Rovnaký typ. Odpovede na tieto otázky sú tiež takmer štandardné a líšia sa len dátumami pri zadávaní objednávok, ich odoslaní, stavmi pri sledovaní. Preto je potrebné vytvoriť určité FAQ na najčastejšie otázky.

Nižšie nájdete všeobecné pokyny na formulovanie otázok a odpovede na najčastejšie otázky. Naozaj dúfame, že tento materiál vám pomôže čo najrýchlejšie nájsť odpovede na vaše otázky a tiež rýchlo vyriešiť vzniknuté problémy.

1. Ak sa chcete opýtať na otázku, ktorá vás zaujíma, použite na to špeciálnu sekciu stránky. Nepýtajte sa svoje otázky v komentároch k článkom WIKI, blogovým príspevkom alebo recenziám obchodu.
2. Pred položením otázky si pozrite informačný kanál alebo otázky. Je možné, že podobná a podobná otázka už bola položená a zodpovedaná.
3. Použite vyhľadávanie na stránke. Stačí zadať svoju otázku do vyhľadávacieho panela v hornej časti ktorejkoľvek stránky webu. Výsledky vyhľadávania vám pomôžu nájsť podobné otázky alebo diskusie na tému, ktorá vás zaujíma.
4. Správne formulujte svoje otázky. Je mimoriadne ťažké odpovedať na jednoslabičné otázky s nadpisom „Stratený balík“, „Čo robiť?“, „Sledovanie pomoci ...“.
5. Pokúste sa naplno popísať problematiku problematiky so všetkými faktami a dátumami. Nezabudnite uviesť názov predajne, kde bol nákup uskutočnený, spôsob platby, krajinu doručenia objednávky. To pomôže respondentovi poskytnúť presnejšiu odpoveď na vašu otázku.
6. Necitujte odpovede predajcov alebo obchodov preložené pomocou prekladača Google alebo iných online prekladateľov. Naša stránka číta veľké množstvoľudí, ktorí vedia po anglicky. Online preklady väčšinou značne skresľujú podstatu napísaného.
7. Pred položením otázky si prečítajte. Otázky, ktoré porušujú pravidlá, budú bez varovania odstránené.

Čísla stôp prijaté od predajcov alebo z obchodov sa nemusia okamžite začať sledovať v sledovacích systémoch. To platí najmä pre skladby poskytované spoločnosťou Čínski predajcovia. Spravidla sa takéto stopy vydávajú na diaľku a oznamujú sa kupujúcemu ihneď po vydaní stopy. Potom sa balík prenesie do logistickej spoločnosti, ktorá ho doručí na poštu. Prevzatie balíka na pošte závisí od stupňa jeho vyťaženosti. V špičkových obdobiach pred sviatkami môže tento čas dosiahnuť až 14 dní. Ak po uplynutí tejto doby číslo stopy stále nie je sledované, kontaktujte predajcu.

Ak sa pri kontrole čísla skladby zobrazí správa, že číslo skladby nie je správne, štruktúra čísla skladby je narušená. To znamená, že buď je nesprávne zadaná kontrolná (deviata) číslica, alebo posledné dve písmená nezodpovedajú žiadnemu kódu krajiny podľa normy ISO-3166-1.

Môže to byť z 3 dôvodov:

1. Predajca urobil chybu pri písaní stopy.
2. Predajca úmyselne uviedol takéto číslo stopy.
3. Balík bol odoslaný istou logistickou spoločnosťou, ktorá používa kódy tratí, ktoré sú navonok podobné kódom tratí UPU.

Prvá vec, ktorú musíte urobiť, je skontrolovať u predajcu, či je číslo skladby správne a či predajca neurobil nejakú náhodnú chybu. Ak predávajúci tvrdí, že číslo je správne a správne a zásielka bola odoslaná štátnou poštou, je to dôvod na spor.

V prípade 3 musí predávajúci vyžadovať aspoň odkaz na webovú stránku logistickej spoločnosti, cez ktorú bol balík odoslaný, a pokúsiť sa ho tam sledovať.

Na takéto otázky nevedia odpovedať ani samotní pracovníci pošty, preto nie je potrebné otázku takto formulovať. Dodacie lehoty pre balíky sa môžu pohybovať od 10 dní do niekoľkých mesiacov a budú závisieť od pracovného zaťaženia pošty v krajine odosielateľa aj v krajine príjemcu. Podľa dokumentov Svetovej poštovej únie nie je dodacia lehota balíkov medzi vývozom a dovozom nijako regulovaná.

Podľa dokumentov Svetovej poštovej únie nie je dodacia lehota balíkov medzi vývozom a dovozom nijako regulovaná. Oneskorenie dodávky môže nastať vo fáze vývozu aj vo fáze dovozu. Príklad: Balík v krajine odoslania prešiel colnou kontrolou, zabalený do poštového leteckého kontajnera. V tejto fáze spracovania je mu priradený status Export. To však vôbec neznamená, že balík fyzicky opustil krajinu. Vytvorený poštový kontajner môže čakať na odoslanie na rad ďalší týždeň a fyzicky opustiť krajinu iba 7 dní po zobrazení stavu Export. Približne to isté sa môže stať vo fáze importu. Balíky sa vykladajú z lietadla do dočasného skladu a čakajú, kým na ne príde rad, aby prešli colným odbavením. Toto obdobie môže byť buď 1 deň alebo mesiac, v závislosti od pracovného zaťaženia MMPO. Stav importu bude parcelám priradený až pred priamym prevodom balíka colné odbavenie.

Priemerný čas medzi vývozom a dovozom veľmi závisí od ročného obdobia. Na jar av lete je to asi 3 týždne, na jeseň av zime - 4-6 týždňov. V prípade balíkov z Číny môže byť obdobie medzi vývozom a dovozom až 2 alebo dokonca 3 mesiace.

Veľmi často sa táto otázka kladie špeciálne pre zásielky z Číny, keď predajcovia poskytujú kupujúcim určité čísla, ktoré nemajú nič spoločné s poštová dráhačísla. Napríklad: UR102590651YP, 8601102571195, 013000028082 ( reálne čísla prevzaté z otázok čitateľov) atď. Zároveň predajca nahlási stránku na sledovanie dané číslo: www.086-007.com, www.ywhyhy.com., www.yw56.com.cn, www.zto.cn atď.

Neprepadajte panike a okamžite to berte ako prejav podvodu a pokusu vás oklamať. Ide o to, že problémy s dodacími lehotami China Post a ich obmedzeniami, napríklad pri dodávke lítiových batérií, nútia predajcov hľadať alternatívne spôsoby preprava zásielky. A ako alternatívu volia doručovanie cez logistické spoločnosti na dodávku tovaru do Ruska, ktorých je v Číne veľké množstvo. Tok tovaru medzi Čínou a Ruskom rastie, a preto sa objavujú noví prepravcovia.

Pri doručení cez logistickú spoločnosť sa balík zaeviduje ako náklad a kupujúci nedostane číslo poštovej zásielky, ale číslo faktúry konkrétnej logistickej spoločnosti. Preto je toto číslo sledované iba na webovej stránke samotnej spoločnosti. Ďalej sa balík doručuje pozemnou dopravou na hranicu Ruska a už v Ussurijsku alebo Chabarovsku sa jeho doručenie spracováva buď prostredníctvom ruskej pošty, alebo prostredníctvom iného ruského prepravcu, napr. Pony Express, SPSR atď.

V prípade doručenia balíka pomocou Ruskej pošty sa kupujúcemu v rámci sledovania zobrazí domáci 14-miestny poštový identifikátor, podľa ktorého bude balík sledovaný na webovej stránke Ruskej pošty.

Veľkú diskusiu o preprave z Číny prostredníctvom logistických spoločností nájdete v našich blogoch.

Takmer každý sledovač pri sledovaní zobrazuje krajinu určenia poštovej zásielky. A sledovač gSconto tu nie je výnimkou. Ak vidíte, že váš balík sa nesťahuje do vašej krajiny, t.j. cieľová krajina je iná - kontaktujte svojho predajcu.

V tejto situácii existujú tri možnosti:

1. Predajca pomiešal niektoré čísla v čísle skladby alebo vám dal skladbu z iného balíka.
2. Zlyhali poštové servery (najpravdepodobnejšia udalosť)
3. Predajca vám zámerne poskytol číslo skladby niekoho iného z objednávky niekoho iného a vaša objednávka nebola odoslaná.

Podľa odpovede predajcu na vašu otázku bude jasné, ktorá z týchto možností je pre váš prípad najvhodnejšia. Ak ste omylom dostali stopu niekoho iného, ​​predajca sa ospravedlní a pošle vám novú, skutočnú stopu. Ak predajca tvrdí a trvá na tom, že stopa je správna, mali by ste porozmýšľať nad otvorením sporu. Aby sa vylúčila možnosť chyby na poštových serveroch, je lepšie počkať, kým sa zásielka s touto skladbou nenaimportuje. Ak vidíte, že import vo vašej krajine naozaj neprebehol, otvorte spor.

Tento problém sa najčastejšie vyskytuje medzi kupujúcimi z Ukrajiny a Bieloruska. Jeho podstata spočíva v tom, že pri sledovaní balíka, povedzme, z Číny na Ukrajinu, sa po exporte z Číny začínajú objavovať stavy spracovania na rôznych letiskách vo svete. Ak sa krajina príjemcu pri sledovaní nezmenila, nie je sa čoho obávať. Ak áno, potom sa zaoberáte poštovým tranzitom cez tretie krajiny. Jeho mechanizmus je podrobne popísaný v článku o China Post, v časti Vlastnosti zásielok z Číny.

Null – označenie, do ktorého status uvedený China Post jednoducho nemá preklad anglický jazyk v tomto sledovacom systéme. Faktom je, že postup spracovania exportnej pošty v Číne sa trochu líši od všeobecne akceptovaného postupu v prítomnosti ďalších krokov a akcií. Aby pošta nebola obvinená z dlhého odosielania, Činska pošta a zaviedli niekoľko ďalších stavov, ktoré sa však do interného účtovného systému vkladajú v čínštine. Anglický preklad jednoducho neexistuje. Pri zobrazovaní stavov teda najskôr vidíme slovo NULL (ako označenie absencie prestupu) a až potom samotný stav odchodu, naznačený hieroglyfmi.

Pri používaní nástroja gSconto Tracker nebudú nulové stavy chýbať, ak sa predvolene rozhodnete prekladať stavy do ruštiny. Pokúsili sme sa vopred preložiť hlavné stavy sledovania China Post z čínštiny do ruštiny.

Je nepravdepodobné, že niektorý z čitateľov našej stránky bude môcť pomôcť vo veci fyzického hľadania vášho balíka. Sledovanie pošty je funkciou poštových služieb. Ak si myslíte, že sa vaša zásielka skutočne stratila, až do dovozu zásielky musí odosielateľ zásielku vyhľadať. Po momente importu môžete požiadať o vyhľadanie zásielky sami, ale na to musíte najskôr dostať kópie odosielajúcich dokumentov od odosielateľa. Ako požiadať o vyhľadávanie poštovej zásielky: Po kliknutí na odkaz sa vám zobrazí políčko so žiadosťou, do ktorého je potrebné zadať počet dní, o ktoré chcete predĺžiť dodaciu lehotu. Potom kliknite na tlačidlo Odoslať. Ak predajca vyhovie vašej požiadavke, počet dní na dodacom pulte sa zvýši. Ak nesúhlasíte, máte právo otvoriť spor o neprijatí objednávky v lehote uvedenej na pulte.

Predajca môže predĺžiť dodaciu lehotu sám, bez vašej žiadosti prostredníctvom odkazu Žiadosť o predĺženie termínu dodania. Predĺženie dodacej lehoty zo strany predajcu Vás nijako neobmedzuje v možnosti otvorenia sporu.

Stav „Sorting“ po stave „Export“ pri sledovaní čísel zásielky China Post sa môže objaviť z mnohých dôvodov. Samotný status „Export“ na China Post neznamená začiatok fyzickej prepravy balíka mimo Číny, ale iba prechod balíka cez colné odbavenie.

Po dokončení colného odbavenia sa balíku pridelí status „Export“ a následne sa z takýchto balíkov vytvorí poštový kontajner, ktorý je pripravený na naloženie na konkrétny let. Ak je balík odoslaný, potom až do okamihu dovozu do krajiny určenia nebude mať číslo stopy žiadne ďalšie stavy.

Ak však z nejakého dôvodu nebolo možné odoslať poštový kontajner na plánovaný let (v lietadle nebolo dosť miesta atď.), poštový kontajner sa môže rozpustiť a vytvoriť nový let. Zobrazí sa stav "Zoradiť". Ak sa tak stane pod colná kontrola v rámci toho istého letiska, potom nebude opakovaný stav „Export“, pretože Balík už prešiel colnou kontrolou. K rozloženiu kontajnera a ďalšiemu triedeniu môže dôjsť bez colnej kontroly. Dokonca je možné poslať zásielku na iné letisko. V tomto prípade sa môže objaviť druhý stav „Vývoz“, ktorý potvrdzuje, že zásielka opäť prešla colným odbavením.

Ak balík obsahuje predmety zakázané na prepravu vzduchom(napríklad lítiové batérie), potom sa po stave „Export“ (colné odbavenie) môže objaviť aj stav „Triedenie“. Iba v tomto prípade vo väčšine prípadov bude tento stav indikovať vrátenie zásielky odosielateľovi. Ďalší pohyb zásielky vrátenej odosielateľovi sa na serveroch China Post spravidla nezobrazuje.

Jeden z najviac aktuálne problémy pre kupujúcich je to, čo musia urobiť, ak sa balík zasekne v určitej fáze sledovania (to znamená, že stavy sledovania sa nemenia dlho). V tejto poznámke budeme hovoriť o dôvodoch, prečo môžu balíky uviaznuť. A my vám poradíme, aké kroky je možné podniknúť, ak sa balík nikam nepohne.

Prečo zmena stavu sledovania trvá dlho?

V prvom rade by som chcel všetkých upokojiť a povedať, že v situácii, keď sa stav sledovania nemení, to vôbec neznamená, že balík nejde k vám.

1. Číslo stopy zásielky sa sleduje len do prekročenia hranice.
Najčastejším dôvodom zavesenia balíka je, že bol odoslaný v rámci rozpočtu. A budú sledované iba do krajiny príjemcu. Po prekročení hranice sa číslo trate neprečíta. Takéto skladby nespĺňajú štandardy poštových služieb (napríklad čísla skladieb pozostávajúce z čísel). Mnohí kupujúci o tom nevedia a pri sledovaní vidia, že zásielka dorazila na hranicu a informácie sa ďalej neaktualizujú. Výsledkom je, že sa im zdá, že ich objednávka sa ďalej neposúva, no v skutočnosti už dlhší čas ide cez územie krajiny príjemcu.

Za zmienku tiež stojí, že niektoré spôsoby dopravy s nízkymi nákladmi majú iba niekoľko stavov sledovania. V ktorom sa hovorí, že balík bol prijatý poštou a odoslaný ďalej. Tým je sledovanie tejto stopy ukončené.

2. Balík prejde procesom importu.
Predpokladá sa, že proces export-import je jednou z najdlhších etáp v pohybe balíka. V niektorých sezónach môžu balíky visieť 1-2 mesiace v triediacom stredisku, kým sa zásielka nezaregistruje na pošte vo vašej krajine a objaví sa nový stav sledovanie. Môže to súvisieť s tým, že balíček prichádza cez triediace strediská s veľkým nákladom a zastaraným vybavením, ako aj so sezónnym preťažením (počas výpredajov). A tiež s banálnou smolou, keď sa váš balík dostane do vzdialeného rohu dočasného skladu a čaká, kým príde rad na registráciu.

3. Oneskorenia pri aktualizácii databáz sledovania balíkov.

Ďalším dôvodom, prečo sa stavy balíkov neaktualizujú, sú oneskorenia pri aktualizácii databázy sledovania. Niekedy môže zákazník dostať svoju objednávku skôr, ako príde. nové informácie o pohybe balíka. Preslávila sa tým najmä

4. Strata a krádež zásielky.

Táto možnosť je pomerne zriedkavá. Prakticky neexistujú žiadne situácie, keď balík zmizne bez stopy. Často kupujúci dostane aspoň prázdnu krabicu.

Čo mám robiť, ak balík zamrzne?

Ak sa váš balík začal sledovať, potom z akéhokoľvek dôvodu visí, budete musieť počkať. Aspoň dovtedy, kým nevyprší. V skutočnosti je však lepšie otvoriť spor z dôvodu „Platnosť ochrany objednávky končí, ale balík je stále na ceste“ niekoľko dní pred uplynutím časovača ochrany kupujúceho. Pretože ak otvoríte spor pomerne skoro a zhoršíte ho, sprostredkovatelia Aliexpress budú v prvom rade vyzvaní, aby počkali na zásielku, keď uvidia, že číslo stopy bolo sledované. Keďže ich zaujíma, že obchod ešte prebehol. A na tovar si treba ešte počkať, len s otvoreným sporom.

Je potrebné poznamenať, že mediátori sú ochotnejší akceptovať spory, ak sa ochranná lehota takmer skončila, ale skôr bola predĺžená a lehota znova uplynie. Nemá zmysel otvárať spor v predstihu, ak bol tovar skutočne odoslaný predajcom a číslo stopy bolo sledované.

V každom prípade, kdekoľvek váš balík visí, trpezlivo naň čakajte, pravidelne sledujte časovač ochrany kupujúceho a sledujte číslo skladby. Vylúčiť možnosť presunu a prijatia balíka zaslaného na nesprávnu adresu.

Ak sa číslo stopy prestalo aktualizovať na území vašej krajiny a máte záujem o doručenie zásielky a nielen o vrátenie peňazí, môžete požiadať

Mať otázku? Napíšte to do komentárov alebo kontaktujte chat

Toto leto ma naša Ruská pošta úplne rozzúrila a rozhodol som sa s tým začať bojovať. Vo všeobecnosti som si po putovaní po Ayreku uvedomil, že doručenie našich balíkov trvá dlho, a to je nesprávne. Ak ide zásielka zo zahraničia viac ako 30 dní, je to priestupok a ak to nedeklarujeme, pošta si myslí, že sme so všetkým spokojní a jej štatistiky sa nezhoršujú. A len čo začneme konať, sťažovať sa, štatistika sa zhoršuje, treba to napraviť, a tak pošta začína fungovať.

Takže moja recenzia je pre tých, ktorí majú číslo skladby. Nešetrite na tom, pretože ak sa vám balík niekde na dlhší čas zasekne a preukážete to, peniaze za doručenie sa vám čiastočne alebo úplne vrátia a tak aspoň viete, kde sa váš balík nachádza. V iných krajinách je len samotné číslo stopy potvrdením, že zásielka bola odoslaná.A my máme všetky papiere a papiere. Ako sa hovorí, bez kúska papiera ste hmyz.

Takže, ak je váš balík dlhší ako 30 dní, začneme konať. Najprv musíte požiadať odosielateľa o šek alebo faktúru.

Potom Stiahnuť ▼vyhlásenie z webovej stránky Ruskej pošty a vyplňte ho. Tu je však potrebné vziať do úvahy jednu vec: aj keď váš balík niekde uviazol, je potrebné poznamenať: Zásielka nebola prijatá inak váš balík nikto nebude hľadať. No, vyhlásenie je jednoduché, všetko je intuitívne. Vyplníme jednu kópiu, vezmeme so sebou výtlačok faktúry / účtenky, nezabudneme na pas a ideme na poštu. Tam musia vyplniť odtrhávací kupón a odovzdať vám ho. Čakáte na hovor dva týždne, ak ste nedostali hovor, zavolajte sami. Dali mi čísla opačná strana kupón. Tu sú: 495-351-14-03, 495-351-60-00, 495-351-47-47, 495-351-44-94.

Ruská pošta FSUE

od ___________________

vaša adresa____________

Váš telefón: +7____________

NÁROK

"___" __________ 2013 Využil som služby Federálneho štátneho jednotného podniku Ruská pošta na preposielanie medzinárodnej doporučenej pošty, _____________________. Balík bol odoslaný z pošty na adresu: ____________________. Poštovné ___________________, prepravné číslo _______________. Balík dorazil do Ruska „___“ __________ 2013.

Služby neboli poskytnuté v plnom rozsahu (porušenie dodacej lehoty). Môj balík väčší ako ______________ je v Moskve a ešte mi nebol doručený. Potvrdzuje to odkaz na sledovanie poštových zásielok [odkaz] . Najmä stav odchodu dnes:

(Priložená snímka obrazovky stavu)

Utrpel som tieto straty: Náklady na dopravu __________________, náklady na dopravu ______________________

V tejto súvislosti žiadam v zákonom stanovenej lehote: odpovedať na moju žiadosť, zaplatiť mi náhradu, nájsť a odovzdať mi môj balík.

S pozdravom _______________

"___" __________ 2013

~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~

Tento dokument vytlačíme, podpíšeme a aj zanesieme na poštu. Daj jednu kópiu, jednu si ponechaj. Mali by ste na ňu dostať odpoveď registrovaný list do poštovej schránky. Bolo mi povedané, že do 5 pracovných dní, ale na internete píšu, že môžu odpovedať do dvoch mesiacov.

Tento text však stále potrebujeme, skopírujte ho a odošlite na adresu email Ruská pošta (maslový olej): [odkaz]- tu odpovedajú dôsledne, ale iba v pondelok, teda aspoň u mňa iba v pondelok.

Sú povinní odpovedať. Mimochodom, pri odoslaní tohto formulára na webe bude kód liečby, posiela sa aj poštou, a tak, môžete si to zapísať a zavolať do Roskomnadzoru a opýtajte sa, ako prebieha riešenie vášho problému.

2. Ak je balík uviaznutý v colnici. Toto som ešte nikdy nemal, všetky moje balíky prejdú colnicou za 5 minút a podľa zákona môžu balík držať len 24 hodín, ak nie sú problémy.

„Drahý FTS!

Môj vlastný balík z (uveďte krajinu odosielania) so sledovacím číslom „RT111222333HK“ (uveďte svoje sledovacie číslo) nebol prevedený na ruskú poštu viac ako ... pracovných dní

(Tu je lepšie uviesť dátumy, od ktorých do ktorých)

Žiadam Vás o objasnenie aktuálnej situácie a vysvetlenie, prečo porušujete lehoty na spracovanie a overenie IGO. A tiež mi poskytnite informácie o mieste mojej zásielky.

Aké kroky by som mal podniknúť na vyriešenie tohto problému?

S pozdravom…“

3. Ak sa zásielka stratí po opustení colnice , potom pomôže len to, čo som napísal na začiatku.

Píšeme tiež sťažnosť na Rospotrebnadzor a ministerstvo komunikácií. Píšeme buď vo voľnej forme. Text môžete prevziať z vyššie uvedených nárokov. Keďže som tam písal hneď na začiatku, jednoducho som opísal moju situáciu, treba uviesť trať. Nežiadajte ich však, aby balík hľadali, nie je to v ich kompetencii, jednoducho od vašej žiadosti upustia.

Urobil som to všetko, len to vyzerá strašidelne. Vďaka metóde z bodu 1 sa teraz môj balík rýchlo hýbe, všetko ostatné je tiež v mojich rukách. Hľadal som všetky tieto informácie, aby som našiel svoju stratenú ženu, už 92 dní so mnou niekde kráča, stále v procese.

Napriek tomu, že posielanie nákupov poštou je už dlho štandardným spôsobom doručenia, ani tento nie je bez mnohých nedostatkov. Pomerne často sa stáva, že v jednej z fáz spracovania vašej zásielky sa vyskytnú rôzne druhy problémov. Stáva sa to z niekoľkých dôvodov:

Čo mám robiť, ak dôjde k oneskoreniu dodávky? Kde a ako podať žiadosť? Existuje nejaká nádej, že ešte dostaneš svoju objednávku? Na všetky tieto otázky sme sa pokúsili konkrétne odpovedať praktické rady ktoré vám pomôžu naplánovať váš postup.

V žiadosti by sa malo uviesť, že ste zásielku nedostali - "Odchod (prevod) neprišiel." Všetky polia musia byť vyplnené až po riadok odtrhávacieho kupónu. Vyplňte príklad.

S faktúrou, vytlačenou žiadosťou a pasom kontaktujte svojho Poštový úrad. Odtrhávací lístok musí vyplniť vedúci oddelenia alebo poverený zamestnanec, oddeliť ho od zvyšku žiadosti a odovzdať vám ho.

Poštové pravidlá vyžadujú, aby ste na svoju žiadosť odpovedali písomne ​​do 60 dní, ale najlepšie je získať výsledky telefonicky do týždňa alebo dvoch od podania. Vo väčšine prípadov takýto príkaz spustí vylepšené vyhľadávanie vášho balíka a ten sa začne pohybovať rýchlejšie. Písomná odpoveď spravidla prichádza po doručení zásielky v takom všeobecnom zmysle, že všetko bolo doručené a pošta si splnila svoje povinnosti.

Balík sa zasekol pri dovoze

Schéma akcií v prípade, že zásielka dorazila na územie Ruska, ale vo fáze dovozu na dlhú dobu zamrzla, úplne opakuje postupnosť akcií z predchádzajúcej časti.

Ak sa zásielka úplne stratí a stalo sa to na území Ruska, Ruská pošta bude musieť zaplatiť odosielateľovi malú kompenzáciu (odosielateľ ju môže po dohode odmietnuť vo váš prospech). Podľa pravidiel by sa tak malo stať do 10 dní po oficiálnom uznaní straty. Ak sa tak nestalo, musíte napísať v 2 kópiách žiadosť o zaplatenie náhrady.

Vzorový text vyhlásenia.

Ruská pošta FSUE
od __________
vaša adresa ___________
Vaše telefónne číslo ________

Nárokovať

"___" __________ 20__ Použil som služby Federálneho štátneho jednotného podniku Ruskej pošty na zasielanie medzinárodné zásielky. Balík bol odoslaný z pošty na adresu: ____________________. Poštovné ___________________, prepravné číslo _______________. Balík dorazil do Ruska dňa „___“ __________ 20__.
Služby neboli poskytnuté v plnom rozsahu (porušenie dodacej lehoty). Môj balík je v _________ viac ako ______________ dní (uveďte posledný bod, kde bol balík zafixovaný číslom stopy) a doteraz mi nebol doručený. Potvrdzuje to odkaz na sledovaciu poštu https://pochta.ru/. Stav zásielky k dnešnému dňu: ________
(Vytlačte a pripojte snímku obrazovky cesty balíka podľa čísla skladby)
Utrpel som tieto straty:
náklady na dopravu __________________;
náklady na odoslanie ___________________.
V tejto súvislosti žiadam v zákonom stanovenej lehote posúdiť a reagovať na moju reklamáciu, nájsť a odovzdať mi zásielku alebo zaplatiť náhradu.
S pozdravom _______________
"___" __________ 20__

S týmito dokladmi opäť navštívte svoju poštu a odovzdajte ich šéfovi. Na jednej z kópií prihlášky musíte označiť registráciu pohľadávky a vyzdvihnúť si ju.

Aby ste sa uistili, že sa vaša žiadosť určite nestratí, elektronickú kópiu tejto žiadosti môžete poslať na e-mailovú adresu Ruskej pošty na prácu so zákazníckymi aplikáciami: [e-mail chránený]

Ak ruská pošta dlho nereagovala, do riešenia problému sa môže zapojiť Roskomnadzor. Ak chcete kontaktovať toto vládna agentúra môžete využiť online formulár, kde v predmete odvolania zvoľte „Poskytovanie komunikačných služieb (internet, mobilná komunikácia, pošta, telegraf, TV, rádio a pod.)“.

Príklad vyplnenia tohto formulára.

Ako miesto úvahy by sa mala zvoliť Moskva a Moskovský región. Ako spôsob odpovede je lepšie zvoliť písomnú formu – budete tak mať po ruke úradný dokument, ktorý sa vám bude hodiť, ak sa budete chcieť obrátiť na súd. Ak nie, jednoducho vyberte odpoveď na e-mail.

Malo by to byť niečo takéto.

Nárokovať

02/11/2015 z Číny, mne, ________________, bola zaslaná registrovaná medzinárodná zasielanie poštou(ďalej len MPO) so sledovacím číslom RO946250***CN.
14.02.2015 odchod RO946250***CN opustil územie Číny a bol odoslaný na územie Ruská federácia.
Ku dňu 14.3.2015 bola zásielka RO946250***CN zaregistrovaná na území Ruskej federácie v štádiu „Import“.
Ku dňu 14.04.2015 mi zásielka RO946250***CN nebola doručená.
S prihliadnutím na nedodržanie dodacej lehoty MPO RO946250 *** KN, uskutočnené Federálnym štátnym jednotným podnikom Ruská pošta a na základe vyššie uvedeného sa riadi čl. 12 federálny zákon z 2. mája 2006 N 59-FZ "O postupe pri posudzovaní žiadostí občanov Ruskej federácie",

1. Určite dôvod meškania MPO RO946250***CN na území Ruskej federácie.
2. Zaviazať FSUE „Ruská pošta“ vykonať akcie na vyhľadanie MPO RO946250 *** CN a poslať mi oficiálnu písomnú odpoveď o výsledkoch.
3. V prípade straty IGO RO946250***CN vykonajte plnú úhradu náhrady spôsobom stanoveným zákonom.

Takéto apely niekedy zázračne pôsobia na zrýchlenie. Počas veľkej dopravnej zápchy na pošte v roku 2013 hromadné sťažnosti občanov podľa podobného vzoru prinútili vedenie Ruskej pošty výrazne urýchliť proces odovzdávania korešpondencie.

Balík uviazol vo fáze colného odbavenia

Ak váš balík uviazol vo fáze colnej kontroly a nedostávate žiadne upozornenia z tejto služby, je čas kontaktovať colné orgány sami, aby ste zistili osud balíka. Colnicu je potrebné kontaktovať aj v prípade, že je tam balík dlhšie ako 1 deň, keďže toto je štandardný čas na colné odbavenie.

kontakt colnice Môžete použiť aj online formulár. Príklad vyplnenia polí.

Približne nabudúce.

Môj doporučený balík z Číny s kódom trasy RO946250***CN dorazil na colnicu 12. februára 2015 a nebol prevedený na ruskú poštu viac ako __ pracovných dní.
Stanovená lehota presahuje prijaté normy pre colnú kontrolu IGO.

ja prosím
1. Uveďte dôvod meškania.
2. Vysvetlite porušenie podmienok spracovania a overovania IGO.
3. Poskytnite mi informácie o skutočnej polohe mojej zásielky.
4. Vysvetlite poradie úkonov, ktoré sa odo mňa vyžadujú.

Na vrátenie peňazí.

Prajeme vám, aby ste svoje balíky nikdy nestratili a vždy ich dostali včas!

Tento článok bude relevantný pre tých kupujúcich Aliexpress, ktorých balík uviazol vo fáze export-import.

Trať s úplným sledovaním alebo čiastočným?

Najprv sa musíte uistiť, že číslo vašej skladby je v medzinárodnom formáte a musí byť sledované po celej trase balíka. Pretože ak je váš tovar odoslaný lacnou poštovou službou, najčastejšie sa bude sledovať iba v Číne. A stav označujúci, že balík bol exportovaný, bude posledný. Potom to nebudete môcť nijako sledovať, statusy sa nezmenia a balík ide bez stopy. Budete musieť počkať na oznámenie.

Medzinárodná trať vyzerá takto: AAxxxxxxxxxxxxBB Kde prvé dve písmená označujú druh zásielky, nasleduje kombinácia 9 číslic a posledné 2 písmená označujú kód poštovej služby.

Ak sa balík zasekol pri exporte.

Ak je vaše číslo stopy medzinárodné a malo by sa sledovať, ale balík bol vyvezený viac ako mesiac, na jednej strane sa zdá, že zaň nikto nenesie zodpovednosť. Keďže pošta, ktorá zásielku odoslala na hranicu, ju už vyviezla a splnila svoje záväzky. A pošta z krajiny odoslania ešte nedostala balík.

A ak kontaktujete poštu krajiny odosielateľa aj poštu krajiny príjemcu, potom každý pokrčí plecami a oficiálne odpovie, že fázu export-import nemôže nijako ovplyvniť.

Na druhej strane však podľa pravidiel poštových služieb môže odosielateľ zásielky podať oficiálnu žiadosť o vyhľadanie zásielky. To znamená, že váš predajca má v zásade možnosť zistiť, kde sa balík nachádza. A ak zrazu uviazne v exporte, požiadajte ju, aby našla a „upravila“.

Jediná vec je, že tento postup si vyžaduje čas a úsilie. Predajca musí urobiť vyhlásenie a odoslať ho. Alebo osobne príďte na poštu a vyplňte formulár na vyhľadanie zásielky. Preto nie všetci Číňania súhlasia s tým, že niečo urobia. A niekedy len hovoria, že by sa mal pozrieť samotný kupujúci. Hoci sa jednoducho ospravedlnia a kým balík neprejde procesom dovozu a nedorazí na poštu krajiny príjemcu, môže ho nájsť iba odosielateľ.

A nejaké poštové služby jednoducho neprijímajú žiadosti o hľadanie balíka, ak už bol vyvezený.

Ale v každom prípade, ak sa balík zasekne a visí pri exporte dlhšie ako mesiac alebo dva, napíšte predajcovi a požiadajte ho, aby zistil, čo je s vašou zásielkou zlé. Možno ju nájde.