Neúspešná objednávka na ebay a vrátenie peňazí v plnej výške. Tovar neprišiel z ebay

Nedávno som si objednal tovar na Ebay, ale tovar neprišiel a predajca všetko sľúbil. Musel som otvoriť spor (napísať sťažnosť na predajcu Ebay) na Paypal a všetko bolo veľmi rýchlo vyriešené :)

Čo je podanie sťažnosti (otvorenie sporu) na Paypal

Spor je užitočný nástroj, ktorý Paypal poskytuje bezplatne každému, kto ho použil na uskutočnenie platby. Ide o druh online sporu medzi odosielateľom peňažných prostriedkov (Kupujúcim) a ich príjemcom (Predávajúcim), ktorý sa otvára ako prvý, ak zaplatený produkt nedostane alebo nezodpovedá popisu uvedenému pri predaji. V prípade, že strany nemohli dospieť k rozhodnutiu, ktoré by vyhovovalo obom stranám, je v priebehu sporu zapojený Paypal ako rozhodca, kde sa nezávisle zoznámia s argumentmi strán a rozhodnú.

Aké rozhodnutia možno urobiť počas sporu o Paypal

Ak položka nie je prijatá, pomocou Sporu môže Kupujúci získať späť celú zaplatenú sumu vrátane nákladov na dopravu. Postup vrátenia môže byť uskutočnený ako Predávajúcim, dobrovoľne, tak aj Paypalom, ale už násilne, ak je rozhodnutie o Spore prijaté v prospech Kupujúceho.

Ak prijatá položka nezodpovedá popisu, poškodený a pod., potom môže kupujúci vrátiť celú sumu aj prostredníctvom Sporového poriadku, na to však bude musieť zaslať tovar späť Predávajúcemu, a to spôsobom umožňujúcim sledovanie priebehu dodania cez internet a poskytnutie čísla parcely. Náklady na zaslanie tovaru späť sa nekompenzujú, tento problém sa už rieši v rámci vzájomných dohôd medzi zmluvnými stranami.

Kupujúci môže Spor kedykoľvek uzavrieť sám, ak sa zmluvné strany dohodli a predávajúci sám vrátil zaplatené finančné prostriedky, a to buď v plnej výške (úplné vrátenie peňazí) alebo čiastočne (čiastočné vrátenie peňazí), alebo zaslal náhradný produkt.

Algoritmus sporu PayPal

Spor otvára Kupujúci, ktorý na želanie poskytne všetky informácie o aktuálnej situácii, pripojí odkazy na fotografie (ak sú relevantné) atď.

Ihneď po otvorení Sporu je suma zodpovedajúca zaplatenej sume zablokovaná na účte Predávajúceho a zostáva nedostupná až do jeho uzavretia. Predajca, ak je to potrebné, tiež odpovie na spor a poskytne protiargumenty.

Takže strany môžu rokovať, kým nedospejú k vzájomnej dohode. Potom môže Kupujúci Spor uzavrieť s tým, že všetky problémy sú odstránené. Ak strany nenájdu vzájomné porozumenie, Kupujúci postúpi Spor na Reklamáciu (Reklamácia) a spoločnosť Paypal bude pôsobiť ako rozhodca. Vtedy sa vám budú hodiť informácie poskytnuté stranami počas diskusie.

Paypal preskúma poskytnuté informácie a urobí rozhodnutie v prospech jednej zo strán. Ak je to v prospech Predávajúceho, zablokované prostriedky na jeho účte budú opäť k dispozícii, ak v prospech Kupujúceho, potom sú mu prostriedky vrátené. Ak kupujúci z dôvodu určitých obmedzení zo strany Paypal nemôže prijímať platby (a toto pravidlo platí pre obyvateľov Ruskej federácie, Ukrajiny, Kazachstanu), prostriedky sa nevracajú na účet, ale priamo na platobnú kartu, ktorá bola použité. Časy vrátenia sa líšia a v priemere sú 1-2 týždne.

Podmienky udržiavania a otvárania sporu na Paypal

Spor sa otvára nie skôr ako 10 a nie neskôr ako 45 dní od dátumu platby. Pred uplynutím tejto lehoty a po nej nie je možné ju otvoriť.

Po otvorení, do 20 dní, Spor musí byť buď uzavretý alebo prevedený Kupujúcim na Reklamáciu a potom sa Paypal bude prípadom zaoberať a rozhodne. Ak sa po 20 dňoch od okamihu otvorenia nevykoná žiadna z týchto akcií, Spor sa automaticky uzavrie a už ho nebude možné znova otvoriť.

Kedy otvoriť spor na Paypal

Ak ste si zakúpili tento alebo ten produkt v zahraničí, nezabudnite, že podmienky medzinárodného dodania sa môžu značne líšiť a otvorený spor otvorený príliš skoro sa obráti proti vám, pretože. "všetko o všetkom" sa udáva 20 dní. Preto, ak sa problém týka doručenia, je vhodnejšie otvoriť spor 43. - 44. deň.

Ak je zakúpený tovar prijatý, ale nezodpovedá popisu, potom sa spor otvorí. Pamätajte, že Spor nie je všeliekom a pred jeho otvorením by ste mali vždy kontaktovať Predajcu a pokúsiť sa vyriešiť všetky problémy, ktoré s ním vznikli, svojpomocne.

Sťažnosť predajcu Ebay cez Paypal

1. Po prihlásení do svojho účtu na webovej stránke Paypal.com prejdite na karty „Môj účet“ (1) a „História“ (2). Potom pomocou vyhľadávacích nástrojov (3) nájdite transakciu (platbu), pre ktorú potrebujete otvoriť spor. Keď sa nájde požadovaná transakcia, kliknite oproti nej na „Podrobnosti“ (4).

2. Pred podrobnými informáciami o tejto operácii. Skontrolujte to a ak je to transakcia, ktorú potrebujeme, kliknite na odkaz „Centrum riešenia problémov“ (5).

3. V "Centre riešenia problémov" musíte špecifikovať, akej situácii čelíte. Ak zaplatený produkt nedostanete alebo nezodpovedá popisu, vyberte príslušnú položku (6) a kliknite na „Pokračovať“ (7).

4. Potom musíte objasniť podstatu problému (8), ak zakúpený tovar nedostanete, vyberte prvú možnosť: „Nedostal som tovar“, ak je zásielka prijatá, ale jej obsah nezodpovedá predajný popis, produkt jednoducho chýba alebo je poškodený, potom vyberte druhú položku: „Dostal som tovar, ale výrazne nezodpovedá popisu“. Po vykonaní výberu kliknite na „Pokračovať“ (9).

5. Teraz musíte poskytnúť Ďalšie informácie ohľadom transakcie. Najprv vyberte, do ktorej kategórie produktov patrí váš nákup (10), a potom zadajte ďalšie informácie, ktoré považujete za potrebné (11). Keď skončíte s popisom, pre každý prípad skopírujte to, čo ste napísali, do schránky (ak text trval dlho, relácia autorizácie sa môže stratiť a všetko bude potrebné napísať znova) a kliknite na tlačidlo "Pokračovať" (12 ).

6. Spor možno považovať za otvorený. Všimnite si dátum, kedy sa automaticky uzavrie (13), pokiaľ ho nezavriete sami alebo ho neprevediete na Nárok. Keď Predajca odpovie, budete informovaní e-mailom.

Prenesenie sporu do nároku na Paypal

1. Aktuálny stav sporu môžete kedykoľvek skontrolovať, doplniť informácie alebo odpovedať svojmu oponentovi po prihlásení sa na webovú stránku Paypal.com kliknutím na odkaz „Otvoriť spory a nároky“ (14) v „Centre riešenia problémov“. Na ďalšej stránke musíte vybrať požadovaný spor (15).

2. Na ďalšej stránke musíte vybrať požadovaný spor (15).

3. Teraz ste na stránke, kde sú uvedené všetky informácie týkajúce sa aktuálneho sporu. Tu môžete:

Zoznámte sa so správami, ktoré sa vám podarilo vymeniť s Predajcom. Pridajte informácie alebo odpovedzte na príspevok (16) tak, že ho napíšete a kliknete na „Skontrolovať a uverejniť“ (zobraziť ukážku a uverejniť).

Zatvorte spor s tým, že problémy už boli vyriešené a pomoc Paypalu už nie je potrebná, preto musíte vybrať možnosť „Moje obavy“ boli vyriešené, chcem tento spor uzavrieť“ (17) a kliknite na „Pokračovať“ ( 19). uzavretý spor nebude možné znova otvoriť.

Preložte Spor na Reklamáciu, aby sa Paypal už mohol zoznámiť so situáciou, zvážiť poskytnuté informácie a urobiť konečné rozhodnutie. Ak to chcete urobiť, vyberte možnosť „Chcem ukončiť komunikáciu a eskalovať tento spor na nárok s Paypal“ (18) a kliknite na tlačidlo „Pokračovať“.

Štandardné možnosti riešenia reklamácií cez Paypal:

Pozrime sa, aké rozhodnutia Paypal zvyčajne robí v štandardných situáciách, ak je Spor postúpený Kupujúcim na Reklamáciu. Keďže od oficiálne zdroje dostať táto informácia veľmi problematické, preto sa tu spoliehame na skúsenosti a príbehy iných používateľov.

Rozhodnutie sa prijíma v prospech kupujúceho:

Ak tovar nie je prijatý a predávajúci nemôže poskytnúť číslo na sledovanie priebehu doručovania zásielky cez internet (sledovacie číslo). Napríklad, ak bol balík odoslaný spôsobom, ktorý neumožňuje online sledovanie.

Ak ním poskytnuté sledovacie číslo nefunguje, sú na ňom zobrazené nesprávne informácie alebo je zrejmé, že balík bol vrátený odosielateľovi.

Ak prijatý tovar nezodpovedá popisu, ak kupujúci túto skutočnosť vedel primerane preukázať (najlepšie fotografiou), poslal prijatý tovar späť a môže to potvrdiť uvedením čísla zásielky.

Rozhodnutie sa prijíma v prospech predávajúceho:

Ak poskytol sledovanie - číslo, z ktorého je zrejmé, že zásielka bola odoslaná a je v procese doručovania.

Ak sú tvrdenia Kupujúceho ohľadom prevzatého tovaru zjavne neopodstatnené a Predávajúci to preukázal.

Ak sa produkt nezhoduje s popisom, je to veľmi zanedbateľné.

Ak kupujúci počas sporu v prípade spornej situácie neuvedie svoje argumenty alebo ich nevyargumentuje, alebo jednoducho ignoruje diskusiu.

Autor: osobná skúsenosť väčšina predajcov na ebay si poctivo plní svoje povinnosti, ale ak ti tovar neprišiel z ebay, tak kľudne otvor spor na paypal.

Ak sa vám článok "Tovar nedorazil z Ebay. Čo robiť? Ako vrátiť peniaze? Otvorenie sporu (podanie reklamácie) na PayPal" bol pre vás užitočný, zdieľajte ho so svojimi priateľmi

Presvedčil ma, aby som si objednal akčné kamery gopro na ebayi. A všetko by bolo v poriadku, ale na nákup som si vybral predajcu, ktorého cena za toto zariadenie bola takmer dvakrát nižšia ako vo všeobecnosti na stránke eBay. A čo, je lákavé kúpiť si dobrú vec za smiešne peniaze, hoci vo svojom srdci chápete, že ide s najväčšou pravdepodobnosťou o podvod.

Súdiac podľa informácií na stránke produktu mal predajca v čase spustenia predaja na sklade až 8 kusov akčných kamier gopro. Predajca nastavil cenu tovaru veľmi nízko, takže celá várka bola vypredaná do pol hodiny. Okrem mňa tu bolo ešte sedem šťastlivcov, ktorým sa podarilo výhodne kúpiť gopro.

Zadal som objednávku, zaplatil cez paypal a čakal, kým predajca odošle tovar. Prvé pochybnosti o tom, že vytúžené zariadenie nedostanem, sa vkradli, keď som videl, že predajca, u ktorého som urobil objednávku, je registrovaný v Číne, hoci som podľa informácií zo stránky produktu objednal kamera gopro so sídlom v USA.

Na druhý deň som išiel na ebay, aby som sa pozrel, ako sa darí mojej objednávke, a videl som, že položka bola odstránená a obchod bol zatvorený. V tej chvíli som si uvedomil, že gopro objednané za smiešnu cenu nevidím ako vlastné uši.

Ešte som nemal skúsenosť s otvorením sporu a vrátením peňazí na ebay, tak som o probléme napísal na podporu. Služba podpory ebay zareagovala veľmi rýchlo, za čo si ju vážim. Ráno som písal o probléme, večer mi už prišla odpoveď.

Odpoveď bola asi takáto: predajca je podozrivý z podvodu, ale ebay nemôže okamžite vrátiť peniaze.

Najprv musíte kontaktovať predajcu prostredníctvom centra riešenia konfliktov (odkaz nájdete v spodnej časti webovej stránky ebay), potom musí predajca poskytnúť odpoveď do štyroch dní, ak tak neurobí, potom bude spor už posúdený službu zákazníckej podpory ebay.

Sledoval som odkaz na centrum riešenia konfliktov, vybral som položku „Tovar som ešte nedostal“, opísal som svoje nároky predajcovi a otvoril spor. Existujú také informácie. Obrázok ukazuje, že odvolanie predajcovi bolo odoslané 19. januára a predajca musí odpovedať do 23. januára.

Zároveň sa na stránke objednávky objavila informácia: Žiadosť o neprijatý produkt je otvorená a čaká na kroky predajcu.

Zaujímavé je, že som za objednávku zaplatil v dolároch a cena na stránke produktu bola uvedená v rubľoch a najzaujímavejšie je, že suma bola jasne podhodnotená a neustále sa menila. Ebay vypočítal náklady na tovar v rubľoch podľa nejakého vlastného, ​​iba jemu riadeného vzorca.

Predávajúci neodpovedal v stanovenej lehote a stav sporu sa zmenil. Informácie: Táto žiadosť môže byť postúpená zákazníckej podpore eBay. Zároveň ebay poslal pripomienku: Ak vám predajca neodpovie, kontaktujte nás.

Teraz bolo potrebné vrátiť sa do centra riešenia konfliktov a poslať požiadavku nie predajcovi, ale podpore ebay. Toto je veľmi dôležitá časť vrátenia peňazí za nákup, pretože ak zmeškáte pridelený čas, ebay zváži, že kupujúci nezávisle vyriešil problém s predajcom a spor uzavrie. Na stránke žiadosti musíte vybrať položku „kontaktujte ebay pre pomoc“.

Po kontaktovaní zákazníckej podpory ebay sa stav sporu zmení a objaví sa informácia, že spor sa posudzuje. Teraz musíte počkať na rozhodnutie o otvorenom spore z ebay.

Doslova na druhý deň po kontaktovaní služby riešenia konfliktov sa objavila informácia, že ebay vrátil prostriedky v plnej výške. Aj keď ebay uviedol, že spracovanie vrátenia peňazí môže trvať až 48 hodín, peniaze boli na môj paypal účet pripísané okamžite.

Na záver chcem upozorniť na niekoľko bodov. Cena tovaru bola uvedená v dolároch, účet som zaplatil v dolároch, ale na stránke objednávky po nákupe už bola cena tovaru uvedená v rubľoch, s výnimkou nákladov na doručenie.

Okrem toho sa cena tovaru v rubľoch neustále menila a bola zjavne podhodnotená. Ako ebay vypočíta túto sumu, nikdy som neuhádol, ale uvedomil som si, že po zaplatení ceny objednaného a zaplateného tovaru uvedeného v rubľoch nemôžete vôbec venovať pozornosť. Ebay vráti peniaze zaplatené za tovar v dolároch.

Samostatne je potrebné povedať o doručení. Predávajúci uviedol, že tovar dodáva prostredníctvom medzinárodného prepravného programu. A to znamená, že na účte PayPal budú dve platby, prvá - predajcovi tovaru, druhá - doručovacej službe Pitney Bowes. V informáciách o produkte (do zablokovania predajcu) bola cena dopravy uvedená na samostatnom riadku.

Keďže na paypal účte boli dve platby, myslel som si, že aby som mohol vrátiť peniaze, budem musieť zvlášť kontaktovať predajcu (otvoriť spor na ebayi) a donáškovú službu Pitney Bowes.

Ukázalo sa, že Pitney Bowes je spoločnosť, prostredníctvom ktorej eBay vykonáva medzinárodná dodávka a na vrátenie peňazí stačí otvoriť spor s predávajúcim. Ak sa spor vyrieši v prospech kupujúceho, ebay okamžite vráti peniaze za tovar a dopravu v plnej výške.

Záruka vrátenia peňazí eBay znamená, že ste chránení, ak tovar, ktorý ste si objednali, nedorazil, je chybný alebo poškodený alebo nezodpovedá zoznamu. Dostanete svoje peniaze späť. Všetky podrobnosti o tom, ako funguje záruka vrátenia peňazí eBay, nájdete v našich úplných zásadách nižšie.

často kladené otázky

Kedy platí záruka vrátenia peňazí eBay?

Ste krytí zárukou vrátenia peňazí eBay, keď:

• Nedostanete položku
• Dostanete položku, ktorá sa nezhoduje so záznamom
• Dostanete položku, ktorá je pokazená alebo chybná

Naši predajcovia bežne spolupracujú s kupujúcimi, aby rýchlo vyriešili akékoľvek problémy, ale ak sa neviete dohodnúť na riešení, môžete nás požiadať, aby sme zakročili a pomohli. Vo väčšine prípadov sa na vás vzťahuje Záruka vrátenia peňazí eBay.

Čo sa stane, ak predajca neodpovie alebo mi nevráti peniaze?

V rámci záruky vrátenia peňazí eBay má predajca 3 pracovné dni na vyriešenie vášho problému. Ak sa nemôžete dohodnúť, môžete nás požiadať, aby sme zakročili a pomohli. Skontrolujeme podrobnosti vášho prípadu a do 48 hodín prijmeme rozhodnutie.

Ak kupujúcemu vrátim peniaze, dostanem kredit za poplatok za konečnú hodnotu?

Vo väčšine prípadov, ak kupujúcemu vrátite peniaze v plnej výške predtým, ako budeme vyzvaní, aby sme zakročili, pripíšeme vám poplatok za konečnú hodnotu. Poplatky za vloženie a iné poplatky eBay sa však nevracajú. Viac informácií nájdete v našich pravidlách nižšie.

Prečítajte si celé naše pravidlá

O záruke vrátenia peňazí eBay

Väčšina predajov na eBay prebieha hladko, ale ak sa vyskytne problém s nákupom, eBay Záruka vrátenia peňazí zaisťuje, že kupujúci dostanú objednaný tovar alebo dostanú späť svoje peniaze.

Kupujúci môžu využiť záruku vrátenia peňazí eBay, keď:

• Nedostanú položku
• Dostanú položku, ktorá sa nezhoduje so záznamom

Väčšina predajcov spolupracuje s kupujúcimi na rýchlom riešení problémov, ale ak sa nedosiahne riešenie, môžeme vám pomôcť.

Čo je kryté

Na väčšinu transakcií na webovej stránke sa vzťahuje záruka vrátenia peňazí eBay.

Na nákupy sa vzťahuje záruka vrátenia peňazí eBay, ak sú splnené všetky nasledujúce podmienky:

nepokryté

Predajcovia podliehajú týmto zásadám, aj keď bola transakcia dokončená na inej stránke eBay.

Medzinárodné pokrytie

Keď predajca uvádza položku na predaj s možnosťou medzinárodnej dopravy (napríklad celosvetová doprava), môže to viesť k predaju položky kupujúcemu na inej stránke eBay, ako je pôvodná stránka predajcu. Na kupujúceho sa vzťahujú príslušné Záruka vrátenia peňazí eBay alebo podobná politika ochrany kupujúceho na stránke eBay, kde došlo k platbe.

Viac informácií o medzinárodnom predaji nájdete v našej Medzinárodnej obchodnej politike.

Keď kupujúci nedostane položku

Ak kupujúci nedostane položku, kupujúci musí odoslať žiadosť o nahlásenie, že položka nedorazila. Predajca by mali riešiť obavy kupujúceho a poskytnúť informácie o sledovaní zásielky, aktualizácie o doručení položky alebo vrátenie peňazí.

Ak kupujúci nie je spokojný s odpoveďou predajcu alebo nedostane odpoveď, môže požiadať eBay, aby zakročil a pomohol.

Ak nás požiadame, aby sme zakročili a pomohli, skontrolujeme informácie poskytnuté kupujúcim a predávajúcim, či ide o dôkaz o úspešnom včasnom doručení na adresu kupujúceho alebo dôkaz o prevzatí kupujúcim.

Informácie potrebné na preukázanie úspešného včasného doručenia sú všetky nasledujúce:

• Sledovacie číslo poskytnuté prepravnou spoločnosťou nahrané na stránku predajcom pred odhadovaným dátumom dodania;
• Stav doručenia „doručené“ (alebo ekvivalent v krajine, do ktorej bola položka dodaná);
• dátum dodania;
• adresa príjemcu s uvedením aspoň mesta/okresu alebo PSČ (alebo medzinárodného ekvivalentu), ktoré sa zhodujú s adresou v detailoch objednávky; a
• Potvrdenie podpisu, ak má položka celkovú cenu 750 USD alebo viac.

Ak zistíme, že položka nebola úspešne doručená alebo vyzdvihnutá, celková cena položky a pôvodná doprava sa odošle pôvodným spôsobom platby alebo na účet PayPal kupujúceho. Predajca je povinný vrátiť eBay sumu vrátenej sumy. Získajte viac informácií o refundácii.

Povinnosti kupujúceho

Vo všeobecnosti je kupujúci zodpovedný za prijatie položky, keď príde. Ak kupujúci odmietne doručenie, na jeho reklamáciu sa nevzťahuje záruka vrátenia peňazí eBay.

• Kupujúci môže písomným dokladom od prepravcu preukázať, že balík odmietol z dôvodu, že prišiel prázdny alebo bol poškodený pri preprave
• Kupujúci prevzal a otvoril balík, len aby zistil, že ide o prázdnu krabicu
• Tovar prišiel na dobierku, pretože nebolo na ňom dostatočné poštovné

Kupujúci je zodpovedný za zaplatenie akýchkoľvek colných a colných poplatkov za medzinárodnú prepravu.

• Predajca nadhodnotil hodnotu tovaru, čo spôsobilo vyššie colné poplatky

Keď chce kupujúci vrátiť položku alebo položka nezodpovedá záznamu

Ak chce kupujúci vrátiť položku v rámci lehoty na vrátenie predávajúceho alebo dostal položku, ktorá nezodpovedá záznamu, kupujúci musí odoslať žiadosť o vrátenie položky. Predajca by mal riešiť obavy kupujúceho a ponúknuť riešenie, ako je akceptovanie vrátenia tovaru, ponuka náhrady alebo vrátenie peňazí. V niektorých prípadoch môžeme automaticky prijať žiadosť o vrátenie v mene predajcu. Ak kupujúci nie je spokojný s riešením predajcu, môže požiadať eBay, aby zakročil a pomohol.

Ak vás požiadame, aby ste zakročili a pomohli, skontrolujeme zoznam položky, fotografie položky a akékoľvek ďalšie informácie o položke, ktoré nám poskytne kupujúci a predávajúci. Ak nemôžeme určiť, či sa položka zhoduje so zoznamom, ak predajca už ponúkol vrátenie, alebo ak platia podmienky vrátenia uvedené predajcom, môžeme požiadať kupujúceho o vrátenie položky predajcovi.

Po potvrdení, že položka bola vrátená predávajúcemu, sa cena za položku (po odpočítaní prípadnej straty hodnoty) a pôvodná doprava odošle pôvodným spôsobom platby alebo na účet PayPal kupujúceho. Ak si kupujúci dohodol dopravu alebo vyzdvihol položku, nemôžeme vrátiť sumu pôvodnej dopravy alebo nákladov na vyzdvihnutie.

Keď sa tovar vráti predajcovi

Ak kupujúci vracia položku v rámci lehoty na vrátenie predávajúceho, v pravidlách vrátenia predávajúceho bude uvedené, kto platí za prepravný štítok na vrátenie. Náklady na spätnú prepravu položky, ktorá nie je taká, ako je popísaná, nesie predajca a v prípadoch, keď sa na vrátenie použije štítok na spätnú prepravu vygenerovaný službou eBay, náklady na štítok na spätnú zásielku sú uvedené na faktúre predávajúceho . Ďalšie podrobnosti o úhradách nájdete v našej zmluve s používateľom.

Keď je kupujúcemu sprístupnený štítok so spätným poštovným a/alebo a kupujúci sa rozhodne kúpiť samostatný štítok, eBay kupujúcemu nevráti náklady na štítok.

Na potvrdenie vrátenia položky predajcovi je potrebné sledovanie. Pri vrátených položkách s celkovou cenou 750 USD alebo viac sa vyžaduje potvrdenie podpisu. Ak sa predajca rozhodne ponúknuť kupujúcemu nesledovaný návratový štítok a spoločnosť eBay bude požiadaná, aby zakročila a pomohla, kupujúci nebude musieť poskytnúť dôkaz o doručení ani potvrdenie podpisu.

Povinnosti kupujúceho

• Kupujúci je povinný vrátiť tovar v rovnakom stave, v akom ho prevzal
• Kupujúci zodpovedá za akúkoľvek stratu hodnoty položky, ak táto strata hodnoty bola spôsobená manipuláciou, ktorá nie je potrebná na účely kontroly kvality, vlastností a funkčnosti položky. Predávajúci si môže odpočítať stratu zo sumy vrátenej kupujúcemu

Povinnosti predávajúceho

• Predávajúci je povinný akceptovať vrátenie tovaru na rovnakom mieste uvedenom v ponuke alebo na adrese, ktorá nebude mať za následok podstatne odlišné náklady na vrátenie pre kupujúceho.
• Colné a colné poplatky za vrátený tovar hradí predávajúci
• Predávajúci je povinný vrátiť kupujúcemu peniaze po obdržaní vráteného tovaru. Získajte viac informácií o časových harmonogramoch vrátenia

Keď sa tovar nevráti predajcovi

V niektorých prípadoch nemusíme požadovať, aby bola položka vrátená predajcovi. V týchto situáciách vrátime kupujúcemu peniaze a môžeme požadovať náhradu od predajcu, napríklad ak:

• Predajca sa rozhodol neakceptovať žiadosť o vrátenie alebo poskytnúť prepravný štítok na vrátenie
• Umiestnenie položky bolo nesprávne uvedené
• Je nebezpečné posielať tovar späť
• Položka už nemá hodnotu (napríklad vstupenka na zrušené podujatie)

Alternatívne, so súhlasom kupujúceho, môžeme vrátiť čiastočnú náhradu, aby sme pokryli rozdiely medzi tým, ako bola položka opísaná v zozname, a skutočnou položkou, ktorú kupujúci dostal. Pri čiastočnom vrátení platby sa od kupujúceho nepožaduje vrátenie položky na predajca. Môžeme požadovať, aby predajca vrátil spoločnosti eBay čiastočné vrátenie peňazí.

Falošné predmety

Ak kupujúci nahlási, že položka je falšovaná a existujú silné indikátory, že položka je falšovaná, nemusíme od kupujúceho požadovať vrátenie položky predajcovi. Kupujúci súhlasí s tým, že bude s nami spolupracovať, aby sa zabezpečila správna likvidácia veci. V takýchto prípadoch vrátime kupujúcemu plnú cenu položky a pôvodnú prepravu a predajca nám vráti peniaze. Kupujúci nesmie predať položku na eBay ani inde.

Odvolania

Kupujúci a predajcovia majú možnosť do 30 dní od prijatia rozhodnutia o probléme transakcie odvolať sa proti rozhodnutiu poskytnutím príslušnej dokumentácie. eBay si vyhradzuje právo požadovať od predávajúceho náhradu, ak sa kupujúci úspešne odvolá. Získajte viac informácií o refundácii.

Náhrady

Ak medzi kupujúcim a predávajúcim vznikne transakčný spor a spoločnosť eBay takýto spor vyrieši v prospech kupujúceho, predávajúci splnomocní spoločnosť eBay, aby vrátila peniaze kupujúcemu, a ak tieto prostriedky nie sú k dispozícii alebo sú nedostatočné, predávajúci súhlasí s tým, že vráti spoločnosti eBay akúkoľvek sumu, ktorú eBay vráti kupujúcemu.

Pri platbách cez PayPal predajca súhlasí s tým, že splnomocní eBay na výber náhrady zo svojho účtu PayPal. Predajca môže zrušiť refundáciu PayPal kontaktovaním PayPal.

Ak bude vrátenie neúspešné, predajca súhlasí s tým, že umožní spoločnosti eBay účtovať ich refundáciu alebo automatický spôsob platby za sumy vrátené kupujúcemu. Spoločnosť eBay môže uviesť sumu vrátenú kupujúcemu na jeho faktúru v závislosti od spôsobu automatickej platby. Predajca bude naďalej povinný zaplatiť spoločnosti eBay všetky nezaplatené sumy a spoločnosť eBay si vyhradzuje právo požadovať náhradu inými prostriedkami. Ďalšie podrobnosti o úhradách nájdete v našej zmluve s používateľom.

Poplatky predajcu

Ak predajca vráti kupujúcemu plnú náhradu predtým, ako bude spoločnosť eBay požiadaná, aby zakročila a pomohla, pripíšeme na účet predajcu poplatok za konečnú hodnotu. Poplatky za vloženie a iné poplatky eBay sa nevracajú.

Služby na objednávanie tovaru z Číny sú dnes veľmi populárne. Každá stránka má svoju stratégiu riešenia konfliktných situácií súvisiacich s vrátením zaplatenej sumy za tovar. Napríklad môžete vrátiť peniaze na Ebay implementáciou prísne konzistentného algoritmu akcií.

Je možné získať vrátenie peňazí na ebay

Ebay je medzinárodný trh, ktorý používa PayPal na finančné transakcie. Každý predajca alebo obchod na eBay vie, že v prípade konfliktu súvisiaceho s produktom musí vrátiť peniaze, ktoré klient previedol. Táto záruka vrátenia umožňuje zákazníkom objednávať položky pod podmienkou, že platbu za položku možno požadovať späť.

Môžete si vybrať jednu z troch možností (v závislosti od typu reklamácie):

• garancia vrátenia peňazí;
• program ochrany klienta;
• predloženie žiadosti poskytovateľovi o úhradu finančnej ujmy.

Súčasné používanie dvoch programov nie je povolené. Ak osoba požiadala o vrátenie peňazí v rámci jedného z programov a potom predpokladala, že dostane rýchlejšiu odpoveď na odvolanie na iný program, prvá žiadosť sa zruší.

V akých situáciách je možné požadovať vrátenie peňazí

Peniaze môžete vrátiť predajcovi na Ebay v presne definovaných situáciách a všetky priamo súvisia s produktom. Na konci aukcie je transakcia dokončená a tovar je podľa toho odoslaný poštou.

Z dôvodu nedoručenia zásielky v predpokladanom čase prevzatia má klient právo vrátiť zaplatenú zásielku hotovosť za samotný produkt aj vrátenie nákladov na jeho prepravu.

Iná situácia môže súvisieť s nesúladom medzi prijatou položkou a jej popisom. Prirodzene, nikto nechce platiť za nekvalitný tovar. Okrem toho sa medzi predávajúcimi často stretávajú s podvodníkmi, ktorí sa snažia kupujúcemu poslať falošný tovar.

Ak chcete vrátiť peniaze vo vyššie uvedených prípadoch, musíte vykonať určité akcie:

1. Otvorte žiadosť o vrátenie platby za jeden z programov s účasťou služby na riešenie konfliktov záujmov samotnej stránky.
2. Nakupujte na oficiálnej webovej stránke pomocou vlastného účtu PayPal alebo služby peňaženky Qiwi.
3. Špeciálnym prípadom vrátenia je kúpa tovaru prostredníctvom interaktívnej aukcie. Navyše v prípade sporu bude potrebné doložiť faktúru a doklad o zaplatení tovaru.

Dôležité! Z tohto pravidla existuje jedna výnimka: na nákupy uskutočnené na aukčnej stránke Sotheby's sa nevzťahuje záruka.

Všeobecná lehota, ktorú Ebay poskytuje predajcovi, sa pohybuje okolo 1 kalendárneho mesiaca pre zahraničné transakcie a jedného týždňa pre transakcie v rámci štátnych hraníc.

Ako požiadať o vrátenie peňazí

Žiadosti o vrátenie platby nebude vyhovené, ak sa kupujúci pôvodne nepokúsil vyriešiť konflikt s predávajúcim. Ide o štandardný postup, ktorý je vydaný na webovej stránke Ebay. Predajca by mal napísať (najlepšie v angličtine), aké problémy má kupujúci s produktom. Odpoveď od predajcu by sa mala zbierať tri dni, nepočítajúc deň odvolania. Načasovanie prvého pokusu o vyriešenie konfliktu je veľmi dôležité, pretože platobný systém, prostredníctvom ktorého sa v budúcnosti uskutoční spätná transakcia, môže spracovávať žiadosti o vrátenie peňazí iba mesiac a pol a nie viac.

Položka nie je prijatá. Táto situácia môže nastať z akéhokoľvek dôvodu - pomalosť pošty, tovar nebol odoslaný včas, podvod. V každom prípade sa od rozhodcu vyžaduje, aby pomohol vyriešiť situáciu v prospech nevinnej strany:

Svedomití predajcovia kontaktujú zákazníkov a snažia sa vrátiť peniaze, ak je situácia skutočne kritická. V niektorých prípadoch však žiadosť spotrebiteľa zostáva nezodpovedaná a v tejto chvíli by mal byť spor (v opačnom prípade spor) otvorený prostredníctvom funkčnosti služby a platobného systému. Predajca má len tri dni, okrem doby obratu reagovať na sťažnosť spotrebiteľa.

Centrum pre riešenie konfliktov sa pýta, čo spôsobilo spor. Z dvoch možností v sekcii kupujúci mali by ste si vybrať ten správny (neprevzatie zásielky alebo zistenie chýb na výrobku, ktoré znemožňujú jeho použitie v prípade fyzickej menejcennosti aj z estetických dôvodov).

Dôležité je dodržať termíny vrátenia. Platobná služba môže pomôcť len počas prvého mesiaca a pol po zaplatení.

Vrátenie peňazí, ak tovar nedorazil, je oveľa jednoduchšie ako sa dohadovať nekvalitný tovar. Pokiaľ ide o rozbitú, roztrhanú alebo pokrčenú vec, treba mať na pamäti, že systém bude vyžadovať dôkaz nespokojnosť prijatá položka. V niektorých prípadoch služba riešenia konfliktov nezaväzuje predávajúceho k vráteniu tovaru, no zároveň preberá od kupujúceho záruky, že vec bude po vrátení peňazí zlikvidovaná.

Ako dlho čakať na vrátenie peňazí

Po otázka vrátenia peňazí bola vyriešená kladne, mali by ste si otvoriť účet PayPal, ak ste tak neurobili skôr. Peniaze sa nevracajú do iných platobných služieb. Ebay má ešte dva týždne na to, aby informoval zákazníka o rozhodnutí vrátiť sa. Keď sú všetky nuansy vyrovnané, na váš osobný účet príde správa, že peniaze budú vrátené do dvoch dní.

Čo robiť, ak peniaze neboli vrátené

Po uplynutí termínu stanoveného službou na doplnenie účtu a po nepripísaní prostriedkov na účet by ste sa mali poradiť s konzultantmi o možných problémoch s prevodom. Treba tiež vziať do úvahy, že transakcie na účte môžu byť spracované do 5 bankových dní, takže ak bola reklamácia uspokojená v piatok, nemali by ste očakávať, že peniaze prídu v pondelok. Treba brať do úvahy, že sa počítajú bankové dni. Neprijaté peniaze môžu „visieť“ v banke, preto by bolo užitočné vyžiadať si históriu všetkých transakcií s účtom.

Ebay je teda veľmi spoľahlivá online aukcia na online objednávanie tovaru z Číny. Donúti kupujúceho vrátiť peniaze, aby udržal zákaznícku základňu služby. nespoľahlivé predajcov môže v prípade zlyhania zablokovať samotná služba.

0 komentárov

Vďaka svojmu transparentnému platobnému systému, online sledovaniu balíkov a garancii vrátenia peňazí je eBay považovaný za jedno z najpohodlnejších a najspoľahlivejších trhovísk na internete. Všetky tieto výhody však nevylučujú možnosť čeliť podvodu, dostať chybný výrobok alebo urobiť chybu vo veľkosti.

Je dobré, že v prípade zlyhania môžete záležitosť ľahko vyriešiť - postupujte podľa jednoduchých odporúčaní:
1. Nakupujte iba produkty s možnosťou výmeny / vrátenia tovaru a vrátenia peňazí (toto nie je predvolená funkcia, predajca si môže nastaviť vlastné nastavenia).


2. Pred nákupom si pozorne preštudujte stránku produktu (všade otvorené "Pozri podrobnosti"). AT Detailný popis na produkte môžu byť uvedené ďalšie podmienky - najčastejšie sa vyskytuje žiadosť o napísanie predajcovi v prípade ťažkostí alebo sú duplicitné pravidlá vrátenia eBay, ale môžu byť uvedené aj pracovné hodiny obchodu a ďalšie užitočné informácie.


Tieto odporúčania sa vzťahujú na položky s pevnou cenou aj položky aukcie.

Ako vrátiť alebo vymeniť položku na eBay

Takmer všetky položky na eBay majú 14, 30 alebo 60-dňovú záruku vrátenia peňazí od doručenia. Lehota vrátenia tovaru je stanovená predávajúcim. Podľa pravidiel eBay nemôže predajca úplne vylúčiť možnosť vrátenia (aj keď si v nastaveniach vyberie takúto položku, neovplyvní to politiku eBay), má však právo špecifikovať svoje podmienky vrátenia: iba vrátenie peňazí , vrátenie peňazí alebo výmena za akýkoľvek iný produkt (podľa výberu kupujúceho), vrátenie peňazí alebo výmena za iný podobný produkt (podľa výberu kupujúceho). Taktiež môže predajca nastaviť poplatok za naskladnenie, ktorý sa vzťahuje len na bezzáručné vrátenie tovaru na eBay.

Vo väčšine prípadov môžete položku vymeniť, ak:

• nezodpovedá popisu
• poškodený,
• falošný,
• dodané neúplné.

Ak vám nesedela veľkosť, subjektívne sa vám nepáčila skutočná vzhľad veci alebo ste si to len rozmysleli, nebudete môcť využiť záruku - v týchto prípadoch sa môžete dohodnúť iba priamo s predajcom.

Existujú tri spôsoby, ako vrátiť položku na eBay:
1. Použite históriu objednávok v My eBay. Vyberte "Ďalšie akcie" - "Vrátiť túto položku".


2. Ak si nie ste istí, či váš prípad spĺňa podmienky pre záruku vrátenia tovaru eBay, kontaktujte svojho predajcu hneď, ako zistíte problém a pokúste sa spoločne nájsť riešenie. Spravidla sa väčšina predajcov stretáva s kupujúcimi na polceste, aby sa vyhli negatívne recenzie. To isté alternatívny spôsob na eBay môžete vrátiť peniaze za nákup. Ak chcete odoslať správu, použite sekciu „Podrobnosti predajcu“ na karte produktu, potom sa dialóg zobrazí vo vašej osobný účet"Môj eBay". normálny čas odpoveď predajcu - do 48 hodín.

3. Ak sa chystáte vrátiť tovar zakúpený na eBay v záruke, predajca vám musí zaslať tzv. návratový štítok a vašu adresu a vy mu obratom do 5 dní odo dňa odpovede zašlete tovar. Ak predajca neodpovie na odvolanie alebo vznesie nezákonné požiadavky, môžete spor otvoriť v časti „Centrum riešenia konfliktov“: https://resolutioncenter.ebay.com/.

Vyberte produkt, odpovedzte na otázky a kliknite na tlačidlo „Otvoriť puzdro“. Urobte niekoľko fotografií, ktoré jasne ukazujú nedostatky veci, a priložte k žiadosti.
Potom budete mať pozíciu v okne „Vaše požiadavky a spory“. Predajcovi bude automaticky zaslaná reklamácia, na ktorú musí odpovedať do 7 dní, inak vám eBay vráti peniaze za tovar.

DÔLEŽITÉ
! Ak predajca súhlasil s vrátením tovaru, musíte mu tovar poslať späť do 5 pracovných dní, inak prídete o peniaze.
! Je mimoriadne dôležité, aby typ položky, ktorú vraciate, bol v súlade s požiadavkami eBay, inak vás môžu odmietnuť. Môžete si ich pozrieť tu: http://pages.ebay.com/en/en-us/help/policies/return-item-condition.html.

Náklady na vrátenie tovaru

Väčšina predajcov na eBay stanovuje pre kupujúcich podmienku, aby zaplatili za spiatočnú dopravu. Tieto podmienky však neplatia, ak sa na položku vzťahuje záruka vrátenia tovaru eBay. Súhlaste s platbou za dopravu len v prípade, že si želáte zmeniť veľkosť/farbu alebo si kúpu veci rozmyslieť - v ostatných prípadoch je predávajúci povinný uhradiť nielen spiatočnú dopravu, ale aj doručenie nového produktu, ktoré posiela na výmenu. Ak to predajca odmietne urobiť a ste si istí, že máte pravdu, môžete bezpečne otvoriť spor.

Postup vrátenia peňazí

Väčšina položiek prichádza aj so zárukou vrátenia peňazí. Vrátenie peňazí na eBay je možné vďaka platobnému systému PayPal, pri ktorom sú peniaze prevedené najskôr na účet eBay a až po doručení tovaru - na účet predávajúceho. Zároveň, aj keď sú náklady na tovar na eBay vždy vypočítané približne, v závislosti od kurzu krajiny predajcu vám bude vrátená presná suma vašej platby na účet.

Môžete získať náhradu z eBay, ak

• tovar nebol dodaný v stanovenej lehote;
• tovar nebol odoslaný (táto situácia môže nastať napr. v prípade, ak bol účet predávajúceho zmrazený z dôvodu podozrenia z podvodu);
• chcete vrátiť tovar, ale predávajúci neposkytuje možnosť výmeny;
• chcete produkt vrátiť bez výmeny za iný;
• finančné prostriedky boli odpísané z účtu bez vášho súhlasu (napríklad účet bol napadnutý).

Pozor! Ak predávajúci môže potvrdiť, že tovar bol odoslaný, a poskytne sledovacie číslo balíka, problém s doručením bude musieť byť vyriešený v pošta. Záruka vrátenia peňazí eBay sa v takýchto prípadoch neuplatňuje.

Pre vrátenie peňazí postupujte rovnako ako v prípade vrátenia tovaru. Ak produkt nebol odoslaný alebo doručený v uvedenej lehote, napíšte predajcovi. Ak nedostanete odpoveď dlhšie ako 48 hodín, použite "Centrum riešenia konfliktov" výberom možnosti "Zatiaľ som nedostal svoju položku."

Zneužitie záruky vrátenia peňazí

Už pred štyrmi rokmi ste mohli počuť príbehy o tom, aké ľahké je získať zadarmo položku alebo dve položky namiesto jednej oklamaním predajcu na eBay. Teraz sa však politika stránky sprísnila – aj keď existuje podozrenie z podvodu, predávajúci môže kupujúcemu poslať sťažnosť. Nebudeme sa baviť o úmyselnom klamaní – a je jasné, že je to zlé a nečestné. Ale jeden môže spadnúť do počtu porušovateľov kvôli chybe alebo jednoducho kvôli nevedomosti.

Ak sa chcete správne vrátiť na eBay, aby ste sa vyhli náhodnému zablokovaniu účtu a strate peňazí, postupujte podľa pravidiel:

Pozorne si prečítajte inzerát na predaj - ak obsahuje informácie o existujúcich závadách, takúto vec nie je možné vrátiť v rámci záruky.
- Nepokúšajte sa vrátiť peniaze skôr dátum osídlenia doručenie (je uvedené na produktovej karte).
- Uveďte presný dôvod vrátenia.
- Neduplikujte žiadosť o vrátenie s podporou eBay.
- Starostlivo postupujte podľa pokynov, ktoré vám pošle služba podpory.
- Viac o pravidlách stránky sa dozviete tu: http://pages.ebay.com/ru/ru-ru/help/policies/buying-practices.html.

Príjemné nakupovanie!

Možno vás to bude zaujímať