Spravidla to začína získaním čísla skladby. Skutočnosť, že predajca už uviedol sledovacie číslo zásielky, však neznamená, že už bola doručená do China Post. V tomto prípade si predajca objednal len dráhu na odoslanie a tak ďalej tejto fáze v poštovom systéme nebudú údaje o príslušnej zásielke.

možné až po 5 - 10 dňoch odo dňa uzatvorenia objednávky. Všimnite si prosím informácie o doručení Činska pošta a China Post Airmail sa objavia na webovej stránke poštovej služby v mieste určenia až v čase, keď je balík doručený colnému úradu. Po 20-30 dňoch (niekedy skôr) odo dňa odoslania balíka budú vo vašom poštovom systéme dostupné informácie o jeho umiestnení.

Ako zistiť, kde je balík online:

Zadajte kód trasy, kliknite na „sledovať“ a zistite, kde sa váš balík nachádza.

Doprava Predajcovia Spôsob dopravy

Ak od poslednej značky v sledovaní uplynulo 50 až 60 dní a balík ešte nebol doručený, je celkom možné, že sa zasekol pri exporte. Takéto situácie sa zvyčajne vyskytujú počas hlavnej sezóny pošty. V takom prípade môžete napísať predajcovi a požiadať ho, aby vám poskytol presvedčivé dôkazy, že balík bol odoslaný a on podal žiadosť o jeho vyhľadanie. Za odoslanie pred dovozom zodpovedá odosielateľ, takže vo svojej krajine nebudete môcť požiadať o sledovanie. Druhá možnosť je . Posledná možnosť, samozrejme, nie je veľmi férová vo vzťahu k predajcovi, keďže to nie je jeho chyba, takže je to na vás.

Nakoniec ste sa rozhodli pre výber tej správnej veci, vybrali správnu veľkosť, poradili sa s predajcom a objednali. Platba prebehla, prostriedky boli odpísané, tovar odoslaný, ale je to všetko pravda? Pre takéto situácie bol zavedený systém sledovania balíka podľa kódu trasy. Tie. vďaka unikátnej sade čísel a písmen môžete zistiť, kde sa váš balík práve nachádza a zhruba odhadnúť, ako dlho môžete očakávať.

Ale čo ak táto digitálna kombinácia nefunguje, prečo nie je stopa sledovaná? V našom článku budeme hovoriť o všetkých hlavných chybách používateľov a metódach kontroly.

Väčšinou začiatočníci robia chyby, ich hlavným problémom je neskúsenosť alebo nepozornosť. Najprv musíte zistiť, kde hľadať toto číslo:

Služba podpory veľmi často dostáva lístky s predmetom „Položka odoslaná, ale nesledovaná“. V takmer 60 % prípadov medzi začiatočníkmi došlo k zámene kódu trasy s číslom objednávky. Číslo skladby je prvé a samotné poradie je už nižšie.

Mnohí svedomití predajcovia hneď po odoslaní objednávky napíšu SMS, v ktorej uvedú názov prepravnej spoločnosti a odkaz na sledovanie tovaru.

Žiadne informácie o sledovaní

Údaje boli skopírované správne, ale z nejakého dôvodu sa objednávka z Aliexpress stále nesleduje? Možno je to vašou netrpezlivosťou. Informácie o kóde trasy sa objavia až 10 dní po odoslaní samotnej zásielky (nie objednávky). Ukazuje sa, že počas tejto doby sa nie je čoho obávať.

Vyhradený čas uplynul, ale okno doručenia nebolo aktualizované? Váš balík mohol byť odoslaný jedným z dopravné spoločnosti, ktorá nemá takýto systém sledovania:

1. China Air Post - číslo skladby s Aliexpress sa niekedy v Rusku nesleduje. Tie. v Číne môžeme kontrolovať cestu zásielky, ale v Rusku sme „slepí“.
2. SFExpress je jednou z najpopulárnejších doručovacích služieb. Balík je dokonale sledovaný, ale sú chvíle, keď prekročí hranice s Ruskom a zdá sa, že „zamrzne“, a až potom je oznámený na vašej pošte a obíde všetky sekundárne body.
3. Hong Hong Post, Swiss Post, Singapure Post je najmenej vyťažená služba, takže kódy skladieb vždy fungujú
4. EMS je platená doručovacia služba. Zvyčajne sa objednávka dostane ku kupujúcemu do dvoch týždňov (maximálne), každé zastavenie zásielky je zaznamenané prostredníctvom služby.
5. TNT, DHL - podobná platená služba, ktorá doručuje balíky za 10-20 dní. Časté problémy na colnici ovplyvňujú proces sledovania.

Predajcovia najčastejšie ponúkajú svojim zákazníkom 17track.net as doplnková služba sledovanie odoslaných objednávok. Pohodlná služba, ktorá vyžaduje iba zadanie kódu.

Ťažkosti s dopravou

Existujú 4 hlavné problémy, ktorým kupujúci čelia, keď sa snažia sledovať balík:

Vydanie nemedzinárodnej stopy

Dôvodom, že trať prestala byť sledovaná, môže byť vydanie iného čísla. Každá dopravná spoločnosť má určité štandardy na generovanie sledovacích kódov. Môžete však dostať bežné číslo, ktoré nemá žiadne písmenové označenia.

V tejto situácii by ste sa nemali obávať, keďže váš tovar bol odoslaný, po prekročení hranice jednoducho nebude sledovaný.

Príklad medzinárodnej trate:

Číslo stopy sa po exporte nesleduje

V Číne pôsobí množstvo rôznych miestnych prepravných spoločností, ktoré prepravujú balíky na hranicu, kde ich odovzdávajú zamestnancom miestnej pošty (krajina zákazníka).

Ukazuje sa, že svoj balík môžete sledovať v celej krajine predajcu, až kým sa nedostane na územie vášho štátu. Akonáhle je tovar preložený, stopa sa už nesleduje, pretože sa mení. Nové číslo predajca nedostane, takže by ste ho nemali mučiť otázkami.

Všetci sme ľudia a chápeme, že nie je vždy ľahké zvládnuť obrovský tok zákaziek. Predajcovia si veľmi často pletú čísla sami a chybu si (takmer vždy) môžu všimnúť iba kupujúci.

Pokiaľ to nesleduje Balíček Aliexpress nikto nebude vedieť o nesprávnom kóde. Pre Rusa bude prekvapením, ak jeho objednávka prekročí oceán a skončí v hlavnom meste Kanady. Ukazuje sa, že v tejto situácii je trať sledovaná na Aliexpress, ale balík nedorazil.

V tejto chvíli sa oplatí biť na poplach a požiadať predávajúceho, aby všetko ešte raz skontroloval, pretože ak zásielka dorazí na miesto určenia, po ceste bude nasledovať kladná odpoveď, čo znamená, že doba ochrany kupujúceho sa skráti o 10 dní. .

Ak zohľadníte všetky vyššie uvedené body: služba vždy sleduje zásielku, od odoslania uplynulo 10 dní, mali by ste sa uchýliť k jednej z dostupných možností. Čo robiť, ak stopa s Aliexpress nie je sledovaná:

1. Napíšte predajcovi a objasnite, či naozaj odoslal objednávku a či je správny kód skladby.
2. Otvorte spor a dôvod si vybrať problémy s dodaním tovaru.

Hlavne si pamätajte, že ak vám balík dorazí Poštový úrad potom si to uvedomíš. Na vaše meno bude zaslané e-mailové upozornenie, vyplnením ktorého budete môcť balík prevziať.

Správne vypracujte spor

Aby sme mohli začať spor, musíme na stránke objednávky nájsť potrebný produkt, pre ktorý stopa nefunguje. V treťom stĺpci sa zobrazí tlačidlo „ “. Upozorňujeme, že prvých 10 dní po odoslaní tovaru nebude aktívny. Po kliknutí na tlačidlo sa zobrazí okno sporu. Postupujeme nasledovne:

1. Na otázku, či ste tovar dostali, musíte odpovedať záporne.
2. Ďalej z rozbaľovacieho zoznamu dôvodov vyberieme „Problémy s dodaním tovaru“.
3. Ďalšia otázka je objasňujúca. Ak stopa nie je sledovaná na Aliexpress, mali by ste vybrať túto položku:

Odpoveď na otázku: „Prečo nie je produkt sledovaný na Aliexpress? skrýva v nasledujúcom:

• dopravný podnik takúto funkciu nemá;
• od odoslania uplynulo menej ako 10 dní;
• Zadaný neplatný kód sledovania.

Ako vyhrať spor, ak číslo stopy nie je sledované

Prihláste sa na odber, aby vám nič dôležité neušlo

Niektorí kupujúci, ktorých objednávky neboli odoslané do 24 hodín, sa začínajú čudovať: Prečo predajcovi na Aliexpress trvá odoslanie tovaru dlho?

Existuje niekoľko dôvodov, prečo predajcovia obchodná platforma môže meškať odosielanie balíkov. Môžu byť opodstatnené alebo neopodstatnené.

Zoznam dôvodov omeškania s odoslaním tovaru z Aliexpress

1. Víkend a prázdniny. Každý predajca na Aliexpress má víkendy a sviatky, kedy sa objednávky nevybavujú a neodosielajú. Okrem toho je dôležité pochopiť, že dátumy a sviatky (napríklad čínština Nový rok) v krajine bydliska predávajúceho sa môžu výrazne líšiť od sviatkov príjemcu.
2. Vážna pracovná záťaž z dôvodu Vysoké číslo objednávky. Tento dôvod je obzvlášť dôležitý pri najrôznejších výpredajoch (napríklad Svetový deň nákupov 11.11.), kedy kupujúci zadávajú stovky až tisíce objednávok v prvých hodinách.
3. Dočasný nedostatok tovaru a čakanie na nové dodávky zo skladu. Tovar sa zvykne míňať a aby sa kupujúci nemýlil dlhými vysvetľovaniami o dočasnej absencii tovaru, nemusí predávajúci objednávku odoslať, čaká na dodanie novej dávky tovaru zo skladu. V tomto prípade väčšina predajcov upozorní kupujúceho na mierne oneskorenie.
4. Osobné okolnosti. Dôvod je relevantný pre predajcov, ktorí majú malé obchody na Aliexpress a spracovávať objednávky sami. Životné problémy a obavy môžu spôsobiť oneskorenie dodávky.
5. Nedbalosť a ľahostajnosť. Nájdu sa aj takí predajcovia, ktorí si dovolia dlho bez vážneho dôvodu neodoslať objednávku. Tento dôvod sa týka skôr tých predajcov, ktorí v stanovenom čase vybavenia objednávky tovar vôbec neposielajú. Všimnite si, že takíto predajcovia často nemajú veľmi vysoké hodnotenie obchodu (menej ako 90 %) a tiež ignorujú požiadavky zákazníkov v osobných správach.

Bohužiaľ, väčšina kupujúcich pri čakaní na odoslanie tovaru z Aliexpressu uniká jeden dôležitý detail. Čas spracovania objednávky- je to doba, počas ktorej sa predávajúci zaväzuje odoslať kupujúcemu objednávku. Po uplynutí tejto lehoty (a predávajúci neodoslal tovar) je objednávka automaticky zrušená a zaplatené peniaze sú pripravené na vrátenie kupujúcemu.

Podľa pravidiel obchodnej platformy má predávajúci právo zaslať tovar kedykoľvek počas doby spracovania objednávky. Napriek tomu prax ukazuje, že väčšina predajcov sa stále snaží odoslať tovar do 24 hodín po zadaní objednávky kupujúcim.

Pripomeňme, že zostávajúci čas do odoslania tovaru si môžete pozrieť v detaile konkrétnej objednávky. Svoje otázky môžete písať do komentárov k tomuto príspevku.

Ak chcete sledovať svoj balík, musíte vykonať niekoľko jednoduchých krokov.
1. Prejdite na hlavnú stránku
2. Zadajte kód trasy do poľa s nadpisom „Sledovať poštovú zásielku“
3. Kliknite na tlačidlo „Sledovať balík“ umiestnené napravo od poľa.
4. Po niekoľkých sekundách sa zobrazí výsledok sledovania.
5. Preštudujte si výsledok a hlavne pozorne posledný stav.
6. Predpokladané obdobie doručenia zobrazené v informáciách o kóde trasy.

Vyskúšajte, nie je to ťažké ;)

Ak nerozumiete pohybom medzi poštovými spoločnosťami, kliknite na odkaz s textom „Skupina podľa spoločností“, ktorý sa nachádza pod stavmi sledovania.

Ak sú nejaké problémy so zapnutými stavmi anglický jazyk, kliknite na odkaz s textom „Preložiť do ruštiny“, ktorý sa nachádza pod stavmi sledovania.

Pozorne si prečítajte blok „Informácie o kóde trasy“, kde nájdete odhadované časy doručenia a ďalšie užitočné informácie.

Ak sa pri sledovaní zobrazí blok v červenom rámčeku s nadpisom „Venujte pozornosť!“, pozorne si prečítajte všetko, čo je v ňom napísané.

V týchto informačných blokoch nájdete 90% odpovedí na všetky vaše otázky.

Ak je v bloku "Venujte pozornosť!" je napísané, že kód trasy nie je sledovaný v krajine určenia, v tomto prípade je sledovanie balíkov nemožné po odoslaní balíka do krajiny určenia / po príchode do Moskovského distribučného centra / Položka dorazila do Pulkova / Dorazila na Pulkovo / Left Luxemburg / Left Helsinki / Odoslanie do Ruskej federácie alebo po dlhej prestávke 1 - 2 týždňov nie je možné sledovať polohu balíka. Nie a nikde. Vôbec nie =)
V takom prípade musíte počkať na oznámenie z vašej pošty.

Na výpočet dodacích lehôt v Rusku (napríklad po exporte z Moskvy do vášho mesta) použite "Kalkulátor termínov dodania"

Ak predajca sľúbil, že balík príde do dvoch týždňov a balík cestuje dlhšie ako dva týždne, je to normálne, predajcovia majú záujem o predaj, a preto zavádzajú.

Ak od prijatia kódu sledovania uplynulo menej ako 7 - 14 dní a balík nie je sledovaný alebo predávajúci tvrdí, že balík odoslal, a stav balíka „položka bola vopred avízovaná“ / „E-mail upozornenie prijaté“ sa niekoľko dní nezmení, je to normálne, viac si môžete prečítať kliknutím na odkaz:.

Ak sa stav zásielky nezmení po dobu 7 - 20 dní, nebojte sa, je to normálny jav pre medzinárodné poštové zásielky.

Ak vaše predchádzajúce objednávky dorazili do 2-3 týždňov, a nový balík jazdí viac ako mesiac, to je normálne, lebo. balíky idú rôznymi cestami, rôznymi spôsobmi, môžu čakať na odoslanie lietadlom 1 deň, možno aj týždeň.

Ak je balík mimo triediace stredisko, zvyky, trasový bod a do 7 - 20 dní nie sú žiadne nové stavy, nebojte sa, balík nie je kuriér, ktorý vám donesie balík z jedného mesta až domov. Aby sa to objavilo nový stav, zásielka musí prísť, vyložiť, naskenovať atď. na najbližšom triediacom mieste alebo pošte, a to zaberie oveľa viac času, než len dostať sa z jedného mesta do druhého.

Ak nerozumiete významu takýchto stavov ako Prijatie / Vývoz / Dovoz / Príchod na miesto doručenia atď., Môžete si pozrieť prepis hlavných stavov medzinárodnej pošty:

Ak zásielka nebude doručená na vašu poštu 5 dní pred koncom ochrannej lehoty, máte právo začať spor.

Ak ste na základe vyššie uvedeného ničomu nerozumeli, prečítajte si tento návod znova a znova, až do úplného osvietenia;)

Po odoslaní tovaru na Aliexpress predávajúci poskytne kupujúcemu číslo stopy, podľa ktorého je možné zásielku sledovať. A od tohto momentu začína pre neskúsených kupujúcich najnervóznejšie obdobie čakania na nákup. Počas ktorej mnohí pravidelne panikária. Jedným z najčastejších dôvodov na obavy je situácia, keď sa stav sledovania balíka dlhší čas neaktualizuje. A pri akomkoľvek menšom oneskorení aktualizácie stavu sledovania balíka mnohí ľudia panikária. Boja sa straty peňazí, obávajú sa, že balík nepríde a že možno budú musieť niečo súrne vybaviť.

Pozrime sa bližšie na to, čo spôsobuje oneskorenia pri aktualizácii stavov sledovania, aké obdobia oneskorenia sa považujú za normálne. A čo robiť, ak sa stav zásielky dlho neaktualizuje.

Prečo sa stav sledovania balíkov dlho neaktualizuje?

1. Informácie o parcele ešte nevstúpili do databázy poštové služby a systémy sledovania čísel skladieb.

Ak ste dostali číslo stopy, neznamená to, že váš balík už dorazil na poštu. V priemere sa to považuje skôr, ako sa začne čítať. Pretože najprv predajca zarezervuje číslo skladby, potom kuriér vyzdvihne balík a ide to kuriérskou službou na poštu. Ďalej trvá určitý čas, kým sa údaje o zásielke zadajú do systému sledovania. V tomto prípade nemusíte robiť nič, stačí počkať dva týždne, kým sa začnú čítať informácie o balíku.

2. Balík sa začal sledovať, ale neodosielal.

Stáva sa, že prvý stav sledovania sa objaví v systémoch sledovania a na webovej stránke Aliexpress, čo naznačuje, že pošta dostala informácie o balíku. To znamená, že predajca si zarezervoval číslo stopy, ale zásielku fyzicky neposlal. Dokonca sa stáva, že v tejto fáze sa všetko zastaví.

3. Číslo vašej skladby je možné sledovať iba v Číne.

Pri objednávke lacného tovaru môžu ísť balíky k vám kuriérske spoločnosti alebo Čísla skladieb, ktorých čísla sú v skutočnosti interné čísla faktúr. A sledujú ich iba v Číne. Po prekročení hranice bude vášmu balíku pridelené nové číslo stopy, s ktorým pôjde ďalej. Vy, podobne ako sledovacie systémy, ho nebudete môcť rozpoznať. A posledný stav sledovania ukáže, že balík bol odoslaný do cieľovej krajiny. Nebudú sa vykonávať žiadne ďalšie aktualizácie systému sledovania. Zostáva teda len trpezlivo čakať na oznámenie, že zásielka dorazila na vašu poštu.

4. Balík je v importe.

Proces importu balíka je v podstate najdlhšia fáza. V priemere to môže trvať dva týždne. Existujú však najmä pomalé miesta triedenia so starým zariadením alebo vysokým zaťažením, v ktorých balíky visia mesiac alebo aj viac.

Rýchlosť prechodu cez hranice nemôžete nijako ovplyvniť. Keďže nie je známe, v ktorej krajine sa môže nachádzať. Môže byť označený ako „Odoslaný“, ale v skutočnosti bol vložený do kontajnera, ktorý čaká na odoslanie, a potom môže ležať v dočasnom sklade a čakať, kým naň príde rad na ďalšie spracovanie. Preto musíte byť trpezliví a sledovať podmienky ochrany kupujúceho.

5. Balík uviaznutý na colnici.

Sú situácie, keď posledný stav pri sledovaní zásielky znamená, že bola preclená. A nie je tam žiadny ďalší pohyb. Môže to mať viacero príčin. Po prvé, na colnici môže byť veľký náklad a zamestnanci fyzicky nemajú čas na rýchle spracovanie prichádzajúcich balíkov. Po druhé, balík sa môže stratiť na colnici. Ak odo dňa doručenia zásielky na colnicu uplynuli viac ako 2-3 týždne, môžete sami zavolať na správne oddelenie a požiadať zamestnancov, aby zistili, čo sa s tým stalo.

Treba si uvedomiť, že rýchlosť doručovania balíkov je sezónny jav. Ak ste zadali objednávku počas sviatkov (najmä počas ), počas alebo po výpredaji, tak z dôvodu vyťaženia alebo veľkého počtu sviatkov budú zásielky pomalé. Nielenže pošta istý čas nemôže fyzicky fungovať, ale vzniká aj obrovská zápcha.

Túto skutočnosť nevieme nijako ovplyvniť. Len s tým treba počítať a pokojne čakať, kým balík počká, kým naň príde rad a pohne sa.

7. Oneskorenia pri sledovaní aktualizácií databázy pre niektoré e-mailové služby.

Niektoré maily sú známe tým, že informácie v databázach sa aktualizujú s obrovským oneskorením. A balík môže ísť ďaleko dopredu a údaje o ňom sa ešte neobjavili v databáze. Alebo kupujúci už balík dostal a pri sledovaní ešte nedosiahol okamih exportu. To je napríklad veľmi typické pre estónsku poštu. A štandardným problémom China Post je, že ich server môže byť mimo prevádzky na dlhú dobu. Aktualizácie stavu sa preto nebudú vyskytovať.

8. Fyzické pohyby balíkov.

Na úplnom začiatku cesty balíka sa stavy sledovania môžu často aktualizovať. A zdá sa, že váš produkt sa presúva z mesta do mesta a rýchlo prechádza rôznymi fázami. A potom, v ďalšej fáze, na týždeň zamrzne. A to všetko kvôli tomu, že sa teraz fyzicky plaví na lodi. A niekedy potrebuje prekonať veľké vzdialenosti pomocou navigácie. Prirodzene, táto fáza si vyžaduje čas a ďalší stav sa objaví, keď dorazí na ďalší trasový bod.

9. Zásielka sa stratila.

A posledný, skôr ojedinelý prípad, keď sa vám balík stratil na ceste alebo vám ho ukradli. Mnohí kupujúci sa práve tohto dôvodu obávajú, pretože sa domnievajú, že strata balíka znamená stratu ich peňazí. A že ich nejako potrebujú. V skutočnosti nie je.

Čo mám robiť, ak sa stav zásielky dlhodobo nesleduje?

H ale v skutočnosti je všetko jednoduché! Sú dve možnosti.

Prvý- ak nie sú k dispozícii žiadne informácie o čísle skladby, potom počas prvých 10 dní stačí počkať. A až potom alebo .

druhá - ak sa informácie objavili v stavoch sledovania, potom sa má za to, že balík vám bol odoslaný. A bez ohľadu na to, čo sa s ňou v budúcnosti stane, nebudete môcť otvoriť spor, kým neuplynie záručná lehota na doručenie (modrý budík). Preto, keď vidíte, že sa vaša skladba číta, len sa uistite, že váš balík neputuje k inému príjemcovi a trpezlivo naň čakajte. Skúsení kupujúci na Aliexpress odporúčajú 5 dní pred uplynutím ochrannej lehoty kupujúceho predĺžiť časovač, ak sa zásielka niekde vo vašej krajine zdržala. Alebo pár dní pred koncom ochrannej lehoty otvorte spor, ktorý už uplynul veľa a balík je stále na ceste. To vám umožní vrátiť peniaze za neprevzatý tovar. A nezáleží na tom, kde a z akého dôvodu sa balík zasekol.

Mať otázku? Napíšte to do komentárov alebo kontaktujte chat