Thomas Peters. Utorkové citáty

Tom Peters ( Tom Peters) je jedným z najväčších špecialistov v oblasti manažmentu, svetoznámy obchodný poradca, člen International Academy of Management, World Productivity Association, International Customer Service Association, Society for Quality.

Milujem život taký, aký je.
Tom Peters

Tom Peters sa narodil 7. novembra 1942 v USA v meste Baltimore v štáte Maryland; študoval inžinierstvo na Cornell University ( Cornell University, Ithaca, New York), potom získal magisterský titul obchodná administratíva (MBA) a PhD zo Stanfordskej univerzity. Počas vojny vo Vietname slúžil v americkom námorníctve. V polovici 70. rokov sa z mladého manažéra stal konzultant McKinsey a v roku 1981 založil vlastnú poradenskú spoločnosť - Skupina Tom Peters.

Tom Peters sa zaslúžil o vytvorenie moderného odvetvia podnikového poradenstva. obchodné časopisy píšu o ňom ako o človeku, ktorý predáva podnikateľské nápady ako umelecké diela: „Ak vaša práca nie je veľmi originálna, bez ohľadu na to, ako tvrdo ju robíte, stále vás budú ignorovať, čo znamená, že za vás nikdy nedostanete veľa peňazí. to,“ hovorí.

Knihy T. Petersa sú veľmi obľúbené najmä medzi absolventmi vysokých škôl a manažérmi v strednom veku. Mnohé z jeho myšlienok sa stali neoddeliteľnou súčasťou modernej teórie. V roku 1982 spoluautor s Robertom Watermanom ( Robert Waterman), kolega z práce v McKinsey napísal knihu „Hľadanie dokonalosti“ ( In Search of Excellence, 2005) je prvým manažérskym bestsellerom 20. storočia. Čoskoro vyšiel ďalší bestseller - "Passion for Excellence" ( Passion for Excellence, 1985).

„In Search of Perfection“ je publikácia, ktorú možno nazvať „klasikou žánru“. Autori v ňom uvažujú o modeloch organizačných štruktúr najúspešnejších spoločností v USA, ktoré dosiahli úžasné výsledky a zaujali miesta lídrov vo svojich odvetviach a popisujú najnovšie trendy v manažmente. Kniha je určená manažérom na rôznych úrovniach, ktorí majú záujem zlepšiť efektivitu svojich spoločností, ale bude užitočná aj pre široké spektrum čitateľov. Je písaná živým, pútavým štýlom, prekypuje zaujímavosti a príbehy. Dá sa čítať ako história úspešných firiem, ale aj ako učebnica zhrňujúca odpovede na otázku: „Prečo títo top manažéri dosiahli také skvelé výsledky?“.

Peters v tejto práci zdôrazňuje, že úspešné konštrukčné riešenia vznikajú len s ohľadom na „ľudský faktor“. Jeho výskum ukázal, že rozumný prístup k organizačnému procesu zahŕňa najmenej sedem premenných, ktoré by sa mali považovať za nezávislé: 1) stratégia, 2) štruktúra, 3) ľudia, 4) systémy, 5) schopnosti, 6) štýl riadenia a 7) zdieľané hodnoty (napr. kultúra). Tento prístup sa odráža v modeli McKinsey 7C ( ryža. jeden), v centre ktorého je najdôležitejší prvok – zdieľané hodnoty.

Ryža. 1. Odrody regulačných dokumentov

Peters považuje excelentnosť za kultúrny fenomén, ktorého dôležitými kritériami sú z jeho pohľadu kvalita a zákaznícka orientácia. Hlavný dôraz kladie na modernizácie a zjednodušenie organizácií. Peters píše, že vyspelé spoločnosti dobre zvládli „základy manažmentu“: hotové metódy nenahrádzajú uvažovanie, inteligencia nenahrádza múdrosť, analýza by nemala zasahovať do konania. Tieto spoločnosti vynaložili veľké úsilie na to, aby boli veci v zložitom svete jednoduché, bojovali za kvalitu, vážili si svojich zákazníkov, počúvali názory svojich zamestnancov a podporovali inovácie. Boli tolerantní k „určitému stupňu chaosu“ vo firme a neustále experimentovali.

Akcie zamerané. Zamestnanci úspešných spoločností sú podporovaní („urob to, oprav, vyskúšaj“) v súvislosti so štandardnými prevádzkovými postupmi.

Blízkosť k spotrebiteľovi.Úspešné spoločnosti sa učia od svojich zákazníkov.

Autonómia a podnikanie.Úspešné spoločnosti podporujú vedenie a inovácie svojich zamestnancov.

Ľudia ako faktor produktivity. Lídri úspešných spoločností považujú pracovníkov v prvej línii za hlavný faktor zlepšovania kvality a produktivity.

Lokálny manažment, hodnotová orientácia.Úspech organizácie závisí oveľa viac od jej filozofie ako od dostupných technologických alebo ekonomických zdrojov.

Vernosť svojmu povolaniu. Výhodu majú spoločnosti, ktoré sa venujú podnikaniu dostatočne známe.

Jednoduchá štruktúra, malý riadiaci personál. Základné konštrukčné formy a systémy v úspešných firmách sú elegantne jednoduché.

Kombinácia pružnosti a tuhosti. Najúspešnejšie spoločnosti kombinujú primeranú mieru centralizácie a decentralizácie.

Vo vzťahu k základným inštaláciám manažmentu Peters vždy preferoval presun právomocí v spoločnosti. Manažér nemôže vedieť všetko dôkladne; v snahe o úplnú kontrolu riskuje, že uviazne v zbytočných detailoch. Je lepšie urobiť niečo zlé ako nerobiť nič, preto by sa ľudia nemali báť urobiť chybu. Po analýze príčin chyby a poučení sa nabudúce urobia všetko správne a spravidla lepšie. Peters je veľkým fanúšikom paradoxov, jeho obľúbeným výrazom je: "Odmeňte veľké zlyhania... trestajte priemerné úspechy." Dokonalosť treba dosiahnuť postupne, sériou malých krokov vedúcich k spoločnému cieľu.

Dnes už Peters nie je taký optimista – zdá sa, že v skutočnosti ideálne firmy neexistujú. A guru v súlade so svojou filozofiou odvážne upravuje myšlienky vyjadrené skôr: hlavnou vecou nie je snaha o dokonalosť, hlavnou vecou je vyniknúť mimo davu! AT modernom svete neustále sa meniace pravidlá a flexibilné hranice, výzva, aby sa spoločnosti držali svojej veci, znie ako rozsudok smrti. Peters sa teraz hrá na futuristu a dáva recepty na úspech vrcholovým manažérom. Spoločnosti musia:

znížiť, dokonca úplne zmeniť jeho štruktúru;

byť aktualizovaný;

urobiť pracoviská pre zamestnancov zaujímavejšie.

Tradičné hierarchické štruktúry už nie sú potrebné, len brzdia pokrok. V knihe Oslobodzujúca kontrola ( Libertion Mngement, 1992) Peters predpovedá radikálnu zmenu manažmentu: „Strední manažéri v pre nás obvyklom zmysle už spievali svoju labutiu pieseň“; každý zamestnanec je nútený čoraz viac sa „značiť“ ( brnd sám). Zaujímavé je aj rodové proroctvo manažérskych guru: „zajtrajšok patrí ženám“. Verí, že ženy pracujú v tíme lepšie ako muži, a tak sa ich počet medzi manažérmi zvýši. Na rozdiel od mužov sa ženy zameriavajú na právomoci(ale nie hierarchická autorita), okrem toho ľahšie rozvíjajú vzťahy, častejšie sa spoliehajú na intuíciu, ľahšie improvizujú.

V sérii kníh vrátane Brnd You 50(1999) a Projekt 50(1999) sa Peters zameriava na výskum formovania „nového korporátneho občana“ ( nového korporátneho občana).

V najnovšom bestselleri „Predstavte si! Business Excellence vo veku ničenia" Znovu si predstavte! 2004) Tom Peters píše, že 21. storočie sa začalo 11. septembra 2001. Či sa nám to páči alebo nie, toto storočie ovládne nový typ organizácie – rýchla, agilná, prefíkaná a odolná. Predpovedá smrť byrokracie a vyzýva manažérov – a nás všetkých – aby sa zamysleli! Navyše „myslite krásne... rozmýšľajte čudne a pochopte oveľa viac „zmeny“, ako sme si predtým dokázali predstaviť. Musíme pochopiť, že už nemáme na výber: mikroprocesory čoskoro prevezmú všetku rutinnú prácu a my budeme musieť znovu hľadať seba a svoje miesto vo svete. („Ako keď sme opustili farmy a prišli do tovární a potom, keď nás vyhodili z výroby a presťahovali sme sa do mrakodrapov s bielymi goliermi.“) Guru považuje za svojich nepriateľov tých vodcov, manažérov a ekonómov, ktorí sú presvedčení o získaní titulu MBA a dodržiavanie naučených teoretických princípov im zaručuje neomylnosť v podnikaní.

Kniha sa začína veľmi emotívnym popisom netriviálnej udalosti: Peters sa pokúsil presvedčiť Stanforda, aby mu zrušil diplom. MBA. K takémuto radikálnemu kroku ho podnietila televízna reportáž, ktorú videl - prejav svojho bývalého dekana, ktorý ho učil účtovníctvo, a dnes člena predstavenstva a predsedu revíznej komisie spoločnosti. Enron. Hlavný audítor vo svojom prejave uviedol, že o machináciách, ktoré viedli ku kolapsu energetického giganta, nemal ani potuchy a všetko urobil správne! "Nikdy nepochopil, že dnes žijeme v inom svete!" zvolá Tom Peters.

V našom svete sa nemôžete spoliehať na minulosť, každý deň musíte vymýšľať budúcnosť. Vyhrávajú tí, ktorí sú menej byrokratickí, ktorí riskujú bez strachu zo straty, ktorí sa spoliehajú na človeka, nie na figúru. Peters vo svojom charakteristickom paradoxe tvrdí, že tajomstvom úspechu je zlyhanie a tajomstvo veľký úspech- veľká porážka.

Princípy vedecký manažment už nefunguje! Dnes treba zabudnúť na všetko, na čom bol starý manažment založený: na strategické plány a kvalitu, na aktíva, ktorých sa možno „dotknúť“. „Udržateľné konkurenčná výhoda môže byť len nestabilný!" hovorí guru. Pozorne skúma prebiehajúce zmeny, a to ani nie tak v technológiách či manažérskych technológiách, ale v samotných princípoch podnikania, v obraze sveta ľudí, ako to ukazuje napr. obrázok 2.

TO BOLO		TAM JE
Nákladové stredisko		Ziskové centrum
Orientácia na postup		Orientácia na zákazníka
Minimalizácia nákladov		Maximalizácia pridanej hodnoty
Práca je úplne obmedzená mimo podniku		Vedľajšia práca povzbudzované v každom smere
Znižovanie počtu zamestnancov alebo nábor zamestnancov v prípade potreby		Pozývame "hviezdy" - a podľa toho zaplatiť
Plnenie zadaných úloh zrodený z inšpirácie		Zúčastňujeme sa v "bláznivých projektoch"
zvýšenie "účinnosti"		Úprava "zmeny"
kancelárskych otrokov		Hrdí profesionáli
konzervativizmus		Tvorba

„Len kvôli argumentu“ Peters navrhol svoj „Model ekonomiky roku 2005“, v ktorom je vzorec úspechu:

Dell + IBM + Harley-Dvidson = Magic,

kde Dell - odstráňte všetko nepotrebné,
IBM – vytvárať úžasné služby s pridanou hodnotou,
Harley-Dvidson – pridajte skutočne úžasný zážitok.

V štýle Marxovho manifestu Peters volá: "Podniky všetkých krajín - kolaps!" Dnes prichádza doba krátkodobých projektov a podnikov bez majetku (ale s maximálnym obratom a minimom zamestnancov), a nie mocných korporácií. "Nevlastni nič, ak môžeš." Dokonca aj požičiavanie topánok,“ opakovane opakuje autor. Jediné, čo by práca mala dávať, je sloboda. Futuristický guru vidí „spoločnosť budúcnosti“ s 300 ľuďmi, len so šiestimi zamestnancami na plný úväzok (výkonný riaditeľ, finančný riaditeľ, viceprezident aliancií a traja koordinátori superprojektov) a zvyšných 294 ľudí sú nezávislí dodávatelia. Spoločnosť nemá sídlo, ale má veľmi rozvinutú informačnú sieť: všetci zamestnanci sú „mobilizovaní“ (počítače, Mobilné telefóny) na zuby.

Téma prehodnotenia postoja k človeku vo všeobecnosti je pre Toma Petersa najdôležitejšia; predpovedá, že 80 % všetkej kancelárskej práce tak, ako je to dnes, v priebehu nasledujúcich 15 rokov zmizne alebo sa zmení na nepoznanie. Skutočne, „pracujete 50 hodín týždenne. Roztrhávaš sa. Tolerujte tento nezmysel. A ako ťa nakoniec volajú? „Oni“ vám hovoria... „nákladové stredisko“ a „réžia“. Hrôza!.

Osobitné miesto v knihe je venované téme prilákania a rozvoja talentov. Ako ich rozpoznať? Tom Peters uvádza hlavné znaky skutočného podnikového talentu a tipy, ako ich nájsť:

Prejavuje vášeň pre svoju prácu. Hľadajú sa nadšenci.

Mysli vo veľkom. Zvážte stratégov.

Hladný po akcii. Uprednostnite akčných nadšencov pred teoretikmi.

Vie, ako dokončiť to, čo začal. Pozvite ľudí, aby dokončili „zvyšné dve percentá“ – „prvých 98“ je skvelých pre mnohých...

Inšpiruje ľudí okolo vás. Opýtajte sa sami seba: inšpiruje to mňa osobne?

Miluje napätie. Vyberajte si zamestnancov-"hráčov", ktorí vedia prežiť v krízach.

Má veľa „bláznivých projektov“. Zavolajte tých, ktorých úspechy odporujú konvenciám a byrokracii.

Stelesnenie úžasu. Najmite si eklektických / úžasných / špeciálnych ľudí v takýchto "čudných" časoch.

Vyžaruje zábavu. Na všetky pozície hľadajte nielen energických ľudí, ale ľudí s „iskrou“, ktorí dokážu navodiť duchovnú atmosféru.

Je pomerne ťažké objektívne posúdiť vplyv práce Toma Petersa na rozvoj manažmentu. Ale jeho knihy sa čítajú po celom svete, mnohé myšlienky, ktoré navrhol, sú stelesnené. Jeho sebaúcta je taká netriviálna ako mnohé myšlienky o manažmente. „Urobil by niečo, čo naozaj stálo za to, ale jeho šéf by mu to nedovolil“ – takýto epitaf si zaslúži väčšina našich moderných manažérov, hovorí Tom Peters. - Podobný text by sa dal napísať na môj náhrobok, keby som žil tak, ako som žil pred 40-tkou. Teraz vás požiadam, aby ste naň napísali: „Bol to hráč!“.

Peters je nielen hráč s veľkým A, ale aj geniálny herec. V jeho verejných prejavoch, podobne ako v jeho knihách, je odraz mesianizmu. Prednášky Toma Petersa sú vždy predstavením, predstavením (od 80 do 150 predstavení ročne po celom svete). Dávajú náboj optimizmu a nútia vás premýšľať o zložitých veciach – o vašom podnikaní, o konkurentoch, o cieľoch a nákladoch na ich dosiahnutie. V roku 2005 sa o tom mohli presvedčiť aj vrcholoví manažéri Kyjeva, ktorí sa zúčastnili majstrovskej triedy gurua „Podnikový manažment v ére zmien“.

Pre naše tradície a mentalitu, zaťaženú komunizmom a kolektivizmom, je zrejme užitočný najmä patetický postoj Toma Petersa k osobnej zodpovednosti: „Históriu svojho života si píšeš sám a záleží na tebe, či si vytvoríš vlastnú legendu alebo nie.“

Článok poskytnutý na náš portál
redakcie časopisu

Tom Peters (Tom Peters) je jedným z najväčších špecialistov v oblasti manažmentu, svetoznámy obchodný poradca, člen International Academy of Management, World Productivity Association, International Customer Service Association, Society for Quality.

Tom Peters sa narodil 7. novembra 1942 v USA v meste Baltimore v štáte Maryland; študoval inžinierstvo na Cornell University (Ithaca, New York), potom získal magisterský titul v odbore podniková administratíva (MBA) a Ph.D. na Stanfordskej univerzite (Stanford University). Počas vojny vo Vietname slúžil v americkom námorníctve. V polovici 70. rokov sa z mladého manažéra stal konzultant McKinsey a v roku 1981 založil vlastnú poradenskú spoločnosť The Peters Group.

Tom Peters sa zaslúžil o vytvorenie moderného odvetvia podnikového poradenstva. Obchodné časopisy o ňom píšu ako o človeku, ktorý predáva podnikateľské nápady ako umelecké diela: „Ak vaša práca nie je mimoriadne originálna, bez ohľadu na to, ako tvrdo to robíte, stále vás budú ignorovať, čo znamená, že nikdy nebudú. zaplatiť za to veľa,“ hovorí.

Knihy T. Petersa sú veľmi obľúbené najmä medzi absolventmi vysokých škôl a manažérmi v strednom veku. Mnohé z jeho myšlienok sa stali neoddeliteľnou súčasťou modernej teórie. V roku 1982 s Robertom Watermanom, kolegom z McKinsey, napísal In Search of Excellence (2005),* prvú najpredávanejšiu knihu o manažmente 20. storočia.

Čoskoro prišiel ďalší bestseller - "Passion for Excellence" (A Passion for Excellence, 1985).

„In Search of Perfection“ je publikácia, ktorú možno nazvať „klasikou žánru“. Autori sa v nej pozerajú na organizačné štruktúry najúspešnejších amerických spoločností, ktoré dosiahli úžasné výsledky a stali sa lídrami vo svojich odvetviach, a popisujú najnovšie trendy v manažmente. Kniha je určená manažérom na rôznych úrovniach, ktorí majú záujem zlepšiť efektivitu svojich spoločností, ale bude užitočná aj pre široké spektrum čitateľov. Je napísaná živým, pútavým štýlom, plná zaujímavých faktov a príbehov. Dá sa čítať ako história úspešných firiem, ale aj ako učebnica zhrňujúca odpovede na otázku: „Prečo títo top manažéri dosiahli také skvelé výsledky?“.

Peters v tejto práci zdôrazňuje, že úspešné konštrukčné riešenia vznikajú len s ohľadom na „ľudský faktor“. Jeho výskum ukázal, že rozumný prístup k organizačnému procesu zahŕňa najmenej sedem premenných, ktoré by sa mali považovať za nezávislé:
1) stratégia,
2) štruktúra,
3) zamestnanci,
4) systémy,
5) schopnosti,
6) štýl riadenia
a 7) zdieľané hodnoty (tj kultúra).

Tento prístup sa odráža v modeli 7C spoločnosti McKinsey, ktorý sa zameriava na najdôležitejší prvok, zdieľané hodnoty.

Peters považuje excelentnosť za kultúrny fenomén, ktorého dôležitými kritériami sú z jeho pohľadu kvalita a zákaznícka orientácia. Zameriava sa na modernizáciu a zjednodušenie organizácií. Peter píše, že popredné spoločnosti majú dobre zvládnuté „základy manažmentu“: hotové metódy nenahrádzajú uvažovanie, inteligencia nenahrádza múdrosť, analýza by nemala zasahovať do konania. Tieto spoločnosti vynaložili veľké úsilie na to, aby boli veci v zložitom svete jednoduché, bojovali za kvalitu, vážili si svojich zákazníkov, počúvali názory svojich zamestnancov a podporovali inovácie. Boli tolerantní k „určitému stupňu chaosu“ vo firme a neustále experimentovali.

Možno Tom Peters urobil viac ako ktokoľvek iný, aby preniesol diskusiu o manažmente z uzavretých miestností výkonných rád, akademických posluchární a pracovno-poradenských agentúr, kde sídli väčšie masové publikum.

Práve tam sa stali výbornou „krmovinou“ ako pre finančné prostriedky masové médiá a pre praktizujúcich manažérov. napísal viac ako Tom Peters a jeho nápady obstáli v skúške časom, ale bola to energia, štýl, vplyv a nápady Toma Petersa – ako konzultanta, spisovateľa, publicistu, lektora, vedúceho seminára a rečníka – čo vzostup k myšlienke manažmentu.

Tom Peters sa narodil v Baltimore v roku 1942. Vyštudoval inžiniersku fakultu Cornell University, potom štyri roky slúžil v americkom námorníctve, najmä v roku 1966 sa zúčastnil vojenských operácií vo Vietname av roku 1968 bol pridelený do Pentagonu.

V roku 1973 promoval na Stanfordskej univerzite s titulom Ph.D. v odbore organizačné správanie.

Istý čas pôsobil v Bielom dome ako poradca pre boj proti drogovej závislosti a v roku 1974 nastúpil do kolektívu známej poradenskej firmy McKinsey.

V McKinsey dostal Tom Peters príležitosť spolupracovať s najúspešnejšími americkými spoločnosťami a koncom 70. rokov ho jeho prirodzená zvedavosť a živá predstavivosť priviedli k rozsiahlemu výskumu, ktorého výsledkom bol vývoj slávneho modelu McKinsey 7S.

Tento model kombinuje komponenty, ako sú zdieľané hodnoty, ľudia, systémy, stratégia, štruktúra, zručnosti a štýl. Bol to v skutočnosti prvý jasný prejav prechodu od tradičného, na čísla zameraného, racionálneho, analytického a byrokratického chápania manažmentu McKinsey k intuitívnejšiemu, inovatívnejšiemu a orientovanému na ľudí, charakteristické pre všetky aktivity Toma Petersa.

V roku 1982 napísal Tom Peters v spolupráci s Robertom Watermanom bestseller „In Search of Excellence“, ktorý autorom priniesol svetovú slávu. Toto odštartovalo nový smer odborná činnosť zamerané na rozvoj teórií dokonalosti. Dnes neustále píše, prednáša, cestuje po celom svete a obchodnému svetu ponúka stále nové a nové nápady a koncepty.

Tom Peters založil vlastnú poradenskú spoločnosť The Peters Group.

Vychádzajúc z výsledkov modelu 7S spoločnosti McKinsey, In Search of Excellence sa pokúša vytvoriť model podnikovej dokonalosti v Amerike.

Tom Peters a Robert Waterman prostredníctvom série štúdií identifikovali nasledujúcich osem vlastností, ktoré podľa nich najpresnejšie charakterizujú úspešné inovatívne organizácie našej doby:

orientácia na aktívne akcie – vo väčšine úspešných firiem sa štandardné obchodné procesy dajú opísať formulkou „urob, uprav, vyskúšaj“, úspešne bojujú s byrokraciou a stagnáciou;
blízkosť k spotrebiteľovi dnes nie je odporúčaním, ale povinnou požiadavkou každej úspešnej organizácie;
autonómia a podnikanie - podnikateľ je slobodný vo svojich myšlienkach, nápadoch a činoch; rozhoduje o tom, koľko investuje do svojej spoločnosti;
ľudia ako faktor produktivity - predtým sa verilo, že veľké organizácie sú produktívne len vďaka tomu, že majú k dispozícii také výhody, ako sú úspory z rozsahu, bez ktorých nie je možné pracovať so ziskom;
miestny manažment, hodnotová orientácia – spoločné hodnoty a presvedčenia, ktoré sú dôležité a významné pre bežných zamestnancov aj manažérov, ktorí sa neboja „zašpiniť si ruky“ v každodenných záležitostiach a starostiach;
lojalita k svojej veci – firmy by si mali vždy zachovať vlastné kompetencie a nediverzifikovať sa kvôli diverzifikácii;
jednoduchá forma, málo zamestnancov – úspešné firmy sa nestarajú o veľkosť alebo postupy, ale o to, aby veci boli jednoduché;
kombinácia flexibility a rigidity je najvýraznejším príkladom úspechu spoločností, teda príkladom agilných, flexibilných organizácií relatívne malej veľkosti, a nie nemotorných a nemotorných obrovských konglomerátov.

Keď Tom Peters v roku 1987 oznámil, že v ďalšej knihe s názvom Thriving on Chaos neexistujú dokonalé spoločnosti, urobil tak nielen preto, že mnohé organizácie, ktoré predtým označil za úspešné, zlyhali.

Vysvetľovalo sa to aj tým, že sa opäť zmenili pravidlá, pretože jediná správna a nemenná cesta k dokonalosti neexistuje. Doba a podmienky sa zmenili a na to, aby zostali úspešné, musia firmy zmeniť aj svoj prístup k ekonomike.

Tom Peters zároveň tvrdil a naďalej trvá na tom, že lekcie opísané v knihe „In Search of Excellence“ sú stále dôveryhodné a opodstatnené – len úspešné firmy, ktoré spomínal a ktoré postupom času zlyhali, nedokázali získať majú pravdu. využiť.

V roku 1985 vyšla kniha Passion for Excellence, ktorá bola koncipovaná ako pokračovanie knihy In Search of Excellence, no venovala sa predovšetkým téme vodcovstva.

Podľa Petersa (a jeho spoluautorky Nancy Austin) sa úspešný líder snaží vyťažiť maximum zo schopností a vedomostí zamestnancov, berie si k srdcu požiadavku orientácie na ľudí (jedna zo súčastí modelu 7S) , a usilovne kladie vo svojej organizácii základy pre rozvoj kultúry založenej na rozširovaní právomocí.

V tejto knihe sa Peters znovu a znovu vracia k téme prvoradého významu spotrebiteľa pre každú modernú spoločnosť.

Tom Peters vo filme A Feast in a Time of Chaos ako jeden z prvých opísal vznikajúci svet neistoty a neustále sa zrýchľujúcich zmien. Treba uznať, že čas si autor vybral mimoriadne dobre: kniha vyšla v tom mesiaci (október 1987), keď došlo ku kolapsu akciových trhov na Wall Street, Londýne a Tokiu a vo svete finančný kapitál bol ponorený do chaosu.

Petersova kniha sa v skutočnosti stala ráznym popretím bezpečnej minulosti sveta; predstavuje neistý svet budúcnosti. Niektoré z nastolených tém už autor rozoberal v bestselleri In Search of Excellence (napríklad zrýchlenie reakcie na požiadavky zákazníkov prostredníctvom posilnenia postavenia zamestnancov).

Ako ukázala história, Tom Peters mal úplnú pravdu. Už v roku 1987 sa svet stal rýchlo sa meniacim prostredím, prostredím, v ktorom zvýšená konkurencia znamenala potrebu stále rýchlejšej akcie na trhu, čo si zase vyžiadalo väčšiu inováciu.

A čo je najdôležitejšie, Tom Peters ako prvý pochopil, že ak chcete uspieť v tomto chaotickom, rýchlo sa meniacom svete, moderné organizácie sú potrebné flexibilné systémy.

Feast in a Time of Chaos povzbudil manažérov, aby opustili staré spôsoby myslenia a pripravili sa na svet zmien a neistoty. Peters však v tom čase ešte nezostavil cestovnú mapu s návodom, ako to urobiť.

Pokusom uviesť myšlienky do života bola jeho ďalšia kniha Liberation Management. Autor aktívne presadzuje flexibilné štruktúry, ktoré by mali byť antihierarchické a založené na vytváraní a rozvíjaní vzťahov so spotrebiteľmi.

Rovnako ako vo svojej predchádzajúcej knihe A Feast in a Time of Chaos uvádza Peter príklady skutočných spoločností, ktorým sa podarilo vytvoriť štíhlejšiu, plochejšiu a flexibilnejšiu organizačnú štruktúru potrebnú na úspešná činnosť v novom svete, v ktorom staré pravidlá a odporúčania už nefungujú. A opäť zameriava pozornosť čitateľa na potrebu inovácií, úzkych vzťahov so spotrebiteľmi a posilnenie postavenia zamestnancov.

Majster výkonu. Vystupovanie je oblasťou činnosti, ktorú Tom Peters premenil na svoje léno. Mnoho manažérskych guru robí výskum alebo píše knihy a články, ale len veľmi málo z nich má moc osobne ovplyvniť veľké publikum ako Peters.

Každý, kto ho počul, uzná, že je to skvelý interpret a rodený rečník. V niektoré dni organizuje dva semináre na rôznych miestach; jeho vystúpenia majú veľký záujem manažérov a všetkých záujemcov o vedu manažmentu.

Seminár Toma Petersa „Innovation Circle“. Petersovi trvalo najmenej 20 rokov, kým sformuloval hlavnú myšlienku workshopu „Circle of Innovation“. Jeho organizátor sa snaží presvedčiť moderných manažérov, že sa musia pripraviť na prácu na chaotických trhoch, ktoré vznikajú v globálnom prostredí, naučiť sa predvídať, kam povedie využívanie internetu, a snažiť sa o čoraz užší vzťah medzi spotrebiteľmi a producentmi. .

Okrem zmien – buďte ochotní skúšať nové veci, ale nečakajte, že všetko bude od začiatku fungovať skvele. Peters si uvedomuje dôležitosť stability a pravidelnosti, no je presvedčený, že v dnešnom svete je oveľa dôležitejšia rýchlosť a obratnosť.
Okrem zmenšovania – snažte sa byť veľkí aj malí, aby ste mohli využívať výhody veľkých (úspora z rozsahu, zdieľanie, aktívna komunikácia) aj malých (flexibilita, nezávislosť, rýchla reakcia na nové príležitosti).
Okrem lojality – každý sa musí naučiť myslieť na budúcnosť, na spotrebiteľa a na to hlavné finančné ukazovatele firmy.
Okrem reengineeringu je potrebné transformovať divízie a oddelenia na univerzálnu firemnú ponuku profesionálne služby, plne zodpovedná za svoju činnosť a dodržiavanie prísneho reportingu.
Okrem dezorganizácie – ako organizácia identifikuje príležitosti a reaguje na ne, vytvára sieť partnerov, dodávateľov a zákazníkov s transparentnými vonkajšími hranicami.
Mimo učiacej sa organizácie – podnecujte zvedavosť a kreativitu vo všetkých oddeleniach a divíziách spoločnosti.
Vonku integrované riadenie Kvalita – Usilujte sa o trvalo udržateľnú diferenciáciu produktov, aby ste sa nenechali chytiť do pasce uniformity dnešných trhov s výrazným dizajnom.
Okrem manažmentu – od manažmentu po revolučné vedenie.

Myšlienky Toma Petersa: Moderná perspektíva. Koncept dôležitosti spotrebiteľa, ktorý je venovaný knihe „In Search of Excellence“, Peters pôvodne nenavrhol, ale bol to on a jeho spoluautor R. Waterman, ktorí predložili myšlienku \ prvoradý význam stratégie ako neustáleho pripomenutia manažérom, že záujmy spotrebiteľa by mali byť v popredí.

Tom Peters sa mnohým zdá byť propagátorom dezorganizácie a nedôslednosti, no túto pozíciu si vybral len preto, aby nám neustále pripomínal, že by sme nemali uviaznuť v hlbokej koľaji postupov a rutiny.

Tom Peters je často kritizovaný za to, že nie je vedecký a rozchádza sa vo svojich myšlienkach a záveroch, že sa príliš spolieha na svoju charizmu a výkonnostný talent a že redukuje manažment na úroveň banálnej a rutinnej záležitosti. Nikto však netvrdí, že za posledných viac ako 15 rokov udával Tom Peters smer, ktorým sa svet podnikania uberá, dávno predtým, ako sa ním vydal.

Tom Peters ( Tom Peters) je jedným z najväčších špecialistov v oblasti manažmentu, svetoznámym obchodným konzultantom, členom International Academy of Management, World Productivity Association, International Customer Service Association a Society for Quality.

Milujem život taký, aký je.

Tom Peters

Tom Peters sa narodil 7. novembra 1942 v USA v meste Baltimore v štáte Maryland; študoval inžinierstvo na Cornell University ( Cornell University, Ithaca, New York), potom získal magisterský titul v odbore podniková administratíva ( MBA) a PhD zo Stanfordskej univerzity. Počas vojny vo Vietname slúžil v americkom námorníctve. V polovici 70. rokov sa z mladého manažéra stal konzultant McKinsey a v roku 1981 založil vlastnú poradenskú spoločnosť - Skupina Tom Peters .

Tom Peters sa zaslúžil o vytvorenie moderného odvetvia podnikového poradenstva. Obchodné časopisy o ňom píšu ako o človeku, ktorý predáva podnikateľské nápady ako umelecké diela: „Ak vaša práca nie je mimoriadne originálna, bez ohľadu na to, ako tvrdo to robíte, stále vás budú ignorovať, čo znamená, že nikdy nebudú. zaplatiť za to veľa,“ hovorí.

Ryža. 1. Odrody regulačných dokumentov

Akcie zamerané. Zamestnanci úspešných spoločností sú podporovaní („urob to, oprav, vyskúšaj“) v súvislosti so štandardnými prevádzkovými postupmi.
Blízkosť k spotrebiteľovi.Úspešné spoločnosti sa učia od svojich zákazníkov.
Autonómia a podnikanie.Úspešné spoločnosti podporujú vedenie a inovácie svojich zamestnancov.
Ľudia ako faktor produktivity. Lídri úspešných spoločností považujú pracovníkov v prvej línii za hlavný faktor zlepšovania kvality a produktivity.
Lokálny manažment, hodnotová orientácia.Úspech organizácie závisí oveľa viac od jej filozofie ako od dostupných technologických alebo ekonomických zdrojov.
Vernosť svojmu povolaniu. Výhodu majú spoločnosti, ktoré sa venujú podnikaniu dostatočne známe.
Jednoduchá štruktúra, malý riadiaci personál. Základné konštrukčné formy a systémy v úspešných firmách sú elegantne jednoduché.
Kombinácia pružnosti a tuhosti. Najúspešnejšie spoločnosti kombinujú primeranú mieru centralizácie a decentralizácie.

„Neradím vám, aby ste boli „svätejší ako pápež“. Politika je v poriadku. Kompromisy sú večné. Zlé veci sa stávajú. Ale všetko má svoju hranicu.

Nepracujte s nepoctivými ľuďmi.

Nepracujte s ľuďmi, ktorí nedodržia slovo.

Nepracujte s ľuďmi, ktorí sa starajú len o seba.

Nepracujte s hlupákmi."

Tom Peters

Dnes už Peters nie je taký optimista – zdá sa, že v skutočnosti ideálne firmy neexistujú. A guru v súlade so svojou filozofiou odvážne upravuje myšlienky vyjadrené skôr: hlavnou vecou nie je snaha o dokonalosť, hlavnou vecou je vyniknúť mimo davu! V dnešnom svete neustále sa meniacich pravidiel a flexibilných hraníc znie volanie po spoločnostiach, aby sa držali svojej veci, ako rozsudok smrti. Peters sa teraz hrá na futuristu a dáva recepty na úspech vrcholovým manažérom. Spoločnosti musia:

znížiť, dokonca úplne zmeniť jeho štruktúru;
byť aktualizovaný;
urobiť pracoviská pre zamestnancov zaujímavejšie.

V sérii kníh vrátane Brnd You 50(1999) a Projekt 50(1999) sa Peters zameriava na výskum formovania „nového korporátneho občana“ ( nového korporátneho občana).

„V tomto veku sa bude hodnota vytvárať na základe kreativity a intelektuálneho kapitálu... musíme tiež (samozrejme) uznať, že náš vek je skutočným vekom talentu. Kto, do pekla, má viesť sprievod, poháňať samotný proces vytvárania hodnoty? Ľudia z HR!“

Tom Peters

Diagnóza klasického manažmentu je 1% účinnosť.

Zo 100 najlepšie spoločnosti rebríčka v roku 1917 na 70 rokov 61 skrachovalo. Z 39 preživších do roku 1987 bolo iba 18 stále v prvej stovke, zatiaľ čo v rokoch 1917 až 1987 16 „šťastných“ vykázalo výsledky o 20 % pod priemerom trhu.

Iba jedna zo 100 najlepších spoločností na svete v roku 1917 - Generl Electric— počas nasledujúcich 86 rokov dosahovali efektívnejšie výsledky, ako je priemer na trhu.

Vivat GE! Ale vo všeobecnosti - nie tak pôsobivé ...

V našom svete sa nemôžete spoliehať na minulosť, každý deň musíte vymýšľať budúcnosť. Vyhrávajú tí, ktorí sú menej byrokratickí, ktorí riskujú bez strachu zo straty, ktorí sa spoliehajú na človeka, nie na figúru. Peters vo svojej charakteristicky paradoxnej podobe tvrdí, že tajomstvom úspechu je zlyhanie a tajomstvom veľkého úspechu veľká porážka.

Zásady vedeckého manažmentu už neplatia! Dnes treba zabudnúť na všetko, na čom bol starý manažment založený: na strategické plány a kvalitu, na aktíva, ktorých sa možno „dotknúť“. "Udržateľná konkurenčná výhoda môže byť len neudržateľná!" hovorí guru. Pozorne skúma prebiehajúce zmeny, a to ani nie tak v technológiách či manažérskych technológiách, ale v samotných princípoch podnikania, v obraze sveta ľudí, ako to ukazuje napr. obrázok 2 .

„Len kvôli argumentu“ Peters navrhol svoj „Model ekonomiky roku 2005“, v ktorom je vzorec úspechu:

Dell + IBM + Harley-Dvidson = Magic ,

kde Dell - odstráňte všetko nepotrebné,

IBM – vytvárať úžasné služby s pridanou hodnotou,

Harley-Dvidson – pridajte skutočne úžasný zážitok.

V štýle Marxovho manifestu Peters volá: "Podniky všetkých krajín - kolaps!" Dnes prichádza doba krátkodobých projektov a podnikov bez majetku (ale s maximálnym obratom a minimom zamestnancov), a nie mocných korporácií. "Nevlastni nič, ak môžeš." Dokonca aj požičiavanie topánok,“ opakovane opakuje autor. Jediné, čo by práca mala dávať, je sloboda. Futuristický guru vidí „spoločnosť budúcnosti“ 300 ľudí, z ktorých iba šesť je zamestnancov na plný úväzok (výkonný riaditeľ, finančný riaditeľ, viceprezident aliancií a traja koordinátori superprojektov) a zvyšných 294 ľudí je nezávislých. dodávateľov. Firma nemá centrálu, ale má veľmi rozvinutú informačnú sieť: všetci zamestnanci sú „mobilizovaní“ (počítače, mobily) až po zuby.

Osobitné miesto v knihe je venované téme prilákania a rozvoja talentov. Ako ich rozpoznať? Tom Peters uvádza hlavné znaky skutočného podnikového talentu a tipy, ako ich nájsť:

Prejavuje vášeň pre svoju prácu. Hľadajú sa nadšenci.
Mysli vo veľkom. Zvážte stratégov.
Hladný po akcii. Uprednostnite akčných nadšencov pred teoretikmi.
Vie, ako dokončiť to, čo začal. Pozvite ľudí, ktorí dokončia „zvyšné dve percentá“ – „prvých 98“ sú skvelé pre mnohých...
Inšpiruje ľudí okolo vás. Opýtajte sa sami seba: inšpiruje to mňa osobne?
Miluje napätie. Vyberajte si zamestnancov-"hráčov", ktorí vedia prežiť v krízach.
Ukazuje zvedavosť. Hlasujte za tých, ktorí neprestávajú klásť otázky.
Má veľa „bláznivých projektov“. Zavolajte tých, ktorých úspechy odporujú konvenciám a byrokracii.
Stelesnenie úžasu. Najmite si eklektických / úžasných / špeciálnych ľudí v takýchto "čudných" časoch.
Vyžaruje zábavu. Na všetky pozície hľadajte nielen energických ľudí, ale ľudí s „iskrou“, ktorí dokážu navodiť duchovnú atmosféru.

Je pomerne ťažké objektívne posúdiť vplyv práce Toma Petersa na rozvoj manažmentu. Ale jeho knihy sa čítajú po celom svete, mnohé myšlienky, ktoré navrhol, sú stelesnené. Jeho sebaúcta je taká netriviálna ako mnohé myšlienky o manažmente. „Urobil by niečo, čo naozaj stálo za to, ale jeho šéf mu to nedovolil“ – toto je epitaf, ktorý si väčšina moderných manažérov zaslúži, hovorí Tom Peters. - Podobný text by sa dal napísať na môj náhrobok, keby som žil tak, ako som žil pred 40-tkou. Teraz vás požiadam, aby ste naň napísali: „Bol to hráč!“.

Tom Peters je jedným z popredných odborníkov v oblasti manažmentu, obchodným konzultantom s celosvetovou reputáciou, víťazom ocenenia Toastmasters Golden Gavel.

Treba trénovať
Využite každú príležitosť povedať pár slov na verejnosti.

Buďte aktívni v komunite!
Dobrovoľne pracovať ako člen fundraisingového výboru, aktivista v organizácii, stať sa členom materského výboru.

Zostaňte sami sebou!
Nezačínajte ani hovoriť na verejnosti, pokiaľ sa nechystáte vášnivo obhajovať svoj názor. Koniec koncov, ako rečník propagujete (predávate) svoju starostlivosť o spoľahlivosť prostredníctvom horúceho rozhovoru. Vždy a v akomkoľvek kontexte rozhovoru.

Sústreďte sa! Sústreďte sa! Sústreďte sa!
Na malé kartičky na verejné zverejnenie vypisujeme minimum vyleštených téz.

Cvičenie medzi našimi
Rozvinúť rečnícke schopnosti vám môžu pomôcť aj ľudia okolo nás, môžete si napríklad precvičiť na manželke, na najlepší priateľ, na vrátnika, na deti a dokonca aj na jeho nemeckého ovčiaka.

Netreba sa učiť naspamäť
Drsnosť zabíja.

Nemal by si žartovať

Musíte byť braní vážne.

Buďte moderní!
Vo svojom prejave môžete spomenúť nejaké novinky zo sociálnych médií.

Jednoduché a jasné
Nemali by ste používať jasnú grafiku a veľa tabuliek - to je katastrofa.

Zopakujte svoju myšlienku
Svoje nápady môžete zredukovať na 4-5 základných 10 rôznymi spôsobmi.

Rozprávať príbehy
Skutočná výrečnosť implikuje skvelý príbeh. A nech je to pre poslucháčov zaujímavé. Môžete hovoriť o skutočných ľudí od firmy, o spotrebiteľoch, teda o ľuďoch, ktorí reálne obchodujú.

Rozdávajte materiál s kľúčovými správami
Nech sa poslucháči neobťažujú maľovanými informáciami – veď ako povedal William Shakespeare: „Kde je málo slov, tam majú váhu.“

Nie je potrebné ospravedlňovať
Ste tu, aby ste získavali priateľov a ovplyvňovali ľudí, nemali by ste demonštrovať svoju superinteligenciu, aby ste si nenarobili nepriateľov.

Pokora a rešpekt
Nikto nemá rád arogantných a chvastavých. Divákom preukazujeme plný rešpekt.

Priťahujeme poslucháčov
Pokúste sa vyriešiť problémy svojich poslucháčov. Predstavenie by malo mať niečo pre nich, osobné.

očný kontakt
V určitom momente sa spojíte len s jedným človekom a vyslovíte mu len jedno.

Hľadá sa podporovateľov
Už ťa milujú. Navyše, pozitívna reč tela vás upokojí.

Zabudnite na „základy“ rozprávania
Na to, aby ste zaujali svoje publikum, nemusíte silno začať ani skončiť jasne. Len 4-5 jasných téz, ktorým úprimne veríte.

Samozrejme, že bude ďalšia šanca!
V 94% je nesprávne myslieť si, že "ak nie teraz, tak nikdy!"

Ak ešte nie ste pripravení komunikovať na verejnosti, Tom Peters radí pozvať na obed s vami a vašimi kolegami herca z divadla. Porozpráva o tom, ako sa správne prezentovať a ako v tom dosiahnuť úspech.