Kde získať verného klienta? Vzdelávajte sa! zoraďovať marketingová stratégia, venujeme pozornosť akciám na prilákanie nových zákazníkov. A naša povesť je vytvorená osvedčenými a stálymi. Irina Revyakina, kandidátka psychologických vied, docentka, obsahová marketérka, vám povie, ako „skrotiť“ klienta a urobiť ho trvalým.

Spotrebiteľ si dnes môže slobodne vybrať z množstva produktov a kúpiť si to, čo sa mu páči, na jednej stránke alebo vo veľkom obchode. nákupné centrum, ako aj zaujať o podobnú ponuku konkurentov a ísť k nim. Majitelia firiem sa zameriavajú na vyhľadávanie predajcov, organizovanie svojej práce, vyplácanie miezd, organizovanie stretnutí, ale kupujúcemu venujú málo času, pričom zabúdajú, že hlavnou úlohou je udržať jeho pozornosť čo najdlhšie. Ako upútať pozornosť „nových“ zákazníkov a zabezpečiť návrat tých „starých“ si povieme v článku.

Čo robiť, aby sa „starí“ zákazníci vracali a prichádzali „noví“.

Ponúkame vám zoznámenie sa s 15 účinnými metódami.

1. Vážte si svojich zákazníkov. Pocit starostlivosti a pozornosti zo strany predávajúceho je uložený v pamäti kupujúceho. Hádajte, kam príde nabudúce, keď bude potrebovať kúpiť rovnaký produkt? Celkom správne! Vráti sa do toho istého obchodu a pokúsi sa nájsť tohto konkrétneho predajcu.

3. Naučte sa rozpoznávať potreby zákazníkov. Napríklad k vám príde staršia žena a má zdravotné problémy. Hovorí o nich a od predajcu očakáva pozornejší prístup. Neignorujte túto požiadavku, vypočujte si, poradte.

4. Predajte hodnotu nákupu. Povedzte ľuďom, prečo je dôležité kúpiť si váš produkt. Aký benefit ich čaká? Aký je prínos? Nehovorte o zložení nového krému na kĺby, ale povedzte nám, že vám pomôže cítiť sa ľahko v nohách pri chôdzi.

5. Vytvárajte potreby, keď žiadne nie sú. Niekedy človek nevie, čo potrebuje. V tomto prípade je vašou úlohou vytvoriť túžbu. Napríklad hovoríte, že sprchový gél s citrusovou vôňou vám dodá pocit sviežosti a ľahkosti na celý deň. Po takejto správe o kúpe sa môžu zamyslieť ľudia, ktorým chýba energia a sila.

6. Vžite sa do kože klienta. Analyzujte, čo vás môže prinútiť kúpiť: krásne balenie, pozorný prístup predajcu, bonusy, zľavy? Aplikujte objavy na proces predaja.

7. Dajte klientovi viac, ako očakáva.Žena si u vás napríklad kúpila topánky so zľavou a čaká na doručenie nákupu. A vy jej spolu s topánkami darujte kyticu kvetov alebo bonboniéru a zaželajte pekný deň. Máte záujem? Prekvapte svojich klientov.

8. Povedzte ďakujem. vďačnosť, rešpektujúci postojčloveka stimulovať k následným nákupom. Nezabudnite sa pozrieť do očí kupujúceho a usmievať sa, a in telefonický rozhovor robiť komplimenty, používať ľahký a láskavý humor. Povedzte napríklad zákazníkovi: „S týmito topánkami neskončíte s fanúšikmi!“

9. Požiadajte o ďalšie. Určite často počujete vetu „Príďte zas k nám“. Uvedomenie si, že ste tu očakávaní a vítaní, vzbudzuje vašu dôveru.

10. Vykonajte telefonické prieskumy medzi zákazníkmi po tom, ako si od vás kúpili produkt alebo službu. Zavolajte a opýtajte sa, čo sa vám páči a čo nie. Môžete tak zistiť kľúčové problémy svojich zákazníkov a ponúknuť im výhodné riešenie.

11. Pamätajte na kupujúcich. Aké pekné je prísť na nákup na miesto, kde si vás pamätajú a už viete, čo preferujete. Napríklad v kaviarni vás spozná už pri vchode a ponúkne vám váš obľúbený nápoj. Najmenej dobrá nálada klient je zaručený. A lojalita k inštitúcii sa zvyšuje.

12. Zvážte možné námietky a obavy klienta. Pripravte si odpovede na vznikajúce pochybnosti vopred, aby ste ich neutralizovali. Urobte si prípad na nákup, ale neskrývajte zjavné nedostatky, ktoré klient vidí. V tomto prípade dobre poslúži nízka cena.

13. Predávajte verným zákazníkom.Človek, ktorý u vás nakúpil viackrát, je spokojný zákazník, ktorý produkt/službu využíva a neustále potrebuje. Toto je typ „ideálneho“ klienta pre každého predajcu.

14. Dajte svojim zákazníkom emócie. Emocionálna zložka je základom predaja. Človek si nekúpi produkt od predavača s kyslou tvárou a nebude chcieť riešiť nejednoznačné otázky manažéra po telefóne. Ako zareagujete, ak vám pri telefonáte povedia: „Ukáže sa, že pre vás je 10 hodín iba ráno? Nedovoľte takéto komentáre klientovi, inak riskujete trvalo stratu jeho pozornosti. Klient by sa mal po kúpe inšpirovať a nemyslieť si, že asistent predaja je nevychovaný človek.

• prísne varovanie: Deklarácia views_handler_filter::options_validate() by mala byť kompatibilná s views_handler::options_validate($form, &$form_state) v /home/j/juliagbd/site/public_html/sites/all/modules/views/handlers/views_handler_filter .inc na riadku 0.
• prísne varovanie: Deklarácia views_handler_filter::options_submit() by mala byť kompatibilná s views_handler::options_submit($form, &$form_state) v /home/j/juliagbd/site/public_html/sites/all/modules/views/handlers/views_handler_filter .inc na riadku 0.
• prísne varovanie: Deklarácia views_handler_filter_boolean_operator::value_validate() by mala byť kompatibilná s views_handler_filter::value_validate($form, &$form_state) v /home/j/juliagbd/site/public_html/sites/all/modules/views_filter_filterbo .inc na riadku 0.
• prísne varovanie: Deklarácia views_plugin_style_default::options() by mala byť kompatibilná s views_object::options() v /home/j/juliagbd/site/public_html/sites/all/modules/views/plugins/views_plugin_style_default.inc na riadku 0.
• prísne varovanie: Deklarácia views_plugin_row::options_validate() by mala byť kompatibilná s views_plugin::options_validate(&$form, &$form_state) v /home/j/juliagbd/site/public_html/sites/all/modules/views/plugins/ views_plugin_row.inc na riadku 0.
• prísne varovanie: Deklarácia views_plugin_row::options_submit() by mala byť kompatibilná s views_plugin::options_submit(&$form, &$form_state) v /home/j/juliagbd/site/public_html/sites/all/modules/views/plugins/ views_plugin_row.inc na riadku 0.
• prísne varovanie: Nestatická metóda view::load() by sa nemala volať staticky v /home/j/juliagbd/site/public_html/sites/all/modules/views/views.module na riadku 906.
• prísne varovanie: Nestatická metóda view::load() by sa nemala volať staticky v /home/j/juliagbd/site/public_html/sites/all/modules/views/views.module na riadku 906.
• prísne varovanie: Nestatická metóda view::load() by sa nemala volať staticky v /home/j/juliagbd/site/public_html/sites/all/modules/views/views.module na riadku 906.
• prísne varovanie: Deklarácia views_handler_argument::init() by mala byť kompatibilná s views_handler::init(&$view, $options) v /home/j/juliagbd/site/public_html/sites/all/modules/views/handlers/views_handler_argument .inc na riadku 0.
• prísne varovanie: Nestatická metóda view::load() by sa nemala volať staticky v /home/j/juliagbd/site/public_html/sites/all/modules/views/views.module na riadku 906.
• prísne varovanie: Nestatická metóda view::load() by sa nemala volať staticky v /home/j/juliagbd/site/public_html/sites/all/modules/views/views.module na riadku 906.
• prísne varovanie: Nestatická metóda view::load() by sa nemala volať staticky v /home/j/juliagbd/site/public_html/sites/all/modules/views/views.module na riadku 906.

Zakaždým, keď stratíte zákazníka, oslabíte obchod; čím dlhšie si udržíte zákazníka, tým je vaša investícia do marketingu opodstatnenejšia

Buck Rogers

„Jeden z hlavných smerov pri formovaní strategických konkurenčná výhoda je poskytovať služby nad Vysoká kvalita v porovnaní s podobnými a konkurentmi“

píše odborníčka magazínu ProHotel, biznis koučka a konzultantka poradenskej spoločnosti Leaders2Leaders Inessa YERMISHKINA. Moderný trh obchod zabezpečuje tvrdú konkurenciu.

A majiteľ, ktorý sa domnieva, že stáli zákazníci budú nakupovať vždy len u neho, sa hlboko mýli. Navyše urobiť zo zákazníka trvalého je náročná úloha a stojí za to veľa práce.

Ako spoznať potenciálneho klienta?

V prvom rade aj dobre vyškolený predajca by mal byť v prvom rade človek a až potom pracovník obchodu. Dobrý predajca veľmi dobre chápe, že pri získavaní klienta veľa závisí od prvého stretnutia.

Človek by mal mať pocit, že naňho čakali, tešia sa z neho. Nezabudnite pozdraviť a predstaviť sa a urobte to priateľským tónom. Úprimne sa usmievať, všímať si každého je jednou zo zásad úspešné obchodovanie. Predávajúci je povinný ho použiť.

Dobrá vôľa vo vzťahu je jedným z hlavných faktorov v otázke, ako získať stálych zákazníkov. Bez ohľadu na to, aký agresívny a nekomunikatívny je kupujúci, zamestnanec obchodného zariadenia si musí pamätať, že tieto vlastnosti najčastejšie skrývajú neistotu a obmedzenia.Klienta treba prijať takého, aký je. Nestrácajte čas snahou to napraviť a vnucovať svoj názor.

Úloha predajcu je iná: dobre slúžiť, a tým vyriešiť problém, ako urobiť klienta trvalým. Nemusí úplne rozumieť výberu správneho produktu alebo naopak byť špecialistom, hlavné je, že odchádza spokojný.

Aj keď sa kupujúci pýta, ako sa predávajúcemu zdá, hlúpe otázky, treba na ne odpovedať a v odpovedi by nemala byť žiadna arogancia. Všetky negatívne emócie musia byť hlboko skryté, inak sa to zle odrazí.

Spôsoby, ako si udržať verných zákazníkov

Vždy je šanca, že bežný klient nepôjde ku konkurencii. Hlavná vec je správne ich používať. Spôsobov je viacero.

Dotazník bežného zákazníka. Každého človeka poteší pozornosť venovaná jeho osobe, preto si musíte viesť svoj vlastný súbor stálych zákazníkov, zapisovať si meno, telefónne číslo, o čo má daná osoba záujem. Keď prídu nové produkty, takýto dotazník vám umožní rýchlo kontaktovať kupujúceho a poradiť mu s produktom v súlade s jeho vkusom a preferenciami.

Výsledkom bude príchod nových zákazníkov. V tejto fáze však musíte myslieť na spôsob, ktorý pomôže odlíšiť príležitostných kupujúcich od bežných. A ďalej tejto fáze hlavná vec je udržať si starých zákazníkov a až potom môžete začať priťahovať nových zákazníkov.

Paretov princíp

Čo sa páči kupujúcim?

Na ďalší nákup sa kupujúci vráti do predajne len vtedy, ak sa mu tam bude páčiť. A aby sa vám to páčilo, musíte uviesť niekoľko ďalších dôvodov. Môže to byť vernostná karta, zľavový kupón alebo niečo podobné.

V skutočnosti sa kupujúcim veľmi páči nízke ceny, podmienky doprava zdarma a samozrejme darčeky. Ale v prípadoch s darčekmi existuje podmienka: nie je možné, aby sa vec určená na darček predávala v obchode. Karta verného zákazníka ukazuje, aký je pre obchod dôležitý a zákazník, ktorý to pocítil, sa určite vráti.

Dôvody, prečo nenakupovať a ako ich prekonať.

1. Osoba nemá potrebu kupovať. V tomto prípade je potrebné ponúkať zľavy a odmeny stálym zákazníkom.
2. Klient nemá požadované množstvo peňazí. Východiskom je nákup na úver.
3. S nákupom tovaru sa nie je kam ponáhľať. Tu môžete spomenúť, že prebieha akcia pre stálych zákazníkov, a potrvá len pár dní, počet tovaru je obmedzený.
4. Neexistuje žiadna základná túžba. Predávajúci musí preukázať, že držbou veci sa zvýši prestíž osoby.
5. V produkt neexistuje žiadna dôvera. V tomto prípade len odporúčania od iných kupujúcich, ktorí v dobré obchody zhromaždené v samostatnej knihe.

Kompetentný predajca okrem kúpy ponúkne kúpu niečoho iného a pri nákupe bude pre bežného zákazníka zľava. V piatich prípadoch to funguje. Veľký význam Aby prilákali stálych zákazníkov, hrajú najrôznejšie motivačné programy.

Majú dva ciele: kontinuitu a propagáciu. Ďalším spôsobom, ako prilákať kupujúcich, bude ďakovný list bežný klient. Táto forma je veľmi účinná, pretože pozornosť nikdy nebola pre nikoho zbytočná. A pamätajte, že čím viac kupujúci minie, tým viac chce míňať ďalej.

Úspešný špecialista je ten špecialista, ku ktorému sa vracajú jeho starí klienti. Môžete celý deň premýšľať, ako prilákať nových zákazníkov, no ak sa k vám zároveň nevrátia vaši starí zákazníci, ste odsúdení na neúspech. Ako prinútiť klienta, aby k vám opäť prišiel na masáž?
Faktorov, ktoré ovplyvňujú klientov je veľa, a to nehovoríme o vašich profesionálnych schopnostiach. Existujú malé triky, ktoré ozvláštnia návštevu vašej masáže. Tento článok bol napísaný špeciálne pre túto stránku, ak čítate tento materiál na inej stránke, potom je ukradnutý, prejdite na stránku massage.ru.

PRÍJEMNÉ Drobnosti

Napríklad teplý uterák pod krkom klienta určite vytvorí príjemný pocit. Vždy pozorne počúvajte zákazníkov, pamätajte si, čo sa im páči a čo nie. Podporujte ich a povzbudzujte ich. Klient musí cítiť, že je milovaný.

Boli ste niekedy v špičkovej reštaurácii? Ste obklopení toľkými príjemnými maličkosťami: vždy zdvorilý personál, snehobiele naškrobené obrúsky, krásne drahé jedlá, živá hudba, príjemná vôňa parfumu. To všetko vás núti chodiť do tejto reštaurácie znova a znova (samozrejme za predpokladu, že sa vám jedlo páčilo). Môžete urobiť to isté pre svoje masážna miestnosť. Posaďte sa a premýšľajte o tom, ako dosiahnuť, aby sa každý klient cítil výnimočne. Potom sa určite vráti pre novú porciu potešenia.

Uskutočnili sme prieskum medzi profesionálnymi masážnymi terapeutmi a zistili sme, že:
viac ako 60% z celkového počtu ich zákazníkov tvoria stáli zákazníci!

KOMUNIKÁCIA

Napriek všetkým príjemným maličkostiam zostávate hlavným dôvodom, prečo sa zákazníci vracajú. Stretnete sa s nimi pred masážou, urobíte si sedenie a odprevadíte ich. Ste vždy priateľskí a ústretoví? Je vaša komunikácia s klientom uvoľnená a priateľská?
Keď ide klient na masáž, väčšinou vie, čo chce, no vašou úlohou je dať mu presne to. Ak klient pri masáži uprednostňuje ticho, netreba mu vnucovať rozhovor. Ak chce klient vedieť, čo robíte, povedzte mu o svojich technikách a o tom, ako mu to pomôže. Prispôsobíte sa každému klientovi, pretože všetci ľudia sú jedineční a individuálni.
Ak sa budete riadiť týmito jednoduchými pravidlami, vaši zákazníci budú mať pocit, že ste ich počuli a nemíňali peniaze. Maséri, ktorí sa neprispôsobia, jednoducho prídu o klientov.

TIPY A TRIKY OD PROFILOV

"Kúpil som si vyhrievaciu podložku, opatrne som ju zabalil do dvoch uterákov a dal na ňu obliečku na vankúš, ukázalo sa, že je to skvelý teplý valec, ktorý všetci milujú!"

"Každému klientovi, ktorý ku mne príde, pristupujem tak, ako keby to bol môj jediný klient v daný deň."

"So všetkými svojimi klientmi si budujem priateľstvá. Niekedy majú životné udalosti, o ktorých mi chcú povedať. Vždy sa ich snažím vypočuť a ​​pomôcť im."

"Nikdy nerezervujem klientov v rade a medzi masážami si nechávam 15-minútovú prestávku, aby nikto nemusel čakať v rade!"

Ako premeniť bežného návštevníka na bežného zákazníka?

V našich špecializovaných článkoch uvažujeme, aké techniky možno použiť na zvýšenie ziskov podnikov. A výnimkou nebude ani dnešný článok, témou nášho príbehu bude: budovanie radu stálych zákazníkov. Nedávno som sa prechádzal po jednej z centrálnych ulíc môjho mesta a všimol som si veľmi zvláštny, no zároveň zaujímavý obrázok. Doslova 50 metrov od seba sa nachádzajú dve tematicky rovnaké kaviarne. Len v jednom sú všetky stoly obsadené, ľudia prichádzajú a odchádzajú, vidno, že práca je v plnom prúde a v druhom je niekoľko návštevníkov a čašníci sa zjavne nudia. Som si istý, že mnohí z vás tiež spozorovali takúto zaujímavú situáciu. Vynára sa otázka: "Prečo sa to deje?" Vzhladovo su obe prevádzky slusne, ceny rovnake, interier, exterier, obsluha vsetko na urovni, ale aj tak do prvej kaviarne ludia chodia, do druhej nie. Len o pár dní neskôr som sa opäť vrátil k premýšľaniu o tejto situácii, pretože mi nedala pokoj. Všetky myšlienky sa zhodli na jednom - pravdepodobne v prvej kaviarni je niečo, čo sa hneď tak nevidí, akési čaro, osobitá obsluha, prístup ku klientovi, niečo, čo núti bežného návštevníka sem chodiť znova a znova, niečo, čo robí jeho stály zákazník. Myšlienky sú myšlienky, ale stále ich treba vyskúšať v praxi. V týchto zariadeniach som strávil dva večery a pravdu povediac, nemýlil som sa. Nemá cenu popisovať detaily, nerobím reklamu, ale pozastavím sa nad niektorými bodmi, ktoré môžete využiť vo svojom podnikaní. V skutočnosti to bola táto príhoda, ktorá ma podnietila napísať tento článok. Takže 4 jednoduché pravidlá, ktorá vám pomôže premeniť sa z obyčajného návštevníka/kupujúceho na bežného zákazníka.

Súvisiaci článok:

Pravidlo číslo jedna: urobte viac, ako klient očakáva

Ak máte naozaj skvelú prevádzkareň, prípadne vytvoríte dobrý produkt, potom vám zákazníci drobné prešľapy bez problémov odpustia a niekedy vedia aj prižmúriť oči pred vážnejším problémom. A všetko prečo? Pretože klient vidí, že pracujete, chcete ho potešiť, prekonať očakávania. Spomeňte si na futbalový zápas. Ak sa mužstvo na ihrisku bije, hrá do poslednej sekundy, vytrháva súperovi loptu, no vo výsledku prehrá, aj keď s veľkým skóre, tak ho štadión sprevádza potleskom, veď nie je hanba prehrať, keď dávaš zo seba to najlepšie. Aj v biznise. Zákazníci nie sú hlúpi, všetko vidia, všetko cítia a ak sa o to pokúsite, budú lojálnejší. Tak to bolo aj v tejto kaviarni. Všetko je perfektné, čašník obsluhuje viacero stolov, no zdá sa, že je vám osobne pridelený, pohľad jeho smerom a je to ... už je pripravený vypočuť si vaše želania, prípadne prijať objednávku.

Varenie tento článok, Hľadal som ďalšie príklady takýchto dobrých služieb zákazníkom. Napríklad Logitech vyrába Bluetooth myši s adaptérom. Jeden zo zákazníkov takýto adaptér náhodou stratil a na oficiálnej stránke spoločnosti požiadal o radu, kde ho kúpiť. Namiesto odhlásenia niekoľkých štandardné frázy, Logitech poslal ich zákazníkovi na oplátku úplne nový adaptér. Povedz mi, čo sa deje? Ale na druhej strane tento záznam zozbieral tisíce komentárov a Logitech sa v očiach zákazníkov stal ešte lepším. Vždy, keď je to možné, vždy sa snažím uviesť príklad Apple. Majú neuveriteľnú technickú podporu a najlepší spôsob práce s klientmi. O špecialistoch tejto spoločnosti už na internete kolujú legendy, pretože nie vždy nájdu odpovede na všetko, úplne na všetky otázky zákazníkov. Áno, aj keď ich hlas nie je rovnaký ako u mladých dievčat, nehovoria sladko, ale vždy pomôžu, vyriešia akýkoľvek problém. Čo ešte klient potrebuje? Hlavná pozornosť, a to, že sa o nič nestaral.

Súvisiaci článok:

Všetci zamestnanci sú súčasťou jedného celku

Predtým, ako sa pokúsite získať lojalitu zákazníkov, musíte vo svojej spoločnosti vytvoriť priateľskú mikroklímu. Každý z jej zamestnancov, ktorý sa tak či onak stretne s klientmi, musí pochopiť, že od neho veľa závisí. Od jeho konania, rozhodnutí, postoja, slov na adresu klienta závisí takmer osud celého obchodu. Práve vtedy, keď každý člen tímu pochopí, že je významnou osobnosťou, že si ho nadriadení vážia, berú do úvahy jeho myšlienky, začne sa k návštevníkom správať inak. Verte, že keď človek pracuje s radosťou, s dušou, s túžbou, je to na jeho tvári vidieť, cítiť na jeho činoch a skutkoch. Samozrejme, vždy sa budete chcieť vrátiť na miesto, kde ste vítaní, kde vás obsluhujú s neuveriteľnou bázňou a pozornosťou. Kaviareň, v ktorej som bol, ma prekvapila aj v inom aspekte. Keď som sa čašníka spýtal na to či ono jedlo, rozprával o ňom s takým nadšením, akoby si jeho chuť vychutnal pred minútou. Z časti som mal pravdu. Ako som neskôr zistil, čašníci tejto kaviarne cestujú rovnako ako návštevníci. Preto bez klamstva, so skutočnými emóciami vedia povedať, ktoré jedlo je lepšie a chutnejšie.

Mať zmysel pre humor

Humor je neoddeliteľnou súčasťou práce s klientmi. Samozrejme, vy alebo vaši zamestnanci by ste nemali šíriť vtipy naľavo a napravo, ale schopnosť úspešne a veselo viesť konverzáciu, vtipkovať na tému, zneškodniť situáciu nevinne vyslovenou frázou stojí za veľa. Keď už hovoríme o humore, vždy si spomenieme na podporu niekoľkých veľkých internetových spoločností: sociálna sieť VKontakte, kde zamestnanci technická podpora sú už zvyknutí na zvláštnu otázku a nie bez kúska humoru im odpovedzte, Yandex so svojimi „platónmi“, ktoré, ak sa na nich s humorom obrátite, radi odpovedia aj na vaše požiadavky, a podpora stránky PokerStars. PokerStars je vo všeobecnosti zábavný príbeh. Raz používateľ dostal list, v ktorom sa pýtal, kedy sa oslavuje Judea Nový rok. Samozrejme, administratíva mohla tento problém ignorovať, ale tentoraz nie. Po zozbieraní informácií na internete ďalej poskytli vyčerpávajúcu odpoveď, ktorá pobavila tazateľa aj celú internetovú komunitu.

Súvisiaci článok:

úsmev

Neuveriteľne jednoduchá rada, no veľa ľudí ju ignoruje. Vedci z rôznych oblastí dokázali, že úsmev je univerzálnym prostriedkom komunikácie. Ľudia viac veria tým, ktorí sa na nich usmievajú. Ale hlavné je, že úsmev má byť úprimný, nie predstieraný, nie vyžmýkaný zo seba. Verte mi, že aj ten najzachmúrenejší človek, ak sa bude milo usmievať, bude trochu láskavejší. Usmievajte sa aj pri telefonovaní. Je to neuveriteľné, ale už je oficiálne dokázané, že úsmev je počuť, pretože hlas usmievavého človeka sa mení a my podvedome chápeme, že momentálne je človeku dobre, je usmievavý, milý, pripravený spolupracovať.

Predstavte si situáciu: dvaja lash stylisti, z ktorých každý robí nádherné mihalnice. Master 1 je profesionálna a pracuje rýchlo, vždy od nej odchádzate spokojní s vašimi mihalnicami. Master 2 je tiež profesionálny a rýchlo pracujúci, ale tiež veľmi priateľský a charizmatický. Tu si môžete oddýchnuť a pohodlne sa usadiť a v pozadí hrá príjemná hudba. Stretnutie vždy začína nielen načas, ale aj aromaterapiou či dokonca masážou pokožky hlavy. Majster si vždy pamätá, čo s ňou jej klient diskutoval, prejavuje úprimný záujem o svoj život. Vždy od nej odchádzate uvoľnená a šialene šťastná. Ktorému z týchto dvoch dievčat sa opäť prihlásia? Kozmetický priemysel je veľmi konkurenčný, takže nájsť spôsob, ako sa odlíšiť od ostatných, je nevyhnutné pre rast vášho podnikania. A zapôsobiť na svojich zákazníkov starostlivosťou o nich je skvelý spôsob, ako si vybudovať dôveru.

2. UKÁŽTE SVOJIM KLIENTOM, AKO SI ICH HODNOTÍTE

Vaši klienti si môžu ísť nechať predlžovať mihalnice kamkoľvek, ale prídu za vami! Je veľmi dôležité ukázať, ako veľmi si ich vážite. Jednoduchý spôsob, ako to dosiahnuť, je nadviazať osobný vzťah s každým. Zapamätajte si príbehy a pýtajte sa, prejavte záujem a ukážte, že vám na nich záleží. najlepší priatelia stať sa voliteľným (aj keď sa to niekedy stáva), ale je potrebné ukázať, že zákazníci pre vás nie sú len chodiace peňaženky. Darujte im malé darčeky na sviatky. Ponúknite služby zadarmo na narodeniny. Usporiadajte udalosť. Aj obyčajná ďakovná karta môže znamenať veľký rozdiel.

3. NEZABUDNITE NA ZÁKAZNÍKA

Vždy sa snažte klienta zarezervovať na ďalšie sedenie priamo na mieste. Ponúknite vhodný termín a skúste sa ihneď dohodnúť. Ak niekto nie je pripravený okamžite sa znova zapísať, nezabudnite na neho. Pošlite SMS alebo e-mail s otázkou, ako sú na tom vaše mihalnice, a pripomeňte vám, aby ste si naplánovali ďalšie sedenie skôr, ako bude váš plán plný.

4. SPUSTIŤ VERNOSTNÝ PROGRAM

Môže ísť buď o jednoduché kupóny, alebo o zložitejší akumulačný systém. Získajte body za opätovnú registráciu na mieste, odporúčania nových klientov alebo každých sto vynaložených rubľov. Čokoľvek si vyberiete hlavným cieľom programy – dajte zákazníkom pocit výnimočnosti, dajte im vedieť, že vaše služby využívajú na dobré podmienky a získať za to odmenu. Odmeňte klientov, ktorí splnia podmienky programu, bezplatnými službami alebo zľavami. Vždy pozorne sledujte priebeh vášho programu. Nemôžete spustiť program a zabudnúť na jeho existenciu alebo zabrániť zákazníkom využívať propagačné služby, ktoré ponúkate.

5. BUĎTE V KONTAKTE

Stáva sa, že klienta neustále vidíte dlhé mesiace a potom sa zdá, že zmizne z povrchu zemského. Vždy je dobré zavolať ľuďom, ktorí vás dlho nevideli. Možno zmenili svoje bydlisko alebo možno potrebujú motiváciu, aby sa presťahovali späť. Všetci sme mali klientov, ktorí povedali, že chcú „pauzu“ od rozšírení. Nezabudnite na ne! Dajte im vedieť, ako veľmi vám chýbajú, ponúknite 50% zľavu na ďalšiu reláciu.