Čo urobiť objednávku, nie je sledované. Čo robiť, ak číslo stopy nie je sledované? Skutočný príklad, falošný stav

Problém sledovania balíkov je jedným z najpálčivejších pre všetkých kupujúcich. Možné sú rôzne dôvody: od túžby predajcu ušetriť peniaze pri odosielaní až po pokus o klamanie. Povieme vám o základných pravidlách a nuansách pri čakaní na vašu objednávku a možné dôvodyžiadne sledovanie balíkov z aliexpressu.

O tom, čo to je a ako to nájsť, sme už písali, takže poďme rovno k veci. Pri výbere produktu by ste mali vždy venovať pozornosť možné podmienky a možnosti odosielania tovaru, teraz sú všetky stránky Aliexpress v ruštine, takže by nemali byť žiadne problémy. Pri výbere lacného tovaru (cena nepresahuje 2-3 doláre) môže predajca uviesť, že preprava sa vykonáva bez stopy, čím ušetrí náklady na prepravu, aby mohol ponúknuť viac výhodná cena. Či sa táto objednávka dostane k adresátovi, je veľkou záhadou. No na druhej strane si mnohí predajcovia vážia svoju povesť a preto sa zaujímajú o každú, aj tú najmenšiu objednávku. Či sa vám teda oplatí kupovať produkt za takýchto podmienok, je len na vás.

Balík nie je sledovaný

Po zaplatení za vybranú položku by ste nemali očakávať, že okamžite dostanete kód sledovania, pretože predajca má krátku lehotu, zvyčajne 3-5 dní, na zabalenie a doručenie prepravná spoločnosť. Navyše zadávanie údajov do systému, aktualizácia databáz sledovania – to všetko nejaký čas trvá. Takže aj po prijatí trasy nemusí byť sledovaná počas prvých 5 až 10, ale nebojte sa, to sa stáva pri všetkých zásielkach.

Ak však váš balík nie je sledovaný ani po 15-20 dňoch, mali by ste napísať predajcovi, pretože je možné, že medzi obrovským počtom objednávok bola pri písaní jednoducho chyba v čísle. Neváhajte vyrušiť predajcu ešte raz, ako sa hovorí, je lepšie byť informovaný o udalostiach. Nezabudnite, že svoje odvolanie musíte napísať anglický jazyk. Tu je príklad textu, stačí vložiť číslo skladby:

„Ahoj, číslo mojej stopy _______ nie je sledované. Skontrolujte to.“

Ak predajca neposkytne nové údaje alebo vysvetľujúcu odpoveď do 5-6 dní, potom neváhajte otvoriť spor.

Pozrime sa na niekoľko ďalších možných scenárov:

Objednávka bola sledovaná v celej Číne, no po odchode sa zmeny zastavili.

Zvyčajne je to spôsobené tým, že dodanie balíka vo forme malého balíka vykonáva malá spoločnosť a pri prechode colnicou jej bude pridelené iné číslo. V tomto prípade budete musieť iba čakať, ale pamätajte na celkovú dodaciu lehotu, zvyčajne je to 45-60 dní, t.j. ak uplynulo 40 dní a balík nedorazil, buď napíšte predajcovi o predĺžení ochrany objednávky, alebo otvorte spor.

Poštová zásielka po opustení colnice už nebola sledovaná, t.j. preč.

Existuje niekoľko možností: kontaktujte poštu, napíšte vyhlásenie s číslom zásielky, aby ste vyhľadali a predĺžili dodaciu lehotu, alebo napíšte predajcovi, že zásielka nebola doručená a musíte znova poslať alebo vrátiť peniaze.

Toto sú hlavné možnosti riešenia problémov, keď sa balíky z Aliexpress nesledujú. Pamätajte, že v počiatočných fázach odoslania (menej ako 10-14 dní) by vás správa „Žiadne informácie o sledovaní“ nemala znepokojovať.

Vo februári 2017 medzinár obchodná platforma Aliexpress zaviedol pravidlo pre zásielky na Ukrajinu a do Ruska: všetky zásielky musia mať sledované čísla na celej trase od predajcu k príjemcovi. Dôvody takéhoto neočakávaného opatrenia boli rôzne: od záujmu o pohodlie kupujúcich až po ochranu predajcov pred podvodmi zo strany klientov z krajín SNŠ. Opatrenie však bolo zavedené a objednávanie rôznych malých položiek z Aliexpressu nebolo také ziskové. Ak ste si predtým mohli kúpiť nejaké nálepky na manikúru s bezplatným doručením len za 10 rubľov, teraz budete musieť za rovnaké nálepky zaplatiť o 50 - 100 rubľov viac.

Faktom je, že odoslanie jednoduchého balíka bez medzinárodného čísla stopy so sledovaním iba v rámci Číny stojí Číňanov len haliere. Ale doprava službami, ktoré poskytujú medzinárodné číslo skladby, stojí niekoľkonásobne viac – od 1 do 2 dolárov a viac. Teraz Predajcovia AliExpress Tento dolár musia buď zahrnúť do ceny tovaru, alebo účtovať poplatok za doručenie. V každom prípade náklady na nálepky z 10 rubľov prudko stúpajú na 100 rubľov, čo už nevyzerá tak atraktívne. Všetci predajcovia, bez výnimky, ktorých hlavný sortiment pozostáva z lacného tovaru v cene až 300 rubľov, zaznamenali prudký pokles predaja. Ak predtým predávali lacný tovar a ponúkli kupujúcemu doprava zdarma, potom teraz náklady na doručenie stoja kupujúcemu niekoľkonásobne viac ako samotný produkt.

Ale našli sa niektorí prefíkaní Číňania, ktorí prišli na spôsob, ako ďalej predávať lacný tovar a s dopravou zadarmo. O tejto metóde budeme hovoriť nižšie.

Falošné sledovacie čísla na AliExpress, ktoré nie sú sledované

Ako sa Číňanom stále darí predávať lacný tovar s dopravou zadarmo aj napriek novým pravidlám AliExpress? Je to veľmi jednoduché – predajcovia rozdávajú falošné kódy skladieb. Ako sa to stane?

Pri zadávaní objednávky u predajcu vidíte dopravu zadarmo a sľubujú, že vám pošlú slušnú službu, ako je China Post Registrovaný vzduch Mail. Nezabudnite, že čísla skladieb pre túto službu je potrebné sledovať, bez výnimiek. Po zaplatení objednávky predávajúci odošle tovar a pridelí vám číslo skladby pozostávajúce z písmen a číslic, napríklad: RS123456789CN. Takto vyzerajú čísla skladieb vo väčšine prípadov: medzinárodné sledovanie: Pozostáva z 9 číslic a štyroch písmen. Ak zadáte takéto číslo skladby do sledovacích služieb, ako napríklad „Kde je balík“, uvidíte dokonca aj takéto informácie:

Takto vyzerá pohyb zásielky s falošným číslom stopy aj po mesiaci

Ale takéto balíky nemenia svoj stav celé týždne. Ak sa zásielka s normálnym sledovacím číslom začne pohybovať po 3 až 5 dňoch (prejde do iného bodu, opustí krajinu atď.), potom sa takéto falošné stopy po 10 až 20 až 30 dňoch alebo dlhšie nezmenia.

Takto by mal vyzerať pohyb balíka s bežným traťovým kódom

Číslo skladby z aliexpressu sa dlho nesleduje, čo mám robiť?

Váš balík teda nezmenil svoj stav už dva týždne. Je čas na paniku?

V žiadnom prípade sa nemusíte obávať. Pamätajte, že pri nákupe akéhokoľvek produktu na Aliexpress ste 100% chránení pred neprijatím tovaru vďaka funkcii AliExpress s názvom „Ochrana kupujúceho“. Ak balík nedostanete v lehote garantovanej predávajúcim (najčastejšie je to 60 dní, menej často - 20 až 40 dní), môžete niekoľko dní pred uplynutím ochrannej lehoty kupujúceho otvoriť spor a získať vaše peniaze späť v plnej výške. Nebojte sa, že predajca zatvorí obchod a utečie neznámym smerom s vašimi peniazmi - počas ochrany kupujúceho a dva týždne po tom sú vaše peniaze na účtoch AliExpress, ktorý funguje ako sprostredkovateľ a ručiteľ medzi vami a predajcu. Akonáhle potvrdíte objednávku alebo uplynie ochranná lehota kupujúceho, až potom sú peniaze prevedené predávajúcemu na jeho osobný účet.

Čo robiť, ak číslo stopy nie je sledované?

Krok 1. Píšeme predajcovi. Pýtame sa, prečo už uplynulo 10 dní a balík nezmenil svoj stav. Niekedy sa stáva, že predajcovia neúmyselne uvedú nesprávne číslo skladby. Ak sa predajca ospravedlnil a uviedol správne sledovacie číslo, sledujte zásielku pomocou neho. Ale ešte nie je čas poľaviť v ostražitosti.
Ak predajca napíše „objednávka bola odoslaná, počkajte 4-8 týždňov“, prejdite na druhý krok.

Krok 2. Ak vás predajca požiada, aby ste počkali 1-2 mesiace a skladba stále nie je sledovaná, potom áno, budete musieť počkať. prečo? Áno, pretože predajca poslal balík najlacnejším spôsobom bez medzinárodného čísla trasy, čím vám poskytol falošnú medzinárodnú trasu. Áno, nemusí to byť veľmi príjemné, pretože ste boli v podstate oklamaní prísľubom bezplatného doručenia a čísla skladby sledovaného k vám domov, ale stále nemôžete nič urobiť.

Krok 3. Pamätajte si, koľko dní vyprší vaša ochrana kupujúceho. Tieto informácie sú viditeľné vo vašom osobnom účte:

Do vypršania platnosti ochrany kupujúceho zostáva 49 dní

Ak nie ste veľmi aktívnym kupujúcim na Aliexpress a bojíte sa zabudnúť na presný dátum ukončenia ochrany kupujúceho, nastavte si pripomienku kdekoľvek (na telefóne, v Google kalendári, v organizéri) VŽDY 5-10 dní PRED! uplynutím ochrannej doby. Aj vám na pošta príde automatické pripomenutie od Ali, že vaša objednávka sa automaticky uzavrie o 5 dní.

Pokojne čakáme na balík. Keďže balík bez medzinárodného sledovacieho čísla je JEDNODUCHÝ balík, poštár vám ho musí vhodiť do schránky. Ak sa zásielka nezmestí do schránky, nie sú tam žiadne schránky alebo sú v nepoužiteľnom stave, poštár musí zanechať výzvu, aby sa dostavil na poštu. Ale posledný bod závisí od svedomia poštárov osobne, môj poštár mi nikdy nenechal pozvánku; keď som čakal na jednoduché zásielky, musel som každý týždeň behať na poštu a pýtať si zásielky. Vo všeobecnosti počkajte. Ak neexistuje žiadny balík alebo oznámenie, potom mesiac po zaplatení objednávky (mesiac je priemerná dodacia lehota jednoduché balíky do krajín SNŠ), začíname chodiť na poštu raz týždenne. Ak balík nedostanete ani 7 dní pred koncom ochrannej lehoty kupujúceho, rozhodne otvorte spor na AliExpress a žiadajte vrátenie peňazí.

Krok 4. Ak balík nikdy nedorazí, určite otvorte spor.
Bohužiaľ, občas na Aliexpress narazíte na nie veľmi poctivých predajcov. A ak predajca podvádzal a dal vám falošné číslo skladby, nemali by ste od neho očakávať súcit a záujem o vaše záujmy. Otvorte spor. Je to veľmi jednoduché. Prejdite na podrobnosti objednávky, kliknite na tlačidlo „otvoriť spor“ (ak je v jednej objednávke niekoľko produktov, bude potrebné otvoriť niekoľko sporov). Potom postupujte podľa pokynov z Aliexpress. Kliknite na tlačidlo „iba vrátiť“ a požiadajte o vrátenie celej sumy zaplatenej za produkt. Po uplynutí tejto lehoty má predajca niekoľko dní na splnenie vašej požiadavky alebo ponúknutie vlastného riešenia. Ak vám predajca ponúkne, že vám vráti sumu nižšiu, ako ste zaplatili, alebo dokonca „0,00 rubľov“, SPORUJTE takúto ponuku, znova napíšte celú sumu. Spor tak eskalujete, zapojíte do sporu tím AliExpress a keď uvidí falošné číslo skladby, zaručene sa postaví na vašu stranu. Po niekoľkých dňoch dostanete e-mailom potvrdenie, že spor je uzavretý vo váš prospech. Peniaze sú vrátené do dvoch týždňov na kartu/peňaženku, z ktorej bola platba uskutočnená.

Je potrebné pripomenúť, že mnohí predajcovia, keď sa skončí ochranná lehota Kupujúceho, predĺžia túto lehotu o jeden alebo dva mesiace. Predĺženie ochrannej lehoty nie je dôvodom na odloženie sporu, pretože takto môžete na objednávku čakať aj šesť mesiacov a nakoniec nedostanete nič. Ak teda po predĺžení ochrany nemáte chuť a náladu čakať na svoju objednávku ďalšie tri mesiace, máte právo otvoriť spor. Koniec koncov, Aliexpress zaručuje plná návratnosť finančné prostriedky, ak nedostanete svoju objednávku v lehote sľúbenej predajcom:

Ak objednávka nepríde včas, môžete dostať svoje peniaze späť

Vo vlastnom mene vám môžem poradiť, aby ste počkali týždeň alebo dva navyše po lehote, ktorú garantuje predajca, len aby ste si uľavili vo svedomí. Nezabudnite, že celý ten čas musíte byť pod ochranou kupujúceho.

Krok 5. Ak balík dorazil, upozornite ostatných kupujúcich na možný problém.
Nezabudnite zanechať spätnú väzbu o predajcovi. Uveďte hodnotenie, ktoré je podľa vás spravodlivé, a do komentárov napíšte, že číslo skladby bolo falošné a nebolo vôbec sledované. Varujte ostatných kupujúcich pred jednaním s nepoctivými predajcami.

V každom prípade nezabudnite na to najdôležitejšie: pri nákupe ďalej AliExpress, ste pod plnou ochranou a opatrovníctvom Aliexpress. Ak chcete získať vrátenie peňazí, stačí si zapamätať podmienky ochrany kupujúceho a včas otvoriť spor, ak tovar nedorazil alebo nedorazil, ale s chybou.

Ak máte nejaké otázky alebo potrebujete pomoc, napíšte do komentárov, určite sa pokúsime pomôcť.

Po zadaní objednávky na Aliexpress a odoslaní zásielky predávajúci vydá číslo zásielky na sledovanie. Číslo stopy je kód, ktorý sa používa na objasnenie polohy zásielky v čase doručenia. medzinárodná dodávka. V systéme sú takto evidované všetky medzinárodné balíky. Na Aliexpress môžete sledovať akúkoľvek objednávku zadanú na webovej stránke pomocou kódu sledovania, aby ste presne zistili, kde sa balík práve nachádza a ako dlho naň čakáte. Chýbajúce sledovacie číslo nie je dôvodom na obavy o zásielku, pretože objednávky, ktoré stoja menej ako 5-10 dolárov, nemusia byť dokonca sledované, pretože to neposkytuje dopravca. Ďalej budeme hovoriť o tom, čo robiť, ak balík z Aliexpress nie je sledovaný.

Aliexpress má špeciálnu objednávkovú sekciu, kde kupujúci vidí, kde sa balík práve nachádza. Ak chcete skontrolovať sledovanie, mali by ste zadať tlačidlo „Skontrolovať sledovanie“, ktoré sa nachádza vpravo, a po kliknutí naň sa otvorí stránka. kde je podrobne popísaný proces doručenia.

História doručenia často obsahuje všetky informácie od momentu odoslania až po osobné prevzatie objednávky kupujúcim. Informácie o zásielke obsahujú históriu objednávok, to znamená, že akonáhle predávajúci zásielku odošle, bude to zaznamenané na stránke. V hornej časti stránky je zverejnený proces doručenia a v dolnej časti sú informácie o spôsobe doručenia, adresa príjemcu, jeho osobné údaje atď. Osobné informácie rozdelené do 2 blokov: informácie o sledovaní a informácie o objednávke. V informáciách o sledovaní je prvý riadok číslo stopy, ktoré sa používa pre vašu objednávku. Informácia o objednávke obsahuje číslo na registráciu objednávky v systéme Aliexpress. Nemýľte si tieto dve čísla. Sledovacie číslo musí mať 11 písmen alebo 13 alfanumerických jednotiek, ktoré predstavujú kód. Ak sa informácie v histórii sledovania dlho neaktualizovali, môžete číslo sledovania použiť na manuálne sledovanie. Je uvedený vpravo dole pod blokom „Stav odoslania“. ktorá logistická spoločnosť poskytuje údaje.

Môžete sa pokúsiť sledovať zásielku sami skopírovaním čísla stopy a otvorením webovej stránky logistickej spoločnosti. Potom. Po kliknutí na názov spoločnosti budete presmerovaní na webovú stránku. Logistiku zvyčajne zabezpečuje CAINIAO a 17track, ktorých rozhranie je napísané v čínštine. Použite prekladač prehliadača, aby ste približne pochopili, do ktorého riadku vložiť číslo skladby. Potom kliknite na tlačidlo spustiť kontrolu a zobrazia sa podrobnejšie informácie o stave doručenia.

Ak neexistujú žiadne informácie o sledovaní, kontaktujte predajcu. Upozorňujeme, že objednávky v hodnote od 5 do 10 USD sa zvyčajne nesledujú alebo sa sledujú len menej podrobne. Takýchto objednávok je jednoducho veľa a na triediarňach sa nedá všetky zaevidovať. Pomocou formulára Správa predajcovi sa ich opýtajte, prečo sa vaša objednávka nesleduje. Predajca si môže miesto objednávky skontrolovať u prepravcu. Niekedy si predajcovia pomýlia čísla a namiesto kódu trasy uvedú číslo faktúry, ktoré sa pri sledovaní nepoužíva. Ak neexistujú žiadne informácie o sledovaní a čas spracovania sa blíži ku koncu, môžete otvoriť spor o vrátenie platby prostredníctvom špeciálneho formulára. Ak neexistujú žiadne informácie o sledovaní, predajca je povinný vrátiť peniaze. Balík z Aliexpress sa vôbec nesleduje, iba ak predajca poskytne neplatné sledovacie číslo. Stránka stavu odoslania musí obsahovať informácie o tom, kedy a kedy bola zásielka odoslaná. Ak táto informácia nie je uvedená, znamená to, že objednávka je stále v stave spracovania.

Falošné sledovacie čísla na AliExpress, ktoré nie sú sledované

Je to extrémne zriedkavé, ale stále sa to stáva, predajcovia na Aliexpress uvádzajú falošné čísla, ktoré znemožňujú zistiť umiestnenie objednávky. Všetky balíky z Číny prichádzajú s medzinárodné trate. Tieto trasy prechádzajú cez poštové úrady mnohých krajín, preto majú jednu formu, napríklad RS690117125CN - kde prvé 2 veľké písmená RS sú krajina príjemcu, v tomto prípade Ruská federácia, za ktorou nasleduje 9 číslic, ktoré označujú kód balíka, a posledné 2 veľké písmená KN - krajina, z ktorej bol balík odoslaný, to znamená Čína. V závislosti od smeru dodávky sa prvé dve číslice môžu líšiť. Falošné čísla skladieb na AliExpress, ktoré sa nesledujú, sú iba číselné kombinácie, napríklad 9 alebo 13 čísel, ktoré môžu byť interným kódom sledovania pre Čínu, ale nie pre Medzinárodné balíky. Ak váš sledovací kód vyzerá ako súprava čísel 123456789, nie je možné ho použiť na sledovanie vašej zásielky. Ak chcete tento problém vyriešiť, kontaktujte predajcu alebo napíšte službe podpory lokality.

Ak je vaša zásielka nižšia ako 10 dolárov, bohužiaľ, s najväčšou pravdepodobnosťou nebude vôbec sledovaná

Objem objednávok z Aliexpress, ktorý stojí až 10 dolárov, predstavuje 70% všetkých balíkov zo stránky. Ich počet predstavuje milióny jednotiek ročne. Na doručenie takéhoto tovaru sa zvyčajne využíva služba ChinaPostOrdinarySmallPacketPlus, ktorá prepravuje tovar s hmotnosťou do kilogramu. Predajca pridelí zásielke sledovacie číslo, ale ak je menej ako 10 USD, môže ho poslať bez stopy. V tomto prípade budú informácie o stave objednávky čiastočne aktualizované alebo nebudú aktualizované vôbec. Namiesto medzinárodného čísla môže byť uvedené regionálne číslo, takže objednávku nie je možné žiadnym spôsobom sledovať, ale takéto zásielky sa stále dostanú k príjemcovi. Ak je váš balík pod 10 dolárov, potom, bohužiaľ, s najväčšou pravdepodobnosťou nebude vôbec sledovaný, je to naozaj pravda. Vzhľadom na nedávne zmeny v pravidlách pre odosielanie medzinárodných balíkov musia predajcovia Aliexpress poskytnúť sledovací kód pre objednávky v hodnote 2 USD alebo viac. Teraz sa teda bude sledovať aj veľa malých balíkov, no stále s nimi často vznikajú problémy, stratia sa alebo to trvá dlhšie, ako je ochranná lehota kupujúceho.

Aby ste sa uistili, že balíky do 10 USD budú stále doručené, vyberte si iný spôsob doručenia ako AliExpressStandardShipping. Tento spôsob nie je najspoľahlivejší na doručovanie malých balíkov, nakoľko sa najčastejšie používa pri iných objednávkach. Vyberte si na doručenie ChinaPostRegisteredAirMail, ePacket alebo SF eParcel, ktorých čísla skladieb sa sledujú aj pri malých balíkoch. Aby ste sa uistili, že dostanete svoju objednávku, použite platené doručenie. Malé balíky zvyčajne po prekročení hranice dostanú nové číslo stopy, ktoré sa používa na medzinárodné doručovanie. Starý kód sa stáva neplatným a už ho nemožno použiť na sledovanie.

Kedy sa začne sledovať číslo skladby?

Prvé informácie o skladbe sa objavia ihneď po odoslaní. Stav doručenia sa mení každých 5-10 dní. Ak informácie o objednávke nebudú aktualizované do 10-15 dní od dátumu odoslania, musíte kontaktovať predajcu alebo požiadať o aktualizáciu na webovej stránke prepravcu. Číslo stopy sa začne sledovať hneď po odoslaní balíka, kde je uvedený dátum a čas. Tento stav však nie je vždy skutočným dátumom odoslania balíka. Najprv si predajca zarezervuje číslo skladby v systéme, potom si ho kuriér vyzdvihne a odošle na poštu. Do 10-14 dní od momentu, kedy sa objaví dátum odoslania, by sa mali objaviť informácie o odoslaní z Číny. Po doručení balíka sa údaje aktualizujú až do jeho prijatia.

Môžete tiež prejsť na webovú stránku logistickej spoločnosti a zistiť, či je to možné. Existuje Ďalšie informácie. Na Aliexpress sa spravidla zverejňuje iba hlavná časť informácií. Viac informácií o operáciách vykonávaných s vašimi objednávkami nájdete na stránke logistickej spoločnosti. Skopírujte číslo skladby a vložte ho do vyhľadávacieho panela. Potvrďte vyhľadávanie informácií a zobrazia sa všetky triediace strediská a miesta kontroly balíkov, cez ktoré prešla vaša objednávka. V spodnej časti je tlačidlo aktualizácie údajov, kde môžete zanechať žiadosť o aktualizáciu informácií o sledovaní zásielky.

Ak uplynulo 10 až 14 dní a zásielka sa nesledovala, nie je to dôvod na rozrušenie, ale v prípade potreby stále kontaktujte predajcu, aby ste objasnili informácie o stave objednávky.

Ako otvoriť spor, ak číslo stopy nie je sledované?

Neexistuje žiadny zvláštny problém pri otvorení sporu, ak nie je sledované číslo stopy. Robte všetko tak, ako by ste robili v akejkoľvek inej situácii. keď potrebujete použiť funkciu sporu. Ak to chcete urobiť, použite tlačidlo „Otvoriť spor“. Nájdite objednávku v histórii nákupov a kliknite na odkaz.

Potom v okne, ktoré sa otvorí, vyberte možnosť „Otvoriť spor“ a prejdite do formulára na vyplnenie sporu. Ďalší krok vyberte riešenie sporov a označte „Iba vrátiť“. Zo zoznamu vyberte „Problémy s doručením“ a zadajte „Žiadne informácie o sledovaní“. Potom uveďte sumu vrátenej platby a dodatočne napíšte, prečo ste sa rozhodli začať spor. Podľa informácií o objednávke o výsledku sporu rozhodne správa stránky. Zvyčajne, ak neexistujú žiadne informácie o sledovaní, peniaze za balík sa vrátia.

Spor môžete otvoriť 10 dní po odoslaní, takže ak okamžite neexistujú žiadne informácie, mali by ste počkať niekoľko dní. Ak dodacia lehota vyprší, ale zásielka nedorazila a nie je sledovaná, môžete otvoriť spor a náklady na objednávku vám budú vrátené.

Balík prichádza bez dráhy. Čo robiť?

Existuje niekoľko spôsobov, ako postupovať, ak zásielka nie je sledovaná. Prvým spôsobom je napísať predajcovi. Zásielky z Aliexpressu sa často stratia vinou dopravcov a predajca s tým nemá nič spoločné. Ak balík ide bez stopy. Napíšte správu predajcovi, aby si overil jeho polohu u prepravcu a poskytol vám aktuálne informácie. Druhým spôsobom je jednoducho čakať. Malé balíky často idú bez stopy a prídu včas, a ak čakáte na drahú objednávku, buďte trpezliví. Balík nepríde, predajca aj tak vráti peniaze. Tretím spôsobom je otvorenie sporu. Do 10 dní odo dňa odoslania môže kupujúci podať námietku. Samozrejme treba ešte počkať aspoň mesiac, no nakoniec sa peniaze za tovar vrátia.

kupujúcich. Tí, ktorí zadávajú objednávky z Číny, by sa mali najskôr pripraviť na to, že zásielka nemusí byť sledovaná, alebo dokonca nemusí vôbec doraziť. To všetko sú náklady na medzinárodné dodávky a logistické problémy.

Video: Číslo skladby z aliexpres.com sa nesleduje

Chýbajúce číslo stopy nie je dôvodom na to, aby ste sa okamžite rozčuľovali nad stratou zásielky. Existuje mnoho spôsobov, ako túto situáciu riešiť. Ak máte problémy so sledovaním alebo číslo objednávky nie je sledované, odporúčame vám pozrieť si video o tom, čo robiť, ak číslo skladby z aliexpres.com nie je sledované:

Často pri nákupe lacného produktu predajcovia na AliExpress a iní hlavný internet platformy vám poskytnú kód trasy, ktorý nie je nikde sledovaný alebo je sledovaný iba do cieľovej krajiny. Ak chcete získať dlho očakávaný balík, musíte dodržiavať niektoré pravidlá.

Mám sa obávať?

Netreba sa báť. Takzvané zásielky „bez sledovania“, ktoré nemajú číslo zásielky v medzinárodnom formáte, sa sledujú iba do cieľovej krajiny. Ak dostanete stav „Import do krajiny určenia“, ktorému by ste mimochodom nemali dôverovať, môžete na svoj balík čakať veľmi dlho. Ak zásielka skutočne dorazila do krajiny určenia, má pridelené interné číslo, ktoré neoznámi ani predajcovi, ani vám, a bezpečne putuje k vám priamo na poštu. Hneď ako balík dorazí, dostanete upozornenie. Všetko, čo sa od vás vyžaduje, je sledovať časovač "ochrany kupujúceho". a ak do konca ochrany zostáva menej ako 2-5 dní, požiadajte o predĺženie alebo otvorte spor/spor na AliExpress. Mimochodom, predajcovia môžu predĺžiť ochranu najviac na 120 dní, celkovo na jednu objednávku.

Ako otvoriť spor a aký dôvod zvoliť?

Ak vám balík nedorazil alebo sa časovač ochrany kupujúceho blíži ku koncu a predajca ho nechce predĺžiť, okamžite otvorte spor/spor. Pri otváraní sporu budete mať možnosť vybrať si jeden z dvoch dôvodov:

Ochrana objednávky už vypršala, ale balík je stále na ceste;
- Žiadne informácie o sledovaní.

Ak otvoríte spor z týchto dvoch dôvodov, refundácia bude 100 % z toho, čo ste zaplatili Peniaze.

Ako dokázať, že vám balík nedorazil?

V podstate nemusíte nič dokazovať. Tí, ktorí zvažujú spory/spory na AliExpress, rozumejú všetkému dokonale. Ak ste však boli požiadaní o dôkaz, skopírujte svoje „bezstopové“ sledovacie číslo a zadajte ho na svoju webovú stránku Poštová služba. V dôsledku kontroly sa zobrazí informácia, že balík s rovnakým sledovacím číslom nebol nájdený. Urobte snímku obrazovky stránky, na ktorej skontrolujete „no-track“ a priložte ju k sporu. Príklady toho, ako vyzerajú výsledky sledovania „bez stopy“:

V popise sporu môžete uviesť tento text:

Od odoslania ubehlo XX dní, no tovar nedorazil. Predávajúci si nesplnil svoje povinnosti a sľúbil dodanie do XX dní. Žiadam vás, aby ste mi vrátili peniaze v plnej výške.

Odošlite spor na posúdenie a počkajte na rozhodnutie predajcu, musí ho akceptovať. Ak predajca nesúhlasí, upravte spor a zopakujte svoju správu. A ak ho v žiadnom prípade nechce prijať, spor môže eskalovať. Po zhoršení bude spor posúdený špeciálnou službou AliExpress. Predajcovia spravidla takéto spory neeskalujú. Najdôležitejšie pravidlo neklikajte na tlačidlo „Prijať námietku“.- toto by mal robiť iba predajca.

Ak sa spor otvorí z dôvodu „Žiadne informácie o sledovaní“, nemusíte prikladať snímky obrazovky, bude stačiť iba text.

Čo mám robiť, ak boli peniaze vrátené, ale balík prišiel po chvíli?

To sa stáva a nie je potrebné sa nad tým chechtať. Je lepšie napísať predajcovi, že váš balík dorazil/prijal a chceli by ste mu preplatiť jeho náklady. Počkajte na odpoveď predajcu. Spravidla však môžete jednoducho zadať objednávku za rovnakú sumu a akonáhle predajca potvrdí informáciu, že tovar bol odoslaný, potvrďte prevzatie tovaru. Týmto spôsobom budú peniaze pripísané na účet predávajúceho – okamžite. Robte tak, ako chcete, aby sa s vami zaobchádzalo. V každej situácii musíte zostať človekom.

Všetko najlepšie a prajeme, aby ste sa s takýmito situáciami nestretli. Rýchle dodanie k Vám!

Aliexpress je niečo ako „online supermarket“, pretože má na výber obrovskú škálu vecí.

Všetky položky predstavujú jednotliví predajcovia, ktorí nie sú navzájom prepojení. Všetky transakcie sú chránené špeciálnym systémom, takže predajcovia nedostanú prostriedky, kým príjemcovia nepotvrdia doručenie.

Nevýhodou nákupov na Aliexpress však je, že trvajú dlho – od dvadsať do šesťdesiat kalendárne dni. V súvislosti s tým bol vytvorený systém sledovania poštových zásielok pomocou čísla stopy, ktoré je pridelené v pošta odoslanie balíka. Existujú však situácie, keď sa číslo balíka Aliexpress nesleduje.

Prečo sa môj balík z Aliexpress nesleduje, čo mám robiť?

Podľa štatistík sa približne každý štvrtý balík z Aliexpressu v Rusku nesleduje. Existuje niekoľko pomerne bežných dôvodov, prečo je balík z Aliexpress odoslaný, ale nie je sledovaný.

Hlavné dôvody sú nasledovné:

želanie dodávateľa ušetriť na dodávke tovaru, pretože odoslanie jednoduchých balíkov stojí menej ako poštová zásielka s číslom stopy. Táto situácia je najbežnejší;
podvodné aktivity. Príjemcovi sa odošle falošné sledovacie číslo a zásielka sa odošle bez sledovania;
chyby na strane online sledovacích služieb, ktoré sa vyskytujú pomerne zriedka;
pomalé aktualizácie niektorých sledovacích služieb, takže poštová položka nemá čas „zobraziť sa“ včas.

Pokiaľ ide o otázku: čo robiť, ak balík z Aliexpress nie je sledovaný mesiac? V tomto prípade, keď je tovar lacný, netreba prepadať panike, ale jednoducho počkať a kontrolovať lehotu ochrany objednávky, v prípade potreby ju predĺžiť na maximálne šesťdesiat dní alebo otvoriť spor týkajúci sa vydania balíka s tovarom, ktorý nedorazil.

Sú situácie, keď balík z Aliexpress už nemožno sledovať. V tomto prípade by ste sa tiež nemali znervózňovať a otvárať spor pred požadovanými 60 dňami, navyše Aliexpress má program, ktorý znamená, že ak sa z nejakého dôvodu produkt dostane k zákazníkovi 60 alebo viac dní, Aliexpress; plne vráti peniaze kupujúceho a tovar si môžete ponechať pre seba.

Aké balíky sa sledujú na Aliexpress?

Najčastejšie na sťahovanie poštová zásielka S Aliexpress nie je možné sledovať, ak sú náklady na produkt nižšie ako náklady na službu sledovania. Takáto služba podľa rôznych predajcov stojí v priemere 2,5 USD, takže niektorí obchodníci ponúkajú nákup tovaru so samostatným príplatkom za sledovanie vo výške 5 - 10 USD. Preto sa pri nákupe lacného produktu musí kupujúci duševne pripraviť na skutočnosť, že sledovanie fáz pohybu balíka s pravdepodobnosťou 99% nie je možné.

Pokiaľ ide o cenu produktu a schopnosť sledovať, pozorujeme nasledujúci vzorec:

produkty pod päť dolárov sú sledované v zriedkavých prípadoch, a ak sú sledované, potom spravidla dovtedy, kým neprekročia hranicu s Čínou;
tovar, ktorého hodnota nepresahuje desať dolárov, sa dá zvyčajne sledovať;
Balíky s cenou nad desať dolárov sa vždy sledujú.