Objavil sa stav „Informácie o sledovaní sú dočasne nedostupné“.

Aliexpress je najznámejší internetový obchod na svete. Denne sa tu uskutočnia milióny transakcií. Keďže tovar pochádza prevažne z čínskeho územia, jeho sledovanie vyvoláva množstvo otázok. Jednou z kontroverzných situácií je moment, keď sa objaví stav sledovania – "Informácie o sledovaní sú dočasne nedostupné". Čo to hovorí? A čo s tým robiť?

Prečo sú informácie o zásielke na Ruskej pošte dočasne nedostupné na Aliexpress?

Ak pri sledovaní produktu pomocou Aliexpress videl si daný stav, môže to mať niekoľko dôvodov:

• Ak bol balík práve odoslaný predávajúcim, okamžite o ňom nebudú k dispozícii žiadne informácie. Spravidla sa prvé stavy začnú objavovať asi za 5-10 dní. Je to spôsobené tým, že registrácia zásielky si vyžaduje čas. A tovar nie je vždy skutočne odoslaný, a to ani po zadaní čísla skladby.
• Ak bola zásielka v Číne sledovaná normálne a po príchode do vašej krajiny sa náhle zastavila, môže existovať iba jedno vysvetlenie. Predávajúci odoslal tovar veľmi ekonomickým doručením, ktoré neposkytuje možnosť sledovať zásielky v krajine príjemcu. Keď je zásielka zaregistrovaná vo vašej krajine, je jej pridelené iné sledovacie číslo, ktoré už nemôžete použiť, pretože nie je nikde uvedené.
• Ak sa tak stalo, že tovar bol sledovaný v krajine, ale zrazu sa zobrazil stav, že údaje o sledovaní nie sú k dispozícii, znamená to porušenia v práci pošty. Najmä o technickej poruche. V takejto situácii nie je nič strašné. Tovar je spravidla na ceste, len stavy sa nemenia. V každom prípade, kým sa skončí ochrana transakcie, môžete počkať. Ak balík nepríde, vždy môžete otvoriť spor a vrátiť peniaze.

Čo mám robiť, ak nie sú k dispozícii prepravné údaje z Aliexpress?

Prvá vec, ktorú absolútne nemôžete urobiť, je panika. Ak chcete začať, kontaktujte predajcu a požiadajte ho, aby objasnil informácie o vašej objednávke, pretože je za ňu zodpovedný.

Ak to nefunguje a ochrana kupujúceho je zapnutá Aliexpress ešte neskončil, potom skúste chvíľu počkať, s najväčšou pravdepodobnosťou pošta práve zlyhala, a preto neexistujú žiadne údaje o sledovaní. Je to úplne možné, takže buďte trpezliví.

Ak ochrana objednávky takmer vypršala a už chápete, že nemá zmysel na niečo čakať, potom v tomto prípade zostáva len otvoriť spor a požiadať o vrátenie peňazí.

Video: Balík z Aliexpress sa nikde nesleduje! Čo robiť? Poďme spolu vyriešiť spor na Aliexpress!

Po odoslaní balíka predajcom sa vo vašom účte na Aliexpress v detailoch objednávky objaví číslo skladby. Aj na Váš email pošta príde AT tento list bude dátum odoslania vašej objednávky. Od tohto dátumu sa oplatí počítať, koľko času uplynulo od odoslania tovaru.

Zásielku môžete sledovať na webovej stránke Aliexpress aj na iných systémoch sledovania pomocou poskytnutého čísla stopy.

1) O balíku nie sú žiadne informácie, od odoslania uplynulo menej ako 10 dní.

Ak neexistujú žiadne informácie o zásielke, ale od odoslania zásielky neuplynulo 10 dní, nemali by ste sa obávať. Stopa sa nemusí začať okamžite sledovať. Pretože od momentu, keď kuriér vyzdvihne vašu objednávku od predajcu a doručí ju doprava, to často trvá nejaký čas Poštový úrad, a balík prejde dekor.

Ak pri sledovaní vidíte stav „Informácie o zásielke prijaté“ (čo sa prekladá ako „Informácie o balíku prijaté“ alebo „E-mail s upozornením na zásielku“). To znamená, že predajca ešte neodoslal balík, ale iba rezervoval trať. Ak zásielka nebola odoslaná do 2 týždňov, zobrazí sa stav oznamujúci, že rezervácia čísla skladby bola zrušená. Ak predávajúci odošle objednávku, zobrazí sa stav, že balík bol prijatý poštou.

2) Ak uplynulo 10 dní a na trati nie sú žiadne informácie.

Ak uplynulo 10 dní a na trase stále nie sú žiadne informácie, je lepšie napísať list predajcovi a požiadať ho, aby skontroloval, čo sa deje s vašou zásielkou. Niekedy predajcovia zistia, že vám dali chybné číslo skladby, alebo v obave, že nedodržia čas spracovania objednávky, vám dočasne dajú falošné číslo skladby v nádeji, že balík pošlú neskôr. A potom vám buď zabudnú dať novú skladbu, alebo vám zabudnú tovar poslať vôbec. Ak predajca neposkytne novú skladbu do 5 dní, ktorá sa bude normálne sledovať, otvorte spor o plná návratnosť finančné prostriedky z dôvodu nedostatku informácií o čísle stopy.

3) Číslo skladby sa dlho nesleduje.

Nasledujúci bežný prípad, keď boli informácie na zásielke najskôr, ale potom sa v určitej fáze prestalo sledovať číslo stopy:

1. Ak od okamihu zastavenia sledovania zásielky neuplynulo 7 dní, je možné, že sa jednoducho nejakým spôsobom presunie z jedného miesta triedenia do druhého a ešte nebol zaregistrovaný.
2. Ak uplynuli 2-3 týždne, balík môže prejsť fázou vývozu / dovozu a prekročí hranicu. Táto etapa je najdlhšia. Niekedy sa zásielky nesledujú celé mesiace. Balíky môžu byť v dočasnom sklade a čakať v rade. Stáva sa to preto, že na colnici alebo na triediarňach sa nedokážu vyrovnať s tokom položiek kvôli všetkým druhom sviatkov, výpredajov, sezónnych špičiek.
3. Zásielku nemožno sledovať v krajine príjemcu. To je možné, keď vaša objednávka stojí približne 2-5 dolárov a je odoslaná najlacnejším spôsobom.
4. Zásielka bola stratená alebo ukradnutá.
5. Balík v Číne bol zaslaný späť predajcovi. Je to možné z viacerých dôvodov. Napríklad predávajúci nevyplnil správne dokumentáciu, zásielka nebola povolená colnicou. Vo všeobecnosti sa výnosy v Číne nesledujú. Takže informácie o skladbe sa jednoducho zastavia.

Žiadne informácie o čísle skladby. Kedy otvoriť spor?

V každom prípade nemá zmysel otvárať spor v týchto situáciách, pokiaľ je na časovači ochrany veľa času.

Otvorenie sporu z dôvodu nedostatku informácií na trati nebude fungovať, pretože už existuje stav o odoslaní zásielky. A správa Aliexpress verí, že tovar sa nakoniec môže dostať k príjemcovi. A to znamená, že musíte počkať na balík. A spor otvárajte z príslušného dôvodu až v momente, keď sa blíži termín dodania.

Jediné, čo môžete urobiť, je kontaktovať predajcu. Skontroluje, čo je s vaším balíkom, a ak sa mu vrátil v počiatočnom štádiu, tovar vám znova pošle. Ak od odoslania zásielky uplynulo viac ako mesiac, je lepšie nesúhlasiť.

Ak vaša objednávka uviazla na území Ruska a skutočne potrebujete balík, môžete ho odoslať

Preto, ak je pri sledovaní vašej zásielky informácia, že zásielka bola odoslaná, očakávajte ju pred termínom dodania. Ak je niekde vo vašej krajine uviaznutý, potom je lepšie vypustiť časovač ochrany kupujúceho na ďalších 10-15 dní a spor otvoriť až po uplynutí predĺženej lehoty.

Mať otázku? Napíšte to do komentárov alebo kontaktujte chat

Keď si vyberiete produkt a zaplatíte zaň, predajca po chvíli odošle vašu objednávku a dá vám číslo skladby, aby ste ju mohli sledovať.

Nájdete ho v časti „Moje objednávky“ v časti Viac

Zvyčajne sa začiatočníci po prijatí čísla sledovania okamžite ponáhľajú, aby skontrolovali, kde je ich balík, a keď nenašli žiadne informácie, začnú sa obávať a hľadať odpovede na otázku, ktorá vznikla - prečo sa číslo stopy nesleduje?

Chcem vás však ubezpečiť – nebojte sa. V prvých dňoch nebudú k dispozícii žiadne údaje o polohe vašej zásielky.

Dokonca aj samotná stránka Aliexpress nás informuje, že informácie o zásielke dostaneme do 5 až 10 dní.

Napísal som o tom, ako sledovať zásielky - skontrolujte to.

V tom istom článku vám chcem povedať, čo robiť, ak sa číslo zásielky nesleduje.

Môže existovať niekoľko dôvodov, prečo sa stopa s Aliexpress nesleduje:

• váš balík je „bez stopy“ a ide bez sledovania;

Objasnenie! Od 7. februára 2017 sú pre všetky objednávky pre krajiny - Ukrajina, Bielorusko a pre Rusko pri tovare nad 2 USD povinní predajcovia vystavovať medzinárodné čísla sledovanie. Prečítajte si o tom viac - .

• predajca sa vás snaží oklamať tým, že vám účelovo dáva „ľavé“ číslo skladby;
• mohol urobiť chybu pri písaní kódu sledovania;
• predávajúci vytvoril faktúru, dostal sledovacie číslo, ale nedoručil balík kuriérskej službe;
• informácie o vašej objednávke môžu prísť s miernym oneskorením, najmä ak sa pozriete na údaje na stránke Aliexpress.

Trať s Aliexpress nie je sledovaná - čo robiť?

Situácia 1. Ak vám bude objednávka odoslaná bez sledovacieho čísla, stačí počkať, kým vám príde na poštu a môžete si ju prevziať. Sledujte , ak sa to skončí, ale balík nie je, musíte otvoriť spor a vrátiť peniaze.

situácia 2. Ak po tom, čo vám predajca poskytol číslo skladby, balík nie je sledovaný dlhšie ako 10 dní, odporúčam vám urobiť nasledovné:

• napíšte správu predajcovi, opýtajte sa, či je s balíkom všetko v poriadku a či niečo nepokazil. (píšte v angličtine, preložte text cez prekladač Google alebo Yandex). Ak sa predajca pomýlil pri písaní vášho čísla, poskytne vám správny kód trasy;

• tiež môže napísať, že je všetko v poriadku a musíte počkať ešte niekoľko dní a dostanete údaje o zásielke;
• Alebo možno len mlčať a nič nerobiť.

V posledných dvoch opísaných situáciách počkajte ďalšie 3 - 4 dni a ak sa stopa nezačne sledovať -.

Otvárame spor z dôvodu, že kód trasy zásielky nie je sledovaný

Ak sa rozhodnete otvoriť spor skôr ako 10 dní od dátumu odoslania, systém vám to neumožní.

Ak teda chcete otvoriť spor, musíte v objednávke kliknúť na „Otvoriť spor“.

Na novej stránke znova kliknite na „Otvoriť spor“. Ďalej pristúpime k vyplneniu formulára:

• zvoliť plnú náhradu;
• všimnite si, že tovar nebol prijatý;
• z rozbaľovacích zoznamov vyberte, že sa vyskytol problém s dodaním tovaru z dôvodu - neexistujú žiadne informácie o sledovaní;
• uveďte sumu vrátenia, v tomto prípade celú sumu;
• a v angličtine píšeme, že uplynulo veľa času, ale balík sa nesleduje;
• Nemusíte nahrávať videá a fotografie, takže kliknite na „Odoslať“.

Potom, čaká na rozhodnutie predajcu, ktorá do 5 dní musí dať odpoveď na spor.

Aká by teda mohla byť jeho odpoveď:

• bude ticho a po 5 dňoch sa spor automaticky ukončí a peniaze budú vrátené na váš účet;
• môže prijať spor - to sa stane, ak predajca v skutočnosti neodoslal objednávku, ale pokúsil sa vás oklamať alebo zabudol odoslať objednávku;
• ak sa však zásielka začala sledovať, poskytne vám o nej informácie a požiada vás o uzavretie sporu. Skontrolujte informácie, či sa číslo skladby skutočne začalo sledovať - Zrušiť spor.

V našom prípade predajca akceptoval spor, pretože s najväčšou pravdepodobnosťou neposlal žiadnu objednávku, ale jednoducho napísal „ľavé“ číslo skladby.

Ako vidíte, všetko je jednoduché a nie je sa čoho obávať. Len buď opatrný.

Ak máte nejaké otázky - opýtajte sa ich v komentároch.

Spravidla to začína získaním čísla skladby. Skutočnosť, že predajca už uviedol sledovacie číslo zásielky, však neznamená, že zásielka už bola doručená do China Post. V tomto prípade si predajca objednal len dráhu na odoslanie a tak ďalej tejto fáze v poštovom systéme nebudú údaje o príslušnej zásielke.

možné až po 5 - 10 dňoch odo dňa uzatvorenia objednávky. Všimnite si prosím informácie o doručení Činska pošta a China Post Airmail Poštová služba v mieste určenia až v čase doručenia balíka colnému úradu. Po 20-30 dňoch (niekedy skôr) odo dňa odoslania balíka budú vo vašom poštovom systéme dostupné informácie o jeho umiestnení.

Ako zistiť, kde je balík online:

Zadajte kód trasy, kliknite na „sledovať“ a zistite, kde sa váš balík nachádza.

Doprava Predajcovia Spôsob dopravy

Ak od poslednej značky v sledovaní uplynulo 50 až 60 dní a balík ešte nebol doručený, je celkom možné, že sa zasekol pri exporte. Takéto situácie sa zvyčajne vyskytujú počas hlavnej sezóny pošty. V takom prípade môžete napísať predajcovi a požiadať ho, aby vám poskytol presvedčivé dôkazy, že balík bol odoslaný a on podal žiadosť o jeho vyhľadanie. Za odoslanie pred dovozom zodpovedá odosielateľ, takže vo svojej krajine nebudete môcť požiadať o sledovanie. Druhá možnosť je . Posledná možnosť, samozrejme, nie je veľmi férová vo vzťahu k predajcovi, keďže to nie je jeho chyba, takže je to na vás.