Na Ebay dorazil poškodený tovar. Ebay: ako neodpustiť vrátenie peňazí za neprijatú položku

0 komentárov

Vďaka transparentnému platobnému systému, online sledovaniu zásielok a záruke eBay sa vracia považovaný za jeden z najpohodlnejších a najspoľahlivejších obchodné platformy na internete. Všetky tieto výhody však nevylučujú možnosť stretnúť sa s podvodom, dostať chybný výrobok alebo urobiť chybu vo veľkosti.

Dobrá vec je, že ak sa niečo pokazí, môžete to ľahko opraviť – postupujte podľa týchto jednoduchých odporúčaní:
1. Nakupujte iba produkty s možnosťou výmeny/vrátenia tovaru a vrátenia peňazí (toto nie je predvolená funkcia, predajca si môže nastaviť vlastné nastavenia).


2. Pred nákupom si pozorne preštudujte stránku produktu (všade otvorte „Zobraziť podrobné informácie“). IN Detailný popis tovar je možné špecifikovať dodatočné podmienky- najčastejšie sa vyskytuje žiadosť o napísanie predajcovi v prípade ťažkostí alebo sú duplicitné pravidlá vrátenia eBay, ale môžu byť uvedené aj otváracie hodiny obchodu a ďalšie užitočné informácie.


Tieto odporúčania sa vzťahujú na položky s pevnou cenou aj položky aukcie.

Ako vrátiť alebo vymeniť položku na eBay

Takmer všetky položky na eBay prichádzajú so 14, 30 alebo 60-dňovou zárukou vrátenia tovaru od doručenia. Lehota vrátenia tovaru je stanovená predávajúcim. Podľa pravidiel eBay nemôže predajca úplne vylúčiť možnosť vrátenia tovaru (aj keď si v nastaveniach vyberie takúto položku, neovplyvní to politiku eBay), má však právo uviesť svoje vlastné podmienky vrátenia: iba vrátenie peňazí, vrátenie peňazí alebo výmena za akýkoľvek iný produkt (podľa voľby kupujúceho), vrátenie peňazí alebo výmena za iný podobný produkt (podľa voľby kupujúceho). Predajca môže nastaviť aj poplatok za naskladnenie, ktorý sa vzťahuje len na mimozáručné prípady vrátenia tovaru na eBay.

Vo väčšine prípadov môžete položku vymeniť, ak:

• nezodpovedá popisu,
• poškodený,
• falošný,
• nedodáva sa kompletne zmontovaný.

Ak vám nevyhovovala veľkosť, subjektívne sa vám nepáčila tá pravá vzhľad veci alebo ste si to len rozmysleli, nebudete môcť využiť záruku - v týchto prípadoch môžete rokovať iba priamo s predajcom.

Existujú tri možnosti vrátenia položky na eBay:
1. Použite históriu objednávok v My eBay. Vyberte „Ďalšie akcie“ – „Vrátiť túto položku“.


2. Ak si nie ste istý, či váš prípad spadá pod záruku vrátenia tovaru eBay, ihneď po zistení problému kontaktujte predajcu a pokúste sa spoločne dohodnúť na riešení. Väčšina predajcov sa spravidla stretáva s kupujúcimi na polceste, aby sa vyhli negatívne recenzie. To isté alternatívny spôsob na eBay môžete získať náhradu za svoj nákup Ak chcete odoslať správu, použite sekciu „Informácie o predajcovi“ na karte položky, potom sa zobrazí dialógové okno osobný účet"Moje eWow." Normálny čas Odpoveď predajcu - do 48 hodín.

3. Ak sa chystáte vrátiť tovar zakúpený na eBay v záruke, predajca vám musí zaslať tzv. návratový štítok a vašu adresu a vy mu obratom zašlete tovar do 5 dní odo dňa odpovede. Ak predajca neodpovie na vašu žiadosť alebo bude mať nezákonné požiadavky, môžete spor otvoriť v časti „Centrum riešenia konfliktov“: https://resolutioncenter.ebay.com/.

Vyberte produkt, odpovedzte na otázky a kliknite na tlačidlo „Otvoriť puzdro“. Urobte niekoľko fotografií, ktoré jasne ukazujú nedostatky položky a priložte ich k vašej požiadavke.
Potom budete mať pozíciu v okne „Vaše požiadavky a spory“. Predajcovi bude automaticky odoslaná reklamácia, na ktorú musí odpovedať do 7 dní, inak vám eBay vráti peniaze za tovar.

DÔLEŽITÉ
! Ak predajca súhlasí s vrátením, musíte mu tovar poslať späť do 5 pracovných dní, inak prídete o peniaze.
! Je mimoriadne dôležité, aby typ položky, ktorý vraciate, spĺňal požiadavky eBay, inak vás môžu odmietnuť. Môžete si ich pozrieť tu: http://pages.ebay.com/ru/ru-ru/help/policies/return-item-condition.html.

Náklady na vrátenie tovaru

Väčšina predajcov na eBay stanovuje, že kupujúci musí zaplatiť za spätnú prepravu. Tieto podmienky však neplatia, ak sa na položku vzťahuje záruka vrátenia tovaru eBay. Súhlaste s platbou za doručenie iba v prípade, že chcete zmeniť veľkosť/farbu alebo si kúpu veci rozmyslieť - v ostatných prípadoch je predávajúci povinný uhradiť nielen spätné poštovné, ale aj doručenie nového výrobku, ktoré posiela na náhradu. Ak to predajca odmietne urobiť a ste si istí, že máte pravdu, môžete bezpečne otvoriť spor.

Postup vrátenia peňazí

Väčšina položiek prichádza aj so zárukou vrátenia peňazí. Vrátenie peňazí na eBay je možné vďaka platobnému systému PayPal, pri ktorom sú peniaze najskôr prevedené na účet eBay a až po doručení tovaru - na účet predávajúceho. Zároveň, aj keď sú náklady na tovar na eBay vždy vypočítané približne, v závislosti od výmenného kurzu krajiny predajcu, presná suma vašej platby bude vrátená na váš účet.

Môžete získať svoje peniaze späť z eBay, ak

• tovar nebol dodaný v uvedenej lehote;
• tovar nebol odoslaný (táto situácia môže nastať napríklad vtedy, ak bol účet predávajúceho zmrazený z dôvodu podozrenia z podvodu);
• chcete vrátiť produkt, ale predajca neposkytuje možnosť výmeny;
• chcete produkt vrátiť bez výmeny za iný;
• finančné prostriedky boli odpísané z vášho účtu bez vášho súhlasu (napríklad účet bol napadnutý).

Pozor! Ak predávajúci môže potvrdiť odoslanie tovaru a poskytnúť sledovacie číslo zásielky, problém s doručením bude musieť vyriešiť do pošta. Záruka vrátenia peňazí eBay sa na takéto prípady nevzťahuje.

Ak chcete získať späť svoje peniaze, postupujte rovnako ako pri vrátení produktu. Ak tovar nebol odoslaný alebo doručený v stanovenej lehote, napíšte predajcovi. Ak nedostanete odpoveď dlhšie ako 48 hodín, použite „Centrum riešenia konfliktov“ výberom možnosti „Ešte som nedostal svoju položku“.

Zneužitie záruky vrátenia peňazí

Len pred štyrmi rokmi ste mohli počuť príbehy o tom, aké ľahké je získať bezplatný produkt alebo dve veci namiesto jednej oklamaním predajcu na eBay. Teraz sa však pravidlá stránky sprísnili – v prípade podozrenia z podvodu môže predajca podať sťažnosť na kupujúceho. Nebudeme sa baviť o úmyselnom klamaní – a je jasné, že je to zlé a nečestné. Ale môžete sa stať porušovateľom kvôli chybe alebo jednoducho nevedomosti.

Ak sa chcete správne vrátiť na eBay a vyhnúť sa náhodnému zablokovaniu účtu a strate peňazí, postupujte podľa týchto pravidiel:

Pozorne si prečítajte oznámenie o predaji – ak obsahuje informácie o existujúcich závadách, takýto tovar nie je možné vrátiť v rámci záruky.
- Nepokúšajte sa vrátiť peniaze skôr dátum osídlenia doručenie (je uvedené na produktovej karte).
- Presne uveďte dôvod vrátenia.
- Neduplikujte žiadosti o vrátenie na podporu eBay.
- Starostlivo postupujte podľa pokynov, ktoré vám poslala služba podpory.
- Pravidlá stránky si môžete podrobnejšie preštudovať tu: http://pages.ebay.com/ru/ru-ru/help/policies/buying-practices.html.

Príjemné nakupovanie!

Mohlo by vás to zaujímať

Jedným z najčastejších problémov, s ktorým sa stretávajú kupujúci online aukcie na eBay, je, keď zakúpená a zaplatená položka nedorazí v určenom časovom rámci alebo prijatá položka v tej či onej miere nezodpovedá predpredaju. popis uvedený na stránke. Na ochranu kupujúcich a riešenie týchto problémov spoločnosť eBay vyvinula a prevádzkuje program ochrany kupujúcich eBay. Hlavným nástrojom riešenia konfliktných situácií je Spor (Prípad), akýsi obyčajný spor, ale na platforme elektronického obchodu.

Mechanizmus sporu je nasledovný: vyskytol sa problém a ak ho kupujúci počas komunikácie s predávajúcim nedokázal vyriešiť, kontaktuje centrum riešenia eBay vo svojom účte eBay problémové situácie) a otvorí spor týkajúci sa konkrétnej časti s uvedením dôvodu. Potom najprv eBay ponúkne, že vypracuje kompromisné riešenie medzi Kupujúcim a Predávajúcim nezávisle prostredníctvom korešpondencie, ale ak „ zlatá stredná cesta» podľa kupujúceho nie je nájdený, potom prevedie Spor(prípad) v Nárokovať / Sťažnosť(nárok) a potom eBay začne študovať situáciu a urobiť arbitráž a konečné rozhodnutie.

Program eBay Buyer Protection poskytuje dve možnosti, pre ktoré eBay umožňuje otváranie sporov:

1. Tovar nebol doručený včas ( Ešte som nedostal svoj tovar).
2. Produkt nezodpovedá popisu uvedenému v čase predaja ( Dostal som tovar, ktorý nezodpovedal popisu).

OCHRANA KUPUJÚCICH EBAY JE KRYTÁ

1. Položka nebola prijatá alebo nezodpovedala popisu.
2. Platba musí byť vykonaná nasledujúcimi spôsobmi– PayPal, ProPay, Skrill, Paymate Kreditná karta alebo debetná karta spracovaná prostredníctvom účtu internetového obchodníka predajcu Bill Me Later Pripomeňme, že najbežnejším spôsobom platby na aukcii (99 % platieb) je PayPal.
3. Položky musia byť zakúpené výhradne cez obchodné rozhranie eBay.
4. Platba za tovar musí byť vykonaná v plnej výške a nie je dovolené rozdeliť sumu platby na viacero častí.

PROGRAM NIE JE DISTRIBUOVANÝ

1. Produkt bol zakúpený omylom kupujúceho, náhodou alebo z chvíľkového rozmaru, ale kupujúci si svoju chybu uvedomil (existuje možnosť vrátiť produkt predávajúcemu).

2. Boli zjavné pokusy oklamať dražobnú správu, vyjednávať s predávajúcim o umelom znižovaní ceny tovaru, aby sa vyhýbali daniam, boli časté spory atď. Podozrivé aktivity môžu viesť k zatvoreniu vášho účtu bez varovania.

3. Tovar odoslaný tretej osobe. Tie. Ak tovar prevezme dopravca v USA a pošle vám ho napríklad do Ruskej federácie, potom sa Program na váš tovar nevzťahuje.

5. Produkty zakúpené na eBay Wholesale Deals (veľkoobchodná platforma eBay) a niektoré ďalšie podmienky, ktoré možno nájsť v popise programu na webovej stránke eBay.

Prijateľné časové limity na otváranie a vedenie sporov v rámci programu eBay Buyer Protection

Do Programu ochrany sa môžete prihlásiť do, najneskôr však do 30 dní od skutočného alebo predpokladaného dátumu (najnovší odhad) dodanie tovaru. Predpokladanou dodacou lehotou je potrebné rozumieť čas, ktorý predávajúci určil ako posledný dátum doručovacia sekcia Doručenie (doručenie) veľa. V prípade, že predpokladaná doba dodania nie je uvedená v časti Doručenie, potom lehota na 7 dní po zaplatení, ak sú predávajúci a kupujúci v rovnakej krajine a 30 dní od dátumu platby, ak sú predávajúci a kupujúci v rozdielne krajiny. Celkovo bude pre medzinárodné zásielky maximálna možná lehota na otvorenie sporu 60 dní.

Ak v rámci 3 pracovné dni po otvorení sporu predávajúci nekontaktuje a nechce ho riešiť, potom môžete požiadať eBay, aby zasiahol a urobil arbitrážne rozhodnutie, t. j. postúpte spor na nárokovať si(nárokovať si). Tiež po otvorení sporu máte 30 dní pred postúpením sporu na reklamáciu, ak ste po uplynutí tohto obdobia neinformovali eBay o vyriešení sporu alebo spor nepremenili na reklamáciu, váš spor sa automaticky uzavrie.

Predajca má 3 pracovné dni po otvorení sporu (prípadu) reagovať na reklamáciu kupujúceho.

eBay môže predĺžiť lehotu riešenia sporov, ak nastanú určité okolnosti – ak sa dodacie lehoty predĺžili kvôli štátnym sviatkom, kvôli práci poštové služby, v prípade prírodných a človekom spôsobených mimoriadnych udalostí, národných katastrof, zmien zákonov a vládnych nariadení.

Možné rozhodnutia prijaté počas sporu

Plná náhrada(plná náhrada). Celá zaplatená suma sa z iniciatívy Predávajúceho alebo podľa uváženia eBay vráti Kupujúcemu. V prípade prevzatia tovaru sa tak deje výmenou za jeho vrátenie, ktoré hradí Kupujúci.

Čiastočné vrátenie peňazí(čiastočné vrátenie peňazí). Predávajúci len čiastočne kompenzuje zaplatenú sumu. K tomu zvyčajne dochádza, ak má prijatá položka menšiu chybu, vyžaduje opravu a/alebo nie je nákladovo efektívne poslať ju späť.

Vrátenie produktu výmenou za výmenu(vrátenie položky výmenou za náhradnú položku). Kupujúci vráti tovar späť predávajúcemu a výmenou dostane náhradný tovar. Náklady spojené s vrátením znáša Kupujúci. Predávajúci spravidla posiela náhradu po príchode tovaru alebo po obdržaní čísla zásielky (číslo balíka) sledovaného cez internet.

Riešenia pre prípady, keď kupujúci neprevzal tovar

V prípadoch, keď kupujúci neprevzal balík so zakúpeným tovarom na eBay, je potrebné otvoriť spor v Centre riešenia a kontaktovať predávajúceho. Ktorá je zase povinná oznámiť kupujúcemu podrobnosti o doručení, poskytnúť sledovacie číslo alebo vrátiť náklady na tovar a doručenie, t. j. vrátiť peniaze v plnej výške ( vrátenie peňazí).

Ak kupujúci nie je spokojný s konaním predávajúceho pri riešení sporu alebo predávajúci nereaguje vôbec, spor sa môže zmeniť na reklamáciu a požiadať eBay o konečné rozhodnutie. Spoločnosť eBay následne vykoná vlastné vyšetrovanie, ktoré preverí informácie poskytnuté kupujúcim aj predávajúcim. Skontroluje sa, či bol tovar kupujúcemu dodaný v uvedenej lehote. Písomné potvrdenie o doručení ( Doklad o podpise alebo potvrdenie podpisu- ide o podpis kupujúceho na faktúre kuriéra resp poštové oznámenie) sa požaduje, ak je cena tovaru 750 USD alebo viac (ak sa spor otvorí v službe PayPal, môže sa vyžadovať potvrdenie podpisom, ak je cena tovaru 250 USD alebo viac).

Ak eBay zistí, že položka nebola doručená, kupujúcemu bude vrátená platba za položku a plnú cenu dopravy ( plná náhrada) na PayPal účet kupujúceho.

Riešenia pre prípady, keď kupujúci dostal produkt, ktorý nezodpovedá popisu

V prípadoch, keď kupujúci obdržal produkt, ktorý nezodpovedá popisu, by sa mal obrátiť aj na Centrum riešenia problémov a kontaktovať predávajúceho prostredníctvom sporu (prípadu). Predávajúci musí kupujúcemu odpovedať a ponúknuť možné riešenia, ako je vrátenie alebo výmena tovaru, plná refundácia nákladov na tovar.

Ak kupujúci nie je spokojný s konaním alebo podmienkami predávajúceho pri riešení sporu, alebo ho predávajúci vôbec nekontaktuje, potom môžete spor postúpiť na reklamáciu a požadovať, aby eBay urobil konečné rozhodnutie.

Pri kontrole prípadu spoločnosť eBay skontroluje informácie o položke uvedené v popise položky aukcie, ako aj informácie poskytnuté kupujúcim a predávajúcim. Ak nie je možné presne určiť, či produkt zodpovedá popisu, kupujúci bude musieť vrátiť produkt predávajúcemu.

Podmienky vrátenia tovaru predávajúcemu

• Položka musí byť vrátená v rovnakom stave, v akom bola prijatá.
• Predávajúci je povinný prevziať tovar na adrese uvedenej v popise zásielky.
• Ak náhrada za vrátenie nie je uvedená v pravidlách vrátenia predávajúceho, potom kupujúci vráti produkt na svoje náklady. eBay môže v niektorých prípadoch vyplácať výnosy. Ak je cena tovaru 750 USD a viac, tovar musí byť vrátený s písomným potvrdením o prevzatí (potvrdením podpisu), t. j. predávajúci musí pri prevzatí podpísať kuriérsku faktúru.
• Predávajúci platí všetko colné poplatky po návrate.

V niektorých prípadoch nie je vrátenie potrebné:

• nie je určená presná spiatočná adresa predávajúceho;
• vrátenie tovaru je nebezpečné;
• predávajúci porušuje pravidlá vrátenia tovaru;
• Transakcia nespĺňa podmienky ochrany kupujúceho eBay.

Po potvrdení, že položka bola vrátená predávajúcemu, bude kupujúcemu vrátená plná suma za položku a plná platba na účet PayPal kupujúceho.

Alternatívnym riešením môže byť čiastočné vrátenie peňazí na pokrytie rozdielu vo vlastnostiach prijatého tovaru a vlastností uvedených v popise na aukcii (čiastočné vrátenie peňazí), vrátenie tovaru však nie je povinné.

Ak má kupujúci podozrenie, že prijatý tovar je falzifikát alebo falzifikát a vie to dokázať, nie je potrebné tovar vracať. Kupujúci bude požiadaný, aby tovar náležite zlikvidoval a spoločnosť eBay mu vráti plnú cenu za tovar a prepravu.

Vrátenie peňazí kupujúcemu (vrátenie peňazí)

Vrátenie peňazí počas sporu na eBay sa spracováva cez PayPal. Ak kupujúci nemá účet PayPal (platený iným spôsobom ako PayPal), musíte si vytvoriť účet PayPal na Email, zaregistrovaný na účet eBay, z ktorého bol spor otvorený. V opačnom prípade bude vrátená platba vo forme kupónu, ktorý možno uplatniť pri budúcich nákupoch na eBay. Ak bola platba uskutočnená z vašej karty cez PayPal, potom bude vrátenie peňazí uskutočnené na vašu kartu – spätná transakcia (doba transakcie do 10 dní).

Dodatočné podmienky ochrany kupujúcich eBay

• Kupujúci a predávajúci nechávajú konečné rozhodnutia na eBay.
• Spoločnosť eBay môže predajcovi a kupujúcemu, ktorí sú účastníkmi sporu, poskytnúť prístup k osobným a kontaktné informácie navzájom.
• Ak strany sporu hovoria rôznymi jazykmi, eBay poskytne komunikačnú pomoc, kým sa spor nevyrieši.
• V niektorých prípadoch môže eBay otvoriť a vyriešiť prípad v mene kupujúceho.
• Ochrana kupujúceho eBay neručí za produkt.
• Položky odoslané prostredníctvom programu Global Shipping Program majú nárok na ochranu kupujúceho eBay.
• Ak sa pri vrátení finančných prostriedkov vyskytli chyby, spoločnosť eBay môže tieto chyby nezávisle opraviť odpísaním alebo pripísaním finančných prostriedkov.

Algoritmus na otvorenie sporu

Takže aj keď ste si pozorne prečítali hlavné body a podmienky programu eBay Buyer Protection týkajúce sa otvárania a udržiavania sporov uvedených vyššie a napriek tomu sa rozhodnete spor otvoriť, mali by ste ešte raz dôkladne zvážiť nasledujúce body. Pamätajte, že spor nie je hra, akonáhle ho otvoríte, zaplatená suma je zablokovaná na účte PayPal predajcu až do vyjasnenia. Kupujúci, ktorí často otvárajú neopodstatnené spory, vážne riskujú stratu svojho účtu eBay – bude zablokovaný.

• Tovar nebol doručený v očakávanom termíne. Pamätajte na termíny medzinárodná dodávka v závislosti od zvolenej metódy to môže byť mesiac alebo aj viac. Pozorne si prečítajte časť „Doručenie“ v popise produktu, ale nemali by ste sa úplne spoliehať na prijaté informácie - priemerné dodacie lehoty pre konkrétny typ doručenia môžete ľahko nájsť na našej webovej stránke a fóre. Je dobré sa znova opýtať predajcu, kedy a ako bol tovar odoslaný. Stáva sa, že predajcovia sa pomýlia v sledovacom čísle, pošlú ho iným spôsobom, ako bolo dohodnuté (aby ušetrili peniaze), alebo zdržali odoslanie. Všetky tieto problémy je možné vyriešiť pravidelnou korešpondenciou.
• Položka prijatá, ale nie tak, ako je popísaná. Nájdite si čas a znova si veľmi pozorne prečítajte predajný popis produktu. Rozhodnite sa, či sú vaše nároky oprávnené a všetko zvážte. Položte si túto otázku: môžete eBay dokázať, že položka nie je taká, ako je popísaná? Zverejnením napríklad jeho fotografie.
• Kontakt s predávajúcim bol neúspešný. Vo väčšine prípadov pomáha kontakt s predajcom, a to tradičným spôsobom – osobnou poštou z eBay (výsledky iných spôsobov kontaktovania sa pri posudzovaní sporu na eBay nebudú brať do úvahy). Pokojne, vyvážene, triezvo a hlavne slušne a rozumne mu ponúknite možnosti, ako sa dostať zo súčasnej situácie alebo zvážte protiponuky. Pamätajte, že odoslanie tovaru späť je zvyčajne na náklady kupujúceho a nie vždy má zmysel, môžete byť spokojní s čiastočným vrátením peňazí. Prevažná väčšina predajcov vám už v tejto fáze ponúkne optimálne riešenie.
• Od zaplatenia tovaru ubehlo veľa času. Ak sa termíny krátia, poponáhľajte sa, inak nebudete mať príležitosť otvoriť spor
• Ďalšie informácie, ktoré je vhodné vziať do úvahy, sme uviedli na konci článku.

Otvorenie sporu. Sprievodca krok za krokom

Krok 1

Musíte sa prihlásiť na aukčnú stránku eBay pomocou svojho používateľského mena a hesla. Na hlavnej stránke potrebujeme menu Zákaznícka podpora(zákaznícka podpora).

Snímka obrazovky z eBay.com

Kliknutím na tlačidlo ponuky sa dostaneme na stránku zákazníckej podpory, kde nás zaujímajú dve položky: „Nedostal som tovar“ (položka nebola prijatá) a „Moja položka nezodpovedá popisu predajcu “ (produkt nezodpovedá popisu).

Snímka obrazovky z eBay.com

Krok 2

Kliknutím na príslušný riadok vyberte dôvod otvorenia sporu. Napríklad: „Nedostal som svoju položku.“ Otvorí sa pred nami informačná stránka, ktorá vás upozorní, čo robiť, ak ste nedostali položku a algoritmus akcií na vyriešenie vášho problému oboznámte sa so základnými pravidlami programov ochrany a podpory kupujúcich z eBay a Paypal.

Snímka obrazovky z eBay.com

Ako môžete vidieť z algoritmu na obrázku, prvým krokom by bolo otvorenie sporu(Otvorte prípad), čo urobíme kliknutím na príslušné tlačidlo.

Krok 3

Výber šarže, ktorá nebola dodaná alebo nezodpovedá popisu, sa vykoná na nasledujúcej strane. Ak je produkt, s ktorým je problém, na obrázku na stránke, tak jednoducho kliknite na tento obrázok. Ak tento produkt nie je zobrazený, môžete použiť panel vyhľadávania podľa názvu alebo čísla šarže.

Snímka obrazovky z eBay.com

Na ďalšej stránke budeme vyzvaní, aby sme skontrolovali informácie o doručení balíka (číslo zásielky a cestu balíka, ak ich predajca poskytuje). Ak vám tieto informácie nepomohli, kliknite Otvorte prípad.

Snímka obrazovky z eBay.com

Vo svojom osobnom účte si tiež môžete vybrať položku, pre ktorú otvárate spor Môj eBay. Vo svojom osobnom účte oproti položke nájdite stĺpec Akcie a vyberte si z ponuky Viac akcií(dodatočné akcie). Z rozbaľovacieho zoznamu potrebujeme riadok Vyriešiť problém(Vyriešte problém).

Snímka obrazovky z eBay.com

Po kliknutí na tento riadok sa dostanete na stránku, kde vyberiete svoj problém, vyberiete svoj prípad, otvoríte Spor a ďalší postup je popísaný nižšie.

Nedávno na eBay pribudla ďalšia novinka. Keď máte problémy s neprevzatím alebo nesúladom s popisom tovaru a chcete kontaktovať predajcu Kontaktovať predajcu, potom, keď prejdete na stránku, kde vyberiete otázku predajcovi a kliknete na niektorú z položiek Ešte som nedostal svoj tovar alebo Tovar, ktorý som dostal, nezodpovedá popisu– spor proti predajcovi bude otvorený automaticky! Preto, aby sa nenarušil vzťah s predávajúcim, počiatočná fáza riešenia otázok, vyberte Iné (iné) a položte svoju otázku

Krok 4

Vyplnenie formulára na otvorenie sporu. Na tejto stránke budeme vyzvaní, aby sme vyplnili akýsi dotazník, ktorého presnosť a úplnosť do značnej miery určí výsledok prípadu. Preto podrobne zvážime každý prvok dotazníka zhora nadol.

• Aký je problém s položkou?(vyberte položku, ktorá najpresnejšie popisuje problém)
  • Poškodené pri preprave(tovar poškodený počas doručovania)
  • Chybný alebo zlomený(chybný alebo chybný)
  • Je to nesprávna položka(odoslaný nesprávny produkt)
  • Je to falošné alebo sfalšované(falošné alebo falošné)
  • Chýbajú časti alebo časti(kompletnosť je nefunkčná, časť tovaru chýba)
  • Je to nepoužiteľné(produkt je zbytočný, napríklad lístky na koncert prišli príliš neskoro)
  • Problém nie je zobrazený vyššie(žiadna z položiek v zozname neplatí)
• Ako vám môže eBay pomôcť?(Ako vám môže pomôcť eBay?) – Pomoc, ktorú od eBay chcete , vybrať si z:
  • chcem plnú náhradu(Chcem plnú náhradu).
  • Stále chcem tovar od predajca (Stále chcem dostať tovar od predajcu) – na tovar si budem musieť počkať, ak mi predajca pošle znova ten istý a bude možnosť prijatia dvoch rovnakých položiek z dôvodu možných problémov s doručením prvej . Vaše svedomie vám povie, čo robiť v tomto prípade.
• Zadajte telefónne číslo, na ktorom vás môžeme kontaktovať(Zadajte kontaktné telefónne číslo, aby sme vás mohli kontaktovať). – Pre objasnenie sporu môžete zadať svoje telefónne číslo, v praxi si nikto nič nevyjasňuje.
• Mozeme zdielat vase cislo s predajcom?(Je možné toto číslo poskytnúť predajcovi?) – Zadajte Áno, aj keď je nepravdepodobné, že vám zavolá predajca z iného kontinentu, potvrdíte však svoju túžbu byť pripravený na kontakt .
• Pošlite správu predajcovi s ďalšími podrobnosťami(Správa predajcovi) - Tu stručne popíšte podstatu reklamácií. Ak je to možné, uveďte odkazy na fotografie prijatého tovaru. Túto správu si eBay prečíta, ak sa bude musieť rozhodnúť.

Snímka obrazovky z eBay.com

A vašou poslednou akciou je konečné potvrdenie otvorenia sporu Otvorte prípad, upozornenie, o ktorom sa dozviete na nasledujúcej strane.

Snímka obrazovky z eBay.com

Tiež dostanete email z eBay so všetkými podrobnosťami sporu. Bude to vyzerať asi takto:

Snímka obrazovky z eBay.com

Teraz už stačí len korešpondovať s predajcom vo formáte sporu a čakať na konečné rozhodnutie predajcu alebo eBay. O každom kroku predajcu a výsledku sporu budete informovaný emailom.

Nuansy na zváženie

• Kompetentný a komplexný výber a štúdium predajcu znižuje riziko vzniku problémov s pravosťou, spoľahlivosťou a stavom produktu a jeho dodaním - mnohonásobne!
• Treba mať na pamäti, že spor môže byť otvorený iba raz pre jednu transakciu. Tento spor je možné otvoriť na eBay alebo PayPal (ak bola platba uskutočnená prostredníctvom tohto platobného systému).
• Administratíva eBay vedie záznamy o otvorených sporoch a ak ich kupujúci otvára príliš často, môže to byť vnímané nejednoznačne a podozrivo (aj keď má kupujúci vždy pravdu!) a kupujúci môže ľahko stratiť ochranu v rámci programu eBay Buyer Protection. . Alebo zablokovať svoj účet. Preto by ste si pred otvorením sporu mali vždy dobre premyslieť. Ak je nákup lacný, možno by ste ho vôbec nemali otvárať.
• Ak počas sporu na eBay dôjde k rozhodnutiu o vyplatení kompenzácie používateľovi, bude vyplatená na jeho účet v platobnom systéme PayPal bez ohľadu na to, aký spôsob platby bol počas transakcie použitý.
• Ak predávajúci počas sporu dobrovoľne odmietol vrátiť peňažné prostriedky alebo na jeho účte nie sú žiadne prostriedky, potom v prípade rozhodnutia o spore na eBay v prospech kupujúceho, ktorý z dôvodu určitých obmedzení nemôže prijať platby na svoj účet PayPal (a pre obyvateľov Ukrajiny, Kazachstanu a iných krajín SNŠ z dôvodu obmedzení uložených službou PayPal, pretože stále nemôžu prijímať platby), dostane dlžnú sumu vo formulári. online kupón za sumu zodpovedajúcu výške odškodnenia. Kupujúci môže použiť kód kupónu pri platbe za svoje nákupy na ktorejkoľvek z regionálnych stránok eBay. Pri platbe za tovar prostredníctvom platobného systému PayPal (t.j požadovaný stav pri použití kupónu), priamo na stránke pokladne pre získanie zľavy, v teréne Uplatnite kupón, darčekovú kartu alebo darčekovú poukážku v momente platby na webovej stránke alebo v poli eBay Zadajte kód na uplatnenie Kód kupónu musíte zadať na webovej stránke PayPal.
  Ak je hodnota kupónu nižšia ako suma platby, PayPal stiahne rozdiel z platobnej karty, ak je vyššia, zostatok bude „; vyhorí" Kupón je možné použiť len 1x pri platbe za jeden alebo viac kusov od jedného Predávajúceho (nie je potrebný jeho súhlas s použitím kupónu). Ak nemôžete prijať Paypal, ale chcete získať náhradu za spor v „skutočných“ peniazoch a nie s kupónom, musíte začať spor priamo na PayPal, a nie z vášho účtu eBay. Podrobnejšie informácie o kupónoch nájdete priamo na stránke eBay a na našom fóre.
• Ak bol spor otvorený a vedený priamo na webovej stránke PayPal, postup vyplatenia kompenzácie pri rozhodnutí v prospech Kupujúceho sa nemení a prebieha vrátením prostriedkov na kartu (vrátenie peňazí).
• Ak bola platba uskutočnená prostredníctvom služby Paypal, hneď ako kupujúci otvorí spor (na eBay alebo Paypal), zablokuje sa suma zodpovedajúca sume transakcie (zadržané) na Paypal účte Predávajúceho až do vyriešenia Sporu.
• V závislosti od toho, na ktorej z regionálnych stránok eBay bol produkt zakúpený, bude kupujúci pri otvorení sporu presmerovaný na príslušnú pobočku podľa platných pravidiel a podmienok, na ktorej sa rozhodne.
• Ak Predávajúci odoslal tovar spôsobom, ktorý umožňuje sledovanie priebehu dodania cez internet a uviedol aktuálne sledovacie číslo - Sledovacie číslo, potom je prakticky zbytočné otvárať Spor - s najväčšou pravdepodobnosťou bude vyriešený nie vo váš prospech. Výnimkou je prípad, keď číslo zásielky ukazuje, že položka bola vrátená odosielateľovi, odoslaná do inej krajiny (Predajca sa pomýlil s adresou) alebo sa nezhoduje dátum odoslania (Predajca uviedol nesprávne číslo balíka).
• Ak rozhodnutie o spore nebude prijaté vo váš prospech, lehota na otvorenie sporu vypršala a pod., stále máte možnosť vrátiť zaplatené prostriedky prostredníctvom chargeback. Banka, ktorá vám kartu vydáva, pripraví príslušnú žiadosť, ktorú následne posúdi špeciálne oddelenie. Rozhodnutie o vrátení peňazí sa zvyčajne prijíma do 30-50 dní.

Odvolanie proti rozhodnutiu eBay (odvolanie vo veci)

Pravidlá programu eBay Buyer Protection poskytujú možnosť podať odvolanie (námietku) proti rozhodnutiu aukčnej správy v konkrétnom spore. To znamená, že ak výsledkom sporu bolo rozhodnutie eBay, s ktorým nie ste absolútne spokojný a domnievate sa, že váš prípad bol považovaný za zaujatý, povrchne a chybne, máte možnosť odvolať sa proti rozhodnutiu aukcie do 45 dní od rozhodnutia bola vykonaná. Ak chcete podať odvolanie, musíte kontaktovať Centrum riešenia problémov a poskytnúť ďalšie materiály týkajúce sa vášho prípadu. Vaše odvolanie a prípad budú znovu posúdené a ak vás eBay uzná za správne, dostanete náhradu nákladov.

Spor a recenzie

Otvorenie sporu, vrátenie finančných prostriedkov alebo tovaru žiadnym spôsobom neovplyvňuje postup pri výmene vzájomných recenzií ( spätná väzba) na konci transakcie. Na generovanie aktuálnych informácií o konkrétnom používateľovi eBay odporúča výmenu recenzií po každej transakcii.

Zatiaľ čo sa pripravuje podrobný článok o nákupe na zahraničných aukciách a internetových obchodoch, chcem vám povedať, čo robiť, ak ste nedostali to, čo ste mali dostať.
Po oprave Epson Artisan 800(pozri tému o dobrodružstvách s ním), ktorej recenzia je už zahrnutá vo všeobecnom zozname materiálov na zverejnenie, ukázalo sa, že CISS pre dvojča Epson TX800FW nepribližuj sa k nemu. Niekto v komentároch sa mi posmieval, že som sa dostal do spotrebného materiálu, ale v skutočnosti je všetko oveľa jednoduchšie. Tlačiareň kupovaná na domáce použitie, tlač nesvieti, originálne náplne majú na prvý krát dostatočnú životnosť. Ako riešenie problému som si objednal CISS na tom istom eBay.

Dňa 9.2.2010 som si objednal u dobrého (podľa noriem eBay - PowerSeller, 5 000 predaných kusov) predajca systému kontinuálneho zásobovania atramentom pre poškodenú a teraz opravenú tlačiareň.
Dňa 10. februára bol balík odoslaný a 19. dňa kuriér zavolal cez interkom (nečakane, bez zavolania).

Snímka obrazovky s vyhlásením:

Odpoveď číslo dva:

Ahoj, mrzí ma, že to vidím pre teba. Čo najskôr vám pošlem nový a lepšie zabalím.
Vďaka
Devín

Takže v priebehu niekoľkých dní mi pošle nový CISS na vlastné náklady s použitím rovnakého EMS, ale starý zostáva nefunkčný, ale s 5 plnými nádržami farby po 200 ml - to sa bude hodiť neskôr.

Nebojte sa postaviť si za svoje práva – kupujúci má vždy pravdu. Užite si nakupovanie.