Podľa štatistík je to asi 50-70%, čo je veľmi veľké množstvo: z hľadiska malých obchodné podniky s priemernou rozlohou 1000-1200 m2. m - asi 8 tisíc dolárov. Ukradnite pokladníkov, predajcov, bezpečnostných pracovníkov, skladníkov.

Krádeže pokladníkov

V Rusku je každému známy pojem „plávajúce pokladne“. Ich práca je napätá, spojená so stresom a oni, cítiac sa ponižovaní, sa snažia tento hendikep kompenzovať krádežami. Ale ani peňažná motivácia nie vždy robí týchto ľudí lojálnejšími, takže je medzi nimi veľká fluktuácia. Navyše, spravidla kariéra v týchto pozíciách nie je príliš veľký, maximálne - môžete sa dostať do hodnosti staršieho pokladníka. Táto kategória pracovníkov sa spája buď so svojimi príbuznými, alebo s iným personálom. Známy je prípad, keď práve v dôsledku takéhoto podvodu preplávalo pokladňou 10-tisíc dolárov. Potom sa tovar predáva na trhoch za nízke ceny. Podobné javy sú pozorované v Moskve, v Petrohrade a v Nižnom Novgorode.

Ako kradnú pokladníci

1. Kupujúci po zaplatení tovaru nie vždy preberá šek. Pokladník môže vykonať operáciu jeho zrušenia, vziať peniaze pre seba.
2. Pri nákupe veľkého množstva tovaru môže pokladník uviesť na účtenku ten istý produkt dvakrát. Potom rozbije šek na zrušenie dvojito prerušených pozícií a vezme si peniaze pre seba.
3. Keďže je v tajnej dohode s kupujúcim, jednoducho nezahŕňa časť pozícií do šeku.
4. AT veľký supermarket pokladník si môže nalepiť popruh náramkové hodinkyčiarový kód z lacného tovaru. Keď komplic pokladníka kúpi drahú vec, pokladník naskenuje „jeho“ čiarový kód.
5. Ak skener neprečíta čiarový kód produktu, napíše ho pokladník pokladňa kód ručne, ale často - kód drahšieho produktu.

Čo robiť?

Najbežnejšie sú tajné dohody s pokladníkmi. Majiteľom obchodov to prináša veľké straty. Najúčinnejším prostriedkom boja je systém video kontroly hotovostných transakcií, ktorý vám umožňuje skombinovať video obraz tovaru so skutočným vyradeným šekom. Po potvrdení všetkých podvodných akcií je teda možné varovať pokladníkov pred trestným činom.

Účinok nie je len psychologický. Systém video kontroly hotovostných transakcií analyzuje všetky podozrivé transakcie vykonávané pokladníkmi (storná, manuálne zadávanie kódu, zľavy, vrátenia atď.) a umožňuje identifikovať bezohľadných pokladníkov.

Môžete použiť nasledujúci trik: zhromaždite pokladníkov a povedzte im, že každú hodinu sa pri každej pokladni uskutočnia „TESTOVACIE NÁKUPY“. Táto forma je v Európe bežná u špecializovaných firiem. Ľudia, ktorí sú na pokladniach nepoznaní, ľudia vopred dohodnutí s vedením vyzdvihnú tovar do vozíka a prejdú zaplatiť. Sledujú pokladníka, ako prerazí položku predchádzajúceho zákazníka a potom prerazí svoju vlastnú položku. Takto možno dosiahnuť dva výsledky: odhaliť tajnú dohodu s predchádzajúcim kupujúcim a chyby v práci pokladníka.

Svojim pokladníkom môžete jednoducho oznámiť „skúšobné nákupy“. To stačí na to, aby sa báli v dohode so svojimi známymi previesť tovar bez zaplatenia alebo „preraziť“ lacnejší produkt.

Krádež zamestnancov skladu

Ďalšou rizikovou skupinou sú skladníci. V dôsledku ich nečestného konania tovar odchádza bez toho, aby sa dostal do skladov. Inventarizácia v podniku prebieha dobre, ak raz za mesiac alebo dokonca každých šesť mesiacov. A pri práci s výrobkami podliehajúcimi skaze - maslo, kyslá smotana atď. - na škodu je ľahké odpísať všetky hriechy. Stáva sa, že takto „odídu“ celé palety drahých vín.

Ako kradnú skladníci

• Tovar je ukrytý v prázdnych kontajneroch alebo odpad vyvezený zo skladu.
• Ukrytie tovaru medzi pristávacou plošinou a skladom (v technických miestnostiach, velínoch atď.).
• Vývoz drobného tovaru, pri dodávke veľkorozmerného tovaru.

Čo robiť?

• Obmedzenie prístupu nepovolaných osôb do skladu a technických priestorov.
• Video monitoring skladu, pristávacej plochy, prechodu medzi nimi a kontajnerov na odpadky.
• Obmedzenie a kontrola vjazdu vozidiel.
• Kontrola dodaného tovaru.
• Administratívne opatrenia: školenie zamestnancov, pohovory na právne záležitosti, vysvetlenie zodpovednosti.
• Hlavným meradlom je správne rozdelenie podielu strát.

Krádež zamestnancov obchodu

Ide o najbežnejší druh krádeže v podnikoch. maloobchod. Zamestnanci obchodného parketu často kradnú, pričom používajú veľmi jednoduché triky ktoré sú všetkým známe, no ich prevencia sa často zanedbáva.

Oblečú si niekoľko párov šiat (blúzky, spodnú bielizeň, bundy, sukne a pod.) a vynesú tak tovar z predajne. Ak je výrobok chránený snímačom, potom v tajnej dohode s pokladníkom môžete snímač odstrániť a simulovať tak predaj.

Predajca „neprepravuje“ drahý tovar zo skladu na vystavenie na obchodnom parkete.

Čo robiť?

So systémom proti krádeži môže byť tovar chránený senzormi a skrytými štítkami.

Na monitore video monitorovacieho systému pre hotovostné transakcie v reálnom čase môžete vidieť, že po odstránení senzora nie hotovostná transakcia(účtenka na monitore bude prázdna), preto produkt nie je na predaj.

Inštalácia CCTV kamier v uličke medzi skladom a obchodná podlaha umožňuje sledovať akcie predajcu.

Administratívne opatrenia vplyvu: školenie zamestnancov, rozhovory o právnych otázkach, objasnenie zodpovednosti.

Krádež manažérov

Ku krádežiam dochádza počas celého reťazca pohybu tovaru – od prijatia až po predaj cez registračnú pokladňu. Najpriaznivejšie momenty pre podvod sú, keď produkt zmení svoj stav. Podľa internetovej stránky „Bezpečnosť v obchode“ „prvou z týchto prechodných fáz je prijatie tovaru“. Dodávateľ dodáva tovar. Obchod prevezme produkty, podpíše faktúru a stane sa majetkom iného právnická osoba. Ak príjemca uzatvorí zmluvu s dodávateľom a sfalšuje faktúry, časť tovaru ľahko a bez povšimnutia manažmentu odíde „doľava“. Okrem preberania je tu ešte niekoľko rovnako nebezpečných fáz, kedy sa zmenia akékoľvek parametre produktu a personál bude môcť pracovať do vlastného vrecka. Ide o vrátenie tovaru dodávateľovi, odpis pre nevhodnosť, vrátenie výrobkov kupujúcim, jeho precenenie a predaj.

Iné spôsoby kradnutia personálu obchodu

Najjednoduchší, najbezpečnejší a najbežnejší spôsob krádeže v obchode je jednoducho jesť na jeho účet. Takmer celý personál sa venuje klobáse, syrom vo výhodných rezoch, čokoládovým tyčinkám a pečivom. Strážcom zostáva len pozbierať obaly od cukríkov a plechovky – to je mimochodom jeden zo spôsobov, ako sa vysporiadať s „sabotérmi medzi svojimi“. Škoda vypočítaná na prázdnych obaloch sa v mnohých predajniach odpočítava od odpracovanej zmeny. Zamestnanci majú vo všeobecnosti zakázané nakupovať pracovny cas, a ich veci a tašky sú pred vstupom a odchodom starostlivo kontrolované. Audity sa vykonávajú každé 2-3 mesiace. Vždy sa nájdu nedostatky. Bežne sa z obratu supermarketu odpočítava až 0,5 % z nákladov na „ošetrenie“ predajcov, krádeže kupujúcich a chyby vo vybavení pokladníc. Ak je výpadok väčší, je pokrytý platmi zamestnancov.

Špeciálne príležitosti na krádeže vo veľkých supermarketoch

Vo výrobe mäsové polotovary alebo šaláty, niektoré produkty sa môžu „stratiť“.

Iné spôsoby boja

• Sledujte na mieste presný súlad so všetkými zavedené pravidlá bezpečnosť, pričom osobitnú pozornosť venujte nasledujúcim bodom:
• Kontrola vstupu
• Ovládanie núdzových a servisných východov
• Vynášanie odpadkov
• Kontrola vecí zamestnancov na ukrytie tovaru
• Zľavy na zamestnanecké nákupy
• Zrušenie šekov
• Kontrola nad umiestnením kľúčov
• Vysvetlenie skutočných následkov odhalenia krádeže.

Krádež personálu v zahraničí upravuje zodpovednosť pred zákonom. Tam sa na takýto úkon odoberie licencia a človek stráca nielen konkrétnu prácu, ale aj právo v budúcnosti vykonávať tento druh činnosti.

Je možné odstrániť krádeže zamestnancov?

bohužiaľ, plnú kontrolu nie je možné nainštalovať v predajni. Existujú obchodné podniky, v ktorých okrem kolektívnej zodpovednosti existuje aj tuhá organizačná štruktúra, v ktorej každý zodpovedá za činnosť podriadeného pracovníka. A ak niekto odhalí podvod, informuje, je mu z tejto sumy vyplatená prémia, je povýšený a ten, koho chytia, je prepustený. Tam kariérny rast prichádza pomocou výpovede, aspoň to je vítané.

Známe sú firmy postavené podľa Hubbardovho systému. Väčšinou v nich vládne nepriateľská atmosféra. Každý vie, čo o ňom ten druhý hlási. Straty sú, ale nie sú príliš vysoké. Fluktuácia na takýchto miestach je však vysoká. Každá spoločnosť sa snaží tento problém vyriešiť sama. Štatistika administratívnych krádeží je však menšia ako krádeží zákazníkov a personálu. A je to spôsobené tým, že vrcholoví manažéri majú dosť vysoké platy a motiváciu. Preto v zásade dochádza ku krádežiam v malých obchodných podnikoch.

Krádež vedenia obchodu

Od 3 do 10 % tvoria krádeže administratívy predajne. pravda, generálnych riaditeľov a poslanci sami nekradnú tovar, ktorý potom treba predať - tovar akosi nepríde do skladu. Vykonávajú sa zložité finančné transakcie a, samozrejme, množstvo krádeží je tu úplne iné.

Vôbec nový druh krádež – „predaj regálov“, kedy dodávatelia platia „províziu“ riaditeľovi supermarketu, aby sa ich tovar ukázal na čo najviditeľnejšom mieste – napríklad pri pokladniach. Alebo jednoducho zaplatia za to, aby mali svoj produkt v predajni (najmä ak ide o obchodné reťazce). Podľa našich údajov je „provízia“, ktorú môže manažér dostať od dodávateľa, do 5 – 7 % z hodnoty tovaru.

Zodpovednosť zamestnancov predajne

Ak sa to neodstráni, možno aspoň znížiť krádeže pracovníkov zodpovednosti predávajúcim za škodu spôsobenú na majetku majiteľa predajne. Táto zodpovednosť môže byť individuálna aj kolektívna (tímová). Hmotnú zodpovednosť treba odlíšiť od občianskoprávnej zodpovednosti. Hmotná zodpovednosť zamestnancov podľa pracovnoprávnych predpisov je stanovená len za skutočnú škodu. Podľa čl. 238 Zákonníka práce Ruskej federácie sa pri určovaní výšky škody berie do úvahy iba priama skutočná škoda - skutočný pokles peňažného majetku zamestnávateľa alebo zhoršenie stavu uvedeného majetku, ako aj potreba zamestnávateľovi vynaložiť náklady alebo nadmerné platby na nadobudnutie alebo uvedenie do pôvodného stavu. Ušlý príjem nie je od zamestnanca vymáhateľný. Zamestnanec zodpovedá ako za priamu skutočnú škodu ním priamo spôsobenú zamestnávateľovi, tak aj za škodu, ktorá zamestnávateľovi vznikla v dôsledku náhrady škody iným osobám. Hlavnou podmienkou vzniku zodpovednosti je zavinenie zamestnanca. Bez zavinenia nemôže byť zamestnanec braný na zodpovednosť. V čl. 239" Zákonníka práce Ruská federácia stanovuje prípady, v ktorých je zodpovednosť vylúčená:

1. V prípade poškodenia v dôsledku vyššej moci.
2. V prípade bežného ekonomického rizika.
3. V prípade núdze alebo nutnej obrany.
4. V prípade nesplnenia povinnosti zamestnávateľom zabezpečiť riadne podmienky na uskladnenie zvereného majetku zamestnanca.

Zamestnanec zodpovedá za spôsobenú škodu do výšky svojho priemerného mesačného zárobku, ak tento zákon alebo iný zákon neustanovuje inak. federálne zákony. Z tohto pravidla však existuje jedna výnimka, a to, že zamestnanec môže niesť plnú zodpovednosť. Uvalenie plnej zodpovednosti na zamestnanca upravuje čl. 242 Zákonníka práce Ruskej federácie.

Plná zodpovednosť zamestnanca spočíva v jeho povinnosti nahradiť škodu spôsobenú v plnej veľkosti. Zodpovednosť v plnej výške za spôsobenú škodu môže byť zamestnancovi uložená iba v prípadoch ustanovených „Zákonníkom práce“ Ruskej federácie alebo inými federálnymi zákonmi.

Zákon ustanovuje prípady, keď zamestnanec nesie plnú finančnú zodpovednosť (článok 243 Zákonníka práce Ruskej federácie). Zodpovednosť v plnej výške za spôsobenú škodu prechádza na zamestnanca v týchto prípadoch:

1. ak je zamestnanec v súlade so Zákonníkom práce Ruskej federácie alebo inými federálnymi zákonmi plne zodpovedný za škodu spôsobenú zamestnávateľovi pri plnení pracovných povinností;
2. nedostatok cenných vecí, ktoré mu boli zverené na základe osobitnej písomnej dohody alebo ktoré dostal na základe jednorazového dokladu;
3. úmyselné poškodenie;
4. spôsobiť poškodenie v stave alkoholickej, narkotickej alebo toxickej intoxikácie;
5. spôsobenie škody v dôsledku trestného konania zamestnanca ustanoveného rozsudkom súdu;
6. spôsobenie škody v dôsledku správneho deliktu, ak takú príslušný zistí vládna agentúra;
7. sprístupnenie informácií, ktoré predstavujú zákonom chránené tajomstvo (úradné, obchodné alebo iné), v prípadoch ustanovených federálnymi zákonmi;
8. spôsobenie škody nie pri plnení pracovných povinností zo strany zamestnanca.

Zodpovednosť za škodu spôsobenú zamestnávateľovi v plnom rozsahu môže založiť pracovná zmluva uzatvorená s vedúcim organizácie, zástupcami vedúceho, hlavným účtovníkom.

Zákon stanovuje rôzne dôvody pre plnú zodpovednosť. Jedným z dôvodov sú písomné dohody o plnej individuálnej alebo kolektívnej zodpovednosti. Predmetom zmlúv o plnej individuálnej alebo kolektívnej zodpovednosti je náhrada zamestnávateľovi za spôsobenú škodu v plnom rozsahu za nedostatok majetku zvereného zamestnancom.

V prípade uzatvorenia zmluvy o plnej individuálnej alebo kolektívnej zodpovednosti je potrebné dôsledne dodržať tri základné podmienky:

1. v príslušnom „Zozname“ musí byť uvedená práca alebo pozícia zamestnanca, s ktorým je zmluva uzatvorená. Ide o „Zoznam pozícií a prác nahrádzaných alebo vykonávaných zamestnancami, s ktorými môže zamestnávateľ uzavrieť písomné dohody o plnej individuálnej zodpovednosti za nedostatok zvereného majetku“ a „Zoznam prác, pri výkone ktorých celý kolektív (tím) zodpovednosť za nedostatok majetku zvereného zamestnancom možno zaviesť “, schválený „Výnosom Ministerstva práce Ruskej federácie“ z 31. decembra 2002 č. 85).
2. Dosiahnutie veku osemnásť rokov.
3. Priama obsluha alebo použitie peňažných, komoditných hodnôt alebo iného majetku zamestnancom (článok 244 Zákonníka práce Ruskej federácie).

Zamestnanci mladší ako osemnásť rokov zodpovedajú v plnom rozsahu len za úmyselné spôsobenie škody, za škodu spôsobenú pod vplyvom alkoholu, omamnej alebo toxickej intoxikácie, ako aj za škodu spôsobenú v dôsledku trestného činu alebo správneho deliktu.

Uzavretie dohody o individuálnej a kolektívnej zodpovednosti s tým istým zamestnancom nie je možné súčasne. Vyplýva to z čl. 245 Zákonníka práce Ruskej federácie, na základe ktorého možno zaviesť plnú kolektívnu (tímovú) zodpovednosť iba vtedy, ak nie je možné rozlíšiť medzi zodpovednosťou každého zamestnanca za spôsobenie škody a uzavrieť s ním dohodu o náhrade škody. plne. Písomná zmluva o kolektívnej (tímovej) zodpovednosti za škodu sa uzatvára medzi zamestnávateľom a všetkými členmi družstva (tímu). Zmluvou o kolektívnej (brigádovej) hmotnej zodpovednosti sú hodnoty zverené vopred určenému okruhu osôb, ktorý je plne zodpovedný za ich nedostatok. Aby sa člen tímu (tímu) zbavil zodpovednosti, musí preukázať absenciu svojej viny. V prípade dobrovoľnej náhrady škody je miera zavinenia každého člena tímu (tímu) určená dohodou medzi všetkými členmi tímu (tímu) a zamestnávateľom. Pri vymáhaní škody na súde mieru zavinenia každého člena družstva (družstva) určuje súd.

Pre zamestnávateľa je dôležité, aby pri podpise pracovnej zmluvy podpísal dohodu o plnej zodpovednosti. V tomto prípade by mala zmluva špecifikovať podmienky práce, ako aj to, že súvisí s údržbou majetku zamestnávateľa alebo tretích osôb na základe plnej zodpovednosti. Môžete však urobiť inak: vypracovať dohodu o plnej zodpovednosti vo forme prílohy k pracovnej zmluve. V tomto prípade, ak zamestnanec odmietne podpísať dohodu o zodpovednosti, bude to znamenať, že odmietne uzavrieť pracovnú zmluvu. V prípade, že zamestnávateľ neupozorní zamestnanca pri jeho prijatí do zamestnania, že zodpovedá v plnom rozsahu, uplatnenie akéhokoľvek disciplinárneho postihu voči tohto zamestnanca z dôvodu ich neochoty podpísať dohodu o plnej zodpovednosti je neprijateľné. Ak bol zamestnanec pri prijímaní do zamestnania upozornený na vyvodenie zodpovednosti, zamestnanec nie je oprávnený odmietnuť podpísanie dohody o plnej zodpovednosti. Ak zamestnanec odmietne podpísať takúto dohodu bez dobré dôvody jeho konanie možno považovať za nesplnenie pracovných povinností so všetkými z toho vyplývajúcimi dôsledkami.

Na záver treba poznamenať, že na dosiahnutie cieľa zníženia krádeží v obchodoch sú všetky prostriedky dobré. Hlavná vec je, že tieto prostriedky sú legálne. V opačnom prípade môžete vo svojom boji proti nezákonnému konaniu porušiť zákon, čo bude mať za následok zodpovednosť.

Nečestní dodávatelia

Hlavné typy krádeží:

1. 1. Nekompletné dodávky.
2. 2. Falšovanie potvrdení a prepravných listov o zásielke alebo dodávke tovaru.
3. 3. Krádež pri vykládke.
4. 4. Vrátenie tovaru.

Nekompletné dodávky

Množstvo prijatého tovaru môže byť neúplné v dôsledku chyby pri nakládke, ale častejšie je to spôsobené konaním nepoctivého vodiča špedície alebo osoby zodpovednej za doručenie.

Falšovanie potvrdení a prepravných listov zásielky alebo dodávky tovaru

Po doručení tovaru podvodníci zmenia v dokladoch údaje o jeho doručení. Rozdiel v účtovaní tovaru sa realizuje v iných predajniach.

Krádež pri vykládke

Nepoctiví vodiči alebo špeditéri môžu nielen nedoručiť tovar, ale aj vykradnúť predajňu už na sklade.

Vrátenie nákupu

V niektorých firmách majú osoby vykonávajúce dodávku právo samostatne vymeniť tovar v prípade poškodenia. Podvodník si môže tento produkt vyzdvihnúť z predajne a priniesť nový, pripravený na predaj. Ak personál predajne nekontroluje zásobovanie, objednaný produkt je nahradený iným, lacnejším.

Približne 60 % všetkých krádeží v predajni má na svedomí personál – pokladníci, predajcovia, skladníci a iní. V maloobchode s potravinami je percento krádeží zamestnancami predajní obzvlášť vysoké – 70 % krádeží páchajú práve oni. Dôvody, prečo zamestnanci obchodu kradnú, sú jednoduché. mzda personál zvyčajne nie je vysoký a každý deň im rukami prejde veľké množstvo hotovosti a tovaru. Samozrejme, medzi predajcami sa nájdu poctivci, ktorí za žiadnych okolností nekradnú. Nájdu sa aj takí, ktorí sa účelovo zamestnajú v obchode, aby kradli.

Vo veľkom obchodné reťazce cenovka pre kupujúceho už zahŕňa krádeže zamestnancov tejto siete. Niektorí majitelia malých obchodov dokonca umožňujú svojim zamestnancom kradnúť, hlavnou vecou nie je „zblázniť sa“. Verí sa, že je veľmi ťažké nájsť poctivého predajcu a nechať ich kradnúť a skromne sa skrývať, než hľadať nových, ktorí budú kradnúť čoraz sofistikovanejšie. Pre väčšinu majiteľov predajní je krádež personálu neprijateľná, hľadajú spôsoby, ako s týmto javom bojovať.

Aby tento boj nebol prázdnou frázou, musíte vedieť, ako vás pokladníci klamú a aké metódy už ukázali svoju účinnosť.

Ako kradnú predavačky a pokladníčky?

V skutočnosti existuje veľa spôsobov. Pokladníci, ktorí dlhé roky pracujú v obchodoch za účelom kradnutia, sú dlhodobo dobre vyškolení a sú odborníkmi vo svojom odbore. Nižšie je uvedený zoznam najbežnejších metód krádeže a podvodu v ruských obchodoch.

1. Predaj za zníženú cenu. V tomto prípade predajca pridá do dokumentu „Markdown“ produkt, ktorý ste v skutočnosti neplánovali zľaviť. V podstate ide o drahý produkt, predajca sa rozhodol kúpiť ho s dobrou zľavou.
2. Vybratie tovaru z príjmového dokladu s jeho následným predajom za pokladňou. Ak vaši predajcovia sami spracujú účtenku, skôr či neskôr začnú na tejto príležitosti zarábať.
3. Pokladníci v dohode s kupujúcim - nepredierajte všetok tovar z košíka a pri drahšom neprečítajte čiarový kód lacnejšieho tovaru. Pokladník si môže nalepiť čiarový kód s lacným produktom na ruku, ťažko si všimnete, že práve tento štítok je prečítaný.
4. Poskytnutie zľavy v šeku po zúčtovaní s kupujúcim. Toto je najbežnejšia schéma zneužívania pokladníkov. Prevzatím plnej ceny za tovar od kupujúceho a nevystavením šeku sa po odchode kupujúceho uplatní zľava. Predajca berie rozdiel. Možno týchto 2-7% z kúpnej ceny nevyzerá ako významná suma. Predajca však môže takéto schémy prechádzať mnohokrát počas zmeny. Je potrebné pripomenúť, že vo všetkých schémach klamania kupujúceho je skúsený pokladník aj skúseným psychológom. Presne vie, s kým tieto čísla prejdú a s kým je lepšie sa nebaviť.
5. Vrátenie/zrušenie predaja. Vyskytuje sa, keď kupujúci odišiel bez prevzatia šeku. Potom pokladník zruší predaj, vezme peniaze pre seba.
6. Pokladník v šeku vrazí maličkosť, ktorú si kupujúci nevšimne. Výpočet ide na nedbalosť kupujúceho. Potom sa táto pozícia vráti a pokladník si vezme peniaze pre seba.
7. Pokladník naskenuje tú istú položku dvakrát. Nepozorný kupujúci nevenuje pozornosť.
8. Ako kradnú predavači v potravinách? Okrem všetkých vyššie uvedených spôsobov môžu predajcovia v potravinách tovar úmyselne znehodnotiť za účelom ďalšej spotreby (odpísané a odvezené).
9. Predajcovia v obchodoch s potravinami môžu tiež nahradiť drahší produkt (napríklad všetky druhy voľne ložených produktov) lacnejším produktom zakúpeným na trhu. Ten, ktorý je drahší a kvalitnejší, sa berie pre seba.
10. Maloobchodníci v akomkoľvek segmente maloobchodu môžu tovar jednoducho fyzicky doručiť. Vyniesť v šatách, taškách, vyniesť zo skladu s odpadom.
11. zľava alkoholické výrobky v noci za premrštené náklady, berú rozdiel z takéhoto predaja. S prepojením maloobchodu na EGAIS a zavedením online pokladní sú nočné predaje alkoholu ojedinelé. Ale! Predaj je možné uskutočniť na druhý deň, ráno. Skorý predaj alkoholu by vás mal upozorniť.
12. Pri predaji sa z balíka načíta čiarový kód bez uvedenia množstva tovaru. Robí sa to aj v dohode s kupujúcim.
13. Vrátenie obalu bez tovaru. Vyrobené po dohode s kupujúcim.
14. Vymazanie poslednej pozície v účtenke. Kupujúci vidí celkovú sumu na výsledkovej tabuli, prevedie peniaze pokladníkovi, pokladník vymaže pozície na šeku (napríklad posledný) a odovzdá šek kupujúcemu, ak sa kupujúci ponáhľa, nevšimnúť si rozpor.
15. Účet kupujúceho. Šek kupujúceho sa nedrží ani nevystavuje. Keď kupujúci opustí šek, všetky pozície sa vymažú, okrem najlacnejšej položky. Tovar ďalšieho kupujúceho je naskenovaný do tej istej účtenky. Tento ďalší kupujúci zaplatí za svoj nákup a produkt svojho predchodcu.
16. Nastavenie „vašich“ cenoviek. Táto schéma je možná v neautomatizovaných predajniach. Za najpredávanejšie položky predajca pridelí viac ako vysoká cena než ste ho priradili. Rozdiel, samozrejme, uberie.
17. Obchodujte s „ich“ tovarom. Váš maloobchodný priestor používané na obchodovanie s ich tovarom.

Ako riešiť krádeže pokladníkov a predajcov?

1. Náhla rýchla inventúra. Je užitočné vykonávať ich bez varovania personálu pre špecifickú skupinu tovaru (ten, ktorý sa najčastejšie kradne). Ak predajcovia kradnú, túto skutočnosť odhalíte veľmi rýchlo.
2. Príspevok pripomenutie pre kupujúceho o potrebe obdržania šeku. V mnohých obchodoch môžete vidieť podobné reklamy. Napríklad „ak vám predajca zabudol vydať šek, ide o nákup na náklady obchodu.“ To znamená, že ak kupujúcemu nebola poskytnutá kontrola, môže sa sťažovať u správcu. Potom je nákup pre kupujúceho zadarmo – zaplatí zábudlivý predávajúci. Väčšinou raz takáto akcia stačí, aby pokladníčky nezabudli.
3. Ako inak kontrolovať svojich predajcov, aby nekradli? Automatizujte obchod. Okrem všetkých ostatných výhod, ktoré vám automatizácia obchodu poskytne, bude hlavným nástrojom boja proti krádeži. V predajni s účtovným systémom je vhodné robiť len náhle inventarizácie pre záujmovú skupinu tovaru. Ako inak rýchlo vygenerovať výpis zostatku tovaru na sklade?
4. Ak už máte vo svojom obchode automatizačný systém, ale množia sa krádeže, potom musíte urobiť správne nastavenia pre váš obchodný program. Dôležité obmedziť práva pokladníkov a predajcov.

Právo na opravu dokumentov môžu dostať iba dôveryhodní zamestnanci. V ideálnom prípade stačí, aby pokladník mal tieto práva: zatvorenie/otvorenie zmeny, evidencia tržieb. Ak chcete obmedziť krádeže a všetky druhy podvodov, musíte urobiť nasledovné:

• Stanovte zákaz aktualizácie dokumentov za uplynulé obdobie
• Nastavte zákaz tlače kópie šeku
• Nastavte zákaz vrátenia/zrušenia predaja
• Zákaz používania manuálnych zliav

Stojí za to pripomenúť, že okrem priamej krádeže dávajú nepoctivé pokladníčky a predajcovia vášmu podnikaniu ďalšiu ranu - od kontrolných orgánov.

Napríklad za nočný predaj alkoholu a bez porušenia šeku pri online pokladni riskujete pokutu od 200 do 300 tisíc rubľov. za predaj alkoholu v noci a 30 000 rubľov za prácu bez registračných pokladníc. Ak kupujúcemu šek nevystavíte, hrozí vám za toto porušenie pokuta až 100-tisíc.

Okrem toho z času na čas samotní kupujúci objavia podvod v obchode, povesť výstup vážne tým trpí.

(Navštívené 2 755-krát, dnes 22 návštev)

Britskí vedci študujúci psychológiu malých zlodejov zostavili typický portrét Anglický zlodej v obchode. Zároveň pri štúdiu rôznych prípadov krádeží identifikovali koncepty najbežnejších spôsobov konania zlodejov.

Tieto metódy možno nájsť na stránkach anglickej Wikipédie. Takže metóda jedna, zakopaný poklad. Je veľmi efektívny vo veľkých železiarňach.

Obchodné fórum

Kedysi rodičia otvorili obchod s potravinami s celkovou rozlohou 50 m2. z alkoholu len pivo a pivné nápoje. Najprv bol v štáte účtovník (teraz na strane), tím 1 polievková lyžica. predajca (v predajni Po, Ut. Stred. Št. Pia) a 4 predajcovia (práca na zmeny v dvoch) Predajňa nie je nonstop. Existuje CCT. V skutočnosti rodičia, ktorí sú tiež ďaleko od obchodovania s ľuďmi, sa otvorili podľa zásady „hlavná vec je otvoriť a všetko tam bude fungovať samo“.

Zlodejský pokladník predavač chytil za ruku

Koncom decembra bola prijatá žiadosť o individuálny podnikateľ. Žena vyjadrila podozrenie, že si zamestnanec jej predajne niekoľko mesiacov v roku 2012 privlastnil hotovosť za predaný tovar.

Ukázalo sa, že podozrivý bol v roku 2010 najatý ako pokladník. Zároveň s ňou bola uzavretá dohoda o spoločnej zodpovednosti.

Krádež v práci? Ako chytiť zlodeja?

Polygraf (detektor lži) v tomto prípade funguje dobre. Oplatí sa pozvať špecialistu a otestovať zamestnancov na detektore lži. Tento „neľudský spôsob“ funguje výborne, môžem povedať zo skúseností mojej firmy. Často stačí zhromaždiť tím, vysvetliť situáciu a naplánovať testovanie, pretože zlodej sám napíše vyhlásenie. Zdá sa mi, že v situácii, keď ide o povesť hotela, by ste nemali byť nedbalí.

Pozrite sa aj na ľudí.

Ako kradnú pokladníci a predajcovia

2. Udieranie príbuzného alebo priateľa prechádzajúceho cez pokladňu iba lacného tovaru na simuláciu práce. Ako nuansu môže byť pripevnenie na remienok hodiniek, zápästia atď. čiarový kód lacného produktu, môže to byť dierovanie čiarového kódu drahšieho produktu manuálne, ak je náhle nečitateľný.

3. Ak potraviny veľký obrat, potom do večera v pokladni môže byť 200 - 300 tisíc rubľov alebo viac.

Ako okradnúť podnikateľa

Pomerne malé percento podnikateľov stojí za pultom svojej predajne piva samostatne. Väčšina si na túto prácu radšej najme niekoho zvonku. A veľmi často sa ukáže, že tento človek nie je celkom vhodný na túto prácu. A teraz nehovoríme o neschopnosti ponúknuť tovar kupujúcemu, rozhovor v tomto článku sa zameria na to, čo robiť, ak predávajúci otvorene kradne!

Prijatím nevhodného zamestnanca namiesto neustáleho zisku môžete získať iba straty.

Ako chytiť zlodeja?

Bohužiaľ, každý z nás môže rozprávať príbeh o svojej lúpeži. Minimálne raz za život sa však všetci stretávame s nezákonným odoberaním nášho majetku. A samozrejme, prvá odpoveď na otázku, ako chytiť zlodeja, je kontaktovať políciu. Prepáčte, na políciu! Alebo sa môžete zahrať na detektíva a začať chytať zlodejov na vlastnú päsť. Budeme o tom hovoriť v tomto článku.

Vreckoví zlodeji málokedy operujú sami, najčastejšie za malým nenápadným zlodejom stojí ambal, ktorý ho chráni pred príliš šikovnými „obeťami“.

Ako chytiť zlodejského predajcu

Dlhodobé štúdie ukázali, že zlodejov možno podmienečne rozdeliť do dvoch kategórií: „amatéri“ a „profesionáli“. Oboznámte sa s ich charakteristikami a určite odovzdajte získané informácie svojim zamestnancom.

pretože často chodia do toho istého obchodu, personál a ochranka si ich často mýlia stálych zákazníkov ale nikdy nič nekúpia

vopred sa pripravia na krádež, skontrolujú reakciu stráží: napodobňujú krádež, odstraňujú ochranu z výrobkov a odchádzajú bez toho, aby si niečo vzali, a ak si stráže nevšimnú ich činy, na druhý deň pokojne vyvedú pripravené tovar

do tejto kategórie možno zaradiť aj drogovo závislých; možno vypočítať z charakteristiky vzhľad: bledá farba pokožky, zhoršená koordinácia pohybov, inhibícia reakcií, oblečenie nie podľa počasia.

Túžba profitovať viac ako bližší človek k toku zásob. Cez seba prechádzajú pokladníci, skladníci, nakladači veľké množstvo peniaze a drahý tovar. Tento proces ich ovplyvňuje v podstate rovnakým spôsobom, ako Prsteň všemohúcnosti ovplyvňuje obyvateľov Stredozeme - nemôžete to vziať, ale naozaj chcete, a čím bližšie je, tým silnejšia je túžba.

U nás je postoj ku krádežiam paradoxný. Všetci od detstva vieme, že kradnúť nie je dobré. Že ak vezmete niekoho iného, ​​príde váš strýko policajt a dá vás do väzenia. No na druhej strane pretrváva stereotyp, že zarobiť slušné peniaze sa nedá, takže treba využiť situáciu a vziať si ju, kým sa dá.

kto kradne?

Pre manažérov obchodné reťazce odhaliť zlodeja je vážny problém. Ale ako na to? Existujú nejaké znaky, ktoré odlišujú zločinca od ostatných?

Zásadových ľudí je veľmi málo, takých, ktorí nebudú kradnúť za žiadnych okolností.

Ak je tým úrodná pôda pre krádeže, budú kradnúť. Ak manažment a vlastníci podniknú určité kroky na ich potlačenie (viac o nich neskôr), zamestnanci sa zdržia.

Zároveň sú ľudia, ktorí nikdy nevezmú cudzie. To je pre spoločnosť veľká hodnota. Treba ich identifikovať a pomôcť im urobiť kariéru. Poctivý správca je pre obchod cennou akvizíciou. Ale tých je asi 10%.

Približne 10 % (plus mínus) zamestnancov sú presvedčení zlodeji. Veria, že napríklad nepreraziť kupujúcemu šek a strčiť peniaze do vrecka nie je krádež, ale malý bonus k platu, bonus za tvrdú prácu. Navyše týchto ľudí nie je také ľahké vypočítať. Dobre si uvedomujú múdrosť Gleba Zheglova, že „zdvorilosť je hlavnou zbraňou zlodeja“ a podľa toho sa aj správajú – v tíme sú rešpektovaní a vychádzajú s úradmi.

Spôsoby krádeže

Existuje veľa možností pre krádež. Sú vylepšené, líšia sa v závislosti od produktu a typu služby, ale ak vyzdvihnete podstatu, potom sa zredukujú na obmedzený počet techník. Pozrieme sa len na niektoré.

Jednoduchý spôsob, ako ukradnúť tovar

Predajca môže takmer beztrestne zobrať tovar z regálu a strčiť si ho do vrecka. Je ťažké to zistiť, pretože je ľahké prejsť cez detektory rámov proti krádeži - stačí odstrániť značky. Pozornosť ochrankárov a správcov predajní sa navyše sústreďuje na zákazníkov, nie na zamestnancov. No plus všetko, predajcovia na rozdiel od zákazníkov vedia tovar vyniesť nielen cez hlavný vchod. Sú aj iné možnosti – cez okno oddychovej miestnosti, v kontajneri cez sklad atď.

"prenájom"

Na krádež sa skôr či neskôr príde. Plánované a neplánované inventarizácie zvyčajne odhalia krádež. A potom je trest nevyhnutný, pretože väčšinou im vedenie obchodných reťazcov dáva manko pokryť z vlastného vrecka. Niektorí zamestnanci si preto tovar vezmú „na použitie“ a potom ho vrátia späť. Ide, samozrejme, o nepotravinové výrobky- telefóny, domáce spotrebiče.

Krádež pri pokladni

Pokladníci majú veľa príležitostí na krádeže. Nebudeme sa nimi podrobne zaoberať, uvedieme len niektoré:

• neprelomenie šeku zákazníkom (zatiaľ čo peniaze idú do vrecka pokladníka);
• evidencia vrátenia tovaru (hoci sa tovar v skutočnosti nevracia);
• zrušenie šeku;
• predaj ďalšieho tovaru bez porušenia šeku (pokladník si privlastní prebytočné peniaze);
• použitie zľavovej karty (tovar sa predáva so zľavou, ale od kupujúceho sa berie celá suma);
• preraziť lacnejší produkt (rozdiel je vrecku).

A mnoho, mnoho ďalších možností.

Tajná dohoda

Zložitejší a nebezpečnejší typ krádeže nastáva, keď sa kupujúci a predávajúci dohodnú. Tu je možných veľa kombinácií. Predajca si môže jednoducho „nevšimnúť“, ako kupujúci vynesie tovar, alebo môže rozbiť šek na menšiu sumu.

Niekoľko tipov

Zlodejmi sa nestávajú okamžite, ale postupne. Stáva sa, že predajca nekradol, ale zobral napríklad tablet. Stačí sledovať správy v čase obeda, medzi hamburgerom a colou. Nabudúce si vezme niečo drahšie a tovar potom „zabudne“ priniesť späť do obchodu. Čo robiť?

Povzbudzujte informátorov

Zaplaťte solídny peňažný bonus tým, ktorí v tíme objavia zlodejov. A keďže u nás nemajú radi „udavačov“, treba ukázať, že nahlasovanie porušovateľov nie je podlosť, ale udatnosť. Pre to…

Spustite silnú PR kampaň

Ľudia musia pochopiť, že kradnúť je hanebné. Zlodej nekradne z obchodu, ale z celého tímu. Urobte plagáty s jasnými obrázkami a zaveste ich na steny, kam zákazníci zvyčajne nechodia - do oddychovej miestnosti, kancelárie riaditeľa, v sklade. Heslá by mali byť "chytľavé": "V obchode nie je miesto pre potkany!", "Zlodej by mal byť vo väzení!" atď.

Na každom stretnutí povedzte zamestnancom, aby boli ostražití a dávali si pozor na podvodníkov. A ak bolo možné zabrániť krádeži, potom musíte povedať, koľko mohol byť obchod vykradnutý, ak by sa zločincovi podarilo dostať preč.

Nekupujte v práci!

Zakázať personálu nakupovať v predajni počas otváracích hodín. Keď majú predajcovia možnosť nakúpiť, postupne sa to uvoľní, pretože tovar si môžete zobrať a zaplatiť na konci smeny. Niektorí na to zabúdajú a po čase si myslia, prečo si neprivlastniť niečo z bohatého sortimentu. Navyše, keď každý vie, že sa nedá kúpiť, je ľahšie nájsť zlodejov medzi personálom. Ak vidíme, že si niekto vloží tovar do vrecka, znamená to, že kradne, a nie „kupuje“.

Prísna finančná disciplína

Väčšine krádeží pri pokladni sa dá vyhnúť, ak sa budú dodržiavať predpisy. Nedovoľte porušovať pravidlá práce s hotovosťou, nerobte žiadne výnimky. Ak je pre pokladníka zakázané počítať peniaze pri pokladni, musí to byť prísne dodržané. To isté platí aj pre ostatné postupy - dodanie smeny, príprava podkladov na vrátenie, storno a pod. Dbajte na to, aby sa na pracovisku pokladne nenachádzali zbytočnosti – papiere, tovar a pod.

A to najdôležitejšie. Zamestnanci by mali vedieť, že pre tých, ktorí aspoň raz zakopli, niet cesty späť. Zlodejov treba okamžite prepustiť, bez vyjednávania a sľubov. Toto je jediný spôsob, ako poraziť ľudskú neresť a zachrániť obchod pred krádežou.

Evgeny Mamonov, konzultant

Krádeže maloobchodných zamestnancov sú v súčasnosti veľkým problémom mnohých podnikateľov. V mnohých predajniach a obchodných reťazcoch sa krádeže pre predajcov a iné osoby s priamym prístupom k tovaru a peniazom stali samozrejmosťou. Podnikatelia na tom utrpia straty a bezohľadní zamestnanci sa nezákonne obohacujú. Krádež v práci sa prestala považovať za hanbu. Kradnú predajcovia, správcovia, pokladníci, skladníci, špeditéri atď.

Každá profesia má svoje pracovné špecifiká. A každé povolanie má svoje špecifiká krádeže.

Všetky krádeže a spôsoby boja proti nim však majú spoločné znaky a spôsoby boja.

Tu si povieme, ako predajcovia kradnú, pretože. predajca je najpočetnejšou profesiou v obchode. O krádeži personálu predajne na maličkostiach sa momentálne nehovorí. Hovoríme o veľkej krádeži.

Takže, predajca vám ukradol, čo robiť? Nebudeme zachádzať do podrobností o tom, čo presne ukradol, spôsoby protiakcie budú veľmi podobné bez ohľadu na predmet zásahu.

Musíte jasne pochopiť, že bez ohľadu na to, čo predávajúci ukradol, či už ide o peniaze alebo tovar (s výnimkou drobných krádeží), krádež je trestným činom. A nezáleží na tom, či je váš predajca oficiálne zaregistrovaný alebo nie. Mnoho podnikateľov sa domnieva, že ak predajca nie je oficiálne zaregistrovaný, nenesie žiadnu zodpovednosť. To nie je pravda.

Ak medzi vami a vaším predajcom existuje zmluva pracovná zmluva a dohoda o plnej zodpovednosti, potom Trestný zákon svoje konanie kvalifikuje podľa ust. 160 Trestného zákona Ruskej federácie „Postúpenie a sprenevera cudzieho majetku“. Aj keď ste predajcu u vás nezaregistrovali, potom rovnaký rešpektovaný kód kvalifikuje jeho konanie podľa čl. 158 Trestného zákona Ruskej federácie „Krádež“. Trest je v oboch článkoch rovnaký.

Preto je najlepším východiskom z tejto situácie dosiahnuť vrátenie ukradnutého. Nie je to ľahké, ale zvyčajne je to dosť realistické. Existuje mnoho spôsobov nátlaku na kradnúceho predajcu, aby tento cieľ dosiahol. Tými hlavnými sú upovedomenie jeho príbuzných, zistenie pravdy pomocou polygrafu (detektor lži), hrozba udania na polícii. Existuje niekoľko ďalších trikov, ktoré sú širokej verejnosti málo známe.

Ak nie je možné dosiahnuť želané v prvých fázach, je potrebné kompetentne zorganizovať trestné stíhanie lupiča. Treba mať na pamäti, že je nepravdepodobné, že by vám polícia so všetkou silou ponáhľala na pomoc. Organizácia kvalitného trestného stíhania si vyžaduje znalosti, skúsenosti a čas. Spravidla sa po nejakom boji podarí získať späť to, čo predávajúci ukradol, alebo sa mu podarí pohnať ho na zodpovednosť. A absencia pracovné doklady a finančné výkazy nie je dôvodom na odmietnutie boja. Je možné „zahnať zlodeja do kúta“ aj bez potrebných dokladov.

Ako bojovať?

Ak vám predajcovia kradnú, s najväčšou pravdepodobnosťou ide o organizačnú chybu. Je lepšie predchádzať problémom, ako ich riešiť neskôr. Najdôležitejším preventívnym opatrením je kvalitný výber v zamestnaní. Ak prijmete kohokoľvek, nevykonávajte aspoň minimálnu previerku kandidátov (správnosť osobných údajov, register trestov, zneužívanie alkoholu alebo drog, prítomnosť jázd na políciu a pod.), potom prirodzene po chvíli váš tím získa ľudí, mierne povedané, nie veľmi dobrú povesť. S najväčšou pravdepodobnosťou začnú kradnúť sami seba a budú príkladom pre ostatných.

Druhým bodom je kontrola kvality práce, ktorá sa vykonáva prostredníctvom opatrení vnútornej kontroly; vonkajšie udalosti, priťahovaním tajomných nakupujúcich; fondy technická kontrola(hlásky a neznelé). A tretím bodom je implementácia princípu, podľa ktorého nebudú vo vašej organizácii ignorované žiadne udalosti súvisiace s krádežou, potom bude celý tím vedieť, že je lepšie tohto zamestnávateľa nekontaktovať.