Železničný informačný pult. Jednotná informačná služba Ruských železníc - horúca linka pre cestujúcich

Aj keď je cestovný poriadok Ruských železníc pomerne stabilný, život si stále niekedy robí svoje vlastné úpravy. Núdzových situácií je veľa, najbežnejšie sú, že vlak bol posunutý, zrušený alebo meškal. Cestujúcim sa na ceste môže stať čokoľvek: niekto si zabudol batožinu, niekto vystúpil na nesprávnej stanici. Áno, každý potrebuje z času na čas poradiť, aj keď je to len preto, aby zistil, či je na trase vlak a kedy odchádza.

Predtým si spojenie s operátorom vyžadovalo bezhraničnú trpezlivosť, pretože nie každý dokázal neustále počúvať obsadzovacie tóny na slúchadle a vytáčať číslo po stýkrát. Navyše je čas, ktorého nikdy nie je dosť. Teraz bola spustená horúca linka pre cestujúcich Ruských železníc, kde operátor rýchlo a úplne odpovedá na všetky otázky.

Asistenčná služba pre cestujúcich

Jednotné informačné a servisné centrum, alebo inak povedané, horúca linka, je viackanálový telefón, ktorý funguje pre cestujúcich 24 hodín denne, 7 dní v týždni. Konzultácie sú poskytované na telefónnom čísle 8-800-775-00-00. Služba je bezplatná pre všetkých operátorov a je dostupná kdekoľvek v Rusku.

Kontakty na ruské železnice

Je tu uvedené číslo horúcej linky?

Horúca linka v spoločnosti JSC Russian Railways bola spustená v roku 2000. Hovory od cestujúcich z celej krajiny dnes prijíma a vybavuje asi 2500 operátorov a počet hovorov ročne dosahuje desiatky miliónov.

Horúca linka

Okrem toho linka prevádzkuje robotický konzultačný systém. Rozpozná požiadavku, ktorú osoba podala, vyhľadá odpoveď v informačnom systéme spoločnosti a oznámi ju volajúcemu.

Aké služby sú poskytované telefonicky?

V Ruských železniciach je horúca linka skutočným záchrancom pre všetkých cestujúcich. Na viackanálový telefón sa môžete obrátiť doslova s akoukoľvek otázkou. S jeho pomocou tak cestujúci zistia zmeny v cestovnom poriadku vlakov a elektrických vlakov, náklady na lístok, ako sa dostať do konkrétnej lokality, vyriešiť problémy so službou, zanechať svoje sťažnosti, návrhy a požiadavky.

Rozvrh

Možnosti horúcej linky ruských železníc

Jednotná linka pomoci nepretržite poskytuje rady a pomoc v nasledujúcich otázkach:

servis a údržba vo vlakoch;
cestovanie v diaľkových vlakoch;
vydávanie lístkov (vrátane prémiových, zľavnených, bez miestenky);
preprava batožín, zvierat;
cestovanie pre ľudí so zdravotným postihnutím;
finančné problémy (odpis peňazí na zaplatenie lístka, vrátenie peňazí za lístok atď.);
interakcia so zamestnancami ruských železníc;
v iných prípadoch.

Na horúcu linku môžete zavolať napríklad v prípade konfliktu s dirigentom, problémov s nástupom na let, zistiť, ako sa dostať na vzdialenú stanicu, stratiť majetok a podobne.

Na čo sa môžete vo vlaku sťažovať?

Hoci sa služby ruských železníc v posledných rokoch výrazne zlepšili, stále je veľa cestujúcich, ktorí zažívajú neočakávané situácie. Nie každý vie, že môžete zavolať na horúcu linku ruských železníc, ak:

vo vlaku je zima;
vodič má konflikty pri nastupovaní do vozňa alebo pri obsluhe;
Zamestnanec ruských železníc je nekompetentný;
kočík nespĺňa hygienické normy alebo nie je bezpečný;
personál požaduje dodatočnú platbu;
cena vstupenky nezodpovedá uvedenej cene alebo neexistujú žiadne výhody.

Gennadij Tichonov

Napísané články

Ruské železnice JSC sú už dlhé roky monopolom v oblasti železničnej dopravy a osobnej dopravy. Ruské železnice sú navonok úspešnou a efektívne fungujúcou spoločnosťou, no úroveň služieb a kvalita služieb dnes väčšinu cestujúcich nepoteší. Občania sa často stretávajú s rôznymi problémami, ako je hrubosť pokladníkov, neprimerané zvyšovanie taríf, prekračovanie právomocí vodičov, nedostatok kúrenia v elektrickom vlaku alebo vlaku atď.

Nie každý občan Ruskej federácie vie, čo robiť v tejto situácii. Efektívnym riešením by bolo napísať sťažnosť kompetentným orgánom alebo zanechať ústny odkaz zavolaním na horúcu linku. Len tým, že budete venovať pozornosť svojmu problému, môžete dosiahnuť ochranu svojich ústavných práv a záujmov, brániť spravodlivosť a zastaviť nezákonné kroky voči cestujúcim Ruských železníc. Ako a kde sa môžete sťažovať sa môžete kedykoľvek dozvedieť na našej webovej stránke.

Tu sú nepretržite k dispozícii konzultácie s najlepšími právnikmi v tejto oblasti práva. Odborné služby sú úplne bezplatné a dostupné pre obyvateľov všetkých kútov krajiny, nielen Moskvy. Konzultantov môžete kontaktovať telefonicky alebo online. Právnici preštudujú váš problém na diaľku a okamžite poskytnú efektívny algoritmus akcií zameraných na ochranu záujmov klienta.

Kde sa sťažovať na ruské železnice

Pri problémoch na železnici je vždy potrebné pokúsiť sa vyriešiť konflikt v rámci spoločnosti Ruské železnice. Existuje niekoľko možností, ako kontaktovať vedenie dopravcu:

napísať žiadosť na regionálne zastúpenie spoločnosti;
sťažovať sa ústrednému oddeleniu ruských železníc v Moskve;
zanechajte žiadosť na webovej stránke prepravnej spoločnosti.

Občania majú tiež právo napísať sťažnosť priamo šéfovi Ruských železníc OJSC Vladimírovi Jakuninovi. Na e-mailovej adrese v-yakunin.livejournal(bodka)com môžete zanechať svoje pripomienky, sťažnosti, nároky, priania atď.

Stojí za zmienku, že vo väčšine prípadov Yakunin nereaguje na žiadosti cestujúcich a tvrdí, že problémy sú príliš malé a možno ich vyriešiť na miestnej úrovni. Preto by ste mu mali vo výnimočných prípadoch napísať.

Ak ústredné oddelenie ruských železníc v Moskve nereagovalo na sťažnosti občanov, musíte sa obrátiť na Moskovskú medziregionálnu dopravnú prokuratúru. Zástupcov MMTP môžete kontaktovať prostredníctvom oficiálnej webovej stránky organizácie. Po prijatí žiadosti štruktúra vykoná vyšetrovanie a poruší sa za porušovateľov. Ak ste sa nielen stali obeťou hrubosti a neschopnosti, ale utrpeli ste ťažkú morálnu, fyzickú alebo materiálnu ujmu, mali by ste okamžite zavolať na telefónne číslo polície. Orgány činné v trestnom konaní sú oprávnené riešiť takéto problémy.

Horúca linka ruských železníc a jej výhody pre cestujúcich a sprievodcov

Takmer všetci občania dnes majú mobilný telefón. To niekedy úplne stačí na vyriešenie problémov s ruskými železnicami. Dnes má spoločnosť dve horúce linky – pre zamestnancov a cestujúcich. Začali pracovať v roku 2000 a už preukázali svoju účinnosť, pohodlie a efektivitu.

Informačný pult na moskovskej stanici Kazansky je jednou z najvyťaženejších služieb v hlavnom meste. Odchádzajú odtiaľto vlaky s veľmi dlhými trasami. Väčšina návštevníkov vstupuje do hlavného mesta Ruska cez tieto „brány“. Moskovská stanica Kazansky je pozoruhodná aj svojimi architektonickými prvkami, vďaka ktorým je jej podoba umiestnená na pamätnej striebornej minci s nominálnou hodnotou tri ruble.

Kazanská železničná stanica v Moskve - stručné informácie

Moskovská železničná stanica so stanicou Kazaň má dávnu históriu. Prvá budova bola postavená z dreva v roku 1862. V tom istom čase zo stanice odišiel prvý parný rušeň. O dva roky neskôr bola budova nahradená kamennou, ktorá vydržala niekoľko desaťročí. V priebehu nasledujúcich rokov bolo vykonaných šesť rekonštrukcií, ktoré rozšírili plochu objektu a uspokojili zvýšenú osobnú dopravu.

Moderná stanica na námestí. Komsomolskaja 2 si zachovala svoje pôvodné prvky od roku 1940, ale bola technicky modernizovaná. Patrí k pseudoruskému štýlu. Budova kombinuje vysoké klenuté otvory na prízemí, úzke okná na druhom poschodí a týčiacu sa šesťdielnu vežu na pravej strane komplexu.

Prvým miestom, kde sa cestujúci po vstupe ocitnú, je Osemhranná sála s vysokými stropmi a bohatými lustrami. Tu je cestovný poriadok vlakov v Moskve na stanici Kazansky. Nasleduje priestor pokladne a zostupy do podzemných chodieb na nástupište. V blízkosti stanice sa nachádza Ryazansky Prospekt, malé námestie a veľa obchodov.

Cestovný poriadok vlakov na stanici Kazansky v Moskve

Cestovný poriadok železničnej stanice Kazansky (Moskva) je bohatý na rôzne lety. Osobná doprava dosiahne 1 500 ľudí za 60 minút. Najobľúbenejšie oblasti sú:

Cheboksary;
Kislovodsk;
Anapa;
Adler;
Krasnojarsk;
Orsk;
Penza;
Saransk;
Jekaterinburg;
Tolyatti.

Webová stránka Kazanskej železničnej stanice (Moskva) informuje o viac ako 20 vlakoch so značkovým stavom, ktoré volajú na stanici. Napríklad z hlavného mesta do Adleru premáva „Dvojposchodový vlak“.

Okrem tradičných farieb ruských železníc sú tu maľované vozne. Interiér obsahuje béžové a biele obloženie stien, modré podlahy a chrómovú rampu. Elektronické displeje zobrazujú teplotu vzduchu v aute a mimo okna, ako aj informácie o prevádzke sušiarne. Schodisko do druhého poschodia je vybavené zrkadlom, aby nedochádzalo ku kolízii s klesajúcimi cestujúcimi. Toalety sú obzvlášť čisté a dobre vybavené.

Od roku 2010 spoločnosť JSC Russian Railways spustila jednotnú službu telefonickej pomoci. Cestujúci už nemusia volať na miestnu informačnú prepážku konkrétnej stanice, aby zistili cenu cestovného lístka alebo cestovného poriadku. Teraz môže každý Rus získať informácie, ktoré ho zaujímajú, prostredníctvom jediného bezplatného čísla služby podpory Ruských železníc.

Help Desk ruských železníc: telefón

Nová služba Ruských železníc cestujúcim výrazne uľahčila získavanie referenčných informácií – už nemusia hľadať a pamätať si miestne telefónne čísla, ale iba jedno federálne číslo. Na odpoveď operátora si však budete musieť počkať oveľa dlhšie: najprv je blok s úvodnými informáciami (asi minútu) a až potom prebehne hovor.

Informačná služba Ruských železníc slúži cestujúcim na dlhé vzdialenosti aj cestujúcim za prácou. Môžete tiež použiť službu automatickej pomoci a získať odpoveď od robota. Systém rozpoznávania hlasu vám umožňuje určiť stanice a dátumy cesty, ktoré cestujúci vymenovali, a potom poskytne informácie o cestovnom poriadku vlaku a dostupnosti sedadiel.

Telefónne číslo helpdesku Ruských železníc je jedno a viackanálové. Hovory z mobilných a pevných liniek v Rusku sú bezplatné. Horúca linka ruských železníc funguje nepretržite – na všetky otázky, ktoré sa objavia, kedykoľvek odpovie približne 2 500 operátorov.

Číslo horúcej linky ruských železníc - 8-800-775-00-00

Pre aké prípady je určená asistenčná služba Ruských železníc?

S jeho pomocou môžu cestujúci vyriešiť problémy súvisiace s cestovaním po železnici a zistiť:

aktuálne informácie o zmenách existujúceho harmonogramu;
trasa diaľkového vlaku;
cena a dostupnosť lístkov na vlak;
, batožina, príručná batožina;
pravidlá nákupu a vrátenia lístkov online;
prevádzkové hodiny pokladní na staniciach Ruských železníc.

Okrem toho prevádzkovatelia prijímajú sťažnosti cestujúcich a návrhy na zlepšenie kvality služieb Ruských železníc JSC. Môžete sa tiež obrátiť na podpornú službu so žiadosťou o pomoc v prípade straty batožiny alebo si vybrať možnosť cestovania s prestupmi, ak nie sú k dispozícii žiadne miesta.

Help desk Ruských železníc prijíma hovory nepretržite.

V akých situáciách nebudú môcť špecialisti pomôcť?

Ak si cestujúci potrebuje rezervovať lístky na vlak, nebude to možné urobiť cez jednotnú horúcu linku ruských železníc. Je lepšie ísť na stanicu, kde ste ubytovaní.

Okrem toho je mimoriadne dôležité, aby pracovníci rozumeli všetkým procesom, ktoré sa v holdingu odohrávajú, a aby rýchlo a jasne dostali odpoveď na akúkoľvek otázku, ktorú majú. To je presne to, čo budete robiť,“ povedal a obrátil sa k operátorom. – Všetky informačné toky chceme zhrnúť do jedného „okna“ – „Hotline“, prostredníctvom ktorej bude môcť každý zamestnanec holdingu dostávať odpovede online a budeme mať predstavu o tom, aké informácie lokálne chýbajú, aké problémy si vyžadujú prioritnú pozornosť a oveľa viac.

„Zamestnancov na prácu na linke sme vyberali veľmi starostlivo,“ komentovali zástupcovia kontaktného centra. – Uprednostňovaní boli uchádzači so vzdelaním sociológie, práva, pedagogiky a psychológie. Väčšina z nich má značné skúsenosti s prácou v kontaktnom centre Ruských železníc, to znamená, že komunikovali s cestujúcimi, železničiarmi a spracovávali požiadavky na ďalšie rozhodnutia v spoločnosti. Okrem toho zamestnávame zamestnancov, ktorí pracovali v oblasti ľudských zdrojov. Všetci špecialisti prešli intenzívnym školením: zahŕňa priame oboznámenie sa so všetkými regulačnými dokumentmi, ktoré budeme musieť v rámci konzultácií pokryť, a analýzu niektorých konkrétnych životných situácií.

„Mám otázku,“ ozve sa mužský hlas v telefónnom slúchadle, „kedy sa bude prehodnocovať otázka vyplácania denných diét na služobnej ceste?

„Historicky bola výška denného príspevku v spoločnosti viazaná na výšku príspevku na cestovanie za prácu,“ zaviazal sa Dmitrij Šachanov osobne odpovedať na otázku. „Rozhodnutie už bolo prijaté a čoskoro príde zodpovedajúci príkaz od prezidenta spoločnosti na oddelenie týchto dvoch konceptov. Prvou etapou bude zvýšenie sumy príplatkov za cestovný charakter práce. Týka sa to predovšetkým vodičov a montážnikov tratí. A v druhej etape, počnúc rokom 2012, sa zvýši denná dávka.

Voľba redaktora

105066, Moskva, ul. Staraya Basmannaya, 38/2, budova 3

Horúca linka ruských železníc

Nikoho neprekvapíte vydávaním cestovných dokladov prostredníctvom oficiálnej webovej stránky Ruských železníc, stačí sa zaregistrovať a prihlásiť sa do svojho osobného účtu. Ak však nemáte prístup na internet, naliehavý problém možno vyriešiť jediným hovorom do Jednotného informačného centra ruských železníc.

Číslo horúcej linky Ruských železníc

Stále telefónne číslo horúcej linky Ruských železníc: 00 00. Hovory z mobilných a pevných liniek v celom Rusku sú bezplatné. S pomocou podpornej služby ruských železníc cestujúci zvyčajne riešia problémy súvisiace s cestovaním po železnici:

Bezplatné právne poradenstvo:

Cestovný poriadok osobných vlakov, elektrických vlakov, diaľkových vlakov.
Aktuálne zmeny existujúceho harmonogramu.
Trasa diaľkového vlaku.
Ak nie sú k dispozícii žiadne miesta, vyberte možnosť cestovania s prestupmi.

Okrem toho operátori call centier prijímajú sťažnosti cestujúcich, ako aj návrhy na zlepšenie kvality služieb pre zamestnancov Ruských železníc.

Bezplatná horúca linka ruských železníc

Na bezplatnú horúcu linku informačného a servisného centra Ruských železníc môžete volať 24 hodín denne. A už nemusíte strácať osobný čas a chodiť na stanicu, aby ste si ujasnili informácie o pohybe vlakov, dostupnosti lístkov a iných záležitostiach. Vytočením jediného čísla nie je potrebné čakať v rade na riešenie problému, ale rýchlo sa porozprávať so skúseným odborníkom.

Horúca linka pre cestujúcich

Na vyriešenie konkrétneho problému môžu cestujúci použiť rôzne spôsoby komunikácie:

Sťažnosti sa zvyčajne podávajú na oficiálnej webovej stránke spoločnosti alebo prostredníctvom jediného čísla informačného a servisného strediska.

Pre účastníkov bonusového programu Ruských železníc je na webovej stránke rzd-bonus k dispozícii vlastný formulár spätnej väzby. K žiadosti je potrebné priložiť fotografie alebo snímky obrazovky, ktorých veľkosť nepresahuje 1 MB. Každú žiadosť posúdia odborníci do 30 dní. Odpoveď bude odoslaná na e-mailovú adresu odosielateľa uvedenú v žiadosti.

Bezplatné právne poradenstvo:

Horúca linka pre otázky týkajúce sa lístkov.

Na vyriešenie problémov súvisiacich s nákupom alebo vrátením lístkov sú cestujúci vyzvaní, aby použili formulár spätnej väzby na webovej stránke spoločnosti alebo na horúcej linke.

Horúca linka pre zamestnancov

Zamestnanci Ruských železníc môžu vyriešiť akékoľvek otázky pomocou špeciálneho telefónneho čísla 15 20. Volať môžu zamestnanci všetkých divízií Ruských železníc.

Zamestnanci Ruských železníc môžu podať sťažnosť na čísle Hotline. Sťažnosť zvyčajne obsahuje skutočnosti o porušení pracovných práv.

Pre aké prípady je horúca linka určená?

Vytočením čísla horúcej linky sa cestujúci dozvedia:

Možné meškania pri pohybe vlaku.
Náklady na prepravu batožiny
Výpočet vrátenia cestovných dokladov.
Dostupnosť miest rôznych kategórií pohodlia a ich náklady.
Pravidlá cestovania s deťmi.
Pravidlá pre prepravu batožiny, príručnej batožiny a domácich zvierat.
Pravidlá nákupu a vrátenia lístkov online.
Zmeny v cene cestovných dokladov.
Pravidlá cestovania do krajín SNŠ a do zahraničia.
Prevádzkové hodiny pokladní na staniciach Ruských železníc.
Názov poskytovaných služieb a ich cena.

V akých situáciách nebudú môcť špecialisti pomôcť?

Ak si cestujúci potrebuje rezervovať lístky, je nepravdepodobné, že to bude možné urobiť prostredníctvom horúcej linky ruských železníc. Je lepšie ísť na stanicu, kde ste ubytovaní.

Bezplatné právne poradenstvo:

Štatistiky na horúcej linke ruských železníc

Plnú prevádzku horúcej linky Ruských železníc zabezpečujú operátori. Každý deň dostanú viac ako 150 tisíc hovorov od obyvateľov krajiny a viac ako 60 miliónov hovorov ročne.

Iné spôsoby komunikácie

Na komunikáciu so zamestnancami Ruských železníc je vhodné použiť iné spôsoby komunikácie:

Skupina ruských železníc v kontakte bola založená v roku 2006. Nechýbajú ani informácie o zrušení či odkladoch vlakov.

Pre aktívnych používateľov Odnoklassniki bola vytvorená špeciálna skupina, ktorá dostáva najnovšie informácie o aktivitách spoločnosti a objasňuje otázky, ktoré ich zaujímajú.

V komunitách ruských železníc na Facebooku a Twitteri sa cestujúci dozvedia o najnovších správach spoločnosti a kladú otázky. Rozhovor v aplikácii Telegram messenger slúži na komunikáciu s ostatnými cestujúcimi Ruských železníc a zamestnancami spoločnosti.

Napísaním listu na adresu spoločnosti bude môcť klient vyriešiť problém s kúpou alebo vrátením elektronických vstupeniek.

Bezplatné právne poradenstvo:

Kontakt na oficiálnej stránke.

Virtuálna recepcia organizovaná na webovej stránke Ruských železníc neposkytuje cestujúcim rady o dostupnosti sedadiel ani o aktuálnom cestovnom poriadku. Služba pomáha riešiť zložitejšie problémy súvisiace s odbavovaním cestujúcich a poskytovanými službami. Prostredníctvom virtuálnej recepcie má klient právo zanechať sťažnosť alebo poďakovanie jednotlivému zamestnancovi alebo spoločnosti ako celku.

Cez mobilnú aplikáciu sa používatelia dozvedia aktuálny cestovný poriadok vlakov a dostupnosť lístkov v určený termín. Registrovaní cestujúci si kupujú lístky priamo z aplikácie.

Pri cestovaní po železnici sú celkom možné problémy. Profesionálnu a rýchlu pomoc môžete získať zavolaním na horúcu linku ruských železníc alebo iným pohodlným spôsobom.

Registrácia

Na zadanú e-mailovú adresu bude odoslaná žiadosť na potvrdenie registrácie, kliknite na odkaz.

Pokyny na obnovenie hesla boli odoslané na zadaný e-mail.

Bezplatné právne poradenstvo:

Horúca linka ruských železníc. Telefónne číslo

Asistenčná služba pre cestujúcich

Jednotné informačné a servisné centrum, alebo inak povedané, horúca linka, je viackanálový telefón, ktorý funguje pre cestujúcich 24 hodín denne, 7 dní v týždni. Konzultácie sú poskytované na telefónnom čísle -00-00. Služba je bezplatná pre všetkých operátorov a je dostupná kdekoľvek v Rusku.

Je tu uvedené číslo horúcej linky?

Bezplatné právne poradenstvo:

Okrem toho linka prevádzkuje robotický konzultačný systém. Rozpozná požiadavku, ktorú osoba podala, vyhľadá odpoveď v informačnom systéme spoločnosti a oznámi ju volajúcemu.

Aké služby sú poskytované telefonicky?

Možnosti horúcej linky ruských železníc

Jednotná linka pomoci nepretržite poskytuje rady a pomoc v nasledujúcich otázkach:

Bezplatné právne poradenstvo:

servis a údržba vo vlakoch;
cestovanie v diaľkových vlakoch;
vydávanie lístkov (vrátane prémiových, zľavnených, bez miestenky);
preprava batožín, zvierat;
cestovanie pre ľudí so zdravotným postihnutím;
finančné problémy (odpis peňazí na zaplatenie lístka, vrátenie peňazí za lístok atď.);
interakcia so zamestnancami ruských železníc;
v iných prípadoch.

Na horúcu linku môžete zavolať napríklad v prípade konfliktu s dirigentom, problémov s nástupom na let, zistiť, ako sa dostať na vzdialenú stanicu, stratiť majetok a podobne.

Na čo sa môžete vo vlaku sťažovať?

vo vlaku je zima;
vodič má konflikty pri nastupovaní do vozňa alebo pri obsluhe;
Zamestnanec ruských železníc je nekompetentný;
kočík nespĺňa hygienické normy alebo nie je bezpečný;
personál požaduje dodatočnú platbu;
cena vstupenky nezodpovedá uvedenej cene alebo neexistujú žiadne výhody.

Je dôležité pochopiť, že sťažnosť ponechaná na horúcej linke nie vždy povedie k vyriešeniu konfliktu, ale určite pomôže pri odstraňovaní zložitej situácie na mieste.

Ako prebieha hovor?

Najprv na hovor cestujúceho odpovie robotický informačný systém. Varuje pred spamom adresovaným operátorovi. Vyzve volajúceho, aby objasnil svoju požiadavku pomocou jednoduchých príkazov. Ak je v systéme riešenie, bude oznámené v priebehu niekoľkých sekúnd. Týmto spôsobom môžete napríklad získať odpoveď na otázku, ako sa zaregistrovať na webovej stránke Ruských železníc, ako vrátiť lístok, o tarifách, výhodách a pravidlách prepravy.

Komunikácia s operátorom sa používa v prípadoch, keď neexistuje pripravená odpoveď. Napríklad, ak potrebujete zanechať sťažnosť, rezervovať si lístok na vlak alebo vyriešiť problém s nesprávnym odpísaním peňazí z vášho účtu.

Bezplatné právne poradenstvo:

Ďalšie kontakty ruských železníc JSC

Ak chcete zistiť ďalšie čísla horúcej linky Ruských železníc, stačí zavolať na číslo. Okrem toho v časti „Kontakty“ na oficiálnej webovej stránke Ruských železníc nájdete informácie o všetkých telefónnych číslach a adresách, na ktorých môže ktokoľvek kontaktovať spoločnosť, aby vyriešil svoje problémy.

Niekedy je pre cestujúcich Ruských železníc jednoduchšie a rýchlejšie zistiť potrebné informácie bez použitia horúcej linky, ale zavolaním na miestnu stanicu. Odkazy na všetky pobočky ruských železníc sa zhromažďujú v časti „Všetky stránky“ na portáli spoločnosti (v pravom hornom rohu stránky). Po kontaktovaní želanej železnice nájde návštevník na jej stránkach miestne telefónne čísla, na ktoré môže zavolať na konzultáciu.

Horúca linka pre zamestnancov ruských železníc

Jednotný informačný a referenčný zdroj „Hotline“ pre zamestnancov spoločnosti JSC Russian Railways20.ru je kanál na spätnú väzbu s vedením holdingu, vytvorený na optimalizáciu práce s požiadavkami zamestnancov na princípe „jediného okna“.

Táto stránka poskytuje nasledujúce funkcie:

Tu môžete získať informácie o aktuálnych problémoch v činnosti holdingovej spoločnosti Ruské železnice;
Pomocou tohto portálu môže každý zamestnanec holdingu Ruské železnice získať odpovede na otázky, ktoré sa ho týkajú, položiť vlastnú otázku alebo zanechať žiadosť, návrh, ktorý určite zváži vedenie Ruských železníc JSC;
Portál poskytuje rýchle vyhľadávanie informácií, ktoré sú najviac požadované každým zamestnancom JSC Russian Railways, tu môžete získať radu o probléme, ktorý vás zaujíma, alebo všeobecné informácie a referenčnú podporu;
Pomocou tohto portálu môžete vyjadriť svoj názor účasťou na sociologických prieskumoch pre zamestnancov ruských železníc JSC, ktorých výsledky bude vedenie spoločnosti brať do úvahy pri rozhodovaní o riadení.

Zavolaním na jedinú „horúcu linku“ 1520 môžu zamestnanci ruských železníc JSC získať informácie:

Bezplatné právne poradenstvo:

o mzdách a novom prémiovom systéme;
o novej kolektívnej zmluve a sociálnom balíku;
o postupe pri zamestnávaní a vzdelávaní personálu;
o programoch sociálnej podpory zamestnancov a dôchodcov;
o firemnej bytovej politike.

Hovor je bezplatný pre všetky regióny, a to aj z mobilných telefónov.

Zamestnanci spoločnosti môžu tiež posielať poďakovanie a návrhy vedeniu spoločnosti, vedúcim oddelení a štrukturálnych divízií.

Horúca linka ruských železníc

Pomocná služba spoločnosti JSC Russian Railways (Russian Railways)

Horúca linka ruských železníc

V živote je veľa prípadov, keď je nemožné sledovať všetko na svete. To platí najmä pre ruské železnice! Buď sa vlak posunie, alebo si nebudete môcť kúpiť lístky, ale nikdy neviete, čo sa môže stať počas prípravného procesu. Predtým bolo veľmi ťažké spojiť sa s ruskými železnicami telefonicky. Museli ste počúvať túto večnú „zaneprázdnenosť“ a pokladníčky sa pri okienku nemôžete veľa pýtať, niekedy na vás tak štekajú, že sa vám ani nechce nikam ísť.

Našťastie sa časy menia. V roku 2000 spustila spoločnosť Ruské železnice (RZD) pohodlnú horúcu linku. Ide o moderné viackanálové číslo v kóde 8-800, pomocou ktorého zavoláte a zistíte všetky potrebné informácie úplne bez problémov. Napríklad zavolaním na číslo horúcej linky Ruských železníc sa môžete dozvedieť informácie o zmenách v cestovnom poriadku, cenách lístkov a tiež sa sťažovať na nekvalitné služby vo vlakoch.

Bezplatné právne poradenstvo:

Ak ste napríklad v zime zamrzli vo vlaku, napadli vás kontrolóri cestovných lístkov, stratili ste majetok – vaše volanie na horúcu linku ruských železníc bude určite vypočuté a budú prijaté opatrenia.

Štatistické údaje.

Niekoľko štatistík: hovory na horúcej linke prijíma 2 400 operátorov Ruských železníc ročne spracujú až 60 miliónov hovorov; Jedno číslo nahradilo 248 kontaktných čísel staníc! Bola zabezpečená plná integrácia so softvérovým balíkom ruských železníc JSC, čo umožnilo vybavovať všetky požiadavky online.

Prvýkrát bol na linke Ruských železníc zavedený systém dynamického rozpoznávania požiadavky robotom, ktorý hľadá odpoveď na požiadavku v informačnom systéme Express-3 a zahlasuje ju klientovi systémom syntézy reči.

Použite vlaky ruských železníc JSC!

Najpopulárnejšie čísla horúcej linky!

Horúca linka Sberbank

Bezplatné právne poradenstvo:

Horúca linka VTB 24

Horúca linka Alfa-Bank

Horúca linka Home Credit Bank

Horúca linka OTP banky

Horúca linka banky Tinkoff

Bezplatné právne poradenstvo:

Horúca linka Beeline

horúcu linku MTS

Horúca linka Megafon

Spoločnosť pre ľudské práva bude konzumovať.

Horúca linka ruských železníc

Bezplatné právne poradenstvo:

Horúca linka Aeroflotu

Horúca linka dopravnej polície

Renesančná úverová linka

Zdravotná horúca linka

Informácie o číslach horúcej linky sú prevzaté z otvorených zdrojov.

Bezplatné právne poradenstvo:

Help Desk ruských železníc

Ako kontaktovať informačné centrum Ruských železníc: telefónne číslo, horúca linka, otváracie hodiny, špička, osobný účet, e-mail, odkazy, často kladené otázky.

Telefónne čísla na help desk Ruských železníc

Otváracie hodiny a špičky

užitočné odkazy

Poštová adresa pre korešpondenciu

Help Desk ruských železníc: budeme radi, ak sa dozvieme váš názor na túto organizáciu, ale prosíme vás, aby ste rešpektovali pravidlá Speshun a zdržali sa hrubosti, urážok a obscénnych výrazov.

Máte otázku, problém alebo naopak riešenie? Zdieľajte s ostatnými používateľmi!

Naše grafy iba ilustrujú trendy v obsadenosti a nemusia odrážať skutočný počet ľudí v rade a/alebo čakacie doby. Hurikat - Všetky práva vyhradené. Všetky uvedené ochranné známky sú majetkom ich príslušných vlastníkov. Podmienky

Používaním Hurikatu súhlasíte s používaním cookies.

Bezplatné právne poradenstvo:

Sťažnosti a recenzie na ruské železnice

Dobrý deň Z Kirova do Kazane sme cestovali 06.01 a z Kazane do Kirova 10.01, ceny leteniek su drahsie ako v lete a sluzba je stale horsia a horsia. Hanba vám, súdruhovia! Hrozné kočiare, zápach a špina na vyhradenom sedadle pri cestovaní s dieťaťom. V lete sa stalo to isté, dvakrát sme išli do Kazane a Moskvy, za čo platíme nemalé peniaze. Vlak jazdí 10 minút a na staniciach stojí 20 a viac minút. Napíšte e-mail. Pred Kazaňou aspoň raz týždenne. Je o čom písať, ľudia v takýchto vozňoch sú nebezpeční a zdraviu škodliví, po vojne boli vozne aj služby lepšie.

Smer Kyjev: 1. Prečo sa väčšina starých elektrických vlakov dodáva do vzdialených miest (od 100 do 200 km od Moskvy), kde ľudia trpia 2-4 hodiny denne? Keď je to 15m-1h k bodom v Moskovskej oblasti, väčšinou idú nové. Prečo zníženie počtu vlakov z 11 na 9 vozňov? A 22.48 Kaluga 1 je vo všeobecnosti hrozná, je nanič a celkovo je tam 6 áut. Toalety - zákaz vstupu

Vozne rýchlika Dubna-Moskva nie sú vôbec pohodlné! Sedadlá sú tvrdé, operadlá sa nesklápajú, chýbajú stoly. Sedadlá medzi radmi sú užšie ako vo vlaku. Toalety sú špinavé od konečnej zastávky. Prečo, povedzte, zostal poplatok rovnaký? Cestovali sme 6. januára rýchlikom z Bolšaja Volga s odletom 13.04. Auto 8 je plné. Malé dieťa veľmi plakalo. Požiadal som, aby som nastúpil do prázdneho vozňa 9. Vysvetlila, že po zmene si potrebuje aspoň na pár hodín pospať. Vodička sa postavila a doslova hruďou zablokovala priechod do vozňa. (a 10.

Dnes večer vo vlaku: Nižnevartovsk - Ťumen - Volgograd č. 105 e zo 4. januára 2018 vlaková stráž zbila môjho manžela: spútali ho a zahnali do kúta, bez akéhokoľvek vysvetlenia! Môj manžel pil deň predtým a nehádal sa vo vlaku. Pristúpili k nemu, zviazali ho ako „tvrdého páchateľa“ (sám bol pokojný človek) a zbili. Navyše, on sám predtým pracoval v oblasti zabezpečenia vlakov a bol veľmi prekvapený takýmto správaním bezpečnostných dôstojníkov. Žiadosť mienime podať aspoň vedeniu Ruských železníc (TP).

Ahoj. Žijem na Primorskom území a pravidelne využívam služby ruských železníc (od roku 2001) - cestujem z Vladivostoku do Dalnerechenska, Lesozavodska a späť. Letenku si musíte kúpiť aspoň 2-3 dni pred odletom. Neskôr je takmer nemožné kúpiť si lístok. Kupujem rezervované miesto. Nie je potrebné hovoriť o sviatkoch a prázdninách: nielenže nie sú k dispozícii žiadne vstupenky, ale aj ich cena sa výrazne zvyšuje. Je naozaj nemožné prevádzkovať viac áut? Tu je už hustota.

Dobrý deň! Moje meno je Julia! Už tretí deň (17.11.2017, 20.11.2017 a 22.11.2017) takmer každú hodinu volám na linku, telefonát pre dopyty, tel.: pre konzultácie o preprave zvierat na dlhé vzdialenosti. vlakov. Operátor odpovie, prejde na iné poradenské oddelenie, kde do 10 min. Operátor, ku ktorému prechádzate, neodpovedá (nedvíha telefón). Otázka: Prečo potrebujete telefónne číslo na otázky a prepnúť na ďalšie?

Ahoj! Z neznámeho dôvodu vysokorýchlostný elektrický vlak „Sputnik“ v smere na Kazaň na stanici. Ramenskoe je obsluhované vždy presne v minútu odchodu, preto sa tvorí dav a odchod mešká, z tohto dôvodu prichádza električka do konečnej stanice neskoro, preto sa ľudia začínajú ponáhľať a tlačiť!

Bezplatné právne poradenstvo:

Cestoval som s mamou z Moskvy 11.10.2017, kupili sme si listok na vlak Moskva-Barnaul, cislo vlaku, z Moskvy do Omska vsetko v poriadku, jazda normalna, kludna. Potom, keď sme prišli do Omska, neďaleko od nás, sadla si nejaká „Lokhuška“ z Omska, išla do Slavgorodu ako my, ležali sme s mamou, rozprávali sa o osobných veciach, „robili sme tajomstvá ,“ „ona“ si vraj myslela, že počula môj obscénny slovník, nech je taká rozhorčená, že hovoria, že nie ste kultivovaní ľudia, čo hovorím z.

Cestoval som vlakom 604 Solikamsk-Jekaterinburg 5. novembra. Vodič z vozňa 5 bol veľmi hrubý, kričal na celý vozeň a so všetkým bol nespokojný. V prvej priehradke boli na horných poličkách vrecia s bielizňou a prikrývky. Keď som požiadala, aby som urobila miesto pre tašku, niečo zamrmlala a odišla, takže som ju musela nechať na zemi v uličke. Veľmi často cestujem vlakom a toto je prvýkrát, čo som sa stretol s takýmto prístupom. Takýto neslušný postoj k ľuďom treba potrestať.

Dnes, na Deň národnej jednoty, 17.4. Je škoda, že ľudia na takýchto miestach cestujúcim nepomáhajú ((((

Ahoj. Venujte prosím pozornosť nelegálnemu vyberaniu peňazí na toalete stanice Carskoe Selo v Puškine. Dňa 10. októbra 2017 som bol pri návšteve tohto zariadenia povinný zaplatiť 30 rubľov. Argumenty v prospech zvýhodnených kategórií občanov - som dôchodca, invalid III - nemali efekt. Motivácia – chýbajúci lístok na vlak. Hádať sa bolo zbytočné a nebol čas. Musel som zaplatiť. Nedostal som šek na platbu. Mimochodom, hygienický stav tohto PLATENÉHO „zariadenia“ ponecháva veľa požiadaviek. Prosím, podniknite kroky. S pozdravom Olga Selyutskaya.

Prosím, zvážte sťažnosť na pokladníčku Ruských železníc v obci Čeljuskinsky Polishchuk L.V. 10.03.2017 o 7-50 Kúpila som si lístok do Moskvy a zaplatila som ho desiatimi a piatimi rubľmi, na čo mi povedala „je to. že si mi dal drobné, každý deň tu chodia s týmito drobnými.“ potom začala kričať, že všetkých zdržujem akcie.

Bezplatné právne poradenstvo:

Dobrý deň Už veľmi dlho som si všimol dlhé rady v pokladniach na nákup lístkov na vlak, najmä počas dopravnej špičky! A potom som bol konfrontovaný s faktom, a to, že pri pokladni bola prestávka na obed celú hodinu! Moje tri deti a ja sme museli sedieť na nástupišti a čakať hodinu! A nebol som sám! Bol to deň voľna, konkrétne, bol to deň mesta a zhromaždilo sa veľa ľudí! Rozvrh vždy visel v okne, ale keď ráno odchádzate, jednoducho mu nevenujete pozornosť! Obec je podľa tamojších oficiálnych údajov veľká.

Žiadam vás, aby ste podnikli kroky a pripravili pokladníčku na ruskej železničnej stanici vo Fryazine o 100-násobok sumy. Dnes, 26. septembra, požiadala o pomoc pri plánovaní elektrického vlaku a získala lístok, uviedla nesprávne informácie a potom lístok stlačila. Po tom, čo si vo vlaku vypýtali lístok, sa ukázalo, že je neplatný. Pokladník-kontrolór však odmietol čo i len počúvať a žiadal, aby som buď vystúpil z vlaku, alebo zaplatil dvojnásobok, no napriek tomu, že som počas rozhovoru povedal, že potrebujem nastúpiť na linku Aleksandrovskaja, stlačil lístok na plnú sumu. , hoci vedel, že na tejto linke bude stanica Mytišči, konajte.

Stanica Chkalovskaya smerom do regiónu. Vlak mi už druhýkrát zmeškal, lebo nefungoval terminál na platbu kartou. Pokladňa je len jedna, v rade je 5 ľudí. Platobný automat umiestnený v blízkosti pokladne tiež neprijíma karty. Musíte prebehnúť na druhú stranu, ale sú tam ešte dlhšie rady.

Pracujem do 22:00. Teraz musíme čakať 1 hodinu a 15 minút na vlak do Podolska namiesto 40 minút v predchádzajúcom cestovnom poriadku. Je strašidelné jazdiť na prázdnom vlaku, keď odchádza. Prečo nezmeniť čas odchodu o hodinu skôr? Mimochodom, v tomto čase býval vlak plný. Možno zmenia rozvrh pre ľudí? Veď do práce treba vstávať o šiestej ráno. 4 hodiny nestačia na oddych.

Jaroslavľský smer. Trasa zo stanice Malenkovskaya na stanicu. Losinoostrovskaja. Kúpil som si lístok. Kvôli žobráckym hudobníkom, ktorí sa potulovali okolo koča, som nepočul hlásenie mojej stanice a išiel som ďalej. Vystúpili na ďalšej (Moose), ale nedokázali sa dostať na náprotivnú plošinu, aby ste sa dostali späť. Nielenže je prechod až za turniketmi, to znamená, že na vstup je potrebné opustiť stanicu a znova si kúpiť lístok. Výstupný lístok tiež stojí viac ako 200 rubľov. Na pracovníčku táto situácia nezapôsobila a odmietla ma pustiť von.

Bezplatné právne poradenstvo:

Vlak 234 Adler-Jekaterinburg. Odlet 12.9.2017. A prišiel 15. septembra 2017. Vo vozni nás sprevádzala dirigentka Irina Iskortseva, mladé energické dievča. Nemalo by to byť takto - stáť sám 3 dni. Prirodzene, po príchode jej prišlo zle. Úcta a rešpekt k nej, svoje povinnosti si plnila dôstojne. Manažment by sa mal starať o svojich zamestnancov. Nenechávajte vodičov na smene samých!

V meste Novouralsk pracuje Fischukova. B (pokladník). Faktom je, že táto žena opakovane predávala lístky na nesprávnu stanicu, ktorú kupujúci uviedol. V dôsledku toho sa na trase vyskytli problémy. Áno, viem, že som si mal skontrolovať lístok, ale do vlaku zostávalo menej ako 5 minút. Žena tiež veľmi nesprávne komunikuje s klientmi a nestará sa o svoj zovňajšok. Bez ohľadu na to, ako človek pracuje v sektore služieb, musí sa starať o svoj vzhľad. Podniknite kroky proti tomuto zamestnancovi.

Chápem, že moja sťažnosť nič nezmení, ale aj tak sa chcem ozvať. Dnes ráno, keď som strávil celú noc vo vlaku, som si potreboval kúpiť lístok na stanici Rževskaja, aby som mohol pokračovať v ceste domov. V pokladni mi však odmietli predať lístok, hoci pred príchodom bolo všetko v poriadku, oproti mne stála druhá pokladníčka (alebo tretia, štvrtá, neviem koľko ľudí je v tomto gangu) doslova na mňa kričal, aby som vystúpil z radu a išiel k automatu, na ktorý si ľudia môžu kúpiť lístok v pokladni.

Najnovšie aktualizácie

(pred 2 hodinami 5 minútami)

Ukončenie zmluvy so STEK LLC

(pred 3 hodinami 6 minútami)

Predávajúci odmietol prevziať tovar v nevyhovujúcej kvalite a vrátiť peniaze