Ako zistiť, či je cestovná kancelária spoľahlivá. Kúpa cestovnej kancelárie

Takže, aby ste sa nenechali oklamať, musíte trochu pochopiť štruktúru cestovného ruchu v Ruskej federácii. Niekoľko kľúčových poznatkov:

Existuje jedna veľká mylná predstava: v rôznych cestovných kanceláriách sa cena za tú istú letenku bude líšiť. Ale nie je to tak: každý ponúka rovnaký sortiment za rovnaké ceny, pretože všetko sa vyrába v rovnakých, najčastejšie spoľahlivých „fabrikách“.

Záver: aby ste si mohli výhodne a bezstarostne rezervovať zájazd, mali by ste nájsť príjemnú osobu v komunikácii (len pre vás), príjemnú a kompetentnú osobu. Všetky.

Ale prečo sa potom ceny stále líšia? Zvážte dva typické scenáre:

Ak je zájazd lacnejší ako ostatné

V tejto situácii však existujú aj negatívne dôsledky: zníženie kvality služieb (napokon, provízie od cestovných kancelárií sú už malé vo svetle toho, čo sa deje na trh cestovného ruchu, a tu treba dať ďalšiu časť skromného zárobku turistovi, aby neodišiel ku konkurencii), nedostatok financií na ďalšiu existenciu v budúcnosti, vznik finančnej pyramídy, krach atď. Dumping nekončí dobre.

Pamätajte, že ak žiadate o zľavu, každá práca musí byť zaplatená. Nikto nechce pracovať zadarmo.

Možnosť dva: Tu budeme hovoriť o nepoctivosti agenta. Môže zámerne podhodnotiť náklady, čím vás naláka, aby ste si u neho rezervovali, a on na druhý deň zavolá a povie, že hotel nebol potvrdený, ponúkne alternatívu za rovnakú cenu, ktorá bude v skutočnosti lacnejšia. Ale o tom asi nebudete vedieť.

Ešte horšie je, že ak si cestovka na začiatku bez dohody s vami zarezervuje na váš zájazd iný hotel, s touto realitou sa stretnete až pri príchode na dovolenku. Zmluvu si preto veľmi pozorne prečítajte, pri prevzatí dokladov skontrolujte check-in voucher, kategóriu jedla v ňom a letenky.

Čo ak bude zájazd stáť viac?

Všetko je tu veľmi jednoduché: napriek tomu, že agentúra má prísne zakázané účtovať si príplatok k oficiálnej cene cestovnej kancelárie, niektoré kópie to stále robia. Výška príspevku závisí výlučne od miery svedomia v rámci cestovnej kancelárie..

Či je cena, ktorú ste dostali v ponuke od cestovnej kancelárie férová, si môžete skontrolovať na stránke Travelata (úplne zadarmo):

Ide o online službu vyhľadávania zájazdov, ktorá kontroluje ponuky všetkých spoľahlivých cestovných kancelárií a poskytuje podobné ceny (alebo dokonca nižšie). Ponuku, ktorá sa vám páči, si môžete ihneď rezervovať platbou kartou (čím si zafixujete náklady na zájazd) alebo si dohodnete splátkový kalendár. Travelata poskytuje svojim turistom nepretržitú telefonickú podporu, dokumenty vám posielajú priamo na poštu. Budúcnosť už prišla 🙂

A pamätajte – takzvané „spaľovacie“ zájazdy skutočne existujú.

Objavujú sa však LEN pár dní pred odletom a nič iné. 2 mesiace pred dátumom začiatku zájazdu nie je možné predaj zájazdov. Všetko sú to podvody a marketingové triky. Zájazd na poslednú chvíľu sa uskutoční, keď operátor zistí, že nestihne predať požadovaný počet miest v lietadle / hoteli na určitý dátum a už boli zaplatené poskytovateľovi služby. Tým sa znížia náklady na nemožnosť, operátor dostane aspoň niečo a nezostane mu nič s prázdnym lietadlom. Ale takéto situácie nemá nikto rád, touroperátori nie sú hlúpi, snažia sa im vyhýbať.

Inštrukcia

Určitou náhradou za udeľovanie licencií bolo vytvorenie celoruského generála

zriadený register cestovných kancelárií Ruská únia Cestovný priemysel. Zápis do registra nie je pre cestovné kancelárie povinný, zároveň prítomnosť spoločnosti v zozname nedáva 100% záruku jej spoľahlivosti. Ale agentúra, s ktorou idete spolupracovať prvýkrát, stále stojí za to.

Spoločnosti totiž pri registrácii do registra poskytujú nielen svoje oficiálne údaje, ale aj kópie zmluvy s cestovnou kanceláriou. A to už znamená, že spoločnosť, ktorú ste si vybrali, má nielen svoj vlastný nápis na fasáde, ale aj históriu partnerstva vo svete cestovného ruchu. Údaje registra sú prístupné každému na adrese http://reestr-ta.ru/. Zistite si vopred v cestovnej kancelárii jej číslo v registri.

Pred začatím spolupráce s cestovnou kanceláriou si vyžiadajte Osvedčenie o registrácii spoločnosti a Osvedčenie o zhode. V zmluve o obstaraní služby cestovného ruchu musí byť rovnaká spoločnosť ako v týchto dokumentoch. Uistite sa, že zmluvu s vami podpíšete priamo generálny riaditeľ spoločnosti. Ak ide o inú osobu, vyžiadajte si splnomocnenie na delegovanie takéhoto oprávnenia od šéfa spoločnosti.

V zmluve si dajte pozor na klauzulu o finančných zárukách. Môžu byť dvoch typov: rezervácia prostriedkov v banke na vyplatenie náhrady škody alebo poistenie občianskej zodpovednosti cestovnej kancelárie. Doklad musí obsahovať číslo, dátum, dátum exspirácie a adresu banky alebo poisťovne, ako aj výšku finančnej zábezpeky.

Nebude zbytočné hľadať prácu cestovnej kancelárie na internete. Pravda, objektívne údaje vám poskytnú iba negatívnu spätnú väzbu. Ak sa už turisti stretli s problémami v spolupráci s touto cestovnou kanceláriou, potom by ste si ju nemali vyberať ako svojho sprievodcu po vzdialených krajinách.

Pozitívne recenzie, samozrejme, povzbudzujú, ale nedávajú úplnú záruku vášho pokoja. Zatvárajú sa nielen jednodňové firmy, ale aj renomované firmy s bohatými skúsenosťami. Novootvorená cestovná kancelária zároveň nie je vždy pascou na cestovateľa. Skúsení manažéri niekedy odchádzajú viac veľká firma organizovať svoje malý biznis. Ich „batožina“ má dlhoročné skúsenosti a znalosť všetkých špecifík a mladá spoločnosť vám skôr poskytne ziskové podmienky.

Veľmi markantným kritériom spoľahlivosti cestovnej kancelárie bude kompetentnosť jej zamestnancov. Nebojte sa pedantne pýtať manažérov na hotely, ktoré sa chystáte navštíviť, zistite črty krajiny a nechajte si poradiť. Priateľské podrobné odpovede sú indikátorom vážnosti zámerov tejto spoločnosti. Výborným odporúčaním bude aj úzka špecializácia cestovnej kancelárie. Niektoré agentúry fungujú napríklad len pre ázijské destinácie, niektoré ponúkajú výhradne plavby po Stredozemnom mori alebo extrémne zájazdy do Afriky. Takéto spoločnosti majú spravidla svoje vlastné miesto a stoja v ňom pevne na nohách.

A napriek tomu nebuďte príliš leniví a po zakúpení zájazdu kontaktujte leteckú spoločnosť a pošlite žiadosť do hotela. Vyžiadajte si potvrdenie rezervácie za vstupenky a platbu za izby. Vyhnete sa tak nepríjemným prekvapeniam na letisku alebo už v rezorte.

Jednotný federálny register cestovných kancelárií

Federálna agentúra pre cestovný ruch informuje, že v súlade s čl. 4.1. federálny zákon zo dňa 24. novembra 1996 číslo 132-FZ „Na zákl turistické aktivity V Ruská federácia» (ďalej len zákon o činnostiach cestovného ruchu), vykonávanie činností cestovnej kancelárie na území Ruskej federácie povoľuje právnická osoba za nasledujúcich podmienok:

dostupnosť finančného zabezpečenia zodpovednosti organizátora zájazdu (zmluva alebo zmluvy o poistení občianskoprávnej zodpovednosti za nesplnenie záväzkov zo zmluvy o realizácii produkt cestovného ruchu a/alebo banková záruka resp bankové záruky plnenie záväzkov zo zmluvy o predaji turistického produktu);

Súlad osôb zastávajúcich funkcie vedúceho cestovnej kancelárie, jeho zástupcu, hlavného účtovníka, iného úradníka, ktorý je poverený údržbou účtovníctvo cestovná kancelária, požiadavky stanovené v tretej časti článku 4.1 zákona o činnostiach v cestovnom ruchu;

Členstvo touroperátora v asociácii touroperátorov v odbore výjazdového turizmu ;

Dostupnosť fondu osobnej zodpovednosti cestovnej kancelárie (v prípade aktivít v oblasti výjazdového cestovného ruchu);

Dostupnosť informácií o cestovnej kancelárii v jednom federálny register cestovné kancelárie.

Požiadavky na finančné zabezpečenie zodpovednosti organizátora zájazdu určuje kapitola VII.I zákona o cestovnom ruchu.

Finančné zabezpečenie zodpovednosti cestovnej kancelárie sa nevyžaduje pri:

organizácia poskytujúca exkurzie na území Ruskej federácie najviac 24 hodín za sebou;

štátne a komunálne unitárne podniky, ako aj štátne a mestské inštitúcie tí, ktorí vykonávajú činnosti na organizovanie cestovania na území Ruskej federácie s cieľom riešiť sociálne problémy;

touroperátor pôsobiaci v oblasti výjazdového cestovného ruchu, ktorý má fond osobnej zodpovednosti organizátora zájazdu vytvorený v súlade s § 11.6 zákona o cestovnom ruchu vo výške najmenej sedem percent z celkovej ceny turistického produktu v teréne výjazdového cestovného ruchu za predchádzajúci rok.

Upozorňujeme, že vykonávanie činností cestovnej kancelárie osobou, o ktorej informácie nie sú dostupné v jednotnom federálnom registri cestovných kancelárií, znamená uloženie správna pokuta na úradníkov vo výške päťdesiattisíc až stotisíc rubľov alebo diskvalifikácia na obdobie šiestich mesiacov až jedného roka; na právnických osôb- od piatich miliónov do desiatich miliónov rubľov.

1) Skontrolujte, či je uvedený v register cestovných kancelárií.

Všetci tour operátori sú povinní dokončiť registračný postup. Pri registrácii je pridelená cestovná kancelária registračné číslo touroperátor, pozostávajúci z písmen a číslic.

Pre cestovné kancelárie medzinárodný cestovný ruch používa skratku MTZ a MT1. Pre touroperátorov domáceho cestovného ruchu - VNT a MVT.

Oficiálny názov a registračné číslo cestovnej kancelárie sa zvyčajne nachádza v sekcii „O nás“.

Všetky relevantné informácie o každej registrovanej ruskej cestovnej kancelárii nájdete v voľný prístup V Jednotný federálny register cestovných kancelárií .

V okne vedľa tlačidla "Hľadať" napíšte meno / časť mena cestovnej kancelárie alebo jej registračné číslo. Ako príklad píšem „Pegasus“.

Pegas Touristik eviduje pre každý región vlastnú právnickú osobu, a preto vyhľadávanie vracia niekoľko strán výsledkov. Po kliknutí na názov sa otvorí detailné informácie o CK, jeho poistnom krytí - podmienky, výška, poisťovňa.

2) Môžete skontrolovať spoľahlivosť cestovnej kancelárie, porovnávať svoje ceny s cenami iných touroperátorov na rovnaké zájazdy. Napríklad v roku 2014, krátko pred bankrotom Labyrinth and Southern Cross t / o, sa začal sledovať trend k pôsobivému dumpingu: zatiaľ čo všetky cestovné kancelárie mali zájazd v hodnote 50 000 rubľov, vyššie uvedené zájazdy sa predávali za 30 tisíc rubľov Tu je pre vás jasný príklad, kedy by ste sa mali zamyslieť nad spoľahlivosťou cestovnej kancelárie.

3) Opýtajte sa radu od špecialistu cestovné agentúry.

zamestnancov turistický priemysel denne sledovať novinky z cestovného ruchu a tiež vidieť správanie mnohých touroperátorov. Medzi osobitosti správania patrí zmena kvality postoja cestovnej kancelárie k jej turistom a cestovným kanceláriám, ktoré s ňou pracujú.

Preto, ak sa obrátite na kvalifikovaného odborníka, určite vám dá svoje odporúčania pri výbere cestovnej kancelárie.
Z môjho pohľadu momentálne na zoznam najspoľahlivejších touroperátorov patria Pegas Touristik, Coral Travel, Sunmar, prípadne Anex Tour. Čo sa týka zájazdov do Európy, skupina Vedi Tour sa už dlhé roky prejavuje veľmi pozitívne.

Hromadný bankrot touroperátorov v roku 2014 ukázal, že k výberu touroperátora treba pristupovať zodpovedne. Vaša dovolenka totiž závisí od toho, ako funguje. Preto buďte ostražití! :)

Toto rozhodnutie je spôsobené tým, že 16. júna Banka Ruska odňala licenciu IC Univers-Garant.

"Spoločnosti vyradené z evidencie nemajú právo predávať produkty cestovného ruchu ako touroperátori, sú však povinní plniť si všetky svoje záväzky vyplývajúce z dohôd, ktoré boli predtým uzatvorené so zákazníkmi. Turisti nebudú trpieť vylúčením touroperátorov zo Hneď ako spoločnosti vydajú riadne finančná podpora zodpovednosť touroperátora a predpísaným spôsobom zašlite podporné dokumenty Rostourismu, budú obnovené v registri,“ vysvetľuje Rostourism.

Odborníci sa však domnievajú, že činy Rostourismu nie sú úplne legitímne.