Poznámka pre spotrebiteľa: kto platí za rozbitý tovar v obchode? Čo robiť, ak rozbijete fľašu v obchode a kto by mal zaplatiť?Je kupujúci povinný zaplatiť za rozbitý tovar?

Vy alebo vaše dieťa sa omylom dotknete zle umiestnenej plechovky na polici v obchode a tá sa rozbije na kusy na dláždenej podlahe supermarketu. Kto sa s takouto situáciou nestretol alebo nebol svedkom? Kto by mal zaplatiť za nedorozumenie? Má obchod znášať straty alebo bude musieť poškodený tovar zaplatiť nešťastný kupujúci? Podrobnú odpoveď na túto otázku poskytuje Rospotrebnadzor pre územie Stavropol. Skúsme na to prísť.

Podľa článku 211 Občianskeho zákonníka Ruskej federácie „riziko náhodnej straty alebo náhodného poškodenia majetku znáša jeho vlastník, pokiaľ zákon alebo zmluva neustanovuje inak“. Okrem toho podľa čl. 459 Občianskeho zákonníka Ruskej federácie, „ak kúpno-predajná zmluva neustanovuje inak, nebezpečenstvo náhodnej straty alebo náhodného poškodenia tovaru prechádza na kupujúceho od okamihu, keď v súlade so zákonom alebo zmluvou, má sa za to, že predávajúci splnil svoju povinnosť odovzdať tovar kupujúcemu.“

Preto je potrebné určiť, kto bol vlastníkom tovaru v čase poškodenia alebo straty. Pre maloobchodný nákup v predajni neexistuje písomná kúpno-predajná zmluva medzi kupujúcim a predávajúcim. Forma dohody však v tomto prípade podľa čl. 493 Občianskeho zákonníka Ruskej federácie bude šekom (alebo iným dokumentom potvrdzujúcim skutočnosť platby). Kým teda kupujúci tovar nezaplatí a nedostane od predávajúceho účtenku, obchod sa bude považovať za vlastníka tovaru a práve on bude zodpovedný za riziko náhodnej straty tovaru. Ale potom, čo je zaplatený produkt v rukách kupujúceho, stáva sa jeho vlastníctvom.

Vyššie uvedené pravidlá však budú platiť len v prípade náhodnej straty tovaru.

V článku 1064 Občianskeho zákonníka Ruskej federácie sa stanovuje, že „škodu spôsobenú osobe alebo majetku občana, ako aj škodu spôsobenú na majetku právnickej osoby plne odškodní osoba, ktorá škodu spôsobila“. .“ Náhrada škody teda podlieha takmer vo všetkých prípadoch. A na prvý pohľad sa zdá, že škodu by mal nahradiť ten, kto v obchode rozbije tovar. S odpoveďou by ste sa však nemali ponáhľať.

Ten, kto spôsobí škodu druhej strane, je totiž povinný niesť primeranú zodpovednosť. Vznik takejto zodpovednosti závisí od prítomnosti nasledujúcich povinných podmienok:

Nezákonné správanie poškodzujúceho;

Vzťah príčiny a následku medzi protiprávnym konaním a spôsobenou škodou.

Náklady na rozbitý tovar môže obchod vymáhať od kupujúceho buď dobrovoľne, alebo súdnou cestou. Ak sa kupujúci domnieva, že v dôsledku jeho zavinenia vznikla škoda na tovare, môže škodu dobrovoľne nahradiť. Ak sa však kupujúci nepovažuje za vinného, správa obchodu ho nemá právo nútiť k náhrade škody.

Kupujúci, ak nemieni dobrovoľne nahradiť škodu, musí svoje dôvody v správnej forme vysvetliť aj správe predajne a zúčastniť sa na vyhotovení protokolu alebo protokolu (ak ich správa predajne vyhotovuje). Toto sa musí urobiť, pretože ak sa náhle správa obchodu rozhodne obrátiť sa na súd o náhradu škody, vyššie uvedené dokumenty budú slúžiť ako dôkaz. A ak obsahujú informácie, ktoré nie sú v prospech kupujúceho (iba postavenie správy obchodu), potom bude ťažké dokázať vašu nevinu na súde.

Ak teda kupujúci neuzná svoju vinu a odmietne nahradiť škodu na rozbitom tovare, môže správa predajne vymáhať náklady na poškodený tovar len súdnou cestou. Správa predajní sa však spravidla obráti na súd o náhradu škody iba vtedy, ak bola škoda významná, najmä preto, že vo väčšine prípadov je riziko náhodnej straty tovaru už zahrnuté v cene tovaru. Preto je vo väčšine prípadov otázka náhrady škody v takýchto situáciách riešená v predsúdnom konaní a závisí najmä od samotných kupujúcich a predávajúcich.

Článok bol pripravený na základe materiálov z tlačovej služby Rospotrebnadzor pre územie Stavropol http://26.rospotrebnadzor.ru.

29.05.2015 18:41

Čo robiť, ak rozbijete predmet v supermarkete? “Notes” zisťovali u právnika, či má kupujúci vždy nahradiť škodu.

Po spadnutí do supermarketu pri ukladaní tovaru často narazíte na zhluk krabíc a zásuviek - jeden neopatrný pohyb a štruktúra riskuje stratu rovnováhy. Zvyčajne v takýchto prípadoch čaká návštevník sklamanie - zaplatiť za všetky poškodené produkty.

Zaväzuje vás zákon „O ochrane práv spotrebiteľa“ platiť za rozbitý tovar?

Žiaľ, zákon „O ochrane práv spotrebiteľov“ túto problematiku v súčasnosti nerieši. Pri riešení tejto situácie by ste sa mali riadiť Občianskym zákonníkom Ruskej federácie, konkrétne článkom 211 „Riziko náhodnej straty majetku“ a článkom 1064 „Všeobecné dôvody zodpovednosti za spôsobenie škody“. V súlade s článkom 211 Občianskeho zákonníka Ruskej federácie riziko náhodného úmrtia alebo náhodného poškodenia majetku znáša jeho vlastník, ak zákon alebo zmluva neustanovuje inak,“ hovorí právnička Elena Sadovnikovová.

Do zaplatenia a vystavenia pokladničného dokladu sa podľa nej obchod považuje za vlastníka tovaru. To znamená, že zodpovedá za riziko náhodného poškodenia tovaru.

„Na základe analýzy noriem Občianskeho zákonníka Ruskej federácie možno kupujúceho považovať za nevinného, ak preukáže, že preukázal dostatočnú starostlivosť, ktorá sa od neho v konkrétnom prípade vyžadovala, a prijal všetky potrebné a možné opatrenia, aby predchádzať škodám. Absencia zavinenia (okrem prípadov určených zákonom) zase vylučuje zodpovednosť,“ vysvetľuje Elena.

Za úmyselné zničenie alebo poškodenie cudzej veci ustanovuje zákon o správnych deliktoch pokutu. Treba ale jasne rozlíšiť, kedy je na vine kupujúci a kedy obchod.

Kupujúci je vinný, ak:

zdvihol výrobok a neopatrne ho spadol a rozbil;
ak poškodenie tovaru bolo spôsobené „neprirodzeným“ správaním sa na predajni (behanie, bitka, opitosť a pod.);
úmyselne rozbil ten či onen výrobok (napríklad ste zobrali fľašu drahého nápoja a celou silou ste ju hodili o stenu).

V týchto prípadoch ste spôsobili obchodu škodu vlastnou vinou a ste povinní ju nahradiť v plnej výške. Po zaplatení sa tento produkt stáva vaším majetkom.

Obchod je vinný, ak:

na predajnej ploche sú úzke uličky, ktoré nespĺňajú normy, alebo sú tieto uličky zaplnené škatuľkami, „sklzami“ tovaru;
výrobok je na stojane umiestnený nestabilne a tým, že si vezmete jednu plechovku, zničili ste celú „konštrukciu“;
podlaha predajne je mokrá a pošmyknutím ste zničili tovar;
výrobok sa zlomil po páde z pásu pri pokladni.

V týchto prípadoch je chyba výlučne na strane obchodu a nikto nemá právo od vás požadovať náhradu.

Čo robiť, ak je na vine obchod?

„Ak správa predajne požaduje úhradu za tovar, ktorý bol poškodený bez vášho zavinenia, pokojne si vyžiadajte knihu reklamácií a nechajte v nej záznam o tom, čo sa stalo. Zároveň požiadajte administratívu o vyhotovenie protokolu o poškodení tovaru, v ktorom uvediete svoje pozorovania. Napríklad, že v priechode bola mokrá podlaha, alebo šírka priechodu nevyhovovala normám. Získajte podporu aspoň dvoch svedkov toho, čo sa stalo (môžu to byť vaši príbuzní a priatelia, ako aj ďalší zákazníci obchodu). Informujte tiež, že nemáte v úmysle zaplatiť náklady na tovar, a ak si to administratíva želá, môže sa domáhať náhrady prostredníctvom súdu. Máte na to plné právo. V 99% prípadov bude incident vyriešený a obchod vás nebude žalovať, pretože ani jeden zástupca administratívy nebude chcieť podrobiť obchod dodatočným kontrolám, počas ktorých sa zistí, že vzdialenosť medzi radmi je skutočne menej, ako stanovuje zákon. Pokuta v tomto prípade bude oveľa vyššia ako cena tovaru, ktorý ste poškodili,“ radí právnik.

Čo robiť, ak náhodou v obchode rozbijete fľašu? 27. apríla 2014

Išli ste do obchodu kúpiť alkohol. A predierali sa medzi regálmi a zbúrali pyramídu fliaš stojacu uprostred uličky s taškou zavesenou na pleci. Z frustrácie ste zaplatili zlým zamestnancom obchodu určitú sumu peňazí.

Tu je niekoľko odsekov informácií, ktoré ochránia vašu peňaženku a odradia správcov a ochrankárov tých najpompéznejších obchodov:

Takže odteraz je tvoj najlepší priateľ článok 1064 Občiansky zákonník Ruskej federácie „O približných pravidlách prevádzky maloobchodného podniku a základných požiadavkách na prevádzku malej maloobchodnej siete“. A to tá magická klauzula, v ktorej sa píše: „Ten, kto škodu spôsobil, je oslobodený od náhrady škody, ak preukáže, že škoda nebola spôsobená jeho zavinením“.

Čo to znamená:

Ak ste vzali do každej ruky 5 fliaš piva a stratili kontrolu - bohužiaľ, musíte odpovedať.
Ak ste sa pošmykli na mokrej podlahe a vytiahli ste poličku so šampanským, nie je to vaša chyba a nebudete to vy, kto bude bitý, ale tá žena s mopom tam.
Ak ste sa pustili do hravej bitky so svojím najlepším kamarátom v oddelení tort a náhodou ste stúpili na Napoleona, zaplatíte ako zlatíčko.
Ak sa ale fľaša olivového oleja plazila po páse pri pokladni a zrazu narazila na podlahu, pred zákonom máte jasno.
Váš priateľ si vyberal ovocie a príliš silno stlačil banán - zaplaťte za jeho zvyšky.
Vybrali ste z regálu pohár s uhorkami a susedné uhorky sa triasli a zrútili sa - nie ste povinný platiť za operáciu narovnania rúk obchodníka v obchode. Výrobky musia byť stabilne usporiadané a zabezpečené v regáloch, a to je jeho práca, nie váš problém.

Tvoj ďalší priateľ - GOST 51773-2001 „Maloobchod. Klasifikácia podnikov"
Podľa tohto GOST (ako aj SNiP 2.08.02–89 „Verejné budovy a stavby“) by vzdialenosť medzi regálmi obchodov nemala byť menšia ako 1,4 metra.

Navyše, čím väčší je obchod, tým širšie by mali byť uličky medzi policami, tu je zoznam:

1,4 m - s predajnou plochou do 100 m2
1,6 m - s predajnou plochou nad 100 až 150 m2
2 m - pri nákupnej zóne sv. 150 až 400 m2
2,5 m - s predajnou plochou sv. 400 m2

Čo to znamená:

Môj priateľ Stepan sa v príbehu so 47 000 rubľov správal ako prvotriedny porazený. Keby vedel o normách GOST pre šírku uličiek obchodu, jeho peniaze by mu zostali. Pyramída fliaš zobrazená v strede uličky:

A. už to robilo priechod na požadovanú šírku a sťažovalo pohyb (bolo fyzicky náročné prejsť okolo a do ničoho nenaraziť);
b. bola zle upevnená (obchodník hlúpo vytiahol fľaše a tie sa zrútili polovičným úderom).

Nakoniec, váš tretí priateľ - Článok 203 Trestného zákona Ruskej federácie. Pomôže vám, ak sa strážca predajne rozhodne zapojiť.

Ak začne byť ochrankár drzý, vyhrážať sa, chytiť vás za kapotu, prehľadať vám tašku a žiadať o sobáš, pripomeňte mu § 203 Trestného zákona. Poteší ho, keď sa dozvie, že za jeho aktívne zápalné akcie voči vám sa trestá odňatím slobody až na 7 rokov, pretože ide o zneužitie právomoci zamestnanca súkromnej bezpečnostnej spoločnosti (PSC).

Čo to znamená:

Podľa zákona by mal váš dialóg s ochrankou vyzerať takto:

On: Vážený pán/pani! Zdá sa, že si niečo zlomil? Idete platiť?
Ty: Samozrejme, že idem! Hneď ako sa moja vina preukáže na súde, zaplatím ešte v ten istý deň!
On: No, to znie rozumne. Všetko najlepšie, pekný deň.
Ty: Uvidíme sa neskôr, milujem ťa!

Ešte raz pre vašu zbierku:

Článok 459 Občianskeho zákonníka Ruskej federácie » Prechod nebezpečenstva náhodnej straty tovaru“: „Ak kúpno-predajná zmluva neustanovuje inak, nebezpečenstvo náhodnej straty alebo náhodného poškodenia tovaru prechádza na kupujúceho od okamihu, keď sa v súlade so zákonom alebo zmluvou má za to, že predávajúci splnil svoje povinnosť odovzdať tovar kupujúcemu. » [celý text článku]

Článok 493 Občianskeho zákonníka Ruskej federácie » Formulár zmluvy o maloobchodnom predaji“: „... maloobchodná kúpno-predajná zmluva sa považuje za uzavretú v riadnej forme okamihom, keď predávajúci vydá kupujúcemu pokladničný doklad alebo predajný doklad alebo iný doklad potvrdzujúci platbu za tovar. ..." [celý text článku]

[! ] Kódex správnych deliktov (CAO RF) stanovuje zodpovednosť za úmyselné zničenie a poškodenie cudzieho majetku.

Článok 7.17. Kódex správnych deliktov Ruskej federácie » Zničenie alebo poškodenie cudzieho majetku“: „Úmyselné zničenie alebo poškodenie cudzieho majetku, ak tieto činy nespôsobili značnú škodu, bude mať za následok uloženie správnej pokuty vo výške tristo až päťsto rubľov. "

Na vine je kupujúci
- ak ste výrobok zdvihli a neopatrne ste ho spustili a rozbili;
- ak poškodenie tovaru bolo spôsobené vaším „neprirodzeným“ správaním na predajnej ploche (behanie, bitka, opitosť a pod.);
- ak ste úmyselne rozbili ten či onen výrobok (napríklad ste zobrali fľašu drahej whisky a so slovami „tu máš, buržoázna“ hodil fľašu celou silou o stenu);
V týchto prípadoch ste svojou vinou spôsobili obchodu škodu a ste povinní ju nahradiť v plnej výške; Po zaplatení sa tento produkt stáva vaším majetkom.

Môže za to obchod
- ak má predajná plocha úzke uličky, ktoré nespĺňajú normy, alebo sú tieto uličky zaplnené škatuľkami, „sklzami“ tovaru;
- ak je výrobok na stojane umiestnený nestabilne a odobratím jednej plechovky ste zničili „celú konštrukciu“;
- ak je podlaha v predajni mokrá a tovar poškodíte pošmyknutím;
- ak sa výrobok rozbije, spadne z pásu pri pokladni;
V týchto prípadoch je chyba výlučne na strane obchodu a nikto nemá právo od vás požadovať náhradu.

Ak správa predajne požaduje úhradu za poškodený tovar, ktorý bol poškodený nie Vašou vinou, pokojne si vyžiadajte knihu reklamácií a nechajte v nej záznam o tom, čo sa stalo. Zároveň požiadajte administratívu o vyhotovenie protokolu o poškodení tovaru, v ktorom musíte napísať svoj názor na túto záležitosť, napríklad, že v uličke bola mokrá podlaha alebo že šírka uličky nespĺňajú normy. Získajte podporu aspoň dvoch svedkov toho, čo sa stalo (môžu to byť vaši príbuzní a priatelia, ako aj ďalší zákazníci obchodu). Informujte tiež, že nemáte v úmysle zaplatiť náklady na tovar, a ak si to administratíva želá, môže požadovať náhradu prostredníctvom súdu. Máte na to plné právo. V 99% prípadov bude incident vyriešený a nikto vás nebude žalovať, pretože ani jeden zástupca administratívy nebude chcieť podrobiť obchod dodatočným kontrolám, ktoré odhalia, že vzdialenosť medzi radmi je skutočne menšia ako stanovená podľa zákona. Pokuta v tomto prípade bude oveľa vyššia ako cena tovaru, ktorý ste poškodili.

Majte tiež na pamäti, že na vypracovanie aktu budete potrebovať údaje z pasu. Za žiadnych okolností nedávajte svoj pas zástupcom obchodu, pretože si ho môžu vziať ako záruku. To je neprijateľné, môžete jednoducho nadiktovať údaje o svojom pase bez toho, aby ste ich niekomu ukázali; ale ani to nemusíš robiť, Doklady môžu požadovať len policajti, nie však predajcovia či ochrankári.

Ak vás strážnik predajne nepustí von, kým neuhradíte náklady na poškodený tovar (a má na to právo - zasahovali ste do cudzieho majetku), upozornite ho na existenciu § 203 Trestného zákona. Ruskej federácie, ktorá stanovuje trest odňatia slobody až na sedem rokov za zneužitie právomoci zamestnancami súkromných bezpečnostných spoločností. Bezpečnostný dôstojník vás musí zastaviť zdvorilo a opatrne. Ak sa správa neslušne, potom je článok 203 Trestného zákona Ruskej federácie len o ňom. Slušne informujte strážcu, že ste pripravený nahradiť škodu, ale až po dokázaní vašej viny na súde.

Príklad zo života.
Kupujúcemu pri nákupe vína v obchode fľaša spadla, prirodzene sa rozbila a všetko by bolo v poriadku, ale v blízkosti bola múka v papierových vreciach a niekoľko vriec bolo premočených, preto otázka: má kupujúci zaplatiť za rozbitú fľašu a poškodené vrecia múky?

Všetko závisí od postoja kupujúceho k tejto otázke. V skutočnosti fľašu rozbil, no môžete za to šmykľavá podlaha v obchode a nevhodne vystavené fľaše, čo pri výbere vytvára nebezpečenstvo rozbitia. V bežnom obchode bude kupujúci s najväčšou pravdepodobnosťou slušne vyzvaný, aby zaplatil za rozbitú fľašu vína, v niektorom ľavom stánku bude musieť zaplatiť za všetko, ale v závislosti od výšky škody je možné prípad priniesť na súd, a kupujúci oň nepríde. Z právneho hľadiska nepodlieha platbe nielen pokazená múka, ale ani samotné víno, keďže v momente rozbitia fľaše ešte nebola uzavretá maloobchodná zmluva, a teda nebola podmienka prevod tovaru z predávajúceho na kupujúceho (a nemohol byť splnený).

zdrojov

http://www.tehreg.ru/povr_tov.htm

http://sourcenotset.ru/

Tu je ešte niečo zaujímavé o obchodoch: napríklad a tu. Poďme si o tom viac pripomenúť a prečítať si, ako to vyzerá Pôvodný článok je na webe InfoGlaz.rf Odkaz na článok, z ktorého bola vytvorená táto kópia -

"Ak rozbijete fľašu v obchode, kto to zaplatí?" Túto otázku kladú kupujúci, ktorí čelia takejto situácii. V modernom svete existuje veľa obchodov - supermarketov. Pre spotrebiteľa sú pohodlné, pretože môžete prísť bližšie k produktu, prečítať si všetko, čo je napísané na obale, a rozhodnúť sa, či si ho kúpite alebo nie. Ako je to upravené na legislatívnej úrovni? Má predávajúci právo požadovať okamžitú náhradu straty?

Legislatíva

V obchodoch môžu nastať rôzne situácie, napríklad sa spotrebiteľ omylom dotkol sklenenej nádoby, keď sa snažil dostať k produktu, ktorý potreboval, a rozbil ho. A ochranka žiada zaplatiť plnú sumu peňazí za stratený tovar. V mnohých prípadoch s tým kupujúci, nepoznajúci zákony a predpisy, súhlasia a dajú požadované množstvo peňazí, aby s nimi už neboli viazaní a konflikt nenadobudol globálne rozmery.

Platná právna úprava hovorí, že škodu musí človek zaplatiť, ak k tomuto konaniu došlo práve jeho zavinením, čo však musí byť preukázané.

Na posúdenie viny na strane správy predajne sa berú do úvahy tieto okolnosti:

práve umytá alebo šmykľavá podlaha;
preplnené uličky krabicami alebo inými predmetmi;
fľaša pri presune k pokladni spadla na mechanizmus sťahovania pásu;
Výrobok je umiestnený nestabilne a nepresne.

Ak chcete správne určiť, či je kupujúci vinný z toho, čo sa stalo, mali by ste venovať pozornosť:

boli jeho činy vedomé, napríklad vzal fľašu a udrel ju o stenu;
bol pod vplyvom alkoholu alebo drog.

Aby ste pochopili, aká by mala byť povolená veľkosť priechodu medzi stojanmi, musíte si preštudovať požiadavky GOST.

Informácie z vládnych nariadení:

pri predajnej ploche do 100 m2 by mal byť priechod 1,4 m;
s predajnou podlahovou plochou od 100 m2 do 150 m2 – 1,6 m;
s predajnou podlahovou plochou od 150 m2 do 400 m2 – 2 m;
s predajnou plochou nad 400 m2 – 2,5 m.

Po znalosti noriem GOST môžete bezpečne nahlásiť porušenie požiadaviek predajcovi alebo správcovi obchodu.

Čo robiť, ak budete vyzvaní zaplatiť za poškodený tovar

Ak už došlo k strate majetku a rozbitá fľaša leží na podlahe, za účelom vyriešenia kontroverzných okolností sa ku kupujúcemu približuje bezpečnostný zástupca a požaduje vrátenie peňazí, pričom hrozí, že predajňu nebude možné opustiť.

Ide o neoprávnené konanie zo strany ochranky a za výsledok takéhoto správania mu môže hroziť trest odňatia slobody až na 7 rokov, nakoľko to bude posudzované ako zneužitie právomoci vo vzťahu k spotrebiteľovi a nepochopenie služobných povinností. Bezpečnostný zástupca musí byť maximálne zdvorilý a pozorný, nemá právo kupujúcemu vziať oblečenie, tašku či peňaženku a musí sa vyjadrovať jemne.
Ak by rozbitá fľaša bola nahlásená správcovi predajne a ten by trval na tom, aby sa poškodený tovar uhradil podľa úplného cenníka, potom by bolo nesprávne okamžite chytať peňaženku, obvinenie spotrebiteľa musí byť preukázané.

Peňažná suma za poškodený tovar bude účtovaná v prípade rozhodnutia súdu.

Úkony spotrebiteľa pri kontaktovaní administratívy

Aby spotrebiteľ v tomto prípade konal kompetentne a nevznikli pochybnosti o tom, že: „Rozbil som fľašu v obchode a kto to má zaplatiť,“ musí spotrebiteľ správne pochopiť obsah legislatívnych aktov a aplikovať ich v praxi.

Odporúčaný algoritmus akcií:

Hlavnou vecou nie je panika, ale upokojenie, aby sa správne zostavil reťazec nadchádzajúcich udalostí. Ak človek v tejto chvíli jednoducho stratí nervy, bude pre neho ťažké sústrediť sa na problém.
Požiadajte správcu alebo predajcu o knihu sťažností a urobte to slušne, bez emócií. Netreba sa poddávať zlej nálade, ak je tovar rozbitý.
Kniha podrobne načrtáva problém, vrátane reakcie predajcov na aktuálnu situáciu. Ak to chcete urobiť, obnovte všetko vo svojej pamäti, aby ste nezmeškali ani malé okamihy.
Ak sú svedkovia, požiadajte ich, aby nechali autogram. To bude potvrdzujúcou skutočnosťou, že kupujúci nie je vinný z tohto činu, pretože si nemohol dovoliť myšlienku: "Teraz rozbijem fľašu na stojane."
Osoba, ktorá je splnomocneným zástupcom tejto predajne, je požiadaná o vyhotovenie prehlásenia o strate výrobkov, v ktorom dôkladne načrtne celú situáciu (je možné, že príčinou incidentu bola šmykľavá podlaha, nevhodný krok, alebo nesprávne umiestnené police).

Ak sa ukáže, že vedomosť kupujúceho, tak ako ju definujú štátne predpisy a normy, predávajúcich neuspokojila a napriek tomu požadujú zaplatenie poškodeného tovaru alebo spôsobenej škody, ďalším krokom pri objasňovaní okolností bude obrátiť sa na súd .

Spotrebiteľ nie je povinný na požiadanie zaplatiť za tovar priamemu predajcovi alebo osobe, ktorá ho zastupuje.

Odvolanie na súd a súdne rozhodnutie

Ak sa chcete obrátiť na súd, predávajúci alebo podnikateľ musí predložiť tieto dokumenty:

vyhlásenie s podrobným a stručným uvedením skutočnosti, ktorá sa stala;
výpovede svedkov, ak existujú;
potvrdenie o zaplatení štátnej povinnosti;
iné dokumenty, ktoré uvádzajú, aké kroky boli podniknuté a svedčia o ich nevine.

Kontaktovanie orgánov zapojených do riešenia takýchto sporov pre majiteľov obchodov im neprinesie dôveryhodnosť, pretože sa začnú kontroly na mieste:

špeciálne požiarne služby;
zástupcovia Rospotrebnadzor;
iné orgány v závislosti od účelu predávaného tovaru.

Práve z tohto dôvodu si podnikatelia nevytvárajú také podmienky, aby sa prípad dostal na súd, je pre nich vlastne jednoduchšie znášať náklady straty. V opačnom prípade môže utrpieť ich povesť.

Rozhodnutia prijaté na základe súdneho konania môžu byť v prospech žalovaného aj žalobcu.

Napríklad predajca, ktorý sa obrátil na súd, úmyselne nedbale položil tovar do regálu, aby ho rozbili a zaplatili zaň peniaze, no k tomu, čo urobil, sa neprizná a všetko zaznamenala kamera nainštalovaná na predajnej ploche. To znamená, že existovali dôkazy o jeho vine. Spravidla v tomto prípade súd rozhodne, že kupujúci je bezúhonný a náklady za spôsobenú škodu znáša obchod sám. Inými slovami, tu je na vine žalobca.

Ďalší príklad: pri výbere produktu kupujúci omylom zachytil rukávom sklenenú fľašu, ktorá spadla na podlahu a rozbila sa. Tovar umiestnený v regáloch bol úhľadne usporiadaný, ale podlaha sa ukázala byť šmykľavá, čo spôsobilo pád. Všetky tieto nuansy boli zaznamenané na kameru, bol vykonaný dodatočný výskum, na základe ktorého sa potvrdilo, že to bolo presne tak. Preto sudca rozhodol, že spotrebiteľ nie je vinný.

Riziko náhodného narušenia celistvosti nehnuteľnosti znáša vlastník, ak však v zmluvných záväzkoch neexistujú iné okolnosti. Ak bol nákup získaný bezpečne, potom na kupujúceho prechádzajú ďalšie opatrenia na zachovanie jeho integrity vo vzťahu k nemu. Ak je účtenka u spotrebiteľa, znamená to, že musí niesť zodpovednosť za svoj nákup.

Počiatočné oslobodenie od náhrady škody alebo ujmy až do preukázania viny sa nazýva prezumpcia neviny.