Aké skupiny spotrebiteľov poznáte. Hlavné skupiny spotrebiteľov

Záujmy, ku ktorým človek rozširuje svoje vedomosti, zahŕňajúce všetky aspekty života, všetky druhy činností, môžu byť veľmi rôznorodé. V prvom rade sa líšia svojim obsahom, odkazujúc na rôzne oblasti vedomostí a činnosti.

Množstvo predmetov (predmetov, javov, činností), ktoré vzbudzujú záujem človeka, charakterizuje rozsah záujmov. Zo súboru záujmov však ústredný záujem, ktorý človeka najviac zaujme, alebo hlavné záujmy určité typy jej činnosti: pracovné, vzdelávacie, vedecké, spoločenské a zábavné (voľný čas).

Práve zo záujmu, ako z osobného aktu vôle, sa začína objavovať potreba niečoho.

Potreby prežíva človek dvojakým spôsobom: na jednej strane ako akési prežívanie skutočných potrieb, ktoré si naliehavo vyžadujú ich uspokojenie, na druhej strane ako uvedomovanie si potrieb v podobe určitých predstáv. Takéto uvedomenie si potrieb bolo podmienkou formovania záujmov ako kvalitatívne osobitných motívov jednotlivca.

Cieľom tejto práce je zvážiť spotrebiteľské správanie a cieľové skupiny spotrebiteľov.

1. identifikovať faktory, ktoré ovplyvňujú spotrebiteľské správanie;

2. považovať metódy štúdia sociálnych tried za základ spotrebiteľského správania;

3. študovať klasifikáciu spotrebiteľov.

1. Faktory ovplyvňujúce spotrebiteľské správanie

Spotrebiteľské správanie ovplyvňuje množstvo faktorov: vek, štádium životný cyklus, povolanie, ekonomická situácia, životný štýl, povahové vlastnosti a sebaúcta.

S vekom ľudia menia svoje preferencie v oblasti tovarov a služieb. Obchodníci si často vyberajú cieľové trhy z hľadiska životného cyklu rodiny, jej štádia a pre každý vyvíjajú svoj vlastný produkt a marketingové stratégie.

Tradične sa rodinný životný cyklus delí na dve etapy:

1. mladý a slobodný;

2. páry s deťmi.

Dnes však existujú nové netradičné etapy:

Páry žijúce spolu, ale nie zosobášené;

Páry žijúce v manželstve po niekoľkých rokoch manželstva;

bezdetné páry;

slobodní rodičia;

Rodičia, s ktorými žijú dospelé deti atď.

Taktiež podľa odborníkov spotrebiteľské správanie výrazne ovplyvňuje spoločenská vrstva, do ktorej patrí. Sociálne triedy a systémy členenia podľa postavenia existujú vo všetkých krajinách sveta.

V Európe je tento koncept taký veľký význam pochopiť správanie spotrebiteľov Európska komunita pre štúdium názorov a marketingový výskum vypracovala špeciálne dotazníky-dotazníky pre štúdium sociálnych vrstiev v rozdielne krajiny.

Sociálna trieda sa zvyčajne chápe ako relatívne stabilná a homogénna verejné vzdelávanie, ktoré možno pripísať jednotlivcom, ľuďom alebo rodinám s podobnými hodnotami, životným štýlom, záujmami. Pod týmto pojmom sa skrýva skupina ľudí s približne rovnakým správaním. Príslušnosť k určitej sociálnej triede existuje ako štatistická kategória bez ohľadu na to, či si ľudia uvedomujú podobnosť svojej ekonomickej situácie.

Pri analýze spotrebiteľov sú na zaradenie osoby do určitej sociálnej triedy najužitočnejšie tieto premenné:

Profesia;

Osobné úspechy;

vzťahy s verejnosťou;

Vlastné;

Hodnotová orientácia;

triedne vedomie.

Sociálna trieda nie je určená príjmom, ktorý osoba dostáva, aj keď existuje vzťah medzi príjmom a inými premennými, ktoré určujú sociálnu triedu.

Povolanie alebo povolanie je najlepším meradlom sociálnej triedy používaným vo väčšine spotrebiteľských výskumov. Práca, ktorú spotrebitelia vykonávajú, samozrejme ovplyvňuje ich životný štýl. V závislosti od druhu činnosti sa mení aj samotná štruktúra spotreby. Človek sa cíti slobodnejšie a sebavedomejšie, keď je v spoločnosti ľudí s podobnými hodnotami, záujmami a správaním. Členstvo v skupine a vzťahy v nej sú určujúcim faktorom v spoločenskej vrstve, do ktorej človek patrí. Podstatou spoločenskej triedy je osobná prestíž, spoločenský okruh, ľudské prepojenia. Sociálny okruh je premenná spojená so vzťahmi správania s ľuďmi, ktorí radi robia to isté a rovnakým spôsobom, vedľa ktorých sa človek cíti sebaisto.

Majetok je symbolom triednej spolupatričnosti a dôležitá je nielen jeho hodnota, ale aj povaha vecí. Pre firemných špecialistov je fenomén zvaný ideológia bohatstva veľmi zaujímavý a užitočný. Ideológia bohatstva povzbudzuje človeka, aby hľadal osobnú nesmrteľnosť tým, že demonštruje svoje úspechy, bohatstvo a majetok. V tomto prípade je pre obchodníkov otvorená cesta, ako umiestniť svoj vlastný produkt ako symbol vysokého postavenia, produktu dostupného len pre niekoľkých.

Spoločnosť tak bude mať možnosť osloviť triedu spotrebiteľov, ktorí sa snažia priradiť k vyššej triede. Pre nich je akvizícia tento produkt môže byť čiastočne diktované túžbou priblížiť sa k svojmu snu, urobiť ho oveľa reálnejším.

Niektorí vedci sa domnievajú, že pre spotrebiteľov (okrem obyvateľov Spojených štátov amerických) zohrávajú hodnoty dôležitejšiu úlohu ako majetok. Sociálna trieda sa v tomto prípade určuje na základe spotrebiteľských postojov k umeniu, vede, náboženstvu, a nie na základe materiálnych hodnôt.

Pojem „spôsob života“ zahŕňa niečo viac ako príslušnosť človeka k sociálnej triede alebo typu osobnosti. Životný štýl vám umožňuje predstaviť si všeobecné charakteristikyľudská činnosť a jej vzťah s vonkajším svetom.

2. Klasifikácia spotrebiteľov

Existuje mnoho rôznych klasifikácií spotrebiteľov. Americká klasifikácia VALS sa rozšírila. Táto klasifikácia rozdeľuje ľudí do skupín podľa toho, ako trávia čas a peniaze. Všetci spotrebitelia sú rozdelení do deviatich tried v závislosti od dvoch globálnych ukazovateľov: sebaorientácie a príjmu.

Medzi sebaorientačné skupiny patria:

Sebavedomí spotrebitelia – spotrebitelia, ktorých výber je určený ich vlastnými názormi;

Spotrebitelia závislí od verejnej mienky – rozhodujú sa na základe názorov iných ľudí;

Aktívni spotrebitelia – ktorí sa riadia svojimi vlastné túžby záujmy a môžu robiť riskantné nákupy.

V rámci každého typu sebaorientácie sú spotrebitelia rozdelení do skupín v závislosti od ich finančnej situácie. Kupujúci s najvyšším a najnižším príjmom sú klasifikovaní bez ohľadu na ich sebaorientáciu.

Agentúra RISC v Paríži uskutočnila výskum, ktorý zahŕňal analýzu sociálnych zmien v dvanástich európskych krajinách, ako aj v USA, Kanade a Japonsku. Účelom štúdie bolo zistiť vplyv spoločenských zmien na smerovanie vývoja trhu. Táto agentúra klasifikovala spotrebiteľov podľa:

Zo sociodemografických charakteristík

Zo sociokultúrneho profilu, aktivít (šport, rekreácia a pod.),

Od reakcií na správy v médiách,

Z politických sklonov a nálad.

Pomocou týchto charakteristík odborníci identifikovali šesť hlavných európskych typov, pod ktorých definície pri bližšej analýze spadá aj väčšina ruských spotrebiteľov.

Typ 1 – tradicionalisti – 18 %. Sú priamo ovplyvnení kultúrnymi, sociálno-ekonomickými, historickými a tradičnými charakteristikami ich krajiny.

2. typ – domáci žiaci – 14 %. Majú silné spojenie so svojimi koreňmi, menej sa starajú o ekonomické zabezpečenie ako prvý typ spotrebiteľov, hoci cítia potrebu sociálneho prostredia. Sú zástancami benevolentných vzťahov a sú odporcami všetkých druhov krutosti a násilia.

Typ 3 – racionalisti – 23 %. Majú zvláštny dar úspešne fungovať v nepredvídateľných a zložitých situáciách, sú pripravení podstúpiť značné riziko a začať nový biznis. Veria vo vedu a nové technológie.

4 typové sybarity-17%. Vychádzajú zo zmyslovej skúsenosti, emocionálnych zážitkov. Vzťahujú sa na skupiny so štruktúrou postavenou na sebestačnosti a sebariadení, a nie na vodcoch alebo formálnom rozhodovacom procese.

5. typ – zápasníci – 15 %. Vyberajú si hodnoty, ktoré sú v súlade s dynamikou spoločenských zmien. Veria v autonómiu správania a túžbu realizovať svoj plný mentálny, fyzický a emocionálny potenciál;

Typ 6 - korouhvička - 13%. Majú viac potešenia zo spontánneho života ako z formálnych postupov. Nemajú potrebu zlepšovať svoje zručnosti. Radikálnejší individualisti ako zápasníci reagujú pokojne na rýchlo sa meniace okolnosti.

Niekoľko západných agentúr spoločne vykonalo prieskum a identifikovalo päť kategórií ruských spotrebiteľov:

2) kozáci - nezávislí, ambiciózni, usilujúci sa o určitý status;

3) pasívni študenti, ktorí sa boja voľby, ale sú plní nádeje;

4) výkonní riaditelia;

5) Ruské duše.

Ak špecialisti spoločnosti správne používajú túto klasifikáciu, je možné pochopiť zmeny v hodnotovom systéme spotrebiteľov a určiť, ako to ovplyvňuje ich spotrebiteľské správanie.

3. Cieľové skupiny, cieľový trh a segmentácia

Cieľová skupina - kategória kupujúcich, ktorá je zameraná hlavne na túto spoločnosť, výrobcu tovaru, napríklad mládež, športoví nadšenci a aktívny odpočinok, starší ľudia, majitelia áut, rodiny s malými deťmi, ľudia s vysokými príjmami, majitelia chatiek a vidieckych domov.

Jedným z hlavných smerov marketingovej a sociologickej činnosti je segmentácia trhu, ktorá umožňuje akumulovať finančné prostriedky podniku v určitom smere jeho podnikania. Dodnes sa v ekonomickej literatúre používajú pojmy cieľový trh a cieľový segment, ktorých výber je hlavným cieľom segmentácie trhu. Cieľový trh je potenciálny trh firmy, ktorý je definovaný množinou ľudí s podobnými potrebami na konkrétny produkt alebo službu, dostatočnými zdrojmi a ochotou a schopnosťou nakupovať. Cieľový segment je homogénna skupina spotrebiteľov na cieľovom trhu firmy s podobnými potrebami a nákupnými návykmi vo vzťahu k produktu firmy.

Segmentácia trhu je teda činnosť na identifikáciu potenciálnych skupín spotrebiteľov určitého produktu podniku.

Na úspešnú segmentáciu trhu je vhodné použiť päť princípov overených praktickou činnosťou: rozdiely medzi segmentmi, podobnosti spotrebiteľov, veľká veľkosť segmentu, merateľnosť spotrebiteľských charakteristík, oslovenie spotrebiteľov.

Princíp rozlišovania medzi segmentmi znamená, že v dôsledku segmentácie by sa mali získať skupiny spotrebiteľov, ktoré sa navzájom líšia. V opačnom prípade bude segmentácia implicitne nahradená masovým marketingom.

Princíp podobnosti spotrebiteľov v segmente zabezpečuje homogenitu potenciálnych kupcov z pohľadu spotrebiteľského postoja ku konkrétnemu produktu. Podobnosť spotrebiteľov je nevyhnutná na to, aby bolo možné vyvinúť vhodné marketingový plán pre celý cieľový segment.

Požiadavka na veľkú veľkosť segmentu znamená, že cieľové segmenty musia byť dostatočne veľké, aby generovali tržby a pokrývali náklady podniku. Pri posudzovaní veľkosti segmentu treba brať do úvahy povahu predávaného produktu a veľkosť potenciálneho trhu. Takže na spotrebiteľskom trhu možno počet kupujúcich v jednom segmente merať v desiatkach tisíc, zatiaľ čo na priemyselnom trhu môže veľký segment zahŕňať menej ako sto potenciálnych spotrebiteľov (napríklad pre mobilné alebo satelitné komunikačné systémy, napr. spotrebitelia energetických výrobkov atď.).

Merateľnosť spotrebiteľských charakteristík je nevyhnutná pre cielený terénny marketingový výskum, v dôsledku ktorého je možné identifikovať potreby potenciálnych kupcov, ako aj študovať reakciu cieľového trhu na marketingové akcie podniku. Tento princíp je mimoriadne dôležitý, pretože distribúcia tovaru „naslepo“, bez spätnej väzby od spotrebiteľov, vedie k rozptýleniu finančných prostriedkov, práce a intelektuálnych zdrojov predávajúceho.

Princíp dosiahnuteľnosti spotrebiteľov znamená požiadavku dostupnosti komunikačných kanálov medzi firmou – predávajúcim a potenciálnych spotrebiteľov. Takýmito komunikačnými kanálmi môžu byť noviny, časopisy, rádio, televízia, médiá vonkajšia reklama atď. Dosiahnuteľnosť spotrebiteľov je nevyhnutná na organizovanie propagačných kampaní, inak informovanie potenciálnych kupcov o konkrétnom produkte: jeho vlastnosti, cena, hlavné výhody, možný predaj atď.

Jednou z najdôležitejších etáp segmentácie trhu, po stanovení kritérií, princípov a metód segmentácie, je výber cieľového trhu. V Lambenovej monografii sa táto etapa nazývala makrosegmentácia, na rozdiel od mikrosegmentácie, venovanej voľbe cieľového segmentu. Zaznamenávame hlavné body takejto makrosegmentácie v súlade s výsledkami Lambinovej práce.

Implementácia stratégie segmentácie trhu by mala začať definovaním poslania firmy, ktorá popisuje jej úlohu a hlavná funkcia z pohľadu spotrebiteľa. Vzniká tak koncept cieľového (inak povedané základného) trhu firmy, ktorý predstavuje významnú skupinu spotrebiteľov s podobnými potrebami a motivačnými vlastnosťami, ktoré firme vytvárajú priaznivé podmienky. marketingové príležitosti.

9. Aké sú výhody a nevýhody dotazníka ako meracieho nástroja vjeho vlastnostibudova?

Dotazovanie je písomný typ prieskumu, pri ktorom sa kontakt medzi výskumníkom a opýtaným (respondentom) uskutočňuje pomocou dotazníka. Dotazník môže poskytnúť najkompletnejší popis skúmanej problematiky vďaka tomu, že môže použiť otázky, ktoré priamo neovplyvňujú podstatu.

Otázky dotazníka sú pripravené s prihliadnutím na psychologické charakteristiky respondentov. Z tohto hľadiska možno rozlíšiť doplnkové typy otázok: priame otázky; nepriame otázky; otázky vyrovnávacej pamäte; kontaktné otázky. Z hľadiska slobody respondenta pri výbere odpovede ide o: otvorené otázky; uzavreté otázky; polouzavreté otázky

10. Aký je dôvod zvýšenia hĺbky obsahu hodnotení získaných metódou rozhovoru v porovnaní s dotazníkovou metódou?

Subjektivita respondentov, ktorí sa vo svojich odpovediach môžu riadiť verejnou mienkou a reakciou ostatných. V čom tento nedostatok nemožno prekonať masovosť prieskumov, pretože aj stereotypy, predsudky, mylné predstavy atď. môžu byť obrovské. Skutočnosť, že v niektorých prípadoch značný počet respondentov nedokáže odpovedať na položenú otázku z dôvodu nedostatočného vzdelania alebo nedostatku informácií.

11. Aké sú výhody a nevýhody metódy účastníckeho pozorovania v porovnaní s inými typmi metódy pozorovania?

Pozorovanie, ktoré zahŕňa zber primárnych informácií bez priameho zásahu a interakcie s jednotlivcami, ktorí sú v určitých sociálnych vzťahoch. Výhodou tejto metódy je, že pozorovanie sa uskutočňuje v momente, keď prebieha skúmaný jav, nevýhodou je, že tento jav nie je možné znova reprodukovať.

12. Aké sú požiadavky na výber účastníkov fokusovej skupiny a aké súmetódy organizovania skupinovej diskusie?

Focus group – malá skupina ľudí, ktorých práca je zameraná inštruktorom na diskutovanú problematiku. Práca fokusovej skupiny je spontánna a neštruktúrovaná. Vlastné informácie možno použiť na generovanie nápadov, na získavanie údajov o spotrebiteľoch atď. Optimálna veľkosť ohniskovej skupiny je 8-12 osôb, výber členov skupiny je určený cieľmi štúdie. Účastníci môžu pracovať ako peňažnú odmenu a na určitý tovar, ktorý im bol poskytnutý. Niekedy môže mať práca účastníkov fokusovej skupiny formu bezplatných konzultácií.

13. Aké sú výhody a nevýhody kontrolovaného experimentu sociologický výskum, a aké sú fázy jeho realizácie?

Experiment zahŕňa rozdelenie účastníkov minimálne do dvoch skupín – experimentálnej a kontrolnej. V závislosti od cieľov experimentu môže existovať viac ako dve skupiny, ale podstata experimentu sa dá ukázať aj v takomto limitujúcom prípade. Experimentálna skupina je umiestnená do podmienok, v ktorých sú jej členovia pod vplyvom skúmaného faktora; Kontrolná skupina nebola ovplyvnená týmto faktorom. Potom sa obe skupiny skúmajú rovnakými metódami a v súlade s jedným plánom a výsledky sa porovnávajú. Prirodzene, rozdiel vo výsledkoch nemusí vždy závisieť od vplyvu nezávislej premennej, ale vo väčšine prípadov môžeme týmto spôsobom získať veľmi spoľahlivé údaje.

14. Založenéz akých údajov sa vytvára sociometrická matica a aké sú spôsobykonštruovanie sociogramov na jeho základe?

Sociometrická matica je zostavená na základe výsledkov získaných v priebehu štúdie. Na základe sociogramov je matica zostavená na základe frekvencie opakovania určitých parametrov.

15. Aká metóda analýzy údajov sa používa na zvýraznenie skrytých (latentných)premenné a ako sa určujú ich typologické znaky?

Experiment úzko súvisí s pojmom premenná. Premenná je chápaná ako znak, ktorý môže nadobudnúť určitú hodnotu. Napríklad v dnešnej európskej spoločnosti je väčšina ľudí vzdelaných. Niektorí ľudia však majú neúplné stredoškolské vzdelanie, iní stredoškolské vzdelanie, ďalší stredné odborné vzdelanie a ďalší vysokoškolské vzdelanie; je možný aj podrobnejší popis. Okrem toho niektorí jednotlivci majú viac ako jedno vzdelanie. Preto je „úroveň vzdelania“ premenná. Pri príprave experimentu sa nevyhnutne rozlišujú závislé a nezávislé premenné. Nezávislé premenné sú tie faktory, ktoré ovplyvňujú iné faktory (napríklad úroveň vzdelania určuje sociálne postavenie). Závislá premenná je teda faktor, ktorý je ovplyvnený nezávislou premennou (v našom prípade ide o sociálny status).

16. Aká je logická schéma na zostavenie vedeckej správy a jej rozdiel od logiky analýzy údajov?

Správa je súvislá prezentácia výsledkov výskumu, ktorá obsahuje úvod (formulácia hypotéz, cieľov, zámerov, metód), hlavnú časť (popis získaných výsledkov a ich prepojenie s hypotézami) a záver (stručné závery). ktoré možno čerpať zo získaných údajov). Analýza údajov začína spracovaním výsledkov, ktoré sa neskôr porovnávajú s predloženou hypotézou.

Bibliografia

1. Grano J. Spotrebitelia. // Marketingový výskum. – 2003. - №5.

2. Kolesnikov Yu.S. Aplikovaná sociológia. - Rostov na Done: Phoenix, 2001.

3. Lambin J.-J. Strategický marketing. európska perspektíva. - Petrohrad: Nauka, 1996.

4. Mikhaleva E.P. Zvládanie. – M.: Yurayt, 2004.

5. Morris R. Marketing: situácia a príklady. – M.: UNITI, 1999.

Potrebujete pomôcť s učením témy?

Naši odborníci vám poradia alebo poskytnú doučovacie služby na témy, ktoré vás zaujímajú.
Odoslať žiadosť s uvedením témy práve teraz, aby ste sa dozvedeli o možnosti konzultácie.

Aké skupiny spotrebiteľov poznáte?

koncoví užívatelia; 2) spotrebiteľské podniky

3. Vlastníci – jednotlivci alebo organizácie, ktoré majú produkt, no fyzicky ho nevyužívajú (druh spotreby – držba).

Hlavné skupiny (podľa rozsahu spotreby): 1) koneční spotrebitelia; 2) spotrebiteľské podniky
Podľa miesta v distribučnom kanáli tovaru sa rozlišujú sprostredkujúci spotrebitelia (sú to organizácie, ktoré tovar ďalej predávajú) a koneční spotrebitelia (sú to jednotlivci alebo organizácie, ktoré tovar priamo používajú).
Podľa typu spotreby možno spotrebiteľov rozdeliť do nasledujúcich typov:
1. Kupujúci – jednotlivci alebo organizácie, ktorí si vyberú produkt a zaplatia zaň (druh spotreby – nákup). Sú 2 typy – klienti a zákazníci. Zákazník je osoba, ktorá je v priamom kontakte s konkrétnym produktom/službou. Zákazník (vo vzťahu k spoločnosti) je osoba, ktorá si objedná a/alebo zaplatí produkt/službu.
2. Užívatelia – jednotlivci alebo organizácie, ktoré produkt aktívne využívajú (typ spotreby – použitie).
3. Vlastníci – jednotlivci alebo organizácie, ktoré majú produkt, no fyzicky ho nevyužívajú (druh spotreby – držba). Tento typ spotrebiteľov možno rozdeliť do podtypov. Prenajímatelia sú osoby alebo organizácie, ktoré prenajímajú svoj majetok. Správcovia sú osoby alebo organizácie, ktoré tovar skladujú a aktívne ho nepoužívajú. Napríklad majitelia obrazov, luxusného tovaru, ale aj babičky, ktoré si svoje dedičstvo držia „v pančuche“ (druh spotreby je sklad).
4. Užívatelia - jednotlivci alebo organizácie využívajúce výsledky svojho používania tovaru: odpadky, zastaraný, nefunkčný tovar (druh spotreby - recyklácia).
Krátko neúspešne.

Pomoc pri sociálnych štúdiách
#1 Aké druhy demokracie existujú? Ako sa líšia?

#2 Čo odlišuje štát od iných politických organizácií?

a) výhradné právo vytvárať zákony;

b) určenie perspektív rozvoja spoločnosti;

c) rozvoj politických programov;

d) podpora politických lídrov;

#3 Aké podmienky určujú občianstvo detí?

№4 Dá sa povedať, že pri rozhodovaní o občianstve detí sa ruská legislatíva snaží čo najviac zohľadňovať záujmy dieťaťa? Argumentujte svoj názor.

№5 Občan Ruskej federácie sa oženil s občanom Španielska, mali deti v Rusku. O niekoľko rokov neskôr sa manželia rozviedli, otec odišiel do vlasti. Matka a deti zostali v Rusku. Deti sú považované za občanov akého štátu?

№6 Aké sú hlavné princípy činnosti presadzovania práva?

№7 Aké typy ľudských práv a slobôd poznáte?

№8 Čo odlišuje ústavu od iných normatívnych právnych aktov?

№9 Čo je predmetom občianskoprávnych vzťahov?

№10 Aké typy subjektov občianskoprávnych vzťahov poznáte? Čo charakterizuje každého z nich?

#11 Aký je právny význam rodiny?

#12 Aké sú politické práva občana?

a) právo na súkromie

b) právo obrátiť sa na úrady;

c) právo na ochranu materstva a detstva;

d) právo na slobodu tvorivosti;

№13 Aké sú ekonomické práva občana?

a) právo na slobodnú voľbu povolania;

b) právo obrátiť sa na úrady;

c) právo na sociálne zabezpečenie podľa veku;

d) právo na zdravé životné prostredie;

#14 Čo z toho je trestný čin?

a) spôsobenie ťažkej ujmy na zdraví z nedbanlivosti;

b) spotreba drogy bez lekárskeho predpisu;

C) viesť kampaň za kandidáta počas obdobia jeho zákazu;

d) vyhýbanie sa náhrade škody na majetku;

№15 Hádajte, prečo sa doba odvodu v armáde započítava do poistnej skúsenosti.

č. 16. Vysvetlite, prečo sa do doby poistenia započítava starostlivosť o zdravotne postihnutú osobu 1. skupiny, zdravotne postihnuté dieťa, osobu nad 80 rokov.

Vopred veľmi pekne ďakujem!

Dominantné odvetvie vlády
parlamentná demokracia. Vládu menuje zákonodarný zbor. Vláda a jej predseda (predseda vlády) sa môžu zodpovedať aj slávnostnej hlave štátu (monarchovi, prezidentovi alebo osobitnému orgánu). V parlamentnej republike hlavu štátu periodicky volí parlament, prípadne túto funkciu spája predseda vlády. prezidentská republika. Prezident je volený priamo ľudom a je na čele výkonná moc. existujú aj zmiešané systémy.
Regionálna hierarchia moci
unitárny štát. Politická moc sa sústreďuje v rukách centrálnej vlády, ktorá určuje rozsah právomocí krajských úradov. federácie. Podľa ústavy je moc rozdelená medzi centrálnu vládu a relatívne autonómne regionálne vlády.
Štruktúra zákonodarného zboru
Jednokomorový parlament. Normatívne akty sa prijímajú na schôdzach za účasti všetkých poslancov parlamentu. dvojkomorový parlament. Zákonodarné zhromaždenie pozostáva z dvoch komôr, ktoré sú tvorené a fungujú samostatne. Sám predpisov môže vyžadovať kolaudáciu iba jedného domu, ostatné - oba domy.
Systém volieb do zastupiteľských orgánov
Väčšinový volebný systém. Územie je rozdelené na okresy, z ktorých každý má právo jedného zástupcu v zákonodarnom zhromaždení. Poslancom sa stáva kandidát, ktorý získa nadpolovičnú väčšinu hlasov. pomerný volebný systém. Politické strany v zákonodarnom zbore dostávajú počet kresiel úmerný počtu získaných hlasov. Skupinový volebný systém. Určité skupiny obyvateľstva nominujú svojich poslancov podľa vopred dohodnutej kvóty.
Počet vedúcich strán
Systém dvoch strán. Politickému spektru dominujú dve hlavné strany. Systém viacerých strán. Vymenovaniu vlády zvyčajne predchádza zostavenie vládnej koalície dvoch alebo viacerých strán zastúpených v zákonodarnom zbore.

Trh je mechanizmus interakcie medzi predávajúcimi a kupujúcimi. Každý z nás denne vstupuje do ekonomické vzťahy. Ísť do obchodu na nákup, kúpiť si lístok na autobus, zaplatiť komunálne služby vystupujeme ako kupujúci. Dopyt je množstvo tovaru, ktoré sú spotrebitelia ochotní kúpiť za danú cenu v danom čase. Čím vyššia je cena produktu, tým menej produktov si kupujúci kúpi. Čím nižšia cena (do určitého limitu), tým väčší objem nakúpeného. Takýto vzťah medzi cenou a množstvom dopytovaných produktov je charakteristický takmer pre všetky tovary. Ale sú aj výnimky. V podmienkach nedostatku, ekonomickej nestability, rastúcich cien zvyšujú dopyt po dlhodobom skladovaní základných tovarov. Existuje aj množstvo tovarov, po ktorých s rastúcimi cenami rastie dopyt. Sú to tovary spojené nie so spotrebou, ale s akumuláciou - zásoby, cenné papiere, drahé kovy, umelecké predmety, starožitnosti. Všetky tieto položky sa spravidla kupujú za účelom ich ďalšieho predaja za viac vysoká cena. Dopyt po takomto tovare preto rastie s rastom jeho ceny. Ale to sú len výnimky. Vo všetkých ostatných prípadoch sa dopyt po produkte zvyšuje s poklesom ceny a klesá s jej rastom, to znamená, že vzťah medzi cenou a množstvom produktu je inverzný. Analýzou dopytu po rôznych tovaroch možno vysledovať ďalší zaujímavý vzor. Dopyt po niektorých tovaroch je vzájomne závislý. Na trhu existujú skupiny tovarov, ktoré sa môžu navzájom nahradiť. Maslo-margarín, čaj-káva, mydlo-prášok na pranie, hovädzie-bravčové-hydinové mäso. To všetko sú príklady náhradných produktov. Preto zmena ceny jedného z týchto tovarov spôsobí zmenu dopytu po inom tovare. Okrem substitučného tovaru je na trhu tovar, ktorý sa dopĺňa: hudobné centrum - CD, auto - benzín - autoservis. Dopyt po takomto tovare je tiež prepojený.
1. Aké sú tri trhové podmienky uvedené v texte? Na základe textu a všeobecných znalostí uveďte, ako každá z týchto podmienok ovplyvňuje ekonomické správanie spotrebiteľov.

2. Využitie znalostí kurzu a osobné sociálne skúsenosti, ilustrujte na príkladoch akékoľvek dva alebo tri spôsoby, akými výrobcovia ovplyvňujú tvorbu dopytu.

1. Keď sa dopyt rovná ponuke (ekonomická rovnováha)
keď je dopyt vyšší ako ponuka (deficit ponuky)
keď je dopyt nižší ako ponuka (deficit dopytu)

2. 1) zvýšením / znížením ceny produktu výrobca znižuje / zvyšuje dopyt po svojom produkte

2) pri konštantnej cene veľa závisí od kvality: čím je vyššia, tým vyšší je dopyt

3) ak sa výroba akéhokoľvek produktu čoskoro zastaví, dopyt po ňom sa zvýši.

Pomôžte odpovedať na otázky:
1. Vymenujte hlavné zložky sociálnej štruktúry spoločnosti. Dajte im popis. Buďte konkrétny s príkladmi.
2. Prečo je stredná trieda garantom ekonomickej, politickej a sociálnej stability v spoločnosti?
3. Analyzovať sociálnu štruktúru modernej bieloruskej spoločnosti z hľadiska triednych a stratifikačných prístupov.
4. Čo je to národ? Špecifikujte proces formovania národov na príklade bieloruského národa.
5. Dokážte alebo vyvracajte tézu: „moderná rodina je v kríze“.
6. Uveďte príklady (z histórie alebo súčasnosti) spolupráce sociálnych skupín v rôzne druhy spoločenských vzťahov.
7. Uveďte príklady znázorňujúce konflikty sociálnych skupín v rôznych typoch sociálnych vzťahov. Aké záujmy sociálnych skupín sa v týchto konfliktoch stretli?
8. Každý človek od narodenia zaberá bunku v sociálnej štruktúre spoločnosti. Mohol by to zmeniť vo feudálnej spoločnosti? Za klasického kapitalizmu? V modernej spoločnosti? Čo si to vyžaduje?
9. Pripravte správu "Spôsoby riešenia demografických problémov modernej spoločnosti."
10. V modernom svete existuje viac ako dvetisíc rôznych národov a väčšina z nich žije v mnohonárodnostných štátoch. Národná otázka v histórii je jednou z najakútnejších.
Analyzujte príklady národných hnutí, ktoré poznáte z kurzu histórie. Aké trendy možno vysledovať v národnom hnutí? Opíšte medzietnické konflikty podľa plánu: príčiny, podstata, dôsledky, riešenia.
11. Aké sú hlavné sociálno-psychologické charakteristiky mládeže ako sociálnej skupiny?
12. Čo zahŕňa pojem „subkultúra mládeže“? Aké sú črty subkultúry bieloruskej mládeže?

1. Hlavnými prvkami sociálnej štruktúry spoločnosti sú jednotlivci, ktorí zastávajú určité pozície (stavy) a vykonávajú určité sociálne funkcie(role), združovanie týchto jednotlivcov na základe ich statusových charakteristík do skupín, sociálno-územných, etnických a iných spoločenstiev. Sociálna štruktúra vyjadruje objektívne rozdelenie spoločnosti na komunity, triedy, vrstvy, skupiny atď., čo naznačuje rozdielne postavenie ľudí vo vzťahu k sebe podľa mnohých kritérií. Podľa toho, ktorý prvok vystupuje ako hlavný, môže byť štruktúra spoločnosti reprezentovaná ako skupinový, triedny, komunálny atď. Touto cestou, sociálna štruktúra- toto je štruktúra spoločnosti ako celku, systém väzieb medzi jej hlavnými prvkami.

Aké skupiny ľudských a občianskych práv poznáte? Uveďte príklady práv z každej skupiny.

Tu je tabuľka
nájsť príklady teraz
Osobnostné práva: právo na život, právo na slobodu, právo na súkromie. Politické práva: právo na slobodu myslenia a hlasu, právo na tlač a informácie. Sociálne, ekonomické a kultúrne práva: právo na súkromné vlastníctvo, právo na odpočinok, právo na bývanie, právo na prácu.

Pomôžte, pomenujte, aké typy nehnuteľností poznáte. Diskutujte o tom, či súkromie súvisí s majetkom. Ovplyvňuje typ vlastníctva súkromia?

є suverénna, kolektívna, súkromná autorita. extrémne súkromný život je viazaný na nejakú autoritu. človek môže vykonávať prax v podnikoch rôznych foriem autority, takže je samozrejmé. vplyvaє, lebo na podniky rôznych foriem moci môžu byť múdri, a plat aprílového platu, alebo človek môže študovať na suverénnej vzdelávacej hypotéke a neplatiť za školenie, alebo možno na súkromnom, vzdelávacom poplatok. Patrí sem aj školská trieda, šport
oddiel, hokejový tím,
dramatický krúžok a pod.
Veľký sociálne skupiny vedci rozlišujú medzi
sociálne postavenie (triedy), podľa etnicity
(ľudia, národy), podľa veku (mládež,
zdravotne postihnuté obyvateľstvo) podľa miesta
bydliska (mešťania a obyvatelia vidieka), podľa pohlavia
dôvody (muži, ženy), odborné činnosti
(ľudia duševnej a fyzickej práce).

Pripravte si správu: aké sociálne skupiny existujú v našom meste, regióne, obci.

Tento rok je relatívne stabilný súbor interagujúcich ľudí, ktorí majú spoločné záujmy, hodnoty a normy správania. V širšom zmysle pojem skupina zahŕňa akékoľvek sociálne združenia: od rodiny a skupiny rovesníkov (napríklad spolužiakov) po spoločnosť určitej krajiny (Rusi) a celé ľudstvo. Dôležitá vlastnosť s. d) - členstvo, uvedomenie si príslušnosti ľudí k danej skupine a jej uznanie inými ľuďmi. Existujú veľké sociálne triedy (buržoázia, proletariát, roľníctvo) a vrstvy (inteligencia), etnické spoločenstvá, národy, národnosti, kmene), vekových skupín(mládež, dôchodcovia) a malé základné skupiny (rodina, trieda v škole, futbalový tím, kolegovia z práce, členovia pracovný kolektív z istého podniku) žiaci 6. ročníka, rodina Petrovcov, personál predajne potravín, futbalový tím Meteor, členovia sambistického oddielu, pedagogický zborškoly atď.

Hlavné skupiny (podľa rozsahu spotreby): 1) koneční spotrebitelia; 2) spotrebiteľské podniky
Podľa miesta v distribučnom kanáli tovaru sa rozlišujú sprostredkujúci spotrebitelia (sú to organizácie, ktoré tovar ďalej predávajú) a koneční spotrebitelia (sú to jednotlivci alebo organizácie, ktoré tovar priamo používajú).
Podľa typu spotreby možno spotrebiteľov rozdeliť do nasledujúcich typov:
1. Kupujúci – jednotlivci alebo organizácie, ktorí si vyberú produkt a zaplatia zaň (druh spotreby – nákup). Sú 2 typy – klienti a zákazníci. Zákazník je osoba, ktorá je v priamom kontakte s konkrétnym produktom/službou. Zákazník (vo vzťahu k spoločnosti) je osoba, ktorá si objedná a/alebo zaplatí produkt/službu.
2. Užívatelia – jednotlivci alebo organizácie, ktoré produkt aktívne využívajú (typ spotreby – použitie).
3. Vlastníci – jednotlivci alebo organizácie, ktoré majú produkt, no fyzicky ho nevyužívajú (druh spotreby – držba). Tento typ spotrebiteľov možno rozdeliť do podtypov. Prenajímatelia sú osoby alebo organizácie, ktoré prenajímajú svoj majetok. Správcovia sú osoby alebo organizácie, ktoré tovar skladujú a aktívne ho nepoužívajú. Napríklad majitelia obrazov, luxusného tovaru, ako aj babičky, ktoré si svoje dedičstvo držia „v pančuche“ (druh spotreby – skladovanie).
4. Užívatelia - jednotlivci alebo organizácie využívajúce výsledky svojho používania tovaru: odpadky, zastaraný, nefunkčný tovar (druh spotreby - recyklácia).

AMERIČANIA SA ROZDELILI PODĽA intenzity spotreby. V závislosti od frekvencie a / alebo objemu spotreby sú spotrebitelia rozdelení do troch typov: ťažký (aktívny), stredný (stredný), ľahký (neaktívny spotrebitelia).
Podľa adaptačného času inovácie (podľa E. Rogersa) - 5 skupín:

Inovátori (2,5 - averzia voči riziku, vysoko vzdelaní, využívajú rôzne informačné zdroje. Sú mobilní, komunikujú mimo miestnej kultúry, sú schopní rozoznávať abstraktné myšlienky.

Early masters (early adaptors) (13.5. Ide o úctyhodnú skupinu, integrovanú do miestnej kultúry a reprezentujúcu v nej lídrov názorovo, v sociálnej štruktúre (normy, príkazy, vkus), stav je nadpriemerný.

Skorá väčšina (34, váhaví. Prijímajú nové myšlienky skôr ako priemerný občan; majú veľa informačných kontaktov.

Neskorá väčšina (34. Ide o skeptikov, ktorí sa rozhodujú po tom, ako to urobí priemerný občan. Pre neho je dôležitý tlak iných.

Neskorí (neskorí adaptéri) (16, sú to tradicionalisti: rozhodujú sa poslední a sú veľmi podozrievaví voči všetkému novému. Táto distribúcia je dôležitá pre propagáciu nových tovarov a služieb, pretože ich zavedenie je možné len s pomocou určitých segmentov obyvateľstva, ktoré sú viac naklonené všetkému novému Hlavným zdrojom informácií sú susedia a priatelia.

McDonald D. identifikoval pomocou psychometrických metód 6 typov kupujúcich:
- hodnotitelia - majú záujem nájsť optimálny pomer ceny a kvality;
- mody - záujem o najnovšie modely, zameraný na vlastný imidž;
- lojálni - neustále nakupujte produkty tých istých renomovaných firiem, dbajte na kvalitu aj imidž;
- milovníci rozmanitosti - nestáli, rozmarní a nekonzistentní;
- kupujúci na dovolenke - ocenia potešenie spojené s akvizíciou nákupov;
- emocionálne - často zmätené, impulzívne a nesystematické vo svojich závislostiach.

Klasifikácia Total Research Corporation - intelektuáli, konformisti, hľadači popularity, pragmatici, aktívni, hľadači odpočinku, sentimentálni.

Podľa štatistík 65% rozhodnutí človek robí pod vplyvom dôvodov, ktoré skôr nepriamo súvisia s logikou. Impulzívny nákup je proces zjavnej prevahy túžby nad rozumom, okamžité rozhodnutie o kúpe bez pochopenia silných a slabých stránok produktu. Väčšina impulzívnych nákupov prebieha:

Pod vplyvom okamžitej túžby po použití (vône čerstvý chlieb- naozaj som to chcel vyskúšať)

Pod vplyvom asociácií spôsobených samotným produktom (videl som pivo - spomenul som si na pocit mierneho uvoľnenia - kúpil som si ho, aby som ho otestoval);

Hlavnou zónou impulzívneho nakupovania sú supermarkety a obchody s výrobkami osobnej dennej spotreby (napríklad s tovarom pre domácnosť). Aby bol výrobok zaradený do sortimentu impulzívneho tovaru, musí mať jednu alebo viacero z nasledujúcich vlastností:

1. Súvisieť s potešením.

2. Buďte atraktívni vzhľadom.

3. Majú malú veľkosť alebo implikujú „deliteľnosť“ (možnosť malého balenia alebo malého balenia „ako vzorka“).

4. Majte maximálne príležitosti na predvádzanie.

V marketingu je ústredným prvkom spotreby nákup; sily marketérov, ekonómov, manažérov sa vrhajú na zvýšenie počtu nákupov rôznymi spôsobmi. Tradične obchodníci veria, že organizovanie nákupu je záležitosťou spoločnosti a procesy po nákupe sú osobnou záležitosťou spotrebiteľa, ktorá je pre cudzincov uzavretá. Z hľadiska psychológie spotrebiteľa ide o kontroverznú tézu. Psychológovia tiež podrobne študujú využitie ako správanie, ktoré je vonkajším vyjadrením osobných vlastností.

Typy spotrebiteľov

Podľa stupnice spotreby Existujú dva typy spotrebiteľov: spotrebiteľ-jednotlivec a spotrebiteľ-organizácia. Spotrebitelia-jednotlivci sú ľudia, ktorí kupujú alebo používajú produkt pre svoj vlastný prospech. Spotrebiteľské organizácie sú firmy, ktoré produkt využívajú na vykonávanie svojich činností (napr. Katedra psychológie je firemným spotrebiteľom učebníc, papiera a písacích potrieb). Je jasné, že ich vzorce správania budú úplne odlišné.

Podľa miesta v distribučnom kanáli Existujú sprostredkujúci spotrebitelia (sú to organizácie, ktoré tovar ďalej predávajú) a koneční spotrebitelia (sú to jednotlivci alebo organizácie, ktoré tovar priamo používajú).

Podľa druhu spotreby Spotrebitelia možno rozdeliť do nasledujúcich typov:

kupujúcich- jednotlivci alebo organizácie, ktoré si vyberú produkt a zaplatia zaň (druh spotreby – nákup).

Používatelia- jednotlivci alebo organizácie aktívne využívajúce produkt (typ spotreby - použitie).

Vlastníci- jednotlivci alebo organizácie, ktoré majú produkt, ale fyzicky ho nepoužívajú (druh spotreby – držba). Tento typ spotrebiteľov možno rozdeliť do podtypov. Vlastník- osoby alebo organizácie, ktoré prenajímajú svoj majetok. Strážcovia- osoby alebo organizácie, ktoré tovar skladujú a aktívne ho nevyužívajú. Napríklad majitelia obrazov, luxusného tovaru, ale aj babičky, ktoré si svoje dedičstvo držia „v pančuche“ (druh spotreby je sklad).

Recyklátori- jednotlivci alebo organizácie využívajúce výsledky svojho používania tovaru: odpadky, zastaraný, nefunkčný tovar (druh spotreby - recyklácia).

kupujúcich sa tradične delí na 2 typy. Zákazník - osoba, ktorá je v priamom kontakte s konkrétnym produktom/službou. Zákazník (vo vzťahu k spoločnosti) - osoba, ktorá si objedná a/alebo zaplatí produkt/službu.

Existuje mnoho typológií spotrebiteľov, ktoré sú založené na rôznych typotvorných znakoch. Ako typotvorné znaky najčastejšie pôsobia sociodemografické charakteristiky.

Zvážte univerzálne typológie spotrebiteľov.

Typológia sa stala klasikou americkej vedy podľa intenzity spotreby. V závislosti od frekvencie a / alebo objemu spotreby sú spotrebitelia rozdelení do troch typov: ťažký (aktívny), stredný (stredný), ľahký (neaktívny spotrebitelia).

Typológia spotrebiteľov Everetta Rogersa ( E. Rogers, 1962) získal slávu medzi ekonómami aj obchodníkmi. Vychádza z konceptu „difúzie inovácií“ – procesu prijímania (prispôsobovania) inovácií spotrebiteľmi a ich distribúcie na trhu. Navrhol šesť etáp, ktorými prechádza proces šírenia inovácií:

1. Pozornosť.

2. Záujem.

3. Hodnotenie.

4. Overenie.

5. Adaptácia.

6. Uznanie.

Verí sa, že distribúcia v skupine alebo spoločnosti nové informácie alebo nový produkt prechádza niekoľkými fázami: poznatky o inováciách, záujem o inovácie, hodnotenie, schválenie, rozhodnutie o uznaní inovácie.

Podľa adaptačného času inovácie rozdelil E. Rogers všetkých spotrebiteľov do 5 skupín:

Inovátori (2,5 %) sú averzní k riziku, sú vysoko vzdelaní, využívajú rôzne informačné zdroje. Sú mobilní, komunikujú mimo miestnej kultúry a sú schopní rozpoznať abstraktné myšlienky.

Early masters (ranné adaptéry) (13,5 %). Ide o úctyhodnú skupinu, integrovanú do miestnej kultúry a reprezentujúcu v nej názorovo lídrov, v sociálnej štruktúre (normy, príkazy, vkus), stav je nadpriemerný.

Prvá väčšina (34 %) váha. Prijímajú nové myšlienky tesne pred bežným občanom; majú veľa informačných kontaktov.

Neskorá väčšina (34 %). Toto sú skeptici, ktorí sa rozhodnú po tom, ako to urobí priemerný občan. Pre neho je dôležitý tlak iných.

Lag (neskoré adaptéry) (16 %) sú tradicionalisti: rozhodujú sa poslední a sú veľmi podozrievaví voči všetkému novému. Takáto distribúcia je dôležitá pre propagáciu nových tovarov a služieb, pretože ich zavedenie je možné len s pomocou určitých segmentov obyvateľstva, ktoré sú viac naklonené všetkému novému. Hlavným zdrojom informácií sú susedia a priatelia.

Percento typov je odhalené podmienene a matematicky a nebolo experimentálne overené. Táto typológia sa však aktívne používa v marketingu. Rozdelenie spotrebiteľov popisuje normálna distribučná krivka. Navyše odráža tvar klasickej krivky životného cyklu produktu!

Populárna typológia Total Research Corporation spája spotrebiteľov o atribútoch produktu (významné vlastnosti):

Tabuľka 4

Typológia spotrebiteľov podľa preferovaných atribútov produktu

	Typy spotrebiteľov	Preferované vlastnosti produktu
	intelektuálov	Tovar je veľmi Vysoká kvalita, exkluzívny tovar
	konformisti	Dominantný produkt na trhu
	Hľadanie popularity	Módny, moderný tovar
	pragmatikov	funkčný tovar
	aktívny	Dobrý servis, „zdravý“ tovar
	Hľadači dovolenky	Produkty, ktoré uľahčujú život
	sentimentálny	Jednoduché nemoderné predmety

McDonald D. psychometrické metódy identifikovali 6 typov kupujúcich:

Hodnotitelia majú záujem nájsť najlepšiu hodnotu za peniaze;

Fashionistas - záujem o najnovšie modely, zameraný na vlastný imidž;

Lojálni - neustále nakupujte produkty tých istých renomovaných firiem, venujte pozornosť kvalite aj imidžu;

Milovníci rozmanitosti sú nestáli, rozmarní a nedôslední;

Zákazníci na dovolenke oceňujú potešenie spojené s nakupovaním;

Emocionálne – vo svojich závislostiach často zmätené, impulzívne a nesystematické.

Segmentácia ako typ spotrebiteľskej typológie

Segmentácia je špeciálny prípad typológií (klasifikácií) spotrebiteľov. Segmentácia je rozdelenie spotrebiteľov na typy (segmenty), ktoré majú spoločné charakteristiky spotreby podľa skúmaných parametrov. Existujú tri úrovne segmentácie:

Univerzálny (makro) segmentácia- spotrebitelia sú rozdelení do skupín, ktoré sú spoločné pre spotrebu všetkých tovarov;

Komodita (megasegmentácia)- spotrebitelia sú segmentovaní podľa spotreby daného produktu (napríklad chleba);

Značkové (mikrosegmentácia)- spotrebitelia sú segmentovaní podľa spotreby daného produktu kúpeného v konkrétnom obchode alebo vyrobeného konkrétnou spoločnosťou (napríklad chlieb z pekárne Kaluga). Univerzálna segmentácia je teda vo svojej najčistejšej forme modernejším a populárnejším synonymom pre „typológiu“. Segmentácia produktov a značiek sú špeciálne prípady typológie. Napríklad typ spotrebiteľa aj segment sú skupinou spotrebiteľov, ktorí majú rovnaké vzorce spotreby.

Najbežnejšie používané typy segmentácie sú:

sociálno-demografické alebo deskriptívne (podľa pohlavia, veku, sociálneho postavenia);

Komplexné - podľa sociálnych vrstiev (vyššie, stredné, pracujúce, nižšie);

Podľa prínosov (podľa úrovní prínosu z akvizície konkrétneho produktu, dôvodov nákupu);

Behaviorálne - rozdelenie do segmentov podľa nákupného správania (kritériá: status užívateľa, úroveň používania produktu, úroveň lojality, citlivosť na marketingové faktory).

Samozrejme, segmentácie sú dobré na sledovanie (monitorovanie) meniacej sa spotreby, ale sú úplne nevhodné na predpovedanie nerealizovaného dopytu a budúceho dopytu po inováciách.

Každá metóda dáva svoje výsledky a používa sa na riešenie určitého okruhu problémov, pričom každý autor má svoje metodologické preferencie. V súvislosti s Ruskom je dokonca vyjadrený názor [ Krylov] o sebestačnosti príjmového kritéria pre segmentáciu spotrebiteľského trhu. Existujú však aj vlastnosti, ktoré všetky spomínané prístupy spájajú. Spotrebiteľa považujú za súčasť trhového segmentu, ktorý podlieha súboru zákonov o spotrebe daných zvonku. Individuálne charakteristiky sa zároveň považujú za druhoradé a vôbec sa neberú do úvahy osobné charakteristiky, ktoré zásadne nie sú redukovateľné na sociodemografické normy.

Psychografia ako metóda štúdia skupín spotrebiteľov

Metóda „psychografia“ (obdoba „fotky“) – kvantitatívny alebo s doplnením o kvalitatívny výskum, ktorý umožňuje identifikovať skupiny spotrebiteľov produktu alebo skupiny produktov na základe psychologických charakteristík (t.j. hodnôt, postojov, postojov, motívov). , potreby). Táto metóda sa inak nazýva „psychografická“. Inými slovami, psychológia je výber skupín spotrebiteľov na základe psychologických charakteristík a zostavovanie psychologických portrétov týchto skupín. Segmentácie VALS, AIO, PRIZM atď. sú druhmi psychografických typológií.

V psychológii spotrebiteľa popisujeme každý typ na základe troch skupín charakteristík:

a) psychologické charakteristiky spotrebiteľského správania alebo spotrebiteľských vzťahov (hodnotové, motivačné a pod.);

b) sociálne charakteristiky typu - vek, pohlavie, finančné, rodinné charakteristiky spoločné pre predstaviteľov typu;

c) psychologický portrét typu - všeobecné psychologické charakteristiky typu, ktoré nesúvisia so spotrebou (často - založené na Cattellovom teste a iných osobnostných testoch).

Treba poznamenať, že sociologické typológie spotrebiteľov v marketingu boli relevantné v 50. a 60. rokoch 20. storočia, keď bol marketing ešte len v plienkach, ale v súčasnosti zohrávajú rozhodujúcu úlohu individuálne a osobné spotrebiteľské charakteristiky. Uvedomenie si týchto vlastností vedie mnohých výskumníkov k pokusom o psychologizáciu marketingových konceptov. Medzi psychologické determinanty spotreby patrí pozornosť, vnímanie, pamäť, vedomosti, hodnoty a iné javy. Takto vznikli „psychografické modely“. Medzi najbežnejšie metódy typológie spotrebiteľov patrí psychografických modelov AIO, VALS a VALS-2, LOV, PRIZM, Global Scan.

Model AIO rozdeľuje spotrebiteľov do segmentov podľa nasledujúcich skupín parametrov: aktivity - aktivity, záujmy - záujmy, názory - názory. (Tu je potrebné upresniť: veľmi často sa anglický výraz activity prekladá pojmom „activity“. To je však podľa nás zásadne nesprávne. Obdobou pojmu „activity“ v r. anglický jazyk a teda nie v anglicky hovoriacej psychológii. Aktivita môže v závislosti od kontextu znamenať „činnosť“, „zamestnanie“, „správanie“ atď., ale nie „činnosť“).

Model VALS(hodnoty a životný štýl - hodnoty a životný štýl) je založený prevažne na Maslowovej teórii potrieb. Model rozdeľuje amerických spotrebiteľov do 9 segmentov zoskupených do 3 hlavných skupín: hnaná potrebou (11 %), externe riadená (67 %) a vnútorne riadená (22 %).

V roku 1989 zavedené SRI nový model – VALS-2. Je skôr psychologický a zameraný na aktivity a záujmy ľudí. Priradenie spotrebiteľov ku konkrétnemu typu je založené na ich súhlase alebo nesúhlase so 42 výrokmi. Model rozdeľuje americkú spoločnosť na 8 segmentov na dvoch základoch. Najprv - orientácia na správanie(na princíp, na postavenie, na akcia) druhá - spotrebiteľské zdroje: finančné, materiálne, informačné, fyzické a psychologické. Vyniká 8 segmentov : aktualizátor, sebaaktualizovaný, veriaci, dosahujúci, usilujúci sa, prežívajúci, experimentátor, tvorca.

Model LOV ( zoznam hodnôt) obsahuje 9 hodnoty, ktoré respondenti hodnotia podľa dôležitosti: sebarealizácia, vzrušenie, pocit úspechu, sebaúcta, pocit spolupatričnosti, rešpekt, bezpečnosť, zábava a potešenie, vrelé vzťahy s ostatnými.

Obchodníci používajú najvýznamnejšiu hodnotu na priradenie spotrebiteľov do vhodných segmentov. Táto technika je veľmi efektívna v kombinácii s demografickými údajmi. Metóda sa používa na rozlíšenie spotrebiteľov v troch oblastiach: vnútorné zameranie (hodnoty 1, 2, 3, 4, korelácia s internalitou), interpersonálne zameranie (hodnoty 8 a 9), vonkajšie zameranie (hodnoty 5, 6, 7, korelácia s externalitou).

Analytický model geoštýl Obyvatelia USA - PRIZM. Geostyle je geodemografický model životného štýlu založený na kombinácii geografických a demografických kritérií. Model zahŕňa 40 typov životného štýlu rozdelených do 12 skupín na základe kritérií typu oblasti v kombinácii s demografickými údajmi spotrebiteľov. Názvy typov tiež odrážajú povahu ich segmentu: „modré krvné triedy“, „mozgy a peniaze“, „poľnohospodárstvo“ a ďalšie.

Model globálneho životného štýlu - globálneScan.(Vyvinuté britskou spoločnosťou BSBW na základe 250 hodnôt a komponentov vzťahov 15 000 spotrebiteľov v 14 krajinách.) Identifikovalo sa 5 segmentov globálneho životného štýlu: trojzmyselní, dosahujúci, potlačení, prispôsobovači, tradicionalisti.

Tieto typologické metódy sú oveľa informatívnejšie, užitočnejšie, ich použitie pomáha zvyšovať predaj, ale neriešia úplne problémy, ktorým čelí marketing. Dotazníky s 9, 42, 53 položkami sú vhodné na rozhovory s veľkým počtom respondentov, ale neposkytujú úplný obraz o hodnotách, záujmoch a životnom štýle, ktoré majú študovať. Ich hlavnou črtou je, že nie sú segmentované spotrebiteľov, a populácia, to znamená, že sú nepriame. Implicitne sa predpokladá, že určitý psychosociálny typ sa vyznačuje striktne definovaným spotrebiteľským správaním. Jednoznačnosť takejto závislosti vyvoláva dôvodné pochybnosti. Náš výskum ukazuje, že každá osoba je potenciálne schopná vykonať akýkoľvek behaviorálny akt, vrátane spotrebiteľského správania.

Logickým záverom reťazca uvažovania v takejto situácii je zvyčajne téza o iracionalite ľudského ekonomického správania, ktorá tvrdí, že skutočné správanie, na rozdiel od modelu, ktorý je súčasťou analytických konštrukcií ekonómie a marketingu, je iracionálne a nepodriaďuje sa vzorom, dokonca ani empiricky identifikovaným.

V tomto smere je dnes najnaliehavejšou potrebou psychológie spotrebiteľa nájsť a klasifikovať hĺbku psychologické dôvody spotrebiteľské správanie vytvárať efektívne metódy marketingová segmentácia, komplementárna ekonomická a sociologická. Ale často obchodníci vykonávajú tento postup presne naopak. Takže jeden z popredných výskumníkov, J.-J. Lambin ponúka „analýzu potrieb prostredníctvom segmentácie trhu“.

Z ruských typológií spotrebiteľov stojí za povšimnutie typológia I. Merenkovej, ktorá ako jedna z prvých obhájila dizertačnú prácu o psychológii spotreby v Rusku. Merenková vypracovala typológiu spotrebiteľov, kde ako základ bolo identifikovaných 40 sociokultúrnych trendov (trendov). Pre každý trend boli vyvinuté vlastné kritériá. Trendy sú identifikované: ľudský potenciál, elasticita osobnosti, stieranie hranice medzi pohlaviami, sebavyjadrenie, vzhľad, postavenie, ekonomické zabezpečenie, blahobyt, rozvoj vitality, chuť riskovať, potreba dosahovať úspechy, strategický oportunizmus, neistota a zložitosť , kultúrna mobilita, interakcia, potreba v práve a vodcov, flexibilita, polysenzitivita, sebapodmieňovanie, epikureizmus, emocionálne prežívanie, potešenie, pôžitok z konzumu, začlenenie do rôznych skupín, intracepcia, kolektívne ciele, preferencia členstva v malej skupine, nové korene, úzkosť, účasť na spoločenskom živote, potreba spoločenského uznania sociálna spravodlivosť, strach z násilia, integrita, spiritualita, každodenný život, nedostatok cieľov, ekosystém, záujem o životné prostredie, nadprirodzené.

Hlavnými spotrebiteľmi tovaru každodennej potreby sú individuálni spotrebitelia, ktorí sa zase delia na:

spotrebiteľov s vysokými príjmami, spravidla riaditeľov veľké spoločnosti, banky a pod., ktorí radšej nakupujú drahý tovar s vysokou kvalitou

spotrebitelia so stredným príjmom, ktorí stabilne pracujú vo veľkých a spoľahlivých podnikoch, uprednostňujú lacnejšie druhy tovaru

spotrebiteľov s nízkymi príjmami, ktorí uprednostňujú lacný tovar.

Vzhľadom na to, že spoločnosť Tverskoy Product LLC sa zaoberá predajom tovaru rôznych cenových kategórií a rôznych tried, medzi klientov spoločnosti patria všetky skupiny spotrebiteľov. Ale vzhľadom na súčasnú situáciu na trhu v regióne Tver je hlavným počtom zákazníkov spotrebitelia s priemernou úrovňou príjmu.

Konkurenčná situácia

Štúdium konkurentov je potrebné na získanie údajov o praxi ich aktivít na trhu, ich silných a silných stránkach slabiny. Získané údaje by mala spoločnosť „prevziať do služby“ pri plánovaní podnikania vo všeobecnosti a najmä pri vývoji marketingovej stratégie.

Konkurenčnú situáciu v tejto sfére možno posudzovať vo vzťahu k špecifickej geografii umiestnenia nového podniku s analýzou podnikov rovnakého profilu, ktoré tam už existujú.

Hlavnými subjektmi hospodárskej súťaže v sektore trhu pri predaji spotrebného tovaru sú:

výrobné náklady

kvalitu predávaného tovaru

sortiment predávaných produktov

Hlavnými faktormi konkurencie na trhu sú: náklady, kvalita, sortiment a dizajn tovarov (služieb).

Hlavnými konkurentmi spoločnosti sú obchodné reťazce, ako napríklad:

križovatka

supermarket

Pyaterochka
Avoska atď.

Organizácia ochrany práce

V súlade s modernými myšlienkami sa hlavný dôraz na implementáciu požiadaviek ochrany práce prenáša priamo na podnik. Túto prácu možno najlepšie vykonať, ak je v danom podniku vyvinutý systém manažérstva bezpečnosti a ochrany zdravia pri práci. V súčasnosti existuje všetok potrebný regulačný a právny rámec na implementáciu takéhoto vývoja. Požiadavky na systémy riadenia ochrany práce sú stanovené v GOST R 12.0.006-2002.

Tverskoy Product LLC používa nasledujúce systémy ochrany práce:

Bol vyvinutý systém riadenia ochrany práce;

Boli vypracované podnikové normy pre systém riadenia ochrany práce a ďalšie predpisy v tejto oblasti;

Organizácia práce na ochranu práce:

Vykonával priebežné práce na ochrane práce v podniku

Organizované školenie o ochrane práce pre manažérov a špecialistov

Organizované školenie o ochrane práce pre pracovníkov robotníckych profesií a inžiniersko-technických pracovníkov;

Organizované práce na certifikácii pracovísk pre pracovné podmienky;

Zabezpečuje predbežné prijatie (pri uchádzaní sa o prácu) a pravidelné lekárske prehliadky;

Vyšetrovania pracovných úrazov sa organizujú v súlade so stanoveným postupom. Účasť na vyšetrovaní;

Výkon niektorých druhov prác služby ochrany práce:

Príprava zoznamu a tvorba súboru regulačných právnych aktov obsahujúcich požiadavky na ochranu práce v súlade so špecifikami činnosti organizácie;

Príprava zoznamu profesií a druhov prác, pre ktoré by sa mali vypracovať pokyny na ochranu práce. Vypracovanie pokynov na ochranu práce, príprava opatrení na zabezpečenie ochrany práce v súlade s požiadavkami pokynov;

Vykonávanie prieskumov (audít) dodržiavania podmienok a ochrany práce na pracoviskách s požiadavkami ochrany práce. Rozvoj opatrení na zabezpečenie regulačných požiadaviek na ochranu práce;

Vypracovanie návrhov administratívnych a iných dokumentov o ochrane práce;

Príprava na zavedenie požiadaviek na ochranu práce do projektovej, inžinierskej a technologickej dokumentácie;

Príprava častí kolektívnych zmlúv na zlepšenie podmienok a ochrany práce pracovníkov, dohôd o ochrane práce;

Príprava opatrení na zabezpečenie požiadaviek ochrany práce.

Záver

LLC "Tverskoy Product" je jedným z najväčších

regiónu. Zahŕňa rozsiahlu sieť supermarketov, ktorá sa aktívne rozširuje. Výrazne vylepšené oblasti účtovania tržieb s využitím rôznych mechanizmov zliav a bonusov, ako aj modul vzťahov so zákazníkmi.

Úplné účtovníctvo vedú zamestnanci

účtovanie v samostatnej informačnej základni.

Spoločnosť aktívne spolupracuje s bankami a poisťovňami.

Dnes je Tverskoy Product LLC aktívne sa rozvíjajúcou sieťou

Samoobsluhy so širokým sortimentom

potraviny a súvisiace produkty, od 3 500 do 12 000 položiek.

Predajne reťazca úspešne fungujú v Tveri a regióne Tver. AT

Plány spoločnosti sú rýchly rozvoj. Aktívne plánované

rozšíriť geografiu produktovej siete Tver v regióne Tver.

Výsledkom štúdia a orientačnej praxe I

boli získané tieto zručnosti: tovar bol skontrolovaný a okolie produktu bolo študované, štúdium planogramov, pozorovanie preberania tovaru, štúdium takých hlavných zdrojov informácií, ako sú nákladné listy, regulačné a referenčné materiály, zákon odpis tovaru a pod.

Zoznam použitej literatúry:

Vasiliev G.A. Spotrebiteľské správanie. M.: Vuzovský učebnica, 2008. - 240 s.

Kaverina O.D., Sokolová N.A. Analýza manažmentu. M.: Účtovníctvo, 2008. - 184 s.

Semenov Yu.G. Organizačná kultúra. M.: Logos, Univerzitná kniha, 2006. - 256 s.

Príloha 1

« Súhlasím"

Hlava oddelenie

__________________

"___" ________ 20__

ÚLOHA NA PRAX VZDELÁVACIE INFORMÁCIE

Študent _________________________________________

__________________

Nastavenie cieľa

__________________________________________________
__________________________________________________
__________________________________________________
__________________________________________________

Miesto stáže

____________________________________________________________

Podmienky stáže

Od "__" _________ 20__ od "__" _________ 20__

Vedúci praxe

____________________________________________________________

Podpis_____________

Príloha 2

RECENZIA-CHARAKTERISTIKA

_______________________________________________________________

(celé meno študenta)

Prešiel _________________________________________________________