3. septembra 2018 A.M. Andrianová, E.V. Belonogov1, A.Yu. Korovín, D.S. Perets, A.A. Pustovskikh, Ph.D., R.N. Asmandiyarov, F.F. Khaliullin (Vedecké a technické centrum Gazprom Neft)

Zdroj: Magazín "Ropný priemysel »

Štruktúra Gazprom Neft zahŕňa viac ako 10 dcérskych spoločností produkujúcich ropu (DO). V rámci operatívneho monitoringu pracovné skupiny niekoľkokrát do roka analyzujú vývoj vo viac ako 100 oblastiach. V každom DO vzniká veľa problémov identifikovaných ako výsledok analýzy a sú úspešne vyriešené, často však zvolené metódy riešenia zostávajú v informačnom okruhu DO. Identifikácia najlepších praktík a ich prenesenie do podobných problémov optimalizuje obchodné procesy a zvyšuje efektivitu spoločnosti. V tomto smere sa stáva relevantným využitie benchmarkingu základnej produkcie, ktorý bol realizovaný ako pilotný projekt bloku Geológia a rozvoj.

Benchmarking je proces porovnávacej analýzy založený na benchmarkoch s cieľom zlepšovania vlastnej výkonnosti, vrátane súboru nástrojov, ktoré umožňujú systematicky vyhľadávať, vyhodnocovať a prispôsobovať existujúce príklady efektívneho fungovania spoločnosti. Ako obchodná prax sa benchmarking začal používať v 80. rokoch minulého storočia a postupne si ho osvojili spoločnosti po celom svete. Kľúčové myšlienky benchmarkingu sú nasledovné. 1. Odhalenie najlepších predmetov vo svojej triede.
2. Posúdenie potenciálu rozvoja ďalších zariadení.
3. Realizácia zmien zameraných na riešenie stanovených úloh.

Hlavným zameraním projektu opísaného v tomto článku je analýza základnej produkcie podľa aktív spoločnosti. Ložiská sa navzájom porovnávajú podľa hlavných ukazovateľov charakterizujúcich aktuálny stav vývoja, zisťuje sa veľkosť a príčiny odchýlok od normy, ako aj potenciál rozvoja. Najlepší postup v kontexte spoločnosti pre každý ukazovateľ sa považuje za referenčnú hodnotu. Benchmarking je vysokoúrovňový skríningový nástroj na úrovni vývojových objektov alebo celého majetku.

V rámci realizovaného projektu boli identifikované tri veľké bloky ukazovateľov, ktoré charakterizujú vyčerpanie zásob, energie a zásob prevádzkových vrtov.

1. Blok 1 - vývoj zásob, charakterizujú tieto ukazovatele:

– stupeň výťažnosti z príslušných zásob – pomer počiatočných vyťažiteľných zásob (NIR), odhadnutých podľa charakteristiky výtlaku, k projektovanej NIH;

Ryža. 1. Schéma výberu objektov analýzy na určenie hodnotenia

- mnohopočetnosť zahrnutých zvyškových vyťažiteľných zásob (RRR), ktorá charakterizuje trvanie vývoja aktíva súčasným tempom;

- miera zotavenia z NCD - miera zotavenia z NCD pri súčasnej výkonnosti poľa.

2. Blok 2 - energia zariadenia, hodnotená podľa nasledujúcich ukazovateľov:

- relatívna zmena tlaku v zásobníku - pomer aktuálneho tlaku v zásobníku k počiatočnému tlaku;

– produktívne vstrekovanie – pomer relatívnej zmeny tlaku v zásobníku k aktuálnej kompenzácii; tento ukazovateľ charakterizuje dostatočnosť aktuálnej hodnoty kompenzácie za čerpanie vstrekovaním;

– vodná dostupnosť aktíva – pomer objemu vyrobenej vody k objemu čerpanej (spodnej) vody;

- straty v potrubí - pomer tlaku v tlakovej stanici klastra k tlaku v bloku hrebeňov klastra, charakterizuje straty trením vo vodovodnom potrubí;

3. Blok 3 - analýza existujúcej zásoby vrtu sa vykonáva podľa nasledujúcich ukazovateľov:

– dosiahnutie cieľového tlaku v dne – pomer aktuálneho tlaku v dne k cieľovej hodnote;

- prevádzkový faktor - podiel doby prevádzky vrtu počas analyzovaného obdobia;

- dynamika neaktívneho fondu, je odhadnutá počtom neaktívnych vrtov v dynamike, ako aj hodnotou ROI pre neaktívny fond a potenciálnym efektom zapojenia týchto ROI do rozvoja. Aby bolo porovnanie objektov v procese benchmarkingu správne, je potrebné najprv zoskupiť polia podľa podobnosti vlastností PVT a nádrže a vykonať ďalšiu analýzu samostatne v každej skupine.

Článok uvažuje o možnosti zhlukovania ložísk podľa dvoch parametrov: 1) hydraulická vodivosť:

kde k je permeabilita, um2; h – hrúbka útvaru, m;

m – viskozita oleja, mPa×s;

2) komplexný parameter charakterizovaný kombináciou vlastností zásobníka a tekutiny, RCI (Index komplexnosti zásobníka)

kde λi je hmotnostný koeficient parametra Ki; Ki – skóre zložitosti parametrov.

V rámci klastra sa teda zvažuje odchýlka od osvedčených postupov.

Pre výpočet RCI je potrebné vziať do úvahy hlavné parametre charakterizujúce vývoj poľa. Mali by zohľadňovať špecifiká ďalšej aplikácie získaných výsledkov, t.j. parametre na hodnotenie vývoja ropných ráfikov alebo prasknutých nádrží sa môžu značne líšiť v dôsledku kritickosti rôznych ukazovateľov za rôznych podmienok. V práci sa podrobnejšie zaoberá metodikou výpočtu RCI.

Odchýlka od referenčnej hodnoty sa kvantifikuje ako účinok dosiahnutia najlepšej praxe v rámci každého zoskupenia. Môže ísť napríklad o efekt v dôsledku minimálnej odchýlky od počiatočného tlaku zásobníka v rámci klastra, alebo o posúdenie zapojenia IRR neaktívneho fondu. Účinok sa odhadoval v tonách dodatočnej produkcie ropy. Logika výberu pre hodnotenie vlastností/polí podľa veľkosti efektu je znázornená na obr. jeden.

Algoritmus analýzy bol nasledujúci.

1. Stanovia sa celkové účinky vyjadrené v tonách dodatočnej produkcie ropy pre každý predmet analýzy z dosiahnutia najlepšej praxe v rámci zoskupenia.

2. Pre každé pole sú vypočítané účinky zhrnuté pre všetky parametre v rámci každého bloku.

3. Identifikujú sa polia, kde sa dosiahne maximálna dodatočná produkcia (spolu 80 % celkového účinku) (obr. 2).

Ryža. 2. Identifikácia vkladov, ktoré majú hlavný podiel na celkovom efekte

4. Pre vybrané ložiská sa vykonáva podrobnejší rozbor samostatne pre každý blok (obr. 3).

Ryža. Obr. 3. Rozdelenie celkového (a) a podľa blokov (b) potenciálneho efektu z dosiahnutia najlepších praktík pre vybrané oblasti Obr.

Ako výsledok benchmarkingu je možné získať „zdravotnú maticu“ v rámci dcérskej spoločnosti na základe porovnávacej analýzy všetkých aktív spoločnosti (pozri tabuľku). Analýzou výsledkov výslednej matice je možné určiť, ktorým aktívam a v akom poradí by sa mala venovať pozornosť, ako aj pochopiť na úrovni hodnotenia potenciálnu „veľkosť ceny“ od dosiahnutia súladu s jedným alebo druhým parametrom. osvedčené postupy.

Uvažovaný algoritmus je automatizovaný a implementovaný v podnikovom softvéri, čo umožnilo vybudovať proces periodickej analýzy na vysokej úrovni výrobných aktív spoločnosti v bloku prieskumu a výroby (EPD). Na základe benchmarkingu základnej výroby je tak možné vykonávať operatívne sledovanie aktuálneho stavu rozvoja odboru podľa vybraných ukazovateľov, ako aj komparatívnu analýzu v kontexte odborov spoločnosti s identifikáciou osvedčených postupov a vysokou úroveň hodnotenia potenciálneho účinku ich dosiahnutia.

Na základe výsledkov analýzy sa vyvíja program nápravných opatrení zameraných na šírenie najlepších praktík v oblastiach procesov, technológií a personálu v rámci územia Gazprom Neft BRD. Okrem toho môže benchmarking výrazne ušetriť čas strávený sledovaním vývoja, identifikáciou problémov a zisťovaním ich príčin.

Bibliografia

1. Stapenhurst T. The Benchmarking Book: Best Practice for Quality Managers and Practitioners. Butterworth-Heinemann, 2009.

2. Michailova E.A. Základy benchmarkingu // Manažment v Rusku av zahraničí. - 2001. - č. 2. - S. 114-121.

3. Naugolnov M.V., Bolšakov M.S. Mijnarends Runo. Nový prístup k odhadu indexu zložitosti nádrže pre západosibírske polia // SPE-187780-MS.

Referencie

1. Stapenhurst T., Kniha benchmarkingu: Najlepšia prax pre manažérov kvality a odborníkov z praxe, Butterworth-Heinemann, 2009.

2. Mikhaylova E.A., Základy benchmarkingu (v Rusku), Manažment v Rusku i za rubezhom, 2001, č. 2, str. 114–121.

3. Naugolnov M.V., Bolšakov M.S. Mijnarends R., Nový prístup k odhadu indexu zložitosti nádrží pre západosibírske polia (v Rusku), SPE 187780-MS, 2017.

Benchmarking– vyhľadávanie, štúdium a realizácia najlepší zážitok iných referenčných organizácií do vašej spoločnosti.

Takýmto štandardom alebo jednoduchšie modelom môže byť konkurenčná spoločnosť alebo akýkoľvek podnik, ktorý spôsobuje obdiv. Nezáleží na tom, v Rusku alebo vo svete.

V tomto prípade častejšie padá voľba na spoločnosť, ktorá je pripravená podeliť sa o svoje tajomstvá úspechu. To vám umožní získať pravdivé informácie z prvej ruky, čo je veľmi dôležité.

zaujímavé. Xerox je považovaný za priekopníka benchmarkingu. Za základ si vzala skúsenosti L.L.Beana a stala sa tak lídrom na trhu.

Začnime teóriou

Ak je to jednoduché, tak komparatívna analýza Benchmarking firmy využívajú najčastejšie vtedy, keď nastane kríza alebo sa schyľuje k potrebe zmeny. To ale neznamená, že ak máte všetko tip-top, tak to nepotrebujete. Vždy je čas na zmenu.

1. Čo je benchmarking?

A teraz stručne a najjednoduchším jazykom o relevantnosti benchmarkingu, jeho cieľoch a zámeroch, ako aj pozíciách, ktoré tvoria jeho základ.

- Cieľ

Krok 1. Výber indikátorov

Určujeme ukazovatele potrebné na porovnávaciu analýzu, pričom berieme do úvahy, aké by mali byť:

1. Minimum. Zameriavame sa na maximálny informačný obsah. Nepreťažujte bodovací systém veľkou sadou metrov.
2. Užitočné. Obaja nie finančné a finančné ukazovatele by sa mali navzájom dopĺňať a poskytovať holistický pohľad na situáciu.
3. Stabilný. V prípade potreby je možné tabuľku výsledkov zlepšiť, ale vo všeobecnosti by mala fungovať konzistentne a poskytovať dobré údaje.
4. Dokončiť. Indikátory by mali odhaľovať a zobrazovať dynamiku prebiehajúcich procesov, ktorá bude plne vyhovovať vašej organizácii.

Indikátorov by nemalo byť príliš málo ani príliš veľa, preto vytvorte vyvážený systém. A môžete ísť ďalej.

Krok 2. Zostavenie kritérií hodnotenia

Hodnotiace kritériá pre každý ukazovateľ, ktorý si vyberiete, by mali byť maximálne aj minimálne.

Vizuálne to možno znázorniť takto:

Nezabudnite, že pred definovaním kritérií musíte vedieť, kde sa nachádzate v bode „A“ a kde chcete dosiahnuť bod „B“. A tiež, či budete mať dostatok „paliva“ do konca cesty.

Zatiaľ prejdeme k ďalšiemu kroku.

Krok 3. Výber spoločnosti

Tu si priamo vyberáme požadovanú firmu, ktorej sa vyrovnáme (a možno aj lepšie ako v nej), teda kooperačného partnera.

Pripomínam, že partnermi môžu byť: konkurenčné spoločnosti, lídri v odvetví alebo spoločnosti, ktoré inšpirujú. A potom vytvoríme zoznam týchto spoločností.

Potom sa vyberú kritériá na určenie štandardu a vykoná sa analýza STC (odtučnený, trim, krém):

• S - povrchná analýza ukazovateľov partnerov;
• T - zber informácií a Detailný popisúdaje;
• C - výber najlepšieho partnera.

Štandard bol vybraný a partnerské spoločnosti sa dohodnú na spolupráci a postupe pri zbere a spracovaní informácií podľa Benchmarkingového kódexu.

Teraz môžete konečne urobiť to najzaujímavejšie - nakuknúť, čo je na partnerskej spoločnosti také dobré.

Krok 4 Zhromaždite informácie

To je miesto, kde sa malé spoločnosti môžu zlomyseľne smiať, keďže v tomto kroku som im špeciálne vyčlenil samostatnú kapitolu. Začnime tými oficiálnymi.

4.1 Po vzájomnej dohode

Pri správnom benchmarkingu sa informácie o štandarde vydávajú dobrovoľne, aj keď len v objemoch, ktoré boli stanovené v dohode o spolupráci. Je zrejmé, že existujú rôzne metódy zhromažďovania informácií, napríklad:

1. Návšteva spolupracujúceho partnerského podniku;
2. telefonický rozhovor;
3. Dotazníkový prieskum cez internet;
4. Priemyselné konferencie, semináre;
5. Členstvo v kluboch pre porovnávanie priemyslu;
6. Uzavretie dohody s poradenskými firmami.

Upozorňujeme, že prieskum musí byť vykonaný podrobne a so všetkými najmenšími detailmi: ako bolo možné dosiahnuť úspech, aké ťažkosti sa na ceste vyskytli, čo fungovalo / nefungovalo atď.

4.2 Pri špionáži

Ak nie ste Gazprom, ale stále chcete ukradnúť informácie a skúsenosti, navrhujem vrátiť sa k našej metóde „na kolene“ a získať potrebné informácie prefíkanejšími spôsobmi.

1. Štúdium otvorených zdrojov (webové stránky,

Treba mať na pamäti: nič na svete nie je trvalé, nič nestojí. V čase, keď sa vylepšenia zavádzajú, sú zvyčajne zastarané. Je dôležité neustále prehodnocovať zavedené štandardy a pokračovať v hľadaní lepších partnerov, hodnotnejších vzorov. Tieto dva procesy, ako všetko na tomto svete, sú nekonečné.

1.3 Benchmarking v Rusku

Firmy využívajúce benchmarking sa objavujú v Rusku, no zatiaľ sa dajú spočítať na prstoch. Všetci však dobre vedia, že strední a vrcholoví manažéri, ktorí vstupujú do neformálnych vzťahov s partnermi alebo konkurentmi, často využívajú vo svojej spoločnosti tie najlepšie úspechy toho druhého. Ako ukazujú skúsenosti, priama komunikácia s kolegami poskytuje najcennejšie nápady a znalosti pre podnikanie, čo spravidla vedie k zavádzaniu nových foriem riadenia, softvérových produktov a využívania nových technológií vo výrobe. Táto kategória ľudí často „prerazí“ a implementuje potrebné zmeny, ak je na to vedenie pripravené. Angažovaní manažéri sú dobrým potenciálom pre rozvoj firmy. Na základe otvorenosti možno globálne podnikanie rozdeliť do dvoch kategórií:

Prvou sú firmy, ktoré pri svojej práci vyznávajú zásadu mlčanlivosti, starostlivo si strážia informácie o svojej firme.

Spoločnosť General Motors, napríklad otvorila svoju databázu dodávateľom, aby mohli lepšie plánovať svoju výrobu.

Pred tromi rokmi na Combine them. Stepan Razin nainštaloval nové tanky na kvasenie piva - valcové tanky. V prevádzke týchto tankov je väčšia automatizácia, takže je menšia šanca na ľudskú chybu, vďaka čomu sa kvalita piva Stepan Razin stala stabilnejšou. Riešenie bolo nahliadnuté do závodu Baltika. „Išli sme tam, pozreli sme sa, pýtali sa,“ hovorí Vladimír Gronsky, riaditeľ PR závodu. "Potom tie isté dali domov."

Výmena skúseností nie je žiadnou novinkou ruských podnikov, ale teraz je zvykom nazývať to benchmarking na západný spôsob. „Ak má konkurent lepšiu pozíciu na trhu, tak vzniká otázka, ako sa mu to podarilo. Benchmarking na to odpovedá,“ hovorí expertka BKG Rimma Chaynikova.

Andrey Mladentsev, Nizhpharm: „Museli sme vyriešiť problém vystavovania liekov v lekárňach. Hotové skúsenosti nebolo kde vziať. Potom sme začali študovať prax firmy Wimm-Bill-Dann – jej džúsy J7 sú vždy na tých najlepších miestach v obchodoch. Spýtali sme sa supermarketov, ako s nimi spolupracujú predajcovia WBD. Výsledkom bolo, že sme produkt začali umiestňovať aj tam, kde ho môže vidieť viac zákazníkov. V lekárni je toto miesto napravo od okienka pokladne – väčšinou k nemu ľudia pristupujú z tejto strany a môžu si všetko pozorne prezrieť.

V závode Chuvash Electronics Plant bol iniciátorom zavedenia benchmarkingu generálny riaditeľ závodu Stanislav Lyapunov. O benchmarkingu sa dozvedel z kníh o manažmente a marketingu a rozhodol sa ho implementovať vo svojej firme. Prvá skúsenosť s použitím metódy bola šokujúca. Oneskorenie v mnohých ukazovateľoch (produktivita práce, výkon na osobu) bolo obrovské.

Zavedenie benchmarkingu v závode bolo náročné – musel som zaškoliť ľudí a jednoducho vysvetliť, prečo je to všetko potrebné. Teraz je tento proces dobre zavedený. Všetky divízie spoločnosti sa zaoberajú zberom, spracovaním a implementáciou osvedčených postupov.

V prvom kroku si každé oddelenie zhromažďuje svoje vlastné profilové informácie. Ako zdroje sa používajú otvorené správy západných a ruských spoločností, priemyselná tlač a internet. Informácie sa zhromažďujú počas ciest do ruských a západných spoločností. Snažia sa nevynechať ani jednu špecializovanú výstavu – takmer každý mesiac chodia zamestnanci závodu zbierať skúsenosti.

Všetky zozbierané informácie sú zhrnuté a systematizované v jedinej analytickej správe, ktorá sa následne poskytuje predstavenstvu. Ďalej sa porovnáva výkonnosť závodu s priemerom odvetvia, potom sa ukáže, v ktorom z nich je ZEiM za alebo pred konkurenciou. Potom sa vyvinie taktika na zlepšenie výkonu. Teraz závod napríklad pracuje na zvyšovaní produktivity práce, pričom využíva skúsenosti spoločnosti Volvo – vedenie závodu tento podnik navštívilo minulý rok.

Zatiaľ čo ZEiM aktívne preberá skúsenosti niekoho iného, ​​zdieľa svoje vlastné. Ročne zverejňuje podrobné správy o svojej činnosti, hostí súťažiacich. Pred dvoma týždňami napríklad prišla do závodu delegácia zo závodu na výrobu audio zariadení SELT z Jekaterinburgu, aby študovala, ako je v ZEiM organizovaná výroba. „Udržiavanie tajomstiev je včera,“ hovorí Vjačeslav Jefimov, zástupca generálneho riaditeľa pre styk s verejnosťou. „Takže len stimulujete svoju stagnáciu. Ak je otvorený, rozvíjate sa.

Všetko, čo je obchodným tajomstvom alebo strategicky dôležitým know-how, spoločnosti samozrejme nezverejňujú. Ale v každom podniku existuje veľká vrstva informácií, ktoré je výhodnejšie prezradiť konkurentovi, aby ste sa na oplátku naučili niečo užitočné pre seba, než všetko držať v tajnosti. „Pre obe spoločnosti by bolo lepšie pohnúť sa vpred, ako pre obe spoločnosti stagnovať,“ hovorí expertka BKG Alexandra Vasilyeva.

Ruské farmaceutické spoločnosti, zjednotené, aby účinne odolávali západným konkurentom, si medzi sebou voľne vymieňajú informácie, ale neumožňujú cudzincom prístup. „Volám riaditeľovi inej spoločnosti a pýtam sa, prečo som mal minulý rok rast o 28 % a on o 5 %, a on mi odpovedá, že sa práve rozhodol dať si pauzu,“ smeje sa Andrey Mladentsev, prezident spoločnosti Nizhpharm, a. veľký fanúšik benchmarkingu.

Nie všetci lídri však veria, že otvorenosť je oprávnená. Zamestnanci ICF "Alt", ktorí vykonali program benchmarkingu pre spoločnosť "United strojárske závodyčelili veľkým ťažkostiam pri zhromažďovaní informácií. Mnohé firmy sa odmietli stretnúť s delegáciami z OMZ. „Odmietnutie spoločnosti bolo motivované skutočnosťou, že nechcú zverejniť informácie o sebe,“ hovorí Artem Belov, vedúci konzultant spoločnosti Alta. Väčšina ruských spoločností pre každý prípad uzavrie všetky informácie, hoci benchmarking zahŕňa použitie iba otvorených informácií Priemyselná špionáž nemá s tým nič spoločné.

V Rusku medzinárodné spoločnosti spravidla uplatňujú aj stratégie vypracované v iných krajinách. Ale deje sa to aj naopak – technológie vynájdené v ruskej kancelárii sa distribuujú do iných regiónov. Preto spoločnosť Xerox po celom svete využívala princíp priameho predaja. Ale ak to v Európe fungovalo perfektne, tak v krajinách s veľkým územím je ťažké takto pokryť celý trh. Ruská kancelária Xeroxu bola v roku 1999 prvou z pobočiek spoločnosti, ktorá spustila dvojúrovňový distribučný systém. Potom sa podľa marketingovej riaditeľky Xeroxu Svetlany Gorevovej zdvojnásobil obrat v kancelárii. Teraz do Moskvy prichádzajú zástupcovia oddelení Xerox z Indie, Latinskej Ameriky, Egypta a ďalších krajín, aby si osvojili nové skúsenosti s riadením predaja.

Ideálnou možnosťou benchmarkingu je získať údaje z prvej ruky, no v Rusku je to problém. Nikolai Geller: „Spoločnosti nie sú pripravené zdieľať informácie a technológie ani s tými, ktorí pracujú v inom odvetví. Zaujímajú ma napríklad skúsenosti Jukosu a Wimm-Bill-Danna z personálneho manažmentu a mnohých iných oblastí a som pripravený sa na nich obrátiť. Ale je nepravdepodobné, že budú súhlasiť.“ Sergey Fedotov, marketingový manažér spoločnosti DuPont: „Nikto z ulice nás zatiaľ s takými požiadavkami neoslovil. Rozhodnutie o tom nebude v ruskej kancelárii a pravdepodobnosť, že pomôžeme, je malá."

2. všeobecné charakteristiky podniky LLC "RFC" sociálne lekárne Filatov "

2.1 Založenie podniku

„Sociálne lekárne Filatov“ sú pomerne mladý podnik. Je prevedený zo štruktúry s názvom „Regionálne farmaceutická spoločnosť“ („RFC“) v roku 1998 na pomoc rozpočtovým a sebestačným lekárňam v Syktyvkari a plnila výberové konania na dodávku liekov. Vďaka kvalite a rýchlosti vybavovania objednávok objemy neustále rástli, spoločnosť sa rozvíjala a v určitom momente súbežne s dodávkou liekov na objednávku začala zakladať vlastný drobný veľkoobchod.

Každý deň, keď sa obrat zvyšoval, bolo potrebné rozšíriť personál a určiť názov podniku, ktorý si museli zapamätať konkurenti aj klienti spoločnosti. V máji 2000 dostal podnik svoje súčasné meno - RFK LLC

RFK sro pôsobí od 3. mája 2000 na základe zakladateľskej listiny, registrovanej na Správe obce "Mesto Syktyvkar". Podnik je zapísaný v štátnom registri a uznaný ako právnická osoba v súlade so zavedeným postupom.

Účelom založenia podniku je poskytnúť obyvateľom republiky a zdravotníckym zariadeniam vysokokvalitné lieky a zdravotnícke výrobky v celom rozsahu povolenom na použitie v Ruskej federácii s čo najmenšími materiálovými a časovými nákladmi na nákup. tento tovar.

Preto sú hlavnými úlohami spoločnosti:

dostupnosť protidrogovej starostlivosti;

ü včasné poskytovanie liekov a zdravotníckych produktov obyvateľstvu a osobám nezaradeným do systému poistenia liekov;

ü dostupnosť potrebného lekárenského sortimentu;

ü kvalita vydávaných liekov;

ü vysoká kultúra a profesionalita pri obsluhe obyvateľstva;

ü estetizácia siete lekární;

ü farmaceutické informácie a zdravotná výchova;

ü progresívne formy a spôsoby obsluhy;

ü platených služieb;

ü tímová práca s lekármi a návštevníkmi lekární o racionálnom a efektívnom používaní liekov;

ü školenie pacientov a personálu spoločnosti;

ü realizácia sociálnych a ekonomických záujmov pracovného kolektívu.

ü na vykonávanie farmaceutických činností: maloobchodný predaj liekov a zdravotníckych produktov;

ü na vykonávanie farmaceutických činností: veľkoobchod s liekmi a zdravotníckymi výrobkami;

ü na zdravotnícke činnosti: ambulantná lekárska starostlivosť pre dospelú populáciu.

V apríli 2003 spoločnosť prešla akreditáciou, ktorá spočívala v zisťovaní súladu podmienok a miesta podnikania so stanovenými požiadavkami, a získala federálnu licenciu na veľkoobchod s liekmi bez práva na prácu so silnými a toxickými látkami od zoznamy PKKN (pozri prílohu 1). Licenciu vydala Licenčná komisia pre udeľovanie licencií a akreditáciu lekárskych a farmaceutických činností Ministerstva zdravotníctva Ruskej federácie.

A v júni 2003 získala licenciu na farmaceutické: maloobchodné činnosti (pozri prílohu 2).

Udeľovanie licencií na farmaceutickú činnosť je spôsob štátnej kontroly nad súladom činností podniku a vychádza z veľkého množstva právnych dokumentov, ktorými sú predovšetkým:

1. Hlavné federálne zákony v oblasti udeľovania licencií na obeh liekov:

ü č.3-FZ zo dňa 1.8.1998. "O drogy ah a psychotropné látky“;

ü číslo 86-FZ zo dňa 22.06.1998. "O liekoch";

ü č. 128-FZ zo dňa 08.08.2001. O licencovaní určité typyčinnosti“ (v platnom znení federálne zákony zo dňa 13.03.2002. číslo 28-FZ, zo dňa 21.03.2002. č. 31-FZ);

ü č.15-FZ zo dňa 10.01.2003. „O zmenách a doplneniach“ k niektorým legislatívnym aktom Ruskej federácie v súvislosti s prijatím federálneho zákona „o udeľovaní licencií na niektoré druhy činností“;

2. Nariadenia vlády Ruskej federácie:

ü č. 135 zo dňa 11.02.2002. „O udeľovaní licencií na určité druhy činností“;

ü č. 489 zo dňa 01.07.2002. „O schválení predpisov o udeľovaní povolení na farmaceutickú činnosť“;

3. Ďalšie uznesenia upravujúce postup pri prijímaní na prácu s omamnými látkami (č. 892 zo dňa 8. 6. 1998), Požiadavky na postup pri zabezpečovaní obyvateľstva liekmi (č. 890 zo dňa 30. 7. 1994). Poskytovanie niektorých informácií o obehu omamných látok (č. l. 577 zo dňa 28. 7. 2000), o schválení príslušných zoznamov (č. 681 zo dňa 30. 6. 1998, č. 221 zo dňa 22. 3. 2001);

4. Nariadenia Ministerstva zdravotníctva Ruska upravujúce:

ü pravidlá predpisovania liekov vrátane omamných a psychotropných látok, výdaja, predaja, účtovníctva, skladovania, používania na lekárske účely (č. 330 zo dňa 12.11. 1996., č. 318 zo dňa 5.11.1997, č. 80 zo dňa 15. 03. 2002., č. 80 zo dňa 3. 4. 2003., č. 206 zo dňa 16. 5. 2003.);

ü Pravidlá výroby liekov (č. 214 zo dňa 16. 7. 1997., č. 308 z 21. 10. 1997., č. 376 zo dňa 11. 13. 1996., č. 284 zo dňa 20. 7. 2001.);

ü dodržiavanie sanitárneho režimu (č. 309 zo dňa 21.10.1997.);

ü dodržiavanie požiadaviek na technické spevnenie zariadení a priestorov na skladovanie omamných látok (č. 330 zo dňa 11.12.1997);

ü schvaľovanie rôznych zoznamov liekov (č. 287 zo dňa 19.07.1999);

ü poskytovanie štatistického výkazníctva (č. 139 z 27. apríla 2001);

ü Pravidlá likvidácie omamných látok (č. 127 z 28. marca 2003);

ü iné pravidlá a predpisy.

Pre štátna kontrola Aby sa zabezpečilo, že držitelia licencií budú dodržiavať jednotné licenčné požiadavky a podmienky, ministerstvo zdravotníctva Ruska vypracuje priemyselné štandardy pre rôzne otázky cirkulácie liekov. Príkazy ministerstva zdravotníctva Ruska:

ü č. 80 zo dňa 15.03.2002. „Pri schvaľovaní pravidiel priemyselného štandardu veľkoobchodný predaj lieky. Základné ustanovenia“;

ü č. 321 zo dňa 21.10.2002. „O zavedení priemyselnej normy „Postup organizácie práce na vytvorení zoznamu životne dôležitých a základných liekov“;

ü č. 80 zo dňa 3. 4. 2003. „O schválení Odvetvového štandardu „Pravidiel pre výdaj (predaj) liekov v organizáciách lekární. Základné ustanovenia“.

Licenčným orgánom na federálnej úrovni je Ministerstvo zdravotníctva Ruskej federácie, na úrovni subjektu - Ministerstvo zdravotníctva Republiky Komi, ktoré je zastúpené licenčným oddelením Ministerstva zdravotníctva Republiky Komi. Kazachstan.

Okrem toho sa RFK LLC zúčastňuje výberových konaní na právo uzatvárať zmluvy o poskytovaní služieb pre potreby republiky, poskytuje sponzorstvo

Stojí za zmienku, že FSA je sociálne orientovaný nie v zmysle bezplatnej distribúcie liekov (hoci sa to v podniku praktizuje vo forme pomoci chudobným) a nie okrajovo (v priemere je to 35,5%), ale pri poskytovaní množstva služieb na náklady podniku . Medzi takéto služby patrí meranie tlaku na želanie kupujúceho v každej lekárni, poskytnutie bezplatnej tablety (analgín, nitroglycerín, validol) v prípade núdze, výhody a zľavy pre sociálne nechránené vrstvy obyvateľstva (zdravotne postihnutí, študenti a veľké rodiny, bojovníci) na celý sortiment liekov a zdravotníckych produktov reťazca lekární. Lekárne zorganizovali požičovňu zdravotníckych produktov a uskutočňujú sa bezplatné konzultácie s lekármi rôznych špecializácií.

S cieľom venovať osobitnú pozornosť stálym zákazníkom zaviedli Sociálne lekárne Filatov v roku 2002 plastové zľavové karty, ktoré majiteľovi poskytujú zľavu 5 % na celý sortiment. Informácie o majiteľoch zľavových kariet a ich nákupoch spracováva počítačový program, ktorý umožňuje na konci mesiaca identifikovať výhercov v nomináciách „Najväčšia suma“ a „Najaktívnejší kupujúci“ a odovzdať im hodnotná cena. Počítačová databáza vám umožňuje zablahoželať stálych zákazníkov pekné sviatky a v prípade prieskumu na akúkoľvek tému, ktorá vás zaujíma, kontaktujte predovšetkým ich.

2.2 Veľkoobchodná činnosť

Štruktúra spoločnosti (pozri prílohu 3) LLC „RFK“ zahŕňa lekárenský sklad, ktorého plocha sa v posledných dvoch rokoch zväčšila a zosúladila s OST 91500.05.0005-2002. Inštalované nové zariadenie vrátane chladenia; k dispozícii štyri vozidlá. Existujú všetky podmienky na skladovanie liekov a zdravotníckych výrobkov predávaných prostredníctvom lekární. Ako už bolo uvedené, lekárenský sklad spoločnosti bol akreditovaný Ministerstvom zdravotníctva Ruskej federácie, čo viedlo k získaniu federálnej licencie na farmaceutickú činnosť: veľkoobchod s liekmi.

Vo svojej činnosti sa lekárenský sklad riadi nasledujúcou regulačnou a technickou dokumentáciou:

ü OST 91500.05.0005-2002 „Pravidlá veľkoobchodu s liekmi. Základné ustanovenia“ (schválené nariadením Ministerstva zdravotníctva Ruskej federácie z 15. marca 2002 č. 80);

ü „Pokyn o postupe preberania výrobkov podľa množstva“ (P-6) z 15.06.1995.

ü „Pokyn na postup preberania výrobkov z hľadiska kvality“ (P-7) z 25.4.1996.

Organizácia skladovania liekov, zdravotníckych pomôcok a imunobiologických prípravkov lekárske prípravky vykonávané v súlade s nariadeniami Ministerstva zdravotníctva Ruskej federácie:

ü č. 377 zo dňa 13.11.1996. a č. 318 zo dňa 11.05.1997. „O schválení pokynov na postup pri skladovaní a manipulácii s liekmi a zdravotníckymi výrobkami s horľavými a výbušnými vlastnosťami vo farmaceutických (lekárskych) organizáciách“;

ü Federálny zákon č. 52 zo dňa 30.03.1999. „O hygienickej a epidemiologickej pohode obyvateľstva“;

San Pin 3.3.2.1248-03. RFC, ktorá získala licenciu na veľkoobchodnú činnosť v roku 1998 a začala aktívnu veľkoobchodnú činnosť, zároveň rozšírila svoj sortiment liekov. Politikou spoločnosti bolo spočiatku odmietnuť poskytnúť úver na dodávku produktov, čo výrazne znížilo náklady na lieky. V snahe znížiť ceny, aby boli čo najdostupnejšie, spoločnosť usilovne spolupracuje s dodávateľmi a vyberá najziskovejšie pracovné schémy. Vo firme to robí marketingové oddelenie, ktoré musí vo fáze nákupu tovaru zodpovedať dôležité otázky:

1. Čo kupovať: čo dnes potrebuje najmä konečný spotrebiteľ?

2. Za akú cenu nakupovať: ktorý dodávateľ má dnes najlepšie podmienky?

3. Kedy a za koľko nakupovať: optimalizácia zásob?

Pri tvorbe komoditnej zásoby sa zohľadňuje sezónnosť dopytu, obľúbenosť liekov, aktivita reklamných spoločností výrobcov, sortiment, cena liekov, termíny dodania objednávky.

Aby sa minimalizovali riziká spojené s nákupom falšovaných produktov, spoločnosť v poslednej dobe spolupracuje iba so spoľahlivými osvedčenými dodávateľmi-výrobcami, ako aj so spoločnosťami zaradenými do hodnotenia dovozného predaja v Rusku v piatich najlepších národných distribútoroch. Aj preto ich počet za posledný rok klesol, ako vidno z prezentovaného grafu.

Sortiment je tvorený podľa denných závad v súlade s požiadavkami a požiadavkami spotrebiteľov. Existujú plány na automatizáciu tohto procesu.

Manažment sortimentu je oblasťou činnosti, ktorá si od špecialistov vyžaduje nielen vysokú profesionalitu, intuíciu, ale aj neustálu analytickú prácu, ktorá v kombinácii môže zvýšiť efektivitu organizácie lekární.

K 01.06.2003 je počet liekov registrovaných a schválených na použitie v Ruskej federácii viac ako 17 000 položiek, pre LLC "RFK" sú údaje uvedené v tabuľke 2.

Tabuľka 2. Dynamika sortimentu za roky 2002-2003

Na základe údajov v tabuľke 2 je možné vidieť, že za obdobie 2002-2003. RFK LLC rozšírila sortiment poskytovaných produktov o 830 položiek.

V práci modernej farmaceutickej organizácie má veľký význam racionálny výber sortimentu liekov a iných produktov v súlade s požiadavkami a nárokmi spotrebiteľov. Sociálny význam sortimentu znamená, že podnik má tovar, ktorý si môžu kúpiť ľudia s rôznym sociálnym postavením a úrovňou príjmov, a súbor liekov by mal byť optimálny na poskytovanie pomoci pri akýchkoľvek nosologických formách chorôb a spĺňať minimálne požiadavky. efektívnosti, bezpečnosti a cenovej dostupnosti.

Okrem toho marketingové oddelenie spoločnosti neustále monitoruje ceny liekov a zdravotníckych produktov na mestskom farmaceutickom trhu.

S cieľom študovať maloobchodné ceny farmaceutických spoločností v Syktyvkari a určiť konkurenčnú pozíciu RFK LLC v oblasti cenotvorby bola vykonaná analýza cenovej konkurencieschopnosti RFK LLC. Táto analýza vychádzala zo zozbieraných údajov o cenách v mestských lekárňach a nezohľadňuje žiadne iné faktory okrem ceny.

1. Minimálne ceny v odvetví sú stanovené:

ü RFK (6 pozícií, 27,3 %);

ü „Dakor“ a „Orange“ (každá 4 pozície, každá 18,2 %);

ü Medpharm (3 pozície, 13,6 %);

ü RBSA č. 1 a Komimedservice (2 pozície každý, 9,1%);

ü č. 89 (1 poloha, 4,6 %);

ü MUP č. 1 a Pharmmir nemajú minimálne úrovne.

Celkom 22 pozícií (20 položiek, z toho dve minimálna úroveň sa zhodujú s cenami dvoch firiem).

Ceny RFK LLC sú pod maximom pre všetky pozície. Všetky maximálne ceny stanovujú konkurenčné firmy.

3. Postavenie konkurentov vo vzťahu k priemerným cenám.

Ceny konkurentov sú nižšie ako priemerné ceny za vzorku:

ü Medpharm - pre 16 pozícií zo 17 zaznamenaných (94 %);

ü "Comimedservice" - na 14 pozíciách zo 17 (82%);

ü "Dakor" - na 13 pozíciách zo 17 (76%);

ü "Oranžová" - na 12 pozíciách z 18 (67%);

ü Farmmir - 9 z 19 (47 %);

ü RBSA č. 1 – 7 zo 17 (41 %);

ü MUP č. 1 - 7 z 20 (35 %);

ü č. 89 - 3 zo 14 každý (21 %).

4. Maloobchodné ceny RFK LLC vo vzťahu k priemerným cenám lekární v Syktyvkare.

Pri 17 položkách z 20 (85 %) sú ceny spoločnosti podpriemerné. Maximálny rozdiel medzi priemernou cenou na drogovom trhu v Syktyvkare a maloobchodnou cenou RFC bol zaznamenaný pri nasledujúcich položkách (pozri tabuľku 3):

Tabuľka 3. Rozdiel medzi priemernou trhovou cenou a maloobchodnou cenou RFK LLC

Z hľadiska relatívneho počtu položiek, ktorých cena je podpriemerná, je RFK LLC na druhom mieste po Medpharm. Najbližšími súpermi sú Komimedservice, Dakor a Orange.

5. Pomer predajných cien k nákupným cenám.

Podmienečne nazvime tento vzťah „percento marže“. Zobrazuje previs maloobchodných cien konkurenčných firiem nad nákupnými cenami RFC. Tento ukazovateľ je podmienený, nemožno ho použiť ako presný a spoľahlivý ukazovateľ, keďže výpočet je založený na nákupných cenách RFC, pričom nákupné ceny konkurenčných firiem môžu mať výrazné odchýlky, čo potvrdzuje aj veľký rozptyl hodnôt ​pre rôzne položky. Táto hodnota sa však môže použiť ako nepriama charakteristika konkurenčného postavenia, ako aj na účely krátkodobej kalkulácie približných cien konkurentov za iné druhy liekov.

Na percento prirážky:

1. RFC - 49,7 %;

2. "Medfarm" - 51,6 %;

3. "Dakor" - 71,8%;

4. Komimedservice - 72,2 %;

5. Farmmir - 87,1 %;

6. MUP č. 1 - 90,9 %;

7. "Oranžová" - 93,0 %;

8. Lekáreň č. 89 - 94,5 %;

9. RBSA č. 1 - 95,2 %.

Pre všetky firmy-konkurenty existuje kladný prebytok úrovne prirážky nad úrovňou „RFC“. Keďže hraničná prirážka pre Syktyvkar je stanovená na 50 %, toto prekročenie možno vysvetliť vyššími nákladmi na lieky pre konkurentov.

Cenové oddelenie v spoločnosti sa zaoberá marketingovým oddelením, pričom zohľadňuje mnohé faktory: konkurencieschopnosť, dopyt, ponuku produktov, sezónnosť, reklamu a mnoho ďalších faktorov. Priemerná prirážka podniku je viditeľná v nasledujúcej tabuľke:

Tabuľka 4. Dynamika úrovne značkovania za roky 2001-2003

	Percento prirážky
		maloobchod

Podľa tabuľky 4 je vidieť, že priemerná veľkoobchodná marža podniku v roku 2003 oproti roku 2001 klesla o 6,3 bodu, zatiaľ čo maloobchodná marža vzrástla o 2,56 bodu.

2.3 Obchodný reťazec

RFK LLC v zmysle maloobchod svoje prvé kroky na farmaceutickom trhu Komiskej republiky urobila v máji 2000, keď bol v Yemve otvorený jeden lekárenský kiosk a lekáreň. V ďalších rokoch sa sieť rozrastala na úkor drogérií a lekární. Dnes má 10 lekární a 5 lekární. Úmerne s počtom predajní lekární rastie aj obrat. Svojho času si spoločnosť zakladala na rozvoji materiálno-technickej základne – väčšina drogérií sa nachádza v odkúpených, zrekonštruovaných a zrekonštruovaných priestoroch, čo prináša ďalšie výhody, keďže nájomné v meste neustále a rýchlo rastie. Lekárne a lekárenské miesta ponúkajú sortiment liekov, zdravotníckych pomôcok, parafarmaceutických produktov: doplnky stravy, potreby osobnej hygieny, minerálne vody, liečivé a detské jedlo, kozmetické a voňavkárske výrobky.

Spoločnosť nepociťuje nedostatok kvalifikovaných odborníkov. Sieť lekární zamestnáva 61 špecialistov. Mnoho farmaceutov pokračuje v štúdiu na Vyšších farmaceutických inštitúciách Ruska, aby získali vzdelanie ako farmaceut. Tím je mladý: vekový priemer je 30-35 rokov. mzda zodpovedá priemeru mesta a neustále rastie: za tri roky sa zvýšil 2,5-3 krát.

Nábytok a interiér prevádzok reťazca sú vyrobené v rovnakom štýle s prevahou bielych a zelených tónov. Pracovné odevy sa pre zamestnancov nakupujú každý rok. V poslednom období sa spoločnosť vydáva cestou otvárania lekární s celkom novou formou verejnej služby - formou samoobsluhy. Výhody tohto systému: výrazné zvýšenie sortimentu vrátane parafarmaceutík a spotrebného tovaru (s cieľom pomôcť človeku nielen zotaviť sa, ale aj zachovať zdravie); vysoká aktivita neplánovaného dopytu; ďalší návštevníci; aktívnejšia informačná práca odborných konzultantov. Okrem špeciálnych znalostí si vyžaduje bohaté komunikačné skúsenosti a v dôsledku toho aj zvýšenie obratu lekární s otvorenou formou služby. Na základe jednej z týchto lekární vykonávajú lekári rôznych špecializácií denne bezplatné konzultácie v špeciálne vybavenej kancelárii. Preto našimi klientmi nie sú len tí, ktorí sú už chorí, ale aj tí, ktorí sú zdraví a chcú zostať zdraví čo najdlhšie. Plánuje sa zavedenie komplexného systému operatívneho účtovania tovaru pomocou technológie čiarových kódov, ktorý umožní predvídať nedostatok tovaru a automatizovať účtovníctvo.

2.4 Účtovanie a bezpečnosť inventárnych položiek

Účtovanie o zásobách uložených na sklade organizácie sa vedie v denníku príjmu tovaru, ktorého údaje sú uložené v počítači. Skladové účtovníctvo je organizované v programe „1C: Obchod a sklad“. Účtovné ceny (príjmová cena, Veľkoobchodná cena, maloobchodná cena) zásob uskladnených na sklade organizácie sa zapisujú do denníka príjmu tovaru. Účtovanie o pohybe zásob (príjem, spotreba, saldo) na sklade vykonáva priamo hmotne zodpovedná osoba - vedúci skladu. Vedúci skladu raz mesačne predkladá účtovnému oddeleniu tovarový výkaz s priloženými prvotnými dokladmi, vyhotovený v sklade za príslušné obdobie.

Sklad vykonáva samostatné účtovanie tovaru v sadzbe 10 % a 18 %, ako aj tovaru oslobodeného od DPH.

V tovarovom výkaze skladu je príjem realizovaný za príjemovú cenu (dodávateľskú cenu) vrátane DPH. Výdaj sa uskutočňuje za veľkoobchodné (maloobchodné) ceny v závislosti od toho, komu sa tovar predáva. V dokladoch na výdaj tovaru, ktoré sa odovzdávajú účtovnému oddeleniu, je pre každú položku uvedená cena príjmu a cena výdaja (veľkoobchod alebo maloobchod).

Účtovanie tovaru v maloobchodných predajniach sa vykonáva v predajných cenách. Vecne zodpovedné osoby vypracujú na konci mesiaca tovarový výkaz jednotného formulára TORG-29 na potvrdenie komoditná bilancia. Celková suma tržieb za zdravotnícky tovar je uvedená vo výdavkovej časti komoditného výkazu na základe výpočtu pokladničných tržieb a je kontrolovaná voči ukazovateľom pokladničných pultov. Prvá kópia výkazu sa predkladá účtovnému oddeleniu s priloženými príjmovými a výdavkovými dokladmi. Druhá zostáva na finančne zodpovednej osobe.

Pre kontrolu skutočnej dostupnosti tovaru na sklade a v maloobchodnej sieti sa vykonávajú inventarizácie. Inventúry sa vykonávajú v týchto prípadoch:

ü pri zmene hmotne zodpovednej osoby (vedúci skladu alebo vedúci lekárne);

ü pri zisťovaní skutkového stavu krádeže, sprenevery, poškodenia cenných vecí.

Plánované inventarizácie sa vykonávajú pred zostavením ročnej účtovnej závierky (po 1. októbri).

Zistené prebytky sa účtujú. Manká v plnej výške sa zadržiavajú finančne zodpovednej osobe. Výsledky inventarizácie sa premietnu do účtovníctva a vykazovania za mesiac, v ktorom bola inventarizácia ukončená, a pri ročnej inventarizácii - do ročnej účtovnej správy.

2.5 Práca s personálom

Dosahovanie zisku a zvyšovanie kvality práce RFK sro úzko súvisí s úrovňou kvalifikácie personálu. Personálna politika si kladie za cieľ umožniť kvalifikovaným odborníkom pracovať a zarábať s prísnym výkonom licenčné podmienky a požiadavky normatívnych dokumentov upravujúcich farmaceutickú činnosť. Všetci farmaceutickí špecialisti absolvujú doškoľovacie kurzy raz za päť rokov. Zo 61 špecialistov má kvalifikačné kategórie 7 ľudí.

K dnešnému dňu absenčne študuje na vyšších farmaceutických ústavoch 10 špecialistov, čo považujem za dôležitú podmienku dlhodobého úspešného rozvoja spoločnosti.

Pohyb personálu (pozri tabuľku 5) a pohyb počtu zamestnancov (pozri graf 2) spoločnosti odráža stabilitu jej práce.

Tabuľka 5. Dynamika pohybu personálu RFK LLC za roky 2001-2003

Tabuľka 5 ukazuje, že v období rokov 2001-2003 bolo prijatých 122 zamestnancov, skončilo 19 ľudí, čo je 9,8% a fluktuácia zamestnancov je nízka.

V spoločnosti medzi maloobchodnými predajňami sa koná súťaž "Najlepšia lekáreň", "Best lekáreň bod". Výsledky sa štvrťročne sčítavajú s uvedením vlajočky výzvy a bonusu, s ktorými tím nakladá podľa vlastného uváženia.

2.6 Systém zabezpečenia kvality produktov v podniku

Vyhláška Ministerstva zdravotníctva Ruskej federácie č. 137 zo 4. 4. 2003 schválila postup výkonu štátnej kontroly kvality liekov v Ruskej federácii, ktorý popisuje mechanizmus výkonu štátnej kontroly kvality liekov vyrábaných domácimi podnikmi. V súlade s federálnym zákonom Ministerstva zdravotníctva Ruska „o liekoch“ z 3.12.1999 nadobudol účinnosť OST 42-510-98 „Pravidlá organizácie výroby a kontroly kvality liekov (GMP)“, ktorým sa stanovuje pre postupný prechod ruských podnikov na GPP v plnom rozsahu do 31.03.2005.

V súvislosti s prijatím federálneho zákona „o technickej regulácii“ a nadchádzajúcim vstupom Ruska do WTO ministerstvo zdravotníctva Ruska v súčasnosti pracuje na zosúladení regulačného rámca v oblasti organizácie výroby a kontroly kvality liekov. s medzinárodnými požiadavkami a požiadavkami WTO.

Ministerstvo zdravotníctva Ruska vypracovalo súbor opatrení, aby 15. decembra 2002 nadobudli účinnosť „Pravidlá certifikácie v systéme certifikácie liekov certifikačného systému GOST R“, schválené rezolúciou Štátnej normy Ruska číslo 36 z 24. mája 2002.

Ústredným orgánom systému certifikácie liekov je Ministerstvo zdravotníctva Ruskej federácie, ktoré v rámci tohto systému spolu so Štátnou normou Ruska akreditovalo 8 okresných certifikačných orgánov: Moskva, Petrohrad, Nižný Novgorod, Ministerstvo zdravotníctva Ruskej federácie, a.s. Novosibirsk, Jekaterinburg, Rostov na Done, Chabarovsk. Tieto strediská sú vybavené zariadením a softvérom, ktorý umožňuje viesť jednotnú informačnú a účtovnú databázu vydaných osvedčení o zhode a kvantitatívne účtovanie pohybu liekov na území Ruskej federácie. Na úrovni republiky sú úlohy kontroly kvality prichádzajúcich produktov pridelené Štátnej inštitúcii Centrum kontroly kvality Republiky Komi.

Jednou z najdôležitejších úloh kontrolného a licenčného systému Ministerstva zdravotníctva Ruska je zabezpečiť kvalitu a bezpečnosť zdravotníckych pomôcok. V súlade s nariadením vlády Ruskej federácie č. 284 z 29. apríla 2002 vykonáva Ministerstvo zdravotníctva Ruska štátnu registráciu domácich a dovážaných zdravotníckych pomôcok. Ale napriek opatreniam, ktoré prijal štát, existujú fakty o odhalení nekvalitných výrobkov. Hoci za posledné tri roky bola tendencia znižovať produkty nízkej kvality (pozri graf 2).

Jedným z naliehavých problémov v systéme kvality liekov je stále problém distribúcie falšovaných liekov. Celkovo bolo v rokoch 2001-2003 podľa údajov rezortu odhalených 407 šarží falšovaných liekov na 47 názvov.

RFC LLC neustále vykonáva starostlivú prácu pri preberaní tovaru: kontrolu nad prichádzajúcimi výrobkami a dodržiavanie sprievodnej dokumentácie. Skladovanie všetkých dokumentov v oblasti kvality sa vykonáva v sklade organizácie a zabezpečuje sa podľa potreby. Na lekárenský sklad vykonáva sa vstupná kontrola týkajúca sa popisu, balenia a označovania; Pomocou databázy a automatizácie prijímania prevádzkových informácií z odboru štátnej kontroly o identifikácii odmietnutých, falšovaných a odcudzených výrobkov sa vykonáva analýza a overovanie prichádzajúcich výrobkov.

Okrem toho sú lieky kontrolované a dokumenty skúmané v Centre kontroly kvality a certifikácie liekov (pozri tabuľky 6 a 7).

Tabuľka 6. Počet liekov odovzdaných do Centra kontroly kvality

Tabuľka 7. Štruktúra stiahnutých z predaja a odmietnutých liekov podľa farmaceutických skupín

Na území Republiky Komi zostáva problém zabavenia a zničenia falšovaných liekov akútny, preto sa všetky falšované výrobky identifikované spoločnosťou RFK LLC vracajú dodávateľovi. V súlade s nariadením Ministerstva zdravotníctva Ruskej federácie z 15. decembra 2002 č. 382 „O schválení pokynov na postup pri likvidácii liekov“ spoločnosť zriadila komisiu pre likvidáciu liekov, ktoré majú sa stanú nepoužiteľnými a lieky s uplynutou dobou použiteľnosti, na základe výsledkov ktorých sa vypracuje zákon.

Na základe vyššie uvedeného môžeme rozlíšiť nasledujúce typy kontroly používané v „FSA“:

1. v závislosti od štádia výroby - vstup a prijatie;

2. v závislosti od úplnosti pokrytia - nepretržité;

3. v závislosti od úrovne technologického vybavenia - manuálne a automatizované;

4. v závislosti od vplyvu na možnosť následného použitia produktov - deštruktívne;

5. v závislosti od štruktúry organizácie - viacstupňová;

6. v závislosti od predmetu kontroly - kontrola kvality produktu; kontrola sprievodnej a tovarovej dokumentácie.

Ako je známe, od roku 2005 sa plánuje zaviesť povinné normy GMP v ruských farmaceutických podnikoch, čo znamená neustále zvyšovanie kvality liekov a znižovanie podielu chybných výrobkov.

3. Pokyny a opatrenia na zlepšenie kvality vykonávanej práce

Aby sme nezaspali na vavrínoch, hlavnou vecou dnešnej doby by malo byť zavedenie nových technológií v oblasti logistiky, obchodného manažmentu a informačných technológií, skvalitnenie obsluhy, rozvoj a zlepšenie materiálno-technického vybavenia siete lekární. Rozvoj spoločnosti by nemal ísť na úkor sociálne funkcie, ktorú spoločnosť RFK LLC dobrovoľne predpokladala, vyvracajúc názor, že predaj liekov cez obchod je len ziskové podnikanie… Podnikanie so sociálnym zameraním sa rozvíja a dokazuje, že je to celkom možné.

Ak hovoríme o vyhliadkach do budúcnosti, potom všetko úsilie spoločnosti, okrem rozvoja smerovania spoločnosti maloobchodnej siete by mala byť zameraná na zvýšenie dostupnosti liekov, zlepšenie kvality práce personálu a kvality služieb. Konkrétne kroky na implementáciu takejto politiky zahŕňajú:

ü rozvoj sortimentnej politiky v smere maximálnej orientácie na potreby zákazníkov;

ü Ďalšia implementácia programu technologický rozvoj lekárenský sklad, čím sa služba dostane na kvalitatívne novú úroveň;

ü cielenejší prístup k programu propagácie liekov: vybavenie lekární systémom automatizácie propagácie produktov s možnosťou elektronického objednávania a správy dokumentov;

ü riadenie rozsahu a predaja služieb, ktoré by uspokojili spotrebiteľa aj spoločnosť z hľadiska: „ceny“, „kvality“, „účinnosti“;

ü spolupráca pri identifikácii nekvalitných a falšovaných produktov s dodávateľmi;

ü zavedenie benchmarkingu v podniku, ktorý pomôže zlepšiť podnikové procesy relatívne rýchlo a pri nižších nákladoch.

A to všetko je potrebné, aby motto „Staráme sa o vaše zdravie“, ktoré si spoločnosť zvolila, bolo dôkazom skutočného záujmu o zdravie obyvateľstva.

Záver

Benchmarking je nový smer, ktorý sa objavil na priesečníku manažmentu a marketingu. Benchmarking je produktom evolučného vývoja konceptu konkurencieschopnosti, ktorý zahŕňa vývoj programov zlepšovania kvality produktov, ktoré sa prvýkrát objavili v Japonsku. Benchmarking je založený na porovnávaní produktu konkurencie alebo akejkoľvek jeho časti s produktom spoločnosti, ktorá vykonáva analýzu s cieľom zvýšiť jej konkurencieschopnosť.

Výsledok zavedenia benchmarkingu do značnej miery závisí od dôslednosti prípravy na proces implementácie technológie benchmarkingu. Na dosiahnutie maximálnych výsledkov musí byť proces jasne naplánovaný, nasmerovaný, monitorovaný a vypracovaný.

Zavedenie benchmarkingu v podniku by malo pozostávať z nasledujúcich etáp: fáza výberu predmetu benchmarkingu; etapa interného výskumu; štádium výberu organizácie potrebnej na porovnanie, t.j. partnerská organizácia; štádium zhromažďovania externých informácií; štádium analýzy a identifikácie potenciálu zlepšenia; etapa implementácie zlepšení.

Treba mať na pamäti: nič na svete nie je trvalé, nič nestojí. V čase, keď sa vylepšenia zavádzajú, sú zvyčajne zastarané. Je dôležité neustále prehodnocovať zavedené štandardy a pokračovať v hľadaní lepších partnerov, hodnotnejších vzorov. Tieto dva procesy, ako všetko na tomto svete, sú nekonečné.

RFK LLC je podnik, ktorý poskytuje obyvateľom republiky a zdravotníckym zariadeniam vysokokvalitné lieky a zdravotnícke výrobky v celom rozsahu povolenom na použitie v Ruskej federácii.

RFK sro pôsobí od 3. mája 2000 na základe zakladateľskej listiny, registrovanej na Správe obce "Mesto Syktyvkar".

RFK LLC neustále monitoruje prichádzajúce produkty a dodržiavanie sprievodnej dokumentácie. Skladovanie všetkých dokumentov v oblasti kvality sa vykonáva v sklade organizácie a zabezpečuje sa podľa potreby. V sklade lekárne sa vykonáva vstupná kontrola týkajúca sa popisu, balenia a označovania; Pomocou databázy a automatizácie prijímania prevádzkových informácií z odboru štátnej kontroly o identifikácii odmietnutých, falšovaných a odcudzených výrobkov sa vykonáva analýza a overovanie prichádzajúcich výrobkov.

Okrem toho sú lieky kontrolované a dokumenty skúmané v Centre kontroly kvality a certifikácie liekov. Všetky falošné produkty identifikované spoločnosťou RFK LLC sa vrátia dodávateľovi.

7. v závislosti od štádia výroby - vstup a prijatie;

8. v závislosti od úplnosti pokrytia - nepretržité;

9. v závislosti od úrovne technologického vybavenia - manuálne a automatizované;

10. v závislosti od vplyvu na možnosť následného použitia produktov - deštruktívne;

11. v závislosti od štruktúry organizácie - viacstupňová;

12. v závislosti od predmetu kontroly - kontrola kvality produktu; kontrola sprievodnej a tovarovej dokumentácie.

Hlavnou úlohou dnešnej doby by malo byť zavádzanie nových technológií v oblasti logistiky, obchodného manažmentu a informačných technológií, skvalitňovanie služieb, rozvoj a zlepšovanie materiálno-technického vybavenia siete lekární.

Všetko úsilie spoločnosti by malo smerovať do zvyšovania dostupnosti liekov, skvalitňovania práce personálu a kvality služieb.

Zoznam použitej literatúry

1. Číslo 128-FZ zo dňa 08.08.2001. „O udeľovaní licencií na niektoré druhy činností“ (v znení federálnych zákonov č. 28-FZ z 13. marca 2002 a č. 31-FZ zo dňa 21. marca 2002)

2. Číslo 15-FZ zo dňa 10.01.2003. „O zmenách a doplneniach“ niektorých legislatívne akty Ruská federácia v súvislosti s prijatím federálneho zákona „o udeľovaní licencií na určité druhy činností“

3. Číslo 3-FZ zo dňa 01.08.1998. "O omamných a psychotropných látkach"

4. Číslo 86-FZ zo dňa 22.06.1998. "O liekoch"

5. Nariadenie vlády Ruskej federácie č.135 z 11.2.2002. „O udeľovaní licencií na určité typy činností“

6. Nariadenie vlády Ruskej federácie č.454 zo dňa 21.6.2002. „O povoľovaní činností súvisiacich s obehom omamných a psychotropných látok“

7. Nariadenie vlády Ruskej federácie č. 489 zo dňa 01.07.2002. "O schválení predpisov o udeľovaní licencií na farmaceutickú činnosť"

8. Príkaz Ministerstva zdravotníctva Ruska č. 321 z 21. októbra 2002. „O zavedení priemyselnej normy „Postup organizácie práce na vytvorení zoznamu životne dôležitých a základných liekov“

9. Vyhláška Ministerstva zdravotníctva Ruska č. 80 zo dňa 4.3.2003. „O schválení Odvetvového štandardu „Pravidiel pre výdaj (predaj) liekov v organizáciách lekární. Základné ustanovenia »

10. Vyhláška Ministerstva zdravotníctva Ruska č. 80 z 15.03.2002. „O schválení priemyselnej normy „Pravidlá pre veľkoobchod s liekmi. Základné ustanovenia »

11. Vyhláška Ministerstva zdravotníctva Ruska č. 377 z 13.11.1996. a č. 318 zo dňa 11.05.1997. „O schválení pokynov na postup pri skladovaní a manipulácii vo farmaceutických (lekárskych) organizáciách s liekmi a zdravotníckymi výrobkami s horľavými a výbušnými vlastnosťami“

12. Príkaz Ministerstva zdravotníctva Ruskej federácie č. 137 zo dňa 4. apríla 2003 „O schválení postupu na vykonávanie štátnej kontroly kvality liekov na území Ruskej federácie“

13. Nariadenie Ministerstva zdravotníctva Ruskej federácie č. 382 z 15. decembra 2002 „O schválení pokynov na postup pri likvidácii liekov“

14. Federálny zákon č. 52 z 30. marca 1999. „O hygienickej a epidemiologickej pohode obyvateľstva“

15. Elitarium.ru Benchmarking – manažment alebo špionáž? #"#_ftnref1" name="_ftn1" title="">Elitarium.ru Benchmarking – manažment alebo špionáž? #"#_ftnref2" name="_ftn2" title=""> Mikhailova E.A. Základy benchmarkingu: základné princípy koncepcie a plánovania projektu benchmarkingu // Manažment v Rusku av zahraničí, 2001. - č.

#"#_ftnref3" name="_ftn3" title=""> Porovnávanie Elitarium.ru – manažment alebo špionáž? #"#_ftnref4" name="_ftn4" title=""> Podľa RFC Filatov Social Pharmacies LLC

Inna Valentinovna Kolodeznikova

anotácia: vyštudované aplikačné skúsenosti rôzne druhy benchmarking v Ruské spoločnosti. Autor sa domnieva, že tento nástroj riadenia nie je v Rusku dostatočne rozšírený. Autor zároveň naznačuje, že benchmarking sa môže stať jedným z nástrojov na zvýšenie konkurencieschopnosti spoločnosti a jeho využitie môže pomôcť získať informácie o najpokročilejších úspechoch v oblasti podnikania, predstaviť a aplikovať pokročilé ruské a zahraničné skúsenosti z rôznych oblastí. do praxe firiem.

Dôležitou črtou, ktorá rozhoduje o podnikaní v kontexte globalizácie, je zvýšená konkurencia. Významnou úlohou ruských firiem je nájsť nové spôsoby a nástroje na zvýšenie konkurencieschopnosti, keďže silné konkurenčné postavenie firmy je základom jej dlhodobej úspešnej práce. Platí to najmä v kontexte modernej ruskej reality, keď stále prevláda krátkodobý model rozvoja podnikania. Benchmarking možno využiť ako jeden z nástrojov na posilnenie konkurencieschopnosti. V Rusku tento nástroj stále nie je široko používaný. Predpokladáme však, že skúsenosti ruských firiem, ktoré už benchmarking vo svojej činnosti úspešne aplikovali, sa rozšíria a benchmarking sa stane obľúbeným manažérskym nástrojom. V tejto súvislosti sa zdá byť relevantné preštudovať si skúsenosti ruských spoločností s uplatňovaním benchmarkingu.

Benchmarking ako špeciálny druh činnosti súvisiacej s hľadaním najlepších riešení a najlepších metód, ako aj ich uvádzaním do praxe, aktívne využívajú západné spoločnosti. Podľa zahraničných štúdií je benchmarking jedným z najpopulárnejších marketingové metódy Podľa rôznych odhadov je v súčasnosti do procesu benchmarkingu zapojených 60 až 90 percent západných spoločností. Benchmarking pomáha identifikovať problémy v organizácii činností spoločnosti, oblasti nevybavených vecí a určiť spôsoby ich prekonania. Pomocou benchmarkingu môžete tiež určiť, že spoločnosť má vo svojom odbore najlepšie postupy na organizáciu výroby, riadenia a predaja. V tomto prípade môže ako referencia slúžiť samotná spoločnosť, ktorej postupy sa použijú pri následnej implementácii. Spoločnosti využívajú benchmarking na zlepšenie obchodných procesov, zlepšenie vlastností svojich produktov, zníženie nákladov a dosiahnutie najlepších ukazovateľov výkonnosti na základe referenčného porovnania ich aktivít s aktivitami popredných spoločností. Štúdia západných praktík využívania benchmarkingu ukazuje, že na základe implementácie jeho výsledkov si firmy vytvárajú aj dlhodobé plány rozvoja a stratégie riadenia. To nám umožňuje priradiť benchmarking k nástrojom strategického riadenia a marketingu. Okrem toho benchmarking úzko súvisí s takými nástrojmi riadenia, ako je strategická analýza odvetvia, vonkajšie prostredie, no zároveň umožňuje nielen identifikovať sily konkurenčného tlaku v odvetví a popredných spoločnostiach, ale napĺňa aj ciele prekonávania medzery od identifikovaných konkurentov a je zameraný na neustále zlepšovanie činností.

Domnievame sa, že v Rusku sa benchmarking ako nástroj na zvýšenie konkurencieschopnosti stále dostatočne nevyužíva a prínosy používania tohto nástroja nie sú dostatočne vyhodnotené. Štúdium a analýza ruských skúseností s používaním benchmarkingu je zároveň nevyhnutnou súčasťou práce na rozšírení jeho využitia v Rusku.

Štúdia skúseností ruských spoločností ukazuje, že existuje veľa príkladov využitia benchmarkingu v rôznych odvetviach podnikania. Benchmarking využívajú tak najväčšie (napr. Ruské železnice, Sberbank), ako aj stredné a malé spoločnosti. Zo všetkých rôznych typov benchmarkingu ruské spoločnosti najaktívnejšie využívajú konkurenčný benchmarking na štúdium aktivít konkurentov pôsobiacich v príbuzných odvetviach. Ruské spoločnosti preberajú a implementujú skúsenosti úspešnejších konkurentov, najčastejšie západných spoločností, pretože sú ochotní zdieľať informácie a ponúkať svoje postupy na implementáciu. Ruské spoločnosti sa naopak veľmi zdráhajú zverejňovať svoje skúsenosti a často trpia „komplexom tajomstva“. Preto sa vo väčšine prípadov preberá západná skúsenosť a zavádzajú sa západné modely. Zvážte príklady takejto implementácie.

Irbit Motorcycle Plant, podnik založený ešte v rokoch existencie ZSSR, bol jedným z prvých, ktorý použil benchmarking na zlepšenie systému organizácie výroby. Po preštudovaní skúseností európskych spoločností podobného profilu (Ducati, Malagatti, Paioly) sa zistilo, že aktívne využívajú outsourcing a zo štruktúry spoločnosti vyraďujú non-core výrobu. Vedenie závodu sa rozhodlo tieto skúsenosti implementovať a reorganizovať vlastnú výrobu. Niekoľko dielní (kováčňa, zlievareň) sa predalo a získané peniaze sa investovali do modernizácie hlavnej výroby. O prechode viacerých pomocných divízií na outsourcing sa rozhodli aj niektoré strojárske závody, keď pri štúdiu zahraničných praktík zistili, že západné firmy vyrábajúce zložité priemyselné zariadenia nemajú v štruktúre hutnícky priemysel. Hutnícke výrobky sa nakupujú od dodávateľov tretích strán a samotné spoločnosti vyrábajú a montujú iba najzložitejšie high-tech komponenty. Gazprom šiel rovnakou cestou. Pri štúdiu západných skúseností s organizovaním ropného biznisu špecialisti spoločnosti zistili, že služby vŕtania vrtov vo väčšine prípadov poskytujú nezávislé spoločnosti tretích strán, zatiaľ čo ruské ropné spoločnosti ich vŕtajú svojpomocne. Gazprom prijal západné skúsenosti a na vŕtanie studní bola vytvorená nezávislá spoločnosť Burgaz. Benchmarking využíva vo svojej praxi aj Gazprom Neft, jedna z najväčších ropných spoločností v Rusku. Objektom výskumu v roku 2016 v tejto oblasti boli medzinárodné praktiky v oblasti investičnej výstavby a obstarávania. Boli identifikované a analyzované osvedčené postupy typické chyby v prístupoch k riadeniu investičnej výstavby. Spoločnosť uviedla, že kurióznym výsledkom štúdie bolo pochopenie, že rôzne bloky investičnej výstavby a riadenia obstarávania boli najefektívnejšie postavené v rôznych spoločnostiach.

Pomocou benchmarkingu prebehla aj transformácia jednej z najväčších ruských bánk Sberbank. V prvej fáze transformácie boli prijaté japonské skúsenosti spoločnosti Toyota. Na základe japonského modelu si Sberbank vybudovala vlastnú riadiacu platformu, ktorú nazvali Výrobný systém Sberbank (PPS). ďalši krok transformácií bola úprava bankových procesov. Tu bol základom americký systém centier zdieľaných služieb (SSC) – spoločných centier služieb. Na jeho základe vytvorila Sberbank vlastný systém centier podpory zákazníckej prevádzky (CSKO). Transformácia benchmarkingu začatá v roku 2008 pokračuje dodnes. Sberbank zároveň pridala k externému konkurenčnému benchmarkingu aj porovnávaciu. Koncom decembra 2016 tak bola vyhlásená porovnávacia štúdia ukazovateľov výkonnosti divízií Sberbank. Štúdia bude tiež analyzovať najlepšie ruské a európske postupy predajných nástrojov v digitálnych kanáloch, ako aj predaj prostredníctvom kontaktné centrá. Výsledkom bude vypracovanie odporúčaní na zlepšenie služieb zákazníkom.

Porovnávací benchmarking alebo porovnávanie referencií – porovnanie vlastných aktivít s aktivitami firiem, ktoré majú osvedčené postupy v záujmových oblastiach podnikania je jednou z najvyhľadávanejších oblastí v oblasti benchmarkingu. Príkladom jeho aplikácie v ruskej praxi je benchmarkingová činnosť divízie Lukoil, Lukoil-Inform, kde je od roku 2003 realizovaný porovnávací benchmarking. Počas tejto doby bolo realizovaných niekoľko projektov: porovnávacia analýza modelu riadenia IT, benchmarking organizačnej štruktúry obchodné procesy, analýza celkového výkonu Lukoil-Inform. Ako benchmark na porovnanie boli vybrané modely najväčších západných IT spoločností. Severstaľ vo svojej činnosti využíva aj komparatívny benchmarking. Ako referenčná spoločnosť bola vybraná japonská spoločnosť Nippon Steel Corporation (NSC). V procese porovnávania sa skúmali produkty spoločnosti, výrobné a riadiace procesy a organizácia popredajného servisu. Je dôležité poznamenať, že práce na porovnávaní procesov ruskej a japonskej spoločnosti prebiehajú priebežne od roku 2008 už niekoľko rokov. Špecialisti japonskej spoločnosti okrem prístupu k dokumentácii a poradenstvu poskytli Severstalu aj balík odporúčaní na zlepšenie skúmaných procesov po dokončení prác. Ruskí špecialisti zo Severstalu opakovane navštívili Japonsko, aby študovali systém celkového manažérstva kvality. Po návšteve boli vo viacerých divíziách spoločnosti vytvorené krúžky kvality pre aktívnejšie zapájanie zamestnancov do transformačných procesov. V United Machine Building Plants sú predmetom benchmarkingového výskumu pre porovnávanie referencií technologické a inovatívne divízie popredných európskych spoločností v strojárskom priemysle. Nevskaya Kosmetika tiež aktívne využíva systém benchmarkingu na zlepšenie procesov v rámci spoločnosti. Spoločnosť vytvorila špeciálnu službu na štúdium zahraničných skúseností a ich prispôsobenie potrebám spoločnosti. Spoločnosť si vybrala štyri západné spoločnosti, ktoré sú lídrami vo výrobe a predaji parfumérskych a kozmetických produktov ako objekty porovnávania referencií - Procter & Gamble, L`Oreal, Unilever a Henkel.

V praxi benchmarkingu prípady, kedy ruská spoločnosť resp ruská pobočka len veľmi málo medzinárodných spoločností sa stáva meradlom. Zvyčajne zahraničná spoločnosť pôsobí ako benchmark. Nájdu sa však aj príjemné výnimky. Spoločnosť Xerox tak vo svojich divíziách po celom svete využívala princíp priameho predaja. V ruskej praxi ukázal svoju neefektívnosť, hoci sa v európskych krajinách úspešne používal už skôr. V tom čase bol v ruskej divízii spoločnosti vyvinutý dvojvrstvový distribučný systém, ktorý výrazne zvýšil obrat spoločnosti. Toto úspešná skúsenosť manažment, materská spoločnosť z neho potom urobila objekt benchmarkingu a implementovala ho v Latinskej Amerike, Egypte a Indii.

Ak zhrnieme vyššie uvedené, poznamenávame, že podľa nášho názoru je zavedenie zahraničných skúseností do praxe ruských spoločností možné, vyžaduje si to však prispôsobenie sa špecifickým potrebám podnikov a zohľadnenie osobitostí mentality ruských pracovníkov. Technológie a modely riadenia popredných zahraničných spoločností môžu slúžiť ako usmernenia pre stavebnú výrobu a riadiacich systémov, ako aj pri výbere modelu rozvoja spoločnosti. Zapojenie zamestnancov do transformačného procesu zároveň výrazne zvyšuje možnosti aktívneho využitia zahraničných skúseností.

Už skôr bolo poznamenané, že ruské spoločnosti sa zdráhajú podeliť sa o svoje skúsenosti s inými spoločnosťami. Preto sú mimoriadne zaujímavé prípady interného benchmarkingu, keď sa ruské skúsenosti zavádzajú do praxe iných ruských spoločností. V tomto prípade sa často využívajú skúsenosti firiem pôsobiacich v nesúvisiacich odvetviach. Orientačné je v tomto smere využitie interného benchmarkingu v spoločnosti Nizhpharm, ktorá sa špecializuje na výrobu a predaj liekov. Spoločnosť sa obrátila na štúdium skúseností potravinárskej spoločnosti Wimm Bill Dann, aby zlepšila efektivitu merchandisingu. Vďaka tomu sa jej skúsenosti s umiestňovaním štiav na pulty obchodov zaviedli do praxe umiestňovania liekov vyrobených spoločnosťou Nizhpharm na pulty lekární. Po implementácii sa obrat spoločnosti výrazne zvýšil. Spoločnosť Pervomajskaja Zarya zaviedla do svojej praxe skúsenosti svojej dcérskej spoločnosti OOO Kurt Kellermann SPb po tom, čo benchmarkingová analýza ukázala, že dcérska spoločnosť funguje efektívnejšie, pretože vykupuje zvyšky látok od dodávateľov za atraktívne ceny. Na základe týchto skúseností materská spoločnosť reštrukturalizovala prácu s akciami.

Preskúmanie postupov benchmarkingu vedie k záveru, že tento nástroj sa v Rusku aktívne nepoužíva. Hlavnými dôvodmi, ktoré bránia rozvoju benchmarkingu, je nedostatok systémový prístup svojej organizácii; nedostatok skutočne fungujúcich združení a odborov na porovnávanie; neznalosť podnikateľov o možnostiach, ktoré využitie tohto marketingového nástroja v podniku môže poskytnúť, ako aj o metódach a spôsoboch jeho implementácie. Navyše, ruské spoločnosti s jedinečnými obchodnými praktikami pre seba stále nevidia dôvod tieto praktiky zverejňovať a vymieňať si skúsenosti. V západnej praxi naopak spol odlišné typy aktivity si ochotne vymieňajú skúsenosti v rámci profesijných združení a benchmarkingových klubov. Na celom svete existuje mnoho organizácií na porovnávanie krajín a od roku 1994 existuje Globálna sieť benchmarking (Globálna sieť benchmarkingu). V Rusku je veľmi málo organizácií, ktoré podporujú a propagujú rozvoj benchmarkingu. Medzi niekoľkými organizáciami, ktoré podporujú rozvoj benchmarkingu v Rusku, si všimneme All-Russian Organization for Quality.

Zatiaľ teda nie je možné konštatovať, že práca na organizovaní a chápaní benchmarkingových praktík má holistický a systematický charakter. To, samozrejme, bráni rozvoju benchmarkingu v Rusku. Medzitým môže jeho aplikácia prispieť k získaniu informácií o najpokročilejších úspechoch v oblasti podnikania, zavedeniu a uplatneniu pokročilých ruských a zahraničných skúseností z rôznych oblastí v praxi spoločnosti. A to je jeden zo spôsobov, ako zvýšiť konkurencieschopnosť ruského biznisu.

Zoznam použitej literatúry:

1. Benchmarking. Skúsenosti Lukoil // Štandardy a kvalita. - M., - 2002. - č.4.
2. Benchmarking pre Gazpromneft // [Elektronický zdroj]. – Režim prístupu: http://www.altrc.ru/
3. Gref G. List zamestnancom // Moja Sberbank. 30.09.2009.
4. "Brainstorming" v kancelárii ruských železníc // [Elektronický zdroj]. – Režim prístupu: http://mirq.ru/news/
5. Bez zmeny - bledneme // Moja Sberbank. 06.03.2011.
6. Sberbank éry zmien // Priame investície. - M. - 2011. - č. 1.
7. Harrington HJ Benchmarking v celej svojej kráse! 20 krokov k úspechu // J. H. Harrington a J. S. Harrington. SPb., 2004.
8. Webová stránka All-Russian Organization for Quality [Elektronický zdroj]. – Režim prístupu: http://mirq.ru/

MDT 338

I. V. Kolodežníková- Kandidát ekonomických vied, docent Katedry ekonomickej sociológie a manažmentu Fakulty sociológie Moskovskej štátnej univerzity. M.V. Lomonosov, Moskva, Rusko

Email: [e-mail chránený]

Benchmarking v ruských spoločnostiach

I. Kolodežníková– PhD v odbore ekonómia, docent Katedry ekonomickej sociológie a manažmentu. Fakulta sociológie (Lomonosov Moskovská štátna univerzita), Moskva, Rusko

Abstraktné: Článok skúma aplikáciu rôznych typov benchmarkingu v ruských spoločnostiach. Zaoberá sa zavádzaním benchmarkingu vo veľkých (Gazprom, GAZ, KAMAZ, Sberbank) a v malých spoločnostiach. Autor sa domnieva, že zatiaľ čo tento nástroj na správu je v Rusku nedostatočne distribuovaný, zváži dôvody, ktoré bránia jeho rozvoju. Autor naznačuje, že benchmarking sa môže stať jedným z nástrojov na zvýšenie konkurencieschopnosti firiem a jeho aplikácia môže pomôcť získať informácie o najpokročilejších úspechoch v oblasti podnikania, ako aj pri zavádzaní a uplatňovaní pokročilých ruských a zahraničných skúseností z rôznych oblastí. do praxe firiem.

Pri citovaní článku v iných zdrojoch použite nasledujúci formát: Kolodeznikova I. V. Skúsenosti s používaním benchmarkingu v ruských spoločnostiach // Marketing and Logistics. - 2017. - č. 5 (13). - S. 38-46.