32 tipov, čo nehovoriť manažérovi. Čo nehovoriť svojmu šéfovi

Ako sa nesprávať so šéfom, hovorí Dmitrij Voedilov, psychológ, autor kníh o neurolingvistickom programovaní.

2. Príliš emotívne na vysvetlenie. Pokiaľ ide o rozhodovanie, "ooh" je najlepšie vynechať. Nával emócií zapína pravú hemisféru mozgu a ľavú, ktorá je zodpovedná za logiku, spomaľuje. Emocionálnosť hovorí, že človek nevie logicky uvažovať.

3. Preniesť zodpovednosť za rozhodovanie na manažéra. Opýtaním sa: "Čo mám robiť?" - spôsobíte odpoveď ako: "Ale vy ste odborník, myslíte!" Ak sa bojíte urobiť chybu, skúste niečo iné: „Rád by som vás poprosil o radu...“

4. Celý čas otravne klásť šéfovi otázky typu „ako to najlepšie urobiť“, „pochopil som správne, že ...“ atď. R. Otázkou je, za čo taký špecialista dostáva plat? Zlé je aj vyhýbanie sa komunikácii so šéfom. Môžete nadobudnúť dojem, že nepracujete. Naznačte svoju prítomnosť – napríklad hláste výsledky práce.

5. Skryť svoje chyby. Tajomstvo sa spravidla stáva jasným. Áno, a mnohí šéfovia majú svojich informátorov.

6. Spoznajte priateľov. Napríklad sa zaujímať o zdravie detí, ponúkať pomoc v mimopracovných záležitostiach. Psychologické výkyvy môžu fungovať. Ak sa niečo pokazí, odmietnutie bude silnejšie ako pripútanosť. Ako sa hovorí: "Obchádzajte nás viac ako všetky trápenia a majstrovský hnev a majstrovu lásku."

7. Pokorne mlč a vydrž, keď šéf kričí. 50% tohto správania majú na svedomí podriadení. Ako si dovolíte zaobchádzať, tak bude. Práca je práca, ale nemôžete dovoliť prechod k jednotlivcovi. Musíte prerušiť šéfa a zavolať na objednávku: „Stop! Áno, som vinný, ale to vám nedáva právo ma urážať. Hovorme ďalej v rámci pracovnej legislatívy. Môžete urobiť niečo neočakávané, aby ste zmenili pozornosť. Pustite „náhodou“ šálku čaju, chyťte sa za srdce, predstierajúc útok, odhoďte rukoväť a pomaly ju zdvihnite.

8. Rozprávanie o zvýšení platu len preto, že si myslíte, že je príliš nízke.. Predložte túto otázku na valných zhromaždeniach. Presne s týmto platom ste súhlasili. Nárast znamená porušenie už dosiahnutých dohôd – kontext je už negatívny. Ak ste však uzavreli úspešnú dohodu, môžete sa opýtať na prémiu. Ak sa úspešné obchody stanú periodickými, môžete požiadať o zvýšenie platu.

Môj jazyk je môj nepriateľ! Nech už máte so šéfom akýkoľvek vzťah, bez ohľadu na to, čo si o ňom myslíte, je veľmi dôležité dávať si pozor na to, čo mu hovoríte. Závisí od toho vaša kariéra, blaho vašej rodiny a váš život, aspoň z krátkodobého hľadiska.

Zozbieral som teda 20 fráz, ktoré by ste svojmu šéfovi (šéfovi, manažérovi) nemali povedať.

1. "Mýliš sa." Je mimoriadne nerozumné otvorene (najmä verejne) kritizovať svojho šéfa a nechať ho vyzerať zle. To spôsobí obrannú reakciu a túžbu šéfa dokázať, že ste sa mýlili. V každom prípade tým nič nedosiahnete, no v jeho očiach stratíte veľa. Na chybu sa dá upozorniť aj inak, keď poviete niečo ako: „Zvláštne, mám iné informácie. Dovoľte mi to znova skontrolovať a ozvem sa vám." To umožní všetkým stranám zachovať si tvár.

2. "Nemôžem". Každý potrebuje zamestnancov, ktorí „dokážu“ vykonať prácu. Ak sa od vás nepožiada, aby ste urobili niečo nezákonné, potom takáto odpoveď svedčí o vašej nedôvere a túžbe prevziať zodpovednosť. Pred zadaním úlohy váš manažér s najväčšou pravdepodobnosťou analyzoval (na základe svojich skúseností, skúseností iných zamestnancov atď.), či ste schopní ju vykonať alebo nie. Keď nabudúce váš šéf požiada o vykonanie úlohy niekoho iného, ​​vaše príležitosti dostanú vaši kolegovia.

3. "Nie je to moja zodpovednosť". Táto fráza ukazuje nedostatok túžby rozvíjať sa. Toto nie sú zamestnanci, ktorí vedú spoločnosť k úspechu. Aj keď to naozaj nie je vaša zodpovednosť, zamyslite sa nad tým, možno sa vám nová skúsenosť bude hodiť. Opýtajte sa vedúceho, ako môžete zosúladiť túto prácu s takým a takým zamestnancom, ktorý je zodpovedný aj za túto problematiku, aby ste tú istú prácu nerobili dvakrát.

4. "Neviem." Nemusíte poznať všetky odpovede. Toto je fajn. Nie je normálne nesnažiť sa nájsť odpovede na tieto otázky. Ak neviete, môžete namiesto toho povedať „neviem“ „Z toho, čo viem...“ a doplniť to o tie malé znalosti, ktoré o danej téme máte, a potom si urobiť čas, aby ste sa dostali podrobnejšie informácie. Alebo môžete povedať: "Neviem, ale hneď to zistím." A urobte to.

5. "Nie." Ak vás šéf o niečo požiada, očakáva, že mu pomôžete. Len povedať „nie“ nie je vhodné. Ak máte pocit, že niečo naozaj nedokážete, môžete povedať niečo ako: „Práve teraz robím to a to a možno nestihnem dokončiť tieto veci do termínu. Potom budú následky. Môžem zajtra ráno (alebo tento týždeň) urobiť novú úlohu?

6. "Pokúsim sa." Nikto od vás neočakáva úsilie, očakávajú od vás výsledky! Počíta sa s vami. Podľa mojich skúseností táto veta takmer vždy ukazuje, že daný človek prácu nezvládne a vyslovením tejto vety si nechá únikovú cestu. Napríklad: „Skúšal som to, ale nefungovalo to. Sori! Je to ako váš šéf, na vašu otázku "dostanem výplatu 5." vám odpovie "dobre, skúsim")))

7. "Odchádzam." Neohrozujte spoločnosť a svojho šéfa. Je to neprofesionálne a verte mi, že váš šéf za vás okamžite začne hľadať náhradu. Myslieť na odchod – rozhodnúť sa a odísť, alebo mlčať.

8. "Nie je to moja chyba, je to chyba niekoho iného." Zvaliť vinu na niekoho iného je zradne malicherné, najmä ak konečná zodpovednosť leží na vás (napríklad ak ste manažérom, ktorý má problém na starosti, ale nedokončili ste ho kvôli chorému členovi tímu). Schopnosť prevziať zodpovednosť nielen za úspechy, ale aj za prehry, hovorí o človeku veľa.

9. "Nudím sa."

Neexistuje nudná práca, existujú nudní ľudia. Povedz o svojej nude mame alebo starej mame, nie šéfovi. Dostávate peniaze, aby ste rozvíjali a rozvíjali spoločnosť a robili to s nadšením. Nikto nechce nudných zamestnancov. Sú ako „nafúkaná ovca“, ktorá rozmaznáva celý tím. Je len na vás, aby bola vaša práca zaujímavá.

10. "On je taký a taký." Fámy spravidla šíria malicherní ľudia, ktorým v živote chýba drive a pozitíva. Hodní ľudia s aktívnou životnou pozíciou a) je im jedno, čo sa stane iným, b) nemajú čas a chuť s niekým diskutovať, pretože všetko úsilie a energiu smerujú v prospech svojej rodiny.

11. "Poslal som ti e-mail". Aj keď otázka čaká na schválenie vášho šéfa, je vašou povinnosťou ho „prinútiť“, aby vám súhlas udelil. Váš šéf môže dostávať stovky e-mailov denne a, samozrejme, nemusí si všimnúť e-mail od vás.

12. "Môžem o tom hovoriť s generálnym riaditeľom?". Prekračovať hlavu svojho manažéra v snahe vyriešiť problém je veľmi nerozumná stratégia. Krátkodobo môžete vyhrať, ale odteraz budete na čiernej listine. Toto je jedna z úplne posledných možností, ak sú všetky ostatné vyčerpané a v stávke je niečo pre vás naozaj dôležité.

13. "Nemám riešenie." Príďte za šéfom s riešeniami, nie s problémami. Ako by ste riešili tento problém na jeho mieste? prečo? Odpovedzte si na tieto otázky skôr, ako budete diskutovať o probléme so svojím šéfom.

14. "Prečo on má toto a ja nie?" S nikým sa neporovnávaj. Všetci ľudia a zamestnanci sú rôzni a ich prínos pre organizáciu je tiež odlišný. Sústreďte sa len na svoju kariéru a seba, porovnávajte sa len so sebou. Pri hodnotení seba použite údaje z trhu, vypočítajte konkrétne výsledky svojej práce pre firmu, ale neodvolávajte sa na iných ľudí. To je mimoriadne neprofesionálne a slabé ako argument.

15. "To je nemožné."

Spoločnosti a ľudia sa stávajú úspešnými tým, že robia nemožné veci možnými. Ak sa vám úloha zdá nemožná, skúste ju prediskutovať so šéfom, získajte jeho „úvod“, požiadajte ho, aby navrhol, ako tú či onú úlohu zrealizovať. Urobte to na papieri, na konkrétnych číslach.

16. "Mám inú prácu". Ak máte popri hlavnom zamestnaní aj malú firmu alebo prácu na voľnej nohe, držte to v tajnosti. Aj keď táto práca neovplyvňuje hlavnú, tieto informácie môžu byť použité proti vám. Každý šéf od vás očakáva, že 100 % svojej energie venujete hlavnej práci.

17. "Môj manžel / moja žena zarába toľko." Ušetrite tieto informácie svojmu šéfovi. Ak je váš manžel generálnym riaditeľom, predveďte sa svojim priateľom, ale nie svojmu šéfovi. Keď poznáte tieto informácie a vyberiete si, koho povýšiť alebo prepustiť, váš šéf sa môže rozhodnúť nie vo váš prospech, pretože. a) máte podporu manžela/manželky a b) možno máte menšiu motiváciu pracovať (pretože máte plán B a prečo by ste sa chceli trhať o jedno miesto na britskej vlajke).

18. O politike. Oh! Podľa mňa nie je búrlivejšia debata ako o politike. Toto je jeden z najjednoduchších spôsobov, ako odcudziť človeka, ak nesúhlasí s vaším politickým presvedčením. Preto urobte svoju politickú voľbu a hádajte sa vo svojej kuchyni.

19. „Potrebujem zvýšenie alebo bonus, pretože Mám dve deti, chorú babičku a hypotéku.“ Nikoho vo vašej práci nezaujímajú vaše problémy. Najmä váš šéf. Každý má svoje problémy – osobné aj pracovné. Bez ohľadu na to, ako tvrdo to môže znieť, nechajte si svoje problémy pre seba a „nezaťažujte“ nimi ostatných. Veľa osobných problémov môže zmeniť to, ako váš manažér vníma vás a vašu kariéru.

20. "Ale môj starý šéf robil to a to." Ide o to, ako povedať svojej žene "ale moja predchádzajúca priateľka robila to a to." Bez komentára!)))

Záver. Pamätajte, že váš šéf je predovšetkým šéf a až potom priateľ, kamarát atď. Nemusíte ho klamať a hovoriť, čo si nemyslíte. Netreba lichotiť a lichotiť. O tom clanok vobec nie je. Buďte sami sebou, len si vyberte kedy, čo a ako poviete alebo nepoviete.

Bude to užitočné!

——————-

Nemyslite si, že v zlom vzťahu s vedením nie je vaša chyba. V konečnom dôsledku, bez ohľadu na to, aký tyran je šéf, aj vy sa podieľate na zrode konfliktu, hoci nevedome. Ak je vám vaše pracovisko drahé, nechcete páliť mosty a myslíte to so znovuzískaním svojej polohy vážne, musíte presne vedieť, čo nemôžete povedať svojmu šéfovi. Prečítajte si analýzu desiatich najneuváženejších fráz hodených šéfovi a ich upravenú verziu.

10 fráz, ktoré by ste nemali povedať svojmu šéfovi

1. „Môžem ísť domov? Aj tak nie je čo robiť"

Najhoršie, čo môžete manažmentu preukázať, je váš zjavný nezáujem o prácu. Môžete pochopiť: objem pridelených úloh nie vždy zodpovedá množstvu času prideleného na ich realizáciu. Ale ak vaša profesia nezahŕňa voľný rozvrh, nemali by ste to povedať, inak dostanete veľa nových povinností a obvinení z nečinnosti.

• Chcete odísť skôr? Uveďte iný dôvod ako žiadne prípady.

2. "Ale my to tak nepracujeme, my to robíme vždy takto"

Táto fráza sa zdá byť neškodná, kým nepočujete jej alternatívnu verziu v štýle „môj ex to urobil zle“, „a mama dá dve kocky cukru“. Realita je taká, že váš konzervativizmus znamená pre nového šéfa sabotáž, neochotu prispôsobiť sa jeho novým požiadavkám, rešpektovať jeho názory. Toto sa nebude páčiť nikomu.

• Čo robiť? Vysvetlite, že nový prístup môže byť zložitý, pretože ste nikdy nepracovali s novou schémou.

3. „To nie je v mojej kompetencii, nie som za to platený“

Dobrí lídri nenávidia podriadených, ktorí prejavujú úplný nezáujem o záležitosti spoločnosti. Áno, dnes to nie je váš problém, ale zajtra sa zníži počet zamestnancov a vy budete prvý, kto upadne do nemilosti, pretože vaše problémy tiež nebudú nikoho trápiť.

• Ak problematike naozaj nerozumiete, povedzte, že nie ste odborník a momentálne pracujete na desiatke ďalších projektov, ktoré presmerujú šéfa na niekoho, kto sa vyzná lepšie alebo je teraz voľný.

4. "To nie ja, to Nina"

Takýto preklad šípok v skutočnosti vyzerá nezrelo a prezradí vás ako hlúpeho človeka, ktorý nie je schopný zodpovedať za svoje chyby. Ak ste pokazili palivové drevo, majte odvahu to priznať a prevezmite povinnosť napraviť situáciu. Horšie to nebude, práve naopak, úprimnosť a priamosť situáciu trochu zjemní.

• Na druhej strane, ak je na vine naozaj Nina, hovorte o tom delikátne, aby ste nešli za udavača a nezískali nenávisť celého tímu.

5. "Čo sa mi za to stane?"

Musíte si vážiť svoju prácu, aby ste sa nestali obetným baránkom, na ktorý sa vrhnú všetky tie najzložitejšie projekty, využívajúc vašu spoľahlivosť. Zároveň by ste sa nemali premeniť na strýka Scroogea, ktorý z každej maličkosti vyžmýka maximálny úžitok a za malicherné úlohy bude vyžadovať odmeny. Takáto malichernosť vás odhalí ako lakomého a nepríjemného človeka, čo vám v očiach nadriadených nepridá body.

• Ako byť? Zostatok. Niekde robiť ústupky a pomáhať, niekde brániť svoje hranice.

6. „Zvýšte si plat, mám kopec pôžičiek“

Bez ohľadu na to, aké je to ťažké, osobné problémy nemajú v práci miesto. Jedna vec je požiadať o pomoc jedenkrát, druhá vec je zneužiť kňučanie a fotografie hladných detí.

• Chcete dostávať viac? Pracujte inteligentnejšie. Dokážte, že ste nenahraditeľní, že firme prinášate hmatateľné výhody a má zmysel, aby vás úrady podržali zvýšením platu. Akékoľvek tvrdenia musia byť potvrdené skutočným profesionálnym úspechom, a nielen schopnosťou udrieť slzu.

7. "Pokúsim sa"

Vyslovením tejto frázy vlastne konateľovi deklarujete, že to neviete robiť, a teda nemôžete za nič ručiť. Pohodlná poloha, ktorá skresľuje sluch.

• Ak nechcete naraziť na nespokojnosť, zvoľte jednoznačné výrazy: „Urobím všetko“ alebo „Urobím, čo budem môcť, ale až budúci mesiac.“ Buďte úprimní a vopred si prediskutujte, čo vám spôsobuje úzkosť alebo ťažkosti.

8. "No, myslel som si to..."

Ak sa v dôsledku nepozornosti pomýlite, túto frázu nikdy nehovorte. Je lepšie hneď priznať, že ste úlohu nepochopili, ale v priebehu niekoľkých hodín opravte všetky zárubne. Takáto nedbanlivosť je nepríjemná, na druhej strane aspoň preberáte zodpovednosť za svoje chyby a nekŕmite ostatných zbytočnými výhovorkami.

• A do budúcnosti si pamätajte: je lepšie objasniť úlohu 10-krát, ako robiť všetko za pár sekúnd, ale nesprávne.

9. "Som príliš zaneprázdnený!"

Stáva sa, že akčný plán sa zmení a to, čo ste urobili včera, už nie je relevantné. V takýchto prípadoch by ste sa nemali pošmyknúť, znervózniť ani si trhať vlasy od frustrácie.

• Je lepšie si so šéfom okamžite ujasniť, čo je dôležitejšie: projekt, na ktorom ste celý čas pracovali, alebo ďalšia naliehavá úloha? Ak prvú - nové povinnosti môžete bezpečne odložiť, ak druhú - nezabudnite na prioritu a sústreďte sa na nové skutočnosti.

10. "To je všetko, končím"

Poslednou položkou na našej stopliste je ukážkové prepúšťanie. Nech ste akokoľvek veľký špecialista, nikto nemá rád koncerty, najmä ak je ich cieľom manipulovať rozhodnutia manažmentu.

• Rozhodli ste sa odísť s plnou vážnosťou? Choď preč. Ale ak budete hádzať prázdne hrozby, vzdorovito zabuchnúť dvere a potom sa previnilo vrátiť, vedzte, že skôr či neskôr stratíte autoritu a dvere sa za vami naozaj zatvoria. Ste pripravení na tento zvrat osudu?

Buďte ostražití a vždy sa pozerajte na koreň. Pamätajte si, čo nepovedať šéfovi a prečo! Človeku, ktorý sa vedome týka svojej práce, a postoj je iný!

Na pracovisku je najlepšou politikou čestnosť, ale existujú výnimky z tohto pravidla. „Je dôležité sledovať, čo hovoríte svojmu šéfovi, pretože aj najmenšia chyba môže zmeniť osud vašej kariéry,“ hovorí biznis kouč Ryan Kahn. "Sú zrejmé veci, ktoré by ste svojmu šéfovi nemali povedať, ale kľúčom je dostať sa na dno svojich interakcií s nimi." Odborníčka na prácu Lynn Taylor súhlasí. „Niektoré poznámky a otázky založené na negatívnom uhle pohľadu vás môžu dostať do problémov so šéfom,“ hovorí. "Ak sa nezastavíte včas, tieto frázy môžu anulovať sľubnú kariéru."

Okrem toho, čo je zrejmé (povedzme, nadávky a urážky), odborníci radia, aby ste svojmu šéfovi nikdy nehovorili nasledujúce veci:

1. "Mýliš sa"

„Otvorená kritika alebo upozorňovanie na chyby nadriadených je istý spôsob, ako sa nedostať na ďalšie stretnutie alebo byť ignorovaný, keď sa nabudúce požiadate o slovo,“ hovorí Rosalind Oropesa Randall, expertka na etiketu a zdvorilosť. Ak si myslíte, že sa šéf mýli, mali by ste konať inak. Môžete povedať: „Možno som bol zle informovaný, ale myslel som si...“ Toto dáva šéfovi šancu zamyslieť sa a napraviť sa bez toho, aby sa bránil.

2. "Nemôžem"

Postoj „nevyhnutnosti“ je vždy vysoko cenený. „Nemôžem“ naznačuje neistotu aj averziu k riziku, čo sa manažmentu nepáči.

3. "Nie je to moja práca"

Profesionálne povinnosti nie sú sväté písmo. Vzhľadom na popularitu medzifunkčných tímov sa od vás očakáva, že budete flexibilní a ochotní uľahčiť život svojmu šéfovi. A mimochodom, čím viac zručností máte, tým ste nepostrádateľnejší.

4. "Neviem"

Aj keď nepoznáte odpovede na všetky otázky, ale hádanie a sľub, že na to prídete, sú oveľa lepšie ako pokrčenie plecami.

5. "Nie"

Očakáva sa od vás, že budete spolupracovať a budete zdvorilí. Povedať svojmu šéfovi „nie“ je ťažké a niekedy nevyhnutné, ale je neprijateľné, ak nevysvetlíte dôvody odmietnutia.

6. "Pokúsim sa"

Niektorí to považujú za prijateľnú odpoveď, pretože sa všetci „snažíme“ robiť to najlepšie, čo vieme. Takáto odpoveď ale zanecháva šéfa v neistote a keď vám zadá úlohu, musí si byť istý, že sa na vás dá spoľahnúť a úlohu splníte načas.

7. "Povedali mi inak"

Vyhnite sa fámam a špekuláciám, pretože sa môžu obrátiť proti vám. Ak si nie ste niečím istý, počkajte, inak budete pôsobiť neprofesionálnym dojmom.

8. "A čo sa mi z toho stane?"

V práci niekedy potrebujete pomôcť iným ľuďom a oddeleniam. Úrady nemajú radi tých, ktorí nevedia dobre spolupracovať s tímom.

9. "Prepáčte, ale..."

Takáto klauzula účinne ruší vaše ospravedlnenie. Ak ste vinní, je lepšie povedať priamo: "Prepáčte, už sa to nebude opakovať."

10. „Po rozvode nie som sám sebou“ / „Dnes nemám náladu“

Každý má občas osobné problémy a práve v takýchto chvíľach sa prejavuje skutočná profesionalita. Prečo by vám mal váš šéf pomôcť prekonať ťažké emocionálne obdobie? Radšej si vezmite nemocenskú dovolenku alebo zavolajte mame, aby vás potešila.

11. "Snažil som sa zo všetkých síl"

Toto je výhovorka. Ak ste urobili chybu a nie ste schopní viac, čo to hovorí o vašej zručnosti? Radšej sľúbte, že to nabudúce urobíte správne.

12. "Už som to skúšal"

Šéfovia neznesú lenivosť. Pred odmietnutím sa uistite, že ste navrhovanú možnosť skutočne vyskúšali. Možno má váš šéf na mysli niečo iné.

13. "Končím"

Nevyhrážajte sa prepustením. Je to neprofesionálne a budete považovaný za letáka.

14. "Len som si myslel..."

Táto fráza rozčuľuje mnohých šéfov, pretože radšej počujú, že ste urobili chybu a poučili ste sa z nej, ako výhovorky.

15. "V mojej poslednej práci sme to robili."

Šéfovia nemajú radi všetko, čo vedia, takže buďte opatrní, ak si myslíte, že poznáte najlepšiu možnosť. Aby nedošlo k spochybneniu kompetencie šéfa, je lepšie vyjadriť takéto frázy vo forme otázky.

16. "Nie je to moja chyba, je to všetko John"

Prehadzovanie viny je šmykľavý svah. Ak nie ste na vine, vysvetlite prečo. Neobviňujte ostatných, ak je hlavná zodpovednosť na vás.

17. "Ak mi nepovieš, čo mám robiť, tak ja..."

Znie to ako hrozba. Je lepšie počkať, ako neskôr naraziť na výčitku.

18. „[Váš predchodca] robil veci inak/lepšie“

Šéfovia sa spravidla domnievajú, že konajú lepšie ako ich predchodcovia, inak by teraz nezastávali svoju pozíciu. Nemali by ste od šéfa vyžadovať, aby všetko robil „po starom“ len preto, že ste na to zvyknutí.

19. "Nemôžem s ním/ňou pracovať"

Neschopnosť vychádzať s kolektívom je zlou vlastnosťou už v základných ročníkoch, o pracovisku ani nehovoriac. Očakáva sa od vás, že dokážete odložiť osobné konflikty v záujme spoločnej veci.

20. "Je to koza"

Šéf od vás očakáva, že sa budete k ostatným správať tak, ako to očakávate od seba, takže nemá najmenší zmysel pred ním nadávať kolegom. Len to zhorší jeho mienku o vás.

21. "Prečo Jane vždy...?"

Kňučanie je nepríjemné. Ak ste s niečím nespokojný, opýtajte sa, ako môžete získať to alebo ono privilégium bez toho, aby ste spomenuli ostatných.

22. "Nudím sa"

Ste platený za výkon a nadšenie. Urobiť svoju prácu zaujímavou je vašou osobnou zodpovednosťou.

23. "Chcem hovoriť s vašimi nadriadenými"

Obrátenie sa na vyššie autority podkopáva autoritu šéfa – určite vám to neprinesie žiadne výhody, pokiaľ neprestanete a nebudete mať inú možnosť. Ak sa rozhodnete sťažovať na šéfa, neupozorňujte ho vopred.

24. "Nemám riešenie"

Nehovorte svojmu šéfovi o problémoch bez toho, aby ste mu ponúkli potenciálne riešenia.

25. "Včera som vyzdvihol také kuriatko!"

Niekedy sa vzťah medzi šéfom a podriadeným vyvinie do priateľstva. Ale zdieľať intímne detaily v práci je zlý nápad. Cudzinci vás môžu počuť.

26. "Prečo to má Jim a ja nie?"

Zamerajte sa na svoju kariéru, nie na príjem alebo povýšenie niekoho iného. Ak máte pocit, že sa s vami zaobchádza nespravodlivo, dobre si situáciu premyslite, kým ju preberiete so svojimi nadriadenými.

27. „Som veľmi zaneprázdnený. Je to naliehavé?"

Vašou zodpovednosťou je opýtať sa svojho šéfa, či sa zmenili priority, pretože vaše ciele sa musia zhodovať s cieľmi vašich šéfov. Priority sa často menia, takže by ste sa na to mali opýtať priamo.

28. "Je to nemožné"

Šéf nechce počuť popierania a pochybnosti. Ak máte o tom nejaké myšlienky, vyjadrite ich a požiadajte o radu.

29. "V týchto dňoch tu nebudem" / "Zajtra odchádzam skoro"

Nehovorte svojmu šéfovi, že idete na dovolenku alebo odchádzate z práce skôr – požiadajte o povolenie. Znie to oveľa profesionálnejšie. Napríklad: "Plánoval som si vziať dovolenku od pondelka do stredy, nevadí?"

30. "Môžem dnes odísť skôr, keď je tak málo práce?"

Ak potrebujete odísť skôr, je to v poriadku. Nehovorte však, že máte „málo práce“ alebo „nemáte čo robiť“. Vždy bude práca a šéfovia oceňujú iniciatívu.

Čo cítite, keď idete podať správu svojmu vedúcemu? strach? Neistota vo svojich schopnostiach?

Komunikácia s lídrom sa na školách neučí, no z tohto predmetu musíme všetci pri štarte kariéry spraviť skúšku. A nezvládnutie tejto skúšky vás môže stáť kariéru.

Osobne moja skúsenosť s tým, ako podávať správy svojmu šéfovi, prišla neskôr, keď som sa sám stal vedúcim a uvedomil som si, aké nemotorné správy robia podriadení, ak ich to nikto neučil.

A ak ste sami lídrom, potom jednoducho pošlite svojim podriadeným odkaz na tento článok. Ešte lepšie - zbierajte ich, rolujte cez snímky, ktoré vidíte vyššie, a prechádzajte abstraktmi z článku. Výsledkom bude medzi vami nastolenie súboru spoločných pravidiel, ktorých dodržiavanie zefektívni vašu komunikáciu k obojstrannej spokojnosti.

Pred rozhovorom s manažérom

1. Správa bez upomienok

„Nemôžem byť každému sekretárkou a neustále im pripomínať termíny. Niekedy sa mi zdá, že ľudia jednoducho ignorujú úlohy a termíny, ktoré im stanovujem.

myslí si váš šéf.

Nerobte zo svojho šéfa živý budík. Nenúťte svojho manažéra, aby klesol na úroveň mikromanažmentu a pripomínal vám termíny.

Ak úloha nie je pripravená, napíšte mu o nej sami so stručným vysvetlením dôvodov a novým termínom. Je lepšie ukázať, že ste nemali čas na dokončenie úlohy, ako mu dať dôvod myslieť si, že ste úlohu úplne ignorovali kvôli chýbajúcej správe.

Ak je úloha pripravená a máte sa čím pochváliť, požiadajte o stretnutie a ukážte svoje výsledky.

2. Nenechávajte si svoje problémy pre seba.

"Ak som nebol o probléme informovaný vopred, potom neexistuje a úloha musí byť dokončená včas."

myslí si váš šéf.

Keď si problém necháte pre seba, pripravíte svojho manažéra o možnosť zasiahnuť a včas vám pomôcť. Navyše, ak problém nenahlásite včas, potom pomoc nepotrebujete a svoju úlohu zvládnete aj svojpomocne.

Kedy by ste mali nahlásiť problém? Keď ste si uvedomili, že vás nenechá dokončiť úlohu načas alebo v súlade so stanoveným štandardom. Potom ste sa to snažili vyriešiť sami a nepodarilo sa vám to. Potom, nie skôr a nie neskôr, choďte za šéfom a požiadajte o pomoc.

3. Nepríďte nepripravení

"Keď mi niekto nevie odpovedať na jedinú protiotázku, vynárajú sa pochybnosti, ale ponoril sa do úlohy správne alebo sa mi snaží vyhodiť polotovar?"

myslí si váš šéf.

Vopred si preštudujte všetky otázky, ktoré sa vás môžu opýtať, všetky alternatívne riešenia problému. Buďte pripravení vysvetliť, ako sa získavajú čísla, ktoré prinesiete, a prečo sú správne.

V opačnom prípade podráždite šéfa a pošlú vás na revíziu – prídete o reputáciu a čas.

4. Naplánujte si konverzáciu

Zaberie to len minútu, no prináša to množstvo výhod. Spravidla sa stáva, že sa dostávame do hlavy menej často, ako by sme chceli, takže pre každú konverzáciu sa hromadí niekoľko otázok a tento zoznam vám umožní na nič nezabudnúť.

Vezmite si prázdny list papiera a napíšte si, čo od tohto rozhovoru chcete. Existujú 4 typy takýchto cieľov:

1. Poskytnite informácie, ktoré chce vedieť: správa o splnených úlohách, posunoch termínov, dôležitých správach atď.
2. Poskytnite mu informácie, ktoré chcete, aby vedel: dodržiavanie termínov, vaše podnety a návrhy, vzniknuté problémy a potrebná pomoc.
3. Získajte informácie, ktoré vám budú užitočné: objasnenie úlohy, novinky subdodávateľov, stavy pre vás dôležitých záležitostí.
4. Získajte riešenie svojho problému.

Ak je otázka ťažko zrozumiteľná alebo očakávate, že vyvolá polemiku, napíšte si tézu o logike svojej správy o nej – svoje argumenty a závery.

Pri hlásení manažérovi

Zvyčajný algoritmus správy: povedzte účel konverzácie, uveďte údaje, uveďte závery, poskytnite riešenia, poskytnite svoje odporúčanie.

5. Žiadne predohry

"Je to stále 'kontaktovať' alebo musím 'pochopiť' to, čo hovorí?"

myslí si váš šéf.

Okamžite povedzte priamo, čo potrebujete: „Chcem podať správu o výsledkoch“, „vyskytol sa problém“, „treba vyriešiť“, „treba súhlasiť“, „existuje otázka“ atď.

Vodca musí nastaviť svoju myseľ na správny režim: „riešim problém“, „prijímam výsledky“, „rozhodujem sa“ atď. Kým sa správne nenaladí, nebude môcť efektívne vnímať vaše informácie.

6. Nie je Nostradamus

„Ani sa neobťažoval spýtať sa, či viem o tejto téme alebo nie. Je to sebectvo alebo neschopnosť?

myslí si váš šéf.

Zamyslite sa nad tým, čo váš šéf vie a čo nie, a informujte ho o aktuálnom dianí. Kým nebude v rovnakom kontexte s vami, nebudete schopní efektívne komunikovať.

Nepreskakujte logické odkazy. „Dejová línia“ vášho príbehu by mala byť súvislá. Ak je pre vás niečo samozrejmé, nie je vôbec pravda, že váš manažér je povinný hádať o logickej súvislosti, ktorú ste sa rozhodli preskočiť.

7. Vyneste smeti

„Prečo by som sa mal prehrabávať týmto verbálnym odpadom? Prečo nemohla byť súvislá správa pripravená vopred?

myslí si váš šéf.

Odstráňte zo svojho rozprávania všetky informácie, ktoré nie sú relevantné. To zahŕňa informácie, ktoré sú relevantné pre prípad, ale sú neoverené alebo nepresvedčivé. Riskujete, že konverzáciu odvediete na vedľajšiu koľaj alebo ju príliš skomplikujete.

Určite, aké rozhodnutie vedúceho potrebujete, a vylúčte zo správy tie informácie, ktoré vás k nemu nepribližujú. Samozrejme, je dôležité zároveň poznať mieru – je neprípustné skresľovať alebo manipulovať s informáciami.

8. Viac čísloviek, menej prídavných mien

„Naozaj chcem, aby sa moji podriadení spoliehali na fakty a nie na úsudky a emócie. Na to si musia zvyknúť na komunikáciu v reči čísel.

myslí si váš šéf.

Vyhlásenia, ktoré nie sú vybavené číslami, vyznievajú ako neopodstatnené. Kým v rozhovore nezačnú odznieť konkrétne čísla a fakty, ľudia si len vymieňajú subjektívne úsudky, ani kúsok sa nepribližuje k pravde.

Ak chcete svojho manažéra o niečom presvedčiť, najkratšia cesta k tomu vedie cez prípravu analytiky. Najúžasnejšie je, že získané čísla vás môžu prekvapiť a zmeniť váš vlastný úsudok o diskutovanej problematike.

9. Buďte konkrétni a transparentní

„Je to ako keby som musel zo zamestnancov vytiahnuť odpovede kliešťami, aby som úplne pochopil situáciu. Skrývajú niečo alebo len sami nezašli do detailov?"

myslí si váš šéf.

V odpovedi na otázku "kedy" uveďte dátum. Na otázku "kto" - uveďte meno. Na otázku "koľko" - číslo: množstvo, množstvo alebo percento. Čím skôr uvediete konkrétne údaje, tým skôr ukončíte tento zdĺhavý rozhovor.

10. Neposkytujte údaje bez záverov

„A prečo potrebujem túto kopu stolov? Pokúšal sa na ne prísť sám, alebo ho táto problematika vôbec nezaujíma?

myslí si váš šéf.

Nie sú dôležité čísla, ale vaša schopnosť vyvodiť z nich závery.

Dobrý zamestnanec je nezávislý zamestnanec. Koniec koncov, ak chápete, že po prijatí údajov bude fáza analýzy a po analýze - rozhodovanie, prečo sa nepokúsiť prejsť touto cestou sami?

Odhoďte počiatočné údaje bez záverov šéfovi a potom mu poviete „teraz je to váš problém“. A to sa, samozrejme, nikomu nepáči. Oveľa lepší prístup by bol "Chápem, že toto je môj problém, a takto sa ho snažím vyriešiť."

11. Neukazuj sa bez ponúk.

„Ak preňho teraz prídem s riešením, potom bude celý môj život pod mojou „ručnou kontrolou“. Nech sa naučí myslieť vlastnou hlavou.

myslí si váš šéf.

Ako hovorí príslovie: "Ak nie ste súčasťou riešenia, ste súčasťou problému." Vždy prichádzajte nielen s problémom, ale aj s návrhmi na jeho odstránenie. Najlepšie vo viacerých verziách.

Nechajte svojho manažéra iba schváliť váš nápad. Nech vidí, že má motivovaného samostatného zamestnanca.

12. Neodchádzajte bez rozhodnutia

"Som unavený. Nechcem o ničom rozhodovať. Chcem bonus."

myslí si váš šéf.

Prišli ste nájsť riešenie (pozri bod 4). .

Rozhodovanie však nie je jednoduché. Váš šéf sa tomu bude vyhýbať. Majte na pamäti svoj cieľ a priveďte konverzáciu späť k rozhodnutiu.

V prípade protiotázok od prednostu

13. Odpovedzte na otázku v prvej vete

„No, prečo potrebujem tieto skoky a šaškovanie? Pýtam sa na konkrétnu otázku a chcem konkrétnu odpoveď. Ak mi niečo nie je jasné, opýtam sa ďalšiu otázku. Netreba strácať čas odpovedaním na otázky, ktoré som sa nepýtal."

myslí si váš šéf.

Ak šéf položí otázku, potom spravidla už vopred chápe, čo a v akom poradí sa bude pýtať ďalej. Už si vytvoril osnovu rozhovoru a chce viesť rozhovor týmto spôsobom.

Netreba sa snažiť vymyslieť si svoju otázku sám a odpovedať na otázku, ktorú nepoložil, ale ktorú, ako si myslíte, myslí. Odpovedzte na otázku doslova. Všetky podrobnosti, dôvody a logické vysvetlenia - neskôr. Ak sa opýta.

14. Pravda a nič iné ako pravda

„Môžem v zásade pracovať s osobou, ktorá sa ma snaží oklamať? Svoju neistotu totiž nepreukazuje len tým, že sa mi snaží klamať, ale aj hlúposť dúfajúc, že ​​ho pri klamstve neprichytím.

myslí si váš šéf.

V snahe odpovedať na ťažkú ​​otázku netreba nič vymýšľať. Netreba kresliť realitu, keď neexistujú fakty. Stále vás odvedú do čistej vody. Je oveľa jednoduchšie a rýchlejšie priznať, že niečo neviete alebo ste neurobili a ísť ďalej.

15. Neobviňujte svojich podriadených

„Ak človek nechápe, že je voči mne zodpovedný za činy svojich podriadených, ide o klinický prípad. Máme hierarchiu. Za všetkých svojich podriadených sa zodpovedám svojmu šéfovi a oni za svojich.

myslí si váš šéf.

Úloha je pridelená vám a vy za ňu zodpovedáte. Úlohu môžete delegovať na svojich podriadených, ale to vás nezbavuje zodpovednosti za jej realizáciu. Delegovanie vytvára dodatočný vzťah zodpovednosti medzi vami a vaším podriadeným, ale vaša pôvodná zodpovednosť voči šéfovi nezaniká.

16. Nestrácajte čas výhovorkami.

"Čím viac budem počúvať výhovorky, tým viac budú moji podriadení dúfať, že sa dokážem zbaviť krásneho príbehu bez výsledku."

myslí si váš šéf.

Ak je váš šéf orientovaný na výsledok, tak dôvody jeho neprítomnosti (najmä tie, ktoré sa odhalia až v čase správy – pozri odsek 2) ho nezaujímajú.

Preto nestrácajte čas výhovorkami - je lepšie ho stráviť dokončením svojej úlohy.

Pri prijímaní úlohy

17. Otázky naraz

Ak ste ako odpoveď na svoje hlásenie dostali inú úlohu a niečo vám v nej nie je jasné, okamžite sa pýtajte. Je lepšie vyzerať hlúpo, keď dostanete úlohu, ako keď ju zadáte tým, že urobíte nesprávnu vec.

Záver

Ako vidíte, uvedené pravidlá sú pomerne jednoduché a dokonca trochu zrejmé. Podľa mojich skúseností je však veľmi málo ľudí, ktorí ich systematicky vykonávajú – to si vyžaduje odvahu a sebadisciplínu. Skúste sa ich držať a verte mi, že sa vám poskytuje dôvera a podpora vedenia.

Pozri tiež:

• 18 tipov, ako prekonať napätie a strach pri jednaní s nadriadenými.
• Majiteľ a manažér: ako sa vyhnúť konfliktom. Rada manažéra.

Čo je pre vás pri komunikácii s lídrom najťažšie?