Функционирование туристического рынка. Функционирование туристского рынка Особенности функционирования рынка услуг в сфере туризма
1.1. Особенности функционирования туристского рынка
Формирование у организации конкурентных преимуществ невоз можно без знания особенностей рынка, на котором она работает. Туристический рынок - это рынок услуг, так как услуги выступают основным предметом обмена и составляют 80% всего объема продаж на развитых туристских рынках. Туристская услуга - совокупность целенаправленных действий в сфере обслуживания, которые ориентированы на обеспечение и удовлетворение потребностей туриста или экскурсанта, отвечающих целям туризма, характеру и направленности туристической услуги, тура, туристского продукта и не противоречащих общечеловеческим принципам морали и доброго порядка. Туристским услугам присущи четыре характеристики, которые отличают услугу от товара: 1) неосязаемость; 2) неразрывность производства и потребления; 3) изменчивость; 4) неспособность к хранению. Однако туристским услугам наряду со специфическими характеристиками услуг присущи также и отличительные особенности:
- в
ы
д
е
л
е
н
и
е
д
о
с
т
а
т
о
ч
н
о
ч
е
т
к
о
в
ы
р
а
ж
е
н
н
ы
х
т
у
р
и
с
т
с
к
и
х
з
о
н
(н
а
п
р
и
м
е
р
,
«
с
о
л
н
ц
е
-
м
о
р
е
»
-
К
и
п
р
,
Б
о
л
г
а
р
и
я
,
Т
у
р
ц
и
я
;
«
о
т
д
ы
х
-
л
е
ч
е
н
и
е
»
-
К
а
р
л
о
в
ы
Б
а
р
ы,
Е
с
с
е
н
т
у
к
и
;
«
с
п
о
р
т
»
-
Д
о
м
б
а
й,
Ч
е
х
и
я
,
Ю
г
о
с
л
а
в
и
я,
Ш
в
е
й
ц
а
р
и
я
и
т
.
д
.);
с о з д а н и е т у р и с т с к о г о п а к е т а у с и л и я м и м н о г и х о р г а н и з а ц и й , к а ж д а я и з к о т о р ы х и м е е т с о б с т в е н н ы е м е т о д ы р а б о т ы, с п е ц и ф и ч е с к и е п о т р е б н о с т и и р а з л и ч н ы е к о м м е р ч е с к и е ц е л и. Д о с т и ж е н и е у с п е х а н а р ы н к е в о з м о ж н о л и ш ь в т о м с л у ч а е, е с л и в с е у ч а с т н и к и т у р и с т и ч е с к о г о о б с л у ж и в а н и я в ы р а б о т а ю т и б у д у т п р и д е р ж и в а т ь с я о б щ и х ц е л е й ;
п р е о д о л е н и е п о к у п а т е л е м р а с с т о я н и я, о т д е л я ю щ е г о е г о о т т у р и с т и ч е с к о й у с л у г и и м е с т а е е п о т р е б л е н и я ;
з а в и с и м о с т ь т у р и с т и ч е с к о й у с л у г и о т т а к и х п е р е м е н н ы х, к а к в р е м я и п р о с т р а н с т в о. Б о л ь ш о е з н а ч е н и е и м е е т ф а к т о р с е з о н н о с т и. М а р к е т и н г о в ы е м е р о п р и я т и я т у р и с т с к о й о р г а н и з а ц и и б у д у т р а з л и ч а т ь с я в п и к с е з о н а и в м е ж с е з о н ь е. В м е ж с е з о н ь е н е о б х о д и м ы д о п о л н и т е л ь н ы е м е р ы с т и м у л и р о в а н и я с п р о с а: н и з к и е ц е н ы, р а з л и ч н ы е д о п о л н и т е л ь н ы е у с л у г и;
Эти специфические особенности, присущие туристическим услугам, отражаются и на деятельности организаций индустрии туризма
При выявлении особенностей туристического рынка важное место должно отводиться не только категории «туристическое предложение» и рассмотрению понятия «туристическая услуга», но и понятию «туристический спрос», в концепции которого приоритетное место отводится потребителю, чьи нужды и желания туристские организации предполагают удовлетворять.
Сложности функционирования организаций индустрии туризма заключаются в том, что оценка качества туристических услуг потребителем достаточно субъективна и зависит от различных факторов: общеэкономических; культурного и общественно-психологического харак тера; социально-демографических; личностно-поведенческих. Значительное влияние на спрос в сфере туристских услуг оказывают такие изменения в общественной психологии потребления, как инфор мированность, уровень образованности; высокая требовательность к комфорту и качеству услуг; индивидуальность; экологизация мышления потребителя; мобильность; физическая и умственная активность на отдыхе; стремление получать от жизни калейдоскоп впечатлений. Совокупность всех этих факторов и определяет возникновение и характер поведенческих особенностей потребителей туристических услуг, которые могут быть выражены такими показателями, как:
- ч
а
с
т
о
т
н
о
с
т
ь
т
у
р
и
з
м
а
(к
о
л
и
ч
е
с
т
в
о
т
у
р
и
с
т
и
ч
е
с
к
и
х
п
о
е
з
д
о
к
,
с
о
в
е
р
ш
а
е
м
ы
х
в
и
с
с
л
е
д
у
е
м
ы
й
п
е
р
и
о
д,
н
а
д
у
ш
у
н
а
с
е
л
е
н
и
я
);
п р е д п о ч т е н и я в в ы б о р е д е с т и н а ц и и ;
н а и б о л е е п р е д п о ч т и т е л ь н а я ф о р м а о р г а н и з а ц и и т у р а, к а т е г о р и я г о с т и н и ц ы ;
п р е д с т а в л е н и я т у р и с т а о ц е н е г о с т и н и ч н о й у с л у г и, т у р а;
п р е д с т а в л е н и я о т о р г о в о й м а р к е т у р и с т и ч е с к о й о р г а н и з а ц и и ;
к о м м у н и к а т и в н о е п о в е д е н и е т у р и с т а ;
р о л ь в н е ш н и х р а з д р а ж и т е л е й в п р о ц е с с е п р и н я т и я р е ш е н и и о м е с т е п р о ж и в а н и я (в ы б о р е г о с т и н и ц ы ) и п о к у п к е т у р а.
Процесс покупки конкретного туристского продукта начинается задолго до совершения акта купли-продажи. Принятие решения потребителем подвержено влиянию ряда факторов, оно решает проблемы различного масштаба и сложности, однако имеет устойчивую структуру, включающую следующие стадии.
1. Осознание потребности в путешествии, формирование цели поездки.
2. Поиск информации.
3. Предпокупочная оценка альтернатив. Покупатель оценивает варианты, рассматривая туристское предложение как определенный набор свойств. Каждый потребитель выделяет свои, отличные от других, приоритетные характеристики, на основании личных нужд и мотивов.
4. Покупка и потребление.
На принятие окончательного решения о покупке могут оказать влияние 2 фактора, это отношение других людей к выбранному направлению путешествия, отношение к репутации туристской организации, реализующей турпродукт (табл. 1.1.)
Таблица
1.1.
Приоритеты
выбора потребителями туристических
фирм при осуществлении покупки
Потребление
в индустрии туризма обычно откладывается
на некоторый срок. Традиционно потребление
мало интересовало продавца, ориентированного
в первую очередь на покупку, однако в
условиях растущей конкуренции происходит
переориентация туристических организаций
на удовлетворение и сохранение потребителей.
5.
Послепокупочная оценка альтернатив,
т.е. оценка степени удовлетворения от
опыта потребления.
Потребитель
получает или не получает удовлетворение
от приобретенного туристического продукта,
степень которого измеряется соотношением
между ожиданиями и конкретно воспринимаемыми
свойствами туристического продукта.
Ожидания формируются на основе информации,
получаемой потребителем от персонала
туристической организации, друзей и из
других источников. Если характеристики
туристического продукта завышаются,
у потребителя могут сложиться слиш
ком
высокие требования, которые, вероятнее
всего, обернутся
разочарованием. Чем больше
разрыв между ожидаемыми и действительными
свойствами туристического продукта,
тем острее неудовлетворенность клиента.
Степень удовлетворенности клиента отражается
на росте чувства доверия клиента к конкретной
туристической организации, формировании
круга постоянных клиентов организации
и позитивно влияет на создание положительного
имиджа туристкой организации.
В основе выбора туристом той
или иной туристической услуги
лежит его мотивация, которая является
одним из важнейших факторов принятия
решения о путешествии. Мотивация потребителя
- это невидимая, неявная внутренняя сила,
стимулирующая и побуждающая поведенческую
реакцию и обеспечивающая специфическое
направление для этой реакции.
Мотивы человека в определенной
степени формируют его поведение
в качестве покупателя и потребителя товаров
и услуг, особенно в индустрии туризма.
Не существует такой услуги, которая может
быть реализована на рынке, если она не
произведена в соответствии с потребительским
спросом. Адресность туристической услуги
является залогом ее продажи. Понимание
мотивов потенциального туриста имеет
огромное значение при планировании, формировании
и организации процесса реализации туристской
услуги. Это дает возможность производить
и предлагать на рынок такую туристическую
услугу, которая в наибольшей степени
соответствует потребительским ожиданиям.
Выявление, знание и использование
туристических мотивов должны стать
важнейшей стратегией организации индустрии
туризма, ориентированной на определение
рыночных потребностей и создание таких
видов туристического продукта, которые
отражают требования определенных сегментов
рынка. Туристические мотивы как определяющий
компонент спроса должны быть положены
в основу деятельности туристических
организаций с расчетом, что произведенная
туристическая услуга сможет обеспечивать
туристский спрос. При этом важен двуединый
и взаимодополняющий подход: с одной стороны,
тщательное, всестороннее изучение и использование
мотивов потребителя, ориентация на них
производства, адресность туристической
услуги; с другой - активное воздействие
на существующие мотивы, их формирование.
Крайне
сложно удовлетворить потребности
в туристской услуге и запросы всех
без исключения потребителей, так как
у каждого из них
имеются определенные различия
во вкусах, предпочтениях. Тем
не менее, туристы (потребители)
могут быть сгруппированы по некоторым
признакам, что называется сегментацией.
Люди в этих группах - сегментах рынка
- примерно одинаково реагируют на деятельность
туристской организации-продавца.
Точных
правил сегментации не существует -
каждая туристическая организация
в зависимости от производимых туристских
услуг и иных обстоятельств вырабатывает
собственную стратегию. Однако туристическим
организациям важно, выделяя сегменты
рынка, выявлять среди потребителей
те группы клиентов,
которые существенно различаются по своим потребностям
и установкам в отношении услуг индустрии
туризма и, следовательно, имеют различные
модели поведения в процессе приобретения
туристской услуги. При сегментации потребителей
туристического рынка целесообразно учитывать
ряд особенностей, присущих индустрии
туризма:
- в
р
о
л
и
н
е
п
о
с
р
е
д
с
т
в
е
н
н
о
г
о
п
о
т
р
е
б
и
т
е
л
я
у
с
л
у
г
и
п
о
к
у
п
а
т
е
л
я
(з
а
к
а
з
ч
и
к
а
)
н
е
р
е
д
к
о
в
ы
с
т
у
п
а
ю
т
р
а
з
н
ы
е
л
и
ц
а
(н
а
п
р
и
м
е
р
,
б
р
о
н
и
р
о
в
а
н
и
е
н
о
м
е
р
о
в
д
л
я
с
в
о
и
х
с
о
т
р
у
д
н
и
к
о
в
к
о
м
п
а
н
и
е
й
);
р е ш е н и е о п р и о б р е т е н и и т у р и с т с к и х у с л у г м о ж е т м е н я т ь с я в з а в и с и м о с т и о т ц е л и п у т е ш е с т в и я , н а л и ч и я с в о б о д н о г о в р е м е н и , п р о д о л ж и т е л ь н о с т и и ч а с т о т ы о т д ы х а;
о б щ и й и н т е р е с г р у п п о в ы х п у т е ш е с т в и й в р я д е с л у ч а е в о т л и ч а е т с я о т п о т р е б н о с т е й и ж е л а н и й к а ж д о г о и н д и в и д у у м а (ч л е н а г р у п п ы);
м о т и в а ц и я т у р и с т о в о т л и ч а е т с я в з а в и с и м о с т и о т в р е м е н и , к о г д а п р и н и м а е т с я р е ш е н и е о п о к у п к е и б р о н и р о в а н и и т у р а (н а п р и м е р, м о т и в ы п у т е ш е с т в и й р а з л и ч н ы у т у р и с т о в, к у п и в ш и х т у р ы з а б л а г о в р е м е н н о , и у т е х , к т о п р и о б р е л « г о р я щ и е п у т е в к и »).
Несмотря на достаточно подробно представленное сегментирование, безусловно, оно охватывает лишь основные сегменты туристского спроса. Сегментирование туристического спроса имеет тенденцию к бесконечности, что обуславливают такие факторы, как усложнение структуры потребностей человека, а также растущее значение отдыха и туризма в жизни общества.
В настоящее время в мире насчитывается свыше 300 видов и подвидов путешествий, которые постоянно дополняются новыми разновидностями, способными удовлетворить самые разнообразные желания людей.
Как правило, сегментирование туристического рынка осуществляется не по одному, а по нескольким критериям, что позволяет более точно учесть различные запросы и мотивы потребителей при создании новой туристской услуги. При выборе туристической услуги потребитель руководствуется целым комплексом мотивов, из которых лишь некоторые имеют существенную значимость. Эти мотивы объединяются в многокомпонентные комплексы ощущений и желаний, в значительной мере усиливающих свое влияние на механизм и результат принятия потребителем окончательного решения. Таким образом, туристом может быть принято решение о приобретении туристической услуги, соответствующей одновременно нескольким мотивационным исходам.
При создании и реализации услуги туристические фирмы должны учитывать соотношение главного и вторичного мотивов путешествия, которые определяют выбор туриста. Это позволит туристической организации эффективно построить систему планирования, разработки и реализации туристской услуги. Эксперты следующим образом классифицируют мотивационные исходы:
- один превалирующий мотивационный исход, и несколько вторичных или ожидаемых исходов, решение о выборе которых может быть принято при соответствующе стечении обстоятельств во время поездки;
- главный мотивационный исход и несколько четко выделенных сопутствующих исходов.
Таким образом, перед организациями индустрии туризма стоит задача предложения потребителям такой туристической услуги, которая бы максимально учитывала мотивы туристов и была уникальна в своем роде. Этого можно достичь путем разработки туристской услуги с учетом индивидуальных особенностей потребителей, а также удовлетворения их ключевых потребностей.
Проблема эффективного воздействия туристских организаций на повышение привлекательности своей работы в глазах клиента состоит в преодолении у клиентов различных страхов и опасений от предстоящего путешествия и, как следствие, повышении степени удовлетворенности потребителя. Это невозможно без учета туристическими организациями психологических препятствий, возникающих у путешественников как на сознательном, так и в подсознании.
Специалисты выделяют шесть типов барьеров, каждый из которых характеризует психологические препятствия, возникающие у туристов:
- ф
и
з
и
ч
е
с
к
и
й
б
а
р
ь
е
р
х
а
р
а
к
т
е
р
и
з
у
е
т
с
я
и т.д.................
Введение
В соответствии с вышеуказанной Концепцией стратегической целью развития Иркутской области является создание комфортной среды проживания и повышение качества жизни местного населения, что возможно добиться путем развития туристско-рекреационного комплекса в третьей зоне опережающего развития (на территориях, прилегающих к озеру Байкал) и при реализации проекта особой экономической зоны туристско-рекреационного типа в Иркутской области.
Туристско-рекреационный потенциал Иркутской области сформирован следующими факторами: удобным географическим расположением, природно-ресурсным потенциалом, богатым историко-культурным наследием, сформированной туристской инфраструктурой, имеющимся многолетним опытом приема на территории Иркутской области туристов и наличием кадровой базы.
В основном вся туристская инфраструктура расположена на территориях, прилегающих к озеру Байкал (Иркутский, Слюдянский, Ольхонский районы Иркутской области), а также в городе Иркутске - основном транзитном туристском центре, где происходит перераспределение туристских потоков, следующих с Запада на Восток и обратно.
Туризм в Иркутской области - одна из отраслей третичного сектора экономики этого субъекта Российской Федерации. В Иркутской области представлены такие разновидности туризма, как познавательный туризм, оздоровительный туризм, деловой туризм, активный туризм.
Наиболее известной природной достопримечательностью Иркутской области является озеро Байкал. К Байкалу выходит юго-восточная и средне-восточная части области, а именно Слюдянский, Иркутский и Ольхонский районы. Целью работы является исследование современного рынка туристических услуг Иркутской области.
Тенденции и факторы развития туристического рынка
Особенности функционирования туристского рынка
Туристский рынок -- это рынок услуг, так как услуги выступают основным предметом обмена и составляют 80% всего объема продаж на развитых туристских рынках. Туристская услуга -- совокупность целенаправленных действий в сфере обслуживания, которые ориентированы на обеспечение и удовлетворение потребностей туриста или экскурсанта, отвечающих целям туризма, характеру и направленности туристской услуги, тура, туристского продукта и не противоречащих общечеловеческим принципам морали и доброго порядка. Туристским услугам присущи четыре характеристики, которые отличают услугу от товара:
1) неосязаемость;
2) неразрывность производства и потребления;
3) изменчивость;
4) неспособность к хранению.
Однако туристским услугам наряду со специфическими характеристиками услуг присущи также и отличительные особенности:
Выделение достаточно четко выраженных туристских зон (например, "солнце -- море" -- Кипр, Болгария, Турция; "отдых -- лечение" -- Карловы Бары, Ессентуки; "спорт" - Домбай, Чехия, Югославия, Швейцария и т.д.);
Создание туристского пакета усилиями многих организаций, каждая из которых имеет собственные методы работы, специфические потребности и различные коммерческие цели. Достижение успеха на рынке возможно лишь в том случае, если все участники туристского обслуживания выработают, и будут придерживаться общих целей;
Преодоление покупателем расстояния, отделяющего его от туристской услуги и места ее потребления;
Зависимость туристской услуги от таких переменных, как время и пространство. Большое значение имеет фактор сезонности. Маркетинговые мероприятия туристской организации будут различаться в пик сезона и в межсезонье. В межсезонье необходимы дополнительные меры стимулирования спроса: низкие цены, различные дополнительные услуги и т.д.;
Значительное влияние на качество туристской услуги оказывают внешние факторы, имеющие форс-мажорный характер, т.е. не зависящие от воли и действий продавца и покупателя: погода, природные условия, политика, международные события и др.
При выявлении особенностей туристского рынка важное место должно отводиться не только категории "туристское предложение" и рассмотрению понятия "туристская услуга", но и понятию "туристский спрос", в концепции которого приоритетное место отводится потребителю, чьи нужды и желания туристские организации предполагают удовлетворять.
Сложности функционирования организаций индустрии туризма заключаются в том, что оценка качества туристских услуг потребителем достаточно субъективна и зависит от различных факторов:
Общеэкономических;
Культурного и общественно-психологического характера;
Социально-демографических;
Личностно-поведенческих.
Значительное влияние на спрос в сфере туристских услуг оказывают такие изменения в общественной психологии потребления, как информированность, уровень образованности; высокая требовательность к комфорту и качеству услуг; индивидуальность; экологизация мышления потребителя; мобильность; физическая и умственная активность на отдыхе; стремление получать от жизни калейдоскоп впечатлений.
Совокупность всех этих факторов и определяет возникновение и характер поведенческих особенностей потребителей туристских услуг, которые могут быть выражены такими показателями, как:
Частотность туризма (количество туристских поездок, совершаемых в исследуемый период, на душу населения);
Предпочтения в выборе дестинации;
Наиболее предпочтительная форма организации тура, категория гостиницы;
Представления туриста о цене гостиничной услуги, тура;
Представления о торговой марке туристской организации;
Коммуникативное поведение туриста;
Роль внешних раздражителей в процессе принятия решении о месте проживания (выбор гостиницы) и покупке тура и т.д.
Выбор туристской организацией наиболее эффективных средств по привлечению потребителя к туристскому продукту невозможен без четкой проработки самого процесса принятия решения о покупке туристского продукта потенциальным туристом. Решение потребителя о покупке туристского продукта предполагает оценку и выбор единственного туристского продукта из альтернативного ряда, и выбор подходящего набора различных услуг, предлагаемых организациями индустрии туризма .
Учет туристской организацией столь сложных факторов влияет на повышение ее имиджа, говорит о высоком профессионализме. Поэтому отношение к мотивации потребителя, учет возможных барьеров путешествий становится существенным в борьбе за клиента и приводит к дальнейшей диверсификации туризма и персонификации запросов потребителей, созданию туристских услуг с отличительным качеством, новизной и имиджем.
В конечном итоге конкурентное преимущество получают те туристские организации, которые всесторонне учитывают особенности потребительского восприятия услуг и всемерно используют маркетинговые технологии воздействия на этот процесс.
Функционирование туристского рынка
Введение
Развитие туризма и туристского рынка имеет большое экономическое значение, так как помогает решить общие экономические проблемы. Развитие туризма требует также динамичного развития всех отраслей хозяйства.
Развивающаяся экономика туризма не имеет возможностей удовлетворить все потребности и желания туристов. Изобилие туристских ресурсов предполагает создание довольно сложной и многообразной материально-технической базы туризма. При увеличении экономической отдачи от туристской индустрии одна часть дохода используется для удовлетворения новых туристских потребностей, а другая может быть направлена на развитие других сфер экономики, в том числе и промышленности.
В современных условиях экономический аспект в туристском бизнесе обретает особую значимость, и для эффективного ведения туристского бизнеса предприниматель должен хорошо разбираться в вопросах экономики туризма.
Таким образом, актуальность проблемы, затрагиваемой во второй части, определяется неоспоримым влиянием экономических факторов на успешное развитие туристской отрасли, острой необходимостью для менеджеров туризма в свете глобального экономического кризиса и событий в нашей стране иметь достаточный набор знаний в области экономики.
В первой части рассматриваются особенности функционирования хозяйственного механизма в сфере туризма.
Целью данной работы является изучение особенностей, специфику функционирования туристского рынка и раскрытие понятия оборотного капитала предприятия, которое существует и действует в туристском сегменте.
1. Особенности функционирования туристского рынка
Туристский рынок - это система мирохозяйственных связей, в которой совершается процесс превращения туристско-экскурсионных услуг в деньги и обратного превращения денег в туристско-экскурсионные услуги.
Другими словами, туристский рынок - это сфера проявления экономических отношений между производителями и потребителями туристского продукта. Если экономические интересы производителя и потребителя туристского продукта совпадают, то происходит акт купли-продажи туристского продукта.
Рынок выполняет многочисленные функции: информационную, посредническую, регулирующую, ценообразующую, стимулирующую, созидательно-разрушительную, дифференцирующую. Но в качестве основополагающих функций туристского рынка можно выделить следующие:
1) реализация стоимости и потребительской стоимости, заключенных в туристском продукте;
2) организация процесса доведения туристского продукта до потребителя (туриста);
3) экономическое обеспечение материальных стимулов к труду.
В процессе выполнения туристским рынком первой функции происходит движение стоимости, которое отражается посредством обмена: "деньги - туристский продукт".
Завершение этого обмена означает законченность акта товарно-денежных отношений, реализацию стоимости, заключенной в туристском продукте, и общественное признание его потребительской стоимости. В результате обеспечивается нормальный ход общественного воспроизводства, появляются и накапливаются денежные средства для развития туристской индустрии.
Функция организации процесса доведения туристского продукта до потребителя осуществляется через создание сети тур-агентов и тур-операторов по его реализации.
Функция экономического обеспечения материальных стимулов к труду заключается в том, что в процессе обмена "деньги - туристский продукт" на туристском рынке распределение как необходимая фаза воспроизводства предстает в завершенном виде. У работников туристской фирмы, получающих за свой труд денежное вознаграждение, создаются материальные стимулы к повышению качества и увеличению количества туристского продукта, производству его в соответствии с запросами потребителей.
Туристский рынок характеризуется наличием субъектов, т.е. юридических и физических лиц, которые являются производителями и потребителями туристского продукта. Можно выделить три субъекта туристского рынка:
· самих туристов (потребителей турпродукта),
· туроператоров,
· и турагентов.
Туроператор - это туристская организация, которая занимается разработкой туристских маршрутов и комплектацией туров, обеспечивает их функционирование, организует рекламу, рассчитывает в соответствии с действующими нормативами и утверждает в установленном порядке цены на туры по этим маршрутам, продает туры турагентам для выпуска и реализации путевок по своим лицензиям.
Часто туроператор приобретает отдельные услуги, из которых затем формирует комплексный туристический продукт со своим механизмом ценообразования. В это время турагент действует как розничный продавец, и его прибыль получается из комиссионных за продажу чужого туристического продукта. Турагент реализует туристический продукт (часто и отдельные услуги: авиабилеты, номера в гостиницах и т.д.) по реальным ценам туроператоров или производителей услуг.
Турагент - хозяйствующий субъект или индивидуальный предприниматель, который приобретает туры по туристским маршрутам, разработанным туроператором, выпускает по ним путевки и реализует эти путевки непосредственно туристам.
Туроператор всегда имеет запас туристического продукта для продажи, а турагент запрашивает определенный продукт (услугу), только когда клиент выражает покупательский интерес.
Турист - лицо, путешествующее с любой целью, кроме поиска заработка и перемены постоянного места жительства, при сроке пребывания вне своего постоянного места жительства не менее 24 часов (менее 24 часов - экскурсанты).
Туристский рынок характеризуется емкостью, уровнем сбалансированности спроса и предложения, условиями реализации туристского продукта. Емкость туристского рынка - это его способность "поглотить" то или иное количество туристского продукта, т. е. возможный объем реализации отдельных туров, услуг туризма, товаров туристско-сувенирного назначения при существующих ценах и предложении. Емкость зависит от объемов платежеспособного спроса населения, уровня цен и размеров туристского предложения.
На туристском рынке сталкиваются спрос на туристский продукт, который предъявляет турист, и предложение туристского продукта, которое предоставляет туристская фирма.
Механизм функционирования туристского рынка - это система действий экономических рычагов для сбалансирования спроса и предложения на туристский продукт, на обмен "деньги - туристский продукт", на денежные потоки и потоки туристского продукта.
Схема функционирования туристского рынка показывает, что спрос на услуги туризма обусловлен пожеланиями и вкусами туристов. На туристском рынке происходит непрерывное движение потоков денег и туристского продукта, которые движутся навстречу друг другу, создавая туристский кругооборот.
Туристский кругооборот - это система экономических и юридических (гражданско-правовых) отношений, возникающая между туристом и туристской фирмой и показывающая направления движения потоков туристского продукта, инвестиций в развитие туризма и денежных поступлений в бюджет от доходов туристской деятельности.
Сезонность функционирования туристского рынка
Функционирование туристского рынка и связанных с ним предприятий туристской индустрии подвержено резким сезонным колебаниям спроса на туристский продукт.
Под сезонностью понимается устойчивая закономерность внутригодовой динамики того или иного явления, которая проявляется во внутригодовых повышениях или понижениях уровней того или иного показателя на протяжении ряда лет.
Производственно-обслуживающий процесс туризма имеет ярко выраженную зависимость от сезонных колебаний.
Изучение сезонности в туризме позволяет:
* определить степень влияния природно-климатических условий на формирование туристского потока;
* установить продолжительность туристского сезона;
* раскрыть факторы, обусловливающие сезонность в туризме; определить экономические последствия сезонности на уровне региона и туристской фирмы;
* разработать комплекс мероприятий по снижению сезонной неравномерности в обслуживании туристов.
Сезонность в туризме характеризуется следующими признаками:
* период максимальной интенсивности туристского потока называется главным туристским сезоном;
* туристский регион, туристская фирма в зависимости от развития вида туризма могут иметь один или несколько туристских сезонов;
* развитые в туристском отношении страны, регионы, центры, фирмы имеют более продолжительный главный туристский сезон, а интенсивность туристского потока не имеет ярко выраженной сезонной неравномерности, то есть значительные сезонные колебания характерны для невысокого уровня развития туристского предложения;
* сезонные колебания в туризме различны для отдельных видов туризма по времени.
Сезонность в туризме определяется целым рядом факторов:
* природно-климатических - количество и качество специфических благ для развития спортивного, оздоровительного, познавательного и других видов туризма;
* экономических - структура потребления товаров и услуг, формирование платежеспособности спроса посредством предложения;
* социальных - наличие свободного времени;
* демографических - дифференцированный спрос по половозрастному составу и другие признакам;
* психологических - традиции, мода, подражание;
* материально-технических - развитие сети размещения, питания, транспорта, культурно-оздоровительного обслуживания;
* технологических - комплексный подход в предоставлении качественных услуг.
Все перечисленные выше факторы сезонных колебаний можно подразделить на первичные и вторичные. К первичным относятся факторы, формирующиеся под воздействием природно-климатических условий; ко вторичным - все остальные.
Следовательно, существует реальная возможность влияния на сезонную неравномерность спроса в туризме. Сезонность туризма ведет к сезонному характеру занятости работников туристской индустрии. Это имеет свои положительные и отрицательные стороны.
С одной стороны, туризм порождает неравномерное распределение рабочего времени (сверхурочные в туристский сезон и недостаточная загруженность рабочих в межсезонье) и, как следствие, значительный удельный вес не полностью занятых работников и текучесть кадров.
С другой стороны, сезонность туризма стимулирует многопрофильный характер рабочих мест, когда один и тот же работник выполняет разные функции в зависимости от сезонных особенностей.
Кроме того, сезонная работа выгодна для многих категорий населения как источник дополнительного дохода.
Сезонность туризма влияет на структуру занятости работников в туристской индустрии, особенностями которой являются:
* значительный удельный вес неполной занятости;
* сезонные колебания объема занятости и трудовой нагрузки;
* низкий удельный вес квалифицированного персонала;
* ограниченные возможности профессионального роста;
* значительный удельный вес женского труда.
В настоящее время на туристском рынке экономически развитых стран прослеживается тенденция к снижению сезонной неравномерности в услугах туризма за счет опережающего развития предложения относительно спроса.
Удлинение главного туристского сезона оказывает сильное влияние на эффективность работы туристской фирмы, так как, во-первых, "консервация" или снижение загрузки материально-технической базы ведет к прямым убыткам в основной деятельности туристской фирмы; во-вторых, обеспечивается более полная занятость населения и ликвидируется безработица; в-третьих, повышается уровень использования основных фондов других отраслей - транспорта, питания, коммунально-бытового хозяйства и др.; в-четвертых, сглаживание сезонных колебаний ведет к более рациональному использованию природных ресурсов.
Для успешного ведения туристской деятельности фирмам нецелесообразно распылять свои усилия, а рекомендуется сосредоточиться на определенном круге потребителей туристского продукта и строить свою политику поведения на туристском рынке таким образом, чтобы наиболее полно удовлетворять все потребности именно этого узкого сегмента путешественников. Поэтому проводится сегментация туристского рынка, т. е. разделение его на однородные удельные рынки, сегменты. В основе сегментации лежит стремление фирм получить монопольное положение если не на всем рынке, то, по крайней мере, в той его части, которая наиболее предпочтительна с точки зрения ее производственных, финансовых и сбытовых возможностей.
Разделение рынка на сегменты должно производиться по определенным критериям. Наиболее соответствует современным задачам развития туристской индустрии метод сегментации, который базируется на трех группах критериев: географических, социальных и психологических.
Всякий рынок, как классический, так и современный, в процессе своего функционирования опирается на действие трех основных экономических законов: закон стоимости, закон спроса и предложения, закон конкуренции. При этом закон спроса и предложения формирует поведение потребителей на рынке, а закон конкуренции выступает как механизм функционирования рынка.
Факторы развития туризма
В качестве факторов, обусловивших развитие туризма можно назвать следующие:
1) рост общественного богатства и доходов населения;
2) сокращение рабочего времени и рост свободного времени;
3) успехи в развитии автомобильного транспорта и авиастроения, средств
коммуникации и информационных технологий;
4) урбанизация;
5) трансформация общественного сознания.
Рост общественного богатства оказывает существенное влияние на структуру потребительских расходов.
Развитие транспорта и средств коммуникаций явились важнейшими стимулами развития туризма и вызвали рост мобильности общества. Предпосылками для этого явились успехи транспортного строительства, развитие воздушного сообщения и удешевления авиабилетов, автомобильный бум и доступность цен на автомобили для среднего потребителя.
Урбанизация как фактор развития туризма состоит в том, что не находя удовлетворения в работе, современный человек имеет все меньше возможности для полноценного отдыха. Большая часть населения в развитых странах проживает в городах. Многие исследователи и социологи отмечают, что городской стиль жизни отличают стрессовые ситуации, ускоренный ритм жизни, отсутствие контактов с людьми. Поэтому именно туризм является для многих людей возможностью отвлечься от напряженной жизни в городе и временно вернуться к природе в поисках душевного равновесия и контакт с людьми.
Трансформация общественного сознания состоит в смене приоритетов в системе духовных ценностей общества. В 1950-1990 гг. в западноевропейских странах произошли существенные сдвиги в структуре духовных ценностей общества. Трансформация в общественном сознании подразумевает изменение в системе духовных ценностей потребителя, а также изменение в теоретической концепции свободного времени.
Различают три фазы развития концепции свободного времени:
Сначала в 50-е гг., доминировала ориентация на свободное время как средство восстановл
Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже
Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.
Подобные документы
Понятие маркетинга в туризме. Сущность маркетинговой информации системы туристического предприятия. Индустрия туризма в России, состояние и проблемы, государственное регулирование. Особенности внутреннего российского туррынка на современном этапе.
курсовая работа , добавлен 16.07.2011
Современное состояние мирового туристического рынка, долгосрочные перспективы его развития. Факторы развития туризма. Проблемы развития выездного и внутреннего туризма в России. Стимулирование развития туризма в России, разработка программных мероприятий.
реферат , добавлен 30.03.2010
Факторы, способствующие развитию российского въездного туризма, отрицательные стороны и этапы развития: доиндустриальный, индустриальный, советский, современный. Инкаминг как туроперейтинг в сфере международного въездного туризма, отличительные черты.
реферат , добавлен 24.03.2009
Формирование предложения на туристическом рынке. Характеристика бизнес-туризма и его виды. Дифференциация туристического рынка. Особенность поощрительных путешествий. Прогноз развития туристских направлений. Самые перспективные направления и виды туризма.
реферат , добавлен 23.03.2010
Особенности джайлоо-туризма в качестве экстремального и относительно молодого вида активного отдыха. Описание его различных разновидностей, их отличительные черты. История, проблемы и перспективы развития этой ветви туристического бизнеса в мире.
реферат , добавлен 23.05.2014
Развитие туризма в России и его специфика. Основные проблемы туристического рынка услуг и пути их решения. Законодательная система и экономическое стимулирование. Качество инфраструктуры туризма. Уровень сервиса. Ценовая политика. Создания имиджа России.
курсовая работа , добавлен 17.02.2007
Современные страны-лидеры туристического бизнеса. Рейтинг ВОТ самых привлекательных для развития туризма стран. Характеристика некоторых стран-лидеров. Статистический анализ в сфере туризма. Место Великобритании и Турции на мировом туристическом рынке.
курсовая работа , добавлен 24.09.2011
Понятие и сущность туризма. Общая характеристика туризма как отросли мирового хозяйства. Анализ состояния рынка туризма в Республики Бурятия и перспективы развития Байкальского региона как туристского центра. Необходимость развития въездного туризма.
курсовая работа , добавлен 10.01.2009
ВВЕДЕНИЕ
В условиях рыночных отношений организация (предприятие) объективно становится основным звеном экономики. Дело в том, что именно на этом уровне производится нужная обществу продукция, оказываются услуги. Здесь создаются рабочие места, обеспечивается занятость населения, начисляется заработная плата. Здесь решаются вопросы эффективного использования ресурсов, применения техни-ки и технологии.
Выплачивая федеральные и местные налоги, организации вносят вклад в формирование бюджетов различных уровней, в содержание государственных органов, в реализацию государственных программ, развитие образования, здравоохранения, культуры.
Обеспечение высокоэффективной работы организации (предприятия) требует глубоких экономических знаний. В условиях рыночной экономики успешной работы добивается лишь тот, кто наиболее грамотно определяет запросы рынка, создает и организует эффективное производство продукции, пользующейся спросом, обеспечивает прибыльную работу организации. Организовать такую работу сможет лишь специалист, хорошо владеющий вопросами экономики предприятия.
По участию в создании совокупного общественного продукта и национального дохода общественное производство подразделяется на две крупные сферы: материальное производство и непроизводственную сферу.
К материальному производству относятся промышленность, сельское и лесное хозяйство, грузовой транспорт, связь (обслуживающая материальное производство), строительство, торговля, общественное питание, информационно-вычислительное обслуживание и прочие виды деятельности сферы материального производства.
К непроизводственной сфере относятся жилищно-коммунальное хозяйство, пассажирский транспорт, связь (обслуживающая организации непроизводственной сферы и население), здравоохранение, физическая культура и социальное обеспечение, народное образование, культура и искусство, наука и научное обслуживание, кредитование и страхование, деятельность аппарата органов управления.
В свою очередь каждая из сфер экономики делится на отрасли.
Отрасль -- это совокупность предприятий и организаций, характеризующихся общностью выпускаемой продукции, технологии производства, основных фондов, профессиональной подготовки работающих и удовлетворяемых потребностей.
Туристический рынок
Особенности функционирования туристического рынка
Формирование у организации конкурентных преимуществ невоз-можно без знания особенностей рынка, на котором она работает. Туристский рынок -- это рынок услуг, так как услуги выступают основ-ным предметом обмена и составляют 80% всего объема продаж на раз-витых туристских рынках. Туристская услуга -- совокупность целе-направленных действий в сфере обслуживания, которые ориентиро-ваны на обеспечение и удовлетворение потребностей туриста или экскурсанта, отвечающих целям туризма, характеру и направленности туристской услуги, тура, туристского продукта и не противоречащих общечеловеческим принципам морали и доброго порядка. Туристским услугам присущи четыре характеристики, которые отличают услугу от товара: 1) неосязаемость; 2) неразрывность производства и потребления; 3) изменчивость; 4) неспособность к хранению. Однако туристским услугам наряду со специфическими характеристиками услуг присущи также и отличительные особенности:
выделение достаточно четко выраженных туристских зон (например, «солнце -- море» -- Кипр, Болгария, Турция; «отдых -- лечение» -- Карловы Вары, Ессентуки; «спорт» -- Домбай, Чехия, Югославия, Швейцария и т.д.);
создание туристского пакета усилиями многих организаций, каждая из которых имеет собственные методы работы, специфические потребности и различные коммерческие цели. Достижение успеха на рынке возможно лишь в том случае, если все участники туристского обслуживания выработают и будут придерживаться общих целей;
преодоление покупателем расстояния, отделяющего его от туристской услуги и места ее потребления;
зависимость туристской услуги от таких переменных, как время и пространство. Большое значение имеет фактор сезонности. Маркетинговые мероприятия туристской организации будут различаться в пик сезона и в межсезонье. В межсезонье необходимы дополнительные услуги т.д.;
значительное влияние на качество туристской услуги оказывают внешние факторы, имеющие форс-мажорный характер, т.е. не зависящие от воли и действий продавца и покупателя: погода, природные условия, политика, международные события и др.
Эти специфические особенности, присущие туристским услугам, отражаются и на деятельности организаций индустрии туризма.
При выявлении особенностей туристского рынка важное место должно отводиться не только категории «туристское предложение» и рассмотрению понятия «туристская услуга», но и понятию «туристский спрос», в концепции которого приоритетное место отводится потребителю, чьи нужды и желания туристские организации предполагают удовлетворять.
Сложности функционирования организаций индустрии туризма заключаются в том, что оценка качества туристских услуг потребителем достаточно субъективна и зависит от различных факторов: обще экономических; культурного и общественно-психологического характера; социально-демографических; личностно-поведенческих. Значительное влияние на спрос в сфере туристских услуг оказывают такие изменения в общественной психологии потребления, как информированность, уровень образованности; высокая требовательность к комфорту и качеству услуг; индивидуальность; экологизация мышления потребителя; мобильность; физическая и умственная активность на отдыхе; стремление получать от жизни калейдоскоп впечатлений.
Совокупность всех этих факторов и определяет возникновение и характер поведенческих особенностей потребителей туристских услуг, которые могут быть выражены такими показателями, как:
*частотность туризма (количество туристских поездок, совершаемых в исследуемый период, на душу населения);
*предпочтения в выборе дестинации;
*наиболее предпочтительная форма организации тура, категория гостиницы;
*представления туриста о. цене гостиничной услуги, тура;
*представления о торговой марке туристской организации;
*коммуникативное поведение туриста;
*роль внешних раздражителей в процессе принятия решения о месте проживания (выборе гостиницы) и покупке тура и т.д.
Выбор туристской организацией наиболее эффективных средств по привлечению потребителя к туристскому продукту невозможен без четкой проработки самого процесса принятия решения о покупке туристского продукта потенциальным туристом.
Решение потребителя о покупке туристского продукта предполагает оценку и выбор единственного туристского продукта из альтернативного ряда и выбор подходящего набора различных услуг, предлагаемых организациями индустрии туризма.
Процесс покупки конкретного туристского продукта начинается задолго до совершения акта купли-продажи. Принятие решения потребителем подвержено влиянию ряда факторов, оно решает проблемы различного масштаба и сложности, однако имеет устойчивую структуру, включающую следующие стадии.
1. Осознание потребности в путешествии, формирование цели поездки.
2. Поиск информации. Потребитель обращается к источникам: личным (семья, друзья, знакомые), средствам массовой информации и т.д. В результате сбора информации повышается осведомленность об имеющихся на туристском рынке производителях и предоставляемых ими туруслугах. Потребитель использует информацию, чтобы составить комплект альтернативных вариантов.
3. Предпокупочная оценка альтернатив. Потребитель оценивает варианты, рассматривая туристское предложение как определенный набор свойств (например, по средствам размещения для туриста может быть важно место расположения, категория, стоимость, обслуживание, специализация, принадлежность к известной торговой марке и другие характеристики). Каждый потребитель выделяет свои, отличные от других, приоритетные характеристики, на основании личных нужд и мотивов.
4. Покупка и потребление. Оценка вариантов ведет к ранжированию объектов в комплекте выбора, формируя намерение совершить покупку наиболее предпочтительного варианта, с учетом семейного дохода, цены тура и выгод от его приобретения. На принятие окончательного решения о покупке могут оказать влияние два фактора:
а) отношение других людей к выбранному направлению путешествия;
б) отношение к репутации туристской организации, реализующейтурпродукт.
Потребление в индустрии туризма обычно откладывается на некоторый срок. Традиционно потребление мало интересовало продавца, ориентированного в первую очередь на покупку, однако в условиях растущей конкуренции происходит переориентация туристских организаций на удовлетворение и сохранение потребителей.
5. Послепокупочная оценка альтернатив, т.е. оценка степени удовлетворения от опыта потребления. Потребитель получает или не получает удовлетворение от приобретенного тур продукта, степень которого измеряется соотношением между ожиданиями и конкретно воспринимаемыми свойствами турпродукта. Ожидания формируются на основе информации, получаемой потребителем от персонала туристической организации, друзей и из других источников. Если характеристики турпродукта завышаются, у потребителя могут сложиться слишком высокие требования, которые, вероятнее всего, обернутся разочарованием. Чем больше разрыв между ожидаемыми и действительными свойствами турпродукта, тем острее неудовлетворенность клиента. Степень удовлетворенности клиента отражается на росте чувства доверия клиента к конкретной туристской организации, формировании круга постоянных клиентов организации и позитивно влияет на создание положительного имиджа туристкой организации. Чудновский А.Д., Жукова М.А., Сенин В.С. Управление индустрией туризма / учебное пособие, 2007г. Стр. 10-15.
Типовой устав ЖСК — как составить документ по новому кодексу Порядок создания и организация деятельности
Проект ученика третьего класса по окружающему миру «Кто нас защищает
Реферат: Организация заработной платы на предприятии
Стратегический анализ внешней макросреды Стратегический анализ макросреды ее функции и содержание
Почему летают шары с гелием?
Детские сказки онлайн Кузьма скоробогатый сказка
Какая форма крыльев у неясыти