Problém sledovania zásielok je jedným z najpálčivejších pre všetkých kupujúcich. Možné sú rôzne dôvody: od túžby predajcu ušetriť peniaze pri odosielaní až po pokus o klamanie. Povieme vám o základných pravidlách a nuansách pri čakaní na vašu objednávku a možné dôvodyžiadne sledovanie balíkov z aliexpressu.

O tom, čo to je a ako to nájsť, sme už písali, takže poďme rovno k veci. Pri výbere produktu by ste mali vždy venovať pozornosť možné podmienky a možnosti odosielania tovaru, teraz sú všetky stránky Aliexpress v ruštine, takže by nemali byť žiadne problémy. Pri výbere lacného tovaru (cena nepresahuje 2-3 doláre) môže predajca uviesť, že preprava sa vykonáva bez stopy, čím ušetrí náklady na prepravu, aby mohol ponúknuť viac výhodná cena. Či sa táto objednávka dostane k adresátovi, je veľkou záhadou. No na druhej strane si mnohí predajcovia vážia svoju povesť a preto sa zaujímajú o každú, aj tú najmenšiu objednávku. Či sa vám teda oplatí kupovať produkt za takýchto podmienok, je len na vás.

Balík nie je sledovaný

Po zaplatení vybranej položky by ste nemali očakávať, že okamžite dostanete kód sledovania, pretože predajca má krátku lehotu, zvyčajne 3-5 dní, na zabalenie a doručenie prepravná spoločnosť. Navyše zadávanie údajov do systému, aktualizácia databáz sledovania – to všetko nejaký čas trvá. Takže aj po prijatí trasy nemusí byť sledovaná počas prvých 5 až 10, ale nebojte sa, to sa stáva pri všetkých zásielkach.

Ak však váš balík nie je sledovaný ani po 15-20 dňoch, mali by ste napísať predajcovi, pretože je možné, že medzi obrovským počtom objednávok bola pri písaní jednoducho chyba v čísle. Neváhajte vyrušiť predajcu ešte raz, ako sa hovorí, je lepšie byť informovaný o udalostiach. Nezabudnite, že svoje odvolanie musíte napísať anglický jazyk. Tu je príklad textu, stačí vložiť číslo skladby:

„Ahoj, číslo mojej stopy _______ nie je sledované. Skontrolujte to.“

Ak predajca neposkytne nové údaje alebo vysvetľujúcu odpoveď do 5-6 dní, potom pokojne otvorte spor.

Pozrime sa na niekoľko ďalších možných scenárov:

• Objednávka bola sledovaná v celej Číne, no po odchode sa zmeny zastavili.

Zvyčajne je to spôsobené tým, že dodanie balíka vo forme malého balíka vykonáva malá spoločnosť a pri prechode colnicou jej bude pridelené iné číslo. V tomto prípade budete musieť iba čakať, ale pamätajte na celkovú dodaciu lehotu, zvyčajne je to 45-60 dní, t.j. ak uplynulo 40 dní a balík nedorazil, buď napíšte predajcovi o predĺžení ochrany objednávky, alebo otvorte spor.

• Poštová zásielka po opustení colnice už nebola sledovaná, t.j. preč.

Existuje niekoľko možností: kontaktujte poštu, napíšte vyhlásenie s číslom zásielky, aby ste vyhľadali a predĺžili dodaciu lehotu, alebo napíšte predajcovi, že zásielka nebola doručená a musíte znova poslať alebo vrátiť peniaze.

Toto sú hlavné možnosti riešenia problémov, keď sa balíky z Aliexpress nesledujú. Pamätajte, že v počiatočných fázach odoslania (menej ako 10-14 dní) by vás nemala znepokojovať správa „Žiadne informácie o sledovaní“.

Po zadaní objednávky na Aliexpress a odoslaní zásielky predávajúci vydá číslo zásielky na sledovanie. Číslo stopy je kód, ktorý sa používa na objasnenie polohy zásielky v čase doručenia. medzinárodná dodávka. V systéme sú takto evidované všetky medzinárodné balíky. Na Aliexpress môžete sledovať akúkoľvek objednávku zadanú na webovej stránke pomocou kódu sledovania, aby ste presne zistili, kde sa balík práve nachádza a ako dlho naň čakáte. Chýbajúce sledovacie číslo nie je dôvodom na obavy o zásielku, pretože objednávky, ktoré stoja menej ako 5-10 dolárov, nemusia byť dokonca sledované, pretože to neposkytuje dopravca. Ďalej budeme hovoriť o tom, čo robiť, ak balík z Aliexpress nie je sledovaný.

Aliexpress má špeciálnu objednávkovú sekciu, kde kupujúci vidí, kde sa balík práve nachádza. Ak chcete skontrolovať sledovanie, mali by ste zadať tlačidlo „Skontrolovať sledovanie“, ktoré sa nachádza vpravo, a po kliknutí naň sa otvorí stránka. kde je podrobne popísaný proces doručenia.

História doručenia často obsahuje všetky informácie od momentu odoslania až po osobné prevzatie objednávky kupujúcim. Informácie o zásielke obsahujú históriu objednávok, to znamená, že akonáhle predávajúci zásielku odošle, bude to zaznamenané na stránke. V hornej časti stránky je zverejnený proces doručenia a v dolnej časti sú informácie o spôsobe doručenia, adresa príjemcu, jeho osobné údaje atď. Osobné informácie rozdelené do 2 blokov: informácie o sledovaní a informácie o objednávke. V informáciách o sledovaní je prvý riadok číslo stopy, ktoré sa používa pre vašu objednávku. Informácia o objednávke obsahuje číslo na registráciu objednávky v systéme Aliexpress. Nemýľte si tieto dve čísla. Sledovacie číslo musí mať 11 písmen alebo 13 alfanumerických jednotiek, ktoré predstavujú kód. Ak sa informácie v histórii sledovania dlho neaktualizovali, môžete číslo sledovania použiť na manuálne sledovanie. Je uvedený vpravo dole pod blokom „Stav odoslania“. ktorá logistická spoločnosť poskytuje údaje.

Môžete sa pokúsiť sledovať zásielku sami skopírovaním čísla stopy a otvorením webovej stránky logistickej spoločnosti. Potom. Po kliknutí na názov spoločnosti budete presmerovaní na webovú stránku. Logistiku zvyčajne zabezpečuje CAINIAO a 17track, ktorých rozhranie je napísané v čínštine. Použite prekladač prehliadača, aby ste približne pochopili, do ktorého riadku vložiť číslo skladby. Potom kliknite na tlačidlo spustiť kontrolu a zobrazia sa podrobnejšie informácie o stave doručenia.

Ak neexistujú žiadne informácie o sledovaní, kontaktujte predajcu. Upozorňujeme, že objednávky v hodnote od 5 do 10 USD sa zvyčajne nesledujú alebo sa sledujú len menej podrobne. Takýchto objednávok je jednoducho veľa a na triediarňach sa nedá všetky zaevidovať. Pomocou formulára Správa predajcovi sa ich opýtajte, prečo sa vaša objednávka nesleduje. Predajca si môže miesto objednávky skontrolovať u prepravcu. Niekedy si predajcovia pomýlia čísla a namiesto kódu trasy uvedú číslo faktúry, ktoré sa pri sledovaní nepoužíva. Ak neexistujú žiadne informácie o sledovaní a čas spracovania sa blíži ku koncu, môžete otvoriť spor o vrátenie platby prostredníctvom špeciálneho formulára. Ak neexistujú žiadne informácie o sledovaní, predajca je povinný vrátiť peniaze. Balík z Aliexpress sa vôbec nesleduje, iba ak predajca poskytne neplatné sledovacie číslo. Stránka stavu odoslania musí obsahovať informácie o tom, kedy a kedy bola zásielka odoslaná. Ak táto informácia nie je uvedená, znamená to, že objednávka je stále v stave spracovania.

Falošné sledovacie čísla na AliExpress, ktoré nie sú sledované

Je to extrémne zriedkavé, ale stále sa to stáva, predajcovia na Aliexpress uvádzajú falošné čísla, ktoré znemožňujú zistenie polohy objednávky. Všetky balíky z Číny prichádzajú s medzinárodnými trasami. Tieto trasy prechádzajú cez poštové úrady mnohých krajín, preto majú jednu formu, napríklad RS690117125CN - kde prvé 2 veľké písmená RS sú krajina príjemcu, v tomto prípade Ruská federácia, za ktorou nasleduje 9 číslic, ktoré označujú kód balíka, a posledné 2 veľké písmená CN - krajina, z ktorej bol balík odoslaný, to znamená Čína. V závislosti od smeru dodávky sa prvé dve číslice môžu líšiť. Falošné čísla skladieb na AliExpress, ktoré sa nesledujú, sú iba číselné kombinácie, napríklad 9 alebo 13 čísel, ktoré môžu byť interným kódom sledovania pre Čínu, ale nie pre Medzinárodné balíky. Ak váš sledovací kód vyzerá ako súprava čísel 123456789, nie je možné ho použiť na sledovanie vašej zásielky. Ak chcete tento problém vyriešiť, kontaktujte predajcu alebo napíšte službe podpory lokality.

Ak je vaša zásielka nižšia ako 10 dolárov, bohužiaľ, s najväčšou pravdepodobnosťou nebude vôbec sledovaná

Objem objednávok z Aliexpress, ktorý stojí až 10 dolárov, predstavuje 70% všetkých balíkov zo stránky. Ich počet predstavuje milióny jednotiek ročne. Na doručenie takéhoto tovaru sa zvyčajne využíva služba ChinaPostOrdinarySmallPacketPlus, ktorá prepravuje tovar do hmotnosti kilogramu. Predajca pridelí zásielke sledovacie číslo, ale ak je nižšie ako 10 USD, môže ho poslať bez stopy. V tomto prípade budú informácie o stave objednávky čiastočne aktualizované alebo nebudú aktualizované vôbec. Namiesto medzinárodné číslo Môže byť uvedený regionálny, takže objednávku nebude možné žiadnym spôsobom sledovať, takéto zásielky sa však stále dostanú k príjemcovi. Ak je váš balík pod 10 dolárov, potom, bohužiaľ, s najväčšou pravdepodobnosťou nebude vôbec sledovaný, je to naozaj pravda. Vzhľadom na nedávne zmeny v pravidlách pre odosielanie medzinárodných balíkov musia predajcovia Aliexpress poskytnúť sledovací kód pre objednávky v hodnote 2 USD alebo viac. Teraz sa teda bude sledovať aj veľa malých balíkov, no stále s nimi často vznikajú problémy, stratia sa alebo to trvá dlhšie, ako je ochranná lehota kupujúceho.

Aby ste sa uistili, že balíky do 10 USD budú stále doručené, vyberte si iný spôsob doručenia ako AliExpressStandardShipping. Tento spôsob nie je najspoľahlivejší na doručovanie malých balíkov, nakoľko sa najčastejšie používa pri iných objednávkach. Vyberte si na doručenie ChinaPostRegisteredAirMail, ePacket alebo SF eParcel, ktorých čísla skladieb sa sledujú aj pri malých balíkoch. Aby ste sa uistili, že dostanete svoju objednávku, použite platené doručenie. Malé balíky zvyčajne po prekročení hranice dostanú nové číslo stopy, ktoré sa používa na medzinárodné doručovanie. Starý kód sa stáva neplatným a už ho nemožno použiť na sledovanie.

Kedy sa začne sledovať číslo skladby?

Hneď po odoslaní sa objavia prvé informácie o skladbe. Stav doručenia sa mení každých 5-10 dní. Ak informácie o objednávke nebudú aktualizované do 10-15 dní od dátumu odoslania, musíte kontaktovať predajcu alebo požiadať o aktualizáciu na webovej stránke prepravcu. Číslo stopy sa začne sledovať hneď po odoslaní balíka, kde je uvedený dátum a čas. Tento stav však nie je vždy skutočným dátumom odoslania balíka. Najprv si predajca zarezervuje číslo skladby v systéme, potom si ho kuriér vyzdvihne a odošle na poštu. Do 10-14 dní od momentu, kedy sa objaví dátum odoslania, by sa mali objaviť informácie o odoslaní z Číny. Po doručení balíka sa údaje aktualizujú až do jeho prijatia.

Môžete tiež prejsť na webovú stránku logistickej spoločnosti a zistiť, či je to možné. Existuje Ďalšie informácie. Na Aliexpress sa spravidla zverejňuje iba hlavná časť informácií. Viac informácií o operáciách vykonávaných s vašimi objednávkami nájdete na stránke logistickej spoločnosti. Skopírujte číslo skladby a vložte ho do vyhľadávacieho panela. Potvrďte vyhľadávanie informácií a zobrazia sa všetky triediace strediská a miesta kontroly balíkov, ktoré vaša objednávka spracovala. V spodnej časti je tlačidlo aktualizácie údajov, kde môžete zanechať žiadosť o aktualizáciu informácií o sledovaní zásielky.

Ak uplynulo 10 až 14 dní a zásielka nie je sledovaná, nie je to dôvod na rozrušenie dodávky, ale v prípade potreby stále kontaktujte predajcu, aby ste objasnili informácie o stave objednávky.

Ako otvoriť spor, ak číslo stopy nie je sledované?

Neexistuje žiadny zvláštny problém pri otvorení sporu, ak nie je sledované číslo stopy. Robte všetko tak, ako by ste robili v akejkoľvek inej situácii. keď potrebujete použiť funkciu sporu. Ak to chcete urobiť, použite tlačidlo „Otvoriť spor“. Nájdite objednávku v histórii nákupov a kliknite na odkaz.

Potom v okne, ktoré sa otvorí, vyberte možnosť „Otvoriť spor“ a prejdite do formulára na vyplnenie sporu. Ďalší krok vyberte riešenie sporov a označte „Iba vrátiť“. Zo zoznamu vyberte „Problémy s doručením“ a zadajte „Žiadne informácie o sledovaní“. Potom uveďte sumu vrátenej platby a dodatočne napíšte, prečo ste sa rozhodli začať spor. Podľa informácií o objednávke o výsledku sporu rozhodne správa stránky. Zvyčajne, ak neexistujú žiadne informácie o sledovaní, peniaze za balík sa vrátia.

Spor môžete otvoriť 10 dní po odoslaní, takže ak okamžite neexistujú žiadne informácie, mali by ste počkať niekoľko dní. Ak dodacia lehota vyprší, ale zásielka nedorazila a nie je sledovaná, môžete otvoriť spor a náklady na objednávku vám budú vrátené.

Balík prichádza bez koľajnice. Čo robiť?

Existuje niekoľko spôsobov, ako postupovať, ak zásielka nie je sledovaná. Prvým spôsobom je napísať predajcovi. Balíky z Aliexpressu sa často stratia vinou dopravcov a predajca s tým nemá nič spoločné. Ak balík ide bez stopy. Napíšte správu predajcovi, aby si overil jeho polohu u prepravcu a poskytol vám aktuálne informácie. Druhým spôsobom je jednoducho čakať. Malé balíky často idú bez stopy a prídu včas, a ak čakáte na drahú objednávku, buďte trpezliví. Balík nepríde, predajca aj tak vráti peniaze. Tretím spôsobom je otvorenie sporu. Do 10 dní odo dňa odoslania môže kupujúci podať námietku. Samozrejme treba ešte počkať aspoň mesiac, no nakoniec sa peniaze za tovar vrátia.

kupujúcich. Tí, ktorí zadávajú objednávky z Číny, by sa mali spočiatku pripraviť na to, že zásielka nemusí byť sledovaná, alebo dokonca nemusí vôbec doraziť. To všetko sú náklady na medzinárodné dodávky a logistické problémy.

Video: Číslo skladby z aliexpres.com sa nesleduje

Chýbajúce číslo stopy nie je dôvodom na to, aby ste sa okamžite rozčuľovali nad stratou zásielky. Existuje mnoho spôsobov, ako túto situáciu riešiť. Ak máte problémy so sledovaním alebo číslo objednávky nie je sledované, odporúčame vám pozrieť si video o tom, čo robiť, ak číslo skladby z aliexpres.com nie je sledované:

Ak chcete sledovať svoju zásielku, musíte vykonať niekoľko jednoduchých krokov.
1. Prejdite na hlavnú stránku
2. Zadajte kód trasy do poľa s nadpisom „Sledovať poštovú zásielku“
3. Kliknite na tlačidlo „Sledovať zásielku“, ktoré sa nachádza napravo od poľa.
4. Po niekoľkých sekundách sa zobrazí výsledok sledovania.
5. Preštudujte si výsledok a hlavne pozorne najnovší stav.
6. Predpokladaná doba dodania sa zobrazuje v informáciách o kóde trasy.

Vyskúšajte, nie je to ťažké ;)

Ak nerozumiete pohybom medzi poštové spoločnosti, kliknite na odkaz s textom „Skupina podľa spoločnosti“, ktorý sa nachádza pod stavmi sledovania.

Ak máte problémy so stavmi v angličtine, kliknite na odkaz s textom „Preložiť do ruštiny“, ktorý sa nachádza pod stavmi sledovania.

Pozorne si prečítajte blok „Informácie o kóde sledovania“, kde nájdete odhadované časy doručenia a ďalšie užitočné informácie.

Ak sa pri sledovaní zobrazí blok v červenom ráme s nadpisom „Venujte pozornosť!“, pozorne si prečítajte všetko, čo je v ňom napísané.

V týchto informačných blokoch nájdete 90% odpovedí na všetky vaše otázky.

Ak je v bloku "Venujte pozornosť!" je napísané, že kód trasy sa v cieľovej krajine nesleduje, v tomto prípade je sledovanie zásielky nemožné po odoslaní zásielky do cieľovej krajiny / po príchode do Moskovského distribučného centra / Položka dorazila do Pulkova / Prišla do Pulkova / Ľavé Luxembursko / Ľavé Helsinki / Odoslanie do Ruskej federácie alebo po dlhej prestávke 1 - 2 týždňov nie je možné sledovať polohu balíka. Nie a nikde. Vôbec nie =)
V takom prípade musíte počkať na oznámenie z vašej pošty.

Ak chcete vypočítať časy doručenia v Rusku (napríklad po exporte z Moskvy do vášho mesta), použite "Kalkulátor času doručenia"

Ak predajca sľúbil, že balík príde do dvoch týždňov, ale balík trvá viac ako dva týždne, je to normálne, predajcovia majú záujem o predaj, a preto zavádzajú.

Ak od prijatia kódu sledovania uplynulo menej ako 7 - 14 dní a zásielka nie je sledovaná, alebo predávajúci tvrdí, že zásielku odoslal, a stav zásielky „položka vopred avizovaná“ / „E-mail upozornenie prijaté“ sa niekoľko dní nezmení, je to normálne. Viac si môžete prečítať kliknutím na odkaz: .

Ak sa stav poštovej zásielky nezmení po dobu 7 - 20 dní, nebojte sa, je to normálny jav pre medzinárodné poštové zásielky.

Ak vaše predchádzajúce objednávky dorazili do 2-3 týždňov, a nový balík cestujeme už viac ako mesiac, je to normálne, pretože... Balíky idú po rôznych trasách, rôznymi spôsobmi, na odoslanie lietadlom môžu čakať 1 deň alebo možno aj týždeň.

Ak balík odišiel triediace stredisko, zvyky, medziľahlý bod a do 7 - 20 dní nie sú žiadne nové stavy, nebojte sa, balík nie je kuriér, ktorý vám balík prinesie z jedného mesta až domov. Aby sa to objavilo nový stav, balík musí prísť, vyložiť, naskenovať atď. na najbližšom triediacom mieste alebo pošte, a to zaberie oveľa viac času, než len dostať sa z jedného mesta do druhého.

Ak nerozumiete významu takýchto stavov ako Príjem / Vývoz / Dovoz / Príchod na miesto doručenia atď., Môžete si pozrieť rozpis hlavných stavov medzinárodnej pošty:

Ak 5 dní pred koncom ochrannej lehoty nebude zásielka doručená k Vám Poštový úrad, Máte právo otvoriť spor.

Ak na základe vyššie uvedeného ničomu nerozumiete, prečítajte si tieto pokyny znova a znova, kým vám nebude úplne jasné;)

Vo februári 2017 medzinár obchodná platforma Aliexpress zaviedol pravidlo pre zásielky na Ukrajinu a do Ruska: všetky zásielky musia mať sledované čísla na celej trase od predajcu k príjemcovi. Dôvody takéhoto neočakávaného opatrenia boli rôzne: od záujmu o pohodlie kupujúcich až po ochranu predajcov pred podvodmi zo strany klientov z krajín SNŠ. Opatrenie však bolo zavedené a objednávanie rôznych malých položiek z Aliexpressu nebolo také ziskové. Ak ste si predtým mohli kúpiť nejaké nálepky na manikúru s bezplatným doručením len za 10 rubľov, teraz budete musieť za rovnaké nálepky zaplatiť o 50 - 100 rubľov viac.

Faktom je, že odoslanie jednoduchého balíka bez medzinárodného čísla stopy so sledovaním iba v rámci Číny stojí Číňanov len haliere. Ale doprava službami, ktoré poskytujú medzinárodné číslo skladby, stojí niekoľkonásobne viac – od 1 do 2 dolárov a viac. Teraz Predajcovia AliExpress Tento dolár musia buď zahrnúť do ceny tovaru, alebo účtovať poplatok za doručenie. V každom prípade náklady na nálepky z 10 rubľov prudko stúpajú na 100 rubľov, čo už nevyzerá tak atraktívne. Všetci predajcovia, bez výnimky, ktorých hlavný sortiment pozostáva z lacného tovaru v cene až 300 rubľov, zaznamenali prudký pokles predaja. Ak predtým predávali lacný tovar a ponúkli kupujúcemu doprava zdarma, potom teraz náklady na doručenie stoja kupujúcemu niekoľkonásobne viac ako samotný produkt.

Ale našli sa niektorí prefíkaní Číňania, ktorí prišli na spôsob, ako ďalej predávať lacný tovar a s dopravou zadarmo. O tejto metóde budeme hovoriť nižšie.

Falošné sledovacie čísla na AliExpress, ktoré nie sú sledované

Ako sa Číňanom stále darí predávať lacný tovar s dopravou zadarmo aj napriek novým pravidlám AliExpress? Je to veľmi jednoduché – predajcovia rozdávajú falošné kódy skladieb. Ako sa to stane?

Pri zadávaní objednávky u predajcu vidíte bezplatné doručenie a sľubujú, že vám pošlú slušnú službu Činska pošta Registrovaná letecká pošta. Nezabudnite, že čísla skladieb pre túto službu je potrebné sledovať, bez výnimiek. Po zaplatení objednávky predávajúci odošle tovar a pridelí vám číslo skladby pozostávajúce z písmen a číslic, napríklad: RS123456789CN. Takto vyzerajú čísla skladieb vo väčšine prípadov: medzinárodné sledovanie: Pozostáva z 9 číslic a štyroch písmen. Ak zadáte takéto číslo skladby do sledovacích služieb, ako napríklad „Kde je balík“, uvidíte dokonca aj takéto informácie:

Takto vyzerá pohyb zásielky s falošným číslom stopy aj po mesiaci

Ale takéto balíky nemenia svoj stav celé týždne. Ak sa zásielka s normálnym sledovacím číslom začne pohybovať po 3 až 5 dňoch (prejde do iného bodu, opustí krajinu atď.), Takéto falošné stopy sa po 10 až 20 až 30 dňoch alebo dlhšie nezmenia.

Takto by mal vyzerať pohyb balíka s bežným traťovým kódom

Číslo skladby z aliexpressu sa dlho nesleduje, čo mám robiť?

Váš balík teda nezmenil svoj stav už dva týždne. Je čas na paniku?

V žiadnom prípade sa nemusíte obávať. Pamätajte, že pri nákupe akéhokoľvek produktu na Aliexpress ste 100% chránení pred neprijatím tovaru vďaka funkcii AliExpress s názvom „Ochrana kupujúceho“. Ak balík nedostanete v lehote garantovanej predávajúcim (najčastejšie je to 60 dní, menej často - 20 až 40 dní), môžete niekoľko dní pred uplynutím ochrannej lehoty kupujúceho otvoriť spor a získať vaše peniaze späť v plnej výške. Nebojte sa, že predajca zatvorí obchod a utečie neznámym smerom s vašimi peniazmi - počas ochrany kupujúceho a dva týždne po tom sú vaše peniaze na účtoch AliExpress, ktorý funguje ako sprostredkovateľ a ručiteľ medzi vami a predajcu. Akonáhle potvrdíte objednávku alebo uplynie ochranná lehota kupujúceho, až potom sú peniaze prevedené predávajúcemu na jeho osobný účet.

Čo robiť, ak číslo stopy nie je sledované?

Krok 1. Píšeme predajcovi. Pýtame sa, prečo už uplynulo 10 dní a balík nezmenil svoj stav. Niekedy sa stáva, že predajcovia neúmyselne uvedú nesprávne číslo skladby. Ak sa predajca ospravedlnil a uviedol správne sledovacie číslo, sledujte zásielku pomocou neho. Ale ešte nie je čas poľaviť v ostražitosti.
Ak predajca napíše „objednávka bola odoslaná, počkajte 4-8 týždňov“, prejdite na druhý krok.

Krok 2. Ak vás predajca požiada, aby ste počkali 1-2 mesiace a skladba stále nie je sledovaná, potom áno, budete musieť počkať. prečo? Áno, pretože predajca poslal balík najlacnejším spôsobom bez medzinárodného čísla trasy, čím vám poskytol falošnú medzinárodnú trasu. Áno, nemusí to byť veľmi príjemné, pretože ste boli v podstate oklamaní prísľubom bezplatného doručenia a čísla skladby sledovaného k vám domov, ale stále nemôžete nič urobiť.

Krok 3. Pamätajte si, koľko dní vyprší vaša ochrana kupujúceho. Tieto informácie sú viditeľné vo vašom osobnom účte:

Do vypršania platnosti ochrany kupujúceho zostáva 49 dní

Ak nie ste príliš aktívnym kupujúcim na Aliexpress a bojíte sa zabudnúť na presný dátum ukončenia ochrany kupujúceho, nastavte si pripomienku kdekoľvek (v telefóne, v Google kalendári, v organizéri) VŽDY 5-10 dní PRED! uplynutím ochrannej lehoty. Aj vám na pošta príde automatická pripomienka od Ali, že vaša objednávka sa automaticky uzavrie o 5 dní.

Pokojne čakáme na balík. Keďže balík bez medzinárodného sledovacieho čísla je JEDNODUCHÝ balík, poštár vám ho musí vhodiť do schránky. Ak sa zásielka nezmestí do schránky, nie sú tam žiadne schránky alebo sú v nepoužiteľnom stave, poštár musí zanechať výzvu, aby sa dostavil na poštu. Ale posledný bod závisí od svedomia poštárov osobne, môj poštár mi nikdy nenechal pozvánku; keď som čakal na jednoduché zásielky, musel som každý týždeň behať na poštu a pýtať si zásielky. Vo všeobecnosti počkajte. Ak neexistuje žiadny balík alebo oznámenie, potom mesiac po zaplatení objednávky (mesiac je priemerná dodacia lehota jednoduché balíky do krajín SNŠ), začíname chodiť na poštu raz týždenne. Ak balík nedostanete ani 7 dní pred koncom ochrannej lehoty kupujúceho, rozhodne otvorte spor na AliExpress a žiadajte vrátenie peňazí.

Krok 4. Ak balík nikdy nedorazí, určite otvorte spor.
Bohužiaľ, občas na Aliexpress narazíte na nie veľmi poctivých predajcov. A ak predajca podvádzal a dal vám falošné číslo skladby, nemali by ste od neho očakávať súcit a záujem o vaše záujmy. Otvorte spor. Je to veľmi jednoduché. Prejdite na podrobnosti objednávky, kliknite na tlačidlo „otvoriť spor“ (ak je v jednej objednávke niekoľko produktov, bude potrebné otvoriť niekoľko sporov). Potom postupujte podľa pokynov z Aliexpress. Kliknite na tlačidlo „iba vrátiť“ a požiadajte o vrátenie celej sumy zaplatenej za produkt. Potom má predajca niekoľkodňovú lehotu na splnenie vašej požiadavky alebo ponúknutie vlastného riešenia. Ak vám predajca ponúkne, že vám vráti sumu nižšiu, ako ste zaplatili, alebo dokonca „0,00 rubľov“, SPORUJTE takúto ponuku, znova napíšte celú sumu. Spor tak eskalujete, zapojíte do sporu tím AliExpress a keď uvidí falošné číslo skladby, zaručene sa postaví na vašu stranu. Po niekoľkých dňoch dostanete e-mailom potvrdenie, že spor je uzavretý vo váš prospech. Peniaze sú vrátené do dvoch týždňov na kartu/peňaženku, z ktorej bola platba uskutočnená.

Je potrebné pripomenúť, že mnohí predajcovia, keď sa skončí ochranná lehota Kupujúceho, predĺžia túto lehotu o jeden alebo dva mesiace. Predĺženie ochrannej lehoty nie je dôvodom na odloženie sporu, pretože takto môžete na objednávku čakať šesť mesiacov a nakoniec nedostanete nič. Ak teda po predĺžení ochrany nemáte chuť a náladu čakať na svoju objednávku ďalšie tri mesiace, máte právo otvoriť spor. Koniec koncov, Aliexpress zaručuje plná návratnosť finančné prostriedky, ak nedostanete svoju objednávku v lehote sľúbenej predajcom:

Ak objednávka nepríde včas, môžete dostať svoje peniaze späť

Vo vlastnom mene vám môžem poradiť, aby ste počkali týždeň alebo dva navyše po lehote, ktorú garantuje predajca, len aby ste si uľavili vo svedomí. Nezabudnite, že celý ten čas musíte byť pod ochranou kupujúceho.

Krok 5. Ak balík dorazil, upozornite ostatných kupujúcich na možný problém.
Nezabudnite zanechať spätnú väzbu o predajcovi. Uveďte hodnotenie, ktoré je podľa vás spravodlivé, a do komentárov napíšte, že číslo skladby bolo falošné a nebolo vôbec sledované. Varujte ostatných kupujúcich pred jednaním s nepoctivými predajcami.

V každom prípade nezabudnite na to najdôležitejšie: pri nákupe ďalej AliExpress, ste pod plnou ochranou a opatrovníctvom Aliexpress. Ak chcete získať vrátenie peňazí, stačí si zapamätať podmienky ochrany kupujúceho a včas otvoriť spor, ak tovar nedorazil alebo nedorazil, ale s chybou.

Ak máte nejaké otázky alebo potrebujete pomoc, napíšte do komentárov, určite sa pokúsime pomôcť.

Približne každý tretí balík z Aliexpress nie je sledovaný. Prečo sa to deje a čo robiť v tomto prípade?

Vo všeobecnosti existuje niekoľko bežných situácií, keď balík z Aliexpress nemusí byť sledovaný. O dôvodoch ich vzniku a následkoch si povieme ďalej.

Prečo nie je môj balík z Aliexpress sledovaný?

Hlavné dôvody neschopnosti sledovať pohyb balíka sú:

• túžba predajcu ušetriť peniaze - posiela bežným balíkom bez možnosti sledovania (najčastejšie);
• podvodné akcie - úmyselne falošný kód trasy a zásielka môže alebo nemusí byť odoslaná (bez sledovania);
• chyba na strane sledovacej služby (dosť zriedkavé);
• jednotlivé systémy sledovania sa pomaly aktualizujú a zásielka sa jednoducho ešte nestihla „prejaviť“.

Najčastejšie nie je možné sledovať pohyb zásielky, keď je cena produktu nižšia ako služba sledovania. A ona podľa rôznych predajcov, stojí od 2,5 USD, čo niektorým z nich nebráni v tom, aby požadovali 5 aj 10 USD za možnosť sledovania. Pri kúpe drobných sa preto psychicky pripravte na to, že s 90% pravdepodobnosťou nebudete vedieť sledovať ich pohyb.

Ak vezmeme do úvahy dôvody tejto situácie s odkazom na cenu produktu, môžeme si všimnúť nasledujúci vzorec:

1. Produkty pod 5 USD sú sledované veľmi zriedkavo, a ak sú sledované, je to zvyčajne dovtedy, kým neprekročia hranicu s Čínou. Nie je potrebné sa toho príliš obávať - ​​je to normálna situácia, nič neobvyklé.
2. Položky pod 10 USD sa zvyčajne sledujú, aj keď ich doručenie trvá pomerne dlho. Dôvodom nemožnosti sledovania môže byť podvod alebo túžba predajcu ušetriť peniaze.
3. Produkty nad 10 USD sú takmer vždy sledované. Ak po 6 dňoch od odoslania zásielky nemôžete zásielku sledovať, je to z dôvodu „Žiadne informácie o sledovaní“. A potom uvidíte, ako sa predajca z tejto situácie dostane.

V každom prípade balíček buď dostanete, alebo nie. Balík väčšinou dorazí v poriadku, niekedy dokonca včas :-)

Čo robiť, ak váš balík z Aliexpress nie je sledovaný?

Ak je produkt lacný, počkajte a sledujte lehotu ochrany objednávky, v prípade potreby až do zákonných 60 dní, alebo otvorte spor o produkt, ktorý nedorazil.

Radím vám, aby ste sa nevzdali otvárania sporu o balík, ktorý je zjavne nevysledovateľný a stojí menej ako 5 USD. Vyhráš to, ale všetci sme ľudia a aj Číňania chcú jesť. A podľa pravidiel Aliho nemajú právo nám čokoľvek predať bez poskytnutia sledovacieho čísla, aj keď je nepravdivé. Tak maj svedomie :-)

V ostatných prípadoch konajte podľa okolností. Drahé nákupy by sa mali vždy sledovať, už som o tom hovoril.

O tom, kde a ako môžete sledovať kód trasy, si povieme inokedy. A teraz, ak máte otázky, prečo váš balík z Aliexpressu nie je sledovaný, môžete sa ich opýtať v komentároch, pokúsim sa pomôcť :-)

A nakoniec: ak bol tento príspevok pre vás užitočný, môžete nám povedať „Ďakujem“ zdieľaním na akejkoľvek sociálnej sieti, ktorá je pre vás vhodná, alebo sa pripojiť