Niekedy to niektorí kupujúci zistia pri otvorení balíka predajca na Aliexpress posiela nesprávny produkt to bolo v popise na stránke produktu pri objednávke. Stáva sa to v dôsledku chyby predávajúceho, keď si pomýli objednávky svojich kupujúcich.

Ak sa vám stala vyššie uvedená situácia, neznepokojujte sa. V systéme obchodná platforma poskytla riešenie tohto problému.

Čo robiť, ak predajca odoslal nesprávny produkt

Ak chcete vrátiť peniaze za tovar, môžete napísať predajcovi pomocou osobných správ na Aliexpress. V dialógu sa musíte pokúsiť vyjednať vrátenie peňazí s predajcom. Ak však nedošlo k dohode alebo predajca úplne ignoroval odvolanie, otvorte spor o objednávku.

Pred otvorením sporu pripravte foto/video dôkaz, že predajca poslal nesprávny produkt. Bez dôkazov nie je možné spor vyhrať a bude uzavretý v prospech predávajúceho.

Skúsenosti s vedením sporov ukazujú, že ak je tovar drahý, je potrebné zaslať ho späť predávajúcemu, aby sa plne uhradili jeho náklady. Ak kupujúci nie je pripravený odoslať objednávku späť predajcovi, žiaľ, v tomto prípade môžete počítať len s čiastočným vrátením peňazí.

Ak počas sporu predajca odmietne vrátenie peňazí v plnej výške alebo čiastočne, neuzatvárajte konanie a počkajte, kým sa spor vyhrotí a pripojí sa k nemu administratíva Aliexpress. Špecialisti zvážia vaše odvolanie a prijmú rozhodnutie, ktoré musí splniť predávajúci aj kupujúci.

Upozorňujeme, že všetka korešpondencia a spory musia byť zapnuté anglický jazyk. Ak nehovoríte plynule anglicky, použite prekladače. Pred odoslaním správy však spätne preložte prijatý text. Môžete si tak skontrolovať správnosť znenia vašej správy.

Každý, kto pravidelne nakupuje cez internetové obchody, sa veľmi často stretáva s takouto nepríjemnosťou, akou je nekvalitný tovar. Zdá sa, že urobil všetko správne, prečítal si recenzie a hodnotenie predajcu nie je nízke, čo by sa mohlo pokaziť? Nech je to akokoľvek, stane sa to a najdôležitejšie je neprepadnúť hysterii. V tomto článku sa dozviete, ako dokázať, že telefón už prišiel v nefunkčnom stave (a neporušili ste ho), ako správne otvoriť spor a čo robiť, aby ste ho vyhrali.

V očakávaní vybalíte obal, vyberiete telefón, skontrolujete jeho výkon... Má ale nefunkčné tlačidlá alebo rozhranie nezodpovedá fotografii, či dokonca sa z neznámeho dôvodu vôbec nezapne. Čo treba v tomto prípade urobiť ako prvé? Okamžite kontaktujte predajcu. V lepšom prípade vám predajca odpovie do niekoľkých hodín, v horšom si budete musieť chvíľu počkať, pretože nikto nesedí za monitorom a nečaká na vaše reklamácie. Po nadviazaní spojenia s predajcom by ste mali jasne a jasne vysvetliť podstatu problému, zdvorilým tónom, vyhnúť sa emocionalite a stať sa osobným, pretože vašou úlohou je vrátiť vynaložené peniaze a nie ukázať predajcovi, aký je to nepoctivý človek (vina môže byť úplne nie jeho).

Tip: Po prijatí balíka z internetového obchodu ho vždy otvorte a natočte si proces na videokameru. V prípade chybného produktu ľahko dokážete, že ste to neboli vy, kto ho rozbil a následné spory sa rýchlo a jednoducho vyriešia vo váš prospech.

Ako otvoriť spor na Aliexpress

Na ochranu záujmov kupujúcich existuje program AliExpress Buyer Protection v kombinácii so službou Escrow. Čo je to?

Existujú základné a dodatočné záruky. Základné platia pre všetky produkty, doplnkové - podľa uváženia predávajúceho. Extra zahŕňa záruku vrátenia peňazí a záruku pravosti. V našom prípade je pravosť narušená, takže ak má váš telefón takúto záruku, pokojne ju použite ako argument.

Tip: Niekedy nastanú situácie, keď poruchu zistíme mesiac alebo aj viac po doručení tovaru. Objednávka je už dlho uzavretá, služba vám nebude vedieť pomôcť. To však nie je dôvod na zúfalstvo. Môžete priamo kontaktovať predajcu s odkazom na záruku. Predajca sa môže ukázať ako seriózna osoba a preplatí náklady sám, alebo požiada o zaslanie tovaru na opravu v Číne. Aj keď pochybujete, že je to možné, stále to stojí za vyskúšanie!

Ako dokázať, že tovar je nefunkčný/nekvalitný?

Aby spor prebehol za férových podmienok (je to pre vás lepšie), jeden popis so sťažnosťou nebude stačiť. Musíte poskytnúť dôkaz, že telefón je chybný alebo zjavne falošný. Typ dôkazov závisí od toho, o aké manželstvo ide, no najčastejšie stačia obyčajné fotky či videá. Ak sa napríklad rozhranie nezhoduje s fotografiou na stránke, odfoťte obrazovku telefónu a priložte fotografiu k listu, ktorý naznačuje, že produkt vyzerá veľmi odlišne od toho, čo bolo na stránke sľúbené. Ak je telefón zvonka poškodený (napríklad: škrabance, praskliny, chýbajúce časti a pod.), musíte tieto miesta odfotografovať zo všetkých strán. Ak sa však telefón technicky chová zvláštne (napríklad: nezapne sa, vydáva na obrazovke zvláštne nápisy, bliká, je zabugovaný, „žije si vlastným životom“), v tomto prípade je vhodné nafilmovať proces používania to na videokamere.

Tip: Sú chvíle, keď je tovar nekvalitný, ale celkom použiteľný. V tomto prípade stojí za to premýšľať nie o vrátení finančných prostriedkov, ale o náhrade za opravy. Predajcovia súhlasia s kompenzáciou ľahšie ako s úplnou refundáciou, pretože ich to bude stáť oveľa menej.

Do telefónu môžete spolu s fotografiami poslať aj fotografie / skeny dokumentácie, aby ste jasne ukázali rozdiel medzi tým, čo bolo sľúbené, a tým, čo prišlo. Je to užitočné aj na preukázanie, že telefón odoslal tento konkrétny predajca.

Ako podať spor na Aliexpress, ak tovar prišiel chybný?

Aby ste dosiahli úplné porozumenie s predajcom (nezabudnite na rozdiely v jazykoch a mentalite), musíte byť schopní správne vypracovať spory. Aj keď máte všetky dôkazy a pravda je v každom prípade na vašej strane, neponáhľajte sa s prebíjaním fanfár. Schopnosť vysvetliť sa je kľúčom k úspešnému sporu. A budete sa musieť vysvetliť v angličtine (najlepšie).

Dopisovať si s čínskymi predajcami je skutočné umenie. Málokto vie, že Číňania veľmi často hovoria a píšu skreslenou angličtinou kvôli tomu, že gramatická a sémantická záťaž angličtiny je veľmi odlišná od ázijských znakov. Ak sa stretnete s nezrozumiteľnou správou, ktorú aj Google prekladač interpretuje nesúvisle, skúste preložiť každé slovo samostatne a potom ich logicky skombinovať.

Tiež nemôžete uniknúť odporúčaniam o vašich vlastných listoch. Ak ovládate anglický jazyk na dostatočnej alebo aspoň stredne pokročilej úrovni, v komunikácii by nemali byť žiadne problémy. Ak jazyk ovládate slabo alebo ho nepoznáte vôbec, pokojne použite slovník alebo Prekladač Google, ale majte na pamäti niekoľko upozornení:

1. Snažte sa nepoužívať frazeologické jednotky, pretože v ruštine a angličtine nemajú rovnaký význam. Frazeologizmy a slangy niekedy prekladateľ interpretuje ako doslovný význam slova, čo môže spôsobiť nedorozumenie zo strany predajcu.
2. Pri popise poruchy telefónu sa vyhnite slovu „manželstvo“, pretože. prekladateľ to môže preložiť ako „manželstvo“. Na demonštráciu problému použite vety, ktoré popisujú špecifický stav položky. Napríklad: „tento výrobok má nejaké chyby“, „telefón je poškriabaný“, „tento telefón je nefunkčný“ atď.
3. Vyhnite sa zložitým vetám. Nie všetci Číňania vedia anglicky na pokročilej úrovni. Naopak, väčšina z nich má len základné znalosti jazyka. Píšte jednoduché vety pomocou najbežnejších slov, nepreháňajte zložité slovesné časy, je to zbytočné.

Pomocou týchto tipov výrazne dosiahnete vzájomné porozumenie Čínsky predajca v sekundách.

Čo sa týka ďalších pravidiel na podanie sporu, dajú sa jednoducho zneuctiť: jednoducho si vyberiete možnosti, ktoré sa vám ponúkajú: očakávané rozhodnutie, či ste tovar dostali (áno / nie), problém, ktorý vznikol, výška vrátenia peňazí a nahrávanie dôkazov. Nič zložité, však?

To je v skutočnosti všetko, čo potrebujete vedieť o sporoch s predajcami nekvalitný tovar. Na záver by som rád dodal, že by ste sa nemali hanbiť otvárať spory, pretože každý kupujúci si zaslúži iba kvalitný produkt. Netreba sa však ani ponáhľať alebo sa (nedajbože) snažiť prekabátiť systém. Pristupujte k tejto službe vážne a zodpovedne – a víťazstvo bude vždy na vašej strane.

Ako názornú pomôcku vám dávame do pozornosti video, čo robiť, ak sa ukáže, že tovar z AliExpress je chybný:

Akékoľvek konflikty medzi kupujúcim a predávajúcim na Aliexpress sa riešia sporom. Tento systém umožňuje chrániť obe strany. V prípade nesprávnej veľkosti sa oplatí dôkladne pripraviť na spor. Toto je prvý krok k návratu.

Krok č. 1: Príprava na spor

Už sme povedali, že Aliexpress sa okamžite nepostaví na stranu kupujúceho. Budete musieť dokázať, že ste boli nejakým spôsobom oklamaní, dokonca aj v takom banálnom prípade, ako keď bola na Aliexpress odoslaná nesprávna veľkosť, prvá vec, ktorú musíte v tomto prípade urobiť, je zhromaždiť dôkazy.
Ak vám práve poslali niečo iné, ako ste si objednali, musíte urobiť pár obrázkov samotného produktu, kde bude viditeľný štítok s veľkosťou. Budete tiež potrebovať screenshoty vašej objednávky, kde bude jasné, akú veľkosť ste si objednali.
Ak má predajca chyby v tabuľke, musíte si urobiť snímky obrazovky a fotografie produktu spolu s centimetrovou páskou, kde budú viditeľné jeho skutočné rozmery.

V treťom prípade, ktorý sme opísali, keď vám predajca radí s výberom veľkosti, musíte ako dôkaz urobiť kópie všetkej vašej korešpondencie. Budete potrebovať aj obrázky oblečenia na sebe, kde bude jasné, že nesedí.
Toto všetko treba brať veľmi vážne. Jednoduché obvinenia bez dôkazov nie sú na Aliexpress akceptované. Ak sa teda rozhodnete, že by ste mali určite dostať náhradu za svoje výdavky, no nepredložili ste žiadne dôkazy, buďte si istí, že náhradu nedostanete.
Upozorňujeme tiež, že v tejto fáze stále nemôžete potvrdiť prijatie objednávky. Tiež sa uistite, že ochranná lehota kupujúceho ešte neuplynula. V opačnom prípade nebudete môcť spor otvoriť.

Krok č. 2: Otvorenie a riadenie sporu

Teraz poďme k samotnému argumentu. Prejdite na svoj profil Aliexpress a nájdite tam sekciu „Moje objednávky“.

Tu nájdete údaje o všetkých vašich objednávkach za celý čas. Nájdite medzi nimi produkt, o ktorom chcete otvoriť spor. Pozrite sa na jeho kartu. Tu nájdete nápisy „Viac“ a „Otvoriť spor“. Musíte kliknúť na ktorýkoľvek z nich a nezáleží na tom, ktorý z nich. V oboch prípadoch vás táto akcia prenesie na stránku s Detailný popis Vaša objednávka.
Tentoraz opäť musíte nájsť tlačidlo „Otvoriť spor“. Pravda, v tomto prípade sa otvorí presne to, čo očakávate, stránka s formulárom.

V prvom prípade si musíte vybrať výsledok sporu, ktorý by vás najviac uspokojil. Môže to byť "Iba vrátenie" a "Vrátenie tovaru a peňazí." Ak sa preloží do jednoduchšieho jazyka, ide o úplnú a čiastočnú kompenzáciu.
V prípade oblečenia je najlepšie rozhodnúť sa vždy pre čiastočnú kompenzáciu. Ak chcete všetky peniaze, budete musieť tovar vrátiť. Neexistuje žiadna povinnosť uhradiť vám náklady na dopravu. Nakoniec sa teda ukazuje, že úplné vrátenie peňazí sa v skutočnosti nelíši od čiastočného.
Plná náhrada by ste mali požadovať, ak chcete tovar vymeniť alebo ak to len stojí dosť veľa, ale zároveň nemôžete situáciu žiadnym spôsobom vyriešiť, napríklad v šijacej dielni. Zvyčajne sa to stáva pri vrchnom oblečení, ktoré je vám malé. Tu vám triky šijacích majstrov nijako nepomôžu.

Keď ste si vybrali vhodnú možnosť riešenia sporov, musíte vyplniť podrobnejší formulár. V ňom budete musieť uviesť svoj nárok, poskytnúť všetky potrebné fotografie a uviesť výšku vrátenia peňazí.

Pokiaľ ide o čiastočnú kompenzáciu, odporúčame vám vždy brať sumu s rezervou. Predajcovia na Aliexpress radi zjednávajú. Aby ste to urobili bez toho, aby boli dotknuté vaše vlastné záujmy, nechajte si radšej priestor na manévrovanie. V tomto prípade sa spor vyrieši oveľa rýchlejšie.
Ak predávajúci nekontaktuje alebo odmietne kompenzáciu vôbec, spor sa bude musieť prehĺbiť. V takom prípade o jeho výsledku rozhodne zamestnanec Aliexpress. Zváži argumenty oboch strán a rozhodne sa.
Ako už vieme, administratíva nie je vždy na strane kupujúceho, takže ak bola z Aliexpressu odoslaná nesprávna veľkosť a vy ste na spor zle pripravení, môže sa dokonca stať, že ju jednoducho stratíte a nedostať nič. Ak nie ste spokojní s rozhodnutím Aliexpressu, na konci je stále šanca súhlasiť s poslednou ponukou predajcu, aj keď je nerentabilná.

Venujte pozornosť ešte jednej veci. Niektorí predajcovia po otvorení sporu naň nereagujú, ale píšu kupujúcim súkromné ​​správy. Väčšinou dávajú prísľuby na výmenu tovaru, vrátenie peňazí zaň a podobne. Niektorí predajcovia dokonca uvádzajú, že balík už odoslali. Stačí len odmietnuť spor.
Spor je pre predajcu naozaj veľmi nepríjemný, ale predsa dobré obchody snaží sa to vyriešiť zákonnou cestou. Ak vás požiadajú o zrušenie sporu, môžete si byť istí, že sa vás snažia oklamať. Nič nedostanete a po chvíli budú vaše peniaze k dispozícii predajcovi.
Po uzavretí sporu ho už nemôžete obnoviť. Snažte sa nedostať do takýchto problémov, pretože hádka je v takýchto situáciách vašou jedinou obranou.

Krok 3: Vrátenie tovaru a peňazí

Keď sa spor skončí vo váš prospech, ostáva už len čakať na vrátenie peňazí. Pravda, ak chcete dostať všetky peniaze späť, budete musieť vrátiť aj tovar.
Ak to chcete urobiť, overte si u predajcu adresu jeho skladu, ako aj podmienky odoslania. Niektorí predajcovia žiadajú využiť služby určitých spoločností. Musíte dodržiavať takéto požiadavky.
Potom nezabudnite uviesť kód na sledovanie zásielky. Je to veľmi dôležité, pretože ak sa nebudete riadiť týmto odsekom, bude sa to mať za to, že ste porušili podmienky transakcie a spor sa nakoniec vyrieši v prospech predajcu.
Po tom, čo tovar ešte príde na adresu, má predajca ešte pár dní na to, aby ho skontroloval. Zvyčajne v prípade problémov s veľkosťou by mal byť samotný výrobok nepoškodený a najlepšie s obalom a visačkami, aby sa dal opäť predať.

Ak je všetko v poriadku, predávajúci súhlasí s vrátením. V akom štádiu sa nachádza, môžete vidieť, ak prejdete na kartu produktu a vyberiete tlačidlo „Fázy návratu“.

Návrat z Aliexpressu zvyčajne netrvá dlho. V prípade elektronických peňaženiek to trvá 2-3 dni. S kartami to všetko trvá trochu dlhšie. Priemerná čakacia doba je asi týždeň. Hoci tabuľka z Aliexpress naznačuje dlhé obdobia.

Bolo to urobené s cieľom získať časovú rezervu v prípade nepredvídaných problémov. Upozorňujeme tiež, že v tabuľke sú uvedené pracovné dni. To znamená, že sviatky a víkendy budú musieť byť vylúčené z čakacej doby.

Čo robiť, ak nesedela veľkosť oblečenia z Aliexpress Mall?

Ak vám z Aliexpress Mall poslali nesprávnu veľkosť, váš postup môže byť úplne iný. Faktom je, že v tejto sekcii mnohí predajcovia poskytujú dodatočné záruky na upútanie pozornosti. V prvom rade je to spôsobené tým, že v tejto sekcii často predávajú slávnych značiek. Používatelia si nie sú istí, že ide o skutočný produkt. Takže pre objednávky stále potrebujú tieto veľmi dodatočné záruky.
Najväčšiu pozornosť si v našom prípade zaslúži interná záruka vrátenia. Podľa nej do 14 dní od prijatia tovaru, aj keď ste to už potvrdili na stránke, môžete tovar jednoducho vrátiť. Nemusíte ani vysvetľovať, prečo ste to urobili.
Ukazuje sa, že v prípade nákupov z Aliexpress Mall môžete vrátiť tovar, keď vám veľkosť nevyhovuje. A nezáleží na tom, či ste si to vybrali sami alebo predajca na Aliexpress poslal nesprávnu veľkosť.

Vrátenie peňazí sa v tomto prípade vykonáva aj prostredníctvom sporu. Je pravda, že tentoraz to možno nazvať iba konvenciou, ktorá sa musí dodržiavať kvôli určitým pravidlám Aliexpress.
Faktom je, že peniaze, ktoré zaplatíte za tovar, prídu predajcovi po tom, čo dostanete balík a budete so všetkým spokojní. Dovtedy budú peniaze uložené na špeciálnom účte Aliexpress. Ukazuje sa, že vrátenie sa musí v skutočnosti požadovať od samotnej stránky, a nie od predajcu. Obchod nemá vaše peniaze.
Tu otvoríte spor. Pravdaže, vôbec netreba pripravovať dôkazy. Jednoducho si vyberiete spomedzi dôvodov „Interné vrátenie peňazí“ a otvoríte spor. Predajca vám v prvej správe oznámi dodaciu adresu a svoje požiadavky.
Upozorňujeme, že interné vrátenia sú stále poskytované určité podmienky. Obal výrobku musí byť zachovaný a vo všeobecnosti musí mať predajný vzhľad. Ak ste túto požiadavku nesplnili, môžete položku jednoducho poslať späť a peniaze vám nevrátia.

Všetky vyššie uvedené pravidlá nie sú vôbec vhodné v prípadoch, keď to nebol predajca s Aliexpress, ktorý poslal nesprávnu veľkosť, ale vy ste sa sami rozhodli nesprávne. čo robiť potom?
V prvom rade je potrebné poznamenať, že v takýchto prípadoch nebudete môcť žiadať o náhradu škody. Budeme musieť hľadať iné spôsoby. Ak hovoríme o veciach a väčšej veľkosti, potom sa rozhodnutie navrhuje samo. Stačí ušiť zlú vec.
Ak je vám šatníková položka naopak malá, môžete ju jednoducho predať. Vzhľadom na to, že Aliexpress je zvyčajne extrémne nízke ceny pri takomto opätovnom predaji môžete dosiahnuť aj malý zisk.
Všetky tieto možnosti sa týkajú nezávislého riešenia situácie, ale budete sa musieť uchýliť k iným možnostiam, ak by ste napríklad stále chceli získať túto vec, ale už v správnej veľkosti. V takom prípade budete musieť kontaktovať predajcu a požiadať ho, aby vám výrobok vymenil.

Veľa ľudí s tým súhlasí, no má to jeden háčik. Ak tovar iba odošlete bez akéhokoľvek potvrdenia, môže sa stať, že ho predajca jednoducho vezme späť a už nič nepošle. Ak chcete nejako chrániť svoje záujmy, musíte otvoriť spor. Potom musí predajca súhlasiť s vrátením sporu a až potom odošlete zásielku.
Je pravda, že nie všetci predajcovia súhlasia s otvorením sporu, pretože to stále do určitej miery bráni ich dobrej povesti. Preto aj z takejto situácie musíme hľadať východisko.

Ako si vybrať správne veľkosti oblečenia na Aliexpress?

Takže teraz poznáte všetky tipy, čo robiť, ak predajca poslal na Aliexpress nesprávnu veľkosť. Teraz je čas preskúmať niekoľko odporúčaní do budúcnosti.
Vyberte si veľkosť na Aliexpress by mala byť podľa tabuľky. Navyše sa vždy treba orientovať len podľa údajov, ktoré sú uvedené v popise konkrétneho produktu.
Predstavte si, že ste si z Aliexpressu kúpili blúzku veľkosti L. Perfektne vám sedí. Po chvíli si budete chcieť kúpiť blúzku znova, ale od iného predajcu. Pretože pre nedávne časy parametre vašej postavy sa nijako nezmenili, opäť beriete veľkosť L, len tentokrát vám vyšla strašne malá. Prečo sa to stalo?
Na Aliexpress neexistuje jediná predstava o veľkosti. Každý predajca uplatňuje svoje vlastné normy. Veľkosť preto vyberajte vždy len podľa tabuliek udávaných predajcom.

Pre dievčatá je pri používaní takýchto nástrojov veľmi dôležité, aby ste sa najskôr pozreli na najširšie časti tela. Mnoho dievčat poznamenáva, že oblečenie z Číny správnej veľkosti niekedy stále tlačí na hrudi. Preto je lepšie zvoliť veľkosť presne pod prsia.
Aj keď dobre používate tabuľku veľkostí, stále jej nemôžete úplne dôverovať. Skúsení kupujúci si svoje rozhodnutie vždy preveria. To isté by ste mali urobiť aj vy. Najlepšie je začať s recenziami.
Zvyčajne je ich veľa užitočná informácia, vrátane tej, ktorá nám pomôže vybrať správnu veľkosť. Mnoho používateľov uvádza miery svojho tela a uvádza, ktorá veľkosť im najviac vyhovuje.
Ak budete mať šťastie, medzi Vysoké číslo recenzií nájdete takú, ktorá sa bude hlásiť o osobe s rovnakou postavou ako vy. Ak mu zároveň všetko vyhovuje, môžete výber po ňom jednoducho zopakovať.

Stáva sa, že existuje veľa objednávok a recenzií na produkt, ale stále medzi touto odrodou nemôžete nájsť ten, ktorý je pre vás užitočný. Potom sa môžete okamžite obrátiť na kupujúcich so žiadosťou o radu.
Táto možnosť je dostupná pre všetkých používateľov. mobilná aplikácia. Zvyčajne je v otázkach o tovare zaujímavejšia téma jeho kvality, no veľa ľudí využíva túto príležitosť na ujasnenie si ich veľkosti.
Približne rovnakým spôsobom môžete kontaktovať nie kupujúcich, ale okamžite predajcu. Formulár na jeho kontaktovanie je na každej stránke s produktmi Aliexpress. Zvyčajne vyzerá takto.

Vaše odvolanie by malo byť napísané v angličtine. Nezabudnite uviesť všetky miery, ktoré máte k dispozícii. Počas dňa určite dostanete odpoveď a budete môcť ihneď sledovať konzultáciu a objednať si vybranú veľkosť.
Ako už vieme, ak ste sa radili, ale z Aliexpressu stále prišla nesprávna veľkosť, zodpovednosť za to nesie predajca. Je povinný vám zaplatiť náhradu alebo vymeniť tovar.

5/5 (3)

Urobil som objednávku na kľúče od interkomu na Ali. Emisná cena je 225 rubľov 66 kopejok. S dodacou lehotou je všetko v poriadku - balík prišiel na 20. deň od objednávky.

Otázka je iná - mali by prísť biele kľúče a vo vnútri balenia boli karty biela farba. Ako viete, karty zjavne nie sú určené na čítanie kľúčovým zariadením. Ich formát sa trochu líši od parametrov, ktoré sú potrebné v tomto prípade.

Objednával som od Aliho niekoľkokrát. Peniaze boli vrátené, ak tovar vôbec nedorazil. Prvýkrát som sa dostal do takejto situácie: Dostal som produkt, na ktorý som v skutočnosti nezadal objednávku. Prišli veci, ktoré som nepotreboval.

Musel som otvoriť samostatný spor o tejto otázke - pripravil som na to náležité množstvo dôkazov a ku všetkému som pripojil fotografie. Všetko teda bolo jasne preukázané a zrozumiteľné. Je prekvapujúce, že na obálke je uvedený úplne iný produkt!

Načrtol som dôvod sporu, vyzdvihol som ho pre situáciu. Vyberte bod nesúladu komponentov alebo konfigurácií s dostupnými popismi produktov.

Pozor! Naši kvalifikovaní právnici vám bezplatne a 24 hodín denne pomôžu s akýmikoľvek problémami.

V spore som načrtol všetky hlavné body

Úplne iný produkt. Karty prišli. Ale objednal som kľúče ako na obrázku. Toto je váš balík a číslo vašej skladby. Vnútri neboli kľúče. V objednávkach od žiadneho predajcu nemám žiadne karty.

Približný preklad

Produkt (produkt) je úplne iný! Prijaté karty. A objednala som si presne tie kľúče, ako vidíte na obrázku. Tu je váš balík a vaše sledovacie číslo. Vnútri neboli žiadne kľúče. U žiadneho z predajcov som si neobjednal karty.

Ku všetkému som potom priložil tri fotografie, ktoré som nafotil z prijatého balíka s kartami, aby o prítomnosti chyby nebolo pochýb.

Pozri si video. Ako otvoriť spor na novej stránke sporov AliExpress?

Predajca rýchlo reagoval na moje reklamácie.

Keď kontrolujeme záznamy o odosielaní, mali by to byť správne produkty, máte video na otvorenie balíka, aby ste zobrazili pôvodné produkty z tejto objednávky?

Približný preklad

Pretože každú položku pred odoslaním kontrolujeme, bola vám objednaná položka odoslaná. Máte video, ktoré zachytáva vaše otváranie tovaru, aby bolo vidieť prvotnú prítomnosť označených kartičiek v originálnom balení?

Pre mňa dosť ponižujúca odpoveď, priam naznačujúca, že som si tovar mohol vymeniť a mal by byť poskytnutý jediný možný dôkaz o opaku - video z rozbaľovania tovaru.

Prekvapivo mi predajca ako dôkaz poslal snímku obrazovky, z ktorej vyplýva, že mi bola odoslaná riadna objednávka zodpovedajúca mojej pôvodnej žiadosti. Ale kde je fotka? Znamená to, že ma požiadali o zaslanie videa, no oni sami sa ani neunúvali poslať fotku.

V spore som odpovedal nasledovne

Na obrázku vidíte, že ste poslali nesprávny tovar!! Napísali ste 10WhiteKeyT5577 – je to nesprávne! Ale objednal som si úplne iný produkt! 10EM4305Kľúč - toto je pravda.Pozri objednávku!

Približný preklad

Obrázok, ktorý ste poskytli, ukazuje, že mi bola zaslaná nesprávna položka! Váš hovorí 10WhiteKeyT5577 - toto je chyba. Objednal som si úplne iný produkt (tovar)! desaťEM4305 kľúč- to je správny zápis! Skontrolujte objednávku!

Jan. 03 2018

Služba Ali pridala riešenie. V rozhodnutí bolo uvedené: iba vrátenie 0,00 rubľov.

Jednoducho povedané, Ali úplne odmietol spor, ktorý som otvoril!

Tu je to, čo povedal v argumente:

Neplatný dôvod

kupujúci neukázal prepravný štítok pod logistickým nákladným listom a neposkytol všetky obrázky prijímaného tovaru ako platný dôkaz

Sprievodca dôkazom

1) Poskytnite všetky obrázky prijímaného tovaru ako platný dôkaz.

2) Ukážte nám prepravný štítok pod logistickým nákladným listom a vystavte pod ním ďalší logistický nákladný list na balíku, ktorý obsahuje sledovacie číslo a hmotnosť balíka. Upozornenia: Nefalšujte ani neupravujte požadované dôkazy.

Príkladné preklad

Neplatný dôvod. Kupujúci neposkytol prepravný štítok podľa nákladného listu a ukázal všetky položky, ktoré dostal, ako platný dôkaz chyby.

Dokážte overenie:

• Poskytnite všetky obrázky zobrazujúce produkt, ktorý dostanete, ako skutočný dôkaz;
• Pod nákladným listom uveďte prepravný štítok a na balík vystavte ďalší prepravný štítok vrátane samostatného čísla zásielky a hmotnosti baliaceho materiálu. Poznámky: Manipulácia alebo pozmeňovanie požadovaných dôkazov je zakázané.

Toto som nečakal... Samozrejme, som váš neustály podvodník a zámerne sfalšujem každý dôkaz, takže nemám čo robiť...

Čo teraz musím pripojiť, neviem si predstaviť - doslova všetko, čo bolo možné, som už poskytol. Zrejme sa musíte „motať“ do Číny pre pár nákladných listov!

Stáva sa, že sa predávajúci pomýli - náhodne alebo úmyselne. A v prvom článku tohto cyklu sa dozviete, čo robiť, ak ste z Aliexpressu poslali nesprávny produkt – podľa farby alebo veľkosti.

Poslali nesprávny produkt z Aliexpress? Hádať sa!

V skutočnosti je definícia „nesprávneho produktu“ dosť široká. Môže zahŕňať pomerne častý nesúlad vo veľkosti alebo farbe, ako aj úprimnú chybu predajcu v podobe nesprávneho zaslaného tovaru. V každom prípade, ak vám v prijatom nákupe niečo nevyhovuje -.

Čo si vybrať a kto je na vine?

Nižšie zvážime, ktoré konkrétne možnosti sporu by ste si mali zvoliť vo vašej situácii.

Stojí za zmienku, že väčšina predajcov v prípade sporu so slzami v očiach žiada, aby im najprv napísali pred otvorením sporu.

Samozrejme, môžete písať, ale bude to mať malý zmysel - predajca vám nebude môcť sám vrátiť vaše peniaze, pretože ich ešte nedostal (kým nepotvrdíte dobré nakupovanie peniaze sú na účte). Okrem toho sú pravidlá obchodnej platformy v tomto prípade dôležitejšie ako osobné požiadavky a sú neústupné: ak vám niečo nevyhovuje, argumentujte.

Ak ste o tom už čítali článok, potom už viete, kde hľadať požadované tlačidlo a ako vyzerá hlavné okno sporu.

Našou hlavnou sťažnosťou bude vždy kategória „Tovar nezodpovedá popisu“ (pre prístup k nej vyberte „Áno“ na otázku „Dostali ste tovar?“). V závislosti od typu nákupu (oblečenie, elektronika, galantéria, tovar pre domácnosť a voľný čas atď.) sa zoznam konkrétnych nárokov v rámci tejto kategórie môže líšiť, vysvetlím však základný princíp výberu a nižšie stručne popíšem rôzne možné situácie s uvedením, ktorú položku si vybrať a čo napísať do vysvetlenia.

Nesprávna farba

Najčastejšou situáciou na Ali, častejšie je problém s veľkosťou. Pojem „nesprávna farba“ označuje situáciu, keď ste pri nákupe mali možnosť vybrať si ikonu s požadovanou farbou.

Ak tam nie je piktogram alebo je tam len "roztriedené" alebo "náhodná farba", tak prípadné želania v komentároch môže predajca buď vziať do úvahy alebo nie. Takto vyzerajú farebné ikony, ktoré som spomínal, niekedy má zmysel zamerať sa na popisok k nim a nie na to, čo je zobrazené na obrázku.

Potom, ak namiesto napríklad modrej, ktorú si vyberiete, pošlú zelenú alebo červenú, máte právo otvoriť spor. Ak vám však namiesto modrej pošlú modrú alebo tyrkysovú, predajca sa môže „posunúť“ na vlastnostiach vykresľovania farieb obrazovky vášho monitora (99 % produktov má tento druh vyjasnenia) a potom bude mimoriadne problematické vyhrať. spor.

V prípade galantérie, odevov a niektorých ďalších kategórií tovaru je v stĺpci sporu potrebná samostatná položka - „Farba nezodpovedá popisu“. Vyberáme ho ako dôvod na otvorenie sporu. V ostatných prípadoch vám bude vyhovovať položka “Rozdiel vo farbe, dizajne, veľkosti, materiáli”.

Náhrada za nezhodu farieb zriedka presahuje 50 % hodnoty tovaru, ale na začiatok môžete zadať 100 % a potom urobiť láskavosť predajcovi a znížiť veľkosť požiadaviek.

AT detailné informácie o spore je potrebné priložiť kvalitnú fotografiu alebo video produktu, ktorý ste dostali, aby nebolo pochýb o jeho skutočnej farbe. Ako textový sprievod napíšte krátko v angličtine, že ste si objednali takú a takú farbu, ale prišla taká a taká. Ak neviete po anglicky, použite online prekladač, vo väčšine prípadov Číňania nevedia cudzí jazyk o nič lepšie ako vy.

Zlá veľkosť

Nároky na veľkosť sú akceptované pre všetky produkty, pre ktoré je uvedená v popise šarže. To znamená, že sa musíte spoľahnúť na skutočné čísla uvedené predajcom na stránke produktu alebo v kurze.

Ak si predajca tento parameter pomiešal alebo klamal, otvorte spor. Ak ste však nešpecifikovali parametre a produkt sa ukázal byť menší alebo väčší ako vy očakávané, zodpovednosť za to leží výlučne na vás a predajca nájde spôsob, ako sa dostať von.

Ak hovoríme o spore, potom za nepravdivý / nesprávne zaslaný / poddimenzovaný / zodpovedá položka „Rozdiel vo farbe, dizajne, veľkosti, materiáli“ alebo „Veľkosť nezodpovedá popisu“ (v závislosti od typu produktu). nadrozmerná veľkosť.

Výška kompenzácie závisí od toho, aký kritický je tento rozdiel.

Ak napríklad pánsky sveter veľkosti XXL, ktorý ste si kúpili, podľa veľkostnej tabuľky, ktorú predajca uviedol v popise produktu, ide do 50. veľkosti a podľa skutočných mier ide v najlepšom prípade na 46., potom kompenzácia by mala byť určite 100%. Zároveň za pár chýbajúcich metrov dĺžky s najväčšou pravdepodobnosťou budú súhlasiť s tým, že vrátia toľko, koľko ste skutočne dostali menej v peňažnom vyjadrení, hoci s rovnakým veľkoobchodným tovarom (korálky, šperky) v tomto prípade mali zvoliť iný dôvod sporu ("Prijaté menšie ako objednané množstvo").

V dôkaze uvediete v angličtine dôvod otvorenia sporu (nesúlad so skutočnými veľkosťami, veľkostná tabuľka v popise, bola zaslaná nesprávna veľkosť, ktorú ste si objednali) a následne priložte fotografie s mierami pomocou centimetrovej pásky.

Tu je výsledok sporu, ktorý som otvoril v súvislosti s jedným z našich prvých nákupov na Aliexpress. 100% vrátenie peňazí z dôvodu, že predajca poslal nesprávnu veľkosť. Je pravda, že došlo k všeobecne zaujímavej situácii - predajca sa ukázal ako zvláštny, ale o tom v jednej z nasledujúcich recenzií.

Myslím, že na dnes stačí. Dúfam, že tieto informácie budú pre vás užitočné :)