Ako prinútiť klienta zaplatiť dlh. Ako prinútiť zákazníkov, aby platili účty a boli stále spokojní? Tagy a kľúčové slová

Takže sedíte a pozeráte na svoj prázdny bankový účet a už ste na pokraji hystérie. Neviete, čo s klientom, ktorý stále nie je schopný zaplatiť za prácu. A s týmito peniazmi ste počítali – aj keď ste ich znížili v neďalekom bare.

Ide o to, že máte problémy. A čo tvoj klient? On mlčí.

Poznať svoje práva

Osobne nechcem ísť na súd. Samozrejme, že som dal veľa času a úsilia na spísanie veľkej zmluvy, ale to je už extrémny prípad, záložný.

Nikto z nás nevytvára zmluvy s cieľom ťahať klienta po súdoch. Zmluva je taká vec, pri ktorej pohľade máme istotu, že klient určite zaplatí.

Čo by, samozrejme, mal urobiť.

Keď však píšete alebo telefonujete svojmu dlžníkovi, chcete poznať svoje zákonné práva. Chcete vedieť, že zmluva vás môže skutočne ochrániť.

Čo je z právneho hľadiska zmluva medzi dvoma ľuďmi?

Možno vás prekvapí, že zmluva nemusí byť spísaná. Ústna zmluva môže mať totiž na súde rovnakú váhu ako zmluva napísaná na papieri. Ústna zmluva je platná, pokiaľ obsahuje tri prvky, ktoré sú právne záväzné pre písomnú zmluvu:

1. Ponuka

2. Prijatie tejto ponuky

3. Úvaha

Prvé dve sú zrejmé, všetci vieme, že ponuka a prijatie tejto ponuky sú povinné, inak o akú zmluvu ide? Ale čo je to „ohľaduplnosť“?

Je to jednoduché. Ohľaduplnosť znamená, že "urobím to, ak mi zaplatíte." Ide len o to, že obe strany sa dohodli, že to, čo urobí X, bude platiť za Y.

A to je hlavné – nepracujete zadarmo. Pracujete čestne za spravodlivú mzdu.

A pokiaľ sa na tom vy a váš klient zhodnete, máte zváženie.

Teraz je dôležité poskytnúť dôkaz, že máte s klientom dohodu. V tomto prípade prichádza na rad výhoda uzatvorenia písomnej zmluvy. Ak je zmluva v písomnej forme, je ľahké ju preukázať.

Ako však môžete dokázať ústnu dohodu? Alebo taký, ktorý vznikol medzi desiatkami písmen?

Nemám zmluvu

To môže byť pre vás skutočne užitočné pri všetkých telefonátoch vašich klientov, aj keď máte uzatvorenú písomnú zmluvu.

Čo keby ste sa s týmto problémom stretli tvárou v tvár a rozhovor ste nenahrali?

Potom by ste sa mali spýtať sami seba, či existuje možnosť, že si niekto vypočul dohodu dosiahnutú medzi vami a vaším klientom a mohol by podporiť nárok. Pretože bez toho vám slová ako „povedal/povedala“ nepomôžu vyhrať hádku.

V prípade absencie písomnej zmluvy alebo písomnej však môžete aj tak právne preukázať zmluvu na základe konania oboch strán.

Napríklad, ak váš klient tvrdí, že s vami nesúhlasil so žiadnou prácou, ale akceptoval a vyjadril sa k návrhom, ktoré ste poslali, je ľahké dokázať, že klame.

Napokon, prečo vám poslal žiadosť o revíziu projektu? Nuda?

Myslím, že nie. A väčšina súdov si zrejme tiež myslieť nebude.

V ideálnom prípade by ste vždy podpisovali zmluvy a nahrávali rozhovory. Ale v reálny svet, môžete sa dostať do situácie, že klient neplatí, a vy nemáte nič po ruke.

V takom prípade si uložte všetky informácie, ktoré ste s klientom prediskutovali. textové správy, e-maily, dokonca aj záznamy telefonické rozhovory a snímky obrazovky Whatsapp. Čokoľvek dostanete, teraz si to nechajte.

Najprv sa porozprávajte...

Keď ste už mali do činenia s neplatičmi, je ľahké prepadnúť panike, keď zákazník mešká s platbou len pár dní.

Ach nie, znova, myslíš. A váš inštinkt vás okamžite prinúti urobiť čokoľvek, aby ste dostali svoje peniaze.

Ale vieš čo? Písaním vyhrážok nevyhráte. V skutočnosti väčšina ľudí v takejto situácii okamžite prejde do defenzívy a toto je istý spôsob, ako pokaziť vzťahy so zákazníkmi.

Treba zachovať pokoj.

Zatiaľ im dajme výhodu pochybnosti. Klient napríklad nemohol vedieť, že mešká s platbou, alebo že kvôli tomu trpíte. Samozrejme, že si musí pamätať, že je vaším dlžníkom, a vy mu to nesmiete pripomínať.

Nie je MATERSKÁ ŠKOLA a to nie je tvoja práca. Niekedy však zákazníci jednoducho zabudnú. Toto sa stáva. Zachovajte pokoj, aspoň na začiatku. Je lepšie byť šikovný a mať peniaze.

Po prvé, sledujte svoje skóre. Uistite sa, že ste im skutočne poslali faktúru, a potom nastavte pripomienku každých 10 dní po tejto skutočnosti. Po uplynutí týchto 10 dní im napíšte na e-mail a slušne im pripomenúť, že za prácu musia zaplatiť. Pre niektorých klientov je to všetko, čo sa vyžaduje. Podľa iných je každá pripomienka náznakom, že to myslíte vážne a prídete na ne aj v snoch.

Napíšte. Pripomeňte, kontaktujte vyššie orgány, jemne naznačte, že neplatenie účtov je neprofesionalita. Malo by to fungovať.

bojová pripravenosť

Čo sa však stane, ak vaše pokusy o zdvorilosť nefungujú?

Ak na to máte rozpočet, najmite si právnika, aby poslal vášmu klientovi list. Mať na svojej strane skvelého právnika vám môže pomôcť znížiť šancu, že budete mať neplatiaceho klienta.

Klienti, ktorí neplatia, bývajú zbabelci. Neplatia vám, pretože si myslia, že môžu jednoducho zmiznúť. Myslia si, že ste slabí a dosť ľahké na to, aby ste ich ignorovali. Ak teda plynú mesiace a vaše pripomienky zostanú bez odpovede, je načase ich trochu vystrašiť.

V liste musíte uviesť, že klient porušuje zmluvu a nemáte inú možnosť, ako odstúpiť od svojich služieb. Podáte žalobu na súd k určitému dátumu a on bude zodpovedať za všetky náklady spojené s vymáhaním pohľadávok.

Ak máte zmluvu, vyhrážky žalobou a zastrašovanie právnikom budú ešte horšie.

Ale aj bez toho môže dobrý právny žargón klienta zastrašiť natoľko, že ho prinúti rozložiť, čo by mal.

Ak nemáte rozpočet na to, aby ste si najali právnika, hľadajte priateľa (alebo priateľku), ktorý je právnik (alebo sa nebojí predstierať, že je právnik).

Ale v tomto prípade si buďte istý tým, čo robíte. Pretože ak vás váš klient prichytí, že to len predstierate, bude sa smiať a nikdy nezaplatí ani cent.

V tejto súvislosti nikdy neurobte chybu a predstierajte, že ste skutočný právnik. Môže sa to zdať dobrý nápad v tom čase, ale posledná vec, ktorú chcete, je dostať sa na súd za podvod.

Alebo…

Sú klienti, ktorým nebude fungovať žiadna zo štandardných metód. Majú nervy z ocele, schopnosť ignorovať a nemajú chuť platiť.

Mnoho freelancerov v tomto prípade ide do extrémnych opatrení. Píšu komentáre na webovú stránku zákazníka, kontaktujú médiá, využívajú sociálne siete na zverejnenie prípadu. Škandál má, samozrejme, na zákazníka veľký vplyv. Ale robí škvrnu nielen svojej povesti, ale aj tej vašej. Je nepravdepodobné, že potom s vami bude chcieť obchodovať niekto iný.

Zostaňte naladení!

Informácie odknihy„Pay Me Or Else“ od Liora Frenkela, The nuSchool a Webydo

Ako prinútiť klienta platiť včas? Sedem spôsobov od odborníka

Základ úspešné podnikanie- peniaze, peniaze a ešte peniaze. Čím viac peňazí vám pláva do vrecka (a čím menej z neho vypláva), tým pevnejšie stojíte na nohách. Starostlivo plánujte všetky peňažné transakcie a počítajte každý cent. Samozrejme, voliteľní klienti môžu pomýliť všetky vaše plány porušením platobných podmienok. Tu je sedem spôsobov, ako ich prinútiť platiť včas.

1. Požiadajte o podpis

Platobné podmienky musí vypracovať právny poradca a podpísať klient. Nikto nechce platiť úroky z omeškania – ale odolajte pokušeniu nechať veci voľný priebeh, „aby ste klienta nevystrašili“. Mimochodom, ak máte čo do činenia s veľkou spoločnosťou - buďte obzvlášť opatrní. Veľké firmy – tí stále neplatiči!

2. Skontrolujte platobnú schopnosť

Zhovievavosť ako tridsaťdňový odklad splátok by mala byť vedomým rozhodnutím založeným na faktoch, nie samozrejmým právom každého. Po dopyte na klienta určite nedáte pôžičku úpadcovi. Urobte si poradový zoznam svojich klientov výberom veľkosti ich potenciálneho ročného dlhu ako kritéria a venujte veľkú pozornosť tým, ktorí sú na vrchole tohto rebríčka.

3. Opýtajte sa

Snažte sa držať krok so záležitosťami svojich zákazníkov. Ak je klient nový - opýtajte sa. Oslovte napríklad tých, ktorí s ním už spolupracovali. Ako dlho trvala spolupráca? Boli nejaké neuhradené platby? Ak áno, koľko bol celkový dlh?

Kontakty na tých, s ktorými nemal vzťah, vám samozrejme nikto nedá. Ak sa riadite odporúčaniami od samotného klienta, majte vo vrecku figu a pamätajte, že okrem „ideálnych scenárov“ existuje aj drsný každodenný život.

4. Sledujte a počúvajte

Keď sa rozprávate s manažérmi, ktorí pracujú s vaším novým klientom, opýtajte sa, ako sa veci majú. Najmenší známky úzkosti alebo frázy ako „Mohlo to byť lepšie“ by mali byť pre vás budíčkom. Problémom možno nie je dostatočne rýchly manažér. Ale je možné, že klient nie je ani dar.

5. Ponúknite zľavu tým najdisciplinovanejším

Hlavnou vecou je pristupovať k implementácii tejto myšlienky múdro. Ponúknite zľavu tým, ktorí zaplatia svoje účty rýchlo, napríklad do týždňa. Uvidíte: tí zákazníci, ktorí sa to pokúsia (a budú schopní) získať, budú sami veľmi úspešní v podnikaní. V dôsledku toho posilníte väzby so spoľahlivými partnermi a ak vložíte zľavu do rozpočtu, najpomalší zákazníci vám zabezpečia ďalší príjem.

Aby myšlienka fungovala, treba ju propagovať. Ku každej odoslanej faktúre priložte propagačnú kartu s popisom akcie. Neustále povedzte zákazníkom o zľave – nech ju chcú získať.

6. Urobte prehľadné faktúry

Niektorí si myslia, že účet je len iný marketingový nástroj. Medzitým je účet nástrojom na uskutočňovanie platieb, nič viac. Musí klientovi povedať, koľko, komu a kedy musí zaplatiť, ako aj to, ako to môže urobiť. Na to nie je vo formulári ani potrebná prítomnosť vášho loga.

7. Konajte rozhodne

Čím dlhšie na peniaze čakáte, tým je menšia pravdepodobnosť, že ich nakoniec dostanete. Informujte zákazníkov, že majú v úmysle podniknúť rozhodné kroky v prípade omeškania platby. Hovorí sa, že niektorí sa dajú prevychovať.

Tagy a kľúčové slová

ako dostať zaplatené od klienta, ako presvedčiť klienta, aby dlh zaplatil, ako prinútiť zákazníkov platiť včas, Ako prinútiť niekoho, aby platil účty?, ako prinútiť niekoho platiť účty, ako prinútiť zákazníka platiť frázy, Ako prinútiť pacientov platiť včas, ako prinútiť zákazníka zaplatiť účet, ako prinútiť klientov platiť dlhy, ako prinútiť platiť účty

Zdieľajte tieto informácie na sociálnych sieťach s cieľom propagovať portál:

Lekcie.

Dnes si teda opäť povieme niečo o voľnej nohe a neľahkom údelu tých, ktorí si vybrali prácu na diaľku.

Ak ste nikdy nepracovali s klientmi, ktorí vážne meškajú s platbami, alebo s tými, ktorí neplatia vôbec, tak vám možno len závidieť. V skutočnosti je freelancing často spojený s podobnými problémami. Môžeme povedať, že platenie za prácu na voľnej nohe je takmer Achillovou pätou celého konceptu práce na diaľku.

To sa stáva a pre profesionála nie je nič horšie, ako investovať svoju dušu do projektu a v dôsledku toho dostať iba ospravedlnenie alebo banálny „mráz“. A hoci banky neprijímajú ako platbu „prepáč“ a „ďakujem“, musíte urobiť niečo, aby ste znížili počet takýchto incidentov na 0.

V skutočnosti sa bezohľadní zákazníci nájdu takmer všade a veľkosť firiem nie je hlavná vec. Bezohľadní klienti sa stretávajú ako vo forme malých miestnych podnikateľov, tak aj vo forme veľkých spoločností s pobočkami po celej krajine. Spoločné majú len to, že vám začnú vymývať mozog sľubmi, že zaplatíte „hneď, ako urobíte ešte jednu vec“. Budú chváliť váš dizajn a kŕmiť vás sľubmi o budúcich projektoch a odporúčaniami svojim partnerom, no faktom zostáva, že budete sedieť bez výplaty, kým pre nich sami neprestanete pracovať.

Takéto prípady vážne poškodia vašu hrdosť aj stav vášho bankového účtu. Našťastie existuje niekoľko spôsobov, ako organizovať poplatky za externé služby, ktoré vám umožnia výrazne znížiť počet klientov, najmä ak nemáte právnika, o ktorom viete, že by takéto spoločnosti alebo individuálnych klientov žaloval.

Väčšina veľkých spoločností uprednostňuje platenie za externú prácu s určitým oneskorením. Niektoré majú na svedomí odložené splátky zo strany ich klientov, druhé – po koordinácii prác s tromi riaditeľmi, susedmi na chodbe a upratovačkou Glasha, a tretie – pretože Jupiter je v zóne Saturnu. A mnoho freelancerov súhlasí s týmito náročnými podmienkami.

A to je skvelé, ale skvelé len pre zákaznícke spoločnosti. Prináša vám kopec problémov a dni prázdneho čakania. Ak ste najatý na projekt, práca musí byť zaplatená ihneď po dokončení skutočnej práce. Ak vo vašej práci nedochádza k omeškaniam, potom by nemalo dochádzať k omeškaniam s platením za tieto omeškania – začnite si vážiť seba ako profesionála.

Ako však prinútiť zákazníkov, aby za vaše služby platili včas? Pozrime sa na to na jednoduché príklady a kroky. Ak chcete znížiť počet insolventných zákazníkov, stačí sa držať jednoduché pravidlo - nerobíte prácu, kým nedostanete platbu za predchádzajúcu etapu.

Pre lepšiu kontrolu nad svojimi financiami si vytvorte účet v bežnom platobnom systéme a vytvorte si aj nejaký druh widgetu s možnosťou platiť online priamo na váš banková karta. Áno, bude vás to stáť pár percent navyše, ale značne to zjednoduší proces pre klientov a umožní lepšiu kontrolu veľké množstvo malé transakcie.

« Žiadny plat, žiadna ďalšia práca» - tento princíp by mal byť zásadný pri práci s klientmi. Nebojte sa to spomenúť pri rokovaniach s klientmi. Pre veľkú väčšinu bude jednoduchšie zaplatiť vám v malých tranžiach za každú úspešne prejdenú fázu.

Ak vaša práca nezahŕňa fixné náklady na nič, tu je približný zoznam toho, ako môžete zorganizovať platbu za projekt, aby ste na jednej strane videli záujem klienta spolupracovať s vami a na druhej strane zostali motivovaní do konca projektu:

Platba vopred - 10 %
Prototypovanie – 20 %
Dizajn/kódovanie hlavných prvkov – 30 %
Tvorba ďalších prvkov - 30%
Testovanie + nejaké posledné úpravy – 10 %

Samozrejme, tento zoznam nie je pravidlom a percentá môžete posúvať tam a späť v závislosti od špecifík vášho odvetvia. Ale prax ukazuje, že čím viac sa budete trápiť s rozdelením projektu na takzvané míľniky, tým menšie bude riziko, že urobíte celý projekt a dostanete za to VEĽKÉ ĎAKUJEM.

A nie je nič zlé na tom, keď si aj pri malých projektoch pýtate zálohovú platbu. Nezabúdajte, že ich súhlasom si vo svojom harmonograme vyhradíte určitý čas na plnenie. A tým, že venujete čas takémuto projektu, môžete stratiť príležitosť prijať iný, väčší projekt. To všetko sú riziká, s ktorými treba vždy počítať.

Vaši klienti musia pochopiť, že práca nezačne, kým:

Nedostanete platbu. Ak sa klient sťažuje, že musí zaplatiť ešte pred začatím skutočných prác, s najväčšou pravdepodobnosťou bude dosť zlý klient a prinesie vám veľa problémov. Pamätajte, že ak odmietate iné projekty a čakáte na pokrok v tomto, mali by ste dostať zálohu, aby ste sa uistili, že nestrácate čas čakaním.
Vy a klient si prečítate, pochopíte a podpíšete všetky klauzuly ponuky. Návrh sa nestane pracovným plánom, kým sa obe strany nedohodnú na každom bode plánu. Iba v tomto prípade začne dokument odrážať pohľad oboch strán.
Klient nezačne pracovať na „domácej úlohe“. Pri čakaní na dáta, fotografie, grafiku, prezentácie a súbory Word s textami nielenže rýchlejšie vyhoria nervové bunky, ale aj výrazné posuny v čase. Do práce sa nepúšťajte, kým nebudete mať kompletný zoznam potrebných informácií – zákazníka to len motivuje a disciplinuje.

Tu popísané prístupy sa v niektorých prípadoch môžu zdať trochu nepohodlné na diskusiu s novým zákazníkom, ktorý sa môže ľahko zbaviť háku. Je však miera nepohodlia porovnateľná s prípadmi, keď ste vykonali prácu a nedostali ste zaplatené? nie? To je všetko!

– Pokračujeme v rozprávaní o tom, ako dnes firmy pracujú s pohľadávkami. V minulom článku sme hovorili o vybudovaní efektívneho systému vrátenia „pohľadávok“ a o tom, kto zo zamestnancov by sa do toho mal zapojiť. Teraz si povedzme, ako pracovať s dlhom, ktorý už vznikol (alebo má vzniknúť), ako aj o psychologických zložitostiach komunikácie s dlžníkmi.

3 otázky s odpoveďami, ktoré by mal dlžník poznať

Odporúčam začať vysvetľovacími prácami. Je vhodné informovať klienta písomne (zaslať vopred zostavenú správu o práci s komoditným úverom), ako aj ústne vysloviť postupnosť akcií, odpovedať na tieto otázky:

Otázka 1: Prečo je dôležité uhrádzať pohľadávky včas?. Vysvetlite dôvody:

1. Zachovanie dôverných partnerstiev. Snažíme sa rozvíjať partnerstvá dôverujte a rešpektujte výber zákazníkov. Preto Vás žiadame, aby ste s rovnakou úctou pristupovali aj k našej požiadavke - splácať pohľadávky včas.

2. Zachovanie preferencií a zliav. Budúce podmienky spolupráce s našou spoločnosťou závisia od vašej finančnej disciplíny.

3. Zachovanie dobrého mena. Čím spoľahlivejšia je povesť vašej spoločnosti, tým pohodlnejšie podmienky na odklad a zľavy získate.

4. Poskytnutie dodatočnej zľavy zo strany spoločnosti za „platbu vopred“.

83 v odpovedi na otázku „AKO DOSIAHNUŤ ZÁKAZNÍKA, ABY ZAPLATIL ZA PROJEKT?“:

Vskutku, niekedy aspoň vybite peniaze za svoju prácu pálkou. a zaujímavé je, že zákazník niekedy nemá žiadne sťažnosti na vašu prácu. prázdny nezmysel. Čo je nepríjemné. Nabudúce určite použijem vaše metódy. A potom ma už nebaví ponižovať sa, presviedčať, vysvetľovať a apelovať na svedomie zákazníkov.

Bolestivá téma a veľmi aktuálne! Bezohľadní zákazníci využívajú skutočnosť, že freelancer nie je chránený zákonom a vysmievajú sa, ako sa len dá. Často pri prijímaní práce začnú hovoriť, že to a to nebolo urobené, odmietajú zaplatiť. Ale toto v TK nebolo!

Ruslan, ďakujem za majstrovskú triedu! Väčšinu odporúčaní používame už dlho, takže môžem povedať, že to naozaj funguje. A čo sa týka úkonu „podpísaného upratovačkou“, zodpovednosť ponesie ten, kto osvedčil podpis osoby, ktorá nie je oprávnená schvaľovať takéto dokumenty s pečiatkou spoločnosti.

K mnohému som prišiel metódou pokus-omyl, ale rozdelenie preddavku je zaujímavá vec. No treba mať uši otvorené. A určite nemôžete veriť nikomu slovu, inak ste už počuli dosť, ako „nebojte sa, neurazíme“ a potom to začne ... A potom sa urazia, takže teraz mám motto „zmluva plus platba vopred“. A ďakujem za pripomenutie jasných podmienok, inak to už bolo tak. Zdá sa, že všetci všetkému rozumeli, no nakoniec mal každý svoju víziu série článkov. Neskôr som to musel prerobiť.

Vsevolod, ďakujem za reakciu! Áno, všetko by malo byť jasne napísané. A byť urazený nie je vôbec vážne. Ako sa hovorí, nič osobné – ide o biznis.

Ruslan, ďakujem veľmi pekne za majstrovskú triedu. Páčilo sa mi, že ste vyššie uvedené systematizovali. V mojom ateliéri nie je miera na to, aby ste kohokoľvek žalovali (veľmi na dôvere) ... ale na pripomenutie si tieto pravidlá chcem zavesiť do svojej vnútornej skrine a v momente „umeleckého emócie“ prísne dodržiavať odporúčania. Máš pravdu - BIZNIS, a žiadne "kamarátstvo".
Ďakujem. Veľa šťastia a zaujímavej práce.

Ruslan a moje „ďakujem“ vám! Zdá sa mi, že nikto nespomenul určité zmýšľanie kreatívneho človeka, pre ktorého bol tento materiál vyrobený. Kreatívni ľudia, ktorí dostanú objednávku, začnú najskôr premýšľať o koncepte, vizuálnom rozsahu, štýle atď. Ale v žiadnom prípade, ako sa chrániť pred svojvôľou zákazníka. A vôbec, pre kreatívneho človeka je často ťažké operovať s dokumentmi a otázkami súvisiacimi so zákonmi a byrokraciou vôbec. Takže taká majstrovská trieda je potrebná! Materiál podávate veľmi jasne a zrozumiteľne. Samozrejme, nuansy - tma! Ale niekde začať treba!

Julia, ďakujem za pochopenie! Máš úplnú pravdu. Túto majstrovskú triedu som nahral špeciálne pre kreatívnych ľudí, ktorí sa niekedy musia vrátiť na zem a pripomenúť im to, čo je samozrejmé.

Ďakujem Ruslan! Myslím, že to pomôže. V oblasti, kde pôsobím – „šperkárstvo na voľnej nohe“, je najmä veľa vecí postavených na dôvere. Všetci sa poznajú dlhé roky, okruh je úzky a dokonca aj „zablatený“ zákazník alebo prostredník je takmer nevyhnutný! Z času na čas musíte pracovať s niekým, kto kedysi „otravoval“. Preto sú pre mňa vaše „triky“ užitočné. Prosím, osvetlite ma ďalej.

Ruslan, dobrý deň. veľmi zaujímavé video a veľmi dobré rady. niektoré podvedome používam už teraz. (pred vaším videom) a niektoré tipy sú jednoducho super cool a veľmi praktické. Pokúsim sa pracovať na svojich skúsenostiach novým spôsobom. ďakujem))) prejdite na moju stránku syksin.com (web) na internete. Mimochodom, urobil som to podľa minimálneho dizajnu stránky. zatiaľ bez toho, aby ste videli príspevok o minimalistickom dizajne. Keď som vytvoril svoju stránku, viac času som strávil s webovým dizajnérom, aby som všetko zjednodušil. ako dizajnér mi každý chcel nastaviť tlačidlá a všetky tie zbytočné odpadky, ktorých je plná takmer každá stránka.

Sergey, ďakujeme za spätnú väzbu! Pozreli ste sa na vašu stránku. Veľmi cool vizualizácie..com Možno budeme fungovať))

Ďakujem pekne, Ruslan! veľmi užitočné tipy.
Odkaz na vaše video pošleme všetkým našim priateľom.
My umelci neradi myslíme na zlé veci, kým sa nestanú.
Chcem dôverovať, premýšľať o koncepte, zapojiť sa do kreativity,
výsledkom je trpká skúsenosť.
Ešte raz ďakujem!
Prajem ti úspech!

Využívame všetko, len nedávno sme pre vás objavili bonusový tip. Pomáha veľmi dobre. Denné hovory výrazne zrýchľujú proces platby.

Veľmi sa mi páčila rada č. 7 „Automatické prijatie aktu“ - s týmto neboli žiadne problematické prípady, ale veľmi správne odporúčanie, špeciálne ďakujem zaň.

Všetko ostatné je užitočné, ale k tomu sme už dávno dospeli svojimi skúsenosťami. :-)

Ďakujem, bolo to poučné!

Ďakujem, Ruslan!
Vezmem to na palubu. Veľmi užitočná informácia!
Práve sa chystám ísť na voľnú nohu a zatiaľ nemám všetky zložitosti práce so zákazníkmi na voľnej nohe. Predtým som pracoval v štúdiách a bezohľadní zákazníci neboli, povedzme, môj problém :), takže som sa naozaj nepúšťal do jemností spôsobov, ako od nich vyradiť platbu. Teraz sa však zjavne oplatí vedieť o takýchto technikách.
Zaujíma ma váš názor, ako sa chrániť pre freelancerov pracujúcich na diaľku. Často sa totiž stáva, že Dodávateľ a Objednávateľ sú v rôznych mestách a krajinách.
Niekto radí pracovať cez sprostredkovateľské webové služby, zabezpečené transakčné služby a pod., ktoré si vyžadujú svoj podiel.
Niekto radí pracovať len na 100% zálohu. To však nie je pre zákazníkov úplne pohodlné (je to ako práca so zákazníkmi na báze paušálnych platieb) a takmer nikto s tým nesúhlasí.
Niekto radí urobiť to tak, že banka vystupuje ako sprostredkovateľ, na účet, na ktorý je platba uložená, sa však dajú vybrať len po vzájomnej dohode strán (je to reálne?).
Ak vypracujete zmluvu, ako to skontrolovať
Internet vám umožňuje vymazať geografické hranice a prijať zahraničné zákazky, o ktoré vôbec nechcete prísť.
Mali ste skúsenosti s prácou so zahraničnými zákazníkmi a aké opatrenia ste prijali, aby ste sa v tejto situácii ochránili?
Ďakujem.

Ospravedlňujem sa za preklepy. Volať z telefónu :)
..pri \VEDOMOSTI\ všetkých jemností práce..
..určite stojí za to vedieť..
..Ak zostavujete zmluvu, ako skontrolovať\?\..
- Jenish, práca na voľnej nohe sa nelíši od práce v štúdiu. Moja rada je uzavrieť zmluvu ako súkromná osoba alebo sa stať samostatným podnikateľom. Komunikáciu so zákazníkmi teda pretavíte do obchodnej roviny. Bez toho nie je otázka bezúhonnosti a spoľahlivosti vecou obchodu, ale vecou psychológie. Zmluvy je možné posielať poštou, kuriérom alebo v krajnom prípade skenovaním. Väčšina mojich zákazníkov je v iných mestách a krajinách. Zmluvy so zahraničnými zákazníkmi sme jednoducho preložili do angličtiny.

Ďakujem Ruslanovi za takú podrobnú štúdiu problému!
Vaša rada bola taká užitočná, že je nemožné si to predstaviť! Tesne pred ukončením práce s indickým klientom (som fotograf a pracujem v oblasti cestovného ruchu) vyvstala otázka platby. Pred začatím prác neboli uzatvorené žiadne zmluvy, všetky detaily sa dohadovali len v osobnom rozhovore. Táto možnosť, samozrejme, nie je v žiadnom prípade vhodná na prácu s hotelovými reťazcami, všetky tieto detaily tam musia byť prítomné. A keďže indickí partneri, bez ohľadu na to, akí sú pohostinní, sa stávajú neuveriteľnými lakomcami v otázke peňazí a aj po vykonanej práci sa snažia „mierne“ znížiť cenu (toto je vlastnosť všetkých indických obchodov a bez výnimky), vyvstala otázka, ako zabezpečiť, aby predbežné dohody zostali nedotknuté vzhľadom na neexistenciu formalizovanej zmluvy.
Všetky vaše rady, ako napríklad použitie vodoznaku na hotový výrobok, „nerdovstvo“ v pripomenutí platby, zvýšenie významu vášho produktu pre zákazníka na úroveň jeho VIAC záujmu o vás ako o vás, všetky tieto momenty boli využité intuitívne, ale nie účelovo. Teraz bola vykonaná veľmi jasná a emocionálna práca s použitím všetkých vašich rád. Zo všetkého spomenutého bolo najsilnejším a najefektívnejším momentom celoobrazovkové logo s označením neplateného dema. Nezasahovalo to do kontroly výkonu dokončeného projektu, ale zaviedlo to veľmi silné dráždidlo. Zároveň som zakaždým upozornil na to, že každý ďalší deň bez tohto projektu je pre nich stratou peňazí a budú ich môcť použiť až po záverečnej platbe.
Tento detail sa nakoniec ukázal ako rozhodujúci pre úspešné dokončenie projektu.

Ďakujem, Ruslan, ešte raz za takú jednoduchú, ale praktickú radu!
Úspech v tvorivej práci!

Ahoj Ruslan!
Ďakujem za poučný a užitočný kurz pre „mladého bojovníka“ (práve začínam svoju samostatnú tvorivú cestu). Ako sa hovorí, všetko dômyselné je jednoduché a spravidla leží na povrchu. Hlavná vec je vidieť a pochopiť včas. Som z Kazachstanu, nedávno som si otvoril vlastnú IP. V klasifikátore bolo ťažké nájsť to, čo potrebujete. Píšem poéziu na objednávku, som aj novinárka s veľkými skúsenosťami. Pre realizáciu činností podľa patentu (zatiaľ) sa teda našla len položka „Činnosti v oblasti umenia“:
- činnosti jednotlivých autorov, vrátane žánrov ako sci-fi, technická literatúra atď., ktoré tam nie sú napísané)
– činnosť nezávislých novinárov.
Niektorí ľudia sa snažia dať do súladu poéziu na objednávku so „zábavou, voľným časom alebo dovolenkou“. Ale koniec koncov, existuje veľa dôvodov a udalostí na poetické prednesenie, nie?
Ešte raz veľmi pekne ďakujem!

Užitočné rady! Ďakujem! Pre mňa (som manželský agent) niektorí bezohľadní klienti za výsledok neplatia a je mi trápne (stále znechutený), že som nudný. Zdá sa, že by bolo zaujímavé spolupracovať s vami na zlepšení a propagácii mojej zoznamky http://www.a-jour.ru. Ešte raz ďakujem!

Ďakujem, Ruslan!
Túto informáciu som mal dostať o pol roka skôr!
Mimochodom, niekde ste spomenuli, že ste sa naučili rozpoznávať „dôveryhodnosť“ potenciálnych klientov. Zdieľať tajomstvo?
:)

Sergey, zmysel pre dôveryhodnosť klienta sa rozvíja iba so skúsenosťami. Ale je lepšie postaviť prácu tak, aby ste sa v žiadnom prípade neuvoľnili a chránili sa. Dnes je klient dôveryhodný, ale zajtra môže mať problémy. Keď je zmluva, všetko ide ľahšie.

Ruslan, ahoj!
Ďakujem).. v poslednej dobe pracujem na vlastnú päsť. slávny výraz– „Každý môže uraziť freelancera“...Vaša majstrovská trieda mi pomohla konečne zhromaždiť všetky myšlienky. všetko, čo už bolo intuitívne pochopiteľné, ale náhodne mi viselo v hlave, teraz zoradené v jasných pravidlách) .. nie tak dávno som dostal depky len preto, že som sa nevedel kompetentne porozprávať so zákazníkom.. tie isté chyby..)

Dobré popoludnie, Ruslan!
Dnes som si pozrel vaše video, bol som milo prekvapený množstvom skutočne užitočných informácií pre moju prácu.
Kým som sa nestretol s naozaj bezohľadným správaním zákazníka, nechápal som, aké je to dôležité!
Vo všeobecnosti by ma zaujímalo, v čo som dúfal, pracovať bez zmluvy (
Ďakujem

Dobré video. Od 6. režimu boli informácie nové. Nejaké skúsenosti v tejto veci.
Cenné je, že infa je postavená na osobnej skúsenosti (myslím, že dosť veľkej). Myslím si, že práve takéto videá od „skúsených“ sú najužitočnejšie a nesú ochranu pred vlastnými nárazmi. Ďakujem!

Sám sa venujem spolupráci so stolárskymi dielňami - robím zákazky na výrobu a montáž schodísk, interiérov z dreva, nábytku... Niekedy od nuly, niekedy spracujem dizajnérske nákresy už existujúcej miestnosti. Zdá sa, že s nimi pracujeme už dlho, ale nejako sa to ukazuje počiatočná fáza sú pripravení zaplatiť akontáciu, no konečná platba trvá veľmi dlho, hoci už mám prácu hotovú. Výhovorky sa väčšinou zvrhnú na to, že – zákazník ich ešte nezaplatil atď. Dohody medzi nami sú ústne. A tak vznikajú problémy ako napr.
-Daj mi prácu
-Daj mi peniaze
- Urobili ste, rozhodli ste sa vydierať ...
Takže chcem ísť na oficiálnu úroveň ...
Páčila sa mi myšlienka „NOT ZAPLATENÉ“ - prihlásim sa
Rád by som dodal od seba, možno sa to niekomu bude hodiť. Už niekoľko rokov si vediem niečo ako denník vykonanej práce - čo som urobil, komu som to poslal, kto volal a aké úpravy som urobil, ako som odpovedal atď. A - každý deň opravujem všetko tak, ako to príde. V dôsledku toho, keďže väčšina priebežných otázok a schvaľovaní prebieha buď telefonicky alebo e-mailom, keď nastanú situácie ako:
-Prečo?
-Áno, pretože ste urobili také a také číslo, toľko zmien ...
Ľudská pamäť je zvláštna vec. Pri takejto otázke o sebe okamžite začnete pochybovať, hoci ste si istí, že máte pravdu. Denník - pomáha obnoviť spravodlivosť. Po rande a povedané - otázky zmiznú

Ďakujem ti veľmi pekne! Veľmi užitočný tutoriál!
Z vlastnej skúsenosti viem, že spôsob, ako „bútiť“, funguje najlepšie, najmä ak komunikujete s medzičlánkom, od ktorého nič nezávisí!
Veľmi sa mi páčila myšlienka ochrany projektu „Neplatená verzia!“
Najťažším krokom, ak pracujete súkromne, je prejsť na prácu na dohodu :) ale teraz je veľmi dôležité to urobiť!
Ešte raz ďakujem! Veľa šťastia a úspechov!

Ruslan, ďakujem veľmi pekne za tvoje video!
Momentálne som v rovnakej situácii a časť peňazí som už dostala.
a s vašou radou sa moja dôvera v správnosť zvýšila a objavili sa motivovanejšie body, ktoré prinútili zákazníka zaplatiť plnú sumu
Ďakujem mnohokrát

Ruslan, dobrá téma zdvihol. Vami navrhované opatrenia sú čisto technicky možné a správne, ale nie sú orientované na klienta. Urobili ste vlastne návod na to, ako štúdiá vždy vyhrávajú, a nie na to, ako prísť k spoločnému dobru a najharmonickejšiemu riešeniu pre obe strany – štúdio aj zákazníka. Všetko závisí od filozofie podnikateľa a podnikania. Ak je podnikanie systémom zarábania peňazí, potom máte vo svojich prístupoch úplnú pravdu. Ak sa však na podnikanie pozeráte ako na systém, ktorý svojim zákazníkom prináša hodnotu, spokojnosť a šťastie, potom sa vo svojich metódach mýlite. Ak v prvom rade zarábate peniaze, potom sú vaši klienti len dojnými kravami, z ktorých musíte sľúbené peniaze vyradiť akýmkoľvek spôsobom. Ale ak sú vašimi klientmi skutoční ľudia, vaša úloha je v procese spoločné aktivity vytvárať a dosahovať spoločné dobro. A ak bol klient nespokojný s prácou, tak si privlastniť peniaze znamená nechať ho nespokojného, nešťastného a strateného. Preto som za 15 rokov v podnikaní dospel k záveru, že nie je pre mňa dôležitý môj sebecký zisk a nie zisk mojej firmy, ale je dôležitý len celkový zisk mňa, firmy a klienta. vhodné pre mňa. Akákoľvek iná situácia, kedy nechám klienta nespokojného za jeho peniaze je neetická, krádež jeho prostriedkov. Preto vždy v takejto situácii vrátim klientovi peniaze späť a straty vnímam jednoducho ako dôležitú skúsenosť. Je dôležité, aby ste pochopili, že existuje len jedna forma etickej výmeny hodnoty – keď sú obe strany úplne spokojné. Akákoľvek iná výmena je formou násilia a brania peňazí od niekoho, kto je nespokojný. Len spoločné dobro a úplná spokojnosť klienta a vás ako výrobcu vedie k harmónii a šťastiu. Iné formy interakcie sú postavené na krádeži, násilí a klamstve. Preto, kým budú prítomné, dôjde k disharmónii a následkom.

Max, ďakujem za odpoveď! Podľa mňa ste veľmi správne nepochopili východiskovú situáciu, na ktorú sú moje metódy určené. Po prvé, nenavrhujem žiadne opatrenia, len zhŕňam svoje skúsenosti. To znamená, že nejde o teoretickú konštrukciu, ale o žmýkanie z toho, k čomu som ja osobne prišiel za 10 rokov práce s klientmi. Po druhé, v mojej praxi sa ešte nikdy nestal prípad, že by klient odmietol zaplatiť, pretože bol s niečím nespokojný. Dôvod je vždy rovnaký – žiadne peniaze. Po tretie, moja firma je povinná zarábať peniaze, keďže som zodpovedný za svojich zamestnancov a za ich rodiny. Nemôžem dávať kázne namiesto výplaty.

Predstavte si situáciu. Išiel si do reštaurácie a objednal si večeru. Jedol dobre a bol spokojný. Je čas zaplatiť účet. Namiesto toho však čašníkovi poviete, že ste si práve kúpili nové auto a momentálne nemáte peniaze, ale určite ich prinesiete inokedy. Na námietky čašníka, že ste všetko zjedli a nechcete zaplatiť, ho obviňujete z neetického obchodu, pretože ste naozaj chceli jesť. Má to logiku, ale čašníkovi to neuľahčuje. Teraz vám bude musieť zaplatiť obed z vlastného vrecka.

Rozumiem vašej podnikateľskej filozofii. Ale moja skúsenosť hovorí o opaku. Moja firma aj ja sa začali cítiť oveľa lepšie, keď som začal riešiť problémy v právnej rovine. Máme veľa vyhratých súdnych sporov a rozhodnutí v prípravnom konaní. Výsledkom je, že môj zmysel pre spravodlivosť je spokojný. Môžem sa úprimne pozrieť do očí svojim zamestnancom s vedomím, že moje sľuby platia a nebudem musieť nikoho hádzať po zákazníkovi.
- Ruslan, mas pravdu. Ak som obed zjedol, tak som pre seba dostal konečnú hodnotu a nedať zaň peniaze v situácii, keď je dohoda o platbe, je porušením rovnováhy a etiky.
  
  Teraz si predstavte inú situáciu s rovnakým príkladom. Prídem do reštaurácie, objednám si obed pre seba a keď ho zjem, pochopím, že to nezodpovedá kvalite, ukázalo sa, že jedlo nie je vyrobené z produktov prvej čerstvosti, ale z predvčera. A po jedle začínam pociťovať nevoľnosť a vo všeobecnosti sa začínam cítiť zle. Mám v tejto situácii zaplatiť za jedlo takejto kvality? Alebo mám začať kauzu s personálom a vedením reštaurácie, prečo ma kŕmili nejakou špinou?
  
  Čo sa týka tvorby webových stránok a videí, mám veľa skúseností s interakciou s freelancermi aj štúdiami. Typická situácia je, že v určitom momente sa stratí adekvátna interakcia a interpret mi ako zákazníkovi začne niečo vnucovať. Vnucovanie vlastných pravidiel, vnucovanie vlastného pohľadu a chápania konečného produktu sa nezlepší. V určitom bode sa práca stáva trestom. A tu vyvstáva otázka – buď vydržať za svoje peniaze, alebo tento vzťah ukončiť. Potom však nastáva ďalší problém - ja ako zákazník som nedostal žiadnu hodnotu, nedostal som hodnotný finálny produkt, ktorý som očakával pre neochotu tvoriť a spolupracovať so mnou zo strany interpreta, no napriek tomu Musím mu dať časť svojich peňazí na pokrytie jeho neproduktívnej práce, nedostatku proklientského prístupu a záujmu o mňa ako klienta. Dávať svoje peniaze za zaplatenie procesov, času interpreta, ktoré sú cenné len pre neho, ale pre mňa nemajú hodnotu. Tu prichádza na rad etika. Moje peniaze sú v skutočnosti odobraté, ukradnuté, aby mohli platiť mzdy a preplatiť niektoré z ich výdavkov. Z toho však nič nezískam, iba znášam straty. Toto je extraetika, neharmonické konanie.
  
  V takejto situácii, keď zákazník nevedel získať správny postoj zhotoviteľa, záujem na víťazstve zákazníka, zákaznícky orientovaný prístup, by mala utrpieť straty nielen jedna strana, ale obe. Zákazník stráca svoj čas a svoje úsilie a účinkujúci stráca svoj čas a svoje úsilie. Ak sa ľudia alebo firmy nedohodnú, tak sa musia len rozísť a nie vzájomne vymlátiť svoje náklady.
  
  Výnimkou je Vami popísaná situácia, kedy bol klient s výsledkom spokojný, no nezaplatil. Tu s tebou samozrejme súhlasím, že aj toto sa vymyká etike a takých ľudí treba usadiť. Ale nesmiete im dať plody svojej výroby, kým za ne nezaplatia.
  - Max, áno, je to tak. Klienti najčastejšie neplatia z dôvodov, ktoré nesúvisia s kvalitou našej práce. Situácia v biznise sa mení, priority sa menia. Napríklad sa ukázalo, že projekt, pre ktorý sme spravili stránku, je vlastníkmi zmrazený. Čo však môžeme viniť? Niektoré spoločnosti majú jednoducho zásadu neplatiť. Stáva sa to vtedy, keď spoločnosť pracuje s úverovými peniazmi. Čím dlhšie budete meškať so splátkami pre dohodárov, tým viac ušetríte na úrokoch z úveru. A nakoniec, existujú úplne „klinické prípady“, keď si klienti objednávajú prácu a plánujú splatiť budúce príjmy zo svojho podnikania. A ak obchod nejde, potom pokrčia plecami a povedia: nie sú peniaze.
    
    Nerozdávať prácu bez výplaty je presne to, o čom hovorím na majstrovskej triede. Prekvapivo väčšina kreatívnych špecialistov nerobte to a potom sa sťažujte na finančné problémy.
    
    Otázka interakcie medzi dodávateľom a zákazníkom, ktorú nastolíte, nie je taká jednoduchá. Pokračovanie analógie reštaurácie. Buď máte radi kuchyňu, ktorú reštaurácia ponúka, alebo vám nechutí. Ak sa ti nepáči, tak choď k inému. Ale radiť kuchárovi, ako variť, je niečo, čo si nedovolí ani ten najnáročnejší klient. Mimochodom, na túto tému je skvelé video: https://youtu.be/6pPP67Qu9K8
    
    Konkrétne vo vašej situácii ide o výber štúdia alebo freelancera. Sú produkčne orientovaní ľudia a sú kreatívne orientovaní ľudia. Produkčné štúdiá sa zaoberajú čisto technickou realizáciou zákazkovej úlohy a robia presne to, čo im prikážu. Kreatívne štúdiá (ako naše štúdio) naopak ponúkajú riešenia. Zákazník sa na nás obracia nie pre realizáciu svojich predstáv, ale pre naše nápady. Preto je v našom prípade otázka hodnotenia výsledku našou oblasťou zodpovednosti.
    - Ruslan, otázka hodnotenia výsledku je vždy otázkou toho, kto to zaplatí. Kto zaplatí hudbu, objednáva si hudbu. Samozrejme, ak si niekto píše hudbu pre seba a sám ju počúva, tak si môže robiť, čo chce, ale ak je to pre niekoho zákazka, tak bude musieť vytvárať a brať do úvahy názor a zvyky zákazníka. Zákazník, ktorý nemá svoje osobné kritériá na vyhodnotenie objednávky, je mimoriadne zriedkavý prípad, ak vôbec nejaký. Čo takto zadávacích podmienok, potom som ich roky zostavoval ako pre svoj štáb, tak aj pre externých interpretov. Nikdy nie je možné všetko zohľadniť a všetko popísať v technickej špecifikácii Kľúčové body. Vždy by mala existovať rezerva na variácie, experimentovanie a zdokonaľovanie. Ak interpret nie je pripravený na túto spoluprácu, tak s týmto nikdy nezačnem pracovať
      
      Hovorím, že konkrétne vo vašom prípade potrebujete veľmi výkonného dodávateľa. Sú takí ľudia a my sami s nimi pracujeme. Ďalšou vecou je, že naši zákazníci sú niekedy pripravení zaplatiť niekoľkonásobne viac, len aby sa nezúčastnili našej práce. Chcú okamžite získať hotové vysokokvalitné výsledky. Možno je to tak, že pracujeme s veľkými organizáciami, kde neexistujú žiadne „osobné“ kritériá.
      
      Keď sa zákazník začne zapájať do „kreatívy“, dopadne to asi takto: https://youtu.be/q7AR1kj1hzc

Chcel som tiež dodať, že konečný hodnotný produkt alebo služba, ktorú každý podnik vyprodukuje, je len ten, ktorý dostatočne uspokojí klienta. Iba vtedy, keď je zákazník spokojný, má pre neho produkt alebo služba skutočnú hodnotu. A potom to, čo klient dostal, môže byť ohodnotené prostredníctvom absolútnej hodnoty „Peniaze“. Pokiaľ klient nedostane výsledok, ktorý by ho uspokojil, má plné právo za to nezaplatiť, pretože je mu jedno, koľko a kto vynaložil jeho čas a úsilie. Klient v tom nevidí pre seba konečnú hodnotu, preto nie je povinný to platiť z vlastných peňazí. Keď som si to uvedomil, všetky problémy a konflikty spojené s takýmito klientmi z môjho podnikania odišli osobne a odišli všetci klienti, ktorí u nás neboli s niečím spokojní. Zostali len naši klienti a máme s nimi vzájomné porozumenie, rezonanciu a výborné vzťahy.

Max, vo svojom biznise šírim svoje hodnoty. Ak to niekomu nevyhovuje, potom je to problém jeho osobnej biografie. Každý si môže založiť vlastný biznis a robiť v ňom všetko po svojom. Žijeme v slobodnej krajine. Pre mňa je základnou hodnotou zodpovednosť. A ak so mnou zákazník uzavrel dohodu a neplní ju, tak si budem trvať na svojom, nech sa odvolá aspoň na Pána Boha. Čo sa týka mojich sľubov, nie som o nič menej náročný. Preto má naše štúdio spoľahlivú povesť, ktorá nám umožňuje uzatvárať zmluvy za milióny.
- Ruslan, okrem tvojich hodnôt existuje aj niečo ako etika. Nie je tvoja ani moja. Toto sú zákony vesmíru, ktoré neurčujeme my, ale keď sme sem prišli, súhlasili sme s nimi. Tieto zákony zachovávajú realitu takú, aká je. A tieto zákony zaslepujú váš systém hodnôt, ktorý ste si sami vymysleli a ktorý nezodpovedá Etike. Medzi tieto zákony patrí zákon výmeny a zachovania energií, zákon vyrovnávania potenciálov, ktoré sa vždy snažia o rovnováhu. Ak sú teda pre vás peniaze tou najvyššou hodnotou a dáte ich nad etiku, potom vám etické zákony urobia zo života peklo, kým si neuvedomíte, že je jednoduchšie byť etický a neporušovať zákony vesmíru, spoliehať sa na ne a nie na samozvané hodnoty. Etika je nad úrovňou osobných hodnôt. Takže ak sa prípad dostane pred súd, potom je to vždy znak toho, že extraetika existuje už dlho. To znamená, že niekde ste porušili rovnováhu a išli ste proti vyrovnávajúcim silám vesmíru vo viere, že ste chladnejší ako vesmír a všetko okolo vás musí byť v súlade s vaším systémom hodnôt a vašimi pravidlami hry. Preto sa v takejto situácii objavia ľudia, firmy, situácie, ktoré vás naučia etike a rovnováhe tam, kde rozkolísate loď a porušíte rovnováhu. Rovnováha vo vesmíre je dôležitejšia ako vaše hodnoty, dôležitejšia ako vy a vaša spoločnosť. Rovnovážne sily môžu vymazať nielen jednotlivcov a spoločnosti, ale celé impériá a kontinenty, ktoré si samy seba predstavujú ako niekoho, kto má právo robiť to, čo považuje za správne, a nie to, aké je to etické a harmonické. Preto, ak je pre vás dôležitá kvalita vášho života, pokoj v duši a rovnováha a skutočný úspech, ktorý sa nemeria len ziskom, ale aj šťastím a prosperitou vás a každého, kto sa vás dotkne, potom úroveň hodnôt tu ti nepomôže. Posunúť sa vyššie k duchovnej etike. A práve etika vám ukáže, že možný je len jeden harmonický typ výmeny, keď boli všetci spokojní a nedochádzalo k násiliu.
  - Max, etika je súčasťou obchodnej kultúry. V našej kultúre je akceptovaná rovnaká výmena. Ak vám bola poskytnutá služba, musíte za ňu zaplatiť. Takže moje metódy len obnovujú rovnováhu. Tvojimi slovami, pomáham vesmíru dostať sa do rovnováhy))
    
    A mimochodom, nikdy som nikde nepísal, že peniaze dávam ako najvyššiu hodnotu. Žil som dosť dlho na to, aby som mal v živote iné dôležitejšie priority))
    - Je to tak, biznis („biznis“) nemôže čakať, kým Vesmír vyrovná systém a klient zaplatí za prácu. V opačnom prípade prichádza k forme dobrodenia a môže len byť súkromná vec– Nemôžem robiť dobré skutky na úkor svojich zamestnancov.
      Max však dal obchodu veľmi dôležitý rozmer – či už ide o „podnikanie“, alebo či ide o „doživotné podnikanie“ – zameranie na zákazníka alebo humánne vzťahy. Je potrebné dať klientovi príležitosť vyjadriť svoje želania a dokonca mu v tom pomôcť. Ale: nenechajte sa rozmaznávať. „Zahrajte si viac fontov“ alebo „skúste niečo iné (neviem čo – ale ste profesionáli?) by mali byť obmedzené na jasné hranice. A ak sú tieto rámce uvedené v dohode, je to len plus. Pripomínať klientovi limity je súčasťou práce dizajnéra, jeho manažérskej inkarnácie.
      
      Ďakujem, Ruslan, za sústredenú správu - pomáha aj vtedy, keď všetky opísané kolízie už prešli a boli urobené podobné závery.
      
      Po prejdení tejto fázy (ktorú popisujete vy a v komentároch vyššie), niektoré momenty následne prejdú na ďalšiu úroveň a opäť sa objaví bod rozdvojenia.
      Takže aj mne sa zdalo vhodné rozdeliť prácu dizajnéra a manažéra v jednej osobe (klasický freelancer) na dve časti: 1. prísny a nudný manažér, ktorý keď treba, vráti klienta do reality; 2. milý a chápavý dizajnér, ktorý sa stal pre klienta takmer priateľom. Dôležité tu je, že klient je pripravený veriť tomuto dizajnérovi - "priateľovi" v tých otázkach, kde nie je možné nič dokázať "na číslach" - estetika, stavebné skúsenosti, je potrebná len dôvera.
      Je tiež dôležité, aby ste „nudnému manažérovi“ nemohli vysvetľovať svoje osobné problémy, ktoré zasahujú do platenia – má úlohu bezduchého mechanizmu, ktorý nerozumie slovu „dôvera“ („Zaplatím neskôr, určite, veríš mi?").
      Takáto schéma – „umelec – duša“ a „manažér – mechanizmus“ je dobrá pre každého, no nie všade funguje.
      Problémom je, že takéto rozdelenie je ťažké alebo nemožné aplikovať pri práci s klientmi, ktorí s vami (vedúcim dizajnérskeho štúdia) priamo spolupracujú - takáto schéma je možná len vtedy, keď prácu klienta vykonáva jeden z dizajnérov dielne. Jeden z dizajnérov vie preložiť šípky do org. a fin. otázky na prísl. manažér, ale nie hlava. A potom opäť prichádza na rad model “freelancer”. Jeden vo všetkých tvárach.

Dobrý deň! Vďaka za vašu radu. Zaoberáme sa interiérovým dizajnom, pravidelne sa stretávame so spotrebným extrémizmom (zákazníka). Samozrejme, že sme sa poučili z chýb, no aj tak nás občas zákazníci oklamú! Stáva sa to najmä v druhej fáze platby, kde nájdu výhovorku, akúkoľvek, aby nezaplatili konečnú sumu. V zmluve je uvedený počet úprav projektu, no zákazníci chcú vidieť stále viac a viac iných príkladov a môžu ich byť desiatky alebo dokonca stovky. Niečo sa im nepáči, ale sami nevedia čo a nevedia dať motivovanú odpoveď v komentároch. Obľúbená fráza: keby sme my sami vedeli, čo chceme, neobracali by sme sa na vás kvôli dizajnu! A jeden podnikavý klient predal naše navrhované návrhy svojim susedom s podobným usporiadaním. V akom štádiu podpísať záverečný akceptačný certifikát pred alebo po prevode konečného projektu so všetkými týmito. Dokumenty? Ako viete ochrániť projekt pred jeho použitím zákazníkom v prípade nezaplatenia konečnej sumy (klient si môže všetko zrealizovať na základe vizualizácií, hoci aj s logom)?.

Ďakujem za spätnú väzbu. Rastrové výkresy alebo materiály v pdf sa zvyčajne prenášajú zákazníkovi pred platbou. Po zaplatení sa upraviteľné súbory prenesú do dwg. To však nechráni pred krádežou nápadov. Vo vašom prípade by som vám poradil, aby ste si etapy práce čo najviac rozdelili. To znamená, že dostanete platbu po doručení každej etapy. Do ďalšej fázy pokračujte až po dokončení a zaplatení predchádzajúcej. Dá sa rozčleniť tak, ako je projekt podrobný: od prvých náčrtov až po prácu. Možno rozdeliť na samostatné izby. Tu môžete vidieť, ako je vybudovaný váš obchodný proces. Môžete dokonca nabíjať po hodine. V tomto prípade môže zákazník robiť projekt aj neobmedzene, ak je pripravený zaň zaplatiť. Faktúry je možné vystavovať po dosiahnutí určitého počtu hodín. Napríklad 40 odpracovaných hodín - platba, po zaplatení - ďalší cyklus práce. V každom prípade, ak chcete budovať prácu s klientmi, musíte mať vo svojej spoločnosti oddelenie medzi „predajcami“ a „tvorcami“. Nie je možné dovoliť tým istým ľuďom, aby hovorili o peniazoch a pracovali na projektoch. Veľmi často z toho pramenia všetky problémy.

Ďakujem, užitočné informácie. Mimochodom, v 3. časti videa „Dohoda na papieri“ je preklep, namiesto „Dáme ti“ je vynechané písmeno „y“.
A ešte otázka, z vašej praxe, ak ste sa stretli - Moja platba u zákazníka je určená prílohou k zmluve a v tejto prílohe sú už konkrétne čísla a v tej istej prílohe je preklep v texte. , na jednom mieste je nesprávne uvedený dátum zmluvy. Otázka: môže takýto preklep ukončiť úspešný proces? Môže byť žiadosť považovaná za neplatnú kvôli tomuto preklepu?
A ďalšia otázka, tu v komentároch, čl. 782, a teda mám zmluvu o poskytovaní služieb, má automatické uznanie vykonaného úkonu práce (a to práce), keď bol úkon uznaný podľa zmluvy automaticky, platbu vykonal objednávateľ. Teraz zákazník zaslal oznámenie o jednostrannom ukončení zmluvy. Polovica služieb je už poskytnutá, no zatiaľ za ne nebola vystavená faktúra ani úkon. Otázka: Môže zákazník s odvolaním sa na čl. 782 Občianskeho zákonníka mi za tieto služby neplaťte (nepodpisujte úkon), ale spochybňujte automatické uznanie úkonu, citujúc čl. 782 Občianskeho zákonníka, alebo bude musieť za tieto (skutočne poskytnuté) služby aj tak zaplatiť podľa § 781 Občianskeho zákonníka a vykonaný úkon bude uznaný, ak nenapíše odôvodnené odmietnutie? A ak napíše odôvodnené odmietnutie, ako túto motiváciu napadnúť. V skutočnosti z podmienok našej zmluvy jednoducho nemá čo motivovať toto odmietnutie (zdá sa mi) ... Vopred ďakujem za odpovede.

Tieto otázky je lepšie položiť právnikovi, ktorý vás prevedie danou situáciou a určí najefektívnejšie opatrenia. Pokiaľ viem, pri ukončení zmluvy na podnet objednávateľa je povinný uhradiť náklady, ktoré zhotoviteľ skutočne vynaložil. Preto má zmysel pripraviť si dôkazy o svojich výdavkoch podľa zmluvy: zúčtovanie s vašimi dodávateľmi, kontroly, nejaké správy o platoch zamestnancov. Podľa našich zmlúv musí byť v prípade odôvodneného odmietnutia vypracovaný akt so zoznamom zlepšení a načasovaním ich implementácie. Samotné odmietnutie nemôže slúžiť ako dôvod na ukončenie zmluvy. V každom prípade, ak vám zákazník oficiálne oznámi ukončenie zmluvy, musíte mu v odpovedi zaslať rovnakú oficiálnu odpoveď s námietkami, ktoré potom budú predmetom súdneho posúdenia. Väčšina týchto sporov sa rieši mimosúdnou cestou. Ak zákazník vidí, že súd prehrá, tak je pre neho jednoduchšie zaplatiť hneď.