Komunikácia je zvláštny druh interakcie medzi ľuďmi. V pestrom kaleidoskope rôznych charakteristík interakcie (informatívne, komunikačné, rečové, produktívne, obchodné a iné), ktoré sa líšia obsahom alebo prostriedkami interakcie, sa komunikácia rozlišuje na základe povahy spojenia medzi dvoma partnermi:

Po prvé, títo partneri môžu byť iba subjektmi. Komunikácia je interakcia dvoch subjektov. Napriek tomu nemôžeme hovoriť o komunikácii ako o „vzťahu subjekt – subjekt“. Faktom je, že každý zo subjektov pôsobí ako objekt pre druhého partnera, pretože každý z nich má telo, vonkajšie charakteristiky pohybov tela, ktoré nesú črty pohybov skrytého vnútorného sveta. Komunikácia v komunikácii je stále „subjekt - objekt - subjektívna“, pretože každý partner vníma druhého partnera prostredníctvom celkom hmatateľných vonkajších prejavov. Ak to neurobí, puto je prerušené.

Po druhé, spojenie týchto subjektov sa uskutočňuje vysielaním ich osobného „ja“ inému subjektu. Komunikácia je vzájomné odovzdávanie „ja“ subjektov. Kanály takéhoto vysielania sú vizuálne, verbálne, hmatové, vecne efektívne. Jeden z týchto kanálov dominuje v dôsledku osobitosti veku, individuality, situácie. Napríklad deti budujú svoju komunikáciu predovšetkým prostredníctvom subjektívneho kanála. Hmatový kanál si vyberajú milenci. Vizuálny kanál dominuje medzi manželmi, ktorí si dokonale rozumejú. Verbálny kanál používa viac dievčat ako chlapcov.

Po tretie, hovoríme o prenose vnútorného duchovného obsahu týchto dvoch predmetov. Komunikácia je vzájomné odhaľovanie subjektov ich duchovného sveta. Otvorenie svojho autonómneho sveta druhému nie je ľahké, vyžaduje si to úsilie a zručnosť: niečo je vždy skryté a nemožno to vytiahnuť pre iného človeka.

Niekedy sa akákoľvek interakcia medzi dvoma subjektmi nazýva komunikácia. Samotný fakt existencie dvoch pojmov namiesto jedného však naznačuje, že v javoch označovaných rôznymi slovami je zásadný rozdiel.

Komunikácia- ide o interakciu dvoch subjektov, v procese ktorých dochádza k vzájomnému prekladu „ja“ podieľajúceho sa na interakcii subjektov.

Práve vysielanie takéhoto plánu vytvára medzi subjektmi niečo „spoločné“, čo nám umožňuje nazvať interakciu ako „komunikáciu“. Komunikovať znamená odhaliť svoje osobné „ja“ inej osobe, za rovnakého konania zo strany partnera, vzájomné osvojenie si toho, čo sa pre subjekty stalo „spoločným“.

Farník, ktorý pri spovedi odhalí svoju dušu, sa nezúčastňuje procesu komunikácie. Jednotlivci živočíšneho sveta nevytvárajú proces komunikácie, hoci v ich svete sú zaznamenané jemné formy interakcie. Duševne chorý človek, ktorý stratil rozum, nie je schopný komunikácie. Bábätko takú schopnosť nezíska okamžite a ani čoskoro. Ale musíme uznať, že vo svete dospelých sa často stretávame s ľuďmi, ktorí nestihli rozvinúť svoju schopnosť komunikovať.

Príroda sa postarala o to, aby človek mohol interagovať s vonkajším svetom, obdarila ho zmyslovým a reflexným systémom. Komunikácia sa rodí v podmienkach sociálny život. Učí sa, pestuje si to človek v spoločensko-historickom procese existencie ľudstva na zemi.

Opäť pozývame čitateľov, aby zvážili interakciu dievčaťa menom Máša a psa (pozri fotografiu č. 1). Chcelo by sa povedať, že máme obraz komunikácie medzi dvoma veľmi roztomilými ... - ale psa nemôžete nazvať subjektom, takže to, čo vidíme, má iba kvalifikáciu interakcie - nič viac.

Samozrejme, Máša pravdepodobne niečo hovorí a Máša si pravdepodobne myslí, že pes odpovedá. Ale Masha - ak komunikuje - komunikuje s vlastným odrazom a dáva psovi svoje pocity.

Pre učiteľa má zložitosť problematiky tri strany. Po prvé: akýkoľvek prístup ku komunikácii je spojený s psychickými ťažkosťami, pretože vnútorný svet je autonómny, uzavretý pred ostatnými a k ​​jeho otváraniu dochádza fyzickým a duševným úsilím. Slávny americký výskumník Kurt Lewin o nedokonalosti psychológie zdôrazňuje: „Učiteľ nikdy nebude schopný správne viesť dieťa, ak sa nenaučí porozumieť psychologickému svetu, v ktorom toto individuálne dieťa žije.“ ( POZNÁMKA POD ČIAROU: Kurt Lewin. Teória poľa v sociálnych vedách. SPb., 2000. S. 83.)

Po druhé: skúsenosti s komunikáciou medzi deťmi sú ešte malé a obmedzené na bežné situácie každodenného života a v škole sa dieťa ocitá vo verejnom prostredí a pred verejnosťou musí šikovne vyjadrovať svoj osobný svet. Po tretie: nízka kultúra komunikácie vlastná spoločnosti v období dezintegrácie alebo nedostatok komunikácie v mikroprostredí dieťaťa nedáva dieťaťu skúsenosť komunikácie.

Prekonanie týchto ťažkostí si vyžaduje celú výchovu.

Pedagogická komunikácia- ide o komunikáciu učiteľa s deťmi, počas ktorej učiteľ prispieva k vzostupu detí na úroveň komunikačnej kultúry "človek - človek", učí deti vnímať Iného a otvárať Inému svoj vnútorný svet.

Primárnou funkciou pedagogickej komunikácie je „otvorenie sa komunikácii“. Uvedomuje si moment prekonania blízkosti vnútorného sveta „ja“ jedného subjektu pred druhým „ja“.

Táto funkcia je prevádzkovo zabezpečená nasledovne:

§ učiteľ si oblečie „dobrotivé šaty“ s odkazom na deti alebo jedno dieťa, s ktorým má byť komunikácia;

§ učiteľ zaujme otvorenú polohu bez „zámkov“ rúk a nôh, to znamená, že si neprekríži ruky na hrudi, neprekríži nohy a nedrží v rukách žiadny predmet, akoby sa zaň schovával; jeho dlane sú otvorené a otočené smerom k deťom;

§ učiteľ nedovolí výhražný postoj typu „lev pred skokom“ (opieranie sa oboma rukami o stôl, predklonenie), „bojovný kohút“ (ruky za chrbtom), „policajt“ (ruky vo vreckách nohavice, prsty namierené na partnera) a nedrží v rukách ostrý predmet namierený na deti ako pištoľ (pero, ukazovátko, ceruzka, pravítko);

§ učiteľ vysloví deťom určitú formu apelu, pričom dôsledne zváži povahu takéhoto apelu podľa daných okolností („chlapi“ - na športovisku, pri ohni, pri upratovaní v triede, pri čaji alebo príprave večera; „dámy a páni“, „páni a dámy“, „mladí myslitelia“ - počas akademických štúdií, "drahí priatelia" - počas rozhovoru alebo diskusie o problémoch života atď.);

§ učiteľ vytvára pre deti „pozitívne posilnenie“ slovne alebo mimikou, vykonáva dôležité psychologický dopad„postaviť na piedestál“ komunikačného partnera;

§ a v prvom momente komunikácie učiteľ nevyhnutne vysloví „I-správu“, čo nie je nič iné ako objavenie vlastného vnútorného sveta pre komunikačného partnera.

Tu je ilustrácia toho, čo bolo povedané zo školskej vzdelávacej praxe:

Vážení myslitelia, ahojte! Som rád, že vidím vaše inteligentné a milé tváre. Posaďte sa, prosím. Musíme zaujímavá práca. Dokonca sa trochu obávam: či sa dá urobiť všetko dobre, aby bola duša spokojná s výsledkom našej práce... – prihovára sa na začiatku hodiny učiteľka geografie.

Tu sa vysloví výzva, vytvorí sa „pozitívne posilnenie“, učiteľ otvorí svoje „ja“ a prejde na operáciu „I-správa“.

Zastavme sa pri poslednej operácii, zohráva osobitnú úlohu, je univerzálna, slúži všetkým funkciám komunikácie a tvorí akýsi základ pre skutočný preklad osobného „ja“.

"Som správa" ( POZNÁMKA POD ČIAROU: Identifikoval, podložil a rozvinul psychológ J. Gippenreiter) - oznámenie o vlastnom blahobyte, stave alebo myšlienke o prebiehajúcej alebo nastávajúcej skutočnosti ako o určitom fenoméne života. Učiteľ sa zdvihne nad betón skutočný prípad, vidí v ňom všeobecný jav ľudského života a informuje partnera o jeho postoji k javu (nie fakt!). Takéto povznesenie prispieva k socializácii dieťaťa, ktoré sa cestou učí, ako ľudia v spoločnosti, kde žije, vnímajú to, čo urobilo. Učiteľ zdôrazňuje zovšeobecňovanie slovami „Vždy ...“, „Vždy ...“, „Vždy mám ...“. Napríklad: „Vždy ma bolí, keď vidím, ako je človek urazený ...“ alebo „Vždy sa cítim dobre v duši, keď stretnem šikovných ľudí.“

Takto vyzerá táto operácia v každodennej rutine v kombinácii s apelom na partnera. Mladý učiteľ hovorí:

Deti na seba hlasno kričali a vyjadrovali sťažnosti, rozhorčenie a rozhorčenie nad nejakým incidentom, ktorého podstatu som nevedela pochopiť. Potom som povedal: „Vážení páni a dámy! Prosím vás, aby ste nerobili hluk. Vždy mi je nepríjemné, keď sa ľudia nechcú navzájom rešpektovať a kričia, aby ich bolo počuť." Nastalo ticho. Oči boli upreté na mňa. Mysli vážne. Niektorí začali jemne zdvíhať ruky a žiadať o slová ... “( POZNÁMKA POD ČIAROU: Julia Oleinikova, študentka Psychologicko-pedagogickej fakulty Moskovskej štátnej pedagogickej univerzity im. Lenin).

Ďalšou funkciou pedagogickej komunikácie je „spolupráca s komunikačným partnerom“. Jeho realizácia znamená výraznú nepostrehnuteľnú pomoc partnerovi pri komunikácii. Pri deťoch alebo individuálnom dieťati je táto funkcia veľmi dôležitá, pretože deti ovládajú iba umenie komunikácie, a keď nevedia komunikovať, často získavajú negatívne skúsenosti. Ak vezmeme do úvahy, že dospelí obyčajne odpustia malému dieťaťu a niekedy aj tínedžerovi jeho chybné spôsoby komunikácie, tak takéto získavanie negatívnej skúsenosti navyše pokračuje pomerne dlho a zapúšťa korene stále hlbšie. Ústredné miesto „participačnej“ funkcie je nepochybne práve pre jej vplyv na praktickú skúsenosť dieťaťa.

Predstavme si množstvo operácií, ktoré skryto pomáhajú deťom naučiť sa komunikovať prostredníctvom „participácie“: učiteľ vytvára podmienky pre aktívne vyjadrovanie „ja“, iniciuje aktivitu, nebadateľne koriguje formy takéhoto vyjadrovania. Tu je prevádzková podpora pre túto funkciu:

§ „otázka v súvislosti s okolnosťami“, ktorá sa dá veľmi ľahko položiť, ak sa poobzeráte po všetkom, čo je naokolo, alebo ak vezmete do úvahy obsah spoločnej činnosti, ktorej čelia učiteľ a deti; paradigma operácie - „Zaujímalo by ma, kto je tu ...“, „Je zvedavé, ako to je ...“, „Rád by som vedel, prečo je to tu ...“; mimochodom poznamenávame, že táto operácia veľmi dobre pomáha aj dospelým, ktorí sa zhromaždili na slobodnú komunikáciu, ale v žiadnom prípade nie sú schopní nadviazať priateľský rozhovor;

§ „otázka o činnosti“ – je umiestnená za „otázkou o okolnostiach“, jej obsah je daný tým, čo sa presne deje „tu a teraz“ a aké akcie komunikačný partner vykonáva; paradigma je: „Chodíš sem často?“, „Robíš to rád?“, „Asi to robíš ľahko?“; pre nikoho nie je ťažké hovoriť o tom, čo teraz robí, preto je zvyčajne spokojný s takouto otázkou, ktorá mu umožňuje vstúpiť do komunikácie;

§ „Otázka záujmov“ dobre podporuje aktivitu dieťaťa, pretože sa rado rozpráva o tom, čo dobre vie a kde sa môže primerane preukázať; paradigma operácie je jednoduchá – „Miluješ ... plus sloveso (hrať sa ..., čítať ..., športovať, domáce práce ...)“; táto otázka by sa nemala uponáhľať, je lepšie ju položiť po predchádzajúcich dvoch;

§ „attachment“ je krásna a pedagogicky elegantná operácia; vzniká celkom jednoducho prostredníctvom paradigmy „Ja tiež...“ alebo „Ja tiež...“ alebo „Ja tiež...“; učiteľ akoby stál vedľa dieťaťa v duchovnom priestore a informoval ho, že vo svojom prejave nie je sám, že jeho prejav vo svete prebieha, a preto je ľuďmi prijímaný ako hodný človeka, čo znamená, že dieťa má podporu; povedzme, že učiteľ povie: "Aj ja sa trochu bojím, keď..." alebo "Súhlasím s tebou, tiež si myslím, že..."

§ „ponúkanie pomoci“ vo všetkých variantoch vytvorených kultúrou; jej paradigmy sú: a) "Pomôžme!" b) "Dovoľte mi, aby som vám pomohol!" c) „Rád by som vám pomohol...“ d) „S radosťou to urobím“; ak sa budete riadiť "mierou ponuky", tak sa znižuje z prvej do štvrtej paradigmy - v tomto skrytý význam ich existencia: poskytovať pomoc iba pod podmienkou, že osoba túto pomoc chce a v žiadnom prípade to nerobia bez jeho vedomia a túžby;

§ „výzva na vyjadrenie názoru“ – operácia, ktorá si vyžaduje osobitnú starostlivú intonačnú inštrumentáciu, aby sa deti nebáli poskytovanej slobody; paradigma „povedzte (tí) čo si o tom myslíte“ musí byť vyslovená jemne, lákavo, dispozične a bez akéhokoľvek „učiteľského“ nátlaku“; pauzy sa netreba báť, deti sa musia naučiť prekonávať svoj strach, určite vyjadria svoj názor, ak sú si isté, že sa im nikto nebude posmievať;

§ „rozpoznanie osobných záľub alebo slabostí“ – nevyhnutná operácia na posilnenie duchovnej sily dieťaťa, ktorá spočíva v otvorenom uznaní nejakej neschopnosti, akýchkoľvek chýb alebo slabostí, ktorých sa učiteľ v živote dopustil alebo dopúšťa; paradigma „Ale ja ...“ zdôrazňuje, že v tejto veci je dieťa o niečo vyššie ako učiteľ („Ale ja sa, bohužiaľ, bojím počítača ...“);

§ „Otázka ideologického plánu“ vzniká pri rozvoji komunikácie, keď učiteľ zafixuje, že deti sa otvorili a sú pripravené vyjadriť svoje „ja“; paradigma „Pre mňa hlavná vec v živote ...“ označuje vysokú úroveň komunikácie a vysoké duchovné napätie osobnosti oboch partnerov.

Uvedený rad zahŕňa aj operácie všeobecný poriadok, ako napríklad „pozitívne posilnenie“ a „I-správa“: prvá povzbudzuje dieťa, dodáva mu sebadôveru, čím mu uľahčuje komunikáciu; druhá načrtáva možný obsah komunikácie v súvislosti s tým, čo vyjadril učiteľ, a naznačuje tak dôstojný spôsob, ako pokračovať v komunikácii.

Pozrime sa v praxi na príkladné uskutočnenie opísaných operácií v konkrétnej životnej situácii. Predstavte si, že učiteľ osloví dieťa, aby ho zapojil do voľnej komunikácie:

Je vám dnes zima? Nebolo ti zima, keď si prišiel do školy?... Máš hodinu kreslenia?... Rád kreslíš?... Tiež veľmi rád kreslím. A keď som bol v škole, kreslil som lode... Nevieš kresliť lode?... Môžem ti ukázať, ako sa to robí?... Farby som, bohužiaľ, nikdy neskúšal... Ukážeš svoje kresby?. Milujem štedrých ľudí... Ako vnímaš chamtivosť?... Myslíš, že je ťažké byť láskavý ku každému? "… Prečo si to myslíš…?"

Tu je zaznamenaný obyčajný rozhovor dvoch ľudí: od otázky k otázke si spolubesedníci prehlbujú svoje poznanie a vzájomné odovzdávanie svojho vnútorného sveta inej osobe. Iba peeringom a počúvaním možno vyčleniť komunikačné operácie, ktoré prispievajú k aktívnej komunikácii. Navyše, my, profesionáli, ich nazývame operáciami, keď sme si dali za úlohu naučiť sa komunikovať slobodne, ľahko a plodne.

Treťou funkciou je „elevácia komunikačného partnera“. Jeho účelom je zvýšiť sebaúctu dieťaťa, v rozvoji dôstojnosti ako sociálno-psychologického vzdelávania moderný človek. A náplň funkcie je v pozitívnom pedagogickom hodnotení a pedagogickej podpore. Obrazne povedané, moment komunikácie vždy postaví žiaka „na piedestál“ a z takéhoto sociálno-psychologického piedestálu, ako sa hovorí, „je kam padnúť“. Treba sa uistiť, že človek „má kam padnúť“. (V zátvorkách si všimnime: mnohé osudy zločincov sa začali tým, že „nemali kam klesnúť“, nikdy nezažili pocit dôstojnosti vlastnej osobnosti, nemali „podstavec“, z ktorého mali strach spadnúť.)

Určite, všetky profesionálna práca Učiteľ pomáha riešiť tento problém. Úlohou budovania dôstojnosti je neoddeliteľnou súčasťou vzdelávací účel. Jeho riešenie zase zabezpečuje technologická zručnosť učiteľa, a to implementácia pomenovanej funkcie v procese ovplyvňovania a komunikácie s dieťaťom.

Táto funkcia sa vykonáva pomocou nasledujúcich operácií:

§ „Zálohová platba“ – vyhlásenie o zásluhách, ktoré žiak ešte nestihol preukázať, ale v prítomnosti ktorých učiteľ nemá pochybnosti; paradigma takejto zálohovej platby povzbudenia - „Si taký ...“ inšpiruje, napĺňa energiou, vzbudzuje dôveru a - pomáha napnúť všetky sily na potvrdenie toho, čo bolo povedané; dieťa vynakladá úsilie a komunikuje na najvyššej úrovni pre seba a podľa metód, ktoré ponúka učiteľ;

§ „ospravedlňovanie správania“ – jedna zo šetriacich operácií, ktorá spočíva v pomoci dieťaťu vyrovnať sa so sebou samým pri páchaní nedôstojných činov; paradigma „Pravdepodobne (samozrejme) ste na to mali dôvody...“ a miernejšia verzia „Pravdepodobne vám niečo prekáža (prekážalo vám v tom.., teda vy ...“ rozhodne odstraňuje podozrenie zo zlomyseľného úmyslu subjektu nehodného činy a potvrdzuje svoju dôstojnosť napriek tomu, čo urobil;

§ „kompenzácia“ – pri zisťovaní slabých stránok osobnosti žiaka hlásať nejakú jeho dôstojnosť, čo po prvé pôsobí ako kompenzácia slabej stránky osobnosti a po druhé túto slabú stránku vysvetľuje a čiastočne ospravedlňuje; paradigma tejto operácie je „ale on ...“ alebo „ale on má ...“, a zároveň sa nazýva forte osobnosť, jej dôstojnosť, ktorá s najväčšou pravdepodobnosťou vedie k slabej stránke; povedzte, keď ste počuli, že niekomu vyčítajú, že je nedbalý, povedzte: „Ale on úžasne pracuje v záhrade a pomáha svojej matke živiť rodinu“;

§ „žiadosť o pomoc“ je podobná „ponúkaniu pomoci“ v rovnakých analogických variantoch vytvorených kultúrou; jeho paradigmy sú: a) "Pomoc!" a "Daj!", b) "Prosím, pomôžte!" a „Prosím, dajte!“, c) „Mohli by ste ... plus želanú akciu“, d) „Bol by som rád, keby... plus želaný“; zmyslom štyroch možností, ako požiadať o pomoc, je „neprosiť“, nezaťažovať človeka, ak nemôže žiadosť splniť; posledné dve paradigmy sú pre učiteľa obzvlášť dôležité, iniciujú aktivitu a samostatnosť dieťaťa; Klasicky tieto operácie označme ako "žiadosť o pomoc -1", "žiadosť o pomoc - 2", "žiadosť o pomoc - 3", "žiadosť o pomoc - 4".

Učiteľ sa obracia na poslednú z navrhovaných operácií, v prvom rade, keď je potrebné uistiť deti o ich dôstojnosti, zvýšiť sebaúctu, „postaviť na piedestál“, z ktorého človek spravidla nechce padnúť, pretože teraz „je čo stratiť“ .

A v tejto sérii operácií na implementáciu druhej funkcie sú dve všeobecné operácie rovnako významné - „pozitívne posilnenie“ a „I-správa“. Ich verzia - "cez tretiu stranu" - je obzvlášť účinná pri zvyšovaní sebaúcty partnera: vykonávajú sa rovnaké operácie, ale až teraz sú adresované nejakej tu prítomnej osobe, ktorej sa hovorí o zásluhách partnera alebo o aký pocit to vyvoláva, čo partner urobil.

Napríklad: "Ako šikovne povedal - nemyslíš?!" - hovorí sa v prítomnosti dieťaťa, ale len inej osobe, ako keby tam dieťa nebolo.

Napríklad: "Veľmi múdre a milé deti!" - hovorí učiteľ riaditeľovi školy o svojich žiakoch, keď sa riaditeľ objavil v triede. A deti počujú takúto charakteristiku.

Ak zhrnieme to, čo bolo povedané, treba si všimnúť predovšetkým jednotu identifikovaných funkcií, súčasne realizovaných v jednom komunikačnom akte, v každej jednotke času komunikácie. Funkcie sa autonómne vyčleňujú iba teoreticky av teoretickej analýze operácie priamo korelujú s funkciou. V praxi takmer všetky operácie vykonávajú všetky funkcie s rôznym stupňom vplyvu. To umožňuje za pár minút spoločnej aktivity s deťmi odborne posúdiť charakteristiku komunikácie učiteľa s deťmi – ako keby sme nabrali kvapku morskej vody a po kvapkách analyzovali kvalitu celej nádrže.

Komunikácia je špecifická forma interakcie človeka s inými ľuďmi ako členmi spoločnosti. V komunikácii sa realizujú sociálne vzťahy ľudí.

Komunikácia - ide o proces interakcie medzi ľuďmi, sociálnymi skupinami, komunitami, v ktorom dochádza k výmene informácií, skúseností, schopností a výsledkov činnosti.

V komunikácii existujú tri vzájomne prepojené aspekty:

1. Komunikatívna stránka komunikácie spočíva vo výmene informácií medzi ľuďmi (informačná funkcia).

2. Interaktívna strana je organizovať interakciu medzi ľuďmi. Napríklad potrebujete koordinovať akcie, distribuovať funkcie alebo ovplyvňovať náladu, správanie, presvedčenie partnera ( regulačná funkcia).

3. Percepčná stránka komunikácie zahŕňa proces vzájomného vnímania komunikačnými partnermi a vytváranie vzájomného porozumenia na tomto základe (komunikačná funkcia vzťahy).

Sú nasledujúce typy komunikácie :

"Maskovať kontakt"- formálna komunikácia, keď nie je túžba porozumieť a brať do úvahy osobnostné črty partnera. Používajú sa obvyklé masky (slušnosť, prísnosť, súcit), súbor výrazov tváre, gestá, štandardné frázy, čo vám umožní skryť skutočné emócie, postoj k partnerovi.

V meste je v niektorých situáciách dokonca nevyhnutný „kontakt masiek“, aby si ľudia zbytočne „neubližovali“, aby sa „izolovali“ od partnera.

2. Primitívna komunikácia- keď hodnotia inú osobu ako potrebný alebo rušivý objekt: v prípade potreby aktívne nadviažu kontakt, ak prekáža, odsúvajú ju, niekedy používajú agresívne hrubé poznámky. Ak dostanú od partnera, čo chcú, stratia o neho ďalší záujem a neskrývajú to.

3. Formálna komunikácia rolí keď je obsah aj prostriedky komunikácie regulované. Namiesto toho, aby poznali osobnosť partnera, riadia sa znalosťou jeho sociálnej roly.

4. Obchodný rozhovor- keď berú do úvahy charakteristiky osobnosti, charakter, vek, náladu partnera, ale záujmy prípadu sú dôležitejšie ako možné osobné rozdiely.

5. duchovné spoločenstvo- medziľudská komunikácia (dôverná-neformálna) priateľov, kedy sa môžete dotknúť akejkoľvek témy a nie je potrebné uchyľovať sa k pomoci slov. Priateľ vám bude rozumieť podľa mimiky, pohybov, intonácie. Takáto komunikácia je možná, keď každý účastník má obraz partnera, pozná jeho osobnosť, záujmy, presvedčenia, postoj k určitým problémom, dokáže predvídať jeho reakcie.

6. manipulatívna komunikácia je zameraný na získavanie výhod od partnera, ktorý sa rozpráva, pomocou rôznych techník (lichôtky, zastrašovanie, klamstvo, demonštrácia láskavosti) v závislosti od charakteristík osobnosti partnera.

7. Svetské spoločenstvo. Podstatou sekulárnej komunikácie je jej nezmyselnosť, to znamená, že ľudia v takýchto prípadoch nehovoria to, čo si myslia, ale to, čo povedať majú. Táto komunikácia je uzavretá, pretože názory ľudí na konkrétny problém nie sú dôležité a neurčujú charakter komunikácie.

Kód obchodnej komunikácie:

Princíp kooperatívnosti- príspevok partnera by mal byť taký, aký si vyžaduje spoločne prijaté smerovanie rozhovoru.

Zásada dostatku informácií- Nehovorte nič viac a nie menej, ako sa momentálne vyžaduje.

Princíp kvality informácií- neklam.

Zásada účelnosti- neodbočovať od témy, vedieť nájsť riešenie.

Vyjadrite svoje myšlienky jasne a presvedčivo partnerovi

Byť schopný počúvať a pochopiť správnu myšlienku

Vedieť, ako vziať do úvahy individuálne charakteristiky partnera v záujme prípadu.

Na pravidlách komunikácie sa musia dohodnúť a dodržiavať obaja účastníci.

Špecifickosť obchodná komunikácia z dôvodu, že vzniká na základe a o určitom druhu činnosti súvisiacej s výrobou produktu alebo podnikateľským efektom.

Účastníci obchodnej komunikácie zároveň vystupujú vo formálnych (oficiálnych) statusoch, ktoré určujú potrebné normy a štandardy (vrátane etických) správania ľudí.

Obchodná komunikácia sa prejavuje na rôznych úrovniach sociálneho systému a v rôznych formách. Jeho rozlišovacia črta- nemá sebestačný význam, nie je samoúčelná, ale slúži ako prostriedok na dosiahnutie nejakých iných cieľov. V obchodnej komunikácii je predmetom komunikácie biznis.

Komunikácia- špecifická forma interakcie človeka s inými ľuďmi ako členmi spoločnosti; v komunikácii sa realizujú sociálne vzťahy ľudí.

V komunikácii existujú tri vzájomne súvisiace stránky: komunikačná stránka komunikácie spočíva vo výmene informácií medzi ľuďmi; interaktívna strana - pri organizácii interakcie medzi ľuďmi: napríklad musíte koordinovať akcie, distribuovať funkcie alebo ovplyvňovať náladu, správanie, presvedčenie partnera; percepčnou stránkou komunikácie je proces vzájomného vnímania komunikačnými partnermi a nadväzovanie vzájomného porozumenia na tomto základe.

Komunikačné prostriedky:

1. Jazyk- sústava slov, výrazov a pravidiel ich spájania do zmysluplných výrokov slúžiacich na komunikáciu. Slová a pravidlá ich používania sú rovnaké pre všetkých používateľov daného jazyka, čo umožňuje komunikáciu pomocou jazyka. Ak poviem „stôl“, som si istý, že ktorýkoľvek z mojich partnerov spája s týmto slovom rovnaký pojem ako ja – tento objektívny spoločenský význam slova možno nazvať znakom jazyka. Ale objektívny význam slova sa pre človeka láme cez prizmu jeho vlastnej činnosti a tvorí už jeho vlastný osobný, „subjektívny“ význam, takže nie vždy sa chápeme správne.

2. Intonácia, emocionálna expresivita, ktorá je schopná dať tej istej fráze rôzne významy.

3. výrazy tváre, držanie tela, pohľad partnera môže posilniť, doplniť alebo vyvrátiť význam slovného spojenia.

4. Gestá ako môžu byť komunikačné prostriedky jednak všeobecne akceptované, t.j. majú priradené významy, alebo expresívne, t.j. slúžia na zvýšenie expresivity reči.

5. Vzdialenosť, na ktorom partneri komunikujú, závisí od kultúrnych, národných tradícií, od stupňa dôvery v partnera.

Etapy komunikácie:

1. Potreba komunikácie (je potrebné komunikovať alebo zisťovať informácie, ovplyvňovať partnera a pod.) podnecuje človeka k nadviazaniu kontaktu s inými ľuďmi.

2. Orientácia na účely komunikácie, v situácii komunikácie.

3. Orientácia v osobnosti spolubesedníka.

4. Plánovanie obsahu svojej komunikácie: človek si predstavuje (zvyčajne nevedome), čo povie.

5. Nevedome (niekedy vedome) si človek vyberá konkrétne prostriedky, rečové frázy, ktoré bude používať, rozhoduje sa, ako bude rozprávať, ako sa správať.

6. Vnímanie a hodnotenie odpovede partnera, sledovanie efektívnosti komunikácie na základe vytvárania spätnej väzby.

7. Korekcia smeru, štýlu, spôsobov komunikácie.

Ak je niektorý z odkazov v akte komunikácie prerušený, rečník nedosiahne očakávané výsledky komunikácie - ukáže sa to ako neúčinné. Tieto zručnosti sa nazývajú „sociálna inteligencia“, „prakticko-psychologická myseľ“, „komunikatívna kompetencia“, „sociálnosť“.

Komunikačný problém označuje základné kategórie psychologickej vedy, ako aj kategórie „reflexia“ a „činnosť“. Tieto kategórie sú vzájomne prepojené a závislé. Sú sprostredkované mentálnymi, t.j. kognitívnymi procesmi (vnímanie, vnímanie, reprezentácia, predstavivosť, pamäť, reč, pozornosť, myslenie). V procese komunikácie sa uskutočňuje vzájomná výmena činností, ich metód a výsledkov, myšlienok, predstáv, postojov, záujmov, pocitov a pod.. Výsledkom komunikácie je rozvíjanie vzťahov s inými ľuďmi. Komunikácia teda pôsobí ako špecifická forma interakcie človeka s inými ľuďmi, ako interakcia subjektov. Nielen akcia, nielen vplyv jedného subjektu na druhý, ale práve interakcia.

Komunikácia si vyžaduje minimálne dvoch ľudí, z ktorých každý vystupuje presne ako subjekt. V dialógovej komunikácii sa zbiehajú dva pojmy, dva uhly pohľadu, dva rovnocenné hlasy. Veľká zásluha Vasilija Aleksandroviča Suchomlinského, ako poznamenal L. A. Petrovskaya, spočíva vo vývoji koncepcie dialógovej komunikácie, ktorá obsahuje racionálne zrno sociálno-psychologického výcviku. dialógová komunikácia, v chápaní V. A. Suchomlinského implikuje rovnosť postavenia žiaka a vychovávateľa (študenta a učiteľa). Rovnosť týchto pozícií je vyjadrená uznaním aktívnej úlohy študenta, žiaka vo výchovno-vzdelávacom procese, v ktorom sú aktivity študenta a učiteľa rovnocenné, rovnocenné a k poznaniu sveta dochádza prostredníctvom sebauvedomenia. osobnosť žiaka, prostredníctvom jeho sebapoznania, sebavyjadrenia, sebavzdelávania.

Najdôležitejší pojem použitý pri popisovaní jednotlivé aktivity a dialógová komunikácia je motív(presnejšie „motív-cieľ“). Keď vezmeme do úvahy aj jednoduchý variant komunikácie medzi dvoma jednotlivcami, nevyhnutne sa zistí, že každý z nich, ktorý vstupuje do komunikácie, má svoj vlastný motív.

Spravidla sa motívy tých, ktorí komunikujú, nezhodujú. Podobne sa ich ciele nezhodujú. Motívy a ciele v komunikácii sa môžu výrazne zbližovať alebo rozchádzať.

Príklad. Učiteľ a rodičia žiaka sa stretávajú. Motívom učiteľa je informovať rodičov o nedbalosti pri vyučovaní žiaka, aby ho s pomocou rodičov ovplyvnil. Ale tento motív a účel môžu rodičia nepochopiť alebo úplne nepochopiť. Takže v niektorých prípadoch môžu rodičia vnímať informácie učiteľa ako zaujatý postoj k svojmu dieťaťu, prenasledovanie za drobné priestupky, nízke známky a pod. Tomu bude adekvátne aj správanie rodičov k učiteľovi a ich dieťaťu.

Mimochodom, o postoji k problém hodnotenia. Hodnotenie vedomostí je podľa V. A. Suchomlinského nevyhnutnou a zároveň veľmi jemnou a nebezpečnou zbraňou. Schopnosť používať hodnotenie vyjadruje pedagogickú zručnosť učiteľa. Úlohou testovania vedomostí, zručností a schopností je posilniť optimistický postoj k životu, študentským prácam. Ako viete, v Pavlyševovej škole, ktorej riaditeľom bol V. A. Suchomlinsky, mladší školáci nedostávali dvojky. Boli jednoducho vylúčení zo študentského arzenálu bodovania. „Dvojka,“ povedal V. A. Suchomlinsky, „je ten najjemnejší nástroj, ku ktorému sa možno vo výnimočných prípadoch uchýliť. Naša zásada nedávať dve známky a neprichytiť dieťa pri nevedomosti je zameraná na vzbudenie záujmu žiaka o vedomosti. Ak hodnotenie prestane hrať výchovnú úlohu, v ktorej by sa dieťa usilovalo vedieť, tak škola prestáva byť majákom vedomostí, vyučovanie sa pre dieťa stáva bremenom a ťažkou prácou, učiteľ zlým dozorcom, denník na stigmu, otec a matka na katov trestajúcich za lenivosť a nedbalosť.

AT nedávne časy Dale Carnegie si získal veľkú obľubu pri ovplyvňovaní človeka v procese komunikácie. Známe sú jeho knihy „Ako získavať priateľov a pôsobiť na ľudí“, „Ako rozvíjať sebavedomie rozprávaním na verejnosti“ atď.. Jeho knihy boli opakovane vytlačené v mnohých krajinách sveta. Popularita D. Carnegie sa zvýšila natoľko, že sa začali objavovať publikácie s variáciami autorov na takéto témy: „Ako vyzdvihnúť dievča“, „Ako lasovať chlapa“, „Ako riadiť svojho šéfa“ atď. D. Carnegie však neskĺzne do zábavy, ale vo svojich knihách kladie problematické otázky, dáva odporúčania v otázkach komunikácie a efektívneho pôsobenia na ľudí. Nasleduje jeden príklad konverzačnej komunikácie z jeho knihy Ako získavať priateľov a pôsobiť na ľudí.

Chcem vám porozprávať... príbeh o tom, ako obchodníci, ktorí absolvovali moje kurzy, uplatňovali princípy, ktoré sa im naučili, s výnimočnými výsledkami. Na začiatok si vezmite prípad právnika z Connecticutu, ktorý, aby ušetril city svojich príbuzných, radšej nechce byť menovaný. Nazvime ho pán R. Krátko po vstupe do kurzu sa vybral s manželkou autom na Long Island navštíviť jej príbuzných. Nechala ho porozprávať sa so starou tetou, kým ona sama utekala navštíviť niektorých mladých príbuzných. Keďže mal mať v triede prednášku o svojom uplatňovaní princípu uznávania dôstojnosti iných, rozhodol sa začať s touto starou ženou a začal sa obzerať po dome a snažil sa vidieť niečo, čo by mohol úprimne obdivovať. "Tento dom bol postavený okolo roku 1890, však?" - spýtal sa. "Áno," odpovedala, "vtedy to bolo postavené." „Pripomína mi to dom, kde som sa narodil,“ povedal. - Skvelý dom. Dobré proporcie. Priestranný. Teraz sa už takéto domy nestavajú. „Máš pravdu,“ súhlasila s ním stará dáma. „V našej dobe si mladí ľudia nevážia krásne domy. Stačí im zaobstarať si malý byt s chladničkou a potom sa niekam odvezú na autách.

Potom previedla svojho hosťa po dome a on vyjadril úprimný obdiv všetkým tým krásnym pokladom, ktoré na svojich cestách nadobudla a ktoré si cenila celý život: šály z mesta Paisley, staré anglické čajové súpravy, porcelán Wedgwood, francúzske postele a stoličky, talianske obrazy a hodvábne závesy, ktoré kedysi viseli na nejakom francúzskom zámku. „Keď mi ukázala dom,“ hovorí R., „zaviedla ma do garáže. Na blokoch viselo auto Packard - takmer nové.

"Môj manžel kúpil toto auto krátko pred svojou smrťou," povedala potichu. "Po jeho smrti som na ňom nikdy nejazdil... Vieš veľa o dobrých veciach a chcem ti dať toto auto." „Čo si, teta,“ protestoval som. "Ste príliš láskavý. Oceňujem, samozrejme, vašu štedrosť, ale len ťažko ju dokážem využiť. Veď ja s tebou ani nie som v príbuzenskom vzťahu. Mám nové auto a vy máte veľa príbuzných, ktorí by chceli mať tento Packard.

„Natívny! - zvolala. – Áno, mám príbuzných, ktorí len čakajú na moju smrť, aby dostali toto auto. Ale oni to nedostanú."

"Ak im to nechcete dať, môžete to veľmi ľahko predať predajcovi ojazdených áut," povedal som. "Predaj ju!" plakala. Myslíte si, že toto auto niekedy predám? Myslíte si, že zvládnem jazdu cudzích ľudí po ulici v aute, ktoré mi kúpil manžel? Ani by ma nenapadlo ho predať. dám ti to. Rozumieš krásnym veciam."

Snažil sa vyhnúť nečakanému daru, ale nedokázal to bez toho, aby neurazil starú dámu.

Táto stará dáma, ktorá zostala sama vo veľkom dome so svojimi šálmi Paisley, francúzskymi starožitnosťami a spomienkami, bola hladná po malej pozornosti. Svojho času bola mladá, krásna a žiaduca. Raz si postavila dom prehriaty láskou a zbierala veci z celej Európy, aby ho ozdobila. Teraz, v osamelej starobe, zatúžila po troche ľudského tepla, po troche úprimnej pozornosti, no nikto jej žiadnu nevenoval. A keď našla to teplo a pozornosť, ako prameň v púšti, nedokázala vyjadriť svoju vďačnosť za nič menšie ako za auto Packard.

Pred uvažovaním o štrukturálnych prvkoch komunikácie je dôležité ujasniť si, aké miesto zaujíma kategória „komunikácia“ v procese socializácie jedinca.

Socializácia osobnosti- ide o proces asimilácie a aktívneho rozmnožovania jedinca sociálnych skúseností, v dôsledku čoho sa stáva človekom a získava vedomosti, zručnosti, zručnosti a návyky potrebné pre život medzi ľuďmi.

Z tejto všeobecnej definície môžeme vyvodiť záver, že socializácia jednotlivca je proces asimilácie a aktívnej reprodukcie osobou. sociálne skúsenosti a zahŕňa rozvoj ľudských vzťahov ľudským jednotlivcom, sociálnych noriem správania potrebných pre produktívnu interakciu s inými ľuďmi.

Hlavnými oblasťami socializácie osobnosti sú aktivity, komunikácia a sebauvedomenie (obr. 1).

Aktivita je dynamický systém interakcie medzi subjektom a svetom. Človek, ktorý vo svojej činnosti odhalil svoje psychologické vlastnosti, pôsobí ako subjekt vo vzťahu k veciam a predmetom a ako osobnosť vo vzťahu k ľuďom. Veci, predmety sa pred ním objavujú ako predmety a ľudia ako jednotlivci.

Každý relatívne dokončený prvok činnosti zameraný na vykonanie jednej jednoduchej úlohy sa nazýva činnosť (objektívna alebo mentálna). Každá objektívna akcia pozostáva z určitých pohyby.

Hlavné činnosti(od detstva až po dokončenie životný cyklus) sa považuje za hra, učenie a práca. Práca je činnosť zameraná na výrobu určitých spoločensky užitočných materiálnych alebo duchovných statkov.

Nemotivovaná, ako aj neúčelová činnosť jednoducho neexistuje. Upozornil na to B. F. Lomov: „Motívy a cieľ tvoria akýsi vektor činnosti, ktorý určuje jej smerovanie, ako aj množstvo úsilia vyvíjaného subjektom pri jej realizácii. Tento vektor pôsobí ako systémotvorný faktor, ktorý organizuje celý systém mentálnych procesov a stavov, ktoré sa tvoria v priebehu činnosti. Zároveň sa rozlišujú tieto prvky ako „formatívne“ činnosti: motív, cieľ, plánovanie činnosti, spracovanie aktuálnych informácií, operačný obraz, koncepčný model, rozhodovanie, akcie, overovanie získaných výsledkov, náprava akcií.

motív - ide o podnet k činnosti spojenej s uspokojovaním určitých potrieb. Cieľ na druhej strane konštruuje konkrétnu činnosť, určuje jej charakteristiky a dynamiku. Motív teda odkazuje na potrebu, ktorá podnecuje aktivitu, kým cieľ na objekt, na ktorý aktivita smeruje a ktorý sa v priebehu jej realizácie musí premeniť na produkt. Vysvetlíme si to na nasledujúcom príklade.

Podnikateľ si dal za úlohu vytvoriť nový podnik na spracovanie poľnohospodárskych produktov. Buďte si istí, že všetky jeho aktivity budú smerovať k dosiahnutiu tohto cieľa. Vedúcimi motívmi v tejto činnosti môžu byť napríklad kognitívne záujmy o určité druhy poľnohospodárskych produktov a sklon k podnikaniu. Vektor „motív-cieľ“ pre podnikateľa je hlavným regulátorom jeho činnosti, ktorý určuje štruktúru a dynamiku všetkých zložiek tejto činnosti. V tomto pohybe zložiek činnosti sa rozvíjajú schopnosti podnikateľa, jeho záujmy, morálne a vôľové vlastnosti. Na tejto fáze Podnikateľ vo svojej činnosti hľadá a vyberá podnikateľský nápad.

Je teda možné uviesť takúto definíciu činnosti ako jednej zo sfér socializácie jednotlivca:

Aktivita- ide o vnútornú (duševnú) a vonkajšiu (fyzickú) činnosť človeka, regulovanú vedomým cieľom.

Vedúcimi motívmi učebnej činnosti sú napríklad u žiakov odborných škôl a vlastne aj u väčšiny školákov motívy učenia, motívy práce, teda orientácia žiakov na rôzne aspekty výchovno-vzdelávacej činnosti. Ak je činnosť školáka alebo žiaka odborného učilišťa zameraná na prácu s objektom (matematickým, biologickým, lingvistickým a pod.), potom môžeme hovoriť o rôznych druhoch kognitívnych motívov (orientácia žiakov na osvojenie si nových poznatkov , osvojenie si spôsobov získavania vedomostí, záujem o metódy sebaregulácie výchovno-vzdelávacej práce, motívy sebavzdelávania a pod.). Ak je aktivita študentov zameraná na vzťahy s inými ľuďmi, potom hovoríme o rôznych sociálnych motívoch (túžba získať vedomosti, aby boli užitočná krajina, spoločnosť; túžba splniť si svoju povinnosť; túžba dobre sa pripraviť na zvolené povolanie; túžba zaujať určitú pozíciu, miesto vo vzťahoch s ostatnými, získať súhlas, získať od nich autoritu atď.). Je zrejmé, že pri zvažovaní otázok súvisiacich so sociálnymi aspektmi formovania osobnosti školákov a študentov odborných vzdelávacích inštitúcií je potrebné mať na pamäti sociálne motívy.

Ďalšou sférou socializácie osobnosti je sebauvedomenie.

sebauvedomenie alebo inak povedané „ja-koncept“ je relatívne stabilný vedomý systém predstáv jednotlivca o sebe, na základe ktorého buduje svoju interakciu s inými ľuďmi a podľa toho sa vzťahuje k sebe samému. Sebavedomie je teda obrazom seba samého a postojom k sebe samému.

Vlastný obraz zahŕňa tri hlavné zložky:

1) kognitívne (kognitívne) - sebapoznanie (svoje psychologické vlastnosti, schopnosti, vzhľad, spoločenský význam a pod.);

2) emocionálny - sebahodnotenie, sebaúcta (sebaúcta, pýcha, sebectvo, sebaponižovanie a pod.);

3) behaviorálne (hodnotiace-vôľové) - postoj k sebe (túžba zvýšiť sebaúctu, získať rešpekt atď.).

Všetky tieto tri zložky pôsobia súčasne a vzájomne prepojené, čo spôsobuje holistickú predstavu o „obraze ja“. Ako komponenty "I-obrazu" sú:

¦ skutočné "ja"- predstava jednotlivca o sebe v súčasnosti;

¦ ideálne "ja"čím by sa mal podľa jeho názoru stať jednotlivec so zameraním na morálne normy;

¦ dynamické "ja"- čím sa jednotlivec zamýšľa stať;

¦ fantastické "ja"- čím by sa jednotlivec chcel stať, keby to bolo možné atď.

Sebavedomie nie je mysliteľné mimo činnosti. Iba v činnosti sa uskutočňuje oprava predstáv o sebe v porovnaní s predstavou, ktorá sa vytvára v očiach iných. Sebavedomie, ktoré nie je založené na skutočnej činnosti, slovami I. S. Kohna, sa zastaví, stáva sa „prázdnym pojmom“.

A. N. Leontiev v knihe „Aktivita, vedomie, osobnosť“ poznamenáva, že problém ľudského „ja“ je jedným z tých, ktoré unikajú vedeckej a psychologickej analýze. Vezmite si napríklad aspoň jednu stranu prejavu „ja“. "Ja" môžete zvážiť v niekoľkých dimenziách. najprv- „Ja“ ako skutočná podstata človeka, ako skutočná danosť jednotlivca s jeho štruktúrou, psychologickou a fyziologickou organizáciou osobnosti. Druhá dimenzia„Ja“ je to, čo si o sebe myslí samotný človek, t. j. podstata samotného „ja“ v reprezentácii konkrétneho jednotlivca. nakoniec tretí rozmer„Ja“ je to, čo si daný človek o sebe myslí ako o osobe.

Jednou z charakteristických stránok osobnosti je jej jedinečná individualita, ktorá je chápaná ako kombinácia psychických vlastností, ktoré sú jej vlastné (temperament, charakter, schopnosti, motivácia), kombinácia prevládajúcich pocitov a motívov činnosti. Neexistujú dvaja jedinci s rovnakými kombináciami týchto psychologických vlastností – osobnosť človeka je vo svojej individualite jedinečná.

Ako príklad dynamický„Ja“ môže viesť k procesu vykonávania rovnakých individuálnych odlišných rolí, v závislosti od určitých okolností. Takže pri vstupe do riadiacich štruktúr podniku alebo firmy v nich podnikateľ často vykonáva nerovnaké funkcie, často hrá odlišné úlohy. Obľúbený medzi rodičmi, mladý muž - dobrý chlapec, rozmarný a despotický, ktorý sa prvýkrát dostal do spoločnosti, sa môže správať úplne inak, prejaviť skromnosť, nespochybniteľnú poslušnosť nadriadeným. Alebo iný príklad. Veľmi vážny, nespoločenský podnikateľ v podnikateľskom prostredí na dovolenke, v stanovací výletčasto transformovaný, stáva sa žolíkom a žolíkom, dušou spoločnosti. Tieto príklady ukazujú, že človek v rôznych podmienkach môže hrať roly, ktoré sú obsahovo opačné.

Poslednou zložkou sféry socializácie jedinca je komunikácia.

Komunikácia je komplexný mnohostranný proces nadväzovania a rozvíjania kontaktov medzi ľuďmi, generovaný potrebami spoločných aktivít a zahŕňajúci výmenu informácií, rozvoj jednotnej interakčnej stratégie, vnímanie a chápanie druhého človeka.

Od túto definíciu Možno konštatovať, že komunikácia má tri aspekty svojho prejavu: komunikatívne, interaktívne a percepčný(obr. 2).

Komunikatívna stránka komunikácie prejavujúce sa prostredníctvom konania jednotlivca, vedome zameraného na svoje sémantické vnímanie inými ľuďmi.

Interaktívna stránka komunikácie(interakcia znamená interakciu) je interakcia (a vplyv) ľudí medzi sebou v procese medziľudských vzťahov.

Percepčná stránka komunikácie(percepcia - percepcia) sa prejavuje prostredníctvom vnímania a hodnotenia ľuďmi sociálnych objektov (iných ľudí, seba, skupín, iných sociálnych komunít).

Stručný popis sfér socializácie jedinca a rôznych aspektov komunikácie nás vedie k záveru, že medzi aktivitou a komunikáciou existuje nerozlučné prepojenie. G. M. Andreeva poznamenáva, že "aktívny človek vždy komunikuje: jeho činnosť sa nevyhnutne prelína s činnosťou iných ľudí." Činnosť prostredníctvom komunikácie sa teda nielen organizuje, ale obohacuje, v dôsledku čoho sa vytvárajú nové spojenia a vzťahy medzi ľuďmi.

V domácej psychológii sa akceptuje myšlienka jednoty a aktivity. To sa odráža vo vývoji princípu spojenia a organickej jednoty komunikácie s aktivitou (G. M. Andreeva, B. G. Ananiev, A. A. Bodalev, A. N. Leontiev, B. F. Lomov, V. N. Myasishchev a ďalší.). Uvažujme o každej strane kategórie komunikácie, berúc do úvahy, že všetky pôsobia vzájomne prepojené, súčasne, vzájomne sa podmieňujú. A zároveň sú do procesu socializácie jedinca zahrnuté všetky tri aspekty komunikácie.

Komunikatívna stránka komunikácie

Vlastnosti komunikačnej stránky komunikácie

Keď hovoria o komunikácii ako o výmene informácií, majú na mysli komunikačnú stránku komunikácie. Prenos akýchkoľvek informácií sa uskutočňuje prostredníctvom znakových systémov, t.j. Komunikátor (prenos informácií) vedome zameriava svoje konanie na sémantické vnímanie zakódovanej informácie inými ľuďmi (príjemcami). Informácie prenáša komunikátor prostredníctvom verbálnych alebo neverbálnych informácií. Príjemca (prijímajúci informáciu) ju dekóduje pre zmysluplné vnímanie informácie.

Aby si vyjednávajúci partneri navzájom porozumeli, a jeden systém významov znakových systémov bol vyvinutý tezaurus pojmov, ktorý jednotlivcom umožňuje správne komunikovať v určitej oblasti poznania. V procese komunikácie si komunikátor a príjemca striedavo vymieňajú miesta: z komunikátora sa stáva príjemca, z príjemcu sa stáva komunikátor. Takto sa organizuje dialóg. Zdalo by sa lákavé opísať celý proces ľudskej komunikácie z hľadiska teórie informácie. Ako však poznamenáva G. M. Andreeva, tento prístup nemožno nazvať správnym, pretože vynecháva niektoré dôležité charakteristiky ľudskej komunikácie. Tieto charakteristiky sa zmenšujú na nasledujúce.

1. V komunikačnom procese nedochádza len k pohybu informácií, ale k ich aktívnej výmene, v ktorej zohráva osobitnú úlohu význam konkrétnej správy. A to je možné vtedy, keď sú informácie nielen prijaté, ale aj pochopené a pochopené. Vzájomné informovanie dvoch jednotlivcov, z ktorých každý vystupuje v dialógovej komunikácii ako aktívny subjekt, zahŕňa nadviazanie spoločných aktivít.

2. Výmena informácií nevyhnutne zahŕňa psychologický dopad na partnera s cieľom zmeniť jeho správanie. Účinnosť komunikácie sa meria presne podľa toho, do akej miery bol tento vplyv úspešný. Na čisto informačné účely založené na teórii informácie sa nič z toho nedeje.

3. Komunikačný vplyv v dôsledku výmeny informácií je možný len vtedy, keď obaja účastníci komunikácie majú jednotný alebo podobný systém kódovania a dekódovania. V bežnej reči platí, že „každý by mal hovoriť rovnakým jazykom“. Ale aj keď ľudia poznajú význam tých istých slov, nie vždy im rozumejú rovnako. Dôvodom sú rozdiely v sociálnych, politických, vekových a profesionálnych charakteristikách tých, ktorí komunikujú.

4. V podmienkach ľudskej komunikácie periodicky vznikajú takzvané komunikačné bariéry, ktoré majú sociálny a psychologický charakter. Dôvodom sú rozdiely v svetonázore, postoji a svetonázore komunikantov, ich psychologické vlastnosti (napríklad prílišná hanblivosť niektorých, uzavretosť iných, neústupčivosť iných atď.).

Predtým sa hovorilo, že akékoľvek informácie sa prenášajú prostredníctvom znakových systémov. Zvyčajne sa rozlišuje medzi verbálnymi a neverbálnymi informáciami. Ten sa delí na niekoľko ďalších foriem: kinetika, paralingvistika, proxemika, vizuálna komunikácia. Každý z nich tvorí svoj vlastný znakový systém.

Ešte raz treba zdôrazniť, že reč sa stáva univerzálnym dorozumievacím prostriedkom za predpokladu, že je zaradená do systému činnosti, čo však zároveň zahŕňa používanie iných, nerečových znakových systémov.

Verbálna komunikácia

Ľudská reč, teda prirodzený zvukový jazyk, pôsobí vo verbálnej komunikácii ako znakový systém.

Systém fonetických znakov jazyka je vybudovaný na základe slovnej zásoby a syntaxe. Slovná zásoba je súbor slov, ktoré tvoria jazyk. Syntax je jazykový špecifický prostriedok a pravidlá na vytváranie rečových jednotiek. Reč je najuniverzálnejším prostriedkom komunikácie, keďže pri prenose informácií sa význam správy stráca v najmenšej miere v porovnaní s inými prostriedkami prenosu informácií. Reč je teda jazyk v akcii, forma zovšeobecneného odrazu reality, forma existencie myslenia. V myslení sa totiž reč prejavuje vo forme vnútornej výslovnosti slov pre seba. Myslenie a reč sú od seba neoddeliteľné. Prenos informácií pomocou reči prebieha podľa nasledujúcej schémy: komunikátor (hovoriaci) vyberá slová potrebné na vyjadrenie myšlienky; spája ich podľa pravidiel gramatiky, využíva zásady slovnej zásoby a syntaxe; vyslovuje tieto slová kvôli artikulácii orgánov reči. Príjemca (poslucháč) vníma reč, dekóduje rečové jednotky pre správne pochopenie myšlienky v nej vyjadrenej. Stáva sa to však vtedy, keď komunikanti používajú národný jazyk zrozumiteľný obom, ktorý sa vyvinul v procese verbálnej komunikácie počas mnohých generácií ľudí.

Reč plní dve hlavné funkcie – významovú a komunikatívnu.

Vďaka významovú funkciu pre človeka (na rozdiel od zvieraťa) sa stáva možné ľubovoľne vyvolávať obrazy predmetov, vnímať sémantický obsah reči. Vďaka komunikačnej funkcii sa reč stáva prostriedkom komunikácie, prostriedkom prenosu informácií.

Slovo umožňuje analyzovať predmety, veci, zvýrazniť ich podstatné a sekundárne znaky. Ovládaním slova človek automaticky ovláda zložité systémy súvislostí a vzťahov medzi predmetmi a javmi objektívneho sveta. Schopnosť analyzovať predmety a javy objektívneho sveta, vyčleniť v nich podstatné, hlavné a vedľajšie, priradiť tieto predmety a javy do určitých kategórií (t. j. klasifikovať ich) je sine qua non pri určovaní významu slova. Slovník zostavený na tomto základe, pokrývajúci termíny a pojmy akéhokoľvek špeciálna oblasťčinnosť sa nazýva tezaurus.

Komunikatívna funkcia reči sa prejavuje v vyjadrovacie prostriedky a prostriedky vplyvu. Reč sa neobmedzuje len na súhrn prenášaných správ, vyjadruje súčasne postoj človeka k tomu, o čom hovorí, a postoj k tomu, s kým komunikuje. Emocionálne a výrazové zložky (rytmus, pauza, intonácia, modulácia hlasu a pod.) sa tak v tej či onej miere prejavujú v reči každého jedinca. Expresívne zložky sú prítomné aj v písanie(v texte listu sa to prejavuje rozmáchlým rukopisom a tlakom, uhlom jeho sklonu, smerom čiar, tvarom veľkých písmen a pod.). Slovo ako prostriedok vplyvu a jeho emocionálna a výrazová zložka sú neoddeliteľné, pôsobia súčasne, do určitej miery ovplyvňujú správanie recipienta.

Druhy verbálnej komunikácie. Rozlišovať externé a vnútorná reč. Vonkajšia reč deleno ústne a napísané. Ústna reč, v poradí, zapnúť dialogický a monológ. V rámci prípravy na ústny prejav a najmä na písanie si jedinec „vyslovuje“ reč sám pre seba. Tak to je vnútorná reč. V písomnom prejave sú podmienky komunikácie sprostredkované textom. Písomný prejav možno priamy(napríklad výmena poznámok na porade, na prednáške) príp oneskorené(výmena listov).

Forma verbálnej komunikácie je daktylská reč. Ide o manuálnu abecedu, ktorá slúži na nahradenie ústnej reči, keď medzi sebou komunikujú nepočujúci a nevidomí a osoby oboznámené so snímaním odtlačkov prstov. Daktylské značky nahrádzajú písmená (podobne ako písmená v tlačenom písme).

Presnosť pochopenia významu výroku rečníka zo strany poslucháča závisí od spätnej väzby. Takáto spätná väzba vzniká vtedy, keď si komunikátor a príjemca striedavo menia miesta. Príjemca svojim vyhlásením dáva jasne najavo, ako pochopil význam prijatej informácie. Touto cestou, dialógová reč predstavuje akúsi postupnú zmenu v komunikačných rolách komunikantov, počas ktorej sa odhaľuje význam rečovej správy. monológ rovnaký reč pokračuje dostatočne dlho, neprerušujú ho poznámky iných. Vyžaduje si to predbežnú prípravu. Zvyčajne ide o podrobný, prípravný prejav (napríklad správa, prednáška atď.).

Neustála a efektívna výmena informácií je kľúčom k dosiahnutiu cieľov každej organizácie alebo firmy. Význam komunikácie, napríklad v manažmente, nemožno preceňovať. Aj tu je však, ako je uvedené vyššie, potrebné sledovať cieľ zabezpečiť správne pochopenie prenášaných informácií alebo sémantických správ. Schopnosť presne vyjadrovať svoje myšlienky, schopnosť počúvať sú zložky komunikatívnej stránky komunikácie. Nešikovné vyjadrovanie myšlienok vedie k nesprávnemu výkladu toho, čo bolo povedané. Zlé počúvanie skresľuje význam prenášaných informácií. Nižšie je uvedená metodika pre dva hlavné spôsoby počúvania: nereflektívne a reflexné.

Nereflektívne počúvanie zahŕňa minimálne zasahovanie do reči partnera s maximálnou koncentráciou na ňu. Preto, aby si človek osvojil nereflektívne počúvanie, musí sa naučiť pozorne mlčať, prejavovať pochopenie, zhovievavosť a podporu. Táto technika uľahčuje rečníkovi proces sebavyjadrenia a pomáha poslucháčom lepšie pochopiť význam výrokov, zachytiť, čo je za slovami.

1. Hovorca túži vyjadriť svoj postoj k niečomu, chce vyjadriť svoj názor.

2. Partner chce prediskutovať naliehavé problémy. Ak je človek znepokojený, niečím urazený alebo zažíva iné negatívne emócie, stojí za to dať mu príležitosť hovoriť a vyjadriť svoje pocity takmer bez toho, aby zasahoval do jeho reči. To uvoľňuje napätie a podporuje normálny obojsmerný kontakt. Jednoduchá príležitosť na vyjadrenie toho, čo sa nahromadilo, prináša rečníkovi emocionálnu úľavu a poslucháčovi pomáha pochopiť dôvody jeho činov a skúseností.

3. Pre partnera je ťažké vyjadriť, vyjadriť slovami, čo ho znepokojuje, o čom chce hovoriť. Minimálne zasahovanie do rozhovoru uľahčuje sebavyjadrenie hovoriaceho. Zbytočné zasahovanie do reči spolubesedníka a subjektívne poznámky často bránia nadviazaniu vzájomného porozumenia.

4. Techniky nereflektovaného počúvania sú užitočné pri rozhovoroch s hanblivými, neistými ľuďmi, pre ktorých je ľahšie „komunikovať s vecami ako s vlastným druhom“.

5. Efektívne nereflektované počúvanie počas pracovného pohovoru, keď chcú o uchádzačovi vedieť čo najviac. Môžete si položiť otázku: Čo vás na tejto práci najviac priťahuje? alebo "Prečo chcete s nami spolupracovať?" a umožniť človeku slobodne sa vyjadrovať bez toho, aby jeho myšlienky usmerňovali otázkami a komentármi. Je tiež užitočná pri obchodných a obchodných rokovaniach, kde by krátky dialóg mal zabezpečiť presné spojenie. Minimálne zasahovanie do reči partnera pomáha skúsenému poslucháčovi lepšie porozumieť rečníkovi – jeho skutočným pocitom, cieľom a zámerom. A pre partnera tieto techniky ukazujú, že majú skutočný záujem.

Reflexné počúvanie zahŕňa vytvorenie aktívnej spätnej väzby s rečníkom. Umožňuje vám odstrániť bariéry, skreslenie informácií v procese komunikácie, presnejšie pochopiť význam, obsah vyhlásení. Treba mať na pamäti, že veľa slov má viacero významov a rôzni ľudia ich môžu chápať rôzne. Význam slova závisí od situácie, od kontextu, v ktorom sa používa. Niekedy rečník vloží do výpovede jeden význam a poslucháč si ho vyloží inak. Pre ľudí je často ťažké vyjadriť svoj názor priamo a otvorene. Strach z nepochopenia, z toho, že sa bude zdať hlúpy alebo smiešny, z toho, že bude čeliť nesúhlasu, odsúdeniu, núti človeka ísť obchádzkou, hromadiť slová a skrývať skutočné motívy. Vo vyššie uvedenom návode sú štyri základné techniky reflexného počúvania. Tieto techniky sa zvyčajne používajú v kombinácii.

¦ Zisťovanie. to priame odvolanie rečníkovi na objasnenie. Získať Ďalšie informácie alebo na objasnenie významu jednotlivých výrokov sa môžete opýtať napr.: "Prosím, objasnite to." Ak chcete pochopiť podstatu toho, o čom hovorí partner, môžete sa opýtať: „Je toto problém, ako ho chápete?“ Takéto otázky vám pomôžu lepšie porozumieť.

¦ Odraz pocitov. Hlavná pozornosť sa tu nevenuje obsahu správ, ale pocitom vyjadreným rečníkom, emocionálnej zložke jeho vyjadrení. Samozrejme, pocity spravidla zodpovedajú obsahu, ale niekedy mu nezodpovedajú. Toto je dôležité pochopiť. Reflexia pocitov hovoriaceho mu pomáha presnejšie si uvedomiť jeho emocionálny stav.

Reakcia alebo emocionálna reakcia na pocity druhých je veľmi dôležitá pre vzájomné porozumenie. Efektívnosť komunikácie závisí nielen od jej obsahu, ale aj od emocionálnej stránky. Vznik a prejavy emócií sú vždy spojené s tým, čo je pre človeka obzvlášť významné. Odrážajúc pocity partnera, ukazujeme mu, že rozumieme jeho stavu. Aby ste lepšie porozumeli pocitom partnera, musíte sledovať výraz jeho tváre, držanie tela, gestá, intonáciu, vzdialenosť medzi komunikačným partnerom, t.j. je potrebné používať neverbálne prostriedky komunikácie. Je potrebné pokúsiť sa predstaviť si seba na mieste hovoriaceho, teda použiť taký mechanizmus medziľudského vnímania, akým je empatia.

¦ Zhrnutie Výrok sumarizuje myšlienky a pocity rečníka. Táto technika je užitočná pri dlhých rozhovoroch. Zhrňujúce frázy dodávajú poslucháčovi istotu v presnom vnímaní posolstva a zároveň pomáhajú rečníkovi pochopiť, ako dobre sa mu podarilo podať jeho myšlienku. Zhrnutie by malo byť formulované vlastnými slovami s použitím úvodných fráz, ako napríklad: „Vaše hlavné myšlienky, ako to chápem, sú ... Aby som zhrnul, čo bolo povedané, potom ... Takže si myslíte, že ... “

Zhrnutie je užitočné najmä v situáciách, keď je potrebné rozhodnúť (pri riešení konfliktov, diskusii o nezhodách, vybavovaní sťažností a pod., ako aj pri skupinových rozhovoroch).

¦ Parafráza - znamená inak formulovať tú istú myšlienku. Účelom parafrázovania je vlastná formulácia správy hovorcom, aby sa otestovala presnosť porozumenia.

Parafrázovanie je užitočné práve vtedy, keď sa nám zdá reč partnera jasná. Parafrázovanie možno začať slovami: „Ak ti správne rozumiem...“, „Inými slovami, myslíš...“, „Myslíš...“ Je vhodné parafrázovať len podstatné, hlavné myšlienky správa. Pri parafrázovaní nás zaujíma význam a myšlienky, a nie postoje a pocity partnera. Poslucháč musí nutne vyjadriť myšlienky niekoho iného vlastnými slovami. Doslovné opakovanie slov partnera ho môže zmiasť. Parafrázovanie ukazuje rečníkovi, že počúva a rozumie, a ak je zle pochopený, pomáha to včas napraviť.

Nasleduje autotest schopností počúvať.

Inštrukcia

Označte krížikmi čísla tých výrokov, ktoré popisujú situácie, ktoré spôsobujú vašu nespokojnosť, mrzutosť alebo podráždenie pri rozhovore s akoukoľvek osobou.

1. Hovorca mi nedáva príležitosť hovoriť, mám čo povedať, ale nie je možné vložiť slovo.

2. Spolubesedník ma počas rozhovoru neustále prerušuje.

3. Hovorca sa počas rozhovoru nikdy nepozerá do tváre a nie som si istý, či ma počúva.

4. Rozhovor s partnerom, ktorý sa počas rozhovoru nepozerá do tváre, často vyvoláva pocit plytvania časom, keďže sa zdá, že ma nepočúva.

5. Hovorca sa neustále rozčuľuje: ceruzka a papier ho zamestnávajú viac ako moje slová.

6. Partner sa nikdy neusmieva. Cítim sa nesvoj a úzkostne.

7. Spolubesedník ma neustále rozptyľuje svojimi otázkami a komentármi.

8. Bez ohľadu na to, čo hovorím, partner vždy schladí moje nadšenie.

9. Partner sa ma neustále snaží odmietnuť.

10. Spolubesedník „prekrúca“ význam mojich slov a vkladá do nich iný obsah.

11. Keď položím otázku, účastník rozhovoru ma prinúti brániť sa.

12. Niekedy sa ma hovorca pýta znova a tvári sa, že nepočul.

13. Hovorca, bez toho, aby si vypočul koniec, ma preruší, len aby súhlasil.

14. Počas rozhovoru sa partner sústreďuje na cudzie záležitosti: hrá sa s perom, utiera si sklá okuliarov atď., a som pevne presvedčený, že je zároveň nepozorný.

15. Spolubesedník mi vyvodzuje závery.

16. Hovorca sa vždy snaží vložiť slovo do môjho príbehu.

17. Spolubesedník sa na mňa veľmi pozorne pozerá, bez mihnutia oka.

18. Spolubesedník sa na mňa pozerá, akoby hodnotil. Robí starosti.

19. Keď ponúknem niečo nové, hovorca povie, že si myslí to isté.

20. Hovorca preháňa, čím dáva najavo, že má záujem o konverzáciu, príliš často prikyvuje hlavou, lapá po dychu a súhlasí.

21. Keď hovorím o niečom vážnom, hovorca vkladá rôzne príbehy, vtipy a anekdoty.

22. Hovorca často počas rozhovoru pozerá na hodinky.

23. Keď sa na neho obrátim na porade, všetko zahodí a pozorne sa na mňa pozrie.

24. Spolubesedník sa správa, ako keby som mu bránil v niečom veľmi dôležitom.

25. Hovorca vyžaduje, aby s ním všetci súhlasili. Každý z jeho výrokov končí otázkou: „Aj ty si to myslíš? alebo "Nesúhlasíš?"

Spracovanie výsledkov testov

Počítajte podiel označených situácií ako percento z celkového počtu.

Ak kolíše medzi 70 % a 100 %(18 a viac výrokov) - ste zlý konverzátor. Treba na sebe pracovať a naučiť sa počúvať.

Ak kolíše medzi 40-70%(10-17 výrokov) - máte nejaké nedostatky. Kritizujete výroky partnera a stále vám chýbajú niektoré z predností dobrého poslucháča: vyhýbajte sa unáhleným záverom, nesústreďte sa na spôsob reči, nepredstierajte, hľadajte skrytý význam toho, čo bolo povedané, monopolizovať konverzáciu.

Ak zaznamenané situácie kolíšu medzi 10 – 40 %(49 výrokov) – možno vás považovať za dobrého konverzátora, no niekedy partnerovi odopierate úplné pochopenie. Skúste jeho výroky zdvorilo zopakovať, nechajte ho úplne odhaliť svoju myšlienku, prispôsobte svoje tempo myslenia jeho reči a buďte si istí, že s vami bude ešte príjemnejšie komunikovať.

Ak ste dosiahli 0-10%(až tri výroky) – si výborný konverzačný hovorca. Viete, ako počúvať. Váš komunikačný štýl môže byť príkladom pre ostatných.

Neverbálna komunikácia

Neverbálnu komunikáciu na základe prostriedkov podávania informácií môžeme rozdeliť na kinestetiku, para- a extralingvistiku, proxemiku a „očný kontakt“ (vizuálna komunikácia).

kinestetika- ide o jeden z druhov neverbálnej komunikácie, založenej na vnímaní všeobecnej motoriky rôznych častí tela ľudského tela. Ak máme na mysli hlavne ruky, tak toto je - gestikulácia(posunková reč). Ak máme na mysli svaly tváre, potom je to - výrazy tváre. Ak pózy osoby, potom je to - pantomíma(jazyk tela).

Niektorí autori nazývajú tento typ neverbálnych informácií opticko-kinetický systém znakov(V. A. Labunskaya, 1986; G. M. Andreeva, 1996 atď.). Takýto názov pre jeden z hlavných typov neverbálnej komunikácie podľa nás nie je správny. Koniec koncov, slovo "kinetika" sa vzťahuje na sekcie mechaniky a fyziky. Kinetický znamená súvisiaci s pohybom mechanických častí (mechanika), s energiou mechanického pohybu (fyzika). Domnievame sa, že tento typ neverbálnej komunikácie by sa mal presnejšie nazývať kinestika, pretože toto slovo je založené na koncepte „kinestetického vnemu“ - zmyslu pre pohyby, polohy častí vlastného tela jednotlivca a vynaložené svalové úsilie. Kinestetická citlivosť ľahko vstupuje do spojenia s inými typmi citlivosti – kožnou, vestibulárnou, sluchovou a zrakovou.

Všeobecná pohyblivosť rôznych častí tela (gestá, mimika, pantomíma) odráža emocionálne reakcie človeka. Treba si však uvedomiť, že používanie rovnakých kinestetických techník (gestá, držanie tela, mimika a pod.) v rôznych ľudových kultúrach môže mať rôzne interpretácie. Napríklad znak na prste v tvare V v mnohých krajinách znamená číslo 2. Vo väčšine európskych krajín tento znak znamená "Víťazstvo!" - nezáleží na tom, či je dlaň otočená k sebe alebo k divákovi. Ale v Anglicku a Austrálii má tento znak inú interpretáciu v závislosti od toho, ktorá strana ruky hovoriaceho je otočená smerom k nemu. Ak je ruka (dlaň) otočená chrbtom k reproduktoru, znamená to „Víťazstvo!“, ale ak je ruka otočená dlaňou k reproduktoru (chrbtom ruky k divákovi), potom toto gesto na urážlivý výraz „drž hubu“. Existuje mnoho takýchto príkladov rôznych interpretácií určitých gest v rôznych národných kultúrach. Ruské príslovie je správne: „So svojou chartou nejdeš do cudzieho kláštora.

Paralingvistika- ide o vokalizačný systém (zafarbenie hlasu, jeho rozsah, tonalita atď.).

Extralingvistika- ide o systém, ktorý určuje rýchlosť reči a zahŕňa „prísady“ k verbálnym informáciám (rýchlosť reči, pauzy, kašeľ, plač, smiech atď.).

Proxemika je oblasť priestorovej a časovej organizácie komunikácie. Zakladateľ proxemiky E. Hall navrhol metódu hodnotenia intimity komunikácie založenú na štúdiu organizácie jej priestoru. Rozmery osobného priestorového územia osoby (čo znamená normy osoby približujúcej sa k komunikačnému partnerovi, charakteristické pre americkú kultúru) sú: intímna zóna - 15–46 cm; osobná zóna - 46-120 cm; spoločenská zóna - 1,2–3,6 m; verejná plocha - viac ako 3,6 m.

vizuálna komunikácia(očný kontakt) je systém neverbálnych informácií založených na pohyboch očí. Skúma sa frekvencia výmeny pohľadov, ich trvanie, zmena statiky a dynamiky pohľadu, jeho vyhýbanie sa atď.. Tento typ komunikácie je doplnkom k verbálnej komunikácii (informuje o pripravenosti udržiavať komunikáciu resp. potreba to zastaviť, povzbudzuje partnera, aby pokračoval v dialógu atď.). Štúdium tohto typu komunikácie je nepochybne zaujímavé pre zdravotnícky personál, pedagógov, praktických psychológov a podnikateľov súvisiacich s problémami vedenia.

Už krátke oboznámenie sa so systémami neverbálnej komunikácie ukazuje, že tieto systémy majú schopnosť nielen posilniť či oslabiť verbálny vplyv, ale aj identifikovať taký podstatný parameter komunikačného procesu, akým sú zámery jeho účastníkov.

Osobitným druhom neverbálnej komunikácie je mi-miko-znakový jazyk. Je to forma komunikácie pre nepočujúcich. Ide o kombináciu prirodzených a konvenčných gest a mimiky. Klasifikácia tohto typu komunikácie ako neverbálnej je však čisto svojvoľná. Rovnako dobre to možno pripísať verbálnej komunikácii. V skutočnosti je to reč. Mimicko-gestická reč je založená na systéme gest, z ktorých každé má svoj vlastný význam, a na zvláštnej syntaxi (vo vetách je najprv uvedený subjekt, potom jeho vlastnosti; akcia je označená za objektom, ku ktorému je určená. riadený; po slovesu nasleduje negácia atď.).

Vyššie opísané techniky a metódy verbálnej a neverbálnej komunikácie zabezpečujú výmenu informácií potrebných pre ľudí na organizovanie spoločných aktivít.

Interakcia pri spoločných aktivitách

Pri zvažovaní komunikácie z pohľadu ľudskej interakcie je vždy potrebné mať na pamäti účel komunikácie. Týmto cieľom je uspokojiť potrebu spoločných aktivít ľudí. Výsledkom takejto komunikácie je zmena v správaní a činnosti iných ľudí. Komunikácia tu pôsobí ako interpersonálna interakcia, teda súbor väzieb a vzájomných vplyvov ľudí, ktoré sa rozvíjajú pri ich spoločných aktivitách. Takáto spoločná činnosť prebieha v podmienkach sociálnej kontroly na základe spoločenských noriem a vzorcov správania akceptovaných v spoločnosti. Na tomto základe sa regulujú interakcie a vzťahy ľudí pri spoločných aktivitách.

Interaktívna stránka komunikácie sa teda prejavuje nielen výmenou informácií, ale aj snahou ľudí organizovať spoločné akcie, ktoré umožňujú partnerom realizovať pre nich nejakú spoločnú aktivitu (G. M. Andreeva).

Prvotnou podmienkou úspešnosti komunikácie, ako poznamenáva E. I. Rogov, je súlad správania interagujúcich ľudí so vzájomnými očakávaniami. Nie je možné si predstaviť, že komunikácia vždy a za každých okolností bude plynulá a bez vnútorných rozporov. V niektorých situáciách sa odhalí antagonizmus pozícií, ktorý odráža vzájomne sa vylučujúce hodnoty, úlohy a ciele. To niekedy prechádza do vzájomnej nevraživosti, vznikajú medziľudské konflikty. Príčiny konfliktov môžu byť veľmi odlišné. Napríklad vzájomne sa vylučujúce záujmy tých, ktorí komunikujú, alebo neprekonateľné sémantické bariéry v procese interakcie medzi partnermi. Takže niekedy rozpor medzi významom vyhlásenia, požiadavky, objednávky bráni efektívnej interakcii a vzájomnému porozumeniu partnerov.

Sémantické bariéry, ako uvádza E. I. Rogov, nadobúdajú obzvlášť dôležitú úlohu v pedagogická komunikácia, čo sa vysvetľuje vekovým rozdielom a životnými skúsenosťami niektorých a nedostatkom takýchto skúseností u iných, ako aj rozporom v záujmoch a náklonnostiach komunikačných partnerov a chybami pri výbere výchovných vplyvov učiteľa [Tamtiež, p. 175].

V sociálnej psychológii existuje niekoľko prístupov k riešeniu problémov. sociálna interakcia. Zastavme sa pri niektorých z nich.

Motivačné prístupy spojené s motívmi medziskupinovej interakcie. Motivačný prístup vychádza z doktríny Z. Freuda o nevedomej príťažlivosti. V dave ako sociálnej komunite sa podľa Z. Freuda prejavujú nevedomé sklony, trhá sa tenká vrstva civilizovaného správania, jednotlivci demonštrujú svoj pravý, barbarský a primitívny začiatok. Na základe tohto postulátu sa uvažuje o príčinách medziskupinovej agresie, o mechanizmoch nahradenia individuálnej agresie kolektívnou. Z tohto dôvodu sú susedné a v mnohých ohľadoch blízke tímy medzi sebou nepriateľské a navzájom sa posmievajú. Napríklad Španieli a Portugalci, Severní a Južní Nemci, Briti a Škóti atď. Zástancovia motivačného prístupu k problémom sociálnej interakcie v Spojenom kráľovstve a USA nedávno dosiahli určitý úspech. V dôsledku ich požiadaviek boli teda z detských programov a televíznych kanálov odstránené scény násilia a krutosti.

Pre medziskupinovú interakciu je mimoriadne dôležité pochopiť psychologické mechanizmy agresívneho správania, mechanizmy potláčania a zadržiavania v rôznych sociálnych podmienkach. Jedným z mechanizmov agresívneho správania je autoritatívna osobnosť. T. Adorno v 50. rokoch skúmal problém autoritárskej osobnosti. Dostali charakteristiku autoritárskej osobnosti (stereotypné myslenie; dodržiavanie hodnôt strednej triedy; viera v morálnu čistotu vlastnej rasy; prehnaný záujem o problémy moci, sily, násilia; strach zo zlého vplyvu cynizmus atď.). Autoritárska moc podľa T. Adorna vytvára skutočnú hrozbu pre demokratické spoločenské inštitúcie. K víťazstvu fašizmu v Nemecku došlo podľa jeho názoru práve preto, že po prvej svetovej vojne sa tam stal typickým autoritársky režim, našla si nacistická propaganda mimoriadne priaznivú pôdu.

situačné prístupy. M. Sherif je významným predstaviteľom situačných prístupov v štúdiu medziskupinovej interakcie. Veril, že vysvetľovať medziskupinové konflikty iba konaním motivačné teórie nedostatočné. Príčina medziskupinových konfliktov spočíva podľa jeho názoru vo faktoroch priamej interakcie medzi skupinami. Jeho krédo: keď sa dve skupiny usilujú o rovnaký cieľ, vtedy medzi nimi vzniká konflikt. Členovia jednej skupiny môžu nadviazať nepriateľský kontakt iba s členmi inej skupiny. V rámci každej skupiny rastie súdržnosť. Na zníženie nepriateľstva medzi skupinami je potrebné postaviť pred ne úlohy dosahovania vyšších cieľov. Výskum M. Sherifa prebiehal v malých skupinách. So svojimi podporovateľmi sa však snažil rozšíriť výsledky svojho výskumu na veľké skupiny. A to je nezákonné. Napriek tomu je význam diel M. Sherifa pomerne veľký.

kognitívne prístupy. Zástupcovia kognitívneho prístupu neboli spokojní s výsledkami prvého ani druhého prístupu pri štúdiu medziskupinovej interakcie. Tvrdili, že kognitívne procesy hrajú dôležitú úlohu v regulácii medziskupinovej interakcie (t. j. tých, ktoré súvisia s poznávaním len na základe myslenia). Kognitivisti verili, že nezlučiteľnosť cieľov je nevyhnutnou a postačujúcou podmienkou pre vznik nepriateľstva a konfliktu medzi skupinami. Popredné miesto medzi zástancami kognitívneho prístupu zaujíma problém sociálnej spravodlivosti v rôznych komunitách ľudí. V podmienkach medziskupinovej súťaže, keď sa udeľujú ocenenia „našim“ a „im“, je podľa nich porušená všetka spravodlivosť (G. Tejfel).

Štruktúrovaný (transakčný) prístup. Výrazným predstaviteľom tohto prístupu je americký psychoterapeut E. Bern. Podľa koncepcie E. Berna môže každý účastník interakcie zaujať jednu z troch pozícií, ktoré sa podmienečne nazývajú rodič, dospelý, dieťa. Pozíciu Dieťaťa možno definovať ako polohu „Chcem!“, pozíciu Rodiča – ako pozíciu „Musím!“ a pozíciu Dospelého – ako kombinovanú polohu „Chcem!“ a "Musíme!".

Jednotkou komunikácie je takzvaná transakcia, ktorá pozostáva z transakčného stimulu a transakčnej reakcie. V normálnych medziľudských vzťahoch stimul znamená primeranú, očakávanú, prirodzenú reakciu. Takéto transakcie sa nazývajú dodatočné, nevytvárajú konfliktné situácie, proces komunikácie môže pokračovať donekonečna (obr. 3).

Príklad. Chirurg, ktorý na základe údajov, ktoré má k dispozícii, posudzuje potrebu skalpelu, podáva ruku sestre. Keď správne interpretuje toto gesto, odhadne vzdialenosť a svalovú námahu, vloží skalpel do ruky chirurga takým pohybom, ktorý sa od nej očakáva. Príklad je prevzatý z knihy E. Bernea „Hry, ktoré ľudia hrajú. Psychológia medziľudských vzťahov“. Stimul a odpoveď sú označené ako dodatočné transakcie prvého typu (pozri obr. 3). Transakcie „Dieťa – rodič“ budú o niečo komplikovanejšie. Napríklad počas choroby si dieťa pýta vodu a matka, ktorá sa oňho stará, prináša pohár vody. Na obrázku je to označené ako dodatočná transakcia druhého typu.

Pokiaľ sa transakcie dopĺňajú, komunikačný proces nie je narušený, či už sa účastníci zapájajú napríklad do klebiet (rodič-rodič), riešia skutočný problém (dospelý-dospelý) alebo sa len spolu hrajú (dieťa-dieťa). alebo rodič). - Dieťa). Ak sa vytvoria skrížené transakcie, proces komunikácie sa preruší (obr. 4).

Príklad. Motivácia je určená pre vzťah „Dospelý – Dospelý“: „Skúsme pochopiť, prečo v poslednej dobe veľa piješ“ (stimul). Reakcia: "Ako môj otec, aj ty ma neustále kritizuješ." Existuje pretínajúca sa transakcia prvého typu (označená pozíciou „a“ na obrázku). Pretínajúca sa transakcia druhého typu môže byť daná napríklad takouto pozíciou: na otázku „Vieš, kde mám manžetové gombíky?“ nasleduje odpoveď: „Prečo nikdy nevieš, kde máš veci? Nevyzeráš ako dieťa, však?"

Pri transakčnom prístupe k riešeniu problémov sociálnej interakcie dochádza k výberu akcií účastníkov komunikácie na základe regulácie ich pozícií v transakciách a povahy pozícií, ktoré každý z nich zastáva.

Transakčná analýza je teda metódou skupinovej psychoterapie založenej na zvláštnej myšlienke štruktúry ľudskej psychiky, ktorá pozostáva z troch hlavných prvkov: 1) pocity a túžby detí (dieťa); normy správania, tradície rodičov (Rodič); samostatné vnímanie sveta subjektom (Dospelý). E. Berne sa tu v skutočnosti spolieha na tradičnú psychoanalýzu a pripisovanie jeho konceptu štruktúrovanému prístupu k riešeniu problémov sociálnej interakcie je čisto podmienené. Hodnota transakčnej analýzy spočíva v tom, že umožňuje nájsť skrytý význam medziľudských vplyvov, rozpoznať motívy svojich činov, činov svojich blízkych a komunikačných partnerov. V domácej psychologickej vede sa tento problém dlho nezaoberal. V poslednej dobe sú známe iba diela Yu.S. Krizhanskej, G. P. Treťjakova, P. N. Ershova a ďalších.

Aktívny prístup. Prioritu v štúdiu medziskupinovej interakcie v tomto prístupe majú domáci výskumníci (L. S. Vygotsky, A. N. Leontiev, S. L. Rubinshtein a ich nasledovníci G. M. Andreeva, A. V. Petrovsky a ďalší). Tento prístup je založený na myšlienke, že v každej skutočne rozvinutej skupine sú medziľudské vzťahy sprostredkované obsahom, cieľmi a zámermi spoločensky významnej činnosti tejto skupiny.

* * *

Ľudia sa venujú nekonečnému množstvu rôznych aktivít. Všetky tieto typy však možno rozdeliť do dvoch typov: kooperácia a konkurencia.

spolupráca, alebo kooperatívna interakcia je koordinácia, usporiadanie, kombinácia, zhrnutie úsilia každého z účastníkov v spoločných aktivitách. Experimentálny výskum v oblasti spolupráce sa redukuje najmä na analýzu prínosu účastníkov interakcie a miery ich zapojenia do tejto interakcie.

konkurencia- ide o rivalitu, boj o dosiahnutie najlepších výsledkov v akejkoľvek oblasti (napríklad boj o priaznivejšie podmienky na výrobu a predaj tovaru, o čo najvyšší zisk a pod.). Tu často vznikajú konflikty. Hlavný výskum je tu zameraný na problémy prevencie a prevencie konfliktov.

Konkurencia je špecifický typ súťaže. Ide o formu aktivity, v ktorej sa účastníci snažia navzájom vyniknúť v nejakej oblasti (športovej, vzdelávacej atď.).

Úspech v spoločných aktivitách do značnej miery závisí od toho, ako sa vytvára imidž komunikačného partnera, aké je ich vzájomné porozumenie. Takáto formulácia otázky si vyžaduje prechod k úvahe o probléme sociálnej percepcie.

Interpersonálne vnímanie (vnímanie ľudí navzájom)

Percepčná stránka komunikácie

Pri skúmaní problémov spojených s percepčnou stránkou komunikácie sa niekedy hovorí o sociálnej percepcii. Pod sociálne vnímaniečlovek by mal chápať vnímanie, chápanie a hodnotenie sociálnych objektov ľuďmi (iní ľudia, oni sami, skupiny, iné sociálne komunity). Ide o širší pojem ako pojem „interpersonálne vnímanie“. V druhom prípade je pojem „sociálne vnímanie“ zúžený, stotožňovaný s interpersonálnym vnímaním. V tejto práci sa vychádza z tohto užšieho významu pojmu percepčná stránka komunikácie.

Vynikajúci domáci psychológovia B. G. Ananiev a V. N. Mya-sishchev vo svojich prácach venovaných vzájomnému poznaniu ľuďmi jasne identifikovali tri zložky, ktoré musí mať každý výskumník na pamäti pri rozvíjaní komunikačných problémov:

1) vzájomné poznanie ľudí;

2) ich emocionálny postoj k sebe navzájom;

3) vzájomné porozumenie komunikačných partnerov.

V rozvíjaní týchto teoretických pozícií k problémom komunikácie pokračovali ich študenti a nasledovníci (A. A. Bodalev, G. M. Andreeva, A. V. Petrovsky a ďalší).

Pri interakcii v spoločných aktivitách je teda dôležité vzájomné porozumenie, to znamená vnímanie osoby osobou a štúdium znakov medziľudského vnímania. Dojem, ktorý vzniká pri vnímaní človeka, zohráva v komunikácii dôležitú regulačnú úlohu. Na základe vnímania človeka človekom sa vytvára predstava o zámeroch, myšlienkach, schopnostiach, emóciách, postojoch komunikačného partnera. Tento proces v interpersonálnom vnímaní sa uskutočňuje z dvoch strán: každý z komunikačných partnerov sa pripodobňuje k druhému. V dôsledku toho by sa pri interakcii ľudí v spoločných aktivitách mali brať do úvahy nielen potreby, motívy a postoje jednej osoby, ale aj všetkých ľudí, ktorí sa zúčastňujú komunikácie. Okrem toho treba brať do úvahy aj tretí rozmer „ja“ (I ++), teda to, ako vás vidí komunikačný partner (pozri str. “ Psychologická štruktúra komunikácia).

Treba zdôrazniť podstatný rozdiel medzi poznaním sveta, prírody a poznaním človeka človekom. Ak k poznaniu prírody dochádza na základe zmyslovej reflexie objektívneho sveta a racionálneho myslenia jednotlivca (t. j. subjektu poznania), potom k poznaniu a porozumeniu jeden druhého ľuďmi dochádza na základe vzájomného porozumenia. , zahŕňa pochopenie cieľov, motívov, postojov partnerov v interakcii. Navyše, toto vzájomné porozumenie sa môže kvalitatívne zmeniť. Povedzme, ak sú ciele, motívy, postoje interakčného partnera pochopené, ale nie vnímané konať v súlade s týmito cieľmi, motívmi, postojmi (subjekt vzájomného porozumenia má napr. iné postoje, iné ciele, iné motívy) , tak toto je jedna vec. A úplne iná vec je, keď ciele, motívy, postoje interakčného partnera nielen pochopí, ale aj sám pre seba vníma a akceptuje. V tomto prípade sú akcie koordinované, prejavuje sa súcit, vzniká láska ...

V bežnom živote ľudia často nepoznajú skutočné dôvody správania sa komunikačných partnerov a začnú si navzájom pripisovať príčiny správania, a to na základe podobnosti správania vnímanej osoby so správaním iného jedinca, resp. na základe ich vlastných motívov správania, ktoré môžu vzniknúť alebo vznikli v minulosti v podobných situáciách.

Mechanizmy vnímania osoby osobou a vzájomné porozumenie v procese komunikácie

Predstava o inej osobe úzko súvisí s úrovňou vlastného vedomia. Analýza sebauvedomenia prostredníctvom inej osoby sa uskutočňuje pomocou dvoch pojmov: identifikácia a reflexia.

Identifikácia- je to jeden z mechanizmov poznávania a chápania inej osoby, ktorý najčastejšie spočíva v nevedomej asimilácii seba samého významný iný. Tu významný iný - ide o osobu, ktorá je autoritou pre daný predmet komunikácie a činnosti. To sa zvyčajne stáva, keď sa v reálnych situáciách interakcie jednotlivec pokúša postaviť sa na miesto komunikačného partnera. Pri identifikácii sa vytvára určité emocionálne spojenie s objektom, sprostredkované prežívaním identity s ním.

Je potrebné rozlišovať medzi pojmami „identifikácia“ a „odkaz“. Ak je pre prvý koncept základom proces asimilácie subjektu ku komunikačnému partnerovi, t. j. asimilácia k významnému druhému, potom pre druhý koncept („odkaz“) je hlavnou vecou závislosť subjektu od iných ľudí. , pôsobiace ako selektívny postoj voči nim. Objektom referenčných vzťahov môže byť buď skupina, ktorej je subjekt členom, alebo iná skupina, ku ktorej sa vzťahuje bez toho, aby bol jej skutočným účastníkom. Funkciu referenčného objektu môže vykonávať aj jednotlivec, teda aj človek, ktorý v skutočnosti neexistuje (literárny hrdina, fiktívny ideál na nasledovanie a pod.). V inom prípade si subjekt pre seba požičiava ciele, hodnoty, predstavy, normy a pravidlá správania sa referenčného objektu (skupiny, jednotlivca).

Pojem „identifikácia“ je svojim obsahom blízky pojmu „empatia“.

Empatia- ide o pochopenie emocionálnych stavov inej osoby vo forme empatie. Mechanizmus empatie je do istej miery podobný mechanizmu identifikácie. Táto podobnosť spočíva v schopnosti postaviť sa na miesto druhého, pozerať sa na veci z jeho pohľadu. To však nemusí nevyhnutne znamenať identifikáciu s touto inou osobou (ako sa to deje pri identifikácii). Ide len o to, že pri empatii sa berie do úvahy línia správania partnera, subjekt sa k nemu správa súcitne, ale medziľudské vzťahy s ním sa budujú na základe stratégie jeho línie správania.

Reflexia- ide o uvedomenie si jednotlivca, ako ho vníma komunikačný partner, teda ako mi bude komunikačný partner rozumieť. Pri interakcii sa vzájomne hodnotia a menia určité vlastnosti.

Účinky medziľudského vnímania

kauzálne pripisovanie.Ľudia, ktorí sa navzájom spoznávajú, sa neobmedzujú len na získavanie informácií pozorovaním. Usilujú sa zistiť dôvody správania komunikačných partnerov a zistiť ich osobné kvality. Ale keďže informácie o osobe získané v dôsledku pozorovania sú najčastejšie nedostatočné na spoľahlivé závery, pozorovateľ začína pripisovať pravdepodobnostné príčiny správania a charakterové vlastnosti osobnosti komunikačného partnera. Táto kauzálna interpretácia správania pozorovaného jedinca môže výrazne ovplyvniť samotného pozorovateľa.

Touto cestou, kauzálne prisudzovanie - je to interpretácia subjektom interpersonálneho vnímania príčin a motívov správania iných ľudí. Slovo "kauzálny" znamená "kauzálny". Pripisovanie - je to pripisovanie spoločenským objektom charakteristík, ktoré nie sú zastúpené v oblasti vnímania.

G. M. Andreeva na základe štúdia problémov spojených s kauzálnym pripisovaním dospela k záveru, že atribučné procesy tvoria hlavný obsah interpersonálneho vnímania. Je príznačné, že niektorí ľudia viac inklinujú k fixácii fyzických čŕt v procese interpersonálneho vnímania (v tomto prípade je rozsah „pripisovania“ výrazne znížený), zatiaľ čo iní vnímajú najmä psychické črty charakteru iných. V druhom prípade sa otvára široký priestor na pripisovanie.

Istá závislosť „pripisovania“ na inštalácie v procese vnímania osoby osobou. Táto úloha pripisovania je obzvlášť významná, ako poznamenáva G. M. Andreeva, vo formácii Prvý dojem o cudzincovi. To bolo odhalené v experimentoch A. A. Bodaleva. Takže dvom skupinám študentov ukázali fotografiu tej istej osoby. Predtým však prvej skupine povedali, že osoba na fotografii je ťažký zločinec a druhej skupine o tej istej osobe povedali, že je to skvelý vedec. Potom bola každá skupina požiadaná, aby vytvorila slovný portrét tejto osoby. V prvom prípade sa získali zodpovedajúce charakteristiky: hlboko posadené oči svedčili o skrytej zlobe, výrazná brada – o odhodlaní „dostať sa až do zločinu“ atď. Podľa toho v druhej skupine rovnako hlboko -zasadené oči hovorili o hlbokej myšlienke a výrazná brada - o sile vôle pri prekonávaní ťažkostí na ceste poznania atď.

Takéto štúdie by mali odpovedať na otázku o úlohe charakteristík prisudzovaných komunikačným partnerom v procese interpersonálneho vnímania a o miere vplyvu postojov na tieto charakteristiky.

Halo efekt (halo efekt) - ide o formovanie hodnotiaceho dojmu človeka v podmienkach nedostatku času na vnímanie jeho činov a osobných vlastností. Halo efekt sa objavuje buď vo forme pozitívneho hodnotiaceho skreslenia (pozitívne halo) alebo negatívneho hodnotiaceho skreslenia (negatívne halo).

Ak je teda prvý dojem z človeka ako celku priaznivý, potom sa v budúcnosti všetko jeho správanie, vlastnosti a činy začnú prehodnocovať pozitívnym smerom. V nich sa vyzdvihujú a zveličujú len pozitívne stránky, zatiaľ čo negatívne sa podceňujú alebo si ich nevšímajú. Ak sa všeobecný prvý dojem z človeka v dôsledku okolností ukázal ako negatívny, potom sa jeho pozitívne vlastnosti a činy v budúcnosti buď vôbec nevšimnú, alebo sa podcenia na pozadí hypertrofovanej pozornosti voči nedostatkom.

Účinky novosti a prvenstva.Účinky novosti a prvenstva úzko súvisia s haló efektom. Tieto efekty (novosť a prvenstvo) sa prejavujú prostredníctvom významu určitého poriadku prezentovania informácií o človeku na vytvorenie predstavy o ňom.

efekt novosti nastáva vtedy, keď sa vo vzťahu k známej osobe táto druhá ukáže ako najvýznamnejšia, teda viac nové informácie o ňom.

Prvoradý efekt to isté nastáva, keď vo vzťahu k cudzincovi je prvá informácia významnejšia.

Všetky vyššie opísané efekty možno považovať za špeciálne prípady alebo prejavy špeciálneho procesu, ktorý sprevádza vnímanie človeka človekom, tzv. stereotypizácia.

Stereotypizácia- ide o vnímanie a hodnotenie sociálnych objektov na základe určitých predstáv (stereotypov). Stereotypizácia sa prejavuje pripisovaním podobných vlastností všetkým členom sociálnej skupiny bez dostatočného uvedomenia si možných rozdielov medzi nimi.

Stereotyp - ide o zjednodušenú, často skreslenú charakteristiku sféry predstavy každodenného vedomia akejkoľvek sociálnej skupiny resp individuálna osoba príslušnosť k určitej sociálnej komunite. Stereotyp vzniká na základe obmedzených minulých skúseností v dôsledku túžby robiť závery na základe nedostatočných informácií. Najčastejšie vznikajú stereotypy týkajúce sa skupinovej príslušnosti človeka.

Stereotypizácia je jednou z najdôležitejších charakteristík medziskupinového a interpersonálneho vnímania a je sprevádzaná prejavmi sociálne postoje, haló efekty, prvenstvo a novinka. V interpersonálnom vnímaní pôsobí stereotyp dve hlavné funkcie:

1) udržiavanie identifikácie;

2) zdôvodnenie možných negatívnych postojov voči iným skupinám.

Takzvaný etnické stereotypy, keď sa na základe obmedzených informácií o jednotlivých predstaviteľoch určitých etnických skupín vyvodzujú neobjektívne závery týkajúce sa celej skupiny. Stereotypizácia v procese vzájomného poznania ľudí, ako poznamenáva G. M. Andreeva, môže viesť k dvom rôznym dôsledkom. Na jednej strane k určitému zjednodušeniu procesu poznávania inej osoby a potom toto zjednodušenie vedie k nahradeniu obrazu človeka klišé, napríklad „všetci účtovníci sú pedanti“, „všetci učitelia sú pedagógovia “. Na druhej strane vedie k predsudkom, ak sa úsudok o sociálnom objekte buduje na základe minulosti. obmedzené skúsenosti, ktorý je zvyčajne negatívny.

Príťažlivosť. Keď sa ľudia navzájom vnímajú, vytvárajú sa určité vzťahy so zahrnutím emočných regulátorov - od odmietnutia konkrétneho človeka až po sympatie, priateľstvo, lásku.

Sociálna príťažlivosť - toto je špeciálny druh sociálny postoj k inému človeku, v ktorom prevládajú pozitívne emocionálne zložky. Existujú tri hlavné úrovne príťažlivosti: sympatie, priateľstvo, láska. Príťažlivosť sa prejavuje v emocionálnej príťažlivosti, príťažlivosti jednej osoby k druhej.

* * *

Vzájomné porozumenie partnerov v komunikácii implikuje znalosť každého z nich o psychológii druhého človeka: jeho hodnotové orientácie, motívy a ciele činnosti, úroveň nárokov a postojov, charakterové vlastnosti atď. V prvej kapitole sa ukázalo, že ľudia majú rôzny stupeň schopnosti komunikovať, k rozvoju interpersonálnej citlivosti. Tieto schopnosti možno rozvíjať a zlepšovať v procese vykonávania sociálno-psychologických tréningov o interpersonálnej citlivosti. V súčasnosti sa v praxi zahraničnej psychológie organizujú takzvané T-skupiny (T je začiatočné písmeno slova „tréning“), v ktorých sa realizuje tréning interpersonálnej citlivosti. Podobné školenia sa začali realizovať aj u nás: sociálno-psychologické školenia sa organizujú citlivou technikou. Citlivá metóda patrí do kategórie metód interpersonálnej citlivosti. hlavný cieľ citlivý tréning je rozvoj a zdokonaľovanie schopnosti jednotlivcov porozumieť si. Osobitosť citlivej metódy spočíva v tom, že senzitívny tréning sa neuskutočňuje v rodine a v práci, ale v špeciálnych tréningových centrách alebo na vidieku.

Účastníci sa nesmú predtým poznať. Pri vytváraní skupiny sa nepredpokladajú žiadne pokusy o jej štruktúrovanie na základe vzdelania, zastávanej pozície, kvalifikácie alebo profesie. V priebehu takéhoto školenia sú účastníci zaradení do úplne pre nich nová sféra sociálnu skúsenosť, prostredníctvom ktorej sa dozvedia, ako ich vnímajú ostatní členovia skupiny a získajú možnosť porovnať tieto vnemy so sebaponímaním.

Úvod.
Človek je spoločenská bytosť, jeho život a rozvoj sú nemožné bez komunikácie a interakcie s ľuďmi. Sociálna psychológia študuje, ako ľudia medzi sebou komunikujú a interagujú, čo si o sebe myslia, ako sa navzájom ovplyvňujú a aký majú k sebe vzťah. sociálne pomery ovplyvniť správanie ľudí.
Na štruktúrovanie sa využívajú početné výsledky výskumu interpersonálnej interakcie systémový prístup, ktorých prvkami sú subjekt, objekt a proces medziľudskej interakcie.
Obsahovo sa uvažujú tri hlavné úlohy medziľudskej interakcie: interpersonálne vnímanie a porozumenie osoby, vytváranie medziľudských vzťahov a poskytovanie psychologického vplyvu.
Efektívnosť vnímania je spojená so sociálno-psychologickým pozorovaním – vlastnosťou človeka, ktorá jej umožňuje zachytiť jemné črty v ľudskom správaní, no podstatné pre jeho pochopenie.
Charakteristiky vnímateľa závisia od pohlavia, veku, národnosti, temperamentu, zdravotného stavu, postojov, komunikačných skúseností, profesijných a osobných vlastností a pod. Ženy v porovnaní s mužmi presnejšie identifikujú emocionálne stavy a medziľudské vzťahy ľudí. Emocionálne stavy sa s vekom ľahšie rozlišujú. Človek vníma svet okolo seba cez prizmu svojho národného spôsobu života. Tí ľudia, ktorí majú vyššiu úroveň sociálnej inteligencie, sú úspešnejší v určovaní rôznych psychických stavov a medziľudských vzťahov.
Predmetom poznania je fyzický aj sociálny vzhľad človeka. Počas vnímania sa fixuje počiatočný fyzický vzhľad, ktorý zahŕňa anatomické, fyziologické, funkčné a paralingvistické vlastnosti. Jednoznačné emócie sa dajú ľahko rozlíšiť, ale zmiešané a mierne duševné stavy sa rozpoznajú oveľa ťažšie.
Sociálny vzhľad zahŕňa sociálny dizajn vzhľadu, reči, extralingvistických, proxemických a akčných charakteristík. Spoločenský dizajn vzhľadu zahŕňa oblečenie človeka, jeho obuv, šperky a iné doplnky. Proxemické znaky komunikácie sa týkajú vzdialenosti medzi komunikantmi a ich relatívnej polohy. Extralingvistické znaky reči naznačujú originalitu hlasu, zafarbenie, výšku atď. vo vnímaní človeka sú sociálne črty v porovnaní s fyzickým vzhľadom najinformatívnejšie.
Proces ľudského poznania zahŕňa mechanizmy, ktoré skresľujú predstavy o tom, čo je vnímané, mechanizmy interpersonálneho poznania, spätnú väzbu od objektu a podmienky, v ktorých dochádza k vnímaniu. Mechanizmy, ktoré skresľujú vznikajúci obraz vnímaného, ​​obmedzujú možnosť objektívneho poznania ľudí. Najvýznamnejšie z nich sú: mechanizmus prvenstva alebo novosti; projekčný mechanizmus; stereotypný mechanizmus; mechanizmus etnocentrizmu.
Pre vnímanie človeka a jeho chápanie si subjekt nevedome vyberá rôzne mechanizmy interpersonálneho poznávania. Hlavným mechanizmom je interpretácia (korelácia) osobnej skúsenosti poznávania ľudí vo všeobecnosti s vnímaním tejto osoby. Mechanizmom identifikácie v interpersonálnom poznaní je identifikácia seba samého s inou osobou. Subjekt využíva aj mechanizmus kauzálnej atribúcie (pripisovanie vnímaným určitým motívom a dôvodom, ktoré vysvetľujú jeho činy a iné črty). Mechanizmus reflexie inej osoby v interpersonálnom poznaní zahŕňa uvedomenie si subjektu, ako ho objekt vníma. Pri interpersonálnom vnímaní a chápaní objektu existuje pomerne striktný poriadok fungovania mechanizmov interpersonálneho poznania.
V priebehu interpersonálneho poznania subjekt berie do úvahy informácie, ktoré k nemu prichádzajú rôznymi zmyslovými kanálmi, čo naznačuje zmenu stavu komunikačného partnera. Spätná väzba od objektu vnímania plní pre subjekt informatívnu a korekčnú funkciu v procese vnímania objektu.
Podmienky vnímania osoby osobou zahŕňajú situácie, čas a miesto komunikácie. Skrátenie času pri vnímaní predmetu znižuje schopnosť vnímateľa získať o ňom dostatočné informácie. Pri dlhšom a tesnom kontakte začínajú hodnotitelia prejavovať blahosklonnosť a uprednostňovanie.

Funkcie a štruktúra komunikácie.
Komunikácia je špecifická forma interakcie človeka s inými ľuďmi ako členmi spoločnosti; v komunikácii sa realizujú sociálne vzťahy ľudí.
V komunikácii existujú tri vzájomne súvisiace stránky: komunikačná stránka komunikácie spočíva vo výmene informácií medzi ľuďmi; interaktívna stránka je organizácia interakcie medzi ľuďmi, napríklad potrebujete koordinovať akcie, distribuovať funkcie alebo ovplyvňovať náladu, správanie, presvedčenie partnera; percepčná stránka komunikácie zahŕňa proces vzájomného vnímania komunikačnými partnermi a na tomto základe nadviazanie vzájomného porozumenia.
Proces komunikácie zahŕňa nasledujúce kroky:
1. Potreba komunikácie (je potrebné komunikovať alebo zisťovať informácie, ovplyvňovať partnera atď.) - povzbudzuje osobu, aby nadviazala kontakt s inými ľuďmi.
2. Orientácia na účely komunikácie, v situácii komunikácie.
3. Orientácia v osobnosti spolubesedníka.
4. Plánovanie obsahu svojho posolstva – človek si predstavuje (zvyčajne nevedome), čo povie.
5. Nevedome (niekedy vedome) si človek vyberá konkrétne prostriedky, frázy, ktoré bude používať, rozhoduje sa, ako bude rozprávať, ako sa správať.
6. Vnímanie a hodnotenie odpovede partnera, sledovanie efektívnosti komunikácie na základe vytvárania spätnej väzby.
7. Korekcia smeru, štýlu, spôsobov komunikácie.
Ak je niektorý z odkazov v akte komunikácie prerušený, rečník nedosiahne očakávané výsledky komunikácie - ukáže sa to ako neúčinné. Tieto zručnosti sa nazývajú „sociálna inteligencia“, „prakticko-psychologická myseľ“, „komunikatívna kompetencia“, „sociálnosť“.
Komunikácia je proces obojstrannej výmeny informácií vedúci k vzájomnému porozumeniu. Na zabezpečenie úspechu komunikácie potrebujete mať spätnú väzbu, ako vám ľudia rozumeli, ako vás vnímajú, aký majú vzťah k problému.
Komunikačná kompetencia je schopnosť nadväzovať a udržiavať potrebné kontakty s inými ľuďmi. Efektívnu komunikáciu charakterizuje: dosiahnutie vzájomného porozumenia partnerov, lepšie pochopenie situácie a predmetu komunikácie. Komunikačná kompetencia sa považuje za systém vnútorných zdrojov nevyhnutných na vybudovanie efektívnej komunikácie v určitom rozsahu situácií medziľudskej interakcie.

Psychológia ľudskej interakcie.
Ako bunku analýzy sociálnej psychológie považujú situáciu interakcie medzi dvoma alebo viacerými ľuďmi.
Interakcia je činnosť jednotlivcov zameraná na seba. Takéto konanie možno považovať za súbor metód, ktoré človek používa na dosiahnutie určitých cieľov - riešenie praktických problémov alebo uskutočňovanie hodnôt.
Sociálny život vzniká a rozvíja sa vďaka prítomnosti závislostí medzi ľuďmi, čo vytvára predpoklady pre interakciu ľudí medzi sebou. Ľudia sa vzájomne ovplyvňujú, pretože sú na sebe závislí. Sociálna väzba je závislosť ľudí, realizovaná prostredníctvom sociálneho konania, uskutočňovaného so zameraním na iných ľudí, s očakávaním primeranej reakcie partnera. V sociálnej komunikácii môžeme rozlišovať:
- predmety komunikácie (dvaja alebo tisíce ľudí);
- predmet komunikácie (o tom, aká komunikácia sa uskutočňuje);
- mechanizmus na reguláciu vzťahov.
K ukončeniu komunikácie môže dôjsť pri zmene alebo strate predmetu komunikácie, alebo keď účastníci komunikácie nesúhlasia so zásadami jeho úpravy. Sociálna komunikácia môže pôsobiť vo forme sociálneho kontaktu (spojenie medzi ľuďmi je povrchné, pominuteľné, kontaktného partnera možno ľahko nahradiť inou osobou) a vo forme interakcie (systematické, pravidelné jednanie partnerov nasmerované na seba, s cieľ vyvolať veľmi jednoznačnú odpoveď zo strany partnera a odpoveď generuje novú reakciu ovplyvňovateľa). Sociálne vzťahy sú stabilným systémom interakcie medzi partnermi, ktorý má samoobnoviteľný charakter.

Medziľudské vzťahy.
Celoživotná závislosť ľudí jeden od druhého stavia problém medziľudských vzťahov do samotného jadra ľudskej existencie. Ľudia majú silnú potrebu spojenia: vstupovať do dlhodobých blízkych vzťahov s inými ľuďmi, ktoré zaručujú pozitívne skúsenosti a výsledky.
Táto potreba z biologických a sociálnych dôvodov prispieva k prežitiu človeka:
- naši predkovia boli viazaní vzájomnou zodpovednosťou, ktorá zabezpečovala skupinové prežitie (ako pri love, tak aj pri stavbe obydlí je desať rúk lepších ako jedna);
- sociálna prepojenosť detí a dospelých, ktorí ich vychovávajú, vzájomne zvyšuje ich životaschopnosť;
- keď sme našli spriaznenú dušu - osobu, ktorá nás podporuje a ktorej môžeme dôverovať, cítime sa šťastní, chránení, odolní;
- Po strate spriaznenej duše dospelí pociťujú žiarlivosť, osamelosť, zúfalstvo, bolesť, hnev, izoláciu, nedostatok.
Človek je skutočne sociálna, sociálna bytosť, žijúca v podmienkach interakcie a komunikácie s ľuďmi.
Je možné vyčleniť rôzne formy medziľudskej interakcie: náklonnosť, priateľstvo, láska, súťaživosť, starostlivosť, zábava, prevádzka, hra, spoločenský vplyv, podriadenosť, konflikty, rituálna interakcia atď. Rôzne formy ľudskej interakcie sú charakterizované špecifickými polohami .
Rituálna interakcia je jednou z najbežnejších foriem interakcie, ktorá sa buduje podľa určitých pravidiel, symbolicky vyjadruje skutočné sociálne vzťahy a postavenie človeka v skupine a spoločnosti. Rituál pôsobí ako špeciálna forma interakcie vynájdená ľuďmi na uspokojenie potreby uznania. Rituálna interakcia vychádza z pozície „rodič-rodič“. Rituál odhaľuje hodnoty skupiny, ľudia rituálom vyjadrujú to, čo sa ich najviac dotýka, čo tvorí ich sociálne hodnotové orientácie.
Rituálne akcie sú dôležité pre implementáciu kontinuity medzi rôznymi generáciami v organizácii, pre udržiavanie tradícií a prenos nahromadených skúseností prostredníctvom symbolov. Rituálna interakcia je ako druh sviatku, ktorý má na ľudí hlboký emocionálny dopad, ako aj silný prostriedok na udržanie stability, sily, kontinuity sociálnych väzieb, mechanizmus spájania ľudí a zvyšovanie ich solidarity. Rituály, rituály, zvyky sa dajú vtlačiť na podvedomú úroveň ľudí a poskytujú hlboké prenikanie určitých hodnôt do skupinového a individuálneho vedomia, do kmeňovej a osobnej pamäte.
Rituál je pevne stanovený sled transakcií a transakcie sa uskutočňujú z pozície rodiča a sú adresované do pozície rodiča, čo umožňuje ľuďom cítiť sa uznaný. Ak sa potreba človeka nerealizuje, začína sa rozvíjať agresívne správanie. Rituál je určený len na odstránenie tejto agresie, na uspokojenie potreby uznania aspoň na minimálnej úrovni.
V ďalšom type interakcie - operácie - sa transakcia vykonáva z pozície "Dospelý-Dospelý". S operáciami sa stretávame každý deň: v prvom rade sú to interakcie v práci, štúdiu, ale aj varení, oprave bytu atď. Úspešným absolvovaním operácie človek potvrdzuje svoju spôsobilosť a dostáva potvrdenie od ostatných.
Pracovná interakcia, rozdelenie a výkon profesionálnych, rodinných funkcií, zručné a efektívne vykonávanie týchto povinností - to sú operácie, ktoré napĺňajú život.
Súťaž je forma sociálnej interakcie, v ktorej existuje jasne definovaný cieľ, ktorý sa musí dosiahnuť, všetky činy rôznych ľudí navzájom korelujú, pričom tento cieľ zohľadňujú takým spôsobom, aby neboli v rozpore; zároveň sa človek sám so sebou nedostane do konfliktu, pridŕža sa inštalácie iného tímového hráča, no napriek tomu je človeku vlastná túžba dosiahnuť lepšie výsledky ako ostatní členovia tímu. Keďže človek akceptuje postoje iných ľudí a dovoľuje, aby tento postoj druhých určoval, čo bude robiť v nasledujúcom okamihu, berúc do úvahy nejaký spoločný cieľ, keďže sa stáva organickým členom svojej skupiny, spoločnosti, akceptujúc morálku tohto spoločnosti a stať sa jej významným členom.
V mnohých prípadoch sa človek, ktorý je s inými ľuďmi v jednej miestnosti a vykonáva zdanlivo spoločné aktivity, mentálne zdržiava na úplne inom mieste, mentálne sa rozpráva s imaginárnym partnerom, sníva o svojich vlastných snoch - napr. špecifická interakcia nazývaná starostlivosť. Grooming je pomerne bežná a prirodzená forma interakcie, no stále častejšie ju využívajú ľudia s problémami v oblasti medziľudských potrieb. Ak osoba nemá iné formy interakcie, okrem starostlivosti, potom je to už patológia-psychóza.
Ďalším typom schválených pevných interakcií je zábava, poskytujúca aspoň minimum príjemných pocitov, prejavov pozornosti, „hladkania“ medzi interagujúcimi ľuďmi. Zábava je pevná forma transakcií navrhnutá tak, aby uspokojila potrebu ľudí po uznaní. Počas takýchto zábav sa hodnotia partneri a vyhliadky na rozvoj vzťahov s nimi.
Udržateľná interakcia ľudí môže byť spôsobená objavením sa vzájomnej sympatie - príťažlivosti. Blízke vzťahy, ktoré poskytujú priateľskú podporu a pocit, sú spojené s pocitom šťastia. Výskum ukázal, že blízke pozitívne vzťahy zlepšujú zdravie a znižujú pravdepodobnosť predčasnej smrti.
Ak sú dvaja alebo viacerí ľudia spojení veľa, vytvára sa faktor blízkosti, ak sa ich spojenia zlepšujú, robia si navzájom niečo príjemné - vytvárajú sa sympatie; ak v sebe navzájom vidia dôstojnosť, uznávajú právo pre seba a ostatných byť takí, akí sú, potom sa vytvorí rešpekt. Formy interakcie, ako je priateľstvo a láska, uspokojujú potrebu ľudí po prijatí. Priateľstvo a láska navonok vyzerajú ako zábava, no vždy sa nájde jasne stály partner, ku ktorému sú cítiť sympatie. Priateľstvo zahŕňa faktor sympatie a rešpektu, láska sa od priateľstva líši v posilnenej sexuálnej zložke.
Hra je skreslený spôsob interakcie, pretože všetky medziľudské potreby človeka sa pretavia do jedného – potreba kontroly a vtedy sa človek uchyľuje k sile, ak chce uznanie, k sile, ak chce prijatie. Bez ohľadu na typ potreby a životnej situácie hra ponúka len silové riešenie. Hry sú stereotypnou sériou interakcií vedúcich k predvídateľnému vopred určenému výsledku, sériou manipulácií, ktorých cieľom je zmeniť správanie inej osoby v smere potrebnom pre iniciátora transakcií, bez ohľadu na túžby tejto druhej osoby. Hry, na rozdiel od všetkých ostatných typov interakcií, sú nečestné interakcie, pretože zahŕňajú pasce, úskoky a odplaty.
Hry sa líšia od iných spôsobov štruktúrovania času dvoma spôsobmi: 1) postrannými úmyslami, 2) prítomnosťou odmeny.
Sociálny vplyv nastáva, ak je následkom interakcie opakovaná odpoveď človeka na určitý problém bližšia k odpovedi druhého človeka ako k jeho vlastnej prvotnej reakcii, t.j. správanie jedného človeka sa stáva podobným správaniu iných ľudí.
V súvislosti s problémom sociálneho vplyvu treba rozlišovať medzi konformitou a sugestibilitou. Konformita - náchylnosť človeka k skupinovému tlaku, zmena jeho správania pod vplyvom iných osôb, vedomý súlad človeka s názorom väčšiny skupiny s cieľom vyhnúť sa konfliktu s ním. Sugestívnosť alebo sugescia je nedobrovoľná náchylnosť osoby k názorom iných jednotlivcov alebo skupín.
Bežnou formou sociálneho vplyvu je poslušnosť, podriadenie sa autorite, vystavenie človeka vplyvu človeka s vyšším sociálnym postavením. Takéto vnútorné postavenie človeka vedie k nekritickému, bezpodmienečnému podriadeniu sa autorite osôb s vyšším sociálny status, aj pokyny týchto „vysokých funkcionárov“ odporujú požiadavkám zákona, morálky a dokonca samotným názorom, postojom konkrétneho človeka.

Skupinová interakcia.
Jednou zo všeobecných foriem sociálnej interakcie je sociálna skupina v ktorej je správanie a sociálne postavenie každého člena hmatateľne podmienené činnosťou a existenciou ostatných členov.
Vzájomná závislosť strán v procese interakcie môže byť rovnaká alebo jedna zo strán môže mať silnejší vplyv na druhú – preto možno rozlíšiť jedno- a obojsmernú interakciu. Interakcia môže zahŕňať všetky sféry ľudského života (úplná interakcia), ako aj iba jednu konkrétnu formu alebo „sektor“ činnosti. V nezávislých sektoroch nemusia mať ľudia na seba žiadny vplyv.
Intenzita interakcie charakterizuje stupeň závislosti života na vzťahoch: môže sa meniť od maxima po minimum. Čím rozsiahlejšie alebo intenzívnejšie sú sektory interakcie, tým závislejší je život, správanie, psychológia interagujúcich strán.
Začiatkom akejkoľvek interakcie je vznik vplyvu jednej strany na správanie a psychológiu druhej. Interakcia pokračuje, pokiaľ tento vplyv existuje, či už sa jednotlivci stretávajú alebo nie. Až keď samotná spomienka alebo myšlienka na existenciu jednej strany prestane ovplyvňovať správanie alebo psychológiu druhej strany, až keď možno tento proces považovať za ukončený.
Smer vzťahu môže byť solidárny, antagonistický alebo zmiešaný. Pri solidárnej interakcii sa ašpirácie a snahy strán zhodujú. Ak sú túžby a snahy strán v rozpore, ide o antagonistickú formu interakcie, ak sa zhodujú iba čiastočne, ide o zmiešaný typ smeru interakcie.
Je možné vyčleniť organizované a neorganizované interakcie: interakcia je organizovaná, ak sa vzťahy strán, ich konanie rozvinuli do určitej štruktúry práv, povinností, funkcií a sú založené na určitom systéme hodnôt.
Neorganizované interakcie - keď sú vzťahy a hodnoty v amorfnom stave, preto nie sú definované práva, povinnosti, funkcie, sociálne pozície.
Rozlišujú sa tieto typy sociálnej interakcie: organizovano-antagonistický systém interakcie založený na nátlaku; organizovaný solidárny systém interakcie založený na dobrovoľnom členstve; organizovano-zmiešaný, solidárno-antagonistický systém. Ktorá je sčasti ovládaná nátlakom, sčasti dobrovoľnou podporou zavedeného systému vzťahov a hodnôt. väčšina organizovaných sociálno-interaktívnych systémov od rodiny po cirkev a štát patrí k typu organizovano-zmiešané. Môžu byť tiež neorganizované a antagonistické; neorganizovaná solidarita; neorganizovaný-zmiešaný typ interakcií.
V dlhodobo organizovaných skupinách sa rozlišujú tri typy vzťahov: rodinný typ (interakcie sú totálne, rozsiahle, intenzívne, solidárne smerujúce a dlhé, charakteristická je vnútorná jednota členov skupiny), zmluvný typ (obmedzený čas pôsobenia strán). interagujúce v rámci zmluvného sektora, solidárnosť vzťahov sebecká a zameraná na získanie vzájomného prospechu, potešenia, či dokonca dostať „čo najviac za menej“, pričom druhá strana sa nepovažuje za spojenca, ale za druh „nástroj“, ktorý môže poskytnúť službu, dosiahnuť zisk atď.); donucovací typ (antagonizmus vzťahov, rôzne formy nátlaku: psychický nátlak, ekonomický, fyzický, ideologický, vojenský).
Prechod z jedného typu na druhý môže nastať hladko a nepredvídateľne. Často sú pozorované zmiešané typy sociálnych interakcií – čiastočne zmluvné, rodinné, donucovacie.
Sociálne interakcie pôsobia ako sociokultúrne: súčasne prebiehajú tri procesy: interakcia noriem, hodnôt, noriem obsiahnutých v mysliach človeka a skupiny; interakcia konkrétnych ľudí a skupín; interakcia materializovaných hodnôt spoločenského života.
V závislosti od zjednocujúcich hodnôt možno rozlíšiť nasledujúce skupiny6
- „jednostranné“ skupiny postavené na rovnakom súbore základných hodnôt;
- „mnohostranné“ skupiny, postavené na kombinácii niekoľkých sérií hodnôt: rodina, komunita, národ, sociálna trieda.
Skupina je teda prezentovaná ako súbor ľudí, ktorí medzi sebou určitým spôsobom interagujú, uvedomujú si svoju príslušnosť k tejto skupine a jej členovia ich vnímajú z pohľadu iných ľudí. Skupina má svoju vlastnú identitu z pohľadu outsiderov.
Primárne skupiny pozostávajú z malého počtu ľudí, medzi ktorými sú vytvorené stabilné emocionálne vzťahy, osobné vzťahy založené na ich individuálnych vlastnostiach. Sekundárne skupiny sa tvoria z ľudí, medzi ktorými nie je takmer žiadny citový vzťah, ich interakcia je spôsobená túžbou dosiahnuť určité ciele, sú jasne definované ich sociálne roly, obchodné vzťahy a spôsoby komunikácie. v kritických a núdzové situácieľudia uprednostňujú primárnu skupinu, prejavujú oddanosť členom primárnej skupiny.
Ľudia sa pripájajú do skupín z niekoľkých dôvodov:
skupina pôsobí ako prostriedok biologického prežitia;
ako prostriedok socializácie a formovania ľudskej psychiky;
ako spôsob vykonávania určitej práce, ktorú nemôže vykonávať jedna osoba;
ako prostriedok uspokojovania potreby človeka po komunikácii, v láskavom a dobromyseľnom postoji k sebe samému, pri získavaní spoločenského súhlasu, rešpektu, uznania, dôvery;
ako prostriedok na zníženie nepríjemných pocitov strachu, úzkosti;
ako prostriedok informačnej, materiálnej a inej výmeny.
Komunikácia, interakcia ľudí sa vyskytuje v rôznych skupinách. Skupina je súbor prvkov, ktoré majú niečo spoločné.
Existuje niekoľko typov skupín: 1) podmienené a skutočné; 2) trvalé a dočasné; 3) veľký a malý. Podmienené skupiny ľudí sú zjednotené na určitom základe (pohlavie, vek, povolanie atď.). skutoční jedinci zaradení do takejto skupiny nemajú priame medziľudské vzťahy, nemusia o sebe nič vedieť, dokonca sa nikdy nestretnú.
Reálne skupiny ľudí, ktoré reálne existujú ako komunity v určitom priestore a čase, sa vyznačujú tým, že ich členovia sú navzájom prepojení objektívnymi vzťahmi. Skutočné ľudské bytosti sa líšia veľkosťou, vonkajšou a vnútornou organizáciou, účelom a spoločenským významom. Kontaktná skupina spája ľudí, ktorí majú spoločné ciele a záujmy v určitej oblasti života a činnosti. Malá skupina je pomerne stabilné združenie ľudí prepojených vzájomnými kontaktmi.
Malá skupina je malá skupina ľudí (od troch do pätnástich osôb), ktorých spája spoločná spoločenská aktivita, sú v priamej komunikácii, prispievajú k vzniku citových vzťahov, k rozvoju skupinových noriem a k rozvoju skupinových procesov.
Pri veľkom počte ľudí sa skupina spravidla delí na podskupiny. Charakteristické črty malej skupiny: priestorová a časová spoluprítomnosť ľudí. Táto spoločná prítomnosť ľudí umožňuje kontakty, ktoré zahŕňajú interaktívne, informačné, percepčné aspekty komunikácie a interakcie. Percepčné aspekty umožňujú človeku vnímať individualitu všetkých ostatných ľudí v skupine; a len v tomto prípade môžeme hovoriť o malej skupine.
I – Interakcia – aktivita každého, je to podnet aj reakcia na všetkých ostatných.
II - Prítomnosť trvalého cieľa spoločnej činnosti.
Uskutočnenie spoločného cieľa ako akýsi predpokladaný výsledok akejkoľvek činnosti v istom zmysle prispieva k realizácii potrieb každého a zároveň zodpovedá všeobecným potrebám. Cieľ ako prototyp výsledku a počiatočný moment spoločnej aktivity určuje dynamiku fungovania malej skupiny. Existujú tri typy cieľov:
blízke vyhliadky, ciele, ktoré sa rýchlo realizujú a vyjadrujú potreby tejto skupiny;
sekundárne ciele sú časovo dlhšie a vedú skupinu k záujmom sekundárneho tímu (záujmom podniku alebo školy ako celku);
dlhodobé perspektívy spájajú primárnu skupinu s problémami fungovania sociálneho celku. Spoločensky hodnotný obsah spoločnej činnosti by sa mal stať osobne významným pre každého člena skupiny. Dôležitý nie je ani tak objektívny cieľ skupiny, ako jej imidž, t.j. ako ho vnímajú členovia skupiny. Ciele, charakteristiky spoločných aktivít stmelujú skupinu v jeden celok, určujú vonkajšiu formálno-cieľovú štruktúru skupiny.
III. Prítomnosť organizačného princípu v skupine. Môže a nemusí byť zosobnený v niektorom z členov skupiny (vodca, manažér), ale to neznamená, že neexistuje princíp usporiadania. Ide len o to, že v tomto prípade je vodcovská funkcia rozdelená medzi členov skupiny a vodcovstvo je situačne špecifické (v určitej situácii preberá funkcie vodcu človek, ktorý je v tejto oblasti vyspelejší ako ostatní).
atď.................