Po preštudovaní zdrojov vybranej destinácie sme identifikovali základné služby a produkty cestovného ruchu, ktoré zodpovedajú typu produktu cestovného ruchu vybranému na dizajn, identifikovali sme ich vlastnosti a ciele, ktorým slúžia, a podľa toho aj potreby turistov, ktoré možno uspokojiť. týmito službami a produktmi cestovného ruchu. Práve na základe základných služieb a produktov cestovného ruchu môžeme vytvárať vlastný produkt cestovného ruchu.

Ďalším krokom by malo byť porovnanie identifikovaných vlastností základných produktov s potrebami a preferenciami spotrebiteľov pôvodného produktu cestovného ruchu, ktorý sme identifikovali skôr, keďže práve týchto spotrebiteľov plánujeme zapojiť do cieľovej skupiny nášho budúceho produktu. . Toto porovnanie nám umožní pochopiť, aké sú potreby a preferencie členov našej cieľovej skupiny a do akej miery je každý základný turistický produkt alebo turistická služba schopný uspokojiť a podľa toho pochopiť, čo je potrebné zmeniť v tom či onom. základným produktom tak, aby tieto potreby čo najviac uspokojoval.

Táto formulácia problému predpokladá, že v mysliach členov našej cieľovej skupiny existuje určitý súbor potrieb, ktoré by v ideálnom prípade chceli uspokojiť. Na splnenie tohto ideálneho súboru potrieb a preferencií by bol potrebný súbor služieb a programov na ich poskytovanie, ktorý možno nazvať ideálnym produktom cestovného ruchu pre túto cieľovú skupinu.

To znamená, že každý typ produktu cestovného ruchu má svoj vlastný súbor potrieb ľudí, ktorí sa o tento typ produktu zaujímajú, a teda aj vlastný súbor služieb a programov na ich poskytovanie, ktorý je schopný plne uspokojiť všetky tieto potreby. Tento set sme nazvali ideálnym turistickým produktom pre túto cieľovú skupinu.

V uvažovanom príklade môže všeobecný turistický produkt „Rodinná dovolenka triedy Tour na pobreží Čierneho mora v Rusku“ zodpovedať napríklad takémuto všeobecnému súboru potrieb:

• 1) Oddych v modernom penzióne, ktorý sa nachádza v prvej alebo druhej línii, s oploteným, stráženým areálom;
• 2) Ubytovanie v 1-2-4 lôžkových izbách s kompletným vybavením;
• 3) Vysokokvalitná výživa, bohatá na čerstvú zeleninu a ovocie, mliečne výrobky;
• 4) Vlastná piesočnatá alebo kamienková pláž vybavená markízami, ležadlami, sprchou, WC, stanovišťom prvej pomoci, záchranným stanovišťom, barom;
• 5) More s postupným zvyšovaním hĺbky;
• 6) Prítomnosť detských herní s opatrovateľmi;
• 7) Prítomnosť detí ihriská a tréneri telesnej výchovy;
• 8) Prítomnosť učiteľov, psychológov, animátorov, ktorých služby je možné využiť a ktorí realizujú kognitívne, rozvojové programy pre deti v penzióne;
• 9) Prítomnosť detského fyzioterapeuta zapojeného do všeobecných zdravotných aktivít pre deti s problémami kože, pohybového aparátu, dýchacích ciest, tráviaceho traktu a pod.;
• 10) Prítomnosť krytého bazéna v prípade chladného počasia;
• 11) Dostupnosť fitness klubu, vodného parku, požičovne bicyklov a áut;
• 12) Prítomnosť nočného klubu, reštaurácií a barov;
• 13) Penzión má vlastné veľké územie, upravené, s množstvom kvetov, rekreačné oblasti, športoviská;
• 14) Musí byť zaistená bezpečnosť osôb žijúcich v tomto ansionáte;
• 15) Prítomnosť ekologicky čistej zóny v okolí penziónu / parku, lesa, lúk alebo iných penziónov;
• 16) Dostupnosť služieb surfovania, potápania, vodného lyžovania, závesného lietania. A tak ďalej a tak ďalej.

Tu je taká súprava. Uviedli sme celkovo asi tridsať potrieb, a to je len malá časť tých želaní, potrieb, ktoré môžu byť vlastné členom uvažovanej cieľovej skupiny a všeobecný pohľad vybraný produkt cestovného ruchu.

Tento súbor potrieb sa mení s vývojom spoločnosti a tým aj našej cieľovej skupiny, ale môžeme predpokladať, že každý okamih zodpovedá určitému súboru potrieb, a teda služieb, ktoré tieto potreby uspokojujú.

Je tiež dôležité pochopiť, čo určuje, čo tvorí špecifikovaný súbor potrieb a z akých dôvodov sa môže meniť. Tento súbor potrieb je tvorený fyziologickými potrebami, potrebou bezpečia, potrebou patriť k určitému sociálna skupina, z potreby sebazdokonaľovania, sebarealizácie a pod. To znamená, že je daná jednak prirodzenými potrebami človeka, jednak životnými podmienkami a úrovňou kultúry, ktorú si ľudia tejto cieľovej skupiny vytvorili. tento moment. A je zrejmé, že čím vyššia je životná úroveň uvažovanej cieľovej skupiny, čím vyššia je úroveň kultúry, tým väčší súbor potrieb zodpovedá tejto cieľovej skupine. Na druhej strane pod vplyvom vedecko-technického pokroku a inovatívnosti moderného podnikania vznikajú nové typy služieb, ktoré stimulujú vznik nových potrieb u ľudí.

To všetko je dôsledkom zákona o vzostupe potrieb. Tento súbor potrieb sa rodí v mysliach a pocitoch ľudí – členov uvažovanej cieľovej skupiny.

Keď už hovoríme o nových typoch služieb, môžeme uviesť nasledujúci príklad: vývoj technológií viedol vo svojej dobe k vytvoreniu klimatizácií. Vzhľad klimatizačných zariadení viedol k vzniku nových vlastností turistického produktu - bývania v miestnosti s kontrolovanou teplotou - a teda k vzniku ich potreby a mnohí turisti, ktorí dovolenkujú v horúcich oblastiach, teraz vyžadujú klimatizovaná izba /.

Takže naznačený všeobecný súbor potrieb charakteristických pre danú cieľovú skupinu a daný typ produktu cestovného ruchu je tvorený tak prirodzenými potrebami človeka, životnou úrovňou a kultúrou cieľovej skupiny, ako aj úrovňou vedeckej, technickej a technologický pokrok.

Teraz prirodzene vyvstáva otázka: „Je možné vytvoriť ideálny produkt cestovného ruchu?

Odpoveď je jednoduchá: Vytvorenie ideálneho turistického produktu je nemožné, najmä kvôli zákonu obmedzených zdrojov. Navyše v našom príklade hovoríme o obmedzeniach zdrojov destinácie, zdrojov majiteľa tohto ubytovacieho zariadenia a zdrojov nákupcu turistického produktu.

Faktom je, že ideálny turistický produkt by vo svojej podstate mal obsahovať veľmi veľké množstvo služby. Niektoré služby jednoducho nemusia byť dostupné v rezorte, kde sa ubytovanie nachádza.

Napríklad mnohé malé útulné strediská v regióne Tuapse, ktoré uspokojujú spotrebiteľa v mnohých ohľadoch, nemajú zdroje terapeutického bahna, a preto nemôžu poskytovať služby liečby bahna, alebo náklady na takúto službu budú extrémne vysoké. Toto je príklad nedostatku alebo nedostatku liečivých zdrojov.

Ďalší príklad: mnohé malé strediská nemajú možnosť vybudovať plnohodnotný aquapark, čomu bráni problém so zabezpečením jeho obsadenosti. Toto je príklad obmedzených zdrojov klientov.

Vytvorenie akejkoľvek služby vyžaduje, aby poskytovateľ služby, napríklad vlastník tohto zariadenia, vyčlenil finančné, organizačné a iné zdroje. Keďže ideálny turistický produkt vo všeobecnosti obsahuje množstvo typov služieb, ich vytvorenie si môže vyžadovať také obrovské zdroje, ktoré nemá každý podnikateľ.

A napokon, aj keď nejaký podnikateľ využije všetky svoje zdroje, ale aj požičaný kapitál a vytvorí celé to obrovské množstvo služieb vo svojom ubytovacom zariadení, tak početné obmedzenie kontingentu potenciálnych užívateľov týchto služieb s najväčšou pravdepodobnosťou spôsobí, že vznik a prevádzka nerentabilné.

Existuje aj taký faktor: okrem základnej služby - v našom príklade je to ubytovacia služba - a dvoch alebo troch základných služieb - stravovanie, služba využívania vybavenej pláže - všetky ostatné služby, tj. prevažnú väčšinu služieb by chcel mať spotrebiteľ ako doplnkovú. To znamená, že klient by chcel mať spolu so základnou službou maximálny počet služieb, no súhlasí s tým, že zaplatí a už na mieste len tie služby, ktoré môže využiť. Ak teda spotrebiteľ chce mať ideálny turistický produkt, nie je pripravený zaň zaplatiť. Ak sa náklady na vytvorenie a prevádzkovanie týchto služieb zahrnú do nákladov na základnú službu, potom sa cena produktu cestovného ruchu stane nekonkurencieschopnou a produkt cestovného ruchu sa nekúpi.

Ideálny turistický produkt z pohľadu spotrebiteľa sa teda pre výrobcu ukazuje ako nerentabilný.

Preto má zmysel považovať ideálny turistický produkt nie za cieľ, ale iba za vektor, smernicu, ku ktorej by sme sa mali pri vývoji spoločnosti snažiť. Navyše skladba a kvalita stále sa zvyšujúceho počtu služieb v produkte cestovného ruchu by mala byť v rovnováhe s príjmami cieľovej skupiny.

Cestovná kancelária, ktorá to pochopila, kladie otázku: „Aký druh turistického produktu by sa mal vytvoriť? Koniec koncov, existuje veľa turistických produktov, ktoré sa zle predávajú, pretože pri dohadovaní ceny spotrebiteľovi mu nevyhovujú zložením a kvalitou služieb. Zároveň existujú aj také turistické produkty, ktoré spotrebiteľovi vyhovujú zložením a kvalitou služieb, no nevyhovujú mu cenou. Aký by mal byť tento turistický produkt, aby bol dostatočne atraktívny nielen pre spotrebiteľa, ale aj pre výrobcu? O čo sa treba pri tvorbe akéhokoľvek turistického produktu snažiť?

Je jasné, že v moderný trh V produktovom rade cestovného ruchu je množstvo produktov, ktoré možno nie celkom zodpovedajú ideálu spotrebiteľa, no od mnohých iných sa odlišujú tým, že za sumu, ktorú je spotrebiteľ ochotný zaplatiť, ponúkajú atraktívnejšie, vyššie kvalitný výrobok. Mnohé z týchto turistických produktov sú nielen veľmi žiadané medzi kupujúcimi, ale prinášajú aj celkom rozumné príjmy výrobcom.

Problémom preto je, aby bolo možné pre vybraný typ produktu cestovného ruchu vytvoriť produkt cestovného ruchu pre konkrétnu cieľovú skupinu, ktorý by dostatočne uspokojil potreby členov tejto cieľovej skupiny za sumu, ktorú sú príslušníci tejto cieľovej skupiny ochotní zaplatiť. a zároveň by to bolo pre jeho výrobcov celkom výnosné.

Z uvedeného vyplýva, že takýto turistický produkt sa vyznačuje určitým optimálnym pomerom ceny a kvality, ktorý je optimálny tak pre členov cieľovej skupiny, ako aj pre touroperátora. Preto ho nazývame optimálnym produktom cestovného ruchu. Kvalitu turistického produktu chápeme ako súbor jeho vlastností, ktoré dokážu uspokojiť určitú úroveň potrieb členov cieľovej skupiny. Zo špecifikovaného súboru vlastností produktu cestovného ruchu vyplýva určitý súbor služieb obsiahnutých v tomto produkte cestovného ruchu a určitá kvalita týchto služieb a programu ich poskytovania.

To znamená, že optimálny turistický produkt je produkt, ktorý je dostatočne atraktívny pre spotrebiteľa a poskytuje výrobcovi dostatočnú ziskovosť. Neuspokojuje dokonale potreby spotrebiteľov, ale maximálne využíva zdroje dostupné v mieste určenia.

Vidíme, že koncept optimálneho produktu cestovného ruchu ovplyvňuje záujmy širokého spektra ľudí: výrobcov a dodávateľov individuálne služby, výrobcovia základným produktom cestovného ruchu, cestovná kancelária, cestovná kancelária, nákupca turistického produktu. V ďalšej úvahe vychádzame z toho, že problém ochrany svojich záujmov riešia sami výrobcovia a dodávatelia služieb a základných produktov cestovného ruchu. Preto ako touroperátor zameriame svoju pozornosť na problém vytvorenia takého turistického produktu, ktorý by bol dostatočne atraktívny pre nášho kupujúceho aj pre nás samých.

Je potrebné objasniť, že subjektívny z pohľadu turistu pojem „dostatočná atraktivita turistického produktu pre spotrebiteľa“ má pre výrobcu veľmi špecifický význam, ktorý je vyjadrený v množstve potenciálnych kupcov tento produkt. Ak konkrétny turistický produkt poskytuje výrobcovi požadovaný počet predajov, potom je tento produkt z pohľadu výrobcu celkom atraktívny.

Pojem „dostatočná atraktivita tohto turistického produktu“ si z pohľadu spotrebiteľa určuje každý sám osobne podľa subjektívneho pomeru ceny a kvality tohto produktu.

Aby ste pochopili, aký by mal byť optimálny produkt cestovného ruchu, musíte zistiť nasledovné:

• 1) Existuje relatívne malý súbor služieb, ktorý je v kombinácii s určitými vlastnosťami tohto súboru schopný zabezpečiť dostatočnú atraktivitu tohto produktu cestovného ruchu v tejto cieľovej skupine a čo tento súbor určuje?
• 2) Aké vlastnosti by mal mať tento minimálny súbor služieb v kombinácii s programom na ich poskytovanie klientovi?
• 3) Aké kritériá by sa mali použiť pri výbere poskytovateľov služieb pre náš budúci produkt cestovného ruchu, aby bol vytvorený produkt pre nás ekonomicky životaschopný?

prioritné potreby.

Pri odpovedi na otázku o minimálnych potrebných službách musíme mať na pamäti, že početné potreby, ktoré sú vlastné každému človeku, nie sú v jeho mysli rovnocenné. Existujú potreby, bez ktorých uspokojenie nie je možný samotný ľudský život. To je potreba dýchať, piť, jesť, spať atď. To všetko musí byť určite uspokojené pri vytváraní akéhokoľvek produktu cestovného ruchu.

Ako sme zistili, vo všeobecnosti existuje široká škála potrieb a pomerne veľa z nich súvisí s týmto typom produktu cestovného ruchu.

Ale medzi týmto množstvom je relatívne málo potrieb, ktoré sú prioritné. Ich spokojnosť je pre človeka zásadne dôležitá. Na práve prebiehajúcej ceste je ich spokojnosť samotným účelom tejto cesty.

Je veľmi dôležité, aby bol súbor prioritných potrieb členov tejto cieľovej skupiny približne rovnaký.

Stupeň priority pridelený konkrétnej potrebe sa môže líšiť od osoby k osobe.

V príklade, ktorý uvažujeme, pre cieľovú skupinu turistického produktu „Rodinná dovolenka triedy Tour na pobreží Čierneho mora v Rusku“ môžu byť takéto prioritné potreby z hľadiska úrovne ich dôležitosti nasledovné:

• 1) Potreba bývať v modernom penzióne na úrovni 3 * - 4 *, ktorý sa nachádza na prvom alebo druhom riadku, s vybavenou plážou, pomerne veľkou upravenou, chránenou oblasťou, ktorá sa nachádza v izbách so všetkým komfortom
• 2) Potreba prijímať pestrú, vyváženú stravu bohatú na čerstvú zeleninu a ovocie
• 3) Potreba špeciálnych podmienok pre intelektuálny rozvoj dieťaťa
• 4) Potreba osobitných podmienok na zotavenie dieťaťa
• 5) Potreba špeciálnych zábavných programov pre dospelých

Keď hovoríme o všeobecnom súbore potrieb, želaní, ktoré môžu byť charakteristické pre našu cieľovú skupinu, uviedli sme celkovo tri desiatky potrieb a želaní a zastavili sme sa, pretože je jednoducho nemožné vymenovať všetky potreby a želania, ktoré môžu spotrebitelia vyjadriť. Keď sme sa obmedzili na zvažovanie iba prioritných potrieb, tento súbor sa výrazne zredukoval. Pre nás je dôležité, aby tento súbor služieb stále poskytoval dostatočnú atraktivitu turistického produktu pre spotrebiteľa.

Uspokojiť tento už pomerne malý počet potrieb vytvorením vhodných služieb je v silách mnohých poskytovateľov služieb a najmä majiteľov ubytovacích zariadení.

Minimálny súbor alebo balík služieb potrebný na zabezpečenie dostatočnej atraktivity, a teda aj dopytu po produkte cestovného ruchu, je súborom služieb, ktoré uspokojujú prioritné potreby spotrebiteľa.

Prejavuje sa tendencia znižovať objem služieb zahrnutých v základnom balíku a zároveň zvyšovať ich počet doplnkové služby. Na jednej strane konkurencia a chuť vstúpiť na trh s ponukou viac nízke ceny než konkurenti. Vzhľadom na vylúčenie niektorých služieb z komplexnej služby si turisti vytvárajú ilúziu lacných zájazdov. Na druhej strane samotní spotrebitelia produktu cestovného ruchu, najmä ak ide o produkt rekreačného cestovného ruchu, uprednostňujú prácu s minimálnym základným balíkom služieb, čím dosahujú maximálnu slobodu pri výbere služieb, ktoré spotrebúvajú.

Doplnkové služby je najlepšie zakúpiť lokálne. Má to viacero dôvodov. Po prvé: pri kúpe zájazdu, ktorý ho zaujíma, sa človek snaží nájsť minimálnu cenu. S potešením vie, že našiel najlepšiu dostupnú ponuku. A hoci to v skutočnosti zďaleka nie je vždy tak, kupujúci je spokojný sám so sebou a je spokojný aj morálne. Takýto sebaklam je úplne opodstatnený. Ale je tu aj druhý dôvod: na mieste človek ľahšie zhodnotí, či má o túto doplnkovú službu záujem alebo nie. Dokáže adekvátnejšie odhadnúť náklady na túto službu v mieste jej poskytovania, pretože tu je spravidla väčší výber a menej sprostredkovateľov pri jej realizácii. Navyše je pre neho jednoduchšie zhodnotiť atraktivitu a kvalitu tejto služby priamo na mieste ako na základe príbehov predajcu pri kúpe zájazdu.

Uvedomujúc si, že minimálny súbor služieb, ktoré poskytujú dostatočnú atraktivitu produktu cestovného ruchu je určený prioritnými potrebami spotrebiteľov, sme odpovedali na prvú otázku týkajúcu sa problému vytvorenia optimálneho produktu cestovného ruchu.

Ako a kedy sú identifikované prioritné potreby cieľovej skupiny?

Toto sa robí vo fáze výberu počiatočného produktu cestovného ruchu, keď sa skúmajú vlastnosti vybraných produktov (pozri časť 1.2.).

A tým, že identifikujeme vlastnosti pôvodného produktu a na internetových fórach aj názory jeho kupujúcich naň, odpovedáme na druhú otázku – „Aké vlastnosti by mal mať optimálny produkt, aby poskytol dostatočnú atraktivitu pre členov cieľovej skupiny? ?" Zostáva na touroperátorovi, aby identifikované prioritné potreby cieľovej skupiny sformuloval vo forme konkrétnych cieľov, ktorých dosiahnutím vytvorí produkt cestovného ruchu, ktorý tieto potreby uspokojí.

K tomu slúži navrhnutý turistický produkt.

Zároveň treba jasne chápať, že potreby turistov spojené s týmto typom turistického produktu vo vybranej destinácii možno uspokojiť len s pomocou zdrojov, ktorými táto destinácia disponuje. Prioritné potreby členov vybranej cieľovej skupiny by sa preto mali premietnuť do zdrojov, ktoré má zvolená destinácia k dispozícii, čo umožní ich jasnú formuláciu vo forme všeobecných a konkrétnych cieľov.

Vlastnosti optimálneho turistického produktu a potreby turistov.

Aby cestovná kancelária mohla vytvoriť nový produkt cestovného ruchu, je veľmi dôležité, aby pri štúdiu pôvodného produktu cestovného ruchu a názorov spotrebiteľov na tento produkt bol schopný identifikovať konkrétne vlastnosti obsiahnuté v tomto produkte cestovného ruchu, ako aj všeobecné vlastnosti obsiahnuté v tomto produkte cestovného ruchu. akýkoľvek optimálny produkt cestovného ruchu.

Všeobecné vlastnosti obsiahnuté v každom optimálnom produkte cestovného ruchu možno identifikovať štúdiom vlastností jedného alebo viacerých pôvodných produktov cestovného ruchu.

Ukážme si to na nasledujúcom príklade: existuje počiatočný turistický produkt – „Architektúra stredovekého Francúzska“. Predpokladajme, že analýza rôznych prehliadok pôvodného produktu, ich porovnanie a analýza spätnej väzby spotrebiteľov nám umožnili identifikovať a formulovať nasledujúce vlastnosti tohto produktu:

• 1) Produkt cestovného ruchu predstavuje turistom architektúru a kultúru Francúzska XI-XVI storočia na príklade najcharakteristickejších a najzaujímavejších objektov tohto obdobia
• 2) Vývoj architektúry v tomto období sa posudzuje v kontexte dejín Francúzska vo vzťahu ku konkrétnym historickým udalostiam a ľuďom tej doby
• 3) Turistický produkt pomáha pochopiť úlohu architektúry v mysli človeka stredoveku a formovať sa Všeobecná myšlienka o vzťahu architektúry k životným podmienkam a svetonázoru vtedajších ľudí
• 4) Prehliadky optimálne kombinujú zobrazovanie predmetov s príbehom o nich
• 5) Turisti cestujú pohodlným turistickým autobusom, ktorý umožňuje dobrý výhľad do okolia
• 6) Program zájazdu a výber hotelov dávajú turistom príležitosť oddýchnuť si po výletoch alebo si nezávisle prezrieť najobľúbenejšie objekty
• 7) Dĺžka trvania zájazdu sa určuje s prihliadnutím na časové a finančné možnosti turistov, ako aj prijateľnú informačnú a fyzickú aktivitu.

Tento príklad konkrétneho turistického produktu nám umožňuje identifikovať nielen konkrétne vlastnosti, ktoré sú vlastné tomuto turistickému produktu – oboznámenie sa s architektúrou, kultúrou a históriou Francúzska v stredoveku, ale aj všeobecné vlastnosti, ktoré by mal mať každý optimálny turistický produkt a , nám teda umožňuje formulovať princípy tvorby optimálneho turistického produktu.

Komu všeobecné zásady vytvorenie turistického produktu zahŕňa:

1. Aby sa vytvorený produkt cestovného ruchu ukázal ako optimálny, musí organizátor zájazdu pri navrhovaní stanoviť konkrétny všeobecný cieľ produktu cestovného ruchu, ktorý uspokojí určité prioritné potreby cieľovej skupiny a jasne formulovať súkromné ​​ciele, ktoré plne odhalia všeobecný cieľ

V posudzovanom príklade je takýmto všeobecným cieľom „Zoznámenie turistov s históriou vývoja architektúry v stredovekom Francúzsku v kontexte vývoja všeobecnej kultúry tejto krajiny“. Konkrétne ciele možno formulovať napríklad takto:

• a) poskytnúť turistom holistický pohľad na etapy vývoja architektúry a kultúry Francúzska od 11. do 16. storočia;
• b) Odhaliť úlohu architektúry v svetonázore človeka tej doby;
• c) Optimálne skombinovať vystavenie predmetov s príbehom o nich, ako aj vyvážiť čas strávený na výletoch s časom určeným turistom na odpočinok;
• d) Na výlety voliť pohodlné turistické autobusy poskytujúce maximálne možnosti na spoznávanie okolitého priestoru a vnímanie príbehu sprievodcu;
• e) Vyberte si v každom meste zaradenom do programu zájazdu ubytovacie zariadenia umiestnené dostatočne blízko k hlavným objektom prehliadky;
• f) Vypočítajte si trvanie zájazdu s prihliadnutím na časové a finančné možnosti spotrebiteľov.
• 2. Všetky vybrané služby pre daný produkt cestovného ruchu musia spĺňať ciele tohto produktu cestovného ruchu.

Ak sa počas prehliadky okrem objektov stredoveku ukážu aj objekty povedzme modernej architektúry, zničí to účel, za ktorým turista na túto prehliadku išiel. Ak ubytovacie zariadenia úplne nesplnia ciele zájazdu, napríklad turisti budú ubytovaní vo vidieckych hoteloch, dosiahnutie cieľa nebude dostatočne efektívne, pretože pre turistov bude ťažké samostatne sa dostať k objektom záujmu. k nim vo svojom voľnom čase. Atď.

• 3. Turistický produkt vo svojej komoditnej forme musí mať celistvosť
• 4. Turistický produkt vo svojej komoditnej forme musí byť vyvážený

Integrita produktu cestovného ruchu: absencia vnútorných rozporov medzi jednotlivými zložkami produktu cestovného ruchu; schopnosť komplexne a do hĺbky uspokojiť špecifickú turistickú potrebu.

V uvedenom príklade: Môžete náhodne ukázať turistom domy a katedrály, hrady a pevnosti zo stredoveku a všetky tieto objekty budú zodpovedať téme prehliadky, ale turista zaujímajúci sa o históriu architektúry si architektonické objekty ponechá vo svojom myseľ, ale nebude existovať harmonický obraz vývoja architektúry od XI storočia pred XVI, nebude existovať logika vo vývoji architektonického myslenia a jeho spojenia s udalosťami, ktoré sa odohrávajú a historické postavy. Takáto prehliadka nemá integritu.

To isté možno povedať, ak sa na daný zájazd, kde sa počas jazdy autobusu prezerajú niektoré vystavené predmety, nezvolí moderný autobus špeciálne určený na turistiku s panoramatickými oknami, pohodlnými sedadlami, audio a video technikou, ale bežný autobus. Jednou z podmienok zabezpečenia celistvosti produktu cestovného ruchu je súlad všetkých služieb s cieľmi produktu cestovného ruchu.

Ďalší príklad: krátka informačná a emocionálne bohatá exkurzia. Raňajky sú zároveň od 8:00 do 9:00 a výlety začínajú každý deň o 11:00 alebo 12:00 a do neskorého večera. Tento časový úsek 2-3 hodiny pred začiatkom exkurzií je príkladom porušenia integrity zájazdu. Je smiešne využívať ho na rekreáciu – ľudia pred tým celú noc odpočívali. Venovať ho samostatnému zoznámeniu sa s mestom je nelogické, čaká nás bohatý bohatý program a nutnosť návratu do určitej hodiny turistu znervóznie /.

Vyváženosť produktu cestovného ruchu: optimálny pomer medzi jednotlivými zložkami produktu cestovného ruchu.

Tento koncept je dosť mnohostranný. Pri výletnej turistike, keď organizátor zájazdu rozhoduje o počte vystavených predmetov, ktoré budú zahrnuté do zájazdu, musí udržiavať každodennú rovnováhu medzi fyzickým a emocionálnym stresom na jednej strane a odpočinkom na strane druhej. Optimálnosť tejto rovnováhy je daná fyziologickými charakteristikami ľudského tela, na základe ktorých boli vyvinuté niektoré spriemerované normy pre rôzne záťaže, ktoré človek v priebehu života zažíva. /Z hľadiska tohto kritéria by mal byť každý poznávací zájazd naplánovaný najmä tak, aby hlavná záťaž klienta pripadla na obdobie od 9.00 do 15.00-16.00 a zvyšný čas mohol venovať oddychu, resp. nezávislú kontrolu predmetov, ktoré ho zaujímajú. Podobná rovnováha by sa mala udržiavať pri športových, obchodných atď. zájazdoch.

Z hľadiska charakteristík vnímania ide o rovnováhu medzi príbehom o predmete alebo osobe a zobrazením tohto predmetu, prípadne predmetov spojených s touto osobou. Vo všeobecnosti by mala existovať rovnováha medzi trvaním prehliadky a počtom exkurzií a vystavených predmetov. Keďže každá exkurzia obsahuje samostatné prvky obsahujúce informácie o určitých udalostiach, predmetoch, ľuďoch atď., medzi týmito prvkami je potrebné zachovať rovnováhu. Môžeme hovoriť o rovnováhe medzi doloženými faktami a ich umeleckou interpretáciou.

V rekreačnom cestovnom ruchu musí existovať rovnováha medzi triedou služieb a kvantitou a kvalitou doplnkových služieb. Koncept rovnováhy sa rozširuje aj na výživu turistov. Môžeme sa baviť o rovnováhe medzi množstvom tukov, bielkovín a vitamínov v strave turistu.

Pri športových alebo extrémnych túrach sa môžeme baviť o rovnováhe medzi fyzickou aktivitou a relaxom a o rovnováhe medzi fyzickou aktivitou a stravou. Alebo o rovnováhe medzi časom určeným na špeciálny technický výcvik pred prekonaním prekážok a zložitosťou týchto prekážok.

Vyváženosť prvkov výsledného turistického produktu je jedným z hlavných faktorov, ktoré zabezpečujú atraktivitu tohto produktu.

Jasná formulácia cieľov navrhnutého turistického produktu, berúc do úvahy požiadavky integrity a vyváženosti, teda pomáha touroperátorovi vytvoriť logicky vybudovaný, originálny a vo výsledku atraktívny turistický produkt pre spotrebiteľa.

V prácach niektorých autorov je taká vlastnosť, akou je atraktivita turistického produktu, formulovaná ako jedna z požiadaviek na vytvorený produkt, spolu s požiadavkami bezpečnosti, integrity a pod. Požiadavka na vytvorenie atraktívneho produktu cestovného ruchu je podľa nášho názoru abstraktnou požiadavkou, keďže po prvé týmto dielam chýbajú kritériá atraktivity a po druhé, pri tvorbe produktu cestovného ruchu nie je možné posúdiť prítomnosť tejto vlastnosti a jej mieru, teda mieru atraktivity vytvoreného turistického produktu pre budúcich spotrebiteľov.

Z nášho pohľadu je atraktívnosť produktu cestovného ruchu výsledkom toho, že mu dávame tak jasne definované a zrozumiteľné ako realizovateľné vlastnosti, akými sú prítomnosť jasne formulovaných cieľov, rovnováha a integrita.

Našli sme odpovede na dve z troch otázok o tom, čo je potrebné urobiť, aby sa vytvorený produkt cestovného ruchu priblížil optimálnemu, a identifikovali sme niektoré princípy tvorby optimálneho produktu cestovného ruchu.

Výber poskytovateľov služieb bude diskutovaný v ďalšej časti.

Dodávatelia základného produktu cestovného ruchu a optimálneho produktu cestovného ruchu

Je potrebné prehĺbiť a konkretizovať pojem „optimálny produkt cestovného ruchu s prepojením nielen na prioritné potreby cieľovej skupiny, ale aj na každý konkrétny základný produkt cestovného ruchu a na finančné možnosti vlastníka tohto základného produktu cestovného ruchu. alebo touroperátor spojený s vykonávaním činností, ktoré približujú tento produkt k optimálnemu stavu.

Porovnaním identifikovaných prioritných potrieb cieľovej skupiny s vlastnosťami každého konkrétneho základného produktu cestovného ruchu môžeme objasniť, ktoré prioritné potreby zákazníkov najlepšie zodpovedajú službám dostupným v tomto základnom produkte. Potom zostáva rozhodnúť, ktoré z týchto služieb je potrebné zmodernizovať, skvalitniť tak, aby čo najviac uspokojili prioritné potreby spotrebiteľov a aké ďalšie služby je potrebné vytvoriť, aby bol po nich zabezpečený dostatočný dopyt. turistický produkt ako výsledok všetkých prijatých opatrení.

V uvažovanom príklade rekreačného turistického produktu obsahuje optimálny turistický produkt pre dané ubytovacie zariadenie individuálny minimálny súbor služieb, ktorý zahŕňa už tu dostupné služby a zabezpečuje dostatočný dopyt. Napríklad v jednom penzióne boli počas výstavby vybudované rôzne športoviská a v inom boli pridelené miestnosti, ktoré môžu slúžiť ako herne pre deti alebo na vyučovanie v rôznych krúžkoch. Potom by mal optimálny turistický produkt pre prvý penzión obsahovať služby pre telesný rozvoj detí a dospelých a optimálny turistický produkt pre druhý by mal obsahovať služby pre intelektuálny rozvoj detí. A úlohou optimalizácie základného produktu cestovného ruchu je dostať kvalitu existujúcich služieb na úroveň, ktorá zabezpečí plné uspokojenie určitých prioritných potrieb dostatočne veľkého počtu spotrebiteľov.

Realizovateľnosť navrhovaného prístupu spočíva v tom, že identifikáciou toho, ktoré prioritné potreby našej cieľovej skupiny sú najvhodnejšie pre súbor služieb dostupných v tomto základnom produkte, sa zameriavame na zlepšenie tohto súboru a minimalizujeme prostriedky a úsilie na modernizáciu existujúce a vytvárať minimálny počet doplnkových služieb, čo nám vo všeobecnosti umožní plne uspokojiť naznačené prioritné potreby našej cieľovej skupiny s cieľom zabezpečiť dostatočný dopyt po tomto základnom produkte cestovného ruchu.

Napríklad v tomto penzióne sú herne pre deti, ale nie sú k dispozícii učitelia a vychovávatelia. Vidíme, že existujúce vlastnosti nám umožňujú uspokojiť potreby rodičov: „Prítomnosť špeciálne podmienky pre intelektuálny rozvoj detí“, ale nie úplne, keďže existujú herne, ale neexistujú krúžky, ktoré by deti efektívne rozvíjali. Zároveň vidíme, že je potrebná len modernizácia týchto služieb, a to je potrebné prijať do personálu tohto ubytovacieho zariadenia krúžkových sprievodcov, učiteľov na hlavnú sezónu a na základe existujúcich herní, resp. vytvárať rôzne rozvojové kruhy tak, aby tieto služby plne uspokojovali naznačené potreby zákazníkov.

Pri riešení problému optimalizácie základného produktu cestovného ruchu bude cestovná kancelária čeliť ešte jednej otázke: „Vzhľadom na obmedzené zdroje výrobcu základného produktu cestovného ruchu a jeho vlastné, čo je lepšie: snažiť sa uspokojiť viac potrieb spotrebiteľa, ale na úkor len čiastočného uspokojovania každej z týchto potrieb, alebo uspokojovania menšieho počtu potrieb – najvyššej priority, ale čo najúplnejšieho?

Samozrejme, sú turisti, ktorým záleží na tom, čomu sa hovorí „check in“ všade, kde sa dá, aby sa dozvedeli – aj keď úplne povrchne – všetko, čo sa dá. Ale nedá sa na ne staviť. Stále však zostáva dominantný princíp: "Lepšie menej, ale lepšie." Inými slovami, je lepšie čo najúplnejšie uspokojiť hlavné prioritné potreby turistu, ako len trochu uspokojiť veľké množstvo potrieb. Cestovnú kanceláriu by mali viesť turisti, ktorí vedia oceniť kvalitu produktu cestovného ruchu, a svojim produktom cestovného ruchu túto vlastnosť v turistoch vychovávať.

Uvedomili sme si teda, že pri riešení problému tvorby produktu cestovného ruchu pre našu cieľovú skupinu by sme sa mali snažiť o vytvorenie nie ideálneho, ale optimálneho produktu cestovného ruchu, teda produktu, ktorý uspokojuje prioritné potreby členov cieľovej skupiny. a ekonomické záujmy všetkých výrobcov tohto produktu cestovného ruchu.

Identifikáciou prioritných potrieb cieľovej skupiny sme pochopili, ako sa odhaľuje skladba služieb optimálneho produktu cestovného ruchu. Okrem toho sme zistili, že optimálny produkt cestovného ruchu má také vlastnosti, ako je prítomnosť všeobecných a konkrétnych cieľov, súlad všetkých zložiek s týmito cieľmi, rovnováha a integrita.

Keď už hovoríme o ideálnom a optimálnom turistickom produkte, nemožno sa dotknúť environmentálnych problémov, ktoré vznikajú v ktorejkoľvek destinácii.

Rozvoj cestovného ruchu so všetkými jeho pozitívnymi stránkami zároveň generuje aj faktory, ktoré Negatívny vplyv tak na charakter destinácie, na historické a kultúrne pamiatky, ktoré sú vystavenými predmetmi, ako aj na kultúru a zvyky miestne obyvateľstvo. Existujú faktory, ktoré majú negatívny vplyv na samotných turistov. Výskyt všetkých týchto negatívnych faktorov je spôsobený tým, že pre každý z týchto objektov existuje určitý kritická úroveň turistický prúd, úroveň návštevnosti, ktorej prekročenie vedie k nezvratným negatívnym dôsledkom pre oboch životné prostredie, pre miestne obyvateľstvo, aj pre samotných turistov.

Štúdium týchto faktorov viedlo ku konceptu „potenciálu priepustnosti“ destinácie ako celku a každého objektu použitého v produkte cestovného ruchu.

Priepustná kapacita je maximálna turistická záťaž, ktorú môže konkrétna turistická lokalita alebo región vydržať bez toho, aby spôsobila nezvratné škody. Od existujúce druhy Ako príklad zvážte nasledujúce tri typy potenciálu priepustnosti:

• 1. Ekologický potenciál priepustnosti. Ide o úroveň návštevnosti prírodného alebo kultúrno-historického objektu, ktorej prekročenie vedie k nezvratným deštruktívnym procesom v tomto objekte.
• 2. Potenciál sociálnej priechodnosti cestovného ruchu. Ide o hustotu turistov pri danom objekte v danom čase, ktorej prebytok vedie k zhoršeniu vnímania, dojmov turistov z návštevy tohto objektu.
• 3. Miestna sociálna kapacita. Ide o hodnotu turistického toku v akomkoľvek časovom období, ktorého prebytok vedie k nezvratnému vplyvu cestovného ruchu na kultúru miestneho obyvateľstva, jeho zvyky a obyčaje.

Existujú metódy na výpočet priepustného potenciálu aspoň prvého a druhého typu. Úlohou kompetentnej cestovnej kancelárie je identifikovať ekologickú situáciu týchto druhov v destinácii zvolenej na vytvorenie turistického produktu a pokúsiť sa ju zohľadniť: - nepoužívať ubytovacie zariadenia nachádzajúce sa v oblasti so zvýšenou hustotou ubytovania zariadenia; - zvoliť čas návštevy najobľúbenejších objektov tak, aby ste sa dostali do obdobia minimálnej hustoty turistov.

Zistili sme teda, že je potrebné vytvoriť optimálny turistický produkt a aké vlastnosti takýto turistický produkt má.

testovacie otázky

• 1. Čo určuje zloženie ideálneho produktu cestovného ruchu pre vybranú cieľovú skupinu?
• 2. Aké faktory zasahujú do tvorby ideálneho turistického produktu z pohľadu spotrebiteľov?
• 3. Aké je kritérium dostatočnej atraktivity daného turistického produktu z pohľadu cestovnej kancelárie?
• 4. Aké potreby turistov by mal bezpodmienečne uspokojiť akýkoľvek turistický produkt?
• 5. Prečo je spotrebiteľ ochotný zmieriť sa s tým, že aj v tom najlepšom z ponúkaných turistických produktov má skladba služieb ďaleko od ideálu?
• 6. Aké je kritérium optimálnosti turistického produktu pre konkrétne ubytovacie zariadenie?
• 7. Aké vlastnosti by mal mať optimálny turistický produkt?
• 8. Čo dáva samotnému touroperátorovi jasnú formuláciu všetkých súkromných cieľov navrhnutého turistického produktu?
• 9. Aká je kapacita? Aké typy šírky pásma poznáte? Aký je význam každého typu priepustného potenciálu?

Praktické úlohy

• 1. Stiahnite si z webovej stránky ktorejkoľvek cestovnej kancelárie alebo v samotnej cestovnej kancelárii podrobný popis jedného zo zájazdov zájazdového produktu, ktorý vás zaujíma, a analyzujte ho z hľadiska zhody s vlastnosťami optimálneho zájazdového produktu uvedeného v tejto časti.
• 2. Nájdite internetové fórum pre produkt cestovného ruchu vybraný v odseku 1 a porovnajte recenzie turistov o produkte cestovného ruchu s výsledkami vašej analýzy.

Akýkoľvek zábavný park, hotel alebo iné turistický podnik stáli pred voľbou, čo vyrábať a v akom objeme. Nevyhnutnosť tohto problému je zrejmá. Koniec koncov, majú malé množstvo výrobné zdroje. Konečné rozhodnutie bude závisieť aj od tých obmedzení a prekážok, ktoré mu budú stáť v ceste.

Čo znamená produkt cestovného ruchu?

Úspech každej spoločnosti na trhu závisí predovšetkým od atraktivity tovarov alebo služieb, ktoré vyrába pre spotrebiteľov. V závislosti od toho sa buduje marketingová politika organizácie ohľadom ceny, propagácie na trhu a distribúcie.

Čo sa týka cestovné kancelárie, potom svojim spotrebiteľom ponúkajú turistický produkt. Čo je zahrnuté v tomto koncepte? Vzhľadom na produkt ako ekonomická kategória, potom je jeho obsah veľmi objemný. Podľa definície je to všetko, čo je ponúkané na trhu a je schopné uspokojiť potrebu alebo túžbu zákazníkov. Ako produkt teda môžu pôsobiť myšlienky a služby, fyzické predmety atď.. Teda všetko, čo je atraktívne na získanie.

Turistický produkt možno posudzovať v dvoch rovinách. Na jednej strane toto komplexný servis. V tomto zmysle spotrebitelia produktu cestovného ruchu získavajú súbor služieb, ktoré sa predávajú v jednom balíku. Toto vnímanie je však pre kupujúcich jedinečné. Turistický produkt je podľa dodávateľov niečo konkrétne. Takže pre dopravcov tento pojem zahŕňa prepravné služby, pre hotely - ubytovacie práce a pre zábavné parky - zábavné aktivity. V tomto prípade je turistický produkt základným prvkom balíka predávaného spotrebiteľom. Ako vidíte, z pohľadu dodávateľov má tento pojem užšie hranice.

Vlastnosti obsiahnuté v produkte cestovného ruchu

Napriek nejednoznačnosti uvažovaného konceptu ho mnohí ekonómovia pripisujú produktu Turista v cestovnom ruchu v osemdesiatich percentách prípadov ide o službu, ktorá má:

nehmotnosť;
- kontinuita väzieb medzi výrobou a spotrebou;
- variabilita;
- neschopnosť skladovať.

(turistická služba) je niečo, čo nikdy nenadobudne zhmotnenú podobu. Nie je možné ho ochutnať, vidieť ani predviesť, kým ho nedostanete. Kúpou takéhoto produktu navyše nedochádza k tomu, že by kupujúci niečo vlastnil. A to ho zásadne odlišuje od nákupu materiálu.

Medzi znaky produktov cestovného ruchu možno identifikovať ich rôzne stupne hmatateľnosti. Napríklad produkty ponúkané agentúrami sú turistický komplexný obed v zariadeniach rýchleho občerstvenia. Je to skutočný objekt. Obedy v klasických reštauráciách majú menšiu mieru materiálneho prejavu. V týchto prevádzkach kupujúci neprichádza ani tak za jedlom, ale za samotnou atmosférou. Ešte ťažšie je stihnúť ponúkané služby dopravné spoločnosti a hotely. Tu si kupujúci nekupuje lietadlo alebo hotel, ale dopravu a ubytovanie.

Cestovný balíček

Tento pojem zahŕňa povinný súbor služieb ponúkaných jednotlivým cestujúcim alebo skupine osôb. Niekedy sa turistický balíček spája s turistickým produktom. Vyžaduje si to štyri prvky.

Prvým je turistické centrum. Toto je miesto odpočinku cestovateľov s prírodnými a kultúrno-historickými, etnickými a ekologickými, infraštruktúrnymi a sociodemografickými možnosťami. Stojí za to povedať, že vývoj turistického produktu nie je možný bez zahrnutia tohto prvku do neho. Koniec koncov, ak neexistuje žiadny predmet záujmu, organizácia cesty sa stáva nemožným. Napríklad pri kontakte s cestovnou kanceláriou jedna osoba vyjadrí túžbu ísť do Francúzska, ďalšia do Puškinových hôr a tretia na Krym. Bez ohľadu na mierku územia si však každý z nich vyberá konečný objekt. Pre jedného je to krajina, pre iného špecifické miesto a pre tretieho región. Cestovné kancelárie zároveň znižujú túžby návštevníkov turistického centra alebo jedinej možnosti. Koniec koncov, budú musieť dopraviť cestujúceho na konkrétne miesto odpočinku, kde si objednajú prepravu. Bude tam aj hotel.

Druhým prvkom turistického balíka je doprava. Ide o cestovateľské vozidlo. S jeho pomocou sa dostanú do turistického centra. Najobľúbenejším spôsobom dopravy je samozrejme lietadlo. Ak vzdialenosti nie sú príliš veľké, potom môžete cestovať autobusom, autom alebo vlakom. Stojí za to povedať, že väčšinu nákladov v turistickom balíku tvoria náklady na dopravu. Zároveň platí, že čím rýchlejší a pohodlnejší spôsob dopravy pôjde, tým vyššie budú náklady na samotný výlet.

Tretím prvkom turistického balíka sú ubytovacie služby. Toto je špecifický hotel na pobyt a pobyt. Navyše sa nachádza v turistickom centre. Vytvorenie turistického produktu zahŕňa umiestnenie spotrebiteľa v hoteloch a moteloch, vilách a apartmánoch, kempingoch, lodiach atď. Rozdiely v miestach odpočinku a pobytu sú v súlade s typom uzatvorenej zmluvy. Čo sa týka stravovacích služieb, tie nie sú samostatným prvkom turistického balíka, keďže sú zahrnuté v ubytovaní. V cestovnom ruchu sú akceptované tieto kombinácie:

BB - ubytovanie s raňajkami;
- HB - ubytovanie s raňajkami a večerou (polpenzia);
- RR - ubytovanie s raňajkami, obedom a večerou (plná penzia).

Turisti majú spravidla možnosť vybrať si a objednať ktorúkoľvek z vyššie opísaných kombinácií.

Štvrtým prvkom, ktorý je súčasťou turistického balíka, je transfer. Predstavuje rozvoz dovolenkárov z letiska, železničnej stanice alebo prístavu v krajine koncového bodu trasy do hotela vybraného na ubytovanie. Zahŕňa transfer a spiatočnú cestu. Na doručovanie sa používajú autobusy alebo iné druhy cestnej dopravy. Inými slovami, transfer znamená prepravu dovolenkárov v rámci hraníc nimi zvoleného turistického centra.

Keď si kúpite balík, ktorý obsahuje štyri povinný prvok, cestujúci získava výrazné zľavy. Je to spôsobené sériovosťou produktu, ktorý je mu ponúkaný. Prítomnosť iba základných prvkov však nie je predpokladom. Rekreant môže požiadať o zahrnutie ďalších služieb do balíka.

Komponenty produktu cestovného ruchu

Aká je štruktúra služieb ponúkaných cestujúcim? Produkt cestovného ruchu má tri prvky. Ide o samotný zájazd, ako aj doplnkové exkurzné služby a tovar. To je rozdiel medzi turistickým produktom a balíčkom. Posledný je zahrnutý v prehliadke. Navyše je jeho povinnou súčasťou.

Zájazd je primárnou jednotkou turistického produktu, ktorý sa predáva ako celok vo forme konkrétnej trasy a konkrétnych termínov. Tento prvok nezaberie celý čas vyhradený na cestu. Turisti majú možnosť zvoliť si vlastný program pobytu. Môžu to byť nákupy a kluby, kultúrny program a prechádzky po meste, ktoré sa nachádzajú v rekreačnej oblasti. Zároveň môže cestovná kancelária ponúknuť rôzne výlety a vlastných sprievodcov.

Tovar je špecifickou materiálnou súčasťou turistického produktu. Ide o pohľadnice a mapy miest, suveníry a brožúry, špeciálne vybavenie atď. Do materiálnej časti patrí nedostatkový tovar alebo taký, ktorý bude v mieste trvalého bydliska cestovateľov drahší.

Vytvorenie turistického produktu

Služby, ktoré spoločnosti ponúkajú cestovateľom, ako je uvedené vyššie, sú nehmotné. Navyše ich výroba prebieha priamo v mieste spotreby. Preto musí byť tvorba turistického produktu vysoko kvalitná. V opačnom prípade tvrdá konkurencia na trhu nedá spoločnosti šancu na úspešnú prácu v budúcnosti.

Realizácia turistického produktu spravidla nie je spontánna. Kupujúci prichádzajú do agentúry na niečie odporúčanie. Navyše, podľa štúdií sa negatívne informácie budú šíriť oveľa rýchlejšie ako pozitívne. Preto by tvorba turistického produktu nemala obísť ani otázku kvality služieb. Bude to kľúč ku komerčnému úspechu. Cestovné kancelárie a hotely, reštaurácie a cestovné agentúry môžu mať rovnakú materiálnu základňu, no zároveň sa od seba radikálne líšia práve úrovňou služieb. Pre niektoré firmy je to hlavný tromf v súťaži. Vo svetovej praxi existujú určité pravidlá, podľa ktorých vzniká efektívna služba. Ich dodržiavanie umožňuje vytvárať a garantovať ďalšiu propagáciu turistického produktu. Poďme sa na tieto pravidlá pozrieť bližšie.

Podmienky pre vytváranie kvalitných služieb

Propagácia turistického produktu nebude možná, ak sa pri jeho tvorbe nezohľadnia tieto zásady:

Maximálny možný súlad ponúkaných služieb s charakterom spotreby a požiadavkami spotrebiteľov;
- neoddeliteľnosť väzieb medzi službou a marketingom, jej kľúčovými úlohami a princípmi;
- flexibilita služieb ponúkaných klientovi zmenou jeho preferencií.

Okrem toho bude implementácia turistického produktu možná iba vtedy, ak sa pri jeho tvorbe preukáže starostlivosť o personál. Patrí sem vytvorenie ergonomických pracovísk, jasná formulácia pravidiel, ktoré sú záväzné pre všetkých zamestnancov a pod. Je potrebné sledovať aj také prvky ako zdvorilosť a dobrá vôľa, schopnosť efektívne vykonávať svoju prácu, ako aj náladu na ďalšie sebazdokonaľovanie.

Treťou zásadou, ktorú treba pri tvorbe turistického produktu dodržiavať, je optimalizácia činnosti riadiacich orgánov spoločnosti. Takže pri dlhom reťazci odovzdávania prijatej objednávky existuje vysoká pravdepodobnosť chýb. Za optimálnu štruktúru organizácie činností spoločnosti sa považuje, keď je počet prvkov v nej obsiahnutých extrémne malý. Iba v tomto prípade bude možné vytvoriť turistický produkt bez zníženia jeho kvality.

Existuje ďalší princíp, ktorý je potrebný na zabezpečenie normálneho fungovania podniku, ktorý poskytuje služby cestujúcim. Spočíva v komplexnej, úplnej a objektívnej kontrole kvality poskytovanej služby. A na to potrebujete:

Vytvorte špeciálne kontrolné služby;

Vytvorte metódy a kritériá, ktoré vám umožnia korelovať požiadavky existujúcich noriem so skutočným stavom vecí;

Zapojiť hostí do hodnotenia kvality poskytovaných služieb;

Vytváranie systémov osobnej sebakontroly;

Neustále pracovať s kvalitnými tímami.

Potreba poskytnúť pohodlné podmienky

Trh s turistickými produktmi počas svojej histórie potvrdzuje nemennosť úlohy podnikov poskytujúcich služby cestujúcim. Dnes, tak ako vo všetkých predchádzajúcich dobách, sa treba stretnúť s hosťom a potom sa napiť, nakŕmiť a uložiť do postele. Na rozdiel od tých slávnych rozprávkový hrdina, dnešní cestovatelia oceňujú vysoký komfort a pomerne veľké množstvo služieb.

Moderný produkt cestovného ruchu musí spĺňať rôzne potreby hostí. Napríklad pre našich krajanov je pohodlný hotel s dobrým minibarom a rozvinutým systémom služieb. Zároveň by občerstvenie a nápoje ponúkané v ňom mali byť pre každý vkus a pokiaľ možno lacné. Americkí turisti však považujú za pohodlný hotel, v ktorého izbách je miesto na prípravu koktailov a kde je možné kedykoľvek priniesť ľad. Taktiež hostia z tejto krajiny určite ocenia vysokú úroveň bezpečnosti. Pre Európanov je dôležitá dobre rozvinutá sieť stravovacích zariadení. Pozornosť venujú aj zariadeniu kúpeľní. Pri cestovaní po Japonsku je dôležité získať potrebné informácie včas. Veľmi ocenia aj prítomnosť reštaurácií s orientálnou kuchyňou.

Ako môže spoločnosť pôsobiaca na trhu vytvoriť pohodlný turistický produkt činnosti? Produkt, teda služby ponúkané cestovateľom, by mali byť dostatočné a zároveň je dôležitá ich všestrannosť. Komplex základných komponentov musí určite zahŕňať také oblasti pohodlia, ako sú:

Informačné;
- ekonomický;
- estetický;
- domácnosť;
- psychologický.

Informačný komfort

Vysokokvalitný turistický produkt môže byť cestujúcim ponúknutý iba vtedy, ak je úplne popísaný hotel, stravovacie zariadenia, ako aj všetky objekty zahrnuté v hotelovom priemysle. Táto informácia poskytnuté hosťom pred príchodom do konečného bodu trasy. Pre cestovnú kanceláriu je dôležité ukázať fotografiu, ktorá odráža typy dizajnu izieb a priestorov, ako aj oboznámiť cestujúcich s cenami a rozsahom služieb, ktoré hotel ponúka. Aj takéto informácie si turista môže naštudovať na špeciálne vytvorenej webovej stránke spoločnosti. S pomocou moderné technológie hostia sa môžu virtuálne prejsť po hoteli, nahliadnuť do kuchyne reštaurácie, zoznámiť sa s interiérom izieb, vybavením fitness centra a pod.

Dôležité zložky informačného komfortu sú tiež:

Špeciálne piktogramové systémy, ktoré môžu hosťom pomôcť pri navigácii v stenách hotela;
- povedomie pracovného personálu, schopného odpovedať na všetky otázky turistov nielen o hoteli, ale aj o krajine, do ktorej prišli.

Ekonomický komfort

Tento koncept zahŕňa pohodlný výpočtový systém pre turistu. Zahŕňa bonusy a vklady, klubové karty a ďalšie motivačné opatrenia zamerané na vznik túžby cestovateľa využívať služby turistických kancelárií, stravovacích zariadení a pod., ktoré sa nachádzajú v tomto hoteli. Takýto krok je cieľom celého zavedeného systému kvality. Osobitná pozornosť je venovaná klubovým kartám, ktoré umožňujú prilákať a udržať si klienta. Sťahovanie hotovosti z obehu je zároveň veľkým plusom v každom podnikaní. Koniec koncov, výrazne to znižuje pravdepodobnosť rizika razií, podvodov a krádeží. Klient dostane skutočnú zľavu, čím ušetrí svoje peniaze.

Estetický komfort

Prečo si hostia vyberajú konkrétny hotel? Priťahuje ich estetický dizajn interiéru, ktorý vytvára atmosféru domáceho tepla a pohodlia. to:

Jednotný štýl priestorov zodpovedajúci všeobecnému smerovaniu podniku;
- nedráždivé farby pre hostí;
- použitie dokončovacích materiálov zodpovedajúcich úrovni hygieny a bezpečnosti.

Pohodlie domácnosti

Tento koncept predpokladá vytvorenie vhodných podmienok potrebných pre normálny život hosťa. Komfort domácnosti znamená optimálnu teplotu a vlhkosť vzduchu v priestoroch, ako aj pohodlie nábytku. Na vytvorenie takýchto podmienok podniky používajú potrebné vybavenie. Ide o klimatizácie a čističky vzduchu. Je tiež dôležité zakúpiť a nainštalovať pohodlný nábytok.

Psychická pohoda

Ide o veľmi zložitý koncept. Zahŕňa všetky vyššie uvedené komponenty komfortu. Ak chýba aspoň jeden z vyššie uvedených prvkov, nálada turistu bude určite pokazená.

Ale zároveň aj psychickú pohodu vytvára personál. Priamo závisí od rešpektu a pohostinnosti zamestnancov. Pohŕdavý prístup k cestovateľom vedie k prudkému poklesu kvality turistického produktu.

Vypracovanie a podpis zmluvy

Skutočnosť dosiahnutia dohody medzi stranami, ktorými sú predávajúci a kupujúci, musí byť vždy právne ustálená. Na realizáciu tohto postupu sa podpisuje zmluva o predaji turistického produktu. Tento dokument by sa mal vyznačovať určitosťou a zrozumiteľnosťou obsahu. To všetko predurčí osobitosti práv a povinností oboch strán.

Hlavným predmetom, ktorý považuje za zmluvu turistického produktu, je poskytnutie vopred dohodnutého súboru služieb. Zároveň by mala byť v dokumente uvedená ich cena a časový rámec, počas ktorého sa bude turistický produkt predávať.

Podpísaná zmluva musí obsahovať:

Destinácia;
- dopravný prostriedok používaný na dopravu turistov na miesto odpočinku a späť;
- miesta a dátumy odchodu, ako aj návratu z cesty;
- stupeň komfortu hotela a druh poskytovanej stravy;
- itinerár;
- prítomnosť osobitných požiadaviek zo strany spotrebiteľa.

Všetky ostatné podmienky obsiahnuté v zmluve musia byť v súlade s požiadavkami súčasných legislatívnych aktov.

Charakteristika turistického produktu

Turistický produkt vybavený spotrebiteľskými vlastnosťami a pôsobiaci na trhu ako ponuka musí:

uspokojiť určité rekreačné potreby ľudí, byť užitočný, mať určitú hodnotu pre čo najväčší počet ľudí (masový spotrebiteľ)

uspokojiť potreby turistov v komplexe aj v jednotlivých zložkách (služby a tovar musia odrážať špecifiká trasy a zodpovedať účelu cesty);

byť spoľahlivý, t.j. mať spoľahlivé informácie a dodržiavať reklamu;

poskytnúť turistom čo najväčší efekt pri najnižších nákladoch z ich strany, poskytnúť turistom pocit uspokojenia z cesty a poskytnúť úroveň turistických služieb, ktorá prevyšuje prijateľnú alebo očakávanú úroveň;

byť holistický, úplný, plne konzistentný s programom služieb;

byť flexibilný, pripravený na konzumáciu rôznymi kategóriami turistov a nezávislý od výmeny obslužného personálu;

byť jasné, transparentné, zrozumiteľné pre zákazníkov, ľahko ovládateľné, bez porúch v servisnej technike

Vlastnosti turistického produktu

V spojení s sezónne výkyvy dopytu existuje takzvaný fenomén saturácie. Vďaka tomu možno identifikovať celkom jasne definované turistické zóny (napríklad „slnko-more“ – Cyprus, Grécko; „odpočinková liečba“ – Karlovy Vary, Cahul);

Produkt cestovného ruchu vzniká úsilím mnohých organizácií, z ktorých každá má svoje metódy práce, špecifické potreby a rôzne komerčné ciele;

Kupujúci prekonáva vzdialenosť, ktorá ho delí od produktu a miesta spotreby turistického produktu;

Produkt cestovného ruchu závisí od takých premenných, akými sú čas a priestor.

Veľmi dôležitý je faktor sezónnosti ( marketingové akcie turistický podnik sa bude líšiť počas hlavnej sezóny a mimo sezóny). V mimosezóne sú potrebné doplnkové služby atď.;

Významný vplyv na kvalitu turistického produktu vonkajšie faktory majúci charakter vyššej moci, t.j. nezávisí od vôle a konania kupujúceho - počasie, prírodné podmienky, politika, medzinárodné udalosti atď.

Špecialisti identifikovali niekoľko hlavných spotrebiteľských vlastností turistického produktu:

primeranosť - poskytovanie všetkých služieb musí zodpovedať účelu cesty turistu;

spoľahlivosť - súlad produktu skutočne poskytnutého turistovi s reklamou, spoľahlivosť informácií;

efektívnosť – dosiahnutie najväčšieho efektu pre turistu pri minimalizácii jeho nákladov;

integrita - dokončenie turistického produktu;

prehľadnosť, jednoduchosť použitia – spotreba turistického produktu, jeho zameranie by malo byť jasné turistovi aj výrobcovi;

flexibilita – produkt cestovného ruchu by mal poskytovať možnosť nahradiť určité služby, aby bol zameraný na rôznych spotrebiteľov;

užitočnosť - schopnosť slúžiť dosiahnutiu akéhokoľvek cieľa, uspokojiť potreby špecifickej cieľovej skupiny spotrebiteľov.

Ako viete, turistický produkt je každá služba, ktorá uspokojuje potreby turistov počas cestovania a podlieha ich platbe.

V praxi funguje koncept základných a doplnkových služieb. Z hľadiska spotrebiteľských vlastností však medzi nimi nie sú výrazné rozdiely.

Výlety zahrnuté v komplexnej službe sa teda považujú za hlavné služby, ale ak si ich turista zakúpi samostatne v mieste pobytu, stávajú sa už dodatočnými.

2.2. Psychológia prezentácie produktov cestovného ruchu

2.2.1. Hlavné argumenty

Prezentácia turistického produktu je vždy založená na argumentácii. Od nepamäti bola kľúčom k úspešnému obchodovaniu možnosť osobne ukázať tovar. Väčšina spoločností má štandardy prezentácie produktov, ktoré zohľadňujú psychológiu vnímania. Na zlepšenie efektívnosti obchodu je vhodné byť vynaliezavý a namaľovať klientovi obraz o výhodách a výhodách, ktoré získa v dôsledku spotreby produktu cestovného ruchu. Turistický produkt sa líši od akéhokoľvek iného tovaru tým, že ho klient nevidí, nedá sa ho dotknúť ani držať v rukách. Preto je mimoriadne dôležité zabezpečiť viditeľnosť prezentácie. Na tento účel sa odporúča použiť rôzne propagačné materiály (brožúry, katalógy, brožúry, videá atď.).

Manažér predaja produktov cestovného ruchu musí poznať a aplikovať niekoľko kľúčových argumentov, ktorými možno klienta ovplyvniť. Medzi tieto argumenty patria: bezpečnostné hľadiská, úspora nákladov, novosť a originalita trasy, pohodlie, prestíž, obľúbenosť zájazdu a vernosť tradíciám.

1. Bezpečnostné aspekty. Cestovanie je oblasť, ktorá je v tej či onej miere vždy spojená s rizikom, ohrozením života a zdravia. Niektorí ľudia majú zvýšenú úzkosť. Ak sa klient snaží v prvom rade chrániť pred meškaním dopravy, krádežami, uhryznutím jedovatým hmyzom, dostať sa do oblastí s nestabilnou politickou situáciou a pod., potom v prezentácii záruka bezpečnosti trasy, dobré meno cestovnej kancelárie , spoľahlivosť a kvalita služieb.
2. Šetrenie peňazí. Sú turisti, ktorí počas dovolenky neradi šetria, no pri výbere miesta pobytu a porovnávaní cien za zájazdy prejavujú slušnú skúposť. Ak manažér cítil, že klient sa snaží ušetriť peniaze alebo chce byť podnikavý, kúpte si zájazd za najnižšiu cenu, musíte sa na to zamerať. Zamestnanec cestovnej kancelárie by mal pri prezentácii vytvoriť u „šetrného“ kupujúceho ilúziu rozumnosti výberu najlepšieho zájazdu za najprijateľnejšiu cenu.
3. Novosť a originalita trasy. Existuje kategória turistov, pre ktorých je najdôležitejším motívom výletu novosť a originalita trasy. Títo zákazníci sa nikdy nevydajú zabehnutými tradičnými cestami. Túžia byť súčasťou tých nových zájazdov, ktoré boli práve inzerované v televízii alebo v časopisoch.
4. Pohodlie. To je nielen základ a nevyhnutná podmienka dobrého odpočinku, ale aj účinný argument pri výbere a kompletizácii balíka turistických služieb. Pre väčšinu turistov bude tento typ argumentov jedným z hlavných. Ale racionálni a praktickí klienti s analytickým myslením sú na to obzvlášť vnímaví. Hoci je tento argument do istej miery užitočný pre všetkých potenciálnych spotrebiteľov služieb cestovného ruchu.
5. Prestížne turné. Cestovný ruch nielenže prispieva k zvyšovaniu prestíže človeka v očiach ostatných („Wow, bol v Indii!“, „Len si pomyslite, v USA chodili na jazykové kurzy!“), ale je aj nenahraditeľným prostriedkom udržiavanie určitého sociálneho postavenia. Ak sa chceme hrať na ješitnosť a ambicióznosť klienta (a kto z nás nechce byť významný), mali by sme zdôrazniť jedinečnosť a prestíž navrhovaného zájazdu, jeho vzácnosť a exkluzivitu.
6. Popularita turné. Tento argument je založený na mechanizme napodobňovania. Tento mechanizmus vťahuje ľudí do seba, pretože myslieť na vlastnú päsť, hľadať vlastné riešenia je drina, ktorá nie je každému po chuti a vo všetkom sa nedá a vždy sa spoliehajte len na svoj rozum – celú cestu si budete musieť zopakovať. ľudstvo vo vašom životopise, zapálení ohňa, koleso atď. Preto ľudia, z lenivosti alebo zo zdravého rozumu, aby si ušetrili svoje intelektuálne sily, kráčajú cestou napodobňovania. "Ak všetci idú do Čierneho mora, prečo sme horší?" Takže manažér bude môcť ovplyvniť klienta tým, že mu povie, že v nedávne časy trasa, o ktorú sa zaujímal, je veľmi populárna. To prileje olej do ohňa.
7. Vernosť tradícii. Pripútanosť k určitému druhu rekreácie môže byť spojená nielen s chuťou a preferenciami človeka, ale aj s jeho skutočnými fyzickými a finančnými možnosťami. Ako dobrý tromf manažéra môže poslúžiť aj istý konzervativizmus turistu, spojený s jeho závislosťou od určitého druhu turistiky, trasy či sezóny.

2.2.2. sugestívne techniky

Každá prezentácia niečoho je do určitej miery spojená s návrhom. Sugescia je metóda, ktorá podporuje nekritické vnímanie externých informácií. Kto je schopný inšpirovať? Ten, kto má autoritu. Čím vyššia je autorita, tým nevyvrátiteľnejšie sa zdajú dôkazy inšpirátora. Skúsení obchodní manažéri často využívajú prvky návrhových techník. Niektoré z nich sú jednoducho nevyhnutné pri prezentácii turistického produktu vzhľadom na jeho špecifické črty. Koniec koncov, turista, ktorý príde do kancelárie cestovnej kancelárie, neplatí za ubytovanie v hoteli, ale za nové pocity a zoznámenie sa s neznámym; nie rezeň v reštaurácii, ale pohodlie, pozornosť, príjemná atmosféra. Čo treba klientovi vštepiť, aby chcel ísť na výlet?

Sformulujme niekoľko techník návrhov vo forme odporúčaní manažérom:

1. Vytvorte živé obrázky nadchádzajúcej cesty. Najúčinnejší spôsob, ako zaujať potenciálneho turistu, ktorý nemá vopred stanovený účel cesty, je veľmi sa zaujímať o to, o čom hovoríte. Ak manažér chce, aby si klient kúpil turistický produkt, potrebuje vytvoriť podmienky, aby tento klient zažil aspoň časť pôžitku, ktorý bude musieť naplno zažiť počas cesty už v kancelárii. A na to musí zamestnanec cestovnej kancelárie sám, farbisto a živo opisujúc blížiaci sa zájazd, zažiť potešenie z ešte virtuálneho výletu. Manažér v podstate mieša dve reality: tú, v ktorej je klient vedľa neho, v kancelárii, a tú, ktorú vytvára príbeh-popis. A čím je príbeh jasnejší, tým menší rozdiel medzi skutočným a virtuálnym výletom klient pocíti. A to je záruka, že chce prežívať rozkoš naplno. Pretože naše potreby a túžby po niečom sa formujú predovšetkým pod vplyvom slasti, ktorú môžeme zároveň prežívať. A čím väčšie potešenie, tým silnejšia je túžba predĺžiť tento stav v budúcnosti. Preto vytvorenie živého obrazu cesty v mysli klienta zabezpečuje stabilné zapamätanie si tejto cesty. Napríklad: „Anatolij Petrovič! Len si predstavte, že ste v krajine, kde ožívajú stránky historických kníh. V krajine, kde sa slnko hrá s vlnami mora a noc je plná zvukov hudby a viacjazyčnej reči! Cítite pružnosť vetra a vôňu mora, počujete výkriky čajok na oblohe... Zasiahne vás harmónia prírody! Vypočujete si živé vystúpenie gréckych národných piesní, vychutnajte si vynikajúcu miestnu kuchyňu! Ste na legendárnych a najmalebnejších miestach Grécka!“ Tento príklad demonštruje predvídanie budúcnosti. Manažér však na základe informácií o klientovi, ktoré dostane pred prezentáciou, môže pre neho vytvoriť pozitívny stav tým, že sa nachytá na príjemné udalosti z minulosti. Napríklad: „Pamätáš si tie úžasné pocity, keď si prvýkrát navštívil hory?

2. Pri vytváraní živých obrázkov používajte dlhé frázy. Prvotriedni rečníci vedia, že je jednoduchšie vytvoriť obraz pomocou zložených a zložitých viet, participiálnych a participiálnych konštrukcií, epitet a metafor ako jednoduchých alebo menných viet. Pre manažérov by to bolo fajn cestovné kancelárie vziať to na palubu. Napríklad: „Pozeráte sa na obrázok Eiffelovej veže v katalógu a pravdepodobne si predstavíte, ako ste na jej vrchole, prezeráte si luxusné Champs Elysees a zadržiavate dych, počúvate melódiu „Pod oblohou v Paríži“ znejúcu v tvoja duša. A teraz si už len predstavte, aké potešenie zažijete, keď sa ocitnete v samom srdci Paríža a celú túto dokonalosť si môžete vychutnať minimálne každý deň. Dlhé frázy fascinujú a uchvacujú myseľ potenciálneho turistu, znižujú jeho odpor k návrhom.

3. Inšpirujte klienta myšlienkou ideálneho výberu zájazdu. Vzhľadom na to, že služby pre turistov sa neobmedzujú len na predaj lístka, je mimoriadne dôležité, aby klient odchádzal z kancelárie s pevným presvedčením, že zájazd, ktorý si vybral, je najlepší na trhu služieb cestovného ruchu. Samozrejme na základe finančných možností výberu, ktoré klient má. Môžete použiť frázy: „Nebudeš ľutovať, že si si vybral toto konkrétne turné, a pamätaj si moje slová!“, „Myslím, že si sa rozhodol úplne správne. Podobná cesta v inej spoločnosti by vás vyšla o 5 tisíc viac. Okrem toho budete mať skvelú príležitosť využiť exkluzívne služby špeciálne poskytované pre tento zájazd.“

2.2.3. Spôsoby prezentácie produktov cestovného ruchu

Existujú rôzne spôsoby prezentácie produktu cestovného ruchu. Skúsení manažéri mnohé z nich využívajú neustále bez toho, aby si to uvedomovali. V tom je ich čaro. Ak si zamestnanec cestovnej kancelárie v rámci svojej práce vytvoril svoj osobitý štýl práce s klientom, ktorý prináša dobré výsledky, tak je to veľmi chvályhodné. Takémuto manažérovi netreba vysvetľovať, ako klientovi predstaviť turistický produkt. Všetky jeho metódy sú tak organicky votkané do ním vyvinutého štýlu služby, že sú úplne neviditeľné bez špeciálnej analýzy. A keď začneme analyzovať prezentačný prejav skúseného manažéra s individuálnym štýlom, je celkom možné objaviť predtým neznáme metódy, ktoré môžu obohatiť zbierku, ktorá je známa medzi odborníkmi v tejto oblasti. Takíto manažéri sú však v súčasnosti skôr výnimkou ako pravidlom. Rýchlo rastúci priemysel podnikanie v cestovnom ruchu zapája stále viac ľudí, ktorí často nemajú bohaté skúsenosti s obsluhou turistov. Ich jedinou metódou je pokus-omyl. To všetko sa často mení na doplnenie peňaženky konkurentov. Aby sa predišlo tejto žalostnej situácii, je žiaduce, aby mladí manažéri poznali a v praxi využívali metódy prezentácie turistického produktu. Uvažujme o niektorých z nich.

1. Pomocou prirovnaní. Všetko je relatívne! Čokoľvek chceme robiť – vo všetkom je prvok voľby. A výber je len vtedy, keď je s čím porovnávať. Presvedčivosť prejavu sa zdvojnásobí, ba až strojnásobí, keď sa v ňom objavia prirovnania. Čo možno porovnávať pri prezentácii turistického produktu? Po prvé, oni sami produkty cestovného ruchu navzájom so všetkými potrebnými vlastnosťami. Možno ich porovnávať podľa takých kritérií, ako je zloženie a kvalita turistických služieb, dopyt, cieľový segment, cena atď. Po druhé, vaše zájazdy so zájazdmi dostupnými od konkurentov, ak je to možné a potrebné. Aj keď môžete urobiť bez druhého.

2. Používanie metafor a epitet. Metafora je skryté prirovnanie. Napríklad: „V tomto vlaku môžete pretekať rýchlejšie ako vietor“ alebo „Počas dovolenky na Cypre sa budete cítiť ako v raji.“ Čím je metafora nečakanejšia, originálnejšia a zároveň presnejšia z hľadiska korelujúcich javov, tým má väčšiu šancu dosiahnuť svoj obrazový cieľ. Vnímanie konkrétnej metafory je subjektívne, ale vo všeobecnosti použitie metafor pri prezentácii turistického produktu vytvorí pestrý a emotívny obraz. A čím je jasnejšia, tým väčší vplyv to bude mať na potenciálneho turistu. To isté platí pre epitetá. Epitetá výrazne zvyšujú presvedčivosť prezentácie. Mali by byť nielen vhodné, ale

Najmä ak ide o mladých odborníkov, ktorí majú o organizácii len akademické znalosti. turistické aktivity a svieži, originálny, emotívny a výrazný. Okrem toho samotné epitetá majú menší emocionálny vplyv ako v konkrétnom kontexte. Niektoré z nich sa však dajú pripraviť vopred. Pri obsluhe turistov v kancelárii môžu byť takéto epitetá: rozkošné, harmonické, dômyselné, jedinečné, nádherné, kvalitné, úplné, krásne, nenahraditeľné, originálne, prvotriedne, prestížne, atraktívne, zábavné, žiarivé, žiarivé, legendárne, šik, exkluzívne a iné.

3. Používanie špeciálnych výrazov.Šikovné používanie výrazov umožní manažérovi nielen získať povesť informovaného a kompetentného zamestnanca, ale aj zvýšiť dôveru klienta v prijaté informácie. Miera používania pojmov by však mala približne zodpovedať úrovni kompetencie samotného turistu. Taktiež by sa reč nemala „osoliť“ odbornou terminológiou. Nenechajte sa strhnúť vetami typu: „Naša ponuka s dodávateľmi a franšízovými spoločnosťami v otázke rezervácie miest v recepčnej službe mala potrebnú odozvu. Takže môžete bezpečne využívať naše služby. Je turista schopný pochopiť, čo sa hovorí? Sotva. Všetko však potrebuje flexibilitu. Ak manažér obsluhuje turistu "s dlhou históriou", potom je vhodný jazyk "franchising". Ak komunikácia prebieha s klientom, ktorý sa veľmi nevyzná v špecifikách balíka turistického produktu, potom je lepšie obmedziť sa len na niekoľko špeciálnych termínov.

4. Použitie čísel a faktov."Nebudem ťa presviedčať. Dám vám len jeden fakt,“ hovoria skúsení manažéri cestovných kancelárií. Práve fakty a čísla vyvedú klienta zo stavu informačnej neistoty, ktorá je hlavnou prekážkou pri akomkoľvek rozhodovaní, vrátane kúpy zájazdu. Pre seba môžeme prijať len to, čo poznáme a čomu rozumieme. Všetko zahmlené a zakalené ľudské vedomie nebude vnímať. Nepochopiteľné a ťažké spôsobuje agresiu. Čísla a fakty výrazne zvyšujú platnosť vyjadrení konateľa cestovnej kancelárie. Môžete jednoducho povedať: "Slúžime mnohým turistom." Oveľa presvedčivejšie však budú slová: „Predvčerom sa desaťtisíci klient stal šťastným majiteľom bezplatnej týždennej dovolenky v penzióne Solnyshko.“