, ktorí sa s týmto stavom nechcú zmieriť, si jednoducho začnú hľadať novú prácu.

Takže medzi zamestnancami OJSC "Odilak" a vedením dochádza k jednému z možných konfliktov, inými slovami, ide o konflikt medzi jednotlivcom a skupinou.

Chronologická štruktúra konfliktu v podniku:

Nespokojnosť zamestnancov s pracovnými podmienkami a mzdami.

Vedenie neprijíma opatrenia na jeho vyriešenie (vedenie sa vyhýba a ignoruje nároky podriadených).

Podriadení sa zmieria s tým, že ich požiadavky nie sú splnené.

Výsledkom sú nefunkčné dôsledky konfliktu. Ich prejavom je nespokojnosť zamestnancov, vysoká fluktuácia zamestnancov, nižšia produktivita práce, neochota zamestnancov brať tvorivá účasť v činnosti podniku, vlastný vklad, nezáujem personálu o kontakty a spoluprácu s riadiacimi štruktúrami.

Okrem toho zložitá štruktúra riadenia vedie k tomu, že pohyb informácií v rámci podniku je zložitý, takže komunikácia medzi zamestnancami a vrcholovým vedením organizácie je neuspokojivá. Zlá komunikácia je príčinou aj dôsledkom konfliktu, pôsobí ako katalyzátor konfliktu a bráni jednotlivých zamestnancov alebo skupiny, aby pochopili situáciu z pohľadu iných. Dôsledkom je nejednoznačnosť kritérií a ukazovateľov kvality produktu, nemožnosť jednoznačne určiť úradné povinnosti a funkcie všetkých zamestnancov, ako aj uvádzanie vzájomne sa vylučujúcich požiadaviek na prácu.

Priamym dôsledkom vnútorných konfliktov a najmä konfliktov vznikajúcich medzi pracovníkmi a vedením závodu je teda pokles produktivity práce, pokles kvality výrobkov.

3.2 Štúdium psychologickej klímy v tíme na identifikáciu charakteristík osobnosti riadiaceho personálu

Psychologická klíma v tíme do značnej miery závisí od osobných kvalít a štýlu riadenia vedúceho. Obe môžu pôsobiť na tím nedobrovoľne alebo spontánne, vzhľadom na manažérsky stereotyp vzťahov s podriadenými.

Odolnosť - 12,5% ​​(1 osoba);

Možno konštatovať, že skúmaná organizácia je spoločnosťou, ktorá nemá externé prísne regulované pravidlá, pravidlá však existujú, ale ich nositeľom je vlastník spoločnosti, ktorý vykonáva samotné riadenie. To znamená, že pravidlá existujú vo forme artefaktov – nevyslovených zákonov a nariadení. V spoločnosti tohto druhu sa nevyhnutne vedie boj o mieru vplyvu na autora pravidiel, „blízkosť k telu“. Ten, komu sa viac dôveruje, má právo robiť určité rozhodnutia alebo pristupovať k určitým zdrojom. Sám bude zase naklonený nadviazať vzťahy so svojimi podriadenými, v ktorých je to úroveň osobného vplyvu (predmet interakcie - vzťahy), ktorá určí prístup k ďalším výhodám.

Tento štýl riadenia je typický predovšetkým pre tých, ktorí sami nevlastnia nástroje riadenia, nedisponujú dostatočnými manažérskymi kompetenciami a sú nútení držať si moc z dôvodu chýbajúcich jasných pravidiel, jasne rozdelených oblastí zodpovednosti a hraníc rozhodovania, keď on sám môže rozhodovať o každej otázke.to či ono rozhodnutie alebo dať určité právomoci.

Riziká spojené s týmto štýlom riadenia sú veľmi vysoké. Posilnení zamestnanci môžu byť istý čas veľmi konštruktívni, no nedostatok regulácií v kultúre ich skôr či neskôr vedie k tomu, že sa stávajú jedinými nositeľmi funkcií a vedomostí vo firme, ktoré nie sú oddelené od ich osobnosti. To ich robí nepostrádateľnými, ich práca je nereprodukovateľná a ich sila je neobmedzená a nie vždy konštruktívna, pretože spravidla nesledujú ani tak ciele spoločnosti, ako svoje osobné záujmy a výhody.

V tomto prípade je jediným východiskom pre spoločnosť a pre majiteľa zvýšenie vlastného manažérska kompetencia, zavedenie postupov pre otvorené riadenie a rozhodovanie, primeraná regulácia všetkých pravidiel, povinností, oblastí zodpovednosti, obchodných procesov. Treba priznať, že je to často ťažké, keďže tí, ktorí si moc vyvlastnili v dôsledku osobného vplyvu, sa s ňou nechcú rozlúčiť a miera vplyvu nie je oslabená.

Toto je spravidla veľmi ťažký krok a jeho úspech do značnej miery závisí od sily osobnosti samotného majiteľa, jeho odvahy a schopnosti zmeniť a nahradiť medziľudské manipulatívne interakcie civilizovanou obchodnou komunikáciou.

Záver

Jedným z najnepríjemnejších prejavov v medziľudských vzťahoch, či už ide o obchodnú interakciu alebo medziľudskú interakciu, je manipulácia. Manipulácia je spôsobená tým, že účel komunikácie, ktorý prezentuje náš komunikačný partner, nezodpovedá jej skutočnému účelu. Bolí nás to rovnako ako klamstvo, kradnutie, podvádzanie a má podobnú psychologickú povahu. Zároveň sa práve v obchodnej interakcii často cítime ako obeť manipulácie, čo nám nepridáva na optimizme a chuti pokračovať v spolupráci či plniť úlohy. Naopak, vyvoláva prirodzený protest, odpor, sklamanie a túžbu odplatiť rovnakým spôsobom, ktorý spúšťa koleso konfliktu, reťaz neproduktívnej komunikácie.

Takže prostredie, v ktorom pravidlá, normy, podmienky a obmedzenia nie sú obchodovateľné a často nezjednodušujú, ale obmedzujú produktívne aktivity ľudí, je prostredie, v ktorom prekvitá manipulácia. Hovoríme o firmách, v ktorých sa riadenie a rozhodovanie presunulo od ľudí k predpisom a dokumentom do takej miery, že rozhodnutie individuálna osoba, aj to najrozumnejšie, nebude brané do úvahy, ak bude v rozpore s „firemnými tabletami“. Záleží teda presne na tom, do akej miery podnikové pravidlá pomáhajú alebo bránia konštruktívnemu rozhodovaniu.

Takéto pravidlá môžu mať verejný charakter a môžu byť zaznamenané v podnikovej dokumentácii, alebo môžu mať štatút artefaktu, nevysloveného pravidla, ktorého autorom je jeden z vedúcich alebo vlastníkov spoločnosti. Oboje vyvoláva manipuláciu a treba povedať, že manipulácia v druhom prípade je oveľa náročnejšia.

V skúmanom podniku JSC "Odilak" boli identifikované problematické momenty v charakteristikách osobností riadiacich pracovníkov organizácie.

Takže si to zhrňme. Bez ohľadu na to, ako zaobchádzame s manipuláciami, v podnikaní sa bez nich nezaobídeme. Struny duše, na ktoré manipulátor hrá, sú veľmi podobné strunám bábkara, potiahnutím ktorých dáva bábkam pohyb, robí si s nimi, čo chce. S úctou pozorujeme profesionálna práca bábkar. Obdivujeme, ako rafinovane sa dokáže hrať so svojou bábikou. Ako presne vykonáva pohyby. Tešíme sa z jeho hry. Jeho hra nás baví.

Manipulátor, podobne ako bábkar, ovláda ľudí: ich činy, ich myšlienky a túžby. Brilantná práca manipulátora je obdivuhodná. Jeho manipulácie nie sú hrubé a z toho takmer nepostrehnuteľné.

Dokázať kvalitatívne odolať manipulácii je tiež umenie, ktoré sa treba naučiť. Manipulačné schopnosti a odolnosť voči manipuláciám iných ľudí ušetria čas, jediný zdroj, ktorý sa nedá doplniť.

Zoznam použitej literatúry

1. Abakumová O.G. Sociológia manažmentu. Poznámky k prednáške. - M.: Prior-izdat, 2009.

2. Asaul A.N., Pavlov V.I., Beskier F.I., Myshko O.A. podnikový manažment a podnikové riadenie. - M.: Humanistika, 2006.

3. Gorbunova M.Yu. Personálny manažment a psychológia manažmentu. - M.: Vlados-Press, 2008.

4. Egorshin A.P. Personálny manažment. - M.: NIMB, 2007.

5. Ilyin G.L. Sociológia a psychológia manažmentu. - M.: Akadémia, 2009.

6. Kibanov A.Ya., Durakova I.B. Personálny manažment organizácie. Stratégia, marketing, internacionalizácia. - M.: Infra-M, 2007.

7. Kishkel E.N. Sociológia a psychológia manažmentu. - M.: absolventská škola, 2005.

8. Psychológia práce s personálom v práci domácich špecialistov. - Petrohrad: Peter, 2009.

9. Starodubov V.I., Sidorov P.I., Konopleva I.A. Personálny manažment organizácie. - M.: GEOTAR-Media, 2006.

10. Tavokin E.P. Kontrola. Sociálny manažment. Sociológia manažmentu. - M.: Librokom, 2009.

11. Charčenko K.V. Sociológia manažmentu. Od teórie k technike. - Belgorod: Regionálna tlačiareň Belgorod, 2008.

12. Čechovskikh I.A. Personálny manažment. V otázkach a odpovediach. - M.: Eksmo, 2009.

Matica pojmov

№	koncepcie	Popis
1	Manipulácia	spôsoby sociálneho ovplyvňovania ľudí pomocou masmédií, ekonomických, politických, sociálnych a iných prostriedkov s cieľom vnucovať určité idey, hodnoty, formy správania a pod.
2	Psychologická manipulácia	druh psychologického vplyvu, ktorý sa používa na dosiahnutie jednostranného zisku prostredníctvom skrytej motivácie komunikačného partnera k záväzku
3	príťažlivosť	pojem označujúci vzhľad, keď je osoba vnímaná osobou, atraktívnosti jedného z nich pre druhého.
4	Manažérska komunikácia	komunikácia manažéra s úradníkov za účelom implementácie riadiacich funkcií a zmeny činnosti podriadených
5	empatia	kategória modernej psychológie, čo znamená schopnosť človeka predstaviť si seba na mieste inej osoby, porozumieť pocitom, túžbam, predstavám a činom iného na nedobrovoľnej úrovni.
6	Konflikt	stret protichodných záujmov, názorov, ašpirácií; vážna nezhoda, ostrý spor vedúci k bitke.
7	Reflexia	proces sebapoznania subjektom vnútorných duševných aktov a stavov
8	Provokácia	podnecovanie, podnecovanie jednotlivcov skupiny, organizácie k činom, ktoré budú mať vážne, niekedy katastrofálne následky
9	Intrigy	Skryté akcie pomocou rôznych neslušných prostriedkov na dosiahnutie nejakého druhu. ciele, intrigy

Pojem „manipulácia“ sa stal všeobecne známym vďaka médiám a predvolebným politickým technológiám. Manipulatívne techniky sa často využívajú nielen v politike, ale aj v biznise. Ponúkame vám, aby ste pochopili, ako fungujú komunikačné „pasce“ – aby ste sa vedeli efektívne brániť, brániť svoje ciele. Ako nástroj „mäkkého“ riadenia odporúčame používať manipulačné techniky len v tých „kritických“ prípadoch, keď iné metódy riadenia nefungujú.

Obchod zahŕňa neustálu komunikáciu, vplyv ľudí na seba: manažéri, podriadení, zákazníci, zástupcovia regulačných orgánov - všetci sa zúčastňujú kolotoča vzájomného ovplyvňovania. Jednou z metód skrytej kontroly je často manipulácia: manipulátor ovplyvňuje svojho partnera („obeť“) tak, že vykoná čin údajne z vlastnej vôle, hoci v skutočnosti splnil požiadavku niekoho iného. Zároveň je skutočný cieľ manipulátora maskovaný iným, falošným, ktorý je partnerovi „obete“ prezentovaný ako pravdivý.

Prechádzajúc cez „reťazce“ duše partnera, manipulátor nájde tie, ktoré „znejú“ určitým spôsobom. „Pohladkaním“ týchto „povrazov“ alebo „ťahaním“ za ne vyvádza „obeť“ z emocionálnej rovnováhy. Napríklad sa dostaneme z rovnováhy, keď nám povedia „Ach, ako úžasne dnes vyzeráš“ a keď počujeme „Áno, dnes nie si veľmi dobrý...“ Takto sa pripravuje potrebné emocionálne rozpoloženie na manipuláciu. .

Personalista, ktorý sa vzhľadom na špecifiká svojej práce nachádza na „križovatke“ komunikačných tokov, musí vedieť ovplyvňovať ľudí. Musí sa vedieť chrániť aj pred vplyvom manipulátora, odolávať jeho „neekologickému“ vplyvu.

Je etické aplikovať manipulatívne techniky na samotné HR? Otázkou je, aké ciele sa v tomto prípade sledujú. Podobná situácia: „biele lži“ označujú jeden z „krízových“ nástrojov v medicíne, rovnako manipulácia je niekedy (ale len niekedy!) prijateľná v manažmente. Typických situácií, kedy môže personalistovi v práci pomôcť „mäkký“ manipulačný vplyv, je niekoľko.

Situácia 1. Nábor. Manipulačné techniky ako jemný nástroj ovplyvňovania môžu pomôcť HR manažérovi počas pohovoru s kandidátom na voľné miesto. HR manažér musí viesť obrovské množstvo pohovorov a v kaleidoskope životopisov, tvárí, gest, otázok a odpovedí sa dá veľmi ľahko stratiť. Správne vykonaná manipulácia zostane bez povšimnutia žiadateľa a poskytne osobe, ktorá vedie pohovor, neoceniteľné informácie. Po vytvorení potrebnej emocionálnej nálady bude personálny manažér schopný vidieť „pravú tvár“ partnera (v každom prípade jeho najcharakteristickejšie črty).

Situácia 2. Motivácia. Motivovať zamestnanca je možno jednou z najťažších úloh personalistu. Ako „donútiť“ človeka, aby chcel efektívne pracovať? Ak má interné „nastavenie na úspech“, je profesionálny, cieľavedomý a aktívny, tak personálny manažér môže energiu takéhoto zamestnanca nasmerovať len smerom potrebným pre firmu, pomôcť pri porovnávaní osobných cieľov a cieľov tímu.

A ak je zamestnanec „doba výkonu práce“? Ak na výkon stačí iba vnútorná motivácia popisy práce? Ale nemôžete túto osobu vyhodiť a nie je nikto, kto by ju nahradil? V tomto prípade sa môžete obrátiť na manipuláciu pre „pôvod“ vlastnej motivácie zamestnanca.

Situácia 3. Podniková kultúra. Niekedy je vhodné použiť manipulačné techniky na formovanie a „ladenie“ firemnej kultúry, na posilnenie pocitu lojality.

Ak je firma pobočkou alebo zastúpením zahraničnej korporácie, s vlastnou vybudovanou kultúrou, v ktorej sa „pravidlá hry“ už dávno vykryštalizovali, potom na prvý pohľad nie je nič jednoduchšie, ako preniesť tieto normy do subsidiárnej štruktúry. Táto ľahkosť je však klamná: vypožičaná kultúra často vyzerá ako kožušinový kabát z ramena niekoho iného. Práve personálny manažér musí „prispôsobiť“ „rodičovský“ model domácej mentalite. V tomto prípade musíte konať jemne, a to aj pomocou „mäkkých“ manipulačných techník.

V domácej spoločnosti majú vrcholoví manažéri niekedy zlú predstavu o tom, čo je to firemná kultúra, aké výhody dáva „firemný duch“ v konkurenčnom boji. Ak HR manažér vidí potrebu zmeniť postoj manažmentu k zamestnancom a priamočiare argumenty „nefungujú“, potom je často efektívnejšie uchýliť sa k manipulácii vo vzťahu k šéfovi.

„Pasce“ manipulácie

Aby sme odolali „neekologickému“ vplyvu manipulátorov, pouvažujme nad najtypickejšími manipulačnými „pascami“.

"Pasca" č. 1. Uloženie jednoznačného hodnotenia situácie."No, chápete, že váš čin je odsúdený kolektívom?", "To môže urobiť iba úplne ľahkomyseľný človek."

Len čo obeť súhlasne prikývla, začala sa obávať (Alebo je to naozaj tak? Zvonku je to asi viditeľnejšie...), už je „na háku“ (a manipulátor pokračuje v používaní „pasca“ „č. 2“).

Pamätajte: akceptovaním hodnotenia situácie od niekoho iného sa pripravujete o možnosť hrať „svoju“ hru. Môžete odpovedať takto: „Nepočul som takú spätnú väzbu od nášho tímu“, „Je to vaše vlastné hodnotenie? Mám vlastné“ atď.

Pasca č.2. Zúženie možností riešenia problému. Hoci ten či onen problém sa dá vždy vyriešiť rôznymi spôsobmi, manipulátor ponúka jednu možnosť a „presvedčí“ svoju obeť, že iná cesta neexistuje: „Máte jednu cestu von z tejto situácie – podať správu sami“ (v skutočnosti , to nie je zodpovednosťou obete a ostatných zamestnancov). "Nemáte inú možnosť, ako súhlasiť s podmienkami, ktoré navrhujem."

V tomto prípade by ste mali odpovedať: „Chápem váš názor, teraz počúvajte môj. Vidím teda viacero možností, ako sa z tejto situácie dostať.

Pamätajte, že povinnosti uložené vám zvonka nie sú vašimi povinnosťami. Skontrolujte, či sú v súlade s vašimi osobnými záväzkami a cieľmi v spoločnosti.

"Pasca" číslo 3. Umelé vytváranie nedostatku času. Manipulátor presviedča obeť, že úkony, ktoré (manipulátor) potrebuje, treba urobiť okamžite: „Nie je čas na premýšľanie, rozhodnite sa hneď, zajtra už bude neskoro.“

Samozrejme, sú situácie, ktoré si vyžadujú okamžitú akciu (požiar, zmena vyjednávacej stratégie), ale prijatie rozhodnutia, ktoré môže ovplyvniť osud zamestnanca, jeho vzťah v tíme, si takmer nikdy nevyžaduje unáhlenosť. Ak dôjde k rozhodnutiu, potom jednoducho nezostáva čas na analýzu situácie a výpočet možností.

Odporúčame vám, aby ste sa úprimne pýtali objasňujúce otázky: „Som veľmi rád, že sa o mňa bojíte (veľmi si vážim váš záujem o mňa). Povedz mi, prosím, čo sa zmení, ak sa rozhodnem za deň? A čo sa stane, ak sa s prijatím takýchto neponáhľame dôležité rozhodnutie? A prečo sa to stane? A odkial mas taketo informacie?

"Pasca" č. 4. Ilúzia jednoduchého riešenia. Manipulátor ponúka obeti „ľahké východisko“ z ťažkej situácie. "Stačí povedať (urob, počkaj)..."

Veľmi sa nám páči, keď sa objaví „čarodejník vo vrtuľníku“ tej či onej farby a „premieta filmy zadarmo“. Viera v zázraky je skvelá, ale – v homeopatických dávkach to nemá nič spoločné s vyslovenou lenivosťou.

Ak cítite taký háčik, nezabudnite, že zázraky sú veľmi zriedkavé javy. A nezabudnite na klasickú frázu A. S. Puškina: „Ach, nie je ťažké ma oklamať, som rád, že som sám oklamaný“, ak nechcete, aby to bolo o vás.

Pasca č. 5: Prehnané zovšeobecňovanie. Používanie slov ako „všetci“, „my“, „vždy“, „nikto“, „nikdy“ a odkazy na „väčšinovú autoritu“ sú jasnými znakmi manipulácie. „Každý si myslí, že by si nemal vyjadrovať svoj názor“, „Nikto ťa nepodporí“, „Vždy meškáš!“, „Každý vie, že individualizmus v tíme je neúcta voči kolegom.“

V tomto prípade manipulátor vnucuje nielen svoje hodnotenie situácie, ale „spolieha sa“ aj na názor väčšinového orgánu. Človek veľmi často vedome i podvedome chce byť „ako všetci ostatní“, pretože život učí: pre „biele vrany“ nie je ľahké nielen urobiť kariéru, ale často len prežiť. Akonáhle je "návnada prehltnutá", obeť hľadá spôsob, ako uniknúť. A „láskavý“ manipulátor ponúka jediné správne riešenie.

Rada znie: opýtajte sa „Kto sú všetci? Pýtali ste sa všetkých zamestnancov firmy? A každý je kto? Prečo si myslíš, že nikdy? Existuje taká štatistika? Kde? Ukáž mi prosím."

„Pasca“ č. 6. Vznik a využitie „komplexu viny“. Manipulátor sa „hrá“ na minulé chyby či nesprávne kalkulácie obete. Spomienka na minulé zlyhania sama o sebe vypadne z rovnovážneho stavu, a ak je človek v tomto „bode“ obzvlášť zraniteľný, slová manipulátora padajú na už pripravenú pôdu. Aby obeť potvrdila svoju pozitívnu povesť alebo aby sa napravila, podniká kroky, ktoré sú v rozpore s jej skutočnými cieľmi a túžbami.

V reakcii na krok manipulátora si položte otázku, či to bola vaša chyba, či to bolo také skvelé a či ste už svoju minulú chybu napravili.

Potom odpovedzte: „Áno, naozaj to tak bolo. A čo má minulá chyba spoločné so súčasnou situáciou? A prečo práve teraz hovoríš o mojej chybe?

Spomeňte si na ďalšiu slávnu frázu: „Nedovoľte minulosti, aby vašu budúcnosť položila do hrobu.“

"Pasca" č. 7. Uspávajúca ostražitosť. Ak manipulátor potrebuje informácie, ktoré nemôže získať v režime otázka-odpoveď, použije sa technika „krúženie okolo hlavnej otázky“. Toto je najčastejšie viacstupňová taktika manipulácie. Jej možnosti sú:

1. Práca na súvisiacej téme. Manipulátor začne hovoriť na „bezpečnú“ tému a postupne ju rozširuje o otázky, ktoré ho zaujímajú. Pri „bezpečnej“ téme sa „obeť“ uvoľní (najmä ak dostane príležitosť predviesť sa). V takomto nevyrovnanom-priaznivom stave sa manipulátorovi opatrnými otázkami (na prvý pohľad v rámci predchádzajúcej témy) podarí získať informácie, ktoré by nebolo možné „vymôcť“ v priamom rozhovore.

2. Ukážka sebauvedomenia. Manipulátor s náznakmi a zmienkami o niektorých jemu známych informáciách vytvára dojem, že už vie „všetko“, stále by bolo zaujímavé poznať len drobné detaily, hoci tieto údaje na celkovom obraze nič nezmenia. „Áno, toto nie je novinka. Je to zrejmé. Pre nikoho to nie je tajomstvo. Vysvetlíš mi takú maličkosť...“.

Pamätajte na radu Kozmu Prutkova: "Pozor!"

"Pasca" č. 8. Technika "nenaplnených strachov." Táto manipulatívna technika spočíva vo vytváraní kontrastu emócií. Aby to fungovalo, v predstavách obete sa vytvorí „strašná budúcnosť“: hnev šéfa, pokuta, práca cez víkendy, dovolenky v zime atď. A keď sa už partner zhrozí, povie, že nie všetko tak zlé, stačí urobiť ... "Fúú, prenesené!" - povzdychne si "obeť" s úľavou a rýchlo súhlasí, "je zachránená." Naproti tomu to, čo manipulátor navrhuje urobiť, sa zdá byť v porovnaní s Apocalypse Now také malé.

Nájdite si čas a analyzujte situáciu.

"Pasca" č. 9. Neekvivalentná výmena. Manipulátor ponúka obeti „recipročnú výmenu“ poskytnutím služby: poskytne informácie, pomôže jej vyriešiť problém, ktorý ho zaujíma, a potom požiada o láskavosť. Zvyčajne sme na to zvyknutí pravidlá reciprocity. Hovorí: musíme sa pokúsiť nejakým spôsobom splatiť to, čo nám ten druhý dal. Z tohto dôvodu často súhlasíme s tým, že poskytneme väčšiu službu, ako je tá, ktorá sa nám poskytuje, aby sme zhodili psychologickú záťaž dlhu. Ak je výmena nerovnaká, potom je s najväčšou pravdepodobnosťou vplyv „neekologický“, to znamená, že dochádza k manipulácii.

Predpokladajme, že ten, kto vám pomohol, to urobil z vlastnej vôle. Preto by vďačnosť z vašej strany mala byť v súlade s vašimi cieľmi. Nezabudnite na radu starých mudrcov: "Dajte si pozor na Danaanov, ktorí prinášajú dary."

Pasca č. 10: Použitie túžby byť konzistentný. Túžba manipulátora byť logická sa môže zmeniť na mimoriadne silný nástroj ovplyvňovania. „Zmysel pre dôslednosť“ nás často vedie k tomu, že konáme spôsobom, ktorý je jasne proti našim vlastným záujmom. Najprv sa manipulátor spýta niekoľko otázok, na ktoré osoba odpovie „áno“. Napríklad: „Je predsa pravda, že dobrá psychická klíma v tíme je dôležitá pre každého? Chceli by ste mať veľký plat? Máte záujem o objektívne posúdenie vašej práce? Po niekoľkých kladných odpovediach „obeť“ zotrvačnosťou odpovedá „áno“ na ďalšiu, často nesúvisiacu s predchádzajúcimi. Bez predchádzajúcej prípravy „áno“ by osoba s najväčšou pravdepodobnosťou odpovedala „nie“. Častejšie sa do tejto pasce chytia muži – pre nich je logický a dôsledný psychologicky dôležitejší ako pre ženy.

Ak sa ocitnete v tejto situácii, urobte pauzu po každej otázke a mentálne ich nespájajte. Položte si otázku: „Prečo A a B znamenajú C? Nerozumiem". Je lepšie pôsobiť pomaly, ako neskôr hrať hru niekoho iného.

"Pasca" č. 11. Pseudo-pripútanosť."Ty a ja sme rovnakej krvi" - tieto slová zachránili Mauglího pred predátormi. Musíte pomôcť svojim. Manipulátor hovorí obeti: „Si taký dobrý priateľ. Vieš, absolútne s tebou súhlasím. Tiež sa mi páči (nepáči sa mi, dráždi, rozhorčuje), keď to niekto robí.“ Teraz sú manipulátor a obeť „jeden tím“ a v tíme sú spoločné záujmy vyššie ako súkromné. Na tomto pozadí manipulátor propaguje svoje myšlienky a tlačí „obeť“ do akcií, ktoré sú pre ňu úplne nerentabilné.

Malo by sa pamätať na to: priateľstvo nevzniká príliš rýchlo. Ak máte „náhle“ priateľa v práci, analyzujte jeho ciele. Pred každým svojím konaním by ste si mali položiť otázku: „Prečo to robím? A čo získam ako výsledok? Naozaj to chcem urobiť?"

"Pasca" č. 12. Technika "dobrý a zlý vyšetrovateľ". Táto manipulačná technika je veľmi dobre známa, no stále je účinná. Aj tu, ako v mnohých iných prípadoch, funguje naivné presvedčenie: „Tak sa môžu“ hrať „s kýmkoľvek, ale so mnou nie“. Možnosti hrania v kancelárii: „zlý šéf“ - „všetko rozumie HR“, „vedúci zlého oddelenia“ - „HR ochranca mojich záujmov“. V tejto hre vždy vyhráva ten dobrý.

Pozor, analyzujte ciele „hráčov“, ktorí s vami komunikujú, abstrahujte od ich slov.

Uviedli sme príklady len malého počtu „pascí“, ktoré manipulátori používajú na dosiahnutie svojich cieľov. Zdôrazňujeme, že neexistujú univerzálne manipulatívne stratégie. Môžete hrať na city obete, len ak sú známe jeho slabé stránky.

Keď odolávate manipulácii, mali by ste si zapamätať: nemôžete sa emocionálne „vtiahnuť“ do situácie: brániť alebo útočiť ako odpoveď, ospravedlňovať sa, vysvetľovať, prečo konáte tak či onak. Manipulátorovi treba odpovedať pokojným, rovnomerným tónom sebavedomého človeka.

Venujte pozornosť tomu, ako sa pri komunikácii cítite. Na úrovni emócií je človek veľmi citlivý na „manipulačné prenikanie“. Obeť manipulácie je spravidla podráždená, snaží sa manipulátorovi vyhnúť alebo sa mu pomstiť. Ak musíte urobiť niečo, čo v skutočnosti nechcete, máte pocit, že ste sa dostali do pasce. Neignorujte túto stopu zo svojho vnútra.

Personalista by si mal pamätať, že manipulácia je dobrá iba vtedy, ak tlačí zamestnanca k nejakej akcii v jeho vlastnom záujme. Ak zamestnanec začne lepšie pracovať, efektívnejšie komunikovať, menej konfliktov, bude z toho profitovať celý tím. V tomto prípade bude mať objekt manipulácie istotu, že rozhodnutia mu nie sú uložené zvonku. Je pravdepodobnejšie, že zmení svoje názory a správanie, pretože človek sa sám rozhoduje zodpovednejšie ako ostatní.

Aké sú vaše slabé stránky, ktoré môžu manipulátori využiť? Emócie, stereotypy vnímania: obavy: bankrot, choroba, pokuty, hnev šéfa („Viete si predstaviť, čo sa stane, ak sa o tom šéf dozvie?“); chamtivosť („Všetky tieto peniaze si môžeš vziať pre seba. Nepotrebuješ peniaze?“); nadradenosť („Ste oveľa skúsenejší a profesionálnejší ...“, „Táto náročná úloha môže byť zverená iba vám, nikto iný sa s ňou tak dokonale nevyrovná!“); štedrosť, láskavosť, ľútosť („Som taký unavený. Nikto mi nerozumie, neocení ma. Za nič sa s tým nedokážem vyrovnať. Okolo je len nespravodlivosť“); pocit viny („Toľko sme v teba dúfali. A ty...“); stereotypy príslušnosti k mužskému alebo ženskému pohlaviu („Viete, že pre mňa ako ženu je oveľa ťažšie komunikovať s takým ťažkým zamestnancom“); pomsta („A ako dlho to vydržíš?“); závisť („Všetci sme rovnakí, ale on má viac, je to spravodlivé?“).

Manipulácia (z lat. manipulus - hrsť, hrsť, manus - ruka) - systém metód sociálno-psychologického ovplyvňovania más s cieľom zmeniť ich názory a správanie želaným smerom pre manipulujúcich.

Zvláštnosťou manipulácie je, že manipulátor sa snaží skryť svoje zámery. Pre každého, okrem samotného manipulátora, sa preto manipulácia javí skôr ako výsledok rekonštrukcie, interpretácie niektorých jeho činov, a nie priamej diskrétnosti.

Manipulácia v prenesenom význame je túžba „prevziať“, „skrotiť“ iného, ​​„chytiť sa na háčik“, teda pokus premeniť človeka na poslušný nástroj, akoby na bábku. Metafora uchopenia rúk je síce základnou črtou, no ani zďaleka nie jedinou, ktorá charakterizuje psychologickú manipuláciu. V procese jeho formovania bola táto vlastnosť doplnená o ďalšie kvality. Po prvé, manipulácia sa vyznačuje zručnosťou, obratnosťou a majstrovstvom v prevedení. Po druhé, manipulácia zahŕňa vytváranie ilúzie. Nemalo by zmysel nazývať určitú akciu manipuláciou, ak by bola vykonaná výslovne.

Manipulácia je šikovné nabádanie druhého na dosiahnutie (sledovanie) nepriamo vloženého cieľa manipulátorom. V súlade s tým je manipulácia, manipulácia pre sebecké účely podnecovaním druhého k dosiahnutiu cieľov určených sebeckým záujmom manipulátora.

Manipulácia sa uskutočňuje najmä prostredníctvom médií. Manipulačné techniky sú rôzne: vedomá neadekvátna aktualizácia udalostí, predstáv, názorov, zvykov, stereotypov správania; skreslené pokrytie historickej minulosti a súčasných javov; jednostranný výber faktov a argumentov a pod. Jazykové prostriedky sú široko používané, napríklad manipulácia s pojmami, technológia prezentácie informácií (prízvuky, ilustrácie, zápletky atď.).

Jedným z dôvodov rozšíreného používania manipulačných technológií je stereotypné myslenie. moderný človek, to umožňuje manipulátorovi na základe stereotypov existujúcich v mysli vytvoriť falošný obraz sveta vytváraním nových alebo modifikovaním starých systémov stereotypov v masovom vedomí. Za základ existencie a šírenia stereotypov sa považuje jasný nedostatok spoľahlivých, overených poznatkov z príslušných oblastí života. K uvedeniu správy do vedomia dochádza buď na základe už existujúcich stereotypov s ich súčasným posilnením alebo korekciou posunutím dôrazu v správe, alebo ich nahradením inými, viac emocionálne zafarbenými. Stereotypy hlboko ovplyvňujú celý proces vnímania, podieľajú sa na vytváraní stabilných pohľadov, pričom často skresľujú realitu, vytvárajú iluzórny obraz sveta, v ktorom človek začína konať. Schematické myslenie nastavuje určité reakcie na štandardizovanú správu. Treba poznamenať, že stereotypy sú systémom presvedčení a postojov, od ktorých nezávisia sociálne skúsenostičlovek teda „vnesením určitých presvedčení a postojov do myslí ľudí dostane manipulátor možnosť zmeniť postoj jednotlivca k realite bez ohľadu na jeho sociálne skúsenosti“ .

Stereotypy sa vkladajú do podvedomia pomocou emócií. Používa zákl ľudské potreby a strachy: potreba lásky a ochrany, súhlas, strach z neistoty, sexuálne pudy, zmysel pre povinnosť, spravodlivosť, vinu atď.

Na rozdiel od medziľudských sú politické manipulácie neosobné a majú vplyv na široké masy. Vôľa menšiny (alebo aj jednotlivca) je väčšine vnucovaná v zastretej podobe. Jedným z hlavných prostriedkov politickej manipulácie je propaganda. Technológia politickej manipulácie zahŕňa nasledujúce body:

• - uvedenie do povedomia pod rúškom objektívnej informácie implicitného, ​​ale pre určité skupiny žiaduceho obsahu;
• - vplyv na bolestivé body verejného povedomia, ktoré vzbudzujú strach, úzkosť, nenávisť atď.;
• - realizácia určitých plánov a skrytých cieľov, ktorých dosiahnutie si komunikant spája s podporou verejnej mienky pre svoju pozíciu.

Svoj podiel zodpovednosti nesú aj obete manipulácie, pretože ľudia sa nechávajú manipulovať a zodpovednosť za svoje činy presúvajú na takzvaných manipulátorov. Prerozdelenie zodpovednosti medzi vodcu a dav vytvára predpoklady pre manipuláciu.

Manipulátor je človek, ktorý využíva iných ľudí na dosiahnutie svojich cieľov. Človek veľmi často nemusí pochopiť, že on sám je manipulátor alebo objekt manipulácie.

Predispozícia k manipulácii je charakteristická pre takzvanú neurotickú osobnosť. Jednou z potrieb neurotika je potreba dominancie, vlastnenia moci. Karen Horney verí, že obsedantná túžba dominovať vedie k neschopnosti človeka nadviazať rovnocenné vzťahy. Ak sa nestane lídrom, cíti sa úplne stratený, závislý a bezmocný. Je taký mocný, že všetko, čo presahuje jeho sily, vníma ako vlastnú podriadenosť. Manipuláciou netrpí len ich objekt. Obeťou svojho životného postoja je aj manipulátor. Verí, že „manipulácia je pseudofilozofia života zameraná na vykorisťovanie a ovládanie seba aj iných“.

V manažérskej praxi sa často vyskytujú situácie, keď sa ciele manažmentu rozchádzajú s cieľmi a záujmami objektov vplyvu manažmentu. V takýchto prípadoch je potrebné prekonať prirodzený odpor riadeného systému a subjekt riadenia sa uchyľuje k technike nazývanej manipulácia. To znamená, že sa nielen riadi ovplyvňovaním objektu, ale akoby ho úplne ignoruje, zanedbáva jeho záujmy. Manipulátor znižuje hodnotu ľudskej osobnosti na užitočnosť z hľadiska ich vlastných momentálnych záujmov.

Manipulatívne vplyvy, používanie rôznych informačných prostriedkov a technológií a psychologické ovplyvňovanie ľudí sa stalo v r Každodenný život ekonomická súťaž a politický boj.

V manažérskej činnosti zahŕňa manipulácia metódy vyvíjania psychologického nátlaku na tímy, jednotlivcov pri reorganizácii, formovaní verejnej mienky a vyjednávaní.

Obsahovo je manipulácia a manipulácia formou sociálny manažment, v ktorom sa ignorujú vlastné ciele a záujmy riadiaceho objektu. Informačné a psychologické ovplyvňovanie manipulatívnej povahy, vykonávané v záujme osoby alebo skupín ľudí vo vzťahu k iným, je konkrétna forma zvládanie. Táto forma vlády je nebezpečná v prípadoch, keď sa uskutočňuje tajne a prináša jednostranné výhody svojim organizátorom.

Nejednoznačnosť sociálno-psychologického fenoménu manipulácie nám však neumožňuje uviesť žiadne konkrétne vymedzenie len v súlade so sociológiou či psychológiou.

Pojem „manipulácia“ sa používa v nasledujúcich významoch. Jednak ako označenie špecifického všeobecného prístupu k sociálnej interakcii a manažmentu, ktorý zahŕňa aktívne využívanie rôznych metód skrytého nátlaku ľudí. Po druhé, manipulácia sa používa ako označenie špecifického typu psychologického vplyvu. V tomto zmysle sú aj pojmy „manipulačný vplyv“, „psychologická manipulácia“, „manipulácia s verejnou mienkou“ a „manipulácia s verejným vedomím“, „medziľudské manipulácie“, „sociálno-politické manipulácie človeka“ atď. použité. Po tretie, pojem manipulácia sa používa na označenie určitých organizačných foriem používania tajného nátlaku na osobu a určitých metód alebo stabilných kombinácií metód skrytého psychologického vplyvu na osobu.

V sociológii manažmentu sa uvažuje o niekoľkých druhoch manipulácie: ekonomická, politická, byrokratická, ideologická, psychologická.

Vyjednávači využívajúci rôzne spôsoby manipulácie s informáciami implementujú technológiu reflexnej kontroly, aby dosiahli svoje ciele a dosiahli viac. priaznivé podmienky za svoju stranu spravidla na úkor porušovania záujmov druhej strany. Navyše sa to deje tak v situáciách, ktoré ovplyvňujú záujmy jednotlivca alebo viacerých osôb, ako aj v medzištátnych vzťahoch, v ktorých sú záujmy celých národov a dokonca, ako ukazuje história, ich samotná existencia za cenu manipulácie.

Metódy skrytého psychického nátlaku na človeka sú už dlho rozšírené v rôznych kultúrach. Rôznorodosť prejavov tajného nátlaku človeka v závislosti od kultúrneho, historického a sociálne pomery transformované do rôznych konceptov, ktoré odrážajú prax ich používania v sociálnej interakcii a komunikácii medzi ľuďmi. Podvody, machinácie, blafovanie, podvody, manipulácie, politické intrigy, hoaxy, provokácie, psychologické a skryté operácie, reklamné kampane, dezinformácie - nejde o úplný súbor pojmov, ktoré sa používali a používajú na označenie prejavov fenoménu tajného nátlaku na človeka.

Metódy tajného nátlaku ľudí v rôznych kultúrach sú široko používané v rôznych oblastiach. sociálna interakcia. Vo veľmi všeobecný pohľad tradičnými oblasťami ich využitia sú diplomacia, vojenské umenie, tajná činnosť špeciálnych služieb (najmä intenzívna v činnosti spravodajstva a kontrarozviedky), konkurenčný boj v ekonomickej sfére a politický boj. Činnosti príslušných organizačné štruktúry v týchto sférach akoby preniknutých sieťou ľudských vzťahov a kontaktov. Z rozhodnutí konkrétnych ľudí s ich osobná charakteristika, individuálnych psychologických charakteristík, ich vlastných životných a profesionálnych skúseností, z ich záľub a antipatií, zvykov, názorov, náklonností atď. závisí od osudu a blaha alebo znevýhodnenia mnohých iných ľudí, dôležitých sociálnych, ekonomických a politických zmien v spoločnosti.

Používanie tajného nátlaku ľudí v týchto oblastiach sa vyznačuje niektorými špecifickými črtami, ktoré odlišujú používanie metód skrytého psychického nátlaku v každodennom živote väčšiny ľudí. Po prvé, je to prítomnosť a používanie špeciálnych postupov na výber objektov a technológií vplyvu (metódy, prostriedky, časová postupnosť a územné rozloženie atď.). Jednotlivci môžu pôsobiť ako objekty sociálne skupiny a organizácie, obyvateľstvo určitých regiónov a krajín. Po druhé, prítomnosť organizačných štruktúr (kancelárií, divízií, oddelení, jednotiek, divízií atď.) a špecialistov na používanie metód skrytého psychologického nátlaku ľudí. Po tretie, prítomnosť špeciálnych štruktúr a postupov na identifikáciu znakov používania metód skrytého psychologického vplyvu a ochrany pred nimi.

Manipulácia je druh psychologického vplyvu, ktorého zručné vykonávanie vedie k skrytému vzrušeniu zámerov inej osoby, ktoré sa nezhodujú s jej skutočnými existujúcimi túžbami.

V praxi sa všade vyskytujú situácie, keď sa vzhľadom na podmienky riešenia problému, ktorému čelí riadiaci systém, ukáže, že je nezlučiteľný s cieľmi účastníkov. Môže to byť spôsobené sebeckou orientáciou cieľov systému kontroly; neriešiteľnosť rozporov v rámci riadeného systému. V týchto prípadoch sa predmet kontroly uchyľuje k technike nazývanej manipulácia. Ovplyvňovaním objektu sa nielen riadi, ale úplne ho ignoruje, zanedbáva jeho vlastné záujmy. Pri manipuláciách sa objekt kontroly – osoba – začína vážne považovať len za objekt kontroly. Hodnotu a význam ľudskej osobnosti znižuje manipulátor na užitočnosť z hľadiska vlastných momentálnych úloh. Obsahovo je manipulácia formou riadenia, pri ktorej sa ignorujú vlastné ciele a záujmy objektu riadenia. Môžu byť úplne ignorované alebo formálne (fiktívne) uznané, ale pri rozhodovaní manažmentu nie sú brané do úvahy ako súčasť cieľa manažmentu.

Formou je manipulácia sociálno-psychologickým dopadom, klamstvom, podvodom, postaveným na fiktívnom uznaní záujmov partnera Psychológia práce s personálom v prácach domácich špecialistov. - Petrohrad: Peter, 2009. - s. 38..

Ekonomická manipulácia začína využitím ťažkej, alebo lepšie povedané, bezvýchodiskovej finančnej situácie partnera, keď je pripravený súhlasiť s akoukoľvek pre neho nežiaducou prácou za bezvýznamnú odmenu. Medzi rafinovanejšie metódy ekonomickej manipulácie patrí zvýšenie nominálnej mzdy, vyplatenie nevýznamného bonusu, doplatky, kompenzácie v prípade neporovnateľne vysokej inflácie a zníženie kúpnej sily; bezdôvodné znižovanie úrovne miezd, meškanie a nevyplácanie, ten istý druh konania môže mať aj opačný smer - keď sa vlastník materiálnych prostriedkov, zamestnávateľ, stane predmetom manipulácie. Štrajky a výluky, načasované tak, aby sa zhodovali s momentom, keď organizácia nebude schopná odolať tlaku pracovného kolektívu, sú rovnaké manipulácie. Tieto zahŕňajú akékoľvek iné úmyselné nedodržiavanie formálnych alebo implicitných dohôd ekonomického charakteru Tavokin E.P. Kontrola. Sociálny manažment. Sociológia manažmentu. - M.: Librokom, 2009. - s. 84..

Politická manipulácia je založená na využívaní politických mechanizmov na iné ako deklarované účely. Môže ísť o deklaratívne sledovanie záujmov politických skupín, využitie ich podpory a následné nesplnenie politických sľubov politikom; zámerné skreslenie skutočného usporiadania politických síl médiami (informačné); prikrášľovanie niektorých faktov politického významu a zamlčovanie iných alebo zverejňovanie ich poradia, čo vytvára falošnú predstavu o politických vodcoch, stranách, hnutiach. Byrokratické alebo organizačné manipulácie znamenajú akúkoľvek pseudoaktivitu administratívneho alebo organizačného charakteru: zdržiavanie riešenia problémov, zmätenie žiadateľa v labyrinte mnohých inštancií a zodpovedných osôb; nevykonávanie manažérskych funkcií a ich nahradzovanie zjavne zbytočnými, no navonok efektívnymi činnosťami; rozšírenie organizácie. Ideologická manipulácia zahŕňa neúprimnosť a falošnosť v oblasti verejných a osobných ideálov. Môžu byť postavené na fiktívnom dodržiavaní existujúcich spoločenských ideálov alebo vytváraním nových ideológií, ktoré ospravedlňujú používanie nemorálnych a nemorálnych prostriedkov nereálnymi konečnými cieľmi. Rovnaké manipulácie zahŕňajú formovanie určitého a spravidla škodlivého systému hodnôt, kultúrnych klišé a stereotypov správania. Psychologické manipulácie sú vlastne tie najjednoduchšie a sú súčasťou všetkého vyššie uvedeného. Akákoľvek manipulácia s individuálnym alebo kolektívnym vedomím nevyhnutne zohľadňuje osobitosti duševného vnímania a štruktúry manipulovaného. To však nevylučuje existenciu psychologických manipulácií zameraných na psychologické hodnoty. Človek môže byť manipulovaný, aby si získal jeho rešpekt, priateľstvo, lásku, vďačnosť. Čisto psychologické manipulácie môžu pôsobiť ako predohra k ostatným, pripraviť pôdu, odstrániť podozrenie. Prejavy takýchto manipulácií zahŕňajú: vonkajšiu pozornosť a takt s vnútornou ľahostajnosťou k psychologickým problémom objektu; umelé stotožnenie sa s objektom, vytváranie sympatií; využívajú osobnú dôveru pre svoje vlastné účely.

Formy manipulácie: podvod, podvod, podvod, intrigy, hoax, provokácia atď. Ilyin G.L. Sociológia a psychológia manažmentu. - M.: Akadémia, 2009. - s. 71.

Kontrola - ide o zefektívnenie zodpovedajúcej štruktúry a zabezpečenie jej efektívneho fungovania plne v súlade so zákonitosťami existencie a rozvoja tohto systému. Manažment v sociálnych systémoch je riadenie ľudí ľuďmi. Zahŕňa dopad na činnosť ľudí združených v skupinách, iných komunít s ich odlišnými záujmami.

Motivácia ako funkcia riadenia znamená proces stimulácie všetkých účastníkov činnosti organizácie, smerujúci k dosiahnutiu stanovených cieľov rozvoja organizácie.

Motivácia je spojená s využívaním množstva špecifických kategórií a

pojmy týkajúce sa jednotlivca aj skupiny ľudí, t.j. organizácií. Potreby sú základnou kategóriou klasických a moderných konceptov motivácie, čo znamená vedomý pocit nedostatku niečoho alebo jeho absencie.

Impulz v motivačný mechanizmus- ide o prejavenú túžbu uspokojiť vedomé potreby, t.j. motívy cieľavedomej činnosti. Motívy človeka alebo kolektívu sa prejavujú v motivačnom správaní, t.j. správanie zamerané na realizáciu vedomých a akceptovaných motívov.

Túžba dosiahnuť cieľ sa stáva stimulom pre všetky aktivity zamestnancov alebo tímu. Motivácia v motivačnom mechanizme je výsledkom, ku ktorému smerujú motivačné motívy činnosti zamestnanca. Hodnotenie dosiahnutia tohto výsledku človekom pociťuje prostredníctvom prijatej odmeny. Odmena je materiálne alebo morálne (psychologické) posúdenie výsledku uspokojenia potreby, t.j. celý proces motivácie.

Odmeňovanie ako hodnotenie môže mať vonkajší (zo strany manažéra, organizácie) a interný (ako sebahodnotenie pracovnej spokojnosti) charakter.

Podľa správnej školy manažmentu by racionálne správanie organizácie malo vychádzať z podnikového riadenia, udržiavať rovnováhu záujmov pri dosahovaní vysokých ziskov a spoločenskú zodpovednosť voči zamestnancom, spotrebiteľom, spoločnosti a štátu.

Manipulácia - to je: 1) trik, žonglovanie s faktami na dosiahnutie neslušného cieľa (podvod); 2) systém metód psychologického spracovania pomocou masmédií (tlač, rozhlas, televízia atď.) más za účelom zavedenia falošného, ​​iluzórneho vedomia.

Manipulácia - ide o systém metód ideologického a sociálno-psychologického ovplyvňovania s cieľom zmeniť myslenie a správanie ľudí v rozpore s ich záujmami. Ľudia si zároveň často neuvedomujú, že ich svetonázor, potreby a záujmy a vôbec spôsob života vo veľkej miere závisia od tých, ktorí nimi manipulujú.

Pojem „manipulácia“ znamená proces ovplyvňovania vedomia, pocitov, psychiky, vôle človeka pomocou určitých prostriedkov s cieľom zmeniť jeho stereotypy myslenia a správania. V podmienkach modernej spoločnosti sa manipulácia stáva zvláštnym druhom činnosti, nadobúda status viacnásobného cyklického procesu.

Manipulácia predpokladá prítomnosť takých komponentov, ako je manipulačný subjekt, manipulovaný subjekt a prostriedky manipulácie. Subjektovým manipulátorom môže byť jednotlivec, tím alebo organizácia, inštitúcia, ktorá vyvíja metódy, techniky, mechanizmy manipulácie s masovým vedomím a tiež formuje ciele a zámery procesu manipulácie. Manipulovaným subjektom môže byť jednotlivec, tím, jednotlivé sociálne skupiny, sociálne komunity a spoločnosť ako celok. Manipulačné prostriedky zahŕňajú manipulačné mechanizmy, komunikačné kanály na prenos informácií, metódy, techniky, metódy a metodiku manipulácie.

Mechanizmy, ktoré slúžia na uskutočňovanie manipulačných procesov, sú materiálnymi zdrojmi a nositeľmi manipulačného vplyvu. Povaha smerovania manipulačného procesu je určená záujmami manipulátora, ako aj vlastnosťami a štruktúrou jednotlivca a masového vedomia; to znamená, že vplyv môže byť nasmerovaný na psychiku, pocity a emocionálny stav; o sociálnej psychológii; o bežnom a teoretickom vedomí; o individuálnom a masovom vedomí; mechanizmy vnímania, motívy a hodnotové orientácie jednotlivca.

Možnosti manipulácie narastajú najmä v súvislosti s rozvojom masmédií. Sociálny manažment je charakterizovaný nasledujúcim súborom druhov manipulácie: ekonomická, politická, byrokratická, ideologická, psychologická.

Skúma sa problematika globálnej manipulácie s kritickými zdrojmi: vodou, potravinami, liekmi atď. Záver je podložený, že kritické zdroje budú do značnej miery určovať vyhliadky rozvoja celej svetovej ekonomiky a Ruska zvlášť. ekonomická manipulácia začína využitím ťažkej, alebo lepšie povedané, bezvýchodiskovej finančnej situácie partnera, keď je pripravený súhlasiť s akoukoľvek prácou, ktorá je pre neho nanajvýš nežiaduca za nepatrnú odmenu. Medzi rafinovanejšie metódy ekonomickej manipulácie patrí zvýšenie nominálnej mzdy, vyplatenie nevýznamného bonusu, doplatky, kompenzácie v prípade neporovnateľne vysokej inflácie a zníženie kúpnej sily; bezdôvodné znižovanie úrovne miezd, meškanie a nevyplácanie, ten istý druh konania môže mať aj opačný smer - keď sa vlastník materiálnych prostriedkov, zamestnávateľ, stane predmetom manipulácie. Štrajky a výluky, načasované tak, aby sa zhodovali s momentom, keď organizácia nebude schopná odolať tlaku pracovného kolektívu, sú rovnaké manipulácie. Tieto zahŕňajú akékoľvek iné úmyselné nedodržiavanie formálnych alebo implicitných dohôd ekonomického charakteru.

politická manipulácia

So vznikom potreby vládnuť a riadiť sa nevyhnutne vyvstáva potreba vnútiť subjektom svoju vôľu, ako sa domnieva väčšina výskumníkov zaoberajúcich sa problémami politickej manipulácie.

Politické manipulácie sa vyznačujú svojim politickým účelom a dôsledkami, ktoré vznikajú v spoločnosti pri ich uplatňovaní. Ľudské riadenie sa delí na dva typy: otvorené (explicitné) a skryté (tajné).

Na administratívnej úrovni existujú tieto spôsoby manipulácie:

Mobilizácia organizačných a finančných zdrojov v regiónoch, kde sa vytvárajú „mocenské strany“. Zároveň sú zo štátneho vrecka hradené priestory a doprava, štátni zamestnanci sú mobilizovaní na vykonávanie rôznych akcií;

Selektívna aplikácia práva: podpora „našich“ a podkopávanie aktivít oponentov;

Manipulácia s volebnou legislatívou;

Rezortný zdroj (agitáciu o moc vo veľkých oddeleniach vykonávajú vedúci);

Prerozdelenie rozpočtových prostriedkov (zvýšenie dôchodkov, zavedenie dávok, vyplatenie mzdových nedoplatkov pred voľbami);

Priamy silový nátlak (nálety špeciálnych jednotiek, zatváranie opozičných novín);

Personálne zmeny;

Dominancia v informačnom priestore (veľa publikácií je pod kontrolou úradov);

Volebný podvod.

Najväčším nebezpečenstvom pre občanov a demokratickú vládu je využívanie médií na politickú manipuláciu – skrytú kontrolu politického vedomia a správania ľudí s cieľom prinútiť ich konať (alebo nečinne) v rozpore s ich vlastnými záujmami. Manipulácia je založená na klamstve a klamstve. Navyše to nie je „biela lož“, ale sebecké činy. Bez riadneho boja proti manipulácii sa môže stať hlavná funkcia médiá a zrušiť štátom oficiálne vyhlásené demokratické princípy.

Manipulácia ako metóda sociálnej kontroly, ktorá si vyžaduje väčšiu flexibilitu v politike, má pre svoje subjekty množstvo výhod v porovnaní s násilnými a ekonomickými metódami dominancie. Vykonáva sa nepostrehnuteľne pre ovládaných, nevyžaduje priame obete a krviprelievanie a nevyžaduje veľké materiálové náklady, ktoré sú potrebné na podplatenie alebo upokojenie početných politických oponentov.

byrokratická manipulácia

Byrokratické alebo organizačné manipulácie znamenajú akúkoľvek pseudoaktivitu administratívneho alebo organizačného charakteru: zdržiavanie riešenia problémov, zmätenie žiadateľa v labyrinte mnohých inštancií a zodpovedných osôb; nevykonávanie manažérskych funkcií a ich nahradzovanie zjavne zbytočnými, no navonok efektívnymi činnosťami; rozšírenie organizácie.

Ideologická manipulácia

Ideologická manipulácia zahŕňa neúprimnosť a falošnosť v oblasti verejných a osobných ideálov. Môžu byť postavené na fiktívnom dodržiavaní existujúcich spoločenských ideálov alebo vytváraním nových ideológií, ktoré ospravedlňujú používanie nemorálnych a nemorálnych prostriedkov nereálnymi konečnými cieľmi. Rovnaké manipulácie zahŕňajú formovanie určitého a spravidla škodlivého systému hodnôt, kultúrnych klišé a stereotypov správania.

Psychologická manipulácia

Rozlišujte medzi verbálnou a neverbálnou manipuláciou. Menej ako 33 % sa prenáša verbálnym kanálom a viac ako 65 % informácií sa prenáša neverbálnymi komunikačnými prostriedkami. Pri verbálnej (verbálnej) manipulácii slúži reč manipulátora ako prostriedok na ovplyvňovanie partnera. Neverbálna (bez slov) manipulácia sa vykonáva pomocou pozícií, gest, pohľadov, výrazov tváre, územného umiestnenia atď.

Je potrebné vyčleniť vedomé a nevedomé metódy manipulácie manipulátora. V prvom prípade hovoríme o manipulácii, ktorú človek vykonáva z dobrých úmyslov, chce „pomôcť blížnemu“, v druhom sú manipulačné metódy zamerané výlučne na získanie vlastného prospechu.

Nevedomé metódy sa prejavujú, keď človek klame druhému. Klamstvá sa často ukážu ako vonkajší prejav obranných mechanizmov osobnosti.

PR(public relations) je vedomá organizácia komunikácie, ktorej účelom je dosiahnuť vzájomné porozumenie a vytvoriť plodný vzťah medzi organizáciou a jej publikom prostredníctvom obojsmernej komunikácie.

NLP(neuro-lingvistické programovanie) - manipulácia s ľudským vedomím pomocou lingvistických technológií, kódovanie vedomia.

Jednou z hlavných predností NLP je špeciálne vyvinutý jazyk (súbor znakov, pravidiel syntaxe atď.), ktorý vám umožňuje objektívne zaznamenávať subjektívne mentálne stratégie ľudí. Vzhľad takéhoto jazyka umožnil pri štúdiu činnosti človeka zaznamenať nie to, čo robí, ale ako to robí.

Po vyčlenení najefektívnejších a najobjektívnejších prvkov z prijatého popisu vytvára NLP na ich základe modely, ktoré je možné preniesť na iných ľudí. Na už vytvorených modeloch sú postavené mnohé manipulatívne technológie, pomocou ktorých je možné tak či onak ovplyvňovať ľudí.

Propaganda - metóda ovplyvňovania informácií o masovom vedomí ako prostriedku poskytovania politických, vojenských, ekonomických výhod. Propaganda sa redukuje na menej systematické pokusy manipulovať s názormi a presvedčeniami ľudí prostredníctvom rôznych symbolov: slov, hesiel, pamätníkov, hudby atď. Propaganda sa od iných spôsobov šírenia vedomostí a myšlienok líši zameraním na manipuláciu vedomia a správania ľudí.

Zvyšovanie sociálnej aktivity občanov, samostatnosť ľudí, rozširovanie samosprávy prispievajú k prekonávaniu negatívnych javov manipulácie.

Potreby a záujmy obyvateľstva a ich zohľadnenie v štátnej a obecnej správe. Ciele, hodnoty, sociálne normy, sociálne inštitúcie a kultúra ako regulátory života ľudí v spoločnosti. Súbor ekonomických a sociálnych cieľov: ekonomických, zameraných na získanie odhadovanej výšky zisku z predaja výrobkov alebo služieb a sociálnych, súvisiacich s uspokojovaním sociálnych potrieb pracovníkov. Efektívnosť riadenia bude závisieť od toho, do akej miery sú tieto skupiny cieľov konzistentné.

Úspešná realizácia cieľov je možná za predpokladu, že spĺňajú určitý súbor hodnôt. Kategória „hodnota“ sa týka sociálnych pojmov a používa sa na označenie predmetov, javov, vlastností, ideí, ideálov, ktoré fungujú ako štandard patričnosti.

hodnoty- sú to akékoľvek materiálne a duchovné výhody, ktoré sú vlastné konkrétnemu ľudskému spoločenstvu. Hodnoty sa líšia intenzitou, silou, trvaním, počtom. Existujú štyri hlavné princípy hodnotovej gradácie: správnosť, intenzita, preferencia a inklúzia. Obsah pojmu „hodnota“ V.P. Zdravomyslov, M.S. Kagan, V.A. Jedy sú charakterizované videním množstva znakov, ktoré sú nejakým spôsobom charakteristické pre všetky organizačné formy: význam, normatívnosť, užitočnosť, nevyhnutnosť, účelnosť. Orientácia na hodnoty je jadrom manažérskych aktivít. Úlohou sociológie manažmentu je identifikovať hodnoty, na ktoré sú orientované konkrétne manažérske činnosti, a súlad tejto orientácie s cieľmi, ktorým organizácia čelí. Identifikácia hodnôt vám umožňuje zvýšiť efektivitu riadenia a vytvoriť súlad medzi potrebami, cieľmi a hodnotami riadených a riadiacich systémov. V správe Rímskeho klubu „Revisiting the order of life“ je hlavným bodom o hodnotách a cieľoch vyhlásenie, že základným cieľom svetového spoločenstva je „dosiahnutie slušného života a blahobytu pre všetkých“. občania sveta“. To možno zabezpečiť realizáciou nasledujúcich pozícií človek - občan - výrobca - spotrebiteľ: vytvorenie produktívneho ekonomického systému, ktorý zabezpečí efektívne fungovanie všetkých mechanizmov; vytváranie organizácií, ktoré prijímajú spoločensky zodpovedné rozhodnutia; ochrana a racionálne využívanie prírodných zdrojov a prevencia znečisťovania životné prostredie; zachovanie kultúrnych úspechov; dodržiavanie „vnútorných limitov“ človeka pre jeho prispôsobenie sa svetu okolo neho; dodržiavanie „vonkajších limitov“, nevyužívanie biofyzikálnych zdrojov zeme na vlastné sebecké účely.

Spoločenské normy: morálne normy, právne normy, normy spoločenských organizácií. Starovekým regulátorom ľudského života sú sociálne normy - ide o pravidlo správania, ktoré sa buď spontánne vyvíja v spoločnosti, v priebehu jej historického vývoja, alebo je ustanovené štátom a rôznymi spoločenskými organizáciami.

Usporiadanie ľudského života vo všetkých jeho prejavoch, vo všetkých sférach verejného života sa uskutočňuje pomocou spoločenských inštitúcií. Sociálne inštitúcie sú také systémové útvary, ktoré pôsobia ako hlavný začiatok vo verejnom živote a sú hlavným objektom sociálneho štúdia. Niektoré sociálne inštitúcie sú jednoducho systémami pravidiel činnosti, zatiaľ čo iné, ktoré sú systémami zložitejšími ako individuálne normy, sú súborom vzájomne súvisiacich noriem a hodnôt.