Telefón horúcej linky DNS. horúcu linku DNS

Jeden z najväčších obchodov s elektronikou DNS poskytuje svoje služby po celom Rusku. V prípade otázok týkajúcich sa doručenia, nákupu tovaru, ako aj informácií o zľavách a bonusoch sa môžete obrátiť na špecialistov obchodnej siete. Existujú dva reálne spôsoby, ako získať odpoveď alebo vyriešiť problém s pomocou pracovníka predajne.

Horúca linka zákazníckeho servisu

Počas pracovnej doby od 5:00 do 24:00 odpovedajú zamestnanci spoločnosti zákazníkom telefonicky. Telefónne číslo DNS je zverejnené na oficiálnej webovej stránke obchodu: 8-800 770 79 99 .

Odborné poradenstvo je poskytované prostredníctvom jediné číslo ak sa spojenie uskutoční v rámci Ruska. Víkendy a sviatky s odborníkmi kontaktné centrum nie, preto môžete používať telefónne číslo horúcej linky DNS v Rusku každý deň. Na zákaznícke hovory odpovedá viacero operátorov naraz, čo výrazne urýchľuje vybavovanie požiadaviek a tiež neprináša nepríjemnosti zákazníkom.

Forma spätnej väzby

Pomocou odkazu https://www.dns-shop.ru/feedback/ môže klient prejsť na stránku na vyplnenie žiadosti o odvolanie. V špeciálnom formulári budete musieť uviesť:

• téma odvolania;
• text aplikácie;
• Aktuálne mesto.

Navyše, aby sa problém čo najviac vyriešil krátka doba, v texte správy sa odporúča uviesť:

1. Obchod, v ktorom bol alebo bude uskutočnený nákup.
2. Uveďte dátum, kedy sa udalosť stala alebo stane.
3. Meno a priezvisko zamestnanca, ktorý obsluhoval zákazníka.
4. Číslo objednávky.
5. Meno Produktu.

Snahou spoločnosti DNS je zlepšovať kvalitu služieb, zvyšovať úroveň služieb a vďaka tomu sú všetky otázky a problémy zákazníkov posudzované individuálne. Hlavnou úlohou špecialistov je pomôcť kupujúcemu a zapojiť ho do nákupu.

DNS je sieť digitálnych a domáce prístroje, ktorá má široké zastúpenie v Rusku. Obchody majú široký výber tovar. Na oficiálnej stránke DNS si môžete vybrať a zakúpiť akýkoľvek produkt z pohodlia domova. Nákup je možné vyzdvihnúť na vybranej predajni (nákup pripraví vedúci predajne do určeného času) alebo si môžete objednať donášku. Na využitie všetkých možností zdroja existuje pohodlná služba „osobný účet“. K dispozícii je služba zákazníckej podpory, ktorú je možné kontaktovať prostredníctvom špeciálneho formulára na objednanie spätného volania.

Možnosti osobného DNS účtu

Ak chcete získať prístup k svojmu osobnému účtu, musíte sa zaregistrovať na stránke. Ak to chcete urobiť, budete musieť zadať e-mailovú adresu a vytvoriť heslo. Je dôležité uviesť platnú poštovú schránku, pretože na dokončenie procesu registrácie je potrebné potvrdenie zadanej adresy. Potom je používateľ vyzvaný na zadanie mobilného čísla (táto položka je voliteľná). Zadané číslo bude dostávať správy o zmenách stavu aktuálnej objednávky. Tým je proces registrácie dokončený, môžete zadať svoj osobný účet a využívať všetky jeho funkcie.

Služba funguje nepretržite. Umožňuje vám zadávať objednávky na tovar prezentovaný na stránke, sledovať ich. Kartu si môžete aktivovať aj vo svojom osobnom účte a stať sa členom bonusového programu. Ak chcete získať kartu, musíte zadať číslo mobilný telefón zamestnanca v ktorejkoľvek predajni siete (vydáva sa bezplatne, platí 5 rokov). Kedykoľvek na účte môžete vidieť počet bonusových bodov, históriu ich pripisovania. Aj majitelia osobné účty môžete vidieť všetky akcie a ďalšie skvelé ponuky, novinky spoločnosti. Aktuálne informácie prichádzajú na telefón resp email ktoré sú prepojené s účtom.

Prostredníctvom služby môžete službe položiť otázku technická podpora chatovanie online. Ukladá sa história objednávok a platieb. Na jej základe vytvára zamestnanec spoločnosti výhodné individuálne ponuky pre registrovaných užívateľov

17.12.2018 vo vašej organizácii DNS-South LLC na adrese Republiky Adygea Maykop st. Proletarskaya d. 211 A, kúpil som si smartfón Blackview BV6000S Army Green 4.7 16GB Black 4 * 1,5 GHz / 2048 Mb / 1280 * 720 / IPS / 2SIM / LTE / Cam8 / 4500 mAh / Android 60 za cenu 9999,99 €. podľa predajného dokladu B-22526760 zo dňa 17.12.2018. Záručná doba podľa Návrhu č.B-22526760 zo dňa 17.12.2017 je 12 mesiacov (do 17.12.2018).
Podľa odporúčaní predajcu a štítku na obale smartfónu má tento smartfón triedu ochrany IP-68. Tento systém sa nazýva Ingress Protection Rating alebo skrátene IP. IP systém je štandardizovaný medzinárodnou normou IEC 60529, nemeckou DIN 40050 a ruskou GOST 14254 Konkrétne IP-68 znamená:
- Plná ochrana proti prenikaniu prachu. Je zabezpečená spoľahlivá ochrana pred kontaktom s osobou, nástrojmi, vodičmi.
- Potápanie do hĺbky viac ako 1 m po dobu až 30 minút. Ochrana proti vode pri krátkodobom ponorení do vody. V tomto prípade môže zariadenie pracovať pod vodou až 30 minút.
29.10.2018 sa smartfón vypol a už sa nezapol.
Dňa 30.10.2018 mi boli odovzdané zástrčky smartfónu (s balením, dokumentáciou, náhradnými) za záručná oprava v servisné stredisko DNS na adrese Republiky Adygea Maykop st. Gogoľ, 31.
Dňa 2. novembra 2018 som po prijatí SMS zo servisného strediska prišiel k nej na adresu zástupcu. Adygea Maykop st. Gogol d. 31, kde mi vrátili neopravený telefón a vykonaný úkon zo dňa 31.10.2018 č. B52-001284 so znením „Výsledok práce: Odmietnutie opravy (nie záruka) (Diagnostika ) Komentár: Nie je zárukou. Počas diagnostiky sa našli stopy kvapaliny vstupujúcej cez nabíjací konektor. Príčinou uvedenej poruchy boli stopy po vniknutí kvapaliny. Ide o porušenie podmienok záručného servisu a prevádzkového poriadku. AT záručný servis odmietnuté."
Tie. skutočne vodotesný telefón s krytím IP-68 namokol, predajca neuznáva, že výrobok v sebe záručná doba zlyhal z dôvodu nedodržania deklarovaných vlastností a obviňuje kupujúceho v mojej osobe z porušenia prevádzkových podmienok.
Navyše, bez toho, aby sme zvážili možnosť výrobnej chyby alebo iných možných skrytých chýb, napríklad porušenie tesnosti zátok rovnakého náboja, tesnenia atď., A to bezdôvodne obviňovať kupujúceho z porušenia prevádzkových podmienok.
Z mojej strany pevne verím v dodržiavanie prevádzkových podmienok. zničenie drahého jediného telefónu nie je v mojom najlepšom záujme.
Diagnostika bola vykonaná bez mojej prítomnosti.
Servisné stredisko mi neposkytlo licenciu ani iné dokumenty potvrdzujúce právo na diagnostiku / opravu smartfónov Blackview BV6000S Army Green.
Po prijatí aktu som nechal v knihách sťažností a ponúk obchodu a servisného strediska (adresy sú uvedené vyššie) odvolania so žiadosťou o vykonanie záručnej opravy alebo výmeny smartfónu.
So sťažnosťou som sa obrátil aj na stránku dns-shop.ru v sekcii „žiadosti zákazníkov“, kde mi odpovedal zamestnanec podpísaný Filippov Egor Vladimirovič Manažér servisného strediska LLC DNS-Retail Stavropol tel., že:
- „vniknutie vlhkosti do zariadenia bez tlaku, s odstránenými ochrannými zátkami, vystavenie zariadenia nadmernému zaťaženiu agresívne prostredie(často sa vyskytuje, keď sa vlhkosť dostane z vysokotlakových zariadení (autoumyvárka)" - odmietnutie povinnosti spoločnosti podľa zákona o ochrane spotrebiteľa - vykonávať záručné opravy, bezdôvodne ma obviňujú z porušenia prevádzkových podmienok.
- zariadenie bolo skontrolované na možné chyby vo švíkoch, vnútornej povahe, vniknutí vlhkosti za predpokladu, že sú zátky správne uzavreté a či nedošlo k nadmernému zaťaženiu (vystavenie vlhkosti po dobu dlhšiu, ako je špecifikovaná, alebo tlak vyšší, ako je špecifikované) - aj tvrdenie bez dôkladne, lebo Nebol mi vydaný žiadny záver o kontrole prípadných nedostatkov švov, vnútorného charakteru, ale iba vykonaný úkon práce so znením odmietnutia vykonania záručných opráv.
Potom s odkazom na odsek 6 čl. 18 zákona o ochrane práv spotrebiteľa tento zamestnanec v v elektronickom formáte zamietnutá aj záručná oprava. Zároveň po každej odpovedi zamestnanec presunul korešpondenciu s mojím odvolaním do stavu „Vyriešené“, problém s mojou reklamáciou nebol vyriešený. Tento zamestnanec polemizoval aj s porušením prevádzkového poriadku, pričom ani neuvažoval o možnosti skrytých chýb v smartfóne.
Domnievam sa, že divízia DNS-South LLC hrubo porušila zákon „O ochrane práv spotrebiteľa“, žiadam Vás o zváženie reklamácie a v dôsledku toho o vykonanie záručnej opravy, prípadne výmenu smartfónu, prípadne vrátenie Peniaze za jeho nákup.

Dobré popoludnie, dnes sme boli asi 2 hodiny v jednej predajni siete dns, ktorá sa nachádza u prof. Veteráni 101. Rád by som poznamenal najhorší postoj klientom vo všeobecnosti. Obrátili sme sa na predajňu o radu ohľadom plynových sporákov, boli sme pripravení si ho kúpiť v tomto obchode, keďže bol dostupný. Pred kúpou sme sa chceli poradiť priamo s predajcami, keďže si neboli úplne istí, že naša možnosť je najlepšia. V dôsledku toho bolo kontaktovaných viac ako 5 predajcov ...

Zľavnené chladničky v tomto obchode sú v hroznom stave, s plesňou, muchami a hnusným zápachom. Aj keď sú po použití, pred umiestnením do haly ich treba uviesť do starostlivého a čistého vzhľadu. Neúcta ku klientovi. Vykonajte kroky na vyčistenie miestnosti. V iných predajniach takáto špina nie je ani v použitom tovare.

19. augusta som odovzdal telefón do záručnej opravy, lebo telefón sa na nabíjacom zariadení veľmi zahrieva a reproduktor nefungoval, teda je ma počuť, ale nemám človeka, 31. augusta. zavolali, povedali, že vezmite späť, prišiel som do predajne povedali, že to nie je záruka, navyše, že to tiež odmietli urobiť a prišli s rozbitou obrazovkou a teraz nefunguje ani spodný reproduktor, tj. teraz nepočujú ani mňa, mám záznam z hlasového záznamníka, kde pracovníčka predajne potvrdila, že pri odovzdávaní telefónu bol ...

9.9.2019 som si prišiel do predajne, ktorá sa nachádza v Mozaike pre vysávač. Vysávač som si vybral vopred, nepotreboval som poradiť s produktom, len som potreboval priniesť produkt zo skladu k pokladni. Bežala som za poradcom 10 minút, nikto mi nevedel pomôcť. Potom začalo byť aj dievča drzé, a ešte k tomu zlá cenovka tovaru. Úspešná služba. Dievča prišlo s takou nevôľou, že sa zdalo, akoby som jej to dlžil. Nevedia, ako pracovať.

Chceli sme s manželom kúpiť ipad pre moju mamu ako darček. Vo všeobecnosti si vybrali požadovanú tabletu v dns na stránke (cena ktorej je 47 t. R). Zadali sme objednávku, dostali sme SMS, že tablet príde 21. augusta, čakáme, žiadna SMS, o deň neskôr sami voláme na hotline, v poriadku, vraj príde na predajňu 23. čakajú, v dôsledku toho príde 24 SMS, príďte, vyzdvihnite. Ideme do obchodu, dajú nám tablet ... A čo vidíme ..., krabica je otvorená, obrazovka je poškriabaná a táto "displejová kópia" sa nám predáva za plnú sumu! Som šokovaný, že...

Vždy som posielal všetkých svojich známych a neznámych ľudí do dns, ktoré sa nachádza v meste Sosnovoborsk, Krasnojarské územie, ul. Leninský Komsomol, 35. OD dnes Tomuto obchodu sa budeme vyhýbať. Kto sa len pýta, zaujíma, dáme negatívne ohlasy na túto firmu. Nech "ústne" znamená vedenie dns - existuje. Vždy, keď si chceli niečo kúpiť z výbavy, kúpili to v dns a boli spokojní. Ale v máji, keď som tam kúpil tlačiareň, ktorá ...

Dobrý deň! V prvom rade by som chcel osloviť vedenie spoločnosti: 1. Motivujte svojich zamestnancov k priateľskejšiemu prístupu k zákazníkom. 2. Aby ste si zabezpečili pohodlie pri preprave nákladu, vybavte obchody aspoň lepiacou páskou, studňou alebo špeciálnym zariadením (neviem presne, ako sa to volá, ale môžete sa opýtať RBT), ktoré by som mohol potrebovať. Najskôr... 27.06.2019 okolo...

Obchod odmietol prijať chybný tovar. Prikladám reklamáciu, odpoveď a záznamy z rozhovorov so zástupcom vedúceho predajne. Neodporúčam nikomu nič kupovať v obchodoch. Po vrátení tovaru budete zaslaní do servisného strediska. Zamestnanci nepoznajú zákon na ochranu spotrebiteľa. Zástupca riaditeľa R.V. Didenko tak bez váhania hovorí, že znalosť zákona o OZPP nie je zodpovednosťou predajcu. Smiech a nič viac.

13.05.2019 v Brjansku v DNS na Burova 14 odišli bez nákupu, chuť čokoľvek kúpiť zmizla. Požiadali konzultanta, aby prišiel, povedal teraz a zmizol. Obrátil som sa na pokladníka s otázkou, ako prizvať konzultanta, na čo som dostal neslušnú odpoveď, aby sa poobzeral po sále, na odpoveď, že nie sú v sále, som dostal ešte hrubšiu odpoveď v surovej podobe, - Podľa vás by som si mal najať veľa konzultantov, aby sa flákali po sále! na čo som povedal, že by ste so mnou nemali hovoriť takým tónom, na čo ...

Xbox One X som si kúpil 5. marca 2019 v tomto obchode. Prvá vec, ktorá ma upozornila, bol telefonát pracovníka predajne z osobného čísla, aby som sa uistil, kedy preberiem predvoľbu. Na jeho žiadosť, keď prišiel do predajne, vytočil a po 10 minútach mi priniesol predvoľbu. Pri pokladni ma začal ubezpečovať, že krabica nebola otvorená (vyzeralo to, že je všetko normálne zapečatené) a mám 14 dní na kontrolu (ak sa niečo pokazí, bez problémov vymenia). Keď som prišiel domov, zistil som, že krabica...

Prerazili mi tovar a zabudli dať zľavu. Okamžite vrátili a nakoniec som zostal bez peňazí a bez tovaru! Všetko by bolo v poriadku, ale tovar za 37 000 rubľov. Zamestnanci nie sú školení na komunikáciu s klientom, navyše ani s produktom, o ňom nemajú ani potuchy!

Keďže som už veľa počul o falošných „kybernetických pondelkoch“ a „čiernych piatkoch“ u ruských predajcov, nenapadlo ma zapadnúť do niečoho takého. Ale keďže v DNS bola stále istá dôvera (hlúposť, áno), rozhodol som sa, že skúsim objednať niekoľko tovarov do nedávnej akcie. Nastal výpredaj videohier, vybral som si viac ako tucet položiek a zadal objednávku. Všetky hry boli "skladom" v značnom množstve (podľa stránky - viac ako 20 kópií takmer každej položky v košíku). Objednávka bola uskutočnená o 2-3 hodine ráno...

Nepodliehajte tomuto svinstvu. Šunky a pevné falzifikáty. Toto som už dlho nevidel. Rozvod je solídny, povedali mi, ale sme ako všetci s fúzmi. Kúpil som si batériu do mobilu Samsung počas dňa 3 hovory a 4 krát nabíjanie. A tento drzý, robí, čo chceš .. Rozhodnutie je na tebe, drahý.

Kúpil som si varnú dosku hansa 18.11.2017. Nákladný list b-18574783. 06.10.2018 Elektronickú varnú dosku hansa som odovzdal do servisu v záruke (dva horáky nefungujú), opravovali ju 30 dní, dali mi ju bez kontroly, vraj na kontrolu nepôjdu (ak si ju chcete vziať či nie. Do zákona môžete napísať, čo bolo urobené bez kontroly). Vzal. Zapojte to doma a funguje to. Ale pri práci od 3 do 15 minút sa vypne, vydá chybu, chyba sa potvrdí pri vypnutí napájania. Na tom...

Pred týždňom sme urobili veľkú objednávku v dns (chladnička, práčka, mikrovlnka, varná doska a pod.), donáška bola dohodnutá na 29.11.18, deň predtým volali, aby si to pripomenuli a ujasnili ... manžel si vzal voľno v práci, sedel a čakal ... v dôsledku toho vodič zavolal a povedal, že uviazol v dopravnej zápche a dnes mu tovar nedoručia posunutý na druhý deň. Dnes ten istý obrázok, volali znova a povedali, že to neprinesú. A včera vodič napísal do svojich papierov, že sme sami odmietli ... Ohnet! Ako to?! Čo...

Pomoc, kde sa sťažovať! Chladničku vydali 8., nemali ju na sklade, povedali, že 10. chladnička im príde na 11. dodávku domov, potom predajca povedal, poďme na 12! Dohodli sme sa a povedali, že nás 12 určite treba doručiť, od 13-tky už nebudeme 2 týždne doma. Všetko je v poriadku, manžel si zobral deň voľna (v nedeľu pracuje) ráno čakáme na chladničku. Bola 3. hodina, rozhodol som sa vytočiť a opýtať sa, v akom približnom čase nám doručia. Na čo mi bolo povedané, že predajca zadal dodávku dňa 13.