Kreatívny autoservis. Päť spôsobov, ako zvýšiť zisky z autoservisu

V procese vytvárania autoservisu musí podnikateľ prekonať mnohé ťažkosti a riešiť zložité problémy. Pri získavaní povolení je potrebné nielen nájsť dobrú lokalitu a prejsť celým byrokratickým reťazcom, ale aj kúpiť kvalitné vybavenie, získať skúsených odborníkov a presvedčiť dodávateľov o vhodnosti poskytovania zliav novovzniknutému podniku.

Keď je všetko pripravené, podnikateľ pristupuje k hlavnému problému: ako rýchlo propagovať autoservis a prilákať zákazníkov? Je skvelé, ak už v minulosti opravoval autá v garáži: to znamená, že už bola vyvinutá určitá minimálna zákaznícka základňa. Spoliehať sa na ústne podanie a čakať, že títo zákazníci privedú svojich priateľov, sa však rozhodne neoplatí: režijné náklady môžu firmu priviesť za pár mesiacov na pokraj bankrotu. Preto je vhodnejšie premyslieť a implementovať komplexnú stratégiu propagácie čerpacích staníc, ktorá pozostáva z troch etáp: dosiahnutie bezchybnej kvality práce, organizovanie zákaznícky priateľských služieb a efektívne vedenie reklamná kampaň s prihliadnutím na záujmy a potreby cieľového publika.

Zásady propagácie autoservisu

Ak si podnikateľ vytvorí dielňu svojpomocne a nekúpi pripravený podnik autoservis v rámci franšízy, potom bude musieť nielen študovať princípy organizácie výroby, ale aj zvládnuť základy marketingu. Prvé pravidlo propagácie hovorí, že reklama má človeka vyprovokovať k nejakej akcii – volanie, návšteva, hľadanie informácií na internete. Po rozhodnutí, čo presne sa od potenciálneho klienta očakáva, môžete naplánovať reklamnú kampaň.

Je zrejmé, že by ste sa nemali snažiť prilákať všetkých naraz - existuje veľká kategória občanov, ktorí v súčasnosti nepotrebujú služby čerpacej stanice. Potreba vykonať navrhovanú akciu vzniká vtedy, keď sa súčasne zhodujú tri faktory:

1. Automobilový nadšenec musí cítiť potrebu opravy;
2. Musí mať peniaze na zaplatenie služieb majstra;
3. Musí mať dobrý dôvod okamžite kontaktovať čerpaciu stanicu.

Automobiloví nadšenci len zriedka prídu do autoservisu s abstraktnou sťažnosťou typu „niečo nie je v poriadku s autom“: zvyčajne sa snažia problém identifikovať sami. Potom si na základe tohto záveru vyberú špecialistu – odpruženie, spojka, motor. Inzerát by mal preto klienta informovať, že práve táto dielňa poskytuje službu vhodnú pre daný profil.

1. Spoločnosť má nepoctivého zamestnanca, ktorý priamo alebo nepriamo presviedča zákazníkov, aby sa obrátili na konkurenciu;
2. Reklama na autoservis sa zameriava na služby, ktoré nie sú v tejto oblasti alebo medzi týmto publikom veľmi žiadané;
3. Nadsadená cena eliminuje všetky ostatné výhody dielne – ako napr profesionálny tím alebo moderné vybavenie.

Cieľové publikum čerpacej stanice

Potenciálnymi zákazníkmi autoservisu sú všetci majitelia áut. Na optimalizáciu rozpočtu na reklamu by sa však toto publikum malo špecifikovať: ak pochopíte, s kým presne budete pracovať, môžete znížiť náklady na prilákanie klienta. Za kľúčové sa považujú tieto faktory:

1. Geografia predaja. Čerpacia stanica zvyčajne slúži malému mestu alebo konkrétnej oblasti metropoly. Je zbytočné inzerovať autoservis v iných regiónoch;

2. Portrét návštevníka. Nemali by ste sa snažiť prilákať všetkých majiteľov áut súčasne. Je potrebné analyzovať, ktorí zákazníci sú pre autoservis ziskovejší, aby sme ich zvýraznili spoločné znaky. Následne sa v reklame kladie hlavný dôraz na tieto vlastnosti:

• Vek motoristov;
• miesta ich bydliska a práce;
• Značky a vek áut.

3. Sortiment. Pri zostavovaní zoznamu autoservisov je potrebné zbierať štatistiky o vozovom parku potenciálnych klientov, ako aj zistiť hlavné typy a príčiny porúch v automobiloch týchto značiek.

Ako vymyslieť názov pre autoservis?

Podnik nemôže fungovať bez mena: abstraktné „IP Ivanov“ vôbec neprispieva k vytvoreniu potrebného obrazu dielne. Vopred by ste si mali premyslieť, ako zavolať autoservis: pri registrácii v zhone si môžete ľahko vybrať prvú možnosť, ktorá vám napadne, a neskôr si uvedomiť, že zákazníkov jednoducho odstraší a vzbudzuje v nich nedôveru. Ako pomenovať spoločnosť:

1. Pri zostavovaní zoznamu mien pre autoservis musíte uprednostniť slová, ktoré sú zvučné, zapamätateľné a zrozumiteľné pre bežného človeka;
2. Značka by mala korelovať s obchodným profilom. Ak použijete výraz z iného odvetvia, môžete očakávať nespokojnosť zavádzajúcich zákazníkov;
3. Keď sa pokúšate vymyslieť názov autoservisu, je lepšie nepoužívať skratky, skratky a zložené slová ako „GlavAvtoTehTsentr“;
4. Slovo musí zodpovedať záujmom cieľového publika. Niektoré výrazy oslovujú mladých ľudí, iné starších. Bohatí klienti venujú pozornosť honosnejším a hlasnejším značkám;
5. Názov autoservisu v Rusku by mal medzi spotrebiteľmi vyvolávať príjemné združenia a pozitívne emócie, vytvoriť dôveru v interpreta.

Existujú šablóny tradičné pre toto odvetvie, ktoré vám pomôžu zistiť, ako pomenovať autoservis - s variantmi takýchto názvov sa už obchodník pravdepodobne stretol:

• Mená so slovami „auto“, „auto“ alebo „auto“;
• Názvy, ktoré obsahujú samotné slovo „služba“;
• Názvy autoservisov s pridaním „motory“ alebo „motory“;
• Originálne názvy spojené s autami, motormi, rýchlosťou.

Spôsoby inzercie autoservisu

Pri realizácii akéhokoľvek projektu by ste mali pochopiť, čím presne sa klienti riadia pri výbere dodávateľa.

V prípade autoservisu je to:

• Poloha. Okrem toho rovnaké podmienky automobiloví nadšenci si vyberajú dielňu umiestnenú bližšie k bydlisku alebo práci;
• Cena. Ak sú čerpacie stanice totožné z hľadiska úrovne služieb, vodiči sa obracajú na autoservis s výhodnejšími cenami;
• Kvalita. Cena sa stáva sekundárnym faktorom, ak v dielni pracujú profesionáli využívajúci moderné vybavenie;
• Recenzie. Takmer všetci automobiloví nadšenci počúvajú recenzie svojich kolegov vodičov.

Keď študujete, ako propagovať autoservis, musíte pochopiť, že ani jeden marketingový nástroj nie je absolútne účinný: výsledky možno dosiahnuť iba komplexnými opatreniami.

Známe sú tieto typy reklamy:

1. Štýl formulára. Imidž podniku tvoria nielen vizitky a logo, ale aj ďalšie prvky vizuálneho dizajnu - vývesné štíty, uniformy, vonkajšia reklama. Všetky detaily musia zodpovedať rovnakému štýlu;

• Reklamné bilbordy s pokynmi a zoznamom služieb čerpacích staníc sú inštalované pozdĺž vozovky vo vzdialenosti do troch kilometrov od dielne;
• Súbežne s bilbordami sa používajú malé značky so vzdialenosťou k autoservisu a smerom jazdy k nemu;
• Značka je inštalovaná priamo na odbočke k čerpacej stanici;
• Značka autoservisu by mala byť viditeľná už pri vchodoch do dielne, zo vzdialenosti 50–100 m.

3. Tlačová reklama. Všetky tlačené materiály musia obsahovať informácie dostatočné na to, aby upútali pozornosť klienta. Dôležité sú tu presné, konkrétne údaje, doplnené vizuálnymi ilustráciami. Propagačné materiály musia obsahovať kontaktné informácie a adresu;

5. Vizitky pre autoservis môžu byť distribuované zákazníkom, aby poskytli zľavu v budúcnosti, alebo distribuované v obchodoch s autodielmi;

6. Brožúry s informáciami o službách čerpacích staníc a farebnými fotografiami sú tiež distribuované prostredníctvom partnerov alebo odovzdávané pochybným návštevníkom. Jednoduchšie letáky sa rozdávajú na semaforoch, čerpacích staniciach, pred semaformi, ako aj na parkoviskách a parkoviskách pri supermarketoch.

7. Reklama v tlači. Odborníci sa domnievajú, že PR materiály – články a rozhovory spomínajúce čerpaciu stanicu – sú najlepším spôsobom, ako prilákať zákazníkov do autoservisu. Takéto nástroje sú však dostupné najmä veľkým podnikom, zatiaľ čo malé dielne sa uspokoja s reklamnými jednotkami. Kde ich vytlačiť:

8. Ak je v meste automobilový alebo technický časopis, tak inzerát na autoservis by mal byť minimálne v každom druhom čísle;

9. V mestských novinách je umiestnená inzercia v rubrikách o predaji áut a poskytovaní služieb.

11. Na rozhlasovú propagáciu využívajú lokálne stanice so širokým poslucháčskym pokrytím, obľúbené medzi automobilovými nadšencami;

12. Regionálne a federálne televízne kanály si za video vypýtajú skvelé peniaze, takže je lepšie kontaktovať mestskú televíziu.

13. Partneri. Môžu to byť spoločnosti pôsobiace v súvisiacich oblastiach. Spolupráca by mala byť obojstranne výhodná: partneri napríklad podporujú rôzne druhy autoservisy a čerpacia stanica na ne zase odkazuje klientov. S kým by bolo vhodné rokovať:

• Predajne autodielov;
• Autoumyvárne;
• Tuningové salóny;
• čerpacie stanice.

14. Značka auta. Pracovníci a majitelia dielní majú pravdepodobne osobné autá, ktoré sa dajú použiť ako reklamné platformy. Ponúka sa niekoľko možností:

• Na mikrobusoch alebo nákladných autách uveďte pôvodný názov autoservisu, uveďte hlavné služby a uveďte kontaktné údaje;
• Zapnuté autá umiestniť logo dielne alebo uviesť jednu alebo dve konkrétne služby s adresou alebo telefónnym číslom.

15. Suveníry. Klientovi môžu byť poskytnuté malé užitočné drobnosti s logom. Pero, kľúčenka, zapaľovač či magnet neraz upútajú pohľady nielen majiteľa, ale aj jeho priateľov a pripomenú mu dielňu.

16. Neštandardné metódy. Postavením čerpacej stanice ako renomovaného centra môžete propagovať nielen konkrétne služby, ale aj samotnú značku. Ako nájsť klientov pre autoservis:

• Sponzorujte miestne autosalóny a verejné podujatia;
• Uveďte stĺpček o automobilových témach v miestnej televízii;
• Vykonajte kurzy pre študentov a absolventov autoškôl.

Ako prilákať bohatých klientov?

Vo veľkých mestách sa niektoré dielne snažia obsadiť segment servisu prémiových automobilov, ktoré vlastnia veľkí podnikatelia, úradníci a popové hviezdy. Aby sa podnikateľ vyhol nepríjemným chybám, mal by sa naučiť, ako predávať služby autoservisu bohatým spotrebiteľom:

• Reklama. Ak chcete prilákať takýchto klientov, bezplatné noviny nebudú fungovať: musíte použiť reklamné platformy, ktoré sú pre nich zaujímavé. Tiež je vhodné zvoliť vhodný názov pre autoservis, ktorý symbolizuje prestíž a prosperitu;
• Odporúčania od známych osobností. Samotná skutočnosť účasti „hviezd“ v reklame nezapôsobí na bohatých spotrebiteľov. Možno sa ale zamyslia nad dôvodmi, prečo už istá známa osobnosť využíva služby tohto autoservisu;
• Propagačná technológia. VIP nebudú riskovať a zveria svoje drahé autá novovytvorenej spoločnosti. Preto musíte na reputácii svojej značky pracovať roky.

Ako prilákať vysokopostavených klientov do vášho autoservisu:

1. Údržba by mala byť drahá, ale zároveň by mala plne zodpovedať jej nákladom z hľadiska kvality a pohodlia;
2. Služba musí byť postavená na princípe exkluzivity – mnohí ľudia sú radi súčasťou uzavretej komunity;
3. Pre bohatých klientov nie sú dôležité zľavy, ale špeciálne služby, záruky a minimalizácia problémov so službami;
4. Životný štýl VIP osôb vylučuje používanie spotrebného tovaru, preto je potrebné dbať na to, aby bola navrhovaná služba zaradená do ich sféry pozornosti;
5. Zástupca značky. Organizácia autoservisu pre bohatých klientov zahŕňa najatie manažéra na prácu s cieľovým publikom. Medzi jeho úlohy patrí účasť na verejných a súkromných podujatiach, komunikácia s verejnosťou a nadväzovanie osobných kontaktov s potenciálnymi spotrebiteľmi;
6. Individuálny prístup. Nie je potrebné čakať na príchod VIP klienta na workshop. S návrhom ho musí osloviť samotná firma.

Propagácia autoservisu na internete

Potenciálne publikum autoservisov sa postupne presúva na internet: dnes už aj starší automobiloví nadšenci aktívne využívajú virtuálne služby. Okrem toho zdroje súvisiace s automobilovým priemyslom patria do prvej desiatky z hľadiska dopravy.

Treba si uvedomiť, že firma s vážnymi úmyslami bude webovú stránku určite potrebovať. Vstupnú stránku, sociálne siete a nástenky potrebujú len malé čerpacie stanice a súkromní remeselníci s obmedzeným rozsahom služieb alebo úzkou špecializáciou.

Webová stránka je reklama na autoservis na internete, ktorá funguje nepretržite. Preto je pri jeho vývoji dôležité klásť hlavný dôraz na profesionalitu účinkujúcich, moderné vybavenie a záruky kvality. Aké sekcie by mali byť na stránke:

1. Podrobný popis služieb. Aj keď klient žiadne z nich nepotrebuje okamžite, bude si pamätať, že workshop je schopný takýto problém vyriešiť;
2. Aktuálny cenník. Pri každej službe sa odporúča uviesť nielen cenu, ale aj približný čas strávený v hodinách;
3. Kontaktné informácie. Potrebujeme aj pracovný harmonogram a podrobné pokyny;
4. Online registračný formulár opravy. Manažér môže takémuto klientovi zavolať späť, aby potvrdil žiadosť a objasnil povahu poruchy;
5. Recenzie od skutočných klientov. Najjednoduchším spôsobom je pozvať niekoľko návštevníkov čerpacej stanice, aby napísali recenzie výmenou za zľavy alebo bonusy;
6. Užitočné informácie. Automobiloví nadšenci majú záujem o články o opravách a údržbe automobilov, odporúčania od výrobcov, praktické rady, majstrovské kurzy.

Bez návštevníkov je samotná stránka zbytočná. Preto nestačí len sa naučiť, ako otvoriť autoservis od nuly: obchodný plán čerpacej stanice by mal zahŕňať aj opatrenia na podporu zdroja v sieti pomocou nasledujúcich nástrojov:

1. Optimalizácia pre vyhľadávače. Používatelia len zriedka študujú výsledky vyhľadávacieho nástroja za treťou stránkou. Prostredníctvom optimalizácie môžete zabezpečiť, aby sa vaša stránka umiestnila na prvom mieste pri niektorých dôležitých dopytoch:

• Prepojenie s oblasťou je dôležité pre zákazníkov, ktorí si vyberajú čerpaciu stanicu bližšie k bydlisku;
• Prepojenie so značkou auta je potrebné pre špecializované služby;
• Prepojenie s konkrétnou službou pomôže prilákať používateľov, ktorí čelia podobnej poruche;
• Prepojenie na názvy náhradných dielov a diel dopĺňa predchádzajúcu možnosť.

3. Najprv musíte pokryť otázky, ktoré popisujú konkrétny problém alebo poruchu;

5. V nastaveniach musíte určiť, že reklama sa má zobrazovať len obyvateľom určitého mesta alebo regiónu obsluhovaného dielňou.

6. Sociálne siete. Pomocou stránky autoservisu na sociálnej sieti môžete študovať cieľové publikum, informovať potenciálnych zákazníkov o akciách a akciách, vytvárať pozitívny obraz čerpacej stanice. Používatelia sa zaujímajú o:

8. Lotérie a repost súťaže, ktoré zahŕňajú odmeňovanie víťazov bonusovými kartami alebo kupónmi na opravy automobilov;

9. Vzdelávacie príspevky o automobilových témach v iných tematických alebo regionálnych skupinách a verejných stránkach;

10. Kanál YouTube. Tisíce automobilových nadšencov hľadajú spôsoby riešenia problémov vo videách, a preto nebudú ignorovať podrobné odborné konzultácie. Takéto publikácie by mali byť sprevádzané názvom a adresou autoservisu;

11. Karty. Na interaktívnych mapách Yandex, Google a ďalších GIS môžu používatelia študovať umiestnenie workshopov najbližšie k ich domovu. Štítok by mal byť doplnený o fotografiu čerpacej stanice, uveďte adresu a prevádzkové hodiny;

12. Tematické fóra. Aktívnou komunikáciou na motoristických fórach ako odborník poskytujúci užitočné rady môžete vytvoriť pozitívny obraz čerpacej stanice a presvedčiť potenciálnych klientov o vhodnosti spolupráce.

Ako prilákať firemných klientov?

Ziskovosť autoservisu ako podnikania sa výrazne zvyšuje pri práci s právnických osôb- veď firmy majú väčšinou veľký vozový park a objednávajú si servis viacerých vozidiel naraz. Pri plánovaní prilákania takýchto firemných klientov by mal podnikateľ vedieť, že pravidlá spolupráce s jednotlivcov v tomto prípade neplatí nasledovné:

• Pri výbere partnerov sa biznis lídri neriadia reklamou v časopise alebo na billboarde. Podnikateľ ich musí kontaktovať osobne;
• Proces preskúmania obchodného návrhu a podpisu zmluvy môže trvať niekoľko mesiacov;
• Schéma spolupráce zahŕňa mnoho odborníkov z oboch strán;
• Každá transakcia si vyžaduje schválenie veľkého množstva dokumentov - úkonov, komerčné ponuky, dohody o úmysle, odhady.

Klasifikácia firemných zákazníkov podľa veľkosti sa rozlišujú:

1. Malí klienti (1–5 strojov);
2. Významní miestni klienti (5–20 áut);
3. Veľkí klienti (20–100 áut);
4. Spoločnosti federálneho rozsahu (viac ako 100 strojov).

Niekedy začínajúci podnikatelia veria, že na otvorenie autoservisu musia okamžite uzavrieť dohodu s veľkým zákazníkom. Takáto stratégia je iracionálna - veľké podniky kladú zvýšené nároky na čerpacie stanice:

1. Pevne nízke ceny a veľkoobchodné zľavy;
2. stála dostupnosť náhradných dielov;
3. Servisný režim priateľský k zákazníkovi;
4. Vydávanie náhradných vozidiel;
5. Kompletný rozsah služieb;
6. Možnosť odkladu splátok.

Pre začiatočníka môžu byť tieto podmienky neúnosné: budete musieť kúpiť drahé vybavenie, rozšíriť priestor a najať ďalší personál. Preto pri premýšľaní o tom, ako rozvíjať autoservis, je lepšie začať s malými klientmi, aby ste so zlepšovaním výrobnej základne prešli k väčším. Aké metódy sú vhodné na vyhľadávanie firemných zákazníkov:

• Účasť na výstavách. Tu pravdepodobne stretnete zástupcov podnikov rôznych veľkostí;
• Študovať elektronické platformy. Firmy pravidelne umiestňujú aplikácie na burzy a špeciálne platformy na internete;
• Vytvorenie zákazníckej základne. Podnikateľ si musí preštudovať dostupnosť na miestnom trhu potencionálny zákazníci s parkoviskom;
• Sociálne kontakty. Akékoľvek spojenia, odporúčania, známosti a dokonca aj rodinné vzťahy sú užitočné.

Video k téme Video k téme

Ako si udržať klientov?

Pri analýze, či je výhodné otvoriť autoservis, podnikatelia zvyčajne myslia len na prilákanie nových zákazníkov. Medzitým je obchodný úspech určený predovšetkým schopnosťou udržať si stálych zákazníkov:

• Udržať si starého klienta je niekoľkonásobne lacnejšie ako prilákať nového;
• Na jedného nadšenca nových áut existuje tucet bežných;
• Opätovným podaním žiadosti si zákazníci kupujú oveľa viac služieb;
• So správnymi interakciami by mohlo byť ziskových asi 40 % zákazníkov.

Podnikateľ musí mať jasno v tom, kto sú jeho klienti a čo potrebujú. Prijímanie spätná väzba Dobre premyslená a správne organizovaná štruktúra autoservisu prispieva k:

1. Udržiavanie klientskej základne. Ak poznáte históriu opráv a kontaktné údaje zákazníka, môžete ho informovať o vhodných akciách a zľavách na údržbu;

2. Prihláste sa na opravu. Niekedy sa klienti pýtajú na služby a dokonca sa prihlásia na opravu a potom zmiznú. Zistením dôvodov takýchto incidentov môžete identifikovať nedostatky a pochopiť, ako správne organizovať prácu autoservisu;

3. Zľavové karty. Vydávanie zľavových a najmä sporiacich kariet zákazníkom výrazne zvyšuje pravdepodobnosť ich opakovaného použitia;

5. Zber spätnej väzby. Niekoľko dní po oprave by mal manažér zavolať klientovi, aby zistil a vložil do databázy:

• Personál bol zdvorilý a priateľský;
• Vysvetlili technici príčiny a podstatu poruchy dostatočne podrobne?
• Bola oprava dokončená v stanovenom časovom rámci?
• Ak sú pripomienky ku kvalite práce, musíte klientovi umožniť prejaviť nespokojnosť a vyrozprávať sa;
• Požiadajte o hodnotenie služby na desaťbodovej stupnici.

Aj keď je to tak, podnikateľ musí starostlivo zvážiť celý proces služby:

• Ak je to možné, je vhodné zabezpečiť zákazníkom pristavenie auta z miesta poruchy odťahovkou alebo aspoň odťahom;
• Ak si oprava vyžaduje čas, odporúča sa odviesť klienta na najbližšiu zastávku alebo stanicu metra;
• Pracovný harmonogram by mal vyhovovať zaneprázdneným zákazníkom. V obytných oblastiach nemôžete zatvárať o piatej hodine večer alebo odpočívať v sobotu a nedeľu;
• Aby ste preukázali čestnosť, mali by ste zákazníkom vrátiť poškodené alebo vymenené diely;
• Zamestnanci, ktorí pracujú v autoservise a priamo komunikujú so zákazníkmi, musia dodržiavať kultúru komunikácie, vyhýbať sa zložitým, nezrozumiteľným výrazom a najmä obscénnym výrazom;
• Zamestnanci by sa nemali klientom sťažovať na mzdy, pracovné podmienky alebo politiku riadenia, ani by nemali byť nadšení zo svojich povinností;
• Je nevyhnutné zariadiť pohodlnú čakáreň s nápojmi, TV, priestor pre fajčiarov a kúpeľňu pre klientov.

Záver

Samozrejme, môžete zaplatiť za najdrahšie a efektívna reklama pre autoservis si najmite textárov na písanie Pozitívna spätná väzba, využite najlepší systém zliav a bonusov. Všetky tieto opatrenia však budú zbytočné, ak sa podnikateľ nebude riadiť zásadou maximálneho komfortu pre spotrebiteľov. Ako zvýšiť popularitu workshopu:

• Čas klienta si treba vážiť. Oprava musí byť ukončená nielen v dohodnutý deň, ale aj v dohodnutom čase;
• Ak sa počas procesu opravy vyskytnú otázky alebo sa zistia ďalšie chyby, mali by ste okamžite prediskutovať situáciu s vlastníkom stroja;
10 hlasovalo. Hodnotenie: 4,90 z 5)

Po otvorení autoservisu vyvstáva otázka jeho propagácie s cieľom prilákať maximálny počet zákazníkov v čo najkratšom čase. Ignorovanie jednoduchých vecí a nepochopenie dôležitosti cieľa vedie k mesiacom nerentabilnej prevádzky autoservisu. Dnes je na predaj obrovské množstvo autoservisov, ktoré však pre nízku návštevnosť nedokázali dosiahnuť plánovanú úroveň ziskovosti. Ak nechcete byť v koži svojich bývalých kolegov, mali by ste si pozorne preštudovať odporúčania skúsených obchodníkov a začať ich uvádzať do praxe.

Pri začatí akéhokoľvek podnikania sa podnikateľ stretáva s mnohými ťažkosťami. Niekedy nemá čas ani energiu premýšľať o propagácii autoservisu. Efektívna marketingová stratégia vám však pomôže rýchlo zaplatiť. Je dôležité pochopiť, že by ste mali prilákať zákazníkov do akéhokoľvek obchodného zariadenia. V každom prípade jasný akčný plán nebude zbytočný. Ak nemáte skúsenosti s takýmto plánovaním, mali by ste kontaktovať špecialistov.

Pred propagáciou autoservisu musíte zvážiť otázky súvisiace s predbežnou prípravou. Finančné prostriedky investované do reklamy by sa mali nielen plne vrátiť, ale priniesť aj nepriamy zisk. Dôraz by sa mal klásť na cieľové publikum a príťažlivosť a krása zohrávajú v tejto veci druhoradú úlohu. Dobrá reklama otvorí nové kanály, ktoré pomôžu v ďalšej propagácii.

Veľa ľudí považuje marketing za kreatívnu činnosť. V skutočnosti je všetko oveľa vážnejšie. Je to aplikovaná úloha s množstvom výpočtov a diagramov.

Ako inzerovať

• vonkajší;
• na sociálnych sieťach;
• sieťový marketing;
• lis;
• kontextová reklama;
• propagácia v televízii a rozhlase;
• pre obchodných partnerov.

Pred výberom akejkoľvek metódy musíte pochopiť, že propagácia autoservisu musí byť komplexná a vyžaduje určité úsilie. Je dôležité presne analyzovať ponuku a dopyt pre každý typ služby. Je lepšie to urobiť vo fáze plánovania.

Na propagáciu autoservisu s minimálne náklady musíte sa oboznámiť s marketingovými stratégiami. hlavným cieľom reklama: nútiť k výkonu určité akcie každý, kto uvidí reklamu. Musí napríklad zavolať na určené číslo alebo navštíviť autoservis. Je potrebné presne pochopiť, čo sa od klienta vyžaduje. Ako presvedčiť človeka, že potrebuje propagovaný produkt?

V prvom rade berte do úvahy:

• Zákazník musí byť ochotný vozidlo opraviť alebo modernizovať.
• Musí sa zamerať na cieľové publikum, ktoré má finančné zdroje platiť za služby autoservisu.
• Túžba volať alebo cestovať by sa mala objaviť pri sledovaní reklamy.

Odpovedať na vyššie položenú otázku je problematické. Ak majiteľ auta nemá problémy so svojím autom, tak nemá záujem o inzerciu opravy vozidiel. Osoba si prezerá ponuky až po zlyhaní. Zaujíma sa o obsah s informáciami o oprave určitých komponentov – pneumatík, motora, skiel atď. Inzertná ponuka by teda mala obsahovať Detailný popis vykonané služby.

Ak nie sú potrebné opravy, návrh sa nevenuje pozornosť. Preto je dôležité použiť faktor naliehavosti ako vodítko.

Reklamné triky

Uvažujme o príklade, v ktorom potenciálny zákazník vymenil olej pred 6 mesiacmi. Je čas na ďalšiu výmenu. Mnohí však radšej všetko odkladajú na lepší čas. Pochopenie tejto psychologickej charakteristiky človeka pomôže podporiť podnikanie. Aby sme povzbudili klienta k včasnej výmene oleja, je potrebné vysvetliť dôvody a negatívne dôsledky ignorovania pravidiel starostlivosti o vozidlo. Množstvo marketérov v reklame popisuje, čo klient pri ignorovaní ponuky odmieta.

Na zvýšenie výhod môžete využiť termín akcie – výmena oleja. Je potrebné informovať vodičov, že operáciu vykonáva skúsený odborník v čo najkratšom čase.

Je ťažšie získať akceptáciu zo strany zákazníkov, ak je podnik novozaložený alebo má nejaké obmedzenia. Klientov napríklad prijímajú v garáži. Človek sa vždy snažil o pohodlie a najziskovejšie zdroje. Ak nie je možné poskytnúť pohodlie, musíte sa spoľahnúť na dostupnosť - výmena oleja je o 50 rubľov lacnejšia ako konkurencia. Pridaním naliehavosti bude účinnosť návrhu vysoká.

Rozšírenie cieľového publika

Po prvých pozitívnych výsledkoch marketingová stratégia možno zvážiť rozšírenie návrhu. Dnes je žiadané napríklad umývanie karosérií. Je to spôsobené tým, že každý majiteľ musí auto umyť. Technický stav nie je dôležitý.

Klientov vždy zláka „úplatok“. Musia cítiť, že spolupráca s autoservisom bude zisková. Podľa tohto princípu je ľahké pracovať. V prvom rade sa určuje veľkosť „úplatku“. Mala by vychádzať zo sumy, ktorú ste ochotní zaplatiť za nového klienta. Veľkosť môže byť niekedy iracionálna. Niektorí súhlasia s poskytnutím 100 USD, zatiaľ čo iní súhlasia s poskytnutím 1 000 USD. Príspevok musí byť porovnateľný s veľkosťou možného zisku. Ak reklama dokáže zabezpečiť dostatočný prílev zákazníkov, potom na ňu môžete vyčleniť značnú sumu. Podobne je to aj s affiliate programami a zľavovými ponukami. V budúcnosti už náklady na reklamu nebudú významnou nákladovou položkou, pretože začína hrať ďalší faktor - autoservis už bude známy.

Po spočítaní prijateľných nákladov na reklamu môžete prejsť na internet. Dnes tento spôsob propagácie vykazuje dobré výsledky, ak pracujú profesionáli. Ak sú maximálne náklady na prilákanie každého klienta 100 rubľov, odporúča sa ponúknuť služby s podobnými nákladmi. Napríklad môžete zaplatiť umývačke 50 rubľov za bezplatné čistenie okien klienta. Ak neprinesie požadovaný príjem, zostane bonusom. Pri výmene autodielov sa odporúča doplnková služba ponúknuť tričko alebo súvisiacu službu.

Tajomstvo šetrenia na reklame

Aby ste sa vyhli opakovaným investíciám do reklamy, musíte dodržiavať určité pravidlá. V prvom rade by ste mali do centov zohľadniť veľkosť potenciálneho zisku z reklamnej ponuky. Ak vo fáze plánovania vzniknú pochybnosti o racionalite investovania, je lepšie sa toho zdržať. Efektívnosť reklamnej ponuky by sa mala sledovať od prvých dní spustenia projektu.

Ak určujete efektívnosť a ziskovosť reklamy, nemali by ste ju používať. Skôr dôjde k stratám, ktoré sa na prvý pohľad nedajú určiť. V budúcnosti však vzniknú dodatočné náklady.

Stanovenie efektívnosti marketingovej stratégie znamená, že zamestnanci sa budú pravidelne pýtať, ako sa zákazník o autoservise dozvedel. To vám umožní zistiť úroveň opodstatnenosti investície. Okrem toho by ste mali analyzovať návštevnosť stránky, ak je k dispozícii. Nemali by ste sa úplne spoliehať na recenzie zákazníkov, pretože môžu obsahovať dezinformácie – ľudia často odpovedajú na nezaujímavé otázky bez rozmýšľania.

Práca s reklamnými kanálmi

Ak potrebujete určiť účinnosť reklamný kanál, potom je lepšie ponuky doplniť kontaktmi. To vám pomôže zistiť účinnosť vykonaných akcií. Napríklad v printová reklama Odporúča sa používať čísla av sieti - špeciálne nástroje, ktoré vám umožňujú určiť návštevnosť.

Metódy kontroly účinnosti:

• používanie kódových fráz;
• individuálne zdroje;
• pridávanie kontaktov;
• používanie odrezaných kupónov;
• používanie farebných značiek.

Hlavnou úlohou bude zistiť počet klientov, ktorí prišli z tohto reklamného kanála. Ak ide o inzerát v novinách, spustí sa určitá odpoveď. Takéto opatrenia vám umožňujú určiť návratnosť investícií do reklamy.

Internetová reklama

Predtým sa internet na reklamu autoservisov používal len zriedka. Dnes sa všetko radikálne zmenilo. Internet sa ukázal ako obľúbené reklamné médium a priťahuje mnoho podnikateľov. Ak chcete propagovať svoje podnikanie a zvýšiť ziskovosť, musíte využiť služby profesionálov.

Propagácia by mala začať optimalizáciou. Existujúce webové stránky by mali byť prispôsobené najpopulárnejším dopytom. To vám umožní byť v TOP 10 vyhľadávače. Iba špecialista nájde a opraví interné chyby, optimalizuje obsah a umiestňuje externé odkazy. Je povinná registrácia stránky v určitých adresároch. Ak je stránka „mladá“, optimalizácia bude trvať viac ako šesť mesiacov. V budúcnosti bude dôležité udržať si túto pozíciu, aby sme obstáli v konkurencii.

Na zvýšenie toku zákazníkov v dlhodobom horizonte je potrebné investovať určité finančné prostriedky. Nemali by ste očakávať okamžité výsledky, pretože veľa závisí od individuálnych charakteristík:

• Územné znamenie. Najvýznamnejší znak, podľa ktorého sa vyhľadáva autoservis. Nemá zmysel jazdiť s autom stovky kilometrov kvôli výmene oleja. Určujúcim faktorom bude geografická poloha.
• Cenová politika . Ak nie je túžba pracovať v nízkom cenovom rozpätí, potom nemá zmysel pracovať na „lacnej“ požiadavke. Pri kliknutí na takéto požiadavky používateľ najskôr skúma cenu služieb.

Práca s tlačou

Reklama v tlači- klasický marketingová metóda prilákanie klientov. Spravidla drobné inzeráty s dôrazom na meno autoservisu. Nezabudnite uviesť kontaktné údaje. V tejto oblasti ide hlavne o atraktívne meno. Účinnosť reklamy závisí od obehu, značky a miesta distribúcie tlačené vydanie. Hlavnou nevýhodou sú vysoké náklady na reklamu. Populárne publikácie vysoko oceňujú ich služby, ktoré nie sú vždy dostupné s obmedzeným rozpočtom.

Reklama na tlač

Mnoho malých autoservisov sa uchyľuje k tlačenej reklame: brožúry, katalógy, letáky, brožúry. Toto je najbežnejšia metóda. Jeho výhody:

• informácie sú ľahko vnímateľné;
• rýchlo vyrobené;
• primerané náklady;
• dobrý výsledok.

Externá reklama

V ťažkých časoch pomáha autoservisom vonkajšia reklama. Funguje už pomerne dlho, no prešla niekoľkými zmenami.

• reklamné plagáty;
• svetelné boxy;
• billboardy;
• znaky;
• stenové panely.

Pre autoservis sa viac hodí billboard v blízkosti rušnej diaľnice. Ako už bolo spomenuté, malo by to byť blízko autoservisu. Za služby marketingovej agentúry by ste nemali šetriť. Vonkajšia reklama by mala byť informatívna a upútať pozornosť vodičov. Čím nižší je rýchlostný limit na stránke, tým lepší je výsledok.

Neštandardné metódy

Pred začatím propagácie sa oplatí zvážiť dôležité vlastnosti autoservisu. Je potrebné sa snažiť poskytnúť návštevníkom maximálny komfort a pohodu. Na jeho území si môžete otvoriť malú kaviareň, kde si môžete vypiť čaj alebo si dať sendvič.

Ďalšou výhodou môže byť rýchly servis a prijateľná cena, možnosť „opravy na mieste“. Pôjde o dodatočnú reklamu hlavnej činnosti. Rôzne akcie a bonusy zvýšia lojalitu zákazníkov. Môžete napríklad organizovať „dni diagnostiky zadarmo“.

Osobitná pozornosť sa môže venovať imidžovej spoločnosti:

• sponzorstvo;
• špecializované výstavy;
• suvenírové výrobky.

Akékoľvek neštandardné metódy zvýšia uznanie a ziskovosť. Môžete umiestniť reklamy na autá. Môže ísť o osobné autá zamestnancov alebo o vozový park iných áut. Informácie sú aplikované na špeciálnu fóliu, ktorá sa používa na zakrytie automobilov alebo motocyklov.

Udržanie zákazníka

Rýchly servis a vysoká kvalita služieb budú dôležitými faktormi správna prevádzkaústne. To je dôležité pre malé sídla. Ak je návštevník nespokojný, tak sa oplatí chybu odstrániť.

Nasledujúce pomôže zvýšiť lojalitu:

• zľavy;
• bezplatné poskytovanie množstva služieb;
• pochopiť situáciu a vyriešiť problém.

Pre stálych zákazníkov je potrebné poskytovať zľavy. Je potrebné neustále sledovať slušnosť personálu. Je potrebné dobre zorganizovať tím. Klientov môžete pravidelne upozorňovať na rôzne propagačné akcie a pripomínať si ich.

Zľavové karty je lepšie zaviesť v prvých dňoch práce. Môže byť kumulatívna alebo mať fixné percento zľavy.

V snahe rýchlo propagovať autoservis a prilákať veľký tok zákazníkov mnohí podnikatelia robia vážne chyby pri zacielení na nových spotrebiteľov. Dôležité je nielen rozširovať základňu, ale aj pracovať na podmienkach spolupráce s existujúcimi.

Ako propagovať autoservis zaujíma len tých podnikateľov, ktorí hľadia do budúcnosti a záleží im na ich biznise. Dnes je všetko podnikanie na internete a dokonca aj malé firmy alebo dokonca súkromní remeselníci majú svoje webové stránky, tí, ktorí takúto možnosť ani nemajú, sa registrujú do rôznych adresárov, otvárajú skupiny; v sociálnych sieťach. Tento prístup je však neúčinný, ak sa zaoberáte opravami automobilov a navyše predávate náhradné diely, mali by ste získať internetový obchod s dobrou funkčnosťou.

Ale máme otázku : "Ako propagovať autoservis?" Aby ste to dosiahli, v našom článku zdôrazníme niekoľko hlavných bodov a povinných činností, ktoré vám pomôžu mať neustály prílev nových klientov. Na základe vlastných skúseností s propagáciou predajní autodielov a autoservisov môžeme zdôrazniť dve vlastné pravidlá, ktoré sú uvedené nižšie.

Ako propagovať autoservis – pravidlo č.1

Materiálová základňa, ľudské zdroje.

Ak sa povedzme venujete opravám Nissan, musíte poskytovať celú škálu služieb iba v tejto oblasti, aby ste sa stali najlepšími vo svojej špecializácii. Ak to chcete urobiť, musíte mať potrebné nástroje, potrební remeselníci, t.j. plne pripraviť materiálnu základňu a ľudské zdroje. Možno ste univerzálny autoservis a beriete na seba všetko, to sa stáva najčastejšie. Nie vždy sú však zákazníci s takýmito autoservismi spokojní, po prvé, opravy áut môžu trvať mnoho týždňov a po druhé, kvalita služieb je veľmi žiaduca.

Takže pravidlo znie - buďte špecialistami vo svojom odbore, nerozoberajte sa, nájdite si medzeru na trhu autoservisov, neznečisťujte svoj autoservis pre všetky značky áut.

Geografická poloha a vnútorný priestor autoservisu.

Je veľmi dôležité, keď sa chystáte otvoriť autoservis, rozhodnúť sa pre umiestnenie, pretože váš zisk závisí od toho, ako pohodlne a rýchlo sa k vám dostanete. Inak to bude ťažké - propagovať autoservis. Premýšľali ste niekedy prečo oficiálnych predajcov, vezmite si aspoň Volkswagen alebo Ford, tam je vždy rad. Áno, veľa ľudí sa sťažuje, že ich služba je drahá, ale to neznamená, že majú menej klientov. Áno, pretože byť s nimi je jednoducho príjemné: tu sa k vám správajú s rešpektom, úsmevom a pomocou; všetci sú úhľadne oblečení; tam sú čakárne; tu môžete sledovať priebeh opráv prostredníctvom špeciálnych monitorov; a také autocentrá sú vhodne umiestnené, budovy sú moderné a interiér je obklopený vysokými službami a komfortom.

Platí teda pravidlo – ak začínate, nájdite si v centre krabicu, kam sa dostanete bez dopravných zápch, aspoň vymaľte steny vo vnútri biela farba, oblečte svojich remeselníkov do značkového pracovného oblečenia, zorganizujte pre svojich klientov oddychovú miestnosť.

Ako propagovať autoservis

Automatizácia autoservisu.

To znamená použitie informačných technológií, špeciálne programy pre automatizáciu podnikania, ako aj webovú stránku internetového obchodu. Propagujte autoservis– dnes to môžete urobiť len cez internet. Vzdajte sa poznámkových blokov, poznámkových blokov a Excelu.

Žiadny počítač nepojme toľko informácií a nie všetci podnikatelia si môžu dovoliť kúpiť server a míňať nemalé sumy na jeho údržbu. A tu prichádzajú na záchranu“ cloudové technológie“, ktoré, mimochodom, boli zrealizované v našom programe.(ODKAZ NA STRÁNKU). Tu môžete ukladať neobmedzené množstvo informácií na neobmedzený čas.

V každom podnikaní sú vzostupy a pády, takže ak sa tok klientov náhle zníži, čo spôsobí straty, otvoríte hruď s číslami svojich klientov a uskutočníte hromadnú korešpondenciu, ktorá je mimochodom implementovaná aj v našom programe . Nemali by ste to však zneužívať, je jednoduchšie nadviazať dôverný vzťah s klientom a zabezpečiť, aby vždy prišiel do vášho autoservisu.

Ako propagovať autoservis - pravidlo č.2

Kľúčové body pre propagáciu autoservisu a prilákanie zákazníkov:

Inteligentný marketing.
Existuje veľké množstvo definície slova marketing. Zjednodušene povedané, marketing je spôsob, ako prilákať a udržať zákazníkov. Ako propagovať autoservis bez straty priľnavosti. Základom sú naše tri body povinných činností. Vaši klienti musia klientov prilákať, aby sa chýry o vašom autoservise prenášali z úst do úst, tomu sa hovorí reputácia a treba si ju budovať kvalitou poskytovaných služieb.

Online reklama a internet.
Ak máte webovú stránku, môžete použiť služby kontextovej reklamy od spoločností Yandex-Direct a Google, propagovať autoservis, takto je to oveľa jednoduchšie. Ak nemáte webovú stránku, čoskoro vás nahradia vaši konkurenti, ktorí majú nielen stránku na internete, ale aj služby, ako je predregistrácia na služby.

Reklama na autoservis

Mimochodom, s naším programom môžete prepojiť možnosť internetového obchodu tak, aby sa vaši klienti prihlásili k vašim službám – a získate funkčný web s vysokou konverziou.(ODKAZ NA STRÁNKU) Je dôležité, aby bola vaša stránka indexovaná vyhľadávacími nástrojmi, preto musíte stránku zaregistrovať v tematických adresároch ako Double GIS atď. Nezaškodí ani vytváranie skupín na sociálnych sieťach, kde musíte uviesť odkaz na svoju webovú stránku.

Off-line reklama.
Niektoré zdroje odporúčajú posielať reklamy do bezplatných novín, reklamy, ktoré prirodzene stoja peniaze. Pochybný nápad. Odpovedzte si na otázku, ako často sa vy osobne obraciate na takéto zdroje. Bezplatné noviny s inzerátmi sú spravidla niekoľkostranové, kde je kopa inzerátov vytlačená nie vždy čitateľným písmom a nie je tam ani prázdny štvorcový centimeter. Zamyslite sa teda nad tým, či sa oplatí tráviť čas a peniaze, aj keď malé, na takúto reklamu. Efektívnym spôsobom propagácie autoservisu je distribúcia vlastných tlačených produktov: vizitky dopravnej polícii (kam sa majitelia áut obracajú po nehode), distribúcia kupónov so zľavami v dopravných zápchach (celá vaša cieľová skupina je v dopravných zápchach).

Všetky články Aké vybavenie je potrebné pre autoservis?

Ako správne inzerovať váš autoservis

Hlavným bohatstvom každej služby sú jej zákazníci a ich dôvera. Aby však klient prišiel do vašich služieb a zostal s vami dlho, alebo ešte lepšie navždy, budete musieť tvrdo pracovať. Úspech pri získavaní a udržaní zákazníkov má mnoho zložiek. Ignorovanie aspoň jedného z nich veľmi znižuje celkovú efektivitu boja o klienta. Inzercia autoservisu v médiách masové médiá je jednou z týchto zložiek.

Všetkých klientov autoservisu možno rozdeliť do troch kategórií:

1. Stáli zákazníci – tí, na ktorých spočíva vaša klientska základňa, tí, ktorí o vašich službách hovoria s nadšením ostatným, tí, ktorých si potrebujete udržiavať a vážiť si ich.

2. Klienti, ktorí Vás prvýkrát kontaktovali na základe odporúčania alebo inzerátu; Ich dôveru si treba získať a potvrdiť lichotivé odporúčania.

3 . Klienti, ktorí sa k vám dostali náhodou. Možno sa tiež pridajú k vašej bežnej zákazníckej základni.

Verí sa (aspoň to hovoria v inteligentných článkoch a knihách), že reklamy nikdy nemôže byť príliš veľa, rovnako ako klienti. Manažér alebo vlastník musí neustále propagovať svoju službu. Zároveň uvádzajú rôzne typy, počnúc „ústnym vyjadrením“ (zaoberajú sa ním, aj keď nadšene, ale mimochodom), a končiac reklamou v externých zdrojoch - spravidla v médiách. Dovolím si s nimi súhlasiť len čiastočne.

Nehovorím, že kladú veľa otázok o reklame. Tieto otázky, ktoré ku mne prichádzajú, sú medzi všetkými konzultáciami oveľa nižšie ako otázky týkajúce sa daní, riadenia služieb, personálu a dokonca aj ochrany práce a požiarna bezpečnosť. Dostávame ale pomerne veľa žiadostí o umiestnenie inzerátu na autoservis do časopisu. Je zrejmé, že väčšina vlastníkov alebo manažérov služby sa buď domnieva, že umiestnenie reklamy niekam bez analýzy už stačí, alebo tejto otázke nevenuje náležitú pozornosť. V sérii článkov na túto tému sa pokúsim povedať základy reklamy, ktoré sú pre manažéra potrebné, a zvážiť typické chyby pri vedení reklamnej kampane.

Základy reklamy popisovať nebudem – článkov a kníh bolo na túto tému napísaných dosť. Je zrejmé, že režisér, ktorý sa rozhodne hlboko a vážne zaoberať touto problematikou, by sa mal zásobiť literatúrou alebo kontaktovať príslušného odborníka. Je pravda, že aj tu je problém. Osobne som sa stretol, žiaľ, veľmi, veľmi málo takých, ktorí dobre rozumejú špecifikám autoservisu. Navyše sa to týka tak poskytovania služieb samotnou stanicou, ako aj predaja náhradných dielov, materiálu a služieb autoservisom.

Dovoľte mi ihneď urobiť rezerváciu: keď hovorím o reklame, nebudem hovoriť o značke nad autoservisom alebo o cestnej značke označujúcej umiestnenie servisného strediska. Budeme sa rozprávať o reklame v rôznych druhoch novín, časopisov, rádiách alebo na bigboardoch, t.j. o reklame, ktorá je pre každú organizáciu nákladná.

Takže. Je počet klientov vo vašej službe príliš želaný? Aby ste prilákali zákazníkov, rozhodli ste sa inzerovať svoju službu? Dobrý skutok. Ale... Možno ste už urobili prvú chybu. Nedostatok klientov nie je dôvodom na okamžité míňanie peňazí na reklamu. Uvažujme o niekoľkých situáciách.

Novootvorený autoservis

Ak ste práve otvorili autoservis, analyzujte niekoľko faktorov:

— druhy vykonávanej práce;

— umiestnenie stanice;

— kvalifikácia personálu a tímová klíma;

- finančné možnosti.

Napríklad, ak sa služba nachádza na frekventovanom mieste, je dobre viditeľná a poskytuje služby, ako je montáž pneumatík, výmena oleja a iný spotrebný materiál, potom vôbec nie je potrebné míňať peniaze na reklamu - stačí jasné znamenie. Ak tím ešte nie je vytvorený (vysoká pravdepodobnosť fluktuácie), jeho kvalifikácia je nejasná, potom prilákanie veľkého počtu klientov, ktorých neuspokojíte, narobí viac škody ako úžitku. A peniaze a čas vám nikto nevráti. Nemali by ste okamžite spustiť reklamnú kampaň, ak sa namiesto starej služby otvorila nová služba. Tu musíte zistiť „klady“ a „nevýhody“ predchádzajúcej služby, a pokiaľ možno nie tak zo slov prenajímateľa alebo iných, ale zo slov klienta. V mojej praxi sa vyskytol prípad, keď negatívny postoj klientov k predchádzajúcej službe prinútil nových nájomníkov vysťahovať sa. V tomto prípade ani vysokokvalifikovaný personál ani reklamná spoločnosť.

Autoservis s históriou

— poskytuje sa nová služba, ktorá zaujme nielen starých, ale aj nových klientov;

— nedostatok klientov v službe.

Typicky ide o zavedenie novej služby, ktorej cieľom je lepšie uspokojiť existujúcich zákazníkov a prilákať nových. Najprv si však spočítajme, či je naša služba schopná prejsť cez prudko zvýšený počet klientov (ďalej sa podmienečne domnievam, že reklama zvyšuje tok klientov), ​​alebo stačí, že starí, využívajúci túto službu, zvýšia ziskovosť služby a sťahovanie novej pracovnej oblasti.

Napríklad. Máte plne vyťažené priestory na opravu podvozkov (vaši stáli zákazníci) a priestor diagnostiky motora a paliva (vaši klienti, klienti iných malých služieb a občasní návštevníci). Ty vstúpiš nová služba— geometria kolies. Je jasné, že na počiatočná fáza Tento príspevok nebude potrebovať reklamu, pretože bude poskytnutá práca zo všetkých týchto áut.

Propagácia autoservisu: ako rýchlo prilákať zákazníkov a propagovať čerpaciu stanicu

Zvyšné príspevky sa navyše načítajú pomocou iných služieb.

Prípad nedostatku klientov je zložitejší. Tu je potrebné analyzovať niekoľko faktorov.

Sezónnosť. Ak je neprítomnosť z dôvodu Novoročné sviatky(a to je približne od 15. decembra do 1. februára v závislosti od úrovne služby, špecializácie a pod.), májové sviatky (približne od 25. apríla do 15. mája v závislosti od Veľkej noci a pamätných dní) alebo obdobie sviatkov (približne od r. 20. júla až 10. septembra), potom by ste nemali byť naštvaní. Práve naopak, využite tento čas na zlepšenie zručností (svojich aj vašich zamestnancov), rozšírenie poskytovaných služieb

služby, nákup vybavenia, uvedenie vecí do poriadku alebo opravu služby.

Tu riešime aj odložené opravy. Teda s tými prácami, ktoré majitelia áut odložili na neskôr (napríklad výmena tlmičov zo zimy na jar).

Na základe vyššie uvedeného je zrejmé, že reklama počas „mimo sezóny“ je stratený prípad. Odozva, ak nejaká bude, bude minimálna. Ale reklama umiestnená v predvečer alebo počas sezóny je najúčinnejšia. Práve v tejto chvíli klienti hľadajú, kde obslúžiť svojho železného koňa.

Personálna kvalifikácia. Najbolestivejšia téma pre lídra. Rozoberá sa v sekcii „Manažment“ časopisu „Auto-Master“ a na seminároch Asociácie špecialistov autoservisu a tuningu. Je jasné, že bez usporiadania personálu (školenie, prilákanie špecialistov alebo ich odlákanie) nemá zmysel míňať peniaze na reklamu.

Špecializácia stanice. Ak chcete pochopiť tento bod, zvážte príklad. Špecializujete sa na servis lacných domácich áut. Finančná situácia v krajine sa zhoršila – zákazníci nemajú peniaze, benzín zdražuje. Aby klient ušetril peniaze, časť prác vykonáva sám. V uvedenom prípade sa to týka nielen výmeny oleja či brzdových platničiek, ale aj zložitejších opráv na podvozku či motore. Pridajte k tomu zvýšený servisný interval na výmenu spotrebného materiálu. Zameranie služby na tento vozový park teda viedlo k poklesu návštevnosti. A ak nie preto

Analyzovali ste svoju situáciu a rozhodli ste sa inzerovať. Zamyslime sa, kde to urobiť. Začnime typickou situáciou nielen pre autoservis, ale aj pre firmy predávajúce náhradné diely, vybavenie atď.

Do redakcie sa ozve čitateľ: „Už dlho so záujmom čítam váš časopis, chcem vám dať inzerát na moju stanicu! Zdalo by sa niečo jednoduchšie. Ak si prečítam túto publikáciu a bude sa mi páčiť, prečítajú si ju aj ostatní a uvidia moju reklamu. Toto je všetko hlavná chyba. To, že sa vám páči časopis alebo noviny, ešte nezaručuje, že ich vaši potenciálni klienti čítajú.

Vo vyššie uvedenom príklade chcel čitateľ umiestniť reklamu do „Auto-Master“ s cieľom prilákať zákazníkov do jeho univerzálneho autoservisu špecializovaného na autoservis. Zároveň sa nezohľadnilo, že publikom časopisu boli služby podobné tomu, a nie automobiloví nadšenci alebo korporátni klienti.

Ďalší príklad. Inzercia v časopise o autách alebo časopise „Kúp a predaj auto“. Toto je trochu zložitejšie. Hlavným publikom takejto publikácie sú ľudia, ktorí hľadajú nové auto. Prirodzene, dnes ich ani zďaleka nezaujímajú opravy či údržba. Zvyšní čitatelia takejto publikácie budú samozrejme venovať vašej reklame pozornosť, otázkou však je, či sa im investícia do reklamy oplatí.

Tu musíme urobiť malú odbočku a porozprávať sa o veľmi dôležitom parametri na posúdenie nákladov na investíciu do reklamy. Hovorím tomu „cena hovoru“. Vysvetlím to na príklade. Náklady na reklamu v publikácii X sú 100 rubľov. Na základe inzerátu sa nám ozvali 2 ľudia. Náklady na ich hovor pre vás sú teda 50 rubľov. V publikácii Y boli náklady na reklamu 200 rubľov a na základe reklamy volalo 10 ľudí. V tomto prípade je cena hovoru 20 rubľov.

Ten, kto robí reklamu, si veľmi často vyberá publikáciu buď s nízkymi nákladmi na inzerciu, alebo s veľmi vysokými nákladmi. V oboch prípadoch ide buď o nesprávne definovanie čitateľskej obce ako o potenciálnych klientov (takto je to najčastejšie), alebo o výber publikácie na princípe „páči sa mi“.

Preto predtým, ako sa rozhodnete inzerovať, musíte presne pochopiť, koho chceme zaujať a čo číta alebo aspoň pozerá. Súhlaste s tým, že klient, ktorý má dva alebo tri roky starý Mercedes, s najväčšou pravdepodobnosťou nebude venovať pozornosť kúsku zlého papiera s reklamy rôzneho charakteru, vhodené do schránky.

Naopak, majiteľ lacného auta si s väčšou pravdepodobnosťou vezme publikáciu distribuovanú bezplatne prostredníctvom čerpacích staníc, poštových schránok alebo si prečíta noviny distribuované na križovatkách.

Predtým, ako sa pustíte do reklamy (nielen v médiách, ale vo všeobecnosti), musíte jasne pochopiť: čo vyhovuje veľkým spoločnostiam, napríklad tým, ktorí predávajú autodiely, často nevyhovuje autoservisu - autoservis predáva služby. A pri predaji služieb je hlavnou vecou vybudovať si dôveru v seba. V ideálnom prípade je preto potrebné propagovať kvalitu poskytovaných služieb, čo je však mimoriadne náročné. A nemám hotové univerzálne riešenie. Zvyčajne si služby kladú jednoduchšiu úlohu – prinútiť klienta, aby prišiel.

Inteligentné knihy odporúčajú nájsť „jedinečný predajný návrh“. Pre väčšinu manažérov univerzálnych služieb je to zdrvujúca úloha. Ak nájdete vo svojom autoservise „jedinečný predajný návrh“, česť a chvála pre vás, možno by ste mali zmeniť svoju kvalifikáciu a ísť do reklamy. Iná vec je, ak má vaša služba úzku špecializáciu - napríklad oprava palivového zariadenia pre dieselové motory. Úzka špecializácia umožňuje mať nielen vysoko kvalifikovaný personál, ale aj „jedinečnú ponuku predaja“.

Tento „jedinečný predajný návrh“ môže byť, samozrejme, aj cena. Zamyslite sa však nad tým, či si z vás takáto reklama nebude robiť krutý vtip. IN zima mŕtvy sezóny, jedna veľká kyjevská stanica zverejnila v rádiu ponuku na lakovanie auta módnymi materiálmi za dosť nízku cenu. Neviem, koľko klientov sa im podarilo prilákať, ale hovorilo sa o tom, že firma mala problémy medzi klientmi, medzi konkurentmi aj medzi dodávateľmi. Chcel by som dúfať, že ich reklama mala aspoň nejaký efekt, aj keď o tom pochybujem.

Manažér teda musí pred zapojením sa do reklamy a kohokoľvek, nielen v médiách, jasne pochopiť, ako veľmi ju potrebuje, aké dôsledky bude mať zvýšenie počtu klientov, pre aké kategórie klientov bude určená, kam umiestniť reklamu, ako by mala vyzerať, kedy ju realizovať.

Niektoré z týchto problémov sme už zvážili, zvyšok zvážime v budúcich publikáciách.

Pokračovanie nabudúce…

Andrej Obmanščikov
Auto-Master

Propagácia autoservisov na opravu karosérií

Dobrý deň! Pokračujem v sérii článkov o podnikateľskom pláne čerpacej stanice a ako som predtým sľúbil, dnes napíšem článok o ako správne inzerovať čerpaciu stanicu.

Ako inzerovať čerpaciu stanicu

Reklamná spoločnosť je spravidla jednou z najdrahších položiek, najmä pri otvorení čerpacej stanice, zatiaľ čo začínajúci podnikatelia často míňajú veľa peňazí na reklamu a všetko by bolo v poriadku, ALE väčšina peňazí je jednoducho vyhodená.

Aký druh reklamy láka zákazníkov na čerpacie stanice?

Pozrime sa, kde by mal majiteľ čerpacej stanice inzerovať:

1. Vizitky. Už som ich spomínal v podnikateľskom pláne. Určite si objednajte vizitky, nie lacné papieriky za 2 ruble, objednajte si farebné laminované vizitky.

   Autoservis ako obchodný a osobný úspech

   Tieto vizitky môžete umiestniť v predajniach autodielov a s majiteľmi autoservisov sa môžete dohodnúť, že oni umiestnia vaše vizitky a vy zase ich vizitky u vás;

2. Tlač farebných brožúr. Tieto brožúry sa objednávajú z tlačiarne, kde si môžete objednať aj vizitky. Brožúry sú bezplatne distribuované do schránok obyvateľov mesta. Brožúra musí obsahovať názov vašej čerpacej stanice (ak ste to ešte neurobili, potom je čas si to premyslieť, meno by malo byť aj na vizitkách), adresu a telefónne číslo čerpacej stanice. Ak nemôžete prísť s vlastným zaujímavé meno pre čerpacie stanice, potom stačí vygoogliť internet a vziať to odtiaľ. Len sa snažte zabezpečiť, aby názov vašej čerpacej stanice bol v meste jedinečný (teda iba pre vás). A samozrejme, brožúry môžu podrobne popísať typy poskytovaných služieb;
3. Reklama vo výťahoch. Tento typ reklamy funguje dobre pre celý sektor služieb vrátane čerpacích staníc. Veľkosť rozloženia by nemala byť príliš malá, pretože potom to bude jednoducho plytvanie peniazmi;
4. Rozhlasová reklama. Reklama je tu nevyhnutnosťou. Len rádio by sa malo propagovať a vysielať do miestnej kategórie. Mnoho automobilových nadšencov počúva rádio. Ale predtým, ako budete inzerovať v rádiu, musíte sa rozhodnúť konkurenčná výhoda pred ostatnými čerpacími stanicami, to je dôvod, prečo by mal automobilový nadšenec ísť k vám;
5. Časopis pre autá. Takmer všetky veľké mestá majú autočasopisy, v ktorých žijem Mestečko a my taký časopis nemáme. Ak vo vašom meste vychádza časopis o autách, reklama vašej čerpacej stanice by tam mala byť priebežne. Pozor však na obeh publikácie a spôsob jej distribúcie. Pre časopisy s nákladom menším ako 5000 výtlačkov. Nemá zmysel robiť reklamu. Niektorí vydavatelia tiež jednoducho klamú a označujú nesprávny náklad publikácie. Preto sa prvýkrát oplatí prísť do vydavateľstva a pozrieť sa, koľko časopisov sa distribuuje;
6. Mestské noviny s inzerátmi. Takmer každé mesto má takéto noviny. Inzerciu v takýchto novinách je možné umiestniť dvoma spôsobmi. Prvý je vo forme inzertného modulu v sekcii predaj áut (v module uveďte typy služieb, ktoré poskytuje vaša autoservis) a navyše v sekcii „Služby“ si umiestnite inzerát ako od súkromnej osoby o opravách áut . Ak je v meste niekoľko takýchto novín, potom, samozrejme, umiestnite reklamy na svoju čerpaciu stanicu do najobľúbenejšej s veľkým nákladom;
7. Reklama čerpacích staníc v televízii. Vo všeobecnosti sú náklady na takúto reklamu dosť vysoké, ale v každom meste sú takzvané TV noviny, v ktorých ceny nie sú také vysoké a efekt je oveľa lepší (reklama vo forme videí a plíživých čiar by nemala keďže je to veľmi drahé);
8. Internetová reklama. Tento typ reklamy by sa nemal zanedbávať; najúčinnejšia je kontextová reklama Yandex Direct, ako aj reklama na sociálnych sieťach. Na poskytovanie takejto reklamy sa oplatí objednať vizitku webovej stránky čerpacej stanice so zoznamom a nákladmi na služby, ako aj kontaktné údaje a adresu;
9. Slovo z úst. Pri kvalitnom servise a vykonaní samotnej práce na vysokej úrovni si vašu čerpaciu stanicu začnú sami ľudia odporúčať. Tento typ reklamy je možné ovplyvniť len tým vysoká kvalita služby a nie vysoké ceny.

Reklama, ktorá nefunguje pre čerpacie stanice

1. Bezplatné noviny. S gigantickým obehom a takmer nulovou účinnosťou. Takéto noviny majú pre občanov nulovú hodnotu a sú veľmi otravné, sú prežitkom minulosti. A ak vezmete do úvahy, že náklady na reklamu v takýchto publikáciách sú jednoducho neúmerné pri porovnávaní ceny a kvality, potom je lepšie to odmietnuť;
2. Reklama v doprave a v doprave. Tento typ reklamy funguje zle, pretože potenciálni zákazníci sú verejná doprava pomerne málo, a ak áno, vašu reklamu si buď nikto nevšimne, alebo ju jednoducho ignoruje;
3. Plazmové panely. Nezáleží na tom, aký druh, na ulici, v interiéri, na platobných termináloch, kdekoľvek sa ich snažia nalepiť. Táto reklama nefunguje takmer pri žiadnej činnosti;
4. bilbordy. Reklama na billboardoch je imidžová reklama a nie je vhodná na prilákanie potenciálnych zákazníkov;
5. Vonkajšia reklama.Vyžaduje koordináciu s architektúrou mesta, ale to nie je nič strašné, náklady na takúto reklamu sú dosť vysoké, tento banner nezavesíte na jedno miesto, pre efekt ho treba umiestniť aspoň na 5 miest, kde je veľký dopravný uzol (potom to bude mať zmysel);
6. Uverejňovanie inzerátov. Napriek tomu, že čerpacia stanica patrí do sektora služieb, umiestňovanie jednoduchých inzerátov nemá silný efekt.

Tu ukončím svoju recenziu, ak máte nejaké otázky, opýtajte sa ich v komentároch alebo v mojej skupine VK „Obchodné tajomstvá pre nováčika“.

Šťastný obchod!

Hlavným cieľom majiteľov autoservisov je prilákať nových zákazníkov. Niektorí ľudia považujú marketing za kreatívnu činnosť. V skutočnosti je všetko veľmi jednoduché. Ide o aplikovanú úlohu pozostávajúcu zo suchých výpočtov a nezávisle zostavených diagramov. V tomto článku budeme hovoriť o tom, ako prilákať zákazníkov do autoservisu, aby ste propagovali svoje podnikanie.

Internetová reklama

Predtým sa internetové platformy používali veľmi zriedkavo na prilákanie zákazníkov do autoservisov. V súčasnosti sa situácia radikálne zmenila. Internet sa stal najpopulárnejším reklamným nástrojom, preto mnohí podnikatelia volia tento spôsob propagácie svojho podnikania. Ak chcete propagovať svoje podnikanie a zvýšiť jeho ziskovosť pomocou internetu, vyhľadajte pomoc od špecialistov.

Práca začína optimalizáciou pre vyhľadávače. K tomu je potrebné prispôsobiť stránku najpopulárnejším dopytom tak, aby sa dostala do TOP 10 výsledkov vyhľadávačov. Špecialisti opravujú interné chyby, umiestňujú externé odkazy a optimalizujú obsah zdroja. Okrem toho musíte svoju stránku zaregistrovať v špeciálnych adresároch.

Z tohto spôsobu propagácie nezískate okamžitý efekt. Ak bola webová stránka na internete vytvorená nedávno, proces optimalizácie môže trvať 5–6 mesiacov a niekedy aj rok. Dôležité je tiež neustále si udržiavať svoje pozície, inak vás vaši konkurenti predbehnú. Ak chcete vytvoriť prílev klientov na dlhú dobu, budete musieť do stránky investovať veľa peňazí.

• Územné znamenie. Ide o veľmi dôležité kritérium, podľa ktorého klienti zvyčajne vyhľadávajú autoservis. Je nepravdepodobné, že ktorýkoľvek majiteľ auta najazdí na svojom aute niekoľko stoviek kilometrov, takže geografická poloha služby je určujúcim faktorom pri výbere dielne;
• Cenová politika. Ak neplánujete prilákať klientov nízke ceny, potom nemá zmysel propagovať autoservis pre požiadavky ako „lacné“. Používatelia, ktorí sa dostanú na stránku pomocou týchto slov, sa okamžite pozerajú na ceny. Ak budú vysoké, nikto nebude mať o vaše služby záujem.

Reklama v tlači

Mnoho začínajúcich podnikateľov sa zaujíma o to, ako rýchlo propagovať autoservis a prilákať zákazníkov? Jedným z najúčinnejších spôsobov je reklama v tlači. Môže ísť o drobné inzeráty, ktorých hlavný dôraz je kladený na názov autoservisu. Nižšie umiestnite text, ktorý obsahuje Kontaktné informácie. Nezabudnite, že najdôležitejšou vecou je jasný a atraktívny názov spoločnosti. Účinnosť takejto reklamy závisí od značky tlače, obehu publikácie a miesta vydania.

Jediný problém túto metódu– to sú náklady na reklamu. IN populárne publikácie cena bude dosť vysoká, takže táto možnosť nie je vhodná pre ľudí s obmedzenými finančnými prostriedkami.

Neštandardné metódy

Predtým, ako začnete autoservis od nuly, musíte odpovedať na veľa otázok a vziať do úvahy všetky dôležité detaily. Najdôležitejšou vecou v každom podnikaní je služba. Musíte urobiť všetko pre to, aby sa návštevníci vo vašom autoservise cítili príjemne a pohodlne. Je vhodné otvoriť malú kaviareň v autoservise, aby si zákazníci mohli dať šálku kávy a občerstvenie. rýchlosť obsluhy, dostupné ceny, možnosť „opráv na mieste“ - to všetko je dodatočná reklama pre vašu spoločnosť.

Môžete tiež pravidelne ponúkať návštevníkom „bezplatný diagnostický deň“ alebo organizovať spoločnú akciu s dodávateľmi náhradných dielov a automobilového príslušenstva.

Tiež nezabudnite na obrázkovú reklamu:

• sponzorstvo;
• Suvenírové výrobky;
• Špecializované výstavy.

Všetky tieto neštandardné metódy pomôžu urobiť vašu firmu rozpoznateľnou a zvýšiť jej ziskovosť.

Reklama na tlač

Medzi jeho výhody patrí:

• Ľahkosť vnímania;
• Krátke výrobné časy;
• Dostupné ceny;
• Vysoká účinnosť.

Takáto reklama musí byť presná a výstižná. Vágne frázy neurobia na spotrebiteľov ten správny dojem. Snažte sa svoje inzeráty nezahlcovať zbytočnými informáciami, ale je vhodné použiť ilustrácie, ktoré korešpondujú s textom inzerátu. Nezabudnite upriamiť pozornosť čitateľov na možnosť spätnej väzby od inzerenta (adresa, fax, telefón).

Externá reklama

Ak neviete, ako propagovať autoservis, ktorý neprechádza práve najlepšie lepšie časy, je čas prehodnotiť svoju marketingovú politiku a prísť s ďalšími efektívna metódačo pomôže prilákať zákazníkov. Môže to byť napríklad vonkajšia reklama na autoservis. IN veľké spoločnosti Touto záležitosťou sa zaoberajú špeciálne marketingové oddelenia.

Okrem bežných reklamných plagátov teraz používajú:

• Svetelné boxy;
• Obrovské billboardy;
• Stenové panely;
• Známky.

Najviac najlepšia reklama pre autoservisy sú to billboardy. Takéto marketingové zostavy sú inštalované pozdĺž rušných diaľnic. Je vhodné, aby bol štít umiestnený v blízkosti servisného strediska. To výrazne zvýši jeho účinnosť.

Moderní podnikatelia si uvedomili, že na reklame sa ušetriť nedá, keďže neprofesionálny prístup môže mať opačný efekt. Preto nešetria na nákladoch a spolupracujú s najlepšími marketingovými agentúrami.

Reklama na autách

Každá spoločnosť má svoje vlastné vozidlá. Môže to byť niekoľko zamestnaneckých áut alebo celý vozový park. rôzne autá. Mnohí podnikatelia nevedia, že reklama autoservisu na aute je dostupný a najlacnejší spôsob propagácie firmy. Na tieto účely môžete dokonca použiť svoje vlastné auto, ak naň umiestnite snímateľné magnetické nálepky.

Štýl formulára

Mnoho klientov hodnotí autoservis na základe vonkajších znakov – vizitky, hlavičkové papiere a pod. Firemná identita je neoddeliteľnou súčasťou každého podnikania, preto je ešte predtým potrebné najať špecialistov, ktorí budú implementovať firemnú kultúru.

Firemná identita nie sú len vizitky a logá. Zahŕňa kancelárske vybavenie, zamestnanecké uniformy a firemnú chartu. Tento systém zohráva dôležitú úlohu pri vytváraní imidžu podniku, preto by sa mu mala venovať osobitná pozornosť.

Video k téme

Slovo z úst

Používatelia internetu si často kladú otázku, ? Prvá vec, ktorá vám príde na myseľ, je váš vlastný autoservis. Aby podnik dosahoval dobrý zisk, musíte si najať dobrí špecialisti a nákup profesionálneho vybavenia.

Najdôležitejšou úlohou začínajúceho podnikateľa je, ako prilákať zákazníkov do servisu garážových áut? V tomto prípade funguje najefektívnejšie ústne vysielanie. Ak svoju prácu vykonávate efektívne a poskytujete klientom skutočne kvalitný servis, odporučia vašu dielňu svojim priateľom a známym. Vďaka tomu si môžete rýchlo vybudovať základňu stálych zákazníkov a obsadiť svoje miesto na trhu automobilových služieb.

Mnoho podnikateľov používa ústne informácie ako zdroj nových klientov. Ide o pomerne efektívny spôsob propagácie, na ktorý neminiete ani cent. Zároveň môžete distribuovať rôzne reklamné produkty(kľúčenky, perá a iné užitočné suveníry). Pre stálych zákazníkov Môžete robiť zľavy na služby alebo ponúkať služby mimo poradia.