Kompetencie marketéra. Profesionálne zručnosti

Marketingový manažér

Hovoria: „Marketing je navrhnutý tak, aby prinútil ľudí kúpiť niečo, čo nepotrebujú.“ Samozrejme, nie je to celkom pravda. Mnohé dôležité a užitočné produkty sa dostanú k spotrebiteľom len vďaka dobrej práci obchodníkov. Toto je sociálna úloha marketingového manažéra. Pre spoločnosť je jednou z kľúčových postáv, ktorá určuje úspech jej obchodnej politiky.

Pred predajom musíte vytvoriť koncept propagácie, imidž produktu alebo služby a zvoliť si reklamnú a propagačnú politiku. Okrem toho je potrebné určiť, na koho má byť aktivita zameraná, teda na cieľovú skupinu. Ak sa pomýlite s trasou na začiatku cesty, určite neskončíte tam, kde ste chceli. Navyše, čím rýchlejšie pôjdete, tým ďalej pôjdete nesprávnym smerom. Ak sa teda marketing robí nesprávne, ani ten najlepší predajný tím nedokáže úplne napraviť situáciu. Venujte preto výberu človeka na pozíciu marketingového manažéra veľkú pozornosť. Zvážme niekoľko hlavných možností pre túto pozíciu.

1. Jednoosobový marketingový manažér alebo vedúci marketingového oddelenia

Táto osoba je kľúčovou postavou v podnikaní. Musí mať zručnosti vo všetkých oblastiach marketingu, ako aj obchodného plánovania a riadenia ľudí. Úzko a aktívne pôsobí horizontálne, preto musí byť vynikajúcim diplomatom, schopným spájať záujmy rôznych oddelení a zameraný na výsledky firmy ako celku.

2. Marketingový analytik

Kľúčovými vlastnosťami sú pre neho analytické myslenie, vytrvalosť a vysoká schopnosť monotónnej práce. Je žiaduce, aby tento zamestnanec mal ekonomické a finančné vzdelanie a bol pripravený veľa pracovať s číslami.

3. PR manažér

Faktormi úspechu „PR človeka“ sú komunikačné schopnosti, schopnosť a chuť hovoriť pred veľkým publikom, schopnosť vzbudiť záujem poslucháčov, zručnosti a úspešné skúsenosti s písaním článkov, kreativita, schopnosť písať „Džínsy“, teda skrytá reklama, ako aj prepojenia v médiách.

4. Marketér zapojený do propagácie – organizovanie akcií

Kreativita a organizačné schopnosti, orientácia na výsledok, dobré predajné schopnosti a pochopenie potrieb cieľového publika sú kľúčom k úspechu pre toho, kto túto pozíciu zastáva.

Vyžaduje sa kreativita, znalosť pravidiel tvorby reklamy, literárne a umelecké schopnosti, zručnosti v mediálnom plánovaní, rozpočtovaní reklamy, dobrá znalosť mediálneho trhu, veľmi dôležité sú aj prepojenia v médiách vrátane televízie v špeciálnych agentúrach. .

6. Produktový manažér - manažér pre produkt alebo skupinu produktov

V prvom rade je potrebná hlboká znalosť produktu, spravidla špeciálne vzdelanie v jemu blízkej oblasti, analytické a prezentačné schopnosti a schopnosť či zručnosti zaškoliť predajný personál.

Vyhľadávanie

Každý marketingový špecialista má svoje vlastné metódy vyhľadávania a výberu, ktoré sú najúčinnejšie. Odporúčame použiť nasledujúce odporúčania:

Špecialista	Spôsoby výberu
Vedúci oddelenia	Za zváženie stoja dve možnosti: povýšenie v rámci rezortu a hľadanie na externom trhu práce. Výhodou prvej možnosti je dobrá znalosť produktu a preukázaná lojalita. Možnou nevýhodou je neúplný súbor kompetencií (potreba ďalšieho vzdelávania). Pri vyhľadávaní na boku by ste mali použiť webovú stránku www.headhunter.ru, seriózne publikácie, napríklad Vedomosti. Možné je aj pytliactvo s pomocou agentúr
Analytik	Začiatočníkov s vhodným vzdelaním môžete prijať pomocou inzercie na internete a v tlači
PR manažér	Najlepšie je prilákať špecialistov z iných spoločností a spolupracovať s agentúrami
Špecialista na propagáciu	Na túto pozíciu je celkom možné povýšiť kreatívnych a kreatívnych obchodných zástupcov. Táto možnosť je často efektívnejšia ako vyhľadávanie na voľnom trhu
	Najlepšou možnosťou výberu je prilákať skúsených špecialistov pomocou agentúr. Môžete prijať aj ľudí, ktorí pracovali v reklamných agentúrach
Produktový manažér	Ideálnou možnosťou je pokročilý obchodný zástupca s ekonomickým alebo marketingovým vzdelaním

stupeň

Ako príklad odporúčame zvážiť kompetenčný profil vedúceho marketingového oddelenia (pozri prílohu 1), ako aj hodnotiacu tabuľku (pozri prílohu 2). S jeho pomocou dokážete identifikovať všeobecné kompetencie kandidáta. Pre určenie špeciálnych kompetencií odporúčame kontaktovať príslušnú agentúru, prípadne túto funkciu prevezme obchodný alebo generálny riaditeľ.

Adaptácia

Počas nástupu by sa mal hlavný dôraz klásť na to, aby nový zamestnanec:

študovali produkty alebo služby spoločnosti;
dozvedeli sa o zásadách propagácie a reklamy;
stretol kľúčových zamestnancov, s ktorými bude komunikovať;
Stretol som sa s kolegami na oddelení a spoznal štruktúru jeho práce.

Okrem toho je potrebné zabezpečiť novému zamestnancovi (ak ide o manažéra) pozitívne interné PR medzi vedúcimi príbuzných oddelení. Ostatné adaptačné aktivity sú tradičné: predstavenie, uvedenie do firemnej kultúry, hodnotového systému a pod.

Ukazovatele motivácie a výkonnosti

Kľúčové prvky motivácie marketérov môžu zahŕňať nasledovné:

profesionálny rast, pokročilá odborná príprava, posilnenie postavenia;
závislosť výšky odmeny od obchodných výsledkov a konkrétnych propagačných programov;
poskytovanie možnosti konať nezávisle a byť kreatívny;
význam marketingového oddelenia vo vnímaní zamestnancov firmy;
individuálna motivácia v súlade s mapou motivátorov.*

Efektívnosť marketingového oddelenia, a teda aj jeho vedúceho, môžu určiť tieto ukazovatele:

povedomie o značke;
výsledky cieľových skupín;
zmeny v objemoch predaja ako súčasť reklamy a propagácie;
spokojnosť zamestnancov obchodného oddelenia s marketingovou podporou;
znalosť produktu pracovníkmi marketingového a obchodného oddelenia.

Toto sú najtypickejšie možnosti. Samozrejme, v závislosti od špecifík podnikania sa KPI a kontrolné body môžu meniť.

Príloha 1. Personálna žiadosť o voľné pracovné miesto vedúceho oddelenia marketingu

Špeciálne kompetencie

Všeobecné kompetencie

(individuálne-osobné, manažérske

a komunikatívne)

* Finančné plánovanie a analýza na úrovni kontroly zostavovania marketingového plánu ako súčasti celkového podnikateľského plánu.

* Strategické plánovacie schopnosti.

* Znalosť marketingu a zručnosti v oblasti marketingovej analýzy a plánovania.

* Zručnosti pri budovaní optimálneho distribučného systému (budovanie na úrovni stratégií, nie samotnej implementácie).

* Analýza efektívnosti distribúcie.

* Zručnosti mediálneho plánovania.

* Zručnosti a skúsenosti s plánovaním a organizovaním propagačných akcií.

§ Obchodný marketing

* Orientovaný na výsledok.

* Globálnosť.

* Zamerajte sa na nové príležitosti.

* Ambicióznosť, túžba po profesionálnom raste.

* Vodcovské schopnosti.

* Charizma.

* Schopnosť analyzovať a predpovedať.

* Vysoká miera adaptability na nové informácie, schopnosť učiť sa.

* Schopnosť brániť svoj názor.

* Vernosť.

* Zodpovednosť.

* Schopnosť riadiť ľudí.

* Verejná prezentácia a rečnícke schopnosti.

* Schopnosť písať PR články alebo posudzovať ich kvalitu

Príloha 2. Posudzovanie osobnostných kvalít vedúceho marketingového oddelenia

Všeobecné kompetencie	Testovacia otázka	Požadovaná odpoveď
Orientovaný na výsledok	"Aké sú podľa vás kritériá, podľa ktorých sa hodnotí úspešnosť práce marketingového riaditeľa?"	Mali by byť pomenované výkonnostné kritériá (výsledky predaja, finančné ukazovatele, úspešné uvedenie nového produktu na trh atď.)
Globálnosť	"Aké sú vaše hlavné očakávania od vašej novej práce?"	Mali by zaznieť globálne tézy: zaujímavý obsah, možnosť profesionálneho rastu a pod. Nevhodná je odpoveď, ktorá podrobne popisuje detaily práce (vypracovanie marketingového plánu, identifikácia cieľových skupín, výpočet efektivity akcií a pod.). .
Kreativita	Dajte kandidátovi kus papiera a pero a požiadajte ho, aby z tejto sady vyrobil nový produkt a dal mu reklamu.
Zamerajte sa na nové príležitosti* (iba ak je spoločnosť v štádiu aktívneho rastu, rozvoja, uvádzania nových značiek)	„Čo si vyberiete: viesť existujúci smer alebo vyvinúť úplne nový smer, viesť spustenie nových značiek a definovať distribučné stratégie?“	Treba zvoliť nový smer
Ambiciózna, zameraná na profesionálny rast	"Čo je úspešná kariéra v marketingu?"	„Je to zvýšenie právomocí a zodpovednosti, príležitosť riešiť globálne, vážne problémy. Je to príležitosť na sebarealizáciu a skutočný vplyv na úspech podnikania spoločnosti.“
Vodcovské schopnosti	„Popíšte najzaujímavejší projekt vo vašej profesionálnej činnosti“	Kandidát sa musí opísať ako vodca, organizátor, a nie ako jednoduchý člen tímu alebo samotár konajúci nezávisle
Vysoká miera adaptability na nové informácie, schopnosť učiť sa	„Predstavte si, že pracujete na klinike. Určite cieľovú skupinu a schému pre výpočet trhovej kapacity jedného z medicínskych produktov – šijacieho materiálu (používaného na šitie pri chirurgických zákrokoch)“	„Cieľovou skupinou sú chirurgovia (pri operáciách používajú šijací materiál). Na výpočet trhovej kapacity je potrebné vedieť, koľko operácií sa ročne vykoná a aká je priemerná spotreba šijacieho materiálu na každú z nich.“ Hodnotí sa schopnosť osoby uplatniť zákony logiky pri výpočte neznámeho produktu a trhu
Schopnosť obhájiť svoj názor		“Budem trvať na zmene videa, pretože jeho postavy musia byť identifikované s cieľovou skupinou (t. j. musí to byť Rus) a v prípade “prehlasovania” to nebude fungovať. Uvediem veľa argumentov: štatistiky z iných organizácií, predajná história našej spoločnosti atď., ale pokúsim sa dosiahnuť svoj cieľ, pretože to bude pre obchod oveľa lepšie.“
Vernosť	„Dozvedeli ste sa, že váš kolega opakovane hovoril nelojálne o spoločnosti mimo nej. Tvoje činy?"	"Považujem túto situáciu za neprijateľnú, pretože podkopáva obchodnú reputáciu spoločnosti, navyše nabudúce môže človek obetovať záujmy spoločnosti v prospech svojich vlastných." Alebo: „Pokúsim sa zastaviť túto situáciu: porozprávam sa s kolegom a vysvetlím, že to nemôže pokračovať; Ak neprestane, kontaktujem svojich nadriadených."
Zodpovednosť	„Mali ste vo svojej práci nejaké zlyhania alebo chyby? Čo ich spôsobilo?	"Áno oni boli. Bola to súčasť mojej viny/zodpovednosti.”
Zodpovednosť	"Čo si myslíte, že určuje, že niektorí ľudia dosahujú úspech v živote a kariére, zatiaľ čo iní nie?"	"V prvom rade od samotného muža"
Zručnosti riadenia ľudí	„Váš zamestnanec je zjavne demotivovaný. Po rozhovore s ním pochopíte, že sa trochu nudí, pretože svoju prácu veľmi dobre študoval a jeho záujem o ňu klesol. Ponúknite čo najviac možností, ako sa dostať z tejto situácie.“	„Zamestnancovi môže byť ponúknutý nový projekt, poslaný na školenie, rotácia v rámci oddelenia, pridelené ďalšie zodpovednosti v rámci aktuálnej pozície atď.
Prezentačné a rečnícke schopnosti na verejnosti	„Koľko verejných prezentácií ste urobili? Pred akým publikom ste vystupovali? Ako určíte úspech prejavu v čase, keď ešte nemohol priniesť reálne výsledky?	Uchádzač musí pred publikom zloženým z niekoľkých desiatok ľudí porozprávať aspoň o niekoľkých prejavoch. "Kvalita je určená očným kontaktom, tým, či sú otázky položené počas prezentácie a po nej, formulárom spätnej väzby (ak bol prijatý, čo je tiež dobrý indikátor)"
Schopnosť písať PR články alebo hodnotiť ich kvalitu*	Požiadajte kandidáta, aby vám poslal jeden zo svojich PR článkov	Hodnotenie článku

*Tieto zručnosti nemusia byť žiadané vo všetkých spoločnostiach.

Svetlana Ivanová, senior partner, tréner-konzultant KPG Training Center Ivanova & Ltbedeva, Moskva,

Dmitrij Boldogojev, školiteľ-konzultant, KPG Training Center, Moskva,

Narazila vaša spoločnosť na strop a prestala rásť? Chýbajú vám klienti a neviete ako prilákať nové aplikácie? To znamená, že potrebujete obchodníka. A nielen marketér, ale skutočný špecialista, ktorý dokáže zabezpečiť udržateľný a stabilný rast vašej spoločnosti. Čo robiť? Kde to môžem získať? Ako sa pri výbere nepomýliť?

V tomto článku sa pokúsim odpovedať na všetky tieto otázky. Okrem toho vám poviem, ako:

otestovať znalosti uchádzačov;
vytvoriť motivačný systém pre novoprijatého odborníka;
pomôcť mu dosiahnuť jeho ciele;
a hlavne, ako sa vyhnúť rôznym nástrahám pri hľadaní toho, koho práve potrebujete!

Ako predbehnúť svojich konkurentov?

V skutočnosti je odpoveď na túto otázku veľmi jednoduchá. Ak chcete zostať pred konkurenciou, musíte spolupracovať s tými najlepšími z najlepších.

Myslím, že mi dáte za pravdu, že medzinárodný majster športu v plávaní na 100 metrov pozná oveľa viac detailov a odtieňov ako len majster športu. Hoci sa ich výsledky budú na stopkách líšiť o zlomok sekundy, v skutočnosti je medzi nimi obrovská priepasť.

V marketingu je to rovnaké. Len dokonalé znalosti vašich marketingových špecialistov vám pomôžu predbehnúť vašich konkurentov v cieli a vyhrať preteky o vašich zákazníkov. Je však ľahké nájsť správneho špecialistu? Skúsme si na túto otázku odpovedať.

Príliš dôležité na 100% dôveru

Zamestnanie obchodníka je pre majiteľa alebo manažéra firmy takou kľúčovou úlohou, že ju nemožno úplne zveriť náborovej službe. Hlavným problémom je, že skutočných odborníkov na internetový marketing je veľmi málo. Každý mesiac je na HeadHunter otvorených približne 2000 voľných pracovných miest pre marketérov. Ako nájdeme toho pravého?

A tu nás čaká prvá prekážka...

8 z 10 internetových marketérov na plný úväzok nie je schopných dosiahnuť svoje ciele zvýšiť počet požiadaviek na spoločnosť. Táto smutná štatistika nie je prevzatá z našich hláv – toto je naša 6-ročná skúsenosť s interakciou so spoločnosťami rôznych odvetví a rôznych veľkostí.

Videl som, že reklamný rozpočet vo výške 2 milióny USD sa zmenil na nulovú návratnosť. Ako sa zo 40 reklamných kanálov vyplatilo len 5 Ako sa hlavný tok nových klientov dostal cez odporúčania a marketéri ubezpečili, že je to výsledok ich práce...

Smutných príbehov, ktoré možno citovať, je oveľa viac. Majú však jeden dôvod: mnohí obchodníci jednoducho nerozumejú tomu, čo by malo byť výsledkom ich činnosti, a tiež nemajú potrebné znalosti. To znamená, že hľadáme ihlu v kope sena.

Nájdite si profesionála -
nie jedinou ťažkosťou

Keďže profesionálov je na trhu málo, je po nich veľký dopyt. A keď dopyt prevyšuje ponuku, uchádzači o prácu majú možnosť voľby.

Tu nastáva druhá prekážka: o najlepších zamestnancov musíme súťažiť s najlepšími obchodnými modelmi a lídrami v rôznych odvetviach.

Coca-Cola alebo JSC "Gryadka" - ktorú z týchto dvoch spoločností si vyberie profesionálny obchodník? Určite Coca-Cola? Nič také! V skutočnosti to všetko závisí od jeho cieľov (o tom budem hovoriť v druhej časti tohto materiálu).

Hlavný záver, ktorý musíme v tejto fáze vyvodiť, je jednoduchý. Musíme byť schopní predať našu spoločnosť a postaviť našu ponuku zo silných konkurentov.

Nielenže si vyberáš, ale si aj vyvolený

To znamená, že v jednej úlohe nájsť produktívneho obchodníka sú v skutočnosti dve úlohy:

Ako nájsť vhodného odborníka z celej masy ľudí, ktorí chcú dostávať plat za sedenie v práci?
Ako ho presvedčiť, aby si vybral našu spoločnosť (ako predať vašu firmu obchodníkovi)?

V tomto článku sa podrobne pozriem na prvú otázku. A v ďalšom materiáli, ktorý sa čoskoro objaví na našom blogu, sa zameriam na druhý.

Účel marketingového oddelenia

Ako manažéri snívame o tom, že každý z našich zamestnancov bude produktívny a bude prínosom pre spoločnosť. Prečo potrebujeme obchodníka? Aby nás to oslobodilo od bolestí hlavy spojených s prilákaním nových zákazníkov.

Výsledok činnosti každého obchodníka bude závisieť od cieľov spoločnosti a cieľov propagačného oddelenia (marketingového oddelenia). Ale v 90% prípadov je cieľom marketingového oddelenia vytvoriť stabilný systém na prilákanie nových zákazníkov a zvýšenie trhového podielu spoločnosti. To znamená, že od marketéra očakávame, že bude vedieť zvýšiť počet požiadaviek na firmu od potenciálnych kupcov.

Celkovo je nám jedno, čo alebo ako to urobí. Hlavné je, že počet nových zákazníkov rastie a cena každého nového zákazníka nepresahuje ziskovosť.

Akého obchodníka potrebujeme?
(kľúčové kompetencie)

Aby mohol obchodník poskytnúť spoločnosti tok cielených požiadaviek z internetu, musí pochopiť, ako:

odlíšiť nás od konkurencie (rozvíjať positioning a USP);
porozumieť potrebám cieľového publika (základy sociológie a psychológie);
vytvoriť štruktúru predajnej webovej stránky (stránky);
písať predaj copywriting;
rozvíjať a testovať hypotézy (vedieť porovnať viaceré možnosti riešenia a vybrať si najlepšiu možnosť);
prispôsobená reklamná kampaň v Yandex.Direct, Google Adwords a rôznych sociálnych sieťach by mala vyzerať;
vykonávať komplexnú analýzu celého predajného lievika (určiť, ktorý reklamný kanál prináša výsledky a ktorý nie).

Ak rozumiete tomu, čo som napísal, mali ste vidieť jednu spoločnú myšlienku vo všetkých povinnostiach obchodníka. Nemusí sa vytvárať ani konfigurovať. Musí dosiahnuť realizáciu a byť schopný kontrolovať medzikroky dodávateľov a akceptovať výsledok finálnej práce.

Na základe toho sa dostávame k najdôležitejšej zručnosti obchodníka na plný úväzok - schopnosti dosahovať výsledky a vybrať si dodávateľa na realizáciu vyššie uvedených úloh, ako aj prideliť mu primeranú peňažnú motiváciu.

Teraz to vysvetlím. Obchodník vyberie dodávateľa (ktorý zase bude môcť vytvoriť tok aplikácií z Yandex.Direct), vyvinie motivačný systém, štandard kvality pre aplikácie a kontrolný mechanizmus.

Tu sú ukazovatele na hodnotenie jeho účinnosti, ktoré navrhujem:

zvýšenie počtu cielených požiadaviek na spoločnosť od potenciálnych kupcov, berúc do úvahy nákladovo efektívne náklady každej aplikácie;
rast spotrebiteľskej základne;
zvýšenie počtu odporúčaní;
zníženie počtu negatívnych recenzií;
ROI, zisk – rozpočet;
% konverzie návštevníkov stránky na aplikácie.

Aké vlastnosti by mal mať marketér?

Zistili sme, že internetový marketing je v skutočnosti spojovacím článkom medzi vašou spoločnosťou a konkrétnymi interpretmi a dodávateľmi. Preto by som zdôraznil tieto vlastnosti, ktoré potrebuje:

iniciatíva (nečaká na pokyny zhora, vidí príležitosti na rast);
zodpovednosť (pripravený samostatne sa rozhodovať, vyjadrovať svoj názor a byť zodpovedný za svoje činy);
vytrvalosť (uskutočňuje svoje činy, je ambiciózny, plní úlohy včas);
komunikačné zručnosti (má zručnosti kompetentnej ústnej a písomnej komunikácie);
šírka pohľadov (schopnosť pozrieť sa na otázku očami inej osoby);
zvedavosť (otvorenosť voči novým technológiám, túžba rozvíjať sa);
pozornosť (venuje pozornosť najmenším detailom);
schopnosť správne posúdiť situáciu (schopnosť správne určiť priority);
vytrvalosť (zamerajte sa na víťazstvo);
stabilita (schopnosť zapojiť sa do konkrétnej úlohy bez rozptýlenia);
dobrý vkus (pochopenie estetiky v dizajne);
flexibilita (schopnosť učiť sa zo skúseností iných a využívať rôzne prístupy).

Etapy prenájmu

Rozhodujúcim faktorom pri prijímaní do zamestnania je rýchlosť. Produktívny zamestnanec nebude dlho nečinne sedieť. Vzhľadom na to musíme náš náborový systém štruktúrovať tak, aby nám neunikol ten správny kandidát.

zbierame a spracovávame odpovede (odfiltrujeme tých, ktorí sa nehodia z dôvodu nedostatku skúseností a chuti pracovať na diaľku);
Vedieme pohovory o produktivite (telefonicky alebo na stretnutí – viac o tom v ďalšom odseku);
určiť osobné kvality a motiváciu;
kontrolujeme znalosti (musí to robiť osoba, ktorá má znalosti z marketingu);
pýtať sa;
zadať testovaciu úlohu
Diskutujeme o cieľoch a plánoch žiadateľa na najbližšie 3 mesiace.

Kontrola produktivity

Produktivita je pre profesionála kľúčovou zručnosťou, ktorá mu pomáha dosiahnuť jeho ciele. Schopnosť vidieť príčinu problémov, schopnosť nájsť spôsoby riešenia zložitých problémov a chuť doviesť všetko ku konečnému výsledku – to je stručná charakteristika produktívneho zamestnanca.

Za 6 rokov práce v marketingu som sa zoznámil s prácou rôznych spoločností a videl som v akcii viac ako 100 marketérov. Aby sa naša spoločnosť rýchlo rozbehla a vytvorila si tok nových zákazníkov, je pre nás životne dôležité nadviazať úzku spoluprácu s marketingovým oddelením. Aby sme teda rýchlo zistili, či je marketér, s ktorým pracujeme, produktívny, položíme mu niekoľko otázok.

Aký je výsledok vašej činnosti vo firme?
Meriate si výsledky svojich aktivít v práci?
Čomu sa tento výsledok rovná (aplikácie, počet predajov, kanály atď.)?
Kde si začal a kam si sa dostal teraz?
Ako hodnotíte svoje výsledky v porovnaní s ostatnými zamestnancami na rovnakej pozícii?
Aké ďalšie úspechy môžete vyzdvihnúť?

Je dôležité pochopiť, že človek, ktorý predtým nebol produktívny, sa pre vás nezmení na produktívneho. A jediný spôsob, ako určiť produktivitu uchádzača, je pozrieť sa do minulosti a pochopiť, či dosahoval výsledky v predchádzajúcich zamestnaniach.

Tieto otázky úplne postačujú na to, aby ste zistili, či osoba, s ktorou komunikujete, chápe, aký je konečný výsledok jeho aktivít. To bude potvrdenie, že môže dosiahnuť výsledky aj pre vás.

Kontrola vedomostí

Vedomosti môžu overiť len tí, ktorí vedia. V marketingu je veľa nuancií. Zároveň si môžete prečítať pár inteligentných kníh a už teraz vás prekvapia inteligentnými konceptmi ako ROMI.

Riešenie rôznych problémov si vyžaduje rôzne znalosti. Ale vo všeobecnosti by som vedomostný test zredukoval na schopnosť zostaviť technické špecifikácie predajnej webovej stránky alebo stránky.

Ak internetový obchodník rozumie správaniu potenciálneho kupujúceho, bude ho vedieť naviesť na správnu cestu.

Teraz vysvetlím, čo tým myslím. Keď sa obchodníka spýtam, čo by sa dalo na našej stránke zlepšiť, neočakávam, že mi hneď dá konkrétny návrh. Ako skutočný profesionál od neho očakávam objasňujúce otázky:

Aké sú aktuálne ukazovatele stránky (hodnota zákazníka, hodnota klienta);
kto je jeho cieľová skupina;
aký je účel stránky;
Je možné vidieť metriku?
ako sú ciele nakonfigurované na stránke;
aké dopyty k nemu v súčasnosti privádzajú návštevníkov (a či existuje nejaký význam medzi dopytmi a obsahom);
čo sa už urobilo na zlepšenie stránky;
a tak ďalej.

Pred predložením akýchkoľvek hypotéz musíte pochopiť, čo sa na stránke momentálne deje.

Toto je najjednoduchší test. Ak máte záujem o náročnejšie testy, pozrite sa na koniec tohto materiálu, mám pre vás malý darček!

Dopyt

Najjednoduchším spôsobom, ako sa uistiť, že kandidát dosiahol v predchádzajúcom zamestnaní významné výsledky, je dopytovanie.

Po určení produktivity žiadateľa sa ho preto opýtajte: „Kto by mohol potvrdiť výsledky vašej činnosti na vašom predchádzajúcom pracovisku?

Potom, čo nám záujemca oznámi kontaktné údaje jedného človeka, je dôležité sa ho opýtať, kto ďalší by nám mohol povedať o jeho úspechoch. V tejto situácii sa kandidáti často stratia, keďže pripravujú „domáce úlohy“ vždy len pre jednu osobu.

Ide o to, že kandidáti veľmi často s takýmto obratom vopred počítajú a pripravujú si dobrú verziu recenzie. Dopytujeme 2 ľudí a 2 miesta výkonu práce. Veľmi často sa už v druhej minúte rozhovoru s bývalými manažérmi nášho kandidáta objavia niektoré črty, ktoré nás nútia zamyslieť sa. Je veľmi dôležité vedieť klásť odhaľujúce otázky.

Je na vás, aby ste sa rozhodli, aké otázky si položíte; tu neexistuje žiadna ideálna možnosť. Ale ak vás nič nenapadne, na konci tohto materiálu sa vám pokúsim pomôcť!

Takže prvá časť môjho rozsiahleho materiálu o najímaní kompetentného obchodníka sa skončila. In Môžete si prečítať o tom, ako presvedčiť špecialistu, že potrebujete, aby sa u vás zamestnal. A teraz, ako som sľúbil, malé darčeky!

Veľmi dobre chápem, že po prečítaní tohto článku môžete mať veľa otázok. Preto mám pre vás niekoľko darčekov - podrobný test na preverenie vedomostí uchádzača o pozíciu marketéra a skript na komunikáciu s bývalým manažérom uchádzača.

Ak máte záujem o tieto informácie, napíšte mi na môj osobný email [e-mail chránený]. V predmete listu nezabudnite uviesť, že potrebujete materiály na prenájom internetového marketingu. A v samotnom liste napíšte, do akej oblasti patrí vaše podnikanie - tieto informácie budem potrebovať na vykonanie niektorých opráv v materiáloch. Dúfam, že tieto informácie sú pre vás užitočné!

Aké odborné zručnosti by mali mať úspešní marketingoví manažéri? Tu je zoznam zručností a vlastností, ktoré potrebujú marketingoví manažéri. akýkoľvek segment, distribučný kanál, geografický región a akúkoľvek objednávku. Dobré pochopenie informačných technológií, technických zariadení a komunikácií; spoľahlivé používanie internetu a informačných databáz; zvládnutie telefonického marketingu. V technických odboroch sa vyžaduje inžinierske vzdelanie. Pochopenie silných a slabých stránok rôznych komponentov marketingového komunikačného mixu na vytvorenie integrovaných vzťahov. Hlboké pochopenie matematických a štatistických metód, ako je klastrová analýza, spoločná analýza, analýza predaja, interpretácia a prezentácia údajov o trhu, modelovanie marketingových iniciatív a iné. Schopnosť kreatívneho myslenia pri hľadaní nových zdrojov príjmu pre spoločnosť. (nakoľko dobre prebieha marketingové školenie? Sú manažéri schopní aplikovať marketingové metódy v praxi? Do akej miery závisí úspech marketéra od produktu? Obchodné školy môžu pomôcť človeku stať sa dobrým profesionálom, ale práca vynikajúcich marketérov je nemožné bez intuície, šťastia, inteligencie a iných faktorov. Marketingové tréningové programy sú navrhnuté tak, aby spájali nápady, marketingové metódy a študijné príklady popredných spoločností Dobrý marketing je dôsledné dodržiavanie pravidiel.

Viac k téme Profesionálne zručnosti:

Vlastnosti, ktoré zabezpečujú úspešnosť odborných činností (odborne dôležité vlastnosti):

Kľúčové kompetencie- to je všetko, čo spoločnosť alebo jej divízie robia lepšie ako ostatné. Môže to byť jedinečná technológia, know-how, marketingové zručnosti a znalosti, niečo hodnotné a originálne, čo firma vlastní, čo jej umožňuje vyrábať produkty, ktoré sa líšia od produktov iných firiem, čím jej poskytuje konkurenčnú výhodu.

Gary Hamel a Prahalad, ktorí tento pojem preslávili, definujú kľúčové kompetencie ako „zručnosti a schopnosti, ktoré spoločnosti umožňujú poskytovať zákazníkom základné výhody“. Používajú tiež termín „základná kompetencia“ na označenie súboru zručností a technológií, množstva vedomostí a skúseností náhodne nahromadených organizáciou, ktoré sa stávajú základom úspešnej súťaže. Hamel a Prahalad tvrdia, že z perspektívy sa strategické plánovanie nezdá byť ani dostatočne radikálne, ani dostatočne dlhodobé. Namiesto toho zostáva jeho cieľom postupné zlepšovanie.

Kompetencie ako druh interných znalostí sú pre priame vnímanie spotrebiteľa (niekedy však aj pre zamestnancov firmy) nedostupné. Nachádzajú nepriame vyjadrenie v úžitkovej hodnote konečného produktu prostredníctvom efektívnosti využívania schopností a zdrojov vo výrobnom a organizačnom systéme s určitou konfiguráciou.

Kľúčová kompetencia je kompetencia vyššieho rádu, ktorá sa podieľa na vytváraní najvyššej úžitkovej hodnoty, čo sú kolektívne znalosti, ktoré vám umožňujú organizovať a riadiť používanie iných kompetencií a schopností, čím vytvárajú dodatočnú úžitkovú hodnotu.

Účelom strategickej analýzy kľúčových kompetencií je ponúknuť základ pre tvorbu strategického plánu, ktorého realizácia vedie k vzniku (udržaniu) udržateľnej konkurenčnej výhody.

Vlastnosti kľúčových kompetencií

Kľúčové kompetencie sú odvodené od súhrnu zdrojov a schopností spoločnosti, a preto sú vo svojej podstate zložité.
Je dosť ťažké ich identifikovať a pre spotrebiteľa sú neviditeľné.
Špecifická kľúčová kompetencia môže byť použitá len v rámci obchodného systému, v ktorom existuje, to znamená, že je vlastná len danej konfigurácii zdrojov a schopností.
Preto je kľúčová kompetencia nenapodobiteľná, to znamená, že ju konkurenti nemôžu priamo skopírovať ani použiť, a nenahraditeľná – nemožno ju nahradiť inou kompetenciou.
Kompetencie, na rozdiel od iných organizačných aktív, sa používaním neopotrebujú. Naopak, a viacerí autori to označili za hlavnú strategickú výhodu, ktorá vzniká pri vytváraní konkurenčnej výhody na základe kompetencie, rozvíja sa, zlepšuje sa jej kvalita, výrazne sa zvyšuje efektívnosť jej využívania - je to najtrvanlivejšia a dlhodobo- termínované aktívum organizácie.
Základná kompetencia organizácie je najčastejšie spočiatku lepšie rozvinutá ako jej konkurenti a je orientovaná na zákazníka (podľa definície).
A napokon, keďže základná kompetencia zahŕňa súbor ďalších kompetencií a schopností, možno ju použiť na ich vzájomné posilňovanie.

História konceptu kľúčových kompetencií

V roku 1957 sa Selznick svojou knihou Leadership in Administration stal jedným z prvých autorov, ktorí poznamenali, že sú to vnútorné faktory organizácie, ako sú personál alebo nahromadené skúsenosti, ktoré určujú pravdepodobnosť úspechu pri implementácii politík. Argumentujúc, že v podnikaní minulosť určuje súčasnosť, totiž že v priebehu svojho vývoja si organizácia rozvíja určitý „charakter“, ktorý nazval „rozlišovacia kompetencia“, Argumentujúc, že v podnikaní minulosť určuje súčasnosť, a to že v priebehu svojho vývoja si organizácia vytvára určitý „charakter“, ktorý nazval „rozlišovacia kompetencia“, prejavujúci sa prostredníctvom série „špeciálnych schopností a obmedzení“ obsiahnutých v „inštitučnom systéme, ktorý sa formuje v čase a ovplyvňuje kompetenciu organizácie formulovať a presadzovať určité stratégie."

Ansoff vo svojej knihe Corporate Strategy (1965) navrhuje vzorový zoznam zručností a zdrojov, takzvanú „mriežku kompetencií“, ktorá by sa mala pravidelne zostavovať tak pre samotnú spoločnosť, ako aj pre konkurentov na účely porovnávacej analýzy a identifikácie relatívnu silu konkurentov na danom trhu.

Publikácia „Corporate Core Competencies“ od Prahylada a Hamela, uznávaná ako kľúčová práca o štúdiu kľúčových kompetencií pre strategické plánovanie, však vyšla až v roku 1990.

Pozrite sa na skvelých podnikateľov ako Seth Godin alebo Steve Jobs a budete prekvapení, koľko rôznych zručností majú, ktoré nemusia nutne ani súvisieť s marketingom. V tomto zozname uvidíte položky, ako sú zručnosti pri vedení pohovorov, poskytovanie dobrej spätnej väzby a dokonca aj schopnosti lichotiť. Samozrejme, budú tu aj niektoré zrejmé veci, ako napríklad rozprávanie príbehov, orientácia na výsledky a zameranie sa na predaj.

A po takmer desiatich rokoch práce v SEO priemysle v rôznych podobách som si to uvedomil. V spoločnosti, ktorú som založil, Single Grain, aj na pozíciách v spoločnostiach ako Oversee.net som sa na vlastnej koži naučil, že keď sa sústredím na potreby svojich klientov, vždy dosiahnem väčší úspech, ako keby som sa zameral predovšetkým na svoje osobné ciele. .

Na základe toho som zostavil zoznam 50 zručností, ktoré ako marketér musíte mať, aby boli vaši zákazníci spokojní a vracali sa k vám znova a znova. Dovoľte mi podrobnejšie vysvetliť, čo mám na mysli.

1. Zameranie na zákazníka

Skutočne dobrý obchodník je svojim klientom doslova posadnutý: čo potrebuje, čo chce, o čom sníva a čo ho znepokojuje. Ústrednou postavou každej diskusie sú zákazníci a ich výhody.

2. Schopnosť povedať

Skutočný obchodník chápe, ako veľmi ľudia milujú príbehy. Vie, ako utkať pútavý príbeh a vie, že v centre každého dobrého príbehu musí byť konflikt. Tiež vie, že ľudia chcú v týchto príbehoch vidieť samých seba.

3. Rýchle čítanie

4. Stavebné združenia

Dobrí marketéri si môžu vypočuť nápad na reklamu, pozrieť sa na podnikateľský plán alebo si pozrieť prezentáciu o cieľoch kampane klienta – a nakoniec to všetko poskladať do uceleného plánu. Vedia, ako získať maximálny úžitok kombináciou schopností rôznych odvetví.

5. Vedenie rozhovorov

Obchodník musí myslieť ako novinár. Nezáleží na tom, či hovoríte s generálnym riaditeľom alebo klientom - musíte vedieť klásť správne otázky a získať najlepšie odpovede, hľadať najlepšiu návnadu a nebáť sa pokračovať v konverzácii, ak daná osoba chce zistiť niečo iné.

6. Popis konečného výsledku

Ako vyzerá úspech? Ako zistíte, či sa blížite k cieľu alebo zlyhávate? Aké body musíme prejsť, aby sme pochopili, že sme nezablúdili a nezaostali sme za plánom? Tieto otázky riadia myslenie obchodníka – vždy sa pozerá na celkový obraz.

7. Kreativita

V skutočnosti je kreativita o vytvorení jedinečného a užitočného produktu. Skutočný obchodník trávi veľa času premýšľaním o týchto produktoch a ich zlepšovaním. Nebojí sa zlyhania (pretože miluje riziká) a nebojí sa vzdať zlých nápadov. Je plný nápadov.

8. Schopnosť hovoriť

Možno nie ste extrovert, ale musíte byť dobrý rečník! Musíte byť schopní zvládnuť konverzáciu jeden na jedného aj rozprávanie pred skupinou ľudí. Nehovorím, že to musíte milovať, ale musíte to dokázať.

9. Schopnosť učiť

Dobrý obchodník vie, ako hovoriť, a preto rád učí a rád sa podelí o svoje nahromadené znalosti. Môžete to urobiť prostredníctvom blogových príspevkov, podcastov, kurátorov, workshopov alebo dokonca formálneho vyučovania v triede.

10. Schopnosť písať

Pre marketéra je dôležité vedieť písať správy všetkých typov: musí si poradiť s vytvorením e-mailu so žiadosťou o láskavosť od obchodného partnera, ako aj s vypracovaním ponuky pre klienta. Musí poznať pravidlá pravopisu a gramatiky – a kedy ich porušiť.

11. Schopnosť počúvať

Komunikácia sa neobmedzuje len na to, čo hovoríte. Skutočná komunikácia začína v momente, keď počujete, čo vám iní hovoria, a navyše, keď im správne rozumiete. To zahŕňa schopnosť klásť dobré otázky, prikyvovať, parafrázovať to, čo sa hovorí, a sústrediť sa na to, čo hovorí ten druhý.

12. Schopnosť spolupracovať

Marketing je jednou z tých disciplín, ktoré musia spolupracovať s niekoľkými ďalšími (napríklad predaj, financie a IT), a to sa nestane, ak neviete, ako spolupracovať s ľuďmi. Vypracovanie dobrej marketingovej stratégie si vyžaduje tímovú prácu, preto buďte pokorní a starajte sa nielen o svoj úspech, ale aj o úspech ostatných.

13. Schopnosť poskytnúť spätnú väzbu

Steve Jobs sa nikdy nebál povedať jednému zo svojich dizajnérov, že jeho práca je nanič. Samozrejme, je dôležité byť diplomatický, ale ešte dôležitejšie je vedieť utlmiť zlé nápady už v zárodku, aby nenarástli a nezožierali váš čas a peniaze.

14. Schopnosť žiť s neustálymi zmenami

Uvedomujete si, ako veľmi sa marketing zmenil za posledných 50 rokov? Rádio, televízia, potom internet... V dnešnej dobe je ešte viac zmien, ktoré úplne pretvárajú svet marketingu. V takomto prostredí by vám malo byť príjemné bývať.

15. Pochopenie údajov, ukazovateľov

Ako obchodník musíte rozumieť kvantitatívnym metrikám. Nemusíte byť expert Google analytik alebo databázový guru, ale musíte rozumieť všeobecným pojmom a vedieť, čo potrebujete.

16. Sústreďte sa na výsledky

A keď už hovoríme o dátach, dobrý obchodník verí, že všetko, čo robí, by malo prispieť k celkovému výsledku. To koreluje s jeho túžbou sústrediť sa na konečný výsledok hry a jeho presvedčením, že bez konkrétnych výsledkov nie je možné povedať, či vyhrávate alebo prehrávate.

17. Priamy marketing

Nie je to jednoduché, ale marketér si musí rozvíjať schopnosť dosahovať výsledky, a to aj prostredníctvom priameho marketingu, ktorý je jednou zo súčastí marketingu.

18. Presvedčivosť

Vedieť, ako nakopnúť, ako „hádate“ ľudí. Kde je ich tlačidlo? Čo ich motivuje, čo chcú od života? A z tejto reklamnej kampane? A potom je dôležité prísť na to, ako im dať to, čo chcú, a dostať to, čo potrebujete.

19. Schopnosť presvedčiť

Či sa vám to páči alebo nie, ak chcete niečo urobiť, musíte ľudí presvedčiť. Preto má zmysel učiť sa stratégie ako „dobrý policajt/zlý policajt“, „termín“ alebo „kedykoľvek sa môžete dostať von“.

20. Schopnosť analyzovať emócie

Či už ide o vášho klienta, vášho generálneho riaditeľa alebo vašich zákazníkov, pochopenie toho, ako emócie vedú ľudí k nákupu, je neuveriteľne silná marketingová zručnosť. A všetko to začína predpokladom, že ľudia nakupujú na základe svojich emócií, nie logiky.

Nemusíte byť SEO profík, ale je užitočné vedieť niektoré základné veci, napríklad ako vkladať odkazy, optimalizovať výkon stránky a ako sociálne médiá ovplyvňujú hodnotenie.

22. Content marketing

Toto je ďalšia sada nástrojov, ktoré by mal mať každý obchodník. To zahŕňa vytváranie obsahu pre videá, konferencie, blogy alebo príručky. Bolo by lepšie, keby ste boli majstrom aspoň v jednej oblasti (ale nie vo všetkých naraz).

Tento bod sa týka výmeny informácií medzi vami a publikom. Koľko im hovoríte o svojom produkte? Ako riešite situáciu na oddelení služieb zákazníkom? Spôsob, akým tieto problémy riešite, je meradlom toho, aké dobré je vaše PR.

24. Sociálne médiá

Poznáte hlavné mediálne platformy? Viete, aká je cieľová skupina každého z nich? Viete predpovedať, ktoré korporácie budú mať prospech z programu sociálnych médií a ktoré nie?

25. Riadenie viacerých projektov naraz

Bolo by skvelé, keby ste sa mohli sústrediť na jednu kampaň alebo projekt naraz, ale bohužiaľ túto možnosť pravdepodobne nebudete mať. Ak chcete byť dobrým obchodníkom, musíte byť schopní riadiť veľa nápadov, plánov a cieľov naraz.

26. Výskum

Najdôležitejšou vecou v marketingu je poznať svoj trh, svojho zákazníka, svoj produkt a svoju spoločnosť. To znamená, že by ste si mali vyhrnúť rukávy a usilovne hľadať informácie.

27. Vedenie

S najväčšou pravdepodobnosťou ako obchodník budete musieť pracovať na projektoch v tíme. Dobrý obchodník je skutočný líder; vie, ako získať tím a inšpirovať ľudí k práci od začiatku do konca.

28. Rozhodovanie

Aj keď vezmeme do úvahy, koľko informácií máte, stále to nebude dosť. A čo je horšie, všetky tieto informácie vás môžu jednoducho paralyzovať a navodiť vo vás strach z nesprávneho rozhodnutia. Analyzujte údaje, rozhodujte sa a učte sa zo svojich chýb.

29. Vytváranie sietí

Obchodníci chápu, že čím viac ľudí poznáte, tým viac príležitostí, nápadov a potenciálnej pomoci máte. Preto má zmysel venovať nejaký čas nadväzovaniu nových kontaktov s ľuďmi na rôznych sociálnych sieťach, na konferenciách a obedoch.

30. Viacúrovňové zaostrovanie

Marketér neustále hľadá spôsoby, ako z obyčajného človeka urobiť potenciálneho klienta, z potenciálneho klienta skutočného a následne aj lojálneho.

Obchodník chápe, že je len taký dobrý, ako si ostatní ľudia myslia, že je. Preto sa neustále zdokonaľuje, aby sa stal skutočným majstrom vo svojom odbore.

32. Schopnosť predvídať a opravovať komentáre

Pretože neustále testujete svoj produkt, chápete, čo zákazníka dráždi a prečo vám môže povedať nie. A produkt môžete vylepšiť tak, aby tieto námietky už nevznikali.

33. Ukončenie predaja

Ľudia často nedokážu niečo predať, pretože sa boja trvať na tom. Skutočný obchodník vie, že väčšina ľudí si nič nekúpi, pokiaľ im nepoviete, že by to mali robiť.

34. Zdokonaľovanie svojich schopností

Dobrý marketér má doslova v DNA túžbu robiť to, čo robí stále lepšie. Neustále sa snaží osobnostne rásť a pomáha v tom aj svojmu okoliu.

35. Výmena darčekov

Pamätáte si, ako Hari Krišna rozdával kvety na letiskách? Bolo to skvelé marketingové riešenie! Dary okamžite prudko vzrástli, pretože dať niekomu darček znamená dať mu pocit, že je povinný dať vám niečo na oplátku. Obchodníci chápu, že ľudia sa neradi zadlžujú.

36. Vytváranie obmedzení

Ďalšou zručnosťou obchodníka je schopnosť nastaviť limity na váš produkt, aby sa ľudia ponáhľali kúpiť. Príkladom môže byť obmedzené množstvo položky alebo obmedzený čas nákupu.

37. Stanovenie ceny

Musíte pochopiť, ako váš produkt ovplyvňujú výrobné náklady, kvalita, očakávania spotrebiteľov, trhové podmienky a konkurencia. A tiež – ako nastaviť cenu za produkt tak, aby prinášal maximálny zisk.

38. Testovanie

Testovanie je jednou z vecí, vďaka ktorým je marketing taký zábavný. Či už ide o výber nadpisu e-mailu alebo najlepšie umiestnenie obsahu na vstupnej stránke, vždy je dobré vyskúšať, čo bude fungovať najlepšie.

39. Ukazovatele

Mali by sa vám páčiť čísla: počet predplatiteľov, návštevnosť, počet zobrazení webovej stránky a predaj.

40. Schopnosť stručne prezentovať

Myslím tým schopnosť jasne a súvisle opísať zložitú alebo zdĺhavú myšlienku tak, aby sa stala stručnou a ľahko stráviteľnou. Dobrý marketér po mnohých hodinách stretnutí s manažérmi alebo klientmi vie zhrnúť: „Chcete teda dostať A a B za C?

41. Polohovanie

Preskúmajte svoj produkt, jeho trh a cieľové publikum a potom zistite, ako najlepšie zdôrazniť jeho výhody a ako túto správu komunikovať vo všetkých kanáloch.

42. Zameranie

Dobrý marketér by mal vedieť, podobne ako Steve Jobs, zahodiť všetko nepotrebné a doviesť všetky svoje produkty k dokonalosti.

43. Organizácia

Či už ide o vlastný počítač alebo najnovšiu marketingovú kampaň, mali by ste vedieť zoskupiť jednotlivé položky do zmysluplných skupín. Týka sa to aj stratégií budovania tímu a obsahového marketingu.

44. Konštrukcia obsahu

Ide o pochopenie toho, ako najlepšie usporiadať obsah, ako sú videá, články a reklamy na webovej stránke.

45. Schopnosť zjednodušiť používanie produktov

Obchodníci sa musia podieľať na tvorbe produktu, či už ide o kľučku alebo webovú stránku. A musíte určiť, ako urobiť produkt pohodlným na používanie.

46. Schopnosť rozlíšiť dobrý dizajn od zlého

Vy sami nemusíte byť dizajnér, ale musíte vedieť rozlíšiť dobrý dizajn od zlého, teda pochopiť, čo ľudí priťahuje a čo ich odpudzuje.

47. Vytváranie inovácií

Urobíte všetko preto, aby ste vynikli z davu? Snívate o vytvorení produktu, ktorý konkurenti nemôžu kopírovať kvôli nedostatku vašich zdrojov? Stále sa opakuje „Čo ak...?“ Potom musíte byť naozaj dobrý obchodník.

48. Lichôtky

Skutoční obchodníci nie sú hrdí a môžu obetovať princípy v záujme veľkej veci. Chápu, že malé lichôtky dokážu zázraky, aj keď človek vie, že sa mu lichotí. Ľudia majú radi, keď sa ostatní hrajú s ich egom.

49. Motivovanie iných ľudí

50. Odvaha

Je ťažké byť marketérom a ešte ťažšie je byť dobre obchodník Treba mať odvahu držať sa svojich zásad a nebáť sa nazývať veci pravými menami.

Záver

Teraz už chápete, čo mám na mysli, keď hovorím, že všetky tieto zručnosti súvisia so zameraním sa na ľudí, konkrétne na vašich zákazníkov. Práve toto zameranie na zákazníka robí z marketéra skutočne majstra svojho remesla. Aké ďalšie zručnosti by mal mať marketér?

15. marec 2016