Čo robiť s dlhými radmi pri pokladni v obchode. Fronty vo vašom obchode: ako zabrániť preťaženiu zákazníkov pri pokladni Ako znížiť rad pri pokladni

Teraz, ako viete, všetko domáce podnikanie v nútenom v poradí sa prenesú do online pokladníc, ktoré takmer v reálnom čase prenášajú údaje o predaji daňovým úradom. Pre Rusko je to veľmi dôležitý krok. Štát bude skrátka prvýkrát v histórii jasne vidieť, čo sa deje v našej ekonomike, a vidieť to hneď a nie o rok neskôr, keď sa všetky hrubé správy konečne dostanú na ministerstvá. Viac o tom tu:

Problém je však v tom, že údaje z registračných pokladníc podnikateľov nejdú na daňový úrad priamo, ale cez FDO, prevádzkovateľov fiškálnych údajov. Jeden z týchto operátorov, skupina Element (značka e-OFD, e-ofd.ru), mi napísal list s veľmi alarmujúcim hodnotením situácie.

Zatiaľ čo niektorí operátori, tí istí „e-OFD“, stavajú svoj biznis napríklad na vyberaní poplatkov za predplatné od podnikateľov, iní vstupujú na trh spočiatku v nádeji, že získajú prístup k informáciám, ktoré zhromažďujú. Nebezpečenstvo je tu zrejmé: málokto z nás ochotne zverí listy poštárovi, ktorý ich bude nosiť zadarmo, no zároveň si prečíta, čo píšeme svojim príbuzným a priateľom.

Opakujem, niektorí operátori celkom otvorene vyhlasujú: majú záujem o dáta, ktoré sa dajú vytiahnuť z nekonečného prúdu šekov vyrazených v pokladniciach iných ľudí. Sú pripravení tieto dáta buď predať, alebo ich okamžite využiť vo svoj prospech.

Hlavným rivalom malých podnikov, ak je tu vhodné mäkké slovo „súper“, sú veľkí obchodné reťazce. V niektorých mestách už sieťeri priviedli malé podniky na pokraj vyhynutia – je veľmi ťažké konkurovať gigantom. Ak sieťoví pracovníci získajú presné údaje o predaji na konkrétnych uliciach, malé podniky to budú mať ťažké: v skutočnosti sa ocitnú v pozícii partizánov bojujúcich v noci proti špeciálnym jednotkám so zariadeniami na nočné videnie. Nočným videním mám na mysli, ako si viete predstaviť, informácie, ktoré skúsení analytici dokážu získať z údajov o predaji.

Predstavte si: ste individuálny Podnikateľ, nechaj si malú kaviareň s pekárňou na ulici, ktorá nie je veľmi dostupná. Milujete to, čo robíte, sami si pražíte kávové zrná, miesite cesto na čerstvé pečivo a ráno za vás stojí rad miestnych obyvateľov a zamestnancov okolitých organizácií. Podnikanie vám umožňuje podporovať seba a svoju rodinu v prosperite, ktorá vám vyhovuje.

Od 01.07.2017 ste začali všetky údaje o kontrolách prenášať na daňový úrad prostredníctvom operátora (OFD), ktorý vám túto službu láskavo poskytol bezplatne alebo takmer bezplatne: výmenou za povolenie prenikať do informácií o vašej predaja.

Čoskoro dostane OFD požiadavku od reťazca kaviarní: na ktorých uliciach sa káva a súvisiace produkty predávajú obzvlášť dobre. Ulica, na ktorej sa nachádza vaša prevádzka, je v prehľade zvýraznená zelenou farbou a manažér urobí jasné rozhodnutie – otvoriť si reťazec kaviarne v dome vedľa vás.

Bez ohľadu na to, ako veľmi sa snažíte, značná časť vašich zákazníkov vás opustí, pretože sieťoví pracovníci majú známe meno a krásne značkové poháre, sortiment a veľa vecí, ktoré malé podniky zvyčajne nemajú. A ak vám bude sieťár venovať veľkú pozornosť, môže sa rozhodnúť, že vás zabije tak, že nastaví ceny o 100 rubľov nižšie a na tejto úrovni ich bude udržiavať šesť mesiacov alebo rok – tak dlho, kým váš zisk už nebude stačiť. platiť nájom a mzdu. Pre veľké obchodné reťazce nie je nič zvláštne na tom, že bodku do odplaty dlhodobo prinášajú: majú rádovo viac peňazí ako jeden podnikateľ.

Je zrejmé, že samotní sieťári nikomu neuniknú svoje údaje. Buď vytvorili svoje vlastné CRF, alebo rozptýlili údaje do niekoľkých nezávislých CRF, pričom si vybrali tých, ktorí s údajmi neobchodujú.

V tomto bode môže mať skúsený čitateľ prirodzenú otázku: kde sa hľadajú regulačné orgány. nahnevám ťa. V zákone o aplikácii je absolútne legálne predávať údaje iných ľudí pokladničné zariadenie výslovne sa uvádza, že OFD môžu použiť fiškálne údaje na ich prenos tretím stranám v anonymizovanej forme (odsek 2, odsek 9, článok 4.1 zákona o CCP):

Operátor fiškálnych údajov môže spracúvať fiškálne údaje v štatistike alebo iné výskumné účely s výhradou povinnej anonymizácie takýchto fiškálnych údajov.

Niektorí účastníci trhu navyše žiadajú odstrániť podmienku depersonalizácie, aby bolo možné obchodovať s ešte presnejšími údajmi: „Na Švejkovej ulici sa nepredalo 20 hekalilitrov kávy“, ale „kaviareň Sidorov a synovia, ul. Shveyka, 13, predal 17 hekalitrov kávy. Keďže veľké obchodné reťazce majú najsilnejšie nástroje lobingu, zatiaľ čo malí podnikatelia takmer žiadne takéto nástroje nemajú, nebudem sa čudovať, ak sa takáto novela podarí o šesť mesiacov či rok prijať.

Mimochodom, trh s fiškálnymi dátami už vstupuje internetové príšery, vlastníkov sociálne siete a vyhľadávače. Títo drsní chlapci dokonale chápu, čo je BigData a ako ich možno analyzovať s dobrým ziskom pre nich.

Ak sa na trhu nič nezmení, siete budú naďalej vytláčať malé podniky so všetkými z toho vyplývajúcimi negatívnymi dôsledkami v podobe zhoršovania kvality tovaru, zvyšovania cien a ničenia pracovných miest. CRF sa preto budú snažiť profitovať z predaja informácií, pretože obchodovať s informáciami je výhodnejšie, ako vyberať skromný poplatok za technické služby.

Vráťme sa k príkladu kaviarne. Povedzme, že obchodné reťazce považovali vašu ulicu za neperspektívnu a vám sa pri práci 14 hodín denne podarilo výrazne zvýšiť zisk. Čo si myslíte, že sa stane budúci mesiac?

Nasledujúci mesiac vás navštívi majiteľ priestorov, v ktorých sa nachádza vaša kaviareň, a povie vám, že keďže váš zisk vzrástol, musíte mu teraz platiť vyššie nájomné. dvadsať percent z doplnkového prenajímateľ vám nechá príjem, vezme si 80% pre seba - pretože presne pozná objem vašich tržieb a vie presne vypočítať sumu, ktorú ste mu schopní zaplatiť. V e-OFD mi to hovoria skutočné príklady takíto "podnikaví" prenajímatelia sa už objavili.

Zhrniem to

Ak ste podnikateľ nezabúdajte, že akékoľvek údaje o vašej firme môžu byť použité proti vám. Schovávať sa pred štátom v súčasnosti je hlúposť, v každom prípade budete musieť pokladnice pripojiť na internet. Dávajte si preto pozor na pripojenie k operátorovi, ktorý s dátami neobchoduje. Napríklad do rovnakého „e-OFD“ na základe informácií, z ktorých píšem tento článok.

Ak ste zákonodarca, zvážte, či je vôbec správne povoliť komukoľvek inému ako vláde prístup k takým citlivým informáciám, ako sú údaje o predaji, dokonca aj v odosobnenej podobe. Moderné metódy práce s BigData umožňujú dobrým analytikom jednoducho porovnávať informácie o objemoch predaja na určitej ulici s predajňami na tejto ulici. To stavia malé podniky do veľmi nevýhodnej pozície.

V tomto bode si možno niektorí povedia, že nepotrebujú malý podnik, so sieťovačmi sú celkom spokojní. Stručne na to odpoviem dvoma známymi argumentmi:

1. Kvalitu v predmetných odvetviach možno dosiahnuť len v malých a stredných podnikoch, pretože veľký maloobchod je zameraný na zisk a maximálny zisk je nezlučiteľný ani s kvalitou, ani vo všeobecnosti so záujmami spoločnosti.

2. Malé podnikanie generuje pomerne málo daní, no vytvára obrovské množstvo dobrých pracovných miest. To je dôležité: pracovné miesta v najbližších 10 – 20 rokoch budú veľmi vzácnym tovarom.

Známy obrázok: veľký obchod s módnym segmentom, je tam veľa pokladní, no otvorená je len jedna a pri nej je zoradený dlhý rad. Ako minimalizovať takéto situácie, ktoré negatívne ovplyvňujú lojalitu zákazníkov a zároveň ušetriť peniaze?

Obchody s odevmi a obuvou majú zvyčajne významné oblasti, veľké množstvo pokladne a pracovníci zodpovední za ich prácu a pomáhajúci zákazníkom pri výbere a nákupe. Napriek všetkému spomenutému sa tam však pravidelne stretávame s radmi. Spravidla platí, že hoci má predajňa niekoľko stacionárnych pokladničných ostrovčekov, reálne fungujú len dva alebo tri POS terminály. Výsledkom je, že maloobchodník z ničoho nič prichádza o príjmy, pretože veľké percento kupujúcich, keď vidia, že musia stráviť čas čakaním v rade, okamžite prejde ku konkurencii.

Tento problém má niekoľko dôvodov:

personál nie je vždy správne motivovaný k rýchlej obsluhe zákazníka;
často je viac pokladní ako zamestnancov obchodná podlaha;
samotný proces predaja oblečenia zaberie viac času ako napríklad nákup v potraviny. Preto je priemerná doba čakania zákazníka pri pokladni aj pri malom počte vecí dosť vysoká.

Zavedenie technológie ako riešenie problémov so skladovaním

Dá sa s týmto fenoménom bojovať? Ako ukazuje naša prax, áno, celkom. Na to stačí prehodnotiť politiku podniku z hľadiska osobnej motivácie zamestnancov a zaviesť špeciálne technológie, ktoré umožňujú lepšie a rýchlejšie služby zákazníkom. takže, moderné vybavenie Automatizácia maloobchodu umožňuje opustiť klasický stacionárny pokladničný ostrovček v obchode, kde sa zhromažďujú kupujúci, v prospech miest prijímania platieb rozmiestnených po celom obchodnom parkete, ktorých môže byť viac ako konvenčných pokladní.

Veľmi príjemný je fakt, že za tento upgrade si nemusíte priplácať. Navyše je pravdepodobné, že predajca ušetrí aj na zariadení.

Dnes je takmer každý obchod s odevmi vybavený mobilnými zariadeniami, napríklad terminálmi na zber údajov (TSD) alebo tabletovými počítačmi, pomocou ktorých môžete skenovať tovar, získavať informácie z databázy. Stanú sa hlavným nástrojom v prerobenom obchode.

Asistent predaja bude môcť pomocou mobilného zariadenia dokončiť nákup zákazníka naskenovaním čiarových kódov vybraných položiek a pozvať ho na platobné miesto.

Ako to vyzerá?

Z technického hľadiska všetko vyzerá takto: na platobných ostrovoch sú nainštalované fiškálne registrátory (FR) alebo registračné pokladnice (KKM), no jednoducho tlačiarní dokladov pripojený k lokálnej sieti predajne. Po vygenerovaní šeku na mobilné zariadenie, konzultant ho pošle na tlač do akéhokoľvek vhodného FR. Práve na tento ostrov privádza klienta, ktorý tam môže zaplatiť nákup. A poradca na tom istom mieste odstráni z tovaru štítky proti krádeži a zabalí ho.

Je dôležité si uvedomiť, že v prípade použitia tohto riešenia je potrebné dbať na to, aby zvolená pokladnica softvér fungoval identicky na bežnom POS termináli aj na mobilnom zariadení.

Samozrejme, aj keď predajňu upgradujete, stacionárnych pokladní sa úplne nezbavíte – aspoň jednu budete musieť opustiť v prípade núdze, napríklad technickej poruchy, v dôsledku ktorej prestane to fungovať lokálnej sieti obchod.

Výhody riešenia pre maloobchodníka

Aká je výhoda modernizácie pomocou expresných pokladní pre obchod s módou:

Predajca odmieta klasické POS terminály, čím šetrí peniaze na ich nákup a miesto, pretože si nemusí lámať hlavu nad tým, kam umiestniť veľké systémové jednotky. Namiesto toho bude na mieste platby umiestnený iba fiškálny registrátor a bankový terminál – obe zariadenia sú veľmi malé, takže zaberajú veľmi málo miesta. To znamená, že samotný ostrov môže byť maličký.
Obchod vie organizovať správnu motiváciu zamestnanci: poradcovia, ak počet predajov ovplyvňuje ich platy, budú mať prospech z obsluhovania čo najväčšieho počtu zákazníkov. To znamená, že sa budú snažiť poskytnúť rady, ktoré povedú k nákupu, ako aj zaplatiť a zariadiť tovar. Mimochodom, zvyšuje sa aj osobná zodpovednosť zamestnancov obchodného parketu, čo je výhodné aj pre obchodníka.
Modernizácia predajne si nevyžiada dlhé a zložité školenie personálu predajne. V dôsledku toho nebudete musieť znášať dodatočné náklady s tým spojené.

Riadky pri pokladni sú skutočným problémom mnohých majiteľov maloobchodných predajní. Zákazníci sa sťažujú, odchádzajú, opúšťajú nákupy bez toho, aby za ne zaplatili, a môžete si byť istí: teraz je nepravdepodobné, že sa vrátia do vášho obchodu. Ale nezúfajte! Internetový časopis „Business.ru“ uvádza niekoľko základných pravidiel pre „boj“ s frontami v obchodnom podniku.

Strata trpezlivosti: prečo sú rady zlé?

Britskí vedci vypočítali: priemerný obyvateľ Európy strávi v radoch v obchodoch v priemere asi rok! Podľa prieskumov verejnej mienky viac ako 40 % moderných kupujúcich pripúšťa, že práve prítomnosť v rade v obchode môže byť dobrým dôvodom na to, aby „obišli“ obchodný podnik a zmenili svoj zámer nakúpiť v obchode. to. V dnešnej spoločnosti, keď každý z nás počíta každú minútu času, je čakanie v rade pre každého človeka veľkou záťažou.

Profesionálna automatizácia účtovníctva tovaru v maloobchode. Urobte si poriadok vo svojom obchode

Prevezmite kontrolu nad predajom a sledujte výkon pokladníkov, predajní a organizácií v reálnom čase z akéhokoľvek vhodného miesta s internetovým pripojením. Formulujte potreby predajní a nakupujte tovar na 3 kliknutia, vytlačte štítky a cenovky s čiarovým kódom, čím uľahčíte život sebe aj svojim zamestnancom. Vytvorte si zákaznícku základňu pomocou hotového vernostného systému, použite flexibilný systém zľavy na prilákanie zákazníkov mimo špičky. Fungujte ako veľký obchod, ale bez nákladov na špecialistov a serverový hardvér dnes, začnite zarábať viac zajtra.

Takmer 90 % opýtaných priznáva, že sa radšej vyhýbajú návštevám obchodov, kde sa im počet zákazníkov stojacich v rade zdá byť značný. Kompetentný majiteľ firmy maloobchod by si mal byť vedomý toho, že je dôležité nemať vo svojom obchode vôbec žiadne rady, alebo by hromadenie zákazníkov pri pokladni alebo v oddeleniach malo byť minimálne. Deväť minút v rade stačí na to, aby si bežný zákazník nákup v obchode rozmyslel! Čo z toho vyplýva? - Ak chcete stratiť svojho klienta - "uložte" front!

Ukazuje sa, že rad troch ľudí je psychologicky pohodlný pre každého kupujúceho a čokoľvek viac vyvolá u zákazníkov negatívne reakcie. To znamená, že akékoľvek nahromadenie kupujúcich nad normu troch ľudí si vyžaduje zásah. Dlhé čakanie pri pokladniach spôsobuje medzi zákazníkmi sťažnosti a nespokojnosť, odchádzajú z predajne bez toho, aby čakali na rad a nezaplatili za svoje nákupy, čo znamená, že si môžete byť istí: človek, ktorý si váži svoj čas, sa už do tohto obchodu nevráti .

Fronty vždy vyvolávajú u každého z nás negatívne asociácie a keďže bude váš obchod kvôli neustálym radom navštevovať čoraz menej zákazníkov, strata obratu bude čoraz citeľnejšia a výraznejšia. Odborníci radia vypočítať optimálny počet pokladníc pre zákaznícky servis na základe výpočtu - jedna pokladnica za 150 metrov štvorcových oblasť obchodu.

Aby bolo možné kompetentne „bojovať“ s následkami - fronty maloobchod- najprv musíte pochopiť príčiny ich výskytu.

Dôvody radenia

Skúsený obchodník bude môcť ľahko určiť dôvod vytvárania frontov, pretože existuje niekoľko hlavných dôvodov.

Nízka kvalita služieb

Ako viete, najväčšie rady v obchodoch vznikajú večer, keď sa väčšina kupujúcich ponáhľa do obchodov, aby urobili potrebné nákupy. Práve v takýchto hodinách sa na pokladniach hromadí značný počet zákazníkov, z ktorých väčšina sa ponáhľa. Voľným okom vidno „lenivého“ pokladníka: nemá záujem o rýchlu obsluhu obchodu, všetky operácie vykonáva pomaly, akoby neochotne. Návštevníci vašej predajne samozrejme nebudú spokojní s kvalitou takýchto služieb, a preto sa sem už nebudú chcieť vrátiť. Ak je pokladník vášho obchodu starší, potom je prirodzené, že bude zákazníkov obsluhovať pomalšie ako mladý zamestnanec.

Dôvod môže spočívať aj v tom, že pokladník je začínajúci zamestnanec živnostenského podniku a operácie s registračnou pokladnicou ešte nedosiahli automatizáciu. Ak chcete pracovať pri pokladni, musíte si vybrať zamestnancov odolných voči stresu, ktorí dokážu pracovať s akoukoľvek frontou, môžu nájsť vzájomný jazyk s každým klientom splniť všetky jeho požiadavky. V každom prípade rýchlosť obsluhy pri pokladni priamo závisí od kvality práce pokladníka, a preto by sa tomuto aspektu mala venovať osobitná pozornosť. Pomalosť alebo nervozita pokladníka spôsobuje iba podráždenie návštevníkov obchodu, tomu sa treba vyhnúť.

Porucha zariadenia

Dôvodom pomalého zákazníckeho servisu v pokladni v predajni môže byť porucha alebo slabý výkon zariadenia. Napríklad, keď je koncový terminál zariadenie na prijímanie platieb plastové karty- spracovanie požiadavky z banky trvá dlho, potom na „odpoveď“ musí čakať nielen držiteľ karty, ale aj všetci návštevníci obchodu stojaci v rade. Skontrolujte funkčnosť pokladnice, terminálu, čítačky čiarových kódov, aby táto technika „nespomalila“ proces obsluhy zákazníkov.

Nesprávne technologické usporiadanie pokladničného priestoru

Viac ako 15 % času, ktorý zákazník strávi v obchode, pripadá na oblasť pokladne, čo znamená, že by mala byť pre návštevníkov čo najpohodlnejšia. Na tento účel musí byť spočiatku správne navrhnutý a vybavenie - stojany, vitríny, bankomat- musí byť správne umiestnená. Je známe, že tok zákazníkov v pokladni predajne je vždy intenzívny, „obrat“ je veľký, čo znamená, že regály v tejto oblasti musia byť stabilné, aby ich zákazníci nemohli náhodne rozbiť alebo spadnúť. Postarajte sa o pohodlie pri hľadaní zákazníkov v pokladni – nemali by byť preplnení, nemali by sa „tlačiť“ medzi regály. Ak má obchod veľký dav pri pokladni, pokúste sa zabezpečiť systém chladenia vzduchom, najmä počas horúcej sezóny.

Komplexná automatizácia obchodu za minimálne náklady

Vezmeme bežný počítač, pripojíme akéhokoľvek fiškálneho registrátora a nainštalujeme aplikáciu Business Ru Kassa. Výsledkom je ekonomický analóg POS terminálu ako vo veľkom obchode so všetkými jeho funkciami. Tovar začíname s cenami v cloudová služba Business.Ru a začnite pracovať. Za všetko o všetkom - maximálne 1 hodinu a 15-20 tisíc rubľov. pre fiškálneho registrátora.

Úspora miesta v obchode

Podnikatelia sa často snažia expandovať obchodnú oblasť zmenšíte oblasť pokladne. To by sa nemalo dovoliť, pretože to so sebou nesie „pandemóniu“ pri pokladni, čo znamená, že aj „normatívni“ traja ľudia v rade zvonku budú vyzerať ako dav ľudí, čo určite odstraší návštevníkov. Nešetrite na pokladni vášho obchodu, pretože hlavnou vecou je pohodlný pobyt zákazníkov v nej.

Aby ste minimalizovali fronty vo svojom obchode, venujte pozornosť všetkým vyššie uvedeným dôvodom ich výskytu, pristupujte k riešeniu problému komplexným spôsobom: zmeňte rozloženie pokladne, urobte prechod do nej pohodlný, prístupný, priestranný; správne organizovať prácu obslužného personálu, v prípade potreby viesť školenia alebo „vzdelávacie“ rozhovory a pamätajte, že práve absencia frontu pred pokladňou priamo ovplyvňuje a prispieva k vytváraniu dobrý dojem o obchode a stimuluje jeho túžbu uskutočniť nákup.

Ako sa vysporiadať s radmi v obchode?

1. Zavedenie samoobslužných pokladní

prínosom a významným pozitívny efekt od inštalácie samoobslužných pokladní, sme už uvažovali v našom článku Samoobslužné pokladne: oplatí sa implementovať? Vo všeobecnosti odborníci uznávajú účinnosť tejto metódy „boja“ s frontami v maloobchodných predajniach. Inštaláciou samoobslužných pokladní spolu s pravidelnými pokladňami pomôže podnikateľ „vyliečiť“ svoj obchodný podnik od neustálych radov a davov zákazníkov. Samozrejme, nie každý návštevník predajne je pripravený využiť samoobslužnú pokladňu, najčastejšie takéto moderné technologické možnosti využíva mladšia generácia. Niet však pochýb o tom, že „najponáhľajúci sa“ z kupujúcich nebudú chcieť stáť v rade, ale radšej zaplatia za nákup v samoobslužnej pokladni.

Samoobslužné pokladne sú navyše kompaktnejšie a zaberajú niekoľkonásobne menej miesta ako klasické pokladne. Pomáhajú zvyšovať priepustnosť pokladničného miesta, znižovať fronty počas takzvaných „špičkových hodín“ v predajni.

2. Motivácia zamestnancov

Ak dôvod na vytváranie frontov vo vašom obchodnom podniku spočíva v pomalosti pokladníkov a ich neochote rýchlo obslúžiť zákazníkov, neponáhľajte sa rozlúčiť s nedbalými zamestnancami, pretože dnes nie je ľahké nájsť dobrého pokladníka. Správnym rozhodnutím by tu bolo správne motivovať svojich zamestnancov k práci na pokladni. Ak napríklad pokladník nevidí rozdiel medzi tým, či obsluhuje 5 zákazníkov za hodinu alebo 20, tak takýto zamestnanec nemá motiváciu urýchliť proces obsluhy zákazníka.

Ako často sa stalo, že ste pre zmenu vbehli do obchodu a keď ste išli k pokladni, videli ste obrovský rad? V takýchto prípadoch sa nemusíte rozčuľovať. Musíte len starostlivo študovať fronty a dostať sa do toho správneho. Online magazín Factinteres vám pomôže vybrať rad, ktorý pôjde rýchlejšie.

Postavte sa do radu, kde majú zákazníci plné nákupné košíky

Na prvý pohľad znie táto rada nelogicky. Štatistiky však hovoria niečo iné. Prečo je potrebné stáť v rade, kde majú kupujúci plné košíky? Dan Meyer, výskumník budúcnosti matematiky a technológie, vedúci akademického oddelenia v Desmos, nám pomôže odpovedať na túto otázku.

Po príchode k pokladni nás víta pokladníčka, pýta sa na potrebu kúpy balíka, preráža tovar, kalkuluje a lúči sa. Úlohy bez prelomenia tovaru trvajú v priemere 41 sekúnd. Na každú jednotku dierovaného tovaru sa strávia v priemere 3 sekundy.

Predstavte si, že jedna osoba má v košíku 100 položiek. Obsluha tohto zákazníka bude trvať približne 6 minút. A v ďalšom rade sú 4 ľudia, pre každého 20 tovaru. Obsluha tohto radu bude trvať asi 7 minút. A predstavte si, aký bude časový rozdiel, ak sa front niekoľkonásobne zväčší.

Choďte do ľavej pokladne

Niektoré výskumy naznačujú, že pravák (a väčšina ľudí je pravákov) s väčšou pravdepodobnosťou pôjde k správnej pokladnici ako k ľavej. Je to preto, že väčšina ľudí je pravákov.

Vyberte si pokladníčky

Žiadny sexizmus, len štatistika! Mnohé štúdie ukazujú, že dievča rýchlejšie prerazí tovar a nestráca čas zbytočnými pohybmi. Mimochodom, ak pokladníčka rada odporúča tovar alebo sa rozpráva so zákazníkmi počas dierovania, je stále lepšie túto linku odmietnuť.

Študujte zákazníkov a ich nákupné košíky

Pri výbere frontu musíte starostlivo preskúmať osobu a tovar v košíku. Napríklad, starý muž môže oneskoriť rad, pretože môžu nastať ťažkosti pri platení, prezeraní bankoviek a rýchlosti pohybu.

Pozrite sa do košíkov kupujúcich z radu. Napríklad pokladník vyradí 10 rovnakých fliaš vody oveľa rýchlejšie ako 10 rôznych fliaš vody. Snažte sa vyhýbať zákazníkom, ktorých košíky sú plné rôznej zeleniny, ovocia a pod. Takýto tovar si vyžaduje dodatočný čas na váženie.

Skúste si vybrať rad, ktorý stojí pri niekoľkých pokladniach

Mnohé štúdie dokazujú, že najefektívnejšia je hadovitá línia (tak sa tento spôsob obsluhy nazýva). Preto tento spôsob obsluhy možno nájsť na letiskách alebo v bankách. Takýto systém umožňuje človeku zbaviť sa zbytočného výberu, pretože. Teraz si už nemusíte vyberať, do ktorého radu pôjdete.

Žiaľ, veľké predajne takýto krok k vytvoreniu hadej línie často neurobia. prečo? Všetko je jednoduché. Žiadny majiteľ obchodu nechce, aby jeho obchod mal stálu obrovský front tiahnuci sa cez chodbu. Preto je jednoduchšie vytvoriť veľa paralelných línií.

Nevstupujte do krivej línie

Štúdie ukazujú, že zakrivená čiara trvá oveľa dlhšie ako priamka. Faktom je, že pokladník jednoducho nevidí rozsah nahromadeného radu a skutočne nezrýchľuje. Preto takýto rad často trvá dlhšie. Mimochodom, nestojte v rade, ak pokladník nemá možnosť vidieť celý rad.

Ako urýchliť proces?

Pokúste sa rozložiť tovar na pásku s čiarovým kódom do pokladne
Pri nákupe oblečenia odstráňte všetky štítky a uložte si vešiaky sami.
Rozdeľte produkty do skupín. To umožní, aby vás pokladník obslúžil rýchlejšie.

Nakoniec stojí za to povedať, že čakaciu dobu najčastejšie preháňame. Mnohé štúdie to potvrdzujú. V priemere sa mýlime o 36 %. Nabudúce sa teda riaďte radami a pokojne počkajte, kým prídete na rad.

Zdá sa to paradoxné, ale v skutočnosti to znižuje čakaciu dobu.

Výskumníci zistili, že obsluhovanie každého zákazníka trvá určitý čas: v priemere 41 sekúnd na pozdravenie, zaplatenie, rozlúčku a vyzdvihnutie nákupu a tri sekundy na prepichnutie každej položky. Preto sa ukazuje, že rad niekoľkých ľudí s menším množstvom tovaru sa v skutočnosti bude pohybovať pomalšie.

Poďme počítať. Prelomiť 100 produktov jedného kupujúceho zaberie približne šesť minút. Ak sa postavíte do radu štyroch ľudí, z ktorých každý bude mať 20 položiek, obsluha zaberie takmer sedem minút.

Ak spočítate tento čas, behom roka prebehne veľa. Richard Larson, profesor na Massachusettskom technologickom inštitúte, odhadol, že všetci Američania každoročne strávia čakaním v rade 37 miliárd hodín.

odbočiť vľavo

Väčšina ľudí je pravákov a zvyčajne odbočujú doprava, takže rad vľavo môže byť kratší.

Venujte pozornosť pokladníkovi

Ak si všimnete, že pokladníčka je obzvlášť zhovorčivá, rozpráva sa so zákazníkmi alebo komentuje produkty, vyhnite sa takémuto radu.

Preštudujte si ostatných kupujúcich

Dôležitý je nielen počet ľudí pred vami, ale aj ich vek a nákupy.

Napríklad služba starším ľuďom zaberie viac času. Nie vždy vedia narábať s kreditnou kartou a celkovo spomaľujú rad.

Pozor aj na množstvo rôzny tovar v košoch ľudí vpredu. Prelomte šesť rovnakých produktov rýchlejšie ako šesť úplne odlišných.

Vyberte si rad, ktorý vedie k niekoľkým pokladníkom

Takéto rady sa zvyčajne vyskytujú na letiskách a v bankách, ale nachádzajú sa aj v supermarketoch. Pohybujú sa najrýchlejšie, pretože osoba vpredu v rade sa blíži k prvému voľnému zamestnancovi.

Navyše, keď stojíme v takomto rade, cítime úľavu, pretože si už nemusíme vyberať, ku ktorému pokladníkovi sa priblížime a pochybovať o svojom rozhodnutí.

Vyhnite sa čiaram s bariérami

Ak pokladník nevidí celý rad, napríklad mu vo výhľade bráni stena alebo polica, zákazníci budú musieť čakať dlhšie Masha Shunko, Julie Niederhoff, Yaroslav RosokhaĽudia nie sú stroje: Behaviorálny vplyv dizajnu radenia na servisný čas..

Zrýchlite servis

Tovar s čiarovým kódom vložte do pokladne.
Keď si kúpite oblečenie, ihneď odstráňte vešiaky a vyberte štítky, aby ich mohla pokladníčka rýchlejšie naskenovať.

Pamätajte, že čakanie je len vo vašej hlave.

Čakanie je do istej miery len psychický stav. Väčšina ľudí má tendenciu preháňať čakaciu dobu v rade o 36 %.

Nakupujúci tiež dbajú viac na dĺžku frontu ako na to, ako rýchlo sa pohybuje. Pri výbere medzi pomaly idúcim krátkym radom a rýchlo idúcim dlhým často dávame prednosť prvému, aj keď je čakacia doba v oboch radoch rovnaká.

Myslite tiež na to, že čakanie ubehne rýchlejšie, ak vás niečo rozptyľuje, napríklad rozhovory s inými zákazníkmi alebo čítanie.